138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

История моя следующая. Решили с женой купить квартиру в Новом Бисерово (новостройка), договорились на оформление в агентстве продаж, осталось найти недостающие средства. Перебрав множество вариантов решили обратится в ипотечный центр Сбербанка на Тверской. Менеджер - Анна В-ра предложила нам кредит по 15% годовых, на вопрос, может, есть какие-либо программы с более выгодными условиями, например, молодая семья и т.п., сказала, что по молодой семье мы не подходим, т.к. нет детей, а других по новостройкам нет. Бегать искать еще уже надоело, поэтому решили подать заявку. В конце марта нам сообщили, что кредит одобрен. Необходимо было подъехать на подписание договора. Как известно, дата подписания договора=дате предоставления кредита=дате платежа по графику, мне удобно было бы оплачивать в первых числах месяца (2-3 числа), так как зарплату получаю 1 числа каждого месяца, поэтому попросил Анну организовать подписание на 2-3 число (апреля), объяснил, что мне так удобнее, но Анна на встречу не пошла и сказала, чтобы мы явились на подписание 31 марта (точно не помню почему, ей так удобнее было). Ну, думаю, ладно, как-нибудь подстроимся под график платежей. Подписали, в итоге платеж по графику 27 числа, но это тоже ничего, самое обидное узнал сейчас: со 2 апреля в Сбербанке действует акция "Ключевое предложение от Сбербанка", где ставка 12% годовых! Неужели менеджер не знала о грядущей акции и не могла пойти на встречу клиенту в его пожеланиях? Теперь я хочу понизить свою ставку до ставки по акции и пересчитать мой график платежей, т.к., если бы по моей просьбе оформление проходило бы в апреле, кредит я получил бы на более выгодных условиях. Просьба к Елизавете Меркуловой: пожалуйста, рассмотрите мою претензию и сообщите мои дальнейшие действия по перезаключению договора или заключению доп.соглашения на ипотеку с пониженной ставкой.

До недавнего времени не было проблем со Сербанком, пока не пришлось менять просроченную кредитную карту на новую. С 03.09.12 никто не может мне помочь, ни служащие банка, ни эксперты, ни претензионная служба (№ заявки 0009122012067882 срок ответа 24.09.12). Замена карты не может быть произведена по каким-то техническим проблемам, но объяснить, когда приблизительно будет решена проблема, и будет ли она вообще решена не хочет никто. Таких держателей кредитных просроченных карт в городе много, их просто отправляют домой, говорят прийти кому в ноябре, кому в декабре. Я на замену карты в очереди первый, но меня это не утешает, скоро оплачивать задолжность, но и этого сделать не могу, так как и кредитный мой счет не работает. Обидно за такое отношение банка к своим клиентам.

Во-первых, заявленная информация на сайте не соответствует действительности, например, читаю сайт, чтобы получить кредит клиенту, получающему з/п на карту банка, необходимо проработать на последнем месте не менее 3-х месяцев. По факту же оказалось, что должно быть не менее 4 перечислений з/п, а это уже 5 месяцев работы.Во-вторых, сроки рассмотрения заявок на потреб. кредит (опять же для клиентов, получающих з/п на карту), заявлено 2 часа, а на деле получилось 2 суток. Нельзя ли сразу размещать информацию соответствующую действительности. Ваш колл-центр, это жесть, сколько операционистов столько различных ответов на один и тот же вопрос.

Хотелось бы отметить что отмена дифферинцированных платежей это очень "классное" решение для облапошивания населения. Я понимаю что вся система Сбербанка настроена на то чтобы затягивать абсолютно любую операцию как можно дольше. В связи с этим система ануитентных платежей с написанием заявления каждый раз на большую сумму платежа идеально подходит для банка. Люди, устав стоять каждый раз в очереди на написание заявления (а я в Ярославле на улице Свободы по 40 – 60 минут в разные окна стою каждый раз) психуют и уходят. Тем самым платят только автоматические равные платежи. И, БИНГО, Сбербанк увеличивает свою и так неимоверную доходность во много раз. Я уже молчу что законодательство покрывает большие ставки по кредитам, но это вопрос к г–ну Путину. Локально – я умоляю, отмените эту систему заявлений на закрытие большей суммы. Как раньше было удобно – в любой день, в любом терминале, я ложил любую сумму и тем самым быстрее закрывал кредит. Сейчас – максимально неудобно. Вывесите на сайт имя и фотографию того героя который это придумал – страна должна знать в лицо человека, купившего себе золотой Кайен на наши деньги. Я думаю он точно лишён чудесной процедуры стояния в очереди часами! Вы знаете, в любом отделении Сбербанка абсолютно все работники согласны что процедура тупая! Бессмысленная! Унизительная! Изобретена только для дополнительной прибыли!!!

