138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Коммунальные платежи перевели на другой счет и не хотят разбираться, а сумма 2335рубю53 коп

В апреле этого года первый раз мы с женой оставили заявку по ипотеке в Сбербанке г. Щелково, нам ее одобрили, ждали фирму застройщика пока подготовит соответствующий пакет документов, пока они получали разрешения и готовили документы - срок одобрения ипотеки закончился... Обратились повторно в Сбербанк в ипотеке уже отказали. А предоплату за квартиру внесли еще в апреле... Вот подстава от Сбербанка...P.S. Никаких просрочек по кредитам нету и не было... я так понимаю результаты и одобрение выносит менеджер, к которому мы обратились, а не сам Сбербанк.

У меня сломалась симкарта МТС, я ее заменил на новую, номер остался тот же. Мобильный банк работает, смс приходят, но теперь при попытке провести новый платеж в Сбербанк онлайн мне это сделать не получается! И приходит смс что зафиксирована замена симкарты, операция заблокирована и надо обратиться в контактный центр и иметь любой чек операций по карте. [U][I]Вопрос №1 - Зачем это сделано?[/I][/U] Я телефон не терял, номер у меня тот же, даже если бы и потерял телефон, то номер оператор блокирует по первому звонку. Этой навязчивой заботой вы добавили проблем многим людям судя по постам ниже. :D Подключил мобильный банк и сбербанк онлайн на другой карте (кредитной) - та же проблема! Звонки в контакт центр проблему не решили! Звонил 2 раза с интервалом в пару дней и 2 раза была составлена заявка на перерегистрацию симкарты. Но чуда не произошло. Как приходили смс, что у меня была замена симкарты, так они и приходят, но при этом плата за мобильный банк списывается регулярно! Больше попыток звонить в контакт центр Сбербанка не предпринимал, ибо это бессмысленно и бесполезно, операторы кроме как спрашивать по 3 раза мои паспортные данные и нажимать кнопки на клавиатуре ничего не умеют. :jokingly: [U][I]Вопрос № 2 - Когда у меня произойдет перерегистрация симкарты и я смогу нормально пользоваться Сбербанк онлайн.[/I][/U] [b]Админ:[/b] Когда звонили в поддержку и составляли заявки на перерегистрацию сим-карты? Указывались ли сроки внесения изменений? [b]bm150:[/b] Звонил 21 и 23 сентября каждый раз срок был озвучен в 2-3 рабочих дня.

Открыла на днях зарплатную карту в Сбербанке, была просто в шоке от совкового обслуживания с налетом западного сервиса, это страшный симбиоз... При открытии 3 раза повторила операционисту, что мне НЕ НУЖНО ПОДКЛЮЧАТЬ МОБИЛЬНЫЙ БАНК. Однако сегодня приходит СМС-уведомление. Звоню на ГЛ Сбербанка, до операциониста доходишь на третьем шаге меню, далее вам предлагают подождать минут 5 пока ответит операционист. Хорошо, жду, хотя по моим понятиям, это очень долго. Далее разговор с операционистом, она выясняет, чего я хочу, детали, а потом говорит, я вас перевожу на специалиста, который отключит вам услугу мобильный банк. Ок, хорошо, далее еще минуту жду 2-го операциониста, который опять меня выслушивает и просит сообщить номер карты, номер паспорта, кодовое слово, а затем бодро говорит, а сейчас я вас переведу на специалиста, который вам отключит эту услугу. Подождите, говорю я, меня на него уже переключили. Но девушка меня как будто не слышит... Т.е. я тут распинаюсь перед вами, сообщаю вам явки и пароли, а вы, извините, даже отключить услугу не можете, на что девушка сообщает, что она специалист по Мобильному банку, а сейчас она меня переключит на специалиста по отключению мобильного банка, но мои данные ему обязательно передадут и ничего повторно говорить не надо. Как же... Сказочница. Естественно, специалист по отключению мобильного банка первый раз слышит о моей проблеме и далее допрос идет по полной - номер карты, паспорта, после чего мне предлагают подождать пока составится заявка на отключение. Жду минут 10, в течение которых девушка меня дважды благодарила за длительное ожидание и сообщала, что заявка еще составляется, и наконец-то на третий раз сообщила, что мобильный банк отключен.... Итого 20 минут на мобильном телефоне (всего то :-)) и услуга отключена! Услуга, которую я просила НЕ подключать еще в заявлении на выдачу карты... По-моему, побиты все рекорды... Это мой первый опыт общения со Сбербанком за последние 15 лет и опыт крайне отрицательный. Буду уговаривать руководство поменять банк. PS. Кстати, отключить мобильный банк через Интернет банк невозможно.

