140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Очень разочаровался в Сбербанке. До сего момента мне все нравилось: и обслуживание, и возможность взять кредит, НО... Понадобилась срочно крупная сумма. Поскольку у меня зарплата приходит на карту Сбербанка, дополнительные доходы туда же капают, да и кредит уже брал (в суд на возвращение платы за обслуживание счета, взысканной незаконно не подавал, мало ли, еще раз пришлось кредит взять бы), думал, что проблем с кредитом не возникнет... ХА. Намеревался взять сумму, необходимую мне, плюс сумму, необходимую для погашения предыдущего кредита. Поскольку плачу аккуратно, своевременно и погашался кредит досрочно, надеялся на положительное решение. Но банк решил иначе. В кредите мне было отказано. Что ж, обидно. До конца года выплачу кредит, чтобы не быть должным банку и придется разорвать наше сотрудничество. Перейду на обслуживание от Альфа-банка, благо с этим банком договор на сотрудничество тоже заключен.

06.04.2013 я получил в отделении 8611/0021 кредитную карту Виза Голд. В этом же отделении выпущена и моя дебетовая карта. Оставил сотруднику заявление на отключение моб. банка с дебетовой карты и подключения ее в качестве информационной к кредитной. Через 5 минут получил ответ, что все сделано я покинул банк. 08.04.2013 совершив покупку по кредитной карте, я обнаруживаю, что смс не приходят. 09.04.2013 звоню в поддержку сбербанка, где получаю ответ, что услуга "моб. банк" подключается в течение 3 рабочих дней. Жду, 11.04.2013 проверяю карты, Моб. банк на дебетовой карте подключен по-прежнему в полном объеме, на кредитной карте не подключен. Обращаюсь снова в поддержку, получаю ответ, что система отказала (!) в подключении моб. банка к кредитке, и совет обратиться в отделение или подключить самостоятельно в банкомате. На вопрос, почему не отключен моб. банк от дебетовой карты, получаю ответ: «Никаких запросов по отключению в системе нет», - т.е. в отделении 8611/0021 даже и не пытались отключить? 13.04.2013 снова оставляю заявление на отключение моб. банка от дебетовой карты. Сотрудники обещают решить мой вопрос 15.04.2013 и в этот же день мне перезвонить. В итоге, все по-прежнему и никаких звонков. Сегодня я был вынужден обратиться в другое отделение с просьбой отключить моб. банк с дебетовой карты. Однако вопрос подключения ее к кредитке остается открытым. У меня вопрос к представителям банка - это делается из расчета, что человек "плюнет" и оставит все по старому?

06.04.2013 я получил в отделении 8611/0021 кредитную карту Виза Голд. В этом же отделении выпущена и моя дебетовая карта. Оставил сотруднику заявление на отключение моб. банка с дебетовой карты и подключения ее в качестве информационной к кредитной. Через 5 минут получил ответ, что все сделано я покинул банк.08.04.2013 совершив покупку по кредитной карте, я обнаруживаю, что смс не приходят. 09.04.2013 звоню в поддержку сбербанка, где получаю ответ, что услуга "моб. банк" подключается в течение 3 рабочих дней. Жду, 11.04.2013 проверяю карты, Моб. банк на дебетовой карте подключен по-прежнему в полном объеме, на кредитной карте не подключен. Обращаюсь снова в поддержку, получаю ответ, что система отказала (!) в подключении моб. банка к кредитке, и совет обратиться в отделение или подключить самостоятельно в банкомате. На вопрос, почему не отключен моб. банк от дебетовой карты, получаю ответ: «Никаких запросов по отключению в системе нет», - т.е. в отделении 8611/0021 даже и не пытались отключить?13.04.2013 снова оставляю заявление на отключение моб. банка от дебетовой карты. Сотрудники обещают решить мой вопрос 15.04.2013 и в этот же день мне перезвонить. В итоге, все по-прежнему и никаких звонков. Сегодня я был вынужден обратиться в другое отделение с просьбой отключить моб. банк с дебетовой карты. Однако вопрос подключения ее к кредитке остается открытым. У меня вопрос к представителям банка - это делается из расчета, что человек "плюнет" и оставит все по старому?

