137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

К примеру генеральной доверенности оформленной у нотариуса недостаточно для получения депозитной карты, т.к. в тексте доверенности отсутствуеют слова банковская карта.

там понимающая и всегда вежливая заведующая и очень приятный коллектив. после практики остались хорошие воспоминания. ОЛЯ.

мотивируя тем, что мною не представлены реквизиты. Заведующая отделением придерживалась того же мнения , что и сотрудница , работавшая в окне №2. В другом отделении Сбербанка подобная операция затруднений не вызвала.

Была в отделение Сбербанка, хотела подключить интернет-банк, у меня был шок. Оказывается, чтобы подключить интернет-банк, я должна подключить СМС-информирование и отдавать за него 60 руб. в месяц. В Сбербанке сказали это же копейки. С одного 60 руб. и с другого - так банк обогащается. Не понятно, если клиент не хочет подключать СМС-информирование, почему он не может пользоваться интернет-банком? Одна услуга выпаривается за счет другой. Тем более в Сбербанке, судя по отзывам, интернет-банк никакой. В банках Русский Стандарт и Московском кредитном банке услуга интернет-банк предоставляется бесплатно, не надо подключать СМС-информирование. Есть какой-то еще вариант - получить одноразовый пароль в банкомате, но для этого надо дойти до банкомата, что создает неудобства.

11 апреля 2012 года я приехала в сбербанк г. Тюмени по ул. Мельникайте чтобы заказать карточку для пособий мне нужна была для перечисления декретных. Оставила все данные как положено,заявление. Девушка оператор сказала что в течении двух недель мне придет смс о том что карта готова и можно забирать. В итоге прошел МЕСЯЦ я звоню на бесплатный единый номер где мне говорят что карточку даже не заводили. Сегодня уже 23 мая я с маленьким ребенком не имею возможности ехать и разбираться с этим вопросом но как не крути а карту мне уже срочно! надо... и я найду время чтобы связаться с вышестоящим руководством сбербанка чтобы сказать им всё что думаю.

Но вот в том году 2011 я по причине отсутствия работы, я написала заявление на отсрочку платежа, но мне не корректно объяснили по поводу того, что у меня не месяцы продлевают кредит, а по истечении моего заявления я должна погасить за эти три месяца, договор мне и не показали. Я его увидела, когда попала в просрочку,так как постоянно отсутствовал какой–то человек. Я даже не могу предположить с какими образованиями и профессиями работают люди в Колекторском отделе Ростова–на–Дону. В настоящий момент погашаю по 7 000 руб. через какие–то прочие платежи , в банкомате не вижу погашений, сколько осталось погашать, какие движения вообще. Сколько так еще платить. Посоветуйте, пожалуйста, не хочу портить мнение о Сбербанке.
Спасибо заранее, с уважением коммерческий директор ООО "РА ЮТД"

как туда дозвониться???

20.04.11 снял деньги через банкомат Сбербанк. Обычно смс о транзакции приходит в течение нескольких секунд, иногда с задержкой в несколько минут. К сожалению, прошло несколько дней, а смс так и не пришла. После этого я написал два запроса - один в Сбербанк, второй оператору сотовой связи. Через некоторое время я получил ответы. Я не думаю, что стоит перечислять советы обеих сторон - они безусловно могут помочь в решении проблемы, но это всего лишь советы. В итоге получилось, что не виноват ни оператор сотовой связи, ни Сбербанк, а я остался наедине со своей проблемой. Сбербанк, это очень грустно, что Вы бросили меня и даже не попытались провести расследование ситуации исчезновения смс. Я считаю, что Вы должны были провести расследования! Ведь я плачу за услугу 60 рублей каждый месяц и сейчас очень переживаю, что в случае мошеннических действий мне может так же не прийти на телефон смс о транзакциях, и о пустом счете я узнаю только через несколько дней, когда захочу воспользоваться пластиковой картой. Это очень разочаровывает.

