140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Прошу Вас помочь разобраться в следующей ситуации. У меня оформлен с 2010 года доверительный кредит. Ежемесячный платеж на 30 май (дата списания) составляла 4100,87 рублей. 30 мая мне приходит сообщение о списание с моей карты 20 556,13 рублей. Таких средств у меня на карте не было. Так как я не писала заявление о досрочном погашении, и на карте была оставлена сумма 4 100,87 рублей.Я обратилась в ближайшее отделение сбербанка в г. Петрозаводске. Меня попросили написать заявление о редактировании суммы кредита и восстановлении кредитной истории. Больше ничего в Сбербанке мне пояснить не смогли. Посмотрев списание платежей по кредиту, специалисты Сбербанка сказали, что не понимают, как это произошло. И попросили меня оплатить кредит принудительно с карты в сумме 4100,87 рублей, я так и сделала.В субботу мне начали поступать сообщения и звонки от Сбербанка о наличии задолженности по кредиту и списании с моей карты уже 17 773,54 рублей, в том числе пени за просрочку 1300,0 руб (операция прошла неуспешно, на карте у меня естественно таких денег не было). Когда я повторно уже пришла в субботу (01.06.2013) в Сбербанк и попросила разобраться в данной ситуации, и до какого момента мне будут поступать сообщения и звонки от вашего банка?Если я кредит в срок оплатила, заявление о досрочном погашении я не писала. Я понимаю, что срок рассмотрения заявления от 5 до 25 дней, так что теперь мне будут каждый день поступать сообщения и звонки от Сбербанка. ЧТО ЗА БАРДАК ТВОРИТЬСЯ В ВАШЕМ БАНКЕ!!! По другому не сказать кредит плачу своевременно всегда, еще и доставляете такие неприятные неудобства своим клиентам! КОШМАР! Сегодня (02.06.12) мне опять поступило сообшение о списание уже суммы с учетом начисленных пени за просрочку 17 792,98 рублей, а также звонки о наличии задолженности. ВОЗНИКАЕТ ВОПРОС КАКОЙ?! Я оплатила вовремя КРЕДИТ! Какие могут быть проценты, пени, и ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ СУММА 17 792 рублей?

Оформляли кредит в сбербанке на строительство дома под залог участка. 1.5 месяца рассматривался этот кредит, когда в других банках это делается намного быстрее. Кредит одобрили на 1 000 000 рублей, а потом через неделю нам сказали, что дадут только 400 000. Когда мы уже подписали договор со строительной компанией. Вы что издевайтесь? И все это делаете тихо, пока сам не позвонишь, ничего не узнаешь. На горячей линии ничего не добились, хотя и говорипи 50 минут.Итог: потраченого времени 1.5 месяца. 10 000 рублей, ну и нервные клетки. Результат 0. Оценка -10.

Добрый день! Являюсь владельцем карты Visa Gold Aeroflot Сбербанка. Уже почти истек срок действия и проблем не было, как 21 мая из банкомата в Рио-де-Жанейро (по словам сотрудника Сбербанка) сняли деньги. Много денег на карте не держу, поэтому сумма не очень значительная, порядка 9 тысяч. Карту заблокировал сам банк и предложил перевыпустить. Написал заявление по оспариванию снятия денег, поскольку ни в какое Рио-де-Жанейро ни я, ни моя карточка не ездили и условия обслуживания не нарушались. Внутренний номер 003007-2013-036034. Жду положительного решения банка на возврат денег. Посмотрим как поведет себя банк. Ну и карточку решил перевыпустить. Сегодня пошел забирать в отделение и началось самое интересное. Карту мне выдали, я уже успел уйти и случайно залез в онлайн банк. Какого же было мое удивление, когда находящаяся на руках у меня карточка не активна, и в статусе "к выдаче клиенту". Служба поддержки пояснила, что в отделении не провели необходимых действий и надо возвращаться. Что делать, вернулся. Мне активировали карту. Прямо в отделении решил пополнить баланс через терминал. Деньги пришли сразу, но на счет заблокированной (!!!) ранее карты. На новенькой перевыпущенной денег не было. Получасовое общение со специалистом в отделении и внутреннего общения сотрудников банка, как может быть один счет для старой и новой карты, но разные балансы карт, дал результат и деньги отобразились на счету новой карты. СМС все это время о зачислении денег не пришли. Уточнил о наличии данной услуги. Извинились и сказали, что услуга отключилась вследствие смены карт и её сейчас подключат. Подключили и просили подождать для её активации. Через несколько часов ничего не изменилось. Связавшись со службой поддержки получил информацию о том, что данная услуга у меня неправильно настроена и надо писать заявление на корректную настройку. Рассматривать будут до 25(!!!) дней. Некорректность в том, что при том, что она бесплатна, у меня не оплачена и смс не приходят. Заявление по телефону приняли, однако номер не пришел. В сухом остатке: 1. Минус 9 тысяч и плюс кому-то в солнечной Бразилии; 2. Непонятная ситуация с зачислением денег на карту; 3. Отсутствие смс об операциях по карте; 4. Час потраченного времени в отделении; 5. Большое желание сменить банк, в котором карты будут выдавать активированными и услуги для них будут работать сразу.

