138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Я обратился с обращением в Сбербанк 27 мая 2012 года через сайт sberbank.ru. Обращению был присвоен номер 000913-2012-034883, однако, несмотря на то, что по информации на сайте sberbank.ru сообщение рассмотрено, ответа я не получил, хотя в обращении явно сформулирован вопрос. Повторю суть сообщения здесь.В системе Сбербанк Онлайн предусмотрена возможность перевода по произвольным реквизитам (перевод частному лицу, перевод организации и оплата услуг, перевод между своими счетами, а так же платежи и операции по предустановленным реквизитам (оплата штрафов, налогов и другие платежи в бюджет) и т.д.Я обслуживаюсь в Северном банке Сбербанка России, в котором такие операции возможно производить только со счёта вклада. Это очень неудобно. Для того, чтобы внести денежные средства на счёт вклада нужно обратиться в отделение Сбербанка и, отстояв очередь, внести их по сберегательной книжке через кассира, что просто лишает смысла всю суть услуги дистанционного обслуживания через Сбербанк Онлайн, так как, чтоб этой услугой воспользоваться нужно посетить отделение Сбербанка и отстоять очередь. Перевести деньги с карты на счёт вклада так же невозможно. В связи с этой ситуацией у меня несколько вопросов:1. Когда в Сбербанк Онлайн для клиентов обслуживающихся в подразделениях Северного банка Сбербанка России будут доступны переводы с карты по произвольным реквизитам и между собственными счетами?2. Почему на моё обращение (номер: 000913-2012-034883) не был дан ответ?

Думаю – ну, закону 10 дней и деньги будут. Если учесть то, что все документы везут в Уральский банк в Е–бург, то еще плюс дней 5. Ну, думаю, недели две, две с половинкой хватит. Ремонт, готовлю на однокомфорочной плитке!! Дома есть еще ребенок, 3 года. Ладно муж есть, а у кого нет? Выяснила, что денег я не дождусь ни через 10 дней, ни через две с половиной недели, ни даже через месяц!!!!! В лучшем случае через 1,5 – 2 месяца. По закону 10 дней!!!! Да мне и простой больничный в 4 дня считали полтора месяца! О чем речь!? Рожу, и может денежки то и зачислят! Причина – А Я ОДНА_БУХГАЛТЕР НА ВЕСЬ УРАЛЬСКИЙ БАНК!!!!! Да ну вранье!!! просто Сбер уже охамел. Со своими так!! А вы хотите чтобы к клиентам нормально относился. Беременные дольжны хоть кроватки и коляски купить (ну у меня есть, я шибко то и не рвусь, но я возмущена! а у кого–то этого нет!), что –то там еще, а кто первого рожает, еще и одежку немножко. Сбер – не соблюдает никаких законов. А поняие о Трудовом кодексе – вообще НЕТ.

09.07.2012 года написал заявление на досрочное погашение кредита в кредитном отделе города Североуральска по улице Буденного, 35. Узнал сумму и сразу же внес сумму несколько большую чем необходимо для полного погашения. 10.07.2012 года необходимая сумма списалась. Счет по этому кредиту закрывать не надо, так как деньги вносятся на вклад универсальный и оттуда списываются. После этого страница в Сбербанк-онлайн с информацией по кредиту зависла с последним обновлением от 09.07.2012 года. Информацию по кредиту в отделении банка не дают по сей день.07.08.2012 года пришла СМС с просьбой заплатить очередной платеж. 08.08.2012 наконец-то обновилась информация в Сбербанк-онлайн. Слава программистам банка, вышли из спячки. Долг ТРИДЦАТЬ КОПЕЕК. Так вот объясните, что это за игры? Почему после подачи заявления на досрочное погашение кредит до сих пор не закрыт, ведь деньги для досрочного погашения вы списали со счета, и без моего заявления о досрочном погашении вы бы эти деньги не списали, таковы условия кредита. А раз деньги списаны, значит заявление зарегистрировано, на счету денег достаточно, но кредит до сих пор активен. В отделении до сих пор держат полное молчание по этому кредиту. Тоже мне военная тайна. А главный кол-центр вообще не понятно для чего создан, на любой вопрос один ответ: "Мы не располагаем информацией, обратитесь к тем, кто этой информацией уж не владеет точно". И не прячьтесь в кусты, а дайте ответ. Почему у вас всегда такой Бардак? Ведь в общем и целом банк-то не плохой.

Постоянно заглатывает карты, очень часты сбои программ... Звонишь на номер службы помощи в Москве, кто–то из операторов отвечают быстро и квалифицированно, кто–то двух слов связать не может.....

