140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вчера (19.04.13) в районе 17-18 часов посетил отделение банка расположенного по адресу проспект Маршала Жукова, дом 44. Подошел к терминалу выбрал кнопку вклады, мне распечатался талон, и я уже был готов отойти от терминала, как консультант, находившийся рядом, задала, на мой взгляд, абсолютна нормальный вопрос. «Какую операцию хотите совершить?». Я ей пояснил, что хочу открыть вклад под названием «Универсальный», положить на него минимальную сумму 10 рублей, чтобы мне могли переводить деньги, и я их мог с данного вклада снимать и пополнять самостоятельно. На что девушка ответила: «Вы неверно взяли талон, нужно нажать на пополнение вклада» , которого у меня еще нет! Далее девушка вступила со мной в полемику. И так как я понимал, что логика у девушки видимо, осталось дома, я взял и другой талан. А талон с разделом Вклад девушка постаралась вырвать у меня из рук. Но к моему несчастью, как выяснилось позже, у нее это не получилось.Когда загорелся на табло мой номер, указанный на талоне, я подошел к операционисту и объяснил все то же самое. Что хочу открыть вклад «Универсальный». На что девушка операционист ответила, что такого вклада у них НЕТ! Я спросил, а вклад до востребования у вас есть, могу ли я открыть данный вклад. Следует ответ: «Нет, у нас есть только счета, вкладов ни до востребования, ни универсального у нас нет, и вообще у нас вклад открывается от 1000 рублей». Хочу заметить, что отношение и разговор с клиентом просто не передаваемый. Неужели такое отношение и разговор допустим?Мало того мне так и не открыли вклад, а сейчас зайдя на ваш сайт по ссылке http://sbrf.ru/moscow/ru/person/contributions/accounts/, я вижу, что данные вклады все еще есть и спокойно их можно открыть. Это как понимать?

кстати сам банк работает не по часам, а когда хочет персонал. могут после обеда вообще не открыть банк, а ты стой и жди с моря погоды

Собралась в отпуск, потребовалась выписка со счета для посольства. Решила сделать с кредитной карты. Отказали с формулировкой "Выписку с кредитных карт не делаем, ну это же не ваши деньги". Как это не мои, когда это кредитный лимит моей карты? Странно то, что выписку должны делать с любого счета по первому требованию. Сделала с дебетовой, но все же, почему так? И почему в отделении по адресу Земляной вал, 24/30 на табло электронной очереди изображение перевернуто вверх ногами?

Понадобилась мне карта сбербанка и доступ к сбербанк-онлайн, к сожалению, есть контрагенты, которые могут только через сбербанк работать. Пришел я в офис Сбербанка 1693/0130, получил вот такой талончик с буквой, которая сразу должна была настроить на нужный лад сотрудничества с организацией: https://irs1.4sqi.net/img/general/width960/17473042_asKd1WwlYpBslyaS7K9G0CXpAQ8oF8j46iXBGXirHlk.jpg . Вместо заявленных 56 минут ожидание составил 90 минут, обслуживание еще 15 минут. Надо отметить, что сотрудницы стараются, очень вежливо общаются со всеми клиентами. Получил я карту Momentum (Mastercard Maestro), подписал два документа - "Заявление на получение международной дебетовой карты Сбербанка России" и "Заявление на банковское обслуживание", предварительно проверив указанную в документах персональную информацию - всё было верно, паспортные данные, прописка, номер мобильного телефона. Сотрудница спросила, какой пакет обслуживания (эконом или полный) подключать к карте - я ответил, что нужен эконом, т.к. потребности в смс-оповещении об операциях у меня нет. Сотрудница сказала, что в течение суток (но обычно в течение 30 минут) придет смс-уведомление о подключении к мобильному банку, и после этого можно будет пользоваться всеми услугами банка, в т.ч. сбербанк-онлайн. После этого в устройстве самообслуживания (с помощью хостес) я получил логин-пароль к сбербанк-онлайн, а так же чек с одноразовыми паролями, а так же хостес "привязала мой телефон к карте и автопополнению", сказав, что это нужно сделать для работы сбербанк-онлайн. Мне сказали, что теперь можно заходить в сбербанк-онлайн с помощью логина и пароля и пользоваться всеми услугами. Придя домой, я попытался зайти в сбербанк-онлайн, ввел логин и пароль с чека. Получил экран выбора пакета обслуживания, перешел на экран подтверждения информации, и тут меня ждал сюрприз - номер телефона указан не мой, префикс 903 (а у меня 922) и последние цифры то же не мои. Номер карты был мой. Соответственно, получить смс с паролем для подтверждения входа в систему я не смог, т.к. эта смс уходила на чужой номер. Обратившись в контактный центр и твиттер сбербанка, мне предложили обратиться в отделение банка для исправления ошибки, в твиттере сказали, что нужно исправить номер телефона, введенный ошибочно, а по телефону сказали, что телефон верный, но нужно поменять карту, т.к. мне выдали чужую карту. Как бы то ни было, пришлось идти в отделение опять. На сей раз время ожидания предположительное было 54 минуты, а фактическое 80 минут. Опять же, вежливые сотрудники, тут претензий нет. Объяснил ситуацию, мне поменяли карту, а так же совместно с сотрудницей банка в киоске самообслуживания мы получили новый логин-пароль для сбербанк-онлайн, чек паролей, а так же "ЧЕК-ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ ОСНОВНОЙ КАРТЫ К МОБИЛЬНОМУ БАНКУ". Практически сразу мне поступило сообщение с номера 900 "Уважаемый клиент, вам подключена услуга Мобильный банк (экономный пакет)! Если вы не совершали данную операцию, обратитесь в Сбербанк. Список подключенных карт MAES1969(ON)". Придя домой, я вошел в систему сбербанк-онлайн с новыми логином и паролем, смс с паролем на подтверждение входа в систему пришло на мой телефон, и я его ввел. Я оказался внутри сбербанк-онлайн, но тут меня ждал еще один сюрприз, в верхней строке были не мои персональные данные! А на странице с персональными данными был указан не моя дата рождения! Я еще раз обратился в контактный центр по телефону, где спросив всю информацию, мне сказали, что мне опять по ошибке выдали чужую карту и подключили к чужому счету, и что нужно опять обращаться в отделение банка! Если я два раза просил сделать одно и то же, и два раза получал ошибку, очевидно, что и в третий раз произойдет то же самое, я получу чужую карту или карта будет привязана к чужому телефону. Я просил оператора контактного центра передать информацию специалистам, чтобы они обнаружили и исправили проблему, т.к. очевидно, что проблема где-то в АБС. Вся введенная информация была проверена два раза, были совершены все необходимые операции, а результат один и тот же, услугой банка я воспользоваться не могу. Я не хочу еще раз 2 часа проводить в очереди, чтобы получить тот же результат. Пожалуйста, найдите и решите проблему. Всю необходимую информацию я предоставил.

