140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ситуация такая: уже где-то полгода, как какой-то человек подключил свою карточку к номеру моей жены, и нас теперь донимают сообщениями о его операциях. Кроме того, мы можем с его карты пополнить себе мобильник. Звонили по этому поводу в сбербанк несколько раз. Первый раз сказали, что составили заявление и в пределах месяца разберутся. Не разобрались даже за два месяца. Во второй раз дали номер, куда отправить смс, смс отправил, но тот человек снова подключил свою карточку к нам. В третий раз я предложил им позвонить этому человеку и предупредить, что он что-то не так делает, но в банке сказали, что они этого делать не будут. То есть, даже когда им говорят, что к деньгам их клиента имеет доступ сторонний человек, им на это наплевать. Стоит ли хранить деньги в таком банке? Ситуация так и не разрешена...Администратор: Уточните, в письменной форме заявление в банк подавали? А также просьба указать дату и время звонков в контакт-центр, по какому номеру звонили?

Прошу руководство отделения (до которого не возможно дозвониться) разобраться в ситуации, в которую попала я по вина неработающего банкомата. Вчера, 30.04.2013 моим мужем была произведена попытка пополнить счет на моей кредитной карте Сбербанка в размере 18 000 руб. через банкомат при отделении банка N9038/01516. Банкомат "проглотил" деньги (18 купюр номиналом 1000), выдал пустой чек и включил красное табло "банкомат не работает". Незамедлительно он написал заявление (которое некомпетентные сотрудники отделения) не принимали на протяжении часа, оправдываясь, что нет руководства. Позже, в этот же, день я позвонила по горячей линии, объяснив ситуацию, попросила помощи в дальнейших действиях. Мальчик, общавшийся со мной по телефону, кроме заученных фраз, ничего толком разъяснить мне, к сожалению, не смог. Посоветовавшись с коллегами и заставляя меня ждать их совместно принятого для меня совета, он предложил мне еще раз пополнить счет на эту же сумму... Что бы, как он сказал, просрочки не было... Вечером мужу на телефон пришло смс-сообщение следующего содержания "Уважаемый клиент! Ваше обращение в Сбербанк зарегистрировано за N000407-2013-055352". Сегодня, 01.05 день официального платежа по кредитной карте, и, к сожалению, у меня нет возможности еще раз пополнять счет на карте! Прошу разобраться в моей ситуации, вернуть деньги на карту и провести их, как официальный платеж по кредитной карте, без последующих начислений % за просрочку по Вашей вине!!! 8905*****42 Назарочкина О.С. (nazarochkina@gmail.com)

Наступил новый месяц и пришла необходимость производить оплаты. Попытался оплатить интернет выходит ошибка "Ошибка обработки, операция не может быть выполнена ", оплата Межрегионгаз, та же ошибка, из списка услуг выпадает только строчка "оплата услуг". Позвонил в колцентр, прошел по рекламному меню, выбрал вызов оператора, добросовестно подождал 6 минут, ответила девушка, которой я описал проблему, ответила сейчас я вас переведу на специалиста (!!!), и в трубке зазвучал железный голос, что мне нужно подождать 7 минут. Для чего выпускать на рынок такой продукт, воспользоваться которым невозможно? Приложение под Андройд позволяет оплачивать только подтвержденные шаблоны, а чтобы их подтвердить, необходимо идти в банк и стоять дикие очереди, воспользоваться выпиской из Пенсионного фонда можно только после подтверждения в банке (!!!), ну куда еще меня подтверждать? Причем подтверждение возможно только в рабочее время рабочих дней! Я ведь тоже работаю! Оплата квартплаты выводит ошибку, что не введено значение счетчиков воды, хотя сама мне показывает, что у меня один счетчик на свет! В ответе не нуждаюсь, отзыв оставлен для снижения рейтинга банка и желания вывести его из высшей лиги на уровень ниже плинтуса.

На карту, у которой истек срок действия карты, Сбербанком самовольно была подключена услуга Мобильный банк со списанием средств за пользование услугой. Данная ситуация повторяется не первый раз, конечно же деньги возвращать никто не собирается. Номер карты 4276 86** **** 1824. Прошу разобраться с проблемой и вернуть денежные средства. Уж очень хочется уже написать жалобу в Роспотребназдор.

