140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. На днях произошла следующая ситуация. У меня есть дебетовая карта Сбербанка (без овердрафта). Карта была оформлена в конце 2011г. (годовое обслуживание оплатил, мобильный банк подключил), на ней хранил личные сбережения. Затем некоторое время ей не пользовался. Денежные средства с нее снял, но баланс оставался положительным (около 300 рублей). Какое-то время эти денежные средства списывались за пользование услугой "Мобильный банк", но как только их стало недостаточно, мобильный банк, соответственно, заблокировали (отключили). И вот, в мае 2013 года решил снова использовать карту. Зашел в отделение № 9038/1223, где оформлял данную карту и спросил операциониста, что необходимо сделать, чтобы заново использовать карту. Операционист посмотрела по компьютеру и сказала, что все в порядке, и я могу просто пополнять карту через терминал банка (о том, что необходимо заплатить годовое обслуживание, и об отрицательном балансе не было сказано ею ни слова). В тот же вечер 17.05.2013 в 22:05:44, для начала, внес 600 руб. через терминал 331146 в ОАО "Сбербанк России" 99 5281/1655, расположенного по адресу: Москва, ул. Алтайская, 4. Уведомления о пополнении баланса и возобновлении услуги "Мобильный банк" на телефон не пришло (насколько знаю, никаких письменных заявлений о возобновлении мобильного банка писать не надо, услуга включается автоматически после пополнения баланса карты). 18.05.2013 пришел в то же отделение, чтобы еще пополнить баланс, но на этот раз, решил сначала запросить баланс карты и был сильно удивлен: на экране терминала значилось, что по этой карте баланс отрицательный (-54 руб.). Распечатал чек с балансом, но на чеке вместо отрицательной суммы значился пробел. Вышесказанное означало, что деньги не просто не дошли, но я оказался еще и должным банку. Правда, каким образом, если карта дебетовая без овердрафта, я понять не могу. В понедельник 20.05.2013 пришел в отделение, где стоит терминал и попросил операциониста помочь разобраться. Девушка посмотрела и сказала, что у нее значится, что на карте 36 рублей и посоветовала позвонить в техподдержку. Так я и сделал. Объяснив сложившуюся ситуацию, услышал следующее объяснение: на 20.05.2013 баланс по данной дебетовой карте, правда отрицательный (минус 54 рубля с копейками), 600 рублей, которые я положил, поступили на счет, но банк из них сразу списал сумму в размере 450 руб. за годовое обслуживание (меня при этом не уведомили) и еще 160 руб. за НЕОКАЗЫВАВШУЮСЯ (ОТКЮЧЕННУЮ) услугу "Мобильный банк" (ОБРАЩАЯЮ ВАШЕ внимание при стоимости данной услуги 60 руб./мес.) за тот период, когда на карте закончились денежные средства, т.е. фактически услуга не оказывалась в те месяцы, но деньги за нее все-таки списали. Это как?! Да и по сумме тут не совпадения: при стоимости услуги в 60 руб./мес. никак не может выйти 160 руб. Но это еще не все, если элементарно сложить 450 и 160 получится 610 руб., а на карте минус 54 руб. Откуда? На этот вопрос девушка оператор ответить мне не смогла (оператора звали Жанна, звонок 20.05.2013 в 11:50). Я попросил оформить претензию и разобраться: 1. За какие конкретно услуги были списаны денежные средства в размере 600 руб.? 2. Откуда на дебетовой карте отрицательный баланс минус пятьдесят четыре рубля? 3. Как вообще на дебетовой карте БЕЗ ОВЕРДРАФТА может быть отрицательный баланс, и почему об этом не уведомляют владельца? 4. Почему банк взымает денежные средства за НЕ предоставляемую услугу за те месяцы, когда услуга была заморожена (отключена) и фактически не предоставлялась? 5. Почему, списав деньги за мобильный банк, услугу так и не возобновили? 6. Почему в отделении Сбербанка у операциониста баланс по карте значится 36 руб., а по телефону у оператора и экране терминала -54 руб. (та же ситуация и в личном кабинете в он-лайне, в одном месте 36, в другом минус 54 руб., где правда)? 7. Почему отрицательный баланс выводится только на экран терминала, а при распечатке чека выводится пробел на месте баланса (чек запрашивал в нескольких терминалах и везде одно и то же)? Претензия № 002207-2013-166785.

20.05 не мог зайти в сбербанк он-лайн, система выдавала ошибку. Позвонил в службу поддержки для смены пароля, поменял пароль, все равно войти не получается! Я когда-нибудь вообще смогу туда попасть?! Плюс еще и смс для смены пароля платные! Еще с меня почему-то списали комиссию за то, что мне отправили деньги из другого отделения сбербанка. :o С каких пор получатель платит комиссию? Информацию так и не смог в службе поддержки получить об этом факте :o ! Скоро за каждый вход в сбербанк он-лайн, наверное, будут деньги брать, и за неудачные попытки туда войти тоже! Очень разочарован в этом банке!

Картой пользуюсь постоянно, очень удобно, или для подстраховки или если денег с собой нет наличных. В общем, удобно, надёжно, это ж Сбербанк. Недавно отзыв положительный оставил. Но почему, СБЕРБАНК, у меня закрыли карту (не могу расплачиваться и снимать наличные), за какие-то две просрочки платежа... Какие просрочки?. Да, может быть была просрочка, когда я отдыхал, и ближайшие несколько км нет отделения НИКАКОГО, даже телефон не ловит, а если человек в больницу попал?Почему не известили смс или звонком, что карта закрыта. Почему просто закрыли, ведь никто не спорит на счёт процентов и пеней. Это блин сервис, когда в магазине перед выходными набрал себе полную корзину, а на карте болт. В тот момент я просто не мог выразить всю любовь к банку. Повторюсь, ПОЧЕМУ НЕ ИЗВЕСТИЛИ!

