140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

20 марта 2013 проводил ряд операций через СБОЛ. Три из них на общую сумму 4290 (150+790+3350) рублей зависли, то есть деньги со счета-карты списали, а куда ушли, не понятно. В СБОЛ статус операции - обрабатывается. Писал заявление. Первое письменное заявление в офисе потеряли. С кем не бывает. Через неделю я понял, что мое заявление не зарегистрировано и написал новое. 24.04.2013 на телефон упало СМС-сообщение: Рассмотрение вашего обращения завершено. Проверяю карту - вернули 940 рублей по двум операциям. 3350 рублей по третьей операции не вернули. При этом движений по карте через СБОЛ не видно, просто сумма увеличилась. Пришел в офис, объяснил ситуацию, снова написал заявление по этой операции. 22.04.2013 завис платеж на 175 рублей. Написал заодно заявление и по нему. Платеж повторил. 25.04.2013 г. пришло СМС об отмене оплаты услуг на сумму 175 руб. Деньги упали на карту. Опять же через СБОЛ ни каких изменений не видно. Статус операции остался "обрабатывается". Не понятно, какую операцию отменили. Вечером 24.05.2013 г., после того, как повторно написал заявление, позвонил в КОЛЛ-центр. Объяснил, что писал заявление по трем операциям, по двум деньги вернули, по третьей нет, и пришло сообщение о завершении рассмотрения заявления. Девушка меня успокоила. Объяснила, что работа еще ведется, а сообщение обозначает, что заявление прошло экспертный отдел и срок рассмотрения до 29.04.2013 г. Ну, я успокоился. 25.04.2013 г. звонит московский номер. "Вас беспокоит Сбербанк. Мы рады вам сообщить, что работа по вашему обращению завершена". Погодите! А где деньги? По третьей операции? Какое решение принято в результате работы? - "Извините! У меня нет такой информации". «А зачем тогда звоните?» "Сообщить, что работа по обращению завершена. Спасибо, что вы с нами". Упал под стол.

В апреле 2013 в связи со сменой фамилии и паспорта перевыпустили зарплатную карту. А после получения нового паспорта, еще в начале марта, я сразу пошла в отделение Сбербанка и написала заявление на смену данных. Все копии паспорта девушка сняла, сказала, что теперь в базе вы уже под новой фамилией. Но! Я захожу в личный кабинет, и там до сих пор не поменялась фамилия, и новая зарплатная карта не отображается.Я звонила на горячую линию, меня отправили в отделение, а там говорят, звоните на линию. Что это за отношение ко мне? Почему я должна бегать в Сбербанк, отпрашиваясь с работы по нескольку раз в неделю? Мне очень важно, что бы все мои карты и потребительский кредит отслеживались мной через Сбербанк Онлайн. Решите мою проблему, пожалуйста!

Добрый день! Для закрытия ИП мне нужна справка из Сбербанка о закрытии моего расчетного счета для налоговой инспекции. 25 апреля с.г. я обратилась в РКО доп. офиса Сбербанка №9038/01720 (ул. Новокосинская, дом 11, корп. 2). В получении такой справки мне было отказано, причем сообщалось, что можно получить иной документ и сотрудник доп. офиса сам примет решение, будет ли этот документ платным, или нет. Считаю такое заявление сотрудника доп. офиса необоснованным, прошу принять к ней меры. Рабочее место сотрудника, второе, если считать от кассы операционного зала. Заранее благодарю за ответ.

