140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Взял в Сбербанке кредит 500 тыс. руб. Сделал перевод с кредитного счета. Прошло 3 рабочих дня. Деньги не дошли по указанным реквизитам. Пришел. Написал заявление о возврате денег. Сказали, в течение 10 рабочих дней мое заявление рассмотрят, и со мной свяжутся по электронной почте.Прошло больше 10 рабочих дней не связались! Написал претензию на сайте. Статус - принято банком! И всё? Да! Везде обслуживали стажеры. Банк подвел и, конечно, никого это не волнует. Кроме меня.Прошло 21 день. За этот период я должен банку 10 тыс. руб. А он мне за то, что он пользуется моими деньгами, ничего сейчас не должен! Получается банк в двойной выгоде - кредит оформили, а денег не дали!

В 99 филиале (ул. Георгиевская) в г. Калуга я обратилась к операционисту Кузнецовой Елене Валерьевне с вопросом об открытии обезличенного металлического счета для своего ребенка. На сайте сбербанка я прочитала, что это делается очень легко (достаточно предъявить паспорт и свид-во о рождении ребенка). Однако операционист Кузнецова Е.В. в грубой форме мне отказала в этом вопросе, сказав что у меня должна быть ген. доверенность. Очень обидно, что сотрудник такого крупного банка оказался некомпетентен в этом вопросе. Да еще и в грубой форме возражал клиенту, создавалось впечатление, что я пришла и побеспокоила ее своим вопросом. Прошу разобраться в данном вопросе и по возможности принять меры дисциплинарного воздействия к данному сотруднику. [b]Администратор:[/b] Уточните сколько лет вашему ребенку? [b]valeron1985:[/b] Ребенку 5 месяцев.

если хотите увидеть как работают люди, которые находятся не на своем месте..... и как поворачивают законы не в Вашу защиту, а против Вас – обратитесь к сотруднику Сбербанка России и Вы поймете на сколько Вы беззащитны перед всей этой системой......

Здравствуйте. Зарегистрировался как-то в "сбербанк онлайн". Вышел на все свои счета, сидя дома за компом. Включая те счета, про существование которых я уже забыл. Легко разобрался. Перевел все свои забытые копейки на карту, что в сумме составило более 2 т. р. В принципе всё устраивало и очень понравилось. Прочитал про онлайн вклады. И открыл вклад "пополняй онлайн". (Ради чего собственно и нужен был сбербанк онлайн). Положил 50 т. р. на 3 года, в расчете на ежемесячное пополнение на 10-15 т. р. и КАПИТАЛИЗАЦИЮ процентов. Почитал еще перед этим, что вкладчик не теряет процентов, даже если решит закрыть счет досрочно (только лишается 1% капитализации).Как говорится, в наше время ничего гладко не бывает. Через 2,5 месяца срочно понадобились деньги. Занять не получилось. В ссуду залазить желания нет. Закрываю счет. Смотрю, там копейки накапали чуть меньше 1т.р. Думаю неплохо. Закрыл. Проценты по вкладу улетучились. Снял деньги в том же количестве, в котором и положил (не считая +3 рубля). Возникает естественный вопрос, где мои проценты и куда они улетучились? Я понимаю, что вклад не продержался 3 года. А где же обещанное "вкладчик не теряет процентов по вкладу при его досрочном закрытии"? Дело в том, что я вообще не собирался снимать деньги и проценты до окончания срока вклада, ради капитализации. Просто ситуация так сложилось, пришлось закрыть и снять. Объясните что это такое?! Или я что-то сделал не так?

Здравствуйте. Зарегистрировался как-то в "сбербанк онлайн". Вышел на все свои счета, сидя дома за компом. Включая те счета, про существование которых я уже забыл. Легко разобрался. Перевел все свои забытые копейки на карту, что в сумме составило более 2 т. р. В принципе всё устраивало и очень понравилось. Прочитал про онлайн вклады. И открыл вклад "пополняй онлайн". (Ради чего собственно и нужен был сбербанк онлайн). Положил 50 т. р. на 3 года, в расчете на ежемесячное пополнение на 10-15 т. р. и КАПИТАЛИЗАЦИЮ процентов. Почитал еще перед этим, что вкладчик не теряет процентов, даже если решит закрыть счет досрочно (только лишается 1% капитализации).Как говорится, в наше время ничего гладко не бывает. Через 2,5 месяца срочно понадобились деньги. Занять не получилось. В ссуду залазить желания нет. Закрываю счет. Смотрю, там копейки накапали чуть меньше 1т.р. Думаю неплохо. Закрыл. Проценты по вкладу улетучились. Снял деньги в том же количестве, в котором и положил (не считая +3 рубля). Возникает естественный вопрос, где мои проценты и куда они улетучились? Я понимаю, что вклад не продержался 3 года. А где же обещанное "вкладчик не теряет процентов по вкладу при его досрочном закрытии"? Дело в том, что я вообще не собирался снимать деньги и проценты до окончания срока вклада, ради капитализации. Просто ситуация так сложилось, пришлось закрыть и снять. Объясните что это такое?! Или я что-то сделал не так?

без объяснений банка,включаю калькулятор на сайте Сбербанка дабы посчитать самому и разобраться что случилось, начинает начислять проценты только с 2500000руб, чуть ниже сумма, всё счётчик не работает показывает одни нули. как только закончится период вклада снему все деньги,что другим и советую.

