134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я всегда пользовалась услугами системы Сбербанк Онл@йн. С самого начала ее появления. Никогда не было никаких проблем. Но сегодня впервые, по-моему, за 2.5 года, произошла неприятность.Попыталась оплатить за два кредита с помощью Сбербанк онл@йн. Деньги со счетов списались. СМС-ки пришли, остатки по вкладам уменьшились, а кредиты не погасились. Система пишет: "Операция не может быть выполнена банком по техническим причинам".А деньги верните, пожалуйста. Мне до 10-го сентября надо все же оплатить по кредитам.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Персонал отзывчивый доброжелательный никогда отказов в получении кредитов не было.Я довольна работой и условиями предоставления кредитов.

если Вам навязывают страховку к кредиту то нужно уточнить:за год сразу берут или помесячно.Если берут за год сразу единым платежом(в разных банках по разному)то от страховки стоит отказываться сразу–это добровольное страхование чтобы там не говорили работники банка о группе риска и т.п. а если выплаты по страховке ежемесячные и Вы ооочень хотите получит кредит то можно на неё (страховку )согласиться......получить кредит и на следующий день придти в банк и расторгнуть договор ....и банк ничего не сможет сделать.единственное что вы потеряете это одну ежемесячную выплату по страховке,которую возьмут при выдаче кредита!

Ситуация следующая. Потерял карту. Пишу заявление на блок. в отделении региона.Приезжаю в Москву. В Доп.офисе №9038/01715 на Братиславке (тел.(495)347-93-15) написал заявление на перевыпуск карты VISA. Но так как карта выпущена в другом доп.офисе, то и заявление должно было пойти в другой доп.офис (Доп.офис №9038/0254 на 9-ой Соколиной).Но вот незадача - при приёме заявления оно не нумеруется. И получается, что в ведомости этих документов нет, ни в том отделении, которое принимает эти заявления, ни в том, которое получает.И при этом, общение между отделениями происходит почтой... Почтой России! Т.е. эти заявления отправляются не эл.почтой, не средствами эл.документооборота и даже не почтой Сбербанка, а обычным письмом! XXI век!Прошло уже около 10 дней с момента написания заявления. Вроде как карту уже должны выпустить. Звоню в доп.офис на 9-ой Соколиной, говорят: "...Вашей карты пока нет".Звоню в доп.офис на Братиславку, чтобы узнать, не забыли ли они отправить моё заявление? Звонишь туда как в прорву. Либо трубку не берут, либо занято. Звонил в течении 1 часа. Результат нулевой!Бывает даже так, что снимают трубу и кладут рядом. Чтобы не доставало. Сам видел!Надо как-то простимулировать работников в Доп.офисе №9038/01715. Чтобы хотя бы трубки снимали.Единица еще и за то, что я не могу найти концов. Где моё заявление? Всё ещё в первом отделении или уже во втором, или ещё в пути?..От администратора: Во сколько звонили?musickant: Звонки были примерно с 12-30 до 14.00. Дозвонился до Доп.офиса №9038/01715 примерно в начале третьего...

Дикие очереди на обслуживание, высокие проценты по кредитам, надуманные неоправданно сложные бюрократические процедуры оформления, лживые заявления о доступности условий кредитования, а, в итоге, – сверхприбыль самого банка – монополиста, прихватизировавшего все советские сберкассы.

Да, есть еще недочеты, но лично мне намного легче с онлайном, чем без него. И получились у меня отношения со Сбербанк-онлайн не сразу, как говорится, "первый блин комом". Просто узнала об этой системе, особенно о ее возможностях, а так как в силу неких нескончаемых личных обстоятельств стало просто невозможно без конца бегать и пытаться узнать пришли ли алименты или детские, потом оплачивать кредит, решила подключить сию услугу. Напечатали заявление, получили там же в терминале идентификатор и пароли. Примчалась домой - да не тут-то было... Версия "не полная" у меня оказалась, из-за какой-то там ошибки в паспортных данных, о которой я понятия не имею. Поняла, что самостоятельно делу не поможешь, пошла опять, обратилась к заведующей отделением, она (спасибо огромное) провела без очереди меня к специалисту и вот тут мы потратили не 7 минут на оформление (как в первый раз), а все 40! (Кстати, заявление стало совсем другим, в нем конкретно были указаны счета, которые мне зарегистрировали в этой системе.) Но... мой онлайн заработал. И работает по сей день. Безумно удобно! Конечно, больших серьезностей я пока не делаю (опасаюсь), но исправно перекидываю денежки с книжки на карту, вижу (хоть и не всегда сразу) обновления по счетам, оплачиваю мобильники. Не знаю, кому как, но мне нравится. Читая отзывы, часто замечаю, что люди просто невнимательны. Например, об "одноразовых паролях" - все там есть, только тогда, когда нужно, т.е. соответственно условиям и правилам пользования. Вообще я считаю, что недочеты и проблемы есть на любых сайтах. Думаю, это дело времени. Согласитесь же, что онлайн - это удобнее, чем стоять два часа в очереди, чтобы тебе сказали, что на книжке "нет поступлений". Я желаю удачи Сбербанку и его онлайну! Уверена, рано или поздно все наладится.От администратора: В каком отделении подключали данную услугу?22111973K3791: Мое любимое отделение,в котором я подключила онлайн находится в г. Волгодонске, №7931/00023 !

