140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Летом в нашей семье случилось горе - смерть любимой мамы. По истечении некоторого времени я нашла ее сберкнижку и вспомнила, что мама писала в конце 90-х г. завещание в Сбербанке на меня. Обратилась в ДО на Декабристов в СПБ (в Отделение, где мама обслуживалась) со всеми документами, при этом сообщила операционисту (к сожалению, фамилии не запомнила) о завещании. В ответ была " послана" к нотариусу для оформления Свидетельства о наследстве. Вынуждена была собирать кучу справок и копий, привлекать брата, который написал отказ от наследства, соответственно отпрашиваться с работы, терять кучу времени и денег. Нотариус направил запрос в Сбербанк. Через месяц получен ответ, что вклад завещан мне в 1999 году. Нотариус сообщил мне, что на основании законов, действующих на момент составления завещания, свидетельство о праве на наследство не требуется, вклад должны выдать на основании Завещания.Мой повторный визит в Сбербанк состоялся сегодня. Пришла я туда во взвинченном состоянии и, о, чудо, попала на прием к замечательному сотруднику Н-вой Алене Владимировне. Она быстро все оформила, нашла завещание, перевела деньги на мой счет. Выражаю огромную благодарность этой замечательной сотруднице (по-моему, она Управляющий ДО).За некомпетентность сотрудников, отправивших меня к нотариусу, ставлю минус, Алене Владимировне - большой плюс.

Сегодня обратился в отделение 9055/0714 со своей проблемой. Необходимо было перевыпустить кредитную карту, ранее выданную как Visa Credit Momentum на 9 месяцев. Карта была выдана в Приморском крае, в связи с этим требовалась ее доставка в г. Санкт-Петербург. Однако сотрудники Банка мило предложили мне слетать 10 800 км до г. Лесозаводск, где и написать заявление на перевыпуск (удачная, да, идея?), ссылаясь на их правила, что именно кредитные карты между филиалами не пересылаются...В итоге принял решение отказаться от данного продукта и воспользоваться услугами другого Банка, задолженность погашу по номеру счета (не карты), так что, увы...

