140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Через Сбербанк@нЛайн выполнил платеж на собственный счет в другом банке (Ситибанк). При вводе реквизитов никаких трудностей не возникло, SMS-пароль SecureCode был принят и платеж принят к исполнению. На счет в другом банке платеж так и не поступил. По прошествии 3-х дней в Сбербанк@нЛайн в истории операций увидел, что в платеже "Отказано". SMS - информирования по данному платежу так и не было! При звонке в справочную Сбербанка оператор сообщила причину отказа: "В текущий момент платежи на счета с кодом 408-17 не осуществляем. Обращайтесь в любое отделение..."?! Причину не осуществления банком указанных платежей оператор толком так пояснить не смогла, равно как и то, временно это или нет.Отделения Сбербанка в месте, в котором я нахожусь (могу находиться), к сожалению, нет (Израиль). Как перекинуть собственные средства с карты на карту другого банка и другой платежной системы? Почему меня ограничивают в распоряжении собственными средствами? Зачем тогда нужен интернет-банкинг? Будет ли вопрос решен в будущем?

Не хотят заниматься проблемами, которые создали сами своим клиентам. Направляют по различным телефонам, а те –обратно в отделение. Телефоны в отделении МОЛЧАТ. Сбербанк теряет свое уже и так не очень–то хорошее лицо.

Почти год назад поменял паспорт по достижении 45 лет. До замены паспорта в местных отделениях были открыты несколько счетов и дебетовая карточка. В мае 2012 г. первый раз обратился в местное отделение по замене паспортных данных. Потом пришлось обращаться и во все другие отделения, где были открыты счета. В итоге, я более 6 раз обращался в местные отделения. Сейчас при проверке новых паспортных данных, во всех отделения видны все счета. В ноябре 2012 г. заказал себе кредитную карту по новым паспортным данным. Через 3 дня пришло одобрение, еще через день сообщили лимит. Дальше сказали, ждите карту. После месяца ожидания при обращении в отделение нашли мою заявку в отказах. Позвонил на горячую линию по поводу такого неожиданного одобрения, а затем отказа. При проверке моих паспортных данных выяснилось, что они в Москве не зарегистрированы. В феврале была оставлена заявка на горячей линии. Сегодня звонил по поводу моей заявки, сказали, обращайтесь в местное отделение. Я уже за 2 месяца 3 раза обращался, проверяли паспортные данные во всех местных отделениях новые. Отвечают, что ничем Вам помочь не можем. У нас все в порядке. Все работает, а проверить, что мои данные не дошли до Москвы они не могут, и что у меня такая проблема это только мои слова. У них никаких подтверждений этому нет. Сбербанк, у Вас что две независимые системы? И что мне с этим делать?

получатель ООО "Доставка цветов. ру" Сегодня 9 апреля 2013г. Деньги не доставлены. Должно быть стыдно за такую работу. Испортили юбилей. Обидно.

Добрый день! Уже больше 2 месяцев ждем аккредитации объекта ЖК "Отрада" (Красногорский р-н). Документы были переданы сотруднику банка К-вой Елене в конце января, через месяц после подачи документов, сотрудник ориентировал на решение банка на каждый понедельник, но решения так и не было до сегодняшнего дня! Сотрудники банка ответить на вопросы, по поводу аккредитации объекта, ответить не могут, ориентируют на сотрудника К-ву Е., будто в банке других сотрудников, департаментов просто-напросто нет, и аккредитацией занимается только лишь один сотрудник.А вчера стало известно, что аккредитацией данного объекта теперь занимается сотрудник Краснопресненского отделения Ал-ва Л., до которой вообще дозвониться НЕВОЗМОЖНО! У нас образовалась очередь из клиентов, желающих приобрести квартиру в этом жилом комплексе уже одобренные в сбербанке, но, в виду "компетентности" сотрудников сбербанка, клиенты просто-напросто отваливаются. Видимо, банку не нужна прибыль, по крайней мере, руководство банка не заинтересовано в своих клиентах...

по телефону 21–18–05 Троицкий 102 на протяжении целого часа с 11–12ч никто не ,берёт трубку,Позвонила в отделение на Ломоносова 137 попала в премную дали номера телефона по которому тоже никто не отвечает.Зачем такое количесво работников которые только перекидывают с номера на номер ничего не помогая решить.

