140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер! Коротко о себе: я проработала в банковской сфере более 3-х лет (отдел по работе с клиентами, отдел по борьбе с мошенническими действиями). Поэтому могу с уверенность сказать, что процессы работы в банке я понимаю. Хочу объяснить ситуацию по разбирательству, которое затронуло моих родителей. В частности моего папу, которому уже 58 лет и которого сотрудники Сбербанка доводят до нервного состояния. У моего папы в банке есть кредитная карта, которой я всегда поддерживала контроль по уплате задолженности. Этой кредитной картой папа перестал пользоваться и оставил на всякий жизненный случай. В начале мая, зная о том, что с карты списывают годовое обслуживание, папа заранее решил внести денежные средства. Он внес средства, но, к сожалению, они там не оказались. Стали выяснять, в чем причина: оказывается, кредитная карта, и счет по этой карте АРЕСТОВАНЫ. Хотя НИКАКИХ причин на это нет! Начали выяснять причину, по которой был арестован счет. По телефонной службе Сбербанка нам продиктовали постановления судебного пристава и сказали обратиться к приставам.Конечно сразу же обратились к судебным приставам. Все было проверено по базе судебных органов. НИГДЕ данные моего папы не числятся, НИКАКИХ постановлений и решений суда! Это постановление (которое нам продиктовала служба СБЕРБАНКА) было на другого человека - ОДНОФАМИЛЬЦА! НЕ совпадало ни ОТЧЕСТВО, ни ДАТА РОЖДЕНИЯ, ни АДРЕС РЕГИСТРАЦИИ. С этим мои родители пошли в наше отделение Сбербанка мкр. Северо-Задонск г. Донской и написали запрос на разбирательство и разблокировку счета. Их уверили, что это ошибка банка и счет должны разблокировать (извинялись). Со спокойной душой мои родители уши домой. НО на этом не закончилось... Моему папе продолжают звонить и требовать с него уплату задолженность по ЛОЖНО АРЕСТОВАННОЙ кредитной карте. Он опять и опять объясняет ситуацию, НО ОТВЕТА НОЛЬ! Уже июнь, а все еще разбираются.У меня вопрос к сотрудникам банка, в частности к отделу, который ответственен за блокировку кредитных карт по постановлениям суда: КАК ВЫ БЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ, если нет полного совпадения данных в постановлении и данных клиента вашего банка?! Это ОШИБКА ВАША! Почему ваши НЕОПЫТНЫЕ сотрудники блокируют не те счета?! Почему супервайзеры и начальник отдела допускают таких сотрудников до рабочих мест?! Я думала, что данная ситуация разрешится без моего вмешательства, потому что Управляющая отделением (ДО) заверила, что все разрешиться. Но я не могу теперь оставить это без внимания: мои родители на гране нервного срыва из-за этой ситуации. Поэтому обращаюсь на этот сайт. Хочу, чтобы было разъяснение со стороны Сбербанка на общем обозрении! Со своей стороны обещаю, что сделаю все, чтобы руководство Сбербанка было информировано о таких случаях. Открыта для обратной связи.Заранее спасибо!Ольга.

Я бы тоже хотел поделиться со всеми своей историей хождения в Сбербанк (СБ). Решил взять ипотеку, обратил в СБ. Пришел в Адлер 03.06.13 (ул. Молокова, 1) – попросил оценить специалиста ипотечного кредитования (не помню ФИО, молодая брюнетка у окна), на какой максимальный срок можно взять вторичку. Несмотря на то, что на сайте СБ заявлено до 75 лет, специалист меня долго убеждала, что СБ дает только до 60 лет…Далее я отправился за консультацией в Сочи (ул. Войкова, 2). Вернее сначала пытался в течение 2-х дней дозвониться, по тел., которому мне дала секретарь – 269-41-13. Бесполезно, 2 дня трубку никто не брал, мертвая тишина. На третий день, я из Адлера специально отправился в Сочи, на ул. Войкова 2, чтобы в живую пообщаться со специалистом по ипотеке. Дмитрий М-ров (так звали специалиста), мне начал рассчитывать на своем калькуляторе %ставки по кредиту. Его ставки не совпали с теми, которые заявлены на сайте СБ (график погашения кредита). На сайте я получил 12.75%, он 13.75%, пытаясь меня неоднократно убедить, что, скорее всего, ставки будут пересмотрены и уменьшены до 12.75% перед подписанием договора. Я поверил на слово, собрал все необходимые документы на себя и квартиру.2-й день я честно ожидал решения по заявке (являюсь зарплатным клиентом и кроме №карты и паспорта к счастью больше ничего). Спустя еще день меня осчастливили (при этом не мне позвонили, а я сам звонил и узнавал) - моя заявка согласована и, нужно собирать документы на квартиру. На вопрос, а что же все-таки с % ставкой, Дмитрий, несмотря на все предыдущие замечания, “обрадовал”, что % ставку уже не уменьшить… Ту, которую рассчитал специалист в своем калькуляторе, и которая на 1% отличалась от заявленной на сайте СБ.Спрашивается, либо на сайте СБ замануха, либо вечная слава профпригодности специалистам Сочинского Сбербанка (как и Адлерского ранее). Потеряв более 5 дней (с учетом дозвона вначале визитов) на филиалы Адлера и Сочи, я дал себе зарок обходить Сбербанк за километр. Как был Сбербанк совком 20 лет назад, так и остался совком…

