140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В мобильном банке ФИО Держателя карты: АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ Л. карта была выдана Подразделение, выдавшее карту: № 8626/ 1233. Возможно из-за того, что перепутали местами данные, карта не активна для операций по онлайн банку, в остальном всё хорошо. Что нужно сделать для того чтоб карта стала полноценной?Администратор: Уточните, когда была выдана карта? Когда пытались воспользоваться он-лайн банком? Заключали ли универсальный договор банковского обслуживания?

Это какой-то кошмар творится. У меня у папы сняли деньги с зарплатой карты 20 тыс. руб. Он всегда снимает деньги только через банкоматы сбербанка, которые находятся в отделении. Никогда не расплачивался картой в магазинах, про интернет я вообще молчу, родители этого не умеют. Позвонили в отделение, карту заблокировали. Сказали приехать в лефортовское отделение банка и написать заявление. Папа приехал, написал, сказали, что рассмотрение о возвращении денег 2 недели. Так как должна была прийти зарплата, ему выпустили временную карту, которой он никогда не пользовался.Через две недели позвонили в банк, сказали, что заявление еще рассматривается крайний срок 1 апреля. 1 апреля никто, конечно же, нам не позвонил и 2-го тоже. Папа набрал 3 апреля им сам, на что девушка сказала, что я не знаю ничего, обращайтесь в свой банк (вот это вообще убило, а я куда звоню интересно), на что девушка ответила: "Сейчас узнаю". Узнала и опять кормешка завтраками, теперь крайний срок 21 апреля.Тут настал час новой зарплаты и, когда пошли снимать деньги, выяснилось, что с карты снова сняли 20 тыс. Причем, так же как и первый раз, вообще не понятными суммами 8 тыс., 30 р. и т.д. Это вообще как? Картой не пользовались и тут снова снимают деньги. Сбербанк кормит завтраками. БЕСПРЕДЕЛ творится! Что там так долго рассматривать, человек пользуется и снимает деньги уже не один год в одних и тех же местах. Через интернет никогда не оплачивал! И тут два раза подряд снимаю такие деньги в общей сложности уже 40 тыс. рублей. Это что выходит, что теперь каждый месяц будут воровать зарплату с карты? А банк будет кормить завтраками. Где вообще системы безопасности? Их что вообще не существует, что даже с новых карт, которыми не успели воспользоваться, все снимают?

а еще говорят самые низкие % по кредиту....ага как же... думаю больше даже обращаться не будем...

Оформил онлайн молодежную дебетовую visa 4 апреля. Звонок поставил на 5. 5 никто не позвонил. Прошла уже неделя, а ни слуху, ни духу. Номер заявки 40342985. Карта нужна до конца месяца, а тут непонятно что... То ли новую в другом банке оформлять, то ли эту ждать. В последнее время сбербанк просто удивляет!

Случилось так, что пришлось вернуться в родную Вологду. Стал искать работу.
Разослал резюме, в том числе и в сбербанк. Была там вакансия начальника отдела продаж. Ждал– ждал ответа. Решил позвонить. В ответ услышал, что мое резюме их не заинтересовало. Ну нет, так нет. Есть наверное и более лучшие претенденты. Устроился в отдел продаж ярославской строительной компании.
Но тут случилось оказаться в Вологде в компании на дне рождения у друга детства. И один из его приятелей в разговоре пожаловался, что вот– вот попадет под сокращение на работе.
Где –спрашиваю –трудишься?
В Сбербанке, отвечает .Почти 7 лет.
И что ничего не предлагают?
Нет, говорит. Я ж из Вологды.
И что?????– удивляюсь я.

Как оказалось, нынешний управляющий приехал из другого города. И за последний год из этого города в Вологду на работу в Сбербанк переехали два человека на должности заместителей управляющего, четверо – на места начальников отдела, более десятка ведущих специалистов и конечно же ... молодая секретарша управляющего.
А еще Сбербанк платит за съемную квартиру для этой секретарши! Как вы думаете за что?.. Ну теперь–то понятно, почему у Сбербанка такие высокие ставки по кредитам?

А в Вологде в Сбербанке сокращают больше ста человек. Неужели нет среди них ни одного достойного стать даже секретарем?
Кстати, приятель рассказал, что на место начальника отдела продаж взяли брата управляющего, вроде бывшего журналиста, то есть не имеющего отношения ни к экономике, ни к финансам, ни к продажам.
Так что если Вы живете в Вологде и хотите устроиться на работу в Сбербанк– шансов у вас нет. Хотя есть ли смысл туда устраиваться?