25.04.2013 пришла СМСка с предложением оформить кредит. 24 процента годовых, без комиссий и переплат. Звоню в колл-центр, называю пароль, и слышу в ответ: «Вам предлагается оформить кредит со ставкой ОТ 24%! При этом просят предоставить справку 2 НДФЛ, копию трудовой!» И это предлагают клиенту, который брал в сбере кредиты и погасил их без просрочек и досрочно, клиенту, который пользуется кредиткой банка, мало того клиенту, который давно получает зарплату в сбербанке! Наверно у других банков СОВЕСТИ поменьше, чем в сбере, раз они предлагают постоянным клиентам, даже не зарплатным, кредиты по одному только паспорту без комиссий и переплат ПОД меньший процент!На сайте банка написано: Оптимален в случае, если для Вас важно максимально простое оформление кредита.• на любые цели до 1.5 млн рублей без залога и поручителей;• без комиссий;• для клиентов, имеющих зарплатную карту (вклад) или получающих доходы в виде пенсии на счет карты/вклада, открытый в ОАО «Сбербанк России»:• быстрое принятие решения о предоставлении кредита;• для рассмотрения заявки на кредит потребуется только паспорт;• действуют сниженные ставки;• предоставление кредита в любом кредитующем подразделении, независимо от места регистрации на территории РФ• возможность получения кредитной карты Visa Credit Momentum / MasterCard Credit Momentum или персонализированной кредитной карты*. Уважаемые, если верить тому, что сказала мне специалист вашего банка по телефону 88005555550, то все, что написано на вашем официальном сайте, извините, вранье. Пишете одно, предлагаете другое, а в итоге, вообще третье!

Обратился на консультацию по ипотеке в отделение на Тверской,22 с вопросом: Какой должен быть первоначальный взнос, чтобы банк одобрил кредит? Сообщил уровень доходов, который могу подтвердить, и который не могу. На что получил ответ, что могу запросить любую сумму, а банк ее может уменьшить. Поэтому запросил максимальную сумму. В результате получил вообще отказ по кредиту. Банк верит ТОЛЬКО 2НДФЛ. Теперь в этом банке 2 месяца не могу даже запросить меньшую сумму и не могу использовать материнский капитал, даже если у меня есть остальные деньги (мы с женой не хотели брать в долг у родителей, а если бы и брали, то частично). Такое впечатление, что менеджер вообще понятия не имеет, как рассматриваются заявки на ипотеку у них в банке, отвечает только на технические вопросы. Жаль потерянной недели.

Увы, просто не поднимают трубку!

Всем доброго дня! Хочу рассказать, как закончилось мое желание сделать сотрудничество с Крупнейшим Банком РФ более тесным. К "Сберу" я всегда относился прохладно. Но пару лет назад по воле работодателя стал его клиентом, получил их зарплатную карту. Через год после этого работу я сменил, а карта осталась. Ее перевели в мое личное пользование, теперь я оплачиваю ее из собственного кармана и иногда использую для персональных расчетов. В некоторые месяцы достаточно активно. В любом случае, ежемесячный оборот по ней не менее нескольких десятков тысяч рублей. В прошлом месяце, зайдя в интернет-банк, я обнаружил, что в разделе "Кредитные карты" банк предлагает мне открыть кредитную карту класса Gold на выгодных условиях без комиссии за годовое обслуживание. Предложение показалось заманчивым. Кредитная карта другого банка у меня уже есть, вторая не очень то нужна. Но... как-никак, крупнейший банк, премиальная карта бесплатно. Может быть, это и есть то самое движение в сторону клиента, о котором Сбер в последнее время так много говорит?.. И я нажал кнопку "Принять предложение". Через пару дней перезвонила девушка с горячей линии. Я еще раз решил уточнить, спросил: "Действительно ли предложение в силе?". Она уверила меня, что все именно так, и записала меня в офис на заполнение анкеты, велев принести с собой справку 2-НДФЛ и копию трудовой. Надо сказать, что получить эти документы мне было не так просто. Нет, работодатель отличный и понимающий, только вот работа у меня выездная. Обычно я нахожусь на территории заказчика, а за справками пришлось ехать в офис на другой конец города, в ущерб рабочему и личному времени. Справки я получил. И сегодня, пожертвовав обедом, отстояв очередь, явился пред ясны очи менеджера продаж офиса Новослободская. Она взяла мой паспорт, проверила что-то в компьютере: "К сожалению, мы можем предложить вам открыть карту Gold только с годовым обслуживанием в 3000 руб! Вы ведь уже не являетесь зарплатным клиентом!" Естественно, я отказался. Возникает только один вопрос: «А вы что, раньше не знали, что я уже не зарплатник?» На мой взгляд, вводить клиента в заблуждение ДВАЖДЫ, сначала через интернет-банк, а потом еще и посредством горячей линии - недопустимо для любого банка, а тем более для претендующего на статус "первого", "лучшего" и "крупнейшего". К сожалению, этот опыт показывает, что все громкие рекламные лозунги, которыми разбрасывается Сбер, говоря "мы меняемся" - не более чем пустые слова...