Сбербанк - да, это огромная машина, гоняющая огромные средства. Конечно, есть человеческий фактор везде, но отвечать за ошибки или хотя бы объяснять причины возникновения ошибок они обязаны! За мной многочисленный опыт такая ситуация происходит впервые. В основном пользуюсь интернет-банком других финансовых учреждений, но бес попутал - сделала я это посредством СБЕРБАНК-ОНЛАЙН...5 мая сформировала поручение - перевод на счет в другой банк, 7 мая документ исполнен. Без тени сомнений была уверена, что деньги коль ушли, значит и придут в течение суток-двух по назначению. Но не тут-то было. Денежные средства пропали - со СБ счета списались и не дошли. По телефону мне сообщают, что надо разбираться и написать в отделении банка заявление о розыске ден.средств. Это я сделала 18 мая. В этот же день я написала на сайте:"Уникальный номер обращения ******-2012-032687 Дата поступления обращения 18.05.2012 Статус ПРИНЯТО БАНКОМ Описание статуса Обращение принято".21 мая волшебным образом на счет по назначению поступили средства. Позвонив в колл-центр СБ (хотела узнать ПРИЧИНУ столь долгого блуждания моих денег), мне сообщили, что на вопрос мне ответят позже и статус моего заявления пока остался: ПРИНЯТО БАНКОМ. Да, еще к дополнению. Данный перевод был исполнен по шаблону, созданный пару месяцев назад и даже один платеж в апреле был благополучно исполнен и дошел до места назначения! Так вот вопрос: ГДЕ БЛУЖДАЛИ ЭТИ НЕПОСЛУШНЫЕ ДЕНЬГИ... В КАКОМ ДЕНЕЖНОМ ПРОСТРАНСТВЕ ОНИ ЗАТЕРЯЛИСЬ И ЧУДНЫМ ОБРАЗОМ НАШЛИСЬ?

Услугами Сбербанка России пользуюсь давно, мы с мужем получаем пенсию в этом банке. Обслуживание нас устраивало, пока не пришлось взять кредит. Понадобились срочно деньги для покупки квартиры и я пришла в свой банк. Мне сказали, что могут дать кредит под 17,5% годовых. На мой вопрос потеряю ли я что-то в деньгах, если погашу кредит в течение полугода (я надеюсь продать свою квартиру), а не через 5 лет, на которые хочу взять кредит, девушка-кредитор ответила, что нет, ничего не потеряю (ни слова говоря о страховой сумме). Это мне подходило, и мы отдали залог за квартиру.Так как я не могла взять необходимую сумму (я неработающий пенсионер), то попросила взять для меня кредиты мужа и сестру. В итоге получилась необходимая мне сумма 580 000 рублей. Сегодня, 23 мая 2012 г., мы пришли в банк для оформления кредита и нам стали считать страховую сумму, представляя ее как обязательную. Так как залог за квартиру отдан, мне ничего не оставалось, как согласиться. Кредиты нам обещали в течение 2-3 дней. Придя домой, я чувствовала себя, как будто меня ограбили. Для меня это и так слишком большой кредит, который я с трудом представляю как оплачивать. Девушка-кредитор участливо поинтересовалась, останется ли нам на что жить.С большим удивлением прочла на Вашем сайте, что, оказывается, эта страховка не обязательна. Что же мне делать? Кредиты мы еще не получили, но теперь и отказаться от них я не могу.С уважением, А.А. Москаленко

Постоянно в нескольких районах г.Кызыла автоматы то неисправны, то нет наличных,приходится бегать по городу в поисках рабочих и выдающих деньги автоматов.

