137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Я раньше всегда был довольна Сбербанком. До настоящего момента, когда решила оформить кредитную карту.Наверное, проблема началась с выбора неверного офиса. Кредитку решили оформить для отпуска.После того, как вышли все обещанные сроки для звонка о готовности карты, позвонила сама. Сославшись на некий сбой в программе, операционисты передвинули сроки выдачи карты. Через 2 дня после выдачи, таковая все-таки произошла, карта была не активна. При обращении в отделении, операторы клятвенно заверяли, что проблема будет решена незамедлительно в течение дня. В результате, выехав за границу, я обнаруживаю баланс на карте -750 рублей: не забыли списать за обслуживание, при этом снять денег невозможно, а для решения проблемы операторы "советуют" приехать в Саратов. "Отличный" отпуск, "отличный" сервис, "замечательный" банк. Спасибо за ненавязчивый советский сервис!

Уважаемые дамы и господа! Прошу рассмотреть мою жалобу о работе сотрудников отдела кредитных карт Марьино-Рощинского отделения 7981 г.Москвы.Суть проблемы: в течение месяца на кредитную карту VISA не могут перевести кредитный лимит. Неоднократные обращения в банк результатов не приносят.Прошу разобраться в чем причина и принять меры.Номер обращения в Сбербанк - 000913-2012-048399 С уважением, Дмитрий.Админ: Можно подробнее: где оформляли и получали карту? В каком виде Вам пришло уведомление о предоставлении кредитного лимита?limon24: Оформлял и выдавал (июнь 2012г) сотрудник Марьино-Рощинского отделения 7981 - Т-ов А.В. Он сказал, что на следующий день кредитный аванс будет активирован. Сегодня 17.07.2012 денег нет.

Телефон, конечно, можно оплатить по системе Сбербанк онлайн, но не более того. 3-й день пытаюсь перечислить на счет организации сумму более 100 000 рублей. И опять то же самое - ОПЕРАЦИЯ НЕ ДОСТУПНА. ПОВТОРИТЕ ПОПЫТКУ ПОЗЖЕ. Прождав 3 дня, поехала в отделение Сбербанка. Суть операции: перечислить с карты на счет организации. Сначала с меня взяли комиссию за снятие денег с карты, а потом еще за перевод на счет организации!!! И зачем тогда нужен Сбербанк Онлайн, если он вечно не работает. Сегодня с утра повторила попытку перечислить деньги за обучение сына - и опять как всегда ПОВТОРИТЕ ПОПЫТКУ ПОЗЖЕ!!!! ops:

2 июля 2012 г. отправила повторный запрос нотариуса о розыске наследуемого имущества умершего брата Кохова Юрия Петровича, умершего 1 октября 2011 года, первый запрос был отправлен 11 ноября 2011 года и, очевидно, был где-то потерян. Повторный запрос был отправлен из отделения Сбербанка № 8635/00115 г. Владивостока, из того самого, где покойный брат имел вклад. Персонал отделения с вниманием отнесся к моей просьбе ускорить дело и отправил запрос в тот же день. Задавала вопрос по поводу сроков получения ответа в форме обратной связи на сайте Сбербанка. Вместо ответа получила какую-то отписку. Мне 77 лет, и я не в состоянии летать из Екатеринбурга во Владивосток и обратно несколько раз в год. Кто-нибудь может дать ответ, сколько еще мне нужно находится во Владивостоке и на какое число покупать обратный билет? Для справки: на запрос нотариуса из Примсоцбанка ответ пришел через 3 дня.

Уважаемый Банк!Просроченной задолженности у меня не могло образоваться никак, так как согласно Приложению №2 к Кредитному договору №39472 от 12 августа 2009 года, ежемесячный платеж по вышеупомянутому кредитному договору должен осуществиться до 12 (двенадцатого) числа каждого месяца включительно. Мною было внесен платеж 12 июля 2012 года через банкомат Сбербанка России по адресу: г.Сарапул, ул.Азина д.33. Следовательно Ваши доводы о просроченной должности являются ошибочными.С уважением Рустам Нуриев.Mon, 16 Jul 2012 02:53:36 +0400 от :Уважаемый(ая) РУСТАМ ИНДУСОВИЧ! Настоящим сообщаем Вам о наличии просроченной задолженности по кредиту, полученному Вами в ОАО "Сбербанк России" (далее – Банк), которая образовалась с 10.07.2012. Несоблюдение условий кредитного договора влияет на Вашу кредитную историю. В будущем, при рассмотрении вопроса о предоставлении Вам другого кредита, данное обстоятельство может негативно повлиять на решение Банка о возможности его предоставления. Для погашения просроченной задолженности Вам необходимо обратиться в отделение (дополнительный офис) Банка. По всем возникающим вопросам о просроченной задолженности Вы можете обратиться по телефону 8-800-100-29-69 или в отделение (дополнительный офис) Банка по месту получения кредита. Приносим свои извинения в случае, если Вы погасили свою просроченную задолженность до получения Вами настоящего письма. Со своей стороны, мы ценим Ваше ответственное и аккуратное отношение к исполнению своих обязанностей по кредитному договору. С уважением, Подразделение по работе с просроченной задолженностью физических лиц ОАО "Сбербанк России".

