140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

К примеру: ввожу данные карты в интернет-магазине, меня перенаправляет в сбербанк-онлайн, появляется сообщение о том, что пароль отправлен. Но пароль никак не приходит. Пробовал много раз и на разных сайтах, результат один и тот же. Пароль не приходит, хотя еще 2 месяца назад было всё нормально!При звонке в службу поддержки (в Москву) говорят, что не забит номер телефона в системе и направляют в местное отделение (сам я из Челябинска, отправляют в отделение 8544/0153). На мою просьбу в техподдержку забить телефон в систему, ответ таков: "Все данные вбиты, в том числе и номер телефона". Но легче мне от этого не становится... 2 месяца назад буквально еще было всё нормально, и сообщения с паролями приходили, я делал покупки в зарубежных интернет-магазинах и т.д.. Гоняют туда-сюда как дурочка. Москвичи говорят, идите в местное отделение, в местном отделении говорят, звоните в Москву. Уже возникает желание не позвонить в Москву, а приехать... Прошу помочь устранить проблему... Устал я уже бороться.

Уже больше недели не могу зайти в личный кабинет "Сбербанк-онлайн", использовала различные браузеры (Опера, Эксплорер). Постоянно пользовалась этой услугой ранее, было очень удобно до недавнего времени. Сейчас же, набираю пароль, приходит СМС-сообщение с паролем для входа в систему, но страница с моими данными по счету не открывается, и меня обратно перебрасывает на страницу ля входа в систему. В чем дело? Как скоро устраните возникшую ситуацию? Спасибо!

Я устал от Сбербанка. Мне надоело при звонке в колл-центр слушать эту бесконечную музычку и голос информатора. Я хочу уйти. Но мой работодатель думает иначе и я вынужден дважды в месяц общаться с банкоматами этого горе-банка, чтобы полностью забрать свои деньги и переложить их в приличные банки. Ладно, это лирика, перейдём к делу.У меня подключён мобильный банк и за 60 рублей в месяц система сообщает мне обо всех операциях по карте. Это - хорошо, это - благо. Но меня достала реклама и пр. фигня, приходящая от банка по каналу мобильного банка. Я плачу деньги за обычные sms-оповещения, мне не нужны новости Сбербанка. Посему я-таки набрал номер колл-центра и оставил заявку на исключение моего номера телефона из рассылки спама. Попросил письменного ответа на почтовый адрес. Заявка 1 № 002207-2013-144357 от 29.04.2013. Мне перезвонили на телефон и радостно сообщили, что моё обращение рассмотрено и передано в ответственное подразделение банка.Господа, внимательно читаем - мне перпендикулярно куда вы там передаёте моё обращение, мне важно письменное подтверждение того, что от меня отстали. То есть, для особо неразумных, я оставил аналогичное, но уже второе обращение - 000107-2013-078327 от 02.05.2013. Вы не поверите, через какое-то время ситуация повторилась - звонок и бестолковая информация о передаче обращения куда-то там. Мне не трудно, составляем 3-е обращение 000107-2013-080549 от 07.05.2013.Шли годы Через какое-то время на свой адрес (но не на своё, а на искажённое имя) получаю письмо из Санкт-Петербурга (я живу в Москве) от главного специалиста претензионной работы центра сопровождения клиентских операций северо-западного банка ОАО "Сбербанк России" Г.П. Логвиной с … сюрприз - "… рассмотрев Ваше обращение… информация об исключении Вашего телефона… направлена в ответственное подразделение Банка". Почему бы на запрос жителя Москвы отвечать не из Санк-Петербурга, а, допустим, из Владивостока? А что такого, от клиентов не убудет, один черт ставки никакущие. Ладно, в 4-ый раз фиксирую своё желание - 002207-2013-160464 от 15.05.2013. На следующий день звонок с уже набившей оскомину информацией об информации. Ну вы поняли. На моё недоумение последовало предложение написать заявку на… заявку . Легко - 002207-2013-161-590 от 16.05.2013.Ожидаемо, но опять поступил звонок с уже обычным продолжением - от 25.05.2013 (номер ещё не известен).Сегодня, 26 мая 2013, от банка поступил контрольный выстрел очередной рекламный звонок. Сотрудник Сергей №33118 (тлф 8-495-500-34-55) попытался втюхать мне очередную абсолютно неинтересную информацию про кредиты от Сбербанка. Составлена очередная претензия…Работники и работницы Сбербанка! Берегите свои нервы, не звоните мне. А ещё лучше - напишите на стенах своих кабинетов, что данный клиент (я) знает много матерных слов. Теперь вопрос к руководству этого … эээ… да, именно этого, т.к. банком это не назовёшь: зачем ваши девчушки из колл-центра принимают какие-то заявки, если эти заявки не то, что не исполняются, а закольцовываются в отписках ради отписок?

Связался со Сбербанком по ипотеке. Уже пожалел во второй раз. В апреле первый платёж. 27 апреля дата списания, 25-го вношу сумму на карту через банкомат. 1 мая посмотрел график платежей – 1 т.р. не доложил. Срочно еду к банкомату. Кладу денег заранее сразу на майский платёж. Вижу, что 27 апреля деньги не списались, уже появился штраф за эти 3 дня - 310руб. Звоню в контактный центр, объясняю ситуацию оператору. Оператор говорит, что платёж не списался в указанную дату, так как денег не хватало. Надо денег доложить и всё спишется в ближайший банковский день. Уточняю у оператора, не требуется ли выполнение каких-то дополнительных операции в банкомате, перевода положенных денег ещё куда-то там? Нет, не требуется, достаточно положить денег на карту. Со спокойной душой и чувством предотвращённой катастрофы удаляюсь домой.Но не тут-то было. 24 мая, как гром среди ясного неба, смс на телефон с сервисного номера Сбера 900: "Уважаемый клиент! Вам необходимо внести платёж по кредиту. Сумма 77 100 руб. на дату по графику 27.05.13. Справки в отделениях банка". И тут я понимаю, что катастрофа всё-таки произошла. Апрельский платёж так и не был списан, я в должниках и в штрафниках. Звоню в этот же вечер в контактный центр, выясняется, что на кредитный счёт деньги так и не поступали. Почему, никто объяснить не может, идите разбираться в отделение.На следующий день в субботу 25.05.13 иду в отделение. Взял талончик в очередь, как только моя очередь подошла, уже иду к стойке со специалистом, звонок из Сбербанка из службы по работе с должниками. Настойчивой девушке объясняю, что я уже на приёме в отделении, и тут уже решу все вопросы. Девушка требовала продолжения разговора и чего-то ещё... Пришлось просто закончить разговор. В отделении выяснилось, что я положил деньги на карту, но этого не достаточно. Посредством манипуляций в банкомате их нужно перекидывать дальше на сам кредитный счёт. Напомню, что у меня были подозрения на этот счёт, но сотрудник КЦ в телефонном разговоре 1 мая убедил меня, что ничего более делать не нужно. В общем, в отделении решил все вопросы. Всё перевели куда нужно вместе со штрафами, которые составили около 5000 руб. Сегодня воскресенье, просыпаюсь, на телефоне 5 (!!!) неотвеченных вызовов от Сбера. На 6-ой раз они дозвонились на телефон жены, позвали меня. И всё это для того, чтобы сказать мне: "По кредиту всё нормально! Платёж поступил!"У меня после всей этой истории сложилась пара вопросов. 1. Сбербанк знает обо мне всё. Адрес моей регистрации, адрес фактического проживания, мобильный телефон, домашний телефон по фактическому адресу, адрес места моей работы, рабочие телефоны и даже факс. Но почему Сбербанк информирует меня о проблемах с кредитом спустя месяц (!!!) телеграммой по месту прописки в Воронежскую область, где я не проживаю? На следующий день, о боже, удосужились прислать смс.2. Сбербанк звонит мне после моего самостоятельного решения проблемы, в выходной день с самого утра 6 (!!!) раз, чтобы сказать мне, что всё в порядке. Когда проблема со списанием возникла, вы не могли бы мне позвонить 6 раз для порядка?У меня такое ощущение, там попросту клиентов разводят на штрафы и пени. Все эти нелепые отмазки, что у нас система так работает, компьютер посылает телеграмму по месту прописки спустя месяц и т.п. - всего лишь отмазки. Ваша система заточена на то, чтобы нажиться на клиенте, который в принципе платёжеспособный и был лоялен к банку до вчерашнего дня.