Уважаемые дамы и господа! Расскажу (вероятно, далеко не первую) историю, подтверждающую, что Сбербанку не нужны клиенты. Можно, конечно, предположить, что нам не повезло - ну, человеческий фактор. Но когда не везет со всеми подряд сотрудниками банка, с которыми мы были вынуждены работать - кажется, это уже закономерность. Распишу самые яркие эпизоды, удивившие и возмутившие нас в процессе получения ипотеки (а это, как известно, весьма дорогой банковский продукт) в незабвенном Универсальном дополнительном офисе № 9038/01679 Царицынского отделения № 7978 Московского банка ОАО «Сбербанк России» (Северное Бутово). Про никогда ничего не знающий колл-центр и безграмотных людей, которые отвечают на письма с адреса orp@sberbank.ru, я даже не упоминаю. [b]Эпизод 1.[/b] Наш менеджер Н-нов Салих утверждал, что кредитный договор должен быть заключен той же датой, которой мы заключили договор долевого участия с застройщиком. Поверили, заключили так. В итоге из-за длительной процедуры регистрации договора мы не уложились в отведенный договором срок получения суммы кредита. Руководитель доп.офиса Наталья З-ева утверждала, что "все равно выдадим кредит, даже задним числом". Мы передали ей письменную просьбу к руководству банка продлить срок, отведенный кредитным договором для перечисления суммы кредита. Реакции не последовало. Уверенности в том, что госпожа З-ева направила эту просьбу на рассмотрение, нет. Получить деньги стоило нам невероятных нервозатрат. Утешает только то, что такие же нервозатраты понесли также сотрудники банка, которые проводили перечисление суммы под давлением рассерженных клиентов, сражаясь с электронной системой, которая не давала проводить деньги задним числом. Считаю, что свою ипотеку мы получили чудом. [b]Эпизод 2.[/b] Перед регистрацией кредитного договора в регпалате мы получили от господина Н-нова три варианта информации с интервалом в несколько дней: 1) договор регистрируется в нашем присутствии, и на следующий день можно получить сумму кредита; 2) получить кредит мы можем только после предъявления зарегистрированного договора, срок регистрации - несколько дней; 3) то же, но срок регистрации - месяц. Говорит этот факт не только о неадекватном уровне подготовки менеджера, но и о невозможности быстро получить достоверную информацию внутри банка. Клиент вынужден несколько раз в день звонить менеджеру и задавать один и тот же вопрос, получая в ответ "я уточню и перезвоню" или очередной новый вариант информации. [b]Эпизод 3.[/b] При подписании кредитного договора мы узнаем, что банк изменил свое решение по уровню процентной ставки для нас. Первое решение банка (оригинал у нас на руках) было на 10,95 %, в договоре же стояло 12,15 %. Безо всяких предупреждений, даже устных. На вопрос "почему" ответ был "это решение банка". Поясню: у покупателя по ДДУ есть ограниченное время, чтобы провести оплату с привлечением кредитных средств. В нашем случае, если бы мы отказались подписывать кредитный договор и приступили бы к расследованию причин, мы могли бы потерять данный объект строительства и абсолютно точно обязаны были бы заплатить за аналогичный объект большую сумму, т.к. застройщик поднимал цены со следующего месяца. Таким образом, банк вынудил нас подписать договор с увеличенной ставкой, несмотря на свое первое решение. [b]Эпизод 4 (после которого терпение кончилось).[/b] После получения суммы кредита мы все же решили выяснить, почему вдруг ставку нам подняли. В документе, предоставленном менеджером, было написано, что господином С-ковым И.В. (Отдел обслуживания физ.лиц Мещанского отделения) проведена проверка, которая показала, что по карте титульного заемщика не было ни одного зарплатного поступления за последние 6 месяцев. На этом основании банк посчитал, что ставка для "зарплатников" нам не положена. Однако внимательный читатель смог обнаружить, что проверка произведена по карте, которая никаким образом не связана с заемщиком. А именно: у карты заемщика и проверенной карты не совпадают такие параметры, как Имя владельца, Дата открытия счета, и даже Вид Платежной Системы. Обескураженные, мы обратились к нашему менеджеру с просьбой направить господину С-кову новый запрос о повторной проверке. После чего мы получили документ, повторяющий первый слово в слово, за исключением даты на штампе и имени владельца карты в первом абзаце (во втором абзаце Виктор Анатольевич все равно имел инициалы Д.А. - что лестно, но не имеет отношения к правде). Решив, что сотрудники глубокоуважаемого банка издеваются, мы не имели другого выбора, кроме как обратиться с официальным заявлением в банк. Пакет документов (заявление, копии решения банка о размере ставки 10,95%, 2 документов о проверках по зарплатному счету заемщика, справки от работодателя заемщика) был передан под роспись господину Н-нову. Сканированный пакет направлен по адресам: orp@sberbank.ru, detralkov@sberbank.ru, operus@sberbank.ru, причем первый адрес все время выдавал ошибку, несмотря на строгое следование нами правилам оформления обращения. На следующий день после направления электронных писем титульному заемщику позвонила некая Екатерина с телефона 495 747 38 80. Она представилась сотрудником банка и сообщила, что наше обращение принято за № 000108-2012-010728 и будет рассмотрено в течение 15 дней. На календаре было 25 апреля 2012. Спешу сообщить, что по состоянию на сегодня ни одного звука в нашу сторону со стороны банка не последовало. Будем благодарны сотрудникам, которые смогут выполнить обещание Екатерины и дать клиентам письменный ответ. Также хотелось бы узнать, какие меры применены к сотрудникам, виновным в завышении ставки по нашему кредиту. Пока еще с уважением, Виктор и Елена Агаповы.

