140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

03.05.2013 был отправлен платёж из сбербанк онлайн в банк оао восточный экспресс на счёт №408 17 810 0 29920000247 (номер документа 585907), сегодня уже 07.05.2013 и деньги до сих пор не пришли! Вчера попробовала перевести ещё два перевода, только в русский стандарт банк из сбербанка-онлайн и не один перевод не пришёл! Очень часто такое бывает в сбербанке! С русского стандарта перевожу через их интернет-банк деньги всегда моментально приходят, а почему постоянно проблемы с переводами денег в сбербанке не понятно! Наверное клиентов сильно много что ли?

Москва. Вчера позвонили из отделения на Грина, дом 1, (номер +74957123409), предложили получить ПОДАРОК. Прийти с паспортом. Отказались уточнять, что именно за подарок. Я приезжаю, стою немного в очереди, подхожу к окошку, а это оказалась кредитная карта с лимитом 100 т.р. Т.е. это никакой не подарок, а услуга. Со слов сотрудника, уникальное предложение. В итоге, собралась очередь из таких как я. Только были люди уже в возрасте, были и пенсионеры. Я попросил пригласить руководителя отделения, дама решила пообщаться со мной через окошко, так ей видимо более комфортно. В общем, банк, скажите, это нормально??? Я отвечу, что это скорее даже не законно. Или Вы так не считаете?

Закрыла в Сбербанке карту Моментум в середине апреля 2013 года. В мае (6-го) открыла другую, тоже Моментум. Вчера стали приходить смс от Сбербанка, что по обеим картам подключена услуга Мобильный банк (даже по закрытой!). И если вы эту услугу не подключали,то идите в отделение сбербанка и разбирайтесь. Попытка договориться и отключить незаказанные услуги по телефону не удалась.Придется тратить время, топать в сбербанк, писать заявление и т.д. Очень похоже на НАВЯЗЫВАНИЕ ПЛАТНЫХ УСЛУГ! Помнится, мобильным операторам такое запретили. А сбербанку можно?!Администратор: Уточните а договор универсального банковского обслуживания подписывали?

Добрый день! У меня сложилась следующая ситуация с кредитной картой Сбербанка. С карты в течение двух месяцев снимались деньги, путем мошенничества, в общей сложности было снято 27 000 рублей, т.к. при оформлении карты у меня была подключена услуга смс-уведомлений, я и не мог подумать, что с карты могут вот так "утекать" денежки, но не пришло ни одно смс?! Когда уже мне начали поступать звонки о том, что у меня задолженность по карте, вот это и выяснилось. Написал заявление в отделении Сбербанка о том, чтобы разобрались в данной ситуации и вернули мне мои деньги. Когда впоследствии пытался выяснить, как обрабатывается моё заявление, ничего невозможно было узнать, сотрудник Сбербанка меня отправлял звонить на "горячую линию", ну а по этой "линии" один сотрудник мне отвечал, что сроки рассмотрения заявления 30 дней, другой отвечал, что 180 дней и ничего конкретно по моему запросу.Прождав с октября по март,(!!!) я так ответа и не получил. Обратившись в марте снова в отделение Сбербанка, Заведующий отделением мне ответил, что мой запрос вообще закрыт и мне был направлен ответ по почте. Но никакого ответа я не получал! Потом Заведующая мне сообщила, что ответ был таковым: деньги перечислялись куда-то в Beeline, вот с ними я и должен разбираться и у них САМ (!!!) "выколачивать" свои деньги, переведённые со счета в Сбербанке (!!!) мошенническим путём! Это при том, что я клиент Сбербанка уже на протяжении многих лет и имею положительную кредитную историю в этом банке! Я являюсь клиентом не только Сбербанка, и имею карты и в других банках, но никогда нигде не было таких проблем! И я считаю, что мошенничество по карте произошло не по моей вине, а по халатности самого Сбербанка и незащищенности их карт, почему же я должен этим заниматься, а не Служба безопасности Сбербанка?Снова написал заявление с просьбой о хоть каком-то ответе для меня. Заведующая сказала, что поставила на запросе пометку "критичное", чтобы его обработали в первую очередь, но... через несколько дней созвонившись с ней, оказалось, что пометку "критичное" убрали, т.к. не посчитали, что моя ситуация, уже на самом деле критична в связи со столь длительными сроками её решения, не "критична"! Далее через несколько дней я снова обратился в это отделение Сбербанка, дали ответ по моему заявлению. Оказывается, по моей карте был подключен "мобильный банк" при получении мною карты на какой-то номер телефона, который я впервые увидел! И это всё.(!!!)У меня, конечно, много возникает эмоций и вопросов по такому ответу, но я озвучу самые основные. Я никогда и нигде, ни в одном банке не пользуюсь ни интернет-банком, ни мобильным банком, заявления, что я хочу подключить эту услугу мною подписанного нет, возникает вопрос: при получении карты "мобильный банк" подключил себе на мою карту сотрудник банка на свой номер или это может сделать любой по моей карте? Как вообще такое может быть? И второе, неужели то, что эта услуга была подключена на какой-то "левый" номер нельзя было выяснить сразу, для этого потребовалось полгода?И вообще, какова бы ни была там причина перевода моих денег все-таки немаленькой суммы 27 000 рублей, на которые, т.к. карта кредитная ещё и начислялись естественно проценты всё это время и по сей день, хотелось бы их вернуть. А каким образом произошло снятие денег, я считаю, должны выяснять СБ Сбербанка, уж точно не я! Как вы понимаете со Сбербанком после такой ситуации точно сотрудничать больше не хочется...Администратор: Уточните, а претензию по поводу некорректного подключения услуги Мобильный банк писали? Какой ответ от банка получили?

