140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В банкомате Сбербанка на ул Одесская , дом 2 , Москва ,вносила наличные деньги , при внесении 25000 руб зачислилось 20000 руб и даже в онлайне личного кабинета было уведомление "ошибка зачисления" я это сохранила даже себе , что б они не подтерли в личном кабинете это мне. Естественно банку написала об этом , они пол месяца расследовали и в итоге сказали , что излишка в банкомате не обнаружили и возвращать не будут. Так может зажёванные деньги просто были выданы кому-то сверх его запрошенной суммы ? Банкомат сломан -это разве мои проблемы? Но факт есть факт ! Пришел ответ что они ничего вернут!!!Будьте осторожны !! Я так это не оставлю ведь у меня есть доказательства и буду обращаться в ЦБ и фин контроль! Неисправные банкоматы не проблема клиентов, это проблема банка !!!!!!

ДОМ КЛИК это НЕ безопасные расчеты!!!!  

Была сделка по продаже коммерческой недвижимости, с использованием ЯКОБЫ безопасного расчета от Дом Клик. (Сделка #653****4) . Все шло хорошо до того момента как прошла регистрация перехода права, и сбербанк отправил мне деньги на расчетный счет (слава богу в другом банке) , и тут Выяснилось что операционист или еще кто то, добиться правды так и не получилось..., неверно указал мое отчество в платежном поручении. После чего банк принимающий вернул такой платеж. И все тут началось неописуемое, часы у телефона по которому никто ничего не знает, тишина в потдержке на обращение. В итоге не денег и проданна недвижимось. Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ БЕЗОПАСНЫЕ РАСЧЕТЫ ОТ ДОМКЛИК!!!

Будте аккуратнее ! 

В феврале 2023 сменила фамилию и получила новый паспорт. за это время паспорт обновился на госуслугах, другие банки также без проблем поменяли личные данные без посещения офиса. в сбербанке я этого сделать не могу в течение 4-х месяцев. данные паспорта не обновляются, первое время я спокойно пользовалась приложением, пока мне не приостановили операции в связи с недействительностью паспорта. 30.06.2023 обратилась в чат поддержки, где мне сказали что данные на госуслугах не обновились, поэтому в Сбербанк не подтягиваются (это вранье, потому что другие банки обновили и на госуслугах все подтверждено), и поэтому придется только посетить офис с новым паспортом. так как я тоже работаю на обслуживании в другом банке, то посетить офис В рабочее время я не могу, а в мой выходной у банка тоже выходной. Поэтому пришла в офис 8646/039 лично только 15.06.2023. Отстояв очередь 30 минут, узнала что данные нельзя сменить без документа о смене фамилии (видимо паспорта, в котором указаны реквизиты предыдущего паспорта недостаточно). Руководитель отделения говорит, что ни с какими другими сервисами они не взаимодействуют и банк полностью автономный, но это противоречит словам сотрудника поддержки, который уверял, что все проблемы из-за госуслуг. Потом руководитель сказала что отправляют запрос в МВД, что противоречит ее же словам, сказанным минуту назад о полной автономности банка. Одним словом, вранье на вранье, и сотрудники сами себе противоречат, ну хотя бы призналась, что банк просто немного отстал от жизни, поэтому паспорт онлайн поменять не могут. Итог: 2 месяца приостановлены услуги в приложении, вынуждение посетить офис, на что у меня совершенно нет времени, подать заявку на закрытие счета я не могу, потому что данные паспорта недействительны (замкнутый круг). Следующий мой выходной в будни будет только через месяц, и следующий месяц я опять не смогу ни пользоваться Сбербанком ни закрыть счет. как будто я не в крупнейший банк пришла, а пенсию выбивать по талончикам. В поддержке сказали, что я могу обновить личные данные в любом регионе, отличном от места открытия счета, надеюсь хотя бы это будет правдой.

Я в шоке от этого банка. Мне кажется, это единственный банк в России, который не делает справки о ДВИЖЕНИИ средств на АНГЛИЙСКОМ языке, а именно о движении просят справку для визы (НЕ ОБ ОСТАТКЕ)!!! Я звонила на 900, мне сказали, что нельзя сделать ее на английском, отец ездил отделение - то же самое сказали. Никаких вариантов решения не предложили. А между тем на аналогичные жалобы на этом сайте сотрудники Сбера прелагают решить вопрос в личном порядке. Но почему человек должен обивать пороги и искать решения днями, чтобы получить какую-то жалкую справку, которую в других банках выдают на раз-два в приложении! Я ума не приложу, в чем проблема просто автоматический перевод одной справки внедрить, там же примитивный язык!!! И сколько людей жалуются - Сберу все равно! В конфиденциальной информации указала, куда отправить справку, если они реально решают этот вопрос в личном порядке. Как получу - отпишусь. 

