138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Отправлял Спивак Влодимир Юрьевич отправлял на счет №42307.810.6.4600.0600600 Оренбургское отделение с.Каменноозерное ул.Центральная 8 отделение№8623⁄00006 Бауман Николая Александровича. Деньги на счет до сих пор не поступили. Прошу вас в этом разобраться.

Хуже банка в нашем городе нет. Огромные очереди в тесном помещении, невнимательное отношение к людям, постоянно меняющиеся специалисты. Невозможно снять свои деньги на вкладе, если эта сумма от 500 тыс. и выше. Обращалась три раза, и до сих пор проблема не решена. Первый раз была просто огромная очередь, пришлось обратиться во второй раз - не было денег (650 тыс.). Заказала деньги на второй день. Пришла, никто деньги не заказывал. Халатное отношение!

Прошу вас помочь мне решить проблему.На мою карту нанесли арест в связи с чем она заблокировалась,и на счету оказалось –141 526.62 .В отделении банка где я её получала ничего не говорят,только приняли заявления,и сказали ждите через 2 недели придёт ответ,на горячей линии тоже ни кто ни чего не знает.С казали арест нанесен с Ростова–на–Дону.Подскажите куда нужно обратиться,что бы решить эту проблему...

Подали заявку на кредит через два дня позвонили из банка дали добро. Еще через два дня через риэлтора нашли квартиру и через неделю уже квартира наша. Молодцы хорошо все поработали.

Который день пытаюсь добиться, чтобы у тестя в системе "Сбербанк ОнЛ@айн" заработала функция осуществления платежей по произвольным реквизитам (он подключался в г.Апрелевка, в отделении на Парковой). К сожалению, ни в службе поддержке, ни в офисе, ни через обращение через сайт (номер сообщения 000912-2012-066330) мне ничем помочь так и не смогли, поэтому оформляю жалобу письменно теперь уже публично. 1. Начну с того, что после входа в систему пользователь №8164965108 остаётся на домене http://esk.sbrf.ru, в то время как сотрудники банка при демонстрации возможностей системы после входа в систему направлялись на домен http://online.sbrf.ru. 2. Соответственно сами системы у нас и у сотрудников банка выглядят совершенно по-разному! См. скриншоты: http://s.vefire.ru/tmp/sberbank1.jpg http://s.vefire.ru/tmp/sberbank2.jpg http://s.vefire.ru/tmp/sberbank3.jpg К примеру, у меня отображается кнопка "Операции", в то время как в руководстве говорится об "Платежи и операции". Такое впечатление, что на аккаунт подключили какую-то древнюю версию Сбербанк Онлайн... 3. В компьютерах, которые находятся в самом Сбербанке, войти под логином/паролем не получается. Система запрашивает ввести логин пароль снова и снова. Коды точно правильные, т.к. получали их из банкомата, который стоит в этом же отделении - это может подтвердить начальник отделения на Парковой в г.Апрелевка (получали пароли и проверяли при ней). 4. В стандартных шаблонах куча каких-то ненужных возможностей платежей в Красноярске/Ростове-на-Дону/Петербурге, в то время как оплатить тот же детский сад в той же Апрелевке невозможно. 5. Сотрудники банка насоветовали зачем-то подключить "Мобильный банк", хотя по описанию функций этой системы она вообще не имеет к этому никакого отношения! Создаётся впечатление, что ваши сотрудники сами не знают систем, которые банк использует... 6. При обращении в службу поддержки через открытие «обращения» №000912-2012-066330 никакого ответа не получили – только пришло сообщение, что «Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000912-2012-066330 в ОАО «Сбербанк России» завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении». Я вводил электронный адрес, но никакого ответа не получал! 7. В сообщении из п.6 рекомендовали обратиться через раздел "Обратная связь" http://forum.sbrf.ru/posting.php?mode=post&f=18, однако зарегистрироваться там не получается - всё время выдается ошибка, что неправильно указан код в капче. В результате остался единственный выход добиться реакции от банка - подать жалобу через banki.ru. Просьба разобраться в чем проблема с этим пользователем №8164965108. Пока что вынужден констатировать, что это не онлайн банкинг, а недоразумение какое-то...