через терминал банка такой штраф не платиться, так сказала консультант в зале, огромная очередь к операционистам, у них программа не загружается и не загружается, психанула и заплатила через дорогу в другом банке за 5 минут!

В результате общая очередь ко всем стойкам, ругань , кавардак.

Оператор меня уверила,что услуга отключена.А вот тут начинается самое интересное–24 сентября с меня списывается 60 рублей за "отключенную" услугу.Я в банк,а они мне–а заявление рассматривается в течение 3 рабочих дней и тут же мне отключают "мобильный банк".60рублей которые списываются за месяц,никто мне возвращать не собирается,т.к. я им пользовалась 20 минут.Круто!А то,что оператор–коза дранная,не предупредила меня,что мне эту услугу будут только через 3–4 дня отключать,никого не волнует.Позвонила на "горячую линию",а они мне говорят,деньги Вам никто не вернёт,но Вы можете написать жалобу на отделение банка,тем самым получив "моральное удовлетворение"(цитата оператора).Что я и сделала!

Пособия ежемесячно начислялись и проблем не было. Но в июле 2012 по непонятным причинам арест возобновился. В банке отправляют к приставам и не могут сослаться на документ согласно которого счет блокирован. Приставы разводят руками и говорят, что задолженностей нет и не имеют отношения к данной проблеме (выдали мне бумагу об отсутствии задолженности). Принесла ее в СБ. Помочь мне там не хотят. Предлагают написать претензию, которую будут рассматривать в течении месяца. Весь период ареста остаток на счете сохраняется, а зачисления возвращаются плательщикам, либо перечисляются ССП. Приставы перечисляют их обратно, но банк по каким–то своим причинам возвращает их назад. Вот и хожу я с грудным ребенком на руках от приставов к банку и обратно. Причем сама являюсь сотрудником банка и не могу найти концов. Разве так можно!!!!!!! С 2001 года работы ни с одним клиентом так не поступала. Возмущение захлестывает!!! Где же она политика банка лицом к клиенту!!! Если сотрудник с проблемой разобратся не может, что тогда говорить о других. И хожу–то я не просто так, а потому что, находясь в декретном отпуске действительно нуждаюсь в этих деньгах. И очень обидно сталкиватся с равнодушием и безучастием некоторых сотрудников банка.

Решили купить машину в кредит по совместной акции Сбербанк и OPEL в салоне у дилера РУСЬАВТО (г. Москва, Чечерский пр., д.1). Выбрали машину, представитель Сбербанка в салоне С-ев Андрей подобрал нам кредитный продукт. Сделали заявку на кредит 19.09.2012. Пришел положительный ответ. Приехали в салон 25.09.12. Оформили договор с салоном, КАСКО, ОСАГО, машину нам приготовили. Мы сели ждать документы из центрального офиса Сбербанка. Через три часа ожиданий прислали договор на подпись.И тут выяснилось, что таблица ежемесячных платежей по кредиту совсем не та. Считали кредит на 18 месяцев 13, 5% сумма 341 000 тыс. Ежемесячный платеж изначально составлял 21 000, а в договоре первые 5 месяцев платеж удвоили, С-ев Андрей позвонил в центральный офис (г. Москва, Сокольническая пл., 9, корп. 2) и нам в хамской форме Дама, которая не представилась, сказала: "Вы же в феврале достигнете пенсионного возраста, не хотите новой платить по новой схеме, ничего вам не дадим". Мой ежемесячный доход 57 000, подтверждалось 21 000 в месяц, а банк сделал 40 000, т.е. больше 50 % от дохода. (Суммы округляю).Суть претензии: Банк проверял меня, я не скрывал свой возраст, у меня зарплатная карта в Сбербанке. Так почему не предупредили, а явочным порядком, когда наличную сумму, страховку оплатили в салоне, втихаря все поменяли и поставили перед перед фактом?С уважением, Потехин Олег Анатольевич.

