140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

К сожалению, пришлось стать клиентом Сбербанка. Поначалу даже понравилось. Внешний облик банка изменился в лучшую сторону, а вот внутри, как был совок, так и остался. Я являюсь клиентом Сбербанка с 26 марта 2013 года и за столь непродолжительный срок столкнулась с тремя случаями некомпетентности сотрудников!Случай № 1. Мне необходимо было узнать, как и где мне можно сделать выписку по счету. Позвонила в call-центр. Как и где мне рассказали. Затем я спросила, бесплатная ли эта услуга и если нет, то, сколько это стоит, и мне ответили, что услуга платная, но стоимость ее не знают! Работник call-центра не знает тарифы своего же банка? Как так? Зачем вообще тогда нужен этот сервис, если там ничего не знают? Не понятно это. Мне предложили позвонить в банк, где я делала карту и узнать у них. Просто "великолепный" сервис! К слову, в другом банке выписку делают бесплатно и даже на английском языке. Учись Сбербанк!Случай № 2. Я уезжаю из России на продолжительное время и хотела бы пользоваться своей дебетной картой за рубежом, раз уж пришлось ее сделать. Мне, как современному человеку, необходим Интернет-банк. Логично, что номер телефона по приезду я поменяю. Поэтому возник вопрос, как его изменить, будучи за пределами России. И вот незадача - никак! Телефонный номер, который прикрепляется к Интернет-банку, я могу изменить только в отделениях Сбербанка по письменному заявлению. Как мне это сделать, находясь не в России - никто не знает! Все разводят руками, и помочь ничем не могут. Удивительно то, что в индивидуальном порядке такие случаи не рассматриваются! Полнейшее отсутствие гибкости при работе с клиентами! Опять же к слову, в другом банке я легко могу поменять номер телефона. Для этого мне достаточно просто зайти в Интернет-банк. Все! Никаких сложностей. Ноль проблем.Случай № 3. Сегодня, 4 апреля 2013 года в 12.26, я обратилась в отделение Сбербанка 9055/00374. Мне необходимо было снять деньги с карты и положить их на другую карту Сбербанка. Я бы прекрасно справилась с этим сама, если бы Сбербанк не был таким жадным и не забирал 1% с переводов в Интернет-банке. Меня обслуживала кассир Н-ная Л.Н. На мой вопрос, снимают ли 1%, если не делать перевод, а просто снять деньги с одной карты и пополнить счет другой, мне ответили, что не знают! Не знают? А кто должен знать, если не работник банка? Кто? Клиент? Дальше вообще феерия была сказана госпожой Н-ной Л.Н.: "Мне переводы не присылают, я не знаю, как там проценты снимают". И это вы считаете разговор работника банка со своим клиентом?Рекомендую научить сотрудников Сбербанка не употреблять фразу "я не знаю". Она отвратительно звучит в банковской среде, вам так не кажется? Одно могу сказать, вы потеряли прекрасного клиента. Если за месяц уже столько трудностей, то, что будет дальше, мне узнавать не хочется. Вам плевать на хороших клиентов, факт.Администратор: Просьба уточнить дату и время звонка в call-центр?long_summer: В call-центр я звонила 19 марта 2013 года в 15.45.

