128 128 отзывов о банке «Сбербанк»

Заказала перевыпуск карты, пришла просто её забрать. Для начала настойчиво пытались втюхать кредитную карту, с трудом отказалась от неё. Затем обманом подключили подписку Сберпрайм Старт за 990₽! Сказали, что это плата за обслуживание карты! Я прямого согласия на подписку не давала! Хочу вернуть свои деньги!

Я являюсь созаемщиком ипотеки в сбербанке у супруга. Идёт неправомерное Списание средств неустойки за реструктуоизации, которую никто не заказывал . Дог 72***194 от 1.11.23.Дом клик не отвечает, сбербанк не решает вопрос.Прошу разобраться в данной ситуации. Все имеющиеся средства на счете списаны, это противоречит закону. 

Сегодня обратилась в отделение Сбера по адресу г.Пенза, ул. Суворова 81, сделать биометрию.Прождала в очереди более часа, клиенты которые приходили позже меня их уже всех вызвали, пока не обошла пол банка с вопросом почему меня не вызывают, пожав плечами, сказали идите в 8 окно, если бы я не подошла сама, я бы просидела в банке до закрытия офиса. 

Срочно необходим кредитный договор по ипотеке оформленный в домклик. По телефону никак не помогают, говорят только ждать. Почему нельзя получить копию в отделении банка или оперативно решать такие вопросы??? Чат постоянно пускает по кругу, хотя предгалает связаться с менеджером. 

Заказан обратный звонок, но никто не презванивает!!! Справку о неисплльзовании мат.капитала тоже необходимо ждать неделю!!!

Очень рад что сервис в этой сфере настолько превосходит ожидания.

1. Нажимаешь кнопку в приложении сбербанка на расчет ипотеки (гдет-то в районе кредитного потенциала) - с банка приходит уведомление какую максимальную сумму они готовы дать на основе истории вашего сотрудничества. Мне одобрили почти 12млн, взависимости от программы.

2. Идёшь в дом клик и уточняешь, какая программа тебе походит, исходя из возвраста, состава семьи и прочего.

3. Выбрали объект, подобрали нужную программу/застройщика/тип/залоги и прочее. 

И тут самое удобное. Менеджер чата. Это лучшее что только можно придумать. Все помогают, консультируют лучше риелторов, никаких недоговорок и попыток уйти от ответа.

Изначально с заявкой работала Мария В-на, все очень четко и оперативно отвечала, изминяла заявку под выбранный объект недвижимости.

Сейчас с нами в чате Анастасия А-на, я только подумал зайти проверить как там заявка, внутри уже есть сообщение о том что все хорошо, мы еще проверяем, не переживайте.

К слову сделка еще на этапе рассмотрения. Но хочется уже сейчас поделится насколько все удобно сделано и оптемизированно даже под человека очень далёкого.

Сергей В-ич Т.

Добрый день! 19.06.2024 года у меня закончился обязательный полис страхования недвижимости по моей ипотеке № 117777541, выданной 12.01.2023. Как нормальный человек, я оформила страховку 17.06.2024 и направила страховку в чат дом клик. Полис был оформлен страховой компанией ВСК, все данные корректные и заполненные. На что сотрудники упорно не принимают полис, ссылаясь на то, что данные не заполнены. Первый раз я не проставила подпись, хотя документ электронный. Затем я подписала документ и направила повторно, приложив чек, сегодня 1 июля, а по полису до сих пор отказ. Нормальную причину отказа никто не озвучивает, добиться ответа нормального я не могу.

Обратился в Сбер чтобы получить деньги по завещанию. Предоставил все нужные документы : паспорт, завещание и свид-во о смерти. По всем счетам кроме одного получил выплату - в принципе ничего сложного как для меня так для сотрудника банка. НО по одному счету не могут выплатить деньги т.к. не могли в него зайти - программа ошибку выдавала. Ну всё бывает и составили обращение от 11.06.2024 чтобы устранили ошибку.

На след. день пришла смс что вопрос решен и снова пошел в отделение банка - выяснилось что ошибка никуда не делась. Ну бывает...Дополнили с сотрудником банка обращение от 11.06.2024.

В этот же день вечером пришло смс что всё исправлено и просим прощения за неудобства. Я позвонил по номеру 900 и спросил точно ли всё исправлено. Подтвердили что точно всё исправлено и можно ехать в отделение за получением денег.

На след. день я приехал в офис Сбера и...техническая ошибка снова никуда не ушла. Снова дополнили обращение в технический отдел...

И тут приходит смс что вопрос в работе до 01.07.2024 (т.е. ждать почти 3 недели!!!)...Тут я уже позвонил снова по номеру 900 и дошел до руковидителя контактной группы. Она выслушав ситуацию сказала что срок это чисто техническая дата и конечно все решат намного раньше...

Сегодня 01.07.2024 и мой вопрос не решен до сих пор. По номеру 900 говорят что в курсе ситуации но ничего сделать пока не могу и скорее всего срок может продлить ещё до 60 дней!

