140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Очень понимаю, почему сбер только на 16 месте в рейтинге, это даже высокая отметка для такого качества обслуживания, если это можно так назвать. Пытаюсь уже почти два месяца отозвать согласие на обработку персональных данных и все никак. На Урицкого 17 в Люберцах отвратительные сотрудники и в целом банку очень не хватает лояльности к своим клиентам и отзывчивых квалифицированных сотрудников. 

Ситуация следующая. 26.04.2023 после того, как получила ответ по обращению на отзыв ПД 20.04.2023, подавала заявление на расторжение всех счетов и УДБО (около часа просидела в отделении, чтобы подать заявление на закрытие 17 счетов, которые были открыты в их же отделении). Затем 02.06.2023 пыталась отозвать данные уже в другом отделении. Сегодня, обратившись на линию, получила ответ, что 10 договоров, которые я расторгала в отделении, не закрыты до сих пор. На минуточку, сегодня 12.06.2023, а договоры дебетовых счетов закрываются максимум 30 дней. СМС мне не поступило с результатом по обращению. На что отправили меня к мобильному оператору для решения банковских вопросов, молодцы!

Только с третьего моего обращения сегодня сотрудники меня поняли. Владислав (единственный молодец в вашей конторе видимо) подал от моего имени заявление, чтобы все проверили, почему не закрыты договоры.

Желаю сберу побольше квалифицированных сотрудников и лояльности к своим клиентам. Рада, что перешла в Тинькофф банк, там можно все мои вопросы решить по звонку или в чате, очень удобно.
Также хочу пожелать сберу наладить взаимодействие между системами: теми, которые в отделениях и которые у сотрудников удаленного обслуживания. Маразм какой-то. Не могли найти мои заявления на закрытие счетов, составленные в отделении на Урицкого. Зачем тогда делать линию помощи, если все мои вопросы решаются только в отделении?

Дайте мне уже, пожалуйста, отозвать мои данные и распрощаемся с вами навсегда.

Оформила подписку, оплата частями в 4 платежа (15.05; 29.05; 12.06 и последний платёж 26.06). Первый платёж 15.05 списали, всё хорошо, следующий платёж 29.05, но решила оплатить раньше 22.05, деньги списали, всё хорошо, 29.05 от "Плати частями" никаких смс и требований об оплате не поступало. Т. к. впереди отпуск, дабы не потратить деньги, решила третий платёж провести заранее и оплатила 02.06 (вместо 12.06). И вот оно "счастье"! 12.06 от Сбера приходит смс, о том что на карте не достаточно средств, срочно оплатить платёж за 12.06 или штраф! Звоню оператору, в ответ " Вы невнимательны и в договоре всё написано"! Какой договор, который где-то спрятан? На сайте, в личном кабинете только даты и суммы оплаты - всё! Причём по данным этого же сайта, 3 платежа оплачено, остался только последний, но дату последнего Сбер в одностороннем порядке изменил с 26.06 на 12.06! Больше никакой информации! Поддержка - это хамло, которое пытается сделать из Вас дурака, с требованиями срочно заплатить, более слышать и слушать ничего не хотят! Отвратительный сервис! Сбер - это обманщики! Никому не рекомендую пользоваться услугами Сбера, себе дороже! Возникло огромное желание написать жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк!

Оставили заявку касательно Сберпрайм, решают вопрос с марта 2023 года, продлевают сроки. Из-за низкой квалификации сотрудников Сбербанка мой отец пенсионер должен испытывать сложности с карточкой Сбербанка. Никому не советую оформлять Сберпрайм и пользоваться услугами этого банка. Планируем всей семьей уходить из Сбербанка. Клиентоориентированность на нуле!

Было заблокировано мобильное приложение по абсолютно непонятной причине, обращался в контактный центр и мне сказали, что нужно обратиться в отделение офиса банка ,не предупредив о том, что сегодня праздничный/нерабочий день и все отделения в моём городе закрыты, соответственно я не могу получить доступ в мобильное приложение которое мне на текущий момент очень необходимо, дабы получить чек об операции для восстановления аккаунта на стороннем сервисе, сотрудники горячей линии направляют исключительно в отделение банка требуя секретный код которого я к сожалению не знаю, так как карта была открыта множество лет назад.

Исполнительный лист был передан сбербанку 21.04.2023г в отделении в г.Ростов-на-Дону ул.Пушкинская 199. Получено уведомление, что должник закрыл счет, исполнения нет. Мной 22.05.2023 подано заявление на возврат исп.листа, но теперь никто не знает где он. По закону должны вернуть почтой заказным письмом на следующий день после заявления. Обращения в отделение банка, по горячей линии не дают результата- одни отговорки,ничего конкретного.Ответа на письменные запросы разобраться в ситуации нужно ждать месяц. Безобразная работа, слов нет. Придётся обращаться в суд. 