Ссылаются на федеральный закон и не выдают выписку. Говорят что все данные после 5 лет удаляют. Хотя мне достоверно известно что люди получили выписку за 2010 год. Те у них есть архив,но не всем предоставляют нужную информацию. Сегодня ездил в центральный офис на Вавилова. Увидел ужасную картину. Передомной были люди с вопросами. Чтобы успокоить недовольного клиента вызвали охрану с автоматами и дубинками. Те они не работают с клиентами,а запугивают. Остается последняя надежда на ЦБ.

У меня имеется кредитная карта в этом "чудесном" банке, при полной оплате задолженности и подачи заявки на закрытие счета карты 13.05.2023 послушно ждал месяца как и указано в условиях, 14.06.2023 обратился по номеру 900 с обращением о том что счет карты не закрыт в течение установленного срока, на что прозвуч ответ- обращение зарегистрировано, срок рассмотрения 21.06.2023. Хм, получается банк наплевал на сроки, поставив новые, еще и целях 7 дней ожидать, что же они там решат! Думаю что и дождавшись 21.06 получу тот же ответ с новыми сроками, карту я закрою в любом случае как бы не тормозил банк этот процесс, а также планирую отказаться от всех продуктов этого банк, понимаю что ему наплевать поэтому он и ведет себя так, но хотя бы от подобных случаев себя избавлю, чего и всем желаю

У меня умерла мать в 2020 году. Я как положенно вступала в наследство, давали заявки на дебетовые счета, ответ пришел, а вот то что есть кредитка никто не сказал, 1,5 года Сбербанк начислял проценты, потом объявился и в суде сказал что это их право и суд присудил 198 тыс вместо 216 тыс. Я оплатила по решению суда всю сумму. А сейчас пришло письмо о том, что я якобы недоплатила 18 тысяч (сумма долга без%) я вначале не поняла, а потом дошло что они просто взяли и списали полную сумму % из первоначальной суммы, а остаток опять прислали мне, проигнорировав решение суда по которому я оплатила! Я системы банка не знаю и сделала все по решению суда, а банк видимо относится к этому всему халатно. Я надеюсь когда-нибудь я отделаюсь от этого ударного и бессовестного банка!

Добрый день

Я являюсь продавцом по сделке К-ва Ксения, которая должна была состояться сегодня по адресу: Коломяжский пр, гор. Санкт-Петербург. Сделка межрегион, свою часть документов подписывал в гор Ижевск. После того, как все документы были сверены, 2 раза уточнили у менеджера М-ой Татьяны, нужна ли я еще в отделении или могу уходить. Ответили, что можно уходить. Через 1.5 часа раздался звонок от покупателя, который сообшил, что аккредитив открыт, от меня необходимо подписать заявление. ;)&@₽:/-!! М-ва Т как на звонки не отвечала, так и не ответила. Дозвонилась до своего менеджера-приехала повторно в отделение. Звоним Татьяне-у нее уже не рабочее время, телефон садится, благо я не успела подать сегодня паспорт на выписку. Пишу "благодарность" Татьяне в чат, на что следует ответ: "я не знала". Это в кратце , вся информация в чате зафиксирована,о качестве обслуживания делайте выводы сами . И да, научите Татьяну проводить сделки с трансферацией, как оказалось, она не знает, что за чем должно следоват ь.

Доброго времени. Очень интересно работают уведомления по проделнию подписки, которая повышает лимит переводов без коиссии. Они приходят не в смс, а в приложение. А у меня трафик у мобильного оператора кончился и они, как бы приходят, но посмотреть их нельзя, так как скорость интернета очень низкая. И к то му же зачем эти подписки делать автоматичиски продляемыми? Ведь у сбера есть ИИ, который может проанализировать, что этой услугой я пользуюсь раз в год и не продлять её. Сделано это конечно же, чтобы заработать лишнюю коппейку на людях, которые забудут её отключить или, как и я не смогут это сделать по техническим причинам (ограниченная скорость интернета).
Ранее уже была такая ситуация, и правда мне вернули деньги за одну подписку, но с формулировкой в качестве исключения. Хотел уже с горяча закрыть все продукты в сбере, но вспомнил, что у меня автоплатежи настроены и к сожалению их нет в Тинькофф((
Будь аккуратны с подпискаи сбера - всё нужно проверять и следить за уведомлениями, которые можно пропустить очень даже легко.

