140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Год назад оформили электронную сделку на ипотеку через Домклик, менеджер показала как в след. году оформить налоговый вычет через эту программу, никуда не обращаясь- быстро и удобно, тем более, что я еще и з/п клиент. В этом году- 10.01 заявка была отправлена, по срокам до 25.02 должны быть проверены данные и я должна их подписать в фнс, но нет ничего. До 20.03 я уже якобы должна была деньги получить. заявка просто висит со статусом "в работе"! Менеджер на гор. линии толком ничего не смогла объяснить, сказала, что это "просто площадка" и они не работают с вычетами, нужно мне обращаться в налоговую. Здорово. Купите услугу, а дальше мы скажем, что это просто площадка. 

Добрый день 29.12.24 в приложении Сбербанк сделал перевод денежных средств со своей дебетовой карты на свою карту в Фридом финанс Казахстан, сумма была приличная, так как надо было сделать подарки перед новым годом, в итоге зачислили 50%, остальное не понятно где! написал в банк получатель, сказали обращаться в банк отправителб, так как только он может связаться с контрагентом по переводу. В итоге : сегодня 12.03.25 мне до сих пор обещают разобраться, все по шаблону, пишу каждые 6 дней, уже требую официальное подтверждения! 3 месяца висит сумма! Я остался без подарков для близких и еще без денег! не ожидал, что премиум обслуживание такое в этом банке 

сегодня 12.03.25 в 8:56 хотела положить наличные деньги на карту сбера через банкомат №60311567 по адресу Островитянова 7 (в магазине Перекресток). вчера пользовалась им же и все прошло хорошо, по этому решила вовпользоваться повторно. положила в него 40000 руб купюрами по 5000, он сначала просил 150 секунд на "пересчитать", потом спросил меня сколько денег я внесла, я указала (а если бы я не пересчитывала их перед внесением?) далее банкомат выдал информацию, что не может посчитать деньги и ничего мне не зачислит. выдал чек с информацией "для начисления денег на карту обратитесь с чеком и паспортом в банк или по номеру 900". тут же позвонила, мне зарегистрировали заявку 250312-7000-326785. на вопрос когда будет ответ сказали ждать до 19 марта. неделя! в 9 утра заходила в офис по адресу Академика Бакулева 2 где мне сказали, что если уже зарегистрировали обращение по телефону, то ничем помочь не могут.

мне эти деньги необходимы сегодня для оплаты стационара ветеринарного, тк мое животное находится присмерти и нужно срочно лечение, ежедневные траты около 20-30 тыс руб!!! мне поставили некий высокий приоритет по заявке и все. повторно звонила в 11:09 где мне сказали ждать до 19 числа и может попросить клинику дать отсрочку! почему я должна просить ветеринаров дать бесплатную отсрочку, если банк не выполняет свою работу? я второй день на успокоительных из-за собаки, так теперь мне еще банк вот такой подарок сделал. за 5 часов неужели нельзя прислать человека для проверки банкомата, проверить видео с камеры банкомата? почему банкомат просто не отдал мне мои деньги без зачисления? пыталась повтроно открыть окно купюроприемника вдруг деньги там остались, но при повторном входе по карте кнопка внесения денег не активна.

Доброго времени суток.
Ситуация такая. В справке 9ф из налоговой появились 2 счета, которые не отображались в мобильном приложении. После разбирательств было выяснено, что данные счета были на старую фамилию. Почему-то сотрудники банка не поменяли мои данные при смене фамилии (хотя по новой фамилии счета есть). Так вот, по данным счетам мне требуются справки с движением средст по счету и о доступном остатке. Я обратилась в банк, где составили обращение 01.03. С этой даты уже было несколько переносов срока. Каждый раз я обращалась в поддержку и говорила, что данные справки нужны мне очень срочно, на что каждый оператор "подавал на ускоренное рассмотрение вопроса". Не знаю как долго передается эта информация, но сегодня поступило сообщение о том, что на изготовление 4-х моих справок им нужно время аж до 27.03! И это еще не факт, что еще одного такого "чудного" сообщения о переносе срока не будет. Из-за ожидания я пострадала финансово. 

Звоните, а у нас тут не до вас! 

Сегодня 12 марта 2025 года в 11 часов 05 минут впервые позвонила в справочную контактную службу Сбера на номер 900. Тема вопроса была: незаконное выставление комиссии за обслуживание карты (с получением пенсии) за февраль 2025 года.На просьбу позвать оператора, бот оповестил, что все операторы заняты, ожидание 7 минут, оформите обращение в разделе " Обращение" и всё, пошли короткие гудки. Пришлось идти в отделение Сбера искать правды.Почему такое несправедливое отношение к клиентам в контактной службе?