Добрый день! У меня сложилась следующая ситуация с кредитной картой Сбербанка. С карты в течение двух месяцев снимались деньги, путем мошенничества, в общей сложности было снято 27 000 рублей, т.к. при оформлении карты у меня была подключена услуга смс-уведомлений, я и не мог подумать, что с карты могут вот так "утекать" денежки, но не пришло ни одно смс?! Когда уже мне начали поступать звонки о том, что у меня задолженность по карте, вот это и выяснилось. Написал заявление в отделении Сбербанка о том, чтобы разобрались в данной ситуации и вернули мне мои деньги. Когда впоследствии пытался выяснить, как обрабатывается моё заявление, ничего невозможно было узнать, сотрудник Сбербанка меня отправлял звонить на "горячую линию", ну а по этой "линии" один сотрудник мне отвечал, что сроки рассмотрения заявления 30 дней, другой отвечал, что 180 дней и ничего конкретно по моему запросу.Прождав с октября по март,(!!!) я так ответа и не получил. Обратившись в марте снова в отделение Сбербанка, Заведующий отделением мне ответил, что мой запрос вообще закрыт и мне был направлен ответ по почте. Но никакого ответа я не получал! Потом Заведующая мне сообщила, что ответ был таковым: деньги перечислялись куда-то в Beeline, вот с ними я и должен разбираться и у них САМ (!!!) "выколачивать" свои деньги, переведённые со счета в Сбербанке (!!!) мошенническим путём! Это при том, что я клиент Сбербанка уже на протяжении многих лет и имею положительную кредитную историю в этом банке! Я являюсь клиентом не только Сбербанка, и имею карты и в других банках, но никогда нигде не было таких проблем! И я считаю, что мошенничество по карте произошло не по моей вине, а по халатности самого Сбербанка и незащищенности их карт, почему же я должен этим заниматься, а не Служба безопасности Сбербанка?Снова написал заявление с просьбой о хоть каком-то ответе для меня. Заведующая сказала, что поставила на запросе пометку "критичное", чтобы его обработали в первую очередь, но... через несколько дней созвонившись с ней, оказалось, что пометку "критичное" убрали, т.к. не посчитали, что моя ситуация, уже на самом деле критична в связи со столь длительными сроками её решения, не "критична"! Далее через несколько дней я снова обратился в это отделение Сбербанка, дали ответ по моему заявлению. Оказывается, по моей карте был подключен "мобильный банк" при получении мною карты на какой-то номер телефона, который я впервые увидел! И это всё.(!!!)У меня, конечно, много возникает эмоций и вопросов по такому ответу, но я озвучу самые основные. Я никогда и нигде, ни в одном банке не пользуюсь ни интернет-банком, ни мобильным банком, заявления, что я хочу подключить эту услугу мною подписанного нет, возникает вопрос: при получении карты "мобильный банк" подключил себе на мою карту сотрудник банка на свой номер или это может сделать любой по моей карте? Как вообще такое может быть? И второе, неужели то, что эта услуга была подключена на какой-то "левый" номер нельзя было выяснить сразу, для этого потребовалось полгода?И вообще, какова бы ни была там причина перевода моих денег все-таки немаленькой суммы 27 000 рублей, на которые, т.к. карта кредитная ещё и начислялись естественно проценты всё это время и по сей день, хотелось бы их вернуть. А каким образом произошло снятие денег, я считаю, должны выяснять СБ Сбербанка, уж точно не я! Как вы понимаете со Сбербанком после такой ситуации точно сотрудничать больше не хочется...Администратор: Уточните, а претензию по поводу некорректного подключения услуги Мобильный банк писали? Какой ответ от банка получили?