Получаю з/п на карту. Пользовалась Сбербанк-онлайн. В апреле работодатель заменил карту, после этого Сбербанк-онлайн работать перестал. (Реквизиты карты не изменились, номер и пин остались прежними, только срок действия). Позвонила в службу поддержки, сказали, подойдите в отделение, напишите заявление, тогда восстановим.Туда же ехать надо и в очереди стоять электронной! Почему нельзя восстановить услугу по телефону? Зачем тогда идентификация по кодовому слову? Почему сотовые операторы могут, а банк нет?! Верней, только Сбербанк!

Получаю з/п на карту. Пользовалась Сбербанк-онлайн. В апреле работодатель заменил карту, после этого Сбербанк-онлайн работать перестал. (Реквизиты карты не изменились, номер и пин остались прежними, только срок действия). Позвонила в службу поддержки, сказали, подойдите в отделение, напишите заявление, тогда восстановим.Туда же ехать надо и в очереди стоять электронной! Почему нельзя восстановить услугу по телефону? Зачем тогда идентификация по кодовому слову? Почему сотовые операторы могут, а банк нет?! Верней, только Сбербанк!

14 августа 2010 года, в субботу, я разместил депозит в Сибирском банке Сбербанка России (г. Новосибирск, Левобережное отделение №8047 на Зорге, 269). При открытии счета попросил операционистку подключить мой вновь открытый счет к Сбербанку онлайн, которым я пользуюсь. Операционистка заверила, что в понедельник все будет подключено. В понедельник вечером нового счета я не увидел. В среду, 18 августа, жене надо было зайти по делам в это же отделение и я попросил ее узнать, что там с подключением счета к Сбербанку онлайн. Ее опять заверили, что все будет подключено. В понедельник, 23 августа, я позвонил в отделение, чтобы узнать почему счет до сих пор не появился в Сбербанке онлайн. Мне ответили, что да-да-да, помнят про меня и подключат этот счет к вечеру вторника, т.е. 24 августа. Однако в назначенный срок счет не появился. 25 августа я написал обращение в службу поддержки Сбербанка через форму обратной связи (номер обращения 000912-2010-001507). 26 августа мне перезвонили по поводу моего обращения, выяснили, что счет до сих пор не появился и сказали, что обязательно разберутся и перезвонят. Ни звонка, ни положительных результатов нет до сих пор, до 3 сентября. Но я уверен, что какие-то мероприятия все-таки проводились, потому что из Сбербанка онлайн буквально на следующий день после звонка службы поддержки исчез счет дебетовой карты! Т.е. сама карта осталась, ее счет тоже есть в списке счетов, но он стал недоступен для проведения операций - нельзя проводить платежи, делать переводы, что я благополучно делал раньше. В списке доступных счетов остались только счета вкладов.Хотелось бы больше оперативности и внимательности в разрешении этих, даже не проблем, а обязанностей банка.

14 августа 2010 года, в субботу, я разместил депозит в Сибирском банке Сбербанка России (г. Новосибирск, Левобережное отделение №8047 на Зорге, 269). При открытии счета попросил операционистку подключить мой вновь открытый счет к Сбербанку онлайн, которым я пользуюсь. Операционистка заверила, что в понедельник все будет подключено. В понедельник вечером нового счета я не увидел. В среду, 18 августа, жене надо было зайти по делам в это же отделение и я попросил ее узнать, что там с подключением счета к Сбербанку онлайн. Ее опять заверили, что все будет подключено. В понедельник, 23 августа, я позвонил в отделение, чтобы узнать почему счет до сих пор не появился в Сбербанке онлайн. Мне ответили, что да-да-да, помнят про меня и подключат этот счет к вечеру вторника, т.е. 24 августа. Однако в назначенный срок счет не появился. 25 августа я написал обращение в службу поддержки Сбербанка через форму обратной связи (номер обращения 000912-2010-001507). 26 августа мне перезвонили по поводу моего обращения, выяснили, что счет до сих пор не появился и сказали, что обязательно разберутся и перезвонят. Ни звонка, ни положительных результатов нет до сих пор, до 3 сентября. Но я уверен, что какие-то мероприятия все-таки проводились, потому что из Сбербанка онлайн буквально на следующий день после звонка службы поддержки исчез счет дебетовой карты! Т.е. сама карта осталась, ее счет тоже есть в списке счетов, но он стал недоступен для проведения операций - нельзя проводить платежи, делать переводы, что я благополучно делал раньше. В списке доступных счетов остались только счета вкладов.Хотелось бы больше оперативности и внимательности в разрешении этих, даже не проблем, а обязанностей банка.

