140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток. Моя ситуация такова: в 2010 году открыл социальную карту в СБ для зачисления социальных выплат. На протяжении всего времени использовал карту лишь для снятия наличных в банкоматах СБ.12.02.2013 с моего счета мошенническим путем были списаны д/с и зачислены на неизвестный номер билайна. Звоню в СБ, объясняю ситуацию, мне блокируют карту. 13.02.2013 иду в отделение банка г. Волгодонск пишу заявление о возврате д/с. Сотрудники отделения мое заявление приняли, зарегистрировали, присвоили уникальный номер, посоветовали обратиться через месяц, так как срок рассмотрения заявления составляет от 5 до 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Спустя месяц обращаюсь в отделение, мне дают ответ "заявление находится в рассмотрении, срок рассмотрения не истек и составляет 30 РАБОЧИХ дней. Ну что поделать, разворачиваюсь, ухожу. Проходит еще 25 КАЛЕНДАРНЫХ дней, снова иду в отделение, задаю вопрос, получаю ответ "заявление находится в рассмотрении, срок рассмотрения не истек". Задаю вопрос о сроках рассмотрения моего обращения. Честно смотря в глаза, говорят, что не знают. Пишу заявление о разъяснении мне сроков рассмотрения, сдаю (04.04.2013) Жду...В середине апреля решил позвонить в информационный центр... ВОТ ГДЕ УДИВИЛИ На все тот же вопрос о результатах рассмотрения получаю ответ, что заявления с таким номером и на мою фамилию не существует. Пытаюсь разобраться. С горем пополам выясняется, что рассмотрение моего заявления от 13.02.2013 завершено, далее "ВНИМАНИЕ", в связи с тем, что от меня поступило повторное заявление от 04.04.2013, ТО СРОК рассмотрения автоматически исчисляется с 04.04.2013 ФЕНОМЕНАЛЬНО!!! Набираюсь терпения, жду, прибывая в полной тишине (чтобы не спугнуть ), еще ровно месяц.14.05.2013 предварительно выпив успокоительного и собрав всю волю в кулак, звоню в инфоцентр, задаю вопрос, получаю ответ "рассмотрение Вашего заявления завершено, обращение обосновано, обратитесь в отделение банка с заявление, на какой счет зачислить денежные средства". УРААААААААА. Лечу в отделение... радость была не долгой... После 40 минут ожидания милая девушка возвращает меня с небес, жестко ударив меня о почву: "Рассмотрение вашего заявления не завершено, заявление находится в рассмотрении". Нахожу в себе силы, чтобы не сорваться, задаю один вопрос: "КОГДА?" Ответ убивает без ножа: "Советую Вам обратиться через месяц, а вообще-то банку дается срок на рассмотрение ТАКИХ заявлений до 120 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Вот и считайте с 04.04.2013".Все ФИНИШ, силы меня покинули. Вот сижу и считаю - 120 рабочих дней с 04.04.2013 это будет 20.09.2013!!! ВОТ ЭТО ЗАБОТА О КЛИЕНТАХ, ПРОСТО ВЫШЕ ВСЕХ ПОХВАЛ!P.S. Совсем забыл о сумме то, сумма для СБЕРБАНКА РОССИИ просто ОГРОМНАЯ АЖ 7 тыщ 200 рублей. Вот такая моя история.