не задолго до этого я обращался в отделение сбербанка чтобы мне отключили услугу мобильный банк, о которой я узнал по распечатки из банкомата,услугу мне не отключили потому что я не знаю номера телефона на который она подключена.но как( профессионаы) сотрудники могли бы обратить мое внимание на окончание срока действия карты и я бы снял денги и не остался бы без средств к существанию. Я нахожусь в другом городе не там где была заведена карта. для того чтобы получить деньги с просроченой карты я написал два заявления на получение денег и наперевыпуск карты на которую пенсию мне перечеслять все ровно не будут. Прошло 14 дней после написания заявления,обратился в сбербанк ни ответа не привета что сденьгами и где и как карта не известно.А что остается мне? без средств к существованию,свести счеты с жизнью. Агарск Иркутская обл

Добрый День!Хотел написать об отношении к клиентам в Сбербанке. Обратился в ЦЧБ Сбербанка России в г. Воронеж ул.9 Января, д. 28 19.04.2013 в Главный Офис в Воронеже. На это мне отправили документы, какие необходимо при первичной подаче для оценки. 22.04.2013 я отправил все, как просили. Дополнительно поинтересовался: "Все ли правильно, сообщите, если что не так!" На это ответили: "Передадут кредитному эксперту, и там решат, что и как, на какой кредит мы тянем".На данный момент ни ответа, ни решения сегодня 20.05.2013. Да, я понимаю, мы не тянем для Сбербанка. Не интересны мы Сбербанку, а может и интересны, но к кому я обращался Кредитный Эксперт В-ва Е.Г. точно. Я попросил бы в следующий раз предупреждать: «Вы не интересны нам, вы Мелкий и Микроскопический бизнес». Хотя бы ради приличия, у нас бы не было никакой обиды. Ведь все-таки Сбербанк! С Уважением, Техника Групп.Администратор: Уточните, каким продуктом банка планировали воспользоваться?lg1000: Кредитный эксперт пояснил: " Мы не можем на данный момент вам предложить кредитный продукт конкретно - овердрафт или кредит, или ещё что-то. Ответ и предложения поступят после оценки документов". Заявка поступала на увеличение оборотов организации. Непосредственно кредит предполагалось брать на одно юридическое лицо. Первично документы были посланы. Ответа я упоминал в отзыве не последовало. Со мной не стали работать вообще.

20.05.2013 обратилась в отделение СБ для открытия счета и дебетовой карты. Пока ожидала своей очереди, послушала, как операционисты "предлагают" услугу смс-уведомлений, :) рассказывают клиентам о ее автоматическом подключении и дают подписать заявление. Во время оформления моей карты я сообщила работнику СБ о своем нежелании пользоваться Мобильном банком, на что мне пояснили, что "это Москва автоматически подключает" и у них нет возможности что-либо изменить. Когда мне дали заявление на подпись, я все-таки обнаружила отметку в строке "Прошу предоставить услугу Мобильный банк". Естественно попросила ее убрать. Но мне опять сообщили о невозможности сделать это!!! Я отказалась подписывать такое заявление, на что ведущий СОЧЛ К-ва Т.В. предложила мне "отключить услугу потом (для этого надо еще раз обращаться в отделение) или вообще не оформлять карту"! :o Я в шоке!!! Заявление я все же подписала и карту оформила, но только потому, что, к сожалению, детские государственные пособия перечисляют только на счета Сбербанка России.

27 апреля мне поступил звонок от сбербанка с вопросом о задолженности по кредитной карте, я в недоумении спросил по какой (у меня есть потребительский кредит наличными, я его спокойно без задолженностей плачу, и карту я не открывал). Оказалось, что на меня была открыта кредитная карта, и с нее были сняты все средства в размере 82 тыс. рублей. С моих слов она была закрыта (хотя смысла уже не было), и после я звонка я пошел по отделениям разбираться. 29 апреля я сходил в отделение №№9040/00609, там мне в грубой форме дали понять, что у них нет времени, и они не будут ничего смотреть. Я пошел в отделение 9040/00600 там мне очень долго пытались найти информацию о карте, в итоге нашли, но ничего не объяснили, не рассказали, дали заявление, которое я заполнил, указал почту и мобильный телефон, поставил галочки рядом с уведомлением по почте и по телефону, заявление молча забрали и все. Единственное, что я смог выудить, так это адрес, где была открыта данная карта. 30 апреля я поехал в отделение № 1696 ул. Расплетина 10 по адресу открытия карты, но оно было закрыто на реконструкцию, пришлось покататься еще, до отделения № 1624 Таллинская 26, там я нашел руководителя закрытого отделения. Единственное что я от нее услышал - это: "Откуда мне знать, что там произошло", - опять же в грубой форме. Со мной вышла пообщаться сотрудник отделения, в которое я приехал, сказала, что посмотреть мы ничего не можем, отследить так же, но вы можете написать заявление, и мы поставим на него срочное рассмотрение. Ок. Я написал заявление, опять поставил галочки около телефона и почты, и начал ждать, как мне было сказано около 30 рабочих дней на расследование. Я бы и подождал, только 08.05 мне сделали перевод средств на зарплатную карту в размере 6700, но до меня они не дошли. 13.05 я с человеком, который переводил денежку, пошел в отделение так же сбербанка, через которое была совершена операция, узнать, куда они подевались. Нам сказали, что деньги 08.05 зачислены, а 09.05 сняты, но смс с номера 900 мне ни о приходе, ни о списании не пришло. Больше мне ничего не смогли объяснить, только предложили распечатку по операциям с карты с уточнением, что даты на листе и по факту не будут совпадать, но мне уже было все равно, мне было интересно, куда делись денежки. Стал звонить на 8 800 200 37 47, там мне сказали, что мои деньги, без моего ведома были списаны банком в счет погашения задолженности по кредитной карте (которую я не брал и мое заявление как бы на рассмотрении). Когда я задал вопрос: «На каком основании?» Мне ответили, что это прописано у вас в договоре по кредитной карте. О каком договоре идет речь? Это хорошо, что организация, в которой я работаю, отказалась от услуг сбербанка, так бы я остался и без зарплаты. 17.05 я поехал в отделение 9038/012* и о чудо, меня не отправили куда-то там, а все объяснили, дав уже 3-е заявление, которое я заполнил, при мне его зарегистрировали, дали номер обращения, пояснили что, да, правда расследование длится 30 дней и к руководителям стоит идти только после рассмотрения заявления. Вывод один: для консультаций подходят только центральные отделения сбербанка. Областные отделения не имеют возможности посмотреть операции по карте, если та открыта в Москве и наоборот. В 3 из 4 отделений я наткнулся на грубость и безразличие, не кассиров, их можно иногда понять, а именно руководителей. [b]Администратор:[/b] Уточните время посещения отделения №9040/00609 29.04.2013. [b]Markov_Igor:[/b] Примерно с 10:00 до 11:00.