22.04 перезвонили, сказали что банком одобрена сумма, можно подойти в любое удобное время. При себе иметь только паспорт и карту банка. 23.04 оформил в банке заявку на кредит. 25.04 заявление банком было отклонено.Я не знаю как определяется выбор клиентов на выдачу кредитов, наверное " аппаратом со случайным выпадением номеров". После первого звонка с одобрением банка назначенной суммы, договорился о покупке авто. Продинамил его по времени, а потом отказался. Это наверное за то, что я пользуюсь уже много лет услугами СБ, более шести лет получаю зарплату на карту СБ, имеется именная карта с лимитом 144000р., нет задолженностей по кредитам, какие мелкие кредиты были оплачивались досрочно.

Добрый день. Вчера (24.04.2013) в результате мошеннических действий с моей карты были сняты средства в пользу Retail RUS MOSCOW BEELINE MTOPUP двумя операциями в 8,5 р. и 1000 р. Все происходило на моих глазах и после первой же снятой суммы в 8,5 р. хотела отправить все средства на карту мужа, но пока составляла платеж на всю сумму, о проведении платежа, было отказано за недостаточностью средств, т.е. уже были сняты 1000 р. сразу же заблокировала карту и позвонила на горячую линию. К сожалению, не успела сделать скриншоты операции. На горячей линии мне еще раз заблокировали карту и сказали обращаться в отделение сбербанка и полицию.Сегодня была в отделении сбербанка. Хотела так же получить выписку за вчерашний день для предоставления в полицию, но девушка оператор сообщила, что видит только операцию за 19.04 и для того, чтобы получить выписку за 24.04, надо прийти через 10 (!) Дней. Так же при заполнении заявлений нужна была информации о вышесказанных операциях, кому, когда и в каком размере. Опять-таки эту информацию она мне сказать не смогла, заявление я так предполагаю было заполнено не совсем корректно без этих сведений. Сама я помню только примерно. Например, название получателя у меня сохранилось на компьютере, но в банк я эту информацию не брала, наивно полагая, что у банка такая информация будет и в заявлении название написала по памяти не полное.Помимо этого менеджер сообщила, что карта у меня почему-то все равно не заблокирована. Хотя уже 2 раза блокировалась накануне, о чем есть подтверждения по смс. И в третий раз мне заблокировали карту, со словами, что "это у них там заблокировано, а у нас нет". Теперь уже не уверена, окончательно ли заблокирована моя карта... может где-то опять, у кого-нибудь " у них" будет не заблокировано.Честно говоря, разочарована в работе банке... раз есть такие бреши в системе безопасности, а так же такие казусы в работе, как невозможность предоставления выписки и т.д., то теперь сомневаюсь, что буду пользоваться вашими услугами эквайринга как сама, так и других буду отговаривать. Обратила внимание, что случай аналогичный моему не единственный, и до сих пор не было принято мер по устранению такой бреши. Надеюсь, деньги вернут. Прошу проследить за ходом событий, если это возможно.