Позвонил по телефону справочную Банка: «Если переведет сын сумму на мою сберкнижку, будет ли облагаться налогом при получении наличных для покупки Сертификата?» «Нет», - отвечает любезно девушка, тоже мне отвечает лично девушка дежурная по залу отделения на ул. Тарусской. Могу ли я получить свою сумму в любом отделении моего района, где имею сберкнижку: «Конечно!» Перевели. Прихожу на Тарусскую, ближайшее к дом отделению, желаю купить Сертификат, выясняется, что возьмут 1%, если деньги не пролежат 1 месяц, и мне не могут дать больше 1,5 миллиона, остальные надо получать по месту нахождения счета. Как же так возмущаюсь я, требую заведующую, ответ таков: «А вы не уточняли, а вы не спрашивали». На вопрос то сотрудник банка не должен самостоятельно открывать полностью информацию, разъяснять нюансы, ответ нет! Значит, я должен приходя в Сбербанк, должен настраивать себя на работу следователем, брать подписки о достоверности и т.д. Подождал месяц, прихожу в отделение на Новоясеневском проспекте. В очереди очень много людей, времени в обрез, дежурная по залу поинтересовалась целью, объяснил. Вот это сервис! Ведет к свободному окошку, меня радостно встречают, я объясняю, что мне надо и на какую сумму. Молча и быстро оформляют один сертификат. И...говорят: «Вообще-то здесь два разных отделения Сбербанка и на большую сумму мы не можем оформить, идите в соседнее окошко!» Как говориться с чем боролся, на то и напоролся. Я же как будто все объяснил, и на тебе, вместо быстрого - получается долгое. Препровождают меня в закуток коридора, как потом оказалось для ВИП клиентов, рядом окошко кассы, куда постоянно подходят клиенты и спокойно слушают мой разговор с сотрудницей Сбербанка, некоторые из "клиентов» дурно пахнут и весьма подозрительно выглядят, в упор меня разглядывают, слушают наши речи. Два часа мне оформляли 3 сертификата, я пропустил массу важных для меня встреч, весь на иголках. Наконец выдают в кассе сертификаты, сажусь в авто и рву на вокзал, скоро поезд! Но что-то остановило меня, я же не посмотрел бумаги, и…. на Сертификатах и справках к ним нет печатей Банка! Разворачиваюсь, вызываю, ругаюсь, ответ: «Вы и виноваты – смотреть надо! А почему не оформили на один из сертификатов справку о покупке?» Ответ: «А вы и не просили». Выдают, до поезда осталось чуть-чуть, не суть. В поезде смотрю на Сертификаты, которые собирался употребить в дело, о ужас, печати на сертификаты мне так и не поставили! Справки оформили, а сертификаты опять нет. Через неделю возвращаюсь. Прихожу в отделение, зову начальницу: «Помните меня?» «А как же не помнить». «Ну, а это что за дела?» «Извините, текучка заела» – печать быстро поставила. Фамилии сотрудников, номера отделений не упоминаю, на все эти события мной написано три реляции в книге предложений данного отделения – маленькая повесть возмущенного клиента. Получена телефонограмма, что о ситуации прочитали ответственные работники Банка. Суть в том, что качество работы банка, которое я наблюдаю вот уже 50 лет, неуклонно ухудшается. Сбербанк, что с тобой происходит?

Меня зовут, Олеся Викторовна. Прошу и молю о помощи! В сбербанке у меня 3 кредита, которые я брала в г. Казани в Ленинском отделении 6672, один из них с поручителем. До апреля месяца я оплачивала все кредиты без просрочки и во время, а с апреля только тот, где поручитель. Я безработная нахожусь на 26 недели беременности, не замужем и есть несовершеннолетний ребенок. Кредит с поручителем помогает платить мама пенсионерка с доходом в 11 500 рублей.В апреле месяце 24 числа принесла два первых заявления на реструктуризацию по кредитам, на следующий день мне позвонили и сказали об отказе в связи с тем, что нет дохода. Я встала в центр занятости мое пособие составляет 4900 рублей, и платить мне его будут, пока не наступит срок моей беременности в 30 недель. В мае 7 числа я написала еще одно заявление на реструктуризацию по третьему кредиту там, где поручитель и 13 числа мне позвонили и опять отказ. Прошу документы, почему отказ говорят, не имеем права давать.14 мая я позвонила Д-ку К.Ю. начальнику отдела по просроченной задолженности, который отвечает за реструктуризацию в Банке Татарстана, тому, кто отказал, и мне было сказано в грубой и угрожающей форме, что никакой реструктуризации мне не будет, что документы дальше инспектора по просрочки не уйдут, и что ему главное встретится со мной в суде и отобрать все, что у меня есть ценного, при помощи судебных приставов. Самое ценное это мои дети, больше ничего нет. Я думала, банку выгодна реструктуризация, что клиент будет платить 12 месяцев излишние процента, а нет, нужно забрать все, и плевать на детей. Надеюсь, мне помогут. Есть такая пословица: «Довольный человек приведет 10, не довольный уведет 100 человек». Моя мама после этой ситуации разочаровалась в качестве и устоях Сбербанка, хочет забрать свои вклады и унести в другой банк. Я хочу в письменной форме получить уведомление, почему отказ в реструктуризации и личные извинения Д-ка К. Ю. за хамское отношение к клиентам, тем более к беременным женщинам!

