140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Стала звонить в сбербанк (на все эти пустые разговоры потратила пол дня), оператор мне ничего объяснить не может, говорит, что сама не понимает куда делись деньги. так же 19.04 я написала заявление в сбербанке, о том, что остаток на карте не соответствует израсходованным средствам. Сегодня т.е. 24.04 позвонила в сбербанк, чтобы узнать баланс по карте и заодно судьбу моего заявления, на что мне ответили, что не понятно куда (они сами не знают), назвав определенные суммы, списались. Самое интересное. что те расходы с которыми я согласна они видят куда деньги израсходованы, а именно та сумма, которую не хватает – не знают. И заявление мое они будут рассматривать 30 дней. Судя по отзывам, я не одна такая, поэтому сложилось мнение, что банк пользуется "БЕСПЛАТНО" нашими денежными средствами, при этом морочат нам голову, что не могут понять. куда же делись с карты деньги. Соответственно нужно писать в центральный банк, пусть им там проверку проведут.

Повелся я на то, чтобы свои сбережения перевести на вновь открытые вклады в системе Сбербанк Онлайн. Все бы хорошо, но я часто езжу и не всегда есть возможность обращаться в родное отделение. Так вот, каково было мое удивление, что любой другой территориальный банк не видит эти вклады, а уж пополнить их никак в другом городе не получится! Несмотря на то, что банк вроде один и представляет свои услуги на всей территории РФ.В общем, на то, чтобы пополнить валютный счет в другом регионе, у меня ушло два дня. Это непозволительная роскошь в наше время! Я побывал в пяти отделениях! Зачем нужен такой вклад в интернете, если доступ к нему только в одном городе? Зачем так долго рассказывать о своих продуктах, звонить по сотовому, уговаривая открыть вклад, если оперировать им можно только по схеме пополни вклад в отделении, а уж потом, переводи эти средства в онлайн счет? Где удобство? Где экономия времени? Почему ваш стафф ничего толком не знает про счета в онлайне? Ни к чему они прикреплены? Почему на сайте я не могу загрузить их реальные физические реквизиты? Короче, кол осиновый за такую клиентоориентированность! Дорогой Сбербанк, спасибо за такую медвежью услугу!

Предлагают опять оформить новое заявление на перевыпуск карты и ждать еще месяц! Если все удачно пройдет, то может и карту получу, еще через месяц!
Едва заставила, так называемого руководителя филиала 8623⁄085 в г. Оренбурге, дописать в договоре о том, что Пин. они не получили, и теперь собираются его разыскивать. Она, как мне показалась, либо не знает, что нужно в этом случае делать, либо не хочет работать, т.к. лениво позвонив по 2 каким то номерам и не дозвонившись, успокоилась!?
В банке провела больше часа, ушла с испорченным настроением и с нулевым результатом!
К сожалению, это не первая проблема в Сбербанке. Пришла к выводу, что нет в отделениях ни системы учета ценных бумаг, ни контроля входящих и исходящих документов!

Очередной уровень падения СБОЛ. Всё было нормально, пока при попытке перевести деньги организации не начало выскакивать сообщение что-то типа " невозможно добавить счёт ХХХХХХХ (р/сч контрагента) ... ". Еду в центральный офис. Беру консультанта, она терпеливо мне объясняет, что с карты теперь организациям перевести деньги нельзя, только со счета. Ладно, думаю, сам дурак. Позвонить надо было. Перегоняю деньги на счет, оплачиваю. Сегодня (ну я ж теперь умный! :fi: ) заполняю первую страницу платежа, а для выбора счета списания, выпадающее меню предлагает мне только карту. Нервно покурил. Перечитываю всю страницу, действительно "...операция ...только с карты...". Выхожу в главное меню и начинаю заполнять снова по-честному, одним пальцем. И захожу в тот же тупик. Набираю номер помощи, дожидаюсь ответа человека, и вкратце объясняю причину звонка. - Минуточку - и исчезает на пару минут. - Спасибо за ожидание. А Вы перечисляете клиенту СБ? - Нет. - Минуточку. - Через две минуты: "Спасибо за ожидание. А ИНН Вы заполнили правильно? - Да. - Минуточку. - Через две минуты: "Спасибо за ожидание. А реквизиты банка получателя Вы заполнили правильно? - Да - Минуточку. (Начинаю тихо сходить с ума. Такое ощущение, что она, транслирует вопросы/ответы между двумя комнатами). Очередное "Спасибо за ожидание ..." Ну, следующего вопроса я не стал ждать. - СТОП! Послушайте... И подробно рассказал, что я делал, заполняя платёж, с подробностями, исключающими ещё какие-то вопросы от этой внимательной девушки. - Минуточку. - Через две минуты: "Спасибо за ожидание. С 1 апреля платежи юридическим лицам со счёта производить нельзя". - :stop: Только не убегай! Чё, только с карты? - Да. - Но ведь с карты тоже пишет, что не может что-то добавить. - Тогда нельзя. - А как оплатить? - Альтернативным способом. - :dramatics: Спасибо. Засыпанный благодарностями "за ожидание", смотрю в окно на цветущую вишню, и вижу падающий снег. Ущипнул себя, позвал жену. Она тоже снег видит. Слава Богу! Я в разуме. Завтра пойду в банк, у которого "национальное достояние - газ". Вишенку жалко. :( PS. Может кто в курсе? Что за новшество? Как оплачивать покупки в И-нет магазинах и в организациях? И почему на страницах СБОЛ нет сообщений о новостях такого плана? И персик цветет... :cry:

Мой работодатель ведет запрлатный проект в Сбербанке, поэтому пользуюсь его услугами. Долгое время, с 2008 года все было в полном порядке, расплачиваться картой удавалось без проблем, мобильный банк и интернет-платежи тоже работали в целом без нареканий. Проблемы начались месяц назад, 21 марта, когда внезапно рано утром мне пришло сообщение о том, что моя карта заблокирована в связи с компрометацией данных. К счастью, все деньги остались в сохранности. Тут хотелось бы отметить, что незадолго до этого схожие проблемы возникали и у моих коллег, причем у некоторых с карт исчезали существенные суммы. Одномоментная компрометация данных карт большого количества людей резонно вызывает вопросы и подозрения, но с утечками пусть разбирается служба безопасности. Разумеется, я обратился в отделение банка, в котором была выдана карта, с заявлением о перевыпуске и достаточно быстро получил новую карту. Сразу же при получении карты я ее активировал, проверил возможность снятия денег и подключил в устройстве самообслуживания мобильный и интернет-банки. С этого момента и начались какие-то дикие и абсолютно неподдающиеся логичным объяснениям затруднения. Снимать деньги и расплачиваться картой я мог свободно, сообщения об операциях оперативно приходили, мобильный банк работал корректно, но в он-лайн банке карта не отображалась, и, соответственно, оплатить ей что-либо через интернет было невозможно. К слову, с также имеющейся у меня кредитной картой все было в полном порядке. Звоню в службу поддержки с заявлением о проблеме, и вопросом о дальнейших действиях. Начинаем сверять данные перевыпущенной карты, и тут оператор заявляет, что в персональной информации неверно указана дата рождения и предлагает обратиться в любое отделение банка с заявлением о смене персональных данных. В отделении же банка сотрудник проверяет все мои данные и сообщает, что все они соответствуют действительности, но на всякий случай составляем заявление о смене персональных данных, после чего мне обещают, что в течение 3 рабочих дней все необходимые изменения будут внесены. Ничего, однако, по прошествии недели не меняется. При повторном звонке в службу поддержки оказывается, что теперь в системе он-лайн банкинга не совпадают серия и номер паспорта. На этом оператор прекращает со мной общение, отправляя в отделение, в котором была выдана карта. Очередной визит приносит новую информацию, в информационных системах сбербанка все мои данные соответствуют действительности, а в системе он-лайн банка, несмотря на очевидную необходимость синхронизации, данные совершенно иные. В процессе последующего общения сотрудника отделения со службой поддержки снимают копию моего паспорта, проблемной карты и сообщают, что теперь это забота банка и что зав. отделением напишет запрос об изменении персональных данных в он-лайн банке и приведении их в соответствие с основными информационными системами. Через неделю ситуация не меняется. Снова звоню в службу поддержки, никаких запросов и т.п. к ним не приходило, и снова советуют мне все бросить, явиться в банк и еще раз написать заявление о смене персональных данных. После некоторого общения и разъяснения, что в основных инфо системах банка все данные верны, оператор соглашается принять заявление о необходимости синхронизации информации. Заявление регистрируется, ответ обещают предоставить по телефону, через некоторое время приходит сообщение с номером обращения. Сегодня, еще почти через неделю после предыдущего обращения, снова звоню в службу поддержки для проверки статуса заявки, так как никакой информации мне не поступало. Мне сообщают, что заявка закрыта и данные изменены. На всякий случай, прошу проверить и дальше буквально хватаю ртом воздух и сдерживаю себя, девушка оператор явно не виновата, теперь и в основной системе мои данные неверны. Составляем очередное заявление с требованием откатить назад изменения и, наконец, внести верные данные в систему он-лайн банка. Эта эпопея длится уже более месяца и, честно говоря, уже серьезно надоела. С кредитной картой, замечу, все по-прежнему в полном порядке. Как же так получилось, что на одно физ. лицо, на один номер телефона и, соответственно, общий мобильный банк записаны две карты с разными ассоциированными паспортными данными, мне никто рассказать так и не смог. Равно как и о том, почему из-за ошибок и несогласованности действий служб банка я должен тратить время на абсолютно непродуктивные поездки по отделениям и общение со службой поддержки. Прошу представителя банка прокомментировать ситуацию. Готов предоставить всю дополнительную информацию (номера и даты заявлений и обращений, номера отделений банка) представителям банка в личной переписке.