Давно доказано, то, что работает от государства – работает не на пользу клиента. Выпуск банковских карт, которые работают месяц, рабоникик уходят за час до окончания рабочего дня и т.д.

Почему курс обмена доллара на рубли в филиалах сбербанка г.Подольска–занижен?

Хочу отметить быстрое, качественное, очень доброжелательное обслуживание операциониста Сергеевой Екатерины в подразделении № 9038/01274, рядом с кинотеатром Гавана. Зашла вчера снять с книжки пособие на ребенка, и была приятно удивлена, как эта девушка быстро и с улыбкой обслуживает клиентов. Мне было предложено открыть банковскую карту для удобства снятия средств с книжки, рассказано, как воспользоваться интернет-банком. Тут же мгновенно выдана карта, показано, как пользоваться банкоматом для управления интернет-банком.В общем, я осталась очень довольна обслуживанием! Я сама сотрудник банка, и поэтому достаточно требовательна к коллегам. Но по сравнению с другими отделениями того же Сбера, эта сотрудница выше всяких похвал! Прошу руководство отделения принять это к сведению!

В декабре 2009г оформляли кредит:все было очень удобно–деньги получил и через терминал гаси долг какими хочешь суммами,но не меньше той что положено по договору!!!!!в итоге мы погасили кредит за полгода( а брали на 36 месяцев)!!! Сейчас решили оформить новый кредит.......для этого нужно открывать сберкнижку!!!!!это при том что сейчас все мобильно и у нас две!!!! пластиковых карточки!!!!!Плюс три месяца нельзя досрочно гасить кредит!!!!А если решите потом досрочно гасить кредит!!!!!!......нужно каждый! месяц ходить и писать заявление на погашение кредита!!!!!!КТО СИДИТ И ПРИДУМЫВАЕТ ЭТИ ПРАВИЛА!!!!!ДЛЯ УДОБСТВА КОГО!!! ТАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ЧТО ХОТЯТ СОКРАТИТЬ КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ!!!!! поневоле задумаешься брать ли в этом "удобном" банке кредит....

Решил взять кредит доверительный Сбербанка. У меня карта, на которую мне уже год переводят зарплату, но я не был уверен зарплатная она или нет, т.к. открывал её сам и не знаю есть ли у работодателя договор со Сбером. Пошел узнавать в банк и был очень удивлен, в отделении 7128 считают, что карта не зарплатная, дают заявление на кредит "Неотложные нужды" и образец кредитного договора для ознакомления с условиями. Иду в доп. офис 7128/043, там считают, что карта зарплатная и выдают бланк заявления на кредит «Доверительный», но дать образец кредитного договора отказываются, ссылаясь на то, что каждый договор разрабатывается индивидуально в Москве, и это несмотря на то, что на листе-информере банка есть рекомендация взять договор домой и внимательно ознакомиться.На следующий день прихожу в головной офис 7128, и снова интересуюсь, какая же у меня карта, оказывается зарплатная. А от того зарплатная у меня карта или нет, зависит, какой кредит мне будет доступен. Вчера все-таки сдал документы на кредит "Доверительный", сегодня получил отказ (спасибо хоть за то, что отшили быстро и не компостировали мозги). Я так подозреваю, что карта оказалась все-таки не зарплатной, хотя точно это не узнаешь, причину банк не называет.Создается впечатление, что клиенты банку не очень-то и нужны. Для себя делаю вывод, что пора задуматься о другом банке, в котором смогут точно ответить, что за карта у клиента.