Немного спонтанно решили взять ипотеку у застройщика, у которого уже брали квартиру, в которой мы живем. Увидели акцию Сбербанка 12-12-12 и поняли, надо! Объект аккредитован в банке, сумма взноса как раз имеется, кредитная нагрузка незначительная, полностью подтвержденный доход по УСН (декларация и выписка имеется), позволяющий по предварительному расчету на сайте банка взять в ипотеку три(!) таких квартиры. Кроме того, мной в залог предлагалась имеющаяся в собственности "двушка" в новостройке, которая на 0,5 млн. дороже кредитной "однушки". Мне банки в кредите никогда не отказывали, просрочек ни разу не было. Кредитная история казалось бы идеальная. А тут отказ :-/ Но суть претензии не в этом. При подаче документов нам был озвучен максимальный срок рассмотрения заявки - 5 рабочих дней. Сегодня же 11-й рабочий день, когда я в 17:00 узнаю об отказе. Дотянули ведь до последнего. В те редкие удачные моменты, когда с 10-го раза получалось дозвониться в банк, ничего толкового узнать было невозможно. Я лишь выяснил, что сроки рассмотрения увеличиваются из-за технической проблемы с некорректным статусом заявки в системе Банка. Вроде что-то исправляли, заводили ее заново, впрочем я и сейчас не уверен, что с ней было все в порядке, т.к. итог рассмотрения, учитывая исходные данные, не поддается логическому объяснению. Наверняка что-то с данными напутано. В итоге, сроки резервирования квартиры у застройщика истекают, квартиры после праздников вероятно уходит другому покупателю, подать заявку в другой банк я не успеваю. +1 балл, за то, что проявили человечность и не оставили в неопределенности на майские каникулы.

Объявление о том, что банкоматы не принимают деньги высвечивается уже целый месяц. Почему нет заинтересованности у Сбербанка принимать деньги НЕ МОГУ ПОНЯТЬ.

Добрый день, Меня зовут Ксения. 05.04.2013 в Доп.офисе №9038/0155*, по адресу: шоссе Ленинградское, 13, корп. 1 клиентский менеджер Елена, приняла у меня документы на оформление кредитной карты с бонусной программой Аэрофлот. Спустя несколько дней, 8 или 9.04.2013 она позвонила мне и обрадовала, что карту мне одобрили, и в скором времени ее можно будет забрать. Сегодня 30.04.2013, а карту я так и не получила, хотя мне были озвучены сроки рассмотрения заявки 2 дня и выпуск карты 5/7 рабочих дней. В период с 09.04.2013 до 30.04.2013 менеджер Елена сообщила мне, что с выпуском моей карты возникли проблемы. Как оказалось, у меня есть карта cirrus maestro, открытая в Татарстане, со старыми паспортными данными, и их нужно либо поменять, либо закрыть эту карту. Я попросила свое доверенное лицо, отложить свои дела, выделить время, чтобы произвести эти операции, и каково же было удивление, когда сотрудник офиса в Татарстане, сказал, что на мое имя она не видит никаких открытых карт. Сообщив эту информацию Елене, она сказала, что разберется, мои ожидания продолжились. 30.04.2013 Елена позвонила мне и сообщила, что теперь моя карта не может быть выпущена, т.к. возникает ошибка, связанная с программой Аэрофлот Бонус. При заполнении заявления, в графе, если в графе "являетесь ли вы участником программы Аэрофлот Бонус" были проставлены нули, согласно указаниям менеджера, то это программа, оказывается, не воспринимает. Елена предлагает мне два варианта решения данной проблемы: 1. Закрыть данную заявку, собрать опять полностью новый пакет документов (запросить в отделе кадров копию ТК, справку 2НДФЛ и т.д.), и подать новую заявку, которую будут заново одобрять. или 2. Возвратить заявку ей на доработку, и заново отправить на рассмотрение, с приложенным ею описанием проблемы, а если отдел андеррайтеров запросит новый пакет документов, то его нужно будет предоставлять. Ни с первым, ни со вторым вариантом я не согласна, т.к. техническая сторона проблемы выпуска карт/пластика – это проблемы Банка, не клиента. Прошу дать комментарии и сообщить мне о дальнейшем выпуске карты. С уважением...