вчера 11.03.2025 три часа своей жизни потратил дозваниваясь на номер 0321 уточнить статус реструктуризации которую подал 10.03.2025 по двум договорам юр лица, номер телефона который давали для связи 8(800)200-82-00 не может помочь по юр лицам так как занимается физ лицами, сегодня на этот номер дозвониться не получается еще три часа пытаюсь это сделать, давали номер якобы по юр лицам 8(800) 555-55-77 но он не работает- такой номер оператор не может набрать, оставил заявку вчера 11.03.2025 о происходящем, на которую сегодня позвонил сотрудник с номера 0321 и сказал соединяет с профильным подразделением, я прождал час - меня сбросили, позвонил сам на номер 0321 мне сказали ждите и опять пол часа слушал музыку по телефону, положив трубку перезвонил еще раз на номер 0321 где мне сказали что звонок ваш надо перевести на профильный отдел такой стоит статус вашего заявления, на мои объяснения что не дает эффекта этот перевод звонка и дозвонившись мне объяснили что не к нам вам, меня никто не слышит, прошу оставить повторное обращение и мне говорят что мое предыдущее обращение закрыто и повторное обращение не даст результата можем ток соединить где будите слушать музыку - сотрудники бездействуют, объяснения что я второй месяц подаю на реструктуризацию и никакого результата не получаю никто не слышит, до этого было все тоже самое - не мог никуда дозвониться - ушли в просрочку, приходили СМС что все рассматривается и по итогу отказ так как просрочка, пытался разобраться почему так произошло сказали что заявка закрыта мы не видим - извините. Сейчас подал заново на реструктуризацию и ничего не могу выяснить сотрудники бездействуют или это корпоративное указание так действовать и никому реструктуризацию не оформлять. 

Добрый день, в Сбере у меня ипотека, на данный момент я нахожусь в декретном отпуске, так как на данный момент у меня нет никакого дохода, пособия я пока не получаю, так как ещё действует больничный лист. Больше месяца обращалась в Банк по вопросу реструктуризации или каникул. Неоднократно направляла документы. 2 месяца у меня шла просроченная задолженность, в один прекрасный день мне позвонила представитель Банка и сказала что мне одобрена реструктцризация на год, но для оформ необходимо погасить задолженность, я взяла деньги в долг и погасила, сразу после этого мне пришло сообщение что мне ничего не одобрено. Оказалось что меня обманули, ничего мне не одобрили, даже и не рассматривали заявку. Зачем так поступать, в Банке есть программы поддержки, есть причина рассмотрения заявки "отпуск по уходу за ребенком", я прошу отсрочку на определегный период, до момента получения дохода, обращаюсь в Банк за помощью, а мне звонят и говорят, что если вы не закроете задолженность за 2 месяца, то мы выставим вашу квартиру на торги и нам все равно что у вас маленький ребенок. Непонятно зачем тогда в банке есть программы поддержки и такое почему такое отношение к клиентам. Я обращаюсь потому что не могу сейчас платить, а мне звонят и говорят что если я не погашу, то ничего не получу и останусь на улице.

Добрый день. У меня были аресты на карте, я их оплатил , сняли все кроме одного, 19.02.2025 пришло уведомления от сбера о снятии ареста , но по факту арест снят не был, номер делопрозаводства и сумма совпадают. 04.03.2025 я принес справку в отделение от пристава о снятии ареста с печатью и подписью, далее создал 06.03.2025 обращение о том чтоб рассмотрели и сняли несуществующий арест, должны были рассмотреть до 11.03.2025. Сегодня уже 12 число , продлили срок рассмотрения до 14.03, каждый день звоню на горячую линию, никто помочь не может и лишь кормят завтраками чтоб ждал ответа по обращению , якобы моим вопросом занимаются приоритетно. Уже не знаю куда писать и звонить, нигде помочь не могут. 

05.03.2025 г. через "лучший" сайт домклик было подано заявление на погашение ипотечного кредита материнским капиталом.
Юрове у то сотрудники при подаче заявления не указали реквизиты для перевода денежных средств материнского капитала, в связи с чем теперь я второй день пытаюсь выбить из банка эти прекрасные реквизиты, иначе мне откажут в услуге. У меня только один вопрос, как вот де можно до кого то дозвонится через домклик? В Сбербанке на горячей линии Мне сказали ждать звонка от домклика, в чате просто я общаюсь видимо сама с собой, никто из менеджеров не дает внятного ответа, теперь уже просто не отвечают. И с каких пор вообще реквизиты стали секретными? мне дали один день на передачу реквизитов, а банк просто отмалчивается! Спасибо сервису, с таким успехом я могла сама уже пойти и подать документы, в чем тогда смысл делать электронную услугу, если вы даже данные передать нормально не можете? это Не первая ситуация, связанная с домклик, больше каких либо продуктов оформлять в домклик и сбербанке не буду. Спасибо!