Четыре месяца не могу отключить услугу мобильный банк с сотового номера. В отделении сбербанка не видят данную услугу в базе данных. Писал заявление - результат нулевой (004242-2013-026561). Между тем услуга подключена на сим-карту, которая уже мне не принадлежит. Это небезопасно, на счете большая сумма. Всем пофиг. [b]Администратор:[/b] Уточните дату написания заявления? Поступал ли ответ? Если поступал, то поясните когда и опишите его суть. [b]akolino:[/b] Заявление зарегистрировано 20.02.2013 за №004242-2013-026561. По нему никаких ответов получено не было. Лишь в отделении спустя месяц, выясняя судьбу заявления, мне сообщили - что непосредственно им дали какие-то указания, как удалить услугу. (обещали позвонить, сообщить). Воз и ныне там.

В тот же день я обратился в сбербанк по телефону (495)500–0005, где оператор приняла мою заявку и сказала что ответ придет по sms. 2 марта 2013 года мне на телефон пришло sms что мое обращение зарегистрировано №___. 8 апреля 2013 года я позвонил в сбербанк по телефону (495)500–0005, оператор мне сказала, что денежные средства –8000 рублей перечислены на мой счет 6 апреля 2013 года. 8 апреля 2013 года в 19.38 я через банкомат взял минивыписку, по которой видно, что на счет мне ничего не поступало ни 5 апреля, ни 6 апреля, ни 7 апреля. 9 апреля 2013 года я позвонил в сбербанк по телефону (495)500–0005, оператор мне сказала, что денежные средства –6000 рублей 6 апреля 2013 года перечислены на мой счет но почему их не видно ни по балансу ни по перечислениям и почему 6000, а не 8000, она так и не смогла мне объяснить. Единственное что оператор мне предложила, это составить новое заявление (срок рассмотрения от 5 до 25 дней) чтобы ответ мне пришел sms на мой номер телефона. На мою просьбу соединить с руководством оператор ответила что соединить не может.

30 марта 2012 года на работе я получила «Кредитную револьверную карту». Кредит предоставлен сроком на 3 года. Работник сбербанка уверяла, что это бесплатно и, если я не воспользуюсь кредитом, то никакой оплаты с меня никто брать не будет. В договоре прописано, что плата за обслуживание кредитной карты за первый год не взымается, за последующий год обслуживания – 750 руб. Сотрудник банка уверяла (устно), что если кредитом не пользоваться, то плата за обслуживание карты взыматься не будет и кредит взятым считаться не будет. Картой я ни разу не воспользовалась. 30 000 (тридцать тысяч рублей), зачисленные банком на карту, остались не тронутыми (я даже не «активировала карту»), поэтому считала, что факта выдачи кредита не было, и ни в какие кредитные отношения с банком я не вступала и какого-либо обслуживания чего-либо со стороны банка не просила и не оплачивала.05,04,2013 я пошла в ОСБ 1850, расположенное в городе Крымске с намерением сдать вышеозначенную «Кредитную карту» за ненадобностью и узнала от работников банка, что с карты списана сумма за обслуживание в размере 750 р. Карту работники банка взять отказались, так как на ней находится сумма меньше 30 000 р.Правомерно ли банк списал деньги за обслуживание, которого фактически не было, со счета карты, которую я не активировала, ни одной операции по ней не провела и кредитом не пользовалась? Деньги, находящиеся на карте, своими я не считаю, также не считаю их взятыми в кредит у банка. Фактически работники банка ввели меня в заблуждение, прямо обманув при заключении договора и устно сказав, что, если я не воспользуюсь кредитом, то считается, что я его не брала, но плату за обслуживание карты изъяли именно из денег, зачисленных ими на карту, без моего на то ведома или согласия, по факту посчитав, что деньги мне принадлежат, и фактически открыв этим действием кредит на 30 000 р., от которого я теперь не могу отказаться, не оплатив «услугу» банка. Прошу, по возможности, ответить мне о правомерности подобных действий банка.Также считаю, что работники банка сознательно обманули меня, при заключении договора сказав, что если кредитом не пользоваться, то он не считается взятым, но по факту списывают с него деньги.

Зачем указывать, по которому в принципе никто не отвечает. Все для удобства клиентов?