15.12.12 мною через Сбербанк онлайн были оплачены взносы в Пенсионный фонд. Распечатала квитанции. Платеж был исполнен. Сегодня получила письмо из ПФР об имеющейся у меня задолженности и начисленных в результате пени. Приехала в ПФР, а мне говорят, что мои платежи к ним не поступили и на будущее посоветовали не оплачивать взносы через СБОЛ. Теперь нужно ехать в Сбербанк и писать заявление о спорном платеже и ждать черт знает сколько времени. Вопрос, почему я должна ехать в банк, почему нельзя принять запрос по телефону, решить все более оперативно. Между прочим, пени в ПФР продолжают капать за каждый день просрочки платежа. Помогите решить проблему!

Хочется прояснить ситуацию, т.к. она до сих пор мне не ясна. Оформила в очередной раз карту Виза классик в Сбербанке взамен закончившейся. Это было в октябре 2012 года. Прекрасно ей пользовалась, и проблем не было, но т.к. карту я использую, в том числе для интернет-платежей, то денег стараюсь на ней не держать и у меня еще есть карта Моментум, которая тоже закончилась, и я ее переделала в начале апреля 2013 года. Четвертого апреля пытаюсь снять деньги с карты Виза, ввожу логин, беру чек с остатком на счете, а при попытке снятия мне банкомат пишет, что неверный пин (пин 100% верный, да и выписки-то по нему банкомат выдает!) и так три раза. 9-го апреля мне кладут на нее деньги, и я их благополучно перекидываю через сберонлайн на свою вторую карту. Числа 11 апреля мне на карту Виза попытались перевести деньги, но банкомат выдал отказ, сказав, что карта заблокирована. Я не придала этому значения, решив, что тот, кто клал, перепутал цифры просто. Вчера (18.0412) захожу в Сбербанк онлайн и обнаруживаю, что моя карта Виза там отсутствует, она не заблокирована, а ее просто нет. Звоню на 8800... - после всех расспросов девушка мне говорит, что статус карты мне поменяли в отделении, в котором я ее оформляла, и ее закрыли, что я якобы ее сдала... Помочь мне они ничем не могут, и чтобы я шла в отделение. Утром 19-го апреля собираю себя и маленького ребенка и бегу в отделение. Девушка доброжелательно мне говорит, мол, вижу я на вас эту карту, а вот моментума нет у вас... Не стала я уже выяснять, почему у меня нет моментума, меня больше виза волновала... Распечатывает мне выписку, мол, если бы мы вам ее сами закрыли, то выписку бы вам не дали. Я ей говорю, что что-то она путает, т.к. выписку я могу получить у них и по старым счетам. Долго она там копошилась, я ей говорю: «Давайте проверять карту». Дала мне аппарат свой - я все набрала там, нет такой карты, заблокирована! Пререкаться с маленьким ребенком на руках и выяснять кто и что там накосячил, т.к. я карту не закрывала, сомнительных транзакций по ней нет и т.д., меня о ее блокировки никто не предупреждал, смс не присылал... Короче, прошу ее мне перевыпустить - мол, говорит мне сотрудница банка, пишите, что потеряли пин-код. Я растерялась, потом говорю: «Не буду я это писать, я ничего не теряла, не по моей вине карта не работает». Она говорит: «Тогда как мы вам ее поменяем, если причина непонятна...» Написала я заявление с горем пополам, в причине написала, что карта перестала работать и пропала из системы сбербанк онлайн. За картой сказали через три недели приходить! А почему, простите, не через два месяца! Мне она сейчас нужна... ну неделя, но не три! Я начинаю нервничать, т.к. я НЕ ХОЧУ платить за перевыпуск якобы из-за потерянного пина, т.к. я его не теряла! И по вине банка что-то случилось с картой! Более того, на карте у меня маленький остаток и еще заблокированные деньги, которые должны разблокироваться через пару недель, куда мне за ними бежать и как отследить, что они вернулись! Кто компенсирует мне этот месяц обслуживания, который я картой не пользуюсь, а за обслуживание доблестный Сбер с меня деньги уже снял! У меня есть свои предположения на счет того, что произошло с картой. В момент замены Моментума кто-то из работников перепутал и закрыл мне вместо старого моментума мою Визу, т.к. старый моментум у меня до сих пор просто заблокирован по причине того, что истек срок. Заявление на перевыпуск я, конечно, оставила, т.к. карта мне нужна. Но хочется попросить разобраться и пояснить мне, что произошло. И объясните, заблокированные деньги вернутся мне на счет, и я смогу потом их с новой карты снять? И надеюсь, я ничего банку не должна буду за перевыпуск?