Добрый день! Есть действующая реструктуризация, в апреле 2025 она закнчивается. В декабре 2024 года у меня умерла мама и финансовые проблемы до конца, я не успела решить. В силу данных обстоятельств. 05.03.2025 в Сбербанк Онлайн подала новую заявку о реструктуризации, приложив документы (св-во о смерти, документы подтвержающие родство, справка 2НДФЛ и трудовая). Сегодня на шестой день рассмотрения в приложении указано, что заявка обработана от 09.03.2025г, но решения по ней я не вижу и вчера 11 марта она была еще в работе, как вдруг от 09 марта она стала обработана?? По номеру 900 соединяли с тремя сотрудниками. 1- сообщила, что 6 марта мне направили уведомление с сылкой, для прекрепления документов. Ничего подобного не приходило. На вопрос каких документов, если все документы в заявке сразу я приложила? И да, решение по заявке принято. Но какой, мне должен сказать следующий сотрудник. 2 - Сотрудник по просроченной задолженности сообщила, что моя завяка к работе, оказывается!!! Как такое может быть, если мы выяснили, что решение принято.... Она не смогла дать ответ, соединив непосредственно с сотрудником по реструктуризации, которая должна была прояснисть ситуацию. Третий сотрудник, вообще ничего не знает. Ни на один вопрос мне ответить не смогла. В приложении заявка моя снова каким-то образом, вернулась в работу. Интересно сколько теперь ожидать и кто то сможет дать конкретный ответ? Для чего при звонке уточнять ФИО, дату рождения, номер телефона, если третий сотрудник, например, даже не знала что у меня есть действующая реструктуризация, пока я сама это не сказала. 

Ситуация простая. Недавно купил новый телефон (Realme C61, Android 14), поставил на него Сбер Онлайн, настроил вход по отпечатку пальца. Все работает замечательно до тех пор, пока я не перезагружаю телефон. После перезагрузки отпечаток пальца "слетает", т.е приложение не дает по нему войти, говорит, что отпечаток пальца изменился. Приходится выполнять утомительный танец с бубном, а именно удалять отпечаток пальца из телефона, заново его добавлять, затем входить в приложение по паролю и опять настраивать вход по отпечатку пальца. После этого вход в приложение по отпечатку начинает работать. Но опять же - до следущей перезагрузки телефона. Это очень сильно раздражает и бесит.

По этому поводу было составлено обращение №250301-7001-581016 от 1.03.2025, в котором максимально детально описал проблему и также указал, что с другими мобильными приложениями, которые используют отпечаток пальца для входа, такой проблемы не возникает: после перезагрузки телефона я продолжаю входить в них по отпечатку пальца.

7.03.2025 мне приходит ответ от Сбера, в котором в качестве решения мне предлагают входить в приложение по паролю. Т.е вместо того, чтобы исправить баг в приложении, мне просто предложили отказаться от отпечатка пальцев и использовать вход по пятизначному паролю. Как вам такая клиентоориентированность ? Я позвонил на горячую линию, выразил свое негодование относительно ответа на мое обращение и о чудо: мое обращение переоткрыли и вернули в работу. 

Но радость моя оказалось преждевременной. 11.03.2025 пришел второй ответ от Сбера на мое переоткрытое обращение. Если вкратце описать суть ответа, то она заключается в том, что оказывается, проблема не в их приложении, а в моем телефоне и поэтому мне посоветовали обратиться к производителю устройства за помощью.

Очень сложно описать словами те негативные эмоции, которые я испытал, прочтя данный ответ. Не надо быть технарем и айтишником, а достаточно просто обладать логическим мышлением, чтобы понять, что проблема со "слетанием" отпечатка пальца связана с самим приложением Сбер Онлайн, а не с телефоном. Если бы проблема была в моем телефоне, то в других мобильных приложениях вход по отпечатку пальца также бы переставал работать после перезагрузки телефона ! Но видимо, ленивые и некомпетентные разработчики Сбера не обладают логическим мышлением, поэтому они предпочли не тратить свое время на исправление бага в их приложении, а решили просто убедить "тупого" клиента в том, что это его проблема, а точнее проблема в его телефоне.

Итог: полное разочарование. Клиентоориентированность на нуле. Сбер - это банк, который считает своих клиентов настолько тупыми, что им можно вешать любую лапшу на уши, лишь бы не заниматься исправлением проблем в приложении.