27 марта 2013. Звонок из банка с предложением кредитной карты на льготных условиях. Недолго думаю, согласился. Договорились на определенное время и определенное место. 29 марта 2013. Обратился в дополнительный офис для оформления предодобренной кредитной карты на льготных условиях. Оформление документов прошло без приключений. Уверили, что карта будет готова на следующей неделе. 4 апреля 2013. Получил уведомление о готовности карты. В этот же день удалось забрать карту в дополнительном офисе. Там же была произведена операция с картой. Запрос баланс и активация бонусной программы. Заявили, что карта будет активирована не позднее следующего рабочего дня. Эту же информацию можно получить на сайте. Я повторю, активация кредитного лимита происходит не позднее следующего дня. Приведу цитату из [URL=http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/user_guide_cc.pdf]Руководство пользователя кредитной карты (pdf)[/URL]. Взял это руководство [URL=http://www.sbrf.ru/chelyabinsk/ru/person/bank_cards/special/]тут[/URL]. [QUOTE]Карта активируется автоматически на следующий рабочий день с даты ее получения.[/QUOTE] Хорошо, жду. 5 апреля 2013. День подходит к концу. Никаких результатов. Кредитный лимит остается нулевым. Звонок в сервисный центр не принес результатов. 6 апреля 2013. Кредитный лимит до сих пор на нуле. Звоню в сервисный центр. Результатов нет. Оставляю заявку. На скорейшее её рассмотрение не приходится надеяться. Звоню в дополнительный офис. Объясняю ситуацию. Договорились переждать выходные. И если ситуация не изменится к понедельнику, обратиться в офис во вторник (в воскресенье и понедельник выходной). 7 апреля 2013. Ситуация не изменилась. 8 апреля 2013. См. 7.04.2013. 9 апреля 2013. Сегодня лично буду обращаться в офис. Боюсь, что и этот поход не принесет результатов. Т.е. он, конечно, принесет результаты, но не так быстро, как хотелось бы, иначе бы проблема была бы устранена еще раньше. Но и это еще не все. Я также являюсь держателем дебетовой карты, которая не без труда была добыта в сбербанке. Чтобы её получить понадобился месяц. Сомневаюсь, что проблема в доп. офисе. Итого: на столе лежит бесполезный кусок пластика,

14 ноября 2012 года я пострадала от мошеннических действий в системе СБОЛ. Вечером, находясь дома, я получила SMS о том, что я вошла в систему СБОЛ. Следом пришло следующее сообщение, в котором был прислан пароль для подтверждения операции по переводу денежных средств. В связи с тем, что я в это время не заходила в систему СБОЛ, не вводила в систему никаких логинов и паролей, я сразу связалась по телефону со службой поддержки клиентов. Данный номер телефона сохранен у меня в телефонной книге уже на протяжении примерно 8 лет, ранее я неоднократно звонила по номеру и получала консультации специалистов. Пройдя процедуру идентификации, я попросила специалиста срочно заблокировать карту в связи с тем, что эту операцию совершаю не я. Далее, меня переключают на другого специалиста, который меня тоже начинает идентифицировать. Его я тоже прошу заблокировать карту и приостановить операцию. В этот момент операция находилась еще в статусе подтверждения. Наконец-то этот специалист заблокировал мою карту, заблокировал карту, на которую перевели деньги, и сообщил мне, что, к сожалению, он не успел, и все деньги были обналичены. Сообщил мне код транзакции и отправил писать претензию.15 ноября я написала претензию в банк и заявление в полицию. Ответ на претензию от Сбера пришел стандартный: у банка нет оснований для возврата денежных средств. Только, почему-то, не указан ни номер карты и счета, на который ушли деньги, ни имя собственника карты, ни город, в котором произведено снятие денег, вообще никакой информации по якобы моей операции (по мнению банка). Что за тайны, если банк уверен, что деньги переведены с моим участием? Почему не изучается запись телефонных переговоров со службой поддержки клиентов? Почему в ходе рассмотрения претензии не анализируются IP адреса, с которых обычно происходит вход в систему по конкретному клиенту? Кроме того, мне не понятно, каким образом мошенниками был идентифицирован мой номер телефона, к которому был подключен СБОЛ?На сегодняшний день я признана потерпевшей в ходе заведенного уголовного дела. Надеюсь, что дело будет доведено до логического конца с возмещением утраченных средств. Очень жаль, но приходится уходить в другой банк.

