140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Даже не знают какой реквизит счета набивать. Обращались в Сбербанк несколько раз – бред какой–то. В итоге, за 20 минут все сделали в коммерческом банке.

Прошлым летом взял ипотечный кредит в Сбербанке. Там же оформили страховой полис ВСК на квартиру. Сейчас, спустя месяцев 10, приходит смс от ВСК о том, что необходимо внести очередной взнос по страховке. Звоню в ВСК, чтобы узнать в какой офис мне подойти, сказали, что раз я оформлял страховку в Сбербанке, то и обращаться мне нужно туда.Сегодня (18.05.2013) решили с женой сходить. Перед выходом попытался найти на официальном сайте Сбербанка время работы моего ипотечного центра (на ул. Расплетина в Москве). Это оказалось делом не простым, но все-таки я нашел excel-файл "Подразделения Московского банка, обслуживающие частных лиц" (mb_fizlica.xls) и прочитал там, что сегодня в субботу они работают. Дозвониться туда я не смог. Жена, на всякий случай, позвонила на горячую линию Сбербанка, там ей подтвердили, что ипотечный центр сегодня работает. Итак, мы поехали в Москву на улицу Расплетина из Одинцово, где мы живем, чтобы оплатить страховой взнос. Двери отделения нам открыла сотрудница банка, которая сообщила, что отделение закрыто из-за ремонта и спешила захлопнуть дверь. Но нам все-таки удалось задать еще один вопрос: «Куда нам обращаться в таком случае?» Она ответила - Строгино, ул. Таллинская 26, и что они сегодня работают. Далее узнаем номер отделения на Таллинской на горячей линии и звоним туда, никто не берет трубку.У меня следующие вопросы к представителю Сбербанка:1. Почему нам не сообщили о ремонте в отделении ни по смс, ни на официальном сайте, ни по горячей линии?2. По какому адресу все-таки нам обращаться и как узнать его время работы?Спасибо.