По роду своей деятельности я часто пользуюсь услугами авиакомпаний, а покупку авиабилетов совершаю через интернет на официальных сайтах авиакомпаний с помощью карты (у меня дебетовая) Сбербанк VISA GOLD. И то, что произошло 19 мая 2013, это день не стал исключением.
В начале мая мне на работе подтвердили отпуск на июль и я сразу же занялась поиском авиабилетов, т.к. за два месяца есть еще возможность найти что–то стоящее по адекватной цене. Как я уже писала выше 19 мая 2013 я совершила покупку авиабилета через интернет на сайте авиакомпании Alitalia и оплату совершила своей картой Сбербанк.На телефоне у меня подключена услуга оповещение SMS, поэтому сразу же пришло извещение на телефон, что операция прошла успешно и деньги за билет в размере 32,431 р. благополучно были списаны с моей карты. В свою очередь на электронную почту я полечила подтверждение платежа, копию электронного билета и детальную раскладку авиаперелета, во общем ВСЕ КАК ОБЫЧНО! И дольше началось САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!!!
По прошествии пары дне 22 мая 2013 в пол десятого вечера я получаю SMS, что с моей карты списаны деньги, а именно весь остаток в размере 9,800р. на имя авиакомпании Alitalia,и баланс по карте составляет 0р. Я сразу же запрашиваю пополнение счета на мой телефон, расценивая полученную SMS в качестве ошибки, но в ответ приходит SMS от банка Сбербанк, что денег не достаточно, а короче будет сказать из просто НЕТ! Я тут же звоню по телефону горячей линии Сбербанка за разъяснением ситуации. Мне ответила девушка и я сразу же изложила свою проблему. Пояснение, которое мне дали, ввело меня в ступор ,так как до этого момента таких проблем НЕ Было! Девушка из Сбербанка сообщила мне , что 19 мая 2013 года деньги ,которые я уплотнила за авиабилет были попросту ЗАМОРОЖЕННЫ, а уже 22 мая 2013 произошло непосредственно списание, но не ЗАМОРОЖЕННЫХ , а НОВЫХ средств с моей карты, то есть двойное списание суммы! НА мой сразу же последовавший вопрос: «Почему такое произошло и раньше я с этим почему–то не сталкивалась?» Мне пояснили: «Что это произошло со стороны авиакомпании Alitalia и что это нормальная практика , это своего рода гарантия того, что в последующем я оплачу билет. Мне привели пример, как если бы я бронировала машину ,при аренде которой ,так же замораживается сумма на карте.»Хочу сказать, что с арендой автомобилей я сталкивалась не раз и могу сказать ,что замороженная сумма выполняет роль страховка на случай кражи или ущерба, но какое отношение это имеет к покупки билета на самолет я если честно ,не поняла! Также мне дан бал совет как можно скорее пополнить баланс карты так как он ушел в минус на 22,000р. А также не переживать по поводу замороженной суммы. Хочу сказать огромное спасибо девушке оператору Сбербанка ,так как она посодействовала скорейшей разморозке суммы и мне не пришлось ждать месяц , речь о котором шла в самом начале нашего разговора. Но что я сделала дальше…
Дальше, на следующей день, я позвонила в авиакомпаниюAlitalia чтобы получить их объяснение на счет моей ситуации: почему они заморозили мою оплату. В авиакомпании после того как меня выслушали задали вопрос: «Платила ли я картой VISA и не является ли моим банком Сбербанк?» Конечно по всем пунктам я ответила «ДА!»И то, что я услышала после, мне очень не понравилось: «Причиной Вышей(моей) заморозки средств на карте является Сбербанк и мы, как авиакомпания, к этому НЕ ИМЕЕМ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ!»
Мое мнения после случившегося сложилось таким образом. Я думаю, что все это произошло лишь для того, чтобы меня, держателя карты посадить на кредит . То есть, как только моя карта ушла в минус ,да и прошло бы несколько дней, а я, в свою очередь, не стала бы пополнять счет, наверняка по прошествии времени увидела бы выставленные мне проценты за пользование деньгами банка. Все это очень печально…..

Я живу в воен. городке,если нужно сделать блиц перевод, то в субботу и воскресенье (отделение банка работает) сделать невозможно! Объясните почему?! Объясните почему берётся 1% с суммы, если делаем перевод с карты на карту сбербанковские обе карты? Дайте , пожалуйста, ответ,когда же будет порядок в Сбербанке? Так хочется знать!

Он получатель з.п в вашем банке, уже много лет. И там дают только под 22% годовых. И не каких акций. В том же Абакане легче получить кредит и процентная ставка меньше. ПОЧЕМУ?

Я с сыном отстояли в очереди 40 мин., чтобы оплатить детский сад.Но, буквально перед нами закрывается касса, не предупредив нас об этом за ранее.И нам сообщают, что нужно занять очередь в другие окошки заново (3 окна в которых очередь по 5–6 человек , а в еще одном не принимают платежи), а это еще по времени займет минут 30. Тут же оператор одного из этих 3–х окон собирается и уходит на обед, так же за ранее не предупредив. На мой вопрос, как же мне быть с оплатой, мне ответили, что все платежи нужно делать через банкомат (терминал). Но через терминал наш садик не оплачивается. Мы с сыном так и ушли ни с чем.

