140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я переехала жить в Санкт-Петербург. По старому месту жительства в городе Тейково Ивановской области в сбербанке №8639/0050 остался вклад, он был срочным. 5 мая срок вклада закончился и я пошла в ближайшее отделение Сбербанка 9055/0747, чтобы послать запрос на закрытие вклада и получение денег уже здесь в Питере. Все было оформлено, и мне сказали прийти за деньгами 13 мая. На этом нормальные отношения со Сбербанком закончились. 12 мая мне звонят из Питерского офиса и просят подтвердить мои номер и серию паспорта, об этом по электронной почте их просил Тейковский офис. Странно, паспорт у меня с 2001 года, не менялся, в договоре по вкладу те же паспортные данные. Ну ладно, бывает, подтвердили. Конечно, денег 13 мая я не получила. Начинается мое ежедневное хождение в банк. Пришли деньги? НЕ пришли! Ждите, ждите, ждите! ТО праздники виноваты, то еще что... 18 мая я уже пытаюсь как-то разобраться в ситуации. Девушка-оператор еще раз посылает мои данные, с ксерокопией паспорта в Тейково. И опять ждите 3-5 дней. Сегодня 21 мая, я опять в банке, денег нет, естественно, зато есть просьба Тейковского офиса оформить новый запрос. Здесь в Питере мне ничем помочь не могут, только пишут бумажки (общение по электронке только, видите ли), понять, что же происходит в Тейково, они тоже не могут. НАдо сказать, что все это время я добросовестно пыталась звонить в Тейковский офис по телефонам указанным на сайте Сбербанка. Эффекта ноль, трубку не берут. А зачем? И в довершение общение по горячей линии. Горячее не куда!!! Сказали, что заявка будет рассмотрена в течение 5-30 дней. И что делать, я уже, честно, не знаю, если через 3-5 очередных дней мне не выдадут деньги, то, наверное, придется идти в милицию. Вдруг тут мошенничество.

Добрый день! Я 05.04.2013 г. через систему Сбербанк-онлайн совершила платеж на сумму 1500 руб. Денежные средства с моей карты списались, но на счет получателя платежа не поступили. 13.04.2013 в отделении Сбербанка я написала претензию. Мое обращение зарегистрировано в Сбербанке за № 004040-2013-028491. 6 мая 2013 г. мне пришло сообщение, что рассмотрение моего обращения 004040-2013-028491 завершено. Но деньги на мой счет так и не зачислены. Я не однократно звонила в службу поддержки клиентов с вопросами, когда же я, наконец, получу свои деньги, на что мне ответили: Сроки законом не предусмотрены! В соответствии со ст. 31 Закона «О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств, кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России. На основании п.1, 3 ст. 866 ГК РФ: В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения поручения клиента банк несет ответственность по основаниям и в размерах, которые предусмотрены главой 25 ГК РФ. Если нарушение правил совершения расчетных операций банком повлекло неправомерное удержание денежных средств, банк обязан уплатить проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. Таким образом, считаю что Банк без установленных законом, иными правовыми актами неосновательно получил принадлежащие мне денежные средства, в связи с чем согласно статьям 1102, 1107 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк обязан возвратить сумму неосновательного обогащения и уплатить начисленные на нее проценты за пользование чужими денежными средствами с того времени, когда Банк узнал или должен был узнать о неосновательности получения денежных средств. Хотелось бы узнать, когда же мне вернут мои денежные средства? [b]Администратор:[/b] Уточните, какой статус операции в Сбербанк-онлайн? [b]sass86:[/b] Статус в Сбербанк-онлайн до сих пор "обрабатывается". Уже почти два месяца как "обрабатывается".