вопрос: на каком уровне услуги?

частая неисправность банкоматов. Отсутствие денег в банкоматах, особенно в выходные дни. Надо думать о клиентах, это будет лучшая реклама.

Несколько лет назад завела в Сбере дебетовую карту, и поскольку карта предназначалась преимущественно для расчетов через интернет, то соответственно заводила я её без возможности овердрафта или каких-либо кредитных линий. И вот после нескольких лет успешного использования в прошлом году (в июле) Сбербанк устроим мне сюрприз, при отсутствии денег на карте провел платеж (или как это указано в выписке "зачислил кредит") на сумму 1989р загнав, тем самым, карту в минус. Провисев полчаса на горячей линии, я узнала от оператора, что: "Да, платеж видимо прошел по ошибке, обратитесь в отделение сбербанка".Придя в отделение Сбера, услышала от сотрудницы: "Я не знаю, какое заявление вы собрались писать", - пошла в другое отделение - "у меня нет возможности посмотреть эту информацию, звоните на горячую линию". Вот такой вот сервис.Через несколько месяцев позвонила мне сотрудница сбера, чтобы сообщить о имеющейся задолженности, объясняю ей ситуацию и слышу в ответ, что она не способна ни решить эту проблему самостоятельно, ни передать информацию о проблеме тому, кто сможет её решить. Совок какой-то. Ну и самая большая засада - зашла сейчас в сбербанк онлайн, посмотреть, что у меня там со счетом и обнаружила, что карта-то у меня теперь оказывается овердрафтная, правда на основании чего Сбербанк без моего ведома решил мне предоставить овердрафт и почему мне об этом не сообщили своевременно, для меня по-прежнему остается загадкой, искать ответ на которую, общаясь со сверхкомпетентными сотрудниками банка, желания у меня нет.