Отправляла деньги через Сбербанк в г.Волгограде в другой банк, взяли комиссию 2% за перевод . Вместо квитанции с живой печатью, которую всегда выдавали сделала ксерокопию , и то я потребовала . В других Сбербанках давали 2 чека и эту квитанцию. Паспорт я предъявила. Через сутки звонят из банка и спрашивают домашний адрес мой. А перевод до сих пор не отправлен. Безобразная работа Сбербанк находится в г.Волгограде В Тракторозаводском районе напротив ТЦ Диамант. А кассир Попова Оксана. Безобразие полное.

При попытке в Сбербанк ОнЛ@йн перевести деньги на другую карту Сбербанка система выдаёт сообщение: Ошибка отправки пароля: Не задан, либо неверный номер телефона для отправки SMS. Попробуйте повторить операцию позже или обратитесь в службу сопровождения +7 (495) 500 55 50. Неужели до сих пор нет возможности решить эту проблему?.. Многие жалуются, а воз и ныне там! Сбербанку однозначный минус.

Добрый день! В начале марта 2012, разместил вклад в Сбербанке (УправляйОнлайн). Вклад подразумевает, как пополнение, так и снятие денежных средств. 30 апреля 2012, при попытке снять деньги через СбербанкОнлайн, запрос сайт банка не исполнил, сослался на ошибку обработки. По звонку в банк, оператор назначил 15 дней на исправление ситуации с вкладом. Но 11 мая поступил звонок из банка, оператор попросил приехать в отделение банка. На мой вопрос зачем, оператор ответить не смог (вклад был открыт через СбербанкОнлайн). В итоге оператор сообщил, что будут решать и нужно будет ждать еще 20 дней. На следующий день из Отдела расследования претензий по операциям в точках продаж.Управления претензионной работы ОАО "Сбербанк России", мне пришло письмо с уведомлением "В настоящее время указанная Вами ошибка исправлена". Проверил только через несколько дней, ситуация не изменилась, вклад не работает. Снова написал в банк письмо и добавил о рассмотрении вопроса по возмещению за невозможность пользованием вклада. Проверяя, статус с моим обращением, никаких изменений не происходит (обращение обрабатывается). Прожив несколько лет за границей и знаю как банки работают там, никогда не думал, что в самом популярном банке России, могут быть проблемы с затягивание рассмотрения обращения в период действия договора. Как долго будет продолжатся бездействие и чего можно ожидать дальше?

Добрый день! В начале марта 2012, разместил вклад в Сбербанке (УправляйОнлайн). Вклад подразумевает, как пополнение, так и снятие денежных средств. 30 апреля 2012, при попытке снять деньги через СбербанкОнлайн, запрос сайт банка не исполнил, сослался на ошибку обработки. По звонку в банк, оператор назначил 15 дней на исправление ситуации с вкладом. Но 11 мая поступил звонок из банка, оператор попросил приехать в отделение банка. На мой вопрос зачем, оператор ответить не смог (вклад был открыт через СбербанкОнлайн). В итоге оператор сообщил, что будут решать и нужно будет ждать еще 20 дней. На следующий день из Отдела расследования претензий по операциям в точках продаж.Управления претензионной работы ОАО "Сбербанк России", мне пришло письмо с уведомлением "В настоящее время указанная Вами ошибка исправлена". Проверил только через несколько дней, ситуация не изменилась, вклад не работает. Снова написал в банк письмо и добавил о рассмотрении вопроса по возмещению за невозможность пользованием вклада. Проверяя, статус с моим обращением, никаких изменений не происходит (обращение обрабатывается). Прожив несколько лет за границей и знаю как банки работают там, никогда не думал, что в самом популярном банке России, могут быть проблемы с затягивание рассмотрения обращения в период действия договора. Как долго будет продолжатся бездействие и чего можно ожидать дальше?