Началась эта история, с того, что 02.06.2023 я не получила пенсию на свою карту МИР.

05.06.2023 я позвонила в СФР, гле несколько раз, мне было озвучено, что начисления мне приходят на счет 423****, а не 40817810*****.

Меня это удивило, так как я все время получала пенсию на карту МИР, с реквизитами карточного счета.

Так как, по семейным обстоятельствам я нахожусь в другом городе, лично прийти в офис где произошли такие неправомерные действия в отношении меня, нет возможности.

Поясняю, я несколько раз звонила на 900, так как начала узнавать что это за 423*** счет, у меня открытых счетов с таким реквизитом не было, приняли мое обращение на розыск платежа.

Выясняется, что в Апреле 2023 ПАО Сбербанк открл мне 423 счет , и передал его данные в СФР, без моего согласия!!!!!!!!!

В мае я обнаружила , что есть окрытый счет без моего согласия, позвонила на 900, и закрыла его. Вы ссылаетесь на перевыпуск карты , но:

1. при перевыпуске реквизиты счета не меняются

2. я не подавала никакого заявления в СФР с новыми реквизитами

3. если Вы пишете что у меня все время с 2018 года идут начисления на 423** счет то это вранье ,потому что у меня есть выписки, согласно которым пенсия перечисляется на картсчет

4. из-за неправомерных действий Ваших сотрудников я осталась без средств к существованию, так как пенсия мой единственный источник дохода, и Вы пишите обратитесь в суд за компенсацией?

5. кредит который я всегда платила без просрочек, 15.06.2023 я не смогу также оплатить,так как СФР начислит мне мои деньги не раньше июля.

Почему Ваше руководство не примет мер, по внутреннему расследованию, почему так произошло, что данные были переданы в СФР без моего согласия, в результате этой грубейшей ошибки я осталась более чем на месяц без денег, потратила кучу нервов и времени, чтоб выяснить эту цепочку, и добиться истины.

В апреле брал ипотеку в Сбере в г. Вичуга, Ивановская обл (маленький город). Сотрудники банка оказались некомпетентны в выдаче ипотеки на новостройку в другом городе, просидел больше 5 часов. Особых претензий не было(тогда), маленький город все таки. 

Изначально сообщил, что хочу перевести все деньги (кредитные и первоначальный взнос) через сервис безопасных расчетов(СБР). В итоге они перевели только кредитные деньги, за что взяли с меня 3400р. 

Я настоял, чтобы и первоначальный взнос тоже оказался на безопасном счете. Сотрудники начали заниматься вопросом, и тогда сразу всплыл один нюанс - за каждую транзакцию нужно платить, а это снова 3400р. С этим я был не согласен, так как по факту мне изначально не предоставили услугу в полной мере. По итогу они что-то там подкрутили и «все прошло успешно», даже выдали чеки на транзакцию - как видно из заголовка статьи, успехом там и не пахло.

После регистрации недвижимости в росреестре, деньги из СБР перевелись банком на эскроу счет. Однако вот загвоздка, первоначального взноса там не оказалось. Застройщик сообщил, что он не был даже в заявке на безопасный счет.

Следовательно, банк потерял мой личный миллион первоначального взноса!

Месяц назад написал заявление на перевод первоначального взноса на эскроу счет как можно скорее. По договору с застройщиком, вся сумма за недвижимость должна была оказаться на эскроу счете в течение 3х дней с момента регистрации в росреестре, иначе штрафы.

Месяц прошел. Денег нет.

Операторы Сбера отдельный вид искусства разговора. Игнор по всем фронтам. Единственное, что они повторяют из раза в раз: «запрос в работе, поставили на него более высокую приоритетность» (куда уж выше то?). И так раз 10. 

Этот момент бесит! Где мои деньги? Как скоро решиться обращение?! Никакой конкретики! Уже 3 раза меняют дедлайн по заявлению и пишут стандартную отбивку.

Итог: 

 1. Деньги потерялись. Скорее всего это было по вине некомпетентности сотрудников

 2. Служба поддержки банка - никакая. Стандартные отбивки и полнейшее нежелание исправить ситуацию в ближайшее время.

 3. Мне придется платить застройщику штрафы за неуплату первоначального взноса, пока он не окажется на эскроу счете.

 4. Я трачу свои время и деньги, а Сбербанк молчит.