Здравствуйте всем. Сразу оговорюсь, что с юридической точки зрения банк оказался прав. Только за это оценка 2, а не 1. С любой другой точки зрения поведение банка вызывает как минимум недоумение. Хотя ещё вчера мог бы поставить банку оценку 4 или 5 и всячески рекомендовал его друзьям и знакомым. Итак, история. Я являюсь держателем дебетовой карты Сбербанка уже около 3 лет. Суммы там держу небольшие, но пользуюсь очень активно. В августе 2012 года по почте пришло письмо из Сбербанка с рассказом о том, как они ценят меня, как клиента, и предлагают открыть мне кредитную карту Visa Gold с нулевым годовым обслуживанием и бесплатным мобильным банком. На тот момент у меня уже была кредитка другого банка, но предложение оказалось слишком заманчивым. К тому же на следующий день я проезжал как раз мимо того отделения, куда меня приглашали. Решил зайти и оформить. Вручил девушке - оператору "письмо счастья", на что она сообщила, что рекламная компания, в рамках которой было действительно это предложение, уже закончилась (как обычно, повторюсь - заехал на следующий день после получения письма). На что я не особо расстроился, и собрался было уходить, сказав, что особой потребности в этой кредитке не испытывал. Девушка попросила подождать, куда-то начала звонить, в итоге сообщила, что всё-таки такую кредитку оформить можно, с разницей лишь в лимите – 60 000 против 80 000 в письме. Вобщем, кредитку оформил. Надо сказать, что через несколько недель после начала использования, на неё покусились какие-то мошенники. Деньги украсть у них не получилось, но карту пришлось заблокировать и потом перевыпустить. После этого пользовался ей время от времени, но всегда задолженность гасил в срок, никаких проблем не было. Вчера утром получаю СМС - ваша карта Visa заблокирована и т.п. Опять, думаю, мошенники. Потом пригляделся - последние 4 цифры мои, да и отправитель именно Сбербанк. Зашел в Сбербанк-Онлайн - точно, заблокирована. Позвонил на сбербанковский тел 8800....., там сообщили, что карта заблокирована "по инициативе банка", для более вразумительного ответа, необходимо обратиться в местное отделение. Ок, сегодня поехал туда, потерял пару часов времени, но добрался-таки до нужного окошка. Где девушка оператор сообщила мне, что карта заблокирована "в связи с неправомерной выдачей". Во как! Опрометчиво брошенная ею реплика "вам надо обратиться к тому, кто вам её выдавал" навела на мысль, что пытаться что-то выяснить в отделении бесполезно. Вообще-то выдавал мне карту Сбербанк, а не лично тётя - оператор, по крайней мере, я это так расцениваю. И письмо с предложением мне присылал тоже Сбербанк, а не частное лицо. Но это мелочи. Сам факт поведения банка по принципу - сегодня хочу - даю кредитку, завтра передумаю - заберу, заставил пересмотреть взгляды на Сбербанк. К тому же кредитка другого банка, выданная, кстати, почти на тех же условиях - без годовой платы, только с бОльшим лимитом, работает исправно. Безусловно, пункт 5.2.3 "Условий выпуска и обслуживания кредитной карты Сбербанка России" позволяет выкидывать такие фортели, но уважению со стороны клиентов он точно способствует. Ясно, что строить какие либо планы с участием Сбербанка, особенно с его рекламными прожектами, не получится. Подумаю, нужна ли мне вторая кредитка, т.к. уже привык пользоваться двумя, но если и буду оформлять, то точно не в Сбербанке. Но комментарий специалиста банка, напоследок, все же хотелось бы услышать. Спасибо. [b]27.05.2013 03:34[/b] Представитель банка ответил на мой пост в духе лучших представителей политической элиты нашего времени - букв много, смысла и конкретики - ноль. Но, безусловно, де-юре, банк прав, в договоре пунктик для того хода у банка есть. Собственно, поэтому, без особого сожаления, не далее чем в субботу 25.05.2013 решил поехать закрыть имеющуюся задолженность и сдать карту. Далее, непосредственно продолжение истории. Встав утром, обнаружил на телефоне СМС от банка. Она гласила: "Карта Visa**** разблокирована. Услуга мобильный банк возобновлена". Прочитав, пожалел, что рядом нет ни одного живого сотрудника этого чудного банка, т.