ИТОГ : я как клиент предоставил все документы для получения денег по завещанию но не могу их получить уже около 3 недель. Самый крупный банк в стране с своей крутой экосистемой не может 3 недели решить данную техническую задачу. Более того банк не может НИКАК мне предоставить мои же деньги т.е банк не может их перевести на карту, на счет или выдать наличкой. Повторюсь что все документы которые я должен предоставить в банк по закону - я предоставил. По факту идет неправомерное удержание денежных средств. Ну неужели нужно в полицию обращаться?!....

Такое может случиться с каждым из Вас. Из-за технической ошибки: 1) не выдают деньги по завещанию, 2) или не могут разблокировать счет а Вам нужно срочно отправить деньги на лекарства родителям или 3) приложение банка не окрывается именно в тот день когда Вам нужно оплатить кредит.

P.S. сотрудники в отделении банка каждый раз стараются максимально помочь.
Сотрудники контакт-центра пытаются общаться только стандартыми фразами, а когда понимают что это не мой случай (т.к. у меня не стандартная ситуация) то говорят что вынуждены положить трубку или обещают перезвонить.
Технический отдел данного банка - это мифические люди : к ним никто из своего же банка не может позвонить. Свою работу за 3 недели так и не сделали.

Доброго времени суток !
Лет уже 15 являюсь клиентом банка , за это время неоднократно пользовался кредитными продуктами Сбербанка , все всегда было хорошо и самое главное прозрачно для клиента, пока не стал пользоваться кредитной картой 120 дней без процентов, и тут выясняется что по истечению льготного периода в 120 дней начисляются проценты не с даты окончания льготного периода а сразу за все 4 месяца , и получается что сейчас мне начислили 34 000 процентов !!! Позвонив на горячую линию мне не смогли помочь , а сказали что составят обращение по моему вопросу, попросил сотрудника рассказать как начисляются проценты по карте , на что полил ответ что проценты начисляются с даты окончания льготного периода, на мой вопрос почему у меня уже начислены проценты она ответила что не может сказать , ждите 10 дней ... считаю что Сбербанк заведомо не сообщает условия по начислению процентов, и сами операторы не могут сказать как и что происходит и Вам потом на плечи упадет долг о котором вы даже не догадывались !!!! 

В 2024 году, когда у Сбера уже есть возможность платить улыбкой, у них не работают абсолютно все процессы связанные с обслуживанием Юр. Лиц, 

1) интернет банк, мало того что у них до сих пор нет возможности установить приложение для бизнеса на iOS в отделении банка и вообще ни где, так еще и интернет версия постоянно падает с непонятными ошибками "о которых они уже знают", то смс не придет, то перезагрузите страницу, ну просто бред. 

2) Заказал бизнес карту, срок изготовления 3 рабочих дня, через 4 дня заявление висит на рассмотрение, внятного ответа от менеджера нет, о менеджере далее, поддержка по телефону ожидание более 10 минут, в чате банка специалиста просто нет.
3) Менеджер банка отдельный фрукт, постоянно не на связи, кидает смс "я перезвоню" и забывает про меня, когда же диалог строится обещает уточнить и перезвонить, далее все сначала...

4) Единственный плюс только в работе с его непосредственной начальницей, она всегда отвечает и помогает решить вопросы, если бы не было и ее, то у меня бы вообще вся работа с банком встала

Прошу руководство СБЕРа отвечающее за продукт (для юр лиц) обратить внимание на эти важные для предпринимателя пункты, и взять в работу исправления в бизнес процессах, Спасибо.

Взяла автокредит на 600к, условия залога: автомобиль должен быть больше 80% от суммы кредита, мой автомобиль стоит 980к. Все условия мною были соблюдены, но банк не принимает авто под залог. Операторы на 900 говорят абсолютно разную информацию, никто ничего сам не знает. Почитав отзывы, поняла, что абсолютно у всех разные комментарии от банка, лишь бы повысить ставку. 

Хочу выразить огромную благодарность работнику Сбербанка, а именно старшему клиентского менеджеру офисов Домклик М-ич Наталия В.! Отмечаю её высокие профессиональные навыки, конструктивность, доброжелательность, отличную работу и заботу о своих клиентах. Благодаря её компетенции мы получили профессиональную, своевременную и оперативную помощь при оформлении сделки на ипотеку! Была оказана подробная консультация, проявлена заинтересованность в результате при заключении кредитного договора, высокий уровень обслуживания, одним словом проведена достойная работа, удовлетворяющая потребности ваших клиентов. Руководству Сбербанка прошу обратить внимание на возможность карьерного роста данного сотрудника. Желаю Вам и вашему коллективу успехов на профессиональном поприще, благополучия и процветания, спасибо за сотрудничество!!!