Добрый день! 28.03.2013 обратился в Дополнительный офис № 9038/01642 г. Москва, Люблинская 175 за закрытием и перевыпуском кредитной карты visa gold 4279***2345 по причине потери + изменение ошибки в написании моего имени. Дали заполнить заявление, которое оказалось не нужным, т.к. на кредитные карты сотрудники заполняют сами. Кассир в кредитных картах ничего не соображала и позвала на помощь другую сотрудницу. Во время оформления, пришедшая на помощь, спросила: "Получать новую карту будете в нашем отделении Люблинская 175?" Ответил, что у них. Оформили, никакой расписки о закрытие потерянной карты не дали, сказали приходить через неделю. 04.04.2013 пришёл к открытию - к 8:30 за готовой к выдаче visa 4279 **** 1118. Люди спешат на работу, уже 8-32, отделение ещё закрыто. Со стороны улицы заходит опаздывающий сотрудник, пытается закрыть за собой дверь, но народ прорывается за ним. Подходит моя очередь, кассир не находит мою карту, уходит советоваться с уже знакомой "помощницей", которая помогала в прошлый раз. При этом загорается номер следующего; ко мне пристаёт женщина - сейчас её очередь, а я тут расселся. Возвращается кассир: «У нас Вашей карты нету, кредитные карты выдаются только по месту открытия счёта. Подхожу к сотруднице, которая помогала в оформлении и советовала только: "Вам ехать не так далеко, всего лишь м. Коломенская". А это другой конец Москвы. Дальше спрашиваю, зачем она ввела меня в заблуждение, что я получу карту по адресу Люблинская 175, ведь иначе я бы не терял время, оплатил долг и закрыл кредит насовсем? Она пытается переложить свою вину на оформлявшего кассира. На ней нет бейджека, спрашиваю, как её зовут - Лу**на Кр****на, на слово не поверил, сходила за бейджеком, сверился - не обманула. На каждой кассе стоят две кнопки - понравилось или не понравилось обслуживание, разумеется, они никогда не работают. Ни один терминал, ни один банкомат в этот день не работал, такое не первый раз. Пользоваться картой мне нравилось, чего не скажешь об общении с сотрудниками банка. Открыть новый кредит можно только через 30 дней после закрытия старого. Ждать 30 дней не могу, времени ехать на другой конец Москвы нету, поэтому вынужден закрыть счёт и отказаться от услуг Сбербанка. С уважением, Дмитрий!

Здравствуйте. 04 марта 2013 в г. Миасс (Доп. офис №8597/0523) оформляла карту Maestro Momentum. У работника что-то не получилось сделать с первого раза. Начали оформлять второй раз, опять не получилось. Отправили на кассу, там оформили и выдали карту. После захода в СБ-Онлайн обнаружилось, что отображается 2 карты моментум с разными номерами, у меня на руках только одна. Сразу (4.03.2013) был задан вопрос в техподдержку по ICQ. Ответ: "Если есть необходимость удалить неактивные карты, то можете написать по электронному адресу: help@sbrf.ru, прикрепите скриншот с отображением карт, укажите карты, которые необходимо удалить". В тот же день было отправлено письмо и скриншоты на указанную почту. Ответ пришёл 8.03.2013 числа: "Ваше обращение передано для рассмотрения в Управление поддержки клиентов Сбербанка России. Обращению присвоен номер 000107-2013-041183". На всякий случай, карта была заблокирована в СБ-Онлайн. 02.03.2013 пришёл ответ: http://yadi.sk/d/KJV17yND3mZCM . Был так же посещён офис, где сказали, что через сутки удалится карта и мобильный банк отключат. [B]Мобильный банк.[/B] При оформлении карты был указан только городской номер, мобильный банк не подключен. В конце марта на эту карту "ошибочную карту" кто-то (а карта осталась в банке и не была мне выдана) или СБ-Онлайн (т.к. они всем начали принудительно рассылать СМС при входе в СБ-Онлайн) подключили Мобильный банк на номер +7 (919) ***1553. Чей это номер я не знаю, я даже номера не знаю. Но при входе туда отправляется СМС пароль, все уведомления и т.п. Сменить номер я не могу, т.к. на +7 (919) ***1553 высылается пароль, который нужно ввести для смены настроек. Спрашивал ответа в техподдержке по почте, говорят: «Позвоните по телефону горячей линии. В горячей линии говорят: сменить номер можно в офисе. В офисе говорят, у вас ничего не подключено, а номер удалится тогда, когда удалится ошибочная карта. Сегодня 04.04.2013 карта по-прежнему отображается в ЛК СБ-Онлайн, мобильный банк тоже подключен на неизвестный мне номер. Вопросы банку: Когда будет отключена карты и Мобильный банк? Зачем вы добавляет сотовый номер, если не уверены, что он оформлен на держателя карты? Для "повышения безопасности", а если номер не верный? Куда деваются карты, если они оформлены неправильно, но к ним можно подключить мобильный банк?

Полное неуважение к клиенту. В течение дня дозванивалась до кредитного отдела, чтобы узнать баланс, но так и не дозвонилась. ПРОСТО НЕ БЕРУТ ТРУБКИ!!! Ни один телефон не отвечает, там немые работают? Руководители, не можете организовать нормальную работу банка, уходите!!! Запомните, не мы для вас, а вы для нас!

