140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вот ответьте на вопрос: "Почему в СБ-Онлайн большинство изменений делается через одно место?" Поменяли страницу входа, никого заранее не предупредив. В итоге, слетели все куки, привязанные к старой странице и теперь я не могу войти в СБОЛ, т.к., естественно, не помню номер идентификатора (раньше он сам появлялся после клика в соответствующее окно). Заранее предупредить пользователей о такой смене, чтобы можно было записать этот номер, видимо была не судьба... В итоге, я, находясь не дома и не имея возможности распечатать новый идентификатор, не могу сделать необходимые платежи!

Сага о Сбербанке. Итак, по порядку. Место: г. Вологда, время – май 2013 года. Часть первая. 14 мая, в 0.35 на мой телефон пришло SMS-сообщение о том, что оплата услуг Билайн на 50 рублей выполнена успешно. Через шесть минут, в 0.41 пришло SMS-сообщение о том, что оплата услуг МТС на 100 рублей выполнена успешно. Утром, прочитав эти сообщения и поняв, что это несанкционированные списания средств с моего счёта, я заехал в ближайшее отделение Сбербанка (дополнительный офис 8638/005), обратился к сотруднику банка и под его чутким руководством написал заявление о спорной операции по карте. Принял сей достойный человек моё заявление, отнёс его руководителю этого дополнительного офиса К-ву С. А., вернулся, ещё раз поинтересовался, точно ли карта у меня, никому ли я не сообщал номер карты и ПИН-код и успокоил, мол, не волнуйтесь, если это несанкционированная операция, то деньги будут возвращены. На мой вопрос, что делать дальше? Ответил, мол, Вы правильно поступили, что сразу обратились к нам, меры уже принимаются, больше делать ничего не нужно, в течение десяти дней Вам сообщат результаты расследования соответствующих служб Сбербанка. Успокоенный, я вышел из отделения и вдогонку получил SMS-сообщение о том, что моё обращение в Сбербанк зарегистрировано за номером 000407-2013-059766 и справки я могу получить по телефону 8-800-5555550. И даже поблагодарили меня за обращение. «Вот молодцы, оперативно работают», - растрогано подумал я. А через пару часов, в 12.38 я получил SMS-ку о том, что 3000 рублей и даже 30 рублей комиссии списаны переводом через мобильный банк (и опять без моего участия). И снова я поехал в тот же офис, к тому же сотруднику банка. Он сочувственно мне сказал, мол, по-видимому, придётся ещё одно заявление писать. А на мой вопрос, что ведь так мошенники могут все мои деньги с моего же счёта снять, кротко ответил: «Могут»; на вопрос-утверждение, что мне следует для сохранения денег самому их снять, так же кротко сказал: «Ну, тогда снимите…». Снял я свои деньги, написал очередное заявление, получил очередное SMS-сообщение с известием о том, что моё обращение зарегистрировано за номером 000407-2013-059861, и что Сбербанк опять меня благодарит за обращение, но это, почему-то, уже не растрогало… И вот, 21 мая получил я очередное SMS-сообщение от Сбербанка, что мои обращения рассмотрены. Правда, по телефону 8-800-5555550 (по которому Сбербанк советовал обращаться за справками) мне ответили, мол, в каком отделении подавали заявление, туда и обращайтесь, нечего нас отвлекать. Обратился. Получил письменный ответ ведущего специалиста Управления претензионной работы ЦСКО «Южный порт» ОАО «Сбербанк России» С. В. П-ной (Исх. № 000407-2013-059861 от 21.05.2013 г.), в котором мне сообщили, что в мае 2012-го к моей карте была подключена услуга «Мобильный банк» на телефон №(964)299-59-61. И с этого телефонного номера были отправлены SMS-запросы о перечислении денег на Билайн (№(964)299-59-61), на МТС (№(912)182-43-79; и даже о переводе на карту Сбербанк-Visa Electron № ХХХХ ХХХХ ХХХ9 5505. Кроме того, в этом же письме мне сообщили, что оснований для возврата мне денег у Сбербанка нет, и порекомендовали самому обратиться к получателям платежей. Но, кто является владельцем карты Сбербанк-Visa Electron № ХХХХ ХХХХ ХХХ9 5505, на которую перечислили деньги с моего счёта, в Сбербанке, мне сообщить отказались (что, собственно, и правильно, наверное). Я задал вопрос, почему же сотрудник, принявший первое заявление (о переводе 50 и 100 рублей мобильным операторам) не посоветовал мне СРОЧНО заблокировать карту или снять с неё деньги, а наоборот, порекомендовал ничего больше не делать, а ждать звонка? Руководитель дополнительного офиса 8638/005 К-цев С.