Я брала потребительский кредит в Сбербанке в Оренбургском филиале в 2010 году 200 000 рублей. В 2011 он был досрочно погашен, но до сих пор почему-то висит в моей кредитной истории (в долгах). Я сейчас проживаю в Санкт-Петербурге, и хочу взять ипотеку, но так как у меня висит данный долг, мне сказали о том, что нужно предоставить справку о погашении. Позвонив по телефонам Сбербанка, мне посоветовали обратиться в то отделение, в котором я брала кредит. То есть,я должна полететь специально в Оренбург, чтобы взять справку, о том, что я досрочно погасила свой кредит.Везде рекламируют Сбербанк как самый народный и государственный банк, а в итоге из-за халатности сотрудником страдают простые люди, которые непонятно почему должны сами объясняться перед банками, что являются надежными плательщиками. Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации.

22 апреля 2013 года отдала в сбер (Екатеринбург, ул. Электриков 3) необходимый пакет документов на приобретаемую мной квартиру. Инспектор пообещала, что проверка займет не более двух дней. Сегодня идет уже вторая неделя, и никаких сдвигов. Мы с продавцом в предварительном договоре указали, что выходим на сделку не позднее 8 мая, а если этого не случится по моей вине, я должна буду уплатить неустойку, и не факт, что эта квартира все-таки останется за мной. А она для меня идеальный вариант.Написала 28 апреля жалобу на сайте сбера, но видимо это бесполезно. Сегодня 30 апреля был звонок из Москвы: спрашивали информацию о квартире и продавце. Я спрашиваю: "Когда будет принято решение по мне?" Ответили: "Неизвестно". Потом продавцу звонили. Вот такая ситуация. Я не понимаю, вот им надо план выполнять по выдаче кредитов, а они и чесаться не хотят. И еще: ни по одному телефону невозможно дозвониться, чтобы выяснить ситуацию, поэтому приходится тратить время, чтобы приехать в эту контору. Складывается мнение о безответственности в работе и наплевательском отношении к клиентам. Пять лет назад оформляла здесь же автокредит. Все прошло, можно сказать, идеально. Быстро и без проблем. Спасибо.

«Привязан» к сберу 13 лет, как получатель пенсии и ЕДВ ВБД. 22.04.2013. подал заявление в доп.офис № 8598/0198 на получение кредита в размере 100 000 (сто тысяч) рублей на срок 2 (два) года. Рассчитывал на «пенсионный» процент. Плюс, у меня хорошая кредитная история.23.04.2013 менеджер по кредитам информировала, что мне одобрен кредит, АХТУНГ! под 20.95%! (максимальная процентная ставка 21% до 2-х лет для физ.лиц). Вспомнился министр финансов Силуанов. Может в кредитной истории какая-нибудь мелкая просрочка закралась. Начал выяснять эту тему.Сделали «военную тайну» из кредитных историй и кодов субъектов КИ. Весь интернет пестрит сайтами о его добыче в кратчайшие сроки, опять же за деньги, от крупных БКИ. Вот примеры: http://kredotvet.ru/?page_id=107; http://www.nbki.ru/serviceszaem/svedeniya/; http://www.equifax.ru/productsprivate/PIcreditreport; http://www.bki-okb.ru/txt.asp?rbr=1&txt=19 . Но получилось упросить, с очередного раза, кредитного менеджера в другом доп. офисе, согласиться передать сформированный код субъекта КИ при заполнении очередной заявки на кредит 29.04.2013., который одобрили, на удивление очень оперативно, в течение часа! Даже из Москвы звонили, интересовались целью кредита. Процент уже поменьше, аж целых 20.65!Зачем, спрашивается, на сайте главного банка http://www.sbrf.ru/bashkortostan/ru/person/pensioner/credit выложена информация: «…Процентные ставки для пенсионеров, получающих пенсию в Сбербанке, снижены по сравнению со стандартными ставками»; «Для того чтобы воспользоваться специальными ставками, достаточно лишь получать пенсию на счет, открытый в Сбербанке».Произвел некоторые расчеты на калькуляторе сбера. Расчетные цифры: 100 т.р. на 12 мес. Что получается:Переплата под одобряемый, обычно, кредит 20 целых хрен десятых % составит 11700руб.У меня есть возможность занять у друзей 100тыс. с условием вернуть через год 110тыс., переплата в процентах на кредитном калькуляторе сбера составит 18. Это «потолок», на который можно согласиться. Если расчеты на «пенсионный» процент 15, ну пусть 16, как вещает вышеуказанная страница сайта банка, не оправдываются, занимаем, потому как, сбер по вкладам не дает 10%, который ищут друзья, и именно в сбере, по причине той же «привязанности», как пенсионеры. Далее, открываем вклад накопительный, только не в сбере, там самый низкий процент, а в каком-либо другом банке, например, куда и переводим «ежемесячные платежи» по «кредиту», и процент переплаты еще снижается. Через год все стороны довольны. Сбер – «мимо кассы», не уважает он пенсов, брезгует скромными суммами, не интересно ему, когда нет просрочек.P.S. Впереди история о добытии кредитной истории.