Я являюсь клиентом ОАО "Сбербанк России" уже несколько лет и до недавнего времени был вполне доволен сотрудничеством с данным банком. Небольшие недостатки в работе банка, конечно, были (иногда не работающие банкоматы, копеечные списания за пользования овердрафтом по дебетовым картам, на которых этого овердрафта нет, назойливые смс с предложением подключить автоплатеж и пр.), но все это мелочи, да и недостатки есть у любого банка. Так было до весны этого года. Двадцать пятого марта этого года я зашел в отделение Сбербанка №0809 (ул. Кожевническая, 1-б, стр. 1) чтобы оплатить ЖКУ. На карте денег было немного, так что я решил произвести оплату наличными, через банкомат. Вбиваю реквизиты платежа, расплачиваюсь пятитысячной купюрой, банкомат принимает деньги, выдает чек... сдачи банкомат не выдает. Отмечу, что я подспудно полагал, что такое может быть, но вот предупреждения на экране или самом банкомате я не видел. Ну не увидел, и не увидел. Поворачиваюсь в зал, ищу глазами консультанта, не нахожу, после чего обращаюсь к сотруднице банка в окошке: - Девушка, а где консультант? - Он уже ушел он до 18:00 работает. - Тогда, может быть, Вы мне поможете? Объясняю ей ситуацию, и спрашиваю: - Где теперь моя сдача? На это получаю ответ: - Нигде. Вы что, не знали? В Москве банкоматы Сбербанка почти никогда не выдают сдачи. - Хорошо, как мне получить сдачу назад? - Пишите заявление. Девушка дала мне бланк, помогла его заполнить. Я отдаю ей заявление, чек из банкомата, она снимает копию с заявления и чека, возвращает копию заявления и чек мне. Напоследок спрашиваю, сколько это все займет времени и получаю ответ, что дней 10 - 15. Ок, меня это вполне устраивает, примерно 2300 рублей сдачи не критичны для меня, и спокойный я ухожу домой. Вечером этого же дня мне пришла СМС с номером моего обращения в банк. Прошло дней 10. Я звоню в Call-центр Сбербанка по всем известному номеру 8(800)кучапятерок0. Называю номер обращения и спрашиваю, какова его судьба. Ответ меня неприятно удивил. Оказывается срок рассмотрения обращения - 45 дней (раньше было 30), что крайний срок - 5 мая, и что до 5 мая кровь из носа, мне дадут ответ. Неприятно конечно, но что ж делать, 5 мая, так 5 мая. Параллельно с этой историей я решаю досрочно погасить часть кредита, взятого в Сбербанке, на приобретение квартиры. Кредит я оформлял в марьинорощинском ипотечном центре Сбербанка (дополнительный офис №01761, ул. Череповецкая 20). Звоню туда, заявляю о своих намерениях. Мне отвечают, да, конечно, приезжайте с паспортом и копией договора (или копией графика платежей, сейчас не помню), напишите заявление, мы подпишем новый график. Я так и делаю. Приезжаю с нужными документами, пишу заявление на досрочное погашение части основного долга по кредиту, получаю новый график платежей с печатью Сбербанка и подписью его у сотрудника. Уточняю, надо ли мне в день платежа появляться в банке или позвонить им в этот день, на что получаю ответ, что нет, не надо, программа все спишет автоматически, главное, чтобы на счету были деньги. Ну, хорошо. Перечисляю на счет нужную сумму и жду дня платежа. День платежа - 26 число каждого месяца. И вот наступило 26 апреля. Поздним вечером (примерно в 22:00) 26 апреля захожу в сбербанк онл@йн и ВИЖУ, что списалась только сумма ежемесячного платежа, а та сумма, что предназначалась для погашения части основного долга осталась на счете. Сказать, что я был неприятно удивлен, это не сказать ничего. Звоню по номеру 8(800)кучапятерок0, объясняю ситуацию, на что мне говорят, что ничего не знают, ничего они посмотреть не могут и вообще, обращайтесь в отделение, в котором брали кредит. Отмечу, что это практически единственный ответ, который я получал в справочном центре Сбербанка, по какому бы вопросу я туда не звонил (а в последнее время я звонил туда часто). Делать нечего. На следующий день 27 апреля в субботу утром еду в отделение Сбербанка, где оформлял кредит. В ипотечном центре объясняю ситуацию сотруднице, на что она мне отвечает: - Пишите заявление. - Какое? Все нужные заявление я уже написал. Новый график с вашей печатью есть. Какие ЕЩЕ заявления вам нужны? - Заявление с описанием ситуации, чтобы Вам не начисляли [B]неправомерные проценты по кредиту[/B]. Напишите заявление и мы в [B]оперативном режиме в течение 30 дней его рассмотрим[/B]. - :o 30 дней это ОПЕРАТИВНЫЙ РЕЖИМ?! Там большая сумма на счете лежит, несколько сотен тысяч! Вы понимаете?! - Да. Такой у нас порядок. Я был шокирован. Звоню юристу, объясняю ситуацию, на что он мне посоветовал написать заявление, как факт того, что я ставил в известность банк о его, банка, ошибке, и ОБЯЗАТЕЛЬНО взять копию заявления с печатью банка и подписью сотрудника. Так я и поступил. Поскольку все происходило накануне майских праздников, вполне естественно, что никаких изменений по ситуации до праздников не произошло. Наступил месяц май, а с ним и 5 число, то самое, которое было крайним сроком рассмотрения моего вопроса из начала истории. 5 мая был выходным и мне естественно никто не позвонил. Ну что, если гора не идет к Магомету, то Магомет сам звонит по номеру 8(800)кучапятерок0 и спрашивает какова судьба заявления номер такой-то. Девушка в трубке отвечает: - Время рассмотрения Вашего заявления продлено. Необходимо дополнительное время для определения существенных обстоятельств... и т.д. - Девушка, а на каком основании продлено время? Почему в одностороннем порядке?! Почему меня никто не уведомил?! Кто принял решение? - К сожалению, я не могу предоставить Вам данную информацию. - Соедините меня с тем, кто может. Я клиент вашего банка и имею право знать. - Хорошо. Подождите одну минуту. После этого я 10 минут слушал музыку и шум в трубке, а потом ее просто положили. Я звонил еще несколько раз, но ответы были одними и теми же. Мне зачитывали один и тот же текст о том, что необходимо время для выяснения каких-то там существенных обстоятельств (копии чека из банкомата со всеми данными операции по оплате почему-то не достаточно), а так же произносили мантры: "Мы не знаем, этого я Вам не могу сказать, я не вижу данной информации". Меня уверяли, что ставили в известность о переносе сроков рассмотрения, но дату и способ уведомления назвать не могли: "В программе это не указано". Одним словом несли всякую чушь. Предлагали мне только одно, оставить новое заявление, чтобы рассмотреть по-новому старое заявление. Столкнувшись с наплевательским отношением сотрудников Сбербанка по вопросу возврата мне 2 с лишним тысяч сдачи, я решил забыть про них вообще (я же, в конце концов, не несчастный российский пенсионер, для которого даже такая сумма важна и существенна) и решил сосредоточиться на вопросе погашения части кредита, тем более, что на электронную почту пришел ответ из претензионного цента, на написанное мной заявление. Ответ меня поразил тем, что человек, его писавший совершенно точно не читал моего заявления и уж точно не разбирался в сложившейся ситуации. В ответе перечислялись условия досрочного погашения части основного долга (КОТОРЫЕ Я ВСЕ ВЫПОЛНИЛ), причем утверждалось, что для получения нового графика платежей [B]необходимо обратиться в отделение банка в день платежа[/B], что не соответствует действительности. Напомню, что новый график с печатью банка у меня [B]УЖЕ БЫЛ[/B]. Я переслал ответ в ипотечный центр, по телефону связался с руководителем центра, который мне пообещал, что к пятнице 17.05.2013 мой вопрос будет решен. Надо признаться, что особых надежд на это я не питал. На тот момент у меня уже была составлена досудебная претензия, и я уже готовился к суду. Но все же решил дождаться 17-го мая. И о, чудо! Вчера 17 мая утром, когда мою претензию уже везли в банк, мне позвонила руководитель ипотечного центра и сообщила радостную новость, сумму досрочного погашения зачли. Отмечу, что это единственный человек из Сбербанка, который сдержал свое слово. Вечером я зашел в сбербанк онл@йн и убедился, что сумма действительно списана, правда, не 26 апреля, а четвергом 16 мая (посмотрим, какие проценты мне насчитают. И не дай Бог, эта сумма будет отличаться от нового графика платежей). И практически в это же время пришло СМС с уведомлением о завершении рассмотрения моего обращения по поводу возврата сдачи. "Ну, просто праздник", подумал я. Правда, какое решение приняли, не сообщили. Был уже вечер, и звонить в справочную службу я не стал. А позвонил я туда сегодня (18.05.2013), назвал номер обращения и сказал, что мне пришло уведомление о том, что рассмотрение моего обращения номер такой-то закончено, хотелось бы узнать результат. Девушка сделала вид, что не услышала меня, зачитала сообщение, которое я много раз слышал, о том, что срок рассмотрения моего обращения продлен... Пришлось ее перебить и еще раз сказать, что мне пришло сообщение о том, что его рассмотрение завершено. После минутной паузы девушка выдала следующее: - В ответ на Ваше обращение уведомляем, что Ваш платеж за ЖКУ в размере ОДИН МИЛЛИОН СЕМЬСОТ ТЫСЯЧ ... РУБЛЕЙ зачислен ... :o Честно, я даже не сразу нашелся, как ответить. Ну то, что заплатить за ЖКУ сумму в миллион семьсот с лишним тысяч рублей, да еще через банкомат невозможно это понятно и без чеков и прочих "[B]СУЩЕСТВЕННЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ...[/B]", которые в Сбербанке выясняли почти два месяца при том, что все данные по операции были в копии чека, которую я предоставил. На мой очередной вопрос могу ли я узнать, кто рассматривал мое обращение, и что мне делать, меня соединили со "специалистом" - сотрудником с личным номером 22584, вся специальность которого заключалась в повторении ровно тех же традиционных мантр про заявления на заявления и прочие отговорки. Еще в момент разговора с сотрудником с ЛН 22584 мне позвонили и Сбербанка на другой номер. Я вежливо попрощался со "специалистом" и ответил на второй звонок. Девушка мне сообщила всю ту же радостную весть, что мой платеж за ЖКУ в 1,7 миллиона рублей зачтен. На мое замечание, что это весьма странная сумма для такого платежа, девушка после короткой паузы сообщила, что это была какая-то ошибка программы, а на самом деле мне вернули на карточку ровно ту сумму, которую я просил. Признаюсь честно, я ей не поверил. И не зря. После разговора зашел в сбербанк онл@йн и убедился, что мне так ничего и не вернули. В связи изложенной мной историей (а точнее двумя историями) у меня возникает много вопросов. Цензурных всего два: 1. Первый вопрос риторический - За что такое свинское отношение? 2. Насколько адекватны люди, которым мы, клиенты Сбербанка, доверяем свои деньги? 3. Кто обучает сотрудников Сбербанка работе? Есть ли в Сбербанке хоть какой-то контроль качества? P.S. Для себя я твердо решил прекратить пользоваться услугами Сбербанка. Никаких иллюзий на счет решения своего вопроса у меня нет. Другим же я бы посоветовал пользоваться услугами Сбербанка только в исключительных случаях, когда другой альтернативы нет.