к. очень хотелось задать вопрос: «У вас там вообще всё нормально?» Потому что у меня - да. За прошедшие две недели ни с моим финансовым, ни с физическим, ни с психическим самочувствием никаких изменений не произошло. Тогда на основании чего банк то блокирует карту, то снова любезно предлагает ей пользоваться? И, кстати, я мог сдать карту и расторгнуть договор днем раньше, что тогда? Опять одолевали бы меня рекламными буклетиками с предложением взять карту или кредит? Вы уж там определитесь как-нибудь, нужны вам клиенты или нет? Кстати, все эти вопросы я пытался задать сотрудникам отделения банка, куда в этот же день приехал. Кроме как "это решает Москва" больше ничего не услышал. Хотя, ведь наверняка, где-то есть тот самый Главный Человек, который жмет кнопку "Заблокировать" или "Разблокировать". Складывается впечатление, что он полностью отрезан от внешнего мира, сидит где-нибудь в свинцовом бункере, и связи с ним нету совершенно никакой. Поэтому, иногда от скуки, он нажимает то одну кнопку, то другую. И то, что происходит после этого во внешнем мире, его не интересует ни в малейшей степени. Итак, резюмируя, моя оценка по-прежнему 2, хотя карту мне и разблокировали. Но никакой уверенности, что в следующие выходные, как это у них принято, Сбербанк опять не выкинет нечто подобное. Для Администрации портала: то, что банк в итоге разблокировал карту, на мой взгляд, может говорить только об одном, что имела место ошибка. Человеческая или компьютерная - не важно. Плюс ответ сотрудника банка с рекомендацией [I]" обратиться в офис, сдать карту и написать заявление на закрытие счета после погашения имеющейся задолженности"[/I], без разбора конкретной ситуации, говорит о том, что в клиентах банк не особо заинтересован (если бы я сразу последовал его рекомендации, банк явно лишился бы меня, как пользователя кредитной карты). На основании всего этого, считаю, что оценка банка в этом отзыве должна быть засчитана. Спасибо.

Пытался оплатить услуги ЖКХ 08 мая через Сбербанк Онлайн. По двум операциям - статус «Обрабатывается». В итоге, деньги со счета были сняты, а по месту назначения так и не пришли. 13.05.2013 звонил в колл-центр, там сказали, что на исполнение операции нужен один рабочий день. 14.05.2013 ситуация та же. Звонок в колл-центр тоже ничего не дал, предложили идти в отделение и писать Заявление о спорной операции. Причем оператор даже не смогла сообщить отправлены деньги или нет. 14.05.2013 с сайта Сбербанка написал жалобу номер 000912-2013-035214. 17.05.2013 пришел ответ, что данных не достаточно для предоставления ответа по существу, хотя номера операций, даты, время, суммы были четко указаны. Снова было предложено идти в отделение и писать Заявление о спорной операции, хотя операции никто не оспаривает. Вся проблема только в том, чтобы Сбербанк выполнил свою работу и все же отправил деньги получателям. На текущий момент деньги со счета сняты, статус операций - обрабатывается, а деньги получателям так и не пришли.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом ОАО «Сбербанк России». Прошу информировать меня о возможности возврата денежных средств по оспоренным мной операциям, проведенным в системе Сбербанк Онл@йн. 13.10.2012 г. с моей дебетовой карты мошенниками были переведены денежные средства в размере 201 646,5 р. на карту 4276**30453. Мной были немедленно приняты меры по блокировке карты: я позвонил в банк с целью запретить перевод денежных средств. В результате карта была заблокирована в течение часа. Вечером того же дня я отправил все данные, включая сканы интерфейса мошеннического сайта и его адрес на сайт help@sberbank.ru. На следующий день я написал заявление о спорных операциях. 14.10.2012 г. мной подано заявление о спорной операции по карте. Написано заявление в полицию, возбуждено уголовное дело.Меня волнует следующее: прежде всего, в момент заключения договора на пластиковую карту мне не предоставили полной и необходимой информации о правильном и безопасном использовании услуги Сбербанк Онл@йн. Ни в самом договоре, ни в приложениях к нему, нет ни слова о том, что для безопасного использования на моем ПК должны быть установлены какие-либо специальные антивирусные программы. Меня так же не проинформировали о мерах предосторожности, например о том, что сотрудники банка никогда не звонят своим клиентам. Мне не предложили застраховать свой вклад. Вход на сайт так же должен быть безопасным для клиента. Служба безопасности должна отслеживать фишинговые страницы и номера телефонов, с которых звонят от лица их банка. Также должны быть предприняты меры по «закрытию» таких страниц. Однако в течение всей последующей за мошенничеством недели она функционировала! Есть еще много нюансов ненадлежащего качества предоставленной банком услуги. Тем не менее, я надеюсь решить вопрос в досудебном порядке.Спасибо.