Бред вообще как они ставку начисляют. С другом решил купить по авто. Подали заявки на потребительский кредит на 550 000 руб. В заявках почти одно и то же (зарплата, дети, возраст, место работы), ну, в общем, все кроме одного, что я являюсь клиентом сбербанка с безупречной кредитной историей и досрочным погашением кредитов. А вот друг вообще нигде не кредитовался. Ему ставка 20.5 %, а мне, как худшему клиенту, по максимуму 25.5%.

Являюсь сотрудником компании ПАО Алегро СА, и к нам заявились представители Сбербанка с предложением перевести свои вложении в пенсионный фонд Сбербанка, на что я дал согласие, заполнил все необходимые документы, после этого мне принесли договор, и пообещали принести финальный договор через месяц. Собственно и не принесли, на телефон не отвечают, найти теперь данных сотрудников не возможно, телефоны в Краснодаре НИКТО не поднимает, переадресовывая на другие, которые так же не поднимаются!В сбербанк онлайн никакая информация, про пенсионный фонд не подтягивается, соответственно никакой работы банком не было сделано!

08.04.2013 через систему Сбербанк Онлайн я пытался оплатить коммунальные услуги. Произошла ситуация, когда деньги с карты списались, но статус платежа завис на "Обрабатывается" (идентификатор операции: 992432). Хочу заметить, что платил я, выбрав реквизиты из шаблона, которым пользовался уже год, и, сверив повторно реквизиты платежа с квитанцией, с моей стороны ошибка исключается. В тот же день я позвонил на горячую линию, где девушка подтвердила, что платеж не прошел корректно, деньги не дойдут до получателя и сами не вернуться мне, что теперь мне необходимо прийти в офис и написать претензию на возврат средств, после чего повторить платеж. Такой подход меня, конечно, возмутил (сбой в ПО банка, а клиент после этого должен бегать по офисам, тратить личное время), но, тем не менее, я на следующий день посетил ближайший офис Сбербанка и написал письменную претензию в надежде на решение проблемы в адекватные сроки. Через 10 дней с платежом ничего не изменилось, и я написал повторную претензию с сайта Сбербанка (обращению был присвоен номер 000913-2013-029508). Максимальная дата рассмотрения последнего обращения указана как 26.04.2013, сегодня 30.04.2013, обращение до сих пор не рассмотрено. Что за неуважение к клиенту? Почему из-за сбоев в вашей системе клиент оказывается в должниках по коммунальным услугам, а для возврата своих же денег должен приложить много усилий? На горячей линии мне сказали, что платеж не дойдет до получателя, значит, деньги остались у вас. Почему за 20 дней они не были возвращены на карту?! Сбербанк фактически беспроцентно пользуется чужими деньгами. Я всего лишь хочу получать качественное обслуживание за свои же деньги. Когда мне вернут этот платеж?