Я являюсь клиентом сбербанка уже более 9 лет, когда-то я стал клиентом в рамках зарплатного проекта и с тех пор практически без проблем использовал карточные продукты банка. Свою кредитную карту я получил примерно спустя 3 года и последние несколько лет пользовался этой и в России и за границей, ни разу не допускал просрочек платежей, и погашение задолженности всегда осуществлял вовремя. Хотел бы отметить также, что пользуюсь кредитными продуктами не только сбербанка, но и ряда других банков в Москве, и эти кредиты я также всегда вносил вовремя без каких-либо просрочек платежа. Я всегда отслеживаю дату внесения обязательного ежемесячного платежа самостоятельно в интернет-банке, а также путем sms-оповещения от банка (оно поступает за несколько дней до даты внесения обязательного ежемесячного платежа), а также в выписках банка, которые я получаю на электронную почту, потому что для меня КРАЙНЕ важно быть надежным заемщиком, не иметь задолженности перед кредитными организациями и иметь хорошую кредитную историю. И вот сегодня, 17.04.2013 в 10:57 в мой первый день отпуска (я готовлюсь к поездке и у меня отличное настроение, т.к. я предвкушаю интересную поездку) на мой мобильный номер поступает звонок с номера телефона +74955003450. Я поднимаю трубку и слышу текст автоинформатора "Здравствуйте! Это звонок из Сбербанка России, пожалуйста, оставайтесь на линии". Ну, думаю, ребята освоили новую технологию продаж, и сейчас будут предлагать мне воспользоваться каким-нибудь своим новым продуктом. Первая мысль после этого - отказать и завершить разговор, но потом думаю - "а вдруг что-то интересное предложат?", подожду. В итоге через 15 секунд на линии слышится голос молодого человека, который спрашивает, мог бы он услышать такого-то человека и называет полностью мои фамилию, имя и отчество. Я говорю, да, это я. И дальше у нас состоялся интересный разговор (молодой человек был очень вежлив и не грубил мне), в ходе которого мне было сообщено, что у меня имеется непогашенная задолженность по МОЕЙ кредитной карте :o , далее молодой человек поинтересовался, вносил ли я платеж, и если да, то где и когда. Я сообщил, что да, вносил, через интернет банк. На что он стал со мной спорить и утверждать, что моих платежей он не видит в системе и более того, у меня есть просроченная задолженность еще за два месяца :o . Естественно, я очень распереживался, огорчился и расстроился, попытался зайти в интернет банк и в момент, когда я стал объяснять, что задолженности у меня все же нет, и собрался привести конкретные даты оплаты из ИБ, связь прервалась (возможно, оператор бросил трубку, но утверждать этого я не могу). Я ждал, что молодой человек перезвонит снова для уточнения вопроса, но он так и не перезвонил (дозвониться самому на номер, с которого поступил звонок невозможно). Естественно, я продолжал нервничать и переживать, отличное отпускное настроение пропало, вместо этого я судорожно лопачу выписки и насилую систему Сбербанк онлайн для того, чтобы понять, когда же и где я мог просрочить платеж. Во взволнованном состоянии я позвонил в колл-центр банка, где попросил объяснить мне данную ситуацию. После проведения идентификации девушка сказала, что просроченных платежей у меня нет, она несколько раз проверила в системе данную информацию, и почему мне поступил звонок с номера сбербанка (то, что номер принадлежит сбербанку, она подтвердила) неизвестно. По моему обращению была оставлена претензия, но которую мне обещали дать ответ (ПЕРЕЗВОНИТЬ) в течение пяти дней. Однако, зная, что в колл-центре иногда могут дать некорректную информацию, я, продолжая нервничать, бросил все дела, собрался и понесся в ближайшее ко мне отделение сбербанка ДО 01194, где намеревался полностью прояснить для себя ситуацию. Буквально вбежав в Ваш офис. Я обратился к девушке консультанту и стал сбивчиво объяснять свою ситуацию, после чего девушка, посовещавшись с кем-то, предложила мне обратиться в отделение сбербанка, в котором я получал карту (а это - другой конец Москвы). Я был категоричен и потребовал рассмотрения моего вопроса по месту моего обращения, т.е. непосредственно в ДО 01194. Услышав мое возмущение, в зал вышла руководитель ДО 01194, которая и занялась решением моего вопроса, за что ей я хотел бы выразить огромную благодарность и признательность. По итогам разбирательства было установлено, что у Вас в системе имеется мой полный тезка по фамилии, имени и отчеству, который имеет непогашенную просроченную задолженность перед банком и по этой причине мне позвонили. Благодаря оперативным действиям руководителя ДО 01194 я ушел из банка в нормальном спокойном состоянии, однако мне непонятно почему перед звонком Вы не проверяете никаких других данных кроме Фамилии, имени и отчества заемщика? Почему Вы считаете возможным ОСКОРБЛЯТЬ клиента такими звонками (для меня действительно важно быть добросовестным заемщиком с хорошей кредитной историей), портить клиенту настроение и заставлять клиента нервничать? Почему если звонок прервался, Ваш специалист мне не перезванивает для решения вопроса? Почему Вы заставили меня нервничать и дальше тратить свое время и нервы на решение моего вопроса, возникшего из-за Вашей ошибки? Вы считаете данную ситуацию нормальной? Могу ли я быть уверен в том, что в дальнейшем такие звонки ко мне поступать из Вашего банка не будут и в том, что моя кредитная история из-за чьей-то нелепой ошибки, испорчена не будет? Также я хочу отметить, что Вы крайне подорвали мою уверенность в банке и своими действиями убили всю ту лояльность, которая у меня еще существовала по отношению к Вашему банку и в настоящее время я рассматриваю возможность полного отказа от всех продуктов, которые я использую в Сбербанке России.