Хочу выразить признательность и большую благодарность сотрудникам офиса. 21го июня, в день, когда объявили о закрытии лимитов на ИТ-ипотеку, благодаря слаженным действиям команды (не знаю всех имен, к сожалению) и менеджера Н-ой Ольги С., мы в сжатые сроки уже в нерабочие часы банка смогли выпустить подпись, открыть счет, оформить кредит и получить необходимую сумму по ИТ-ипотеке! Спасибо, вы помогли мне реализовать мечту - теперь у меня есть квартира в Москве! Это был замечательный пример работы сотрудников банка. Рекомендую!

Вчера утром мне муж перевел деньги в размере 8000 рублей с Райфайзенбанка по сбп, но они не пришли, затем мы решили проверить и муж отправил 10 рублей с Тинькофф банка, ни та ни другая сумма не пришла. я начала переписку с банком в приложении, на что менеджер сказала, что такие суммы не приходили и если мне нужна информация им нужен идентификатор перевода 32 символа, хорошо, муж запросил их в Тинькофф там ответили что подготовят, получается уже начали затягивать процесс, но В Райффайзен Банке сразу предоставили такие символы. 

все это отправила в чат и они сказали что будут разбираться, супер! А деньги которые мне вчера нужны были не понятно где и им абсолютно паралельно, что с клиентом, может быть эти деньги мне были крайне необходимы на важные лекарсва или на срочный билет на самолет/поезд, нет им все равно. Ждите до 06.07.2024. Очень халатное отношение к клиенту!  

Началось все вчера, когда я перевел жене деньги с райфа на Сбербанк в размере 8000 рублей и они не пришли, мы подумали сначала на райф и я попробовал перевести деньги себе на Тинькофф, все отлично все пришло. затем пробую с Тинькофф отправить 10 рублей жене, отправляю и они не приходят, затем решил перевести 10 рублей в сбере и на мое удивление при переводе мне пишут, что будет комиссия в размере 0,02 копеек, я очень удивился, не стал переводить, начинаю проверять, вбиваю другой номер телефона, так же ввожу сумму 10 рублей и комисси нет, но и ее не должно быть, потому что все платные услуги подключены! пишем в сбер в чат я по своему вопросу почему у меня не с того не с сего появилась комиссия, жена написала по своему вопросу, куда делись деньги которые ей отправили, что мне, что ей после долгой переписки сказали ждите мы разбираемся, ориентировочное даты окончания принятия решения 06.07.2024 супер то есть, по факту я не могу отправить сейчас жене денег потому что они во-первых с комиссией, во-вторых не приходят и так же жена, получилось внезапно отключилась от денежных переводов, так как получить не может и кому-то отправить тоже, так как денег на карте нет.

Прошло обновление СберБизнес и перестал работать поисковик. Теперь, чтобы совершить повторный платёж приходится листать, перелистывать и искать вручную платёжку. Просто ад. Я уже обращалась на горячую линию, как всегда бессмысленный ответ.

Новых обновлений нет, видимо этот баг теперь всегда с нами. 

И второе, последние 2 недели не могу произвести платёж после 20.00 из за антивируса (чтоб он был не ладен). Система блокирует платёж, под видом "подозрительного" и я не могу его провести. Для понимания моего негодования- я не могу провести платёж в ФНС, сейчас!

В чем он подозрителен?

С каждым днем я все более склоняюсь отойти от этой адской системы Сбербанка, закрыть счета как ИП и ФЛ, ибо все сделано не для людей.

Открыл расчётный счёт ИП. Сразу на счёте появилось ограничение сказали в течении суток это нармально. Через сутки ограничения не сняты пишу в поддержку 20.06.24 отвечают ваше обращение зарегистрированно сегодня ровно 10 дней после обращения вопрос не решили. 

10 раз подумайте прежде чем связыватся так как клиентоориентированность равна 0

Аааа. Перевод нужно сегодня сделать. Себе же по сбп в другой банк. Блокируют. Перезванивают, просят позвонить на 900. Звоню. Серию, номер, дату рождения, ФИО... Мало им. Кодовое слово просят. И ладно бы забыл, но карту вчера получал. НЕ БЫЛО речи про кодовые слова. Не разблокируют. В офис отправляют. Суббота до 13.00, воскресенье, понедельник выходной. А перевод срочный. Потеря денег просто из-за некомпетентности. Соединили с руководителем, он отправил... в чат. В чате на 900 отправляют. Жесть. Как этот банк ещё существует. К сожалению послал последнего оператора, понимаю, что не она виновата, сожалею.

Обратилась в отделение банка для заказа единой карты Петербуржца. Менеджер офиса приняла заявку и сказала подтвердить ее в личном кабинете,что я и сделала. Оказалось, по мимо дебетовой карты, мне открыли кредитную и сказали,что это подарок. Когда я сказала,что карта не нужна, менеджер сказала что может закрыть ее ,но я испорчу себе кредитную историю. От такой наглости я офигела. Через несколько месяцев пришла в офис закрыть кредитную карту, ей ни разу не пользовалась. Мне сказали,что закрывают счёт МЕСЯЦ. Считаю,что такая работа не допустима.