140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Дополнительный офис 6901/01668. Где-то месяц назад была закрыта кредитная карта (разрезали в моем присутствии, расписались в заявлении на закрытие). Как ее выдавали, отдельная тема, которая тоже есть на форуме (выдавала Уш-ва Е.А.). Тогда на вопросы ответил только другой посетитель форума, представитель Сбера деликатно промолчал. Сегодня позвонил представитель Сбера (при этом ФИО не назвал), и сказал, что надо прийти в банк и взять кредитную карту. На вопрос: "Какую?" Ответил: "Ту, которую разрезали". Можно, конечно, сказать, что звонивший не имеет отношения к Сберу, но тогда, что у вас за банк, если посторонний имеет доступ к персональным данным ваших клиентов? Если же звонивший действительно сотрудник Сбера, то, что у вас за банк, если приемлемо такое поведение?

Сбер поражает, ужас, в который раз сталкиваюсь с элементарной операцией. То карту закрыли, деньги никак не снять, так как карта зарегистрирована в другом отделение. Теперь деньги с книжки не могу снять.Положил сумму на счет, в банке держать долго не собирался. Операторы уговорили сделать вклад на месяц со словами: «Да не вопрос, снимете в любое время это не проблема». Но дело дошло к переводу денег, пришел в банк а мне говорят: «Мы не можем перевести средства». Вопрос почему? Ответ такой: «Вы вклад открыли в другом отделении, могут снять только они». Отделение находится в другом городе за 500 км, это весь день насмарку, ну и затраты 4000 р. на дорогу, за что спрашивается? А перевод денег в фирму, с которой договор, что в течение 3 дней я должен перевести сумму, а иначе за каждый день просроки начисляться 30 000 р. штрафа. Как быть, почему я должен нести убытки за свои же кровные, и никто не может помочь, как так? Вроде все просто, бред какой-то.

3 мая в Сбербанк онлайн был осуществлен перевод физическому лицу в другой коммерческий банк (ОТП-банк). Деньги были списаны со счета, на электронном платежном документе стояла отметка об исполнении. В настоящее время от ОТП банка приходят SMS о том, что деньги на счет получателя не поступили. По телефонам служб клиентской поддержки ничего вразумительного сотрудники Сбербанка не объяснили, кроме "ну да, все списано, деньги отправлены". В ОТП тоже никто ничего не знает, а денег нет. Ответ от сотрудников Сбербанка: «Идите в отделение, пишите претензию, которую рассмотрят в течение 25 дней». А "утерянный" платеж - в погашение кредита, то есть, это просрочка, испорченная кредитная история. Что это за сервис, что деньги со счета списываются, а в случае какого-то неизвестного ни одному из участников платежного процесса сбоя, невозможно найти концов.Если Сбербанк отмечает платеж как выполненный, неужели нельзя быстро разобраться, куда делся мой перевод? Реквизиты получателя не менялись, всё указано верно. Да даже и в ином случае средства должны были быть возвращены на счет отправителя. Ужасная система. Вроде бы уже всё современное, такие высокотехнологичные сервисы, но малейшая проблема - и опять возвращаемся в прошлый век - никто ничего не знает, бумажная волокита, месяц на разбирательства, а в это время идёт просрочка по кредиту. В том числе, по вине Сбербанка, который списать деньги может в течение одной минуты, а, чтобы разобраться, куда они делись, ему нужен месяц.17.05.2013 15:12 До настоящего времени средства на счет получателя Медведева В.А. в ОТП банк, согласно официальному ответу ОТП банка, не поступали, также не поступали на счета "сумм до выяснения".