Исходные данные:Я взяла в Сбербанке ипотеку в августе 2012. Дата ежемесячного платежа - 24 число месяца. Способ погашения - списание со сберкнижки. Каждый месяц 22 числа я через операциониста банка кладу на книжку необходимую сумму с небольшим запасом. До апреля все шло гладко. ОСБ: Доп. офис №8613/010*. г. Чебоксары, проспект Ленина, 28.Что произошло: 22 мая 2013, после очередного пополнения счета сберкнижки я обнаружила, что месяц назад - 24 апреля, в день предыдущего платежа по кредиту, после списания сумм по основному долгу и кредиту (2 суммы), был списан и весь остаток со счета, за исключением 10 р., которые остались на счету. Операционистка сказала, что это какая-то ошибка и "обратитесь к вашему кредитному инспектору, он разберется". 27 мая 2013, во время визита к кредитному инспектору обнаруживается, что 22 мая банком списана вся сумма, которую я положила (с запасом) на счет в тот же день, кроме остатка 10 р., и деньги ушли не в счет погашения кредита! То есть банк просто обнуляет в свою пользу мой счет сберкнижки (кроме остатка 10 р.), как только там появляются деньги. Теперь мой майский платеж считается пропущенным со всеми вытекающими звонками автоинформатора мне и моим пожилым родителям-созаемщикам, у которых сахарный диабет и гипертония.Общение со сбербанком: 27 мая 2013, кредитный инспектор (или специалист по кредитам?) сказала, что это ошибка банка, его внутренняя проблема и все решится за 2 дня по служебной записке, которую она составила в моем присутствии. Естественно, копии мне никто не дал. 29 мая 2013, эта же мадам заявляет мне, что "так быстро такие дела не решаются, ждите 10 дней".6 июня 2013, во время моей теперь уже ежедневной проверки сберкнижки, в надежде увидеть, как мне вернули деньги или списали в нужном направлении (ипотека), уже другая кредитная дама говорит мне: "Пишите претензию и отсчитывайте с сегодняшнего дня 30 дней!" Я ей говорю, что у меня следующий платеж раньше, чем эти ваши 30 дней. И что она мне отвечает? "А вы еще раз заплатите за май, и все будет в порядке, вам перестанут звонить и смс-ить". Это просто очуметь! Претензию я написала, но копии мне опять никто не дал. Мама пьет корвалол от возмущения и неизвестности. Вопросы сбербанку: Как все это понимать? Сбербанк по своей ошибке забрал деньги, и теперь, по мнению сотрудников банка, я - клиент - должна бегать, писать заявления и упрашивать решить вопрос. Ответ сотрудницы про то, что я должна внезапно родить внеплановую сумму ежемесячного платежа, чтобы мне перестали звонить и тревожить моих пожилых родителей, а также, чтобы мне не набежали пени, это просто "нет слов"! Опишите, пожалуйста, правильный (со ссылками) порядок и сроки урегулирования таких вопросов. Также укажите Ключевое лицо в Чебоксарах, которое может быстро разобраться в этой идиотской ситуации.Жду реакции, ваш Клиент.