Сегодня пыталась пополнить свой счет через терминал, так как завтра с моей карты будет списана ипотека, терминал принял деньги, выплюнул карту и чек. Операция не произведена, сбой системы. Деньги на счет естественно не поступили. Завтра должна списаться ипотека, денег у меня уже нет, и что мне теперь делать? :o Претензия рассматривается 30 дней. Деньги мне нужны завтра. [b]Администратор:[/b] Уточните адрес установки терминала или его номер. [b]Лено4ка:[/b] Город Кола проспект Защитников Заполярья 49.

Обратился в отделение сбербанка там сказали что для получения денег надо написать два заявления,на перевыпуск карты и на получение денег,заявив чно деньги можнобудет получить в течении 5–ти дней. по йстечении срока заявили что деньги получу возможно вместе скартой.Звонил по телефону в данное отделение, первый раз мне ответили что то вроде сам головой думай.следующий раз просто скинули звонок,и тд и тп.Боюсь и через положенные 14 дней я не получу ни денег ни карты. Которая мне в принципе не нужна.
г.Ангарск Иркутская обл.

Трубку никто не берет.

Добрый день!Прошу разобраться в неправомерных действиях сотрудника Сбербанка, руководителя доп. офиса №9055/01813 в г. Санкт-Петербург, Н-рей О.В. При обращении в доп. офис мной была подана заявка на получение потребительского кредита. Н-рей О.В. отказалась сформировать заявку на озвученную мной сумму 170 тыс. руб. на 24 мес., обосновав это тем, что в системе на данный момент указана сумма 124 тыс. руб. на 24 мес. Помимо всего прочего, на вопрос об отказе от финансовой защиты (страхование жизни и т.д.) Н-рей О.В. был дан ответ, что в ее доп. офисе невозможно отказаться от данной услуги и, соответственно, не включать сумму данной услуги в кредитную заявку, что является незаконным и наглым навязыванием дополнительных услуг клиентам банка. Заявка на кредит в таком виде (т.к. знаю, что в течение 30 дней могу отказаться от страхования, получив возврат суммы этих услуг) была подана 13.05.2013 г., но несмотря на то, что я являюсь участником зарплатного проекта, срок рассмотрения для которых определен в 2 часа, на данный момент 15.05.2013 г., никакой информации по поводу данной заявки мной не получено. Прошу разобраться в данной ситуации в кротчайшие сроки и принять меры, относительно работы сотрудников банка.В дополнение хотелось бы задать вопрос. В связи с отрицательным отношением к доп. офису №9055/01813 и его руководителю Н-рей О.В., могу ли я подать новую заявку на потребительский кредит, отказавшись от добровольного страхования и на запрашиваемую мной сумму в другом отделении Сбербанка не дожидаясь ответа по заявлению поданному 13.05.2013 г.?

У меня автокредит с госсубсидированием. Ежемесячно в течение полутора лет я вносила платежи согласно графику, но в январе 2013 года мой платеж по непонятным причинам вырос, причем значительно! Вносимых средств для оплаты ежемесячного платежа не хватало, о чем меня также никто не предупредил! В результате испорченная кредитная история!!! По написанной претензии №004242-2013-043052, №004242-2013-043104 мне сообщили, что цитирую "ввиду перехода Банка на новое ПО, погашение ссудной задолженности прошло не в соответствии с плановым графиком платежей. Банком будут проведены мероприятия по корректировке кредитной истории и возврату излишне уплаченных д/с", - далее извинения за доставленные неудобства. После этого я обратилась снова в свое отделение с ответом на мою претензию для урегулирования вопроса, сотрудник Банка сообщила, что на ее запрос график скорректировали, НО по факту повышенные платежи так и остались. Ничего вразумительного сотрудник Банка объяснить не смогла! Никто в Сбербанке на мой вопрос, почему у меня повысился платеж и почему мне не снизили платеж и не вернули излишне уплаченные средства, согласно письменного ответа Банка на мою претензию, мне никто ответить не может ни в офисе Банка, ни на горячей линии!