Открыл вклад в Сбербанке и намеревался поучаствовать в лотерее "Открой вклад и выиграй квартиру". Однако после открытия вклада и ознакомления с условиями лотереи возникли вопросы, на которые сотрудники Сбербанка вразумительные ответы дать не смогли. В соответствии с п. 5.2.2. Условий стимулирующей лотереи лицо должно получить у представителя Организатора кодовое слово. В п. 5.2.3. Условий говориться, что на номер 1227 необходимо отправить сообщение: Сбербанк + "Кодовое слово". Где можно взять кодовое слово после открытия вклада через систему Сбербанк Онлайн?Может ли одно лицо участвовать в лотерее дважды, открыв два вклада, соответствующих условиям акции? Будут ли в этом случае отличаться Кодовые слова? Будет ли в этом случае участнику присвоено два уникальных номера, предусмотренных п. 5.4. Условий стимулирующей лотереи? Как можно узнать уникальный номер участника лотереи, внесенный в Реестр учета Заявок, предусмотренный пунктом 5.4. Условий стимулирующей лотереи?

В начале года, зайдя в очередной раз в Сбербанк-Онлайн, заметил появившуюся возможность открыть ОН-Лайн вклад... "Ну, наконец-то, родили!" - подумал я и решил открыть пробный "Сохраняй-ОнЛайн" на 1 мес. При открытии попробовал почитать условия (правда не особо старался), механизм возврата и закрытия вклада я нигде не нашел. Поскольку имел уже опыт работы с подобными вкладами в ТрансКредитБанке, посчитал, что деньги вернутся мне на карту (аналогично ТКБ)... Но, нет, через месяц вклад не вернулся, а пролонгировался вместе с суммой процентов.В какой-то момент решаю попрактиковаться в закрытии вклада и ... кроме начисленных процентов вернуть на карту ничего не получилось. Функционал Сбербанк-Онлайн позволяет только заблокировать счет вклада, но не закрыть его. После дополнительной консультации с сотрудниками банка выяснил, оказывается, открыть в Сбербанк-Онлайн вклад Вы можете, а вот закрыть и получить деньги только в банке. Сотрудница, которая закрывала мне мои ОнЛайн-вклады, сама недоумевала, зачем было вводить такие "On-Line" вклады.Не знаю какие были идеи у разработчиков таких On-Line продуктов, но размещать средства в Сбере у меня желание поубавилось!

В начале года, зайдя в очередной раз в Сбербанк-Онлайн, заметил появившуюся возможность открыть ОН-Лайн вклад... "Ну, наконец-то, родили!" - подумал я и решил открыть пробный "Сохраняй-ОнЛайн" на 1 мес. При открытии попробовал почитать условия (правда не особо старался), механизм возврата и закрытия вклада я нигде не нашел. Поскольку имел уже опыт работы с подобными вкладами в ТрансКредитБанке, посчитал, что деньги вернутся мне на карту (аналогично ТКБ)... Но, нет, через месяц вклад не вернулся, а пролонгировался вместе с суммой процентов.В какой-то момент решаю попрактиковаться в закрытии вклада и ... кроме начисленных процентов вернуть на карту ничего не получилось. Функционал Сбербанк-Онлайн позволяет только заблокировать счет вклада, но не закрыть его. После дополнительной консультации с сотрудниками банка выяснил, оказывается, открыть в Сбербанк-Онлайн вклад Вы можете, а вот закрыть и получить деньги только в банке. Сотрудница, которая закрывала мне мои ОнЛайн-вклады, сама недоумевала, зачем было вводить такие "On-Line" вклады.Не знаю какие были идеи у разработчиков таких On-Line продуктов, но размещать средства в Сбере у меня желание поубавилось!