Мне сегодня выслали "блиц–перевод" за мою работу ,более 25000руб.,эти деньги мне нужны были очень срочно,по этому мы решили что деньги будут высылаться по"переводу"а не на счет моей карты "виза".Сегодня я вошла в отделения банка в тц "Золотой Вавилон",отстояла свою очередь ,подошла к окну ,протянула свой паспорт и номер ,девушка кассир около 3 минут просто нагло разговаривала по мобильному телефону,и не обращала на меня внимания,за тем,она же мне сказала что не будит проводить эту операцию так как она не может войти в систему,и с ухмылкой сказала что бы я не тратила ее время...(ее время?она зп получат или она просто там сидит?)Подумав,я поехала в СБ на Ярославском ш.22,заходя я чуть с ума не сошла,электронный терминал не работает,12 человек в очереди ,и работает одно окно....номер 4....ааааа,еще сидела дама в 7 окне,но у нее были тоже неполадки с системой.Прошло ровно 38 минут,я подошла к окну,мне отказали,сказав что система не работает по всей Москве(а по чему нет таблички в окне,или на входе в СБ,"блиц–перевод" не работает,люди стоят ждут,а потом еще с носом уходят)! Ну разве не бред? Это значит,что "блиц–перевод"они за 300рублей приняли,взяли мои деньги,а получить эти деньги я не могу.Бред полный!Самое обидное,что если бы я знала что это все такой обман,не стала бы даже оплачивать "перевод"....Просто я думала что деньги придут за час,и по этому за эту "медвежью услугу"заплатила 300 рублей!Позвонив оператору он мне кроме извините больше не чего не сказал!....СБ–Я из за вашей неадекватности не смогла купить билет на самолет...

Сегодня 1 июня установил СберБанк Онлайн на Андроид и сразу попытался оплатить интернет услуги Билайн Москва. Увы, мне так и не удалось это сделать, потому как после часа общения с техподдержкой СберБанк Онлайн выяснилось, что несмотря на наличие свободных средств на карте и наличие цитирую: "приложения Андроид, ПОДТВЕРЖДЕННОГО шаблона для оплаты услуг Мобильная связь/интернет(оплата услуг) оказалось недостаточно, несмотря, что внутри шаблона написано, что можно менять номер телефона/лицевого счета абонента оператора сотовых услуг - надо заводить на Билайн-интернет отдельный шаблон ,т.к. если шаблон создан на номер телефона - в нем нельзя оплатить по номеру лицевого счета". Вот для меня пользователя с 15 летним стажем компьютером сложно понять, зачем писать внутри приложения что оплатить можно по лицевому счету, а, на самом деле, надо заводить отдельный шаблон .P.S.Оказывается для проведения любой новой оплаты, понадобившейся Вам в дороге придется заранее делать на КОМПЬЮТЕРНОЙ версии СберБанка ОнЛайн нужные Вам шаблоны, иначе НИЧЕГО оплатить не удастся,и приложение останется всего лишь красивой игрушкой в Андроиде.Пока конечно СберБанку - 2 балла за андроид версию СберБанка ОнЛайн, в других банках андроид версии более правильно сделаны для пользователей.Техподдержка - это отдельный разговор, как только оператор утыкается в сложный для него вопрос, идет потеря связи, только после получаса общения с операторами и обрыва связи, я догадался записывать ID операторов (помимо их имен), устал заново каждому пояснять свой вопрос, и только последняя барышня Яна (ID75004) более-менее вместе со мною попыталась разобраться в проблеме, предыдущие операторы довольно нелюбезно намекали, что сам дурак, и не пытаясь разобраться в проблеме, пропадали, переключая меня в пустоту (их ИД у меня записаны).