И рады бы выбрать другой банк, но вынуждены работать со Сбербанком. Ужасный банк, ужасное крайне медленное обслуживание. Как будто никому ничего не нужно. Типа ваши проблемы вы их и решайте. Одни тычут, что дело в их центральном офисе, Центральный офис посылает в офис обслуживания, одним словом порочный круг. Особенно в связи с переходом на Сбербанк онлайн. И самое неприятное сделать ничего невозможно. У нас, в нашем городе, альтернативы нет...Администратор: Расскажите подробней о вашей проблеме: что, где, когда?zahar33: Да конкретики полно. Во-первых, запугиванием перехода на сбербанк онлайн. Мы знаем, что это такое (работали не у всех, в промзоне мегабитный канал интернет, как у Вас в банке, банк ведь не дарит с ключами к новому клиенту и быстрый канал связи, почитайте отзывы или Вы не видите, у нас в городе, кто перешел, все плюются. Особенно те, у кого много платежек), мы не хотим на него переходить, а текущая новая версия АРМ 07.020.00 довольно глючная, и Вашего программиста не дозваться, чтобы показать эти глюки (деньги списываются при не принятых платежках, связь часто обрывается, приходится переотправлять, иногда перегружать машину)...Дальше... банковские терминалы (отдельная история) у нас был программный сбой, 26 апреля сего года, со счета списалось 376 000 тыс. рублей. Представьте, на счете нет такой суммы, а она еще и списывается в минус (это нормально?). Попытка что-либо выяснить, ничего не дает. Мы сидим 2 недели на измене ждем, когда же банк даст ответ и вернет деньги. И это не смотря на то, что заявление на отмену транзакции по некорректному возврату по терминалу пишется в день обнаружения пропажи денег со счета (а звонок в ваше отделение был сделан в момент сбоя, т.е. за 2 дня до списания денег)... Счет каждый день пополняется через кассовый терминал. Все молчат, как будто ничего не произошло... Вы пользуетесь нашими деньгами две недели, а мы не можем оплатить счета поставщикам... Благо налоги успели оплатить...Дальше... У нас по предпринимателю два терминала по платежным картам. Один из терминалов блокируется (по словам ваших сотрудников из-за того что по нему не идут продажи, согласен он не основной блокируйте), но зачем блокировать второй. Результат 4 дня мы ждем, пока наш "доблестный" банк разберется с этой проблемой, второй терминал тоже обещали скоро сделать... И это только последние события Ваш подарок нам на праздничные дни...Вот Вам еще одна конкретика сегодняшняя (свеженькая). Второй раз в жизни выписали штраф ГИБДД... Штраф я уплатил больше года назад и с чувством выполненного долга благополучно забыл, квитанция естественно не сохранилась... Сейчас судебный пристав просит квитанцию. Иду в банк прошу копию... В ответ, ой нет, да это было еще прошлом году, да вы даже номера постановления не знаете, ни точной даты, да это в архив в Новосибирск нужно делать запрос. Ужас какая проблема. Пишите заявление, может, найдут... Мне копия нужна в понедельник... В прошлый раз наш банк попросил у меня за копию 50 руб. И мы довольные друг другом спокойно разошлись...Спросите меня, к кому я в следующий раз обращусь за решением моих финансовых нужд?.. Придется сейчас в другом банке заплатить повторно... Спасибо Вашему "Олимпийскому" smile банку.Администратор: Укажите так же адреса отделений, в которые Вы обращались, и адреса терминалов, с которыми у Вас были проблемы.