1. При переходе на новый интернет-банк испарилась сотня сохраненных шаблонов платежей. "Спасибо" Сбербанку за это2. Чеки из истории операций показывают только с чьей карты и куда ушли деньги. Остальных реквизитов нет. Ничего таким чеком никому не подтвердить, особенно когда платишь за другого человека. Прекрасное решение. "Спасибо" Сбербанку за это3. Работает все медленно и как попало. Введешь все данные и в самом конце вместо смс получаешь операция недоступна. Раньше мог за две минуты три квитанции оплатить, теперь с одной пять колупаться надо.4. При вводе смс может выскочить "операция в данный момент недоступна". То есть смс вроде ввел, отправил, и не прошла. в "Последние платежи при этом" попадает такая операция. В истории операции ее нет. И прошла она или нет непонятно совершенно. Вот это вообще неадекватно.5. Изготовление шаблонов бессмысленно усложнено, очень много совершенно бестолковых операций с непременным "пожалуйста, подождите..." Кому доверили разработку? Вместо оптимизации шиш. Одни красиво, жаль бессмысленно, плавающие менюшки и панельки.

Полгода назад оставил заявку на выпуск кредитной карты через онлайн банк, по прошествии 3-4 месяцев статус заявки в онлайн банке был на рассмотрении. По прошествии этого времени решил пойти в отделение сбербанка и получить карточку самостоятельно. Выяснилось, что карточка изготовлена и лежит в другом отделении банка, которое находится в другом конце города, и в котором была зарегистрирована одна из моих зарплатных карт (почему там?). Отпросился с работы, поехал в отделение банка за картой, выяснилось, что карта была выпущена и уже уничтожена. То есть, я оставил заявку на карту, и пока она висела в статусе рассмотрения сотрудники банка, ни разу со мной не связавшись, успели ее выпустить и уничтожить. :) Дальше хуже, заявка до сих пор на мне висит, и я не могу пойти просто в банк и получить эту карту. Две поездки в отделение банка, где была изготовлена и уничтожена карта (по телефону, оказывается, это сделать нельзя), с просьбой отменить заявку, заканчивались тем, что сотрудники банка уверяли, что все хорошо и заявка отменена, но, когда я приходил для оформления карты в отделение банка рядом с моим местом жительства, мне говорили, что на мне еще висит заявка. После нескольких поездок я решил получить уже карту в том отделении банка, где была изготовлена и уничтожена моя карта. Там мне также сказали, что не могут это сделать, потому что заявка активна. Звонки в контактный центр ничего не решили, мне сказали, что информации такой они не дают и надо идти в то отделение банка, где висит заявка. Ездить туда мне надоело, поэтому решил оставить этот отзыв. Пару слов напоследок: иногда кажется что Сбербанк, наконец, поменял имидж и это современный и удобный банк - онлайн банк, электронные очереди, вежливый персонал. Но в итоге, оказывается, что это все не работает: система электронной очереди не работала в 9 из 10 посещений мной сбербанка, онлайн банк работает с косяками ( не видно некоторые счета и заявку на карту, как показала практика, там не оставишь). Разбираться с этим надоело, а персонал зачастую просто не компетентен, говорят различные вещи, в контакт центре выдают неправильную информацию, да и вообще от них никогда ничего не добьешься, и все заканчивается походом в банк. В итоге, все также приходится стоять во все тех же очередях, как в старые добрые времена.