До недавнего времени пользовался постоянно услугами Сбербанка России. Выбор этого банка основывался на развитой сети филиалов, банкоматов, наличию интернет и смс-банка, бонусных программ, низких процентных ставок по кредиту и пр. До 2011 года неоднократно оформлял кредиты в банке, в принципе все устраивало. Однако в настоящее время отношение к этому банку резко негативное. Определяющим моментом в выборе банка для меня является высокий уровень сервиса, грамотные специалисты, адекватная служба поддержки и отсутствие всякого рода обманов и надувательств. К сожалению, этим критериям, по моему мнению, Сбербанк России не соответствует. И вот почему.Имея опыт общения с банком около 3 лет, прекращать их не собирался. Однако в 2011 году возникла необходимость приобретения жилья, а для этого, естественно, необходимо было оформить ипотечный кредит. Условия получения кредита были следующими. Имея в то время невысокий уровень дохода, и не имея недвижимости, в качестве обеспечения кредита на строительство жилья мной была предложена квартира, оформленная на праве собственности на мою мать. Иными словами, я просил у банка классический ипотечный кредит, то есть я и мой созаемщик (мать), отдавали банку в залог объект недвижимости (квартиру), а банк в этой связи должен был выдать мне кредитные средства. Средства эти предполагалось потратить на приобретение квартиры в строящемся жилищном комплексе, квартиры в котором продавались по предварительному договору купли-продажи. Решение было принято, объект строительства выбран, начались хождения по специалистам банка. Первым в посещении стал офис на улице Воскресенская города Архангельск. В то время банк переходил на новую систему кредитования (дифференцированные платежи заменялись на аннуитетные), поэтому специалист, выслушав меня, пояснила, что ипотечный кредит, безусловно, можно получить, но более подробно об условиях можно будет узнать после перехода на новую систему кредитования. По ее словам, это должно было произойти через пару недель. На этом и расстались.Примерно через три недели, я обратился в офис банка вновь. На этот раз офис был расположен на улице Гайдара города Архангельска. Отстояв немаленькую очередь, меня принял специалист банка. Выслушав мою историю, она сообщила, что банк перешел на новую систему кредитования, но применительно к моей ситуации она ничего не может пояснить, поскольку сама еще не разобралась в этих самых условиях. Попросила зайти несколько позже.Примерно через месяц я обратился в офис банка, расположенный на улице Свободы. Меня принял специалист, которому я в очередной раз объяснил свою ситуацию в надежде получить ответ, возможно ли получения на таких условиях (описаны выше). Специалист (Имя и Фамилию могу сообщить представителю банка) сообщила, что получения кредита на таких условиях возможно и я должен заполнить анкету и принести документы, подтверждающие мой (и моего созаёмщика) доход и трудовой стаж, для того чтобы банк принял решение о возможности получения мной кредита.В назначенное время документы были принесены, а через некоторое время специалист банка сообщила о положительном решении о выдаче кредита. Для оформления кредита я должен был принести документы, подтверждающие право собственности созаемщика на квартиру, документы о приватизации и другие, для того чтобы банк оценил их. Все документы были собраны и представлены в банк. После этого специалист банка пояснила, что мне необходимо провести экспертизу стоимости квартиры (сразу-то конечно не сказать было, учитывая, что за последним пакетом документов на квартиру мне приходилось неоднократно ездить в другой город). Кроме того, были истребованы документы от строительной компании на строящийся дом. Желание стать счастливым обладателем новой квартиры было велико, и я отправился на поиски экспертного бюро, которое могло бы сделать оценку стоимости квартиры, оформляемой в залог. Агентство было выбрано, деньги уплачены, заключение о стоимости получено и представлено в банк. Был совершен поход также и к представителю застройщика для получения пакета документов на строящийся дом. Согласие на получение документов было получено при условии, что документы будут выданы не мне, а направлены непосредственно в банк (правда пришлось поуговаривать представителя компании, он уверял меня, что Сбербанк не даст мне кредит, я же, пообщавшись к тому времени уже с тремя представителями банка, был уверен, что представитель АГР не прав; в споре точку поставил один из руководителей компании, сообщив своему сотруднику, что им все равно каким образом получить деньги на квартиру, раз банк дает кредит, значит хорошо). Но радоваться было рано.На последней встрече специалист банка решила все-таки подстраховаться и позвонить коллегам, дабы убедиться в правоте своих действий. После недолгого разговора, специалист сообщила, по этому дому они не работают. Поэтому кредит мне выдан быть не может (просто кошмар, они что там, специалистов по объявлению набирают). Естественно, никакого письменного отказа я не получил. Документы, правда, через несколько дней забрал на память. Абсолютная некомпетентность специалиста мне стоила нескольких выездов в другой город, расходов на проведение экспертизы стоимости жилья, примерно двух дней бегания по различным органам в целях получения документов, около 5 дней пустого общения со специалистами банка, ну и определенных переживаний.К слову сказать, специалисты другого банка оказались более вменяемыми. Мне сразу же было сообщено, что с конкретным застройщиком банк не работает, и были предложены другие варианты. К слову сказать, у этого банка тоже есть определенные недостатки, но в сравнении с уровнем обслуживания в Сбербанке это ничто.Следующий поход в Сбербанк был за кредитом на машину. Случай с квартирой я простил банку и, решив для себя, что это лишь единичный случай и мне просто не повезло, обратился в банк. Обратился во время обеда (с 13 до 14), кредитного специалиста нет на месте. Оставил контактные данные другому сотруднику (там есть специальные бланки для этого), обещали перезвонить в течение дня, тишина. На следующий день перезваниваю, кредитный специалист общается с клиентом, обещают перезвонить, но не перезванивают. В течение дня - тишина. Вечером после работы (работаю до 1 прихожу в банк – специалиста по кредиту опять нет (!!!). Вспомнил, что в прошлый раз меня выручил другой банк, зашел туда. 15 минут, список документов на кредит и кредитное предложение под процентную ставку 12% годовых получено (описаны события мая 2012 года).Несколько слов надо сказать о системе кредитования банка. Это просто ужас. Брал около 100 000 рублей на 3 года, рассчитывая погасить за месяц-два-три. Попытка погасить задолженность в тот же день, не увенчалась успехом. Специалист сообщил мне, что дата платежа по графику 15 число месяца, и деньги она у меня примет только в эту дату (отделение банка по пр. Троицкий города Архангельска напротив Медакадемии). В итоге, учитывая, что пришел я 20 числа, я попал на проценты за очередной месяц пользования кредитом (такого идиотизма нет ни в одном банке, с которым я сотрудничал) (описаны события мая 2012 года).Являясь до определенного времени постоянным клиентом, Сбербанка России просто, имея отличную кредитную историю, просто «выморозило» предложение от Сбербанка получить от них кредит в 1 500 000 млн. рублей под 24%(!!!) годовых (минимальный вроде 19%, максимальный 24%). К слову сказать, аналогичный кредит (чуть меньше, правда) был взят накануне мной в другом банке под 17,5%. Да и в целом, политика банка удручает. По сравнению с другими интернет банк Сбербанка кажется просто инвалидом программирования. Кредитную карту в другом Банке я получил под 19 % годовых (в отличие от 24% Сбербанка) без годового обслуживания карты (виза классик). Обслуживание данного вида карты в Сбербанке стоит 900 рублей в год. Постоянные очереди у банкоматов, в самих отделениях, низкий уровень грамотности специалистов и 0 заинтересованности в клиенте – все это отбило желание сходить туда еще раз.Окончательное мнение о Сбербанке сформировал поход туда моей подруги. Я не отговаривал ее, поскольку ей нужна была бонусная кредитная карта «АэрофлотБонус», то есть карта, которая есть не во всех банках. Благополучно оставив заявку на кредит на официальном сайте и, подготовив все необходимые документы, ждем звонка с приглашением подойти на собеседование уже почти месяц. Точнее, уже не ждем, зачем стучаться в закрытые двери.

