140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратились в банк для подачи заявки на ипотеку на дачу, ипотеку одобрили выбрали объект , предоставили все необходимые документы, сотрудники с документами ознакомились сказали что все в порядке, необходимо делать оценку оплатили 9 тысяч за оценку, и сразу после того как оценку сделали уже другая менеджер заявляет что в выписке на землю не установлены границы участка и такую выписку банк не примет, так выписку мы загрузили до того как делали оценку почему сразу об этом не скпзали , зачем мы оплачивали 9 тысяч оценки за недвижимость которая изначально не проходила по условиям??? Устанавливайте границы и делайте новую выписку нам заявили, да мы бы с радостью но участок еще не наш а продавец отказалась этим заниматься заявив что и так продаст, а мы просто взяли и оценили чужой дом за свой счет. Деньги сбер отказался возвращать причем одна менеджер сказала да деньги вернут, а последующие уже говорили нет не вернут. В итоге нам отказали отписавшись что услуга оказана. Какая услуга? Которая априори была не нужна? Которую вы обманом заставили делать?требую вернуть деньги за оценку недвижимости которая была проведена по халатности ваших менеджеров, которые проверяли документы и не сообщили о таком нюансе что границы должны быть установлены, мы как покупателю откуда должны были это знать.Доказательства могу предоставить.

При оформлении рефинансирования через мобильное приложение банк искуственно завышает сумму к выдаче. На этапе формления заявки было указано, что страхование не потребуется, как и дополнительная сумма к выдаче. При этом все равно при одобрении заявки банк завышает сумму к выдаче почти на 50%. От дополнительной суммы на этапе одобрения уже отказаться нельзя. Даже если выбрать дополнительную сумму в 30-50 тыс. банк все равно установит к получению гораздо большую сумму.

Я оформил 10.05.2023 ипотеку в Сбербанке , сотрудник банка сказала что услуга "Домклик плюс" является обязательной по другому никак нельзя оформить ипотеку. Я вынужден был приобрести за свой счет дополнительно платные услуги. После оформления ипотеки, ознакомился с услугой и увидел, что она является не обязательной, составил заявление об отказе на данную услугу. Отправил документы на адрес головного офиса Сбербанка, о возврате комиссии за данную услугу, номер отслеживания: 66****03. Получено письмо банком было 15.05.2023, а денег до сих пор нет. Прошу разобраться и вернуть мне комиссию за данную услугу.

В последнее время столкнулся со следующей проблемой: У абонентов которым я звоню появляется уведомление от Сбербанк "Возможно, мошенники". В результате это доставляет мне, большие неудобства. Приходится объяснять людям, что это недоразумение. Это негативно сказывается на моей репутации. Просьба устранить ошибку.

Подал 3 июня обращение от организации с просьбой исправить реквизиты, которые некорректно отображаются в СБОЛ.

До сих пор ни ответа, ни привета. СМС-уведомлений не поступало, реквизиты не исправлены, в отделении тоже ничего конкретного сообщить по обращению не могут.

Сбер, откликнитесь! Я знаю, что вы читаете отзывы.