Я являюсь клиентом сбербанка уже более 9 лет, когда-то я стал клиентом в рамках зарплатного проекта и с тех пор практически без проблем использовал карточные продукты банка. Свою кредитную карту я получил примерно спустя 3 года и последние несколько лет пользовался этой и в России и за границей, ни разу не допускал просрочек платежей, и погашение задолженности всегда осуществлял вовремя. Хотел бы отметить также, что пользуюсь кредитными продуктами не только сбербанка, но и ряда других банков в Москве, и эти кредиты я также всегда вносил вовремя без каких-либо просрочек платежа. Я всегда отслеживаю дату внесения обязательного ежемесячного платежа самостоятельно в интернет-банке, а также путем sms-оповещения от банка (оно поступает за несколько дней до даты внесения обязательного ежемесячного платежа), а также в выписках банка, которые я получаю на электронную почту, потому что для меня КРАЙНЕ важно быть надежным заемщиком, не иметь задолженности перед кредитными организациями и иметь хорошую кредитную историю.И вот сегодня, 17.04.2013 в 10:57 в мой первый день отпуска (я готовлюсь к поездке и у меня отличное настроение, т.к. я предвкушаю интересную поездку) на мой мобильный номер поступает звонок с номера телефона +74955003450. Я поднимаю трубку и слышу текст автоинформатора "Здравствуйте! Это звонок из Сбербанка России, пожалуйста, оставайтесь на линии". Ну, думаю, ребята освоили новую технологию продаж, и сейчас будут предлагать мне воспользоваться каким-нибудь своим новым продуктом. Первая мысль после этого - отказать и завершить разговор, но потом думаю - "а вдруг что-то интересное предложат?", подожду. В итоге через 15 секунд на линии слышится голос молодого человека, который спрашивает, мог бы он услышать такого-то человека и называет полностью мои фамилию, имя и отчество. Я говорю, да, это я. И дальше у нас состоялся интересный разговор (молодой человек был очень вежлив и не грубил мне), в ходе которого мне было сообщено, что у меня имеется непогашенная задолженность по МОЕЙ кредитной карте , далее молодой человек поинтересовался, вносил ли я платеж, и если да, то где и когда. Я сообщил, что да, вносил, через интернет банк. На что он стал со мной спорить и утверждать, что моих платежей он не видит в системе и более того, у меня есть просроченная задолженность еще за два месяца . Естественно, я очень распереживался, огорчился и расстроился, попытался зайти в интернет банк и в момент, когда я стал объяснять, что задолженности у меня все же нет, и собрался привести конкретные даты оплаты из ИБ, связь прервалась (возможно, оператор бросил трубку, но утверждать этого я не могу). Я ждал, что молодой человек перезвонит снова для уточнения вопроса, но он так и не перезвонил (дозвониться самому на номер, с которого поступил звонок невозможно).Естественно, я продолжал нервничать и переживать, отличное отпускное настроение пропало, вместо этого я судорожно лопачу выписки и насилую систему Сбербанк онлайн для того, чтобы понять, когда же и где я мог просрочить платеж. Во взволнованном состоянии я позвонил в колл-центр банка, где попросил объяснить мне данную ситуацию. После проведения идентификации девушка сказала, что просроченных платежей у меня нет, она несколько раз проверила в системе данную информацию, и почему мне поступил звонок с номера сбербанка (то, что номер принадлежит сбербанку, она подтвердила) неизвестно. По моему обращению была оставлена претензия, но которую мне обещали дать ответ (ПЕРЕЗВОНИТЬ) в течение пяти дней. Однако, зная, что в колл-центре иногда могут дать некорректную информацию, я, продолжая нервничать, бросил все дела, собрался и понесся в ближайшее ко мне отделение сбербанка ДО 01194, где намеревался полностью прояснить для себя ситуацию. Буквально вбежав в Ваш офис. Я обратился к девушке консультанту и стал сбивчиво объяснять свою ситуацию, после чего девушка, посовещавшись с кем-то, предложила мне обратиться в отделение сбербанка, в котором я получал карту (а это - другой конец Москвы). Я был категоричен и потребовал рассмотрения моего вопроса по месту моего обращения, т.е. непосредственно в ДО 01194. Услышав мое возмущение, в зал вышла руководитель ДО 01194, которая и занялась решением моего вопроса, за что ей я хотел бы выразить огромную благодарность и признательность.По итогам разбирательства было установлено, что у Вас в системе имеется мой полный тезка по фамилии, имени и отчеству, который имеет непогашенную просроченную задолженность перед банком и по этой причине мне позвонили. Благодаря оперативным действиям руководителя ДО 01194 я ушел из банка в нормальном спокойном состоянии, однако мне непонятно почему перед звонком Вы не проверяете никаких других данных кроме Фамилии, имени и отчества заемщика? Почему Вы считаете возможным ОСКОРБЛЯТЬ клиента такими звонками (для меня действительно важно быть добросовестным заемщиком с хорошей кредитной историей), портить клиенту настроение и заставлять клиента нервничать? Почему если звонок прервался, Ваш специалист мне не перезванивает для решения вопроса? Почему Вы заставили меня нервничать и дальше тратить свое время и нервы на решение моего вопроса, возникшего из-за Вашей ошибки? Вы считаете данную ситуацию нормальной? Могу ли я быть уверен в том, что в дальнейшем такие звонки ко мне поступать из Вашего банка не будут и в том, что моя кредитная история из-за чьей-то нелепой ошибки, испорчена не будет? Также я хочу отметить, что Вы крайне подорвали мою уверенность в банке и своими действиями убили всю ту лояльность, которая у меня еще существовала по отношению к Вашему банку и в настоящее время я рассматриваю возможность полного отказа от всех продуктов, которые я использую в Сбербанке России.

