140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В данный момент я являюсь держателем зарплатной карты в Сбербанке от компании МТС. Нахожусь в декрете и на карту собиралась получать пособие по уходу за ребенком. 9-го января 2013 года у меня случилось долгожданное пополнение в семействе, но только в конце февраля я оформила единовременную выплату при рождении ребенка в размере 13 тыс. 87 руб. Деньги были очень долгожданными, т.к. планировалось их потратить на принадлежности для растущего малыша. С практически нулевым балансом по карте я ждала поступления пособия. Мобильный банк не был подключен к действующему номеру, и приходилось запрашивать баланс карты по номеру 8 800 200 3747. Запрашивала довольно часто, и 15-го марта я, наконец, услышала от автоинформатора, что баланс пополнен, но сумма доступных средств звучала, как 12 тыс. 87 руб. (примерно, не помню точно сколько до рубля было в тот момент). Т.е. на тысячу меньше, чем рассчитывала. Я подумала, что могли с работы удержать или не доплатить, но планировала разобраться с этим вопросом в начале новой недели звонком в бухгалтерию. А 16 марта я снова решила запросить баланс и сумма уменьшилась уже на тысячу, автоинформатор выдал, что сумма доступных средств по карте уже 11 тыс. Незамедлительно позвонила на горячую линии все по тому же любимому номеру 8 800... карту мне заблокировали и сказали, что номер привязан к какому-то номеру Билайн! Что за Билайн?18-го марта пришлось с маленьким ребенком ехать в отделение банка. Писать заявление на перевыпуск карты и заявление о мошенничестве по детализации. Дословно в детализации было указана следующая информация:• 14 мар 000000 пополнение счета RUR 13087.61 CR• 15 мар 831980 BEELINE MTOPUP RUR 1000.00 MOSCOW RU F49679885425• 16 мар 393145 BEELINE MTOPUP RUR 1000.00 MOSCOW RU F49679885425Итого по карте 11087.61CRВыходит, что какой-то нехороший человек, некогда выведав у меня информацию по карте, очень просто воспользовался этим, обогатившись на 2 тыс.? Карта всюду была при мне, заявлю более, что практически днем и ночью не выпускала её из поля зрения! Я прочитала, что сервис «автопополнение счета» с карты в компании Билайн производится легко, так, что даже я могу обогатиться за счет некой "тети Клавы" или гражданина "дяди Васи", просто подержав несколько секунд их карточку с кровными в руках и запомнив или списав информацию! Системе безопасности Сбербанка просто 5 баллов. И уж не мы, потребители, такие глупые, что светим свои карты везде и всюду, а глупость того банка, который не может обеспечить сохранность средств своих клиентов даже в таких ситуациях.Возможно, кому-то нужно потерять десятки тысяч, чтобы понять, что данный банк - не его банк, а мне хватило и 2-х тыс. Жаль только, что придется пользоваться картой еще как минимум 1,5 года. У меня еще есть кредитка с лимитом на 30 тыс., хотела ею воспользоваться, но теперь что-то как-то не очень хочется. Спасибо Сбербанку за позитивные эмоции в новых квестах по поиску горшочка с золотом.

ПО СПРАВОЧНОМУ СКАЗАЛИ В ОДНОМ А НАСАМОМ ДЕЛЕ,УЖЕ ТРЕТЬЕ ОТДЕЛЕНИЕ ОБ*ЕЗЖАЮ,ОТФУТБОЛИВАЮТ. 110км. УЖЕ ПРОЕХАЛ. А ТЕЛЕФОНЫ НЕ ОТВЕЧАЮТ.

Сотрудники банка не исполняют своиз обязанностей отправили запросс одного банка в другой –ждем год,второй.а проконтролировать не бывает.пока сама не обзвоню все филиалы.Даэто же ваша работа! мЫ за эти услуги ПЛАТИМ И НЕМАЛО.Второй год езжу из Нефтеюганска в Радужный ,уже на лорогу ушло больше денег и нервов.Приостановили действие карты и не могут объяснить причину,принесла документ о вступление в силу наследства –все равно не могу получить деньги только через 45 дней когда закроют карту .а ,извените два года вы пользуетесь моими деньгами бесплатно? второй год не могут начислить компенсацию по смерти отца ,да эти деньги мы должны получить для похорон !!!! а не выбивать из банка силой. КТО НИБУДЬ ВОЗЬМЕТСЯ ЗА НАВЕДЕНИЯ ПОРЯДКА В БАНКЕ В НИЖНЕВАРТОВСКОМ ОТДЕЛЕНИИ 5939? ОЧЕРЕДИ ДВОЙНЫЕ И ПО ТАЛОНАМ И ПО ЖИВОЙ ЛЮДИ ЗАНИМАЮТ ОЧЕРЕДЬ С 6 УТРА –ПУТАНИЦА!