Добрый вечер! У меня такая ситуация, зашла я как-то в личный кабинет Сбербанка онлайн. Смотрю в разделе "карты" светиться кредитная карточка MasterCard Gold подлежит выдаче, в детальной информации: Дата открытия: 25 декабря 2012; Срок действия до: 12/2015 (включительно). Кредитный лимит: 0,00 руб. (Думаю, странно, зачем мне пустая кредитная карта?).Звоню по номеру 8 (800) 555 5550, объясняю ситуацию. Вежливый сотрудник поясняет, мол, акция у Сбербанка такая, тем, кто имеет зарплатную карту данного банка, одобренный кредит в виде карты MasterCard Gold. Объяснил мои дальнейшие действия: прийти в отделение банка, где выдавалась зарплатная карта, предъявить паспорт, мне скажут кредитный лимит и отдадут конверт с кредиткой и пин-кодом. Ну, думаю, замечательно, как раз хотела ремонт затеять, но не тут то было!Иду на следующий день в отделение банка, подхожу к девушке, над которой висит табличка "кредитный инспектор ". Говорю, мне бы карту забрать. Девушка спросила, знаю ли я свой кредитный лимит. Я ответила, что нет. Минуты три покопавшись в компьютере, девушка позвонила еще какому-то сотруднику. Тот сказал, чтоб я ждала ее по почте, а после того как ее пришлют, приходить к ним за конвертом с пин-кодом, и тогда узнаю кредитный лимит (Это было в середине декабря).Наступил февраль карта так и не пришла, а в личном кабинете онлайн Сбербанка все же горит «подлежит выдачи», но и появилась надпись «срок действия карты истек»! Как истек, если карта действительна до 12/15? 18.02.13 решила отправить уже сама заявку на выдачу кредитной карты, указала желаемую дату и время для звонка специалиста, звонка так и не было, в разделе "Истории операций" статус моей заявки "ПРИНЯТА", как это понять?! Сегодня я еще раз отправила заявку, опять же звонка не поступило!

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка поневоле несколько лет, дело в том, что некоторые платежи, например компенсация за ЖКХ, социальные выплаты в соответствующих гос. органах в обязательном порядке предполагают перечисление именно на счет открытый в "Сбербанк". Начну с жуткой истории, когда весной 2007 г. в отделении на ул. Орджоникидзе в СПб имел неосторожность перечислить на карту "Сбербанка" 250 000 рублей, вырученные за продажу а/м. Когда пришло время снимать денежные средства, я пришел в банк, назвал вышеуказанную сумму, на что кассир покрутила пальцем у виска, выдав распечатку с остатком в 37 рублей. Примерно минуту я был в шоке, когда прокрутил факты и понял, что сумма не могла быть снята каким-либо образом, запросил у кассира выписку по операциям, на что та выдворила меня в банкомат на улице, где я благополучно узнал, что 250 000 р. были сняты не кем иным как кассиром этого отделения минут 5 назад. Естественно я вернулся в офис, предъявил кассиру выписку, на что она, не дрогнув, начала делать вид сбора какой-то нужной ей информации. Была приглашена заведующая, сумбур продолжался около получаса, в итоге, я отвоевал свои 250 000 р. почти без потери нервов... Лишним будет говорить о том, что никто не удосужился даже извиниться передо мною, а до того момента пока я не принес выписку, со мною сотрудники банка разговаривали как с идиотом, у которого на счету 37 р., но снять ему нужно 250 000 р. Конечно, моральная травма не столь глубока, но вот если подумать, что в моей ситуации кто-то мог уверенно не знать о перечислении некой суммы на карту и благополучно покинул офис, а позднее обнаружил ее снятие кассиром, беготни и доказывания очевидного было бы не избежать. Но это была присказка, конечно, любой скажет мне, что это дела минувших дней, да и исходных данных не достаточно, да и вообще доказывать особо нечего, деньги получены, но, как говориться, осадок остался. С тех пор стараюсь не совершать ошибок и не связываться со "Сбербанком" кроме как для получения положенных выплат, суммы не очень большие и их потеря не будет трагедией всей моей жизни, однако теперь пора переходить к свежему опыту общения с этой организацией. Итак, мне известно, что 24 апреля 2013 г. мне на счет "до востребования", а далее по оформленному ранее длительному поручению на пластиковую карту, должна быть перечислена некая выплата в сумме 3370 рублей. Поскольку о перечислении я знал на 100% зашел в банкомат 28 апреля на карте копейки на остатке, удивился и сегодня отправился в офис "Сбербанка" по адресу: СПб, Бухарестская д. 43. Когда подошла очередь общения с кассиром, выяснилось, что и на вкладе "до востребования" и на пластиковой карте у меня остатки в виде сумм до 50 рублей. Я удивился, попросил у девушки пропечатать мне сбер. книжку, на что получил резонный ответ: "У вас там было 10 рублей на счету в феврале, сейчас тоже, движений не было, что вам распечатывать там". Я удалился, но ненадолго. Я еще раз позвонил в организацию, где мне назвали номер платежного поручения, и сказали, что никаких возвратов не было, сумма была перечислена 24 апреля... Далее я возвращаюсь к кассиру, буквально таки убеждаю ее пропечатать сбер. Книжку, и тут узнаю об интересном факте: искомая сумма в 3370 рублей была перечислена на счет 24 апреля и списана на пластиковую карту, как и положено по моему поручению. С этого момента девушка перестает разговаривать со мною как с полным идиотом, и начинает разговаривать просто как с идиотом: "Ну, значит, вы с карты сняли 3370 и забыли". Я ей пытался объяснить, что потерей памяти не страдаю, но от общения по принципу "ну и клиент идиот пошел", избавиться не удалось. Далее девушка достаточно оперативно распечатала выписку по карте, где чудным образом денежные средства, перечисленные мне на счет 24 апреля 2013 г., в течение обеденного часа были переведены на некие "MOBILE" и МТС" суммами от 200 р. до 1000 р., всего 7 переводов. К-ва Л.В. пояснила мне, что ничего страшного, у меня подключен "Сбербанк онлайн", и я платил через него. Теперь началось самое интересное: 1) "Сбербанк онлайн" я не подключал ни одним доступным способом, не получал идентификаторов, не ставил подпись на заявлении о его подключении, кто мне и с какой целью подключил данную услугу для меня загадка. 2) "Сбербанк онлайн" должен быть прикреплен к мобильному номеру, так вот оказался он прикрепленным к номеру телефона, который мною был заблокирован еще в 2008 году и только в 2013 году официально подключен у оператора мобильной связи вновь. При этом заявление на карту я писал в 2012 году и фигурировал там как контактный новый номер, а не отключенный 5 лет назад. Кроме того и к новому номеру я не подключал "Сбербанк онлайн" однако в итоге он оказался кем-то подключен, а денежные средства благополучно исчезали со счета. В этом вторая загадка. 3) каким образом шли перечисления, если, насколько мне известно, чтобы получить идентификатор надо, как минимум, лично появится в офисе банка (по крайней мере, так делается в приличных банках) 4) как все это стало возможно, неужели у "Сбербанка" такая слабая защищенность для клиентов, а в данном случае ее отсутствие и только недоверчивые ухмылки от сотрудников. Итогом общения с банком стало семь заявлений о хищении денежных средств со счета, надеюсь, их сразу не выкинут, а попытаются хоть в чем-нибудь разобраться, хотя видя оценку сотрудников банка, верится в это с трудом. Опережая реплики про копейки в виде 3370 р. могу добавить, что точно такой же пируэт мог быть совершен с суммой и более крупной, и банк делает такие перечисления, не запрашивая никаких данных, а если и запрашивает что-то, то предварительно это может получить любой желающий! В дополнение: карту я не передавал, не терял, перечисления шли без участия карты, без моего участия, ничего не подписывал во избежание ответов от банка, типо сам дурак. Спасибо за внимание, будьте бдительны, лично у меня доверия к банку не было, и нет, дорожат ли они своей репутацией и разберутся ли в ситуации этот вопрос единственный из тех, что у меня остался.