Начну с предыстории. Являюсь клиентом Сбербанка с 2005 года. Заказывала Студенческую карту (для перечисления стипендии). В начале марта 2013 года решила закрыть эту карту и заказать «Нестуденческую». На руках у меня также была зп карта Сбербанка, которой я не пользовалась, т.к. зп проект так и не начал работать. В марте со мной работала старший, кажется, специалист Аб-ва Л.В. Тогда я просидела в очереди минут 10, ещё 30 минут провела за стойкой: мне закрыли зп карту, заказали новую карту, сказали, что при следующем визите я получу новую карту. Студенческую карту мне закроют и выдадут остатки с её счёта. Кроме этого, я спросила, сколько же счетов у меня в Сбербанке, на что специалист ответить не смогла, а сделав справку о наличии счетов (как для получения визы), обнаружила, что у меня 4 (!) счёта. Я поинтересовалась, откуда и зачем столько счетов?! Оказалось, что 1 счёт для студенческой карты, 1 счёт открылся, т.к. заказали новую карту и 2 зп счёта, открытые с небольшим интервалом. Также оказалось, что и зп карты у меня 2. Я попросила закрыть лишние счета и карты, на что получила адрес отделения, в котором они открывались, именно там их и нужно закрывать (БРЕД, я ни разу не была в том отделении, а что, если бы это отделение находилось в другом городе, тоже ехать пришлось бы! УЖАС! Почему нельзя закрыть то, что мне не нужно здесь и сейчас?). 12 апреля в 17-12 я пришла в отделение, меня поприветствовала работница зала, спросила, по какому вопросу я пришла. Я сказала, что надо получить карту, она спросила, впервые или нет, я сказала, что не в первый раз. Я зарегистрировалась на получение карты (мой номер А-040), в очереди 1 человек. Просидела 7 минут, меня пригласили к окну №7, специалиста я узнала - Аб-ва Л.В. Я подошла к окну, но ко мне никакого внимания никто не проявил, у окна уже стояла женщина, которой нужно было закрыть кред. карту, но возникли какие-то проблемы с балансом. Несколько дней назад ей сказали, что нужно внести рублей 20, чтоб закрыть задолженность, теперь в блокировке сумма годовой комиссии за следующий год обслуживания, поэтому закрыть карту не получается. Рядом сидела зам. Руководителя, она решила помочь: несколько раз куда-то звонила, просила что-то проверить и т.д. Специалист обратила на меня внимание: что у Вас? Я ответила, что мне нужно получить новую карту. В этот момент в это же окно приглашают следующего клиента А-041, молодой человек подошёл, у него поинтересовались, по какому он вопросу, он ответил, что хочет сделать карту, но ему так ничего и не ответили, он отошёл. Специалист попросила мой паспорт, нашла в программе, какая у меня карта, не сразу, но нашла её и выдала. Я расписалась в документе о получении карты, попросила реквизиты новой карты и счёта. Мне выдали распечатку реквизитов, вернули паспорт и сказали: «Всё!». Я сказала, что мне ещё нужно закрыть старую карту, спец-т дала мне бланк заявления, сказала: «Отойдите, заполните, потом подойдёте», что я и сделала. Оказалось, что заполнить ФИО (полностью), пасп. данные с адресом регистрации, данные карты и номер счёта карты, который, просите, я не знаю, да и зачем запоминать 16-20 цифр? (Ну почему нельзя напечатать ЗАПОЛНЕННОЕ заявление из программы с моими данными, это укоряет процесс: гораздо легче внести данные в программу (они и так там есть, во время очередного визита уточнить, есть ли изменения и т.д.). Просто ужасно заполнять одни и те же данные для разных операций на разных бланках заявлений!). Заполнив всё, кроме номера счёта, я подошла к окну, у меня снова попросили паспорт, через минуту сказали, что карта закрыта. Затем опять сказали: «Всё!», на что я возразила: «А как же выдача остатков со счёта закрытой карты? Вы мне сами сказали, что при следующем визите карту закроете и выдадите остатки со счёта». Тогда у меня поинтересовались, снимала ли я деньги с карты, есть ли остаток. Я ответила, что снимала примерно месяц назад, остаток есть, но снять его не получится, да и карту уже закрыли. Тогда спец-т сказала: «Зарегистрируйтесь на компенсацию и снова ко мне подойдите». Я так сделала. Подошла к окну с очередным талоном (уже на компенсацию), ко мне опять никакого внимания, все заняты закрытием кред. карты той женщины (Спец-т никак не может найти карту ни в одной программе, все уже устали, зам. рук. составляет служебку, о чём вслух сообщает то ли клиенту, то ли спец-ту, потом выясняется, что нужен ещё какой-то документ и пр…) Наконец-то нужную карту нашли, зам. Рук. взяла на себя закрытие карты. Тут же (рядом с женщиной) стоит другая, карту в банкомате оставила. Зам. Рук. попросила спец-та вернуть карту, оставленную в банкомате. Потом отпустили женщину (кред. карту вроде бы закрыли!). Подошла ещё одна девушка: одна карта на руках, вторая поступила в Кудымкар (перевыпуск), вторую надо было закрыть, но она не закрылась. Начали выяснять, кто виноват (я уже запуталась, чья проблема решалась в этот момент). Наконец-то вспомнили обо мне (я так и стояла у окна №7 в ожидании), зам. рук. сказала кому-то: «Компенсация - сейчас же» и мой номер снова появился на табло окна №7. У меня снова попросили паспорт, нашли меня в программе, выдали остаток и опять «ВСЁ!», но я спросила, закрыт ли мой счёт? На что мне ответили, что счёт закроется через 45 дней. Тогда я спросила, можно ли закрыть лишние счета, т.к. мне неудобно ехать в другое отделение. Спец-т сказала, что у меня только один счёт до востребования – счёт к новой карте. Я говорю: «Куда же делись лишние счета? Можно ли мне получить справку о счетах, открытых на моё имя?». В справке был один счёт (новый). На мои вопросы, как закрылись счета без моего заявления, спец-т ничего определённого не ответила. Сошлись на том, что они закрыты автоматически, т.к. они не использовались. Когда я выходила из отделения, на часах было 17-58. Почти час потраченного времени! В голове - куча лишней информации о чужих проблемах с картами и непониманием, почему их так долго решали. Кто ещё, как не старший спец-т и зам. рук., должны знать, как решить проблему клиента? Почему я должна выслушивать чужие проблемы, когда очередь на обслуживание моя? Неужели нельзя автоматизировать процесс заполнения бланков (в Альфа-банке, например, нет таких проблем: клиент только подписывает все заявления!)? Почему так сложно узнать у клиента, есть ли ещё какие-то вопросы? И самое главное: почему меня отправили отбивать ещё один номерок ради того, чтоб я получила СВОИ деньги? Вывод один: полное безобразие, отсутствие внимания и уважения к клиенту. Если бы не необходимость в карте именно Сбербанка, сразу бы её закрыла! Больше не пойду в это отделение!!!