В 2011 году взяли с мужем ипотечный кредит на покупку квартиры в СПб, как благочестивые и порядочные всегда зачисляли на книжку деньги не менее чем за 1-1,5 недели до списания (28-го числа каждого месяца). Сумма ежемесячного платеж для нас не маленькая, не просто для семейного бюджета. Всегда стараемся хоть чуть-чуть сверх обязательного платежа вносить, в связи с этим почти каждый месяц бываем в отделении банка, расположенном по адресу Санкт-Петербург, В.О., 3-я линия В. О., 34, литера А, пом. № 3Н-7Н, отделение № 9055/0377 и подписываем новый график платежей. Ну и конечно 19-го апреля 3013 года мы опять пошли в данное отделение, подписали новый график платежей, проверили на правильность распределения сумм в платеже на апрель месяц. Пришли 18-го мая для подписания нового графика платежей, внесли денюшку, написали заявление и получили на руки очень интересный документ. Форма графика изменилась (операционист сослался на новую программу, которую ввели с 1.05.2013г) деньги, списанные в апреле месяце, были уже распределены между % за пользование кредита и основным долгом уже по иному (не совпадая с предыдущим графиком от 19.04.2013), так же изменилась сама Сумма кредита, почему то стала меньше, и как следствие итоговая сумма кредита и % за пользование, но интересно, что в апрельском графике она была меньше, нежели в майском, даже несмотря на то, что мы вносили деньги на ее уменьшение. 20.05.13 пошли в ипотечный центр по адресу Санкт-Петербург, В.О., Средний просп., 18, литера А, пом. 1Н, где девушка-инспектор Елена приняла нашу претензию в устной форме, сказала, что и правда изменилось ПО из-за чего возможно поехал наш график, записала мой телефон и обещалась перезвонить числа так 22-го, и конечно, кто бы мог думать НЕ ПОЗВОНИЛА. Ну мы не гордые позвонили сами, после чего пришлось 23-го идти и писать официальное заявление с приложениями всех копий. Сказали, что, как зарегистрируют, придет смс (на 01.06.13 смс так и не было), но мы решили дождаться и взять бумагу с номером зарегистрированного обращения и печатью банка. 25-го позвонила на горячую линию, пообщалась с Артемом с личным номером 22868, сказал что претензия стоит на рассмотрение до 30-го числа (списание 28-го!!!). 30-го ответа не было, позвонила пообщалась с Ольгой личный номер 32650: "Ждите, обращение рассмотрено в ближайшее время будет, ответ на эл. почту" - ответа не было ни 30 ни 31. Позвонила пообщалась с Валерией с личным номером 33405, она приняла мою претензию на претензию и сказала, куда обращаться, где узнать ответ по моему вопросу? Деньги они списывают вовремя, а ответов на свои же косяки не дают. Еще неделя и пойду писать заявление в прокуратуру.

В январе 2012 получил молодёжную карту, подключил УДБО и СБ онлайн. Всё было хорошо. Летом 2012 исполнилось 20 лет, сменил паспорт. В декабре 2012 захотел получить карту Моментум. ПОлучил, при получении создали ещё один УДБО, ведь на новый паспорт у меня не было ничего в сбербанке. В результате в СБ онлайн была видна лишь молодёжная карта. Ходил в банк, объяснял ситуацию, сказали, что у меня 2 УДБО, сейчас один уберут, и всё заработает. Это мне говорили 3 раза в отделении и 1 раз при расследовании на эту же жалобу, оставленную на этом сайте. И каждый раз ничего не происходило - единственное изменение, в СБ онлайн пропала старая карта и появилась новая. Добиться видимости сразу 2 карт, видимо, невозможно. Такое чувство, что каждый раз сотрудники вносят изменения, но забывают нажать кнопку "сохранить изменения", ибо каждый раз слышу про 2 УДБО, что сейчас всё сделают и заработает и вот уже с декабря месяца ничего не работает. У меня когда-нибудь появиться сразу 2 карты в сб онлайн, или только когда я заведу новую на новый паспорт?