Последний раз сказали, что запрос по заявлению решат до 17.06.2023. Видимо это будет крайней датой, после прийдется пойти в суд. Не хочется, но и желания платить свои деньги за ошибки банка у меня нет.

Добрый день.

Увидел обращение президента РФ по поводу расширения ипотечной программы "Семейная ипотека", информация была о том, что расширели условия и теперь этой программой могут воспользоваться семьи в которых двое не совершеннолетних детей, а не только если ребенок рожден в 2018 г. или ребенок имеет инвалидность. Проверил на госуслугах, да действительно, так и написано, по данной программе могут рефенансироваться семьи в которых двое несовершеннолетних детей. Звоню в сбер 50 раз им обращаю внимание на тот факт что у меня двое несовершеннолетних детей! И меня интересуют новые расширенные условия по данной программе, долго они там совещаются, в итоге говорят, ДА все нормально вы по этой программе подходите. Загружаю им документы через домклик которые они запрашивают, все идет нормально. Затем чтоб записаться на сделку, нужно оплатить оценку квартиры, ну думаю все нормально, оплачиваю. После этого мне звонит менеджер с банка и сообщает что по данной программе рефенансироваться я не могу. Спрашиваю почему, ведь до этого ваши коллеги говорили, что можно. В ответ начинаю слушать что у них про условие двоих несовершеннолетних детей на сайте не написано и поэтому им всеравно что там говорит президент РФ, им всеравно какая информация размещена на госуслугах. Разбираться в ситуации отказываются, не представляются, контакты должностных лиц не предоставляют, возвращать деньги за оценку квартиру, за которую я заплатил по причине их дезинформации отказываются.

Почему все это они начинают говорить после оплаты оценки квартиры, хотя до момента оплаты говорят, все хорошо, по данной программе вы подходите.

Считаю, что это обман и буду вынужден обратиться в прокуратуру, для получения правой оценки действий сотрудников Сбербанка. Также обращение будет направлено в Центробанк. 

Менеджер Юля (по-другому они не представляются), сказала передаст информацию руководству, чтоб они со мной связались для решения возникшей ситуации, но естественно так никто и не позвонил!

Налоговая требует платежное поручение о том, что Сбербанк действительно перевел деньги за квартиру. С этим вопросом обращаемся в банк, на что следует ответ-В архиве банка данный документ отсутствует.

ВСМЫСЛЕ ?! хорошо , звоним оператору. создаем обращение на розыск .

добрый день, создано Обращение № 230609 0997 761400 от 09.06.2023 на розыск платежного поручения. Ответ вам придет по смс на телефон с номера 900. Срок исполнения 13.06.2023 г. 13.06.2023г приходит смс, о том что Для рассмотрения вашего обращения №230609-0997-761400 от 09.06.2023 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 18.06.2023 включительно. а 18.06.2023 г. Будет другая дата ?! мне налоговой что говорить ?

06.06.2023 через приложение РЖД заказывала билеты.

оплата билета на сумму 6249,80 не прошла через СПБ ДВАЖДЫ!

деньги списались.

третья оплата через введение данных карты прошла успешно, билет получен.06.06..2023 я обратилась в банк по номеру 900,где мне подтвердили два ошибочных списания спб и сказали ожидать возврат в течение суток. 07.06.2023 возврата так и не было. 07.06.2023 мое обращение только зарегистрировали, сказали ждать ответ до 11.06.2023. ответ перенесли до 19.06.2023. 13.06.2023 я снова позвонила в банк, где мне подтвердили возврат задним числом за одно списание. Заявку на второе списание изначально не приняли. Зарегистрировали заявку снова, 14.06.2023 я получаю ответ, что я якобы затребовала то,что уже вернулось. при обращении в сбер, мне сказали, что у меня успешно прошла одна операция через СПБ ( ранее подтверили ошибочное списание). Спустя 8 дней мне сообщили,что два списания прошли успешно ( при этом в мобильном банке эти операции горят красным и указаны как не успешные). успешна операция только при указании данных карты. 14.06.2023 "специалист " указывает, что одна операция СПБ прошла успешно, одна оплата через карту тоже прошла успешно. 

за третью вернулись деньги. по итогу : СБЕР не возвращает мне ошибочно и подтвержденно ошибочно списанные 6249, говорит, что нужно обращаться в РЖД, при этом чек по операции мне не присылают. При прозвоне 900 скидывают трубки. Прошу разобраться в таком отвратительном обращении с клиентами!