140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Частые технические сбои, деньги не зачисляются. Рассмотрение вопроса и зачисление средств на карту, согласно правилам, только через 21 день.

Доброго дня, У меня был заключен Договор со сбербанком на автоматическое списание квартплаты с зарплатной дебетовой карты. Обычно списание производится 05 числа каждого месяца с 2010 года, однако в этом месяце списания не было. Т.к. я - пожилой человек, то я обратился в службу поддержки по номеру, указанному на карте - 7-495-500-00-05. Там мне посоветовали обратиться в отделение, где была выдана карта. Я в свой выходной день поехал в отделение, где мне выдавалась карта - по улице Беговая,17 (7982/00097). Сотрудник банка сообщил, что все данные по этому Договору исчезли, и посоветовала обратиться в отделение на Сущевской улице, дом 20. На Сущевской улице оказалось, что отделение работает с юридическими лицами, то есть с организацией, выдавшей карту. И посоветовали ехать обратно на Беговую, разобраться. Но переоформили исчезнувший Договор с пенсионной карты только со следующего месяца. Итак, вопрос, почему сотрудники банка, вместо того, чтобы посылать кататься по Москве по отделениям не могут выяснить всё на месте, и что все-таки с моими платежами, когда начнутся списания? Куда исчез Договор? Стоит ли дальше заключать их или платить вручную и это будет надежнее. С уважением, Сергей Евгеньевич.

Пришли в Серпуховское отделение Сбербанка России, где нам сказали, для вас % ставка 22,5%, а 18,5% это для работников банка. Ну так и пишите на своих офицальных сайтах как есть на самом деле! Вот недавно по телевизору показали как министру финансов А.Силуанову пришло предложение от какого–то банка взять потребительский кредит под 22%, так у него глаза на лоб полезли (наверное это был сбербанк), но его реакция понятна они все там марсиане, ну а нам землянам, честным труженикам, отдавших служению отечеству 31 год что делать? Обидно за державу, господа.........