Нужно заплатить по реквизитам МОВО УВД. В списке есть эта организация, выбрать ее можно, но т.к. она не выставила счет, то сумма не определена и все ломается. Сбербанк отвечает, что можно заплатить через произвольные платежи. Зашел сегодня в эту произвольную программу, вбил руками реквизиты, а система и говорит - выбери из списка организацию. А после выбора все возвращается на круги своя. Вот такой вот коммунизм, вроде есть выбор, а его нет, и заплатить в организацию нельзя. Перемудрили, короче.

02.08.2012 г. через банкомат Сбербанка, который расположен в ГОУ ВПО Самарский государственный университет по адресу г.Самара, Академика Павлова, д.1, номер банкомата 540700, я хотела внести на счет своей банковской карты 3000 руб. Банкомат деньги принял, но в процессе процедуры внесения денег произошел технический сбой и банкомат выдал аварийный чек с указанием внесенной суммы, но сами деньги на карту зачислены не были. С данным чеком я обратилась в подразделение банка, расположенное по адресу Ново–Садовая, 164, заполнила заявление о спорной операции. Сотрудник банка принял мое заявление, но никаких подтверждений этого мне не выдал, ксерокопию заявления мне получить не удалось. На мой вопрос когда мне будут возвращены мои деньги мне был дан ответ следующего характера: "данный банкомат мы не обслуживаем, когда будет проводиться инкассация мы не знаем, его должны будут когда–то проверить и если будут обнаружены лишние 3000 руб, в этом случае вам их должны вернуть". Конечно, подобным ответом я осталась не удовлетворена, т.к. нет уверенности в возврате мне моих денег. Неужели возможно такое, что банк просто присвоит себе мои деньги? Хотелось бы все–таки знать получу я свои деньги и когда?

Чуть больше месяца назад открыл вклад Сохраняй ОнЛ@йн на срок 1 месяц через Сбербанк Онл@йн. После того как деньги отлежали положенный срок решил их снять. Но закрыть вклад не получилось, все время появляется сообщение "Ошибка обработки, операция на может быть выполнена".Служба помощи по данной проблеме предоставила следующий ответ (Номер 16072):"Владимир Юрьевич! На данный момент в системе Сбербанк ОнЛ@йн не проходит закрытие вкладов Сохраняй, Сохраняй ОнЛ@йн, Пополняй, Пополняй ОнЛ@йн, Максимальный, Депозит. Данный вопрос находится на контроле профильных подразделений. Приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем обратиться в подразделение Банка для закрытия счета. С уважением, Служба помощи."Судя по отзывам на данном сайте Не закрывает вклад в Сбербанк ОнЛ@йн!, Не закрывается вклад через Сбербанк Онл@йн, Когда доведут до ума Сбербанк ОнЛ@йн? данная проблема существует не первый месяц, поэтому непосредственно при открытии вклада нужно сделать предупреждение о последующих проблемах при его закрытии и необходимости идти для этого в офис. В таком случае я бы не открывал вклад через Сбербанк Онл@йн.

Со мной была дочь 4х лет. Мы взяли талон в 10.47 в терминале на электронную очередь, где нам вежливо написали, что наш номер И0012 перед нами 4 человека, ожидайте, пожалуйста! Ну, сидим ждем. Посмотрела в зале было человек 10 где–то. Стали высвечиваться номера. Прошло минут 10, высвечиваются то с буквой А, то с буквой Б. Прошло еще 10 минут. Мы начали замерзать уже, т.к. работал сильно кондиционер, а я на больничном с ребенком, просто решили выйти "по–быстрому" в аптеку и в банк забежать. Дальше уже прошли все люди, которые пришли до нас и уже стали приходить новые, а мы все сидим... на экране опять Б и А, А и Б... Время 11.20... пришла очередь номера И0011. Ну, думаю, наконец–то вот оно... Ничего подобного, после этого номера опять с буквой А. В итоге мы просидели 50 минут, а нашей очереди не настало! Я подошла к окну и сказала, чтобы приняли у меня деньги. На что мне ответили: ожидайте очереди!.. Я сказала, что ожидала уже 50 минут с маленьким ребенком и ЧТО??? А мне в ответ, я нажимаю на кнопку, какой номер высветится тот и обслуживаем!!!! Это что?! Лотерея что ли какая–то!!!!!! Хочется ругаться нецензурно в таких случаях! Отняли у меня из жизни час и ничего взамен!!!!!!!!!!!!!!! Что, нельзя очередь по порядку вызывать, что за тупая внутренняя программа??? Разработчикам только гневные отзывы!!! Это уже не в первый раз со мной... просто сегодня перешло все границы. В итоге я так и ушла не с чем. Никто не пошел мне навстречу!!!! Я – клиент этого банка много лет, а тут просто беспредел какой–то!!!!!! Остается приходить в банк и брать талоны на все предложенные операции, какой раньше высветится что ли?????