За почти 30 лет сотрудничества со Сбером как физического лица и как практикующего нотариуса со мной произошла очень неприятная история.27 мая я внесла на кредитную карту Сбера 150 000 руб,чтобы оплатить их как ежегодный взнос в ПФ РФ.Во время проведения операции банкомат прервал операцию и указав на мониторе,что принял 81 000 руб,а остальные купюры не распознал и прекратил работать. На мониторе высветилось "распечатать чек",я распечатала чек,обратив внимание,что в нем указана 81 000 руб как принятая сумма и 69 000 руб сумма претензии,и немедленно последовала рекомендации,изложенной на чеке-позвонила на номер 900.Все это происходило под камерой видеонаблюдения,все телефонные звонки,если верить Сберу,записываются ,поэтому абсолютной неожиданностью для меня оказались последующие 2 недели бесполезных мытарств и разбирательств со Сбером. Я подала несколько заявлений,в результате чего 03 июня получила СМС,что банк "нашел" только 19 000 руб из неизвестно куда канувших 69 000 руб,которые и вернет мне в течение 3 рабочих дней.05 июня мне на карту поступила указанная сумма 19 000 руб и тут же по выписке с карты они оказались прописаны как поступившие 27 мая.Оставшаяся сумма банком "не обнаружена",выяснение чего заняло еще неделю. Сегодня в порядке досудебной подготовки я получила письменный ответ в офисе банка,который вызвал удивление не только у меня,но и сотрудников,выдающих мне этот ответ.В ответе значится,что деньги в банкомат вносил мужчина(это мой брат),а то,что рядом с ним находилась я, и я же под той же камерой звонила на 900 сразу после прекращения работы банкомата-это Сбер обошел стороной.Перечислив достоинства внесенных купюр,банк тем не менее не может установить сумму взноса при помощи материалов видеонаблюдения, Действительно,если уж меня не увидела камера рядом с банкоматом,то где уж установить размер взноса.Получается,что любой гражданин не застрахован от того,что внося определенную сумму,он не окажется в моем положении.Мы надеемся на фиксацию наших действий на камерах в таком серьезном учреждении,как банк,а в результате оказываемся перед лицом совсем уже смешных пояснений.На мой вопрос,каким образом банкомат "увидел" в момент внесения денег и сбоя недопринятую и "зависшую" сумму в 69 000 руб оператор на номере 900 ответила,что это я ввела сумму претензии в квитанцию,что вызвало хохот работников офиса Сбера по причине невозможности подобных манипуляций со стороны клиента,но мне никак не помогло. Естественно,я буду обращаться в суд,поскольку я вносила именно 150 000 руб, неоднократно пересчитанные перед взносом,и если бы банкомат сработал нормально,эта ситуация бы не возникла.Если же банкомат был неисправен,то информация об этом должна была быть размещена на банкомате.Отвечать за безалаберность или халатность ответственных за работу банкомата никак не должен клиент Сбера,а тем более-своим рублем. Очень неприятная ситуация,я две недели доказываю банку,что это он "потерял"мои деньги,и меня никак не должно негативно касаться неисправность или несовершенство ни банкоматов, ни имеющегося видеонаблюдения-все мои действия были открыты,мое поведение во время сбоя банкомата зафиксировано видеокамерой,как и мой немедленный разговор с оператором.Я никогда не думала,что у такого серьезного банковского "игрока" как Сбер может случиться подобная крайне неприятная история. Карту пока не сдала по совету работников офиса Сбера,но завела счет в "Альфа-банке",от услуг Сбера придется отказаться,потому что крупные платежи у меня довольно часты в силу профессии,а каждый раз иметь вместо оказанной услуги испорченные нервы и потерянное время не хочется.

В течение нескольких дней пыталась оформить рефинасирование в личном кабинете сбербанка. Для этого было нужно выбрать, что рефинансирую и дополнительную сумму. Как итог мне каждый раз одобряли сумму выше, чем мне нужно! Естественно, с высокой суммой ежемесячного платежа... Когда я пришла в отделение, меня отправили в чат, якобы они не могут ничего сделать. Несколько раз переписывалась с оператором в чате и мне было сказано, что берите сколько дают!!! Но мне не нужен такой огромный кредит! Зачем тогда сбербанк вообще дает выбирать суммы??? Чтобы потом навязать ненужные клиенту деньги? 

На сегодняшний день, я так и не оформила у вас рефинансирование и не взяла у вас дополнительные средства просто потому, что вы не можете урегулировать сервис. В отзывах выше, прочитала, что я уже непервая кто с этим сталкивается ! 

Кредитная карта от Сбербанка "120 дней без процентов"- это очередная обманная схема от Сбербанка. Навязали в офисе Красноярск, ул. Ленина, 128. Через месяц пришла закрыть, начали перекидывать из окна в окно, с комментариями подождать до июля. Не закрыли. Месяц спустя затеяла ремонт и решала купить материалы по карте. 12 июня, на день России, получила сюрприз в виде списания 2% использованных средств на страхование, о чем ни в первый ни во второй визит не была предупреждена. Считаю продукт нечестным и не достойным для пользования потребителями.

Месяц назад заблокировала терминал и написала обращение в банк на возврат терминала, в связи с переходом на эквайринг другого банка. Месяц заявление висело с статусе "в обработке", а сегодня со счëта списывают две суммы за сервисное обслуживание терминала. Обращаюсь в приложении в чат банка, отвечают: " Вы можете написать обращение в личном кабинете " Это просто издевательство! После повторного обращения на данный момент удалили мои заявления в личном кабинете. Деньги за сервисное обслуживание не вернули! 