8 февраля 2013 г. обратилась в отделение №6984/0255 г. Пермь, ул. Веденеева, 51, написала заявление на карту VISA AEROFLOT и заплатила за обслуживание 900 руб. 18 фев. я обратилась в отделение, чтоб получить карту, но мне ответили, что она не выпущена и будут выяснять. 26 фев. из отделения позвонили и сообщили, что неправильно внесли в систему номер участника Аэрофлота, и у меня открыт счет в другом отделение на подобную карту, что нельзя внести в систему два объекта одного продукта. А я уточняла и акцентировала внимание оператора отделения на номер и имя участника в программе Аэрофлота. После того звонка через колл-центр я оформила претензию №002207-2013-062503, о том что к 27 фев. моя карта не выпущена и не получена, и это продолжаются с 8 февраля. Участником бонусной программы Аэрофлота являюсь с 2009 г., в прошлом году я сменила фамилию из-за этого перевыпустили карту, но написание фамилии отличилось от написания в загранпаспорте. Я ту карту я получала в Москве, т.к. я проживаю заграницей и у меня был вылет. Из-за отсутствия времени я закрыла карту, и написала заявление на закрытие счета по пункту ведения счета, т.е. это было 2012 г. И то, что в банке не закрыли счет, этого не знаю, но в сбербанк онлайн открытых счетов не было. В Аэрофлоте мои данные поменяны с июня 2012 г, как бы я летала ими. 21 марта 2013 г. обратилась в отделение опять, меня направили к руководителю отделения Мамаевой с тем, что с 8 февраля мою карта не выпущена. Она уверила, что через 2 недели я получу карту. Также я узнаю, что мной занимается бывшая сотрудница этого отделения, которая перешла в другое отделение, но ведет меня, т.к. она открывала мне счет от 8 февраля на выпуск карты. Также мне закрыли счет от 8 февраля и открыли новый от 5 марта, и это все без моего заявления и присутствия. Теперь что сотрудники могут открывать счета и закрывать на любого человека?! Так и кредит могут повесить! Карту выпустили (последние цифры 6362) 26 марта 2013 г., но также появилась вторая карта (последние цифры 6137) от того же дня. Вообщем опять по ошибке выпустили еще одну карту. 3 апреля 2013 г. я получила одну карту, активизировали (последние цифры 6362), но у меня задолженность -900 руб. за обслуживание. Я обратилась к зам. руководителя Оксане Николаевне, она сказала, что в течение 24 часов баланс будет 0, т.е. мои деньги оплаченные 8 февраля 2013 г. перейдут с того счета, который закрыли они сами, перейдут на счет этой карты, которую получила. В банке положила 100 руб, чтоб проверить работу карты, но деньги ушли в задолженность, и теперь -800 руб. Позже через онлайн банк увидела, что у обеих карт отрицательный баланс. Карта полученная (последние цифры 6362) был -800 руб, и неполученная карта (последние цифры 6137) -900 руб. 4 апреля 2013 г. зам. руководителя позвонила в 10 утра и сообщила, что была ошибка, и их программисты в течение дня исправят. Исправить то они исправили, но на карте которую я не получала (последние цифры 6137), теперь баланс 0 руб., а на карте которая на руках (последние цифры 6362) - 800 руб. также. Т.е. обслуживание оплатили за карту, которую не получала. После 2 часов на телефоне я дозвонилась до отделения, попросила зам. руководителя и объяснила, что пополнили счет другой карты (последние цифры 6137). А она мне говорит, что та карта заблокирована. Как она заблокирована, если в онлайн банке светится статус карты "Подлежит выдаче". Зам. руководителя сказала, что выяснит проблему. Также я оформила претензию №000913-2013-025093 на сайте сбербанка. Когда деньги появятся на счету, я же оплатила обслуживание еще 8 февраля 2013 г.? Я итак получили карту почти 2 месяца спустя, а теперь если положить деньги на карту, то они уйдут в задолженность. И почему я должно платить 2 раза за карту? [b]11.04.2013 02:21[/b] 8 апреля 2013 г. опять была в отделении №6984/0255, вела разговор с руководителем М-вой А.В. Она уверила, что вопрос о зачислении моих же денег будет решен в течение дня. Но на сегодня 11 апреля 2013 г. все также моя карта с минусовым балансом. И как-то загадочно исчезла мной не полученная карта (последние цифры 6137), я ее не вижу в Он-лайн Банке. На претензии №№ 000913-2013-025093 и 000912-2013-022072 ответа нет. Куда обращаться уже не знаю, если даже в отделении не решается мой вопрос.