И рады бы выбрать другой банк, но вынуждены работать со Сбербанком. Ужасный банк, ужасное крайне медленное обслуживание. Как будто никому ничего не нужно. Типа ваши проблемы вы их и решайте. Одни тычут, что дело в их центральном офисе, Центральный офис посылает в офис обслуживания, одним словом порочный круг. Особенно в связи с переходом на Сбербанк онлайн. И самое неприятное сделать ничего невозможно. У нас, в нашем городе, альтернативы нет...Администратор: Расскажите подробней о вашей проблеме: что, где, когда?zahar33: Да конкретики полно. Во-первых, запугиванием перехода на сбербанк онлайн. Мы знаем, что это такое (работали не у всех, в промзоне мегабитный канал интернет, как у Вас в банке, банк ведь не дарит с ключами к новому клиенту и быстрый канал связи, почитайте отзывы или Вы не видите, у нас в городе, кто перешел, все плюются. Особенно те, у кого много платежек), мы не хотим на него переходить, а текущая новая версия АРМ 07.020.00 довольно глючная, и Вашего программиста не дозваться, чтобы показать эти глюки (деньги списываются при не принятых платежках, связь часто обрывается, приходится переотправлять, иногда перегружать машину)...Дальше... банковские терминалы (отдельная история) у нас был программный сбой, 26 апреля сего года, со счета списалось 376 000 тыс. рублей. Представьте, на счете нет такой суммы, а она еще и списывается в минус (это нормально?). Попытка что-либо выяснить, ничего не дает. Мы сидим 2 недели на измене ждем, когда же банк даст ответ и вернет деньги. И это не смотря на то, что заявление на отмену транзакции по некорректному возврату по терминалу пишется в день обнаружения пропажи денег со счета (а звонок в ваше отделение был сделан в момент сбоя, т.е. за 2 дня до списания денег)... Счет каждый день пополняется через кассовый терминал. Все молчат, как будто ничего не произошло... Вы пользуетесь нашими деньгами две недели, а мы не можем оплатить счета поставщикам... Благо налоги успели оплатить...Дальше... У нас по предпринимателю два терминала по платежным картам. Один из терминалов блокируется (по словам ваших сотрудников из-за того что по нему не идут продажи, согласен он не основной блокируйте), но зачем блокировать второй. Результат 4 дня мы ждем, пока наш "доблестный" банк разберется с этой проблемой, второй терминал тоже обещали скоро сделать... И это только последние события Ваш подарок нам на праздничные дни...Вот Вам еще одна конкретика сегодняшняя (свеженькая). Второй раз в жизни выписали штраф ГИБДД... Штраф я уплатил больше года назад и с чувством выполненного долга благополучно забыл, квитанция естественно не сохранилась... Сейчас судебный пристав просит квитанцию. Иду в банк прошу копию... В ответ, ой нет, да это было еще прошлом году, да вы даже номера постановления не знаете, ни точной даты, да это в архив в Новосибирск нужно делать запрос. Ужас какая проблема. Пишите заявление, может, найдут... Мне копия нужна в понедельник... В прошлый раз наш банк попросил у меня за копию 50 руб. И мы довольные друг другом спокойно разошлись...Спросите меня, к кому я в следующий раз обращусь за решением моих финансовых нужд?.. Придется сейчас в другом банке заплатить повторно... Спасибо Вашему "Олимпийскому" smile банку.Администратор: Укажите так же адреса отделений, в которые Вы обращались, и адреса терминалов, с которыми у Вас были проблемы.

Добрый всем день. Долго не хотел писать про свою историю из солидарности, так как сам работаю в банке, в итоге, коллеги убедили, что если не написать, то так и буду дальше обслуживаться. А все началось с того, что я решил взять ипотеку на новостройку в сбере. Выбрал квартиру, подал документы, одобрили. Вот здесь и начались приключения. Решили в Краснопресненском ОСБ сделать ремонт в ипотечном центре около своего центрального офиса. К тому моменту кредитный договор я успел заключить, счет открыли. Когда в регпалате зарегистрировали ДДУ и я пришел доплачивать оставшуюся часть за квартиру, меня перевели в отделение на Садово-Кудринскую 25. Пришел оформлять выдачу кредита, а перевести деньги застройщику не получается, прав доступа у сотрудников Садово-Кудринского отделения нет. Отправили в отделение, которое открыли около метро Арбатская, там тоже ничем не помогли. В итоге после каких-то внутренних разбирательств, все настроили. Казалось бы, что все должно бы заработать, но это же Сбер! Внес я в июле 2012 (заранее) сумму ежемесячного платежа. Как потом выяснилось из справки о уплаченных процентов за год, за июль 2012 у меня появилась просрочка, и стал я клиентом второй категории с просрочкой. Для исправления этой ситуации сотрудники отделения даже внесли какие-то 30 руб. Мне на счет, чтобы погасить просрочку. Дальше опять ничего нельзя в отделении с моим счетом сделать - нет прав у сотрудников. Получил я свидетельство о собственности, принес в банк, говорят оставляйте, дескать направим в ИТ, они уменьшат ставку. Очень прошу настроить права доступа сотрудникам Садово-Кудринского отделения 25 к моему счету по кредиту, чтобы в дальнейшем я мог досрочно погашать кредит! Заранее спасибо. 916-7шесть9-70-десять Денис.