02 апреля 2013 года в 07 часов 47 минут, используя систему «Сбербанк ОнЛ@йн», я совершил операцию по приобретению валюты в сумме 200 евро. Покупка была произведена путем списания денежных средств с принадлежащей мне «рублевой» кредитной карты «Maestro» номер 6390 02** **** **88 96 и зачисления на принадлежащую мне «валютную» карту «MasterCard» номер 5469 68** **** 8393. При совершении мной данной операции в боковом меню в блоке Обмен валют были указаны следующие курсы покупки и продажи валют: (EUR покупка 38.08; продажа 38.88; USD покупка 28.90; продажа 29.60), установленные на сегодняшний день. В соответствии с Инструкцией по пользованию системой «Сбербанк ОнЛ@йн», я перешел к форме обмена валюты, щелкнув по соответствующей ссылке в боковом меню в блоке «Обмен валют». Далее я в поле «Счет списания» указал из выпадающего списка карту в той валюте, которую хотел обменять – «Maestro» номер 6390 02** **** **88 96. В поле «Счет зачисления» я указал из выпадающего списка карту в той валюте, которую хотел получить в результате обмена «MasterCard» номер 5469 68** **** 8393. В поле Сумма ввел сумму, которую хотел получить в результате обмена (сумму зачисления) – 200 евро. При этом в соседнем окне не отобразилась сумма списания в рублях, как о том указано в инструкции. После этого я нажал кнопку «Обменять», полагая, при этом, что валюта будет мной приобретена по указанному в блоке «Обмен валют» курсу продажи валюты. Система вывела на экран страницу подтверждения перевода, на которой мной была проверена правильность заполнения реквизитов. При этом сумма списания денежных средств в рублях в данных реквизитах отсутствовала, а была указана только сумма покупки – 200 евро. Убедившись, что вся информация указана верно, я для подтверждения операции нажал на кнопку "Подтвердить". После совершения указанных действий мне на телефон пришли СМС–оповещения: • ECMC8393: 02.04.13 07:47 операция зачисления на сумму 200.00 EUR SBOL s karty 6390****8896 выполнена успешно. Доступно: 213.80 EUR. • С Вашей карты 6390 02** **** **88 96 произведен платеж на сумму 200,00 EUR/ • MAES8896: 02.04.13 07:47 операция списания на сумму 200.00 EUR SBOL выполнена успешно. Доступно: 1 415 (Одна тысяча четыреста пятнадцать) рублей 07 копеек До указанной операции у меня на карте было 9 485 (Девять тысяч четыреста восемьдесят пять) рублей 07 копеек. Следовательно, я купил 200 евро, уплатив за них 8 070 (Восемь тысяч семьдесят) рублей и курс покупки составил при этом 40,35 руб. за 1 евро, что не соответствует курсу продажи Евро, указанному в блоке Обмен валют системы «Сбербанк ОнЛ@йн». В системе «Сбербанк ОнЛ@йн» я проверил последние операции по карте «Maestro» номер 6390 02** **** **88 96 и увидел, что в 07:47 действительно произошло списание с карты денег в сумме 200 Евро (8 070,00 руб.). При этом в 07 часов 53 минуты мной был сделан снимок экрана (скриншот) страницы на котором видна запись о совершенной операции по списанию денежных средств, при этом в блоке «Обмен валют» указаны следующие курсы покупки и продажи валют: (EUR покупка 38.08; продажа 38.88; USD покупка 28.90; продажа 29.60), установленные на сегодняшний день. Считаю, что Сбербанк вводит в заблуждение потребителей, распространяя неполные, неточные сведения о курсах обмена валюты, указанных в системе «Сбербанк ОнЛ@йн». В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» «Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы». В результате указания недостоверной информации мне были причинены убытки в сумме 294 рубля, которые образовались за счет курсовой разницы: стоимость покупки иностранной валюты в сумме 200 Евро по курсу 38.88 руб. за 1 евро составляет 7 776 (Семь тысяч семьсот семьдесят шесть) рублей. Фактически списано со счета 8 070 (Восемь тысяч семьдесят) рублей. Разница составила 294 рубля В тот же день обратился с заявлением в Воткинское отделение 1663, заявление приняли, обещали позвонить в течение недели. 05.04.2013 я сам позвонил специалисту С-ик А.А., который очень удивился, что в принципе существует возможность покупки валюты через СБОЛ и пообещал, что будет разбираться. Сегодня 19.04 так никто и не ответил мне и не вернул мои деньги.