В 2007 году нами была взята ипотека на покупку 1 комнатной квартиры в Краснодаре в Сбербанке. Все это время по кредиту платежи вносились своевременно и в полном объеме. Но жизнь меняется и в этом году мы решили продать нашу квартиру, потому как приобрели земельный участок под ИЖС. Погасить остаток задолженности по ипотеке самостоятельно не представляется возможным, он достаточно велик, потому как брали ипотеку с 10% первоначального взноса. Знаю, что есть возможность продать ипотечную квартиру несколькими (законными) способами.Обратилась в свое отделение Сбербанка, где брали ипотеку №8619/0129 Краснодарского отделения. Кредитный консультант по ипотеке на мои вопросы, каким образом осуществить продажу квартиры в ипотеке, сказала только одно: "Погасите остаток задолженности, снимите обременение и продавайте". Не отстаю... Спрашиваю дальше... Я знаю, что погасить остаток задолженности можно за счет средств покупателя, заключив с ним нотариально заверенное соглашение, что после снятия обременения, погасив долг его средствами, я обязуюсь продать покупателю эту квартиру. Ответ: "Ну, можно и так" Мой вопрос: "Расскажите, пожалуйста, схему, по которой мы в таком случае должны с моим покупателем действовать? Я наверно должна покупателя привести к вам, потому как его резонно будет интересовать остаток моего долга и как обстоят дела с моими платежами, и т.д." Ответ: "Как хотите". Ладно, на данном этапе мне, как человеку образованному, информации хватило.Начинаем продажу. Выясняется что на рынке недвижимости ситуация сложная. Покупателей мало и они все с последующей ипотекой. Обращаюсь снова в свое отделение банка с вопросом к тому же кредитному инспектору, как быть, если мой покупатель сам берет ипотеку в Сбербанке с двумя вариациями:1) ему хватает собственных средств на покрытие моего долга2) его первоначальный внос меньше суммы моего долга.Ответ: "Не знаю, обратитесь в головное отделение".Еду в головное отделение в ипотечный центр. Консультация прошла со словами примерно следующего содержания: "Ну, не знаем... обращайтесь в свое отделение... ну может как-то так..." Прошу назвать мне внутренний документ, который, возможно, регламентирует в Сбербанке подобного рода операции. Ответа нет.Продолжаю самообразование. Выясняю что схем на самом деле в банковской системе подобных много, есть и сопровождение банка таких сделок, есть и продажа самого кредита с переходом права собственности без изменения залогодержателя. Нахожу с (большим трудом!) покупателя с первоначальным взносом, покрывающим остаток моего долга и готового (буквально ради меня) обратиться в тоже отделение банка для получения своей ипотеки. Привожу в свое отделение. Консультация того же кредитного инспектора Ольги. Половина консультации проходила с моим участием мы с горем пополам заставили нашего кредитного инспектора позвонить "тому, кто знает, как проводить такие операции". Мой потенциальный покупатель остался подавать документы на рассмотрение его в качестве заемщика по ипотеке, а я ушла.На следующий день мне позвонил агент по недвижимости, который представлял интересы покупателя и сообщил мне, что покупатель отказывается от сделки. Причиной назвал то, что его отговорил кредитный инспектор. Не буду настаивать на этом, я не присутствовала при их разговоре, посему пересказывать якобы сказанное инспектором банка моему покупателю не считаю уместным.Что имеем на данный момент:1) Мы честные заемщики обратились в наш банк, что бы нам помогли законно и правильно совершить продажу квартиры.2) Квалифицированной консультации по такого рода сделкам от сотрудников банка ни своего отделения, ни головного, мы так и не получили. Процедуры по проведению таких операций мы по-прежнему так и не знаем.3) С очередным потенциальным покупателем нам вновь придется идти в тоже отделение, к тому же инспектору (в этом отделении по ипотеке только один специалист (позволю себе уже в этом усомниться))4) Мой нынешний потенциальный покупатель имеет первоначальный взнос меньше суммы моего долга, но тоже готов обратиться в мое отделение Сбербанка для оформления ипотеки (процедура более сложная, чем, если бы у него хватало средств на покрытие нашего долга, что еще больше пугает)Вопрос: ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ? КТО НАМ МОЖЕТ ДАТЬ КВАЛИФИЦИРОВАННУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ И ПРОВЕСТИ ТАКОГО РОДА ОПЕРАЦИЮ? Кстати, звонок на единую справочную Сбербанка тоже ничего не дал. Меня отослали за консультацией в мое отделение...

Один из самых крупных банков в России! Нигде нет такого отношения к своим клиентам! Являюсь участником зарплатного проекта, на работе мне выдали пластиковую карту. До этого я заполнила заявление на карту, копию предоставила в СБЕРБАНК, но СОТРУДНИК Сбербанка неправильно занес мой номер телефона в базу, после этого другим человеком была подключена услуга "АВТОПЛАТЕЖ" и естественно с моей карты сняли все деньги. Написала 3 (три) заявления-претензии, но Сбербанк дает такие смешные ответы, что из них напрашивается вывод: Наши претензии даже НЕ ЧИТАЮТ! Буду обращаться в суд и на все передачи, какие только найду на телевидении! Однозначно добьюсь правды! Дойду до президента РФ! Заявление зарегистрировано за № 004040-2013-004604.