До недавнего времени пользовался постоянно услугами Сбербанка России. Выбор этого банка основывался на развитой сети филиалов, банкоматов, наличию интернет и смс-банка, бонусных программ, низких процентных ставок по кредиту и пр. До 2011 года неоднократно оформлял кредиты в банке, в принципе все устраивало. Однако в настоящее время отношение к этому банку резко негативное. Определяющим моментом в выборе банка для меня является высокий уровень сервиса, грамотные специалисты, адекватная служба поддержки и отсутствие всякого рода обманов и надувательств. К сожалению, этим критериям, по моему мнению, Сбербанк России не соответствует. И вот почему.Имея опыт общения с банком около 3 лет, прекращать их не собирался. Однако в 2011 году возникла необходимость приобретения жилья, а для этого, естественно, необходимо было оформить ипотечный кредит. Условия получения кредита были следующими. Имея в то время невысокий уровень дохода, и не имея недвижимости, в качестве обеспечения кредита на строительство жилья мной была предложена квартира, оформленная на праве собственности на мою мать. Иными словами, я просил у банка классический ипотечный кредит, то есть я и мой созаемщик (мать), отдавали банку в залог объект недвижимости (квартиру), а банк в этой связи должен был выдать мне кредитные средства. Средства эти предполагалось потратить на приобретение квартиры в строящемся жилищном комплексе, квартиры в котором продавались по предварительному договору купли-продажи. Решение было принято, объект строительства выбран, начались хождения по специалистам банка. Первым в посещении стал офис на улице Воскресенская города Архангельск. В то время банк переходил на новую систему кредитования (дифференцированные платежи заменялись на аннуитетные), поэтому специалист, выслушав меня, пояснила, что ипотечный кредит, безусловно, можно получить, но более подробно об условиях можно будет узнать после перехода на новую систему кредитования. По ее словам, это должно было произойти через пару недель. На этом и расстались.Примерно через три недели, я обратился в офис банка вновь. На этот раз офис был расположен на улице Гайдара города Архангельска. Отстояв немаленькую очередь, меня принял специалист банка. Выслушав мою историю, она сообщила, что банк перешел на новую систему кредитования, но применительно к моей ситуации она ничего не может пояснить, поскольку сама еще не разобралась в этих самых условиях. Попросила зайти несколько позже.Примерно через месяц я обратился в офис банка, расположенный на улице Свободы. Меня принял специалист, которому я в очередной раз объяснил свою ситуацию в надежде получить ответ, возможно ли получения на таких условиях (описаны выше). Специалист (Имя и Фамилию могу сообщить представителю банка) сообщила, что получения кредита на таких условиях возможно и я должен заполнить анкету и принести документы, подтверждающие мой (и моего созаёмщика) доход и трудовой стаж, для того чтобы банк принял решение о возможности получения мной кредита.В назначенное время документы были принесены, а через некоторое время специалист банка сообщила о положительном решении о выдаче кредита. Для оформления кредита я должен был принести документы, подтверждающие право собственности созаемщика на квартиру, документы о приватизации и другие, для того чтобы банк оценил их. Все документы были собраны и представлены в банк. После этого специалист банка пояснила, что мне необходимо провести экспертизу стоимости квартиры (сразу-то конечно не сказать было, учитывая, что за последним пакетом документов на квартиру мне приходилось неоднократно ездить в другой город). Кроме того, были истребованы документы от строительной компании на строящийся дом. Желание стать счастливым обладателем новой квартиры было велико, и я отправился на поиски экспертного бюро, которое могло бы сделать оценку стоимости квартиры, оформляемой в залог. Агентство было выбрано, деньги уплачены, заключение о стоимости получено и представлено в банк. Был совершен поход также и к представителю застройщика для получения пакета документов на строящийся дом. Согласие на получение документов было получено при условии, что документы будут выданы не мне, а направлены непосредственно в банк (правда пришлось поуговаривать представителя компании, он уверял меня, что Сбербанк не даст мне кредит, я же, пообщавшись к тому времени уже с тремя представителями банка, был уверен, что представитель АГР не прав; в споре точку поставил один из руководителей компании, сообщив своему сотруднику, что им все равно каким образом получить деньги на квартиру, раз банк дает кредит, значит хорошо). Но радоваться было рано.На последней встрече специалист банка решила все-таки подстраховаться и позвонить коллегам, дабы убедиться в правоте своих действий. После недолгого разговора, специалист сообщила, по этому дому они не работают. Поэтому кредит мне выдан быть не может (просто кошмар, они что там, специалистов по объявлению набирают). Естественно, никакого письменного отказа я не получил. Документы, правда, через несколько дней забрал на память. Абсолютная некомпетентность специалиста мне стоила нескольких выездов в другой город, расходов на проведение экспертизы стоимости жилья, примерно двух дней бегания по различным органам в целях получения документов, около 5 дней пустого общения со специалистами банка, ну и определенных переживаний.К слову сказать, специалисты другого банка оказались более вменяемыми. Мне сразу же было сообщено, что с конкретным застройщиком банк не работает, и были предложены другие варианты. К слову сказать, у этого банка тоже есть определенные недостатки, но в сравнении с уровнем обслуживания в Сбербанке это ничто.Следующий поход в Сбербанк был за кредитом на машину. Случай с квартирой я простил банку и, решив для себя, что это лишь единичный случай и мне просто не повезло, обратился в банк. Обратился во время обеда (с 13 до 14), кредитного специалиста нет на месте. Оставил контактные данные другому сотруднику (там есть специальные бланки для этого), обещали перезвонить в течение дня, тишина. На следующий день перезваниваю, кредитный специалист общается с клиентом, обещают перезвонить, но не перезванивают. В течение дня - тишина. Вечером после работы (работаю до 1 прихожу в банк – специалиста по кредиту опять нет (!!!). Вспомнил, что в прошлый раз меня выручил другой банк, зашел туда. 15 минут, список документов на кредит и кредитное предложение под процентную ставку 12% годовых получено (описаны события мая 2012 года).Несколько слов надо сказать о системе кредитования банка. Это просто ужас. Брал около 100 000 рублей на 3 года, рассчитывая погасить за месяц-два-три. Попытка погасить задолженность в тот же день, не увенчалась успехом. Специалист сообщил мне, что дата платежа по графику 15 число месяца, и деньги она у меня примет только в эту дату (отделение банка по пр. Троицкий города Архангельска напротив Медакадемии). В итоге, учитывая, что пришел я 20 числа, я попал на проценты за очередной месяц пользования кредитом (такого идиотизма нет ни в одном банке, с которым я сотрудничал) (описаны события мая 2012 года).Являясь до определенного времени постоянным клиентом, Сбербанка России просто, имея отличную кредитную историю, просто «выморозило» предложение от Сбербанка получить от них кредит в 1 500 000 млн. рублей под 24%(!!!) годовых (минимальный вроде 19%, максимальный 24%). К слову сказать, аналогичный кредит (чуть меньше, правда) был взят накануне мной в другом банке под 17,5%. Да и в целом, политика банка удручает. По сравнению с другими интернет банк Сбербанка кажется просто инвалидом программирования. Кредитную карту в другом Банке я получил под 19 % годовых (в отличие от 24% Сбербанка) без годового обслуживания карты (виза классик). Обслуживание данного вида карты в Сбербанке стоит 900 рублей в год. Постоянные очереди у банкоматов, в самих отделениях, низкий уровень грамотности специалистов и 0 заинтересованности в клиенте – все это отбило желание сходить туда еще раз.Окончательное мнение о Сбербанке сформировал поход туда моей подруги. Я не отговаривал ее, поскольку ей нужна была бонусная кредитная карта «АэрофлотБонус», то есть карта, которая есть не во всех банках. Благополучно оставив заявку на кредит на официальном сайте и, подготовив все необходимые документы, ждем звонка с приглашением подойти на собеседование уже почти месяц. Точнее, уже не ждем, зачем стучаться в закрытые двери.