Что бы заказать ячейку,нужно отстоять очередь в 1 кассу (а очередь занимает в лучшем случае минут 30 ). Когда разговаривал с сотрудником банка про условия доступа в ячейку ( у нас купля–продажа квартиры ), сложилось впечатление,что меня отправили к уборщице, которая вообще ничего не понимает и не знает. Итог : стараюсь держаться как можно дальше от этого банка!

Второй месяц не могу получить перевыпущенную пластиковую карточку. То на ремонте, то на переоборудовании, а то – не подходят к телефону. В итоге два раза приезжал из Подмосковья напрасно.

День добрый! А у нас вот какая ситуация сложилась: после смерти бабушки был подан нотариальный запрос 111/333 о розыске вкладов в отделение Сбербанка, находящегося в административном центре Малосердобинского района Пензенской области с. Малая Сердоба. Прошло 7 МЕСЯЦЕВ со дня подачи. Итог: к нотариусу ответ не приходил, а в этом чудесном отделении никто не берет трубку телефона уже на протяжении трех дней! И что делать нам?

В правилах лотереи, изложенных на сайте сбера вот тут http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/11mar30may.pdf сказано, что при оформлении вклада, необходимо получить у представителя Организатора кодовое слово, и отправить его на номер 1227. Но, когда я оформляла вклад, никто мне не дал кодовое слово, и никто даже не слышал о том, что оно есть. И на мой вопрос: «А может ли кто-нибудь ответить на мой вопрос или посмотреть на сайте правила лотереи, мне довольно грубо ответили, что сейчас много клиентов и никто мне не может помочь! Это что такой сервис в Сбере? [b]Администратор:[/b] Уточните, где и когда оформляли вклад? [b]evnastik[/b] Вклад оформляла по адресу г. Екатеринбург Куйбышева 67, 16 мая 2013 года с 12.00 до 13.00 часов.

Работаю предпринимателем 17 лет., оплата налогов за это время производилась без обязательного предъявление паспорта, поэтому,отсидев в очереди около получаса, была "приятно" удивлена информацией оператора,что оплату произвести я не смогу т.к. у меня нет на данный момент документа. Оплату я всегда производила по квитанциям оплаченным ранее,где есть мой ИНН. Никакой информации о данных изменениях в банке для платильщиков – НЕ БЫЛО. Сегодня 16 мая 2013 года я опять пошла платить этот же налог – ДАННОЙ ИНФОРМАЦИИ опять НЕ БЫЛО, но паспорт у меня опять таки потребовали. Из объяснения заведующей: со вчерашнего дня введены такие порядки. на вопрос почему нет информации для платильщик,ответ был такой, что они не имет право вывешивать такую информацию,пока не получат указания! Вопрос к руководителям сбербанка России: изменения должны вноситься до, или после, доведения их для платильщиков? И по чьей вине я потратила впустую в общей сложности около часа своего времени?