Добрый день,просьба разобраться в сложившейся ситуации!

В Сбербанке есть «якобы» возможность финансирования под ставку продавца,спустя 2 недели Ада,я в этом ОЧЕНЬ СОМНЕВАЮСЬ!

Мой продавец Антонина уже 2 недели переписывается в чате и всё тщетно…у меня есть уже ОДОБРЕННАЯ ЗАЯВКА на общих условиях,но у нас запросили массу документов и всё придирались то к одному документу то к другому,из последнего в справке 2ндфл нет печати, и письмо ФНС 2016 года о том что теперь печать не нужна это НЕ АРГУМЕНТ для Банка,обращаю внимание я работаю тоже в Банке но в ВТБ (видимо это приравнено к ИП и сомнительно)!

После пройденных дебатов сообщают что рассмотрение до 21 дня,вы серьезно?!?

ПРОСЬБА рассмотреть заявку в регламентированные сроки до 5 дней иначе буду вынуждена сообщить в ЦБ и Прокуратуру,т.к. считаю эти действия направлены на затягивание сроков и отказа Клиента в ожидании!

Уважаемые работники офиса сбербанк Премьер 164 города Воронежа! На протяжении 7 лет пользуюсь услугами вашего офиса и хочу выразить слова благодарности за внимательное, оперативное, отзывчивое отношение к клиентам. Особые слова благодарности выражаю руководителю офиса С-вой Ольге Ивановне за профессиональный, грамотный коллектив сотрудников. Она, как руководитель, как наставник ведёт свой коллектив к положительному профессиональному росту. Молодые сотрудники коллектива, но уже достаточно опытные, решают грамотно все вопросы. Благодарю персонального менеджера Премьер банка Б-ву Марию Анатольевну за работу и за активную поддержку и консультации по любым вопросам. Процветания вам и благополучия! 

Обратилась в чат банка-Сбербанк, так как поступило смс о входе в личный кабинет. Хотела уточнить есть ли какие-то посторонние входы, привязаны ли другие устройства кроме моего или такое смс поступило, так как я изменила пин для личного кабинета и заново перезашла. Сотрудник чата без предупреждения заблокировала доступ, карту, картой воспользоваться не могу. Не предупредила о том, что хочет сделать блокировку и не спросила надо ли это мне. Теперь я осталась без денег и карты, нахожусь не в городе. На линии КЦ сказали, что ничем помочь не могут.

Продаем квартиру. Появился потенциальный покупатель с желанием оформить ипотеку через домклик. Попросил сделать объявление на сайте, чтобы получить скидку к процентной ставке по платежу. Мы сделали, более того даже вынуждены были оплатить размещение своего объекта. Потенциальный покупатель выбрал наше объявление для сделки. Начался процесс подготовки документов. В итоге данный покупатель по своим личным причинам не смог продолжить офрмление ипотеки на нашу кваритиру. Ладно, бывает.

Мы находим другого покупателя и тоже с ипотекой. Ему тоже хочется скидку к процентной ставке, и он тоже просит нас об объявлении. И вот тут начинается самое интересное!
Оказывается, даже после выхода из сделки наше объявление так и висит в статусе "Подготовка к сделке". Перекинуть на него нашего нового покупателя мы не можем. Пишем в службу поддержки и получаем ответ:

Ответ сотрудника службы поддержки

Добрый день!

Спасибо за обращение. На решение Вашего вопроса нам нужно некоторое время. Вернёмся с ответом примерно 22 июня.

09 июня 2023 в 11:24

22 июня? Серьезно? Звоним в банк. Там сформировали еще один запрос в службу поддержки, результат аналогичный.

Либо нужно делать новое объявление и ждать 14 дней до появления значка о скидке. Либо покупателю отказываться от этого пусть и маленького, но все-таки нужного ему снижения платежей. Если мы будем ждать, то за это время я найду другого покупателя с наличными деньгами. А покупателю придется заново оплачивать все расходы по ипотеке (отчет об оценке и т.п.). Вот тут и возникает вопрос: почему банк лишил продавцов возможности вывести свое объявление из статуса подготовки к сделке? Это случайность? Или так и задумано...