А. развёл руками и ответил, мол, сотрудник ошибся, с ним побеседуют, но мои деньги вряд ли вернут. Вероятно, для моего (и своего) успокоения посоветовал написать ещё одно заявление, уже несколько другой формы (зарегистрировано за №000407-2013-065019), на которое через четыре дня я получил такой же ответ с отказом. То есть, ответ другими словами такой: Мошенники сделали пробный перевод Ваших денежных средств, которые находились в нашем банке, но Вы правильно сделали, что обратились к нам вовремя. Но так, как мы ничего не предприняли, а Вы ещё и выполнили рекомендации нашего сотрудника ничего больше не делать, то мошенники перевели с Вашего счёта 3000 рублей, а мы взяли с Вас комиссию 30 рублей. И вообще, нашей службе безопасности плевать на Ваши проблемы, деньги то Ваши, ищите сами, Сбербанк Вам в этом никакой помощи оказывать не будет. Но и это ещё не всё. Часть вторая. Попытался я узнать, на какие ещё телефоны подключена услуга «Мобильный банк» к моей карте (кроме моего телефона и телефона мошенников №(964)299-59-61). Вроде бы, вполне законное желание владельца счёта знать, кто ещё (точнее, с какого телефона) может распоряжаться моим вкладом. Может быть, это желание я считаю и законным, но Сбербанк имеет другое мнение. В Вологде это сделать невозможно, как объяснили в отделении Сбербанка, нет технической возможности, и посоветовали узнать это в Москве, по номеру Сбербанка 8-800-5555550. По этому номеру мне ответили, что они такую информацию не предоставляют и её можно получить только в отделении Сбербанка. Вот такой замкнутый круг. Более того, оказалось, что мои данные (адрес, № паспорта, домашний телефон, секретное слово для банковской карты) в Москве не соответствуют действительным данным. Там старые данные! Карту я поменял (и секретное слово) в 2006 году, переехал и прописался – в 2007 году, паспорт поменял в 2010 году. Но…, до сих пор эти сведения в Москву не поступили. Всё это выяснилось при разговоре с девушкой по телефону 8-800-5555550. Благо, я помню адрес прежнего места жительства (и прописки), данные о ранее выданных паспортах указаны в новом паспорте, но старое секретное слово (до 2006 года) и домашний телефон по старому адресу уже не помню. И пришёл я опять в тот же самый дополнительный офис. И объяснил я опять ситуацию. И приняли у меня заявление на отключение на №(964)299-59-61 услуги «Мобильный банк», но «обрадовали», что может быть и не отключится эта услуга, но я это узнать смогу, примерно, через неделю. И прошёл ещё один день, и в субботу 24 мая, зашёл я опять же в этот офис. Руководителя не было, выходной. Девушка, которая его замещала в этот день, выслушав мою историю, пообещала ПОПЫТАТЬСЯ помочь. Позвонила кому-то (судя по разговору, знакомой), рассказала о моей ситуации, пообщалась, и сообщила, что к моей банковской карте подключен «Мобильный банк» только на мой номер. Ну, наконец-то, хоть что-то сдвинулось. Правда, это сообщили устно, и мне осталось поверить на слово, что это действительно так. Через 20 минут (25.05.2013 г. в 13.28) я получил SMS-сообщение от Сбербанка с информацией, что банк получил заявление на отключение услуги «Мобильный банк» для тел. №(964)299-59-61. И если я не подавал заявление, то нужно СРОЧНО обратиться в Контактный центр банка. Да уж, «срочно» работают, заявление то у меня приняли ещё сутки назад… Что ещё добавить. Ну, разве что рассказать, что с 2007 года я ежемесячно 28-29 числа выплачиваю ипотечный кредит Сбербанку, и делаю это картой, с которой мошенник, при содействии банка, «свистнул» мои деньги. И что в Сбербанке не считают всё произошедшее основанием для переноса платежа за май. Вот такая грустная и поучительная история.