сегодня получил ответ.–цитирую: " Предлагаем Вам обратится в Упр.казначейства по Р.Т.для возврата денег.800р.наличными." Спасибо!!!родили.Как раз 9м–цев. Хотя я оплатил825р. видимо 25р.за доставленное удовольствие.Вообще–то я не мазохист. Интересно –если я пойду в казначейсво.куда они меня пошлют и через сколько месяцев

Являюсь клиентов данного банка давно, поэтому накопилось: 1) Контакт-центр. "Специалисты" НИКОГДА не могу решить вопрос сами, все время тратят минут 5 на выяснение самых очевидных вопросов, дают противоречивую и заведомо ложную информацию. Научите уже их хоть чему-то прежде, чем сажаете отвечать на звонки! Когда я получила новую карту, и у меня подключилось смс-оповещение обо всех операциях, я потратила 2 недели, чтобы узнать, что оно подключается автоматически при выпуске новой карты. "Специалисты" составили заявление, потом мне приходили смс и письма, что оно зарегистрировано, принято, обработано. Потом специально обученный человек дозванивался до меня неделю с московского номера, чтобы это сообщить. 2) Приложение "Сбербанк" для айфона. Уже примерно месяц все операции отображаются как приходные. Заправился + 1200 рублей, сходил в магазин + 1500 рублей. Обновляла, звонила в контакт-центр - тишина. Вот скриншот, там покупки и пополнение - все в плюс пошло, ага http://savepic.ru/4410596.png 3) Выписку по карте посмотреть нельзя, видите ли в нашем регионе. Можно попросить выслать на почту. Придет rtf(!) файл через сутки. Пока хватит, устала писать.

У меня, в отличие от многих пишущих, не было услуг мобильный банк и сбербанк онлайн. Мой сын попался на угрожающее смс, пришедшее на мой телефон. Он до этого пытался вводить мой номер для разблокировки своей страницы в соц. Сети (его номер почему-то отвергался), страницу разблокировали, но пришло смс о блокировке банковской карты моей. Он испугался, полагая, что, поскольку подключена услуга "автоплатеж", карта и телефон связаны, и теперь надо действовать, спасая счет. Мне сказал виновато, что ввел мой номер телефона и что-то с картой, пообещал, что все уладит. Ну, дальше разговор его с мошенником без меня, представившимся работником сбербанка и пр. Короче, он лоханулся, сообщив мошеннику данные о карте, я вместе с ним, и в этом плане нет претензий к банку.На карте зарплатной было 9 тыс., и фиг бы с ними, - но урод-мошенник создал страницу в сбербанк онлайн от моего имени, и через 4 дня, я, воспользовавшись картой, обнаружила на ней 100 с лишним тысяч, небывалая для моей карты сумма. Естественно, обратилась к сотруднице банка с вопросом. Та предложила войти в мой личный кабинет, посмотреть, что там. Я кабинета не создавала, поэтому она через одноразовый код попробовала войти - и вот он - есть у меня, оказывается, кабинет, а там указан телефон мошенника. И здесь я банк упрекнуть не могу, сами виноваты. НО!!! У меня там была сберкнижка, на которую я положила денежки, придя своими ногами в банк (Пенза, ул. Суворова, 81), вклад назывался "Сохраняй", меня очень твердо предупредили тогда, что нельзя доложить или взять в оговоренный срок с него. Больше никаких предупреждений не было (ни о том, что, оказывается, все счета валяются в одной корзине, если пользоваться банком-онлайн, ни о том, что возможны транзакции между книжкой и картой). Так вот, вопрос: почему кто-то снимал онлайн на протяжении 4 дней с нее деньги - всего 400 000, переводил сначала на мою карту (вот почему там оказалось неожиданно много денег, которые я случайно еще застала, но это лишь малая часть из украденного), а потом на какие-то билайновские номера, и банк ни разу не отреагировал, не насторожил себя и меня, не позвонили, не написали на эл. Почту, притом, что вклад как бы "неприкосновенный" на договоренный срок. И главное, КАК этому уроду удались эти операции?Когда я брала выписку со счета, девочка-оператор подозвала какую-то свою начальницу и, тыча в монитор, спросила - а как можно было с этого счета? Та ей не дала договорить, сунула мне листок и сказала: «Пишите заявление». Его я написала, 30 января, через месяц пришел ответ из Самары (там головной офис Поволжского отделения), где были перечислены те же факты, которые мне были известны уже из выписок: снимали оттуда, переводили сюда. Короче, отписка-издевка.Я написала еще заявление - с просьбой указать места и времена потока моих средств. Через месяц еще одна отписка - лаконичное изложение первой. Издевка в квадрате. На мою просьбу о встрече с управляющим банка - кипиш: «Ну зачем к нему, давайте сначала с замом». Я согласна, но мне, в конце концов, предлагают встречу только с начальником операционного отдела, которая супер вежлива, и говорит, что им нужен для разбирательства месяц. На мое возмущение, что уже два месяца и так прошло, соглашается на две недели.9 апреля она мне позвонила и сказала, что они РАЗОБРАЛИСЬ, и что им нечего добавить к предыдущим ответам. Супер! А мне никак нельзя дать информацию о том, что же происходило с моими деньгами? Как насчет моих законных прав? Расчет на совковую покорность или тупость нашу? У меня есть основания полагать, что банк причастен к этому мошенничеству, если это не так, то у него отношение к клиентам (которых, на минуточку, если терять, то и самому загнуться) как к перхоти, в лучшем случае - биомассе, от которой ждут денег, но очень неохотно возвращают.Даже в милиции, на которую надежды нет, и которая вяло предпринимает какие-то действия по поиску мошенника, не могут взять в толк, как можно было, наблюдая за явно мошенническими действиями планомерного снятия денег порциями с "неприкосновенного" счета (может, мы заблуждаемся, что кто-то в банке за чем-то наблюдает - принесли им денежки, а дальше трын-трава, незачем печься о сохранности этих денежек). Подаю в суд. Интересно, а кто ответственен за мое время, нервы, опять же деньги, которые я потрачу на судебные тяжбы? Все, что остается - всячески увещевать сограждан "ни в коем случае не иметь дело со сбербанком", благо у меня профессия - преподаватель, и я активно занимаюсь антирекламой и в вузе, где работаю, и на курсах повышения (где публика повзрослее, и для них это актуально). Уходим к конкурентам.