Сегодня разбирался с контакт-центром, почему не могу провести коммунальный платеж по "Коммунальные платежи (ЕИРЦ) в г. Москве (Оплата по ЕПД)" - так называется стандартный шаблон для оплаты в сбербанк онлайн. Выяснилось, что этот шаблон не работает для моего района (один из центральных районов столицы). В начале года работал, а теперь не работает. Мне предложили игнорировать готовый шаблон с гордым названием "г. Москве" и делать оплату по реквизитам.Если такой большой банк не в состоянии отслеживать изменения по популярным стандартным шаблонам, пора, честно признаться, и удалить такие шаблоны, иначе получается "введение пользователя услуг в заблуждение" или "предоставление недостоверной информации об услугах".Статья 10 Закона: "1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации".Статья 12: "2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)".Шаблон конечно не услуга в юридическом смысле, но, тем не менее, из названия шаблона следует вывод о его применимости по всем ЕИРЦ г. Москвы, что сейчас не соответствует действительности. Значит в рамках услуги "Сбербанк онлайн" предоставлена недостоверная информация.Администратор: Уточните дату и время попыток оплаты услуг ЖКХ?exeel: Звонок в КЦ банка начат в 13:46 25 апреля 2013 г., длился 19 минут, буквально перед звонком я и делал попытку оплатить.

С 8 числа не можете карту сделать, НЕ СТЫДНО?

Отделение на Ленина 20. Девушка хорошо помогла справиться с банкоматом, что несколько обескуражило, вышел, оставив карту в банкомате. Через 50 метров очнулся и вернулся. Девушка уже отнесла карту в кассу. Всё - я не смогу получить карту, у меня не было с собой паспорта. Не смотря на то, что моё лицо было узнано, кассиру страшнее нарушить правила, но это понятно, она исполнитель. А вот руководитель банка Ир-кая В.Г., если не напутал, даже не стала вникать, рассказывала какую-то околесицу про правила. Вот он я, 5 минут назад оставил на глазах девушки служащей карту. Девушка карту отнесла в кассу. Зачем этот цирк с рассказами, что вы так замечательно знаете инструкцию, вы деньги зарабатываете или инструкции выполняете? Внезапной потерей времени. То есть, если я оставлю карту и отвернусь, то повернувшись и обнаружив её в руках руководителя отделения, мне понадобится паспорт, чтобы вернуть?! За гранью здравого смысла.Но всё началось с того, что я пытался воспользоваться он-лайн услугой, и, несмотря на то, что помню дополнительную информацию и получил пароль на подключённый мобильный банк, мне не выдали идентификатор. Догадываетесь почему? Правильно, я не помню номер паспорта наизусть. Минус полтора часа из жизни. Хорошо хоть анализы не просят.

Мне нужно было пополнить карточку и перечислить с нее деньги на счет. Попыталась провести операцию в 5 банкоматах, они не работали. Начала зачислять деньги в шестом банкомате, банкомат принял 5 000 рублей и сломался. Выдал Чек «Технический сбой. Операция не проведена. Терминал 650931, номер операции 0353, время проведения 19.09).
Деньги мне нужны срочно. У меня нет лишних и я не была намерена «давать Сбербанку РФ их на хранение». Сотрудник ДО предложила мне написать заявление, уйти и ждать 4 недели! Мое заявление не зарегистрировали и если я правильно понимаю, такой документ не имеет никакой силы и значения. Это правомерно? Т.о. номер заявлению не присвоен, на какой стадии рассмотрения находится мой вопрос не понятно.
Понятно одно, у Сбербанка заготовлены дежурные фразы и банк абсолютно не ориентирован на клиента. Нашла очень много отзывов по этому поводу в интернете. Не только у меня возникла проблема с вашим банком и не только ко мне был проявлен такой подход. В связи с этим у меня возникает вопрос, когда мне вернут мои 5 000 рублей на мою карту, деньги мне нужны срочно и это не моя вина, что в ДО 1764 существует постоянная проблема с банкоматами. Я в данной ситуации потерпевшая сторона, а вынуждена тратить свое время на выяснение ситуации. У меня нет возможности вызванивать и выспрашивать о своих собственных деньгах. И как мне компенсируют моральный и материальный ущерб? Затраченное мной время? На данный момент я написала электронное обращение в ЦБ РФ и составляю письма во все контролирующие банковскую деятельность организации и Роспотребнадзор.