Деньги положила на счёт в первых числах апреля до сих пор не погасили кредит (всё только прикрываются, что неопытные сотрудники делают ошибки в документах), хочу завтра написать письменную жалобу и при погашении второго кредита закрыть счёт и больше не пользоваться кредитными услугами сбербанка.

Добрый день! Долго не хотел документально оформлять эту просьбу о содействии, но, видимо, без «указания сверху» эту проблему не решить. В середине марта обратился я к операционисту в Дополнительном офисе №5221/0614 (бывшее отделение в г. Новочеркасске) по поводу написания заявления для подключения к системе информационного обмена с ПФ РФ. В системе Сбербанк Онл@йн я зарегистрирован и регулярно совершаю различные операции. Обслуживающий меня операционист долго не могла понять, что я хочу, затем пригласила для общения со мной более опытного сотрудника. Он принялся меня уверять, что данную услугу я могу подключить, если только являюсь клиентом негосударственного пенсионного фонда Сбербанка, да и то эта услуга платная. Как мне объяснили, я был первым клиентом, который обратился за подключением данной услуги, и опыта ее подключения нет. К следующему «походу» в филиал Сбербанка для подключения данной услуги я подготовился заранее, распечатал выписку по подключению данной услуги с официального сайта: чтобы зарегистрироваться, обратитесь в структурное подразделение ОАО «Сбербанк России» с документом, удостоверяющим личность, и информацией о СНИЛСе (страховом номере индивидуального лицевого счета, который присваивается гражданам Пенсионным фондом Российской Федерации), и оформите соответствующее заявление о регистрации в системе информационного обмена Пенсионного фонда Российской Федерации. Для подключения данной услуги я обратился в филиал № 5221/0001 (г. Ростов-на-Дону), так как этот филиал находится недалеко от моего места работы. Обслуживающий меня операционист, поняла мою просьбу только после долгого и внимательного изучению листка с распечаткой информации с официального сайта по подключению данной услуги. Затем не менее долго она искала документацию и инструкцию по подключению. Видимо нечего не найдя, привела меня к заведующему филиала г-ну Бондаренко Д.Ю. Он опять меня внимательно выслушал, затем долго общался по телефону. В результате попросил меня прийти через несколько дней, т.к. на данный момент филиал был не готов оказывать данную услугу. В следующий приход я написал письменное заявление для подключения к данной услуге. Как меня заверил господин заведующий, мое отсканированное заявление будет передано в ответственную службу головного офиса, и буквально через день я могу получать выписку из пенсионного фонда. С этого дня прошло уже две недели, а при запросе выписки через систему Сбербанк Онл@йн я получаю отказ, т.к. не зарегистрирован в данной системе. Результата нет, а были 2 недели ожиданий, посещения филиалов банка в выходной день и в обеденные перерывы. Очевидно, что качество обслуживания клиентов, не находится на должном уровне. Прошу оказать помощь в решении данной проблемы. P.S. Обращение зарегистрировал на сайте Сбербанка России, за номером 000913-2013-028594 16 апреля 2013 года, но пока ответа никакого нет. [b]29.04.2013 14:55[/b] Добрый день ,сегодня проверил на официальном сайте Сбербанка России статус моего обращения, оно в состоянии "закрыто", хотя никакой информации ко мне по эл. почте не поступало, и я до сих пор не могу сформировать запрос на получение выписки с ПФ.