Потребительский кредит без поручителя 20,5%,согласно Вашим ставкам.
Необходимо 350 000.00 руб., с учётом % ставки сумма равна 421 750.00 руб.,согласно Вашему расчёту итоговая сумма сумма 471 838,00 руб., в процентном выражение получается 34,8%. Как это понимать?

а что бы отключить потратил пол дня в отделении.Писал трижды заявление,пока написал по их правилам. Авторучки и те без пасты. Карточкой еще не начал пользоваться.а за обслуживание уже содрали.Ужас дикий. Подключив его половину сообщений не поступает. Чтобы снять деньги в их терминале надо оббегать пол города. Терминалы или не работают или нет денег (даже в отделениях сбербанка) За информацию о балансе, взятом в не их терминале сбербанк берет мзду. Лучше бы я эти деньги больным детям отдал. За дебетовую карту сняли 1050 рублей и это выяснилось не при получении, а когда положил деньги на карту.

Добрый вечер! Обслуживаясь всего один месяц в этом банке, у меня уже возникло несколько проблем! Оформив кредит, мне выдали кредитную карту. В четверг 12.07.2012 г. в банке возник технический сбой по кредитным картам, после чего все карты обнулились. В пятницу 13.07.2012 г. все карты восстанавливаются, кроме моей! Никто из сотрудников банка не смог объяснить причину блокировки карты и дать сроки восстановления!!! Как в самом крупном банке России может быть так не налажена программа?! Оказавшись в сложной ситуации, я оказался без денег в другом регионе. Хорошо у меня есть карта другого коммерческого банка. В настоящий момент карту так и не разблокировали, хотя проценты я заплатил! В ближайшее время постараюсь закрыть все счета и карты в этом банке! И оберегу от проблем своих родственников и друзей!

Слышал что это не по закону. Как вернуть эти деньги?

На жену оформлен ипотечный кредит. Никак не могу добиться, чтобы он появился у нее в СбербанкОнлайн. При оформлении УДБО специально обратил внимание сотрудницы отделения на Фурье, что есть кредит, надо бы его подцепить. Ответили, что через 3 рабочих дня все будет. Ни через 3 дня, ни через 3 недели ничего не появилось. Позвонил в ТП, сказали: "идите в отделение, у нас такой информации нет". Пришли в отделение, долго думали, потом сказали: "звоните в ТП, у нас такой информации нет". Не отходя от кассы, позвонил в ТП, дал трубку оператору, они там долго совещались, сказали, что через 10 дней сделают. Увы. Через месяц пошел в очередную атаку. Позвонил в ТП, снова изложил проблему. Обещали подумать. Через 10 дней перезвонили и сказали, что весь затык в том, что в паспорте у жены имя указано, как Алена, а в кредитном договоре Алёна, поэтому ничего не прикрепляется. Я слегка растерялся и сказал "Ну ладно". Потом для интереса поднял кредитный договор - там тем не менее указано "Алена" (т.е. как в паспорте). История эта тянется уже 2 года с момента оформления УБДО. Можно как это этот вопрос урегулировать?

На жену оформлен ипотечный кредит. Никак не могу добиться, чтобы он появился у нее в СбербанкОнлайн. При оформлении УДБО специально обратил внимание сотрудницы отделения на Фурье, что есть кредит, надо бы его подцепить. Ответили, что через 3 рабочих дня все будет. Ни через 3 дня, ни через 3 недели ничего не появилось. Позвонил в ТП, сказали: "идите в отделение, у нас такой информации нет". Пришли в отделение, долго думали, потом сказали: "звоните в ТП, у нас такой информации нет". Не отходя от кассы, позвонил в ТП, дал трубку оператору, они там долго совещались, сказали, что через 10 дней сделают. Увы. Через месяц пошел в очередную атаку. Позвонил в ТП, снова изложил проблему. Обещали подумать. Через 10 дней перезвонили и сказали, что весь затык в том, что в паспорте у жены имя указано, как Ал[B]е[/B]на, а в кредитном договоре Ал[B]ё[/B]на, поэтому ничего не прикрепляется. Я слегка растерялся и сказал "Ну ладно". Потом для интереса поднял кредитный договор - там тем не менее указано "Ал[B]е[/B]на" (т.е. как в паспорте). История эта тянется уже 2 года с момента оформления УБДО. Можно как это этот вопрос урегулировать?