Продавала квартиру, которая была в ипотеке другого банка. У покупателей ипотека была в сбербанке. Сделка оформлялась через домклик. Чтобы погасить мою действующую ипотеку в другом банке нужно было стать поручителем на время сделки, как гарантия того, что я погашу ипотеку за счет средств сбера.
Я все сделала в короткий срок, квартира продана и перешла в собственность к покупателям, сделка завершена 3.05.2023, сегодня уже 12.06.2023, НО до сих пор с меня не сняли поручительство!

я заходу в сбербанк онлайн и там висит ипотека совершенно чужих мне людей!!!

звонки в банк не помогают, буду подавать в суд

Начну свой рассказ с того, что проработал в Сбербанке более 10 лет. Многое в нем изменилось за эти 10 лет, и много людей работают над уровнем сервиса, честно, кропотливо, каждый день вкладывают свой труд повышая качество услуг. 

Есть один момент, который меня зацепил. Он был и раньше и начался с того, что Сбер самым последним банком ввел в свой онлайн банк переводы через СБП и спрятал кнопку так далеко, что инструкцию как ее найти выпустил Альфа-банк. То есть Сбербанк фактически удавился за свой комиссионный доход, зарабатывал до последнего на своих клиентах. Решения такие принимаются на самых верхах этого Банка, о том как взаимодействовать с клиентами и с государством. 

Теперь это самое отношение распространилось на меня через хваленую подписку Сберпрайм+. 

Подписка дает доступ к некоторым сервисам и улучшает тарифный план по картам Сбера. Так как я лоялен яблочной фирме - купил новый телефон и продукты Сбера для меня стали более не актуальны, так как не перенеслись на новый телефон. Соответственно не актуальная стала эта хваленая подписка Сберпрайм +. Я три раза в Сбербанк онлайн заходил в поисках кнопки отмены подписки и три раза ее не находил. Звонок на номер 900 отправляет на ассистента Афину, который говорит, что подписку можно отключить в Сбербанк онлайн. Так я и забыл дожать это дело, пока у меня не списались очередные деньги за подписку. Звоню в контактный центр, и да, действительно в Сбербанк онлайн нет возможности отключить подписку Сберпрайм, потому что там нет кнопки. 

 То есть как вы правильно поняли клиентский путь закольцован таким образом, чтобы нельзя было отменить подписку, не дозвонившись до оператора. 

Так вот, директор департамента цифровых технологий Сбера или клиентских отношений, у меня к вам вопрос: «А кто еще так делает ?» Может быть Тиньков, Яндекс, МТС? А нет, у них есть кнопка отключения подписки. Про Гудвил что-то слышали ?   

От себя хочу пожелать того же, тому высшему руководству Сбера, которое считает, что так деньги зарабатывать правильно, а не повышая ценность данной подписки для клиента. 

Обратился в банк за кредитом 10.06.2023 в районе 16:00. Одобрили, однако написали, что нужно пройти опрос. Прошел, по результатом которого попросили зайти в банк, при этом заблокировала Сбербанк Онлайн. Сначала согласился, однако посмотрел, что все отделения банка закрыты до вторника 13.06.2023. Звоню: "куда обратится сегодня" - спрашиваю, отвечают только во вторник. При этом мне блокируют все деньги, кроме кредитной карты, т.е вынуждают пользоваться только кредитными деньгами. Не разбираются, как говорят: "если у вас другие вопросы, мы завершаем разговор". Хорошенький способ: твои деньги блокируют, а нашими пользуйся, а потом мы с тебя будем требовать их вернуть. Разве это законно?

Чтош. Никогда не думал что придется сюда писать но... Решил я значит как обычно, пополнить свой кошелек юмани, через терминал сбербанка что я рядом с домом. Раньше всегда туда ходил и проблем не было. А тут. Вношу наличные, а он хоп. Техническая ошибка. Деньги забирает, мне выдаёт аварийный чек в котором написано мол обратитесь в отделение банка с паспортом и чеком. Ладно. Обратился. По первому же обращению, ввиду некомпетентности сотрудницы что меня обслуживала, мне прислали ответ мол сам виноват, звони в юмани. Я такой ок. Связался с ними они ответили что деньги даже не ушли они остались в терминале во внутренней сети банка. Ладно. Пришел снова в отделение банка, там меня свято убеждают что деньги ушли и не понимают и вообще не знают что такое аварийный чек! Это как? Кого вы берете на работу уважаемые? Им арбузами торговать надо! Я не говорю за всех но когда те дают заявление о переводе заработной платы в сбербанк заместо заявления на возврат средств это что? Больная голова? Ладно. С третьего раза описав всю ситуацию мне наконец то приходит СМС! Обратитесь в отделение банка с паспортом для получения денежных средств! О чудо. Я иду, зная что уже три дня просрочил платеж по коммуналке благодаря зеленому чуду, и что же? Ой а мы не видим выплаты в системе, ой мы не можем отдать вам наличкой. Чтоооо? Неделю я хожу к вам и вы не можете ничего решить? В итоге заявляют что ждите до 28(!) июня ваше заявление рассмотрят? Какое заявление? Что за бред! Некомпетентность сотрудников, как в офисе так и на телефоне поддержки. Не будет денег, буду обращаться просто в суд! Вы не цените своих клиентов, от слова совсем!