которая, якобы,дает автоматическое подключение этих карт к "мобильному банку" с бесплатным обслуживанием. Но на самом деле оказалось все наоборот. И выходит, мало того, что втюхали эту кредитную карту, так еще и обманули, 60 руб. за обслуживание сняли, что при з\плате 24т.руб – не мало. Молодец, СБ, "хорошо работаешь"...Сплошной бардак! Такую работу можно оценить только по шкале со знаком "–".

Ну и какой "родитель 2" пишет банку софт по работе с шаблонами? Раз в два-три месяца приходится переделывать шаблоны по отправке денег на фиксированные счета. При этом, ни реквизиты получателя, ни реквизиты плательщика не меняются. Забиваешь, например, данные для оплаты за газ. Вводишь все реквизиты, включая номера договоров и счетов. Проходит три месяца, и вместо конкретной платёжки опять получаешь несколько вариантов на оплату, в которых ты вынужден забивать заново всю информацию, включая номера счетов (которые не изменились, напоминаю). Что, образования не хватает сделать корректный импорт из один раз заполненного шаблона? Ни работать, ни контролировать качество работы не умеют.

Примерно с середины осени у супруги из ИБ пропала дебетовая карта. 31.07.2012 в отделении банка (г. Нижневартовск, ул. Интернациональная 10) супруга открывала карту maestro и заодно попыталась решить проблему с картой в ИБ. Карту "переподключили" и обещали, что через сутки мы ее увидим. Шли дни, недели, месяцы, карта так и не появилась. 18.03.2013 в отделении банка на Ленина 46, супруга написала претензию по поводу отсутствующей карты в ИБ. Обещали разобраться в течение недели-двух. Прошло больше месяца, а проблема до сих пор не решена. Сотрудники банка видимо просто "забили" на претензию. Нельзя так относиться к клиенту - это не правильно. P.S. Данные супруги написал в доп. информации к отзыву.

Начиная с 22 по 25 апреля 2013г. пытаюсь дозвониться до отделения Сбербанка в г. Тула, Оружейная, 26 по тел. 33–12–28. Увы, просто не поднимают трубку.

Жаль не прочел отзывы здесь раньше, уберег бы себя от нервов со Сбербанком. Неприятности начались с предложения Сбербанка получить кредитную карту VISA GOLD. Зная, что в скором времени поеду в длительную командировку в США, и запасная карта не помешает, согласился. Первым звоночком стало, что когда пришел в отделение банка положить 5000 долларов командировочных на валютную карту, сотрудник перепутал счета и вместо валютной карты положил их мне на ту самую кредитную! Я в итоге потерял на курсе, и далее в Штатах пришлось платить везде рублевой кредитной VISA GOLD. Кстати, по жалобе на этот факт Сбер отписался, что кассир мне дал оттиск, который я подписал, тем самым дав согласие на операцию. Урок: поскольку сотрудники там такие растяпы, за ними нужен глаз да глаз и перепроверять каждую цифру, даже если вы дали им четкие указания.Уже в Штатах на второй месяц нахождения пришло смс с номера 900: покупка в магазине Apple в городе Нью-Джерси на сумму 1282 доллара. Сам в тот момент находился в офисе, в Техасе, и разумеется сразу бросился звонить в службу Сбера. Там меня спокойно выслушали и карту заблокировали. Я спросил: какие мои дальнейшие действия? Специалист сказала, что по возвращению на родину нужно будет написать заявление в отделении Сбера и ждать возвращения денег. Также заверила, что нет необходимости обращаться в местную полицию и волноваться о сроках возврата денег, такие вопросы решаются быстро. Пока общались по телефону, пришло еще 2 СМС о неудачных попытках купить что-то с моей картой в том злополучном Нью-Джерси. Я уточнил: для ускорения дела им нужна справка от компании, что в данный момент нахожусь в офисе, а не магазине Эппл на другом конце страны? Справка от полиции? Нет-нет, заверила сотрудница, ничего делать не нужно. Тем не менее, я получил от клиентской службы Эппл копию чека, где четко видно, что некто с другими именем и фамилией, но с моим номером карты купил что-то в их рознице. Копию чека я впоследствии приложил к заявлению в Сбер. А все эти бумаги собирать надо, мой совет всем в аналогичных ситуациях, поскольку впоследствии видимо придется обращаться в суд.Американские коллеги, привыкшие в НОРМАЛЬНЫМ БАНКАМ у себя в стране, заверили, что волноваться не о чем, в США это дело обычное и украденные деньги возвращают чуть ли не сразу.По прилету в Россию пришло понимание, что волноваться есть о чем, и нужно. Мое заявление о хищении средств с начала декабря 2012 находится в рассмотрении, и дата его окончания - держитесь! - начало августа 2013!. Обидно что при получении карты даже никто не предложил ее застраховать, если уж так все плохо в Сбербанке с возвратом украденных с карты денег. Сбербанк, Почта России и чиновники были и будут бедами России видимо всегда.