В 2010г. осуществляли перевод (в городе Иркутске) в размере 1. млн рублей на мой счет со счет отца в валюте. Когда проводили операцию все операционистки в один голос утверждали, что потом без него (он уезжал) я сниму деньги. Не тут то было. Когда я пришла, с меня стали требовать справки, свидетельства о рождении, нотариально заверенные справки, что мой отчим который сам же сделал мне перевод разрешает его обналичить. В общем такой цирк. Просто каждый день все по разному, разные документы и т.д.Сколько денег мы еще потратили на все эти документы, это же не шутки. Абсолютная некомпетентность каждого сотрудника. С руководителем поговорить не дали. Сумма была нужна для доплаты за покупку жилья, в итоге квартира моя ушла к другим покупателям, которые были клиентами коммерческого зарубежного банка. Никто и не подумал извиняьться разумеется. В итоге оказалось ,что деньги вообще повисли непонятно где, они ничего не знают и т.д. Через три месяца где то обнаружились и ушли обратно на счет отчима. Олично! В 2012г летом ,отдыхала в Сочи ,сломала зарплатную карту Сбербанка с большой суммой. Пошла писать заявление ,на то чтобы отправили запрос в Новосибирск и обналичили карту. Две недели вместо моря я ходила в Сбербанк. Они не могли дозвониться. 21 век. Один из рульных банков России с массивной рекламной акцией. Они не могли дозвониться. Хорошо, что у меня есть родители которые сделали перевод и мне было на что эти две недели жить в чужом городе.А если бы не было такой возможности? Чтобы я делала? Классный банк! Ситуация решилась только после привлечения высокопоставленного чиновника и его личного вмешательства в эту ситуацию. Деньги обналичили через сутки после неприятного разговора, телефоны наверное заработали. И опять же столкнулась с некомпетентностью сотрудников. И детским лепетом "ну, мы тоже не знаем, что делать". Сейчас они мне постоянно отправляют смски ,чтобы я кредитную карту оформила, чтобы я кредит взяла, что он вообще уже одобрен. Да Боже упаси с вами связываться ребята. Собоседование надо проводить прежде,чем сажать сотрудников за рабочие места

Получил дебетовую карту сбербанка в январе 2013 года. Пользовался ей все это время, мне на нее даже зарплата приходит. Неделю где-то назад решил с помощью нее оплатить покупку товаров в интернете, платеж не прошел. Как оказалось статус моей карты в системе сбербанк онлайн "подлежит выдаче". Ладно, подумал я, позвонил в поддержку, где мне сказали, что, да, действительно, статус карты "подлежит выдаче", но они ничего с этим сделать не могут и мне надо тащиться в своё отделение банка. Пришел в своё отделение банка, где оператор мне сказал, что, мол, у него все нормально по компьютеру и дал мне подписать договор на банковское обслуживание (после чего действительно в системе сбербанк онлайн появился новый функционал), но статуса карты это не изменило. Даже не знаю, что делать, видимо опять придется тащиться в отделение банка и стоять часовую очередь. Обидно, что такие глупые ошибки системы не могут быть решены по телефону или через сайт сбербанка, через систему техподдержки, а то все эти походы в отделения банка вызывают желание выкинуть карту.

Все началось в декабре 2012 года, когда я заменил сим-карту с сохранением номера. В январе я обратился в call-центр, где оказалось, что перерегистрация невозможна и возникает какая-то ошибка. Оставили заявку для технических специалистов, сказали, что смс-кой придет номер обращения. Номер так и не пришел и... Прошел месяц... В феврале я снова обратился в call-центр... Где милый женский голос сказал, что в одной базе моя заявка не числится, а вторая временно недоступна. Попытка перерегистрации опять не удалась. С ее помощью мы оформили повторную заявку, я опять услышал про мифическую смс с номером обращения, которая опять до меня не дошла... и... Прошел еще месяц... В марте я уже не мог отказать себе в удовольствии позвонить в call-центр... Собственно результат был аналогичным, правда через две недели мне позвонила милая девушка, рассказала о злых операторах связи не передающих в банк сведения и программистах, которые обещали к концу апреля все поправить... и... Собственно уже середина мая, а мобильный клиент вы не поверите, так и не работает :) Попытка переподключения услуги провалилась еще в январе. Остался, конечно, еще один вариант: отключить мобильный банк, подключить его на иной номер, потом снова отключить и подключить на нужный. Но, честно говоря, мне уже интересно, сколько времени надо сбербанку, чтобы перерегистрировать мою сим-карту у себя в системе? :)