Разочарование. Именно такое чувство от общения со Сбербанком за последний год. Зарплата, пособие на ребёнка, премия, всё приходит на карту. Но не всегда можно без проблем снять деньги или совершить другие операции. Чтобы заплатить кредит, я снимаю с карты наличные в одном автомате, перехожу к другому и там кладу наличные, причём частями, больше 10 тыс. зараз нельзя. Объясняется эта суета не моей безграмотностью, а такой работой автоматов. Как поясняют в неофициальных беседах сотрудники отделения, сервера не тянут объём информации, постоянно сбои. Совершить все операции в одном автомате просто нереально. Спрашивается, зачем тогда карта, давайте как в 19 веке, все вопросы с мешком денег к кассиру.А 23 августа ситуация была ещё интереснее. По делам находилась в краевом центре. А пришёл срок платить по кредиту. Я наивно полагала, что проблем не будет. Один банк, один регион. Специально пошла в центральный офис на пр. Свободный. Наивная. Оказывается, если кредит взят в соседнем городе, оплатить его в Красноярске через банкомат невозможно. Счёта нет в базе данных. Только через оператора. Ага... в 10:40 взят талон, потом больше часа я любовалась на красивое современное табло, где никак не загоралась моя очередь.Кое-как попала к оператору. Ещё один сюрприз. Милая девушка предупредила: связь работает ооочень медленно, только что такую же операцию проводили 40 (!) минут. Мне повезло, я простояла у окна минут 20. Протягиваю деньги в надежде, что всё закончилось. Оказалось, что теперь с этим же талоном надо идти любоваться на тоже табло красивое и ждать пока позовёт кассир. Прибавите ещё минут 20-30. В результате обычный взнос по кредиту я делала 2 часа. Это нормально? Всё очень красиво, современно, но зачем? Лучше по старинке, но быстрее. И как издевательство, у каждого окна штучка электронная для оценки обслуживания. Интересно, кто-нибудь поставил ОТЛИЧНО? Я за пару часов услышала много нелестных высказываний от народа в зале и далеко не все были приличные. Очень хочу прекратить отношения со Сбербанком, как только выплачу кредит. Разочарование.

Хочу поблагодарить сотрудника Донского отделения №7813 филиала №1717 Сбербанка России Белозерову Екатерину за внимательное отношение к моей проблеме и высокий профессионализм в ее решении. После блокирования карточки (после ее кражи) в течение трех месяцев не могла пользоваться услугами Программы Сбербанк он-лайн. Не помогло обращение в сервисную службу (оставлялась заявка), обращение к служащим отделений Сбербанка так же не дало никакого результата. Но вот Белозерова Екатерина не только вникла в проблему и, используя все возможности, решила ее, но еще и помогла в освоении и понимании самой программы Сбербанк онлайн. Спасибо большое Вам, Екатерина!

Всегда относилась к Сбербанку положительно, но последние события крайне изменили мою точку зрения! С каждым годом обслуживание становиться все хуже и хуже. В последнее время постоянно сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников!Второй день не могу погасить кредит. Кредит был открыт в другом регионе, но меня заверили, что погасить я могу его в любом отделении Банка или через банкомат с функцией приема наличными.В итоге, ни один банкомат (с этой функцией), который я посетила, даже не собирался принимать деньги! Какие-то банкоматы просто не реагировали, а какие-то ссылались на то, что отделения такого он не знает! Пробегав целый вечер (практически все отделения после 6 не работают, что крайне не удобно, т.к. мой рабочий день заканчивается в 18.30.) по этим злосчастным банкоматам, я решила погасить на следующий день через операциониста. Но у меня были данные только лицевого счета и номер отделения, а операционист потребовал все реквизиты отделения, которых на руках у меня не было. Промучившись, я сама догадалась в очередной раз позвонить на горячую линию и попросить реквизиты отделения, НО рабочий день их подходил к концу и ровно в 22.00 меня выперли из отделения, в то время как я записывала реквизиты!Одним словом просто в шоке от такого отношения к клиентам! Обслуживают роботы, которые проконсультировать нормально не могут! Ужасные консультации по горячей линии! Зачем уверять, что возможно, если на самом деле возникают такие проблемы! На мой вопрос: "Почему я никак не могу погасить кредит через банкомат?", внятного и понятного ответа так и не последовало! Завтра буду мучиться дальше.

Очень сложно, практически не возможно, дозвониться до специалистов кредитного отдела по ул. Калинина. Трубку телефона никто не поднимает (три дня неудачных попыток) Для получения 5 мин. консультации отсидела в очереди 1,5 часа, тогда как очереди находились всего 4 человека. Пришлось воспользоваться московским телефоном службы сбербанка России. Спасибо им!

Все наши Российские банки–РОСТОВЩИКИ!!!,мне нужно было взять потребительский кредит,на покупку(естественно с моей +еще доплатой)дома развалюхи,т.к на ипотека–это вообще разориться и не встать,ну и что я вижу!берешь 300000тр,отдаешь 400000тр или даже больше...и так во всех наших банках.Так что все это только для богатых...