Несколько раз приходится ходить в Сбербанк для оплаты налогов. Всё зависит от операцианиста, одни берут квитанции, а другие отправляют платить через терминал. В терминале отсутствует возможность оплатить услуги с копейками и специалисты банка советуют указывать номер телефона, куда уйдет сдача. В случае какой–нибудь ошибки все деньги уйдут на телефон. А за это банк не несет ответственности. Вот и получается, что честные налогоплательщики не могут своевременно оплатить налоги

Попал в идиотскую ситуацию. Активно пользуюсь сбербанк онлайн, деньги на дебетовой карточке. 2 месяца назад начала плохо работать сим-карта, съездил в салон оператора - поменял, далее все было без проблем, как неожиданно после очередной операции на этой неделе выскочило сообщение, что у меня перевыпущена сим-карта, и необходимо подтвердить ее с помощью любого нового чека из банкомата . Моя карта находится у меня дома, а я нахожусь в другом городе, и из-за того, что специально не брал карту с собой, теперь ничего не могу сделать, поскольку ни кодовое слово, ни личный приход с паспортом в отделение банка не помогут мне подтвердить, что моя сим карта - моя!, и карта у меня есть, но нет с собой. Теперь я должен специально лететь за картой, либо платить за ее перевыпуск и ждать кучу времени. Что за маразм?!P.S. Все обстоятельства выяснялись многократными звонками в службу поддержки.С уважением, Сергей.

сразу после кражи позвонила, чтобы заблокировать карту, на следующий день пошла в отделение сбербанка, чтобы снять остаток средств на карте, так как карта была выпущена в другом городе, мне сказали написать заявление, написала, пришла через три дня, оказалось, что моим вопросом занималась заведующая, ее на месте не оказалось, пришла еще через несколько дней, потом еще. когда пришла четвертый раз заведующая была на месте, но оказалось, что в ее почте уже нет ответа по моему запросу. я опять написала заявление, на следующий день, мне позвонила заведующая и сказала, что я должна подъехать в отделение банка с паспортом, Я подъехать не смогла, поэтому денег до сих пор не получила. Вот теперь в субботу опять надо ехать в это отделение Сбербанка, только не понимаю зачем, если сама заведующая не может ничего сделать, не говоря уже об операторах, которые на протяжении трех недель даже не пытались узнать пришел ли ответ по моему заявлению или нет, а просто смотрели на меня и говорили, что они ничего не знают и только заведующая может мне помочь, оказалось, что даже она не в состоянии этого сделать.

Несколько свободных окошек, всего 2 клиента в очереди (видимо всех уже разогнали). Девушка у двери не пускает клиентов без электронного талона. И меня не пустили. Надо выбирать другой банк, где клиентам рады.

В июне 2012г. с карты исчезли деньги , написала заявления в Сбербанке. Обещали быстро разобраться. На дворе уже октябрь месяц, а сдвигов нет. Все это время звонила в межрегиональное отделение г. Москвы, мне дали ответ, что мои заявления рассмотрены . ждите письмо в котором Вам дадут объяснения и дальнейшии ваши действия. Прождала два месяца письма нет. Дозвонилась в Москву, мне сообщили. что заявления мои закрыты и письмо забыли отправить. Будем разбираться. Обещали все быстро решить и сообщить на мобильник о решении, а воз и ныне там..