У меня, в отличие от многих пишущих, не было услуг мобильный банк и сбербанк онлайн. Мой сын попался на угрожающее смс, пришедшее на мой телефон. Он до этого пытался вводить мой номер для разблокировки своей страницы в соц. Сети (его номер почему-то отвергался), страницу разблокировали, но пришло смс о блокировке банковской карты моей. Он испугался, полагая, что, поскольку подключена услуга "автоплатеж", карта и телефон связаны, и теперь надо действовать, спасая счет. Мне сказал виновато, что ввел мой номер телефона и что-то с картой, пообещал, что все уладит. Ну, дальше разговор его с мошенником без меня, представившимся работником сбербанка и пр. Короче, он лоханулся, сообщив мошеннику данные о карте, я вместе с ним, и в этом плане нет претензий к банку.На карте зарплатной было 9 тыс., и фиг бы с ними, - но урод-мошенник создал страницу в сбербанк онлайн от моего имени, и через 4 дня, я, воспользовавшись картой, обнаружила на ней 100 с лишним тысяч, небывалая для моей карты сумма. Естественно, обратилась к сотруднице банка с вопросом. Та предложила войти в мой личный кабинет, посмотреть, что там. Я кабинета не создавала, поэтому она через одноразовый код попробовала войти - и вот он - есть у меня, оказывается, кабинет, а там указан телефон мошенника. И здесь я банк упрекнуть не могу, сами виноваты. НО!!! У меня там была сберкнижка, на которую я положила денежки, придя своими ногами в банк (Пенза, ул. Суворова, 81), вклад назывался "Сохраняй", меня очень твердо предупредили тогда, что нельзя доложить или взять в оговоренный срок с него. Больше никаких предупреждений не было (ни о том, что, оказывается, все счета валяются в одной корзине, если пользоваться банком-онлайн, ни о том, что возможны транзакции между книжкой и картой). Так вот, вопрос: почему кто-то снимал онлайн на протяжении 4 дней с нее деньги - всего 400 000, переводил сначала на мою карту (вот почему там оказалось неожиданно много денег, которые я случайно еще застала, но это лишь малая часть из украденного), а потом на какие-то билайновские номера, и банк ни разу не отреагировал, не насторожил себя и меня, не позвонили, не написали на эл. Почту, притом, что вклад как бы "неприкосновенный" на договоренный срок. И главное, КАК этому уроду удались эти операции?Когда я брала выписку со счета, девочка-оператор подозвала какую-то свою начальницу и, тыча в монитор, спросила - а как можно было с этого счета? Та ей не дала договорить, сунула мне листок и сказала: «Пишите заявление». Его я написала, 30 января, через месяц пришел ответ из Самары (там головной офис Поволжского отделения), где были перечислены те же факты, которые мне были известны уже из выписок: снимали оттуда, переводили сюда. Короче, отписка-издевка.Я написала еще заявление - с просьбой указать места и времена потока моих средств. Через месяц еще одна отписка - лаконичное изложение первой. Издевка в квадрате. На мою просьбу о встрече с управляющим банка - кипиш: «Ну зачем к нему, давайте сначала с замом». Я согласна, но мне, в конце концов, предлагают встречу только с начальником операционного отдела, которая супер вежлива, и говорит, что им нужен для разбирательства месяц. На мое возмущение, что уже два месяца и так прошло, соглашается на две недели.9 апреля она мне позвонила и сказала, что они РАЗОБРАЛИСЬ, и что им нечего добавить к предыдущим ответам. Супер! А мне никак нельзя дать информацию о том, что же происходило с моими деньгами? Как насчет моих законных прав? Расчет на совковую покорность или тупость нашу? У меня есть основания полагать, что банк причастен к этому мошенничеству, если это не так, то у него отношение к клиентам (которых, на минуточку, если терять, то и самому загнуться) как к перхоти, в лучшем случае - биомассе, от которой ждут денег, но очень неохотно возвращают.Даже в милиции, на которую надежды нет, и которая вяло предпринимает какие-то действия по поиску мошенника, не могут взять в толк, как можно было, наблюдая за явно мошенническими действиями планомерного снятия денег порциями с "неприкосновенного" счета (может, мы заблуждаемся, что кто-то в банке за чем-то наблюдает - принесли им денежки, а дальше трын-трава, незачем печься о сохранности этих денежек). Подаю в суд. Интересно, а кто ответственен за мое время, нервы, опять же деньги, которые я потрачу на судебные тяжбы? Все, что остается - всячески увещевать сограждан "ни в коем случае не иметь дело со сбербанком", благо у меня профессия - преподаватель, и я активно занимаюсь антирекламой и в вузе, где работаю, и на курсах повышения (где публика повзрослее, и для них это актуально). Уходим к конкурентам.