P.S. А сам сайт вроде бы и симпатичный, и даже удобный. Жаль, что возникают неприятные сюрпризы.

Не рекомендуем никогда, ни при каких обстоятельствах обращаться в Сбербанк! Наша история началась 02 марта 2022 года: от ООО «Т**» в адрес компании «R*****» был направлен платеж в размере 2670 евро. В отличие от всех предыдущих и последующих платежей, данному платежу не был присвоен SWIFT-трекер, и данный платеж до настоящего времени (13 июня 2023 года) не был доставлен ни компании-получателю платежа, ни возвращен отправителю, и отследить его невозможно. 25 марта 2022 мы обратились с просьбой к нашему закрепленному менеджеру по операциям ВЭД, с просьбой о помощи в написании заявления на возврат платежа. Однако, оператор, невзирая на наши просьбы, приняла самостоятельное решение и вместо заявления на возврат, составила заявление на розыск платежа, заявление на возврат платежа было составлено и направлено только «14» апреля 2022г., далее в мае, июне, августе 2022 года мы так же направляли обращения в банк с просьбой о возврате платежа, однако мы не получили ответа ни на одно из наших обращений. Сбербанк отказывается возвращать нам средства, которые предназначались для поставщика услуг для компании ООО «ТЭК», каждый день ссылаясь на отсутствие ответа от банка-корреспондента, на внешние обстоятельства и т.д. Сумма в размере 2670 (две тысячи шестьсот семьдесят) евро так же неправомерно удерживается Сбербанком. Ни один сотрудник ВЭД Сбербанка не может нам сообщить, где в настоящий момент находятся наши денежные средства, когда они поступят к нам на расчетный счет и поступят ли вообще, не предлагается никаких вариантов решения данного вопроса кроме ответов «ваше обращение направлено, ответа нет». Кроме того, Сбер радостно сообщает о том, что их обязанность - это только ОТПРАВИТЬ платеж, а будет ли он доставлен или нет - это уже не их зона ответственности. Более года нам не предоставили ни одного доказательства о том, что платеж действительно уходил за пределы России, нам не предоставили доказательства того, что Сбер обращался к банку-корреспонденту и направлял им какие-то письма. Нам не предлагают совсем никаких вариантов решения проблемы, кроме как ждать. Мало того, весь год нам сообщали о том, что банком-корреспондентом являлся Дойче-банк, в последнем разговоре с оператором ВЭД, который состоялся в мае 2023 года вспыл какой-то Брюссельский банк, в который нам предложили обратиться самостоятельно с выражением "Знаете, под лежачий камень сами знаете, Вам нужны Ваши деньги обращайтесь сами". Нам все время обещают отправить доказательства в нашем "онлайн-банке" и обещания остаются обещаниями. А так же нас утешают тем, что мы не одни такие и у многих такие проблемы. Предлагаю связаться со мной всем, кто так же пострадал от подобных действий Сбера, возможно коллективно у нас получиться решить наши возникшие проблемы

18 марта 2023 был сделан заказ 513313***, к начислению 36 717, бонусы СберСпасибо появились в начислениях, но воспользоваться до сих пор ( 13 июня 2023 ) невозможно.

По всем каналам обратной связи никакой реакции, обращение " в работе ", почему не могут начислить баллы неизвестно.

Прошу разобраться с проблемой, тк ожидание 3 месяца это нонсенс.

Снимал наличные с бизнес карты через приложение мир пэй, банкомат долго считал, в итоге выдал ошибку и вышел в меню для следующего клиента, деньги не выдал, в мир пэй пришло сообщение об оплате 135000 и тут же о возврате 135000. В сбер бизнес деньги списались с баланса, дошел до другого банкомата, естественно недостаточно средств, написал в чат банка, составили обращение, сказали 3 дня срок, чз 3 дня сказали что срок рассмотрения выходит через 2 дня, такого то числа, через 2 дня ничего не произошло. Предложили составить ещё одно обращение, ок, составили, ещё через 3 дня, сказали ждите ещё 3 дня, при этом отказывтся от предоставления видео с банкомата и обещали со мной связать человека кто занимается моим вопросом, никто не звонил. Оставили бизнес без оборотных средств, регулярно обманывают по срокам и по тому что со мной свяжеться сотрудник ведущий мой вопрос. Оценка 0