Чувствую, пришёл момент мне внести свои 5 копеек в рейтинг банка. То, что в последнее время по несколько дней, причём выходных, не работают все банкоматы этого банка вместе с системой интернет-банкинга - это почти наверняка бывает со всеми банками время от времени. Допустим. То, что через банкомат, расположенный неизвестно где, неизвестно кто посреди ночи может снять с моей зарплатной карты все деньги - предположим, скиммер на банкомат какого угодно банка поставить могут (хотя Сбербанк не так давно делал вид, что он со скиммерами борется, эта благая инициатива, видно, погибла в зародыше). Сбербанк (молодцы какие!) все деньги по спорной операции в итоге вернул обратно на счёт, не сразу, правда, а только после обращения в полицию, но всё равно спасибо. Хотя тот факт, что на изготовление новой карты у банка с отработанной цепочкой производства банковских карт ушло больше недели, а злоумышленники из того, что под рукой, на коленке сварганили копию моей карты максимум за три дня, заставляет задуматься.В самом начале апреля 2012 года при замене зарплатной карты после того, как с неё без моего ведома неизвестно кто снял все деньги в отделении Сбербанка №9038/01259, что на ул.Россолимо, 6/25, мне выдали (не знаю, зачем, я никого об этом не просила) обезличенную кредитную карту Visa Classiс (Credit Momentum). Ну выдали - и выдали, посмотрю, что за новомодная штука такая, надо только не забыть отказаться от неё вовремя, чтобы по инициативе банка её не перевыпустили на моё имя со списанием оплаты годового обслуживания и прочими поборами за карту, которая не очень-то и нужна. В конце концов, мало ли что!В начале июня появилось горячее желание от неё отказаться. 7 июля я заблокировала карту через систему "Сбербанк-Онлайн". 9 июля пришла в означенное отделение с целью вернуть карту. Сотрудник отказалась принимать карту и выдать мне бланк заявления о возврате карты с формулировкой "зайдите завтра или позже".14 июля снова пришла в это же отделение с целью вернуть карту, но сотрудник наотрез отказался принимать у меня карту и заявление, поскольку, по его словам, заблокированная карта "просто сгорает", а разрезать её он "не имеет права". При этом я чётко помню, что в условиях предоставления мне кредитной карты, выданных на руки при её получении, было русским по белому сказано, что "при отсутствии заявления об отказе от карты со стороны клиента (в данном случае - меня) кредитная карта с нового года будет перевыпущена на имя клиента (то есть на моё) со списанием платы за годовое обслуживание карты, за обязательный к подключению "Мобильный банк" и так далее".В другом отделении, на Мичуринском проспекте, 3, менеджер М-ева Лилия согласилась с моими доводами и взялась принять у меня заявление (огромное человеческое ей спасибо просто за то, что хорошо работает), но, зайдя во внутреннюю компьютерную систему банка, не обнаружила кредитной карты и предположила, что её можно вернуть только в то же самое отделение, где я его получила (и где мне отказали в приёме такого заявления уже дважды).Таким образом, на данный момент у меня на руках карта, которая мне даром не нужна и которую я никак не могу вернуть банку, несмотря на то, что очень хочу это сделать. И карта эта с нового года будет перевыпущена на моё имя за мой счёт, и отказаться от всего этого я не могу.Интересно, создание таких ситуаций - это политика всего банка или это инициатива конкретных сотрудников?И ещё интереснее, что мне как клиенту делать в такой ситуации?По-моему, это сотрудники банка должны бегать за мной, чтоб я лишний раз воспользовалась услугами именно их банка, а не я за ними, причём в своё рабочее время, чтобы вернуть банковский продукт, который к тому же не работает, разве нет?

Здравствуйте! Такая проблема, никак не могу оплатить налоги через Сбербанк-онлайн. Пришли на днях письма из налоговой, думаю, сейчас быстренько оплачу и не нужно будет в очереди в банке стоять. Но не тут-то было, когда я вписываю индекс документа из квитанции, мне выдает ошибку "Вы неправильно указали реквизиты платежа. Пожалуйста, проверьте реквизиты и повторите операцию." Пожалуйста, помогите! Скажите, в чем проблема?

Доброго всем времени пишу Вам от безысходности. и от претензиии работы банка и его сотрудников в нашем регионе.
11.07.2012 г. я со своими родственниками пришли в отделение Сбербанка России №8644⁄0003 города Барнаула на проспект красноармейский 111, чтоб перевести деньги в страну Израиль так как мы с моим братом собирались туда ехать отдыхать, а большую сумму (17000 долларов США) вести наличными не хотелось, поэтому мы и решили воспользоваться услугами Вашего банка для перевода денег через компанию Money Gram, чтобы получить деньги по прилету в Израиль.
Мы обратились в отделение Сбербанка № 8644 \0003 за консультацией. Ваши сотрудники заверили нас в надежности данного перевода через компанию Money Gram . Перевод денег был нами осуществлен в размере 17000 долларов США.
Однако в силу сложившихся обстоятельств мы с братом не смогли вылететь в государство Израиль. И поэтому мы обратились в отделение Сбербанка № 8644⁄0003 с просьбой вернуть деньги. Однако Ваши сотрудники стали уверять нас что это сделать просто невозможно, и необходимо обраться в компанию Money Gram и дали нам телефон – 8 800 200 47 26, что мы и сделали.
Там нам сообщили, что деньги сняты. Как это произошло они объяснили так: кто то пришел в офис их компании и назвав кодовое слово и с нашими документами и получили деньги.