Сложилась ситуация, что мне потребовались денежные средства, и я решил обратиться за кредитом в Сбербанк. Учитывая, что зарплату я получаю на карту Сбербанка и имею положительную кредитную историю, рассчитывал на получение минимальной ставки согласно информации, размещенной на официальном сайте банка, в размере 15,5% (250 тысяч на 5 лет). По результатам поданной заявки мне была утверждена вся сумма, но под 21% годовых. На вопрос "почему такая ставка?" в кредитном отделе ответили, что это минимальная ставка, под которую сейчас выдаются потребительские кредиты.В связи с вышесказанным считаю, что на сайте банка размещена недостоверная информация, так как не указан максимальный порог процентной ставки и не прописано в каких случаях применяется её повышение. Выглядит это, как нарушение антимонопольного законодательства в части недобросовестной конкуренции и нарушение статьи 28 закона о рекламе, так как на официальном сайте размещена неполная информация об условиях предоставления кредита.

9 раз отказ по смс.+ дал 2 НДФЛ, сказали что неблагонадежное лицо."
3 заявки по ИП. " 2 раза отказа без объяснений,а 3 раз неправильная кредитная история у жены." Хотя кредитную историю не дают.Вообще моя кредитная история чиста(не разу не брал кредитов) и у жены просрочек нет по кредиту." В чем суть ведется введение бизнеса Сбербанка? в отказах? Либо в некомпетенции сотрудников Сбербанка?

Не верьте кредитному калькулятору на официальном сайте Сбербанка! Пишут: кредиты от 14,5% годовых! На самом деле для каждого клиента индивидуальная % ставка! Мне кредитный калькулятор насчитал 16,5 % годовых. В итоге при подписании договора оказалось, что кредит выдан под 20,02% годовых! И это при том, что я участник зарплатного проекта (получаю зарплату на карту Сбербанка) и имею идеальную кредитную историю! И еще! Вам одобрят кредит лишь при условии оформления страховки! Соглашайтесь на минимум (667 руб. на первые 4 месяца)! Иначе Вы в пролете! Всем успехов!