16 апреля 2013 года в г. Лыткарино в отделении 9040/01215 подал заявку на оформление кредита. Насколько мне известно, срок рассмотрения заявки для участника зарплатного проекта составляет 2 часа с момента подачи заявки. 18 апреля 2013 г. самостоятельно дозвонившись в отделение, я узнал о некоем сбое в системе и о том, что мне нужно подъехать, чтобы повторно отсканировать паспорт (непонятно почему не сообщили об этом раньше). Съездил, отсканировал. И вот с того момента не ответа не привета. В целом претензий к Сбербанку, как к организации, в целом нет. Единственное что хотелось бы сделать, это обратить внимание на сотрудников именно этого отделения. Подобная ситуация возникает уже не в первый раз. Оценка исключительно для данного отделения.

19.04.2013г. около 10ч. я посетил данный офис чтобы отправить денеженый перевод.Получив таллончик №Б032 я сел ждать когда подойдет моя очередь,тем более,что в таллоне было черным по белому написано,что передо мной один человек.Прождав 40 минут и пропустив порядка 5 человек пришедших позже меня ,я обратился в окно №2 к служащему Виталию за разъяснениями,на что он разведя руками сказал,что №И032 у него не значится,а двушка сидящяя за соседним окошком выкатив глазки вдруг заявила,что она то ли все стерла,то ли у нее что–то слетело.Однако Виталий не расстерялся и сделав широкий жест рукой заявил,что все–таки соизволит меня обслужить.К сожалению его "милость" я оставил без внимания,т.к. не хочу,как и многие здрвомыслящие люди,чтобы меня обслуживали некомпетентные ,кичащиеся своей "значимостью" и рботой пустышки.А перевод я отправил с другого офиса по ул.Интернационльная д.97 в течении 2–х минут

Сегодня позвонила девушка из Сбербанка с сообщением о потере моего заявления на подключение Сбербанк-онлайн, и поэтому услуга будет отключена. Для подключения необходимо приехать в отделение и заново написать заявление. Хороший подход. Пользуюсь СБОЛом уже три года. Почему нельзя пойти более цивилизованным способом, хотя бы дождаться визита в банк, тем более, вы знаете, что моя карта заканчивается, и скоро мы увидимся, вот тогда и предложить подписать уже готовое заявление. Лишний раз отстоять в очереди 40-50 минут для того, чтоб начальник отделения не получил выговор за неразбериху в бумагах... извините, давайте сами. Сплошная Булгаковщина, реальные заявления пропадают, зато выпускаются банковские карты без заявления клиента (была такая ситуация тоже).

Здравствуйте!У меня есть (была) зарплатная карта Сбербанка, на которую приходит зарплата. В последнее время с нее стали исчезать деньги небольшими суммами 200-400 руб. На телефон приходит СМС, об успешной оплате услуг связи БИЛАЙН. Абонентом этой фирмы я не являюсь, и не являлся никогда, у меня мегафон. Обратился в банк, все, что они смогли сделать, заблокировать карту... Получил новую карту, с новым пин-кодом. Даже не вскрывал тайный пакет с пин-кодом. Вечером пришел аванс на авиабилеты (собирался лететь на Украину к очень престарелым родителям, проведать) с работы. Утром собирался идти снимать деньги и покупать билеты. Ночью пришло СМС, что деньги сняты... В банке опять, все что смогли сделать - это заблокировать карту. Но в этот раз от сбербанковской карты я отказался - взял старую, проверенную сберкнижку, может хоть на бумажном носителе самый крупный российский банк сможет сохранить вложение клиента? В банке посоветовали написать заявление, сказав, что после рассмотрения в течение полугода, возможно, вернут деньги.Вот что имеем в сухом остатке:• Я человек не молодой, с интернетом и покупками за границей не знаком. Карта хранилась дома в оружейном сейфе, и раз в месяц я в банке снимал зарплату. Т.е. украсть данные карты у меня невозможно.• Факт мошенничества на лицо. Сбербанк будет думать полгода вернуть мне МОИ деньги или все-таки НЕТ? При этом деньги мне выделила организация, в которой я работаю (по фед. закону о северной льготе), и я должен о них отчитаться в течение трех дней после приезда обратно.• Поездка к родителям отменяется ПО ВИНЕ БАНКА. У меня просто нет денег купить еще раз билеты, а за те деньги, что выделили, я должен буду отчитаться или сдать их обратно, а их уже украли...• Банк относиться к клиенту как к скоту, у человека реальные проблемы, а деньги надо ждать полгода и еще не факт...• Что сбербанк будет делать эти полгода? Просто что? Эти полгода какой-то детектив будет все расследовать, не вытирая пот с лица? Это дело можно рассмотреть за 5 минут и все станет на свои места.• В чем моя вина, что я остался без встречи со своими родителями? В том, что я доверил свои деньги самому крупному и, как я думал, надежному банку?ЗАСЛУЖЕННАЯ ЕДЕНИЦА! Всем, кто еще со сбербанком, подумайте три раза, прежде чем доверять этому банку хоть копейку, она там уже не ваша и, видимо, даже не сбербанка...