Режим работы (официально) с 9,00 до 19,00, на самом деле с 10,30 до 17,00. Пришла, в помещении толпа в основном пенсионеров 50–60 человек. В окошках №1 и №2 совершают все операции, в окошке №3 совершают операции с наличностью, можно заплатить по квитанциям. Сколько раз приходила, в окошко №3 была отдельная очередь, или обслуживали через одного из первых двух окошек. У девушки во 2 окошке спросила, можно ли не стоять в этой огромной очереди и без очереди оплатить в 3. Да,говорит,можно. И тут рядом сидящая девушка⁄оператор стала возмущаться, мол, пусть постоит,как все, а потом оплатит свои квитанции. Зачем стоять, если в 3 окошко НИКОГО не было? Что за бред? Ушла, конечно. В это отделение можно ходить только по ОЧЕНЬ большой необходимости. Постоянные очереди, работают, как сонные мухи. Банкомат очень часто не работает.
Что за график работы? Утром не попасть, вечером тоже.
Ужасно относятся к своим клиентам, грубят, хамят.
Хотела оценить работу по Вашей 5–ти бальной шкале, но,увы, нет отрицательных оценок. Моя оценка –(минус) 10

утром приезжают сразу инкосаторы, таким образом касса (единственная) – начинает работу с 11:00 – обед с 13:30 до 14:30, альтернатив нет. Операционисты делают ошибки при наборе реквезитов – заместитель. руководителя (принемала и допустила ошибки). Всё очень очень долго, потеряв час рабочего времени до 11:00 я не получила перевод, из–за ошибки, не заплатила госпошлину из–за неработоспособности кассы и ещё какие–то у них там причины по принятию госпошлины... это жутчайшее отделение.

Добрый день! 25.04.2013 стала пополнять кредитную карту в терминале сбербанка находящегося по адресу Владимирская обл. г. Вязники Ул. Комсомольская д. 16 отделение банка N 93/128 терминал деньги принял в размере 6000 руб. Вдруг на весь экран операция прервана, терминал не выдает ни чека, ни подтверждения, что деньги поступили. Проверяю баланс, денег нет на счете, при этом терминал деньги уже забрал. Обращаюсь к администрации банка: "Пишите заявление о том, что произошло, будем разбираться в течение 30 дней".Прошло две недели деньги так и не пришли на карту. Еще раз хочу повторить у меня карта кредитная по ней они сейчас начнут на считывать проценты, что я вовремя не погасила платеж. А то, что они мои деньги забрали и пользуются уже как минимум две недели это все в норме вещей. В этом банке у меня уже не первый случай. В первый раз у меня пропали 30 000 руб. При аналогичной ситуации положила на карту деньги, но операция прошла, и выдал терминал чек, что деньги поступили, но через 10 секунд выдает терминал второй чек, что в операции отказано, и деньги на счет не попали. Тогда они меня примерно три недели гоняли, обратитесь в главное отделение банка, из гл. Отделения идите туда, где положили на счет, пусть там разбираются. В первый раз было подтверждение о проведенной операции, тут же ни денег, ни чека подтверждающего о том, что деньги были зачислены.Что делать в таких случаях? Помогите. Я обратилась к начальнику отделения два раза, и каждый раз она мне говорила: "Я все узнаю и вам перезвоню", - так ни разу она мне и не пере звонила, и что с моими деньгами, и вернут ли они мне их вообще?!

выпуск карт от 3 недель до 2 месяцев; чтобы уточнить какие–нибудь моменты в работе – дозвониться невозможно; перед праздниками работники не могут снять деньги в банкомате. Набрали себе активов по указке сверху, а работать с ними не могут. После условий работы в других банках такой "отстой", какого не было даже в советское время. Девочки сидят замученные, но каждая сама по себе, никакой готовности решить проблему.

в марте писала заявление на перевыпуск зарплатной карты,целый месяц мне морочили голову в конце концов оказалось что они заявление мое потеряли,написала новое уже май месяц а я до сих пор ее не получила!такое ощущение складывается что они уже просто издеваются,прислали карту а пин код нет!это вообще что за дела то такие вроде солидный банк,а так обходиться со своими клиентами!