Здравствуйте. Столкнулся с очень необычной и неприятной ситуацией. Несколько дней назад перестали приходить уведомления на телефон (при этом оплата мобильного банка была проведена за этот месяц, о чем присутствует смс). Вчера начал звонить в Сбербанк. Во время первого звонка мне сказали, что мобильный банк работает и проблема в операторе. Связался с Мегафоном и выяснил, что никаких проблем с доставкой сообщений с номера 900 у меня нет. Звоню опять в банк и выясняю, что основная карта и информационная заблокированы за неуплату (смотрим выше, оплата была). Никакие попытки разблокировки через смс (как посоветовали сделать в банке) не привели к успеху. Опять звоню и слышу о том, что ситуация очень странная и мобильный банк должен работать, была создана заявка которую пообещали рассмотреть в кратчайшие сроки. Сегодня, естественно, ситуация не изменилась. Звоню в очередной раз, мне говорят, что заявка рассматривается (меня даже не спросили, кто я и по какой именно карте звоню), и результат я узнаю в срок до 25 дней. Еще посоветовали попробовать сначала заблокировать, а потом разблокировать мобильный банк, но даже операция блокировки прошла неудачно. В итоге получаем очень интересную картину, меня оставляют без возможности оплаты в интернете, без уведомлений о поступлениях на счет, а что самое страшное без уведомлений об операциях по счетам. И все это на срок до 25 дней. При этом моей вины никакой. P.S. Особенно убило последнее общение с оператором, который не удосужился спросить мои данные и хоть как-то попытаться помочь.

Попытка оплатить счёт за услуги компании Мосэнергосбыт оказалась невозможной. Форма заполнения квитанции за оплату услуг компании Мосэнергосбыт в СБЕРБАНК онлайн не предусматривает введение показаний двутарифного счётчика (ДЕНЬ/НОЧЬ). При заполнении формы предлагается в обязательном порядке ввести ТЕКУЩИЕ ПОКАЗАНИЯ СЧЕТЧИКА (множественное число) и ТЕКУЩЕЕ ПОКАЗАНИЕ СЧЕТЧИКА.Менеджер банка (в телефонном разговоре) уверила в том, что "в ближайшее время" это будет возможным. Но не смогла назвать примерный срок, подразумеваемый банком под формулировкой БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ.

Я являюсь держателем зарплатной карты Maestro, которую мне выдали на работе, если не ошибаюсь, еще в 2006 году. В марте 2012 года я получила идентификатор и пароль для доступа к системе "Сбербанк-Онлайн", подключила мобильный банк. Все было отлично, я могла совершать все операции со своей картой, вот только в личных данных была указана моя девичья фамилия (а паспорт, в связи с замужеством и изменением фамилии, я поменяла в ноябре 2008, и карта, естественно, была перевыпущена уже на новую фамилию). Я сначала не обратила на это внимания - карта же доступна! Но потом, зайдя как-то в личный кабинет, чтобы совершить нужный платеж, я обнаружила, что карта не отображается и я, соответственно, ничего не могу оплатить. Но самое удивительное, что история операций по карте, совершенных ранее, отображается, в ней видны все мои платежи и переводы за период с 19.03.2012 по 22.06.2012г. Я обратилась в ближайшее отделение Сбербанка с просьбой разъяснить ситуацию. Мне сказали, что у вас что-то не так с паспортными данными и отправили в центральное отделение нашего города, поскольку карта выдавалась именно в нем. Там взяли мой паспорт, проверили данные и сказали, что проблем быть не должно, т.к. моя карта подвязана именно к моему новому паспорту, но, если система опять не увидит карту, то мне нужно звонить на горячую линию Сбербанка и решать проблемы с оператором, поскольку они в этой ситуации бессильны. Система карту опять не видит, я звоню оператору, но и она ничего вразумительного мне не сказала и опять отправила меня в мое отделение Сбербанка. Я уже решила послать все куда подальше и завести себе новую карту, чтобы с ее помощью осуществлять операции онлайн. Я сделала заявку на карту Visa, но система отказала мне, поскольку все же всплыли где-то расхождения в паспортных данных уже существующей карты. Аналогичная ситуация произошла и с картой Моментум. А работники банка говорят, что паспортные данные новые! Я обращаюсь к представителям Сбербанка: "Пожалуйста, примите меры!" Вот что мне в этой ситуации делать??? Я даже карту новую не могу получить, а в банке лишь разводят руками! Кстати, забыла сказать, что недавно в личном кабинете сбербанк-онлайн появился вклад (сберкнижка), который я открывала еще в 2000 году, с того момента я поменяла паспорт уже дважды, но он отображается корректно, а карта нет!

сегодня 10.04 должны в течении 3–х дней перевести, куда можно пожаловаться в прокуратуру или еще куда.

Цитата с официального сайта сбербанка "Шаг 4. Отправка обращения
Согласие на использование персональных данных * В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152–ФЗ «О персональных данных» даю своё согласие ОАО «Сбербанк России» на обработку, в том числе автоматизированную, моих персональных данных, указанных в настоящем Обращении, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение моих персональных данных, в целях рассмотрения настоящего Обращения и подготовки ответа на него. Банк может проверить достоверность предоставленных мною персональных данных, в том числе с использованием других операторов. Согласие предоставляется с момента подписания настоящего Обращения и действительно в течение пяти лет. По истечении указанного срока действие согласия считается продлённым на каждые следующие пять лет при отсутствии сведений о его письменном отзыве.
Согласен"
Как Вам согласие на пять лет с автоматическим продлением?