До недавнего времени пользовался постоянно услугами Сбербанка России. Выбор этого банка основывался на развитой сети филиалов, банкоматов, наличию интернет и смс-банка, бонусных программ, низких процентных ставок по кредиту и пр. До 2011 года неоднократно оформлял кредиты в банке, в принципе все устраивало. Однако в настоящее время отношение к этому банку резко негативное. Определяющим моментом в выборе банка для меня является высокий уровень сервиса, грамотные специалисты, адекватная служба поддержки и отсутствие всякого рода обманов и надувательств. К сожалению, этим критериям, по моему мнению, Сбербанк России не соответствует. И вот почему.Имея опыт общения с банком около 3 лет, прекращать их не собирался. Однако в 2011 году возникла необходимость приобретения жилья, а для этого, естественно, необходимо было оформить ипотечный кредит. Условия получения кредита были следующими. Имея в то время невысокий уровень дохода, и не имея недвижимости, в качестве обеспечения кредита на строительство жилья мной была предложена квартира, оформленная на праве собственности на мою мать. Иными словами, я просил у банка классический ипотечный кредит, то есть я и мой созаемщик (мать), отдавали банку в залог объект недвижимости (квартиру), а банк в этой связи должен был выдать мне кредитные средства. Средства эти предполагалось потратить на приобретение квартиры в строящемся жилищном комплексе, квартиры в котором продавались по предварительному договору купли-продажи. Решение было принято, объект строительства выбран, начались хождения по специалистам банка. Первым в посещении стал офис на улице Воскресенская города Архангельск. В то время банк переходил на новую систему кредитования (дифференцированные платежи заменялись на аннуитетные), поэтому специалист, выслушав меня, пояснила, что ипотечный кредит, безусловно, можно получить, но более подробно об условиях можно будет узнать после перехода на новую систему кредитования. По ее словам, это должно было произойти через пару недель. На этом и расстались.Примерно через три недели, я обратился в офис банка вновь. На этот раз офис был расположен на улице Гайдара города Архангельска. Отстояв немаленькую очередь, меня принял специалист банка. Выслушав мою историю, она сообщила, что банк перешел на новую систему кредитования, но применительно к моей ситуации она ничего не может пояснить, поскольку сама еще не разобралась в этих самых условиях. Попросила зайти несколько позже.Примерно через месяц я обратился в офис банка, расположенный на улице Свободы. Меня принял специалист, которому я в очередной раз объяснил свою ситуацию в надежде получить ответ, возможно ли получения на таких условиях (описаны выше). Специалист (Имя и Фамилию могу сообщить представителю банка) сообщила, что получения кредита на таких условиях возможно и я должен заполнить анкету и принести документы, подтверждающие мой (и моего созаёмщика) доход и трудовой стаж, для того чтобы банк принял решение о возможности получения мной кредита.В назначенное время документы были принесены, а через некоторое время специалист банка сообщила о положительном решении о выдаче кредита. Для оформления кредита я должен был принести документы, подтверждающие право собственности созаемщика на квартиру, документы о приватизации и другие, для того чтобы банк оценил их. Все документы были собраны и представлены в банк. После этого специалист банка пояснила, что мне необходимо провести экспертизу стоимости квартиры (сразу-то конечно не сказать было, учитывая, что за последним пакетом документов на квартиру мне приходилось неоднократно ездить в другой город). Кроме того, были истребованы документы от строительной компании на строящийся дом. Желание стать счастливым обладателем новой квартиры было велико, и я отправился на поиски экспертного бюро, которое могло бы сделать оценку стоимости квартиры, оформляемой в залог. Агентство было выбрано, деньги уплачены, заключение о стоимости получено и представлено в банк. Был совершен поход также и к представителю застройщика для получения пакета документов на строящийся дом. Согласие на получение документов было получено при условии, что документы будут выданы не мне, а направлены непосредственно в банк (правда пришлось поуговаривать представителя компании, он уверял меня, что Сбербанк не даст мне кредит, я же, пообщавшись к тому времени уже с тремя представителями банка, был уверен, что представитель АГР не прав; в споре точку поставил один из руководителей компании, сообщив своему сотруднику, что им все равно каким образом получить деньги на квартиру, раз банк дает кредит, значит хорошо). Но радоваться было рано.На последней встрече специалист банка решила все-таки подстраховаться и позвонить коллегам, дабы убедиться в правоте своих действий. После недолгого разговора, специалист сообщила, по этому дому они не работают. Поэтому кредит мне выдан быть не может (просто кошмар, они что там, специалистов по объявлению набирают). Естественно, никакого письменного отказа я не получил. Документы, правда, через несколько дней забрал на память. Абсолютная некомпетентность специалиста мне стоила нескольких выездов в другой город, расходов на проведение экспертизы стоимости жилья, примерно двух дней бегания по различным органам в целях получения документов, около 5 дней пустого общения со специалистами банка, ну и определенных переживаний.К слову сказать, специалисты другого банка оказались более вменяемыми. Мне сразу же было сообщено, что с конкретным застройщиком банк не работает, и были предложены другие варианты. К слову сказать, у этого банка тоже есть определенные недостатки, но в сравнении с уровнем обслуживания в Сбербанке это ничто.Следующий поход в Сбербанк был за кредитом на машину. Случай с квартирой я простил банку и, решив для себя, что это лишь единичный случай и мне просто не повезло, обратился в банк. Обратился во время обеда (с 13 до 14), кредитного специалиста нет на месте. Оставил контактные данные другому сотруднику (там есть специальные бланки для этого), обещали перезвонить в течение дня, тишина. На следующий день перезваниваю, кредитный специалист общается с клиентом, обещают перезвонить, но не перезванивают. В течение дня - тишина. Вечером после работы (работаю до 1 прихожу в банк – специалиста по кредиту опять нет (!!!). Вспомнил, что в прошлый раз меня выручил другой банк, зашел туда. 15 минут, список документов на кредит и кредитное предложение под процентную ставку 12% годовых получено (описаны события мая 2012 года).Несколько слов надо сказать о системе кредитования банка. Это просто ужас. Брал около 100 000 рублей на 3 года, рассчитывая погасить за месяц-два-три. Попытка погасить задолженность в тот же день, не увенчалась успехом. Специалист сообщил мне, что дата платежа по графику 15 число месяца, и деньги она у меня примет только в эту дату (отделение банка по пр. Троицкий города Архангельска напротив Медакадемии). В итоге, учитывая, что пришел я 20 числа, я попал на проценты за очередной месяц пользования кредитом (такого идиотизма нет ни в одном банке, с которым я сотрудничал) (описаны события мая 2012 года).Являясь до определенного времени постоянным клиентом, Сбербанка России просто, имея отличную кредитную историю, просто «выморозило» предложение от Сбербанка получить от них кредит в 1 500 000 млн. рублей под 24%(!!!) годовых (минимальный вроде 19%, максимальный 24%). К слову сказать, аналогичный кредит (чуть меньше, правда) был взят накануне мной в другом банке под 17,5%. Да и в целом, политика банка удручает. По сравнению с другими интернет банк Сбербанка кажется просто инвалидом программирования. Кредитную карту в другом Банке я получил под 19 % годовых (в отличие от 24% Сбербанка) без годового обслуживания карты (виза классик). Обслуживание данного вида карты в Сбербанке стоит 900 рублей в год. Постоянные очереди у банкоматов, в самих отделениях, низкий уровень грамотности специалистов и 0 заинтересованности в клиенте – все это отбило желание сходить туда еще раз.Окончательное мнение о Сбербанке сформировал поход туда моей подруги. Я не отговаривал ее, поскольку ей нужна была бонусная кредитная карта «АэрофлотБонус», то есть карта, которая есть не во всех банках. Благополучно оставив заявку на кредит на официальном сайте и, подготовив все необходимые документы, ждем звонка с приглашением подойти на собеседование уже почти месяц. Точнее, уже не ждем, зачем стучаться в закрытые двери.