Сколько ещё нужно пытаться зайти на свой счёт, если это невозможно?

куда его перенесли с Донецкой,4, где, кстати, до сих пор висит вывеска Сбербанка, вводя в заблуждение людей. Оба раза отворот–поворот. С издевательской улыбкой мне ответствовали, что программа–де не работает. Так и не могу получить пластиковую карточку.

20–го марта с.г. при оплате за электроэнергию по лицевому счёту № 66005 на терминале №4 отделения сбербанка № 9038⁄0174, операции №55 в 09:40:55, оператор в сумме 231,2 проигнорировал запятую и на числил 2312рубль, что с повышенной суммой комиссии и "ушло" в Мосэнерго. Ввиду многоразовых платежей обсчёт сразу замечен не был и только дома была обнаружена десятикратная сумма обсчёта. 21–го, на другой день пришлось жене снова ехать на Тульскую и писать заявление, по которому обещали первый срок решения 12–го апреля с.г., однако получился обман и, свалив вину на Вавилова 19, велели ждать до 1–го мая. Это был 2–й визит немолодого человека в отделение из–за халатности оператора и безответственности руководства отделения, назначившего первый срок. Сообщение о решении вопроса должно было поступить как SMS, на мой мобильный 8 916 245 52 69, но 30го апреля не поступил. Трижды звонил по тел 8 800 5555550, но операторы со мной решать ничего не хотят, требуя звонка жены, которая к, сожалению, занята своей сестрой, инвалидом детства и недавно ещё получившей травму больной ноги. Самое интересное, что звоня из Москвы, по указанному номеру, один раз попал на волгоградскую и дважды на омскую "площадки". Не понял... Сообщаю реквизиты заявления: 00 3007–2013–019777. "Спасибо" за "подарок" ко дню Победы, и за возможность "разминки", бегать по отделениям СБ, за своими деньгами... И вопрос: Какой Суд обслуживает? Гагаринский ?

Здравствуйте! Сбербанк, до каких пор Ты будешь портить людям жизнь своей безответственностью, ужасным качеством работы и хамством сотрудников... 03.05.2013 г мне на е-майл поступило сообщение о просроченном платеже по кредитной карте. Звоню по указанному телефону, чтобы разобраться. И первое, что слышу это угрозы, что если не сделаю платеж, то в течение 3-х дней сообщат в Бюро кредитных историй. Спрашиваю откуда взялся платеж, если лимит по карте закрыт. Спрашиваю: "Могу получить данные откуда образовалась просрочка, если сумма лимита выше,.т.к. есть мои личные деньги дополнительно". Узнаю, что оказывается Банк увеличил мне кредитный лимит (меня в известность не ставя, ни СМС и сообщения на электронную почту). Говорю, что я не знала об увеличении и ориентировалась всегда на первоначальный кредитный лимит. Спрашиваю: "Можете посмотреть расход и приход, чтобы понять откуда образовалась задолженность". После долгого ожидания, девушка сообщает, что задолженность ошибочная, и она напишет обращение от моего имени об этой ситуации. Позднее мне пришло СМС с № 002207 - 2013 - 148455. Но чтобы получить распечатку мне надо слетать в Челябинск (где открыта карта 5 лет назад), и только они могут предоставить данную информацию. 06.05.2013 г. мне пришло СМС о том, что мое обращение рассмотрено. Как рассмотрено? Какое решение? Звоню. Оказывается, что никто с меня не снимал этот долг, он так и остался, но откуда он никто сказать не может... А сумма долга как раз равна сумме добавленного кредитного лемита. Господа из Сбербанка, вы посмотрите внимательно! Не записали ли вы дополнительный лимит мне одновременно в долг. И с кем в Москве я могу разговаривать по данной ситуации, т.к. живу и работаю я в Москве и летать в другой регион для разборки ваших косяков, связанных либо со сбоем в программе, либо по другим причинам, у меня ни времени, ни желания нет. Если я добьюсь распечатки движения денежных средств за 2 года и не найду там долга, к кому я могу обратиться с данным аргументом? Только в суд? Надеюсь на ваше понимание. С уважением, Андриянова Инна Петровна.

Прошло более двух месяцев, но новую карту я получить не могу, мною написаны уже три заявления на выдачу мне новой карты. Сегодня 06 мая я отказалась написать еще одно очередное заявление, Работниками банка предложено придти за картой 16 мая.я очень недовольна работой сотрудниками банка и прошу вас разобраться в данной ситуфции, но не предлагать мне звонить в Москву,как это сделала зав. отделением в мое предыдущее обращение за получеием каты.