при оформлении кредита мне навязали кредитную карту, якобы "подарок", ну я взяла, пользоваться ею я конечно же не собиралась. Спустя практически 6 месяцев, оплачивая мобильный телефон с зарплатной краты списание денег произвели с кредитной, все бы ничего, если бы я не ошиблась в одном символе. Короче с кредитной карты с меня списали 8 000 рублей и теперь на счету моего мобильного телефона лежит кругленькая сумма. У меня была паника, я знала, что у меня на сберкарте нет таких денег, проведя личное расследование я вспомнила о существовании навязанной кредитной карте. Обратившись с отделение Сбербанка, с просьбой вернуть деньги на кредитную карту и аннулировать ее, мне предложили написать притензию, я написала. И, что же Вы думаете? Ростовское начальство Сбербанка мне ответило, что ничего не могут сделать, что они не могут вернуть деньги и это мои проблемы. Рассказывая своим знакомым о случившимся, я выяснила, что это не единичные случаи ЛЮДИ НЕ ВЕДИТЕСЬ НА КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ. Я не остановлюсь и буду обращаться в суд, в организацию по защите прав потребителей (они любят такие дела) не хотят по хорошему будем взыскивать по полной, моральный вред так же.

Здравствуйте! У меня с социальной (пенсионной) карты Сбербанка кем-то были перечислены деньги на счет Билайна 9,10,11 февраля, суммами от 100 до 950 р., всего 23800 р. Обнаружила я это только 12 февраля, когда зашла в Сбербанк ОнЛ@йн. Тут же заблокировала карту, а 13 февраля в отделении Сбербанка (дополнительный офис №01604) написала заявление и отдала заблокированную карту. Там мне открыли новую карту, которую нужно было получить через 10 дней.Однако, зайдя в Сбербанк ОнЛ@йн на другой день (14 февраля) я увидела там новую карту, и с нее опять продолжились снятия на счет Билайна. Хорошо, что успели снять всего 100 р., я новую карту опять заблокировала.Когда подавала заявление (13 февраля), мне сказали, что разберемся в течение месяца и сообщим о результатах на электронную почту (адрес я написала в заявлении). Сегодня на календаре уже 12 апреля, а от Сбербанка нет ничего. Получается:1. Сбербанк не обеспечивает сохранность денег клиентов.2. Сроки для разбирательства пропавших денег, видимо, ни чем не ограничены.Что же в данной ситуации делать пенсионерам, получающим пенсию на социальную карту? На что жить?

Все началось с того, что с моей сберегательной книжки в Сбербанке пропало 41 000 рублей, да еще и 31.12.2012 года. Чтобы разобраться в ситуации, я написала в претензионную службу банка по интернету и узнала, что на мои деньги, притом алименты, был возложен арест приставами за долги. Стала разбираться, что это за долги такие, если я никогда не брала кредитов. Обратилась к приставам, которые сказали, что у меня задолженность перед самим Сбербанком, который и обратился к мировому судье, который вынес решение о взыскании. Интересно, но меня никто не поставил в известность, что у меня какой-то долг, что подали в суд, что вынесено решение. Ни одной бумажки не прислано в извещение.Далее я обратилась именно в тот офис банка г. Калуги, где была выпущена карта. Там меня удивили совсем, сказав, что к дебетовой карте был подключен овердрафт. Я такого согласия в 2009 г. при открытии карты не давала, как так вышло - загадка. Второе открытие: с карты постоянно кто-то снимал деньги и также клал, притом немалые суммы. Но в результате снял больше, чем положил, поэтому и образовалась задолженность, которую я должна за кого-то платить. Карта использовалась активно вплоть до 2013 года, пока я ее не заблокировала в связи с этими событиями. На 2013 год образовался новый долг в 10 000 рублей. Спрашиваю у операционистки Сбербанка: «Какой установлен лимит по овердрафту?» Ответ: «Безлимитный». Ужас, а если этот кто-то снял бы миллион рублей, а мне плати что ли? Карта была потеряна изначально, и я ее не блокировала потому, что там не было на ней денег, да и забыла про нее.Еще такие странности: данную карту я не вижу в онлайн банке и не могу следить за происходящими операциями по ней. Почему так происходит? Все остальные карты я вижу, а эту нет. И еще: по сути, у карты вышел срок использования, но операции по ней продолжались. Почему? Кто-то значит ее перевыпустил на мое имя. А это уже удел мошенничества в самом Сбербанке, по моему мнению. Кому-то это нужно, и тому, кто имеет доступ к системе.На очередную претензию, написанную мной к банк, жду ответа уже 2 месяца. И получаю ответ: ОАО "Сбербанк России" уведомляет, что Ваше обращение 000912-2013-017827 находится в процессе рассмотрения. В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен.Сколько еще ждать? Конечно, я собираюсь обратиться в ОБЭП, если не будет разрешения ситуации и поиска мошенника. Почему кто-то должен воровать у моего ребенка деньги, которые предназначены ему по закону? Прошу Сбербанк разобраться в моей проблеме, внезапно так возникшей.

