134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Терминалы работают безобразно– регулярно карточку не возвращают (не только у меня) Бардак!!!!!! И вообще половина банкоматов и терминалов по городу не работают..... Сегодня потратил 3 часа, пытаясь оплатить услуги свяи.... В итоге пришлось снять наличные и оплатить ч–з оператора...УЖАС!!!!!

Ни для кого не секрет, что с 15 октября 2010 года Сбербанк РФ снижает минимальную процентную ставку по ипотечным кредитам в рублях для зарплатных клиентов с 10,5% до 9,5% (со слов Директора управления розничного кредитования банка Натальи Карасевой). В материалах Сбербанка отмечается, что процентные ставки в рублях по жилищным кредитам с 15 октября 2010 года снизятся на 0,75 – 1,5 процентного пункта от действующих процентных ставок (информация с сайта http://www.net-agenta.ru/forum/topic/97/page__p__154).Многим покажется, что я камикадзе, но так получилось, что на сегодняшний день имею в Сбербанке два ипотечных кредита «Молодая семья». Поэтому данная новость о снижении процентных ставок по ипотеке для меня была крайне интересна. Я незамедлительно обратился в отделение Сбербанка, где оформлял кредит. Я тогда был наивным простачком и совсем забыл, что Сбербанк совсем не дорожит своими клиентами, ему на них просто наплевать.Первая ипотека оформлена еще в 2008 году, процентная ставка по договору - 11,75%. Вторая ипотека была оформлена в мае 2010 года, но уже по ставке - 13,05%. Скажу сразу, что являюсь зарплатным клиентом данного банка. Сотрудники банка отказались брать у меня заявление на снижение процентной ставки, потому что заранее на 100 % уверены, что кредитный комитет мне откажет в соответствии с их внутренним регламентом (отказались мне его показать и сказали, что найти и прочитать его я также не смогу, т.к. это внутренний документ банка). Так вот, в соответствии с этим странным и таинственным регламентом Сбербанка процентную ставку по действующему ипотечному кредиту могут снизить по решению кредитного комитета на основании заявления клиента при выполнении следующих условий:1. Положительная кредитная история в банке, отсутствие просрочек по платежам.2. Действующий ипотечный кредит был выдан до 01.01.2010 года. Кстати, возникает вопрос, насколько правомерны такие разграничения.3. Если разница между существующей ставкой по кредиту и новой ставкой (с 15.10.2010) составит более 1,0 процентного пункта. (Т.е. если была ставка у вас 13,05 %, а по новым тарифам должна быть 12,4 % никто с вами заморачиваться не будет).4. Этот пункт меня просто убил! Если у вас действующая ставка по ипотечному кредиту установлена как для зарплатного клиента, то при рассмотрении заявления о снижении процентных ставок по ипотеке, к вам будут применять новые ставки по ипотеке как для «уличных» клиентов. В результате получится, что вам не снизить должны ставку, а наоборот повысить.Поэтому, когда мне сотрудница банка сказала, если вы хотите, чтобы вам повысили ставку по ипотекам, тогда пишите заявление. Согласно новым условиям, ставка по двум кредитам была бы в моем случае – 13,5%. Вообще классно получается!Как всегда, Сбербанк “на высоте”! Молодцы ребята, что тут скажешь! Прокричали на всю страну о снижении процентных ставок по ипотеке, обнадежили тысячи своих клиентов, имеющих ипотечные кредиты, а тут на тебе – облом! Все сделано так, чтобы привлечь к себе побольше новых клиентов, а своим существующим клиентам показать кукиш. А зачем терять прибыль от процентов по действующим кредитам, когда все можно заранее прописать в таинственном регламенте?В общем, Сбербанку ничего не ставлю, так как его существующий рейтинг говорит сам за себя, даже «2» не хочется ставить, так как последнее место с конца – слишком большая честь для такого крупного игрока как Сбербанк.

В Йошкар–Оле пенсионеры получают пенсию, в отделении 6 окошек а работающие там любительницы чая рассуждают о преимуществах печенья перед булочками в то время как старушки простаивают по несколько дней в очереди. КСТАТИ! Никогда не видел чтобы в сбербанке работало более половины окошек.