3 года назад получил кредитную карту Сбербанка в Мурманской области. Переехал в Воронежскую область и теперь хочу эту карту закрыть. При этом все задолженности по карте погашены, включая проценты за пользование кредитом. В местном отделении банка мне сказали, что технической возможности сделать это, нет. Надо или ехать туда, где получал, или продолжать пользоваться. А мне карта больше не нужна. Кроме того, через 2 месяца с меня спишут средства за годовое обслуживание. А мне это надо?

Хочу поделиться своим опытом. 15 апреля 2013 в отделение Сбербанка 8614/020 г. Йошкар-Ола подал заявку на потребительский кредит без обеспечения на сумму 200 000 руб. сроком на 5 лет. На сайте сбербанка в кредитном калькуляторе (так я получаю зарплату на карту сбербанка) мне пообещали процентную ставку 16,5% годовых, что меня вполне устраивало. Через пару дней 17.04 мне позвонили из указанного отделения и сказали, что кредит одобрен под 21,5 % годовых. С чем связано такое расхождение в процентах мне непонятно.Буквально полгода назад я брал потребительский кредит под поручительство физ. лица на меньшую сумму (50 000) и срок (2 года) (который я погасил 7 апреля) и тогда мне его дали под минимальный на то время процент 14,5%. К тому же у меня достаточно хорошая кредитная история две погашенные ипотеки и два погашенных потребительских кредита. Так почему же на сайте обещают одно, а на самом деле выходит другое?

Получил новую зарплатную дебетовую карту VISA. Тут же пришло сообщение, что мне предоставили услугу "мобильный банк". Через два месяца эта услуга станет платной и чтобы от нее отказаться мне надо поехать в центральный офис, отстоять очередь, написать заявление, дождаться его рассмотрения (заявление наверняка, как положено в сбере потеряют и надо сделать еще раз те же действия) и только после этого с меня снимут эту услугу.Я давно живу на свете и постоянно недоумеваю: организации, перешедшие к нам по наследству от советского союза, все не умеют и не хотят работать или только сбер? Уважение к клиенту, к его времени у сбера не в чести. Попытки "отжать" деньги с клиента любым способом стало визитной карточкой этого малоуважаемого мной учреждения.

16 апреля покупала валюту свыше 500 доллоров , официальный курс продажи 31.9 а продали 32.05 , вопрос не решили оказалось что им курсы сбрасывал Мурманск . В Мурманске при обрасчении о таком курсе и не слышали. В остальных случаях : в банке должны находиться справка физического лица для оплаты платежей , но их никогда там нет . Лучше с клиента взять 40 рублей за обслуживание , чем сделать операцию бесплатно. Распечатала сама спраку , заполнила и пришла в банк оплачивать , они всейравно берут 20 руб. за комиссию и 40 руб. за обслуживание. После каждой операции приходиться обрасчаться к упровляющей , деньги возвращают , но в следующий раз опять всё повторяеться!

Здравствуйте! Как зарплатному клиенту Сбербанк оформил мне кредитную карту. Этой картой я ни разу не пользовалась, но 29.01.2013 зайдя в сбербанк-онлайн, я обнаружила, что с нее в течение месяца снимались деньги на пополнение мобильного номера, отличающегося от моего только последней цифрой. Так как льготный период заканчивался, я оплатила задолженность в размере 576 рублей, заблокировала карту и подала претензию №000407-2013-013639 в отделение Сбербанка №9038/00097 в г. Москве с просьбой разобраться в ситуации и вернуть мне эти 576 рублей на зарплатную карту. В отделении мне сказали, что срок рассмотрения две недели, максимум - месяц!Придя через месяц 28.02.2013, мне сказали, что заявление в очереди на рассмотрение и дата рассмотрения 12.03.2013. Придя 18-го марта мне опять сообщили, что заявление еще не рассмотрено! Сказали звонить в службу помощи по поводу моего заявления. Позвонив в службу поддержки, мне сказали, что срок рассмотрения моего заявления продлен до 120 календарных дней! На сегодняшний день (17.04.2013) никакой информации о моем заявлении до сих пор нет.Администратор:Уточните, номер на который происходила оплата был привязан к мобильному банку?semina irina: Уточняю! Деньги уходили на номер не привязанный к мобильному банку! Мобильный банк привязан к моему номеру,который заканчивается на *4294 ,а деньги уходили на номер, заканчивающийся на *4293.