Здравствуйте, уважаемые пользователи информационного портала. Использую кредитную карту Сбербанка - MasterCard Gold (Карта выдавалась на работе сотрудником банка, обслуживание привязано к главному офису Сбербанка по г. Магнитогорску). В целом не обращая внимания на общие шероховатости, постоянно пользуюсь картой на протяжении примерно полугода. До этого и в данный момент также использую кредитные карты других банков. Решил изменить кредитный лимит своих кредитных карт. Понизить кредитный лимит. Позвонил на горячую линию другого банка (клиентом, которого являюсь) и попросил о понижении кредитного лимита - на это ушло пару минут, на следующий день кредитный лимит был понижен, что я увидел в личном кабинете и Интернет-банке (Не указываю банк, так как не уверен, что это не противоречит правилам). Но должен сказать, что понижение кредитного лимита даже по звонку делают многие клиентоориентированные банки и все банки, в которых я обслуживался. За исключением, к сожалению, Сбербанка.Теперь конкретно по Сбербанку. Для понижения кредитного лимита сделал следующие шаги:1. Позвонил на горячую линию по телефону 8 800 555 5550. Сказали, что для понижения кредитного лимита, необходимо написать заявление в офисе, к которому привязана кредитная карта. Не в любом, а именно в нем.2. 4 мая посетил главный офис Сбербанка г. Магнитогорска, по адресу проспект Ленина, 74а. При этом сотрудник сказал, что понизить кредитный лимит по карте нельзя, возможно только выпустить новую карту с просьбой о необходимом лимите. К сотруднику банка никаких претензий не имею, все было четко и корректно. Он хотел помочь, но просто не знает, как это сделать и сам является заложником непонятных правил Сбербанка.3. О данной ситуации написал в твиттер. В ответе: сотрудники банка написали, что лимит можно понижать и дали ссылку на сайт сбербанка, где можно рассказать о данной ситуации подробно.4. На сайте Сбербанка написал о данной проблеме, претензионная служба ОАО Сбербанк России присвоила обращению номер 000913-2013-033836.5. 14 мая позвонила девушка из Управления поддержки клиентов Уральского банка ОАО "Сбербанк России. Поинтересовалась, почему я оставил жалобу на banki.ru. В ответ я описал ситуацию и уточнил, что оставил просьбу на сайте сбербанка и официального аккаунта сбербанка в twitter.6. В этот же день пришло данное письмо от Сбербанка:От кого: Претензионная служба ОАО Сбербанк России 14 мая, 17:25Ответ Клиенту:Уважаемый ___ ____!ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии с Условиями выпуска и обслуживания кредитной карты (далее - Условия), Банк устанавливает кредитный лимит по своему исключительному усмотрению. Сумма возможного кредитного лимита рассчитывается Банком самостоятельно, из расчета заработных выплат Держателя за последние 6 месяцев.Я с этим не спорю и согласен. Я прошу о другом, понизить кредитный лимит существующей кредитной карты.Дополнительно сообщаем, что для получения карты с интересующим кредитным лимитом, Вы можете оформить соответствующее заявление в структурном подразделении Банка. Дополнительно сообщаем, что ознакомиться с Условиями, Тарифами, Памяткой Держателя Вы можете на информационных стендах в подразделениях Банка и на сайте Банка www.sberbank.ru (в разделе "Частным лицам" - "Банковские карты"-"Кредитные"). Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации.Из данной отписки я понял, что все-таки понизить кредитный лимит существующей кредитной карты НЕЛЬЗЯ. Но об этом прямо не говориться. Что очень странно, я не уверен, но мне кажется, это противоречит закону. Возможно, я не прав и не понимаю ясных ответов, но вынужден поставить негативную оценку Сбербанку. Хотя мне еще в школе говорили, что и двойку надо заслужить.

Приходила и раньше. Я сплю в это время, как и большинство россиян.