У меня был открыт вклад еще в октябре 2008, срок вклада заканчивается на днях. Звоню по привычке в филиал Марьинорощинского отделения 7981/01362 и заказываю деньги. Естественно, я предварительно прочитала договор. Согласно первым строкам договора написано:1.2. Вклад вносится на срок два года, с... по… включительно.1.3. Процентная ставка по данному виду вкладов на дату открытия счета по вкладу составляет... и не подлежит изменению, в течение срока договора, установленного в п. 1.2. настоящего договора.1.4. Возврат вклада вместе с процентами, начисленными в соответствии с п. 1.3. настоящего Договора, производится БАНКОМ в последний день срока. В случае если дата окончания срока вклада приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается следующий рабочий день.Пыталась заказать деньги на последний день срока вклада, согласно п.1.4., говорят по телефону, это неправильно, т.к. забрать можно только на следующий. Я спросила почему, вразумительного ответа не услышала, хотя достойно меня переключили на контролера (молодцы, за это и оценка) и мне объяснили, что придти нужно на следующий день после завершения срока вклада, иначе не предусмотрено, на мой вопрос о п.1.4. в договоре ничего не ответили. Поясните, пожалуйста, зачем в договоре п. 1.4. и можно ли на него ориентироваться или меня обманул контролер в Филиале и на самом деле мне должны выдать все деньги в последний день срока вклада?

Надеялся на длительное и продуктивное сотрудничество с СБ России . Досрочно выплатив предыдущий кредит ,я решил взять очередной кредит.Собрав необходимые документы обратился в центральное отделение СБ в г Сочи . Очень быстро , через три дня, мне отказали в кредите без объяснения причины. Просил кредит 200000р на два года ,процентная ставка в итоге около 27%, показал доход 30000р в месяц, отразил в анкете право собственности на земельный участок стоимостью около 1000000р и автомобиль стоимостью около 500000р. За два года банк мог бы получить около 108000р, но в банке посчитали такое сотрудничество не выгодным . Несмотря на то, что Банк выплачивает по рублевым вкладам около 10% годовых . Чужие деньги считать неприлично, но ничего личного – это бизнес. Вывод: У СБ достаточно клиентов и банк не нуждается в клиентах , которые приносят 17% прибыли. Я понимаю , что Г.Греф ,естественно, это читать не будет , но может кто нибудь из разумных людей в руководстве задумаеется. Придётся обращатся в банк ,где умеют считать и ценят клиентов. Мою положительную кредитную историю в СБ могут уничтожить– больше к ним не прийду!

Добрый день! 12/10/2010 в 18:23 по адресу: Луганская ул. д. 5 (станция метро Царицыно) в банкомате 8304917978 проводил операцию по снятию наличных денежных средств, в сумме 10 000 рублей с использованием карты, но банкомат мне не выдал ни денег, ни чека, зато моментально на телефон поступило SMS-уведомление о том, что операция по снятию наличных успешно проведена. Я сразу же позвонил по телефону, который указан на банкомате в службу поддержки с вопросом: «Что же мне теперь делать?». Специалист мне ответила, чтобы я обратился в ближайшее отделение Сбербанка и написал заявление о спорной операции. Я тут же сразу после разговора направился в ближайшее отделение ул. Луганская, 5 (если не ошибаюсь, банкомат относится к этому отделению).В этом отделении специалисты меня направляли от одного к другому, никто не хотел меня принимать! Одна говорила, что нет необходимости писать заявление, деньги сами вернутся на счет в течение трех дней, другая - говорила, что этот банкомат к ним не относится, третья - обращайтесь в офис, который обслуживает вашу карту… просто от одного к другому «отфутболивали»… В итоге я еле-еле выпросил этот бланк заявления, заполнил, но оказалось, что и не стоило этого делать, потому что у меня все равно это заявление не приняли (девушка вернула обратно, встала с рабочего места, молча, и ушла, даже не выслушав меня!).Нет больше никакого желания обращаться в это отделение! Качество обслуживания - ужасное! Неквалифицированный персонал!Конечно же, не дождавшись возврата моих денег в течение трех дней, на пятый день 16/10/2010 я обратился в офис, обслуживающий мою карту, находящийся в ТРК «Щука» по адресу: ул. Щукинская д. 42. Несмотря на то, что мне пришлось довольно долго стоять в очереди меня быстро и качественно обслужили, приняли мое заявление и сказали, что теперь придется ждать рассмотрения банком моего заявления в течение месяца.Просьба ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ, ЗАХВАЧЕННЫЕ БАНКОМАТОМ, как можно быстрее!