[B]Предисловие.[/B] Некоторое время назад уже писал отзыв о данном финансовом учреждении, получил ответ в стиле «мы постараемся исправиться». Жизнь дала «Сбербанку» возможность реабилитации, и он ей воспользовался, но не в полной мере. Попробую описать все по порядку… [B]Часть первая. «Недоипотека».[/B] Возникла некоторая сумма денег, решили приобрести «домик в деревне». Если конкретней, то часть дома с 10 сотками земли и всеми коммуникациями, находящийся на соседней улице. Жена – давний зарплатный клиент, решила не мучиться, собирая справки, а обратиться в «свой» банк. Ипотечным центром в нашем городе является отделение №9040/01927 по адресу: МО, г. Раменское, ул. Красноармейская 4Б, менеджер Б-ва Наталья. Пришла, написала заявление, одобрили больше чем надо, собрали документы, сделали оценку. Еще пара дней – и, ура, сделка! С даты сделки (27 апреля, 12:00) и начались чудеса… Приезжаем в назначенное время, подходим к менеджеру, и внезапно слышим: «Сделки сегодня не будет!». Оказалось, что необходима копия бумажки, которая была и у нас, и у продавца. И если бы мы ее (эту бумажку) принесли вчера, то сделка была бы сегодня. Но мы не умеем читать мысли менеджеров, дозвониться покупателю она не смогла, звонить продавцу не захотела, а другим способам коммуникации, который предлагает современный мир, видимо, не обучена. То есть, Б-ва Наталья не смогла оставить голосовое сообщение на мобильный телефон или написать СМС, а также не стала пользоваться электронной почтой, которую ей указали обе стороны. В результате скандал, попытка пожаловаться руководителю. По странному совпадению «старшей» была «наш» менеджер, никого выше на рабочем месте не было, жалобу на себя она, естественно, принимать отказалась. Забрала копию отказа от покупки содольщиками, и мы разъехались восвояси. Прошли выходные, прошел первый шок от сорвавшейся покупки, и началось новое ожидание. Впрочем, ждали недолго, уже около 16:00 29 апреля, дозвонившись в отделение, выяснили, что «объект не подходит под ипотеку». На этом ипотечная часть общения со «Сбербанком» закончилась, в сухой остаток (по прошествии почти месяца) выпало: • Ощущение полной некомпетентности и служебном несоответствии менеджера Б-вой Натальи (в процессе предварительного общения неоднократно были получены заверения, что объект сделки подходит под ипотеку); • Уверенность, в том, что «Сбербанке» невозможно оставить жалобу непосредственно в отделении; • Финансовые потери в размере около 30 тысяч рублей, вызванные тем, что собирались документы на объект, изначально неподходящий под ипотечное кредитование. [B]Часть вторая. «Вполне потребительский кредит».[/B] Ипотека сорвалась, а авансовый договор никто не отменял. Решено: деньги небольшие – берем «потреб»! С этого решения начался новый этап общения со «Сбербанком». Первым делом надо снять деньги со счета. Это отдельная история, принципиально довольно простая. Надо сунуть сберкнижку в доступное всем посетителям для обозрения окошко отделения №9040/01927 и услышать в спикерфон: «Снимать будете больше миллиона рублей?» (На все отделение раздается сумма с точностью до рубля.) Оглянуться по сторонам, и выдохнуть в ответ: «Да, все!» После этого остается только надеяться, что в этот момент в отделении нет личностей с криминальными наклонностями, дойти до машины и отвезти деньги в другой банк, лишенный многих недостатков «Сбера». Далее (30 апреля) было обращение к специалисту по потребительскому кредитованию этого же отделения, которое окончилось ничем. Если конкретней, то: «У вас, как зарплатного клиента, есть предодобренная сумма потребительского кредита, больше просить бесполезно». «Предодобренная» сумма «потреба» покрывала 60-70% ипотечного кредита. На этом мы решили заморозить общение со «Сбером» и стали рассылать заявки на получение потребительского кредита в другие банки. Через очень небольшое время получены предварительные одобрения потребительского кредита на необходимую сумму от двух других банков, но тут вспомнилось, что мы два раза заходили в «свежее» отделение «Сбербанка» №9040/01912 по адресу: МО, г. Раменское, ул. Чугунова, д. 43, и оба раза уходили удовлетворенные качеством обслуживания. Было решено зайти к кредитному специалисту данного отделения, просто на всякий случай. Итак, 4-го апреля в 17-30, уже вдвоем с женой, мы рядом с кредитным специалистом Анастасией Ан-вой. Несмотря на «затянувшиеся» выходные и конец рабочего дня Настя предельно корректна и доброжелательна. Оказавшись бесполезным в качестве поручителя или созаемщика, остался, просто сидеть и слушать. Придраться просто не к чему (кроме качества текстов в рекламных листовках, где «права» и «водительское удостоверение» - два разных документа). Через 10-15 минут уходим, имея заполненное заявление на потребительский кредит на нужную сумму. Удивительно, но вопреки прогнозам другого специалиста, потребительский кредит на полную сумму ипотечного кредита был одобрен через отделение 9040/01912 всего через один рабочий день, т.е. 7 мая, о чем сообщила сама Анастасия, не поленившись «прорваться» среди потока клиентов на рабочем мобильном номере. Берем паузу, выдыхаем, сравниваем предложения, решаем продолжить со «Сбербанком», назначаем с продавцом новую дату сделки. Итак, 17 мая, около 10:00 утра. В кармане больше миллиона, надо снять меньше миллиона с кредитного счета, открытого вчера женой. В отделении необычно много народа, берем талон электронной очереди, перед нами 8-9 номеров, настраиваемся на ожидание. Я развлекаюсь с банкоматами, расположенными в «предбаннике» отделения, пытаюсь взять бесплатный логин-пассворд от интернет-банкинка, чтобы периодически проверять баланс собственной карты «Сбербанка». Не успеваю даже подумать над банкоматом, как прибегает девушка и объясняет мне все про интернет-банкинг от «Сбербанка»! Получаю чек с паролями, причем девушка стоит рядом и ДЕМОНСТРАТИВНО отворачивается от клавиатуры, когда я набираю ПИН. Несколько в шоке возвращаюсь в отделение, слышу краем уха от сотрудников что-то типа: «У нас очередь 85%, надо что-то делать». Сделали… Номер электронной очереди, который получила жена, вдруг «проскочил». То есть «БУКВА»033 вызвали, «БУКВА»035 вызвали, а про 034 забыли. Несколько нервничая, перед первой покупкой недвижимости в жизни, жена попыталась поскандалить, но это не удалось! Заведующая (была без бейджика, стеклянный кабинет напротив входа), вникла (или была в курсе) в ситуацию, провела мимо очереди в закрытую кабинку для получения денег. При этом заведующая говорила что-то типа: «С такими деньгами – только в закрытую кабинку, так безопасней». Как говорится, почувствуйте разницу с отделением №9040/01927, где снималась сумма, почти в два раза б[B]о[/B]льшая. [B]Выводы и итоги (частное мнение).[/B] [U]Для начала ложка меда.[/U] Доп. офис №9040/01912 по адресу: МО, г. Раменское, ул. Чугунова, д. 43 может гордо носить имя «Сбер[B]банка[/B]». Качество обслуживания и клиентоориентированность на высоте. Вспомнил, что в предыдущие два визита, спокойно коротал время ожидания, сидя в интернете с компьютеров, установленных в холле. Когда девушкам необходимо было консультировать клиентов по системе «Сбербанк-Онлайн», меня с улыбкой просили освободить компьютер, что я и делал. Отделение №9040/01912 получает «5 с минусом». Минус - за «пропущенный» номер электронной очереди. [U]Теперь бочка дегтя.[/U] Специалисты доп. офиса №9040/01927 (все, с которыми общались) некомпетентны. Начнем с Б-вой Натальи, «благодаря» которой потеряно около 30 тыс. руб. Продолжим другим кредитным специалистом (их там всего две, выяснить кто именно – несложно), которая не нашла в себе сил запросить кредит, кроме «предодобренного». И закончим кассиром в кассе №1 (единственной закрытой в данном отделении), которая 2 мая отказала в выдаче наличных со сберкнижки и послала в «открытую» кассу №2. В общем, это отделение – старый добрый «Сбер», без «банка». Доп. офис №9040/01927 оцениваем на «минус 1». Просто «единицу» оно бы заслуживало, если бы непрофессионализм его специалистов, не приводил бы к финансовым потерям. Т.к. 30 тыс. руб. потеряны, то «-1». Итого: 5- плюс -1 делим на 2, получаем меньше 2.5, округляется только до двух ровно. Такую оценку и поставим.