Как физическое: пришла закрывать кредитную карту, работники просто не квалифицированные, посылали от одного к другому, шестой специалист, это была заведующая филиала попыталась, собрала вокруг себя консилиум и где то через час закрыли. Такое чувство, что я первый человек закрывающий кредитную карту. Затем решила подать заявку на ипотечный кредит в сумме 2 млн руб., это что–то с чем–то! Кредитная история идеальна, не первый раз беру и потребительский и ипотечный, никогда таких проблем не было! В течении двух недель (хотя сроки рассмотрения 5–7 дней) мурыжили меня и мою организацию, взяли все что можно и нельзя! И выдали добро на 400 тыс. руб.. Я спрашиваю у специалиста,а как Ваш банк мне одобрил в 2007 году с наименьшей моей з.п. 1 млн 300 тыс.руб. Я В ШОКЕ!!!
Как юридическое: При переходе на онлайн, я не могу ни в отпуск уйти, ни просто заболеть! Специалисты юр.лиц не компетентны в некоторых вопросах, хотя это их работа, переводят стрелы на тех.отдел, те на них. Я в ШОКЕ!

Несколько телефонов указано в интернете, но ни один не отвечает – длинные гудки или вообще скидывают! Разве так работают солидные организации?

21 февраля 2013 года открыла вклад на энную сумму т.к. с собой такую сумму былло вести страшно, приехала в Красногорск и решила деньги перевести на другой счет,который я открыла уже в Красногорске,и получается я не могу т.к. на запрос нет ответа ,на телефонные звонки никто не отвечает в сбербанке Уфы по адресу 50 лет СССр47 №8598⁄00161,а также на РЗорге 5 вечно отвечает автоответчик и соединений нет.Прошу разобраться со служащими этих банков УФЫ,которые игнарируют телефонные звонки т.е. руководителей.Спасибо

15.03.2013 я отправляла с карты Сбербанка (Онлайн) денежную сумму в размере 9000 рубля на счет юридического лица ИП Бештоков Игорь Игоревич в ФИЛИАЛ N8 ОАО КБ "ЦЕНТР-ИНВЕСТ" г. КРАСНОДАР. Также с меня взяли комиссию. Итого с моей карты 15.03.2013 было списано 9090 рублей. До нужного адресата деньги не дошли по сегодняшний день (04.04.2013).Через 7 дней я обратилась в Сбербанк (21.03.2013), написала заявление. Мне ответили, что рассматриваться оно будет от 14 до 45 дней. Все данные я вводила верно, моей ошибки нет. Куда делись деньги?

Добрый день! Меня зовут Николай, являюсь клиентом вашего банка Последние 4 цифры номера карты: 4276********8583. Карточный счет 40817810… закреплен за филиалом, находящимся в г. Йошкар-Ола, ОСБ Марий Эл № 8614. 29.03.2013 обратился для получения перевыпущенной по сроку карты не по месту ведения счета, получил в Тверском ОМБ 7982/1244, г. Москва, Дмитровское шоссе,29. После этого сделал оплату услуг через банкомат. Операция прошла успешно. Каково было моё удивление :o , когда я зашел в Сбербанк Онлайн и не мог совершить ни одной операции по карте. Было несколько попыток. Дополнительно сообщаю, что услуга мобильный банк подключена, войти в систему Сбербанк-онлайн могу, но совершить операцию не могу, т.к. система пишет: "Уважаемый клиент, операция возможна только с банковской карты". Просьба прокомментировать данную ситуацию и уточнить, по какой причине не могу совершать операции в интернет-банке? Также просьба рассмотреть возможность корректировок баланса, т.к. услугой мобильный банк не могу пользоваться, а плату за данную услугу взимается? :gramercy: Спасибо, с уважением Николай.

Здравствуйте. В конце января решил оформить дебетовую карту сбербанка, судя по отзывам тут, это была плохая затея. Вроде все просто: заполнил заявку, подождал, пока выпустят карту, пришел в отделение банка подписал договор забрал карту в начале февраля. После пополнения решил воспользоваться сбербанк онлайн, но там у карты статус «подлежит выдаче». Сумму за обслуживание сняли -750 руб (от 16.01.2013). Карта на руках, а по факту, получается, переводить деньги нельзя и оплачивать покупки тоже... Что я сделал не так?

