140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Каждый раз как у нас по календарю наступают праздники, так сбербанк не списывает с карты кредит! У меня есть потребительский кредит в сбербанке, взят в марте 2012 года, кредит привязан к счету пластиковой карты сбербанк. И списывается оттуда автоматически, увы, нет...7ого числа каждого месяца должна списываться сумма по кредиту, которая за 10-14 дней лежит уже на карте! 7 мая 2013 не было списания, и 8 тоже пришел в банк, сказали опять сбой, приходите 13 разберемся, на выходных мне приходят смс о том, что я должен оплатить кредит и уже должен проценты за своевременную оплату, что за чушь?! Деньги лежат, почему вы не списываете их вовремя? Почему мы должны из-за вас нервничать?!Пришел 13-ого написал претензию, деньги сняли все, все, что было на карте. Хотя там было больше, чем сумма по кредиту, и то еще остался должен. Верните мне мои средства, которые вы сняли за неустойку! Деньги лежали за две недели на счете! Наладьте уже свою систему! Почему такое отношение к клиентам?! Где на вас найти управу?!

04.04.2013 года находясь в России в г. Волгограде, я сделала заказ, в интернет магазине Extreme-Premium на сайте extreme-premium.ru, двух спальных мешков Salewa 4505 Sigma Micro 800 по цене 2100.00 рублей за штуку, так как меня полностью устроила цена, по сравнению с той, которую давали другие сайты. Практически сразу же в 20:38 на электронную почту мне пришёл ответ, что заказ мой принят, его номер 1000355, и доставлен он будет транспортной компанией «Деловые Линии». Так же было сообщен, что оплата по квитанции и, что статус заказа и историю его обработки онлайн я могу посмотреть по такой-то ссылке. Пройдя по указанной в письме ссылке, я увидела свой заказ и его статус «новый» и, что он оформлен в 20:38:53. В этом же письме мне сообщили, что в ближайшее время они со мной свяжутся.Следом за этим письмом в 20:38 же пришла квитанция об оплате на расчётный счёт Альфа-Банка, что не могло вызвать никаких подозрений, так как это очень серьёзный банк, и я сама до недавнего времени долгое время была его клиентом. Квитанция пришла на имя П-вой Евгении Фёдоровны. В 20:51 я получила ещё одно письмо, в котором говорилось, что товар, заказанный мной, есть в наличии и эти две позиции моего заказа забронированы, я должна подтвердить актуальность своего заказа, проверить правильность адреса доставки, и они выставят счет на оплату. В 20.40.52 через Сбербанк онлайн со своего картсчёта я оплатила, по выставленной квитанции свой заказ. Платёж прошёл, и я стала ожидать, когда мне кинут на почту очередное письмо с просьбой выслать данные паспорта для того, чтобы отправить мне товар указанной ранее транспортной компанией. Так как 04.04.2013 года был четверг, и платёж был проведён уже после закрытия банков, я спокойно ждала до 10.04.2013 года, по причине, что я постоянно выписываю в интернете товары и знаю, что платёж идет не менее трёх рабочих дней.10.04.2013г. в 21.55 уже немного обеспокоенная молчанием администрации интернет магазина, я написала на их электронный адрес о том, что я хотела бы узнать, как обстоят дела с моим заказом и, что я его оплатила через интернет банк Сбербанка 04.04.2013г. Для наглядности в следующем письме в 22:06, я к нему прикрепила файл с квитанцией об оплате. Не получив из магазина никаких известий, 11.04.2013г. я начала действовать. Для начала я пошла на сайт extreme-premium.ru и с помощью обратной связи связаться с администрацией сайта, однако меня поджидал сюрприз – письмо не оправлялось, система мне постоянно выдала один и тот же текст: «Введите правильный электронный адрес», хотя я попыталась зарегистрироваться на данном сайте с помощью всё того же своего электронного адреса и система мне выдала, что пользователь с таким электронным адресом уже зарегистрирован. После этого в разделе контакты я нашла телефон этого интернет магазина и попыталась по нему дозвониться, но и здесь, был тоже сюрприз, телефон постоянно отключался и выдавал надпись «Вызов отклонён».После этого я пошла в интернет и стала искать отзывы об этом магазине, поиск закончился быстро, так как первая ссылка по запросу была о том, что «БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ EXTREME-PREMIUM.RU ОБМАН!». После этого ещё на одном сайте я нашла аналогичную информацию об этом интернет магазине. 15 апреля я обратиться с заявлением о спорной операции по карте в офис сбербанка в Волгограде. Заявление после долгих переговоров сотрудника банка по телефону приняли. Сотрудник мне сказала, что мне на смс по номеру указанного телефона придёт номер, под которым зарегистрировано обращение - не пришло до сих пор! Что мне сообщат по указанной электронной почте ответ - не пришёл!13.05.2013 года я позвонила в Сбербанк по телефону 8 800 555 5550 и попросила прояснить ситуацию. У меня естественно спросили номер зарегистрированного заявления, когда я по этому поводу и по поводу того, что мне должны были прислать номер по смс, а ответ на электронку, но ничего не прислали – возмутилась. Девушка мне очень вежливо сказала, что это делают, когда данные указаны, а ответ на мое заявление отослан в офис сбербанка, в который я подавала заявление. Но ведь сама форма Заявления о спорной операции по карте предусматривает то, чтобы я написала номер телефона и написала электронный адрес для получения ответа.Но это, оказывается, были только цветочки. Как заявила девушка мне отказано в рассмотрении Заявления согласно п. 3.3.3 Условий предоставления услуги Сбербанк онлайн. Найдя на сайте Сбербанка Условия, я прочитала мотивацию отказа и была мало сказать, очень удивлена. П. Условий гласит: 3.3.3 В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Клиентом средств получателям через систему «Сбербанк ОнЛ@йн». Клиент самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями. А вот пункт Заявления о спорной операции по карте, на основании которого я подавала заявление, звучит так: Я проводил операцию оплаты/бронирования товаров я не получил товар/услугу, т. к. фирма не пожелала предоставить товар/услугу. Предполагаемая дата доставки товара/оказания услуги ______________________.Я проинформирован о необходимости предварительного (устного/письменного) урегулирования спорной ситуации с торгово-сервисным предприятием, и прилагаю условия заказа товаров/услуг, переписку с фирмой по урегулированию вопроса и дополнительное заявление об обстоятельствах совершения операции. Это официальный бланк Сбербанка. Все скриншоты и Дополнительное заявление держателя карты по операции, совершенной в сети интернет мной были приложены. Выходит, что дурить голову клиентам это прерогатива не только мошенников в интернете, но и Сбербанка, или как мне понимать ответ, данный на моё Заявления о спорной транзакции?