До недавнего времени пользовался постоянно услугами Сбербанка России. Выбор этого банка основывался на развитой сети филиалов, банкоматов, наличию интернет и смс-банка, бонусных программ, низких процентных ставок по кредиту и пр. До 2011 года неоднократно оформлял кредиты в банке, в принципе все устраивало. Однако в настоящее время отношение к этому банку резко негативное. Определяющим моментом в выборе банка для меня является высокий уровень сервиса, грамотные специалисты, адекватная служба поддержки и отсутствие всякого рода обманов и надувательств. К сожалению, этим критериям, по моему мнению, Сбербанк России не соответствует. И вот почему.Имея опыт общения с банком около 3 лет, прекращать их не собирался. Однако в 2011 году возникла необходимость приобретения жилья, а для этого, естественно, необходимо было оформить ипотечный кредит. Условия получения кредита были следующими. Имея в то время невысокий уровень дохода, и не имея недвижимости, в качестве обеспечения кредита на строительство жилья мной была предложена квартира, оформленная на праве собственности на мою мать. Иными словами, я просил у банка классический ипотечный кредит, то есть я и мой созаемщик (мать), отдавали банку в залог объект недвижимости (квартиру), а банк в этой связи должен был выдать мне кредитные средства. Средства эти предполагалось потратить на приобретение квартиры в строящемся жилищном комплексе, квартиры в котором продавались по предварительному договору купли-продажи. Решение было принято, объект строительства выбран, начались хождения по специалистам банка. Первым в посещении стал офис на улице Воскресенская города Архангельск. В то время банк переходил на новую систему кредитования (дифференцированные платежи заменялись на аннуитетные), поэтому специалист, выслушав меня, пояснила, что ипотечный кредит, безусловно, можно получить, но более подробно об условиях можно будет узнать после перехода на новую систему кредитования. По ее словам, это должно было произойти через пару недель. На этом и расстались.Примерно через три недели, я обратился в офис банка вновь. На этот раз офис был расположен на улице Гайдара города Архангельска. Отстояв немаленькую очередь, меня принял специалист банка. Выслушав мою историю, она сообщила, что банк перешел на новую систему кредитования, но применительно к моей ситуации она ничего не может пояснить, поскольку сама еще не разобралась в этих самых условиях. Попросила зайти несколько позже.Примерно через месяц я обратился в офис банка, расположенный на улице Свободы. Меня принял специалист, которому я в очередной раз объяснил свою ситуацию в надежде получить ответ, возможно ли получения на таких условиях (описаны выше). Специалист (Имя и Фамилию могу сообщить представителю банка) сообщила, что получения кредита на таких условиях возможно и я должен заполнить анкету и принести документы, подтверждающие мой (и моего созаёмщика) доход и трудовой стаж, для того чтобы банк принял решение о возможности получения мной кредита.В назначенное время документы были принесены, а через некоторое время специалист банка сообщила о положительном решении о выдаче кредита. Для оформления кредита я должен был принести документы, подтверждающие право собственности созаемщика на квартиру, документы о приватизации и другие, для того чтобы банк оценил их. Все документы были собраны и представлены в банк. После этого специалист банка пояснила, что мне необходимо провести экспертизу стоимости квартиры (сразу-то конечно не сказать было, учитывая, что за последним пакетом документов на квартиру мне приходилось неоднократно ездить в другой город). Кроме того, были истребованы документы от строительной компании на строящийся дом. Желание стать счастливым обладателем новой квартиры было велико, и я отправился на поиски экспертного бюро, которое могло бы сделать оценку стоимости квартиры, оформляемой в залог. Агентство было выбрано, деньги уплачены, заключение о стоимости получено и представлено в банк. Был совершен поход также и к представителю застройщика для получения пакета документов на строящийся дом. Согласие на получение документов было получено при условии, что документы будут выданы не мне, а направлены непосредственно в банк (правда пришлось поуговаривать представителя компании, он уверял меня, что Сбербанк не даст мне кредит, я же, пообщавшись к тому времени уже с тремя представителями банка, был уверен, что представитель АГР не прав; в споре точку поставил один из руководителей компании, сообщив своему сотруднику, что им все равно каким образом получить деньги на квартиру, раз банк дает кредит, значит хорошо). Но радоваться было рано.На последней встрече специалист банка решила все-таки подстраховаться и позвонить коллегам, дабы убедиться в правоте своих действий. После недолгого разговора, специалист сообщила, по этому дому они не работают. Поэтому кредит мне выдан быть не может (просто кошмар, они что там, специалистов по объявлению набирают). Естественно, никакого письменного отказа я не получил. Документы, правда, через несколько дней забрал на память. Абсолютная некомпетентность специалиста мне стоила нескольких выездов в другой город, расходов на проведение экспертизы стоимости жилья, примерно двух дней бегания по различным органам в целях получения документов, около 5 дней пустого общения со специалистами банка, ну и определенных переживаний.К слову сказать, специалисты другого банка оказались более вменяемыми. Мне сразу же было сообщено, что с конкретным застройщиком банк не работает, и были предложены другие варианты. К слову сказать, у этого банка тоже есть определенные недостатки, но в сравнении с уровнем обслуживания в Сбербанке это ничто.Следующий поход в Сбербанк был за кредитом на машину. Случай с квартирой я простил банку и, решив для себя, что это лишь единичный случай и мне просто не повезло, обратился в банк. Обратился во время обеда (с 13 до 14), кредитного специалиста нет на месте. Оставил контактные данные другому сотруднику (там есть специальные бланки для этого), обещали перезвонить в течение дня, тишина. На следующий день перезваниваю, кредитный специалист общается с клиентом, обещают перезвонить, но не перезванивают. В течение дня - тишина. Вечером после работы (работаю до 1 прихожу в банк – специалиста по кредиту опять нет (!!!). Вспомнил, что в прошлый раз меня выручил другой банк, зашел туда. 15 минут, список документов на кредит и кредитное предложение под процентную ставку 12% годовых получено (описаны события мая 2012 года).Несколько слов надо сказать о системе кредитования банка. Это просто ужас. Брал около 100 000 рублей на 3 года, рассчитывая погасить за месяц-два-три. Попытка погасить задолженность в тот же день, не увенчалась успехом. Специалист сообщил мне, что дата платежа по графику 15 число месяца, и деньги она у меня примет только в эту дату (отделение банка по пр. Троицкий города Архангельска напротив Медакадемии). В итоге, учитывая, что пришел я 20 числа, я попал на проценты за очередной месяц пользования кредитом (такого идиотизма нет ни в одном банке, с которым я сотрудничал) (описаны события мая 2012 года).Являясь до определенного времени постоянным клиентом, Сбербанка России просто, имея отличную кредитную историю, просто «выморозило» предложение от Сбербанка получить от них кредит в 1 500 000 млн. рублей под 24%(!!!) годовых (минимальный вроде 19%, максимальный 24%). К слову сказать, аналогичный кредит (чуть меньше, правда) был взят накануне мной в другом банке под 17,5%. Да и в целом, политика банка удручает. По сравнению с другими интернет банк Сбербанка кажется просто инвалидом программирования. Кредитную карту в другом Банке я получил под 19 % годовых (в отличие от 24% Сбербанка) без годового обслуживания карты (виза классик). Обслуживание данного вида карты в Сбербанке стоит 900 рублей в год. Постоянные очереди у банкоматов, в самих отделениях, низкий уровень грамотности специалистов и 0 заинтересованности в клиенте – все это отбило желание сходить туда еще раз.Окончательное мнение о Сбербанке сформировал поход туда моей подруги. Я не отговаривал ее, поскольку ей нужна была бонусная кредитная карта «АэрофлотБонус», то есть карта, которая есть не во всех банках. Благополучно оставив заявку на кредит на официальном сайте и, подготовив все необходимые документы, ждем звонка с приглашением подойти на собеседование уже почти месяц. Точнее, уже не ждем, зачем стучаться в закрытые двери.