Добрый день! Вот не хотел здесь писать и единицу ставить банку. 26 февраля по звонку в Контакт-центр банка оставил обращения, чтобы меня проинформировали, а точнее указали, за что мне банк напоминает заплатить налог (за возврат страховки или за материальную выгоду от кредита). Общался с сотрудником 20 минут, все записали. Сказали, что через 3 недели будет ответ. Какого же было мое удивление, когда я чисто ради интереса позвонил в КЦ 15 марта и мне сообщили, что обращение не было зарегистрировано. И снова и снова начал рассказывать свою историю сотруднику. Регистрировали обращение 40 минут. Потрясающе! Но самое удивительно. Для рассмотрения обращения запрашивали другие данные (не те, какие в первый раз). Ну да ладно. Т.к. обращение повторное, то обещали рассмотреть быстро. Так вот мой и вопрос. Когда? в КЦ пока не знают и сроков не дают. А, между прочим, в пятницу будет 3 недели, и где тут ускоренное рассмотрение моего вопроса? Повторю свои вопросы здесь. За что мне банк напоминает заплатить налог (за возврат страховки или материальная выгода)? Если материальная выгода, то прошу предоставить расчет, как мне самому это посчитать. Если это возврат страховки, то какие документы мне предоставить в налоговую, и где их получить, чтобы не платить этот налог (т.к. 13% я за них уже платил). Уважаемые специалисты банка, так когда же я получу ответ? Или повторное рассмотрение будет по времени даже дольше, чем первое? Поторопитесь, пожалуйста, мне еще налоговую декларацию подавать... Спасибо! [b]Администратор:[/b] Уточните, каким продуктом банка пользовались и когда? [b]Evgenij_58:[/b] У меня кредит в Сбербанке, а также при получении кредита подключил программу страхования. Через неделю решил ее отключить. Средства все вернули. А теперь пришло напоминание о том, что мне необходимо заплатить налог. Налогооблагаемая сумма точно такая же, как и сумма возврата при отказе от программы страхования.

Сегодня получили отказ в ипотечном кредите по странной причине... точно не помню, но типа "подозрения на не действующий паспорт" у супруги. Причем ее доход при расчете максимальной суммы кредита не брался. Сказали взять справку о том, что паспорт действует. При этом на сайте ФМС паспорт имеет нормальный статут "действующий". Да и ипотечный кредит, в том числе, по этому паспорту, на первую квартиру, уже проходил. Все погашено было, платежи в срок. Ни одной задержки от определенных дат за несколько лет не было допущено.Ну, в мыле прибежали в ФМС по месту получения. Спасибо понимающему начальнику, посмеялся над службой безопасности банка, дал задание проверить и подготовить справку, через 15 минут нам ее выдали, разумеется, с паспортом все в порядке (недавно и загранпаспорт новый получен и авиационный досмотр проходили). Я все понимаю, что есть процедуры по проверке, но как-то не ожидал такого от Сбербанка. В моем понимании - это реально флагман Российской банковской системы, и тут... пользоваться непонятно какими базами... хм. А как же деловая репутация?Завтра понесем справку, хочу еще и копию действующего загранпаспорт попросить взять. Надеюсь, все будет хорошо, так как уже все завязалось именно на Сбер и не хочется потерять выбранный вариант новой квартиры.

После обновления Сбербанк Онл@йн при переводе со счета на счет, на главную страницу отказывается возвращаться. Приходится выходить из Сбербанк Онл@йн и снова заходить. Пробовал несколько раз, одно и то же. Но после перезахода баланс счета, на который переводил, делается недоступным. Это только на начальном этапе так или будет всегда?Администратор: Уточните дату и время, когда происходила описанная ситуация?