Расскажу эту печальную историю моего тестя. Проживает он в с. Дивеево нижегородской области. Волею судьбы заработал он потом и кровью 400 тысяч рублей, которые хранил на карте сбербанка Саровского отделения Сбербанка. К карте была подключена услуга мобильный банк и сбербанк онлайн. И вот однажды в один из дней тесть решил перевести кому-то денег, ну или совершить какую-то одному ему ведомую операцию со своими кровными. Ткнув на одном из сайтов на ссылку сбербанк онлайн он попал на страничку входа куда благополучно ввёл идентификатор и пароль нажав кнопку войти, после чего ни чего не произошло. Подумав что с инетом проблемы он подождал пару минут и за эти пару минут ему стали приходить смс, что его кровные бабульки, находящиеся на счёте в "самом крутом и крупном банке страны", стали исчезать на номер оператора билайн, акурат по 100 тысяч пока его счёт не обнулился.Он дрожащими руками набрал номер службы безопасности сбербанка и сообщил о случившемся. Там его попросили успокоиться, заверили, что всё они уладят и попросили подъехать написать заявление. Он в течение 30 минут прилетел в офис банка и написал там заявление. Ему сказали, Что ответ будет сначала через 30 дней, а затем... ещё через 30... Ну, и что вы думаете произошло дальше? А ничего! По истечении всех сроков ему позвонили и сказали, что дело было рассмотрено в Москве и в возврате денег ему ЕСТЕСТВЕННО отказали!А теперь, господа из сбербанка, ответьте мне на вопросы:1. Как возможно войти в сбербанк-онлайн не введя присланный на привязанный телефон код?2. Как возможно провести операцию перевода денег без подтверждения смс кодом, который должен был прийти на привязанный телефон?3. А теперь главный вопрос, который предвосхищает ваши утверждения о том, что компьютер обокраденного пользователя был заражён вирусом-трояном: КАК ВОЗМОЖНО ПЕРЕВЕСТИ ЧУЖИЕ ДЕНЬГИ, ИМЕЯ ТОЛЬКО ЛОГИН И ПАРОЛЬ НА ВХОД БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ КОДАМИ В СМС ИЛИ ПАРОЛЯМИ С ЧЕКОВ?!А вот моя версия происшедшего. Мошенничеством занимаются сами сотрудники сбербанка и скорее всего при попустительстве своего руководства. Судя по отзывам на этом сайте, при пропаже денег банк вообще не несёт ответственности, и ни одно его должностное лицо не было наказано. А что у нас порождает безнаказанность? Правильно - безответственность или злой умысел! Теперь относительно рассказанной ситуации. У банка были все возможности для блокировки денег клиента. Что им мешало связаться со службой безопасности Вымпелкома и попросить их заморозить деньги, на номере куда ушли похищенные средства? Не думаю, что обналичить 400 тыров с мобилы так просто - это первый момент! Второй момент: прекрасно зная, что сейчас данный вид мошенничества очень распространён, по логике вещей, сбербанк должен вообще запретить перевод больших сумм на номера телефонов без письменного заявления клиента или хотя бы без его телефонного согласия, это же элементарно. Но зачем? И тут возникает логичный вопрос: а что же происходит, господа банкиры? Раз вы ни чего не делаете, хотя прекрасно осведомлены. Жаль, что подать на вас в суд тестю не позволяет сан священника, а он сам принципиальный человек, военный офицер в отставке и не разрешил судиться мне или своей дочери по доверенности. А то бы мы в свою очередь попили вам кровушки.P.S. Если кто-то еще не подключил себе услугу сбербанк-онлайн и только собирается это сделать, если на вашем счёте водятся большие деньги, то, господа, БУДЬТЕ УВЕРЕНЫ вас обязательно обворуют при попустительстве сбербанка, ведь он ни за что не отвечает!Администратор: Просьба уточнить менялись ли суточные лимиты в Сбербанк-онлайн? Сколько операций перевода было всего совершено? Какие суммы переводились?Kazyabra: Разговаривал с тестем, он сказал, что лимит не увеличивал и списание произошло одной суммой 400 тыс. Он связался с банком через несколько минут но они уже ни чего не могли сделать.

Здравствуйте. Произошла такая ситуация. Звонит человек на мой сотовый телефон, представился, назвал моё имя отчество, говорит, что по ошибке 8-го марта отправил деньги на мою карту, но хотел жене. Я спросил, кто он, он не сообщил. При проверки через сбербанк онлайн, 12 марта на мою карту было зачислено 4000 тысячи рублей, сумма совпадает. Теперь вопрос, откуда посторонний человек узнал мои данные, телефон? Что ещё ему известно обо мне и о моих операциях на карте. В колл-центре сказали, что сбербанк не может просто так выдать персональные данные. Я не против ему вернуть деньги, но объясните как совершенно посторонний человек узнал мой телефон, как меня зовут. Почему не сам сбербанк занимался его проблемой?