Две недели назад пришел в сбербанк оформить пластиковую карточку. Сразу же заплатил за годовое обслуживание, сказали что 10 дней на изготовление карты, после чего ее в любое время можно будет забрать.
Прихожу сегодня, сидят две девочки, о чем то между собой разговаривают, я спросил – можно ли получить карточку, даже не прерываясь от своего разговора, буркнула – НЕТ. и дальше разговаривают о чем то своем. Я переспросил почему ? Она с видом – "как же ты заколебал уже" отвечает Пн–Пт. и дальше развоваривает. Я уже спрося извинения за то что отрываю от их болтовни спросил, а как разрешить этот вопрос ? Я сегодня уезжаю далеко и надолго, делал карточку с расчетом того что я ее получу сегодня, банк то работает и главное меня никто не предупредил что получать ее можно только в будни. Как разрешить этот вопрос ? Ответ – незнаю. Я им сам стал предлогать варианты. Можно перевести в другое отделение – да, перевод займет два месяца !!!! А можно аннулировать карточку, забрать деньи за готовое обслуживание и оформить заново по новому месту ? ответ – НЕТ. И главное что они даже не отвлеклись, т.е. глубоко срать на клиентов. Обидно. Что делать незнаю, скоро банк закончит работу, похоже просто придется подарить банку деньги и уехать без карточки. Звонил по всем отделам, никто не отвечает. Вот такое у нас обслуживание клиентов.

и что мне пишет система? на данный счет невозможно перевести средства, в связи с введенными ограничениями (??!!)! звоню оператору – да, ввели ограничения. почему? – я не могу ответить на этот вопрос. когда ввели? как долго продлится? – я не могу ответить на этот вопрос. что можно сделать? – обратитесь в отделение банка или оплатите через терминал.
господа! а для какого лешего вы эту систему организовали?

Дорогой Сбербанк! Я давний твой клиент. Но скорее клиент от безвыходности, чем по доброй воле. Тебя много, Сбербанк, твои отделения почти в каждом, даже крошечном городе, и когда я жил в таком вот маленьком городе, я был твоим клиентом, так как зарплата перечислялась на карту. Но теперь я живу в городе-милионнике, и у меня есть выбор, в каком банке обслуживаться, и где держать вклады. Сбербанк, ты меняешься, наверное, все-таки в лучшую сторону, но перемены эти таковы, что вроде бы как курс взяли правильный, но по пути застряли, и все получилось как всегда.Я пользуюсь твоими карточными продуктами, Сбербанк. Maestro Momentum - хороший продукт. Выдают при первом посещении отделения. Хоть и процентов не начисляют по карт. счету, зато и карта бесплатна. Идеальна для того, чтобы с карты раскидывать платежи за коммуналку в терминалах, не обращаясь к операционистам, да и вообще, для многих неопытных в банковских услугах - хороший повод потренироваться "на мышах".Сбербанк, у тебя есть вклады ОнЛ@йн. Проценты повыше, чем при оформлении в отделении. Решил попробовать открыть вклад (слава Богу, что с символической суммы в 1100 рублей и на месяц). Предусмотрительность и подозрительность – ты этому научил, Сбербанк, спасибо тебе. Знаешь, Сбербанк, ну его, эти твои ОнЛ@йн вклады. Какой же это онлайн, если открыть вклад я могу, а кнопочки "закрыть" в ИБ - нет. Я предварительно читал руководство по вкладам, выложенное на твоем сайте, Сбербанк. Там функция закрытия вклада описана, я все внимательно прочитал. Но теперь я так понимаю, что она, функция, когда-то была, и теперь через интернет-банк недоступна, и описание в руководстве вводит в заблуждение. И для закрытия вклада теперь нужно опять же идти в отделение, о чем на профильных форумах пишут твои, Сбербанк, клиенты. То есть тут как в том анекдоте, «либо штаны надень, либо крестик сними» (выражаясь яснее - либо в руководстве пункты поправь, прямо указывая на то, что закрытие вклада – только через личное обращение в отделение, либо убери название вкладов ОнЛ@йн).Сбербанк, может ты не в курсе, но такие вклады не называется онлайн. Если быть до конца честным, это вклады с дистанционным открытием. А онлайн–вклады – это когда полный спектр услуг по вкладу от открытия до закрытия проводится через ИБ. Вклад-то я закрыл, тут проблем нет. Сходил, конечно, в отделение, и в очереди, как в старые недобрые времена, побыл, но осадочек остался.Так вот, резюмируя, мысль насчет дистанционного обслуживания вкладов у тебя, Сбербанк, хорошая, верная. Нужно подтягиваться до конкурентов. Но реализация – в «лучших» традициях бренда. Оценку не ставлю. Этот отзыв – предупреждение для остальных клиентов. Существующих и потенциальных.

Дорогой Сбербанк! Я давний твой клиент. Но скорее клиент от безвыходности, чем по доброй воле. Тебя много, Сбербанк, твои отделения почти в каждом, даже крошечном городе, и когда я жил в таком вот маленьком городе, я был твоим клиентом, так как зарплата перечислялась на карту. Но теперь я живу в городе-милионнике, и у меня есть выбор, в каком банке обслуживаться, и где держать вклады. Сбербанк, ты меняешься, наверное, все-таки в лучшую сторону, но перемены эти таковы, что вроде бы как курс взяли правильный, но по пути застряли, и все получилось как всегда.Я пользуюсь твоими карточными продуктами, Сбербанк. Maestro Momentum - хороший продукт. Выдают при первом посещении отделения. Хоть и процентов не начисляют по карт. счету, зато и карта бесплатна. Идеальна для того, чтобы с карты раскидывать платежи за коммуналку в терминалах, не обращаясь к операционистам, да и вообще, для многих неопытных в банковских услугах - хороший повод потренироваться "на мышах".Сбербанк, у тебя есть вклады ОнЛ@йн. Проценты повыше, чем при оформлении в отделении. Решил попробовать открыть вклад (слава Богу, что с символической суммы в 1100 рублей и на месяц). Предусмотрительность и подозрительность – ты этому научил, Сбербанк, спасибо тебе. Знаешь, Сбербанк, ну его, эти твои ОнЛ@йн вклады. Какой же это онлайн, если открыть вклад я могу, а кнопочки "закрыть" в ИБ - нет. Я предварительно читал руководство по вкладам, выложенное на твоем сайте, Сбербанк. Там функция закрытия вклада описана, я все внимательно прочитал. Но теперь я так понимаю, что она, функция, когда-то была, и теперь через интернет-банк недоступна, и описание в руководстве вводит в заблуждение. И для закрытия вклада теперь нужно опять же идти в отделение, о чем на профильных форумах пишут твои, Сбербанк, клиенты. То есть тут как в том анекдоте, «либо штаны надень, либо крестик сними» (выражаясь яснее - либо в руководстве пункты поправь, прямо указывая на то, что закрытие вклада – только через личное обращение в отделение, либо убери название вкладов ОнЛ@йн).Сбербанк, может ты не в курсе, но такие вклады не называется онлайн. Если быть до конца честным, это вклады с дистанционным открытием. А онлайн–вклады – это когда полный спектр услуг по вкладу от открытия до закрытия проводится через ИБ. Вклад-то я закрыл, тут проблем нет. Сходил, конечно, в отделение, и в очереди, как в старые недобрые времена, побыл, но осадочек остался.Так вот, резюмируя, мысль насчет дистанционного обслуживания вкладов у тебя, Сбербанк, хорошая, верная. Нужно подтягиваться до конкурентов. Но реализация – в «лучших» традициях бренда. Оценку не ставлю. Этот отзыв – предупреждение для остальных клиентов. Существующих и потенциальных.