Сегодня отказали вообще в получении кредита. Ужас, они там что хотят, то и воротят. В других банках проблемм нет!

Расписываю все подробно, что бы максимально передать то «качество» обслуживания, с которым я столкнулся в Сбербанке.06.06.2012 в г. Красноярск, отделении г. Красноярск, ул. Телевизорная д.1. стр. 9. Восточно-сибирский банк Сбербанка России, ОАО, Красноярское городское отделение №161, оставил заявление на оформление кредитной карты. Через два дня позвонили с банка и расспросили о том, где работаю, чем занимаюсь и т.п. Ещё через день позвонил специалист, который принимал у меня заявление на кредитную карту, и сказала, что карта ОДОБРЕНА! Уточнила будем ли выпускать, я сказал да, будем. На что она мне ответила, через три недели приходите, получайте. Пришел в отделение в первых числах июля, карты нет. Пришел ещё через неделю, сказали, что карты все еще нет, ждите. Наученный горьким опытом работы со Сбербанком, позвонил в call-центр спросить у них где моя карта, на что мне ответили, что, если она не была выпущена через 8 рабочих дней после одобрения, то уже не выпустится!!! Обратился обратно в отделение, сотрудника, который оформлял мне карту, не было (и больше я её не видел). Решить мой вопрос позвали Наталью (и это все, что я о ней знаю, стол у неё расположен за стойкой с сотрудниками с электронными табло), она нашла мои документы, проверила, сказала, что с документами все в порядке, сказала, что в этот же день перезвонит. Не перезвонила. На следующий день зашел, напомнил о себе, сказала, что через два дня перезвонит. Не перезвонила. Пришел, напомнил о себе, сказала, что ничего не решилось, что она контролирует ситуацию и как только что-то будет известно она перезвонит, что человек, который должен дать ответ максимум в течение недели, ответит, что по моей заявке какой-то код поменять надо (внутренний какой-то), что бы заявка оказалась активной. Прошла неделя - не перезвонила. Пришел, напомнил о себе. Все та же Наталья мне ответила, я помню-помню, документы лежат у меня. Подошел к другому специалисту, занимающемуся кредитными картами, попросил посмотреть, что у меня с кредитной картой в программе, у меня стоит «ОТКАЗ» без всяких объяснений и это очень странно. Подошел к Наталье, спросил почему отказ, она говорит, что не знает как так получилось, и она все ещё ждет этот новый код, чтобы сделать так, что кнопка отказ была нажата случайна, ведь я согласился на выпуск карты! Оставил заявку в call-центре о выше написанном с просьбой разобраться, где моя карта. Прошло 30 дней, никто не ответил с call-центра, перезвонил, нашли мою заявку, ответ в ней «Ваше заявление на выпуск карты в указанном отделении не нашли». Как не нашли?! Я видел его своими глазами, несколько раз, на столе у той же Натальи оно лежало все это время, и даже не позвонили, не уточнили, когда не нашли! Оставлять новое заявление в call-центре о том, что они же не нашли моё заявление, которое рассматривается 30 дней, уже не стал.10 августа пришел в отделение, ещё раз спросил про мою заявку, ничего не изменилось, никто ничего не знает, карта так и не выпущена. В этот же день оставил новую заявку на карту, предоставил весь необходимый пакет документов, на этот раз заявку принимал специалист Павел. Попросил его ещё раз проверить мои документы, он сказал, что вроде все в порядке, если будет что-то не так, то он перезвонит. Прошло две недели, никто не позвонил (в заявке 3 моих номера телефона и все всегда доступны!). 24 августа пришел в отделение, Павла не было, обратился к другому специалисту, он посмотрел заявку, в справке не хватало каких-то реквизитов. На следующий день принес новую справку о доходах, Павла не было, документы у меня приняли и передали в отделение ипотечного кредитования. В этот же день с банка перезвонили и сказали, что моя заявка принята и чтобы я не волновался. Ещё позже перезвонили с банка и поспрашивали о том, где работаю, сколько получаю, и т.п. 27.08.2012 г. позвонил Павел, сказал, что мне ОДОБРИЛИ кредитную карту, что её ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЫПУСТЯТ и никаких косяков не будет. Прошло 2 недели, т.е. явно больше, чем 8 рабочих дней, 13.09.2012 позвонил в call-центр, спросил, была ли выпущена моя карта, ответили, что новой КАРТЫ НЕТ. Находясь в командировке, позвонил в отделение банка, попросил позвать Павла, его позвали, спросил у него, что с моей картой, почему она не выпущена, он ответил, что не знает, ему надо посмотреть. Я попросил, чтобы он в этот же день перезвонил и сообщил что с ней. Так и не перезвонил. Отправил своего помощника в отделение спросить, что с моей картой и почему он не перезвонил. Павел только тогда пошел посмотреть, что с моей картой! Сказал, что ещё надо ждать, ему постарались объяснить, что сроки выпуска уже прошли, он сказал, что он за это не отвечает, и эти вопросы не к нему.Итог:Прошло три с лишним месяца с того момента, как мне сообщили положительное решение, карту я так и не получил. В call-центре на все мои просьбы разъяснить ситуацию отвечают «обращайтесь в отделение банка», в отделении банка мне говорят «ждите, карты еще нет». Я прекрасно понимаю, что ждать карту смысла нет никакого, т.к. все существующие сроки для ее выпуска уже прошли. Специалисты, работающие в банке, объяснить причину, по которой карта не выпущена, не могут, говорят, что "они этим не занимаются", куда мне обращаться дальше не говорят. Не понятно одно, зачем придумывать интересные банковские продукты, если нет возможности их получить? Я потратил кучу времени на посещение отделений банка, звонки в call-центр в надежде все-таки встретить квалифицированного сотрудника, который сможет мне объяснить, есть ли смысл ждать эту карту, по какой причине я ее не получил, если мне ее одобрили.