при переводе большой суммы на украину в сб россии никто не предупредил, что комиссия еще берется при зачислении средств и при превышении суммы 150тыс гр или 500тыс руб. И немаленькая ,надо сказать, вышла комиссия, а деньги были рассчитаны впритык;далее– комиссия при снятии наличных с карты также берется,1% , а по телефону вас заверят что ничего не берется, причем и та и другая сторона, выходит комиссию снимает кто–то третий. Напишите жалобу–они извиняться за неполную информацию и все. В общем, прежде чем проводить операции через сбербанк, досконально все изучите!

Пошла с матерью в Сбербанк 10 мая в третий раз, чтобы получить пластиковую карту для нее. И опять филиал на ул.Чкалова , 3 не работал под благовидным предлогом, что якобы нет связи!То есть за 3 недели это уже три дополнительных выходных в Сбербанке. Если бы мы так работали на своих работах, нас бы уже давно уволили

Я ждала очень долго в электронной очереди когда загорится мой номер.
Дождалась, пошла к нужному окошку. Это заняло примерно 25 секунд. Когда я подошла к окошку и подала свой талон, оператор сказала, что время ожидания истекло и она уже пригласила следующего клиента. Я ей вручаю следующий талон, оператор в шоке, возмущенно говорит: кто вам разрешил брать два талона?