История простая. Работал со Сбербанком как ИП два года. Дело происходит в респ. Адыгея, пгт. Яблоновский. У меня был открыт счет, и была навязана корпоративная карточка, за 1200 рублей в год, по которой я мог снимать наличность с банкоматов. На вопрос могу ли я переводить средства на свою карточку, но в другом банке, ответ был отрицательный.Через два года я решил расстаться с этим банком и закрыть счета. Основной счет мне без проблем закрыли за 1 день. А вот с корпоративным счетом мне сказали, что нужно 45 дней на то, что бы его закрыть. Я был удивлен. Причина якобы в том, что это Ростов закрывает такие счета. Ну да ладно. Подал все документы, что от меня просили. Через день перезвонили, сказали, что мне нужно на этот счет доложить 400 рублей, что бы они сняли годовое обслуживание. Я доложил. После этого мне назначили дату - 15 апреля, в этот день сказали, счет будет закрыт. При этом я предупредил, что я скоро уезжаю из страны, и меня не будет, вернусь именно к закрытию. Дней через 10 позвонили, сказали, что оказывается, не нужно было класть денег, и теперь они 1200 должны перевести мне на другой счет. Благо был еще в стране и привез реквизиты, написал заявление, все подписал, что сказали.Ну, вот наступило 15 апреля, я звоню в банк и спрашиваю, как дела с моим счетом, могу ли я выезжать? Девушка Татьяна сказала, что счет пока не закрыт, но к вечеру будет 100% закрыт. Приезжаю 16 в банк, и мне рассказывают историю о том, что оказывается, Ростов дал отказ на закрытие счета, т.к. они как-то не так им документы прислала. Т.е. 45 дней они пинали балду, при этом они же и назначили 15 апреля, и только на 46 день после звонка им выяснили, что, оказывается, что то не так.Т.е. по сути, счет закрывается быстро, но сбер умышленно тянет сроки. Я ругаюсь, но выхода нет, переписываем заявление 17 апреля утром. 17 мне она перезвонила, сказала, что Ростов назначил дату закрытия на 3 июня. Я сказал хорошо, я прозвоню вам 3 июня.Сегодня 19 апреля звонят, сообщают о том, что Ростов не может перевести с карты денег и это должны делать на месте, и что мне нужно опять явиться и подписать платежки. При этом в стране меня уже нет опять.Просто банк, где раздуваются сроки, работники за свои косяки ни как не отвечают. Закрывать счет 90 дней это круто конечно. А теперь видимо это растянется еще на более долгий срок.

Как и у всех банков, есть свои плюсы и свои минусы. Минусы в основном относятся к бюрократии и, я так понимаю, техническим ограничениям банка, не могла перевести деньги из одного подразделения в другое, периодически не работают банкоматы на внесение наличных и т.д. При этом, мне лично спокойнее иметь кредит в Сбербанке, чем в какой-то шарашкиной конторе (не будем называть имен).У меня есть вопрос к представителям банка. В связи с изменившейся финансовой ситуацией вносить ежемесячный платеж стало достаточно тяжело. Я знаю, что в некоторых структурных подразделениях, кажется, в Западно-Уральском банке, есть программа реструктуризации кредита. Есть ли такая возможность в Москве, увеличить срок кредита с изменением ежемесячного платежа?

Начиная с того, что перевыпуск карты мне делали раз 10,и получала я ее месяца ,при этом приходилось каждые 2 недели ездить туда и узнавать , не пришла ли моя карта,стоять там в огромных очередях по часу с лишним,чтоб услышать в очередной раз,что ее нет(т.к. телефон они вообще никогда не берут),а у меня грудной ребеночек!!!И заканчивая тем,что муж переводил мне на карту деньги,а они просто не приходили в ответственные моменты!Мне очень жаль,что мне пришлось завести карту "Сбербанка",т.к.соц.выплаты только через этот поганый банк осуществляются!