Я являюсь клиентом Вашего Банка. 16.10.2010 года я должен был оплатить кредит. Кредит пошла платить моя беременная супруга, т.к. я был на работе, у которой зарплатная карта Вашего Банка. В Банк она пришла в 11:30 и захотела снять денежные средства со своей зарплатной карты Вашего Банка для оплаты кредита через банкомат (банкомат, находящийся в отделении, работает только на оплату услуг).Когда супруга подошла к окошку к госпоже Веет-на (возможно фамилия звучит как-то по другому) была грубо послана в ближайший банкомат, т.к. по словам Вашего сотрудника денег в кассе нет вообще. (Супруга хотела снять 24 000 руб.) и была послана в ближайший банкомат, который не всегда работает . Управляющий данного отделения сидел молча и никаких попыток остановить скандальную ситуацию не предпринимал.Вскоре к данному конфликту подключились все сотрудники данного отделения. После того, как супруга разнервничалась, управляющий соизволил дать команду чтобы выдали данную денежную сумму .ВОПРОС: почему супруга, стоя в очереди из 10 человек (большинство из которых оплачивали коммунальные платежи) должна была с боем отбивать свои деньги, со своей зарплатной карты Вашего БАНКА, для снятия небольшой суммы в середине рабочего дня и причем в СУББОТУ, когда большинство пенсионеров оплачивают коммунальные услуги ? И почему управляющий данного отделения, не соизволил заранее пресечь данную конфликтную ситуацию? Почему, данные лица не научились до сих пор общаться с клиентами, хотя сейчас достаточно большой рынок (есть из чего выбрать).Просьба если не уволить, то хотя бы наказать сотрудников данного отделения, путем лишения всей премии (а премии у них хорошие). И где же Ваш обещанный сервис по обслуживанию клиентов? Огромный минус, может не всему Банку, но этому отделению точно. Кстати, данный сотрудник неоднократно позволял себе такие вольности в отношении с клиентом. Просьба дать письменный ответ по принятым мерам!

С карточкой что–то не то невозможно проверить остаток на ней не читает.Обратилась в Невииномысский центральный офис сбербанка по ул.Гагарина61 и столкнулась с хамством волокитой контролёра 10 окошка огромная просьба навести порядок и дисциплину с работниками банка.

11.10.2010 закидывал деньги на карту через устройство самообслуживания Сбербанка № 312243. После двенадцатой проглоченной тысячной купюры, банкомат выдаёт мне сообщение об ошибке, выплёвывает мою карточку, ни денег ни квитанции... Я в шоке (хорошо банкомат стоит прямо возле отделения и я был не один).В общем, пока я караулил банкомат (вдруг деньги выплюнет), мой товарищ бежит за сотрудниками банка. Деньги так и не вышли. В балансе по карте денег нет. Предложили написать заявление. Написал. Дали три номера телефонов, сказали, звоните, узнавайте, время рассмотрения заявления до месяца... Не по одному телефону никто трубку не берёт. Какой-то кошмар. Мне 20 числа платить ипотеку им же. Платить естественно нечем (ведь 12.000 рублей у меня Сбер уже украл).Звоню в кредитный отдел Сбербанка, объясняю ситуацию, прошу дать отсрочку по кредиту на срок возврата украденных банкоматом денег. Мне отвечают, что это МОИ ПРОБЛЕМЫ, а кредит я должен гасить вовремя, иначе начислят пени и вообще применят меры... Вот уже неделя прошла, я даже не знаю, вскрывали ли они банкомат, считали ли деньги, мне никто ничего не говорит. По указанным телефонам дозвонился лишь один раз, ответили: "Вам сказано ждать месяц, ну вот и ждите, чего звоните то". О каком вообще отношении к клиентам можно говорить.Ситуация такая же как и у пользователя supervision. Видать тропу протопчем в УБЭП. Тоже в понедельник начну обзванивать прокуратуру и УВД на предмет того, куда лучше написать заявление о хищении денег.