22 января я обратилась в Ипотечный Центр Сбербанка России в Москве с заявлением на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Несмотря на то, что я уведомила сотрудника Банка о смене фамилии по браку, изменения в систему сотрудником внесены не были, график был оформлен на старую фамилию. В тот же день при внесении суммы досрочного платежа на счет изменения в моих данных были внесены кассиром. Через месяц, 22 февраля, я вновь обратилась в то же отделение Сбербанка с заявлением на еще одно досрочное погашение, в чем мне было отказано, так как при проведении платежа за 22 января произошел сбой в системе из-за различия фамилий. 25 февраля я написала претензию в Сбербанк, зарегистрированную за номером 000107-2013-033598. По информации сотрудника банка, срок рассмотрения претензии составляет 30 рабочих дней, максимальная дата рассмотрения 5 апреля 2013. 27 марта мне пришло извещение в виде смс-сообщения о том, что срок рассмотрения претензии продлен. При попытке уточнить у сотрудника банка о новом сроке рассмотрения претензии я получила отказ, аргументированный тем, что новый срок в системе не указан. Таким образом, могу сказать, что столкнулась с халатностью сотрудников банка, действия которых нарушают условия договора на право о досрочном погашении кредита: 1. Халатность сотрудника банка при внесении данных в систему. 2. Банк не связался со мной в течение месяца после того, как первый платеж не прошел, лишив меня права принять своевременные меры, в связи с чем, я не смогла внести следующий платеж. 3. нарушение банком сроков рассмотрения претензии.

Всё бы хорошо, но... Делаю перевод с карточного счёта Сбер он лайн на счет предприятия вчера 5.04.В 11-00 пришло сообщение: "Деньги успешно сняты с вашего счёта". На счёт предприятия деньги не поступили.Сегодня 6.04.Такая же ситуация была у моей супруги. Она оплачивала обучение, но через кассу, деньги 3 дня где-то гуляли. Вопрос? Деньги на оленях возят или это цифры?Обратная связь с банком отсутствует, на странице Сбер онлайн я её не нашёл, т.е. игра в одни ворота. Ни письма написать, ни ответа получить? У банка 24.ру с этим все хорошо, а сбербанку это не нужно. Хорошо, что я счёт предприятия там не открыл (т.к. ведение счёта стало стоить 1500 р.), да еще так "оперативно" работающий. так держать..Администратор: Уточните на 09.04.13 денежные средства на счет предприятия зачислены?slonomon: Деньги появились 08.04 на счете предприятия.Хорошо,что банк24.ру не аннулировал платеж, который был сформирован 5.04, и его оплатил. Таким образом, деньги задержались почти на 5 дней...

Отдельное СПАСИБО оператору Оксане (девушка просто прелесть!!! Фамилию, к сожалению не запомнила!) Была очень приятно удивлена таким обслуживанием! За какие то полчаса, она решила мои вопросы, которые не могли решить уже на протяжении 2–х недель ни в службе поддержки клиентов, ни в других отделениях!!! Даже данные, которые я сама должна была предоставить, она без лишних вопросов и упреков( как это было в предыдущих отделениях!!!) выяснила по звонкам сама!!! Моему приятному удивлению не было предела! Часто приходится обращаться в СБ, но с таким обслуживанием я столкнулась впервые! Посоветовала бы направить к ней весь персонал СБ для обучения по обслуживанию клиентов и поверьте, качество обслуживания в Ваших отделения выросли бы в разы! Сама работала менеджером по обучению персонала и знаю о чем говорю! Спасибо еще раз! Удачи и процветания Вам!!!