Я работаю в организации, которая давно обслуживается в Сбербанке и соответственно для зарплатников хорошие условия. Взяла 05.03.2012 кредит наличными на покупку поддержанного автомобиля, ставка была очень привлекательная - 16 % и никаких комиссий. Вот прошел год, и у меня появилась возможность кредит досрочно погасить. Обращаюсь в отделение к своему кредитному специалисту, он мне сообщил сумму остатка, я сходила в кассу внесла и думаю, сейчас напишу заявление, а было это 18 марта почти за месяц до ближайшей даты платежа, согласно графику. В итоге выясняется, что заявление необходимо писать в дату платежа или после, если дата выпадает на выходные. Посетовала кредитному специалисту на то, что это бред, но делать нечего пришлось ждать 5 апреля. 5 апреля была пятница, возникла необходимость задержаться на работе, и вот уже без 15 минут 8 вечера я понимаю, что заявление-то не написано. Дождалась понедельника, 08.04.2013 и в 9:30 уже была у кредитного специалиста, на мой вопрос, а можно ли написать заявление сегодня был получен отказ, уже нельзя, мол. Решила внимательно вчитаться в договор и выясняется, что согласно п. 3.9.заемщик вправе досрочно погасить кредит без предварительного уведомления кредитора, т.о. просто вносишь необходимую сумму на счет, и банк автоматически списывает данную сумму в дату платежа. В тот же день,08.04.2013, у управляющего отделением №8637/0184 мною была написана претензия, с просьбой совершить необходимые действия по закрытию договора, согласно указанных выше условий. Ответ на претензию со стороны банка до сих пор не поступал. Прошу администрацию сайта banki.ru и Сбербанк помочь мне в решении данного вопроса без обращения в суд и Роспотребнадзор.

Закрою кредит– постараюсь больше с ним не иметь никакого дела.

24 апреля 2013 года пытался в очередной раз провести платежи через сбербанк онлайн. С десяти раз не удалось совершить операцию. Затор происходит на середине операции. Каждый раз выбрасывает из системы сбербанка. Дозвонился через 15 мин до оператора. Получил совет почистить кэш интернета. Отличный совет. Произвел 5 раз зачистки и перезагрузки. Ничего не изменилось в моем кабинете сбербанк онлайн. Ничего не проходит. Встречное вопросительное замечание о запоминании IP адреса осталось без внимания. Конечно же, это глупость со стороны звонившего. Тупик. Заходил в сбербанк онлайн из Питера, все операции проходили. Затем из Калининграда, опять проходили. Вернулся в Питер затор с проводкой операций.Два дня назад также не смог провести операции через сбербанк онлайн. Связи со специалистами по интернету напрямую нет. Может быть, администраторы смогли бы сделать что-то более вразумительное, кроме зачистки кэша? Затратил время в общей сложности 2 часа. Смешно!