Добрый день! Хотел бы рассказать о ситуации, с которой я столкнулся при перевыпуске кредитной карты от Сбербанка. Карта, между прочим, хорошая, оформлял ее по зарплатному проекту в свое время, ставка была 17%. Ну да не суть важно. А важно то, что, как выяснилось, в Сбербанке царит полнейший бардак и абсурд. Причем абсолютно на всех уровнях, начиная от колл-центра и заканчивая заместителем управляющего отделения. Но обо всем по порядку. Карта моя пришла в негодность, треснула по каким-то причинам, так что банкомат и терминал раза с 5-го ее только могли прочитать. Ждать, когда она будет перевыпущена (оставалось буквально 1,5 месяца), я не стал и обратился в отделение, ближайшее к дому, чтобы написать заявление о перевыпуске. В нем у меня приняли заявление и сказали приходить через 10 дней. Я был удивлен такому пассажу и несколько раз переспросил менеджера, всё ли верно, т.к. знал, что "Сбер" хоть и тратит огромные деньги на офисы на колесах, электронную очередь и красочную рекламу, до сих пор не в состоянии, это в 2013 году-то, переслать кредитную карту в любое отделение, только там, где она оформлялась. Оформлялись в Хабаровске, а переехали вы на остров Русский или даже в Москву, придется ехать через всю страну за заветной картой! В моем случае расстояние было не таким огромным, но надо было проехать из центра Москвы в Отрадное. Но, тем не менее, менеджер меня заверил, что я смогу получить кредитку именно по месту написания заявления на перевыпуск. Что же, это ведь добрая весть! Может, что-то поменялось?! Но не тут-то было... неделю я то ходил, то звонил в отделение - обещания были такие: вот буквально после обеда привезут, подождите. Это 1 вариант дезинформирования клиента - меня банком. На всякий случай я решил перестраховаться и перезвонил в колл-центр, причем позвонил дважды, чтобы завериться мнением двух экспертов. Так вот у них было свое видение ситуации. Кто-то говорил, что да, сможете, кто-то говорил, что надо ехать в первичный офис. Это был 2 вариант дезинформирования. Я понял, что приключения только начинаются. В последний раз я пришел в отделение после двух недель тишины, где мне сказали, что карта находится в Отрадном. Причем никуда оттуда и не перемещалась. Выбрав день, я поехал туда. И что же я вижу? Карта есть по моему заявлению, с зайцем сочинским такая вся, но забрать я ее не могу!! На вопрос, почему менеджер ответила, что по компьютеру я ее уже забрал в другом отделении. Т.е. есть карта, есть клиент, который за ней пришел, но отдать ее ему не могут. Как из анекдота: "Марь Иванна, как же это так? Слово есть, а места нет". Это цирк какой-то. Попросил в таком случае заместителя управляющего выдать мне бумагу/справку/что угодно, что карта у банка, но выдать они мне ее не могут по независящим от МЕНЯ причинам, т.к. мне по почте уже пришло письмо, что по карте есть просрочка платежа, а если класть деньги через кассу, то платеж будет идти несколько дней. Оказалось, что у заместителя управляющего отделением нет таких полномочий и вообще у них нет ни кого таких полномочий. Считаю, что данная просрочка, пусть и минимальная, но на совести "Сбербанка", т.к. именно они допустили такую ситуацию, играя в пинг-понг клиентами. Я не знаю, чем руководствуется HR-отдел крупнейшего банка России, но, выступая в качестве клиента фин. института, я вижу, что каждый сотрудник говорит что-то свое, пытаясь уйти от простых вопросов, или говорит то, что ему взбредет в голову. Сколько людей было в этом рассказе, столько и осталось мнений. Как в басне Крылова. Уважаемый Герман Оскарович! Я, конечно же, понимаю, что я не Жерар Депардье, чтобы мне лично в руки новый паспорт вручать... У вас замечательные сотрудники, но есть исключения…". Единственное желание у меня после всей этой ситуации взять ножницы и разрезать собственноручно карту при закрытии счета, как можно скорее. P.S. Сотрудников деанонимировать не стану, но имена и фамилии всех действующих лиц записаны.

27.03.2013 г. я пришел в Сбербанк России, чтобы досрочно погасить кредит, специалист банка дал мне выписку с суммой, которую я должен внести для погашения потребительского кредита. Я оплатил сумму кредита в этот же день. После чего мне сказали, что денежные средства будут списаны в день ежемесячного списания по кредиту. В день списания кредита я поехал в банк, чтобы получить справку о погашении кредита, а мне в банке сказали, что кредит не списался! На это банковские сотрудники отвечают, что это не их вина, а, возможно, ошибка программы, так как в тот период в Сбербанке происходило обновление программы. Предложили мне написать претензию в Москву. Я написал претензию № 004242-2013-055164 в Москву 09.04.2013 г. Мне сказали, что рассмотрение претензии 30 календарных дней. По истечении срока, я позвонил в Сбербанк, чтобы узнать, как обстоят дела с претензией, на что мне ответили, что данная ситуация еще не разрешилась и требуется еще время, чтобы разобраться! Конкретные сроки не называют! Меня волнует вопрос, в связи с чем откладывают срок? Я не могу взять кредит в другом банке, пока у меня не спишется этот кредит! До сотрудников отделения невозможно дозвониться, они просто не берут трубку! С моей стороны, я в срок положил деньги на сберкнижку, подошел к сотруднику банка и предупредил о досрочном погашении потребительского кредита! Прошу разобраться в этом инциденте! Оцениваю работу сотрудников некомпетентной!