Однако сотрудники отделения Сбербанка задень до этого заверяли нас, что система компании Money Gram настолько сильно защищена и застрахована, что ни кто деньги кроме нас снять не сможет. Тогда где наши деньги, если мы не выезжали и не пользовались нашими кодами.
Мы в новь обратились в отделение Сбербанка №8644⁄0003 с просьбой выдать бланки «Заявление об отмене перевода» и бланки «Для предъявления претензии» но нам в выдаче бланков отказали. Тогда мы 12.07.2012г. обратились в центральное управление Сберегательного банка по Алтайскому краю и только после этого зам. Руководителя ВСП №8644⁄0003 Аникина С.А. согласилась принять у нас претензии и заявления о возврате перевода.
У нас сложилось впечатление что сотрудники банка как то связаны с этим происшествием (пропажей денег)
иначе как можно объяснить, что сотрудники банка во главе с зам.руководителя ВСП№8644⁄0003 категорически отказывались выдавать бланки, принимать заявления в день обращения. И только после звонка из центрального офис, продержав нас в отделении Сбербанка №8644⁄0003 в течении 6 часов (все это время зам руководителя Аникина С.А. убеждала нас что принять заявление и претензии она не может ссылаясь на отсутствие бланков на то что с этой компанией они уже не работают) мы смогли на конец то подать претензии и заявление на возврат денежных средств в сумме 17000 долларов США.
Зам.руководителя ВСП№8644⁄0003 Аникина С.А. утверждает что наши заявления и претензии будут рассматриваться в течении 30 дней и только после того если будет принято положительное решение нам возможно будут возвращены наши деньги
Хотелось бы понять почему мы не можем получить обратно наши деньги – сразу, если мы даже не выезжали из Российской Федерации. Кому стали известны коды и данные наших документов.
Не хотелось бы сомневаться в порядочности Сбербанка РФ. С Уважением постоянный клиент Вашего банка, Денис