Пример: сегодня, 10.04.13 приблизительно в 11–30, Хабаровск, филиал на Ленина, (бывший Шеронова 67) – пытаюсь оплатить услуги ЖКХ–
1 ОЧЕРЕДЬ
2 Произошёл технический сбой электронной очереди – она "забегает вперёд" – реакции сотрудников никакой, никто не пытался координировать очередь, люди стали как на вокзале стоять вплотную друг к другу, спрорить, кто пойдёт в то или иное окно, таким образом – процесс обслуживания перешёл в пытку для клиентов
3 иду к руководителю, объясняю ситуацию и ВУАЛЯ – дама предложила мне оплачивать через терминал, а то уних очередь не закончится никогда ( это при том, что зачастую сразу несколько из них выходят из строя и люди тратят время, на выяснение, что с ними не так, при том, что нужно бегать заранее менять деньги, ну и то, что крайне неудобно МНЕ – что эту ленту банковского терминала надо копировать, поскольку она выгорает, что не пригодно для хранения)
4 Руководитель предлагает мне, что она лично сделает мне копию, если я оплачу в терминале впредь. Каждый должен заниматься своей работой, и не удел руководителя делать копии, и мне не удобно хранить кучу бумаг, экономя время сбербанка на обслуживание клиентов, за что люди получают зарплату.
КОМПРОМИССНАЯ АЛЬТЕРНАТИВА:
1 вечно пустующую вторую половину этого филиала переоборудовать под кассы, ведь сама руководитель подтвердила, что очереди бесконечны, а значит и смысл в этом есть
2 Заменить "исчезающую" ленту в терминалах на такую же, как у кассиров ( чтобы не требовалось делать копии и тратить время попусту)
3 Не указывать клиентам, где и как ОНИ ДОЛЖНЫ оплачивать услуги.

К Вам уже обращались с подобной проблемой, теперь и я столкнулась. Только что попыталась оплатить по кредиту задолженность, и столкнулась с данной ошибкой, на стадии подтверждения платежа. "Ошибка:ORA-20300: APP-CIT_INTERFACE.ICC: Ошибка формирования финансовых распоряжений ORA-20300: AP" Ради оплаты через сбербанк-онлайн оформила карточный счет, подключилась к УДО, и на тебе, уже не первый раз проблемы возникают при оплате кредита, или других платежей. Заявку на разбор ошибок оставляла на линии, мне так проблему и не решили.