Много добрых изречений хочется сказать в адрес горячо любимого Сбербанка. Драма "Вклад или Мечта Идиота» :D [b]Акт 1. Ажиотаж. Розовые очки. Новые кнопочки.[/b] Захожу как-то с очень хорошим настроением в Сбербанк Он-лайн. Опа...Мы сменили интерфейс, полчаса изучаем, тыкая на все кнопочки, ищем "удобные" старые функции. Вроде всё понятно. Радости никакой абсолютно. Нахожу очень интересный пункт под названием "Вклады". На карте скопилось как раз "лишечка". Чтобы этот остаток роскоши в денежном эквиваленте не превратился в лишний хлам, пылящийся на полках комода, было решено испробовать новоиспеченную функцию. Читаю договор, вроде все понятно. "Не первый раз замужем", так сказать. Выбираю вклад "Пополняй Онл@йн от 3 до 6 месяцев". Довольная собой, надев наирозовейшие очки и с полным ажиотажем, начинаю процедуру. Мною выставлена дата 3 месяца, на большее меня не хватит. Дата открытия - 11.02.2013 г. Соответственно - Дата закрытия - 11.05.2013 г. С чувством полного удовлетворения, закрываю, выхожу. [b]Акт 2. Пополнить счет. Горячая линия. Как в сказке.[/b]Все три месяца проведены мною в строжайшей экономии средств. Проснулся спортивный интерес, накопить себе на какой-нить бентли отечественного Автопрома досоветских времен или, как минимум, поездку на мальдивы на каноэ. Подошел Красный день календаря. Уже с утра настроение было приподнятым. Первая мысль перебивала вторую. Думка: "Куда потратить первый мульён", - оборвалось небольшим недоразумением: не было в данном "вкладе" кнопочки "перевести". Хм. И даже это не омрачило настроения. Ведь в Сбербанке есть "горячая линия"! Точно же... Ага. Звоню. Прослушивая трехчасовую легенду о том, что "идите туда, куда пошлют" через минут 10 отвечает мне "горячелинер". Происходит идентификация личности: ФИО, адрес, номер всех карт, номер всех вкладов... анализ мочи, имя дедушки по папиной линий, номер телефона дядюшки из Мариуполя. Всё, идентификация пройдена. Девушка, выслушав мою длинную и интересную историю о том, как Красная Шапочка (в данном случае я) по незнанию свои пирожки отнесла Волку (в данном случае Сбербанку), и надеялась получить прибыль от данного проекта, поведала мне следующее: «Уважаемая ФИО! К сожалению, я не могу проконсультировать по данному вопросу (потому что, как у Задорнова, я врач по левой ноздре, а у вас болит правая). Переключает меня на специалиста, который мне нужен. Ожидаю еще около 10 минут. Очередной "специалист широкого профиля по ковырянию в носу" мне вещает: Представьтесь, пЖ! Я еще сохраняю самообладание, рассказываю эту же историю... Следующая реплика заставила мой организм побагроветь от нахлынувших чувств. «Оставайтесь на линии некоторое время, я уточню данный вопрос». Еще минут 10 я вешу на телефоне. На том конце провода, видимо, решили, что я не настолько фанат классической музыки и ответили, мол, уточнили, в отделение Вам надо, в своЁ! Душевно благодарю за ответ. Почти фиолетовая от злости Красная Шапочка собирается к Волку за пирожками. [b]Акт 3. Приходите завтра. Киоск.[/b] 16.25 Прихожу в Сбербанк отделение Единственное в нашем городе. Ура! Радуюсь, как 3-летний ребенок конфетке, ибо очередь составляет 1 человек. В отделении 5 окошек на 4 операциониста и 1 кассира, работает ОДНО! 16.55 о, Ё! Моя очередь. Думаю, что в следующий раз можно взять клубок и спицы, хоть время с пользой провести. Подхожу к операционисту, полностью описываю свою УЖЕ проблему. На что получаю ответ, мол, Вы знаете…человек по Сбербанку Он-лайн уже (!) ушел домой, приходите завтра. 17.05 Хотелось рыдать, биться головой, разные мысли мазохизма меня посещали. Мое приличие не давало высказать все слова, которые крутились у меня в голове, поэтому я мягко сказала, что негодую… И что, 30 минут моего времени, потраченного в этом «поистине прекрасном Храме», не должно пройти "задаром". 10 минут нытья и вызываний Духов более молодого возраста, которые могут справиться со зловещим «Сбербанк Он-лайн». Эврика! Ко мне вышли 2 молодые особы в зеленых галстуках, которые вникали в суть надвигающейся угрозы. 17.15 Меня попросили зайти в систему через Киоск – чудо технического процесса Сбербанка – мониторчик с клавиатурой и мышкой. Зашла, показала, что я не енот, и реально ничего не пашет. Дабы ускорить процесс изучения сотрудниками моего Сбербанка Он-лайн, был набран телефон Горячей линии. Очередные 7 минут скитаний по мукам, идентификации, очередных сдачи анализов на стафилококк, я повторяю историю по телефону. Девушка мне сообщает, что нужно обратиться в свое отделение. На что получает язвительное «я ужО» тут, и они не имеют понятия, как «оно» работает. Гениальный ответ не заставил себя долго ждать. Точнее даже не ответ, а вопрос: «Вы сможете побыть на линии некоторое время?» :o Негодую. Нервно стучу пальцами по стойке. Отвечаю: «У меня есть выбор?» Полуминутное молчание: Ожидайте на линии, я уточню информацию по Вашему вопросу. 17.20 Картина маслом: Оператор за окошком обслуживает дядечку, который в очереди был за мною, 2 молодых сотрудницы с очень умным видом тыкают на всевозможные кнопочки, в надежде найти хоть одну "заковырочку", с которой меня можно послать подальше, «горячелинер» ушел ковырять в носу. Эврика! В моем договоре найден подвох: дата ОКОНЧАНИЯ договора 12.08.2013 :dramatics: года. Негодую! Негодую! Негодую! :wall: Объясняю, что вклад был мною открыт 11.02.2013 на 3 месяца. Меня уверяют, что, когда я открывала вклад, я включила функцию енота и поставила 155 галочку не в том месте. Доказывать что-либо было бесполезно. Хотелось развернуться и уйти, но мечта о предстоящей покупке меня пока не покидала. В надежде найти понимание, из последних сил практически я уже взмолилась: Отдайте мне деньги! Тут проснулся «горячелинер», я попросила его поговорить "тет-а-тет" со своими сотрудниками. Предупредила, что я уже могу не сдержаться. Нервы, они же не железные. 17.30 Девушка о чем-то побеседовала с «человеком из телефона», отдала мне трубку. Жду решений. Уверенными шагами, с полным пониманием (!!) происходящего, она направилась к своему чуду производственной техники. За окошком слышались высказывания, что нельзя было сразу сказать? Что самая умная? Вот "понаприходят" тут… Негодую :evil: Расценивать это, как топорик в спину уже даже желания не возникает. Оказывается в данной ситуации еще и я виновата оказалась. Дай Бог тебе Здоровья, Создатель Сия Системы! Подписываю нужные бумажки, что Вклад я закрываю ДОСРОЧНО (!), прошу перевести деньги на мою карту. Вы бы видели эти глаза. Такое ощущение, что я попросила носорога скрестить со слоном, а мне завтра показать результат действия. Прозвучал ответ: «Только деньги поступят не сразу». Одобрительно махнув головой, я представила, как деньги с одного счета идут на другой в течение суток окольными путями, пробираясь сквозь многочисленные дебри. Ну, да ладно. Дело сделано. На лице появляется улыбка. С чувством выполненного долга и умиротворенным лицом стою… жду бумажку для автографа. 17.35 Смеркалось (с) МоЁ Великолепие вспомнило о том, что мне нужно поменять карту – кончился срок действия. Карта дебетовая. Срок действия 05.13. Сегодня 24.05. Моя ответственность хотела эту процедуру совершить еще месяц назад. Ведь смс-ка от апреля гласила, что карта перевыпущена. Конечно, я верю, что карты из Санкт-Петербурга до Калининграда доставляются на оленях. Просто даже не могла представить, что по пути они еще на Северный полюс заскакивают. Сообщаю данное пожелание операционисту, который не закончила прошлый мыслительный процесс, доброжелательно спрашиваю, сколько сие действие займет времени, объясняю, что я тут уже (!) достаточно долго и мне как бы надо по очень срочному делу. На что она мне отвечает, что недолго. 17.45 Напрягаем извилины, среди стопочки карт ищем одну-единственно-неповторимую. Еще раз. Еще раз. В надежде, видимо, знакомые иероглифы разыскать. «Неужели нету?» – интересуюсь я. Меня игнорируют, продолжаю глубокомыслительный процесс. Эврика! Практически обрадовалась, что долгожданная замена произойдет. Девушка выносит такую же пачку пин-кодов. * :wall: бьюсь головой об стену. Уточняю у девушки, мол, мне идти надо – дайте мне мои документы, я завтра карту получу, мол, опаздываю очень. На что последовал ответ, что пин-код тот же… Далее, девушка разворачивается и уходит. Если сказать, что мне хотелось красноречиво отправить весь Сбербанк в комплексе, сотрудников в частности по незамысловатому адресу – это просто НИЧЕГО не сказать. Я прошу вторую девушку, которая осталась, чтобы она мне вернула паспорт. Игнор. В это же время в зале бурное обсуждение вопросов бытования 5 окошек и 1 занятого операциониста, ажиотажное ораторское искусство на тему «как можно жить вот так». 17.50 Терпение лопнуло. До важной встречи 40 минут. Документы не отдают, девушки нет. Да, простит меня моЁ Государство за потерю гражданской значимости. Разворачиваюсь и ухожу. [b]Акт 4. Незавершенное.[/b] Я очень надеюсь, что не с нарядом ОМОНа мне предстоит баррикадировать отделение СБ. [b]Эпилог.[/b] Хоть эта драма не завершена. Очень хочется пожелать сотрудникам Сбербанка крепчайшего здоровья, железных нервов и ВСЕГО самого наилучшего. Я уже даже не хочу спросить: «Ну, когда же все будет хорошо?» Желание ОДНО: никогда БОЛЬШЕ не пользоваться услугами данного детища ЦБ. Уважаемые вкладчики, Упаси Вас Всевышний когда-либо покуситься на новшество в Сб Он-лайн. Пы.Сы. Отделение г. Правдинска, Калининградской обл. №8626.