Спасибо отделению Сбербанка в Ростове-на-Дону на Темернике. При получении кредита в Сбербанк обратились в последнюю очередь, когда предложения других банков не устраивали. Ожидали очереди и некачественное обслуживание - сильно ошиблись. Обработали заявку очень оперативно и на высоком профессиональном уровне, также быстро дали ответ - и оказалось, что получили гораздо лучшие условия других банков, которые готовы были дать нам кредит. Получили кредит быстро и в удобное для нас время. В общем, спасибо! Сразу вспомнился ваш девиз: "Сбербанк всегда рядом". Теперь будем пользоваться и другими вашими услугами.

8 апреля 2013 года я, войдя в интернет-банк "Сбербанк Онлайн" обнаружил три карты.1. Карта MasterCard Mass с балансом -150 р. Подозреваю, что речь идёт о молодёжной карте, которую я пытался заказать через Интернет в Челябинской области в 2009-2011 годах (затрудняюсь назвать точные даты). Но карту эту я никогда не получал, возможно я и сделал бы это, если бы карту смогли изготовить в заявленные сроки, однако прождав более двух недель, я вынужден был уехать из Челябинской области, так и не дождавшись изготовления карты. В нашем последнем разговоре с операционистом банка, позвонившей мне сообщить, что сроки изготовления карты затягиваются, я предельно ясно сообщил, что при таких условиях карту получить не смогу. Каким образом возможен отрицательный баланс на счёту, договор, об открытии которого я не заключал и не подписывал?2. Карта Visa Classic с балансом уже в -950 р. Здесь история ещё интереснее. Картой Visa Classic Сбербанка я никогда не владел и даже не оформлял заявку на неё. Ранее я владел двумя дебетовыми картами Visa Electron, срок действия которых истёк, однако они в системе не отображаются вовсе. Связаны ли эти карты между собой - сказать не берусь, однако общая сумма моего странного долга уже достигла 1100 рублей. Но и это ещё не всё.3. Карта Maestro. Данная карта была выдана мне в день обращения 2 апреля 2013 года с комментарием, что данная карта является бесплатной (!) в обслуживании и оформлена она мне была абсолютно бесплатно. По состоянию на 2 апреля 2013 года её баланс в интернет-банке, тем не менее, составлял -350 р. За какие услуги были списаны деньги или за какие заслуги мне выдали карту с отрицательным балансом остаётся ещё одной тайной.Но и здесь чудеса не закончились. 8 апреля 2013 года баланс карты был пополнен на 5000 р. моими родственниками. Эта операция чётко отображается в приведённой в интернет-банке выписке - именно 5000 р. Однако на счёте карты - 4 612,50 р. Каким образом была получена эта сумма и из чего складывается (точнее вычитается), она не отображается - не отображается ни в одной выписке. Поскольку банк на 50% принадлежит государству, мне остаётся только надеяться, что в ближайшее время на меня не будет, без моего ведома, оформлена ипотека или через "мой" счёт не начнут отмываться какие-либо суммы...

Хочу ещё раз сказать СПАСИБО сайту Банки.ру. Благодаря отзыву, который я здесь написала 15 января о том, что не могу получить компенсацию по вкладу открытому в 1990 году, проблема очень быстро решилась. Но теперь в нашей семье та же самая проблема с получением компенсации моей мамой, которая является наследником, своего умершего брата, да и лицом, осуществившим оплату ритуальных услуг. Заявление на получение компенсации она написала в Ульяновском филиале Сбербанка №8588/0002 (ул. Карла Либкнехта д. 25) ещё 23 октября 2012 года, сразу после получения завещания у нотариуса. Молодой человек, принявший заявление, сказал, что деньги должны перечислить через месяц. Но прошло уже [U]пять[/U] месяцев, а деньги так и не поступили. Писать обращение на сайт Сбербанка нет особого желания, потому что уже сталкивалась и знаю, что занятие это практически бесполезное, т.к. на свою претензию по компенсации, я получила ответ, что никакого заявления на выплату в банк от меня не поступало. Боюсь, что и сейчас реакция будет такая же, через месяц ответят, что в банке мы не были и заявления не писали. Подскажите, что сейчас делать? Повторно писать заявление? Ждать ещё 5 месяцев, после чего в СБ скажут, что выплаты приостановлены до утверждения бюджета 2014 г.? Где, хотя бы, узнать решение по заявлению?