Являюсь клиентом Сбербанка России очень давно, еще со времен, когда не было ни УДБО, ни Сбербанк Онл@йн, ни ремонта в отделениях, ни бонусных “Спасибо”, ни красивого сайта sbrf.ru. Связь наша была хоть и не беспорядочна, но довольно-таки бессистемна: помимо того, что я долгое время являюсь зарплатным клиентом, я открывал счета, размещал вклады, пытался брать кредиты, имел cберкнижки (которые постепенно вытеснялись банковскими картами), баловался автоплатежами, больше двух лет назад по спецпредложению банка открыл кредитную классическую Visa с бесплатным первым годом обслуживания, кредитный лимит по которой со временем превысил максимально возможное значение для классических карт... Некоторые люди из моего окружения не без моей помощи осознали, что банковская карта - это не только и не столько повод дважды в месяц навестить банкомат, сколько ценный инструмент повседневных расчетов, да и банковские услуги не ограничиваются приемом коммунальных платежей. Пару лет назад в дополнение к зарплатной карте в рамках ранее подписанного УДБО открыл Maestro Momentum, но, осознав всю опасность использования нечипованной карты, практически сразу положил ее на полку. Конечно, за долгие годы общения с Зеленым слоном случались и накладки: и предложение, с которого, собственно, и началась наша нежная дружба, подключить онлайн-сервисы на заведомо неподходящую карту (“электронно-дебетовую карту Поволжского и Северо-Западного банков Сбербанка России, номер которой начинается с цифр 676280541, 639002541, 676195, 639002551”), и технические овердрафты при снятии денег в банкомате после перевода с карты на карту в Сбербанк Онл@йн, и жующие документы принтеры с перезаправленными картриджами в отделениях. Всякое бывало, но в целом, как мне кажется, мы неплохо ладили. Особые претензии друг другу не предъявляли. Проблемы решались тихо-мирно по мере их поступления. Недавно я решил навести порядок в отношениях со Сбербанком. Месяц назад закрыл кредитку и пылившийся на полке Maestro Momentum. В настоящее время остались УДБО, личная карта MC Classic, которую использую для получения зарплаты, вклад “До востребования” и сберкнижка к нему, а также Сбербанк Онл@йн (Мобильным банком на основе SMS не пользуюсь, ибо он есть зло и не нужен.) Жить бы мне с этим набором беззаботно и счастливо, если бы не дурацкая привычка заглядывать на сайт банка, где я и обнаружил новую дебетовую электронную карту моментального выпуска, но уже с чипом, т.е. лишенную основного недостатка закрытого мной Maestro. Увидев VISA Electron "Momentum" на сайте Сбербанка, я понял, что это тот самый банковский продукт, которого я так долго ждал, кстати, виртуальные карты в Сбербанк Онл@йн все еще жду, и немедленно направился в банк. Карта же стремилась на встречу со мной гораздо с меньшим рвением. В разных отделениях мне говорили разное: "еще не привезли", "кончились", а однажды в доступной форме разъяснили, что такой карты вообще не существует, на сайте Сбербанка ошибка, а "Momentum" бывают только кредитные. В конце концов, а именно 9 апреля 2013 года, я пришел в доп. офис №9055/01821, где, получив номер электронной очереди Г085, и попав к операционисту, узнал, что нужная карта у них есть, но мне они ее не отдадут, потому что я давний клиент Сбербанка и уже являюсь обладателем классической карты, так что бесплатная карта моментальной выдачи мне теперь не положена. Конечно, я был несколько обескуражен: условие “не быть клиентом” на сайте не упоминалось, а прошлый Momentum был успешно получен в аналогичных обстоятельствах. Но мы со Сбербанком дружим не первый день, поэтому я не стушевался, и, не покидая отделения, то есть, практически не отходя от кассы, позвонил по номеру 8-800-555-555-0, где после длительных консультаций мне сообщили, что действия операциониста неправомерны и карта мне может быть оформлена. «Требуйте», - сказали мне. Воодушевленный, я обратился с этим к консультанту в зале, от которого узнал, что по инструкции мне такая карта все так же категорически не положена. Я ничуть не удивился, танцы с Зеленым слоном несколько меняют взгляд на мир и в какой-то мере отращивают дзен, однако мне стал интересен полный спектр мнений по этому вопросу, и я снова начал набирать номер call-центра. По достоинству оценив мой пытливый склад ума и настойчивость в достижении цели, консультант ловко отловил (не) удачно подвернувшуюся более компетентную и опытную сотрудницу отделения и со словами: “Вот тут клиент…”, - направил ее в мою сторону. Я же проявил непростительную для моего возраста наивность, в тот момент я еще не понимал, что Зеленый слон, местами неуклюже, но в целом уверенно выписывая пируэт за пируэтом, прямо сейчас приближался к кульминации своего завораживающего абсолютной беспощадностью танца... Отказываясь как-либо комментировать полученную мной в call-центре информацию, сотрудница повергла меня в отчаяние. - Нет, карта вам не положена, потому что у вас уже есть классическая карта Сбербанка. - Нет, закрыв классическую карту, вы не сможете получить неименную электронную карту моментального выпуска, поскольку УДБО уже заключен и карта моментального выпуска уже оформлялась ранее. Вы можете оформить только именную электронную карту (платное обслуживание, без EMV, снятие наличных по всему миру), с помощью которой можно получать наличные средства в банкоматах, а также совершать покупки в торговых точках и сети Интернет. С EMV вам доступна карта только уровня Classic и старше. - Нет, даже если вы расторгнете текущий УДБО, при заключении нового на ваши паспортные данные вам все равно не будет выпущена неименная электронная карта, потому что… Дальше я не слушал. В глазах потемнело, ноги стали ватными, и я, невнятно попрощавшись, шатаясь, покинул отделение. Еще один звонок в call-центр чуть позже ничего не изменил: да, сказали мне, проклятие некогда выпущенной карты Momentum, единожды наложенное на вас, пребудет с вами навечно, и интересующая вас карта не будет вам выдана ни при каких условиях. Мои робкие попытки выяснить, нет ли все-таки какого-то ритуала, который позволил бы снять проклятие, - молитва, покаяние, паломничество в центральный офис, отказ от всех накопленных "Спасибо", переоформление УДБО, заявление на отзыв разрешения обработки Сбербанком персональных данных, - остались без внятного ответа. Видимо, это очень сильное проклятие. Проклятие карты Momentum. Теперь я никогда не смогу иметь бесплатную карту моментального выпуска в Сбербанке, никогда! Во веки веков! Слон, за что??? [b]Администратор:[/b] Пока считаем, что оценка "3" более соответствует описанному выше. Что скажете? [b]ColdFire:[/b] Я в среднем оценил взаимоотношения с банком и изменения в банке за последние годы. Может, я уж слишком лоялен и не перфекционист, но считаю, что в целом банк заслуживает именно оценку 4 (пусть даже в какой-то мере и авансом). Видимо, я уже просто привык к повадкам Слона, и для меня в отношении с ним многое стало нормой. "Непонятное всегда страшно. Хорошо бы научиться не бояться непонятного, тогда все было бы просто". Конкретно этот случай поразил меня своей анекдотичностью. Ведь по большому счету тут дело не в качестве обслуживания, хотя явных косяков хватает, а в странностях внутренних порядков банка. Единственное, о чем я сожалею, что представители банка на портале никак не прокомментировали данную ситуацию. Вот с учетом именно этого можно было бы снизить оценку до "3". Но в целом я по-прежнему интегрально оцениваю свои отношения с банком как "хорошие".

Здравствуйте, у меня ИП и открыт р/с в одном из отделений СБ РФ ЮЗАО. В феврале 2012 года, я написал заявление с просьбой завести мне корпоративную карту. После нескольких месяцев, я неоднократно обращался в это отделение с вопросом о получении корпоративной карты, но мне говорили, что её пока нет, ждите.Я ждал и дождался, что 09.04.2013 года мне позвонили из отделения СБ РФ и сообщили, что у меня образовалась задолженность в размере 1200 рублей за пользование корпоративной картой, которую мне забыли выдать! В этот же день, я прибыл в отделение с желанием уточнить этот вопрос. Обратившись к операционистке, я получил информацию, что у меня задолженность 2400 рублей, за два года пользования картой! Узнав от меня, что карту я не получал, и что она мне сейчас совершенно не нужна, меня спросили о моём умственном состоянии и вменяемый ли я человек. Я ответил, что, на мой взгляд, вполне вменяемый, участливо покачали головой, но посоветовали всё же оплатить абонентскую плату за пользование картой, которой у меня нет, и никогда не было! 10.04.2013 поеду в отделение и напишу претензию по этому поводу. Надеюсь, что я смогу доказать, что не должен платить за то, чего у меня нет, и никогда не будет.