У меня подключена услуга мобильный банк,за эту услугу высчитали с меня за май месяц 3 раза. В итоге мобильный банк заблокировали и сижу без зарплаты. Хочу отказаться от их услуг и перейти на другой банк.

Сбер вроде как должен отслеживать замену симки клиентов, и не высылать коды на новые симки до подтверждения замены. По факту заменил недавно сим-карту, а коды для операций в СБОЛе и для регистрации в мобильном приложении продолжают идти. Также я уже несколько раз писал, у супруги 2 номера мобильных телефонов, в разное время обращения в банк она указывала разные номера. Так вот уже больше года все смс-ки со всеми кодами приходят на оба номера. Чем это чревато? Пользователь сменит номер, старым номером перестанет пользоваться, и через некоторое время этот номер окажется у нового абонента и ему будут приходить коды.

Добрый день! Меня зовут Виталий. В начале апреля 2013 г. получил новую карту Моментум, взамен предыдущей (закончился срок действия). После этого сделал оплату услуг через сбербанк онлайн. Операция прошла успешно. Каково было моё удивление, когда я зашел в сбербанк онлайн в начале мая и не мог совершить ни одной операции по карте. Войти в систему сбербанк онлайн могу, но совершить операцию не могу, т.к. система пишет: "Уважаемый клиент, операция возможна только с банковской карты". Просьба прокомментировать данную ситуацию и уточнить, по какой причине не могу совершать операции в интернет-банке?В службу поддержки обращался по телефону, ничего вразумительного не сказали, обращение в отделение, где выдали карту, тоже говорят, что с картой всё в порядке, пишите претензию, ответим через месяц! Отправлена претензия по электронной почте, ответа нет! Не знаю к кому обратиться, такое ощущение что в сбербанке (умышленно пишу это название с маленькой буквы) работают одни незнайки! Спасибо.

Сегодня 31.05.2013г. я пошла в Астраханский филиал Сбербанка России №8625⁄00171 чтобы доложить крупную сумму на хранение на свой универсальный счет. Сотрудник филиала, обслуживающий меня предложила мне вложить свои деньги под проценты. На что я наотрез отказалась. Однако она повторила свои попытки уговорить меня положить деньги под проценты посчитала ежемесячную прибыль. Сотрудница навязывала услугу, не понимая моего нежелания получать проценты и крайне была удивлена. Я со своей стороны объяснила что п роценты мне абсолютно не нужны, так как я мусульманка и мне моя религия, моя вера запрещает вкладывать деньги под проценты.Это харам ( запрет).Открыла счет чтоб просто положить крупную сумму на хранение. Вопрос был исчерпан, но другая сотрудница филиала, сидящая за соседним окошком слышала наш разговор и узнав причину моего отказа, сказала "Это плохая религия". Считаю что мою веру оскорбили и задели мои чувства!!!! Это была крайне некорректно с ее стороны. Я сделала ей замечание, но девушка хихикнула пожала плечами и отвернулась, даже не извинившись!!!!!
Когда я взяла книгу отзывов и предложений сотрудники филиала поснимали свои бейджики, чтоб я не могла узнать их фамилии. Тут же ко мне подбежала старшая по филиалу, чтоб узнать причину моего недовольства. Однако тоже не извинилась за своего сотрудника а начала говорить что накажут как раз ее как старшую а не того сотрудника, который это сказал. Мне кажется должны наказать и старшего по филиалу, которая не проводит работу с персоналом по этичному обращению с клиентами и эту сотрудницу банка которая не следит за своим языком. Я осталась очень недовольна и неприятно удивлена таким отношением. Также удивилась как подствляют друг друга коллеги отделения. Это уже выяснилось после того как мы покинули филиал. Когда мы спросили у девушки , которая позволила себе так отозваться о моей вере, как ее фамилия, (ведь бейджики они сразу сняли) чтобы написать о ней отзыв в книге, она назвала не свою, а фамилию другого сотрудника тем самым подставив свою коллегу. Была потом в тихом шоке от всего этого. Вывод: пришла положить крупную сумму в банк, так как доверяю этому банку и зарплату получаю через этот банк. Но теперь я так не думаю. Такие работники только отталкивают и оставляют негативное впечатление об этом банке. Хотелось бы чтоб руководство банка разобралось в этой ситуации и было более разборчивей при отборе работников. Моя оценка : неудовлетворительная, очень плохая.