Срочно понадобилась карта Сбербанк Maestro Momentum.По пробежке по отделения в шаговой доступности, оказалось, что далеко не везде можно оформить данную карту. Но, к счастью, после звонка в доп.офис №9038/01261 оказалось, что они карты оформляют. Сама карта была быстро оформлена, буквально за 15 минут. Расписался в двух заявлениях на УДБО и МБ. Ввел ПИН-код карты, также попросили ввести кодовое слово и номер телефона. Всё! Карта активирована!Тут оказалось, что по МБ меня подключили на полный пакет услуг, хотя был нужен экономный пакет. Тут же в отделении, пока услуга не подключена, через банкомат оформил подключение экономного пакета услуг Мобильного Банка. Также сразу через банкомат распечатал идентификатор пользователя с постоянным паролем и чек на 20 одноразовых кодов. Через 12 часов после получения карты пришли SMS, что МБ активирован. Все достаточно быстро.Из минусов. Не дали листок с банковскими реквизитами, а они были нужны мне для внешнего перевода из другого банка в Сбербанк. Взял реквизиты с Московского банка Сбербанка, и пробный платеж прошел успешно. Но! В СБОЛ не вижу в расширенной выписке, от кого из какого банка/счета (кроме к/с) пришли переводы. Как-то я уже привык в других ИБ видеть полную информацию о всех транзакциях. Или я что-то делаю не так в СБОЛ?Поэтому за оформление карты ставлю "5", а за ИБ "3".

Хамское отношение к клиенту. Работает одно окно, персанал бегает с места наместо, многое просто неумеют.

Добрый день. Меня зовут Кирикова Ксения Георгиевна. Мною 20.09.12. в отделение банка №9055/0434 в г. Санкт-Петербург по адресу проспект Энгельса д.21 были сданы две банковские карты (зарплатная и кредитная карта) на перевыпуск в связи со сменой фамилии. При сдаче карт я сотруднику банка сказала о существующем потребительском кредите (дог.№9055/00047/12/00065 от 24.03.12 г.), списание которого осуществляется 24 числа каждого месяца, и спросила, произойдет ли списание денежных средств с моего счета, если карта будет на перевыпуске. На свой вопрос я получила ответ, что конечно списание произойдет, т.к. они списываются не с номера карты, а с номера счета и он не меняется, и если на счете лежат деньги. Деньги конечно же на карте лежали, даже в большем количестве. Также я уточнила, нужно ли еще куда-то сообщать об изменении фамилии и новых паспортных данных, на что я получила ответ, что перевыпуска карты достаточно, т.к. я предоставляю банку ксерокопию нового паспорта и копию свидетельства о браке. 24.09.12 на мой телефон поступило смс сообщение о том, что перевод на сумму 4944,23 не выполнен. 25.09.12 на мой телефон пришла смс о том, что карта выпущена и я могу ее забрать через 3 рабочих дня, и в этот же день я позвонила в справочную службу банка, чтобы уточнить почему не произошло списание и какая именно карта готова для получения. Сотрудник call-центра спросил меня информацию всю и контрольное слово. Я назвала, но каким-то образом оно оказалось не верным. Следовательно, информацию по кредиту и в целом по ситуации узнать я не смогла. У меня приняли заявку на рассмотрение 2-х проблем. 1. Кто без моего ведома сменил мне контрольную информацию, т.к. я не подписывала никаких подобных документов и вообще разговоров о контрольном слове не было? 2. Почему не произошло списание кредита при наличии денежных средств и меня записали в должники. После я, как мне и сказали, ждала 3 раб. дня. Позвонила опять в справочную, где выяснилось, что сотрудник вашего call-центра не зафиксировал мои претензии. Параллельно с попыткой решения проблем через call-центр я обращалась в отделение №9055/0434 по адресу Санкт-Петербург, Лиговский просп., 185, где получала кредит. Одна сотрудница ни чем помочь мне не могла, ибо она ничего не знает. Заведующая отделением пообещала разобраться, но так все и разбирается. Мне было предложено подойти 02.10.12 в отделение и написать заявление с кредитным менеджером после своей работы. 02.10.12 я позвонила этому кред. менеджеру договориться о времени, чтобы не тратить свою рабочее время, но, как оказалось, заведующая даже не знает, что кредитный менеджер ее отделения не работает после 18.00. Кред. менеджер записал мою фамилию и телефон и обещал перезвонить. До сих пор перезванивает. Я прошу Вас разобраться в данной ситуации, т.к. эта ситуация повторяется уже второй раз. Я потратила немало своего времени и нервов. Кто это возместит? Такая же ситуация была 28.06.12, что зафиксировано в моих заявлениях. Я не намерена тратить время, отпрашиваясь за свой счет с работы, из-за того, что ваши сотрудники ничего не знают и у них напрочь отсутствует желание помочь клиенту их банка. 03.10.12 выяснила, что 29.09.12 было списание на кредит, но уже с пени. Данная ситуация выглядит для меня так, что банк или сотрудник банка просто обманули меня, чтобы накрутить пени, заведомо сменив мне контрольное слово без моего согласия, чтобы я не смогла выяснить. Также прошу разобраться с сотрудником банка в отделении №9055/0434 в г. Санкт-Петербург по адресу проспект Энгельса д.21, в котором я сдавала карту на перевыпуск, т.к. ранее такая же ситуация произошла с кредитом, эта девушка мне так же сказала, что все спишется, но была опять просрочка, пени и куча потраченных сил и времени. И в этот раз она же принимала карты. И опять у меня проблемы с кредитом. А ведь к ней обращаюсь не только я. 03.10.12 через call-центр мне удалось немного выяснить, что, когда карта находится на перевыпуске, то счет замораживается на списание средств, и только работает на приход. Неужели заведующая отделением № 9055/047 по адресу Санкт-Петербург, Лиговский просп., 185 не знает об этом. Или менеджер отд. №9055/0434 в г. Санкт-Петербург не знает о том, что, как оказалось, мне надо было внести деньги наличными по кредиту, если карта находиться на перевыпуске в дату списания кредита. И зачем Вам тогда сотрудники отделений, если я на все получаю ответ «Звоните в call-центр», который так же говорит «обращайтесь в отделение».