Предисловие. Некоторое время назад уже писал отзыв о данном финансовом учреждении, получил ответ в стиле «мы постараемся исправиться». Жизнь дала «Сбербанку» возможность реабилитации, и он ей воспользовался, но не в полной мере. Попробую описать все по порядку…Часть первая. «Недоипотека». Возникла некоторая сумма денег, решили приобрести «домик в деревне». Если конкретней, то часть дома с 10 сотками земли и всеми коммуникациями, находящийся на соседней улице. Жена – давний зарплатный клиент, решила не мучиться, собирая справки, а обратиться в «свой» банк. Ипотечным центром в нашем городе является отделение №9040/01927 по адресу: МО, г. Раменское, ул. Красноармейская 4Б, менеджер Б-ва Наталья. Пришла, написала заявление, одобрили больше чем надо, собрали документы, сделали оценку. Еще пара дней – и, ура, сделка! С даты сделки (27 апреля, 12:00) и начались чудеса…Приезжаем в назначенное время, подходим к менеджеру, и внезапно слышим: «Сделки сегодня не будет!». Оказалось, что необходима копия бумажки, которая была и у нас, и у продавца. И если бы мы ее (эту бумажку) принесли вчера, то сделка была бы сегодня. Но мы не умеем читать мысли менеджеров, дозвониться покупателю она не смогла, звонить продавцу не захотела, а другим способам коммуникации, который предлагает современный мир, видимо, не обучена. То есть, Б-ва Наталья не смогла оставить голосовое сообщение на мобильный телефон или написать СМС, а также не стала пользоваться электронной почтой, которую ей указали обе стороны. В результате скандал, попытка пожаловаться руководителю. По странному совпадению «старшей» была «наш» менеджер, никого выше на рабочем месте не было, жалобу на себя она, естественно, принимать отказалась. Забрала копию отказа от покупки содольщиками, и мы разъехались восвояси.Прошли выходные, прошел первый шок от сорвавшейся покупки, и началось новое ожидание. Впрочем, ждали недолго, уже около 16:00 29 апреля, дозвонившись в отделение, выяснили, что «объект не подходит под ипотеку». На этом ипотечная часть общения со «Сбербанком» закончилась, в сухой остаток (по прошествии почти месяца) выпало:• Ощущение полной некомпетентности и служебном несоответствии менеджера Б-вой Натальи (в процессе предварительного общения неоднократно были получены заверения, что объект сделки подходит под ипотеку);• Уверенность, в том, что «Сбербанке» невозможно оставить жалобу непосредственно в отделении;• Финансовые потери в размере около 30 тысяч рублей, вызванные тем, что собирались документы на объект, изначально неподходящий под ипотечное кредитование.Часть вторая. «Вполне потребительский кредит». Ипотека сорвалась, а авансовый договор никто не отменял. Решено: деньги небольшие – берем «потреб»! С этого решения начался новый этап общения со «Сбербанком».Первым делом надо снять деньги со счета. Это отдельная история, принципиально довольно простая. Надо сунуть сберкнижку в доступное всем посетителям для обозрения окошко отделения №9040/01927 и услышать в спикерфон: «Снимать будете больше миллиона рублей?» (На все отделение раздается сумма с точностью до рубля.) Оглянуться по сторонам, и выдохнуть в ответ: «Да, все!» После этого остается только надеяться, что в этот момент в отделении нет личностей с криминальными наклонностями, дойти до машины и отвезти деньги в другой банк, лишенный многих недостатков «Сбера».Далее (30 апреля) было обращение к специалисту по потребительскому кредитованию этого же отделения, которое окончилось ничем. Если конкретней, то: «У вас, как зарплатного клиента, есть предодобренная сумма потребительского кредита, больше просить бесполезно». «Предодобренная» сумма «потреба» покрывала 60-70% ипотечного кредита. На этом мы решили заморозить общение со «Сбером» и стали рассылать заявки на получение потребительского кредита в другие банки. Через очень небольшое время получены предварительные одобрения потребительского кредита на необходимую сумму от двух других банков, но тут вспомнилось, что мы два раза заходили в «свежее» отделение «Сбербанка» №9040/01912 по адресу: МО, г. Раменское, ул. Чугунова, д. 43, и оба раза уходили удовлетворенные качеством обслуживания. Было решено зайти к кредитному специалисту данного отделения, просто на всякий случай.Итак, 4-го апреля в 17-30, уже вдвоем с женой, мы рядом с кредитным специалистом Анастасией Ан-вой. Несмотря на «затянувшиеся» выходные и конец рабочего дня Настя предельно корректна и доброжелательна. Оказавшись бесполезным в качестве поручителя или созаемщика, остался, просто сидеть и слушать. Придраться просто не к чему (кроме качества текстов в рекламных листовках, где «права» и «водительское удостоверение» - два разных документа). Через 10-15 минут уходим, имея заполненное заявление на потребительский кредит на нужную сумму.Удивительно, но вопреки прогнозам другого специалиста, потребительский кредит на полную сумму ипотечного кредита был одобрен через отделение 9040/01912 всего через один рабочий день, т.е. 7 мая, о чем сообщила сама Анастасия, не поленившись «прорваться» среди потока клиентов на рабочем мобильном номере. Берем паузу, выдыхаем, сравниваем предложения, решаем продолжить со «Сбербанком», назначаем с продавцом новую дату сделки.Итак, 17 мая, около 10:00 утра. В кармане больше миллиона, надо снять меньше миллиона с кредитного счета, открытого вчера женой. В отделении необычно много народа, берем талон электронной очереди, перед нами 8-9 номеров, настраиваемся на ожидание. Я развлекаюсь с банкоматами, расположенными в «предбаннике» отделения, пытаюсь взять бесплатный логин-пассворд от интернет-банкинка, чтобы периодически проверять баланс собственной карты «Сбербанка». Не успеваю даже подумать над банкоматом, как прибегает девушка и объясняет мне все про интернет-банкинг от «Сбербанка»! Получаю чек с паролями, причем девушка стоит рядом и ДЕМОНСТРАТИВНО отворачивается от клавиатуры, когда я набираю ПИН. Несколько в шоке возвращаюсь в отделение, слышу краем уха от сотрудников что-то типа: «У нас очередь 85%, надо что-то делать». Сделали… Номер электронной очереди, который получила жена, вдруг «проскочил». То есть «БУКВА»033 вызвали, «БУКВА»035 вызвали, а про 034 забыли. Несколько нервничая, перед первой покупкой недвижимости в жизни, жена попыталась поскандалить, но это не удалось! Заведующая (была без бейджика, стеклянный кабинет напротив входа), вникла (или была в курсе) в ситуацию, провела мимо очереди в закрытую кабинку для получения денег. При этом заведующая говорила что-то типа: «С такими деньгами – только в закрытую кабинку, так безопасней». Как говорится, почувствуйте разницу с отделением №9040/01927, где снималась сумма, почти в два раза большая.Выводы и итоги (частное мнение). Для начала ложка меда. Доп. офис №9040/01912 по адресу: МО, г. Раменское, ул. Чугунова, д. 43 может гордо носить имя «Сбербанка». Качество обслуживания и клиентоориентированность на высоте. Вспомнил, что в предыдущие два визита, спокойно коротал время ожидания, сидя в интернете с компьютеров, установленных в холле. Когда девушкам необходимо было консультировать клиентов по системе «Сбербанк-Онлайн», меня с улыбкой просили освободить компьютер, что я и делал. Отделение №9040/01912 получает «5 с минусом». Минус - за «пропущенный» номер электронной очереди.Теперь бочка дегтя. Специалисты доп. офиса №9040/01927 (все, с которыми общались) некомпетентны. Начнем с Б-вой Натальи, «благодаря» которой потеряно около 30 тыс. руб. Продолжим другим кредитным специалистом (их там всего две, выяснить кто именно – несложно), которая не нашла в себе сил запросить кредит, кроме «предодобренного». И закончим кассиром в кассе №1 (единственной закрытой в данном отделении), которая 2 мая отказала в выдаче наличных со сберкнижки и послала в «открытую» кассу №2. В общем, это отделение – старый добрый «Сбер», без «банка». Доп. офис №9040/01927 оцениваем на «минус 1». Просто «единицу» оно бы заслуживало, если бы непрофессионализм его специалистов, не приводил бы к финансовым потерям. Т.к. 30 тыс. руб. потеряны, то «-1». Итого: 5- плюс -1 делим на 2, получаем меньше 2.5, округляется только до двух ровно. Такую оценку и поставим.