Сегодня в процессе пользования СБОЛ возникло на экране и было продублировано смс-сообщение о том, что отправка паролей на мой телефон прекращена из-за смены сим-карты. Позвонив в службу поддержки, узнала, что, оказывается, речь идет о смене сим-карты, имевшей место летом прошлого года. То есть, в случае если бы сим-карту поменяли мошенники, Сбербанк попытался бы остановить их только спустя 9 месяцев. Ничего себе представления о безопасности! К тому же, теперь из-за неожиданно проявленной столько времени спустя "бдительности", я не могу совершить важные для меня платежи, так как для разблокировки отправки паролей нужно представить реквизиты чека по операции в банкомате или торговой точке, а я использовала карту практически только для СБОЛ. То есть Сбербанк не только не охраняет безопасность моих счетов, но и неожиданно перестал оказывать мне предусмотренные договором услуги без уважительной причины. Ссылка операторов на то, что это оператор поздно предоставил данные о смене сим-карты, звучит смехотворно. В свое время при смене сим-карты онлайн-доступ к счетам другого банка был заблокирован в течение нескольких минут.

Поэтому и всё желание отпадает подключения.

Плачу кредит уже 2 года, и проблем не было, не считая последние 2 месяца. Платежи у меня дифференцированные, а так как я плачу всегда больше, чем нужно, то прошу оператора списать все денежные средства, чтобы начислялся меньший процент.И вот 4 апреля я положила деньги и уже 4 дня хожу и пытаюсь их списать, каждый раз отстояв огромную очередь. И каждый раз мне говорят, что программа списания сейчас не работает, приходите после обеда. Прихожу. Говорят приходите завтра. В прошлом месяце было тоже самое, ходила неделю.Сегодня 8 число - день автоматического списания средств, но, так как мой кредит подходит к концу, сумма к списанию 00-00 руб. Т.е. мои деньги просто лежат на книжке и все! И что мне делать?

В отделении №8627 Сбербанка России, г. Мурманск (Апатитское отделение № 8017) у меня был открыт вклад. В связи с переездом в г. Москву я решила перевести свой вклад в ближайшее отделение Сбербанка России - отделение №9038/01144, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Уральская, д. 1. 16.10.2012 в отделении №9038/01144 я написала заявление о переводе средств из мурманского отделения в московское, где мною был открыт новый счет, а также заявление на утрату сберегательной книжки, которая была утеряна при переезде. В отделении №9038/01144 мне сообщили, что перевод денег займет до 6 месяцев. Срок безумный, но выбора не было. Все это время мой счет в мурманском отделении отражался в системе Сбербанк Онлайн, и я регулярно его проверяла. При этом новый счет, открытый в отделении №9038/01144 в г. Москве в системе не отражается. 5.04.2013 я зашла в Сбербанк Онлайн и обнаружила, что мурманский счет в системе Сбербанк Онлайн пропал (больше не отражается). Я решила, что деньги переведены. Однако придя в тот же день в отделение №9038/01144 в г. Москве я узнала, что деньги на новый счет не поступили. В отделении сказали, что ничем помочь мне не могут. Уважаемые представители Сбербанка России, пожалуйста, помогите разобраться, куда делись деньги! Как мне лучше поступить в данном случае? Куда обратиться и с какими заявлениями?