Есть у меня карта Сбербанка - зарплатная, золотая. Естественно, дебетовая. К сожалению, как меня заверили в офисе на Полянке, где ее выпускали, превратить ее в кредитную нет никакой возможности. Ну, нет, так нет! Приходит мне как-то письмо: Дорогой товарищ Vovka, решили мы вам выдать золотую же, но уже кредитную карту, как старому и проверенному клиенту (ну, еще бы, каждый месяц зп на карточку мне перечисляет Сбербанк). Для того чтобы ее получить позвоните по видеофону типа скайп или по телефону, назовите волшебный код, указанный ниже в письме. Наверное, код важен, решил я, не у каждого же клиента банка зарплатная карта золотая. Да и кредит на машину пару лет назад я брал у того же Сбербанка (и погасил его, кстати, досрочно в минимально возможные сроки). Наверное, заманчивое предложение!Выбрал время, позвонил. Долго девушка пыталась мне рассказать преимущества кредитной карты (у меня есть кредитные карты других банков, я ими пользуюсь долгие годы), потом преимущество золотых карт (наверное, она не знала, что у меня уже есть одна золотая карта Сбербанка), потом перешли к самому главному вопросу, который меня интересовал - кредитному лимиту. Честно говоря, у меня не было слов, когда девушка назвала сумму - 16000 рублей (я даже напишу прописью - Шестнадцать Тысяч Рублей). Золотая! Кредитная! Карта! Зарплатного Клиента! С кредитным лимитом в 16 тысяч рублей! (На всякий случай напишу - это меньше месячной заработной платы, а она не сильно большая).Нет, к девушке у меня претензий нет - она все сказала так, как ей велел компьютер. Но мне даже стало жалко и своего, и ее потраченного времени. Дорогие сотрудники Сбербанка! Пожалуйста, уважайте своих клиентов! Не надо предлагать им золотые кредитные карты с кредитным лимитом 16 000 рублей! Не тратьте ни их, ни свое время!

Ситуация такая, решил подать заявку на приобретение жилищного кредита. По 2 НДФЛ получилось 120 000 т. р. в месяц, предоставил банку весь пакет документов, заявку подавал в Самаре (рассматривала Москва). Так вот, хотел взять там 1 500 000 на 15 лет, до этого брал кредит в том же банке, кредитная история чистая, возраст 27 лет, есть собственность, казалось бы, все норм., тем не менее, пришел ОТКАЗ. Обосновать мне толком никто и не смог, в чем была причина отказа. Если честно, не ожидал, очень разочарован в Сбербанке. Мое мнение, что такой заемщик просто не выгоден банку, так как процентов поиметь с него много не получиться, выгодны те, которые платят всю жизнь и все проценты за счет этого банки и существуют. Оценка 1.

Подал заявку на кредит 25.03.13 . Кредит без обеспечения. На сайте информация 2 дня рассмотрение кредита, так же менеджер кредитного отдела сказал 2 дня. 3 апреля, ни ответа, ни привета. Интересная ситуация получается очень... на достоверность информации предоставляемой потребителю.... Звонили мне на телефон 27.03.13, даже не представились, спросили, все ли я документы сдал, которые в полном объеме были сданы в тот же день подачи заявки на кредит. Не понимаю, для чего было уточнение, если они были сданы?