Добрый день! У меня такая проблема, вот уже две недели заблокирована учетная запись в Сбербанк онлайн. Очень часто пользуюсь этой услугой, было очень удобно, т.к. маленький ребенок и соответственно в сберкассе в очереди не постоишь... Звонила в службу поддержки, там просили назвать проверочное слово, которое я естественно не помню, два раза ходила в отделение банка, там мне советовали получить новый пароль, два раза получала новый пароль в итоге все то же самое... Очень разочарована работой специалистов и системы, никто так и не объяснил причину блокировки и не помог решить проблему...

Теперь подробнее... Банк умышленно создал просрочку по моему кредиту. Считаю, в сложившейся ситуации в банке было создано все для умышленной просрочки платежа по кредиту. Во-первых, я получил финансовые издержки (штраф и доп. % за просрочку), а так же отметку в свое кредитной истории, коей дорожу, как не странно. И так обо всем по порядку. У меня есть потреб. кредит в банке (Номер договора: 9055/00666/12/00137). Датой платежа считается 12 число мне в этот день необходимо держать сумму на карте достаточной для списания. Теперь подробнее как банк вводит клиентов в заблуждение, так некоторых нерасторопных граждан «опускает» в долговую яму на моем частном примере. Я как добропорядочный плательщик 9.05 оставил у себя на карте сумму немного более суммы очередного платежа по кредиту. И спокойно ждал 12-го, когда банк автоматом сам спишет деньги. В понедельник 13-го я решил проверить, списалась ли у меня сумма с карты. И действительно списалась, :quotes: только меньше гораздо всего 120 рублей. Это было, как выяснилось, не списание по кредиту, а списание за обслуживание, подчеркну зарплатной карты уникальный случай для зп карты. Т.к. естественно денег не хватило на платеж по кредиту, банк не мог не воспользоваться таким удачным случаем. И не стал ничего больше списывать и тихо и мирно вкатал мне просрочку по кредиту, и занял удобную для него выжидательную позицию. Но я, конечно же, побежал в банк, потерял кучу времени, оплатил возникшую задолженность. Сейчас работаю над созданием претензии первичной, с последующей передачей в суд. Меня больше всего беспокоит ситуация, что на карте в течение нескольких дней мая, включая рабочие. Были деньги для списания платы, но банк произвел списание умышленно за два дня перед датой очередного платежа. Специально, чтобы денег на счете не хватило, и банк мог хоть какую-то копеечку с меня урвать. Видимо мало и так конских % по кредиту. :quotes:

Привет всем! История следующая: Пришел в оный банк просить кредит ни много немало 1 млн 300 тыс. рублей. Что указано на сайте банка: 17,5% годовых (на общих условиях), на 5 лет ежемесячный платеж: 32 000 рублей. На месте оказалось со слов менеджера по кредитованию, что это реклама и 17,5% Сбербанк не даст, что самое лучшее, на что можно рассчитывать, это от 22,5 до 25%! При этом 22% обещают только, если страхуешь жизнь и здоровье на весь срок кредитования (при этом ежемесячный платеж составлял аж 43 000 руб.)! Страховку мне насчитали на 111 000 рублей и это вычитается из запрашиваемой суммы, т.е. что бы мне получить на руки требуемую сумму (1 млн 300 тыс.) мне надо сделать запрос на 1 млн 411 тыс. рублей!Дальше, интереснее. Я попросил не учитывать страхование жизни и здоровья и посчитать заново ежемесячный платеж. Он удивительным образом оказался 39 тыс. рублей и уже под 25% годовых и с ремаркой, что, скорее всего, откажут в заявке на кредит (вероятность 99%), т.к. банк не любит, когда не страхуют жизнь! Мне стало интересна развязка истории, т.е. момент, когда мне банк одобрит кредит, и я приеду на подписание договора. Но до этого не дошло. Оказывается, менеджер не увидела, что стаж на последнем месте работы менее 6 месяцев (без 14 дней - 6 месяцев) и звонком уведомила, что такие заявки вообще не рассматриваются и прийти через 14 дней. Боюсь что через указанный срок я точно "передумаю" брать у них кредит.В итоге 3 часа потерянного времени, на руках у них остались копия паспорта, трудовая и 2ндфл, а у меня неприятный осадок от того, что снова попытался воспользоваться услугами данного банка!P.S. В цифрах мог немного ошибиться, но в целом ситуация.