Много добрых изречений хочется сказать в адрес горячо любимого Сбербанка. Драма "Вклад или Мечта Идиота» Акт 1. Ажиотаж. Розовые очки. Новые кнопочки. Захожу как-то с очень хорошим настроением в Сбербанк Он-лайн. Опа...Мы сменили интерфейс, полчаса изучаем, тыкая на все кнопочки, ищем "удобные" старые функции. Вроде всё понятно. Радости никакой абсолютно. Нахожу очень интересный пункт под названием "Вклады". На карте скопилось как раз "лишечка". Чтобы этот остаток роскоши в денежном эквиваленте не превратился в лишний хлам, пылящийся на полках комода, было решено испробовать новоиспеченную функцию. Читаю договор, вроде все понятно. "Не первый раз замужем", так сказать. Выбираю вклад "Пополняй Онл@йн от 3 до 6 месяцев". Довольная собой, надев наирозовейшие очки и с полным ажиотажем, начинаю процедуру. Мною выставлена дата 3 месяца, на большее меня не хватит. Дата открытия - 11.02.2013 г. Соответственно - Дата закрытия - 11.05.2013 г. С чувством полного удовлетворения, закрываю, выхожу.Акт 2. Пополнить счет. Горячая линия. Как в сказке.Все три месяца проведены мною в строжайшей экономии средств. Проснулся спортивный интерес, накопить себе на какой-нить бентли отечественного Автопрома досоветских времен или, как минимум, поездку на мальдивы на каноэ. Подошел Красный день календаря. Уже с утра настроение было приподнятым. Первая мысль перебивала вторую. Думка: "Куда потратить первый мульён", - оборвалось небольшим недоразумением: не было в данном "вкладе" кнопочки "перевести". Хм. И даже это не омрачило настроения. Ведь в Сбербанке есть "горячая линия"! Точно же...Ага. Звоню. Прослушивая трехчасовую легенду о том, что "идите туда, куда пошлют" через минут 10 отвечает мне "горячелинер". Происходит идентификация личности: ФИО, адрес, номер всех карт, номер всех вкладов... анализ мочи, имя дедушки по папиной линий, номер телефона дядюшки из Мариуполя. Всё, идентификация пройдена. Девушка, выслушав мою длинную и интересную историю о том, как Красная Шапочка (в данном случае я) по незнанию свои пирожки отнесла Волку (в данном случае Сбербанку), и надеялась получить прибыль от данного проекта, поведала мне следующее: «Уважаемая ФИО! К сожалению, я не могу проконсультировать по данному вопросу (потому что, как у Задорнова, я врач по левой ноздре, а у вас болит правая). Переключает меня на специалиста, который мне нужен. Ожидаю еще около 10 минут. Очередной "специалист широкого профиля по ковырянию в носу" мне вещает: Представьтесь, пЖ! Я еще сохраняю самообладание, рассказываю эту же историю... Следующая реплика заставила мой организм побагроветь от нахлынувших чувств. «Оставайтесь на линии некоторое время, я уточню данный вопрос». Еще минут 10 я вешу на телефоне. На том конце провода, видимо, решили, что я не настолько фанат классической музыки и ответили, мол, уточнили, в отделение Вам надо, в своЁ! Душевно благодарю за ответ. Почти фиолетовая от злости Красная Шапочка собирается к Волку за пирожками.Акт 3. Приходите завтра. Киоск. 16.25 Прихожу в Сбербанк отделение Единственное в нашем городе. Ура! Радуюсь, как 3-летний ребенок конфетке, ибо очередь составляет 1 человек. В отделении 5 окошек на 4 операциониста и 1 кассира, работает ОДНО! 16.55 о, Ё! Моя очередь. Думаю, что в следующий раз можно взять клубок и спицы, хоть время с пользой провести. Подхожу к операционисту, полностью описываю свою УЖЕ проблему. На что получаю ответ, мол, Вы знаете…человек по Сбербанку Он-лайн уже (!) ушел домой, приходите завтра. 17.05 Хотелось рыдать, биться головой, разные мысли мазохизма меня посещали. Мое приличие не давало высказать все слова, которые крутились у меня в голове, поэтому я мягко сказала, что негодую… И что, 30 минут моего времени, потраченного в этом «поистине прекрасном Храме», не должно пройти "задаром". 10 минут нытья и вызываний Духов более молодого возраста, которые могут справиться со зловещим «Сбербанк Он-лайн». Эврика! Ко мне вышли 2 молодые особы в зеленых галстуках, которые вникали в суть надвигающейся угрозы.17.15 Меня попросили зайти в систему через Киоск – чудо технического процесса Сбербанка – мониторчик с клавиатурой и мышкой. Зашла, показала, что я не енот, и реально ничего не пашет. Дабы ускорить процесс изучения сотрудниками моего Сбербанка Он-лайн, был набран телефон Горячей линии. Очередные 7 минут скитаний по мукам, идентификации, очередных сдачи анализов на стафилококк, я повторяю историю по телефону. Девушка мне сообщает, что нужно обратиться в свое отделение. На что получает язвительное «я ужО» тут, и они не имеют понятия, как «оно» работает. Гениальный ответ не заставил себя долго ждать. Точнее даже не ответ, а вопрос: «Вы сможете побыть на линии некоторое время?» Негодую. Нервно стучу пальцами по стойке. Отвечаю: «У меня есть выбор?» Полуминутное молчание: Ожидайте на линии, я уточню информацию по Вашему вопросу.17.20 Картина маслом: Оператор за окошком обслуживает дядечку, который в очереди был за мною, 2 молодых сотрудницы с очень умным видом тыкают на всевозможные кнопочки, в надежде найти хоть одну "заковырочку", с которой меня можно послать подальше, «горячелинер» ушел ковырять в носу. Эврика! В моем договоре найден подвох: дата ОКОНЧАНИЯ договора 12.08.2013 года. Негодую! Негодую! Негодую! Объясняю, что вклад был мною открыт 11.02.2013 на 3 месяца. Меня уверяют, что, когда я открывала вклад, я включила функцию енота и поставила 155 галочку не в том месте. Доказывать что-либо было бесполезно. Хотелось развернуться и уйти, но мечта о предстоящей покупке меня пока не покидала. В надежде найти понимание, из последних сил практически я уже взмолилась: Отдайте мне деньги! Тут проснулся «горячелинер», я попросила его поговорить "тет-а-тет" со своими сотрудниками. Предупредила, что я уже могу не сдержаться. Нервы, они же не железные.17.30 Девушка о чем-то побеседовала с «человеком из телефона», отдала мне трубку. Жду решений. Уверенными шагами, с полным пониманием (!!) происходящего, она направилась к своему чуду производственной техники. За окошком слышались высказывания, что нельзя было сразу сказать? Что самая умная? Вот "понаприходят" тут… Негодую Расценивать это, как топорик в спину уже даже желания не возникает. Оказывается в данной ситуации еще и я виновата оказалась. Дай Бог тебе Здоровья, Создатель Сия Системы! Подписываю нужные бумажки, что Вклад я закрываю ДОСРОЧНО (!), прошу перевести деньги на мою карту. Вы бы видели эти глаза. Такое ощущение, что я попросила носорога скрестить со слоном, а мне завтра показать результат действия. Прозвучал ответ: «Только деньги поступят не сразу». Одобрительно махнув головой, я представила, как деньги с одного счета идут на другой в течение суток окольными путями, пробираясь сквозь многочисленные дебри. Ну, да ладно. Дело сделано. На лице появляется улыбка. С чувством выполненного долга и умиротворенным лицом стою… жду бумажку для автографа.17.35 Смеркалось (с) МоЁ Великолепие вспомнило о том, что мне нужно поменять карту – кончился срок действия. Карта дебетовая. Срок действия 05.13. Сегодня 24.05. Моя ответственность хотела эту процедуру совершить еще месяц назад. Ведь смс-ка от апреля гласила, что карта перевыпущена. Конечно, я верю, что карты из Санкт-Петербурга до Калининграда доставляются на оленях. Просто даже не могла представить, что по пути они еще на Северный полюс заскакивают. Сообщаю данное пожелание операционисту, который не закончила прошлый мыслительный процесс, доброжелательно спрашиваю, сколько сие действие займет времени, объясняю, что я тут уже (!) достаточно долго и мне как бы надо по очень срочному делу. На что она мне отвечает, что недолго. 17.45 Напрягаем извилины, среди стопочки карт ищем одну-единственно-неповторимую. Еще раз. Еще раз. В надежде, видимо, знакомые иероглифы разыскать. «Неужели нету?» – интересуюсь я. Меня игнорируют, продолжаю глубокомыслительный процесс. Эврика! Практически обрадовалась, что долгожданная замена произойдет. Девушка выносит такую же пачку пин-кодов. * бьюсь головой об стену. Уточняю у девушки, мол, мне идти надо – дайте мне мои документы, я завтра карту получу, мол, опаздываю очень. На что последовал ответ, что пин-код тот же… Далее, девушка разворачивается и уходит. Если сказать, что мне хотелось красноречиво отправить весь Сбербанк в комплексе, сотрудников в частности по незамысловатому адресу – это просто НИЧЕГО не сказать. Я прошу вторую девушку, которая осталась, чтобы она мне вернула паспорт. Игнор. В это же время в зале бурное обсуждение вопросов бытования 5 окошек и 1 занятого операциониста, ажиотажное ораторское искусство на тему «как можно жить вот так».17.50 Терпение лопнуло. До важной встречи 40 минут. Документы не отдают, девушки нет. Да, простит меня моЁ Государство за потерю гражданской значимости. Разворачиваюсь и ухожу. Акт 4. Незавершенное. Я очень надеюсь, что не с нарядом ОМОНа мне предстоит баррикадировать отделение СБ.Эпилог. Хоть эта драма не завершена. Очень хочется пожелать сотрудникам Сбербанка крепчайшего здоровья, железных нервов и ВСЕГО самого наилучшего. Я уже даже не хочу спросить: «Ну, когда же все будет хорошо?» Желание ОДНО: никогда БОЛЬШЕ не пользоваться услугами данного детища ЦБ. Уважаемые вкладчики, Упаси Вас Всевышний когда-либо покуситься на новшество в Сб Он-лайн. Пы.Сы. Отделение г. Правдинска, Калининградской обл. №8626.