еще меня просто обескуражил тот факт, что для размена денег нужно написать письменное заявление на имя начальника отделения сбербанка... Необходимо сократить штат на 50% – провести аттестацию, продумать и упростить систему оплаты (убрать наконец непонятные коды, шрифты и т.п.).

Ужасаюсь работой сотрудников Сбербанка и отношением к клиентам. В феврале подала заявку на кредит, хотела купить долю в доме и зем. уч. Обратилась в сбер только поэтому, т.к. другие банки, к сожалению, не кредитуют. Заявку подавала на 1 500 000, заявка ушла на рассмотрение в службу безопасности. Через неделю мы сообщили в банк, что с данным объектом у нас не получается и мы хотим сумму меньшую, чем указали изначально. На это нам менеджер ответила, что необходимо сначала дождаться решение по этой заявке, отказаться от нее и уже оформить новую заявку. Уже не помню, сколько мы ждали, но это свершилось. Мы стали подавать заявку на меньшую сумму. Менеджер сказала, что необходимо приехать еще раз со всеми документами. Мы собрали новый пакет и приехали вместе с созаемщиком, как сказал менеджер. Впоследствии оказалось, что созаемщик был не нужен. Нашу заявку вновь отправили на рассмотрение в СБ. Через несколько дней звонит наш менеджер Ирина и говорит, что необходимо приехать мне еще раз, т.к. она забыла снять копию с одной странички моего паспорта. Я приехала, из другого города за 80 км. Менеджер взяла паспорт, покрутила в руках и отдала мне его опять. Я спокойно уехала, жду решения, решения все нет, прошло более 5-ти дней. Звонит опять наш менеджер и говорит, что у созаемщика в справке 2 ндфл старые паспортные данные, хочу заметить, что справку созаемщика менеджер видел, когда мы подавали заявку на 1 500 000. Мы стали делать справку созаемщику, а это все время. Привезли справку, ждем. Звонит опять наш распрекрасный менеджер и говорит, что ей необходим мой паспорт, чтобы снять копию со странички, ради которой я уже приезжала, копию отправила ей на почту, но терпение заканчивалось. И вот нам в начале апреля она говорит, что нам пришло одобрение СБ. Ура обрадовались мы и стали собирать документы на объект недвижимости. Собрали, привезли 11.04.13 и тут все пошло по кругу. Наши документы с 11.04.13 рассматривали до 13.05.2013 месяц! При этом менеджер нам говорила, что ей присылаю на исправление, два из которых, я знаю, были по ее вине. В первом случае она не указала, что мы вместе с домом покупаем и зем. уч. хотя все документы на участок были! А второй раз она указала, что мы покупаем не долю в доме, а долю в квартире. По ее версии андерайтеры не могли разобраться в тех документах, которые были представлены в банк, и она им расписывала, какие доли кому принадлежат. Делаю вывод, что в сбере не только менеджеры не компетентны, но и андерайторы тоже. При этом всем, я внесла задаток продавцам, по условиям которого, если мы не приобретаем объект до 01.05.13, я теряю эти деньги. Я написала жалобу на сайте банка, на что мне пришел шаблонный ответ, и там не было ни слова о том, что они примут хоть какие-то меры к сотруднику, благодаря которому мне 2 месяца рассматриваю ипотеку. Уважаемые руководители сбербанка с таким отношением к вашим клиентам далеко вы не уйдете.

Столкнулся с такой проблемой в Сбербанке: ипотечный кредит оформлен на меня. Платежи должны автоматически ежемесячно списываться со сберкнижки по графику платежей, установленному договором. Платежи вношу вовремя, а банк их не списывает.Первое время было все нормально, проблемы начались с февраля 13 года. Через пару недель после того, как положил на книжку очередной ежемесячный взнос зашел в "сбербанк онлайн" и увидел там, что мой платеж был последней операцией по этому счету. Съездил в доп. офис, где заключал договор, там вручную произвели списание, написал заявление, чтоб исправили кредитную историю и вернули насчитанные проценты за просрочку. Проценты через некоторое время вернули переводом на эту книжку.Следующий платеж - Март. Вношу деньги, на следующий день после дня по графику, когда они должны были быть списаны банком, проверяю через "сбербанк онлайн", аналогично, списания нет. Звоню в доп. офис, списывают, просрочка платежа один день.Следующий платеж - Апрель. Все аналогично, проверяю, списания нет, звоню, списывают, просрочка платежа два дня. Скоро платить за Май. Опять все повториться? Это что мне каждый месяц мне надо самому звонить в банк и просить, чтобы они списали деньги по кредиту в установленные договором сроки? А потом еще ездить туда и ежемесячно писать бумаги для правки кредитной истории? Как-то это странно все... Платежное поручение действительно, в чем проблема не понятно. Говорят, что сбои программного обеспечения.. Ну не три же месяца подряд?