Прислали кредитную карточку по почте, поехал к друзьям и пока закупался в магазине, решил активировать карту. Зашел, подписал и поехал дальше. Через 4 дня даю карту в магазине мне - отказ, недостаточно средств. Ну, подивился, позвонил в поддержку, спрашиваю как так, мне отвечают, что мол после активации теч 3 дней поступят деньги. Ну ладно думаю, подожду, хотя 3 дня уже прошли. Через неделю денег так и не появилось, особенно порадовал ответ тех поддержки "чтобы разобраться почему деньги не появились или закрыть карту, надо ехать в то отделение, где карту активировали". Заблокировал карту, поеду еще к другу, закрою ее нафик такую. Большей в Сбер ни ногой, жаль там зарплатная карточка.Только электронную очередь и смогли сделать, все остальное по-старому.Стукнули машину, чтобы не откладывать в долгий ящик, решил взять кредит на тысяч 50. Зашел в Сбербанк онлайн, написал заявку - ноль эмоций, главное штампик там аккуратно нарисовали, типа принято, только ни результатов по ней, ничего, ее даже саму можно найти только в истории. Ладно, в обеденный перерыв пошел через дорогу в Доп.офис №9038/01762. Ни мою заявку ни мои данные они в системе не видят, еще раз им все продиктовал, ответ обещали дать в теч 2 часов, это было 3 дня назад. Пришлось пройти расстояние в 3 раза больше к конкурентам, у которых я тоже являюсь клиентом, где мне без проблем за 1 час выдали нужную сумму. Тьфу еще раз, Сбер каким был таким и остался. Хорошо хоть телефон нормально оплачивать можно, через СБ Онлайн, спасибо за такое достижение компании, акции которой являются "голубыми фишками" на ММВБ.