Поздравьте меня, вот я и должник с ужасной кредитной историей! [U]Сначала по делу[/U], открою новый сравнительно честный способ отъема денег. Столкнулся с ситуацией, когда просрочка по кредиту в Сбербанке (Московская область) возникла из-за того, что не сработал регулярный платеж в Сбербанке (Москва). В итоге, Сбербанк с одной стороны свои обязательства не исполнил, а с другой хочет с меня денег, за то, что эти обязательства не исполнены. Теперь о красоте подробнее. Имею ипотечный кредит в Сбербанке. Оплачиваю внесением на р/с 4230781*****118, с которого каждый месяц 15-го числа идет регулярный платеж на счет 4230781*******961. Регулярный платеж оформлен в Доп. офисе №9038/01110. Дата начала: 28 июня 2011. Дата окончания: 28 июня 2014. Сумма регулярного платежа: 22 000 руб. Судя по информации системы "Сбербанк-ОнЛайн" регулярный платеж активен, с августа 2011 г. как часы работал, но 15.02.2013 и 15.03.2013 он не отработал, то есть платежки не создались. При этом остаток на счете на 14.02.2013 составлял 49 092,60 руб. (это опять-таки видно в "Сбербанк-ОнЛайн"). Больше операций по счету не было. Получается, что по ошибке Сбербанка я не платил 2 месяца по кредиту, должен уплатить штраф за просрочку опять же Сбербанку, получу запись о большой просрочке в кредитную историю. Конечно же, если по факту - это нарушение ст.31 Закона о банках и банковской деятельности. Но это для нас с Вами "ЗАКОН", а для Сбербанка в лучшем случае "закон", а на деле вообще "пустое место". И в реале Сбербанк на пустом месте заработает значительные для меня деньги. ЛЮДИ, если вдруг еще не вляпались, НИКОГДА не связывайтесь со Сбербанком, лучше уж кредитный кооператив, лучше! Если думаете, что это просто "случайная ошибка", читайте [U]ниже[/U], там вся [U]история[/U] моего кредита: Все просто как мир, купить квартиру в Москве может не каждый, купил в МО. Взял кредит в Сбербанке. Не хотел. Был готов переплачивать, но агентство недвижимости, которое владело квартирой, настояло на кредите именно в Сбербанке г. Щелково. Сразу предубеждения не было. Оно началось с многочасовых очередей в кредитный отдел. 4 дня, 15 часов в очереди, приоритет тем, кто берет 10 000 на мобильник, зачем Сберу ипотека? Ходил и в другие банки - "небо и земля", чуть дороже конечно, но, поверьте, оправдывается с лихвой. Дальше было 3,5 часа в очереди, чтобы внести на счет "собственные средства", а это более 1,5 миллионов. Жутко и страшно, что вот сейчас не успеешь и придется идти по Щелковским подворотням с огромной суммой денег. Ладно, перекрестились и пошли платить по кредиту. Временно живу в Зеленограде, открыл счет в местном отделении Сбербанка. Оформил регулярный платеж, плачу. Денег кладу чуть больше, на всякий случай. Примерно год прошел, звонят, у Вас задолженность - 16 рублей - приезжайте в Щелково и гасите. Во-первых, говорю, я платил в срок, вот у меня выписка, что 15 числа платеж исполнен. А 16 числа согласно Статье 849 ГК РФ, он должен быть у Вас, и если так не было, то Вы закон нарушили. Во-вторых, в нашем Кредитном договоре написано, что в случае возникновения задолженности в первую очередь списывается она, а уж потом очередной платеж. Платеж Вы списали, а задолженность не смогли? Но разве какие-то Закон и договор могут что-то диктовать Сбербанку. Ладно, говорю, пусть не Вы виноваты а я, 16 рублей не тема для разговора. Деньги на Вашем Щелковском счете есть, спишите их, мне к Вам ехать очень далеко. Нет, говорят, не можем без Вас, приезжайте. И представляете, пришлось ехать ради просрочки 16 рублей, которая возникла из-за нарушения банком Закона и кредитного договора. Ну а дальше я брал выписки по кредитному счету... а потом возил страховой полис, который каким-то образом не доехал сам... Часы очередей, безответственность сотрудников... впрочем, через это прошел, наверное, каждый.