То, что Сбербанк это всегда очереди и хамское отношение к клиентам я слышал только от третьих лиц, но недавно мне самому пришлось столкнуться с этим сервисом. Промониторив ставки на рынке ипотечного кредитования, было решено подать заявку в Сбере. Так как жена является участником зарплатного проекта, то собрав необходимые документы, я направился в отделение по адресу: г. Красноярск ул. Братьев Абалаковых 2, 28 марта. Кредитный менеджер Н-ва Анастасия, приняла документы и сказала, что банк свяжется со мной по результатам проверки и принятия решения по истечении 5 рабочих дней. Через неделю, не получив от банка "который всегда рядом" заветного звонка, направился в вышеупомянутое отделение. Там я выяснил, что моего менеджера перевели в другой офис (пр-кт Мира д. 56) и мою заявку она забрала с собой! Придя в отделение на Мира, я нашел Анастасию, и она меня заверила, что со дня на день придет решение, заявка находится еще на рассмотрении. Шли дни, с периодичностью в 3-4 дня я звонил на горячую линию 8-800-100-0034 и интересовался состоянием моей заявки, на что мне отвечали одно и то же, мол, на рассмотрении, андерайтинг в Екатеринбурге сейчас, никак ускориться не можем. В итоге в 20-х числах апреля я узнаю, что офис на пр-кт Мира 56 закрывается на ремонт, менеджер не отвечает на телефон, а 25 апреля при очередном звонке в колл-центр мне говорят, что моя заявка возвращена! На вопрос: «Что это значит и что делать?» Мне ответили: «Идите в офис, где подавали заявку и там выясняйте! Куда идти непонятно! Менеджера нет. Видимо Сбербанку не интересно развивать клиентоориентированный подход и выдать ипотечный кредит молодой семье! Такое отношение вредит бизнесу и создает дурную славу тем нововведениям и стараниям менеджмента по улучшения качества обслуживания.