У меня целых два отзыва сегодня.Первый - крайне положительный. Был сегодня в отделении 1548/0002, обслуживался в 6ом окне, к сожалению, не запомнил ФИО девушки, которая обсуживала. Но хочу сказать, что это один из самых ценных ваших сотрудников - очередь не успевала скапливаться возле ее окошка, буквально за несколько минут она совершила все необходимые операции и ответила на кучу моих вопросов. И это уже не в первый раз. Решил об этом написать, т.к. заметил красные и зеленые бумажки в отделении, которые предлагалось кидать в ящик на выходе в зависимости от того понравилось ли обслуживание или нет. Так вот зеленых бумажек возле нее не было совсем, когда я уходил - я забрал последнюю. Цените таких сотрудников.Второй - очень неоднозначный и связан с моим вопросом, заданным буквально пару дней назад: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2334385 . Банк ответил:"Вопрос о снижении процентных ставок по ранее выданным кредитам решается в индивидуальном порядке. Уточнить данную информацию Вы можете у кредитного инспектора в подразделении Банка по месту ведения ссудного счета". Так как сегодня суббота и кредитный отдел, где я получал ипотеку не работает, я обратился в отделение 1548/0126. Там мне кредитный инспектор сказала буквально следующее: что по их информации понижение ставки действует только для вновь заключаемых кредитных договоров, и я "не попадаю" под нововведение. На всякий случай порекомендовала обратиться с этим же вопросом в отделение, где выдавался кредит.Хочется уточнить официальную позицию банка по этому вопросу. Ибо пока я вижу несоответствие между официальными заявлениями в СМИ и позицией "на местах.

Добрый день! Небольшое повествование об отношении к потенциальным клиентам.Произошло это в доп. офисе № 9038/025, расположенного на Тихвинском пер. 13.28.09.2010 обратился в данное отделение, чтобы заключить с банком договор на выдачу кредита в рамках образовательного кредита. Сотрудники Светлана и Руслан любезно предоставили список необходимых документов.30.09.2010 в 14.20 я принес весь пакет документов, который проверила всё та же Светлана и сообщила, что решение будет принято в течение 5-7 рабочих дней (собственно как и написано на сайте). Поскольку я заинтересован был в этом договоре, решил зайти 8.10.2010 в 14.40 и узнать, как продвигается решение. Светлана была на обеде, и Руслан, записав мои данные, сказал, что она СЕГОДНЯ же свяжется со мной и проинформирует о ходе рассмотрения, но звонка не последовало.11.10.2010 опять же в 14.40 (не удивляйтесь, что время одинаковое, просто по пути в университет всегда захожу) снова заглянул... Светланы опять не было, и Руслан попросил записать на листочке свои данные и сказал, что она ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется... и что Вы думаете, звонка не последовало вообще...Вчера 15.10.2010 в 15.20 наконец-то застал Светлану на рабочем месте... она начала оправдываться, что звонила, ну еще бы, что она могла сказать... документы я в итоге просто забрал... не устроило подобное отношение...

Если в Сбербанке такие очередя значит он пользуется спросом и внушает доверие. Вопрос: Если вас не устраивает "Сбербанк России" то почему вы идете именно туда ????? P.S. Ведь сейчас много других банков......

сдал документы в два банка,джи мани через полтора часа дал одобрение на 300000 р. под 24% (кучу документов представил .)в сбербанке приняли тоже к рассмотрению (документов правда поменьше )но ! ответ через 5–8 дней! будут запрашивать что –то там про свою же карту. (наверно очень сложная процедура) и ещё... чуть ли не прямым текстом требуют страховаться... а то мол шанс получить одобрение очень мал.(а в джи мани после одобрения можно страховаться.)вот вам и добровольное страхование!от страховки отказался ... посмотрим...

Здравствуйте, ситуация произошла в отделении № 2359 Сбербанка г. Белово. В марте 2010 года оформил кредит на неотложные нужды. Сумма составляла 240 000 руб. При оформлении кредита сотрудник кредитного отдела мне сказал, что я должен подключиться к программе добровольного страхования жизни и здоровья, в противном случае кредит мне не выдадут.В итоге сумма кредита вместе со всей комиссией составила около 270 000 руб. Мною было написано заявление в ОСБ № 2359 о том, что я отказываюсь от страховки и прошу расторгнуть договор страхования и вернуть мне уплаченные мною денежные средства. Мне был дан ответ, что якобы условиями договора добровольного страхования не предусмотрена процедура расторжения. Ну, тогда, а где договор?Мне в ОСБ 2359 отказались его предоставить. По данному поводу мною было написано заявление в Роспотребнадзор, в настоящее время они проводят проверку. Если бы мне сотрудник кредитного отдела сказала, что я могу отказаться от страховки, и это бы никак не повлияло на решение банка, я бы и не страховался. К тому же у меня два поручителя, кредит погашаю вовремя. В страховой компании "РОСНО" как застрахованный я не значусь.Практика по принуждению к согласию на страховку распространена в ОСБ № 2359.