Длительное время пользуюсь дебетовой картой Visa Gold СБ РФ и активно пользуюсь СБ онлайн. Некоторое время назад потерял свою карту, заблокировал ее, остаток по карте составлял 0,09 руб. В СБ онлайн карта стала отображаться заблокированной с остатком 0,09 руб. Поскольку карту старую я не нашел, я обратился с заявлением на перевыпуск карты, получил новую карту Visa Gold взамен старой и начал ей успешно пользоваться. Новая карта "2087" возникла с авторизационным остатком 0,09 руб. Я полагал, что новая (как и старая карта) привязаны к одному банковскому счету и являются просто средствами доступа к денежным средствам на нем.Сегодня я обнаружил, что в СБ онлайн не только сохранилась старая карта "7862" в режиме заблокировано, но и поменялся остаток на ней, теперь он 4053,48, выделен красным. Это не совпадает с остатком по новой карте (даже близко), мне непонятно, означает ли выделение красным то, что я должен банку или банк должен мне. Посмотреть выписку по заблокированной карте или перечень операций, что бы понять, как он образовался, технически невозможно. (Ошибка банка, по действующей карте вы все показываете, так что прятать от клиента операции по заблокированной? Поправьте пожалуйста).Позвонил в центр обслуживания, девушка подтвердила, что старая карта заблокирована, объяснить расхождение в остатках и какими операциями оно вызвано, не смогла, отправила в филиал по месту обслуживания, предоставив адрес.Вопросы к банку1. Мое мнение, что при перевыпуске карты Вы привязываете новую карту к тому же банковскому счету, что и предыдущую, и остатки денежных средств и авторизационные лимиты (по заблокированным) просто "наследуются" ошибочно?2. Что означает выделенный красным остаток на моей старой заблокированной карте? Красное это минус или просто подсветка? В результате чего произошло его изменение спустя две недели после блокировки?3. Сделайте возможность просмотра истории операций и выписки по всем картам и счетам через СБ онлайн, неважно закрыт или незакрыт счет. Вы же все равно храните эту информацию по крайней мере пять лет. Зачем гонять клиента в филиал? Например в другом банке такую возможность дает через свою систему дистанционного доступа.4. Сделайте возможность отправки из СБ онлайн официального обращения/претензии/заявления банку. По указанию Вашего оператора заполнял форму обращения на сайте (по другому), заполнил ВСЕ поля. Получил ответ с общими объяснениями, без конкретики, поскольку по обращению на сайте не позволяет идентифицировать, за конкретикой посыл в филиал.Спасибо. ЛМС

Всем привет! Рассажу такую вещь. У моего отца последовательно, в течение нескольких дней неустановленными лицами снято большинство средств с карты СБЕРБАНК-МАЭСТРО в августе-сентябре 2012 г. в пользу оператора МТС, как выяснилось позже, через клон сим-карты.Вопрос: при заключении договора в отделении в 2008 году услуга "МОБИЛЬНЫЙ БАНК" не была подключена. Каким образом можно удостовериться об объеме подключенных услуг в течение всего периода обслуживания и нет ли тут ошибки операциониста, который проводил заключение договора обслуживания картсчета? Я понимаю технологию так: на зарегистрированный номер телефона приходит смс с остатком, смс о движении по счету, смс с кодом команды перевода или автопополнения. Вопрос, зарегистрирован ли был номер, и почему в течение всего периода не списывалась комиссия за смс обслуживание?Да, официальный ответ из банка по претензии, написанной в сентябре 2012 года, так и не дошел. Где можно получить оригинал ответа?

Подал заявку на кредит наличными 13.05.2013 в отделении г. Волгоград на 7ветрах, по ул. Симонова (8621/00013 отделение). Подавал заявку у сотрудника отдела Сбербанк-Премьер, которого зовут Норэк (он сам нам даже и не представился, в процессе общения сотрудник разговаривал с другими клиентами по телефону, оттуда и имя услышал). Вобщем подал заявку, поскольку являюсь зарплатным клиентом, обещали рассмотрение от 2-ух часов, обещали быстро - максимум 2 дня. Но, в итоге, через 4 дня 17.05.2013, звонит этот самый сотрудник со словами, вам отказ, и это при зарплате в 70 тысяч и при платеже в 17тысяч. Сразу заподозрил неладное, своим зарплатникам с идеальной кредитной историей отказать - мало похоже на правду. Обратился в другое отделение, где сказали, что моей заявке и не было, то есть её вообще даже не заводили в программу. По каким причинам сотрудник отделения 4 дня думал-думал и принял собственное решение отказать, не понятно. Прошу Сбербанк обратить внимание на работу сотрудников, возможно в Банке я не один такой клиент, который по личным соображениям сотрудника получил отказ. Кстати, подав заявку в другом отделении, получил положительное решение в течение 2-ух часов. Кошмар, одним словом. И еще из непонятного, почему сотрудник Норэк делает фотографию заемщиков на свой личный мобильный телефон? У него нет web-камеры?

В свете последних "услуг" сотовых операторов по переадресации SMS был вынужден отключить целиком услугу Сбербанка "Мобильный банк" (в том числе востребуемые SMS-уведомления по операциям с банковской картой).Оказывается, Сбербанк не хочет подключать (пусть даже платно!). ТОЛЬКО востребуемые мной SMS-уведомления, а желает навязать (помимо SMS-уведомлений) также клиенту заведомо небезопасные услуги по управлению счётом с помощью SMS. За навязывание клиентам небезопасных услуг - отрицательный отзыв.

Заблокировал по собственной глупости свою сбербанковскую карточку MasterCARD через Сбер Online. Процесс разблокировки карты в Сбербанке - это тихий ужас.1. Перезвонив 8 (800) 555-55-50 узнал, что карта по телефону не разблокируется и нужно ехать в отделение писать заявление, и через три рабочих дня звонить в поддержку снова и просить разблокировать карту.2. Приехав в отделение, я отстоял там около 2х часов. Дикие очереди, пока искали этот бедный бланк, пока все переспросили друг друга 500 раз, где его взять и что делать.3. По истечении 5 рабочих дней я позвонил по 8 (800) 555-55-50. Послушал музыку 10 минут, поговорил сначала с одним оператором, затем был переключен на другого, также с 10-минутным прослушиванием музыки. Никто из них мою карту разблокировать был не в состоянии. Сказали ехать обратно в отделение и писать очередное заявление. Ну как сказали, грубо ответили, что никакой информацией они не обладают, и помочь мне ничем не могут.Сколько я ещё должен написать заявлений, отстоять очередей, выслушать грубых слов и прослушать музыки, чтобы мою карту разблокировали? Сегодня на мою карту должны прийти деньги, но снять я их не могу.