В отделении №8627 Сбербанка России, г. Мурманск (Апатитское отделение № 8017) у меня был открыт вклад. В связи с переездом в г. Москву я решила перевести свой вклад в ближайшее отделение Сбербанка России - отделение №9038/01144, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Уральская, д. 1.16.10.2012 в отделении №9038/01144 я написала заявление о переводе средств из мурманского отделения в московское, где мною был открыт новый счет, а также заявление на утрату сберегательной книжки, которая была утеряна при переезде. В отделении №9038/01144 мне сообщили, что перевод денег займет до 6 месяцев. Срок безумный, но выбора не было. Все это время мой счет в мурманском отделении отражался в системе Сбербанк Онлайн, и я регулярно его проверяла. При этом новый счет, открытый в отделении №9038/01144 в г. Москве в системе не отражается.5.04.2013 я зашла в Сбербанк Онлайн и обнаружила, что мурманский счет в системе Сбербанк Онлайн пропал (больше не отражается). Я решила, что деньги переведены. Однако придя в тот же день в отделение №9038/01144 в г. Москве я узнала, что деньги на новый счет не поступили. В отделении сказали, что ничем помочь мне не могут.Уважаемые представители Сбербанка России, пожалуйста, помогите разобраться, куда делись деньги! Как мне лучше поступить в данном случае? Куда обратиться и с какими заявлениями?

06.04.13 мы (я с супругой) посетили Ипотечный отдел (один из самых крупных в Москве) Сбербанка на ул. Люсиновская (№9038/01176) с просьбой о предоставлении кредитной истории и выразили желание написать заявление с несогласием на решение по заявке на ипотечный кредит. Насколько я понимаю, информацию о своей кредитной истории я могу получить в ЛЮБОМ банке на основании Указания ЦБ РФ от 01.12.2009 г. №2353-Н «О внесении изменений в указание ЦБ РФ от 31.08.2005 №1612-У». На деле все оказалось печально, мало того, что некий сотрудник Сбербанка со звучной фамилией Зв-кий В.В. разговаривал с нами как с людьми второго сорта, чуть ли не послав нас куда подальше с нашей претензией. В начале разговора он пытался нас убедить, что является физическим лицом, потом попросил нас доказать, что мы подавали заявку на ипотечный кредит. Просьба наказать и провести обучение данного сотрудника. Так же ответить, могу ли я теперь нормально получить выписку по кредитной истории.Администратор: Просьба все-таки уточнить, вам предложили бланк заявления о предоставлении информации по вашей кредитной истории, или предлагали ли написать его в свободной форме?

В этом банке у меня зарплатная карта, и еще я работаю в организации, которая является подразделением этого банка. И соответственно надеелась на низкие проценты и без финансовых защит оформиться. Сотрудница Сбербанка озвучила мне, что у меня есть предложение на определенные суммы и под 21%. Я попросила ее расчитать ту сумму, которую я хотела взять. Она расчитала, но платеж оказался больше, чем мне предлагали в других банках. Попросила эту сотрудницу убрать из ее расчетов страховку. На что получила ОТКАЗ! Она мне заявила, что не может отправить заявку без услуги страхования жизни и здоровья! Я тоже работаю в банковской отрасли и прекрасно знаю, что эта услуга ДОБРОВОЛЬНАЯ!
Вообщем, я была возмущена отношением сотрудников Сбера и их руководством!
Я пошла к заведующей этим отделением и объяснила ситуацию, на что получила ответ: " Мы не отправляем заявки без страховок. Я сама брала иппотеку и плачу ее со страховкой. А если вам не нравиться, обратитесь в другое отделение, возможно там найдуться добренькие и оформят вас без страховок!"
Я попросила дать мне письменный отказ, показать условия, где прописано, что страховка обязательна или договор, на что мне просто ОТКАЗАЛИ!
Я просто возмущена работниками Сбербанка! Куда высшее руководство смотрит? Почему такие сотрудники подрывают репутацию Сбербанка и вызывают массу негатива!