Клиентом Сбербанка уже около 2-х лет не являюсь, срок действия последней карты (зарплатный проект) истёк в 2011 г. 18/05/2013 получаю подряд три следующие смс с номера 900: Отправьте на номер 900: 200 - для оплаты своего мобильного на 200 р. 90ХХХХХХХХ 300 - для оплаты без комиссии любого телефона на 300 руб. СПРАВКА - для списка команд Мобильного банка Уважаемый клиент! К вашей карте MAES#### подключен Мобильный банк (полный пакет). Если вы не совершали эту операцию, обратитесь в Сбербанк. Вам подключена бесплатная опция быстрый платеж. Её можно отключить, отправив команду НОЛЬ на номер 900. Список подключенных карт: MAES####(ON) Уважаемый клиент, по вашим картам: была подключена услуга Мобильный банк на номер 7916#######. Ваш Сбербанк: 8-800-555-5550 Номер мобильного, на который подключен Мобильный банк в последнем смс, полностью совпадает с моим, за исключением кода оператора: у меня он не 916, а 903. Удостоверившись, что номер 8-800-555-5550 действительно является контактным телефоном Сбербанка, позвонил на него с домашнего телефона. Оператор колл-центра попросила отправить 04 на номер 900 для отключения услуги, пришло сообщение, что услуга отключена, чуть позже пришло еще одно подтверждение отключения услуги. Она же сказала, что в течение какого-то времени на мой контактный email, который я ей продиктовал по телефону, придет какое-то заявление для отключения чего-то (объясняла нормально, сам прослушал, что это толком за заявление). Выяснил у оператора, не открыто ли на меня каких либо действующих счетов, таковых не оказалось, нашлись только закрытые зарплатные счета.До сих пор думаю, что же это: просто ошибка в номере, попытка инсайдерского мошенничества или ...? Почему я, не являясь клиентом банка, должен ему какие-то заявления? Зачем указывать в смс номер, на который надо звонить, если клиент САМ, а не из полученного смс, должен знать контактный номер своего банка, это элементарнейшее правило безопасности при работе системами вроде Мобильного банка? Что мне теперь нужно еще сделать, чтоб Сбербанк забыл о том, что когда-то я пару лет получал з/п на его карту, забыл вообще о моём существовании?P.S. На всякий случай, к оператору колл-центра претензий нет.

19 апреля пришлось оформить карту моментум в отделении СБ в г. Одинцово для перечисления выплат по страховому случаю. Карта, соответственно, нужна исключительно для разовой операции. В тот же день, вернее ночь, а именно в 23-23 приходит смс с "радостной вестью": «Вам подключен мобильный банк». При заполнении заявления на карту данная опция не заказывалась. Вчера наконец-то "руки дошли до телефона", поразило то, что дозвонилась сразу, никаких "оператор ответит вам в течение дня", думаю, мне просто по каким-то причинам очень повезло, потому что до этого звонила в Сбер и висела на телефоне минут по 15-20 в ожидании ответа оператора. При уточнении моих данных среди прочего оператор спросил кодовое слово, но оно (к моему величайшему удивлению) оказалось неверным (подозреваю тут ошибку операторов). Но (к чести оператора, ибо когда подобная ситуация с кодовым словом случилась у меня в Альфа-банке, оператор сказал: только ехать в офис и менять слово, и это не смотря на то, что передо мной лежало заявление, в котором ясно было указано мое кодовое слово!!!) он начал уточнять другие личные данные и в итоге оформил заявление на отключение мобильного банка. НО, по словам оператора, мне должно было прийти смс с уведомлением о том, что принята заявка на отключение опции мобильный банк. Звонила 20.05.13 в 18-00, до настоящего момента никаких уведомлений не пришло!! P.S.: также не удалось получить ответ на вопрос: почему смс-рассылка происходит глубокой ночью? Или для сберовской рассылки закон не писан? Собственно, "3" из-за того, что вроде бы и дозвонилась быстро и пообещали отключить оперативно, но чувство недосказанности и неприятный осадок остались.