В Мещанском отделении Сбербанка России уже получен кредит на покупку Индивидуальным предпринимателем коммерческой недвижимости. При первоначальных наших совместных переговорах представителя банка, продавца и покупателя речь шла о том, что сначала будет регистрироваться право собственности на имя Покупателя, а затем договор ипотеки, несмотря на ст. 69.1 Закона об ипотеке, дающую возможность зарегистрировать ипотеку в силу закона. Представитель банка сообщил нам, что будем работать по старой схеме в 2 этапа, поскольку у Банка нет инструкций по изменению законодательства(!) На мой взгляд, появление возможности регистрировать ипотеку в силу закона одновременно с регистрацией перехода права защищает интересы Банка в первую очередь!В процессе регистрации кредитный менеджер, получив расписку в сдаче документов на регистрацию, не увидела кредитного договора в списке. Настояла на его предоставлении в регистрирующий орган, мы его предоставили на регистрацию. Право собственности Покупателя зарегистрировали одновременно с ипотекой в силу закона в пользу Сбербанка. Таким образом, обязательства по кредитному договору обеспечены ипотекой в пользу Сбербанка.Сейчас кредитный менеджер настаивает на заключении договора ипотеки в обеспечении обязательств по тому же кредитному договору. На все наши комментарии о том, что ипотека уже возникла в упрощенном порядке, и регистрирующий орган нам откажет, т.к. обеспечение залогом по этому кредитному договору есть. Нам отвечают, что будем снимать ипотеку в силу закона, что бы зарегистрировать на основании договора ипотеки. С юристом отделения меня отказываются соединять. И вообще на все просьбы прокомментировать свои требования, отвечают: «Мы не работаем с залогами в силу закона, только по договору и вы не первые, кто возмущается, но все равно будет так».Прошу разобраться: в связи, с чем нас заставили зарегистрировать ипотеку в силу закона, что бы потом ее снимать и регистрировать на основании договора. Можно оформить закладную. Деньги заемщиком получены. Право собственности, ипотека в силу закона зарегистрированы 04.03.2013. Мы готовы застраховать объект, причем в Сбербанке, но менеджер отвечает, что "можно уже страховать". Заемщику это нужно в последнюю очередь, на мой взгляд. Страхование, опять же, нужно больше банку. Собираем документы для подписания договора ипотеки: зачем-то тех. паспорт. многие банки уже и кадастровый не просят.

Здравствуйте, сегодня 03.04.2013 попытался подтвердить шаблон платежа кодом, присылаемым по СМС для дальнейшей оплаты. В результате, получил сообщение, что "В целях безопасности Сбербанк приостановил отправку SMS-паролей на номер ***** в связи с заменой SIM-карты до момента Вашего обращения в Контактный Центр Сбербанка по телефону 8-800-555-5550". При обращении в Контакт-центр банка у меня запросили информацию с чека из банкомата или магазина о номере операции, дате и времени проведения операции давностью не более 3-х месяцев. Я запросил у сотрудницы контакт-центра (Ирина, личный номер 44477), на основании какого документа, договора об обслуживании, условий обслуживания или принятых мной оферт предусмотрена процедура блокировки отправки SMS-паролей в связи с заменой SIM-карты, и моя обязанность предоставлять дополнительную информацию банку на этот счет. После консультаций Ирина ответила, что эта процедура нигде не прописана и не регламентирована документами, но без предоставленных мной данных, отправка СМС не восстановится, и оплатить я ничего не смогу и порекомендовала мне съездить до банкомата и получить свежий чек (Т.к. карта используется исключительно для проведения платежей онлайн, свежих чеков из банкомата и магазина у меня нет). На действия данного сотрудника была составлена жалоба, номер которой не присвоен, с требованием отправить ответ по электронной почте (зафиксировала сотрудница Алина, личный номер 22690, 03.04.2013 примерно в 19:15).Теперь хотелось бы получить от банка публичный ответ на следующие вопросы:1. Каким способом и от кого банк получил информацию о произошедшей смене SIM-карты, я в банк данную информацию не предоставлял.2. На каком основании банк требует подтверждать факт технической операции - замены SIM-карты? Со ссылкой на юридически значимые документы, пожалуйста, и без уговоров, что "Это для вашей безопасности".P.S. Платежи мне провести все же удалось, заполнив реквизиты вручную, а отредактировать ни один шаблон (оплата за детский сад, нужно править имя ребенка и месяц оплаты) я так и не смог - заблокировано. Где логика?