Завёл я у сбербанка пластиковую карточку Visa Classic. При активации карточки я подключил мобильный банк. Точнее, мне помогли его подключить. По прошествии двух месяцев, я решил, что мне незачем платить 60 рублей в месяц за мобильный банк и, соответственно, решил его отключить. По звонку в службу поддержки сбербанка я узнал, что отключить можно только в отделении сбербанка. Поехав в отделение, я высказал просьбу об отключении мобильного банка, сотрудник вроде бы отключил. Подчеркну, что никакого заявления на отключение мобильного банка я не писал. Продолжали приходить SMS-сообщения. Я вторично поехал в банк, там мне сказали, что "по их данным" услуга отключена. Позвонив в службу поддержки второй раз, я с удивлением обнаружил, что услуга всё ещё подключена. Я как клиент со своей стороны считаю это: 1. Халатностью в отношении сотрудника банка, мы на то и клиенты, чтобы высказывать просьбы в рамках регламента работы, а сотрудники банка должны эти просьбы выполнять (тоже в рамках регламента работы) 2. Навязыванием. При подключении мобильного банка, сотрудником сбербанка была сообщена информация о том, что без мобильного банка я не смогу проводить платежи в интернет (хотя, как я позднее узнал, это совсем не так подтверждать платежи можно и паролем с чека).

Убедился, что объявленные ставки по кредитам сбера - блеф. В рекламных материалах заявляется ставка 15% для участников зарплатного проекта при кредите без обеспечения до 24 мес. Сегодня, 13.05.2013 зашел в отделение в СПб на ул. Туристская 4, где после часа ожидания в очереди мне объявили, что даже при моих условиях (получаю хорошую белую ЗП на карту в сбере, с длительной положительной кредитной историей, 30 лет) кредит мне дадут под 21%! Неплохая разница с заявленными 15%?! Ну, может я один такой? Нет. Сотрудница, работавшая со мной, честно заявила, что еще никому по ставкам, хотя бы похожим на рекламные, не выдавали кредит в этом году (в прошлом году вроде по другой акции было).

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации. 25.04.2013 г. обратилась в отделение СБ РФ г. Волгодонск Доп. офис №5221/0878 с целью просто узнать сумму досрочного погашения кредита. Специалист банка распечатал мне график платежей с суммой досрочного погашения кредита (документы не просили, подпись в документах не ставила). Оформлять досрочное гашение кредита не просила. По графику внесла сумму очередного платежа в положенный срок. 11.05.2013 г. пришло sms о том, что имеется просроченная задолженность по кредитному договору в размере суммы досрочного погашения (140 000 руб.). В этот же день обратилась в call-центр, где мне сказали идти в отделение СБ РФ, где выдан кредит. 13.05.2013 г. после часового ожидания в очереди специалисты Сбербанка начали надо мной издеваться, с улыбкой на лице стали посылать из отделения в отделение, предлагать самостоятельно отыскать того кредитного инспектора, который мне сделал это досрочное гашение. На месте помочь отказались, сославшись на конец рабочего дня. Бланк для написания претензии так же дать отказались, по причине отсутствия сотрудника, выдающего бланки. Начиная с 1.05.2013 г. мне ежедневно начисляется неустойка в размере 700 р.