Получило СМС о том, что мне одобрена кредитная карта. Позвонила в Call-центр, где мне с большим энтузиазмом сообщили, что я могу оформить GOLD MASTER CARD и любезно записали на 14.05.2013 в отделение по адресу Санкт-Петербург, Торжковская ул., д. 5.Подъехала в отделение, где мне уже не столь любезно сообщили, что физ. лиц в этом отделении не обслуживают и послали в отделение, расположенное по адресу: Санкт-Петербург, наб. Черной речки, д. 10. Прождав в указанном отделении своей очереди 40 мин, я наконец-то смогла заказать требуемую мне карту. Сотрудница банка мне очень любезно сообщила, что в понедельник 20.05.2013 мне придет СМС, что моя карта готова, и я смогу подъехать после 15:00 и ее получить.20.05.2013 я не получила никакого СМС. 21.05.2013 в 8:52 позвонила в отделение банка по телефону (812)496-32-62 узнать о готовности моей карты, на что в грубой форме получила ответ, что звонить надо в 10:00, далее задать вопросы не представилось возможным, так как трубка была брошена. Перезвонила в 10:30, результата нет, так как ответом мне была фраза: "Кассир занят, ждите". Ждать естественно на телефоне возможности нет. Терпение уже заканчивается. Скорее всего, закажу кредитную карту в другом банке, тем более, никуда ехать не надо, привезут прямо в офис.Спасибо Сбербанку за "отличный" сервис!

Там или принципиально не берут трубку, либо никто не работает, приходиться ехать, отпрашиваться с работы, чтобы узнать информацию по кредиту, чтобы предупредить что буду платить большую сумму! Я хочу погасить кредит досрочно, необходимо узнать сумму остаточного платежа, неужели ради того чтобы узнать сумму нужно только приезжать? Научите сотрудников брать трубку! звонила на протяжении 4 х часов! никакого результата, хотя по основному телефону отвечают и говорят ... звоните, телефон исправен... !

Доброго времени суток! Отзыв об интерфейсе СБОЛ-точнее, о дырах в системе безопасности этого интерфейса. КОгда заходишь на главную страницу, слева отображается меню платежей. Лично я это меню не создавал, оно появилось после обновления интерфейса СБОЛ. Возможно, оно отображает наиболее часто используемые операции (хотя я никогда не пополнял счет Билайна, у меня он все равно в меню есть ). Так вот-платеж с использованием этого меню паролем подтверждать НЕ НУЖНО . То есть, достаточно получить идентификатор и пароль для входа в СБОЛ, и можно спокойно сливать все средства по этой менюшке, владелец СБОЛ об этом узнает только по СМС (если она подключена) или при очередном входе в СБОЛ, или при проверке баланса карт\счетов. Конечно, можно попытаться оспорить платежи, но мы-то с вами знаем, как это бывает .Далее-заходим в настройки безопасности и пытаемся избавиться от этой менюшки.1. Система говорит, подтвердите изменение паролем по СМС.2. Жмакаем отправить СМС, система задумывается (у меня минуты 2 висела), потом говорит «невозможно отправить СМС на номер бла-бла-бла». Но СМС, тем не менее, приходит!3. Пытаемся вбить пароль из СМС, система говорит: «Ваш пароль просрочен или неверен, давайте еще раз его отправим».4. Ну, а далее смотри пункт 1, система зацикливается .По этому поводу составлена и отправлена претензия 000912-2013-037372, но как они рассматриваются, мы тоже знаем... И вообще-судя по моему предыдущему отзыву, Сбербанку глубоко плевать на рейтинги, никаких движений не происходит...

В ручном режиме их тоже не берут. Оплатить ком. услуги невозможно. Когда закончится этот бардак?

15.05.2013 сделала два перевода через сбербанк онлайн на свою же карту альфа банка. теперь так сильно жалею об этом. Уже 21 число, а деньги так и не пришли. Позвонила в службу Сбербанка, мне там вежливым голосом ответили, что надо написать заявление в ближайшем отделении Сбербанка о спорной операции. Срок рассмотрения от 5 до 20 рабочих дней. Нет, ну это нормально, а? Мне деньги нужны сейчас! И срочно! Потому и пользовалась онлайн, что мне некогда стоять в очереди в отделении с бабульками. Я в шоке! Теперь буду использовать карту сбера для переводов онлайн по самому минимуму...