27.02.2025 с помощью поддержки банка мой бухгалтер отправил платеж в размере 50000 руб. партнеру в Беларусь за оказанные услуги. Но реквизиты в платеже были указаны некорректно, о чем банк мне сообщил в ответ на мой запрос. 05.03 банк сказал, что уточнить реквизиты платежа можно только в течение 5 дней, на шестой деньги вернутся ко мне. Сегодня уже 11.03, денег нет ни у меня, ни у моего контрагента. Банк в качестве компенсации предложил месяц обслуживания за 1 руб (вместо 790 руб) и еще одну опцию, неактуальную для меня, бесплатно. Уже идет 9-й рабочий день, а мне говорят, что еще 1-3 дня, и деньги поступят к получателю. Считаю все это полнейшей некомпетенцией сотрудников банка, которые начали предлагать хоть какие-то решения, только когда я упомянула претензию в адрес банка. До этого ничего, кроме "ваше обращение требует больше времени, ожидайте, пожалуйста". 

Сотрудников, с которыми я общалась сегодня по этому вопросу, аж целых пять! Андрей не смог помочь; Анастасия просила ждать, но потом всё же помогла (когда я упомянула претензию и свои права), далее она позвала Светлану, которая помогла ещё больше; следующий - Игорь, он случайно зашёл, похоже, не помог совсем; и под конец Кристина со смешными компенсациями. Скриншоты прилагаю, не знаю, видно ли будет публично. Но, надеюсь они помогут скорейшему решению моего вопроса. 

Я хотела бы выразить искреннюю благодарность сотруднику отделения №9038/01702 Сбербанка России. Ц-вой Любови Н. за то, как она внимательно отнеслась к решению моего непростого вопроса- переведения счетов на мой счет по наследству. Свидетельство было оформлено правильно, но нестандартно, что вызвало сложности. Любовь Н. дважды встречалась со мной, доброжелательно и профессионально объясняла, какие шаги нужно предпринять и очень помогла, ОГРОМНОЕ ЕЙ СПАСИБО!!!

Добрый день! 

10 марта 2025 я, С-ч Анастасия Ю., Генеральный директор добровольно ликвидированного Общества "К***", ИНН 50***9, посетила два офиса Сбербанка по адресам: г. Москва Сретенка 14 и Цветной дом 2. Цели посещения офиса были - закрытие счета и возврат остатков денежных средств по Обществу. 

Моя фирма была ликвидирована в упрощенном порядке через сайт ФНС 6 марта. Я являюсь - единственным учредителем Общества. В "Вестнике государственной регистрации" была опубликована запись о предстоящем закрытии фирмы, за три месяца ни кто не подал заявление о том, что претенует на имущество и именно поэтому, моя фирма закрылась в упрощенном порядке. 

В офисах сбербанка, а также в двух телефонных звонках на номер "0321" 10 марта 2025 мне говорили следующее, что как процедура закрытия произойдет, то я должна прийти и написать заявление о закрытии счета и переводе денежных средств. По телефону мне сказали, что причин о не выдачи денежных средств они не видят.

Однако, в двух отделениях Сбербанка по вышеуказанным адресам, в написании такого заявления мне отказали, сославшись на то, что счет закроется автоматически, а деньги я должна забирать через суд и что по телефону меня проконсультировали не корректно. Считаю, что отсутствие компетентности и корректного консультирования со стороны сотрудников Сбербанка лично на мне - отразилось критически.

Таким образом, 10 марта 2025 единственный учредитель общества ИНН 50***9 С-ч Анастасия Ю., обратилась в два банка в г. Москва по адресам Сретенка 14 и Цветной дом 2, с заявлением о перечислении остатка денежных средств на расчетный счет учредителя общества. Однако два отделения банка отказали учредителю в перечислении остатка денежных средств. 10 марта учредителем были оставлены жалобы в Сбербанк под номерами: 2025031000044434; 202503100008981; 2025031000052911; 2025031000064027 и одно письменное заявление под номером SD0258065540 (справочно, 11 марта 2025 был получен звонок с номера 0321 о том, что письменный ответ учредителю дадут обтекаемо и что "не ответят где будут храниться деньги и какой период", а так же что Сбербанк "не считает существенными факторами, что С-ч Анастасия Ю. является единственным учредителем и что закрылась Общество добровольно". Так же, факт, что учредителя не корректно консультировали в офисе банка и по телефону - получен следующий ответ, что они "формально напишут в письменном ответе, что проведут разъяснительные беседы").

Согласно ч. 8 ст. 63 ГК РФ оставшееся после удовлетворения требований кредиторов имущество юридического лица передается его учредителям (участникам), имеющим вещные права на это имущество или корпоративные права в отношении юридического лица, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или учредительным документом юридического лица.

Согласно пункту 1 ст. 67 ГК РФ участники хозяйственного общества вправе получить в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость.

В соответствии со ст. 8 Федерального закона от 08.02.1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" участник общества вправе получить в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость.

На основании вышеизложенного, требую предоставить объяснения, на каком основании, в нарушении действующего законодательства, Сбербанк отказывается выдать денежные средства учредителю после добровольной ликвидации общества и при полном отсутствии требований кредиторов.