Начну с того, что особых претензий к Сбербанку никогда не имела, оформила карту momentum, на нее получала пособия и подключила сбербанк онлайн. Через сбербанк онлайн совершала все необходимые операции. И вот 3 августа приходит смс о том, что моя карта заблокирована. Я подумала, что ошибка какая-то, зашла в Сбербанк Онлайн и убедилась в правдивости смс. Стала звонить в поддержку, где по нескольку раз называла все свои данные и ждала ответа специалиста. В результате мне сказали, что в отношении моей карты была предпринята попытка мошенничества и поэтому ее заблокировали. Сказали сходить получить новую карту и уверили, что все деньги на счету сохранятся. На следующий день получила новую карту и стала ждать ее появления в Сбербанке Онлайн. 7 августа карта появилась, но на ней оказалось всего лишь 250 рублей вместо 16 000. Проверяю списания в сбербанке онлайн - последняя операция 3 августа. Звоню в поддержку, там меня долго пытают вопросами где и когда я последний раз картой пользовалась. В результате оказывается, что деньги 5 августа были переведены с моего счета через Сбербанк Онлайн. При этом отказались сказать куда деньги переведены были. Посоветовали написать заявление о спорной транзакции. В тот же день написала, все подробно описала. Самое интересное в том, что для совершения операции в Сбербанке Онлайн нужно ввести пароль, который приходит в смс на телефон (специально даже сделала выписку от оператора мобильной связи). Мне таких смс не приходило. Еще один интересный факт - в истории операций Сбербанк Онлайн данной транзакции нет. Т.е. как будто этих денег и не было на моем счету. Пароли я никому не сообщала, т.к. они не приходили и в тот день вообще не входила в сбербанк онлайн до момента смс о блокировке. Это как же тогда могли пропасть мои деньги без исполнения обязательных условий проведения онлайн операций?Отзывы о том, что люди по 120 дней ждут рассмотрения заявлений и не факт, что деньги вернут - не придает никакого оптимизма.

04.08.2012 пришел в Сбербанк подать заявку на кредит в городе Североуральске по улице Буденного 35. В 9.10 очереди нет, взял талон и сразу зашел в кредитный отдел. В отделе девушка мило болтает по телефону. Говорю, я хочу подать заявку, девушка бросает мне анкету и говорит, принесете в понедельник. Я говорю, почему бы не заполнить сразу, когда я год назад принес заполненную анкету, ее порвали и сказали, что в Сбербанке анкета заполняется сразу на компьютере и сразу отправляется на рассмотрение, тем более что вы получаете зарплату у нас по карте. Говорю ей, у меня только один выходной день суббота, и в другой день я прийти не смогу. В ответ: это ваши проблемы, я занята. И это культура обслуживания в Сбербанке. Болтовня по телефону важнее работы. И после этого банк говорит, что он один из лучших в стране. Не забывайтесь, в народном рейтинге вы на тридцатом месте! Уважаемый господин Беляев. Мой второй досрочно погашенный кредит висит уже второй месяц в сбербанк онлайн точно так же, как висел первый. Похоже ваши программисты работают как и эта девушка.

Но забыли в п⁄п указать название Санатория, т.е. отослали ,как по Чехову в деревню дедушке. И вот как неделю бьюсь и не могу добиться уточнения, т.е. дать подтверждение тому банку о зачислении денежных средств на расчетный счет того санатория. Тот кто должен давать разрешение на уточнение, находиться в Москве, а Отделение Сбербанка №2570⁄0118 находиться в г. Пушкино. А в Москве кто должен принимать решение об уточнении находиться в отпуске и др. лица замещающие его тоже в отпусках, т.е. решить пустяковый вопрос не кому, а деньги взяли без всякого решения. Приходиться идти в др. банк для повторной оплаты (в этот банк рискованно) А судьба "зависших" денег не известна.......