В среду 24.04.2013 Я хотел оформить УДБО и получить карту Моментум в отделениях Сбербанка г.Котово, Волгоградской обл.: Камышинское отделение 80 (Победы 5) и Камышинское отделение 85 (Мира 177). В обоих отделениях в выдаче отказали, сославшись на то, что выпуск этих карт прекращен и в отделениях таких карт нет. В службе поддержки Сбербанка сказали, что выдача таких карт осуществляется. Даже в рекламных буклетах в этих отделениях была указана карта Моментум. Получается, какая-то показушная реклама, по факту карту получить в городе нельзя. Написал в службу поддержки сбербанка там ответили: "Смотрите карту отделений". Это что я должен в другой город ехать за картой и искать по всей области что ли?!

Добрый день, испытал такую вот неприятную ситуацию: 29.04.2013 вознамерился заплатить ипотечный кредит через банкомат переводом с зарплатной карты (ну как обычно). Банкомат после нескольких ошибок (типа МР А: ИКМ 'МР9016Т1_ЕКР' недоступен) и зависаний принял-таки номер счёта и дату заключения договора. Приветливо высветилась моя фамилия, я успокоился, набрал номер счёта значит правильно. Перевёл деньги, на этот раз несколько больше чем обычно - чуть более 40 т.р. Вылез первый чек, с суммой перевода, а вот второй, на котором указываются все детали (получатель, основной долг, проценты и прочее), вылез пустой с надписью "Обращайтесь в банк!". И следом пришла СМСка о том, что с моего счёта ушли деньги.30.04.2013 я обратился в северное отделение №4903 Уральского банка Сбербанка России, где мне сообщили что деньги на счёт получателя действительно не пришли и предложили мне написать претензию, что я и сделал. Позже 06.05.2013 пришла СМСка от Сбербанка о регистрации моего заявления и присвоении ему номера 002816-2013-049363.Так вот, подскажите пожалуйста как мне дальше поступать? Надо ли писать в банке дополнительно ЗОСО (заявление о сомнительной операции)? Писать ли заявление в полицию? И как быть с тем, что пока банк будет разбираться мне накапает пенни за просрочку платежа? После этого прецедента имидж банка в моих глазах увы упал.

Это возмутительно! Подала заявку на ипотеку, и по прошествии 5дней не привета не ответа! Прошло 14 дней, я сама дозвонилась с 50-той попытки, чтоб узнать одобрена или нет моя заявка. «Конечно одобрено», - мне ответила девушка, которая не ведет мое дело, а мой куратор не соизволил ни позвонить, ни отправить смс… Спустя месяц с момента подачи заявки я услышала долгожданный звонок. Прошло время, я подобрала недвижимость, и повторно подала заявку на ипотеку с полным пакетом на недвижимость и оценкой, т.к. за это время снизились % ставки… Мне было сказано, что рассмотрение полного пакета от 7-10дней. Итого прошло 3 недели и не ответа ни привета!!! Что за работа? Дозвониться пытаюсь 5 дней, либо не берут трубку, либо сбрасывают! Очереди бешенные….

Не так давно, в январе у меня теряли платеж, направленный на погашение моего ипотечного кредита. И вот опять та же самая история: 4.05.2013 я через банкомат направил деньги со своей карты на погашение своего ипотечного кредита. Сегодня наблюдаю через сбербанк-онлайн картину, что средства не дошли. У меня уже такое ощущение, что Сбербанк работает против меня, потому как тот же Сбербанк-Онлайн за последний год ухудшился настолько, что я вообще отказался от платежей через него. Теперь вот еще и не могу погасить свой же кредит, взятый в Сбербанке. Неужели руководство не делает никаких выводов? Или тысячи обращений только на этом сайте (а в реальности их в тысячи раз больше) с проблемами ни о чем не говорят?

Валерий. Ваша система Сбербанк-онлайн существует,как вы сказали, как шаблон. Удобный шаблон для мошенников. По моему требованию сотрудник вашего банка заблокировал, как вы сказали, этот "шаблон". Теперь я пойду в отделение банка и получу с вашей организации бумагу, что данная страница заблокирована и напишу запрет на ее разблокировку не при каких условиях. Так же напишу в произвольной форме заявление на отзыв разрешения на использование личных данных. И если после этого банк меня побеспокоит (исключение обязательства по зарплатному проекту, так как он действующий) буду писать жалобы в РосКомНадзор .Пускай разбираются потом.Администратор: Подробней расскажите, что за проблема у вас возникла?