Просто перечисляю факты. 15 августа 2012 года сроком до 30 сентября Сбербанк объявил акцию по привлечению НОВЫХ (поощрялись только новые пользователи) пользователей услуги автоплатёж. В сентябре 2012 вся наша семья подключает себе автоплатёж.19 сентября 2012 регистрируется "файлообменный сайт" 315m9r5.ru. Сайт 315m9r5.ru не существует. Как показывает информация из поисковых систем, на нём НИКОГДА ничего не было. ОАО "МТС", находящееся в договорных отношениях с ОАО "Сбербанк" напрямую или через посредников, в какой-то момент вступило в договорные отношения с владельцами сайта 315m9r5.ru , которые подразумевали, что кто-то может ввести на этом сайте номер телефона абонента ОАО "МТС", после чего сайт уведомляет об этом сеть ОАО "МТС", и абоненту ОАО "МТС" через сеть ОАО "МТС" поступает СМС с кодом, который кто-нибудь может ввести на сайте 315m9r5.ru, после чего со счёта абонента ОАО "МТС" начинают ежедневно списываться деньги за некие услуги, которые якобы оказываются ему владельцами сайта 315m9r5.ru. При наличии у абонента МТС автоплатежа в Сбербанке, эти деньги начинают списывать с карточки Сбербанка.6 ноября со счёта одного из членов семьи якобы за Internet_Category_0010 9Kb списывается 10 рублей, что остаётся незамеченным. Телефоном для выхода в интернет этот член семьи не пользовался. Никаких кодов присланных по смс он никуда не вводил, а все СМС с предложением отправить смс на какой-нибудь номер с каким-нибудь кодом просто удалял. 3 декабря с этого же счёта списывается ещё 10 рублей якобы за Internet_Category_0010 11Kb. Аналогично потом происходит 13 и 15 декабря. С 4 декабря с этого же счёта якобы за Dostup_k_094_020.09401.011283 начинает списываться по 20 рублей ежедневно. Начинает работать автоплатёж и всё это остаётся незамеченным. С 20 декабря с этого же счёта якобы за <--Dostup_k_094_020.09401.011258 начинает списывать ещё по 20 рублей ежедневно. То же самое в декабре 2012 происходит и с другими людьми в России, о чём можно найти информацию в интернете. До момента обнаружения в феврале 2013 года со счёта было списано 2483 рубля. Чтобы это было возможно, было осуществлено 24 дополнительных платежа по 100 рублей в рамках услуги автоплатёж Сбербанка.10 февраля была написана жалоба в МТС. В ответном телефонном звонке женщина описала, за что, якобы, сняты деньги и пообещала их никогда не вернуть. 12 февраля в два подразделения МТС была написана более развёрнутая жалоба с изложением всех обстоятельств дела. Одну из них пообещали рассмотреть в среднем до 20 февраля, другую в короткий срок. На 17 апреля ответа не получено. Несколько различных сотрудников Сбербанка сказали, что вероятность опротестовать сами 24 операции по списанию 100 рублей с карточки крайне низкая. 8 апреля сроком до 31 мая Сбербанк начал очередную акцию по привлечению НОВЫХ (поощряются только новые пользователи) пользователей услуги автоплатёж.

Сбербанк оставил меня без средств на существование! У моих родителей образовался долг за квартиру (за год похоронили всю близкую родню папы (деда, бабушку и его брата) сами знаете, как дорого обходятся похороны). Так вот, как с деньгами наладилось, ОНИ стали выплачивать долг. А вчера (16.04.2013) я собиралась снять свою зарплату с карты Сбербанка, увидела долг -17 000, по кредитной карте тоже долг -17 000 и по старой карте СБ, которую я 2 года назад заблокировала тоже долг -17 000. У меня 3 вопроса, с какой стати с меня списали мою зарплату, и появился долг, и почему карта, которая должна быть заблокирована, еще числится на мне. При том, что я живу отдельно от родителей уже 4 года, на днях прописывалась в другую квартиру. Никаких писем и постановлений в мой адрес я не получала. Моя сестра учиться в НГМА Ниж. Новгорода в ординатуре и получает стипендию на карту, так у нее долг 31 000.ДОРОГОЙ СБЕРБАНК! НА ЧТО МНЕ ЖИТЬ? КАК ПЛАТИТЬ ЗА 2 КРЕДИТА, ОДИН ИЗ КОТОРЫХ ТВОЙ? БУДУ ПОДАВАТЬ НА ВАС В СУД!Администратор: Уточните обращались на горячую линию или в отделение банка? Как вам объяснили образование задолженности? А что по данному поводу в выписке?eiforiyastd: Да, я обратилась в отделение банка, где мне выдавали кредитную карту. Руководитель этого отделения отправила меня выяснять все со службой судебных приставов. На вопрос: "Куда были перечислены денежные средства?" Ответ: "Обратитесь к судебным приставам, они все вам объяснят". Никакую выписку мне не дали и старались от меня поскорее отделаться.Так же она сказала, что теперь это кредит и % ставка по кредиту 19,9 годовых, т.е. получается теперь у меня 3 кредита и мне его надо погашать. Только вот проблема в том, что моя зарплатная карта арестована и я никак не могу погашать эти кредиты. Да, после того как я обратилась в банк на моей старой зарплатной карте, которая должна быть заблокирована, теперь долг - 30.00. А 16.04.2013 долг по этой карте составлял -17000.