На банки.ру я попала в поисках информации об ипотеке. Подробные отзывы мне очень помогли, и я дала себе обещание так же отписаться. Возможно, кому-то будет полезно почитать описание ипотечного процесса, проходившего без срывов и задержек со стороны банка. Уже потом, когда я увидела реальные ответы работников Сбера, появилось еще и желание донести через них до банка мои впечатления давнего и верного клиента. [b]Часть 1. Загадка.[/b] Зимой 2012 года раздается звонок моего мобильного. Беру трубку – Сбербанк голосом молодого человека называет меня по имени-отчеству и задает вопрос, поставивший меня в тупик. Формулировку я запомнила дословно, потому что долго еще пыталась понять, что собственно от меня хотели: "Я правильно понимаю, что вы в ближайшее время не собираетесь тратить сумму, превышающую один миллион рублей?" Я начинаю лихорадочно соображать. На счету Сбера у меня несколькими сотнями тысяч меньше. Он хочет узнать, не собираюсь ли я брать кредит? Он хочет узнать, храню ли я ему верность или изменяю ему с другим банком на недостающие сотни тысяч? Может, он вообще не в курсе, сколько у меня на счету денег, и обзванивает всех клиентов по базе, тогда почему называет конкретную сумму? Ближайшее время – это сколько дней/месяцев? И почему он вообще решил, что точно знает мои планы на мои деньги, когда я сама только-только начала обдумывать свою готовность к ипотеке и не знаю, когда буду отдавать первоначальный взнос… Короче, на вопрос я ответила "Не знаю". Наверное, предполагался другой ответ, потому что парень на том конце провода надолго замолчал. Потом перескочил на следующий абзац шпаргалки - предложил назначить встречу с личным менеджером в удобное для меня время. Поскольку любое время было бы для меня неудобным из-за его нехватки, я отказалась и закончила разговор. Но забыть не смогла. И только недавно я нашла отгадку. Спам принес письмо с рекомендациями по пикапу, в которых предлагалось сначала озадачить девушку неожиданным странным вопросом, а потом предложить прогуляться в место, куда она идти не собиралась. Потом, согласно тексту, девушка должна была стать уступчивой. Я всегда думала, что Сбербанк такой немолодой и солидный, а он пикапером заделался ;) . Буду благодарна за комментарий с правильным ответом на вопрос: "Что хотел Сбербанк?". [b]Часть 2. Ипотечная заявка.[/b] Офис для оформления заявки на ипотеку выбрала по рекомендации знакомой ("хорошее обслуживание, все девочки очень отзывчивые"). А еще он в моем районе. Г.Воронеж, ул. Димитрова, 79. Офис №9013/0158, работает с 9 до 18ч. Время пишу, чтобы было понятно – для каждого посещения необходимо отпрашиваться с работы, в моем случае с запасом 50 минут на дорогу и пробки. На работе электронная проходная, то есть каждое посещение банка выбивает из зарплаты приличную сумму (а работу все равно приходится делать, только уже в личное время и неоплачиваемо ;) ). Предварительно почитала информацию на сайте Сбербанка, поиграла с ипотечным калькулятором. Первое посещение - в середине мая, в 10ч утра. На талончике написано – впереди 1 человек. Обрадовалась, увидев на табло, что этот один человек уже сидит на приеме кредитного инспектора. Рано радовалась. Оказывается, к одному и тому же инспектору вперемешку идут со всеми кредитами. Буквы кода очереди на талончике разные, и мне по табло непонятно, сколько человек впереди меня. Постепенно около столов инспекторов выстроилась живая очередь людей по предварительной записи и просто с короткими вопросами. Спросила у проходящей мимо сбер-девушки про запись, она сказала, что есть неизвестный ей телефон. С работы я отпросилась на определенное время, в конце концов время истекло и мне начало названивать начальство. Одна из кредитных менеджеров радостно собрала вещи, попрощалась и ушла, не то в отпуск, не то насовсем. Забегая вперед, больше я ее не видела. Вторая продолжала обслуживать поток людей, но в 12-30 встала и сказала, что у нее обед. Я подскочила к ней с талончиком, из которого следовало, что я без малого 2ч.30мин. сижу в очереди, только чтобы уточнить, какие подавать документы. Девушка Елена оказалась отзывчивой и, несмотря на свое обеденное время, объяснила, какие документы нужно принести. Дальше я поторопилась – спросила у нее номер телефона, по которому можно записаться к ней. Она решила, что я в теме, и номер сказала. Но я не поняла, что для подачи документов [U]обязательно[/U] надо предварительно записываться, потому что оформление заявки получается длительным. Я решила, что это альтернативный вид записи в очередь, поэтому, получив 2-ндфл, копию трудовой, и не дозвонившись в течение дня, пришла лично. Взяла талончик, просидела на этот раз всего час. Табло позвало меня к Елене. Она удивилась, перенаправила меня к другому инспектору, Александру. Он рассчитал мне примерную сумму кредита и тоже удивился, что я принесла документы. Во-первых, потому что я не записалась по телефону, а во-вторых, для участников зарплатного проекта они оказались не нужны. Я подошла к Елене для записи, выяснилось, что на 4 дня вперед все расписано. Меня записали на ближайший свободный день на удобное время. Подала заявку в пятницу. Пришла за 20 мин раньше, просидела в очереди еще полчаса после назначенного времени, еще минут 40 оформляли заявку. В начале недели позвонили, что проверяющим не понравилась одна страничка скана паспорта. Приехала с паспортом, пересняли. В пятницу Елена позвонила и сказала, что сумма мне одобрена полностью. Помня про очереди, я уточнила, когда лучше подъехать, оказалось, во вторник. Приехала, просидела 40 минут в очереди, получила подробную консультацию, список документов и страховщиков. Я попросила оформить мне решение о выдаче кредита с подписью и печатью. Пришлось ждать еще час, потому что Елене надо было сначала срочно выдать автокредит. Справку я получила в 18-30, через полчаса после времени закрытия офиса, причем ни заведующий, ни кредитные менеджеры, похоже, не собирались домой, и после меня прием людей не прекратился. Этот этап я описала подробно для тех, кто надеется потратить полчаса в банке и через пару дней получить решение. Может, кому-то везет. Но после того, как я часами наблюдала работу кредитных менеджеров, я думаю, что вероятность вытянуть счастливый билетик в г. Воронеже минимальная. Желающих получить кредиты и счастливцев, которые их уже получили, слишком много. Елена летала по офису с пачкой документов, отвечала на вопросы одних клиентов одновременно с обслуживанием других, разруливала нестыковки по телефону. Она занималась только рабочими задачами, обслуживала клиентов грамотно и оперативно, а очередь все равно не убывала. Говорят, в кредитные менеджеры не идут, текучка кадров. Так почему же банк не держится за тех, кто реально обеспечивает им доход от немалых процентов по кредиту? Предлагаю поддержать их за счет пикаперов из первой части моего отзыва ;). [b]Часть 3. Одобрение квартиры.[/b] Поскольку продавцы понравившейся квартиры (немолодая женщина и ее иногородний брат) не воспользовались услугами агенnства, я наняла риелтора из фирмы с хорошей репутацией для оформления сделки. Подготовили документы точно по банковскому перечню, отнесли в понедельник (Александру, т.