Вчера я волей нашего государства, которое заставляет всякие социальные отчисления и выплаты получать через Сбербанк, вынуждена была посетить три офиса этого банка за день. А все из-за того, что в прошлый мой визит в офис на Якиманке лучший работник месяца прикрепил мне и дал на подпись чужие документы, не подключил нужную услугу, и при этом повышал на меня голос, когда я чего-то не понимала. Чужие документы и неработающую услугу обнаружили дома, когда я не смогла сделать нужный платеж. Прошиб холодный пот: значит, и в органы соцзащиты я сообщила чужой счет? Но нет, к счастью, нижний документ с номером счета был мой. В этот раз сотрудница была вежливая, но услугу мне, не разъяснив, подключила полный платный пакет, вместо эконома. Итого, я теперь с социального пособия должна еще Сберу деньги отдавать. Но это я поняла уже потом, в одинцовском большом офисе, где пыталась разобраться с той же услугой для областной карты (да, московские выплаты только на московскую карту, областные - только на областную, т.е. геморрой в двойном объеме). Две молодые работницы разговаривали в совершенно недопустимом тоне, действовали настолько непрофессионально (уж поверьте, сама в банке работаю), как по отношению ко мне, так и по отношению к другим клиентам, которых я наблюдала, пока ждала, что вышла я в слезах, не решив своей проблемы и параллельно поняв, что "попала" на отчисления с московской карты. Пока дочка занималась, опять же, с младшим на руках, пошли в третий, ближний к занятиям, офис на Чикина. Там долго мозговали с мужем сами и с отчаяния рискнули окликнуть проходившую мимо сотрудницу. И вот она - о чудо - была вежлива и, хоть и неправильно, но объяснила нам суть проблемы. Уже дома мы поняли, что она нам сказала очень муторный путь решения, был проще. Однако я до сих пор не понимаю, что в итоге и куда у меня подключено, что будет списано и как будет работать. Пока методом тыка нужные платежи сделали (только шаблоны не сохранялись), но большой вопрос, как это будет работать дальше. Ведь даже сотрудники (офис на Якиманке), которые должны знать, изъясняются в стиле "может быть", "возможно", "не знаю, вы попробуйте, если что - звоните".Услуги: карта Моментум (две), счет, сбербанк-он-лайн, мобильный банк.

Добрый день всем. Месяц назад писал о ситуации с безакцептным списанием денег банком с моей дебетовой карты (200 тыс. рублей). Хотел написать про продолжение общения с народным банком по поводу этой претензии.После звонка в колл-центр банка, как и было там сказано, написал претензию с многочисленными приложениями и с требованием вернуть все нажитое непосильным трудом . Отправил. Знакомый, работающий в банке, сказал, что разбираться (первый ответ) будут долго - ну точно не раньше чем через месяц. Приготовился ждать.Как ни странно, достаточно быстро отреагировал менеджер банка, который присутствует в "Народном рейтинге" (Андрей Рассохо). Буквально через неделю мне пришла информация (от Андрея) с объяснениями банка о сложившейся ситуации и 2(!) варианта ее (ситуации) решения (это для Сбера-то...)!По ситуации: оказалось, что при погашении кредита в начале года банк по ошибке 2 раза перевел один и тот же взнос на ипотеку. После проведения сверки, выявили дебиторку и списали ее с моей карты, грохнув меня в овердрафт.В сухом остатке: получается, что чтобы быстро решить проблему, лучше написать в "Народный рейтинг", потому что официальную претензию отработали только через 2 недели (уже после обсужденных с Андреем вариантов). Вот так.Сегодня вернули ВСЕ проценты за овердрафт.В общем: работу официального претензионного отдела банка - 4 (ни плохо, ни хорошо).Работу финансистов внутри банка - 1 (не донесли проблему, а молча списали с карты 200 тыс., заставив поволноваться и покрутиться с претензиями).Работу лично Андрея Рассохо - 5 (быстро отреагировал и реально помог. Звонил сам, объясняя причины непонятных ситуаций).Так как проблему решили быстро и четко - ставлю общую 5.

Вызвали только одного человека, хотя подали восемь анкет. Играет ли роль образование и какое предпочтительное.

Взяла талончик к операционисту отстояла в очереди 30 минут, а мне говорят ,что за школу у меня примут ,а налоги идите платите в банкомат я их попросила принять у меня налоги потомучто со мной маленький ребёнок и ещё одну очередь мы невыдержим на что я получило море хамства и агрессии. Мы на работе хотели зарплатный проект переводить в сбербанк теперь надеюсь , этого не произойдёт.

За свои 45 лет никогда нигде не брал кредитов,т.е.кредитной истории нет,надумал взять автокредит ,через два дня отказ!Никаих объяснений,будто люди для них вовсе не люди. Говорят–закрытая информация,ни фига себе "Бункер Сталина"!!!Теперь очень активно буду всем знакомым советовать не связываться с этим "Бункером".