История общения со СберБанком России Моя история началась с того, что я решила открыть молодежную дебетову карту с индивидуальным дизайном! До этого у меня был обычный сберегательный счет и карта Моментум. Никаких нареканий. Деньги положил — деньги снял. Пролазив весь сайт СберБанка, я нашла онлайн заявку карты с малым годовым обслуживанием — ВСЕГО 150 РУБ. В ГОД. Решила, что закажу индивидуальный дизайн за 500 руб., и все это встанет в стоимость обычной карты. Отправила заявку где-то 14 января 2013 на получение своей красивой карты в своем ближайшем отделении. На сайте было указано, что для подтверждения заявки сотрудник банка должен связаться со мной по мобильному телефону, что я указала. Честно скажу, ждала 2 НЕДЕЛИ. Позвонила по горячей линии - магическому телефону 8 800 555 55 50. Выжидая минуты пока меня соединят с нужным специалистом, рассказывая то одному, то другому свою ситуацию, получила не внятный ответ: «Заявки нет, времени много прошло, попробуйте еще раз». Хорошо, следуя их рекомендациям, оставляю еще одну заявку — числа 30 января 2013г. Думала, может с центральным отделением таких заминок не будет, и потому заказала карту с получением в нем, благо находится в двух остановках от дома. Вуаля — 1 февраля 2013 года пришла смс, что рисунок карты проверен и одобрен. Пришло около шести одинаковых смс с разным интервалом времени. 4 февраля 2013 года пришло еще штуки три таких же смс. Я подумала, что Сбербанк тронулся умом. Я начала ждать. И тут на сцене сего спектакля появляется моя карта Моментум. Так как мне удобно оплачивать отдельные счета по безналичному расчету, то периодически я кидаю наличку на карту и оплачиваю по Сбербанк Онлайн. Так и в этот раз я положила на карту 5200 руб, необходимо было покрыть долг за мобильный банк и оплатить автошколу. Дома зайдя в Сбербанк Онлайн, я не увидела 1000 руб. Не было ни оперций подозрительных, ни списаний, они просто растворились. При создании расширенной выписки все четко прописано: на счету 0 руб. зачислено +5200 руб. услуги мобильного банка - 30 руб остаток на счете 5170 руб Я же вижу баланс 4170 руб. А кроме того я вижу, что на мне висит две карты молодежные дебетовые с индивидуальным дизайном , каждая с балансом (-650 руб). 9 февраля 2013 года. Честно, я была в шоке, с температурой 39 (так как была тяжело больна гриппом) побежала в свое отделение выяснять причину сего безобразия. Вежливые операторы выслушали, позвали заместителя управляющего. Понять, как же так получилось не смогли, успокоили, что когда карты придут они все уладят. А пока я написала заявление о расследовании, куда делись денежки с ни в чем не повинной карты Моментум. Время ожидания официального ответа по телефону или письмом бумажным 45 дней. Все эти дни я не трогала денежки с карты, влезла в долг, чтобы оплатить автошколу. Я человек не богатый и тысячами разбрасываться не могу. Я ходила в свое отделение раз в неделю, где моя карта. Срок изготовления обычной карты 2 недели. Ответить на вопрос, почему ее до сих пор нет, не могут. Прошел месяц. Дело в том, что на нее мне должны были начислять зарплату. Пришлось предоставить работодателю номер сберегательного счета. Снимать конечно не удобно — через кассу. Оказалось чтобы снять, мне еще придется поделиться с банком 1% от суммы, потому что снимаю я меньше чем через месяц после поступления. БЕЗ ЗАРПЛАТЫ ЖИТЬ НЕЛЬЗЯ! Сняла деньги, поделилась, в душе поругалась. После месяца ожиданий — мне предложили сходит в центральное отделение. ВОЗМОЖНО их карта уже пришла. ТАДА ДА ДАМ! Операционистка сказала, что таких карт Сбербанк не выпускает! Я начала с ней спорить. Она не хотя, жуя жвачку, порылась в конвертиках и связках карт, при этом рассказывая анекдоты о своих клиентах. «Сотрудники Сбербанка, хочу вас предупредить, человек, стоящий у окошка, способен расслышать вас, даже не четко, но все же. Звукоизоляция у вас хромает. А еще мы все видим!!! Читаем по губам». Продолжим. Карты НЕТ. Я сказала, что хочу отказаться от изготовления карт, закрыть счета. Далее цитата. - Девушка, как я вам это сделаю! Карт еще нет. Я не знаю их номера и номера счетов. - Давайте я просто напишу заявление. - В заявлении вы должны указывать номера. - Без номеров напишу — пусть все карты закрывают. - Так нельзя. Что вы вообще от меня хотите? В общем, чем-либо помогать она отказалась. Честно, не смотря на ее хамское поведение и непрекращающееся чавканье, я ни разу не повысила голос. Я попросила позвать руководство. Меня отправили к начальнику операционного отдела. Женщина обращалась со мной как с хрупкой статуэткой: усадила, выслушала, позвонила куда надо, выяснила все вопросы и предложила решение. Карты уже вылетели почтой из Москвы. Они уже в пути, потому, когда они придут, мне сообщат. Так как одна карта лишняя, я могу написать отказ от ее получения и ее уничтожат не взяв с меня денег за ее изготовление и дизайн. Прекрасно! Это было 4 марта 2013 года. 3 апреля 2013 года. Просто проходя мимо своего ближайшего отделения банка решила зайти и осведомиться: «Не пришла ли еще моя карта»? Здесь сработал уже принцип. ЧУДО!!! Пришла. Мне выдают карту с индивидуальным дизайном молодежную дебетовую без договора, просто с конвертом пин-кода. Спрашиваю по поводу моего заявления. Заместитель управляющего распечатывает мне с ноутбука листок «официального» письма. Текст гласит: "Деньги на карте Моментум были УДЕРЖАНЫ в связи с выпуском моих двух карт. При погашении долга по картам или их закрытии денежные средства будут возвращены". Прекрасно!!! У меня есть карта, «официальное» письмо. Надо идти в другое отделение и писать заявление там, потому как в этом его принимать отказываются. Хорошо, без проблем. Я люблю стоять в очередях. Приезжаю в центральное отделение и встречаю «старую знакомую». Она все так же жует жвачку. Я молилась, что б не попасть к ней в окошко. Не пронесло. Все пошло по второму кругу. Таких карт Сбербанк не выпускает. Я уже смеялась в открытую, у меня на руках была такая карта. Некомпетентность сотрудников поражала. После уговоров и не малых, девушка нашла таки ее. «Ее изготовили по ошибке и потому получать я ее не буду» - заявила я, как вроде и договаривались месяц назад. «У ваших карт нет номеров счета в Сбербанке». Новость из ряда вон выходящая. Карта есть, счета нет. Получила пластмастку стоимостью 650 руб. и по 150 руб. в год. Бесполезную. «Без номера счета я не могу уничтожить ее». Долгие дискуссии. Я стояла на своем. Мне было предложено получить карту, оплатить полностью ее выпуск и год обслуживания, а потом просто закрыть счет. Просто оператор по другому НЕ УМЕЕТ. Квалифицированный персонал!!! Платить я отказалась. Девушка долго бегала, обзванивала всех Оль, Кать и Маш, которых знала, никто не брал трубку. Спустя минут 20 дозвонились до одной из спасительниц, которая порекомендовала загрузить какую-то программу. Еще четверть часа я ждала на диванчике и наблюдала за гримасами операционистки. Она продолжала жевать. Только при мне она жевала одну жвачку больше 40 минут!!! В конце своих долгих потуг она воскликнула «УРА». Карта была ликвидирована и торжественно испорчена дыроколом!!! Это было 5 апреля 2013 года и оно еще не закончилось. Я отправилась домой через свое отделение. Подойдя к окошечку рассказала вкратце историю. «Получила карту по онлайн-заявке без договора, номер счета хотелось бы узнать». Не долго улыбалась девушка. Минуты не прошло, как она уже звала на помощь. На помощь пришел заместитель управляющего. Мы поздоровались как старые друзья. Они долго химичили, куда-то звонили, что-то выясняли. Сделали мне странную выписку, в которой был указан номер счета моей карты. Я счастливая вернулась домой. Думала пройдет день другой, провернуться все эти операции, зайду в Сбербанк Онлайн и посмотрю «вернулись ли денежки». ДЕНЕГ НЕ БЫЛО. То есть, по выписки они есть, по операциям должны быть, а в наличии нет. Последние данные на тот момент: Мастер Карт Молодежная -640 руб. (положила 10 руб. в банке, чтобы убедиться в работоспособности карты). Моментум 71 руб. 11 апреля 2013 года. Мастер Карт Молодежная -640 руб. Моментум -69 руб. Куда делись 140 руб., я могла только догадаться. Раз они удержали с меня по 500 руб с каждой карты за дизайн, то теперь наверно удержали за годовое обслуживание, погашенное мной только на 10 руб. Я начала экспериментировать со своей последней зарплатой. Перевод между моей сберкнижкой и новеньком Мастер Карт Молодежной невозможен. Чтобы погасить долг по Мастер Карт Молодежной, перевела деньги со счета на Моментум, с Моментума на Мастер Карт Молодежную. Тут надо было учесть, что денежки имеют свойство испаряться, потому оперировала я небольшими суммами. Выписки были похожи на сказки: половина операций не прописаны, комиссии не указывались, а денег на счету с каждым днем становилось все меньше. У меня пропадали смешные суммы: При переводе средств с одной карты на другую не дошло 469 руб. При этом на Мастер Карт исчезли остававшиеся 31 руб. Что это? Сбербанк нещадно сдирает деньги за переводы внутри собственных счетов клиента? Причем уже с обеих карт: никаких сомнительных операций, никаких комиссий. Деньги вроде бы есть, но на балансе их нет и забрать я их не могу. Банкомат мне их не отдает, на сберегательный счет они не возвращаются. Я сохраняла все чеки виртуальных операций, выписки, и делала скриншоты страниц. Я соберу весь пакет документов, «официальное письмо», все свои карты и составлю иск, чтобы мне вернули мои денежки. Я больше никогда не буду работать со Сбербанком! Дело уже не в суммах, а в том, что я отстаиваю свою правоту. Сколько нервов мне вымотала это эпопея.