Полгода назад оставил заявку на выпуск кредитной карты через онлайн банк, по прошествии 3-4 месяцев статус заявки в онлайн банке был на рассмотрении. По прошествии этого времени решил пойти в отделение сбербанка и получить карточку самостоятельно. Выяснилось, что карточка изготовлена и лежит в другом отделении банка, которое находится в другом конце города, и в котором была зарегистрирована одна из моих зарплатных карт (почему там?).Отпросился с работы, поехал в отделение банка за картой, выяснилось, что карта была выпущена и уже уничтожена. То есть, я оставил заявку на карту, и пока она висела в статусе рассмотрения сотрудники банка, ни разу со мной не связавшись, успели ее выпустить и уничтожить. Дальше хуже, заявка до сих пор на мне висит, и я не могу пойти просто в банк и получить эту карту. Две поездки в отделение банка, где была изготовлена и уничтожена карта (по телефону, оказывается, это сделать нельзя), с просьбой отменить заявку, заканчивались тем, что сотрудники банка уверяли, что все хорошо и заявка отменена, но, когда я приходил для оформления карты в отделение банка рядом с моим местом жительства, мне говорили, что на мне еще висит заявка. После нескольких поездок я решил получить уже карту в том отделении банка, где была изготовлена и уничтожена моя карта. Там мне также сказали, что не могут это сделать, потому что заявка активна.Звонки в контактный центр ничего не решили, мне сказали, что информации такой они не дают и надо идти в то отделение банка, где висит заявка. Ездить туда мне надоело, поэтому решил оставить этот отзыв. Пару слов напоследок: иногда кажется что Сбербанк, наконец, поменял имидж и это современный и удобный банк - онлайн банк, электронные очереди, вежливый персонал. Но в итоге, оказывается, что это все не работает: система электронной очереди не работала в 9 из 10 посещений мной сбербанка, онлайн банк работает с косяками ( не видно некоторые счета и заявку на карту, как показала практика, там не оставишь). Разбираться с этим надоело, а персонал зачастую просто не компетентен, говорят различные вещи, в контакт центре выдают неправильную информацию, да и вообще от них никогда ничего не добьешься, и все заканчивается походом в банк. В итоге, все также приходится стоять во все тех же очередях, как в старые добрые времена.

Обратилась 09.04.2013 в ОПЕРу Среднерусского Банка (адрес большая Андроньевская 8 ) для перевыпуска кредитной карты (потеряна). Приняли заявку, сказали, в течение 7 дней будет. 15.04.2013 звоню дня уточнения сроков, когда можно забрать карту. Сотрудник с удивлением сообщает, что не видит моей заявки. Перенаправив меня к руководству подразделения. После очередного телефонного разговора мою "типа" заявку нашли (после того, как я стала возмущаться, как такое возможно потерять заявку). Пообещали в течение трех дней выдать мне перевыпущенную карту. Смотрю сегодня (16.04.2013) Сбер он-Лайн, а карту мне заблокировали и направили на перевыпуск ДРУГУЮ (зарплатную)! Из пояснений сотрудников - не найдя заявления решили ускорить процесс и заблокировали ту, которую как они поняли (из телефонного общения), я хотела восстановить. Итог сижу без карт, ни зарплатой (заблокирована) ни кредитной (нет физически). Круто умеют работать в Сбербанке! Храните деньги в кошельке про запас, дабы не остаться без средств!

Вышла из банка иду по улице перещитываю в уме, КАК ТАК !!! Возвращаюсь, закрыто. На следующий день прям к открытию прихожу, подхожу к той девочке которая меня и общитала, говорю:так и так,не додали сдачу 1000руб. она: ничего не знаю!!! Я ей: давайте смотреть видео запись, она мне: мы не имеем право вам показывать, оставте номер телефона мы вам позвоним. Позвонили и сказали что у них все чисто. Я в шоке!!! Буду писать заявление, пойду до конца, так как уверена в своей правоте. Надо будет и до суда дойду!!!

Сегодня решил посмотреть состояние счета моей зарплатной карты... и меня ждал неприятный сюрприз... сумма оказалась в минусах, а именно -186,12 руб., хотя буквально несколько дней назад она была положительной. Куда делись кровно заработанные деньги - неизвестно! Краткая выписка не давала на это ответы, никаких расходных операций не было. Однако денег нету. В голове возникли сразу нехорошие мысли про хакеров...Я сразу же позвонил в колл-центр Сбербанка и сообщил, что по моей карте были какие то движения и это явно не мои. Девушка на том конце провода, наверное, была новичком, потому что она 1000 раз проверила и перепроверила мои данные и кодовое слово, и паспорт, и прописку, что сверх достаточно для моей идентификации... А ее милое "то есть в данный момент скажем так" почти в каждом предложении несколько разрядило обстановку. Вобщем совместными усилиями выяснили, что с меня сняли за годовое обслуживание карты.Я не ставлю оценку самому банку, но есть БОООООЛЬШОЙ ВОПРОС к разработчикам интернет-банка, почему в выписке отражаются не все движения по счету? Как сводить дЕбет с крЕдитом? Зачем я потратил свое время на выяснение элементарных вещей, когда это можно было отразить одной строкой в выписке? Предложение: пусть все операции отражаются в выписке - это ведь не сложно?!