Здравствуйте. Имею в сбербанке отличную кредитную историю (более 5 кредитов досрочно погашены и ипотека (брала с запасом на 30 лет, у нас же в стране стабильность), ни одного просроченного платежа, погасила за 5). Пришла в сбербанк за новой ипотекой 25 апреля 2013 г.. (по зарплатному проекту плюс дополнительный доход) и наш многоуважаемый сбербанк ЧЕТЫРЕ раза присылал возврат, не видели зарплатную карту (сразу вспоминаем рекламу про этот "божественный" банк) это заняло ДВЕ С ПОЛОВИНОЙ недели. Дальше-больше.Живу я в сибирских краях, раньше ипотеки и прочие кредиты одобряли в нашем городе, но сейчас этим занимается Екатеринбург (когда одобряли у нас, проблем с кредитами и ипотеками не было, рассматривали в сроки). Напрашивается вопрос, как они могут объективно оценивать маленький городишко, с маленькими зарплатами? Ведь ни цен на квартиры, ни реальных зарплат города они не знают. Да и часовые пояса разные. Когда заявку на кредит рассматривают в своем городе, служба безопасности реально может оценить предприятие, да и заемщика.В общем спустя эти недели ожидания 13 мая 2013г. мне одобряют ипотеку в размере 830 000 рублей! Что можно на эти деньги купить? Шалаш? Насиловать мозг почти месяц за 830 тысяч! Даже на коммуналку не хватит, не то что на нормальную квартиру... Теперь ещё и не известно стоит ли на рынке недвижимости та квартира, которую я хотела, "спасибо" сбербанку (как был сберкассой так и остался). Зато как погасила кредиты, сотрудники банка названивали чуть ли не ежедневно с предложениями.В общем, не знаю, как в этом банке берут ипотеки "Зевс, Аполлон и Афродита" (видимо только богам и одобряют нормальные суммы), но я больше в этот банк не сунусь. Город маленький буду всем советовать другой банк (в котором, между прочим, ипотеку мне уже одобряли (просто не воспользовалась ею) практически сразу и вот такого издевательства не было, и одобрили столько, сколько просила). Только время и нервы потратила. Напоследок позвонила на горячую линию и написала там им жалобу, чего и вам народ советую, то, что здесь пишется особо во внимание не берут, звоните и высказывайте свое недовольство. А ещё лучше, чтоб наверняка, звоните на горячую линию и идите в свое отделение и пишите ещё жалобу и там. Может хоть это как-то повлияет.P.S. Ставлю оценку 1, но и этой оценки он не достоин.

Прислали мне как-то кредитную карту по почте от Сбербанка, хотя я ничего ни у кого не просил. Через месяца- полтора затеял ремонт и выбился из своей сметы. Ну что бы его не растягивать, а сделать все сразу, вспомнил о присланной кредитке. Пошел в отделение за пин-кодом 8 мая. Неудачно. Карту активировали, денег на ней нет. Позвонил в единую службу поддержки, там сказали обратиться в отделение, где открывал карту. Обратился 10 мая, сказали обратиться 13, когда все праздники кончатся. Обратился, активировали повторно, сказали обратиться через 3 дня, если денег на карту так и не поступит. В итоге теряю время из-за нуля на кредитке. Из-за этого "пуляния", траты времени и бензина в машине ставлю соответствующую оценку. Я думал банкам выгодно, когда у них кредиты берут, но, что для большой системы какой-то один никчемный клиент.

Летом 2012 года я поменяла банковские карты Сбербанка в связи со сменой фамилии. С одной карты ежемесячно списывался кредит, взятый ещё со старой фамилией. В отделении Сбербанка мне оформили платёжное поручение для списания кредита с карты на новую фамилию. Деньги в сумме ежемесячного платежа на дату списания на карте всегда были.Как затем выяснилось, сотрудник банка допустил ошибку в программе при оформлении нового платёжного поручения и поэтому деньги не списывались. Долго ходила, выясняла, стояла в очередях, неоднократно писала жалобы с просьбой разобраться, списать с моей карты сумму образовавшейся не по моей вине задолженности, отредактировать мою кредитную историю. В итоге, получила письмо от Сбербанка с извинениями, в котором сообщалась, что ошибка банка исправлена и мои требования удовлетворены. После этого кредит списывался всегда вовремя.Тем не менее, в начале мая этого года моему мужу Сбербанк отказал в ипотеке, озвучив причину отказа "плохая кредитная история вашей жены в нашем банке". С предшествующими кредитами Сбербанка и других банков никаких проблем не было, все гасила вовремя или досрочно. Ладно, в ипотеке могут отказать, вообще не сообщая причин. Только куда теперь мне обращаться, чтобы исправили мою кредитную историю в Сбербанке? Моей вины нет. Времени и нервов разбирательства забрали много, а с плохой кредитной историей ипотеку вообще нигде не дадут.