Еще 07 декабря 2012 года в 13.50 на мой телефон пришло SMS о том, что я вошла в Cбербанк ОнЛайн, хотя я этого в данное время не делала. Я сразу стала звонить на номер 8-8005555550, через минуту пришла SMS с того же номера с одноразовым паролем на перевод суммы 100 000,00 рублей на неизвестную мне карту 6761***6154. Когда минуты через две я наконец-то дозвонилась до оператора, мне сказали, что операция уже прошла и остановить ее не возможно. Через час в отделении банка я написала заявление о спорной операции и заявление в полицию о краже денег, на что через 17 дней от Сбербанка пришел отказ. Написав в Сбербанк запрос о предоставлении мне информации о том, на чью карту перечислены деньги и с какого IP-адреса совершена операция, Сбербанк опять ответил отказом, однако после этого из истории операций в Сбербанк Онлайн исчезла эта операция, хотя все операции до и после нее отображались. Операторы службы помощи сбербанка ответили, что эта операция поставлена на удаление из истории операций, кем это сделано и по какой причине они ответить не смогли. После очередного моего запроса, сбербанк извинился и восстановил в истории операций спорную операцию, однако на этой операции, совершенной 07 декабря 2012 года стоял штамп "Исполнено 31 января 2013 года". После очередного моего запроса о причинах, сбербанк опять извинился и исправил штамп на 07 декабря 2012 года. Объяснив все это одноразовым сбоем. На мои требования вернуть деньги Сбербанк только выражает сожаление.Кроме того в начале января 2013 года я звонила в службу помощи Сбербанка очередной раз пытаясь выяснить куда ушли мои деньги, на что девушка мне наконец-то ответила, что, оказывается, деньги перечислены на карту Сбербанка, сняты через банкомат в Москве, карта уже заблокирована и уничтожена. Однако кроме слов у меня никаких подтверждений этому нет. Позже в полиции мне предоставили ответ Сбербанка на их запрос, о том, что действительно деньги в сумме 100 000,00 рублей переведены с моей карты на карту Сбербанка, открытую в г. Москве, однако в открытии уголовного дела мне было отказано, т.к. не видят состава преступления (???).Кроме того, в средствах массовой информации проходят сообщения о мошеннических схемах, которые с помощью клонирования СИМ-карт клиентов воровали деньги через Сбербанк ОнЛайн, в последнее время при входе в Сбербанк Онлайн в СМС-сообщении Сбербанк предупреждает, что "если вход выполнен не Вами - обратитесь в банк". Я так понимаю, несанкционированный доступ на страницы клиентов, а соответственно и кражы по той же схеме, что произошло у меня в Сбербанке, осуществляется уже в массовом порядке. Вывод из всего этого - у нас в стране лучше всего живется мошенникам, и не имейте ни каких дел со Сбербанком.

3 мая 2013 в 21:58 в результате действий злоумышленников, получивших посредством вирусного ПО доступ к моему личному кабинету онлайн сбербанка (фишинг) были переведены деньги с моего счета в евро на мой рублевый счет и в ту же минуту произведена попытка перевода рублевых средств на карту неизвестного мне лица. Все сразу просек, то, что телефон на сайте был левый, и т.д., никакие пароли, полученных по смс, я не вводил, карту заблокировал (как медленно-40 минут и безалаберно это делали на горячей линии - отдельная песня), поэтому деньги со счета не ушли. НО. Выполнена несанкционированная мною конвертация валютных средств. Никаких подтверждений в онлайн банкинге сбербанка для этого не требуется.15 мая мною в ДО №01505 г. Москвы было подано заявление с требованием конвертировать мне мои рубли обратно в валюту по курсу на день несанкционированной конвертации. Заявление фиксируется под номером 000107-2013-084596. Обещают рассмотреть к концу июня (на закон о правах потребителей, видимо, наплевать, я понимаю, не в той стране родился, по закону 10 дней, у сбера же свои законы). ОК, до Роспотребнадзора дойти времени нет, жду. Написал на help@sberbank.ru, приложил принтскрины экрана с левым телефоном и т.д. Почти месяц прошел - никакой реакции. Только информирование о том, что я должен быть бдителен и обеспечить у себя межсетевой экран. А IT отдел мне на квартире не надо создать для пользования сбербанком онлайн? Может еще и собственное "К"-подразделение? Тогда уж пора собственный банк открывать. Вобщем данное преступление даже на полногтя службу безопасности сбербанка не интересует. До сих пор. Сегодня получил по смс сообщение, что заявление 000107-2013-084596 рассмотрено. Звоню на горячую линию. Выясняю, в требовании отказано. Фиг вам, а не отмена конвертации. А я, дурак, ждал, что вернут. Теперь евро за время.Ожидания подкачали, чтобы вернуть сумму в евро, 20 000 лишних рубликов тю-тю. Каждый сам за себя, господа! Хотя как говорится, все господа уже в Париже. Думается мне, что Сбербанк не обеспечил безопасность моих вкладов, и нечего мне втирать, что я сам виноват. Я не обязан каждый раз входить в онлайн с нового девственного компа. Ни один антивирус не даст 100% гарантии. Предлагаете продукт, будьте любезны отвечать за безопасность. Почему до сих пор деньги между счетами переводятся без смс-подтверждений? Почему в других банках требуется, а у Вас нет? Ждать какой-то реакции бессмысленно, поэтому я в ближайшее время выведу оттуда все, что имею как физ. лицо, заставлю родителей и проинформирую всех окружающих обходить сбер стороной. То же касается и счетов моего юр. лица. Сэкономили на мне? Отлично. Я найду банк поответственней. Хотя я осознаю, что это диалог скорее с деревом, чем с организацией.