15 октября 2012 г. в доп. офисе № 9038/01467*ст. м. Анино, Варшавское шоссе, 154, корпус 4 заместителем руководителя Т-вой Н. были приняты от меня 2 обращения № 000107-2012-196262 и № 000107-2012-196293, в которых шла речь о хищении денежных средств со счета карты через услугу «мобильный банк». 13 ноября в этом же доп. офисе были приняты еще 3 обращения о спорных операциях № 000407-2012-115399, № 000407-2012-115358, № 000407-2012-115374 также Т-вой Н. Дело в том, что сотрудник банка И-ва Л. В. при оформлении заявления на выдачу карты допустила ошибку в одной цифре и неправильно указала номер мобильного телефона. Мною эта ошибка была обнаружена сразу и сообщена сотруднику банка. Она в заявлении зачеркнула неправильный номер и сверху ручкой написала верный и поставила печать. Также попросила написать заявление на изменение номера телефона в личных данных. В итоге карта была выпущена с подключенной услугой «мобильный банк» на неверный номер телефона. После поступления денежных средств на карту (выплата за рождение ребенка), деньги стали переводиться на другие счета и оплаты сотовой связи неверного номера и др. операторов. Об этих операциях я ничего не знала, никаких уведомлений мне не приходило. В итоге, со счета карты была похищена сумма более 51 000 рублей. До сих пор денежные средства мне не вернули, и никакого ответа по моим обращениям нет. По телефону горячей линии девушки дают разную информацию. «Статус закрыто», «Продлено до 120 дней», «Ничем не можем помочь, пишите новое обращение». В доп. офисе то же самое. Также 26 декабря 2012 г. через сайт сбербанка была составлена еще одна жалоба № 000913-2012-088574 с просьбой разобраться и дать ответы на предыдущие обращения. Срок рассмотрения истек 15 февраля, ответа нет. Статус стоит «в работе». По телефону горячей линии пояснить ситуацию не могут. Также было написано заявление в полицию, уже установлено, где снимались денежные средства, переведенные на чужие счета, и владелец номера телефона. Дело передано по месту снятия денежных средств. Банк уже признал ошибку с номером телефона и вернул комиссию в размере 90 рублей за не оказанную услугу «мобильный банк», за которую снималась плата со счета карты. По рекомендации эксперта службы заботы о клиентах Валерия Курина в службу заботы о клиентах 16 марта 2013 г. была написана еще одна жалоба с подробным описанием ситуации. 19 марта был получен ответ от Ф-го С. с обещаниями разобраться. До истечения максимально срока (180 дней) рассмотрения сложных ситуаций осталось 5 дней. Ни ответа о ходе рассмотрения, ни возврата денежных средств я так и не получила.

Для платежей в интернет-магазинах заказал виртуальную карту в Сбербанке. 6 апреля 2013 г. при покупке железнодорожных билетов Симферополь-Москва на украинском сайте ввел параметры виртуальной карты, нажал "оплатить", и стал ждать. На экране появилось сообщение с сайта sbrf.ru, что на мой телефон выслано СМС с одноразовым паролем для подтверждения оплаты услуг на сайте sbrf.ru. Прождав какое-то время, и не получив СМС, вошел в сбербанк онлайн, чтобы посмотреть, что происходит. На телефон приходили СМС с одноразовым паролем для входа в сбербанк-онлайн и подтверждения о входе. Не дождавшись долгожданную СМС для оплаты билетов, позвонил в службу поддержки сбербанка. Около сорока минут общался со "специалистами", каждому из которых повторял контрольную информацию, адрес прописки и т.д. и каждый футболил меня дальше. Выяснилось, что это какой-то уникальный случай, что якобы СМС у них сформирована, но не отправлена и максимум, что "специалистки" сбербанка могут сделать - это составить заявку, над которой другие «специалисты» будут работать от 5 до 20 дней. При этом одна "специалистка" мне заявила, что вопрос о их (Сбербанковской) не доставленном мне СМС, я должен решать сам с мобильным оператором! А мои попытки объяснить, что сообщения от сбербанка в данный момент приходят на мой телефон, и у меня нет никакой конкретной информации о недошедшем до меня СМС, чтобы разговаривать с телефонным оператором, натыкались на безразличие «специалисток» сбербанка. Сервис сбербанк-онлайн и мобильный банк сам по себе неплохой, хотя некоторые вещи там сделаны не как удобно пользователю, а так как было удобно программистам. Но чтобы не работала стандартная функция оплаты и при обращении в службу поддержки никто ничего не может и не хочет сделать – это уж слишком. P.S. Если кто-нибудь может порекомендовать банк с нормальным интернет сервисом с поддержкой нескольких карт, в том числе виртуальной через мобильный телефон, буду признателен.