Имею две банковских карты MasterCard. Одна из них молодёжная, которую я получал в октябре 2011 по собственной инициативе.Вторая - зарплатная, её мне выдали на работе. Дело в том, что я не вижу обе карты в Сбербанк-Онлайн. Молодёжную карту я получал в возрасте 19 лет, следовательно паспортные данные там старые. Зарплатную получил уже после смены паспорта в 20 лет. Предположил, что обе карты не отображаются в связи с разными паспортными данными. Обратился в банк, где написал заявление на смену паспортных данных на первой молодёжной карте. Заявление приняли, через несколько дней снова обратился в банк, в их системе теперь на всех двух картах одинаковые паспортные данные. ДО написания заявления в Сбербанк-Онлайн я видел только молодёжную, а зарплатную нет. Теперь всё наоборот - зарплатная видна, а молодёжная нет. В отделении банка развели руками, советовали ждать.Обращался через форму обратной связи по этому поводу. Обращение № 000912-2012-064529. Мне позвонили и сказали придти в отделение банка, чтобы снять ксерокопию паспорта. Я пришёл, ксерокопию сняли, руководитель отделения сказала, что напишет служебную записку и отправит в Москву. Прошла неделя, но до сих пор я не вижу свою молодёжную карту в Сбербанк-Онлайн. У обращения статус "Закрыт". Впервые обращался по поводу "невидимости" карты ещё 23-го августа. И всё это тянется до сих пор. Сложилось неприятное впечатление от бюрократии, от отсутствия возможности повлиять на решение ситуации.

Здравствуйте! 11 сентября 2012 года проводила платёж в Сбербанк@online. Деньги были списаны, статус платежа тут же стал "Исполнено". С тех пор деньги жду каждый день и они так и не зачисляются. Я знаю, что по правилам деньги зачисляются в течение суток, а с тех пор прошло уже 3! Прошу разобраться с этим платежом, так как деньги нужны мне уже давно! Надеюсь на скорое решение этой ситуации.