10.05.2013 Оплатил заказ в интернет магазине. Деньги с карты были списаны сразу, о чем свидетельствует выписка из системы сбербанк онлайн. 13.05, ни с того ни с сего, сумма была списана повторно. Обращался в интернет магазин, там сказали, что получили сумму только от 13.05, но в свою очередь видят, что с моей карты так же была списана сумма от 10.05. В банке сообщили, что платеж от 10.05 до сих пор находится в статусе "обрабатывается" и предлагают подождать месяц, до 09.06, пока сумма не вернется на карту. Деньги мне нужны уже сейчас и меня не волнует, что из-за какого-то программного сбоя мне придется ждать 1 месяц, это не приемлемо для меня. Почему Сбербанк до сих пор не исправил эту ситуацию с дублированием платежей, и мне приходится ждать свои СОБСТВЕННЫЕ деньги?

Добрый день!Я обращаюсь с жалобой на неавторизованное списание денег с карты (проще говоря, мошенничество). 07.05.2013 примерно в 11-12 утра пришла в отделение Сбербанка (г. Новосибирск, ул. Демакова, 20) и положила на карту Visa Electron 12 000 руб. через банкомат (не важно, но интересно, в этот момент в отделении из 5 терминалов (2 банкомата и 3 терминала для оплаты наличными) работали только 2 (1 банкомат и 1 терминал), и было прилично народу). Где-то через час начали сыпаться смс о том, что с карты в счет МТС ОАО списано 100 руб., 100 руб., 200 руб. Я не обратила внимания, так как данная карта часто в минусе и после пополнения МТС списывает за обслуживание, вроде как это долги, и раз карта снова полная, можно списывать (тут вина моя, что сразу не обратила внимания, так как на момент пополнения карта была не пустая, то есть, если бы это были мои долги, они бы списались раньше!)Самое интересное случилось потом, пришло смс о списании 2800 руб. на счет MOBIKOM-SIBIR (понятия не имею, что это за компания), а потом (!) 9600 руб. на счет МТС ОАО. Благо сразу после смс о 2800 я позвонила по единому номеру сбера, и мы начали блокировать карту, но немного не успели вовремя, и еще 9600 руб. все же увели. Как мне сказала девушка с единого номера, эти 9600 списаны в счет номера телефона, который не совпадает ни с одним номером, которые я ей озвучила. Заявления в это же отделение Сбера написала около 5-6 вечера того же дня, сегодня звонила, его приняли в работу.Я требую возврата списанных денег в полном объеме (12 800 руб.), так как ни один из этих платежей я не авторизовала, и это является мошенничеством. Заявление в полицию написала также 7-го мая.