Я открыла карту моментум в Сбербанке только для того, чтобы заплатить НДФЛ (у меня за прошлый год приличная сумма к оплате). Думала про прогрессивные технологии. Хочется быть прогрессивной. Бухгалтер я всё-таки или нет? Я правда с детства не доверяю всяким там автоматам. Всегда лучше у продавца покупать, чем доказывать, что автомат съел твои деньги и не выдал покупку. Но у нас же современный мир, надо себя менять, бороться с детскими страхами. Хочется верить, что наша страна действительно развивается. Когда получала карту, мне ясно сказали через пару дней подойти в отделение чтобы ее активировать. ОК, через пару дней прихожу, говорю, мол, сказали прийти, карту активировать. На это мне ответили что-то типа "не знаем, кто вам такое сказал, ничего активировать не надо, карта сама через пару дней будет работать". Да, действительно, через пару дней заработала. Тут я решаю, что надо бы сначала проверить, действительно ли через банк-онлайн от Сбербанка можно подоходный налог платить. Пробую сделать операцию. Не тут-то было: в какой-то момент он говорит, что у меня ошибка: я не заполнила обязательное поле "Адрес". Операция не создается. Пробую еще раз. Ищу поле. Такого поля нет! Может, оно где-то в настройках? О, нашла, в настройках есть поле "Адрес". Заполняю. Делаю операцию еще раз. Опять та же ошибка. Думаю, может еще в базу не втянулось, может, подождать надо? Пробую на следующий день. Нет, не работает. Звоню в тех. поддержку. Мне отвечают: "Смените браузер". Я делала в Internet Explorer. В моем понимании все банк-клиенты, по крайней мере, в Explorer должны работать. Но ОК, пробую Google Chrome. Не работает. Звоню в тех. поддержку, рассказываю ситуацию, на что мне отвечают: "Смените браузер". Я начинаю злиться, говорю, что у меня нет больше браузеров, требую, чтобы зафиксировали ошибку. Ошибку фиксируют. Через какое-то время мне перезванивают по поводу моей претензии, рассказывают про то, что с сайта налоговой можно заплатить, там есть прямо ссылка на оплату через сбербанк, и там все мои реквизиты по умолчанию есть. Спасибо! Пробую. Не работает. Не работает переадресация на Сбер. На сайте налоговой написано что-то типа: "работоспособность ссылок согласно договорам с налоговой должны обеспечивать соответствующие банки". Понятно. Но на сайте налоговой есть еще возможность распечатать квитанцию для оплаты наличными с неким "Индексом документа", который, о чудо, в банк-клиенте распознается. Выход найден. Я смогу провести операцию. Можно вносить на карту деньги. Хорошо, в здании, где я работаю, есть банкомат, который принимает деньги. Прихожу. Вставляю карту. Банкомат говорит, что функция приема денег временно не работает. Хорошо, иду в другой банкомат. Ура, деньги вложились. Повторюсь, сумма к оплате достаточно солидная. Я думаю, ну наконец-то, выполню свой гражданский долг и заплачу налоги. Не тут-то было. Деньги-то на мой счет попали, но мне блокируют на этом карту. Звоню в тех. поддержку, узнаю, почему карту заблокировали. Мне начинают рассказывать, что я где-то этой картой расплатилась, и там что-то было скомпрометировано... Но я нигде ей не расплачивалась! Говорят, наверное, банкомат был скомпрометирован... Короче, нужно выпускать новую карту. Деньги должны там сохраниться. Хорошо, иду в отделение, делаю новую карту. Наверное, я мазохистка. Жду какое-то время, карта активируется. Ура, я, наконец, выполню свой гражданский долг. Делаю соответствующую операцию (при этом индекс старого документа уже не распознается, не знаю почему, я на эту тему в банк не звонила. Но я знаю, что надо просто сделать новый документ на оплату в налоговой). Операция введена, деньги полетели... Нет, не полетели. Банк-клиент выводит сообщение что-то типа: "в связи с большой суммой необходимо обратиться в тех. поддержку и подтвердить операцию". Звоню, прошу подтвердить. Специалист банка принимает мое подтверждение, говорит, что деньги уйдут. Хорошо. Я молодец. Через пару дней проверяю в личном кабинете налогоплательщика, прошла ли оплата. Не прошла. В чем же дело? Может я в реквизитах ошиблась? Иду в банк-клиент. И там мне пишут, что операция отклонена. Но почему? Звоню в тех. поддержку. Сколько уже можно препятствий создавать для обычного человека, который просто хочет заплатить налоги? Последняя девочка, с которой я говорила, молодец, терпеливо выслушала все мои объективные претензии и была очень вежлива. Посоветовала разбить платеж на несколько мелких сумм. Ох, поеду в отделение Сбера, попрошу, чтобы мне там "продавец всё сделала". Не доверяю я этим автоматам. Наверное, я плохой бухгалтер, раз налог не могу заплатить. Оценка: разработчикам банк-клиента, недотестившим свою работу -1. Системе безопасности банка, заблокировавшей мою карту - 1. Работникам, дающим неверную информацию или выдающим отмазки вместо помощи в решении проблем - 1. За идею банк-клиента, который, наконец, способен заменить нам необходимость ходить ногами в банк, чтобы оплачивать квартплату/электричество/телефон/охрану/газ... - 5. За невозмутимую вежливость сотрудников – 5. В среднем - 2,6. Округляем до 3.