Делал перевод с карты на счет в Сбербанк-онлайн 05.04.2013 в 1:09. Обычно такие переводы обрабатывались в 8 утра. В этот раз sms сообщений мобильного банка по карте не вижу. Захожу в Сбербанк-онлайн - статус обрабатывается. 1. Поддержка +74955005550 Ирина дает неумный совет повторить перевод. Минус за такие советы работы с картами. Никак не сочетается с обязанностями клиента работать в установленных лимитах. 2. В отделении банка пишу письменное обращение с просьбой завершить операцию или отвергнуть, чтобы смог сделать повторно. По sms получен регистрационный номер 000407-2013-043346. Один из операторов отделения Сбербанка сообщил, что переводы Сбербанк-онлайн могут идти сутки. Получается солгал, не зря я оставил письменное обращение. 3. На вторые сутки обработки перевода 06.04.2013 звоню повторно в поддержку с просьбой завершить операцию (провести или отменить). Оператор 43368 на этот раз запрашивает гораздо больше личной информации, чем днем ранее. Мой паспорт проверили при составлении письменного обращения, номер которого назвал. За это минус, потому что меня больше бы устроило окончание обработки операции Сбербанк-онлайн, на которую оператор 43368 никак повлиять не может. 4. Но самый большой минус Сбербанку за то, что последний оператор ничего не решив, дал только информацию, срок рассмотрения обращений 30 дней. Не знал, что Сбербанк-онлайн почти также опасен, как банкомат. Переводить деньги следует небольшими порциями, которые не жаль оставить повисшими месяц неизвестно где. Замечу, спорной операции нет. Кроме ожидания рассмотрения обращения, клиенту ничего не остается. Поэтому написал отрицательный отзыв в рейтинг и прошу его учесть вне зависимости от предыдущих голосований. [b]Администратор:[/b] Уточните, на 09.04.13 денежные средства поступили? [b]alexei2009:[/b] Пообщавшись с поддержкой в пятницу, субботу по телефону и письменно так и не понял, когда статус Обрабатывается будет завершен? На третьи сутки, в воскресенье, я повторно перевел деньги - операция обработалась моментально. Осталось дождаться Отказа по старой операции (надеяться на правильные настройки Сбербанк-онлайн без образования неразрешенных минусов по карте). В понедельник днем 13:20 операция Обрабатывается 4-е сутки. Вечером в понедельник 18:40 дошло до обработки - заявка получила статус "Отказ". Выводы. Переводы Сбербанк-онлайн между своими счетами иногда обрабатываются несколько дней. Но неразрешенные минусы по картам в Сбербанк-Онлайн не возникают, что не всегда очевидно (смотрите отзывы Телебанк ВТБ24).

28 марта я пытался войти в ЛК Сбербанк-Онлайн. По СМС получил пароль подтверждения, который и указал в течение минуты, но аккаунт заблокировался, якобы, за истекшее время действия пароля, который действует 300 секунд. Сразу позвонил по 8800... мне пообещали, что аккаунт разблокируют в теч. 30 мин., но сегодня уже 05 апреля, а аккаунт все еще заблокирован.Спустя неделю, сегодня позвонил опять, "висел" на телефоне 40 минут. Трем операторам рассказывал одну и ту же информацию, меня переводили туда-сюда, и в итоге, перевели на оператора Ирину 22638, которая издевательским вяло-наглым голосом заявила мне, что аккаунт был заблокирован по моей вине (это и понятно), и что она может мне помочь, но я должен сообщить сумму последнего платежа с подтверждением по смс. Я ответил, что я не могу этого сейчас сделать, т.к. в данный момент разговариваю по телефону, на который и приходят смс от сбербанка. На это получил ответ, что в таком случае мне ничем помочь не могут. В итоге аккаунт до сих пор заблокирован. Срочный платеж я выполнить не смог.Завтра пойду в сбер, сниму деньги со счета и закрою счет. Дел со сбером больше иметь не хочу. Такое впечатление, что сбербанк специально набирает на работу некомпетентных сотрудников, и специально создает условия, чтобы разгрузиться от избыточного количества клиентов!