однако мой сын по ошибке (долго рассказывать как), сообщив мошеннику по телефону данные о моей зарплатной карте, и в этом плане нет претензий к банку. На карте зарплатной было 9 тыс., и фиг бы с ними, – но урод–мошенник создал страницу в сбербанк онлайн от моего имени, и через 4 дня, я воспользовавшись картой, обнаружила на ней 100 с лишним тысяч – небывалая для моей карты сумма, естественно – обратилась к сотруднице банка с вопросом. Та предложила войти в мой личный кабинет, посмотреть, что там. Я кабинета не создавала, поэтому она через одноразовый код попробовала войти – и вот он – есть у меня, оказывается, кабинет, а там указан телефон мошенника. И здесь я банк упрекнуть не могу, сами виноваты. НО!!! У меня там была сберкнижка, на которую я положила денежки, придя своими ногами в банк (Пенза, ул. Суворова, 81), вклад назывался "Сохраняй", меня очень твердо предупредили тогда, что нельзя доложить или взять в оговоренный срок с него. Больше никаких предупреждений не было (ни о том, что, оказывается, все счета валяются в одной корзине, если пользоваться банком–онлайн, ни о том, что возможны транзакции между книжкой и картой). Так вот, вопрос: почему кто–то снимал онлайн на протяжении 4 дней с нее деньги – всего 400000, переводил сначала на мою карту (вот почему там оказалось неожиданно много денег, которые я случайно еще застала, но это лишь малая часть из украденного), а потом на какие–то билайновские номера, и банк ни разу не отреагировал, не насторожил себя и меня, не позвонили, не написали на эл. почту, при том что вклад как бы "неприкосновенный" на договоренный срок. И главное – КАК этому уроду удались эти операции? Заявление я написала – 30 января, через месяц пришел ответ, где были перечислены те же факты, которые мне были известны уже из выписок: снимали оттуда – переводили сюда. Короче, отписка–издевка. Я написала еще заявление – с просьбой указать места и времена потока моих средств. Через месяц еще одна отписка – лаконичное изложение первой. Издевка в квадрате. Почему мне внятно нельзя объяснить все? Как можно предупреждать о том, что это вклад «ни взять–ни положить», не предупредив ни о возможности иметь доступ к счету через инет, ни о том, что в принципе возможны транзакции между счетами клиента. В договоре об этом тоже ни строчки. Но самое главное – они не дают внятного ответа, как можно было "взломать" вклад, о котором сто раз предупредили, что он неприкосновенен в договорное время, без переговоров со мной. Даже в милиции, на которую надежды нет, и которая вяло предпринимает какие–то действия по поиску мошенника, не могут взять в толк, как можно было, наблюдая за явно мошенническими действиями планомерного снятия денег порциями с "неприкосновенного" счета.

После моего вчерашнего посещения Интернет-банка самого крупного банка страны у меня появилось желание написать продолжение истории. На первый отзыв был получен ответ представителя Сбербанка. (См. зелёную рамочку ). Вчера было уже 18 апреля. А 450 рублей с карты так и не списаны. С карты банка, упомянутого в первом отзыве (он всего-навсего входит в десятку крупнейших и его отделения не всегда рядом, да ещё иногда закрываются на ремонт, так что приходится ходить совсем уж далеко), плата за годовое обслуживание была списана в соответствии с информацией, полученной от службы поддержки в Интернет-банке. А представитель Сбербанка дал мне через banki.ru неверный ответ. Мне, конечно, не мешает, что на карте лежит 450 рублей. Всё ж таки не в минус вогнали, а даже, считай, наоборот. Если бы на эти деньги ещё проценты шли… Но у меня теперь мысли: раз списания вовремя не произошло, значит этот какой-то косяк и можно ждать чего угодно. Один раз в банке, основанном 172 года назад, мне начислили проценты на депозит в евро вместо раза в квартал через два месяца. Тоже, вроде бы, я не в минусе, а в выигрыше. Но когда я пришла снять деньги с этого депозита – допускал расходные операции – этого оказалось сделать невозможно из-за ошибки системы. Исправили достаточно быстро – дня за три и позвонили домой, но курс евро за это время вырос. Вчера, кстати, чтобы проверить, а может быть, в Сбере такая же система – после первой операции в следующем году обслуживания, продала в Интернет-банке 1 евро. По курсу 40.80. Меньше месяца назад покупала в СБОЛе ровно по 40. Профит всего 80 копеек…Но в процентах годовых это больше чем 24%! В Сбербанке! Но это так, юмор. А серьёзно, после совершения операции деньги за годовое обслуживание всё равно не были списаны. Но хорошо хоть операции с картой возможны.Обращаюсь к слону с нижайшей просьбой: пожалуйста, спишите с моей карты Visa Classic деньги за годовое обслуживание! А то буду третью главу отзыва писать…