Прошел месяц, электрическая компания денежки так и не получила. И выставила мне счет с долгом, что сами понимаете, неприятно и затратно (зачем платить 2 раза за одно и тоже по вине банка, который моими денежками в свое удовольствие пользуется?)...
Решила я узнать судьбу своей претензии (официальное бумажное подтверждение о совершившемся факте платежа), составленной сразу же по факту ныканья банкоматом денег и хамства сотрудников, к коим я обратилась за помощью.
Пришла сегодня (29.04.2013) в то же отделение Сбербанка (где банкомат денежки сныкал), встретили неласково.
Видимо хамство – это корпоративный стиль Сбербанка.
Выдали в итоге после длительного ожидания бумажку, где написано, что вопрос серьезный и требует разбирательства, так что надо ждать.
Правда, когда, чего и от кого так и осталось непонятным.
Отделение Сбербанка – на Новокузнецкой улице (Москва).
Ни в одном банке со мной так не обращались.
Даже если в других банках возникали проблемы с банкоматами, всегда извинялись и оперативно все разруливали.
А здесь предложили идти, куда хочу. Вот я и пришла на этот портал. Для суда сумма очень небольшая:)).
А так может, им стыдно будет – забирать деньги у пожилой безработной женщины и даже не извиниться – не по–людски.

Пришли оформить ипотеку. Нам предложили определенный процент нас все устроило. Нашли квартиру, стали собирать документы. Оказывается застройщик требует либо аккредитив либо полностью всю сумму за квартиру (тогда нужен поручитель). Мы нашли поручителя Сбербанк перезвонил сказали что одобрили поручителя. В итоге собираем документы и вот наступает долгожданный момент подписания кредитного договора а нам БАХ и сообщают а у вас сумму кредита уменьшили ищите еще одного поручителя. сперва твердили что все окей а потом решили вот так с нами поступить. А мы столько средств потратили на оценку квартиры, доверенности и т.д. Никому не пожелаю оказаться в такой ситуации. Менеджеры не профессиональны говорят одно потом всплывает другое.

По моему совету, моя мать оформила себе кредитную карту по тарифу ТП1. Так как город у них маленький и сотрудники явно неграмотные, я написал подробную инструкцию как и что необходимо сделать. В итоге, несмотря на первоначальные заявления "мы так не делаем", прочитав мою инструкцию, основные действия (установку лимитов) всё-таки сделали. А вот с мобильным банком вышла накладка, через неделю пришло СМС, что всё подключено, но платежной картой сделали обычную зарплатную карту, вместо золотой MC. И это несмотря на то, что в инструкции для операциониста я чётко написал, что платежная должна быть MC Gold, а информационными обе. Когда специалисту попытались это объяснить, она сказала, что она всё делала по инструкции и ничего переделывать не собирается, сказав, что СМС итак будут бесплатно. Хотя, насколько мне известно, это неправда. Сотрудник отделения 7003/0812 – К-на А.А.

По моему совету, моя мать оформила себе кредитную карту по тарифу ТП1. Так как город у них маленький и сотрудники явно неграмотные, я написал подробную инструкцию как и что необходимо сделать. В итоге, несмотря на первоначальные заявления "мы так не делаем", прочитав мою инструкцию, основные действия (установку лимитов) всё-таки сделали. А вот с мобильным банком вышла накладка, через неделю пришло СМС, что всё подключено, но платежной картой сделали обычную зарплатную карту, вместо золотой MC. И это несмотря на то, что в инструкции для операциониста я чётко написал, что платежная должна быть MC Gold, а информационными обе. Когда специалисту попытались это объяснить, она сказала, что она всё делала по инструкции и ничего переделывать не собирается, сказав, что СМС итак будут бесплатно. Хотя, насколько мне известно, это неправда. Сотрудник отделения 7003/0812 – К-на А.А.