23 или 24 марта 2013 года заказал выпуск пластиковой карты Visa в отделении Сбербанка № 2006/0712, расположенному по адресу: Санкт-Петербург, ул. Купчинская, 32/1. Был приятно порадован, что вся процедура, начиная от получения тикета и до выхода из отделения, заняла менее 7-ми минут. Но ожидание подвоха не оставляло чисто по привычке... 28 марта получил sms-сообщение о готовности карты с предложением получить её через 3 (три) рабочих дня. Поскольку в рабочие дни я не успевал в отделение до его закрытия, пришлось ждать первого выходного дня. Пошел в отделение 6-го апреля 2013 года, около 10 часов утра. В этот раз пришлось подождать несколько дольше. Затем работница операционного отдела не с первой попытки смогла найти карту... Но вот оно, счастье - карта нашлась и была выдана мне. С неистребимой даже в 40 лет наивностью я бросился к платежному терминалу, находящемуся в этом же помещении, и внес наличные деньги. Поспешность была вызвана тем, что мне необходимо было перевести деньги сыну на выпускной вечер... [B]Таким образом, в 10-30 час 06 апреля 2013 года я осуществил операцию по внесению наличных на счет пластиковой карты. Операция была совершена с использованием ввода PIN-кода (что естественно для такой операции).[/B] После этого я отправился домой, что бы с домашнего компьютера перевести деньги ребенку. На главной странице личного кабинета системы Сбербанк-Онлайн я увидел, что на счете новой пластиковой карты у меня уже отобразились деньги, внесенные мною через платежный терминал (за вычетом 750 рублей за выпуск и обслуживание карты). Однако статус карты - Ожидает выдачи, что не позволяет мне осуществлять по ней ЛЮБЫЕ операции. Я решил немного подождать. Подождал до вечера. Ничего не изменилось, статус "Ожидает выдачи". Я позвонил в контактный центр, где девушка объяснила мне, что "обычно" :D статус карты в "Сбербанк-онлайн" меняется в течение суток, после совершения первой операции по карте, совершенной с вводом PIN-кода и предложила подождать до завтрашнего утра. Скрипя зубами, был вынужден согласиться, т.к. всё равно других вариантов у меня и не было... На следующий день, конечно же, статус карты не изменился. Вечером 07 апреля 2013 года, около 20 часов (т.е. по истечении суток и 10 часов) я вновь позвонил в контактный центр... Девушка предложила мне прийти в отделение, выдавшее карту, и написать там заявление... Отделение уже не работало. На неделе я опять не смогу туда попасть. Кусок пластика останется бесполезным еще неделю, при том что мои деньги на счете лежат... Сегодня 08 апреля 2013 года, время 16-57, статус карты Visa 4...1058: "Ожидает выдачи"... Есть всё-таки островок стабильности в банковской сфере... P.S. Заказанного товара я, конечно же, лишился.

сама корова.или быки и тёлочки.тоже?

1 марта я подала заявку на ипотеку. Сегодня 8 апреля!!! За неделю была проведена проверка и мне одобрили запрашиваемую сумму. Я была рада, что последняя квартира в желаемом доме будет моей, заверила продавца об одобрении. Но тут началось!!! А началось именно при проверке документов по квартире, все запрошенные документы продавцом оперативно предоставлялись, что подтверждали из банка, но мой менеджер мне в ответ ничего по срокам сказать не могла и не может. Собственно говоря, почему и пишу этот отзыв (или призыв). Всему же должны быть свои разумные сроки!!! Хочу отметить, что я пришла с готовым пакетом документов, с определенным объектом недвижимости, который находится за отделением банка, на квартиры в данном объекте оформляли ипотеку и другие жильцы этого дома, соответственно для банка это уже знакомый объект, известные документы, понятный продавец. Но время идет, молчание продолжается, внятного ответа на свой вопрос (Когда?) я получить не могу. Что является причиной? Некомпетентность юридической службы или ее загруженность? Или общая незаинтересованность банка в клиентах?

Перекидывают от специалиста –к специалисту.....и ничего не ясно! ОТВЕТА НЕ ПОЛУЧИЛ!