просьба принять меры

Началась вся история год назад, когда я решила исполнить свою мечту, купить собственное жилье. За неимением достаточной суммы выбор даже не стоял - ипотека. Сама я сотрудник другого банка, долго мониторила информацию в сети, и в итоге все равно остановилась на Сбере, привлекла программа с господдержкой. Вдаваться в подробности получения ипотеки не буду, хотя год назад собиралась катать жалобы везде, из-за некомпетентности сотрудников мой первый платеж не прошел, и я ушла в просрочку, при этом оплатив сумму за три недели. Но только история наша сегодня не об этом. Прошел год, ремонт в новостройке так и не доделан, а денежки иссякли, но! О радость-налоговый вычет и его уже можно оформлять, я уже в мечтах о переезде, приглядываю ламинат, шкафчики, и вся такая в мечтах прохожу мимо отделения Сбера, и понимаю, я-то на больничном, и вот он шанс взять выписку об уплаченных процентах, которая нужна в налоговую, тем более вот он волшебный офис в Орехово-Зуево, который помог мне вогнать себя в кабалу, а живем мы от него далеко, в другом городе. Захожу свеженький ремонт, все красивое, стильно, современное, прозрачные кабинеты, думаю, вот оно счастье, может с сервисом повезет. :D Подхожу брать талончик к электронной очереди (повторюсь, я банковский работник и понимаю, как вся эта хрень система функционирует и работает). Ищу, и тут первое огорчение. В электронной очереди ни один пункт мне не подходит. Место волшебной девочки, которая могла бы мне помочь, пусто. С сомнением жму копку оформление ипотеки, получаю заветный талончик, и мы с мужем плюхаемся в очередь на лавочки. Все красиво работает, внезапно загорается мой номерок, я искренне верю в свое счастье, что Сбер изменился, иду. Почему то к операционисту (мой опыт позволяет мне сомневаться, что мне надо именно к нему). Девушка, не отпуская от себя узбека, сообщает мне, что их ипотечник на обеде, а она не могла не взять меня из очереди, и сейчас она, конечно, перенаправит меня к менеджеру, который и решит мой вопрос. Я спокойна как танк, жду дальше. Снова мой номер! Я, просидев полчаса, с радостью и вожделением несусь к заветному столу и, о нет, не успела я подлететь, менеджер громогласно на весь офис сообщает мне, что талон она мой погасила, ибо так положено, но брать меня не собирается, идет на обед. На мои искренние возмущения, какого лешего она тогда погасила талон, она отвечает, что им тоже надо обедать (а я-то думала), а я могу топать в живую очередь, как возьмут, так сделают. Толпа большая, но я, слава Богу, целый день свободна, и решаю завершить сей вопрос этим днем. Уже с раздражением сажусь в эту очередь, потому что время неизбежно капает, а электрички до дома у нас редко и по расписанию. Жду. Тут с воплями несется колоритная женщина. С ней проделали ту же операцию что и со мной, но она пришла в свой обед, и время у нее ограничено, посему она сразу направилась к управляющему. Та вышла, но и тут разочарование, управляющая жалостливым голосочком начала объяснять, "что девочкам же тоже надо кушать". Дизайн, конечно, сменили, а вот сервис-то остался на том же уровне. Время ожидания переходит на второй час, муж нервничает, электрички уходят где-то вдали, а мы сидим, и о чудо, подходит наша очередь. Я, вздохнув, сажусь к девушке, но тут прибегает предыдущий клиент, в его справке ему неправильно указали его данные. Терпеливо жду, пока ему поправят. Ура, наконец-то я прошу свою справку об уплаченных за год процентах, пара щелчков мышкой, и заветная справка у меня, проверяю фио, общую сумму, дату, подпись, все ок - вот он, конец мучениям, и мы радостно несемся на электричку. Дома складываю бумажечку к бумажечке, доходит дело до этой справки, разглядываю ее, и тут понимаю что то не то! Вот! Нашла! Ипотеку-то я брала в апреле и платежи пошли с мая, а справку мне дали с июля! С ревом несусь к мужу, благо он созаемщик, и может получать всю инфу. Мне-то уже на работу, и попасть в этот офис никак. А волшебная девушка в колл-центре сказала, что этот вопрос можно решить только в том офисе, где взят кредит :evil: Муж едет, но он-то не сильно понимает в банковском деле, в итоге звонит оттуда. Ему утверждают, что справку с мая дать не могут, т.к. как с июня у них поменялась программа трубку передают мне. Я доходчиво объясняю, что их технические проблемы меня не интересуют, и мне нужна справка. На что мне утверждают, что это невозможно, и я могу написать жалобу. Я обещаю именно так и поступить, мы кладем трубки, а муж едет оттуда домой. Через пару часов ему звонок, типа мы сделаем вам справку ручками, придите через два дня. Он честно убивает свой очередной выходной и едет туда. Надо сказать, в этой кутерьме мы тоже ступили, и сразу не сообразили попросить добавить справку ту сумму, которая выдала автоматическая программа, чтобы была одна справка за весь год, а не две разнотипные по периодам. Муж приехал, и попросил это сделать. На что ему с кислой недовольной миной вздохнули, и сказали, что это делать оооочень долго, минимум три часа (это сложить то две готовые цифры для банковского работника, и внести в готовый бланк), но муж в этом не сечет и повелся. В итоге, за справкой поехал третий раз. Я от счастья плясала с бубном, справка наконец-то на руках (не прошло и двух недель :D ). Со справкой мы разобрались, нервы еще не отошли, но тут подошел платеж обязательной ежегодной страховки. Муж собрался с нервами, взял паспорт и поехал, а по приезде, как вы думаете что? Сюююрприззз. По одному паспорту страховку оформить не могут, приносите сам договор, т.к. банк при наличии документа удостоверяющего личность клиента не может посмотреть ни в одной программе номер его договора. Интересно, а если у меня случится потоп/поджар/упадет самолет и дом сгорит вместе с договором/его сожрет наш кролик/разорвет племяшка, что они будут делать в этом случае? Так же истерично требовать то, чего у нас нет? Муж, бедолага :D , конечно не смог ничего сам добиться (не любитель конфликтов, да и аргументов не знает), приезжал еще раз. В результате сей истории мы, конечно, добились желаемого, но сколько нужно было потратить времени/денег/нервов/слов, чтобы сделать две несчастных бумажки, которые в других банках оформляются за две минуты. Вместо марафета в доп. офисе, лучше бы сначала набрали качественный персонал или хотя бы начали развивать имеющийся... Грустно, что в таком серьезном банке, так ничего и не меняется. :evil:

В марте потерял кредитную карту. 13 апреля написал заявление о перевыпуске кредитки. Вчера 23 апреля получил кредитку со словами: «Вы уже можете ею пользоваться». Специально пошёл в магазин, чтобы проверить, КАК она работает, после чего кассир мне сказала, что карта у меня не действительна (не проходит). Ну, думаю, бог с ней, схожу в банкомат попробую наличкой снять. На что банкомат мне отвечает "Операция не возможна", проверяю баланс - положительный, доступно для покупок и снятия наличных н-я сумма. Захожу в сбербанк Онлайн, и мне пишут: Кредитная карта MasterCard Mass, Дата открытия: 13 апреля 2013 - ПОДЛЕЖИТ ВЫДАЧЕ. Как она подлежит выдаче раз она у меня на руках?Звоню в техподдержку, где мне говорят: «Подождите сутки, пока активируется баланс». Я им отвечаю, что баланс у меня активирован, но операций ни каких, кроме как пополнить баланс, не доступны. В общем, прошли сутки, никаких изменений. Сейчас попробую сходить в Сбербанк, но не думаю, что это что-то изменит...

Не первый раз сталкиваюсь с УЖАСНОЙ работой этого "чопорного банка. 2 года назад открыл Р/С, как юридическое лицо. Хотел поставить банк-клиент, собрал нужные документы и отдал на подпись в банк. В течение месяца в ответ на мои вопросы о том, когда мне установят Банк-клиент, мне говорили, что документы и заявка еще не обработаны! Я забил на это дело и завозил платежки сам.В один прекрасный день приехал отдать платежку и снять наличные со счета. Войдя в отдел по работе с юр. лицами, увидел очередь у каждого стола, где работали операторы, и не одного операциониста не было на месте! Спрашиваю: «А где все!?» На что мне одна женщина отвечает, что: «Они в конце зала бижутерию примеряют!» И это была середина рабочего дня! Через 2 месяца мне звонят и говорят, что я могу приехать для подключения Клиент-банка! И это не единственная история! Короче, очень чопорный и ужасный банк!Администратор: Уточните адрес или номер, где находится описанное вами отделение?avastroy: г. Нижневартовск, ул. Интернациональная 10

Привыкли оплачивать многие товары и услуг картой, после зп, выданной наличкой решили с мужем часть денег положить на его дебетовую зарплатную карту, приехали после работы в отделение Сбербанка, по адресу г. Саратов, пр. 50 лет Октября д 75а. Банк принял купюры, затем выдал, что произошел сбой, и операция по техническим причинам не прошла, карту вернул, деньги нет. Проверили баланс, деньги не пришли. В связи с тем, что данное отделение работает до 17 вечера, как и мы с мужем, положили деньги в начале седьмого, в банке сотрудников уже не было. Позвонили по телефону для помощи, указанному на чеке, где оператор объяснила, что надо писать заявление в любом отделении и рассматривать его будут в течение от 5 до 25 дней, и если примут положительное решение, то деньги придут на карту в течение еще 2-х недель! Приехали в центральное Отделение, написали претензию, девушка сообщила, что в течение 10 дней она будет рассматриваться, и потом в течение 14 дней при положительном исходе мы можем получить свои деньги. Обидно, что мало того, что теперь на майские праздники мы без денег, так еще и нет гарантии, что 100% вернем деньги, пускай сумма небольшая 3000, но для нас она вполне весомая.