Привет самому самому банку Восточной Европы и прилежащих волостей. Со Сбером кроме пробного мини авто-кредита для наличия кредитной истории "на всякий случай" ничего не связывает. Желание что-либо там держать пропало уже тогда, когда предлагали стать премиум-клиентом, взяли телефон и пообещали перезвонить и договориться о встрече... но, не перезвонили (привет офису на Тверской). 18/04/2013г имел неосторожность зайти в отделение Сбербанка на Люсиновской для оплаты штрафа ГИБДД. К слову сказать, отделение на Люсиновской улице имеет кондиционер и работающую электронную очередь (приятно). Стоя в очереди вспомнил, что когда-то было желание протестировать онлайн-банкинг Сбера. Плюс, по упомянутому выше кредиту, оказалось, не могу получить информацию о состоянии кредитного счёта и остатке долга онлайн, это невозможно без личного обращения в отделение - очень удобно. ;) Взял новый талончик, подождал и попал к менеджеру В-вой Ольге. Объяснил, что нужен онлайн-банкинг, предложили открыть карту, так как наличия кредита и счёта к нему недостаточно для доступа к системе. Ок. Заполнил заявление, дал телефон для смс "с уведомлением о готовности" и стал ждать обещанные 5 рабочих дней. По идее, уже 25/04 можно было начать задумываться о том, где смс и карта, но с поправкой на банк, решил, что подожду ещё. 06/05 не выдержал и позвонил в поддержку. По телефону меня долго опрашивали, кто я, чего я, где я, потом ещё раз те же самые вопросы. В итоге, неутешительный результат, меня в системе нет, моего заявления нет, типа "не было Вас у нас", типа врёте Вы всё. ;) И, тут, о ужас (для банка), оказывается, я не выкинул и не потерял своё заявление и, более того, ношу его у сердца, вместе с номером карточного счёта, который мне должны были открыть (...7779) и подписью принявшего документы (В-ва Ольга Александровна) и кода подразделения 9038/01587. С учётом обстоятельства выше попросил оформить жалобу. Пара переводов звонка, ещё один опрос, в котором я назвал номер заявления и заверения быстро разобраться (и наказать кого попало). Аналогичную жалобу оформил на сайте сбербанка и получил уведомление о принятии жалобы. Сегодня 14/05/2013 г. Как вы уже могли догадаться, никто со мной не связывался, никто ничего по ситуации не ответил и не прислал мне на e-mail, как обещали. Наверное, ПСС в действии. [b]16.05.2013 22:17[/b] Сегодня 16/05/2013 в отделении на Люсиновской я получил свою долгожданную карту, с помощью которой смогу (как мне тогда казалось), наконец-то, ознакомиться с феноменально удобным сервисом СберОнлайн, а, самое главное, получить информацию о состоянии кредитного счёта онлайн. Дали карту и отправили в банкомат для: 1. активации карты 2. получения идентификатора пользователя 3. оформления заявления на подключение карты к мобильному банку. Всё сделал, как сказали и уехал с бумажками и 100% уверенностью, что дома меня ждёт чудо... но чуда не случилось, так как в СберОнлайн я не увидел закладки со счетами. Доступна информация только по выпущенной карте. Набираю горячо любимый телефон поддержки: - Почему нет информации по кредитному счёту и вообще счетам в сберонлайн? - А что Вы видите? - Вижу закладку "карта" и "ПФР" - А это потому, что Вы не заключили договор банковского обслуживания - Что за бред? Какой ещё договор? Мне по-русски в отделении сказали, чтобы видеть кредитный счёт, надо получить доступ в сбероналайн. Ни о каких договорах мне не говорили. - Вам надо заключить договор - Ок, но я до звонка вам изучил сберонлайн и не нашёл информации о том, что для доступа к кредитному счёту мне надо заключить этот договор. Более того, в подсказках прямо сказано, что я будут видеть закладки, включая "кредит", а не их часть. - Сейчас, минуточку... а, вот! заходите на основной сайт, частные лица, онлайн услуги, сбербанк онлайн, внизу страницы ссылочка "часто задаваемые вопросы" и тут есть информация о том, что "Услуга Сбербанк ОнЛ@йн предоставляется в полнофункциональном режиме при наличии у Вас Универсального договора банковского обслуживания". Вот так вот. То есть, информация по счёту, с точки зрения банка - это лишнее для стандартного набора и совершенно невостребованная информация, для получения которой надо оформить отдельный договор. Правда, о необходимости этого договора вы узнаете уже только дома. Наверное, в таком банке мне не нужна кредитная история "на всякий случай", как и его карты и системы онлайн банкинга. Посему кредит пойду закрою (как только узнаю, должен ли ещё что-то), а карты аннулирую (правда, надо будет ещё заплатить 750 р. комиссии за обслуживание, которую они списывают, как оказалось, в момент активации карты). P.S. Жаль, что матом в интернете не ругаюсь, а то бы написал, всё, что теперь думаю про сбер и его сотрудников (ожидаемо, но надежда же должна быть всегда).