После выхода на пенсию в 1993 году добровольно-принудительно стал клиентом Сбербанка РФ. Пенсию получал регулярно, затем оформил депозитную карту, а три года назад оформил кредитную карту и подключил услугу "мобильный банк". Расплачивался по кредитке, своевременно ее пополняя, и периодически получал sms с предложением взять кредит. Так как в долг жить не привык, не обращал на них внимание. Но жизнь вносит коррективы в привычки даже в моем возрасте. По стечению обстоятельств для детей потребовалась небольшая сумма в 150 000 рублей, а им кредит не дают. У одного автокредит, другая, только перешла на новую работу. И, как бывает только в романах, буквально через два часа после обсуждения, а не взять ли мне кредит для них, мне приходит sms дословно следующего содержания: "Николай Николаевич. Вам предварительно одобрен кредит 177 000 рублей. Получите его только по паспорту в ближайшем отделении! Звоните бесплатно 88005555654. Пароль ***. Не оферта. Ваш Сбербанк".Позвонил по указанному номеру и мне оператор Дима, спросив пароль, нарисовал радужную картину получения кредита без хлопот и почти бесплатно, все время подчеркивая, что такие льготы только для меня, как для лучшего клиента банка. Думал, что не куплюсь на лесть, но... возраст. По такому поводу прочитал молодым лекцию, что надо жить и поступать всегда по чести и будет Вам всем только счастье. С этим и отправился в банк.Не могу сказать, что приходу сильно обрадовались и начались рутинные расспросы, как живешь, с кем живешь, на какие средства, что имеешь из недвижимого и движимого имущества и т. п. На мои попытки сказать, что ребята не я к вам пришел просить кредит, а вы меня зазвали, обещая золотые горы, реакция была странная. Дескать, кредит вовсе и не одобрен, а для одобрения нужно все эти сведения отправить в головной офис и они через два дня ответят.Прошу Вас, дорогие друзья, понять мое состояние. Я "распушил хвост" перед детьми, а мне сейчас откажут. Как мне смотреть им в глаза? Это такой позор на седины и конец всем назидательным беседам!!! Давление конечно подскочило, с ним и отправился в обратный путь. Где-то через пару часов позвонили из банка и опять с расспросами, зачем кредит, какие доходы и опять все тоже, что и в банке расспрашивали. Мне скрывать нечего, повторил все без ошибок и на вопрос дадут или нет кредит уже не отвечали утвердительно. В итоге, еще через пару часов пригласили для получения кредита, но и здесь не обошлось без сюрпризов. Кредит дали не на 24 месяца, а на 20 и пришлось еще выложить почти 5000 за страховку, о чем мне по телефону, конечно, не говорили, а обещали без всяких дополнительных выплат быстрый кредит. Пытался высказать менеджеру банка свои недоумения по поводу такого поведения "любимого" банка и меня просто не поняли или не услышали. То есть для банка это рутина. Обманом зазывать граждан, а потом разводить или на деньги или на инфаркты.

Часть 1. Самара, год 2011, лето. Почти два года назад я к своему горю решила оформить дебетовую карту MasterCard Standart. Будь проклят тот день, когда я решила ее сделать индивидуального дизайна. Поверив в Сбербанк, я через Онлайн-сервис оставила заявку и стала ждать (где-то там фигурировал пункт про "с вами свяжутся для подтверждения в течение..."). В течение положенного срока ничего не происходило, пришлось перезванивать на линию консультации, перезванивать в отделение банка, перезванивать по "другому" номеру, оттуда еще по другому... В общем, обычное явление, которое даже к недостаткам нельзя отнести, просто бытовые мелочи. Первая ласточка со сроками. Так как карта индивидуального дизайна, то ожидалась она в течение месяца - полтора, так как оформлялась в Москве и потом пересылалась в Самару. По истечении срока выяснилось, что конверт с ПИН-кодом есть, а карточки нет. Пришлось ждать еще месяц, потом еще... В общем, получила карту через ТРИ месяца с момента подачи заявления. Часть 2. Самара, год 2011, осень. Карточка использовалась редко, для оплаты коммунальных услуг и телефона. Ради интереса вышла в Сбербанк-Онлайн и удивилась: там была указана карточка №1, выданная (срок действия до 08/14), и карточка №2, не выданная (срок действия до 10/14). Странно, но выяснять не стала. Часть 2. Самара, 2012. После года нечастого использования карты понадобились реквизиты для перечисления налогового вычета. И тот образовалась неожиданная сложность. В банке мне давали реквизиты карточного счета, но к нему была привязана карточка С №2. Все демонстрации карточки №1 сопровождались вопросами "Где Вы ее взяли?", "А она вообще работает?", "А где она зарегистрирована?". И это в том отделении, где ее выдали! Понимая, что идея с индивидуальным дизайном пришла мне в голову не в добрый час, я обращаюсь с просьбой разобраться и решить вопрос. Мне дают "правильные" реквизиты карточки. После перечисления вычета в Сбербанк Онлайне красота - деньги зачислены на карточку №2, не выданную. Снова выезжаю в отделение банка. К общему удивлению находится вторая карточка - не индивидуального дизайна, которая лежит в банке уже год! А эту... "В программе информации о ней нет, как она вообще работает..." Ну и ладно, пользуемся ею, как буфером, а все перечисления через карточку №2. Часть 3. Самара, 2013 год, весна. Тихую и мирную жизнь в декрете на пособие нарушает звонок из банка: "Вы оставляли заявку разобраться с карточкой, приезжайте, привяжем к ней счет". Прошло более полгода, ну да ладно, организация большая, медленная. Зато все по правилам, все по уму... Вот только с момента привязки счета с карточки №1 начинают снимать плату за овердрафт, которого нет. Т.е. на карточке плюс или 0 (что дважды подтверждает оператор в банке), с карточки никаких операций не производятся, а раз-два в неделю банк снимает произвольную сумму от 69 копеек до 3,5 тысяч. В сумме за полтора месяца набежало около шести тысяч. Обращения на линию консультации пестрят разнообразием: "эти деньги снимает организация, которая вам до этого зачислила туда что-то, звоните им", "это технический овердрафт, пишите заявление в отделении банка", "это курсовая разница, вы же оплачивали когда-то что-то в валюте", "это ошибка банка, у вашей карточки нет услуги овердрафта", "это плата за овердрафт, у вас подключена такая услуга", "не можем предоставить информацию, у Вас указан другой адрес" (а между звонками на линию консультации к операторам банка обращение не было вообще, не то, что с целью изменить данные). Оставляла претензии - через отделение Сбербанка, через форму обратной связи на сайте, через оператора линии консультации. Как думаете, что? Правильно - по всем фронтам молчок, "зарегистрировано". А деньги снимают и снимают, в минус и минус. Подозреваю, что уже снимаю за овердрафт, образованный от снятия платы за овердрафт. Короче, все. Завтра в банк, с договорами, распечатками, видеорегистратором и святой водой закрывать счет.