9 апреля 2013 года с международной дебетовой карты Сбербанк-Maestro, открытой в Братском отделении Иркутское отделение 8586/0285, были списаны дважды денежные средства в размере 1100,00 (одна тысяча сто рублей) в пользу Retail RUS MOSCOW BEE-LINE. Находясь недалеко от банкомата в тот момент, я сразу же сняла остатки денежных средств с карты. Сумма небольшая, но ситуация неприятная!10 апреля 2013 года я обратилась в Братское отделение 8586/0285. Мною было написано заявление о происшедшем инциденте. На просьбу дать устные пояснения по выполненным операциям по списанию денежных средств с моей карты, работник банка мне сообщила, что данные операции по снятию средств с моей карты были произведены оператором сотовой связи Билайн. На вопрос, как такое могло произойти без моего ведома, работник пояснила, что оператор сотовой связи вправе производить подобные операции по моей карте без моего согласия.По поводу всего этого, возникает ряд вопросов: Кем и на каких основаниях предоставлен доступ к банковской карте, открытой на моё имя, оператору сотовой связи Билайн? Кому еще предоставлен доступ к вышеуказанной карте, кроме меня? Карта открыта для зачисления моей заработной платы, почему третьи лица распоряжаются моим вознаграждением за труд?И еще работники банка меня «успокоили», что я такая не одна, и с подобного рода заявлениями обращаются в наш филиал очень часто! Карту даже не предложили заблокировать! Так и лежит передо мной! После посещения филиала 8586/0285, я точно свою заработную плату больше не доверю Сберегательному банку!

Мои покупатели в конце февраля подали заявку на ипотеку. По их словам очень намучились, пока им одобрили кредит, но всё же одобрение получили (сроки одобрения не поддаются разумному анализу). Документы на квартиру я им собрала за 5 дней, вместе ездили в банк (так как запросили оригиналы документов, которые я не могла дать на руки покупателям) и подали их 30 марта. Менеджер сказала, что документы будут рассматриваться максимум 10 рабочих дней, сегодня уже почти 19 апреля! Раньше я не понимала, почему продавцы отказываются продавать квартиру в ипотеку, но сейчас осознала всю критичность ситуации. При проверке документов по квартире, все запрошенные документы представляли, покупатели регулярно звонят кредитному инспектору, который ведет их дело, спрашивают, когда можно оформить квартиру и передать деньги за продажу, но менеджер в Сбербанке в ответ ничего по срокам сказать не может. Но я полагаю должны быть какие-то сроки, не может же банк месяцами проверять документы, квартиру продаю по доверенности дочки, я знаю, что я честный человек, я не против, чтобы банк проверил нашу честность и документы, но всё равно существуют какие то предельные сроки!Время идет, покупатели очень хотят купить квартиру, я их понимаю, что они тоже явились заложниками ситуации, молчание продолжается, ответа на мой вопрос по поводу продажи квартиры я получить не могу, под угрозой срыва находится моя поездка в отпуск к дочери, которая была запланирована с учетом разумных сроков оформления покупателями ипотечного кредита. Не могу понять, что является причиной задержки, времени для проверки документов на квартиру, я считаю, было достаточно! Почему банк не заботится о своих клиентах, подрывает авторитет к своему банку и вызывает трудности в жизни ни в чем неповинных людей?

Позвонил в сбер, узнал, можно ли открыть молодежную карту в USD, сказали: «Да, можно». Окей зашел на сайт, смотрю в заявке только рубли. Перезваниваю в сбер, точно можно молодежную в USD? Говорят: «Да можно». Спрашиваю: «Почему на сайте в заявке только рубли - отвечают - в USD можно оформить только через отделение. Ок. Иду в отделение, спрашиваю можно оформить молодежную в USD? Отвечают: «Да, можно». Оформляю. Проходит две недели, звоню в отделение: «Пришла карта?» Нет, звоните позже. Перезваниваю позже – нет, всё еще не пришла. Завожу обращение в техподдержку сбербанка через сайт, почему так долго не приходит карта? Снова звоню в отделение - всё еще не пришла карта, хотя уже 3 недели прошло. Приходит ответ из тех. поддержки на email: "приносит Вам свои извинения за несвоевременное предоставление услуги" и "Обращаем Ваше внимание, Ваше обращение не оставлено без внимания и находится на контроле у ответственного подразделения банка"... Как здорово! Примерно одновременно с email-ом звонят из отделения и говорят, что карта не пришла, потому, что нельзя оформить ее в USD... так что и не ждите. 2 исходящих звонка, 1 входящий, 1 посещение отделения и 3 недели пустого ожидания - как итог нарушенные планы (по факту, я еще и денег на этом потерял, так как рассчитывал через эту карту важные операции делать) и полное отсутствие результатов... Желание сотрудничать со Сбером пропало... снова.