Прямо под праздники, а точнее в ночь с 31 апреля на первое мая 2013 г., когда мы с семьей уже благополучно спали, мне начали приходить одна за одной SMS, выдача наличных по карте, короче говоря, списались три раза по 805 евро. При этом карта в это время находилась рядом со мной. Затем были еще попытки на меньшие суммы, но снимать уже было нечего. Так в течение каких-то 3-х мин. все деньги были сняты через банкоматы в Нью-Йорке, причем 2 операции в одном банкомате, 1 операция в другом банкомате. Мы с женой пребывали в ужасе. Стали судорожно звонить в службу поддержки в Сбербанк, что бы заблокировать карту. На следующий день я поехал в милицию и в отделение Сбербанка, написал там заявления. Сейчас жду ответа от банка. Мне сказали, что ориентировочно ответ будет в АВГУСТЕ. Но меня это не устраивает, т.к. подходит время платежа по карте и на снятые деньги начисляются проценты. Кто будет платить? За час до снятия мошенниками денег в Нью-Йорке, я ходил в аптеку "Первая Помощь" и расплачивался за лекарства по этой карте, с которой сняли деньги. Как Вы понимаете, я никак не мог за 1 час очутиться в Нью-Йорке. Я являюсь давним клиентом Сбербанка с БЕЗУПРЕЧНОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ. Позвонил в Сбербанк, мне посоветовали исправно платить все платежи по снятым суммам. Но уж извините! Мало того, что СБЕРБАНК должным образом не обеспечивает безопасность вкладов и защиту личной информации своих клиентов, так я должен еще за это отвечать. ОЧЕНЬ рассчитываю на понимание банка и надеюсь, что СБЕРБАНК откликнется на мою проблему и постарается решить ее в кратчайшие сроки!

Добрый день. Я написал заявление об ипотеки вторичного жилья в ноябре 2012. На то время ставка была 14,5%. В Марте 2013 Сбербанк понизил проценты на 1%. Фактически я получил кредит в апреле. Но у меня в договоре 14,5%. По договору я могу написать заявление на снижение процента и пересчета платежей. В отделе сопровождения Маринорощинского отделения мне сначала сказали, что никакого снижения в Сбербанке не было, а после того, как я доказал, что было, сказали, что у меня нет шансов. Почему? Ведь фактически я получил кредит после снижения ставки. Если дело в формальности (заявлении), я его напишу. Почему мне сначала врут, а потом заявляют, что у меня ничего не выйдет?Кстати, ваша сотрудница отдела сопровождения не представилась ни в первый, ни во второй мой звонок.

Вам срочно понадобились деньги, Сбербанк в этом деле не товарищ! Решили оформить потребительский кредит без обеспечения, примерно 400 000. Цитирую рекламу СБ: "Оптимален в случае, если для Вас важно максимально простое оформление кредита:1. 1.на любые цели до 1.5 млн рублей без залога и поручителей;2. без комиссий;3. для клиентов, имеющих зарплатную карту (вклад) или получающих доходы в виде пенсии на счет карты/вклада, открытый в ОАО «Сбербанк России»:4. быстрое принятие решения о предоставлении кредита;5. для рассмотрения заявки на кредит потребуется только паспорт;6. действуют сниженные ставки;7. предоставление кредита в любом кредитующем подразделении, независимо от места регистрации на территории РФ.Первой баллотировалась мама-пенсионер, получающая пенсию на карту Сбербанка (отделение в п. Николо-Березовка) с наиположительнейшей кред. историей. Рассматривали заявку в г. Екатеринбурге не менее 3-х дней (смотри п.4). Затребовали дополн. документ (смотри п. 5) Представили. Следующим этапом потребовали регистрацию по месту проживания! (смотри п.7). Не теряя надежды, отправили папу-пенсионера. В его собственности имущество, пенсия на карте СБ и все остальные плюсы в кредитной характеристике, потянули еще несколько дней. Результат: кредит не одобрен. Дабы окончательно "добить" ситуацию-направили мужа в отделение СБ г. Нефтекамск, он ИП, хороший доход, кредит просили всего на год с приемлемой %ной ставкой. 24% предложил Сберегательный банк России.Итог: потерянное время, отсутствие денег, утеря конечного доверия. Где разглядеть логику рекламной компании и действий СБ?