Купили машину в кредит в феврале 2012г. При оформлении кредита нас обязали застраховать жизнь и здоровье, на вопрос можно ли отказаться от страховки, ответили: «Нет, это обязанность при оформлении кредита». Ладно, оформили. Сумму страховки включили в сумму выдаваемого кредита.Спустя 3 недели я взяла перечитать документы, выданные при получении кредита. И вычитала, что оказывается, мы могли эту самую страховку и не оплачивать! Это дело добровольное! Звоним в Банк, нам говорят, да, вы можете вернуть деньги в течение 30 дней в 100%-ом размере. Мы обрадовались и написали заявление на возврат суммы страховки. Сумму вернули через 2 месяца. И вот на днях мы получаем письмо от сбербанка с просьбой заплатить НДФЛ с суммы страховки и сдать декларацию на доходы физ. лица до 30 апреля. Бред полный! Нам вернули наши же деньги, и мы должны платить НДФЛ (5000 руб.)? А ведь с этой суммы мы платим проценты по кредиту!Позвонили на горячую линию, сказали ехать по адресу в письме. Приехали на Южнопортовый проезд, там выходной, сказали приходить в будни с претензией (хотя на горячей линии сказали, что в субботу работают до 15-00). Есть куча знакомых юристов, которые в один голос сказали, что возврат страховой суммы - это НЕ доход! Так что получается?Перезвонили вчера же на горячую линию, девушка приняла заявку и сказала, что в понедельник перезвонят. Ну ждем-с. Интересно, что скажут. А пока готовим претензии в Сбербанк, ЦБ, Прокуратуру, Роспотребнадзор и ... А то еще злостными неналогоплательщиками нас банк сделает!

Добрый день Цель моего отзыва – рассказать о крайне отвратительной работе сотрудников Сбербанка (в частности Таврического филиала в Омской области №8634/0278). Суть в следующем, я получил зарплатную карту Visa (оформляли в Сбербанке сразу всем работникам нашей организации). На карте отпечатана моя фамилия и имя, после этого я заключил УДБО, для доступа к услугам Сбербанк-онлайн. Однако все операции в Сбербанк-онлайн сопровождались сообщением «данные клиента некорректны или клиент не найден» и, естественно, операции не проводились. По этой проблеме я обращался несколько раз в службу поддержки Сбербанка (обращения № 000913-2012-069790, № 000912-2012-077342, № 002207-2013-062602). Отвечали мне, что или ошибку исправили, или обращайтесь в местное отделение. Кроме того, когда я пошел в местное отделение, оказалось, что карта зарегистрирована на другого человека, а именно «Ольгу Петровну», вообще на женщину!? Также оказалось, что если вставить карту в банкомат и зайти в личный кабинет можно увидеть вклады, а также карты этой женщины! После описания данной проблемы сотрудникам банка, оказалось, что карту оформляют не они, а Тюмень и, мол, пишите в службу поддержки и разбирайтесь сами, мы не виноваты. В службе поддержки, как я уже писал выше, советуют обращаться в местное отделение… В общем, замкнутый круг. А сотрудники банка вообще с усмешкой относятся к этой ситуации. Говорят: «Ну деньги же можете снять с карты, а то, что она на другого человека зарегистрирована это пустяк». Вот такие сотрудники работают в Таврическое отделение №5925 (№8634/0278) Что делать в данной ситуации я не знаю, все возможные варианты я уже испробовал, наверное, нужно закрывать карту, хотя как я это сделаю, ведь когда карту подаешь операционисту банка, то карте, также как и в договоре, и в УДБО одна фамилия, т.е. моя, а у них в системе совершенно другая… И они говорят, что не могут работать с этой картой…

История с процентами у меня не айс. Заявку подавала по акции под 12% до 31.12.12г. При подаче заявки делали с менеджером примерный расчет суммы ежемесячного платежа, который не превышал 37 000 руб. Одобрение банком прошло быстро, но ставка меня шокировала - 15,75%. А как же акция? Я такого процента еще нигде не видела. Это же грабеж еще тот. С таким процентом мне никакой зарплаты не хватит.Квартиру подобрать стало просто невозможно, т.к. сумма ежемесячного платежа будет не меньше 45 000 руб. Спрашивала менеджера, почему такой высоченный процент, говорят, общие условия. А отчего они зависят для меня так и осталось загадкой. Пересмотр и снижение процента тоже оказалось невозможным. В интернете, на сайте банка, везде в рекламах написано ставки от 9% до 13% максимум. Это еще хоть как-то можно понять. Но когда у меня 15,75%, мозг отказывается понимать. Получается, банк стал просто обманывать клиентов. Предлагает одно - в итоге другое.Скоро (в начале мая) заканчивается срок по одобрению, а квартиру найти сложно, практически нет вариантов, да и желание, настроение пропадает с каждым днем и все из-за процента 15.75%. Теперь думаю, может быть вообще отказаться от таких условий и пойти в другой банк. Других вариантов, к сожалению, уже не осталось. Если есть возможность снижения ставки по одобренной заявке, было бы очень хорошо.