Я являюсь клиентом Сбербанка, в 2011 г. я оформила дебетовую пластиковую карту для перечисления на неё своей заработной платы. В том же году при посещении Сбербанка для оплаты коммунальных услуг, консультант банка настойчиво рекомендовала мне подключиться к системе Сбербанк Онлайн. Я подключилась. В течение года я благополучно оплачивала свои коммунальные услуги и мобильный телефон.25 декабря 2012 г. утром в 12-00 я пыталась войти в сбербанк онлайн, набрала идентификатор, пароль, но на страницу меня не пустили по техническим причинам. Я выключила компьютер и больше его в этот день не включала. 25 декабря 2012 г. в 18ч. 58 мин. на мой мобильный телефон пришло СМС с номера 900 (Сбербанк) с паролем для входа в систему Сбербанк Онлайн. В данный момент мой компьютер был выключен. В 19-00 пришло следующее СМС с паролем для операции перевода денег в сумме 99 989-00 рублей. В 19-01 пришло СМС об успешном списании моих денег на эту сумму и плюс комиссия 999 рублей 89 копеек. Я данную операцию не производила, карта находилась у меня, никто мне по телефону не звонил, пароли не переспрашивал.Я сразу же стала звонить в банк, чтобы предупредить о несанкционированном входе в мой личный кабинет и списании денег, но было уже поздно: деньги ушли. После чего по телефону служба поддержки Сбербанка мне заблокировали карту и мою страницу сбербанк Онлайн. Утром следующего дня я написала в банк заявление (№ 000407-2012-140633) о спорной операции по карте. На что 01 .02.13 г. мне пришло письмо об отказе в возврате похищенных денежных средств, хотя с моей стороны не были нарушены меры предосторожности о неразглашении данных. Отдел МВД района Чертаново Северное (162 отделение полиции) не возбуждает уголовное дело на основании отсутствия ответа от Сбербанка на их уже 2 запроса, тем самым банк тормозит раскрытие преступления.При навязывании мне этой услуги консультант Сбербанка не предупредила меня, насколько она опасна, какая антивирусная программа должна стоять на моём компьютере, с какими страницами сайта Сбербанка я должна ознакомиться, прежде чем пользоваться услугой Сбербанк Онлайн. Я считаю, что мои права нарушены, Сбербанк России ОАО должен понести ответственность и возместить понесённые убытки в полном объёме.

11.04.13 я пришел в отделение банка и обратился к сотруднику, чтобы заблокировать смс-сообщения по карте. Девушка нажала кнопочки и сказала, что всё сделано, но 15.04.13 банк снял со счёта карты деньги за смс-сообщения за месяц вперёд с 14.04. по 14.05..15.04. с заведующей отделением банка и сотрудником попытался выяснить, в чём дело? Мне стали доказывать, что надо проплачивать до конца месяца. Я возмутился, ведь у меня проплачено до 14.04.,а закрыл смс 11.04.,что они в вдвоём и подтвердили, глядя на мой счёт в компьютере.Я написал претензию и ушёл.17.04. получил смс, претензию зарегистрировали, а 24.04.13 смс пришло, как ни в чем не бывало, т.е. на людей им наплевать, их же можно обобрать \и всё что рифмуется с последним словом\.