21/07/ подали документы на кредит под залог недвижимости. 8 августа (что УЖЕ больше заявленных сроков рассмотрения 5-7 рабочих дней) нам сообщили, что нужно предоставить документы дополнительно. 25 августа этот пакет документов был предоставлен в банк. Сегодня 14 сентября - решения банка до сих пор нет. На прошлой неделе связывались (замечу, с ОГРОМНЫМ трудом) с кредитным инспектором - она сообщила, что решение будет 11-12 сентября. Решения нет. Звонили 12 сентября днем - было сказано, что до конца дня решение будет. 12 сентября вечером было сказано, что решение будет 13 сентября. 13 сентября - не смогли дозвониться. Дозвонились сегодня до нее - решение будет 19-20 сентября, но инспектор уходит в отпуск, поэтому должна нам отзвониться ее коллега, а если не отзвонится, ехать самим в банк. Я уже молчу о "сервисе". Поясню, что "дозвонились" - не значит, что мы набираем ее номер и нам отвечают. Это значит, что и я, и муж весь день бомбим ее выключенный телефон звонками, а в итоге - ближе к вечеру она сама перезванивает. "Клиент всегда прав. Мы всегда Вам рады".

Сeгодня вновь был в отделении вашего банка, расположенного в городе Крвсноярске, по улице Красноярский рабочий 52, приходил за картой, которую заказывал еще 3 недели назад, причем мне было обещанно, что карта будет готова 100% к сегодняшнему дню. Но сотрудник банка сказала, что у них какие–то сбои и придется ждать еще как минимум неделю, а если через неделю не придет, то снова подавать заявку на карту и ждать еще 3 недели. Я очень недоволен обслуживанием банка, т.к. карта не бесплатная и я на нее очень расчитывал. Такое чувство, что с людей выманивают деньги, т.к. уверяли, что платные карты всегда готовы к сроку, хотя можно было заказать бесплатную ( которая готовится всего 2дня), но сотрудник банка отговорила меня это делать.

Я вышла замуж и на предприятии в котором работаю мне сказали сменить з⁄п карточку. Я пошла в отделение Сбербанка г.Тольятти ул.Мира 152 отнесла документы сказали ждать 10 дней. Звоню говорят не готово...прошла еще неделя....не готово...звоню снова наконец то выяснилось что мое заявление по каким то причинам не отправилось...потом с горем пополам его удалось отправить и сказали ждать снова 10 дней. Через 5 дней мне пришла смска что с меня сняли 60 руб. за смену карточки!!!! З⁄п карта выдаваемая предприятием а плачу я !!! Не за то что потеряла а просто потому что поменяла фамилию.....причем без предупреждения

Решила воспользоваться кредитом крупнейшего банка, искала банк, где точно будет все честно и не обманут. Выбор упал на Сбербанк. 05.2011 Оформила кредит наличными на 3 года, погасила досрочно за год без просрочек и задержек, в общем, выполнила все условия банка. Также при получении денег мне выдали кредитную карту (менеджер чуть ли не умолял ее забрать), говорил: "пока вы не активируете карту, с вас ни копеечки не спишется." Я то знала, что тут ТОЧНО не обманут, ну и взяла на всякий случай. 07.2012 получаю письмо от Сбербанка: "Уважаемая Александра Викторовна, у вас просрочка 7500 по Кредитной карте". Написала претензию, ответили через 1.5 месяца, говорят, платите, вы подключили какой-то мобильный банк и совершали платежи на свой мобильный (этот номер был заблокирован мной, в день кражи телефона). Номер телефона уже был оформлен на нового клиента БИЛАЙН. Вопрос: почему, если я не активировала карту, происходили транзакции по карте, даже мошенническим путем? И кто теперь виновен? Уважаемый Сбербанк, вы можете проверить, что в момент списания с кредитной карты компания Билайн, ваш партнер между прочим, оформила номер на другого клиента. Прошу восстановить справедливость и наказать виновника!