История с закрытием дебетовой карты. Точную дату закрытия уже не помню, около 2-х месяцев назад. Спрашиваю у специалистов банка (точно не помню или у сотрудников КЦ или в банке): «Где можно закрыть дебетовую карту?» Ответ: «В любом отделении». Ок. Прихожу в ближайшее отделение - закрыто, на двери написано, что рабочий день, думаю, ладно может что-то поменялось. Звоню в КЦ, спрашиваю, где можно закрыть деб. карту, говорят уже, что не в любом отделении, а только по адресу такому-то. Ок. Еду по пробкам по этому адресу. Закрыто. Охранник говорит, что уже больше месяца это отделение не работает. Звоню снова в КЦ, говорю, хочу закрыть карту, сказали подъезжать по такому-то адресу, а оно уже месяц не работает, скажите, где закрыть. Ок, говорят куда ехать. Еду. По дороге думаю, надо с этим банком быть повнимательнее, и перезвонить ещё раз и спросить, а РАБОТАЕТ ли это отделение СЕГОДНЯ? Звоню. Нет, не работает. Ок. Приезжаю в рабочий день. Жду положенный час в очереди, слушаю крики недовольных клиентов, что в банке сплошной бардак. Дождалась очереди, приветливый молодой человек говорит, что карту закроет, лишние ср-ва переведёт на мою кредитку. Радуюсь. Ухожу. [b]Закрытие кредитной карты.[/b] Звоню примерно месяц назад, спрашиваю, как закрыть КК, и когда будет списана плата за ГО. Говорят, что сказать, когда будет списана плата? они не могут, т. к. списывается плата, когда захочет в любое время года, согласно договору. Когда спишется плата за ГО, меня проинформируют по смс, т.к. услуга бесплатная. Ууу... думаю, ну раз договор, так договор, надо скорее закрывать карту, пока ГО не списалось. Зашла на всякий случай в сбербанк он-лайн, нет ничего не списано, только лишние собственные ср-ва. Прихожу 07.06.2013 в Мещанское отделение 7811/0706, подходит консультант, спрашивает, какую услугу хочу получить, говорю, что закрыть кредитную карту, переспрашивает: «Точно ли кредитную, а не дебетовую?» Говорю: «Да, точно» Говорит: «Вставайте в общую очередь, в любое окно». Ок. Жду очередь. Дождалась, во 2-м окне говорят, что они такого не делают, идите в 5-6 окно. Ок. Жду очередь уже туда. Пока жду, так грустно стало. В банке, котором я теперь обслуживаюсь, не буду говорить наименование, чтоб не делать рекламу, закрыть КК занимает 5 минут, для этого не надо никуда ехать, достаточно просто позвонить. Дождалась очередь в 5-е окно, говорят, что там они такого не делают, идите обратно в окна с 1-е по 4-е. Я говорю, что мне там сказали то же самое, сотрудник, говорит, что они врут. Потрясающе, думаю я. Жду очередь в окно 3. Дожидаюсь. Говорят, что им за это не платят, что на них всю работу свалили, и снова отказывается, посылая меня в окно 4. Подхожу в окно 4. Говорят: «ДА! Сделаем». Смотрят мой счёт, спрашивают, когда я последний раз снимала наличные, говорю, что ни разу не снимала, последний раз покупку по карте совершала полгода назад, наверное. Говорят, что им ничего не понятно с моим счётом идите в окно 6..., т. к. это надолго, сейчас они куда-то будут звонить, что-то выяснять. Забрали мой паспорт и кредитку. Сижу, жду. Позвонили куда-то, выяснили. Говорят, у вас задолженность, сначала оплатите, потом приходите. Говорю, странно, я звонила в банк месяц назад, задолженности не было, сказали, что если плата за ГО спишется, то придёт смс. Специалист говорит: "Нет, смс не должно приходить". ОК, говорю: "Тогда скажите, сколько мне внести?" Сотрудник говорит: "Не знаю, внесите рублей 800". Я говорю, хочу точную сумму. Говорит, я точно сказать не могу, внесите 800, а остальное перечислим на дебетовую карту. Я говорю, что у меня закрыта дебетовая. Говорят, что тогда откроют счёт. Я говорю, не хочу никакой счёт. Говорят, что в любом случае хотите или нет, будет открыт, так положено. Хорошо, скажите тогда, пожалуйста, сколько точно денег внести? Нет, говорят, не скажем. Сегодня это может быть одна сумма, завтра другая. Я говорю, от чего это зависит, у вас что пополнение карты платное? Нет, не платное, это такая система, может увеличивать сумму задолженности на несколько копеек. Я спрашиваю: «От чего это зависит?» От суммы пополнения. Тут понимаю, что разговор заходит в тупик. Прощаюсь. Иду домой. Открываю сбербанк онлайн. Смотрю, нигде нет инфо, что была списана плата за ГО. Последняя операция в январе месяце и то пополнение моё. Звоню в банк, в КЦ. Спрашиваю, когда была списана плата за ГО. Говорят в феврале месяце. Спрашиваю, как так я месяц назад заходила в сбербанк онлайн, задолженности не было. Девушка, говорит: «Понятия не имею, почему так», - претензию никакую не зафиксировала. ОК. Думаю, какое счастье, что решила распрощаться с банком, решила пополнить КК через ИБ другого банка. Звоню 07.06, где-то в 17-50 в КЦ ещё раз, отвечает Лидия, спрашиваю реквизиты для пополнения, всё продиктовали. Думаю, на всякий случай уточню сумму для полного погашения. Оператор говорит, что ничего погашать не надо, у вас нет задолженности по этой карте. Говорю, как же так, мне в отделении сказали, что есть. Специалист ещё раз посмотрела, сказала, что, а, да действительно есть. Итог. Не ставлю 1, только потому, что понравилась бонусная программа СПАСИБО. Однако, СПАСИБО, больше не надо.