Здравствуйте!Хотела бы разъяснить для себя следующую информацию. Предыстория такова: у меня оформлена ипотека в Сбербанке в декабре 2010 года под 14,75%, была клиентом "с улицы", не корпоративным.В начале 2013 года моя организация заключила зарплатный проект со Сбербанком, и я с большой надеждой обратилась в офис банка для уточнения возможности снижения процентной ставки. Сотрудник банка восприняла мой вопрос в штыки, мол, если напишите заявление, я вам все равно отказ дам. Обосновала это тем, что ипотека оформлена после 01.01.10, нет никакой разницы корпоративный я клиент или нет и вообще, если каждый будет приходить с такими просьбами, то все сотрудники банка уволятся из-за бумажной волокиты, которая банку вообще не нужна.Я думаю, ну ладно, не заинтересован банк в своих клиентах ну и ладно. Заранее я уточнила информацию в другом банке о рефинансировании своей ипотеки и условия меня приятно заинтересовали (1-2% просто так на дороге не валяются, мелочь, а приятно). Я спросила у сотрудника, мол, тогда рефинансирую, на что мне последовал ответ, что, во-первых, в таких ситуациях делается запрос в банк, выдавший ипотеку первоначально, с разрешением о рефинансировании, а, во-вторых, мне посоветовали не мучиться, так как Сбербанк "всем и каждому без исключений отказывает в рефинансировании своих кредитов".И что это за ситуация? Ладно, не хотите снижать, так дайте возможность сделать это с помощью ваших коллег. Я понимаю весь интерес в процентах, но, может, стоит подходить к клиенту более гибко и индивидуально? Мало того при согласовании ипотеки менеджер надул меня и не предупредил о снижении процентной ставки (это было где-то летом 2010), точнее в момент согласования кредитным комитетом моего заявления на предоставление ипотеки ставки изменились, а повторно заявление менеджер брать отказался. В общем, жажду получить информативный и лаконичный ответ от представителя банка о данной проблеме и есть ли у меня шанс снизить процентную ставку или нет?

Здравствуйте!Хотела бы разъяснить для себя следующую информацию. Предыстория такова: у меня оформлена ипотека в Сбербанке в декабре 2010 года под 14,75%, была клиентом "с улицы", не корпоративным.В начале 2013 года моя организация заключила зарплатный проект со Сбербанком, и я с большой надеждой обратилась в офис банка для уточнения возможности снижения процентной ставки. Сотрудник банка восприняла мой вопрос в штыки, мол, если напишите заявление, я вам все равно отказ дам. Обосновала это тем, что ипотека оформлена после 01.01.10, нет никакой разницы корпоративный я клиент или нет и вообще, если каждый будет приходить с такими просьбами, то все сотрудники банка уволятся из-за бумажной волокиты, которая банку вообще не нужна.Я думаю, ну ладно, не заинтересован банк в своих клиентах ну и ладно. Заранее я уточнила информацию в другом банке о рефинансировании своей ипотеки и условия меня приятно заинтересовали (1-2% просто так на дороге не валяются, мелочь, а приятно). Я спросила у сотрудника, мол, тогда рефинансирую, на что мне последовал ответ, что, во-первых, в таких ситуациях делается запрос в банк, выдавший ипотеку первоначально, с разрешением о рефинансировании, а, во-вторых, мне посоветовали не мучиться, так как Сбербанк "всем и каждому без исключений отказывает в рефинансировании своих кредитов".И что это за ситуация? Ладно, не хотите снижать, так дайте возможность сделать это с помощью ваших коллег. Я понимаю весь интерес в процентах, но, может, стоит подходить к клиенту более гибко и индивидуально? Мало того при согласовании ипотеки менеджер надул меня и не предупредил о снижении процентной ставки (это было где-то летом 2010), точнее в момент согласования кредитным комитетом моего заявления на предоставление ипотеки ставки изменились, а повторно заявление менеджер брать отказался. В общем, жажду получить информативный и лаконичный ответ от представителя банка о данной проблеме и есть ли у меня шанс снизить процентную ставку или нет?