Прислали кредитную карточку по почте, поехал к друзьям и пока закупался в магазине, решил активировать карту. Зашел, подписал и поехал дальше. Через 4 дня даю карту в магазине мне - отказ, недостаточно средств. Ну, подивился, позвонил в поддержку, спрашиваю как так, мне отвечают, что мол после активации теч 3 дней поступят деньги. Ну ладно думаю, подожду, хотя 3 дня уже прошли. Через неделю денег так и не появилось, особенно порадовал ответ тех поддержки "чтобы разобраться почему деньги не появились или закрыть карту, надо ехать в то отделение, где карту активировали". Заблокировал карту, поеду еще к другу, закрою ее нафик такую. Большей в Сбер ни ногой, жаль там зарплатная карточка.Только электронную очередь и смогли сделать, все остальное по-старому.Стукнули машину, чтобы не откладывать в долгий ящик, решил взять кредит на тысяч 50. Зашел в Сбербанк онлайн, написал заявку - ноль эмоций, главное штампик там аккуратно нарисовали, типа принято, только ни результатов по ней, ничего, ее даже саму можно найти только в истории. Ладно, в обеденный перерыв пошел через дорогу в Доп.офис №9038/01762. Ни мою заявку ни мои данные они в системе не видят, еще раз им все продиктовал, ответ обещали дать в теч 2 часов, это было 3 дня назад. Пришлось пройти расстояние в 3 раза больше к конкурентам, у которых я тоже являюсь клиентом, где мне без проблем за 1 час выдали нужную сумму. Тьфу еще раз, Сбер каким был таким и остался. Хорошо хоть телефон нормально оплачивать можно, через СБ Онлайн, спасибо за такое достижение компании, акции которой являются "голубыми фишками" на ММВБ.

Прислали кредитную карточку по почте, поехал к друзьям и пока закупался в магазине, решил активировать карту. Зашел, подписал и поехал дальше. Через 4 дня даю карту в магазине мне - отказ, недостаточно средств. Ну, подивился, позвонил в поддержку, спрашиваю как так, мне отвечают, что мол после активации теч 3 дней поступят деньги. Ну ладно думаю, подожду, хотя 3 дня уже прошли. Через неделю денег так и не появилось, особенно порадовал ответ тех поддержки "чтобы разобраться почему деньги не появились или закрыть карту, надо ехать в то отделение, где карту активировали". Заблокировал карту, поеду еще к другу, закрою ее нафик такую. Большей в Сбер ни ногой, жаль там зарплатная карточка.Только электронную очередь и смогли сделать, все остальное по-старому.Стукнули машину, чтобы не откладывать в долгий ящик, решил взять кредит на тысяч 50. Зашел в Сбербанк онлайн, написал заявку - ноль эмоций, главное штампик там аккуратно нарисовали, типа принято, только ни результатов по ней, ничего, ее даже саму можно найти только в истории. Ладно, в обеденный перерыв пошел через дорогу в Доп.офис №9038/01762. Ни мою заявку ни мои данные они в системе не видят, еще раз им все продиктовал, ответ обещали дать в теч 2 часов, это было 3 дня назад. Пришлось пройти расстояние в 3 раза больше к конкурентам, у которых я тоже являюсь клиентом, где мне без проблем за 1 час выдали нужную сумму. Тьфу еще раз, Сбер каким был таким и остался. Хорошо хоть телефон нормально оплачивать можно, через СБ Онлайн, спасибо за такое достижение компании, акции которой являются "голубыми фишками" на ММВБ.

В мае 2012 года в отделении 9055/0394 г. Санкт-Петербурга оформил карту Maestro "Социальная" и подключил услугу "Мобильный банк". При входе в Сбербанк ОнЛайн SMS-уведомление о входе в систему не приходят, разовые пароли для осуществления платежей получить невозможно.За полгода ни сотрудники отделения Сбербанка, ни специалисты справочной системы 8-800-555-5500 решить проблему не смогли. Надежду использовать корректно функционирующую услугу "Мобильный банк" не потерял.

Суворовское отделение общественной организации " тульский региональный союз пенсионеров благодарит управляющего Суворовским отделением №7035 сберегательного Банка РФ Гаврикова Сергея Алексеевича за постоянное внимание и заботу о старшем поколении. Чтобы пенсионеры не отставали от жизни, нам выделили компьютер для обучения компьютерной грамотности, а занятия проводит специалист Сбербанка.