15.04.13 в 10.00 оформила обращение на сайте банка, номер 000913-2013-028133. Суть проблемы описала внятно, с указанием номера транзакции и сути моего вопроса (я - получатель в другом банке, Москва; плательщик - клиент Сбера, средства списаны через СБ Онлайн 12.04.13 в 11.00; по состоянию на 15.04.13 средства не зачислены). В 10.02 пришло уведомление о регистрации обращения. В 10.25 пришло уведомление о принятии обращения в рассмотрение. 16.04.13 в 10.00 проблема решилась сама (средства зачислились на счет, к этому времени я уже позвонила в свой банк, получила нормальную консультацию и ожидала).16.04.13 пришел ответ на обращение от Сбербанка. Ответ "ни о чем"; ощущение, словно мой вопрос и не читали. 5 баллов - за автоматический сервис, 1 балл - за качество консультации, в сумме оценка 'потянет' на 3.Вопрос клиента: я - получатель, не клиент Сбербанка, деньги мне не пришли (вот ID операции, дата и время совершения), как искать причины? Ответ банка: если вы не согласны с операцией по вашей карте, идите ножками в отделение, несите все документы и квитанции и пишите заявление в офисе, плюс много 'бла-бла', как банк признателен за мой выбор. Правильный ответ: подождите два полных банковских дня, деньги зачислят... (12.04 - пятница, 15.04 -понедельник = еще рано разыскивать средства, 16.04 - зачислятся).

15.02.2012 я взял автокредит в отделении 8589/038 (г. Саранск). Прошел год, по условиям договора я должен был предоставить полис КАСКО в отделение банка, что я и сделал 12.03.2013 - полис и квитанция были успешно отсканированы сотрудником банка (кредитный инспектор Ольга). Далее я обнаружил, что 15.04.2013 были сняты штрафы с моего счета. Оказалось, что в банке нет информации о полисе КАСКО, и мне начисляют штрафы. Как такое может быть? Телефоны в этом отделении банка никогда не отвечают, они не заняты, просто никто не берет трубку. Это нормально?16.04.2013 я вновь приехал в отделение, отдал полис КАСКО, полис и квитанция были успешно отсканированы, На что мне сотрудник кредитного отдела (Андрей) говорит, что у них информации по моему полису в программе нет. А то, что до этого в банке уже был отсканированный полис, их не волнует. Я им объясняю, что по Вашей вине мне начислили штрафы, а в ответ говорят, что я не докажу что приносил полис ранее. В ответ я им сказал: «Посмотрите по видеонаблюдению», - и, в итоге, меня послали! Это такой новый способ отъема средств у населения? Я уже не надеюсь на возврат всех штрафов.

В июне 2012 года я обратился в отделение Сбербанка для того, чтобы взять новый кредит с учетом погашения ранее взятого, новый кредит был одобрен и получен мною 07 июня, одновременно с этим мне рассчитали сумму, которую я должен был положить в счет закрытия предыдущего кредита, который должен был закрыться 11 июня. Я переспросил сотрудницу банка, что еще я должен сделать для закрытия этого кредита, но она сказала, что все будет сделано. В итоге 15 апреля 2013 года я мне пришло СМС с информацией о просроченной задолженности по тому кредиту. Оказывается, все это время со счета, на который я положил остаток долга по кредиту, продолжала списываться сумма ежемесячного платежа с учетом процентов, и теперь, когда там средства закончились, я остался должен банку начисленные проценты за пользование кредитом, который погасил 10 месяцев назад. В тот же день я обратился в банк с заявлением на рассмотрение моей ситуации, теперь остается ждать 25 дней для ответа на мой запрос. Для меня эта сумма очень значительна, так как у меня 2 детей и жена, которая не работает, так младшая еще не ходит в детский сад.

оператор сдербанка ничего сказать не может, я её не виню, она нанятый на зарплату человек, но руководство приборзело. Рекомендуют мне завести их карточку, это что? Типа вы можете пользоваться карточками любого банка, особенно если это карточка сдербанка.