к. Елена ушла в отпуск). Я волновалась, что банку не понравится, что предварительный договор продавец-сестра заключила за себя лично и за брата по доверенности. Сказали, что на сделку брат приедет лично, Александр черкнул что-то карандашом на обратной стороне одного из наших документов, и никаких проблем не возникло. Зато оказалось, что за 3 недели список документов устарел и надо не просто копии свидетельств о госрегистрации права собственности (зеленок) продавцов, а нотариально заверенные. Во вторник принесла. В пятницу Александр сказал, что юристу не понравился предварительный договор и еще нужно от меня нотариально заверенное заявление, что я не состою в браке (я разведена, давно и счастливо). Я приехала в банк, уточнила исправления. Переподписали предварительный договор. В понедельник я отвезла его и свое холостяцкое заявление в банк (нотариусы г. Воронежа в пятницу не работали). Утром вторника Александр позвонил, что отправил документы в Москву. Моя продавец на радостях засобиралась на дачу. В четверг на телефоне высветился московский номер. Сердце упало куда-то под ребра, дыхание перехватило. Приятный голос спросил, какую и у кого я покупаю квартиру, их телефоны, потом сказал, что квартиру и сумму мне одобрили. Я позвонила продавцам, оказалось, им уже звонили из Москвы. К счастью, моя продавец была дома и на дачу не уехала. Я позвонила Александру, он сказал, что отправляет документы юристам на окончательное оформление. В пятницу я приехала в банк, из отпуска как раз вышла Елена. Договорились на сделку на утро понедельника, я предупредила, что у меня исторически шесть сберегательных книжек, открытых в разных офисах, на которых лежит первоначальный взнос для продавцов. Елена сказала, что деньги снимем без проблем (т.к. меньше, чем полтора миллиона). Договорились с Еленой, что я приеду в понедельник в 9-30 почитать кредитный договор (мне не удалось получить раньше этот секретный документ), а продавцы приедут к 10-30. Я записала номер кредитного договора для риелтора. Вспоминая здешние отзывы, я спросила про страховку жизни и титула, про навязанную кредитную карту в подарок. Елена удивилась: "Страховка жизни только по желанию, кредитную карту не прилагаем". Успокоило ;) . Завела сразу сберкнижку для кредита. Заказала деньги, на всякий случай. Вызвали в Воронеж иногороднего собственника. [b]Часть 4. Сделка.[/b] В понедельник в 8-30 звонит Елена – в связи с отпуском визировавшего ранее начальника, программа поменяла номер и дату кредитного договора (не знаю, что это значит, но верю, что программа это может). Звоню риелтору, чтобы переделала сделочные документы. Приезжаю в банк, читаю договор, закладную. Длинные ;) Оплачиваю страховку квартиры. Приезжают риелтор и продавцы. Неожиданность - меня отправляют делать выписку со счетов, чтобы доказать, что у меня есть деньги на первоначальный взнос. Без очереди, но книжек-то шесть!!! Две в евро, остальные изначально были размазаны по году, эмулируют пополняемый депозит. Сроки книжек подходят в течение ближайших пары недель. Если бы иногородний собственник не приехал быстро, или Сбер бы затормозил, как в здешних жалобных отзывах, набежала бы приличная сумма. Будучи не в силах в уме посчитать процент на евры, да еще и закрытые не в срок, прошу сделать выписку еще и на "универсальную" книжку с мелкими остатками, и на зарплатную карточку, чтобы сумма была гарантированная и с запасом. Интересно, а если бы мне заняли денег наличкой, мне бы их для банка на карточку/книжку кидать пришлось бы? Операционистка, мой ей респект, на мои книжки не удивилась, а только посмеялась, сделала выписки быстро. Приношу выписки Елене, что-то еще подписываю, а дальше идем с продавцами эти деньги уже на их книжку перекладывать. Нам попадается девочка-стажер, эта уже в шоке от моих евро-рублевых книжек. Более опытная девушка ей помогает. Далее по плану мы должны кредитную наличку сложить в банковскую ячейку до получения зеленки. Едем для этого в другой офис №9013/0158. Ленинский проспект,39. Елена сказала взять талончик в индивидуальные сейфы и подойти в окно №11. После тихого и спокойного ипотечного офиса поражает шумная атмосфера а-ля советский гастроном. Окно №11 оказалось дверью, причем запертой, но с большим стеклом в верхней половине. Симпатичная девушка-администратор (отзывалась на имя Марина), похожая одновременно на киборга и Снежную королеву, сосредоточенно заполняла какие-то документы. Позже оказалось – документы на идентичную нашей операцию. Берем талончик в ячейки, и – О, чудо! – табло указывает на почти соседнее с дверью №11 окно. Подходим, нарываемся на крики из толпы («Идите отсюда») и из окна («Идите отсюда, туда, куда вам сказали, а талончик вообще ничего не значит, очередь живая»). Возвращаемся под дверь №11. На табло того окошка номер нашего талончика издевательски светился как минимум тот час, пока мы ждали под дверью. Елена звонила мне на мобильный и справлялась, куда мы пропали. За нами тут же образовалась очередь "к администратору", ближайшие к нам люди стояли за справками, за выемкой съеденной карточки, за взятием денег из ячейки и еще чем-то. Они шумели, бросались на дверь №11, лезли в соседние с ней окна, но администратор невозмутимо продолжала работать. Когда в ее деятельности наступала логическая пауза, она подходила к нашей очереди и решала быстроразрешимые вопросы. Под дверью №11 мы провели 1 ч 40 мин, больше часа – ожидая своей очереди, остальное время добросовестно занимались нами. Пришли в кассу за миллионом с хвостиком. Операционистка, получив наши жетончики, начала на нас кричать, достаточно грубо, что денег у нее нет, и её достало, что мы уже третьи с утра за наличкой, а деньги никем не заказаны. Мы настояли на том, что неоднократно оговаривали получение денег в ячейку наличными, и она все-таки принесла наши деньги. Продавец была в шоке, я пообещала ей отписаться на ваш сайт ;). Про себя еще раз порадовалась, что основная сделка прошла в офисе на Димитрова. [b]Часть 5. Ура, квартира моя![/b] Со свидетельством о госрегистрации права на квартиру приезжаю в офис с ячейками. Не верю своим глазам – куда-то делись толпы шумящих людей, девушки в окнах милые и вежливые. Возможно, вечер пятницы и для банка приятнее понедельника. Риелтор сказала мне взять талончик в сейфы, но сбер-девушка, стоящая около автомата с талончиками, заметила, догнала меня и забрала его – "чтобы не создавать путаницы". На месте Марины сидит другая, улыбчивая женщина. Специально запомнила фамилию – Ломовская Наталья Юрьевна. Я приехала раньше продавцов, по прошлому опыту - занять очередь. Очереди не оказалось. Деньги нам выдали моментально. Параллельная реальность, не иначе. Отвезла документы в офис на Димитрова, вернулась домой, сижу счастливая и пишу отзыв. На сайт и себе на память ;) Суммарно: 1 календарная неделя от оформления заявки на кредит до получения одобрения. 10 календарных дней – проверка квартиры (до того самого звонка из Москвы). Заключение. Я рада, что для ипотеки выбрала этот офис. Сотрудники грамотные, вежливые, терпеливые, доброжелательные и добросовестные. Кредитным инспекторам Небольсиной Елене и Гостеву Александру персональное СПАСИБО. Отзывы о Сбербанке буду почитывать и дальше. Люблю приключенческую литературу ;) . Особенно радует, когда, благодаря Виктору и Андрею, истории дописывают счастливый конец. Всем удачи!