Я уже не знаю, кому прокричать о своей проблеме, чтобы услышали и решили! В конце 2011 года я взяла ипотечный кредит в Сбербанке. Я и представить себе не могла, что меня ждало. Приключения начались с декабря 2012 года. 06.12.2012 на Сберкниге уже лежала необходимая и достаточная сумма для списания кредита, пополненная через терминал Сбербанка. Дата ежемесячного списания сумм – 10 число каждого месяца. За декабрь, расплатилась, счастливая подумала я. Через месяц, в этого же время иду выплачивать кредит за январь 2013, и что я вижу в распечатке - со Сберкниги, по каким-то невиданным причинам, в декабре 2012 Сбербанк списал другую меньшую сумму. Ну, ему конечно виднее, потом доспишет, все же автоматика, деньги не убегут, ОШИБКИ БЫТЬ НЕ ДОЛЖНО! Я и представить себе не могла, во что мне это в дальнейшем выльется. Итак, я бегом к своему кредитному инспектору К-му А., он сказал, что ничем мне не поможет, ничего не знает, сказал писать заявление, которое отправится для рассмотрения в Нижний Новгород в Волго-Вятский филиал Сбербанка. Его рассмотрят в течение от 5 до 25 рабочих дней, с момента регистрации. Написала на 3-х листах, все разъяснила «на пальцах», отнесла в отделение - 01.04.2013, зарегистрировали которое - 03.04.2013. 08.05.2013 на электронную почту приходит ответ: «Ваше обращение находится в процессе рассмотрения. В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен…». Ладно, подожду. Наступил 24 день рассмотрению моей жалобы – 14.05.2013. Сколько можно его рассматривать, сколько можно ждать! После работы, не дожидаясь, что мне кто-нибудь позвонит, решила сама позвонить по телефону - 88005555550. Девушка оператор сообщила: «Срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен до 14.05.2013». Что?! А сегодня какое? Больше ничего внятного она мне не ответила. Звоню туда же на следующий, трагический для меня, день – 15.05.2013. И, наконец, мужской голос сообщает мне ответ, от которого я до сих пор в шоке! Ответ банка: «по итогам проверки информируем Вас о том, что описанная Вами ситуация стала возможной, по причине недостаточности денежных средств на счете, поэтому осуществляются списания в счет погашения ссудной задолженности. Предлагаем вам посетить подразделение Банка для погашения задолженности по кредиту». ЧТО!? Вы в своем уме? Какой долг? Откуда? Я вовремя плачу. Сами, не поленитесь, разберитесь, откуда он возник? В ответе больше ни слова, откуда, как он возник, по чьей причине, кто виноват в этом. Главное иди в Банк и гаси то, в чем моей вины нет, и точка. Я в шоке! Самое шокирующее в происходящем то, что никто мне не позвонил, чтобы сообщить о мнимой задолженности! Очень халатное отношение. Но это еще не все. В ответе Банка указан адрес. Я, недолго думая, захожу на официальный сайт Сбербанк, и ищу этот адрес. И что я вижу, была готова ко всему, но это я считаю перебором! В письме стоял адрес круглосуточного банкомата, а не подразделения (офиса) СБ. Вы, что издеваетесь? Круто! Круглосуточные банкоматы - стали многопрофильными? В моем отделении Сбербанка, кредитный инспектор К-кий А. и его начальник заявили, что этот сбой произошел в период замены в Банке Автоматизированной Системы, но, тем не менее, сами они решить мою проблему не могут, надо опять писать заявление, которое, по-видимому, опять попадет на рассмотрение в КРУГЛОСУТОЧНЫЙ БАНКОМАТ. Умоляю, помогите мне решить проблему: убрать долг, если это в ваших силах.