Здравствуйте,25.05 обнаружила что сумма ипотечного кредита в Сбербанке онлайн увеличилась вдвое и следующий платеж 14.06 на сумму более 93000, мой кредит сейчас на ипотечных каникулах до 14.08 т.к я в отпуске по уходу за ребенком. Я позвонила в банк и оставила обращение №230525-0919-235500, мое обращение закрыли,ни по номеру 900 ,ни в чате сбербанка и домклика мне ответ не давали. Сегодня узнала только что Обращение автоматически было закрыто, т.к. вопрос связан с обращением от 15.05.2023 № 230515 0138 295500

Ответ будет предоставлен в нём,я не создавала такого обращения и у меня его нигде нет,его создали сотрудники банка,меня не уведомили,я была очень неприятно удивлена увеличением долга в 2 раза,отменой кредитных каникул и последующим платежом 93000! На данный момент обращение продлили до 26.06 опять же меня не уведомив,неужели 14.06 с меня попытаются списать 93000? Такая сумма к оплате висит сейчас в личном кабинете.Спасибо уважаемым сотрудникам сбербанка за такую "помощь" при выходе в декрет, больше никогда не возьму в этом чудо банке ни один кредит и тем более не буду открывать вкладов, доверие к банку лопнуло и другим не советую связываться со сбербанком.

У меня есть одобренная заявка на ипотеку, строительство дома + покупка земельного участка. Основной момент в том, что мне необходимо купить земельный участок + построить дом и в качестве обеспечения должен был выступать покупаемый земельный участок + иной объект недвижимости (квартира). Несколько менеджеров подтвердили мне, что обеспечение будет состоять из земельного участка + квартира и выдаваемая сумма будет исходя из оценки обоих объектов недвижимости. И вот я собрал все документы, сделал оценку обоих объектов и в последний момент перед отправкой документов на проверку менеджер сообщает, что земельный участок не может быть использован для обеспечения так как приобретается тоже в ипотеку. И получается, что на дом деньги дают под залог квартиры, а участок надо покупать за свои средства. Зачем тогда надо было делать оценку участка, тратить на это деньги, если все равно он не может выступать обеспечением по кредиту. Не понятна логика такого условия, если бы участок был у меня в собственности, то можно было бы использовать его совместно с квартирой в обеспечении, так я же и так куплю участок и он перейдем в залог банку, в чем смысл такого условия и где тут логика абсолютно не понятно. Просьба разобраться в ситуации и все таки включить земельный участок в обеспечение и выдать ипотеку на его покупку.

8.06.2023 в отделении Сбербанка по адресу г. Москва Коровинское ш., 5, корп. 1, примерно в 18.54, при попытке снять наличные средства через банкомат №60006325, после ввода суммы на его экране появилась надпись: «Запрос не может быть выполнен. Если деньги не будут возвращены в течение 24 часов, обратитесь с чеком и паспортом в банк или контактный центр.», денежные средства выданы не были, характерный шум счета купюр отсутствовал, денежный отсек не открылся. Менеджер отделения на месте помочь ничем не смог, посоветовав обратиться в контактный центр по номеру 900. Обратившись по данному номеру, было создано обращение №230608-0938-505700 от 8.06.2023 со сроком рассмотрения до 15.06.2023. По состоянию на 11.06.2023 денежные средства на мой счет не вернулись. Заявка в работе, однако я остался без значительной для меня суммы денег, которая была необходима мне еще 8 июня. В связи с этим рассчитываю на максимально быстрое решение проблемы.

Кроме того, интересует информация о сроке хранения записи камер видеонаблюдения. При первом звонке на 900 сказали про 14 дней, при втором звонке сообщили, что вообще данной информацией не обладают, в указанном отделении банка заверили о 5 годах. Также прошу проинформировать о порядке получения этой записи в случае необходимости. 

Добрый день! 6-го июня, оплатил операцию по QR-коду, деньги были списаны, а операция не была выполнена. В тот же день, позвонил по номеру 900. Мне сказали, что в течении суток деньги должны вернуть. Этого не произошло. Позвонил на следующий день, и мне сказали, что через 5 дней. Деньги мне до сих пор не вернули.

Здравствуйте. В феврале купила квартиру,она была в ипотеку ,с задолжностями,судами.Ипотеку и все долги закрыли моими деньгами.В июне я продала квартиру,а обременение в росреестре болтается ещё на собственника у которого я покупала.Неделю звоню по пять раз в день в Домклик,результатов ноль.Одни одно говорят,другие операторы другое. В пятницу один оператор мне сказал что запускает процесс снятия,позже звоню сбой,не получилось запустить.Уже вечером пятницы после жалобы в домклик,мне перезвонили и сказали,что обременения на первого собственника снято,что в росреестре не снялось просто.Сказала напишет заявление,но как напишет если оно переходит каждый раз в ошибку.Что делать не знаю.Просто боюсь протянет время опять и