Так получилось, что мы с супругой решили улучшить жилищные условия. И уж к нашему несчастью так получилось, что наш выбор пал на квартиру с обременением (под ипотекой Сбербанка), и мы вынуждены были делать заявку на ипотеку Сбербанку (Москва, отделение на Каланчевской). И тут началась увлекательная история с рассмотрением нашей заявки, которая уже длится два месяца, и по воле сотрудников банка плавно перетекает в скучнейшее монотонное действие на третий месяц.До моего первого визита были проведены предварительные уточняющие переговоры между риэлторами и банком, и была назначена встреча со мной. Я пришел 7 марта в отделение с заявкой, дозаполнил вместе с сотрудником заявку там. Мне были озвучены ставки 13 и 13,25% (в зависимости от опций) и распечатаны соответствующие условия. Также я с собой сразу же прихватил несколько документов (договоров, подтверждающих мои доходы), которые в итоге в тот день не понадобились. Сотрудником было сказано на встрече, что до конца марта заявка должна быть рассмотрена. Но до конца марта никакого ответа по моей заявке так и не было. Более того, оказалось, что сотрудник изначально дезинформировал по поводу ставки и через три недели после моего визита, оказалось, что Банк может предложить только ставку 14,75%! На что я, конечно же, не согласился и возмутился, почему изначально не был обозначен хотя бы коридор ставок или четкий ориентир. После этого заявка пошла дальше на рассмотрение с возможностью утверждения изначально предложенной ставки. И тут сотрудники, спустя месяц (!) начали заниматься выяснением моего финансового положения: чем я занимаюсь, какие доходы и прочее. Запросили справки по супруге, запросили копии моих договоров. Я, конечно же, возмущался, почему сразу нельзя было все данные взять, которые я приносил на встречу, ведь все было готово сразу. Но делать нечего. В итоге, я согласился выслать сканы документов по e-mail. И это спустя месяц после подачи заявки. И что самое интересное, сотрудники Сбербанка ведут переписку не с корпоративных адресов, а с личных e-mail. Более того, после отправки последней пачки документов по емейлу, я задал вопрос, всех ли документов достаточно. На что не получил никакого подтверждения. Это вообще, мягко говоря, невежливо, а с точки зрения Банка, это неэтичная работа с клиентом. Обещание рассмотреть заявку 19 апреля перенеслось на 26 апреля. А в итоге выяснилось, что 26 апреля сотрудники Сбербанка уже отдыхают. И заявка может быть рассмотрена только 17 мая!Итого: 7 марта-17 мая. 2013 год. Очень «приятная» скорость работы в наш двадцать первый век. Оценка, которой достоин банк в данной ситуации - «отвратительно». Неправильно названный процент ставки вначале, дезинформация по срокам решения, нерасторопность в оценке заемщика, все это минусы Сбербанка в их ипотечном направлении, с которым я столкнулся лично. В итоге, благодаря Сбербанку и их сотрудникам потерянное впустую время и деньги (в размере несколько тысяч рублей на оценщика квартиры). Счастливого отдыха, Сбербанк!!! Приятных вам праздников!!!

18.04.13 позвонили из Сбербанка и предложили, как зарплатнику, оформить кредитную карту категории GOLD. Есть и пить не просит, годового обслуживания нет, я согласился. 22.04.13 Перезванивают из банка и безрадостно сообщают, что карту мне не выпустят, так как я числюсь в каком-то списке должников банка. Что за список, и как я туда попал, к сожалению, девушка не смогла пояснить. Звоню на федеральный 8-800-т.д. Хоть что-то проясняющее ситуацию мне не сказали, подсказали, обратится в любой филиал Сбербанка.В тот же день обратился в филиал по адресу Шварца,14 за номером №7004. После обрисовки ситуации с отказом, девушка операционистка долго выясняла, что-то в компьютере. После смогла пояснить, только что заявка есть, но она отклонена службой безопасности. Направила какой-то запрос в СБ о причинах блокировки заявки на карту.23.04.13 снова обратился в тот же филиал с целью добить ситуацию. Та же девушка, но уже с заведующей отделением пытались извлечь из компьютера информацию по моей ситуации. Операционист пояснила, что служба безопасности записала мне в какой-то черный список, в связи тем, что мною были произведены операции, попадающие под определение мошенничество, связанное с обналичиванием. Действия были произведены с помощью пластиковой карты в Московском филиале, а именно щелковский филиал (в Москве не ориентируюсь, всю жизнь в Екатеринбурге живу). Внимание вопрос: карт кроме зарплатной у меня нет, и не было, другие отношения со Сбербанком меня не связывают и не связывали. Что за мошеннические действия я осуществил с картой, про которую я и знать не знаю, в отделении котором я ни когда не был, и в банке, котором никаких продуктов не оформлял.