Мне перечислили деньги на мой счет в Сбербанке (вклад Универсальный) из другого банка. На этом счете уже была некоторая сумма предназначенная для погашения, привязанного к нему кредита. Полученную сумму я перевел на счет своей Сбербанковской же зарплатной карты VISA, чтобы в будущем их снять. Точно так же я поступал ранее, когда на этот вклад был зачислен кредит, по мере надобности переводил на VISA и снимал. Тем не менее, сумма была крупная и я, для проверки, перед тем как переводить ее полностью прогнал по всей цепочке пробную 1000 рублей. Все прошло предсказуемо, и никаких лишних процентов снято не было. Так вот, ничего не подозревая, перевожу все деньги и обнаруживаю, что за что-то заплатил почти 3000 рублей! После звонка в службу поддержки (три девочки поочередно кое-как все-таки натолкнули на мысль в каком направлении надо искать), поиска и изучения кучи таблиц на сайте выяснилось, что оказывается, если пришедшие на мой счет извне деньги не пролежали на этом счету 30 дней, то за перевод их даже на другой собственный счет взимается 1%!!! КАКОГО ЧЕРТА? ЗА ЧТО? Как я должен был об этом узнать? Почему об этом не пишется при оформлении операции большими, жирными (да хоть какими-нибудь) буквами и цифрами? На странице подтверждения операции уже введены все ее реквизиты, почему на этой же странице нет строчки «Комиссия по данной операции составит столько-то рублей»? Ведь эта цифра уже известна и будет снята буквально в тот же миг, как я нажму кнопку «Подтвердить». Блеклое предупреждение в самом верху страницы о том, что по этой операции могут сниматься проценты согласно таким-то тарифам вываливается практически всегда, даже когда никаких процентов не снимается и совсем не работает как предупреждение. Особенно если учесть, что ссылка ведет на страницу с 404-й ошибкой. Кто-то может сказать, сам дурак – читай правила. Я простой пользователь, скорее даже опытный, т.к. уже много лет являюсь клиентом различных банков. Не часто, но все-таки совершаю меж- и внутрибанковские переводы. Я читаю правила, но не могу помнить десятки условий, сносок, «звездочек» и пр. Я нигде не встречал подобного 30-дневного периода, я провел пробную транзакцию и был уверен в том, что я делаю. В результате все равно попал почти на 3000 рублей. Поэтому я считаю, что меня ввели в заблуждение и обманули. И в очередной раз убедился, что если бы не зарплатный проект, то никогда бы не был клиентом Сбербанка. И никогда не посоветую обращаться в него даже своим врагам. Увы, но это мнение по совокупности различных ситуаций, накипело. [b]Администратор:[/b] Просьба прислать скрин страницы с неработающей ссылкой на тарифы на natalya.konkina@banki.ru.

Вот в марте месяце очередной раз пытался выяснить судьбу своих денег. Написал обращение, затем по просьбе банковского работника полные реквизиты операций и получил ответ в стиле "не крутите нам мозги, у вас всё в порядке"..."Время от времени возникает ситуация, когда при совершении оплаты услуг (ЖКХ, Телеком и проч.) происходит списание денег со счета и ... всё! Деньги на счет получателя платежа не приходят, в личном кабинете платеж помечен как "Обрабатывается". После обращения (любым заявленным способом) проходит время, и тишина. Из отделения по месту жительства не перезванивают, по электронной почте приходят одни отписки, будто их роботы строчат, а не живые люди. В итоге денег нет. Я больше года не могу добиться вразумительного ответа. Благо суммы небольшие и можно играть в "кто кого переупрямит", но, тем не менее, это мои деньги. Вариантов такой "инновационной" заботы о клиентах оставляют немного - суд или полиция".Ответ банка: 25.03.2013 13:39 Добрый день, oldyakoff! Позвольте еще раз поблагодарить Вас за обращение! Проверка показала, что проведенные операции, о которых Вы указали в комментариях, успешно выполнены и суммы переведены в адрес получателя сводными платежными поручениями.С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России Забота налицо, в этих сводных платежках нет сумм, которые я перечислял. А им хоть кол на голове теши...