Хранила постоянно деньги на пенсионном депозите в сбербанке. После окончания срока вклада вклад не продлевала, в надежде на автоматическое продление. Но вклад автоматически не продлили по условиям пенсионного вклада, а самовольно перевели на другой вид вклада и мизерными процентами. В итоге мой вклад перележал срок почти год, и я недополучила процентов около 2000 р. Мне просто некогда было из-за забот о внучке и очередей вклад продлить. В сбербанке самый маленький процент по вкладам и ещё обманывают. Нехорошо обманывать пенсионеров, господа олигархи!

Я понимаю, что ничего не докажешь, но люди работающие с деньгами должны быть почестнее и ответственнее, зарплату получают не 2 копейки. Произошло это 16.05.13 года около 18,00. Понимаю сумма 1000 000 можно ошибиться, а то 22000. А деньги при выдаче вкладывают в сберкнижку и прилипнуть к лотку никак не могли, и просчитываются машиной. Значит оператор?

в интернете нашла номер отделения, но там 2 раза скинули трубку, а позже и вообще перестали брать... и как же мне теперь узнать статус заявки?

Срываются поездки!

Начну издалека... Я участник зарплатного проекта. Много лет, уже не помню сколько, возможно более 10-ти. Имея отличную кредитную историю, взял в сбере очередной небольшой автокредит. При оформлении автокредита сотрудник банка поинтересовалась: «Не пользуюсь ли я кредиткой сбера?» Пользуюсь. На тот момент кредитка была Master Card Classic. На что в устной форме было дано предложение сдать ее и оформить Visa Gold на более выгодных условиях. Изучив все тонкости, было принято решение обменять "старую" кредитку на новую. Сдал старую карту, из сбер онлайн оформил запрос на новую, там сразу видны основные параметры (обслуживание - 0, льготный период - до 50-ти дней, процентная ставка - 17,9%). Номер документа (заявки) 281416.В указанный мною период времени (16 мая 2013 г.) звонит якобы сотрудник Сбербанка с номера 8 (495) 6690613 и сообщает мне, что запрошенная кредитная карта одобрена с параметрами: годовое обслуживание - 750 руб., процентная ставка 24%. На мой вопрос: «Почему в сбер онлайн я вижу одни параметры, а по телефону мне говорят другие?», - было сказано, что одобрено вот так и никак иначе, что якобы это я такой невнимательный и неправильно прочитал в сбер онлайн информацию. После этого я оперативно попрощался с оператором.Зайдя повторно в сбер онлайн, я продолжаю видеть предложение с параметрами: годовое обслуживание - 0, процентная ставка - 17,9% годовых. Вот такое вот обманулово. Попробую сходить ногами в отделение - поговорить с живыми людьми, хоть понятно будет на кого жалобу катать...

Всем доброго времени суток! Никогда не оставлял какие-либо отзывы на сайтах, но видимо допекло. Хочется рассказать о работе сотрудников, отношение к клиенту, компетентность операционистов и безразличие к клиенту. Я понимаю, что все это не ново, и все же. Пришел я в отделение Сбербанка на м. Семеновской (№1683) 13.05.2013г., зашел после работы. Поскорее бы все сделать и домой, к любимой жене. Да, не тут-то было. А нужно мне было всего лишь уменьшить кредитный лимит по карте. Отстояв в очереди, попадаю к операционистке №1, там мне сообщают, что мне нужно обратиться к другому специалисту (ха-ха-ха, похоже, специалистов там нет). Подхожу к сотруднику №2, к нему меня отправил сотрудник №1, и там меня отправляют к сотруднику №3. К этому времени Моя дорогая супруга уже обзвонилась и недоумевала, где же я. Подхожу к сотруднику №3, и что я слышу уже в третий раз: "Я не знаю, как уменьшать кредитный лимит по карте". У меня шок!!! Спрашивается, ЧТО ВЫ ТАМ ДЕЛАЕТЕ, ДОРОГИЕ СОТРУДНИКИ СБЕРБАНКА РОССИИ. Вы не в состоянии решить вопрос клиента, вы не знаете инструкций той организации, где "работаете", вам не стыдно сказать клиенту: "Я не знаю, как это делать (не знаете программного обеспечения), и зачем вы вообще пришли, и почему именно ко мне". Может вам взять в руки тряпку и швабру, и на обучение в институте тратиться не нужно будет. Но и это еще не все. :o Звоню в колл-центр через три дня после обращения в отделение (лимит мне так и не уменьшили). Прошу, чтобы зарегистрировали мое обращение в надежде, что может все-таки изменят лимит по моей карте. Жду еще день. И на следующий день звоню опять в колл-центр узнать, изменился ли лимит по карте и принято ли мое заявление в обработку или нет. На что мне ответил очередной сотрудник, даже не проверив статус обращения: " У нас срок рассмотрения обращения в колл-центр два дня". [b]29.05.2013 23:23[/b] Далее, через колл-центр оставил жалобу на то, что лимит по карте так и не был изменен. На, что мне перезвонили через два дня и предложили на сайте оставить заявление на "уменьшение лимита", хотя до этого я писал письменное заявление на уменьшение лимита в офисе на м. Семеновская №1683, интересно, где мое заявление, где указаны все мои персональные данные, и что сделала специалист "Семеновского" с моим заявлением? Далее я оформил заявление на уменьшение лимита на сайте Сбербанка, как мне и рекомендовал специалист колл-центра Сбербанка. В результате мне пришел ответ на эл. почту, что данные заявления на сайте сбербанка не обрабатываются. Слушайте, вы сотрудники Сбербанка, и сам Сбербанк, вы что там все ... (белены объелись). Это какое-то издевательство над клиентом. Итог: в офисе не смогли ничего сделать (уменьшить лимит по карте), в колл-центре не правильно информируете. Результат: зачем мне ваше уменьшение лимита (достали...). Закрываю карту, и не хочу больше пользоваться вашими банковскими картами. Не сомневайтесь, всем буду вас рекомендовать, как самый худший банк на свете. С 13/05/13 г. не могли уменьшить лимит по карте, позорище! Ну что Греф, классная у тебя команда, аж закачаешься. Все хотел тебе (Греф) письмо написать, да сотрудников жалел. А может, и не нужно было их жалеть, и работать станут лучше. А вы может внесете свою лепту в организацию работы между клиентом и сотрудником, чтобы всем дышалось легче.

1. Сняли деньги с карты, уже два года назад, до сих пор не вернули.....
2. За три посещения отделения, 1 раз отсутствие специалиста, 2 раз очередь на 1.5 часа, в 3 раз "сегодня эту операцию не выполняем", всего–то досрочно погасить кредит так и не удалось....:–((((((
3. 7 лет безупречной репутации, все 5 кредитов выплачены досрочно, стабильный доход, ответ : "Отказано в выдаче кредита по "ИНЫМ" причинам.
4. И последнее "срок рассмотрения кредита 2 дня" –две с половиной недели и в итоге "ОТКАЗ"

Здравствуйте! 16.05.2013 я обратился в отделение сбербанка г. Коммунар, Лен. обл. (Опер. офис №9055/0897* ул. Пионерская, 2А) к сотруднице П-вой Р.В., которая является менеджером по ведению моего потребительского кредита. Цель обращения была подача заявления о досрочном погашении кредита, в результате П-ва Р.В. отказалась принять заявление о досрочном погашении кредита, объясняя, что в этом месяце банк не принимает деньги для досрочного погашения в связи с какими-то реорганизационными мероприятиями. Прошу разобраться с данной ситуацией т.к. это является нарушением заключенного мной договора о кредитовании физ. лиц. Прошу сообщить контакты в Санкт-Петербурге с кем можно решить этот вопрос. Спасибо.