Решил как-то работодатель провести опрос сотрудников, в каком альтернативном банке хотели бы они получать зарплату. Ну и как-то получилось, что был выбран ОАО Сбербанк. Зарплатный проект централизованный, есть выделенные менеджеры, у которых и рекомендовано "получать кредитные продукты ОАО Сбербанк". Раз рекомендовано, приходим в январе 2013, спрашиваем, что для этого нужно? Заполнить заявление на получение кредитной карты, заполняем. «Что-либо еще требуется?» - Нет. «НДФЛ нужен?» - Нет, в рамках зарплатного проекта все данные известны. «Ок, а нужно ли оформлять заявление на получение зарплатной карты, ведь ее у меня пока нет?» «Давайте оформим на всякий случай». Заполняем. Предлагают подождать 5 дней. Через 5 дней удается получить зарплатную карту. Кредитной нет. Почему? Оказывается, чтобы получить кредитную, нужно все-таки предоставить НДФЛ и копию трудовой книжки. Для нашего предприятия почему-то особая схема. Не вопрос, сделали, передал, как раз начинался февраль. Предложили подождать 5 дней. Спустя 5 дней кредитной карты нет, но скоро будет, нужно только подождать 5 дней. Потом еще пять. Потом в кредитном отделе началась какая-то реорганизация. Потом она должна была закончиться в середине апреля. Потом... мне уже надоело задавать один и тот же вопрос выделенному менеджеру. Собственно к чему это я. За выдачу зарплатной карты про запас, наверное, нужно ставить 5. Все четко - менеджер принял заявление, спустя достаточно короткое время выдала карту. Но, к сожалению, первоначальная задача, получить кредитный продукт в рамках специального предложения для сотрудников ... от СБЕРБАНКА РОССИИ, так и не решена вот уже четвертый месяц. Это 1. Что просто ставит в ступор, совершенно непонятно, какой процесс в уважаемом ОАО сломался и почему ни спустя 3 дня, ни спустя 3 месяца так и не появилась какая-либо определенность с моим заявлением. Надеюсь, что хотя бы собранный и переданный мной "Стандартный пакет документов для получения кредитной карты" хотя бы не всплывет еще где-либо...

Основная причина – неудобное обслуживание, причины ниже.
1. Для совершения любой операции я должен идти в свое (желательно) отделение. Зачем? В том же Ситибанке большинство операций можно сделать посредством звонка.
2. До отделения невозможно дозвониться в принципе. При звонке на номер 8–495–500–5550 отправляют в свое же отделение. До коротого, как уже писал, дозвониться невозможно.
3. Безграмотные менеджеры (по крайней мере по кредиту). Полностью процедуру досрочного погашения мне смог описать только операционист. Тот же менеджер по продажам кредитов пытался меня убедить, что деньги, внесенные на книжку, на счет поступают не сразу. Не поверил, внес сумму для досрочного погашения. На счете она была уже после выхода из кассы (проверил через сбербанк онлайн).
4. Вклад, с которого списываются платежи по кредиту. Да, во всех банках есть промежуточный счет. Но зачем мне об этом знать и думать, отработало мое платежное поручение (на перевод денег с дебетовой карты на этот счет) или нет?
5. При замене дебетовой карты не сработало платежное поручение, в результате чего получил просрочку платежа по кредиту. Написал претензию, 67 рублей пени вернули через месяц. Т.е. я должен не только обеспечить наличие денег на счете, а должен еще отслеживать, взял их банк или нет. Не хочется что–то делать за банк их работу.
6. Нет возможности досрочно погасить кредит не в день очередного платежа, а в удобную мне дату. По крайней мере все тот же менеджер по продажам кредитов так мне описал процесс досрочного погашения. Я понимаю, что в таком случае банк пытается отбить хоть какие–то проценты. Но меня это должно волновать? В том же Русфинанбанке можно узнать сумму досрочного платежа на любую удобную дату и в эту дату погасить кредит досрочно.
7. Нет графика платежей по кредиту онлайн.
8. Деньги на кредитную карту поступают минимум через 4–6 часов после внесения (через банкома, кассу или онлайн – нет разницы). Что в Ситибанке, что в ВТБ24 внесенные на кредитку деньги зачисляются моментально.
Единственное, что хорошо в сбере – это количество банкоматов.
В общем, со Сбербанком больше работать не буду.

оплатить Ваши платежи или отправить Ваши деньги по нужному адресу и т. д. Ненужно срывать зло на первом попавшем вам на глаза сотруднике если Вам пришлось подождать в очереди, ведь не человек обслуживающий клиентов виноват в том что он не успевает обслужить всех быстро .Я являюсь сотрудником сбербанка, я наемный рабочий и пытаюсь хорошо делать свою работу не надо навешивать на нас все несовершенства системы!!! Представьте что девушка обслуживающая Вас Ваша родственница Вы стали бы ей хамить без причины? А приходя в сбер только ленивый или на самом деле воспитанный человек не хамит, а нормально общается... Все люди разные и пытаемся найти подход к каждому но на самом деле это сложно . Давайте с уважением относиться друг к другу и тогда наверняка все проблемы будут решаться гораздо быстрее!!!