Началась эта ужасная история знакомства со Сбербанком еще в мае 2012 года. Очень не хотелось выносить ее на всеобщее рассмотрение и обсуждение, но последние события вынудили это сделать. Началась она, когда я была уже в интересном положении на 5 месяце. У моего супруга имеется военный сертификат на сумму 560 тыс., этот сертификат предназначен только для оплаты покупки квартиры. В мае месяце мы, накопив определенную сумму наличными к этому сертификату, решили приобрести квартиру. Обратившись за консультацией в Уральский банк Сбербанка России, ОАО, Калининское отделение №8544 с вопросом, как мы можем распорядиться этой суммой - т.е. снять наличными или сделать перевод безналично, специалист заверила нас, что мы в любой момент можем снять, заметьте, снять(!) всю сумму в любой момент. Т.е. человек даже не вник, ее даже не насторожило понятие сертификат! Через некоторое время отделение закрылось на ремонт. Мы, уверенные, что все под контролем, ждем наших продавцов, когда они найдут себе квартиру, ожидание длилось 3 недели. В день совершения сделки мой супруг с продавцами едет в Уральский банк Сбербанка России, ОАО, Челябинское отделение №8597 на Энтузиастов, 9 А, где консультант по работе с военными и др. сертификатами сообщает нам, что, во-первых, сумму сертификата можно только перевести безналично и никак не снять наличкой, а во- вторых, т.к. мой муж уже не военный, сертификат просрочен, и для того, чтобы его обновить, нужно ехать в Екатеринбург (мы живем в Челябинске) с документами и это займет в лучшем случае 2 недели. Этот ответ поверг нас в шок :( Так почему специалист первого отделения не сообщила нам всю суть по сертификату? Почему по некомпетентности и невнимательности мы потеряли столько времени? Мы все сделали как надо и прождав 2 недели получили заветный сертификат, учитывая мое положение, эта ситуация приводила к нервным волнениям и срывам. Продавцов мы потеряли. Спасибо банку, т.к. с момента первой консультации прошло 5 недель. Срок у меня увеличивался и я очень переживала, что мы до сих пор по вине и некомпетентности сотрудников находимся без квартиры. Дальше интереснее. Найдя новую квартиру, в надежде, что у нас все отлично, бог с ним, что деньги можно перевести только безналом, мы идем на сделку. В момент регистрации сделки регистратор, услышав наш разговор с покупателем квартиры, сообщает нам, что деньги по сертификату, т.е. 560 тысяч, придут на счет покупателя, но снять их, т.е. обналичить, он сможет только через 30 дней. Весело, правда? Товарищи, где же компетентность и профессионализм сотрудников самого стабильного и развивающегося банка? В этот же день, 24.09.2012, мы звоним в Уральский банк Сбербанка России, ОАО, Челябинское отделение №8597 на Энтузиастов, 9а, где у нас открыт счет и находится сумма как сертификатом так и наши накопленные деньги, и пытаемся связаться со специалистом, компетентным в вопросе военного сертификата, нас "динамили" раз 10, давая разные номера, и нас, как эстафетную палочку, передавали от специалста к специалисту, в итоге вопрос так и не был решен! Задаем вопрос №2: если наш продавец откроет сберкнижку здесь же, перевод всей суммы будет без комиссии? - на что специалист говорит, что возьмется комиссия 1%, т.е. 25 000 от 2 500 000, на что я, зная уже тарифы Сбера, говорю, вы уверенны? т.к. счет открыт будет в этом же отделении, а не в другом, и 1 % берется, если счета открыты в разных отделениях. Специалист с уверенностью говорит да! Я перезваниваю через 3 минуты, натыкаюсь на другого специалиста, на тот же вопрос она отвечает, что, конечно же, комиссии не будет. А? Ну как вам? И кому же мне в этой ситуации верить, товарищи? В итоге мы заказываем 1 900 000 (это сумма без сертификата) на снятие наличными на 25.09.2012, нам с уверенностью говорят, что все супер, вы завтра можете снять эту сумму, мы вам позвоним! Я не говорю про то, что неопределенный ответ с комиссией 1% вынудил нас занимать сумму 560 тысяч наличными, т.к. наш продавец квартиры просто отказывалась от каких-либо безналичных операций, сомневаясь в компетенции сотрудников Сбербанка! Вечером 24.09.2012 мой супруг поехал лично в Уральский банк Сбербанка России, ОАО, Челябинское отделение №8597 на Энтузиастов, 9а с вопросами: 1. Будет ли действительно комиссия 1% за безналичный перевод на счет, открытый в этом же отделении Ответ: нет. 2. Действительно ли при переводе всей суммы на счет продавца 560 тыс. сертификата она смогла бы снять только через месяц. Ответ: да. На что специалист, естественно, говорит, что сотрудник был другой, он не понял вас, перепутал с жилищным сертификатом. Ну как вам? А я, товарищи, при всем при этом уже на 8 месяце беременности. 3. 25.09.2012 мы сможем по своей заявке без проблем снять заказанную сумму? Никаких проблем не будет? Ответ: несколько специалистов заверяли лично, что все будет хорошо, деньги снимите, уверяли! Что вы думаете... 25.09.2012 утром сотрудник Уральского банка Сбербанка России, ОАО, Челябинское отделение №8597 на Энтузиастов, 9а звонит и говорит моему супругу, что можете подъезжать за деньгами к 13.30 Муж подъехал в назначенное время и "оп-ля", специалист говорит ему, извините, но, т.к. сумма была заказана по телефону до 13.00, то ваша заявка переноситься на завтра. Как? Как так можно, люди? Это что за скотское отношение? Ведь сутки назад несколько человек убеждали, что заявка принята, деньги вас будут ждать! Это учитывая, товарищи, что у нас сделка и в рег.палате нас ждет продавец!!! Почему я, находясь в положении на таком сроке, должна испытывать истерику, слезы, срывы; почему должен страдать мой ребенок из-за безобразного отношения, системы этого банка? В итоге сделка у нас очередной раз сорвана, мои нервы и нервы моего супруга тоже, день был испорчен, мое состояние оставляет желать лучшего, такие срывы могут неблагоприятно сказаться на моем ребенке, почему мы вообще должны страдать? Когда, давая какую-то консультацию, специалисты будут отвечать за свои слова и действия? С кого мне спросить ответственности и наказания по нашей ситуации? Я жду официального ответа и действий от руководства данного отделения и банка!