Только что мне пришло смс, подписанное Сбербанком, в котором был указан мой номер карты, и требование погасить задолженность в размере 1052 р. - с процентами. Карта дебетовая! Посмотрел в Сбербанк Онлайн - на карте отрицательный баланс, которого не должно быть. Как я понял, произошло то же самое, что и здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3520593. Т.е. в Сбербанке до сих пор, уже второй год "идет активная работа по переводу всех карточных счетов на новую платформу, которая полностью исключает возникновение этой ошибки". Прошу оперативно разобраться ситуацией и вернуть мои деньги. [b]Администратор:[/b] Уточните, а выписку заказывали? [b]kprygunov:[/b] Выписку не заказывал, но представление о движении средств можно получить и через Сбербанк Онлайн. Система отображает отрицательный баланс.

Сбербанк стал хуже, чем даже почта России. В сбербанке с 2005 года у меня открыта карта маэстро, на которую приходит стипендия. В 2011 году у меня был к ней доступ в сбербанк онлайн, потом же в марте 2012 года мне выдали еще одну карту сбербанка ELEСTRON зарплатную и доступ к маэстро пропал. В конце 2012 года мне снова понадобился на карту маэстро сбербанк онлайн, чтобы совершать платежи. Однако, сколько бы я не пыталась его подключить, в онлайн отображалась только зарплатная карта. Когда я пошла в отделение банка, мне сказали, что необходимо идти именно в то отделение, где выдается карта. Я пошла именно туда, там ответили, что данные мои все верны, выдали новый логин и пароли и, сказали, что все будет работать. Естественно, что ничего не заработало. Я позвонила на горячую линию и мне сообщили, что в программе старые данные, причем какие именно, мне естественно, не сказали, и направили в отделение банка, чтобы я написала заявление на смену данных. Я снова пошла в банк, они снова посмотрели программу и сказали, что у них все верно, заявление естественно никакое не приняли, просто пересохранили все мои данные еще раз. Лучше не стало. В начале января 2013 года я снова пошла в отделение банка, уже другое, и прямо оттуда позвонила на горячую линию, спустя получасовых переговоров сотрудников отделения и сотрудников горячей линии, наконец, выяснилось, что мои старые паспортные данные находятся в какой-то программе, которой пользуются только в головном банке. Наконец, сделав запрос в головной банк на смену данных, в конце января, я получила доступ к онлайн банку, и вот тут меня ждал еще один очень неприятный сюрприз. Оказалось, что с моей карты маэстро в 2012 году и январе 2013 года совершались хищения денежных средств в общей сумме около трех тысяч рублей. Позвонив на горячую линию, я узнала, что на мою карту был подключен автоплатеж на номер мобильного телефона Мегафон, которым я не пользуюсь где-то с 2008 года, и который уже перепродали другому абоненту. Его заблокировали и отправили меня в отделение банка, написать отказ от мобильного банка, который якобы был подключен на этот номер. В банке мне так и не смогли сказать, когда был подключен мобильный банк, но я с полной уверенностью могу сказать, что в то время, когда я пользовалась данной картой мегафон, мне не приходило ни одного смс-сообщения от сбербанка, и я даже понятия не имела, что у меня подключена данная услуга. 23 января в отделении сбербанка мной была написана претензия № 005252-2013-003400. 25 февраля на мой мобильный телефон пришло сообщение, что рассмотрение моей претензии завершено. Я пошла в банк узнать, каков ответ, так как на указанный мной адрес электронной почты ответ не пришел, в банке не смогли найти данные по моей претензии и посоветовали прийти в мое рабочее время, чтобы позвонить в какой-то отдел, занимающийся рассмотрением претензий, или подождать пока ответ не придет по почте. В конце марта, так и не дождавшись ответа, я позвонила на горячую линию сбербанка, где мне зачитали ответ, я попросила отправить мне ответ на электронную почту, у меня взяли контактный телефон и, сказали что перезвонят. Не перезвонили. 3 апреля я снова позвонила, еще раз все рассказала, мне опять предложили зачитать, объяснила, что хочу документ, опять взяли данные, даже адрес электронной почты, сказали, что отправили. 6 апреля – ничего нет, снова звоню – еще раз все объясняю. Говорю, что хочу письменный ответ, на претензию, написанною мной 2,5 месяца назад, чтобы предпринять дальнейшие действия, поход в прокуратуру. Сказали, что рассматривать мое обращение на запрос ответа будут 3 дня. Супер!! Как снять деньги, так ничего не спросили, а как получить законный ответ, который должен был прийти 2 месяца назад двумя способами, ждите 3 дня! Это свинство! Как я поняла из претензии, сбербанк всю вину свалил на мегафон, которому я никем не прихожусь, я клиент сбербанка, а не мегафона! Что самое интересное, данная карта маэстро перевыпускалась с 2005 по 2012 год не менее 4-х раз!! И каждый раз, я говорила, какой у меня номер телефона, что номера мегафон у меня уже давно нет!!! Ни один сотрудник, ни разу за 9 лет не сказал мне, что на карточку подключен «легкий мобильный банк», да еще и к номеру, которого у меня нет. Таким образ сбербанк полностью самоустранился в деле, где с карты его клиента мошенник снимал деньги практически в течение года. Что вообще делать, я хочу вернуть свои деньги.