Решили приобрести квартиру в Москве. Первое впечатление от Сбербанка было достаточно хорошее, очень вежливая менеджер, дала все свои контакты, сказала, что ответ будет до 5 дней и все будет хорошо. Я являюсь зарплатным клиентом с достаточно высокой заработной платой. Единственное, мне нужно было дополнительно направить информацию о компании, что я и сделала в понедельник как обещала. В итоге ответ не поступил, я написала повторно с вопросом: получили ли? Ответа так и не последовала. Зато позвонила СБ. Спустя 2 недели я решила все-таки позвонить и узнать, почему так долго нет ответа, на стационарный дозвониться не удавалось 3 дня, и я решила позвонить на мобильный. В итоге выяснилось, что ответ на запрос задерживает отделение, где я являюсь зарплатным клиентом. Позвонила в то отделение, поговорила с несколькими специалистами, все недоумевали. Мне попытались помочь, но не понятно насколько успешно, т.к. на следующий день мне позвонили с дополнительными вопросами по поводу родителей. Вчера я снова написала своему менеджеру вопрос, но ответа нет. Прошло 3 недели, я потеряла несколько вариантов с квартирами, в другие банки отдала документы только на этой неделе, т.к. была уверена в Сбербанке. Никогда не брала кредитов, являюсь клиентов банка с 2007 года, но, увы... Почему такое отношение к клиентам не понятно. [b]Администратор:[/b] Уточните адрес или номер отделения, где подавали заявку на кредит? [b]Kv13:[/b] Донское отделение. Ул. Б.Якиманка, д. 18.

Судя по всему, Сберу фиолетово на жалобы клиентов. Но таки напишу. Раньше зачисление денег через оператора происходило в течение от 4 часов до суток, причём суток не с того момента, как оператор получил от клиента деньги, а аж по истечении следующих суток (!) Теперь оказывается и при переводе денег через СБ-онлайн деньги могут зачисляться так же "скоро" - в течение суток (!) А, простите, зачем нужен этот СБ-онлайн, если там теперь такой же бардак, как и в отделениях?!?Была вынуждена прибегнуть к услугам СБ, причём уже 1000 раз пожалела, что не выбрала другой банк. Постоянные какие-то препоны. И скорее всего, всё это делается для того, чтобы те, кто берут кредиты, не могли вовремя заплатить. Только стоило возмутиться по телефону о том, что бесит такая "обслуга", сразу пришло СМС напоминание о том, что я должна заплатить кредит (до срока платежа ещё 5 дней оставалось). Это, видимо, чтобы поиздеваться!!!

Доброго времени суток! Зашел сегодня на страницу СБОЛ, вижу, интерфейс поменяли... Стал гулять по вкладкам, и, о ЧУДО, у меня больше нет кредита! Видимо все простили! Ну а теперь о серьезном:1. История операций пропала (замечание не праздное, в конце года собираю платежки по кредиту и несу в отделение для подтверждения и для последующего оформления налогового вычета). Как теперь с этим быть?2. Исчезла возможность оплатить коммуналку. На вкладке Платежи и переводы нет нашего УГИЦ.3. Пропали все шаблоны платежей, наверно, я создавал их не скуки ради, а для удобства совершения операций.4. Ну и, наконец, нет возможности оплатить кредит через СБОЛ.Обо всем этом была оформлена претензия 000912-2013-025769, но, зная, как работает претензионная служба СБ, пишу сюда, так как срок платежа подходит... Хотелось бы получить комментарии представителей банка.

Пару дней назад обратился мой супруг в отделение СБ 8586/0139 с просьбой рассчитать ему потребительский кредит. Сумма 300 000 рублей на 60 мес. Процентная ставка повергла его в шок 20,8 % годовых, при условии, что он участник зарплатного проекта+положительная кред. история. И при расчете полной стоимости кредита, выяснилось, что берет муж не 300 000, а 327 000 (мол, т.к. без поручительства кредит, то нужна страховка, предварительно не объясняя, чем отличаются кредиты с обеспечением/без обеспечения) у нас по ипотеке при сумме кредита 2 000 000 страховка в 17 000 обошлась, а тут откровенное обдиралово!Но больше всего "удивило" то, что на сайте bkb.sbrf.ru кредитный калькулятор рассчитывает по ставке 18.5% годовых. На вопрос мужа, почему так разнится % ставка, кред. инспектор ему ответила: "Москва устанавливает такие ставки". Как прокомментирует данный "сервис" представитель этого банка на данном портале?! Заранее, благодарна.P.S. От такого "льготного" кредитования муж отказался, спасибо!