Добрый день. Мною 26 апреля 2012 был получен кредит на приобретение готового жилья в размере 688 500 рублей в УДО №11/0501, с ежемесячным платежом 7825.47 руб., который мы благополучно погашали на протяжении 6 месяцев. 26 июня 2012 года я родила второго ребенка (путем нехитрых вычислений можно понять, что ребенку 9 месяцев, и он находится на грудном вскармливании, что имеет немаловажное значение в этой истории). 6.09.2012 года мною было написано заявление на перечисление средств материнского капитала в счет погашения кредита (в размере 387 640.30 руб). После написания заявления в Пенсионном фонде я с семьёй переехала в Челябинскую область, пос. Красногорский, в 300 км от Екатеринбурга, где и проживаю по сегодняшний день. Кстати оговорюсь сразу, я была предупреждена кредитным инспектором, что после перечисления мат. капитала необходимо новый график править, т.к. он формируется некорректно. Деньги поступили на счет 7.11.2012 года. И с этого момента начинается самое интересное. После звонка где-то в десятых числах ноября в кредитный отдел, для уточнения нового ежемесячного платежа. Я спросила у девушки, которая не представилась, о правке графика. Она ответила, что с графиком всё в порядке, и новый платеж 3394.15 руб. Этой суммой я и руководствовалась, внося деньги на счет. 25.11.2012 я внесла 3400.00, но деньги в срок (26 числа) почему-то не списались. 27.11.2012 я позвонила по тел. 2958627, девушка, взяв трубку, сказала: «Подождите, я работаю с клиентом», - оставив меня висеть на линии (а я звоню по межгороду), спустя несколько минут я положила трубку, позже набрала снова. Трубку взяла Екатерина, которая в течение минут 15 загружала мои данные, в итоге сказала, что не знает, почему деньги не списаны. Сказала, давайте подождем до завтра. Хорошо ждём, хотя на что надеемся не понятно. Я ей оставила новый номер телефона и попросила перезвонить, когда что-то выяснится, но звонка я так и не дождалась. На следующий день деньги естественно не списаны. У меня больше нет возможности звонить, поэтому я прошу маму, которая проживает в Екатеринбурге, позвонить и уточнить. Она, потратив полдня на дозвон до УДО, наконец, дозвонилась, на что ей говорят, вашей проблемой занимаются. На это нужно 30 дней. Следующий платеж должен (!) списаться нормально. Хорошо ждем. 20.12 2012 я вношу на счет 3400.00. (на книжке уже 6823,23 – на два платежа). 26.12.12 списывается сумма 2043,86 (?). Переживаю, что возникла просрочка, в очередной раз пытаюсь дозвониться до УДО, не берут трубку. Думаю хорошо после Нового года поедем в Екатеринбург, заодно заеду, возьму новый график платежей. 10.01.2013 в кредитном отделе мне выдали новый график платежей, а также выписку с лицевого счета, в которой в строке остаток просроченной задолженности 0.00. Девушка, посмотрев по программе, говорит: «У вас всё хорошо, просрочки нет, деньги в январе спишутся, как следует». Я со спокойной душой еду домой. Но не тут-то было. 21.01.2013 (? списание-то должно быть 26) списывается сумма 3029.21.(?). Я опять прошу маму (человека, кстати, тоже работающего) дозвониться в УДО и узнать, что за списание. Ей говорят: «Почему 21, мы не знаем, видимо сбой какой-то, 26 должна списаться оставшаяся сумма 364,94». Хорошо ждем 26. Ну конечно же, чуда не произошло, ничего не списано. Очередные попытки дозвониться в УДО, безуспешны. 25.02.2013 на моей книжке лежит сумма 3450.23 руб. 26.02 проходит списание 3440.23, т.е. всё, что было, списалось. Я перечислила всё, что было на моих остальных счетах 131.73 руб., и они благополучно списались тут же. После этого 2,3,4,5 марта меня засыпают письмами на электронный адрес, о том, что у меня есть просроченная задолженность от 27.02.2013 в размере 4015.29 (откуда взялась эта сумма?) И эта ситуация влияет на мою кредитную историю, т.е. на меня вешают не только непонятно откуда взявшуюся просрочку, но и кредитную историю мне портят, и, кстати, моему супругу тоже, т.