О качестве и надежности банка я недавно узнала на собственном опыте: с карты моего супруга пропадает 60 000 рублей ... Причем сообщения никакого нам не приходит. Звоним в службу клиентской поддержки, а там нам даже баланс сказать не могут, мол, в офис обращайтесь. Ладно. Едем в офис. Там нам ни чего не могут сказать, потому что карта открыта в городе Северо-Енисейске, а мы в городе Красноярск. Я в шоке! По телефону отправляют а офис, в офисе руками разводят. В общем, с горем пополам мы разобрались, куда и как деньги пропали: в интернете их перевели на свой счет третьи лица, причем через интернет-банк сбербанка. И по нашему заявлению на возврат наших денег, которые мы положили на дебетовую карту сбербанка, нам отказали!..Складывается впечатление, что этот банк просто 'зажрался' и такой единичный случай как мой банк просто не волнует. Банк отличается своим хамским отношением к клиентам со стороны сотрудников и вызывающей ненадежностью. Любой хакер, может присвоить себе деньги клиентов сбербанка, а сбербанк разведет руками, да и только…

Кредитная карта была потеряна, в Люберецком отделении по адресу: г. Люберцы, Октябрьский проспект, 145 была оставлена заявка на перевыпуск карты 08.05.2013 г. Новая карта до сих пор не поступила. По истечении двух недель было оставлено первое обращение в Сбербанк под номером 002207-2013-172946 от 23.05.2013, второе обращение 000912-2013-051815 от 04.06.2013. Никаких действий от Сбербанка нет. Полная тишина. Никакой информации о причине задержки уведомлено не было. Чего ждать от такого банка? Зато комиссию за перевыпуск во время снимут, без задержек. [b]Администратор:[/b] Уточните, к какой платежной системе относится ваша карта? Был ли использован индивидуальный дизайн карты? [b]viktoria-7878[/b] Карта Visa Gold. Нет, не было индивидуального дизайна карты.