Здравствуйте! Ситуация у меня такая: вечером решила сделать заказ в фаберлик, пополнить свой личный счёт, первый раз решила оплатить сбербанк - онлайн, всё сделала как надо, пошагово, проверила, подтвердила, пришло смс с мобильного банка, что деньги сняты! Проверяю личный счёт в фаберлик, а там ноль! Вот так прошло уже 3 дня, а денег нет, что делать, куда теперь бежать??? Администратор: Просьба уточнить дату и время платежа, а также статус платежа, установленный в Сбербанк-онлайн?

Давно являюсь клиентом банка, подключил услугу сбербанк онлайн, все работало. Но в новогодние каникулы сбербанк что-то там обновлял, так мне сказали в колл-центре, потому что сбербанк онлайн периодически не работал. Дальше самое интересное. После обновления или чего там не знаю, у меня в сбербанк онлайн перестали отображаться все счета, кроме карт. Что создало мне некоторые неудобства, так как у меня кредит и оплата происходит со счета, который нужно пополнять. Я уже по данному вопросу обращался 4 раза в колл-центр и 5 раз в свое отделение банка и 1 раз даже ездил в Тверское отделение №8607* улица Трехсвятская 8, но, как оказалось, там работают сотрудники вообще не компетентные, а такое впечатление, что вообще для красоты там сидят. Что там вообще творится с базами не понятно. Получаю везде каждый раз разные ответы. То нужно откорректировать персональные данные, то надо заключить договор УДБО, как выяснилось, он уже заключен, но в терминале выдает "нет УДБО", как понимать. То нужно пароли запрашивать в банкомате с какой-то именно карты, у меня их несколько уже со всех пробовал, безрезультатно. Итог. Уже 3 месяца не могу получить доступ к счетам через УКС. Позор для крупнейшего банка России. Я уже молчу про то, что банк в течение недели работал на чужом ПО, только это нигде не афишируется, и все концы обрубили, чтобы не портить репутацию банка. Сам свидетель видео видел на эту тему. Берите пример хотя бы с Тиньков Кредитные Системы. Не зря Тиньков сам сказал, что что-то творится с банковской системой, если банкиром года стал ПИВОВАР. Сделайте выводы... и, наконец-то, все же решите мою проблему, надеюсь. Больше уже не знаю куда обращаться, может здесь чем помогут...

Хочу выразить огромную благодарность работнику СБ ДО 8596/00113 Сидоровой Маргарите Евгеньевне, получается постоянно обслуживает она меня, быстро выполняет все операции, и грамотно а главное понятно объясняет любой интересующий меня вопрос. Побольше Вам таких работников! Администратор: Какими продуктами банка пользуетесь? Можете подробнее рассказать какие вопросы и как освещала сотрудник банка? Когда последний раз с какой целью посещали банк?..Iro4ka///: У меня все перечисления проходят через ваш банк, з/п карта, депозиты и платежи (налоги, штрафы, коммунальные услуги). 07,02,2013 открывала вклад депозитный на 3 месяца, ваш сотрудник Маргарита Евгеньевна, доступно объяснила условия вклада, пополняла карту в марте, число не помню, также она мне помогла осуществить операцию через терминал, очень вежливый сотрудник, приятно посещать стало ваш банк!