Сегодня решила оплатить ЖКХ через терминал. Сканирую первую квитанцию (538 руб.), вставляю 1.000 рублей, оплата прошла. Остаток 461 руб. Сканирую вторую квитанцию (217 руб.) оплата не проходит, третья квитанция (562 руб.) банкомат запрашивает купюру – я вставила ещё 1.000 рублей. Последующие 2 квитанции остались неоплаченными, так как банкомат выплюнул мне НУЛЕВОЙ ЧЕК. Нормально? Получилось, что за 2.000 я оплатила две квитанции на сумму, едва превышающую 1.100 рублей. Спрашиваете где остальное? Вот мне тоже интересно это знать. Ведь оплачивали через операторов, что вы придумываете фигню всякую? А теперь мне надо писать претензию, давать паспортные данные или данные кредитки, чтоб мне через 2 недели!!! деньги зачислили или на телефон(на фига мне такая сумма на телефоне, не понятно?), либо на кредитку(я что ПИН должна ещё сообщить?) А квитанции оплачиваются до 25 числа. Полный ИДИОТИЗМ!!!

29 декабря арестовали машину, стоимостью минимум 700 тыс.рублей, а уже 31 декабря продали за 200 тыс.руб., при этом на сайте аукциона она не выставлялась, со слов адвоката на 01 января машины уже не было в центральной России.
Ведут себя нагло, хуже бандитов, видимо чувствуют свою безнаказанность. И таких случаев масса. А по суду ( при опротестовании) разницу в стоимости будет выплачивать казначейство, т. е. деньги налогоплательщиков. А приставы, и работники Сбербанка в стороне. Положили деньги в карман и все хорошо. Сам Сбербанк не дополучил по кредиту. И с этим даже не хочет разбираться.

Взяли, попользовались и огорчились. Решили закрыть, оплатили все и даже больше. Приходит смс что на счете 50 570 руб. Следующая смс, что обязательный платеж 00 руб. Все бы замечательно, но решили использовать вроде бы лишние 500 руб. через мобильный банк положили на телефон 100 руб. Приходит сообщение: на счету 49 900, положили 100 руб. Начинаем разбираться, в каждом филиале говорят по разному. В центральном офисе выясняется, что мы не доложили 80 копеек, поэтому образовался долг в размере 196 рублей, в течение месяца. Это какой же процент годовых получится? Люди, мой совет: не пользуйтесь картами, концов не найдете.

17 августа я посетила отделение 202 г.Омска ул.Лермонтова, 20.Цель визита была простой: оформить кредитную карту. Как полагается, я взяла талончик, дождалась своей очереди, подошла к окошку. Сотрудник сказал, что принять заявку он не может, снял копию паспорта и сказал о том, чтобы я не переживала, так как кредитный специалист, как только освободится, так сразу оформит все документы, и за картой необходимо будет явиться через 2-3 недели.Когда прошло 3 недели, я решила позвонить в отделение и узнать о том, готова ли моя карта. Естественно, пришлось звонить в справочную 8 800-555555-0. О моей заявке там ничего не знают, сказали обращаться в само отделение. Так как я очень умоляла, мне даже дали телефонный номер самого отделения. Дозвонилась в отделение я с первого раза. Я объяснила сотруднику о сложившейся ситуации. Он обещал все выяснить и перезвонить. Перезвонил и сказал, что заявка была, но не до конца оформлена, так как сотрудник, который ей занимался, уволился. Мне пообещали исправить ситуацию и отправить заявку снова. Я успокоилась.Прошло еще 1 неделя, снова звонила в отделение в рабочие часы, но никто не отвечал несколько дней.Звоню 10 сентября... и, наконец-то, сотрудник банка отвечает на звонок. Сотрудник представился руководителем отделения, пообещал все выяснить и перезвонить, но, увы и ах, жду звонка третий день, а когда звоню сама, то на звонки просто никто не отвечает.Вопрос: Я, конечно, понимаю, что у сотрудников много дел поважнее клиентов, но кто-нибудь мне скажет в каком состоянии моя кредитная карта?