Вечером, 2-го октября 2012 года, придя домой и подключившись к онлайнСбербанку, с удивлением вижу, что на моей карте 13 рублей... Хотя точно помню, что было гораздо больше. Нажала на длинную кнопку "Информация по карте" на главной странице онлайна, на этой странице, ниже, есть информация о всех операциях по карте. И с еще большим удивлением вижу, что 2 октября сего года, то есть "сейчас", в промежутке времени с 20:57 до 21:10 примерно были совершены 7 операций перевода денег на суммы: 200, 150, 140, 148, 147, 149, 110 рублей, Reteil... Moscow NCC итого на сумму 1044 рубля.Я не совершала эти операции! Последнее, когда я пользовалась картой, это была попытка внести наличные денежные средства через банкомат по адресу Калининград, ул. Согласия, 2, но банкомат не принял денег (по тех.причинам), и слава Богу! Я могла лишиться большей суммы. И тем не менее, как отозвать эти деньги, вернуть их обратно на карту? Карту я, конечно же, заблокировала по тел 8-800-555-5550. Я в шоке... с разницей от 2-х до 5-ти минут сняли чуть более тысячи рублей... Прошу помощи.

Самый самодовольный и безответственный банк.На протяжении уже 4 месяцев не работают платежи по произвольным реквизитам. Операторы на просьбу решить ситуацию с уверенностью бывалых вопрошают, каким браузером я пользуюсь, а давайте попробуйте другим. Потом, в безуспешных потугах объяснить злокачественность собственной системы, пытаются дать мне самые преглупейшие объяснения типа: - "Вероятно, получатель платежа установил ограничение - принимать только со сберегательного счета, и не принимать с карты" - "Платеж в пользу данного получателя невозможен"- "Вероятно, в системе уже зарегистрирован другой получатель с таким номером счёта"- "Для совершения платежа Вам придется воспользоваться услугами оператора".Какой там онлайн платёж! При его совершении тратишь гораздо больше времени и нервов, чем сходить ножками!Вот она - автоматизация по Сбербанковски!

Вчера обнаружил, что теперь платеж через Сбербанк Онлайн с помощью СМС можно подтвердить, только будучи пользователем мобильного банка. Мне эта услуга вовсе не нужна, раньше-то смс-ки приходили без всяких мобильных банков. Ну ладно, надо так надо: пошел, подал через банкомат заявку на "мобильный банк" с тарифом "эконом". На чеке написано - заявку обслужат в течение суток.А пока распечатал чек с одноразовыми паролями. Войти в Сбербанк Онлайн с помощью одноразового пароля смог - там есть альтернатива, СМС или пароль с чека. А вот дальше - шиш. Платежи (независимо от суммы) можно подтвердить только через СМС, пароль с чека просто некуда ввести, нет ни ссылки, ни поля.Решил сменить в настройках предпочтительный способ подтверждения - с СМС на разовые пароли. Думал, поможет... Ага, ща! Чтобы поменять настройки, нужно, опять же, подтвердить это. Угадайте с трех раз, каким способом? Правильно, через СМС!Сегодня убил 40 минут на бессмысленное общение по телефону с поддержкой. С постоянными перекидываниями со специалиста на специалиста, прослушиванием музыки и диктованием своих персональных данных... Толку - ноль. Приняли заявку, ждите.Между тем, сутки прошли, "мобильный банк" не подключен (почему-то я именно такого результата и ожидал), платежи стоят...И это при том, что все это не бесплатно: деньги мои лежат в банке, комиссию взимают, за карту я плачу, вроде... Ну-ну.И бесконечное телефонное общение с поддержкой, которая перекидывает с одного специалиста на другого с прослушиванием музыки по 10 минут. Сегодня потерял 40 минут на общение по мобильному (это мои бабки, между прочим!) с бесполезными работниками банка - проблема не решена:- разовые пароли с чека ввести для подтверждения платежа просто некуда,- через СМС пароль теперь без мобильного банка не получить,- а мобильный банк по заявке через банкомат не подключен, хотя сутки уже прошли.