31.05.13 г. открыл Сбербанк-Онлайн и обнаружил какую-то карту Visa Gold: Тип карты: Кредитная Номер карты: 4279 01** **** 9945 заблокирована Дата открытия: 09 ноября 2010 Срок действия до: 11/2013 (включительно) Подразделение, выдавшее карту: Доп.офис №8402/01 Данную карту я не получал, ни сейчас, ни в ноябре 2009г., заявлений на ее выпуск не писал, договора на ее получение не подписывал, и при предыдущем посещении сайта (26.05.13г) там ее не было. На 8 (800) 555 5550 "специалист" попросила назвать контрольную информацию которая... не совпала с данными системы, т.к. якобы при получении "новой" карты старая контрольная информация перестает действовать! Таким образом, не получая никаких карт, я оказался отрезанным от управления моей же основной и ЕДИНСТВЕННОЙ картой, так как контрольная информация была изменена. Каким образом у меня появилась данная карта? Когда и кем она была внесена в систему? Когда и кем она якобы была мне выдана? Меня уже одна мысль о очередных посещениях Доп.офис №8402/01 ул. Энтузиастов, 4 и начинает бесить!!! P.S. Там же, в Сбербанк-Онлайн, до сих пор болтается карта 4276 86** **** 1014 (заблокирована), которая была мной сдана, с большим трудом закрыт ее счет, но до сих пор она отображается в информации по моим картам. https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4478596#respcomment1950440 Возмущен самоуправством ваших сотрудников и требую привести мою страничку Сбербанк-Онлайн, мою контрольную информацию по действующей карте в вид , соответствующий фактическому положению моих финансовых дел, убрать из ваших баз данных ВСЕ КАРТЫ, КОТОРЫХ У МЕНЯ НЕТ и не навязывать мне то, в чем в данный момент я НЕ НУЖДАЮСЬ!!! На сайте http://sberbank.ru оставлена претензия. Обращению присвоен номер 000913-2013-041837.

При этом операторы валят вину на кого угодно и на что угодно ("Мегафон не подаёт запрос" – это когда тупо не подключается автоплатёж, который всё–таки подключился с 3–го или 4–го раза и Мегафон оказался ни при чём; "Пенсионный фонд требует СНИЛС" – а у других банков почему–то не требует и платёж легко прошёл без него..... не хочется перечислять все случаи, так как их очень много). Верх тупости операторов – вопрос "У Вас есть ЕЩЁ ко мне вопросы?", после того, как они не ответили на поставленный. Когда их просишь соединить с "верховными дебилами", говорят, что связи с ними нет. Комиссия за перечисление деньги на карту СБ другого города с карты СБ – 1%, а с карты других – 0,05% (это вообще уму не постижимо!). При этом самые низкие ставки по вкладам! Постоянно не работает как минимум половина банкоматов (в любом офисе), а то и все не работают. При этом громадные очереди! На неоднократные жалобы приходят левые отписки, разосланные системой. Явно их никто не читает (и уж тем более никто не занимается изложенными в них проблемами). Теперь на мою карту СБ только з⁄п поступает. Да и её я снимаю и кладу на карту адекватного банка. Да ещё и с грамматикой у сотрудников проблемы ( и на письме, и в речи).
Я не понимаю, откуда у них такое количество клиентов.

Добрый день. Совершенно непонятная история с пластиковой картой. Вдруг оказывается, что я не могу расплачиваться своей картой. Ни с того ни с сего. По телефону горячей линии ничего толкового сказать не могу, кроме, идите пишите заявление о снятии ограничения. Заявление обещают рассмотреть в течение 3 дней. Но, уже сталкиваясь с такой ситуацией, могу сказать, вранье. Прошлый раз понадобилось не меньше месяца. Почему вообще возникла эта ситуации? Мне не могут ответить по телефону горячей линии. Почему я еще должна буду заплатить с такими неудобствами за годовое обслуживание? Почему я только получила заработную плату, и, при этом, должна искать средства? Я являюсь держателем пластиковой карты 4 года. Активно пропагандировала преимущества и пластиковой карты, и онлайн банка. А теперь считаю, напрасно. Система часто стала давать сбои. Я не могу с марта открывать депозиты и пополнять их со своей карты в Онлайн банке. До марта проблем не было. К нерешенным проблемам добавились новые. Караул!!! С кем и как мне поругаться, чтобы больше проблем не было. С уважением, Каминская Татьяна