Для того, чтобы получить в Сбербанке справку об отсутствии просроченной задолженности по кредиту, необходимо лично явиться в отделение банка, написать заявление и ждать "от 3 до 5 дней". По истечении указанного срока необходимо вновь явиться в отделение за справкой. Предлагаю заявку на получение справки подавать по интернету, через сбербанк-онлайн. Таким образом исчезнет необходимость дважды обращаться в отделение по одному вопросу, что значительно сократит очереди.

Предыстория подробно описана тут.Вкратце: расчетный счет открывали долго и с массой ошибок. Ошибки исправлялись долго и после того, как "10 раз" позвонишь. Некоторые до сих пор так и не решились. В итоге я решил сменить банк.Но! Как оказалось, я не могу вывести остаток средств на счете. Создал в СбербанкБизнесОнлайн платежное поручение, а подписать не могу (нет такого пункта). Позвонил в поддержку, все проверили и в итоге сказали - вам в банке что-то не доделали при открытии.Поехал в банк, предложили составить платежку через оператора. Оператор составила платежку на вывод остатка на мою карту в Сбербанке. Операция не прошла по каким-то причинам. Обещали в течение дня все сделать, убедили, что все нормально. Не сделали. Сегодня проверил - все средства остаются на счете и закрыть я его не могу соответственно.Итог: после отвратительного обслуживания и оплаты (по чьей-то ошибке) за два месяца обслуживания вперед, я этим самым обслуживанием даже не могу воспользоваться. Спрашивается, а за что я заплатил Сбербанку?

Вчера, 12.09.12, пытался внести очередной платёж по автокредиту в отделении банка на Бибиревской улице. До этого оплачивал без каких-либо проблем в Марьино. Подхожу к операционистке и говорю, что хочу внести деньги на счёт по автокредиту. Операционистка широко раскрывает глаза и смотрит на меня. Тут я сразу почуял неладное. Переспрашиваю, что непонятно!? Операционистка в ответ - у нас по сберкнижке оплачивают! Объясняю: девушка, у меня есть счёт универсальный, он у меня один. На него я вношу деньги и с него они списываются. Посмотрите в системе, это наверняка не сложно! В итоге - безрезультатно. Ну ладно, решил пойти внести через терминал. Дальше ещё хуже. Ни один из шести стоящих в отделении терминалов не принимают наличные! Это как это так!? Зачем их тогда шесть!? Если всё равно не работают!? Мало того, из них вообще работают лишь два! Один просто горит, что работает, но сделать на нём ничего нельзя, а на втором можно лишь по меню полазить, но не более того! Ладно, думаю, внесу деньги на зарплатную карту и дома оплачу через интернет банк. Подхожу к операционистке, спрашиваю: "Деньги на карту Вы хоть сможете внести?" В ответ - могу :) Ну слава богу, хоть что-то они умеют. Даю девушке карту, сообщаю сумму, а в ответ: Какой у Вас ПИН-код? Тут я в растерянности :) А разве я должен его сообщать? В то же время девушка с терминалом в руках и вставленной в него моей картой смотрит на меня вопросительным взглядом. Ну, думаю, совсем охренели в Сбере. Ну ладно, карта всё равно для мизерной белой зарплаты, которая на ней не задерживается. Сообщаю операционистке ПИН. Вдруг, как только я сообщаю операционистке свой ПИН, её соседка срывается в дикий ржачь на пол офиса. Моя операционистка, неспешно поняв, что совершает какую-ту глупость, передаёт терминал мне и просит ввести ПИН. Я спрашиваю, зачем было спрашивать у меня ПИН, если потом предлагаете его мне ввести? А в ответ: "А я думала, что вы его не знаете". Это у всех сотрудников Сбера такие проблемы с логикой? или в индивидуальном порядке!? Наверно, конец света настанет раньше, чем отделение на Бибиревской начнёт нормально работать и обзаведётся хоть парочкой адекватных сотрудников. Решил поставить двойку, а не кол, лишь за то, что очереди не было...