Повествование действий такова, что Сбер нехотя, а может и хотя преследует какие-то не мыслимые цели уничтожения людских прихотей!Действие первое - как я хотела быть неотразимой! Сделав за мой безработный зимний простой своими ручками ремонт во всей квартире, я задумалась, что я достойна отдыха в кабинетах спа–процедур, весна и все достойны быть красивыми! Но! Я же не работаю и основной доход - это зарплата мужа! Мне на счастье было все решено с суммами, но муж уезжал на сессию в другой город и соответственно карту забрал с собой! Специально имея чеки от Сбербанк Онлайн, пытаюсь перевести денежки себе на карту, а ШИШ, только код по смс. А вот и вопрос, где кнопка подтверждения по чеку?Звоню по номеру 8800, естественно не говорю, что карта мужа и т.д., а незнамо, где кнопка! Никто из службы ПОМОЩИ не сказал, ГДЕ КНОПКА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПАРОЛЕМ С ЧЕКА! И ТУТ МОЙ КОСЯК ПРОГОВАРИВАЮСЬ! ЧТО КАРТА МУЖА И И И И-И сейчас заблокируем И я без загара, и муж голодный, второе даже страшней!История номер два: Моя дочь играет в болезного, жалкого кота, который вечно орет из планшета! Так вот, его еще и надо лечить! А для этого нужно купить через интернет ИМЕННО С КАРТЫ СБЕРА косточки, ну что не сделаешь... милый Сбер, мне два часа приходили смс «оплата прошла», нет - заказ вернули! Итог: кот здыхает на диване и продолжает истошно орать, от этого плачет моя дочь! Потому как деньги не приходят! При звонке на заветный номер 8800, на который я давно потеряла надежды, стали сыпаться на столь тупые вопросы, когда по карте проходили платежи! Я уже вообще не помню, когда я платила картой, да еще и вплоть до суммы - ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ!ИТОГ: Я не загорелая, мужа чуть не оставила без еды (хотя не плохо, похудел бы), и кот где-то орет, БЛИН БОЛЕЕТ! Сбер ты уничтожаете мечты и потребности моей семьи! А я думала, я от тебя избавилась!