С карты моих родителей наглым образом сняли деньги, причем снимали их на протяжении ГОДА! Дело в том, что летом 2012г родители написали заявление об автоматическом перечислении денежных средств с карты на сбер. книжку (пенсия). В июне 2013г им срочно понадобились деньги, которых НЕ оказалось на книжке. При этом сотрудники разводят руками, говоря, что после написания заявления, которое рассматривается в течение МЕСЯЦА (на секундочку ЭТО ИХ ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННАЯ ПЕНСИЯ ПОНАДОБИЛАСЬ СРОЧНО), никак не могут прокомментировать, на ЧЬИ же все-таки счета с завидной регулярностью перечислялись денежные средства родителей. Мало того, НИ ОДИН ИЗ УПРАВЛЯЮЩИХ отделения не позвонил и не извинился перед родителями, учитывая то, что они далеко не молоды и без валерьянки и корвалола не обошлось. Во время визита моей мамы со мной в ДО №8038/19 г Балашиха я была шокирована отношением по данному вопросу. Некая Екатерина (как выяснилось позже, которая даже не управляющая данным ДО, а сама управляющая даже НЕ ВЫШЛА), разговаривать лично со мной отказалась по той причине, что, видите ли, я с ней разговариваю на повышенном тоне (отвлекусь сразу - УВАЖАЕМЫЕ ТОП МЕНЕДЖЕРЫ ОБУЧИТЕ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ КАК СЕБЯ ВЕСТИ В ЭКСТРЕННЫХ СИТУАЦИЯХ с КОНФЛИКТНЫМИ КЛИЕНТАМИ!), на это я ей сказала, пусть у вас пропадут деньги, тогда мы поговорим, как бы вы себя вели. Мой тон изменился после того, как я услышала, что заявление написано и теперь надо ждать месяц (ДЕНЬГИ НУЖНЫ СРОЧНО!!!), что это не наши сотрудники, те они уже бывшие и не работают здесь, и на мою фразу, что в отделении есть факт воровства и мошенничества, заявили, что я могу ответить в суде за КЛЕВЕТУ! Народ, откуда они - эти сотрудники СБЕРБАНКА? Где и кто их учит обращаться с клиентами? В Прокуратуре нам посоветовали обратиться в центральный офис с заявлением, получить выписку с детализацией всех операций (уточню, что одна у нас уже есть, только не ясно, куда отправлялись деньги ежемесячно!), и если выяснится факт неправомерных действий, то смело идти писать заявление в Полицию либо сразу в Прокуратуру. По горячей линии мне дали 2 номера телефона центрального офиса, куда я не могу дозвониться, просто не берут трубку (вот эти номера -9575287,9575872)! Потом подсказали написать на сайте, теперь жду ответа. Что происходит в нашей стране? Почему каждый сам за себя? Почему всем на все наплевать?

Здравствуйте. В феврале месяце 2013 года, я пополнил счет своей карты в системе сбербанк онлайн, увидел, что деньги пришли на карту, и спокойно совершил 2 платежа. А на следующий день, 8 февраля, с моей карты списали за технический овердрафт 2 900 рублей. Никаких кредитных договоров я не заключал, карта дебетовая. Система «Сбербанк ОнЛ@йн» мне очень нравится, тем, что я могу в нужное мне время совершать операции со своими счетами, и не тратить время на поездки в банк, и стояние в очередях. Неоднократно совершал платежи в нашей стране, в зарубежных интернет магазинах, и никогда не было ни одного сбоя. Обслуживанием доволен, за исключением описанного выше случая. Было бы правильнее блокировать проведение операций по карте, до поступления на нее средств, о чем оповещать клиента через систему смс-информирования. Нужно дать клиенту возможность выбора, заплатить прямо сейчас, взяв нужную сумму в кредит, или ждать поступления денег на карту через 24 (или более) часа. Может быть, клиент согласен на кредит, и это уже будет его свободный выбор. Почитав по этой теме, понял, проблема банку известна. Ведется переход на новую платформу, где возникновение таких ошибок будет невозможно. Банк всегда рассматривает подобные ситуации в пользу клиента, возвращая списанные средства. Прошу вас разобраться в моей ситуации и вернуть списанные средства.

Хотела бы оставить отзыв о работе специалиста Сбербанка России К-ва Иван.А.. Начну с того, что наша организация вот уже несколько лет имеет в Сбербанке зарплатный проект с использованием карт Виза Электрон и Маэстро. Как постоянным клиентам, нам было сделано более выгодное предложение перейти на Визу Классик и Визу Голд. С того момента, как нами были собраны все заявления сотрудников, прошло больше трех месяцев, а карты до сих пор не готовы. Сначала Иван А. несколько раз договаривался со мной о встрече, но не приезжал, мотивируя это тем, что не подписано некое доп. соглашение. После моих настойчивых звонков в течение нескольких недель он-таки прислал сотрудницу, которая никаких подписанных доп. соглашений не привезла, а только забрала присланные по электронной почте и подписанные с нашей стороны соглашения и заявления. Дальнейшая судьба этих документов мне неизвестна, поскольку в течение 1,5 месяцев в банк их так и не передали, хотя Иван А. уверял в обратном. Закончилось все тем, что он вообще перестал отвечать на мои телефонные звонки, а заявления помогли найти и передать для изготовления карточек другие сотрудники, за что им большое спасибо.

Я брал автокредит в С-Петербурге. При заключении договора, меня поставили в известность, что я могу погасить его досрочно в любом отделении Сбербанка, в том числе и в Ленобласти. Такую же информацию я получил и по телефону 8-800-555-55-50. Я обратился по данному вопросу, досрочного погашения уже в три отделения Сбербанка. Конкретно: 1. г. Тосно, ул. Боярова, д. 2 2. г. Тосно, пр. Ленина, д. 60 3. г. Колпино, ул. Ижорского батальона, 7а Во всех трех отделениях мне было отказано по причине так называемого "отсутствия возможности у программного обеспечения". И было рекомендовано ехать только в то место, где я заключал договор. Бред какой-то. [b]Администратор:[/b] Уточните дату заключения договора, а также дату и время звонков в абонентскую службу, когда вам предоставлялась информация возможности досрочного погашения? [b]kalispel:[/b] Время звонка оператору абонентской службы 07.06.2013 в 10:22:47 где мне было сказано конкретно, в какие филиалы можно обратиться.