Добрый день. Совершенно непонятная история с пластиковой картой. Вдруг оказывается, что я не могу расплачиваться своей картой. Ни с того ни с сего. По телефону горячей линии ничего толкового сказать не могу, кроме, идите пишите заявление о снятии ограничения. Заявление обещают рассмотреть в течение 3 дней. Но, уже сталкиваясь с такой ситуацией, могу сказать, вранье. Прошлый раз понадобилось не меньше месяца. Почему вообще возникла эта ситуации? Мне не могут ответить по телефону горячей линии. Почему я еще должна буду заплатить с такими неудобствами за годовое обслуживание? Почему я только получила заработную плату, и, при этом, должна искать средства? Я являюсь держателем пластиковой карты 4 года. Активно пропагандировала преимущества и пластиковой карты, и онлайн банка. А теперь считаю, напрасно. Система часто стала давать сбои. Я не могу с марта открывать депозиты и пополнять их со своей карты в Онлайн банке. До марта проблем не было. К нерешенным проблемам добавились новые. Караул!!! С кем и как мне поругаться, чтобы больше проблем не было.С уважением, Каминская Татьяна

Здравствуйте, не могли бы Вы мне подсказать следующее: я брала ипотечный кредит у сбербанка и выплатила его досрочно, все обязательства по кредиту выполнялись в срок. Затем я обратилась в сбербанк с вопросом о снятии с обременения. Мне сказали, что надо написать заявление, и что в регпалату я поеду с сотрудником банка. Затем он видимо уволился. Другой сотрудник уверил меня в том, что он дважды послал запрос я честно не поняла куда, вразумительного он ничего сказать не может. Прошло 2 месяца с момента подачи заявления. И дело не сдвинулось с мертвой точки. Самое неприятное, что ни в колл-центре, ни в самом отделении по ул. Онежской дом 12 не могут мне дать четкого алгоритма действий и каждый раз кормят обещаниями. Мне удивляет почему, такая безалаберность? Я не могу все время ездить в отделение, общаюсь по телефону, так как работаю. Подскажите мне, пожалуйста, как действовать?

Повелся на рекламные буклеты этого горе-народного банка. Обещали по акции до конца мая сниженные проценты, конкретно на 5 лет не более 16% годовых. В результате при запросе кредита на 450 000 тыс. руб. в банке автоматом повесили страховую премию 45 тыс. руб., о которой ни на сайте, ни в рекламном буклете не было сказано ни слова, в результате чего сумма запрашиваемого кредита у девочки в анкете "волшебным образом" увеличилась до 495 тыс. руб. + процентная ставка оказалась равна около 21,5%(и это при наличии зарплатного проекта). С такой политикой обмана своих постоянных клиентов этот банк долго не проживет.До этого брал кредит в этом же банке в 2006 году, тоже на 5 лет такого не было, была комиссия около 2-3%, но она была озвучена сразу и вообщем-то была неприятной, но терпимой. А такого как сейчас я никак не ожидал. Кстати, недавно знакомому отказали в ипотеке на 1,8 млн. руб. на 10 лет и с зарплатой 80 тыс. руб. Принял однозначное решение о выводе всех средств из данного банка, особенно в свете последних рекламных "инноваций" по рассылке макулатуры клиентам. Деньги любят тишину...

29.05.2013 г. в отделении Сбербанка №9040/802, г. Королев, через терминал №176140, около 10 ч утра пытался внести наличные (122 000 р.) на пластиковую карту *2835, с последующим очередным платежом по ипотечному кредиту Сбербанка. Терминал наличные средства принял, но выдал сообщение об ошибке («В данный момент операция не может быть завершена. Попробуйте позже»), и не выдал никакой квитанции о совершенной операции, деньги на карту зачислены не были. Сразу в отделении банка, мною было составлено заявление "о спорной операции по карте". К заявлению приложено уведомление с указанием цели внесения наличных средств (очередной платеж по ипотечному кредиту Сбербанка). Менеджер указала сроки рассмотрения заявления - 22 раб. дня, платеж по кредиту должен быть произведен до 10-го числа. Если деньги на карту не вернутся, будет просрочена выплата кредита, начнут капать пени, и будет испорчена кредитная история. Что можно сделать, для ускорения рассмотрения моего заявления и возврата денег?