17 апреля и 19 апреля перевела через Сбербанк онлайн сумму на расчетный счет россельхозбанка, денежные средства до получателя не дошли, об этом я узнала только через 10 дней, на мою карту деньги так и не вернулись, хотя должны возвращаться автоматически. Причиной стало не полное наименование фирмы, хотя раньше оплачивали с такими же неполными названиями (в этом случае не написала ООО). 30 апреля написала заявление в отделении банка, заявление и приняли и зарегистрировали в тот же день (получила смс Uvazhaemyi klient! Vashe obraschenie v Sberbank zaregistrirovano za N 004242-2013-068177. Spravki po tel. 8-800-5555550. Blagodarim Vas za obraschenie). Прошло уже 20 дней с момента написания заявления и месяц, как денежные средства были отправлены, а результатов нет. Сотрудники банка утверждают, что заявления рассматриваются по регламенту от 30 до 198 дней. Хотя проконсультировавшись с опытными людьми, выяснилось, что через 10 рабочих дней мне должны были дать ответ. Очень разочарована работой банка! [b]26.06.2013 07:56[/b] Пишу снова о своей ситуации. Далее Сбербанк выдает мне ответ через 1,5 месяца, что деньги дошли до получателя!!! Я в шоке... Звоню из Альметьевска в Иваново получателю ругаться, выходит, обманули вы меня. Мне говорят, что все еще раз проверят и перезвонят. Через час перезванивают с ответом, что на их расчетный счет деньги не поступали вообще, но в другой банк приходили, и были оттуда отправлены обратно в Сбербанк. Приложили возвратные платежные документы. Иду с этими документами в свое отделение Сбербанка, девушка, конечно, старалась найти деньги, звонила куда-то почти час, но в итоге мне сказала, что в платежке по возврату стоит Сбербанк Иваново, а должен стоять Альметьевск, разбирайтесь, говорит, теперь с другим банком, который находится в Иваново. Узнала номер, звоню, объясняю ситуацию. Сотрудники оказались отзывчивыми, сказали, выяснят сначала все у себя и перезвонят. Перезвонили уже через час с ответом, что отправили деньги туда, откуда получили, но чтобы вам было проще, мы сами свяжемся со Сбербанком Иваново и вам дадим ответ. На следующий рабочий день перезвонили уже и сказали, что Сбербанк Иваново перевел деньги на транзитный счет в Альметьевск, где идет перераспределение всех возвратов на карточки (может, что-то путаю, но суть одна), пусть ищут там. Вопрос, какое расследование Сбербанк проводил 1,5 месяца??? Все выяснила сама, благодаря другому банку. Теперь еще и сама искать буду деньги на этом транзитном счете, наверное. В общем, очень не довольна работой Сбербанка!

05.04 в отделении №9038/01720 закрывал карту. Также хотел отключить Сбербанк@Онлайн и расторгнуть договор банковского обслуживание, однако сотрудница явно не горела желанием выполнять "столь экзотичную" просьбу и сообщила, что ИБ через телефонный центр отключить можно, а ДБО при закрытии счёта через 45 дней закроете. Уже 06.04 убедился, что о закрытии ИБ через телефонный центр сотрудница оказалась не права, и максимум их функционала - заблокировать доступ. Представитель банка на портале впрочем подсказала, что закрытие ИБ как раз произойдёт при расторжении договора банковского обслуживания - https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4764041 , что вполне устроило бы. Сегодня, спустя 45 дней с блокировки карты, пришёл в то же самое отделение и оказалось... 1) Сотрудники не смогли расторгнуть договор банковского обслуживания, т. к. оказалось, что для этого нужно иметь «активную» карту. При попытке закрытия договора банковского обслуживания с заблокированной картой, программа буксовала, отказываясь подтверждать операцию. Сему был свидетелем сам. 2) Со слов сотрудников, разблокировать последнюю закрываемую мной карту - неименную маэстро - также невозможно из-за технических ограничений программ имеющихся в отделении. В итоге, до поры ушёл ни с чем. Вопрос представителю банка, каким образом в моём случае (последняя неименная карта заблокирована 45+ дней назад, счёт карты ещё активный, но готов и доступен к закрытию) мне закрыть пресловутый договор банковского обслуживания, учитывая технические ограничения на этот счёт в программах сотрудников отделений?

Сегодня 20.05.2013 г. в банкомате 550951 2009 Сбербанка на Октябрьском бульваре 24, г. Пушкин, Санкт-Петербург сняла с кредитной карты МастерКард золотая - 2000 руб., рассчитывая на комиссионные 4%, но не менее 100 руб. (в соответствии тарифам, размещенным на официальном сайте). Но к моему удивлению сумма комиссии составила 199 руб. Это как? Подняли минимальную комиссию или увеличили комиссионные до 10%? На сайте тарифы прежние, попытка дозвонится в колл-центр: три минуты гуляла между цифрами, ожидание оператора должно занять еще 4 минуты, а если и оператор моб. связи поднял тариф? Одним словом решила сразу обратиться сюда! За повышение тарифа и не оповещение об этом через сайт (о других способах не мечтаю) - оценка 2!