Я 14 февраля и 25 февраля 2013 года через Сбербанк-Онлайн совершал переводы средств со своего вклада "Пенсионный плюс“ на свою банковскую карту Сбербанка "Маэстро-Социальная“. С помощью сотрудников Консультативного Центра Сбербанка по телефону 88005555550, которые на мои вопросы о том, что будет ли с меня удерживаться комиссия банком, клятвенно уверяли меня о том, что Сбербанк не будет удерживать с меня никаких комиссий при проведении данных операций, притом они это делали, открыв мои счета. Однако комиссия всё же с меня была удержана в размере одного процента. 14 и 25 февраля 2013 года через сотрудников Консультативного центра я оформил к банку претензию, в которой указал о том, что сотрудники консультативного центра Сбербанка сознательно на мой вопрос о том, что будет ли с меня удерживаться комиссия при совершении данных операций, ввели в заблуждение клиента, заявив мне, что банк не удержит с меня комиссию, и в результате этого обмана клиент потерял свои деньги при переводе денег.19 марта 2013 года мне перезвонил с московского номера представитель банка, и извинилась передо мною, пояснив мне, что были прослушаны банком телефонные переговоры меня с сотрудниками консультативного центра, и было действительно установлена вина сотрудников Сбербанка в ненадлежащем информировании клиента об удерживаемых банком комиссиях, и рекомендовала обратиться за возвратом комиссии в отделение банка.Сегодня я получил по электронной почте ответ письменный по моим претензиям, который вообще не отражал суть претензии по поводу обмана сотрудниками Консультативного центра Сбербанка. Текст ответа привожу ниже:Ответ Клиенту:На Ваше обращение № 002207-2012-020261 направлен ответ на Ваш почтовый адрес 11.04.2013 г. следующего содержания. По факту Вашего обращения поступившего на рассмотрение в ОАО "Сбербанк России" сообщаем следующее. В соответствии с тарифами на услуги, предоставляемые Сбербанком России, операция выдачи наличных денежных средств или их перечисление в валюте Российской Федерации со счетов физических лиц в валюте Российской Федерации, поступивших безналичным путем из других кредитных и иных организаций, а также перечисленных со счетов юридических лиц, открытых в структурных подразделениях Сбербанка России, является платной услугой, за исключением выдачи средств, перечисленных из бюджетов всех уровней и государственных внебюджетных фондов в форме "бюджетных ассигнований на социальное обеспечение населения" и субсидий населению, перечисленных в рамках договоров со Сберегательным банком РФ на зачисление денежных средств на счета физических лиц. К бюджетным ассигнованиям на социальное обеспечение населения относятся бюджетные ассигнования на предоставление социальных выплат гражданам либо на приобретение товаров, работ, услуг в пользу граждан для обеспечения их нужд в целях реализации мер социальной поддержки населения. Вместе с тем, выдача денежных средств или их перечисление, поступившие для зачисления на счет из организаций, с которыми не заключен договор с Центрально-Черноземным банком ОАО "Сбербанк России" на перечисление и зачисление денежных средств на счета физических лиц, и хранившихся на счете свыше 30 дней, осуществляется без удержания комиссии.В связи с Вашим обращением проведена проверка, в ходе которой установлено, 13.02.2013 г. были перечислены денежные средства от УФК по Липецкой обрасти (октябрьский районный отдел судебных приставов города Липецка Управления Федеральной службы судебных приставов по Липецкой области) на счет Вашего вклада Пенсионный-плюс. Операция перевода денежных средств между своими счетами со счета Пенсионный-плюс на банковскую карту Maestro Социальная произведена 14.02.2013 г. При этом комиссия за перевод средств между своими счетами не взималась. Денежные средства зачислены на Вашу банковскую карту в полном объеме. Таким образом, при совершении расходной операций, в соответствии с тарифами, установленными Сбербанком России, с Вашего счета удержалась плата за перечисление денежных средств, поступивших из других кредитных и иных организаций в размере 1 % от суммы перевода.Информация о тарифах банка, взимаемых за совершение операций по вкладам, является публичной и размещена во всех структурных подразделениях Сбербанка России или на официальном сайте Банка www.sberbank.ru . Дополнительно сообщаем, что 28.03.2013г. направлен ответ на Ваше обращение №003411-2013-029505 на Ваш почтовый адрес. Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в Вашем вопросе.Вопрос Клиента: клиенту по обращению 002207-2013-050261 и 003411-2013-029505 был предоставлен устный ответ, клиент хочет получить письменный ответ по e-mail.С уважением, Отдел по расследованию претензий Управления поддержки клиентов Центрально-Черноземного банка ОАО "Сбербанк России"Обратите внимание, что уже в официальном ответе, в отличие от устного ответа, нет ни извинений банка за работу сотрудников Консультативного центра за обман клиента, ни признания вины банка в работе своих сотрудников с клиентом, а просто голое информирование клиента о тарифах банка, о которых клиент и так уже узнал, когда банк удержал с меня комиссию. Ситуация со стороны Сбербанка крайне не красивая по отношению к клиенту. Поскольку банк в данной ситуации продемонстрировал клиенту все свое объективное отношение к нему, то я, будучи клиентом Сбербанка более 11 лет, для себя решил, что больше я не буду никогда пользоваться услугами Сбербанка и закрою все свои счета и выведу средства, так как не желаю, чтобы на моих деньгах паразитировали такие люди, как сотрудники Сбербанка.