И тепер по прошествии двух месяцев после написания заявления на возврат мне сообщают .Да действительно был такой платёж но реквизиты написаны неразборчиво и с меня потребовали повторно написать заявление сказав при этом что мне вернут не всю сумму по чеку а только ту которую я указываю в заявлении. Деньги сняты с кредитной карты и платить проценты мне хотя ошибка сбербанка

звонила больше часа только скидывают.

Для чего на сайте банка указывать общий номер для каждого отделения? Когда я звоню в конкретное отделение, скорее всего я хочу от его сотрудников конкретную услугу получить. Для чего мне сначала рассказывать всю историю девочке из СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННОГО центра, которая понимает со второго раза, а потом в отделение посылает?История. В Сбере на счету у мужа лежит крупная сумма европейских денег. Понятно, что для того, чтобы ее снять, желательно бы заранее известить отделение, чтобы денежка там уже ждала. Находим нужное отделение, номер общий, выслушивает муж бла-бла-бла, наконец оператор. "Бодрый день, на счету лежит сумма, ее хотелось бы снять в отделении таком-то. Да, на обычном счету. Какая разница, в каком отделении ее положил? Мне ее снять надо в начале недели. Через вас ее можно заказать? Как для чего, чтобы она меня там уже ждала, потому что не факт , что в кассе будет именно столько, сколько мне нужно. Поэтому звоню вам. Хорошо, уточняйте... "Чего она там уточняла, непонятно, в итоге все равно муж тащится в отделение, заказывает нужную сумму. Деньги, к слову, были сегодня на месте, выдали без проблем.Вопросы представителю банка: 1)Можно ли заказывать деньги в нужное отделение, не бегая в него? 2)Можно ли написать на сайте под адресами отделений их номера, а не общий? Может, тетенька в отделении бы просто пометку сделала, а мы бы с мужем лучше гуляли с детьми, а не по банкам носились. Время людей дорого.

Не могу получить компенсацию по закрытому вкладу1991г,обращалась повторно в офис 31.07.2012.Проживаю в Бутово и часто не могу ездить в сбербанк.Звоню по указанным телефонам –никто не берет трубку.

Долго разбирался в причинах срыва платежа, но не получил никакого ответа. В результате получил сильный негативный стресс. Мои деньги более 4 месяцев не известно где находились и мне не возвращались.
На мою письменную претензию СБ не ответил. Деньги вернули,но не объяснили причины срыва оплаты, не компенсировали % в размере предусмотренных ст. 395 ГК, нанесенный моральный вред и даже за допущенную оплошность не извинились!