Сотрудникам Сбербанка РФ посвящается.Я заключил кредитный договор №151384 от 29.11.2011 г. в ОСБ 8615/0133. Получив график платежей, я своевременно гасил задолженность согласно графику и несколько раз досрочно гасил часть долга. 25.06.12 года после очередного досрочного гашения я получаю новый график платежей и по сегодняшний день плачу в соответствии с этим графиком.В марте 2013 я получаю устное сообщение от сотрудника ОСБ, что в связи со сбоем программы, компьютер выдал в июне 2012 г. неправильный график платежей из расчета другой процентной ставки. «По договору 15%, а Вам распечатали график на 11,5%» (ошибку нашли спустя, якобы, 9 месяцев). В связи с этим за 9 месяцев у меня на настоящее время образовались задолженность по основному долгу, задолженность по процентам, "ПЕНЯ", и испорченная кредитная история, в случае, если я не погашу эту задолженность. Плюс сотрудники предоставляют новый график платежей, где ежемесячная сумма выше, чем была в предыдущем графике. Всю эту информацию я получаю в устной форме сотрудниками банка. 23 марта я написал заявление с просьбой разобраться.Сегодня 20 мая 2013г. Письменного ответа нет. Регулярно мне звонят сотрудники отела по работе с проблемными задолженностями и убеждают меня, в том, что я "злостный неплательщик", и что у меня будут "проблемы с кредитной историей". Начиная разбираться глубже, я обнаружил, что после последнего досрочного гашения с моей сберкнижки – счета били за июль август сумма меньше, чем, должна была по графику. И равна она тому платежу, который якобы «Я задолжал, в связи с ошибкой в программе». Уважаемые руководители Сбербанка, на местах в ОСБ сидят люди, которые свои ошибки пытаются свалить на клиента. Это недопустимо в сфере услуг, особенно в финансовом секторе. Я согласен заплатить долг, но попросив оформить этот платеж в конце периода кредитования (увеличить срок на один месяц на этот платеж), сотрудники банка сообщили, что это сделать невозможно. «Сначала расплатитесь за нашу ошибку, потом будем исправлять»! Скажите, почему Я, исправно, своевременно платящий долги по кредиту Вашей организации, по Вашей ошибке должен изыскивать сейчас сумму просрочки. На меня вешают "ПЕНЮ" и увеличивают ежемесячный платеж? Верю, что это не крик в пустоту!

Неожиданно в апреле перестал работать Мобильный банк. Денег на карточке достаточно. Несколько раз подключалась к этой услуге, звонила в банк, обращалась к сотрудникам банка. Приходит СМС о подключении, и всё на этом заканчивается. Никакого информирования об операциях с карточкой не получаю. Научите как действовать!

Доброго дня! Жуткие впечатления от работы данного подразделения вашего банка. Пример 1.Прихожу оплачивать кредит. Беру талон оплата и платежи. Электронная очередь показала на чеке, что передо мной 2 чел. Жду своей очереди. Заходит примерно через 20 минут моего ожидания девушка берет талон, и что, внимание, проходит вперед меня делает свои дела в кассе банка и уходит. Класс! Жду дальше. Подошла моя очередь еще минут через 15. Захожу как нормальный человек, подаю талон очереди и визитку по своему кредиту. Кассир мне отвечает, что она не может принять деньги, платите через банкомат. Собрав волю в кулак, простоял в очередь к банкомату, 2 чел. еще примерно 10 минут. Выбираю платеж наличными, после массы манипуляций приходит пора вносить деньги, а банкомат мне говорит, устройство приема денег не работает, пожалуйста, обратитесь в кассу (или что-то подобное). Разгневанный ухожу домой. Пришлось ехать в рабочий день при этом, конечно же, часы отсутствия оплачивать руководитель не стал. Класс, два раза попал. Таким образом, несколько раз. В итоге заорал на сотрудника, только тогда приняли деньги. Сюда больше не езжу. Пример 2. Нужна справка об уплате процентов для возврата по декларации 3 НДФЛ. Зашел в отделение банка в другом месте на Кр.Командиров (новый офис). Уже имел приятный опыт работы с сотрудниками этого отделения :thumbsup: (без сарказма). Попросил оформить справку. Сказали, что нужно ехать или по месту выдачи кредита или в головной офис на Электриков 3. Приехал, да еще с ребенком, очередь как в девяностых за хлебом. Простояли час времени в выходной день, уехали, ребенок закапризничал. Вопрос, Неужели так трудно понять людей, которые в рабочие дни работают! :wall: Сделать кредитных отделов побольше или сотрудников набрать. Съездил в отделение см. пример 1. Результат как обычно. Полный пролет. Вновь придется отпрашиваться у начальника. :|