За потребительский кредит плачу всегда путем перевода денег через "СберБанк -Онлайн" с зарплатной карты на вклад Универсальный, откуда денежные средства потом благополучно списываются в последний день погашения задолженности по кредиту. Такая схема меня полностью устраивала тем, что не надо стоять огромную очередь в ожидании пополнить счет на сберкнижке. Срок погашения кредита у меня установлен до 28 числа каждого месяца, деньги обычно перевожу числа 20-23. 8 мая получила смс-ку с уведомлением о том, что у меня задолженность по кредиту. Позвонила по указанному телефону, где девушка мне внятно ответила, что ничем помочь не может и я должна идти туда, где я кредит оформляла. Дождалась 10 мая, пришла, очередь в 12 человек в кредитный отдел, я думаю, в наше время уже никого не пугает. Решила очередь не стоять, а сразу подойти к начальнику кредитного отдела, где мне по моей обозначенной проблеме было сказано, что все стоят, потому что нужно писать заявление, и сам начальник кредитного отдела в прошлом месяце тоже писал такое заявление, потому что у него тоже была такая проблема, а сам он ничем мне помочь не мог, т.к. нет "СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОГРАММЫ" (филиал 8618/0098 г. Ижевск)Вопрос № 1. Почему смс с уведомлением о том, что у меня задолженность, пришла только через 10 дней, после того, как сумма должна была списаться?Вопрос № 2. Почему при сбое в программе (когда неверно списывается сумма со счета, как у меня - вместо 1360 руб списано 1,01 руб) нельзя автоматически повторно списать оставшуюся сумму? Вместо этого необходимо придти в ваш филиал с паспортом и сберкнижкой и принудительно списать недостающую сумму, выстояв огромную очередь сначала в кредитный отдел для написания заявления, а потом уже в кассу. Получается, что при ваших сбоях в программе мне приходится терять уйму времени в очередях в рабочее время, а мое рабочее время - это мои заработанные деньги.Вопрос № 3. Для чего нужно указывать телефон в смс, если девушки, сидящие на другом конце провода, никак не могут решить такую ситуацию, а после этого звонят с сообщением, что у меня задолженность, а слыша в ответ выше обозначенные 2 вопроса, говорят: "Может быть, Вы поменяли номер телефона", как же интересно тогда Вы мне дозвонились?

Я пользуюсь услугами Сбербанка более тридцати лет. Хочу отметить, что уровень обслуживания клиентов в последние 7 лет намного улучшился, стали осуществлять современный подход к каждому. Установлены терминалы, банкоматы, что значительно экономит наше время. Но я, читая отзывы, вижу, что у вас до сих пор проблемы с подключением карточки к мобильному банку в г, Сочи. Я с 18-мая не могу подключить вторую банковскую карту к мобильному банку. Была 2 раза у специалиста в банке в порядке электронной очереди, зарегистрировала через терминал в Сбербанке, позвонила вашим специалистам по телефону, меня отправили в банк, сказали все будет подключено, ждите сутки, а результат нулевой. А сегодня уже 22 мая. Мне жаль, что есть такие нерешаемые задачи. Удачи вам.

Добрый день!В марте 2012г. осуществлял перевод денежных средств через систему Сбербанк онлайн на свой брокерский счет. Денежные средства на мой счет не пришли и обратно на банковскую карту не вернулись. Сразу же обратился с заявлением (претензией) в УБК Поволжского банка № 8621, где была выдана банковская карта (с которой производился перевод), с просьбой осуществить возврат денежных средств на указанную банковскую карту. Позднее общался с сотрудниками претензионного отдела, которые пояснили, что никаких проблем с возвратом быть не может, поскольку денежные средства в течение 5-ти дней с момента списания вернулись в вышеуказанное отделение банка и будут в кратчайшие сроки перечислены на мою банковскую карту. Как мы знаем, срок ответа на претензию по общему правилу составляет 30 дней. Однако сейчас уже середина мая, то есть прошло уже в 2 раза больше времени, чем положено, но денежные средства не возвращены. По номеру 8800555550 мне пояснили, что на днях была назначена какая-то сверх сложная экспертиза, которая неизвестно когда закончится. Сумма, к счастью, небольшая, но вернуть бы ее хотелось.Считаю, что это совсем ненормальное и недопустимое отношение банка к клиентам!!!

Вот, прочитал отзывы о банке. Ни когда не участвую в подобных обсуждениях... Но сейчас захотелось пару слов написать всё таки. Как физическое лицо со сбербанком уже давно. Ни каких проблем ни с банковскими картами, не с терминалами, не с переводами, не с интернет он–лайн ни когда не было. Когда то были неприятные общения с персоналом сбера. Теперь они, на мой взгляд, и над этим работают. Вы почитайте, что твориться в других банках. Деньги воруют, переводят со счёта на счёт без ведома владельцев и т.д. и т.п.
Да, нормальный же банк!