Уже не в первый раз сталкиваюсь с ограниченной функциональностью системы Сбербанк-Онлайн. В этот раз решил не проходить мимо сайта banki.ru, а поделиться отрицательным опытом использования системы. Задумал я сегодня, 16.04.2013, перевести деньги с карт-счёта Сбербанковской карты на свой счёт в другом банке. При попытке выполнить перевод, система выдаёт ошибку: "Обратите внимание: Ошибка обработки, операция не может быть выполнена". Прекрасно! А причина невыполнения почему не указывается? Казалось бы - это самая простая и часто используемая операция: всего-то перевод с одного счёта в одном банке на другой счёт в другом банке. Но нет! Как выяснилось после двух звонков с техподдержку Сбербанка, "в настоящее время вот именно такой вид перевода денег недоступен в системе Сбербанк-Онлайн". Причём проблема эта явно не на 1-2 дня. В прошлый раз я эти слова слышал 20 марта.Уважаемый Сбербанк!1. Почему я не могу перевести деньги в другой банк через систему Сбербанк-Онлайн? УДБО у меня есть.2. Где я могу узнать весь спектр недоступных в данный момент функций системы Сбербанк-Онлайн, а также прогнозируемое время их недоступности? Хочется видеть некую сводную таблицу с доступностью сервисов, а не гадать, делать ли то или иное действие в системе и ждать ли потом у моря погоды?3. Можно ли сделать оповещения об ошибках более информативными?

Содрали 3%, а на сайте сбербанка тариф 1,5 и 2 %. На региональных сайтах информация о тарифах также отсутствует.

теперь уже 10 дней бегаю между сотрудниками банка чтобы вернули все деньги и разблокировали карту! обзвонила десяток номеров и все специалисты не знают кто чем занимается и несет ответственность!

Плюсы:
много банкоматов и отделений Сбербанка

Минусы:
постоянные очереди к банкоматам и в кассы Сбербанка
неработающие терминалы и банкоматы (у меня терминал съел 30 т.р. – вернулось только через месяц – бюрократия)
непрофессиональный хамоватый персонал (на карточке пропало 65 т.р. пока был в отпуске, несколько раз звонил, потом пришлось идти в отделение разбираться, выдвигали совершенно нелепые гипотезы, давали асболютно бредовые овтеты на мои вопросы, обвиняли в том, что не пользуюсь доп. услугами сбербанка и что нагружаю их лишней работой, только после того, как в 5ый раз сказал им, что нужно проверить по карте, они наконец–то нашли проблему.
Ухожу от них и больше ни ногой в Сбер.

Уважаемый сбербанкОбращаюсь к вам в сто пятисотый раз, я устала вам звонить! На мой телефон подписан счет некоего Юрия Арменаковича, которому регулярно поступают денежные средства, он платит в ресторанах и магазинах, а вся информация по его платежам попадает ко мне! Мало того что смс приходят день и ночь (человек же расплачивается!), но плюс еще поступают постоянные рекламные смс, которые вымораживают! Начинаются они словами "уважаемый Юрий Арменакович!" Я молчу о том, когда муж увидел это сообщение, и мне надо было оправдываться, что это не мой любовник, который через свою карту подкидывает мне деньги. Это продолжается уже год!Я звоню в банк, мне говорят, приходите в отделение с паспортом и договором на ваш номер мобильного (щазззз, мне делать больше нечего!). Я отключаю оповещение через отправление смс, но упорный Юрий Арменакович опять и опять подключает смс-оповещение. Банк НИЧЕМ помочь не может! Только личным присутствием в банке можно решить этот вопрос. Притом что я вообще ни разу не клиент банка!Сегодня пришло смс, что я могу с помощью своего телефона делать переводы по 500руб на любой другой счет... На счету Юрия Арменаковича на сегодня 180 тыс.р. Мне надо за ночь опустошить его счет, чтобы кто-то обратил на это внимание?