Оператор отправила меня за деньгами в кассу. Очередь в нее никто не регулировал, приглашали клиентов, которые пришли значительно позже меня. Мои возмущения вызвали болезненную реакцию персонала банка, при этом меня же и обвинили в нарушении их спокойствия, отметив,что им здесь еще весь день работать.За потерю моих нервных клеток и времени никто не извинился.На улице же меня ждало такси, за простой которого пришлось платить мне, а не банку.Как быстро Вы теряете былую привлекательность!

https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4171125 Польше полугода назад описывал, как Сбербанк России не смог найти БИК собственного подразделения ОАО "Сбербанк России" г. Москва (БИК 044525225). И как за перевод в собственное подразделение с меня хотели взять процент больший, чем берёт самая быстрая система электронных переводов (дороже WU вроде как ничего нет на сегодня?). И вот покупаю я очередную путёвку. Счёт у продавца в Сбербанке, поэтому резонно отправить им деньги со своей карты в сбербанке (инбоссированная полноценная международная такая карточка, неплохие деньги плачу за ежегодное обслуживание её). И получаю два занятных сообщения: 1. Операция возможна только с карты (в качестве источника средств то, что указано? Или опять программисты подпрограмму опознавания в пять строчек наваять не могут?). 2. И второе - самая прелесть: "получатель с таким БИК не найден! Предлагают найти в списке получателя. Открываю список. Нахожу в списке получателя. Ставлю метку. "оплатить". ... правильно: «Получатель не найден». Мне собсно интересно: три года ожидания обязательный срок для Сбербанка России или всё же возможен и более разумный срок? Ну и совсем уже смешной вариант: Сбербанк России находит виновника косяка, накладывает на него штраф в размере хотя бы пары тысяч рублей и зачисляет их мне на карту в качестве моральной компенсации :)? P.S.: Не, ничего не курил. Отсыпать нечего. Просто настроение поднимаю себе и вам. Хочется любви и ласки :).

Неужели у банка нет денег поставить звонок и не мешать соседям.Особенно жалко детей, у которых начались каникулы, но они не могут выспаться из–за работников Сбербанка. Устные замечания жильцов игнорируются. Может быть руководство как–то отреагирует на нашу проблему.

Здравствуйте! Сегодня после обращения в банк для замены паспортных данных в Сбербанк Онл@йн увидела 2 новые карты, при этом на одной -150 руб.! Получается, что открыты новые счета, хотя они мне не нужны! Пожалуйста, исправьте, я ничего не заказывала!!! Мне не нужны ещё карты! И платить соответственно я за них не планирую.

являемя зарплатниками и аккредитованными, написали заявление на кредитку на лимит 50.000, а нам–отказ. Ваши инспекторы же одобрили на пол лимона больше.

Я написала претензию № 004242-2012-076190 от 19.12.2012, ответа до сих пор нет, и деньги на счет обратно не зачислены! В свое отделение в Сбербанк обратилась несколько раз, устала постоянно ходить узнавать, когда мне придут деньги на счет. Заявление нужно рассматривать в течение 30 дней. Прошу Вас решить мой вопрос.Администрация: Расскажите подробней, с чем связана проблема (с указание дат)?Lilek.89: 18 декабря оплатила за товар по каталогу орифлейм через сбербанк онлайн. регистрационный номер консультанта 10763286 на сумму 2085 р. два раза произошло списание с карточки на сумму 2085 р. на счет орифлейм поступило 4170 поступило. я писала претензию 19 декабря 2012 г. чтоб мне на карточку сбербанк вернули 2085 р. к заявлению приложила копию накладной по оплате и копию паспорта.

Всю свою сознательную жизнь, а именно лет так это с 18, являюсь клиентом Сбербанка. Раньше-то и других банков особенно не было, а сейчас в этом банке у меня зарплатный проект и пенсию перечисляют. В другой банк не перевожу пенсионные отчисления, так как в СБ более дешевые кредиты (для такой категории заемщиков), думаю, вдруг потребуется. Но...Получила SMS-рассылку от банка (не оферта), что мне одобрен кредит на N-ую сумму, подробности в отделении. Ну так интересно же, что мне предлагают. И вот сегодня 27 мая отправляюсь часов в 10 в центральный офис Северо-Кавказского отделения СБ в г. Невинномысске (Ставропольский край) по Гагарина 61 за подробностями. Надо сказать, что обслуживающая меня девушка очень доброжелательная, выслушав меня, прочитав SMS-сообщение, открыла мои данные в компьютере и жизнерадостным голосом сообщила, что мне одобрен кредит под 21%. Сказать, что это меня ошарашило, это значит, ничего не сказать. По затянувшейся театральной паузе мне бы позавидовали многие именитые артисты. Наконец, отмерев, показываю на плакат с улыбающейся девушкой, предлагающей кредит от 14,5% (акция до 31 мая), и интересуюсь, почему это спецпредложение для меня настолько дороже акции, которая вроде бы доступна для всех. На это девушка, извинившись, ответила, что этого продукта у них нет, и она не знает, для чего это Москва придумала, и им самим очень неудобно перед клиентами.Естественно, что предложение СБ меня не заинтересовало, но от общения с банком остался такой осадок, разочарование и главное возмущение! Зачем развешивать рекламу не существующих продуктов и вводить людей в заблуждение. Пока не обратилась в банк, а только читала на сайте и видела рекламные проспекты, я ведь реально считала, что Сбер снижает % по кредитам, наивная... Ставлю банку "2" за обман клиентов и дешевый пиар-ход с фиктивной акцией.