18.03.2013 на мое имя в Сбербанк пришел арест по ИЛ на сумму 369 951,20 рублей. В соответствии с законом этот арест может быть наложен на каждый счет. Так получилось, что у меня нет счетов, зато в Сбербанк-Онлайн светятся 3 карты, одна из которых действующая, другая давно добровольно заблокирована, третья же является УЭК, по которой даже счет не открыт, она лишь числится за банком. В соответствии с условиями обслуживания, Сбербанк может списать задолженность с любого счета, ну или заблокировать сумму на карте, если там нет денег. АС банка работает так, что сумма задолженности перед ним самим блокируется по каждой карте, и с каждой карты задолженность переносится на другие карты. Другими словами существует геометрическая прогрессия при расчете итоговой суммы блокировки, связанная с численностью карт. То есть 1 в степени 1, 2 в 2, 3 в 3 и так далее. На примере мои 369 951,20 рублей за вычетом остатков по 3 картам, 2 из которых мнимые, превратились в 1 109 223,84 рублей по каждой карте. То есть в итоге в 3 327 671,52 рубля, которые я вижу в Сбербанк-Онлайн. А ведь арест не снимается, пока на каком-нибудь из счетов не накопится полная сумма (здесь уже недоработки законодательства). А недоработки законодательства в данном случае накладываются на недоработки банка. Как следствие, неплохо так Сбер хочет крутануть клиентские деньги по ставке "до востребования". В отношении долгов перед Сбером я еще могу понять такие дела. Но моя задолженность числится не за ним, ее запрашивает ФССП. ИЛ по законодательству не может на счета воздействовать подобным образом. Да и вообще система блокировки Сбера вызывает некое недоверие к банку. И еще: мне непонятно, почему отражение ареста идет операцией списания. А может ваша система с меня еще и деньги потребует чуть позже за отсидку в техническом овердрафте? Одним словом - бардак конкретный. Господа хорошие из Сбера, а не пора ли что-то с этим сделать?

На телефон моего отца приходят смс-ки с оповещением о совершении операций по карте, а также пароли и явки для совершения этих операций, т.е. подключено полноценное смс-информирование. Количество этих извещений доходит до пары-тройки десятков в день (и в ночь). Абсурд заключается в том, что карта неизвестно чья, но отключить эту услугу (которая, откровенно говоря, достала, т.к. пользователь, судя по всему, очень активный), мы не можем. В отделении послали в колл-центр, первый звонок в колл-центр увенчался вроде как оформлением заявки и рекомендацией отправить смс «04» на номер 900. В ответ на эту смс пришло ответное смс «Блокировка услуги временно недоступна», но оператор колл-центра сообщил, что все нормально и заявка в работу принята. В течение дня смс-ки о совершенных операциях продолжали приходить, я периодически слала на номер 900 запросы на отключение, но там как заклинило - «Блокировка услуги временно недоступна». При повторном звонке в колл-центр оператор сообщил, что действительно, существует временная проблема отключения данного сервиса, но в течение 3-х дней смс-информирование по ЧУЖОЙ карте нам отключат. Сегодня завершился шестой день. Смс как приходили, так и приходят. Блокировка услуги при отправке текста «04» на номер 900 по-прежнему недоступна. Очередной звонок в колл-центр. Рекомендация отправить «04» на номер 900. На мой ответ, что эта услуга недоступна – предложение составить заявку. На вопрос, какой у заявки номер – ответ, что номер заявке будет присвоен системой автоматически, и его не видно. Но заявка будет сформирована и в течение 3-х дней рассмотрена. Я понимаю, что оператор колл-центра действительно может только принять и составить заявку, девочка, что смогла, сделала. Но как-то же можно решить вопрос отключения смс-информирования по ЧУЖОЙ карте? Информация для проверки отзыва размещена в непубликуемом на сайте разделе. P.S. Номеру мобильного у отца не один год.

Я обратился в банк взять кредит на сумму 250 т. руб. второго апреля 2013 г., подтвердил доход декларацией 35 т. руб. в месяц, Одобрили кредит в 27 т. руб. только через 9дней (смешно). Сколько брал в этом банке кредитов, всегда погашал досрочно. Кредитная история положительная, а плюнули в душу как бомжу!!! Столько у вас рекламы берите то, берите это, а сами фигу под нос! Работа банка одни сплошные минусы!