Добрый день.2-го августа завел себе карту Momentum ради онлайн банка. Подключил этот самый Сбер-онлайн, заключил договор универсального банковского обслуживания. Решил, что обойдусь без мобильного банка, хватит разовых паролей.Дома попробовал, вроде работает. Однако выяснил, что все-таки кое-где предпочтительнее (да и удобнее) разовые пароли по СМС. Почитал интернет, выяснил, что существует экономный пакет Мобильного банка. Отлично, думаю. Топаю к банкомату (это все еще 2-е августа), подключаю к карте мобильный банк. Получаю соответствующий чек-заявление. Жду.Уже 7-ое число, мобильный банк так и не подключен. Это проблема первая.Теперь вторая. Как мне объяснили, поскольку я заключил УДБО, то в онлайне я должен увидеть все свои карты и вклады. Но свою сберкнижку я там не вижу. Сберкнижка с вкладом "Зарплатный" открыта в 2002 году в этом же городе, с теми же самыми паспортными данными. Собственно, ради нее все и затевалось.Звонил на горячую линию. Линия оказалось не очень-то и горячей. Там подтвердили, мол, да - мобильный банк не подключен, да - сберкнижки в личном кабинете не видно. Вроде бы сформировали заявку и сказали ждать. Судя по отзывам от этих заявок пользы мало. Поэтому пишу еще здесь. Оптимистично надеюсь на успех.Да, и еще. В настройках в персональной информации в графе "мобильный телефон" пусто. Может это важно (а может и нет).

Некто не чего не знает . что делать не знаю.думаю в суд подать . чтоли .

Заметили пропажу через день,поэтому провели все операции по написанию заявлений в банк,полицию вовремя. Выяснилось,что при оформлении мужем мобильного банка оператор неправильно указал в заявлении номер телефона,поэтому вся информации поступала на номер телефона другого человека.И в конце концов деньги ушли.....Карта была изъята,пока ее не было у нас на руках–уходят еще 2000руб.. Самое интересное началось потом..... Нам обещают рассмотреть наш вопрос ,один месяц обещают выплатить эти деньги,на другой–уже нет. Заявления на мобильный банк у них уже нет,они его потеряли.Звоним по телефонам–общаться не хотят. Неужели для банка сумма в 22 000руб.такая огромная,больше чем престиж банка и репутация. Помогите!!!! по какому телефону позвонить(мы живем в Белгородской обл),чтобы они зашевелились.Для нашей семьи потеря денег очень ощутимо. Убивает ровнодушее!!!!!

Заставили писать заявление о перечисление денежных средств на мою сберкнижку, (рассмотрение заявления 1 месяц). Мне пришлосб повторно оплатить комнулаьные услуги, т.к. у меня сделка... И вот ОПЯТЬ СБЕРБАНК ОШИБАЕТСЯ В РЕКВИЗИТАХ, вот так.... мне опять оплачивать коммуналку? деньги не маленькие. В суд надо подавать на СБЕРБАНК.

Добрый день!Такая ситуация... Через сбербанк онлайн был произведён платёж на счёт другого банка (альфа банк). Платёж был произведён 01.08.2012, до настоящего времени (07.08.2012) денег на счёте так и не поступило. Оплата производилась по произвольным реквизитам, где нужно было ввести только ИНН БИК и № счёта получателя. Что я потом заметил на квитанции и меня это сильно удивило: введя БИК Альфа банка московского отделения (№044525593), Сбербанк онлайн выдал автоматически филиал "Санкт-Петербургский" филиал Альфа Банк. Как такое может быть? Из-за этого на квитанции указан другой КПП. Остальные реквизиты на квитанции указаны верны. Так что я теперь не знаю, придут деньги или чего ждать? Пришёл в наше отделение №8630, там толком мне ничего не смогли сказать: может, придут деньги, может, вернуться обратно, может, надо писать заявление по спорной операции. Вопрос: как решить эту ситуацию?

Вторые сутки не могу пополнить счет номера мобильного телефона с помощью данного банка. Оператор Мегафон. При попытке выяснить причину у службы поддержки банка, внятного ответа не получил, обещали исправить. Не исправили. Услуга рекламируется направо и налево, а обеспечить ее функционирование банк не в состоянии. И это не первый мой случай с некорректным функционированием связки тел+Сбербанк.

Что вы думаете? С 01.08.2012г по 06.08.2012г звонила каждый день,каждый час, по всем известным мне телефонам( 11 номеров), не один телефон не прослушался!!! Где они? Живы?!

проходит два дня денег никто не получал прихожу в банк где мне говорят не прошел платеж и теперь нужно писать заявление .написал заявление жду уже неделю.на мой повторный визит в этот банк мне сказали что мое заявление в разработке.и как долго мне теперь эти деньги ждать и вообще их вернут или нет я уже не знаю

До тех пор, пока я не позвонила региональному менеджеру, пока не устроила скандал, никому до меня дела не было. Операционист хамила мне, отказывалась дать хотя бы копию заявления, подтверждающего факт "съедения" банкоматом денег. Честно говоря, я уже подумываю о смене банка.