Оформила поручения на оплату коммунальных платежей с электронной карты "Виза", подключила услугу мобильный банк. Ежемесячно получаю СМС сообщения о регулярных списаниях и "успешных переводах" в адрес коммунальных служб, но вот уже второй год получаю от последних извещения о задолженности по платежам! Где мои платежи? Почему они своевременно не поступают на счета согласно поручений, до каких пор будет творится беспредел и безответственность?!! Кто ответит за мои хождения по " мукам" и возместит потерянное время и здоровье? Стоит–ли приносить извинения, если не устраняешь недочеты в работе!?!

Решил я взять потребительский кредит в сбербанке,260 тысяч рублей, взял друга, чтоб не скучно было. Пришёл в банк, который находится Владимирская обл., Александров г., ул. Институтская, 23а , 2484/043 кольчугинское отделение (инфу взял из яндекса). К моему удивлению, в очереди было 2 человека, а не как это обычно бывает в сбербанке. Подошла моя очередь, и я обратился к менеджеру по продажам Т-вой Наталье. Она очень быстро и четко составила мне заявку на кредит, минут за 15 примерно, была приветлива, улыбалась, и отвечала на любые вопросы, за что ей огромная благодарность! Жду теперь решение банка по кредиту.Администратор: Уточните, на какие конкретные вопросы вы получили ответ? emods: В деталях. Подошёл я к Наталье, она спросила, как можно ко мне обращаться, я ответил Андрей Александрович. Попросил оформить мне кредит на сумму 260 тысяч, на что она попросила у меня паспорт, и начала составлять заявку, спросила: "Вам нужна ровно сумма 260 тыс?" Я спросил, в каком смысле? Она ответила: "Со страховкой будем оформлять?" На что получила ответ без страховки, сказала хорошо и стала дальше вносит информацию в заявку. Я сказал, что у меня есть зарплатная карта сбербанк, она взяла карту и записала номер карты. Я спросил у неё: "За сколько примерно одобрят заявку?" Она сказала обычно в течении 2,3 часов придёт результат (отказ либо одобрение). Что мне не понравилось, так это то, что за ксерокопию паспорта попросили заплатить 50 рублей - обнищали совсем, так как я подавал уже заявку в сбер, Наталья сказала, что данные сохранились, и уточнила у меня номер телефона, название организации, где работаю, составляла она заявку примерно минут 15. Потом сфоткала меня и сказала, что претензий к нашей заявке у сбера нет, остаётся только ждать, сказала что позвонит.