Имея зарплатную карту Сбера и успешный опыт одного автокредита, рискнула взять еще раз там же. Нужно было совсем немного, была уверена, что досрочно погашу его за 3-5 месяцев. Выдача прошла без проблем и проволочек. Машина приобретена. Досрочное погашение, как предупредил меня менеджер, возможно только в день обязательного платежа. Обязательный платеж списывается автоматически с дебетовой карты, дополнительную сумму объявляю своему менеджеру каждый месяц. ОК, удобно. Первый досрочный платеж прошел успешно. Второй выполняла 18 апреля, получила новый график платежей на руки, из которого следовало, что сумма кредита и обязательных платежей перерассчитана. Но через несколько дней обнаруживаю в СбербанкОнлай, что ни сумма с карты не списана, ни кредит не уменьшен! Менеджер подтверждает: да, видимо, сбой, приходите, пишите обращение. 20 апреля 2013г. зарегистрировано обращение 000108-2013-006588. Срок решения 31 мая 2013г. А мне, на минуточку, уже 18 мая новый платеж выполнять. Сколько раз я обращалась в службу поддержки и фиксировала новые обращения, чтобы ускорить рассмотрение! Смешно - регистрируется новое обращение, содержание которого, просьба ускорить рассмотрение предыдущего. Только его срок решения еще более поздний! Живу дальше так, как будто у меня на руках и не было бумажки с новыми цифрами. ПлачУ, короче, столько, сколько банку хочется, а не мне. 29 мая приходит на имейл сообщение о том, что обращение рассмотрено, принято положительное решение, и в ближайшее время будут выполнены необходимые корректировки. Бинго! Проходит неделя. Ничего не происходит. А у меня второй уже платеж после инцидента на носу. И проценты капают. На 9-й день звоню в полюбившуюся мне службу поддержки, чтобы уточнить, когда же наступит "ближайшее время". Обращение за номером 002207-2013-189171. На 10-й день звоню по нему поинтересоваться, не готовы ли мне сообщить, когда же настанет счастье. Нет, говорят, вот конкретно по этому вашему новому обращению срок рассмотрения продлен до 30 рабочих дней. Случай, видимо, сложный, ага. Специалисту очень сложно мне просто ответить, когда он выполнит корректировку. А далее красивые пируэты: нет, мы не можем дать координаты специалиста, который решает ваше обращение, нет, мы не соединяем со службой технической поддержки, нет, сами мы ничего не решаем, нет, не знаем, кто решает, нет, НИКАКИХ способов решить вашу проблему, нет. Соедините, говорю, со старшим. Так вот же, я и есть старшая! А что Вы можете, как старшая? Обращение зарегистрировать! Новое. Такое же, как и десяток предыдущих. Занавес. Я начинаю думать, что это у Сбера бизнес такой. Или фантастическая безответственность и безграмотность службы поддержки и технических специалистов.

Я являюсь заемщиком банка. Кредитный договор №9055/01112/12/00787,от 30.05.2012. Выплаты по кредиту списываются с моей банковской карты, в течение года я производил досрочное погашение кредита несколько раз. В феврале 2013 г., было произведено такое погашение, и я получил новый график платежей, в котором указана сумма 593 руб.45 коп. ежемесячно. В марте и апреле 2013г. данная сумма списывалась со счета. Но 30.05.2013 в день списания пришло смс-уведомление о списании большей суммы 3063 руб., естественно такая сумма не была обеспечена на моем счете. 31.05.2013 я обратился в кредитный отдел отделения сбербанка. Проверив мою историю списания кредита, сотрудник объяснил, что произошел сбой при установке новой программы, тут же сотрудник кредитного отдела оформила в "ручную" списание суммы согласно графику 593,40 руб., и сказала, что нужно написать заявление "претензию" по поводу произошедшего. Но до сих пор приходят смс-уведомления о моей задолженности и каждый день с нарастающей ПЕНЯ. Я обращался еще раз в отделение Сбербанка, что мою историю еще не откорректировали. Не хочется оказаться крайним в данной ситуации. Прошу помощи в ее разрешении.