Суть проблемы: с кредитной карты через Сб онлайн оплачиваю квартплату квартиры по коду в ЕИРЦ, уже 2-ой год. Когда попытался оплатить за квартиру жены по реквизитам, на платежки нет кода ЕИРЦ, то платеж был заблокирован. Позвонил в Call центр - ответ с кредитки нельзя платить за ЖКХ. На мой вопрос: «Как я платил раньше?» - девушка упорно твердила, что платить нельзя. Т.е. имеем теперь еще одну головную боль.

Суть проблемы: с кредитной карты через Сб онлайн оплачиваю квартплату квартиры по коду в ЕИРЦ, уже 2-ой год. Когда попытался оплатить за квартиру жены по реквизитам, на платежки нет кода ЕИРЦ, то платеж был заблокирован. Позвонил в Call центр - ответ с кредитки нельзя платить за ЖКХ. На мой вопрос: «Как я платил раньше?» - девушка упорно твердила, что платить нельзя. Т.е. имеем теперь еще одну головную боль.

3 Мая этого года у меня украли карту, я ее вовремя заблокировала, списаний не было, но...забрать деньги с этой карты я пытаюсь и по сей день. У меня нет слов.

Михалковская 8, Москва – встретила только одного адекватного сотрудника за все дни, которые ходила в банк, но и его это всепоглощающее хамло сожрет заживо, уверяю вас, это уже происходит.

Никакой помощи, лишь скорченные рожи сотрудниц и слова "приходите завтра". Помимо этого они ничего сказать не могут. Каждый день наблюдаю, как клиенты с ними ругаются. Дали телефон – звонила (не совру) раз 15–20 в день на два номера – ни одного ответа, аргументация: "у нас нет времени и секретаря". По поводу моей просьбы говорилось, что это сделать нельзя. Нельзя снять деньги со своей карты, понимаете? А как только я попросила позвать управляющего – все сразу стало реально и такие услуги СРАЗУ предоставляются. Мое заявление о выдаче денег и перевыпуске карты должны были отправить еще 3. Его не отправили, мне звонили с города, в который оно должно было придти.

Очень постаралась не употреблять ненормативную лексику, правда. Получилось не очень, но я старалась, честное слово, старалась как могла написать адекватный отзыв. Терпение на пределе. До сих пор жду деньги. Надеюсь, что когда–нибудь "ЗАВТРА" я их получу.

Напомню, с чего все начиналось: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4724834#comments .Писать было некогда, но сегодня продолжение истории. В тот момент, когда я забрал заявление на председателя меня отвлекли по телефону. Вернувшись на работу, я обнаружил, что на моем экземпляре нет номера входящего. Только дата и подпись. Вернулся. Секретарь говорит, что не может поставить номер входящего, т.к. тогда мое заявление не будет видно в системе другим работникам. Требую. Долгие созвоны. Не дозвонилась. Отправляет меня в зал на первый этаж искать зам. заведующей. Стою у кабинета зам. заведующей. Через 15 минут не выдерживаю и иду к консультантам. Прошу их разыскать зам. заведующей. "Сейчас придет. Ждите". Через 40 минут ожидания приходит зам. заведующей. Выслушивает заново всю мою историю и нехотя заводит новое заявление с присвоением номера. Вечером раздается звонок от заведующей того отделения, куда я обратился первоначально (Натальи) (Ей большое спасибо, т.к. в данный момент только она занимается моими проблемами) Согласовываем с ней документы и время. Подъезжаю и получаю 3/4 суммы. Остался вопрос по одному вкладу, на который было завещательное распоряжение, но человек умер раньше наследодателя. Опять посылают меня к нотариусу за свидетельством на наследство. Нотариус посылает меня и заодно "образованных" юристов Сбера, указывая на судебное решение. В результате, заведующая Наталья добивается от юристов, чтобы они обратились в суд за разъяснениями, раз они не могут дать ей отмашку на выплату или обоснованный отказ. Обращение в суд переносится и переносится (недели 2). В результате Наталья уходит в отпуск. Решать с кем-то вопрос заново у меня нет не сил, ни желания. Жду. И тут приходит официальный ответ Сбербанка на заявление, которое я подавал на председателя (000255-2013-071716). В заявлении я просил перечислить указанную в судебном решении сумму на мою карту. В ответе: "Проведенной проверкой установлено. На основании решения суда Банк может выдать денежные средства в сумме (сумма, указанная в решении суда)". Решил все же дождаться Натальи и прийти с этим письмом к ней. Вчера мне позвонил мой адвокат и сказал, что по заявлению Сбера суд назначил разъяснение решения на 9 июля. Ну, думаю, ладно. Пусть деньги мне выплатят, а с судом сами выясняют с каких счетов, на основании чего и т.д. Сегодня звоню Наталье. Рассказываю про официальный ответ, даю его номер. Перезванивает через пару часов. -Нет, выплатить не можем без разъяснения решения суда. -А как же официальный ответ? -Ну, видимо, тот, кто готовил ответ, посмотрел только на судебное решение, по которому мы должны выплатить, и не стал вдаваться в подробности. Осталось только ждать июля. Вот как в Сбере готовятся официальные ответы на заявления направленные на председателя. Особенно поражает после этого фраза "Проведенной проверкой установлено". Письмо подписано А.В. К-тов. Доблестные сотрудники Сбера, присутствующие здесь (или Вы уже поменялись местами с Богами Олимпа), прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию. Ведь формально Вы не выполняете решение суда. К судебному процессу Вы привлекались, но ни разу на заседании, ни одного представителя не было. Что же теперь устраиваете? P.S. Прошу простить за стиль и ошибки. Спешил. Вопрос уперся в 30 тыс.