Добрый день!Решила открыть ОМС в Сбербанке, перечислила деньги на свой счет вклада (аля текущий счет) и перевела на ОМС. Каково было мое удивление, когда без предупреждения сняли комиссию за перевод 3800 (в сумме за 2 транзакции)! Никаких комиссий по счетам ОМС в тарифах нет, банк и так на конвертации хорошо заработал.Звоню в колл-центр: "Вообще-то комиссии не должно быть, мы ваш счет не видим и обращайтесь по другим каналам, срок рассмотрения заявления 20 рабочих дней (т.е. месяц!)".Просьба все-таки объяснить, почему при проведении операции не выдается информация о взимаемой комиссии, где описаны эти тарифы (если они вообще есть!) и вернуть списанную комиссию, т.к. информации о ней нигде не было.

Добрый день!Решила открыть ОМС в Сбербанке, перечислила деньги на свой счет вклада (аля текущий счет) и перевела на ОМС. Каково было мое удивление, когда без предупреждения сняли комиссию за перевод 3800 (в сумме за 2 транзакции)! Никаких комиссий по счетам ОМС в тарифах нет, банк и так на конвертации хорошо заработал.Звоню в колл-центр: "Вообще-то комиссии не должно быть, мы ваш счет не видим и обращайтесь по другим каналам, срок рассмотрения заявления 20 рабочих дней (т.е. месяц!)".Просьба все-таки объяснить, почему при проведении операции не выдается информация о взимаемой комиссии, где описаны эти тарифы (если они вообще есть!) и вернуть списанную комиссию, т.к. информации о ней нигде не было.