В январе 2013 г. обратилась я в СберБанк за кредитом... У нас с мужем маленький бизнес. Он же наша работа и заработок на семью из 4 человек (2 взрослых и два несовершеннолетних ребёнка). Кредит мне одобрили. Сумма 1 000 000 руб. Прошло три месяца и часть кредита (500 000,00) я решила погасить. Пришла в сбер. Операционист говорит: "Проблем нет, но нужно написать заявление, списание произойдёт по графику моих обычных ежемесячных платежей". Я заявление написала (копия есть). Написано и принято оно 15 марта 2013 г. Списание должно было произойти 10 апреля, сумма ежемесячного платежа 36 904,00 и 500 000,00 по заявлению плюсом.9 апреля я отстояла в Сбер очередь, положила деньги и взяла выписку со счёта (копия есть), чтобы убедиться, что денег на счету достаточно и для ежемесячного платежа и для списания по заявлению о частичном досрочном погашении. 10 апреля зашла в СБ онлайн и обомлела... Списана только сумма ежемесячного платежа, сумма по заявлению частичного досрочного погашения не тронута. Был вечер.На следующий день я бегом в сбер. Операционисту ситуацию объясняю, а в ответ: "Я не знаю, почему сумма не списалась, я всё сделала, такое иногда случается, это не первый раз такой случай". Я без скандала, говорю: "Ладно, допустим! Что мне теперь делать? Сумма то не маленькая, соответственно проценты тоже не маленькие. Мне их вернут?" Операционист мне: "Сомневаюсь, но вы заявление на следующий месяц напишите, у вас в этом всё равно уже ничего не спишут". Я говорю: "Не буду писать заявление, писала уже... буду писать претензию!". Девочка даёт мне бумагу и спокойно диктует ФИО руководителя отделения. Я описываю ситуацию и иду к руководителю. Реакция руководителя вполне адекватна. Он всё выслушал, принял моё заявление и пообещал, что они очень постараются разобраться и мне перезвонят. Я понадеялась. Действительно, в конце рабочего дня мне перезвонил заместитель, и мы договорились о встрече. Сегодня 15,04,13 состоялась наша встреча. Конфликт остался не решённым.Вопрос в том, что, если бы сумма по заявлению о частичном досрочном погашении была бы списана, как положено, то мой ежемесячный платёж в мае составлял бы 16 738,00 руб., но так как сумму по заявлению не списали, платёж остался неизменным 36 904,00. Разница в этих платежах 20 166 руб.. На основании чего я должна платить эту сумму? Считаю ошибку банка исправить должен банк! Достаточно того, что я уже несколько дней нервничаю и бегаю по юристам и специалистам банка, вместо того, чтобы заниматься своим бизнесом!

В 2010 г. я брала кредит в Сбербанке г. Видное. При консультации по кредиту менеджер меня не предупредил, что когда я захочу досрочно погасить кредит, мне нужно обратиться непосредственно к нему. Я положила деньги в оплату кредита через 2 месяца после его получения, при этом спросила у операционистки сбербанка, погасила ли я его. Она сказала, что кредит погасится автоматически, не сказав, что мне надо обратиться к кредитному специалисту. В результате некомпетентности сотрудников сбербанка в 2012 г. мне пришло уведомление от сбербанка, что я ему задолжала 20 с лишним тысяч. В результате этого я переплатила большую сумму и заработала себе плохую кредитную историю. Я бы хотела вернуть утраченные деньги и восстановить свою репутацию.

Сегодня, 15.04.2013 с 20:00 неоднократно пытался воспользоваться данной услугой, но, увы, смс с кодом так и не получил... Позвонил в техподдержку, оператор Екатерина (ID-32651) мне сказала, что у них проблем нет (система якобы сформировала код подтверждения) и отправила меня разбираться с оператором сотовой связи?! Почему я, как "счастливый" обладатель их пластиковых карт, должен разбираться с оператором сотовой связи, должен решать вопрос непредоставления ими (СБ РФ) услуги с третьей стороной?! Да, пока я с ней разговаривал, мне супруга отправила смс и я ее тут же получил.Администратор: Уточните телефонный аппарат не меняли? Получаете ли другие смс с номера 900?stabby: Доброго времени суток! Нет..телефон я не менял, да и не всегда приходят смс о пополнении счета на картах и о снятии денег с них...