Почти 2 года являюсь обладателем Visa classic и на неё же получаю з/п, задумался о кредитке, а тут предложение от сбера поступило на mastercard gold без абонентки, с пониженными процентами, ну просто сказка. Согласился, заполнил заявку на сайте, перезвонила вежливая девушка, ответил на все вопросы, сказала, что кредитка одобрена. Спросила, когда и где вы хотите забрать, я назвал отделение № 8608/ 86, рядом с работой.В назначенный день прихожу, забираю карточку, все нормально, активирую. Зашел на сайт, смотрю на карточку, кредитный лимит = 0, ну почитал отзывы, говорят про 3 дня, о'кей, жду неделю, кредитный лимит по-прежнему = 0. Звоню в горячую линию, девушка на проводе просит кодовое слово. Называю, неверно говорит, удивляюсь, называю еще раз, неверно. Я склерозом вроде бы не страдаю, кличку своего питомца помню, но, увы... Далее допрос с пристрастием, понимаю, надо идентифицировать, о’кей. По сути вопроса девушка сильно удивляется, и просит подождать, потом еще раз подождать, видимо никто ей так и не подсказал, что надо делать, сказала, оставит заявку от моего имени и внимание, надо всего лишь 25-30 дней на рассмотрение. С непредсказуемыми результатами. Скажите, за что мне этот месяц маринада?

Всем добрый день! Решил поделиться и своей историей, с надеждой, что на меня обратят внимание, т.к. я постарался воспользоваться всеми возможностями для решения моей проблемы. Итак, по порядку.В феврале месяце я обратился в дополнительный офис с просьбой о выпуске кредитной карты "Аэрофлот-Бонус" VISA GOLD. Меня проконсультировали, и я подготовил необходимый комплект документов. Вместе с сотрудником я заполнил анкету, и они направили соответствующий запрос. Менеджер сообщила мне, что порядок выпуска карты следующий: комплект документов пересылается на рассмотрение и решение будет в течение 2 дней (плюс/минус) и если данное решение меня удовлетворить, то выпуск карты займёт около недели. Меня полностью это устроило. Однако в течение последующих двух недель со мной никто не связывался, и я решил самостоятельно заехать в доп. офис, где мне сказали, что всё уже одобрено и карта выпускается! На мой вопрос, а выпускается ли на тех условиях, которые я запрашивал? Утвердительно сказали, что "да", и необходимо подождать не более недели. Однако звонок поступил гораздо позже обещанного срока и мне сообщили, что карту выпустить невозможно, т.к. у меня уже есть дебетовая карта "Аэрофлот-Бонус" (при этом в службе поддержки сообщили, что подобных ограничений нет) и просили один день для уточнения ситуации.На следующий день, ровно как и на второй никто не перезвонил. Я сам пробовал связаться с менеджером, но не мог дозвониться или мне говорили, что менеджер с клиентом (в течение 4-х дней). Когда мне удалось связаться, сотрудник сообщил, что ей добавить нечего, и выпуск карты невозможен, так как программа не позволяет выпустить вторую карту "Аэрофлот-Бонус". Единственным выходом, по её мнению, является закрытие существующей карты, однако она полностью закроется только через 45 дней, и с учётом даты решения может пройти более 2 месяцев и будет необходимо собирать комплект документов заново.Сильно повозмущавшись (про себя☺), я решил обратиться с моим вопросом в службу поддержки (через интернет-сайт), и составил соответствующее заявление. Оно было зарегистрировано и автоматическое извещение сообщило, что до конца марта максимум мне ответят. ОК. Прошёл месяц, и ответ пришёл – пожалуйста, уточните номер офиса! Я месяц ждал подобного ответа?! Ребят, если это так важно, сделайте данное поле необходимым для заполнения и всё! Ну, ладно с кем не бывает, пишу второй раз. Автоинформатор – максимум через месяц будет ответ. В конце апреля тишина. В колл-центре повторяют то же, что и написано на сайте: «ваше обращение рассматривается», ну а то, что все сроки прошли, они не комментируют. Зачем тогда они нужны?Я наверно бы остановился на этом, но в одном из офисов увидел рекламную визитку от имени Руководителя Банка – мне важно ваше мнение, что ни так пишите мне! Отлично! В конце апреля я направил своё обращение и туда. Прошёл ещё месяц…Тишина. В итоге: • мои попытки получить кредитную карту на данный момент составляют порядка четырёх месяцев. При этом, я честно использовал каждый клиентский инструмент обратной связи и ждал ответа;• как назло, именно в этот период были существенные траты, и я пролетел со всеми бонусными программы…

Добрый день. Складывается такое ощущение, что народный рейтинг плавно превратился в народную книгу жалоб. Отрицательных отзывов так много, не потому что банки такие плохие, а потому что, в основном, масса людей пишет сюда, лишь столкнувшись с какой-то проблемой, и лишь единицы из тысяч довольных клиентов хвалят. Дабы исправить такую несправедливость, я решил написать пару строк о качестве сервиса отделения Сбера в Туле, офис №8604/052 на улице Октябрьской, 20. Мне нужно было взять потреб. кредит. Поскольку я являюсь держателем зарплатной карты сего банка, мне необходим минимальный набор документов и подтверждений, что я не бомж с улицы. Уже не плохо. Едва зайдя туда, я просто обомлел, старые сберкассы с тетками ушли в прошлое, все теперь обставлено по последнему слову комфорта и сервиса: удобные электронные талоны (Одно нажатие кнопки на терминале), везде мягкие пуфики, красивые девушки и ни одного пустующего окошка. Даже есть лосяш-качалка на коврике для самых маленьких клиентов :shuffle:. В очереди я провел не более 5 минут, и во время ожидания кредитный специалист Ирина даже успела извиниться за небольшую задержку. По условиям кредита меня проинформировала специалист в достаточном объеме и сразу рассказала о страховках, а также подсчитала ежемесячный платеж при самом высоком проценте. Проценты не кусались, как и страховка и я согласился. Сразу оговорюсь и сумма кредита при моей зарплате, и срок были немного странными, но девушка не задала ни одного неловкого вопроса. На все про все 10 минут и моя анкетка ласточкой полетела в Москву. Шикарный сервис, уважительное отношение к клиенту и прозрачные методы работы и оперативность, во всяком случае, данного офиса, заслужили этому банку самую высокую оценку. В сравнении с другим банком, где я кредитовался ранее, это конечно небо и земля, тем более возвратные ограничения выдачи кредита - 21 год против 23 у моего прошлого банка. Что происходит в 23 с человеком такого, что ему можно давать деньги, я не понимаю, а вот 21 год приемлемая цифра, все-таки совершеннолетие в США - империи кредитов. :) P.S. Посетил отделение сегодня в 16:20, и вот пока писал этот отзыв, мне в 17:23 позвонила кредитный специалист с вестью о том, что кредит одобрили! :) Прошел всего час! [b]Администратор:[/b] Уточните, как давно работаете на последнем месте работы и каков ваш общий трудовой стаж? [b]DKbru:[/b] Уважаемый Администратор, работаю полгода на текущем месте (с 5 ноября 2012) всего стаж - почти два года (21 месяц), но меня про стаж не спрашивали.