Несколько лет имею расчетный счет в сбербанке г. Барнаула. Считаю, что правила заполнение чековой книжки для получения наличных денег в кассе сбербанка есть издевательство над человеком. Неужели нельзя придумать что–то значительно проще и удобнее для клиентов банка?

В г.Гусиноозерске – вечные очереди, на клиентов жалко смотреть, неужели невозможно улучшить качество обслуживания!!! С получением кредитов тоже такая–же ситуация!

Летом 2010 г. взяла ипотеку в Сбербанке Ставрополя. Повозиться с бумагами пришлось изрядно: то справки не те, то подпись не там, то в трудовом договоре неверное слово... но суть не в этом. После тягомотины с получением кредита появилась тягомотина с погашением кредита.При выдаче кредита менеджер, который вел мое дело сообщил, что оплату кредита могу производить любым способом включая внесение наличными на сбер. книжку по которой и происходило начисление и списание кредита, главное чтобы оплата происходила в срок с 4 по 10 число каждого месяца. В течение двух месяцев, я 4-го числа, следуя договору, вносила суммы на книжку, необходимые для погашения.В итоге выясняется, что у меня за эти месяцы просрочка! Оказывается, я не заключила договор на списание денежных средств со сберкнижки (о котором даже речи не было), за это время ни одна моя сумма не была списана, но зато появились приличные проценты, которые мне теперь никто не простит! А я попадаю в черный список. Почему-то банк не удосужился мне объяснить поточнее, как погашать кредит, из чего можно сделать вывод: Банку выгодно не объяснять клиенту, потому как проценты ооочень высоки - они делают на нас деньги.Кстати жалобы не принимаются абсолютно! Ответ один - Вы сами во всем виноваты, вы должны были заключать договор . Господа, будьте внимательны с оплатой кредита.

Переехали на новое место жительства, пришло время получить новую карточку, чтобы не ехать назад (далеко очень), оформили перевыпуск на карточку через местное отделение банка, с тех пор прошло более 10 месяцев а добиться допуска к счету, и почему карточка не сделана до сих пор не можем, Ефремовское отделение благополучно сваливает все на Московский головной банк, а там все время разные консультанты не могут ничего толком сказать, и это люди которые работают с клиентами и получают зарплату не маленькую благодарая всем этим операциям, действительно странно, а если им не с руки работать с немиллионерами так бы и не брались, проверяли бы счета сразу и не дурили людям голову. Подрывают свой авторитет, хотя раньше я считала, что уж Сбарбанк России не может быть так некомпетентен в денежных впросах.

По–моему, сбербанк стал заложником огромного кол–ва клиентов, активов, кредитного портфеля и т.п и прочее. Ведь всё это требует контроля, сопровождения, а систематизации в работе сотрудников никакой. Ставки привлекательны, имеет статус государственного–вот клиенты и ломятся, и каждому требуется индивидуальный подход, а ведь у работников не 10 рук. Куда смотрит руководство.... И ещё, оказывается молодым людям вообще нет смысла обращаться за кредитом в Сбербанк...100% отказ, проверено.

Не знаю как в других городах, но у нас в Саранске практически в каждом офисе огроменные очереди! Грубый персонал, которому безоразлично и мнение килиентов и качество обслуживания! Дошло до того, что в центральном офисе региона довели колличество касс до 20! Но это на скорости вообще никак не отразилось! Но больше всего меня поразила следующая ситуация: Придя в один из офисов в спальном районе ближе к вечеру я захотел положить деньги на мобильный телефон через банкомат. Однако банкомат завис. Я подешел к операционисту и попросил помощи. Она вызвала заведующую офисом. Каково же было мое удивление, увидев через почти 10 минут ожидания заведующую с явным алкогольным запахом. Помощи мне она практически никакой не оказала, но хоть карту забрал! Как оказалось – у одной из сотрудниц день рождение! ВАот так вот ваши сотрудники следят за репутацией банка, употребляя алкоголь в рабочее время на рабочем месте! Какой это офис не помню, помню что это в г.Саранске, ул. Ульянова. Вообще, читаю здесь отзывы и поражаюсь!!! И это считается самый крупный и стабильный банк РФ! Позорище! Интересно, кто–то в Сбере на эти отзывы как то реагиркет ил нет?