И снова здравствуйте! Я не часто смотрю телевизор, но реклама с богами с Олимпа всегда меня вводила в глубокий ступор. Я никак не мог понять, какого черта боги рекламируют банковские продукты. И на чем мне концентрироваться больше - на специфике предложения банковского продукта или же на доске для серфинга Посейдона. Наконец-то я понял, в чем фишка. Донское отделение Сбербанка на Кржижановского в очередной раз раскрыло простому смертному, с кем, собственно, он общается и почему "Боги учатся жить среди людей". Памятуя [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2914780]мой предыдущий отзыв[/url], датированный между прочим 28.04.2011 годом, меня снова занесло в этот "АИД" на улице Кржижановского и все по тому же поводу. В прошлый раз отзыв не зачли, хотя сбер поклялся и побожился, что все исправит и будет всем нам счастье. На этот раз воспользоваться интернет-банком уже захотел мой отец. Тоже пенсионер, 66 лет, который знаком с интернетом и наконец-то понял, что банк посещать каждый месяц совсем не обязательно. Прежде чем "спуститься в Аид", он решил посоветоваться со мной с классическими вопросами "какой банк лучше? где интернет банк удобнее? что нужно сделать, чтобы воспользоваться сиим чудом света?" Я порекомендовал ему "Банк Т" (название скрыто, дабы не подумал никто, что я рекламирую кого-то). Объяснил, как это все работает, показал, подсчитали все плюсы и минусы и решили, что скопившаяся часть пенсии и остальные текущие платежи лучше перевести в "Банк Т", но есть одно "но". Пенсия начисляется в Сбер, оторвать пенсионера от сберкнижки нереально и мы выбрали промежуточный вариант: подключаем в сбере ИБ, и оттуда списываем пенсию на счет в другом банке, где у папы депозит, карточка с процентами на остаток, бонусами и кэшбэками и интернет-банк для текущих коммунальных платежей. [b]Действие №1[/b]: Банк "Т". Сначала заказали карту в другом банке. Через сайт за 5 минут заполнили заявку. Через 20 минут отзвонился оператор и сообщил, что дебетовая карта прибудет к нам через 1 день в удобное для нас время. Карта с договором прибыла точно в срок, все формальности оформили за минут 5-10. В ИБ сидели через 5 минут после подписания документов. "Вау" - была первая реакция моего отца. Стандартные вопросы "а безопасно ли это", "а не знает ли курьер код моей карты", "а надежен ли банк", "а не пропадут ли средства" и т.п., были отбиты сразу, 700 тыс. ССВ успокоили папу сразу. [b]Действие №2[/b]: Сбербанк (потрачено времени 40-50 минут). Одно посещение. Пришли с отцом в Сбербанк. Отделение сильно изменилось: кругом висят табло, стоит аппарат для выдачи талончиков "электронной очереди" стоят в отделении 4 банкомата. Ну и бабушки тоже, как же без них. "Аид преобразился! Боги научились жить среди людей!", - подумал я. Подходим к аппарату – фигвам. Не работает! Очередь живая, вы 25 -й. Ну что же - бывает. Техника сбойнула, мало ли. Ждали минут 30. Операционистка, как родная, наверное, лет 5-10 работает в этом отделении. Объяснили, что хотим. Поставили так сказать задачу. Операционистка объяснила, что надо выпустить карту, а потом уже ИБ. Ок. Подписали все бумаги, сказали прийти через неделю. [b]Действие №3[/b]: Сбербанк, [i]День 2.[/i] (потрачено времени 1 час.) Через две недели возвращаемся в Сбер за картой. О боже, заработала электронная очередь! Табло пестрят человеческими надписями: "Клиент всегда прав! Мы вам рады!". Девочка у входа поинтересовалась, что мы хотим, и выдала нам талончик из автомата. "Вау",- подумал уже я. Два года не прошли даром! Сбербанк то могЁт! И девочка, и автоматы, и клиент всегда прав! Ждем... Очередь подошла через минут 20-25. В отделении душно. На 40 кв. метров человек 30-35, плюс банкоматы и столы и стулья. Зачем держать банкоматы в количестве 4-х штук внутри отделения с живой очередью - непонятно. Народ нервничает. Кто-то высказывает недовольство. - И снова здравствуйте! Мы за картой. Вот паспорт. - Ваша карта готова! Операционистка начинает искать конверт с пин-кодом. Проходит минут 10. - Вашего конверта нет. Вот телефон на карточке звоните и выясняйте в чем дело, почему он не пришел! Операционистка протягивает карточку. Папа опешил на месте, я тоже. Зная характер отца, сразу перехватываю инициативу: "Женщина, мы клиенты, мы пришли за картой. Какого лешего мы должны куда-то звонить и что-то выяснять? Вы сотрудник банка сами все выясняйте!". Женщина нажимает кнопку и вызывает следующего клиента. Из очереди в 30 чел. подбегает женщина с квитанциями. Я еще раз обращаюсь к операционистке: "Женщина, вы нас не обслужили, наши документы находятся у вас, зачем вы вызываете следующего клиента? Или вы идете и выясняете, что с нашей картой и пин-кодом, или мы пишем письмо в ЦБ. Это просто возмутительно!". Что-то переключилось в голове у операционистки после произнесенного слова ЦБ, и она побежала к телефону что-то выяснять. Женщина-клиент с квитанциями начинает нас выпихивать от окошка: "Мой номер, сейчас меня должны обслуживать!". Я пытаюсь объяснить женщине, что с нами еще не закончили. Женщина метнулась в соседнее окошко. "Обслужите меня, тут у вас сбой какой-то произошел, меня вызвали в окошко, где еще не обслужили клиента!". Из глубин "Аида" послышался голос: "Я вас не вызывала и обслуживать не обязана!". В соседнем окне примерно та же картина: мужчина тщетно пытается что-то объяснить операционистке и требует жалобную книгу. Возвращается наша операционистка. Вежливым тоном сообщает, что она дозвонилась до "Олимпа" и наш пин-код перевыпустят заново. Надо прийти через неделю, а лучше позвонить. Я предлагаю ей самой нам перезвонить и оставляю телефон. Она соглашается. Эмоциональный заряд от нахождения в душном отделении остается на весь день. Папа фонит возмущениями. Я подумываю написать отзыв, но все-таки решил дождаться результата. Через 3-5 дней мне звонит операционистка и вежливо сообщает, что пин-код пришел. Можно прийти в удобное время. "Не все потеряно!", - подумал я. [i]День №3[/i] (затраченное время - 2 часа, количество визитов- 2). После фитнеса с бассейном и сауной, мы решили заглянуть в "Аид" и таки забрать нашу карту с кодами доступа в ИБ. Настроение приподнятое, погода классная, весна светит в глаза и переливается радостными красками. Очередь в "Аид" электронная, работает. Ждем минут 30. Очередь ведет себя странно. Люди, пришедшие позже нас, обслуживаются быстрее. Люди возмущаются. В "Аиде", как всегда, душно и 40 человек на 40 кв. м. Очередь у банкоматов. Подходим к операционистке. Она находит карту и пин-код. Что-то ковыряется в компьютере. Не совпадает что-то. Вызывает старшую (та, что нам звонила). В общем, через минут 10-15 карту с пином нам выдают. Уточняю все ли ок. Можем ли мы пользоваться ИБ и перечислять пенсию через ИБ. Ответ утвердительный. В банкомате берем пароли и коды доступа. Приходим домой, заходим в ИБ. С моего первого знакомства со Сбербанк-онлайн в 2011 году, описанного в моем первом отзыве - разительные изменения. Проблем меньше, но депозит с пенсией не видно. Тыркался минут 10. Решил позвонить в службу поддержки... Тут я понял, что "Аид" - это не только наше отделение. Если вы хотите узнать, как попасть на Олимп - нажмите "1", если вы хотите принести жертву богам, нажмите "2", и т.д. и т.п. На втором уровне мне рассказали о том, зачем нужен сбербанк онлайн, что я могу делать с ним и т.п. Какого черта мне нужна эта информация, я хочу знать, где мой счет! Мне нужен оператор! Где-то на третьем уровне после прослушивания информации о 12-ом подвиге Геракла мне, наконец, сообщают: "Если вы не получили нужную информацию, нажмите 0!" WTF (World Taekwondo Federation)? Я потратил 10 минут своей жизни чтобы выслушать результат "чеготоделания" бездарной команды сбера, которая должна по идее сделать мое общение с банком удобным, и так и не получил нужной информации. Почему нельзя просто оставить телефон службы клиентской поддержки и поставить меня в очередь. Если я добрался до закрытой части сбербанк-онлайна нафига мне рассказывать в течение 10-ти минут что это такое? Итак, на том конце телефона подняли трубку. Идентифицировали клиента и сообщили, что .... тадам! Нам надо снова спуститься в "Аид"! Жертва в 3 посещения, 3 часа нашего бессмысленного ожидания и нервотрепки не устроили богов, и паромщик Харон снова ждет нас, чтобы переправить через Стикс наши уже давно умершие для Сбербанка души клиентов. [i]Посещение №2.[/i] Возвращаемся. Нам как всегда "рады". Талончик в очередь. 40 минут ожидания. Перед нами очередь сменилась раз 5! Обстановка невыносимая. Отделение забито битком, очередь в банкоматы прямо в отделении. Насчитал 40 человек клиентов на не более 40 кв. м. клиентской зоны. Бардак с очередью возмущает людей. Папа фонит все сильнее. По отделению летают гарпии. Подхожу к одной и предъявляю: "Девушка, что за бардак! Мы ждем 40 минут. Перед нами уже очередь раз 5 сменилась!" Девушка [зам. начальника отделения] подходит к операционисту и просит нас обслужить, нажав номер нашей очереди. Какого черта? Зачем тогда нужна эта очередь, если она совсем не очередь? "Очередь" "подошла", договор подписали быстро. Напротив окошка висит доска почета с тремя лучшими сотрудниками отделения. Занавес! За два года Сбер так и не научился просто и быстро без проблем оформлять карты, подключать к ИБ. Сложилось впечатление, что сотрудники вообще не врубаются что это такое. Как был бардак в отделении, так и остался. Даже с электронной очередью и табло с бегущей строкой о том, что сбербанк нам рад и клиент всегда прав. Уважаемые боги Сбербанка! Пожалуйста, научитесь жить среди людей. Мы не хотим каждый раз спускаться в Аид. Нам это надоело! У вас запредельная прибыль. Наймите качественную команду маркетологов. Научите своих операционисток наконец-таки! И под конец немного статистики: 2013.03.01 - 44,01% 2013.01.01 - 44.53% 2012.01.01 - 47.03% 2011.01.01 - 48.69% 2010.01.01 - 50.70% Это доля сбербанка на рынке банковских вкладов для физ. лиц. Ваша доля стремительно падает. Она стремительно падает, потому что имея колоссальные ресурсы, вы не способны навести элементарный порядок в отделениях, научить операционисток (которые, между прочим, работают там десятилетиями) тому, что они продают клиентам. Ничего кроме лотерейных билетов они продавать не могут. Наказывать за все это операционисток - последнее дело. Я специально не оставил ни одного имени, так как считаю что наказывать надо руководителей.