сделав запрос о выдаче наличных мне выдали чек "Запрос не может быть выполнен",попробовал ещё–то же самое.Я позвонил в Сбербанк 8800.... и объяснил ситуацию.мне задали несколько стандартных вопросов и в том числе о моей карте номер и срок действия,назвав им данные–меня переспросили точнее назвать срок действия магнитки,я сказал,что срок до 04⁄13 на что мне сказали,что такой карты нет и посоветовали обратиться в любое отделение С–б.
Вот вчера 15.04.13 я зашёл в филиал не далеко от дома и задал вопрос относительно карточки,предъявил документы,магнитку,операционистки что–то смотрели в компьютере,искали,советовались и наконец мне сказали,что моя карточка уничтожена в связи с перевыпуском карты и надо ехать в филиал где я получал карту(кстати из–за предновогодней компромитации я получил новую карту в январе)Итак сегодня 16.04.13 приехал в филиал,получил новую карту(без удовольствия) и пошёл снимать деньги,но Бог мой сунув карту в банкомат я снова получил чек "Запрос не может быть выполнен".Задаю вопрос консультанту,меня направляют туда где я получил магнитку,подхожу к стойке,отдаю карту с объяснением проблемы,женщина с зелёном платочком на шее начинает куда–то звонить и так же объяснять проблему.а ей отвечают,что карта скомпромитирована(как такое может быть,ведь она была в банке).В итоге дают мне подписать заявление о перевыпуске карты,а то что я без денег их это не волнует, как бы я их не просил дать мне наличку–в ответ сказали, что теперь им запрещено выдавать деньги в таких ситуациях

Первая проблема 06.04.2013 г. я обратилась в офис 8609/00119 (г. Гагарин) для закрытия счета по своей кредитной карте. В данный момент я проживаю в другом городе, и приезжала туда специально для того, чтобы сделать данную операцию по месту открытия счета. Оператор (Ку-б Г. Н.) долго не хотела принимать от меня данное заявления, мотивируя это тем, что у меня есть задолженность по карте, в размере 750-00 руб. (комиссия за обслуживание). Я была не против её оплатить, на что мне сказали: "Оплачивайте, и дней через 3-5 приходите писать заявление". Я была категорически против данного расклада событий, поэтому после долгих отговорок оператор предложила мне оплатить данную комиссию через их отделение, отправив деньги на счет данной карты (прих. кассовый ордер №265-1). О ЧЕМ Я ТЕПЕРЬ ОЧЕНЬ ЖАЛЕЮ. Не знаю, как и куда она отправила деньги, но они так и не поступили. Неделю я пыталась дозвониться до данного отделения, но трубки там не берут! Отчаявшись, я обратилась в ближайшее отделение сбербанка в своем городе, где операционисты после отчаянных попыток на 2-й день смогли созвониться с офисом №8609/00119. Тут-то я и узнала радостную новость: мои деньги вернулись обратно в офис 8609/00119, и меня ждут с заявлением об их возврате ЛИЧНО. Кстати, как выяснилось уже в другом отделении, мне помимо приходного кассового ордера не отдали "платежку", где были бы указаны реквизиты моего перечисления. Теперь вопрос, ПОЧЕМУ ПО ВИНЕ ОПЕРАЦИОНИСТА Я ДОЛЖНА ЕХАТЬ ТУДА, ТРАТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ И ЗАБИРАТЬ МОИ ВЕРНУВШИЕСЯ НА ДАННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ 750-00 руб.? Я не прошу, а требую разобраться в данной ситуации и вернуть данную сумму на счет моей ДЕБЕТОВОЙ карты, так как приехать я не смогу, а дарить их не хочу. Вторая проблема. Как-то раз в Сбербанк онлайн я увидела дебетовую карту, выпущенную в офисе 8609/00119, которую я не заказывала и не получала. Была, мягко говоря, "в шоке". По телефону смогла выяснить только дату "получения мной данной карты". Получается, что она была мне выдана в день, когда я уже давно жила в другом городе, и физически ну никак не могла присутствовать на столь торжественном вручении. Мной, 06.04.2013 года была написана претензия все в том же отделении г. Гагарина. Но ответа до сих пор нет. Вопрос: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ МНЕ БЕЗ МЕНЯ ВЫДАЛИ КАРТУ? И КОГДА УЖЕ ОТВЕТЯТ НА ПРЕТЕНЗИЮ? Платить деньги за обслуживание данной карты я не собираюсь. Пусть теперь оплачивает и закрывает ее тот, кто за счет меня выполнял свой личный (возможно) план по выпуску и выдаче карт.