06.03.2013 г. я стал клиентом банка, оформил потребительский кредит (Договор № 47372 от 06.03.2013). Как только появились деньги, решил закрыть договор, для чего обратился 04.04.2013 г. в отделение банка и написал заявление на досрочное погашение. Попутно решил отказаться от страхования жизни, т.к. считаю эту услугу абсолютно бесполезной в данном случае, а согласно пункту 4.3 Условий участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанк России", если клиент пишет заявление на отказ от страхования, то возвращается 100% от суммы платы за подключение к программе страхования (в моем случае это 18 000 рублей). Сказали, в течение месяца деньги будут возвращены. В итоге, после даты очередного платежа 06.04.2013 г. кредит благополучно закрылся, а вот страховку обещали вернуть в течение месяца. Однако сегодня 15.05.2013 г. а выплатой так и не пахнет. Звонить в отделение (Республика Мордовия, г. Ардатов, пер. Л. Толстого, д. 27 "А") бесполезно, переключают друг на друга. В итоге вызов обрывается, хотя я плачу в этом случае за межгород, звоню туда из г. Нижнего Новгорода. Единственный кредитный специалист, к которому стоят километровые очереди, ушел в отпуск, так и не перезвонив мне по моему вопросу, а больше, как оказалось, специалистов нет, их сократили, и к кому теперь будут стоять километровые очереди вообще непонятно, а про мой вопрос и вообще забыли. Изначально при первом же моем обращении в контактный центр Сбербанка мне сказали: "Звоните в страховую Росгосстрах, там вам все подскажут, когда деньги придут или обращайтесь именно в то отделение, в котором оформляли кредит, где нет кредитного специалиста". Я позвонил в страховую, та послала меня в Банк, так как они этими вопросами вообще не занимаются. В итоге некомпетентность сотрудником Сбера меня просто поражает. Никто в этом банке не может помочь клиенту в самой банальной ситуации, компетентности - НОЛЬ, знаний - НОЛЬ, желания помочь клиенту - НОЛЬ! Сейчас сотрудники отделения продолжают говорить о том, что деньги вернут, только конкретных дат назвать не могут, ссылаются то на нехватку сотрудников, то на руководство в г. Нижний Новгород, которое задерживает все операции, а между тем денег так и нет. Надеюсь, может быть хоть здесь, я буду услышан! :)