Младшему сыну 8 лет. Он включён в сборную района по каратэ для поездки в Москву на всероссийские соревнования. Огромное событие для нашей семьи в нашей глубинке. Но нужны деньги, а тут как раз сообщение с предложением льготного кредита. Обратился – отказ. Я 30 лет клиент вашего банка, зарплатная карта ваша. Знаю почему всё это. Была утеряна кредитная карта, заблокировал, обратился за восстановлением 06.02.2011. Много раз приезжал в банк,тратя заработанные отгулы, но карты нет. В последний раз поругался и через 2 дня пригласили получить в октябре 2012. Всё это время выплачивал долг, есть все чеки. Просто плевок в душу мне и сыну.

Господа товарищи, если у Вам так сложно зачислить на вашу же карту деньги, которые вам уже отданы, вы так и говорите "Уважаемые клиенты, при перечислении своих денежных средств не надейтесь, что они придут быстро, подождите дня три четыре". Так будет честно, да и люди, которым деньги нужны СРОЧНО к вам не пойдут!

Действие происходило в г. Саров Нижегородской области. Мой папа работающий пенсионер. В СБ оформлена социальная карта для перечисления пенсии. Использовал карту не часто и однажды заметил, что остаток на карте меньше ожидаемого. Родители обратились в банк и с удивлением узнали о подключенной услуге "Мобильный банк" хотя его не подключали. Поэтому 11.01.2013 г. было подано заявление с просьбой разобраться (вход. номер № 004242-2013-002544). Владелец телефона оказался также жителем Сарова, однофамильцем и тёзкой папы с одинаковыми инициалами (отличается только отчество). Из чего я предполагаю ошибку сотрудника банка при подключении мобильного банка (попросту перепутали клиентов).Через месяц с небольшим, не получив ответа, родители снова обратились в банк, где им обещали дать ответ после 06.03.13 по результатам рассмотрения этого вопроса комиссией. Ответа снова не последовало. По выписке с карточного счета родители выяснили, что с карты средствами мобильного банка списано боле 19 000,00 рублей. Снова ответа не последовало, и 19.03.13 родители подали претензию с требованием вернуть списанные средства в полном объеме (№ 004242-2013-042130).Ответ пришёл 05.04.13 из отдела расследования обращений. Общий смысл ответа заключается в том, что банк не может провести работу по возврату средств в полном объёме из-за нарушения срока подачи претензии, прописанного в договоре банковского счета (претензии по сомнительным операций можно подавать в течение месяца).По статье 854 ГК РФ списание средств со счета без распоряжения клиента возможно только на основании решения суда и в случаях предусмотренных договором. Согласия на списание в данном случае не было, так как папа не подавал заявление на подключение мобильного банка, поэтому налицо нарушение договора банковского счета со стороны банка.Могу сказать, что мои родители не устраивали скандалов, просто просили разобраться в ситуации. И надо отдать должное операционные работники отнеслись с участием, ни хамства, ни безразличного отношения с их стороны не было. Однако ситуация не разрешилась - банк просто отмахнулся. Итак, вовремя незамеченная ошибка не ошибка или не заметил вовремя - сам виноват. Господа, да мы живём в джунглях!