Я доверяю только Сбербанку, зарплату получаю на VISA полученную в Сбербанке. Но порой выводят из себя медленные приходы СМС, я запросил пароль для "Сбербанк Онлайн", далее смс с паролем не пришло. Отправил повторно, мне в ответ пишет: "Неверный запрос: необходимо указать номер карты". Я указал номер карты и отправил смс вида: "ПАРОЛЬ 42** **** **** ***2", и мне в ответ пишет: "Операция не выполнена. Получен повторный запрос. Для проведения операции измените текст запроса или направьте его повторно через 30 минут", так почему мне отчеты об ошибках приходят почти сразу, а нужные смс, с паролем, например, или с балансом не приходят даже по полдня? Другие смс от друзей/знакомых приходят мгновенно, так же и со сторонних сервисов (спам и то приходит), а от Вас долго доходят. Телефон у меня современный LG Optimus L5 связь Билайн. Живу в городе, поэтому уровень сигнала всегда на максимуме.Администратор: Может добавите аргументов в пользу выбранной оценки?pn.semenov: Администратор, вот аргументы для выбранной оценки. 1 - Наконец-то придумали новую систему в отделениях, чтобы сократить очереди. 2 - Понравилось обслуживание в отделениях, раньше было плохое, но это в прошлом. 3 - Удобный и понятный Сбербанк-Онлайн

Ну что я могу сказать. 19 марта мною было подано заявление на возврат платежа в отделение банка Павловское отделение N4378 г. Павлово, ул. Чапаева, 38 -см. ситуация 1 в моей теме https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4635174#respcomment1990946 . К претензии прилагаю чек из сбербанк онлайн и указываю, что ответ желаю получить по электронной почте! Также я специально поинтересовалась сроками рассмотрения данного заявления, оператор сказала 2 недели. Прошу у нее номер моей претензии, ответ, что придет в смс. Хорошо... Проходят дни, а смс все нет... звоню сама, узнаю номер 004242-2013-042090. И вот проходят 2 недели: набираю 3 апреля номер любимого сбера, дозваниваюсь как обычно раза с 10 на протяжении всего дня и ... получаю ответ, что сроки рассмотрения моей претензии 1 месяц... Пытаюсь говорить что-то по поводу обещанных 14 дней и получаю ответ, что "кто это вам сказал, мы всем говорим что месяц"... Ну ладно, проглатываю и это... Разумно посчитав, что месяц это 19 апреля, то есть через 2 дня, я, дабы спланировать свой день 19 числа заранее решаю сегодня позвонить и выяснить судьбу своей претензии... номер (83171) 2-99-22 (это отдел претензий этого отделения). Я набирала сегодня 16 апреля в 12.29, в 13.31,13.33,14.06,16.11,16.36, то есть, 5 раз в течение всего рабочего дня, и мне ни разу никто не ответил! Что за беспредел такой! Уже в 16.39 я набрала номер 2-99-42 это приемная и сказала, что хочу узнать судьбу своей претензии. Девушка ответила, что "сейчас попробует загрузить программу, но вообще по таким вопросам надо звонить в отдел претензий по номеру 2-99-22", я ответила что "я в течение всего дня пыталась позвонить, но трубку так и не сняли"... и о чудо программа у девушки все-таки загрузилась и она озвучила мне новую дату, к которой мне должен быть дан ответ на мою претензию - 29 апреля. Я в который раз поражена работой Сбербанка... мне надоели завтраки со сроками 3,19, а теперь вот уже 29 апреля, а что дальше? П.С. Прошу модераторов засчитать этот мой отрицательный отзыв, так как проблема не была решена, завтраки надоели. И тем более оценка по моему пред. отзыву (ссылку дала в начале этого отзыва) так и не была засчитана с комментарием "пока без оценки"

Звонил в call центр, меня заверили, что сумма за какую то терминальную покупку списана дважды, пишите заявление на отмену операции (причем покупку назвали в размере 483 р. – как потом оказалось, они меня обманули).... написал.... жду неделю....отвечают: двойного списания не было, звонил пол вечера, пока они выясняли...а это уже 17.04., узнавал, так как было интересно, не только мне, а еще и многим моим друзьям, куда же испарилась данная сумма. Разные "девушки и юноши" отвечали мне в этом центре 88005555550, многие даже сумму не могли отождествить правильно, постоянно теряясь в точности суммы. И вот наконец спустя неделю моих бессоных ночей и опасений, что с карты пропадет большая ударение на первый слог сумма, мне с десятой попытки девушка объяснила, что оказывается, заавторизованная 03.04. покупка в инете в ин валюте, списывается позже в течение месяца и вы просто попали на разницу курсов....эти деньги просто у вас дополнительно сняли, улыбчиво ответила она. В общем, пользоваться call центром могут люди только с крепким здоровьем, вот мне неделю лично было не до шуток...