История произошла с моей родной сестрой, студенткой-первокурсницей. Открыла сестренка счет и получила карточку МАЭСТРО-социальная для перечисления выплат из государства в родном городе Кызыле, и благополучно уехала на учебу в город Красноярск. Все финансовые дела у нее проходили через данный счет (перечисления, переводы).Однажды на ее мобильный позвонили и представились работником банка, сообщили, что ее карточка заблокирована. И для разблокировки ей необходимо подключить услугу МОБИЛЬНЫЙ БАНК в банкомате, причем ПОЛНЫЙ пакет, и проинструктировали, как это сделать. В результате доверчивая девушка по наивности подключила мобильный банк полный пакет на телефонный номер мошенников в ближайшем банкомате. После этого она насторожилась и рассказала мне ситуацию довольно размазано, и мы долго по телефону гадали, что же она собственно подключила. Выяснили, наконец, что мобильный банк надо отключить. В банкомате опции, позволяющей ОТКЛЮЧИТЬ, не оказалось, и, бедолага, обратилась в офис банка в г. Красноярска по ул. Карла Маркса. У нее не приняли заявление, ссылаясь на отсутствие паспорта (был на обмене по достижении 20 лет), и посоветовали обратиться по месту выдачи карты.В последующие несколько дней с ее счета были сняты все денежные средства в размере около 25 000 рублей, оставив ее без средств на существование. После этого она карточку заблокировала через контакт-центр, где ей посоветовали почему-то перевыпустить карту. Теоретически, можно было же отключить злополучную услугу, запросив контрольную информацию. Ведь речь шла о мошенничестве!В ноябре она съездила домой, собственноручно написала заявление об отключении услуги мобильный банк, выяснив, что отключат в течение 3-4 рабочих дней, карту не стала перевыпускать. Деньги со счета снимала через кассу, и только в Кызыле. Поставила в известность правоохранительные органы.Спустя месяц она через контакт-центр узнала, что мобильный банк еще не отключен. Опять поехала домой, написала ПОВТОРНО заявление на отключение мобильного банка и на ПЕРЕВЫПУСК карты, чтоб наверняка. Сотрудники банка не информировали, не пытались помочь человеку при решении проблемы: в Красноярске отправляли в Кызыл, а в Кызыле не исполняли заявление, не брали на контроль. Мол, сама виновата, не надо было подключать. Получается, подключить можно в два счета, а отключить - невозможно, даже при таком большом количестве обращений!На этом хождение по мукам сестры не закончилось. Получила она в марте новую карточку, и стала пользоваться, уверенная что все позади. Перевела ей 1000 рублей, и деньги опять пропали в неизвестном направлении. И каково же было наше удивление: МОБИЛЬНЫЙ БАНК НЕ ОТКЛЮЧЕН! И это по истечении ЧЕТЫРЕХ МЕСЯЦЕВ! Поистине уникально. Мошенники продолжают снимать деньги. В контакт-центре посоветовали карту заблокировать, а в офисе по телефону вообще счет закрыть и открыть новый и отнести реквизиты туда, откуда приходят перечисления. А на какие деньги студенту ехать, если счет заблокировать? В контакт-центре проблему до конца не слушают, говорят заученную фразу: «К сожалению, я ничем вам помочь не могу, обратитесь в офис банка и напишите обращение. Чем то я еще могу вам помочь?» - и кладут трубку. Оставляли обращение на сайте банка, но как стало нам известно, рассмотрят его от 3 до 30 дней. Вот такой вот *БАНК БЫСТРОГО РЕАГИРОВАНИЯ*

Ваша сотрудница сказала, что может сама вбить данные за соответствующую плату (что–то около 30 рублей), я заплатила 1030 рублей. При подаче заявления оказалось, что сотрудница перевела деньги на счет загранпаспорта НОВОГО образца, мне отказали в подаче паспорта и сказали платить снова, на другой, нужный счет! В этот же день 16 марта я написала заявление на возврат средств и что же?! Сегодня ваша сотрудница звонит и говорит, что средства не могут быть мне возвращены без моего какого–то очередного заявления в налоговую службу и куда–то еще? Почему Я должна бегать и возвращать свои деньги, если из–за безголовости ВАШЕЙ сотрудницы, которая кстати не указала в квитанции принятые 30 рублей, произошла ошибка? Вы не находите это странным. Прошу разобраться в ситуации!
И что же вы думаете я получила на это? Звонок от оператора. Сегодня мне звонит Ваш сотрудник и заявляет, что ошибки банка нет, есть ошибка оператора. Простите, мне–то какое дело?! Вычитайте, значит, деньги за ошибку из его зп и возвращайте мне, а не заводите стотысячный запрос.
Ваши операторы совершенно некомпетентны, только к середине разговора до оператора дошло (она простите не рассматривала суть жалобы), что деньги переведены не на тот счет и необходимо сделать возврат. Дорогой банк. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!