При получении Потребительского кредита, (Потреб. брала на покупку машины) у меня не возникло вопроса, в какой Банк обратиться, т.к. СберБанк себя зарекомендовал среди коллег, да и отделений по Москве много, где можно гасить кредит. Так вот, кредит мне одобрили через 5 дней, на радостях полетела за машиной. Получен потребительский кредит был в отделении №1484 Сбербанка, расположенном по адресу: Паромная ул., д.9, корп.1. В связи с накоплением денежных средств, было принято решение о закрытии кредита. Приехав в Сбербанк по вышеуказанному адресу, я уткнулась в пустую дверь, лишь цвет двери (зеленый) напоминал о том, что когда-то здесь было отделение. Я связалась с горячей линией Банка, где мне сообщили, что Банк закрыт по техническим причинам в марте 2013 года, и куда мне обратиться они не знают. Я пошла в ближайшее отделение, где «естественно мне было отказано» и посоветовало походить по району поспрашивать бабушек, куда переехало данное отделение. Был сделан еще один звонок в Банк, второй оператор порадовал меня больше, сообщив мне, что этого отделения ни когда не было, и вообще я перепутала адрес (сразу возник вопрос, отделения не было – кредита соответственно тоже не было), после еще пары минут удержания меня на линии, мне все-таки сообщили, что оно, когда-то существовало, но куда оно съехало и съехало ли вообще, ни кто не знает. Предложили оставить заявку, которую рассмотрят через два дня и мне скажут, куда обратиться, но проблема в том, что (31–го числа у меня последний день оплаты). Естественно был задан вопрос о процентах за неуплату кредита. Ответ: «Придете в Банк и напишете причину, почему вы не смогли оплатить вовремя». То есть я так понимаю, что Банк посчитал, что у меня слишком много свободного время заниматься проблемой Банка! «Огромная организация потеряла отделение и не может его найти» ПОЛНЫЙ БАРДАК! Итог всей этой истории: последовала совету сотрудника Банка, поехала в район и поспрашивала у Бабушек. И вот оно ЧУДО! Нашлось! [b]Администратор:[/b] Уточните, когда брали кредит? А также дату и время, когда обращались на горячую линию. [b]Solo7707@rambler.ru:[/b] Кредитный договор был подписан 02 августа 2011 года, сроком на 4 года. А вся выше указанная ситуация (так же связь с горячей линией) происходила 31 мая (пятница) 2013 года (собственно, когда и были написаны комментарии), т.к. моему возмущению не было придела.

Недавно случайно увидел в сбербанк-онлайн, что для меня выпущена кредитная карта (без моего ведома и согласия). Попытки выяснить в отделении и колл-центре банка, на каком основании это было сделано, ни к чему не привели, четко ответить на вопрос не могут (получал только ответы в стиле: "Ну, наверно, у вас был какой-нибудь кредит, вот мы вам и открыли" – или - "вам, наверно, от работы открыли эту карту"). Через пару недель после открытия карты позвонили из банка и сказали, что карту пришлют по почте, на что я сообщил, что она мне не нужна (т.к. я не просил мне её выпускать), и получать карты по почте не хочу, т.к. это не безопасно. На что получил ответ: "Мы все равно вам её пришлем, если не хотите пользоваться, разрежьте и выкиньте её". Карту заблокировал через оператора колл-центр, а вот счет закрывать отказываются без личного визита в банк и написания заявления (в колл-центре сообщили, что после окончания льготного периода я буду сам оплачивать обслуживание этой карты).Данный случай вызывает у меня дикое желание закрыть все карты/вклады в этом банке, т.к. открывать счета без моего ведома, и заставлять меня являться в банк для их закрытия, крайняя степень хамства со стороны банка! (я молчу, что это нарушает закон, т.к. является навязыванием услуг). Если в ближайшее время счет все-таки не соизволят закрыть и не объяснят, на каком основании он вообще был открыт, обращусь в прокуратуру, пусть они разбираются.Администратор: Уточните, какой статус кредитной карты был в Сбербанк-Онлайн? А также дату и время обращения в колл-центр.