Невероятно! Как банк, позиционирующий себя как НАРОДНЫЙ, может относиться к народу по-свински. Обратилась 24 мая 2013 года в отделение №8611/0231, что находится на пр. Ленина, 49 в г. Коврове Владимирской области, с просьбой сделать завещание моего депозитного вклада на сына. Просидела в очереди 2 часа 10 минут (из 13 окон работало 3). Ни на какие обращения разобраться по поводу очереди, никто не реагирует. А дальше, хуже. Сдала документы оператору (окно №5 очередь С006), спросила, что нужно, чтобы завещать свой вклад сыну. Ответ: "Паспорт мой и сберкнижка". Подождала 40 минут. Результат нулевой. Программа не работает. Приходите позже или ждите у моря погоды далее. Пришла 28 мая. Просидела 1,5 часа, попала в тоже окно (окно №5, очередь С009, оператор другой). Уже требуют присутствие сыны, кроме вышеуказанных документов. Но сын живет в другом городе. В ответ отвечают, что это мои проблемы. Мои документы паспорт и книжку даже не открывали. Отказали. На сайте Сбербанка нахожу ответ на свой вопрос. Ответ: присутствие человека, на которого делают завещание, не обязательно. Где правда?

Нигде никакой информации, о том , что случилось с телефоном и почему никто не подходит, гудки то идут. Кто виноват? Зачем теперь мне ваш банк? Вы просто теряете своих клиентов. Подольское осб 2573⁄0114? Какую оценку вы просите поставить если результата 0,0

Началось с того, что банкомат не вернул мне карту, было это на майские праздники, Ладно думаю, бывает… Звоню в службу поддержки 8-800-555555-0, отвечает девушка с приятным голосом, объясняю ситуацию, блокируем... "Давайте оформим заявку! Специалист банка свяжется c вами в течение 10 (десяти) рабочих дней". :o Прошло 10 (десять) дней, звоню, спрашиваю: «Как там мои дела?» Как мои дела девушка не в курсе. "Давайте оформим заявку, специалист банка свяжется c вами в течение 5 (пяти) рабочих дней". :| ... и, о чудо! Сегодня 28/05/2013 звонок... нашлась родная!!! Девушка просит забрать карту на Калинина 14, (желательно сегодня)... Прихожу, жду, получаю, звоню в службу поддержки, разблокировал... пополняяяяЮЮ, не пришло СМС от мобильного банка, :scratch: благо рядом стоял банковский работник и объяснил мне, глупому, что после разблокировки нужно повторно подключить мобильный банк, подключаю, приходит СМС о подключении, и я довольный собой поехал домой! Дома включаю компьютер, открываю сбербанк онлайн (есть планы, куда растолкать деньги) делаю перевод по свободным реквизитам, все ушло, я рад. В планах еще пополнить свой вклад в сбербанке (на чёрный день), начинаю делать перевод ... и "ВНИМАНИЕ! ВЫ НЕ МОЖЕТЕ СОВЕРШАТЬ ПЕРЕВОД ПО ДАННОЙ КАРТЕ. ПОЖАЛУЙСТА, ВЫБЕРЕТЕ ДРУГУЮ КАРТУ ИЛИ СЧЁТ СПИСАНИЯ" Снова звоню в службу поддержки, снова. "Давайте оформим заявку, специалист банка свяжется c вами в течение 20 (ДВАДЦАТИ) рабочих дней!" :wall: Решил погуглить (пошукать в интернете), нашёл много типа https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3140239 проблема не вчера появилась ув. Сбербанк. Дальше выхожу из сбербанк онлайн, делаю депозит на @@@@@STARS и ... не приходит смс от мобильного банка. :wall: Звоню: "Давайте оформим заявку, специалист банка свяжется c вами в течение 20 (ДВАДЦАТИ) рабочих дней!" P.S. Пора заняться сервисом! Долой специалистов службы поддержки, которые при каждом втором вопросе начинают искать "Бабу Валю"!