Здравствуйте, уважаемые читатели и сотрудники банка!Меня уже утомила служба поддержки.Ситуация такова: в интернет-банке есть такой пункт ЗАЯВКА НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Захожу в этот раздел и вижу, что карты VISA CLASSIC и MasterCard STANDART имеют плату за первый год обслуживания 0р, а за второй год - 750р. Но больше всего удивило, что карты класса GOLD не имеют вообще платы за обслуживание! Решаю, что нужно завести эту карту. Оставил заявку. Перезвонили мне, сказали придти в отделение банка и написать заявление. Пришёл писать заявление и ещё раз спрашиваю: "Вы мне точно оформите карту на условиях, которые были в интернет-банке?". Замешкались, бегали, прыгали по всему отделению и сказали, что нет таких условий. Иду по стандарту - 3000р в год.После этого звоню в службу поддержки и спрашиваю правда ли в интернет-банке написано. На что они мне отвечают словами: должно быть, предположительно, наверно (и т.д. и т.п.) это ошибка. На вопрос: "А кто знает точно ошибка ли это или реально?" отвечают, что ничего не знают, впервые слышат. Куда мне дальше копать? Как попадать к нужному оператору?Ставлю двоечку за некомпетентность службы поддержки. Попрошу администрацию исправить оценку на высшую, если решите этот вопрос. Метод кнута и пряника буду использовать, иначе, похоже, никак систему не сломить.Прикрепляю скриншот из личного кабинета.http://s41.radikal.ru/i092/1207/74/69dbe5b12a40.jpgАдмин: В какое отделение банка Вы обращались? Даты и время звонков укажите, пожалуйста.sgl24: тделение в г. Красноярск 161/253. Обслужили меня там как и полагается, претензий нет. Но не смогли дать ответа какой мне тариф подключают.Из журнала звонков мобильного телефона:88002003747 - 13 июля 9:07 МСК;88002003747 - 13 июля 9:12 МСК - в надежде попасть на другого оператора;88005555550 - 13 июля 9:40 МСК - в конце концов после настоятельной беседы отлучились и дали ответ, что вроде как да, обслуживание будет бесплатным. ВРОДЕ.Т.е. в принципе никто не в курсе по каким тарифам оформляют карту после заявки через интернет-банк.