Здравствуйте. Год назад открыли ИП расчетный счет был открыт в Россельхозе, мы начали интересоваться кредитами для малого бизнеса ходили по разным банкам на четвертом месяце своей работы пришли на счет кредита в сбербанк. Там посмотрели нашу оборотку и предложили открыть счет. Было обозначено, что мы работаем больше наличными, чем перечислениями, нас не устроил процент снятия наличных 1.70. Был задан вопрос: «Можем мы перечислять денежные средства на дебетовую карту?» - на что был получен положительный ответ в отделение сбербанка и на его горячей линии.Прошел год, звонят из безопасности и просят предоставить договора с контрагентами, посмотрели договора, сказали, что все устраивает, но обязали нас перейти на бизнес счет. Уточнив что он открывается до 40 дней, мы попросили до этого времени разрешить нам вести расчеты по старому. Параллельно этому у нас идет проверка, выезды кредитной комиссии. Комиссию все устраивает, нам выдают кредит. Через пару дней перечисляют деньги на карту, блокируют. Наверное безопасники против того, чтобы мы платили за кредит. По-другому их действия я понять не могу.

Я являюсь клиентом ОАО «Сбербанк», у меня имеется две банковских карты №4276 ****** 4055, выданная ОСБ №8605 и №4276********1736, выданная ОСБ №1563. По карте №42760*****1736, выданная ОСБ №1563 подключена услуга «Мобильный банк». 08 апреля 2013 года около 22 часов я решил войти на страницу сервиса «Сбербанк онлайн» через сайт. В момент входа на сайт, а именно на страницу ввода пароля, на экране компьютера появилось окно с сообщением о перенаправлении данных с указанной страницы на страницу иную и варианты «принять» и «отказаться». После чего я закрыл данную страницу и попробовал повторно зайти на сайт.Зайдя на сайт повторно, данного окна там не оказалось, я ввел пароль и логин с чека банкомата, в 22 часа 04 минуты мне на мобильный телефон №89208460326 пришло текстовое сообщение с сервисного номера 900 с паролем для подтверждения входа в систему. Сразу после этого в 22 часа 05 минут с сервисного номера 900 пришло сообщение о том, что вход в систему не выполнен. Фактически на страницу с моими данными и данными по счетам я так и не смог зайти. Сразу за этим смс-сообщением пришло другое, так же с абонентского номера 900, согласно которого 10 000 рублей с моей банковской карты№4276 ******** 4055, выданной ОСБ №8605 перечислялись на номер мобильного телефона 9163499845 и кодом подтверждения операции. Спустя не более минуты после этого на мой мобильный телефон поступил звонок с номера 88005554225, звонивший представился Олегом и пояснил, что является сотрудником ОАО «Сбербанк». После задал вопрос о наличии у меня в настоящее время проблем с банковской картой. Я пояснил, что у меня с карты непонятным мне образом переводятся денежный средства в сумме 10 000 рубле на мобильный телефон. Данный мужчина поинтересовался, что у меня в настоящее время на экране компьютера. На экране компьютера в это время появилось текстовое сообщение, согласно которого в случае необходимости производства блокировки несанкционированной транзакции мне необходимо ввести код. Я пояснил человеку по имени Олег содержание данной надписи, на что он сказал мне, что мне необходимо ввести в строчку кода полученный мною код в СМС сообщении. Я, чтобы убедиться, что разговариваю с представителем ОАО «Сбербанк» попросил его продублировать мне СМС сообщение с кодом. В 22 часа 10 минут с абонентского номера 900 мне пришло еще одно сообщение, в котором содержался код разрешения проведения операции с моей банковской карты №4276 ******* 4055, выданной ОСБ №8605 – перевода 10 000 рублей на номер мобильного телефона 9163499845. Коды в первой и второй СМС были разные.В 22 часа 12 минут на мой мобильный телефон повторно позвонил мужчина по имени Олег и пояснил, что теперь нужно ввести код. Сам я с момента первого звонка Олега и моей просьбы о дублировании им СМС никаких самостоятельных действий в системе «Сбербанк онлайн» через интернет не предпринимал. Учитывая получение смс с сервисного номера, подтверждающего слова Олега, а так же то, что номер моего мобильного телефона мог знать только сотрудник сервиса «Сбербанк онлайн» с правами администратора, я ввел данный код в окно с текстовым сообщением, поддерживая в это время разговор с мужчиной по имени Олег, звонившим с номера 88005554225. Согласно его пояснениям, я ввел код и нажал единственную имеющуюся в окне сообщения на компьютере окне кнопку «отменить», после чего Олег пояснил, что примерно через полчаса работа сервиса будет восстановлена.Примерно в 22 часа 30 минут я попробовал снова войти в сервис «Сбербанк онлайн», но не смог этого сделать, после ввода логина и пароля заново появлялась та же страница ввода уже с пустыми полями логина и пароля, и так несколько раз. После этого я поехал в банкомат, где проверив баланс карты, обнаружил отсутствие там 10 000 рублей, поле чего перезвонил в сервисную службу ОАО «Сбербанк» и объяснил ситуацию. По согласованию с оператором банковская карта №4276 *********** 4055, выданная ОСБ №8605, была заблокирована. Сегодня в местном ОСБ№1563 я заблокировал с целью перевыпуска и вторую карту, подал заявление о спорной транзакции и заявление с описанием ситуации.Считаю, что доступ к моей странице на сервисе Сбербанка произошел либо ввиду взлома сайта и получения лицом прав администратора, либо путем утечки информации о моих персональных данных (в том числе номера мобильного телефона) от обладающего данной информацией сотрудника Сбербанка.Уважаемые сотрудники Сбербанка, прошу пояснить, велика ли вероятность возврата мне Сбербанком моих денежных средств, доступ к которым через сервис Сбербанк онлайн получили злоумышленники, и если возможность возврата имеется, каковы сроки принятия банком решения и фактического возврата средств?

Небольшая памятка тем, кто собирается взять автокредит в сбере, в большей степени относится к Нижегородскому отделению номер 7, на Костина 6. 1. Обслуживание каждого клиента осуществляется не менее часа, девочки никуда не спешат, поэтому, если вы зашли на полчасика - запаситесь терпением. При мне люди просили жалобную книгу, но кто её читает? 2. Сбербанк верхней части города и сбербанк нижней части - 2 разных сбербанка и при оплате кредита в сбербанке не из той части города, где брали кредит, берут комиссию(!) при оплате. 3. Вполне может оказаться, что единственный человек, который может поставить печать на документе, придёт за час до закрытия или вообще не придёт (привет начальнику операционного отдела Г.А. Ап-вой). На вопрос "как быть?", девочки разводят руками: "Приходите завтра". 4. Вы надумали позвонить в кредитный отдел? Я вас умоляю, они не хотят общаться с живым человеком, зачем им брать какую-то пластмассовую трубку? 5. Закрыть или пересчитать кредит можно в любой день, НО только в том отделении, где брали, и оплата по-новому начнётся только со следующего месяца (согласно графику погашения кредита). Справку о закрытии тоже можно получить только после даты по графику погашения. 6. Квалификация операционисток отсутствует, она 20 минут вычитала из 285 -10, я был искренне удивлён, что получилось всё-таки 275. такое впечатление, что каждую неделю они заменяются на новых. 7. График работы кредитного отдела с 9:00 до 18:00, пн-пт, с обедом. Удобно, не правда ли? только вот кому... Со сбером я связался только по одной причине, в автосалоне был их представитель и, вроде как, банк известный. Если бы я знал, что всё так грустно, выбрал бы другой банк, тем более, у сбера проценты не особо выигрышные. Как дела с проплатами, не знаю. Видя такое отношение, я собрал необходимую сумму и закрыл кредит. Желаю успехов!