В один прекрасный день я решила сдать свою старую кредитную банковскую карту и, соответственно, закрыть счет по карте. Целью этого действия являлось получение кредитной карты на более выгодных условиях. Обратиться в отделение банка, где открывалась карта (отделение № 17/0276 в г. Угличе, Мирный, 9, Северный банк Сбербанка), я не могла, поэтому обратилась в другое отделение. 15.02.13 г. я сдала свою кредитную карту в отделении Сбербанка № 9038/01378, по адресу: 117133, Москва, ул. Академика Варги, 22а, и подала заявление на закрытие счета. В мае месяце я узнаю, что счет так и не закрыт и, чтобы выяснить причину, я написала в отдел претензий на сайте. Далее началось необъяснимое. На первую претензию (000913-2013-034039) мне ответили, что по информации, полученной от сотрудников структурного подразделения Банка, заявление на закрытие счета не поступало. Мне порекомендовали обратиться в банк, сдать мою карту (повторно!) и написать заявление. Мне пришлось ехать опять в то отделение, где я подавала заявление. В течение 10-15 минут заявление было найдено, и я получила копию его с отметкой о получении. По телефону единой справочной я подала еще одну претензию (002207-2013-172798) со ссылкой на предыдущую претензию (в которой, конечно, были указаны все необходимые данные) с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. На нее мне ответили, что недостаточно данных для проведения проверки! Меня возмущает ситуация, когда отдел претензий совершенно не хочет разбираться с какими-либо вопросами, делая глупые отписки. В третий раз я написала подробную претензию (000912-2013-049158) со всеми необходимыми данными, с предложением предъявить по первому требованию копию своего заявления или получить это заявление самим в указанном отделении. Я требовала ответов на вопросы, когда же будет закрыт мой счет и почему этого до сих пор не выполнено. Как Вы думаете, что мне ответили: “Повторно сообщаем, что по информации, полученной от сотрудников дополнительного офиса Донского отделения Московского банка ОАО "Сбербанк России", заявление на закрытие счета Вами не было подано, в связи с чем, заявление не могло быть направлено в структурное подразделение Банка по месту ведения счета карты. В данной ситуации, рекомендуем Вам обратиться в дополнительный офис Банка по месту первоначальной выдачи карты, сдать карту в Банк и подать заявление на закрытие счета карты». Как это возможно? Почему мне бесконечно говорят, что заявления не подавалось, и карта не сдавалась, откуда они черпают свои данные? Как работает эта служба претензий? И, наконец, когда мне закроют счет? Напоминаю, цель закрытия счета было получение другой кредитной карты. Теперь я уже думаю, а надо ли мне это...

Здравствуйте, уважаемый Сбербанк России!09 марта 2013 я через СБОЛ отправил 2678 рублей с копейками на свой счёт в Банке Русский Стандарт (счёт карточный, "почтовая карта"), но по настоящее время деньги туда не пришли. Деньги также не вернулись на карту MasterCard Mass Сбербанка, с которой они были отправлены. 27.05.2013 я подал заявление в своём отделении Сбербанка, выпустившем карту, ему присвоен № 004444-2013-091860.Жду возвращения своих денежек! Странно, думал, что межбанковский перевод между своими картами в разных банках с назначением платежа "материальная помощь" - самое простое, что может случиться с пользователем банковских услуг, ан, нет - деньги надо носить в кармане, так они хоть не исчезнут в никуда и бесследно.