В один прекрасный день сняли у меня все деньги с карты, досадно конечно, но ничего, подумал я, перевыпущу карту и буду пользоваться как раньше. А нет! Через несколько дней после того как я получил карту, на неё пришла зарплата, хотел я её снять да все думал, что обойдется, и воры от меня отстали. Но в тот же вечер за несколько транзакций была снята вся сумма. Я просто в шоке я с этой карты только один раз баланс посмотрел, и каким-то образов её криптовеличины оказались известны третьим лицам. У меня только два предположения. Либо информация "утекает" через онлайн-банкинг, либо просто через персонал банка. Больше картами сбербанка пользоваться никогда не буду! [b]Администратор: [/b] Уточните, а при первом несанкционированном снятии денежных средств вам сообщили в отделении при подаче заявлений на перевыпуск карты и на оспаривание совершенных операций, каким образом произошло списание? [b]asout: [/b] Нет, мне никто ничего не сообщал, просто приняли молча заявление. Я собственно, и не подумал про такой способ утечки. Я думал это просто очередная утечка инфы о карте произошла и она оказалась скомпроментированной. Я и подумать не мог что сразу после перевыпуска это повторится.

Ситуация следующая. Моя мама взяла в Сбербанке 2 кредита - ей 64 года. Платила ежемесячные платежи исправно и в срок. Но вот в феврале месяце 2013 года у нее обнаружили опухоль головного мозга, и состояние ее резко стало ухудшаться... Примерно в марте-апреле из-за ухудшения состояния появилась первая просрочка... Я, ее сын прилетел в апреле за ней на Дальний Восток и забрал на срочную операцию в Москву, заплатив при этом платеж за апрель... Далее, после операции в Москве я перевез ее в Питер для дальнейшего лечения, где мы с ней и находимся в настоящее время. Проблема в том, что мама не ходит, память ухудшается с каждым днем. Я пытаюсь узнать общую сумму задолженности по двум ее кредитам, а мне отвечают в том отделении банка, что данную информацию они мне сказать не могут. И что делать? При этом пришло уже 2 письма о том, что имеется просрочка по кредитам. Я хочу выплатить за маму ее кредиты, так как она уже сама не в состоянии это делать. Вопрос к представителям Сбербанка: как узнать сумму ее задолженности, общую, по ее двум кредитам? Я хочу погасить за маму ее кредиты. Помогите в данной ситуации.

У МЕНЯ 03.05.2013 С МОЕЙ КАРТЫ СНЯЛИ ДЕНЬГА Ч⁄З УСЛУГУ МОБИЛЬНЫЙ БАНК.ОБРАТИЛСЯ В СБЕРБАНК И МНЕ СКАЗАЛИ РАЗБИРАЙТЕСЬ САМИ,ВАША КАРТА.ВЫНУЖДЕН ОБРАЩАТЬСЯ ДАЛЬШЕ.ПОТОМУ ЧТО ДЕНЕГ МОИХ НЕ ВИДАТЬ.И ТАКИХ НАС ОЧЕНЬ МНОГО.ТОЛЬКО ВОТ ПОЧЕМУ МОЛЧАТ!!! ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО.

В мае 2013 года хотела взять Ипотеку по акции 12х12х12, использовать материнский капитал. Предоставила по требованию банка большое количество документов, и пошел процесс ожидания. Сначала занималась один менеджер, потом другой, затем в выходные дни раздавались телефонные звонки ондерайтеров-проверяльщиков из Екатеринбурга. Удивило то, что сотрудники банка не владеют навыками вычисления доходов, а самое страшное, не хотят вникнуть в предоставленные документы по доходам семьи. В итоге вечером 30 мая нам сообщили, что ипотечный кредит одобрен на гораздо меньшую сумму, с которой в Москве жил. площадь не приобретешь. С момента обращения в ипотечный центр Сбербанка нас не покидало чувство ненужности, незаинтересованности нами. Наверное, акция 12х12х12 прошла среди "своих" нужных сбербанку людей.

Я подключен к услуге "Сбербанк Онлайн", имеются две карты ххх-ххх6678 и ххх-ххх6295. При входе в "Сбербанк Онлайн" одну из карт, а именно ххх-ххх6678 я не вижу. Обращался за помощью к сотрудникам отделения, где открывалась карта, поменяли старые паспортные данные, но и после этого ее все равно не видно в Онлайн. Удивляет то что, вход в "Сбербанк Онлайн" я осуществляю с использованием идентификатора пользователя и постоянного пароля карты, которой почему-то и не вижу.

Купил сим-карту МТС, а мне приходит информация о чьих-то операциях по карте СберБанка. Сберушка, как это исправить? У самого не получится - думал поставить блокировку на номер 900, но тогда мне не будут приходит смс, если я решу воспользоваться картами СберБанка. МТС звонить, пожалуй, бесполезно, ведь номер мой в базе у СберБанка.