Летом 2012 года я поменяла банковские карты Сбербанка в связи со сменой фамилии. С одной карты ежемесячно списывался кредит, взятый ещё со старой фамилией. В отделении Сбербанка мне оформили платёжное поручение для списания кредита с карты на новую фамилию. Деньги в сумме ежемесячного платежа на дату списания на карте всегда были.Как затем выяснилось, сотрудник банка допустил ошибку в программе при оформлении нового платёжного поручения и поэтому деньги не списывались. Долго ходила, выясняла, стояла в очередях, неоднократно писала жалобы с просьбой разобраться, списать с моей карты сумму образовавшейся не по моей вине задолженности, отредактировать мою кредитную историю. В итоге, получила письмо от Сбербанка с извинениями, в котором сообщалась, что ошибка банка исправлена и мои требования удовлетворены. После этого кредит списывался всегда вовремя.Тем не менее, в начале мая этого года моему мужу Сбербанк отказал в ипотеке, озвучив причину отказа "плохая кредитная история вашей жены в нашем банке". С предшествующими кредитами Сбербанка и других банков никаких проблем не было, все гасила вовремя или досрочно. Ладно, в ипотеке могут отказать, вообще не сообщая причин. Только куда теперь мне обращаться, чтобы исправили мою кредитную историю в Сбербанке? Моей вины нет. Времени и нервов разбирательства забрали много, а с плохой кредитной историей ипотеку вообще нигде не дадут.

Я столкнулась с неприятной ситуацией. Узнав о лотерее, решила попробовать и поучаствовать: открыла вклад "Пополняй" через сбербанк онлайн. Вклад был открыт 12.05.2013 на сумму 30 000 рублей, послав смс, ответа я так и не добилась. Пыталась даже несколько раз, а банк молчит. Что не так с системой?

Я столкнулась с неприятной ситуацией. Узнав о лотерее, решила попробовать и поучаствовать: открыла вклад "Пополняй" через сбербанк онлайн. Вклад был открыт 12.05.2013 на сумму 30 000 рублей, послав смс, ответа я так и не добилась. Пыталась даже несколько раз, а банк молчит. Что не так с системой?

При оплате квитанций через банкомат, произошла поломка , был выдан контрольный чек и просьба обратиться в ближайшее отделение Сбербанка. В отделении по адресу Краснополянская,3 я написала заявление, которое рассматривалось более 3–х недель. Потом пришло письмо ЦСКО ( г.Самара), что я могу получить деньги. Но отстояв очередь в 3 окна ( потому–что сотрудники даже не могли правильно сказать в какое окно мне надо взять талон) мне сказали что меня нет в каких –то списках. Интересно, сколько еще времени пройдет , чтобы я смогла получить свои деньги??? Большое спасибо за высокое качество обслуживания, зеленые косыночки на шее Вам очень подходят!!!

При закрытии вклада появляется: «Обратите внимание. Ошибка обработки, операция не может быть выполнена».Сбербанк меня очень разочаровал. Надеюсь, кто-нибудь на этом сайте, постарается разрешить данную проблему. Можно же было сконструировать систему так, чтобы она хотя бы высвечивала, в чем ошибка и почему запрещено данное действие... Все очень не продуманно.

При закрытии вклада появляется: «Обратите внимание. Ошибка обработки, операция не может быть выполнена».Сбербанк меня очень разочаровал. Надеюсь, кто-нибудь на этом сайте, постарается разрешить данную проблему. Можно же было сконструировать систему так, чтобы она хотя бы высвечивала, в чем ошибка и почему запрещено данное действие... Все очень не продуманно.