Сделал покупку в магазине 06.07 на сумму 5240 руб. по карте, СМС с оповещением я получил только 10.07 и причем дважды. Одна с неправильным остатком на карте как будто я дважды купил одно и тоже, а через 15 минут такую же СМС, но с правильным остатком. Далее же сделав оплату мобильного я понял, что вторая СМС ложная и заплатил я все-таки за покупку дважды. Все операторы убеждают, что первая операция была с отказом, а вторая прошла, и тут же говорят, что баланс по остатку не сходится и переключают дальше, а с новым оператором то же самое, бред.Но какого было мое удивление, когда 11.07 я получил СМС опять с той же покупкой на 5240руб, но остаток теперь на карте был 0!!! Позвонив оператору оказалось, что у меня баланс вообще минус 45000руб(!!!) по кредитной карте, по которой я ниже нуля вообще не могу опустится. И теперь звоню уже третий день, все операторы отвечают, что это массовый сбой, и я не один такой. А даты решения проблемы и восстановления баланса они не знают, но карту, говорят, не пополнять и не пользоваться. Я просто в шоке, и сколько ждать? Неделю? Месяц? Либо мне просто врут, ужас.

Сама работаю кредитным менеджером в другом банке, поэтому знаю специфику оформления. Мне понадобился кредит 1млн руб., выбрав для себя несколько банков, я решила подать туда заявки, чтобы выбрать лучшие для меня условия. Конечно, больше всего хотела обслуживаться в Сбербанке, так как доверяла этому банку и считала его очень надежным. Обратившись в отделение на ст. м. Коломенская, проспект Андропова, 21, примерно 13.05.2012, со мной общалась очень приятная девушка, но так как у меня не хватало документов, мы договорились, что я поднесу их. Придя в это отделение, примерно 03.06.2012, я узнала, что эта девушка уже не работает и меня встретил с кислым лицом Г-ов Дмитрий. Разговаривал он, надо сказать, очень пренебрежительно, как будто он директор данного заведения. Далее следовал вопрос: страхование оформлять будете? Я ответила, что НЕТ. На что Дмитрий мне сразу сказал: тогда вам откажут, при этом при заполнении с девушкой я тоже говорила, что страховаться не буду и она не сказала, что тогда мне откажут. Я крайне удивилась, так как имею хорошую кредитную историю. После того, как я все же дозаполнила анкету, я спросила когда будет ответ? Дмитрий сказал во вторник он мне наберет! Во вторник никто не позвонил, я позвонила сама в телефонный центр, но там сказали, что ответ могут дать только в отделении, где я подавала заявку (что крайне неудобно, так как получается, что Дмитрий может делать что хочет). Я позвонила в отделение, Дмитрий взял трубку и на мой вопрос, что с моей заявкой, он тут же сказал - вам отказ, при этом не прошло и минуты, из чего сложилось впечатление, что анкета и не была отправлена. На вопрос сможет ли он предоставить мне письменный официальный отказ, он замешкался и сказал нет. Очень странно, что банку не нужны хорошие заемщики, что Дмитрий из-за своего плана по страховке сам фильтрует кого отправить на рассмотрение, а кого нет.P.S. Все банки, куда я подала потом заявки, мне одобрили, что говорит о моей хорошей кредитной истории.Просьба разобраться с этой ситуацией.Админ: В чем выражалась пренебрежительность в тоне сотрудника? 3195009: Пренебрежительность в тоне выражалась в очень хамском обращении ко мне, очень халатном, сотрудник не отвечал на мои вопросы, а явно занимался своим делами , а после моего ответа, что не буду оформлять страховку, И после слов: тогда вам откажут, наш банк одобряет только заявки со страховками,Дмитрий вообще закончил какую либо консультацию!

обратились за потребительским кредитом. у заемщика и поручителя зарплатные карты. Согласно рекламе и информации, выданной работником банка, оформлявшим анкету – решение о предоставлении кредита лицам, имеющим зарплатные карты принимается банком в течении 2 часов. Прошло уже 24 часа, а ответа до сих пор нет. Зачем врать в мелочах?! не понимаю.... а еще эта "плавающая" % ставка – вообще не понятно, чем банк руководствуется при ее определении? при идеальной кредитной истории – за 12 лет не было даже просрочек платежа, обещали не миним. ставку, а " в районе" 17%... где логика? решения по кредиту жду до наст. времени. но оформлять его с таким отношением к клиенту теперь уже вряд ли буду(((

Господа, добрый день.В принципе, очень доволен удобной системой Сбербанк онлайн. Однако возник вопрос, который служба технической поддержки решить не может, отправляет в банк, в банке перенаправляют к службе технической поддержки. Поэтому решил задать вопрос через личный кабинет, письменно сформулировать проблему - оказалось, там нет такой жизненно-необходимой опции, далее стал искать ссылку на основном сайте на электронную почту технической поддержки - там тоже её нет. Уточните, пожалуйста, неужели у Сбера нет электронки, куда можно прислать вопрос и получить грамотную консультацию специалиста?Вопрос в следующем, я более 45 дней назад сдал кредитную карту, т.е. захотел завести новую с опцией аэрофлот бонус, но данная карта весит в личном кабинете Сбербанка онлайн и не исчезает. Как её удалить оттуда?