Умер мой отец.Сижу разбираюсь с его кредитом. Удивило, что потребительский кредит был выдан под 24.96 %. На сайте же прочла только что для пенсионеров, получающие пенсии в СБ лучшие условия и пониженные ставки. Частным лицам же кредиты предоставляются по ставке от 15%. Не пойму отчего же "нашему" пенсионеру и инвалиду была утверждена такая цифра, как 24.96 %?В договоре не нашла какие действия должны предпринять родственники.

Постоянные проблемы в сбербанк онлайн. С недавнего времени перестал показываться кредит. С основной карты не могу перевести деньги никуда, кроме как на дополнительную. Прошел по отделениям Сбербанка в нашем городе, специалистов по сбербанк-онлайн просто нет, все пожимают плечами и ничего не знают. Зачем нужны такие специалисты, если они нули в области продуктов банка. [b]Администратор:[/b] В каких отделениях и когда были? Вам не предложили обратиться в техподдержку?.. [b]openid.mail.ru/mail/rafter13:[/b] Был в офисах на Некрасова, в центральном (на Пушкина), на Чертыгашева. Нигде про сбербанк-онлайн толком не знают. Обратиться в техподдержку никто не предлагал. Просто пожимали плечами и говорили: "Не знаем..." Кстати, дополнительную карту мне посоветовали открыть именно в связи с тем, что с основной не могу перевести никуда деньги, пришлось завести, это решило проблему перевода средств, но сами понимаете через две карты. А кредит просто-напросто исчез недавно и все.

Добрый день! Брали ипотечный кредит по акции "12-12-12" на аккредитованную новостройку в Апрелевке, МО (ЖК VESNA). Для меня было важно быстро получить одобрение в Сбере, иначе выбранная нами однокомнатная квартира могла уйти или акция закончится. Обратились непосредственно к сотруднику Сбера, работавшем в Офисе продаж Застройщика. Получил полную консультацию и даже на месте заполнили анкеты на меня и супруга как на со-заемщика. Остальные документы договорились выслать по электронке, а оригиналы подвезти в удобное для нас время. Хочу отметить профессиональную работу кредитного инспектора Мартынова Сергея, Киевское ОСБ. Все доходчиво и терпеливо объяснил, помог с анкетами, быстро отправил нас на одобрение. Одобрение получили уже на второй день с момента подачи полного пакета документов! На следующий день, с распечаткой одобрения наперевес, бегом бронировать квартиру (иначе уйдет, однушки разлетаются как горячие пирожки!) и еще через два дня Сбер уже приглашает меня подписывать кредитный договор. Вот это скорости теперь в Сбере! Я думала, одобрение и согласование ДДУ с застройщиком будет тянуться неделями! После регистрации ДДУ, субботу, 19.05, пришли на выдачу ипотечного кредита в Центр Ипотечного Кредитования на Новом Арбате. Офис будущего: отдельные переговорные для клиентов, кондиционеры, плазмы, полный фарш, одним словом! Договаривались на 12-00. Пришли на полчаса пораньше. Попросили сотрудника (Дроздова Юлия) принять нас раньше назначенного времени. Нет проблем! Все документы к подписанию были заранее подготовлены, оставалось только предъявить паспорта, расписаться и пойти на перечисление. Перечисление происходило в отдельном кабинете (Зотова Полина) на втором этаже. Очень удобно! Все быстро, грамотно, профессионально. Никаких лишних движений. Предъявили паспорта и расписались в ордерах на перечисление. Всем спасибо, все свободны! :). Итог. Одобрение за два дня. Перечисление ипотечного кредита за 30-ть минут. И мы теперь счастливые обладатели будущей однокомнатной квартиры по разумной цене! Хочу поблагодарить Мартынова Сергея, Дроздовую Юлию и Зотову Полину за отлично проделанную работу! Отдельная благодарность руководителю ЦИКа на Новом Арбате - Монец Ирине! Благодаря Вам Сбербанк меняется в лучшую сторону! И слоны тоже танцуют!:)

Несколько месяцев оплачивала через систему сбербанк онлайн кредит ОТП банка. Собиралась оплатить и сейчас, но система выдала, что сделать перевод на этот счет невозможно. Позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что теперь на расчетные счета некоторых банков переводы больше не осуществляются. Что за ерунда? Все для удобства, называется?

Чтобы настроить автоплатеж для оплаты интернета, мне предложили ИДТИ В ОФИС И ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ! Позапрошлый век. Связь по телефону с ними плохая, сотрудников Сбера плохо слышно... неужели нельзя сделать такую функцию? Хотя интернет билайн оплатить можно через автоплатеж, любой другой интернет нужно оплачивать вручную. И уже минут 30 прошло, платеж в стадии обработки, хотя обычно деньги зачисляются мгновенно.