к. он является созаёмщиком. Я увидела письма первый раз только 5 марта. Звоню по указанному телефону 88007002220 в службу по работе с задолженностью (благо он бесплатный). И там мне сообщают, что у меня действительно просрочка и уже идут проценты. Советуют обратиться в УДО, выдавшее кредит (А оно от меня в 300-ах км). Прошу в очередной раз маму позвонить в УДО в Екатеринбурге, на что они советуют написать претензию в ближайшем отделении. Иду 6 марта в ДО № 8597/0489 пишу претензию, в которой описываю всю ситуацию, прикладываю ксерокопию нового графика платежей и ксерокопию сберкнижки с платежами. Мне говорят жать около 30 дней. Хорошо жду. Претензию регистрируют под номером 002816-2013-019062 от 07 марта 2013. По воле судьбы, мне пришлось 19 марта приехать в Екатеринбург (с грудным ребенком на автобусе, кстати, а это почти 5 часов езды). Я подошла к кредитному инспектору. Мне сказали ждать ответ на претензию, не переживать всё будет в порядке, деньги, излишне списанные, вернут, кредитную историю поправят. Как мне сказали ни я первая, ни я последняя. 25.03.2013 мне приходит письмо, о том, что у меня просрочка уже 4155.25 руб. 26.06.2013 вношу на сберкнижку 3400.00, и они все списываются под ноль. 27.03.2013 мне просто обрывают телефон с отдела по работе с ранней задолженностью, и сообщают, что у меня просрочка 3310 руб., и, как бы это странно не звучало, МНЕ дают две недели, чтоб Я разобралась с данной ситуацией. Бред. Жду ответа про претензии. 28.03.2013 приходит ответ, цитирую: «По факту вашего обращения была проведена проверка, в результате которой установлено, что 07.11.2012 при частичном досрочном погашении средствами материнского капитала график платежей по кредиту от 16.04.2012 был сформирован некорректно по техническим причинам. Ситуация носила исключительный характер. В настоящее время, по вашему кредитному договору имеется непогашенная задолженность. Предлагаем вам внести недостающую сумму для погашения кредита с целью корректировки вашей кредитной истории. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на то, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации». Какие разъяснения? Я всё то же самое написала в претензии. Где слова про график, который поправили, и откуда взялась задолженность, никто не объяснил. Такое чувство, что люди, не вникая в суть проблемы, просто отписываются и всё. 1.04.2013 звоню в очередной раз по бесплатному номеру, уточняю сумму. Сумма не изменилась 3310 руб. И я снова прошу маму уже съездить в УДО, 02.04.2013 моя мама обратилась к кредитному инспектору и они там (о, чудо) увидели просрочку, до этого всё было хорошо. Но сумма просрочки у них по программе 931.89 руб., что это якобы деньги недосписанные в декабре и январе, и на эту сумму уже набежали проценты. Сказали положить 1100 руб. этого хватит на полное погашение просрочки, а потом, когда деньги спишутся, идти писать претензию на исправление кредитной истории моей и моего супруга. Мне это уже всё так надоело, я вношу 1100 руб. на счет и как обычно списывается вся сумма. Сегодня 03.04.2013 опять звоню в 8800… ,уточняю сумму, просрочка 2235 руб., тут у меня начинается истерика. Я устала. Скоро полгода как деньги с материнского капитала поступили в счет погашения кредита, а никому нет дела. Отношение просто наплевательское. Переживать постоянно по этому поводу не хочу, потому что страдаю не только я, не только мои нервы, но и ребенок, которого я кормлю. Я добросовестный плательщик, у меня уже не первый кредит, и хотелось бы свою кредитную историю иметь абсолютно чистой. С грудным ребенком я не могу каждый раз ездить в УДО разбираться. И супруг не может, т.к. работает. Я прошу, нет, даже требую к данной ситуации подойти по-человечески, разобраться, как следует, исправить график платежей, выяснить, откуда взялась задолженность, а также прошу исправить мою кредитную историю и моего созаёмщика. Не хочу больше никаких звонков, никаких претензий. Надоело. Я согласна заплатить то, что не досписано, но проценты и неустойку я платить не собираюсь, пусть платят те, кто виновен в сложившейся ситуации. Ответ на жалобу прошу направить на электронный адрес. Также прошу не направлять мне шаблонных заготовок. А самое ужасное, что я сама являюсь работником сбербанка, и как мне вернуться после декрета на когда-то любимую работу, когда видишь такой бардак, отношение к этому иметь как-то не хочется. Более сжатый вариант жалобы отправлен на сайт сбербанка, может так дело пойдет быстрее.

Здравствуйте буквально час назад заходил в сбербанк он лайн, как обычно ввел идентификационный номер пароль, на телефон, как обычно, пришло смс с паролем от номера 900. Ввожу пароль, войти не удалось. Через 2 секунду приходит уведомление о снятии 9973 рублей на билайн. В систему я так и не вошёл. Пришлось войти с телефона и огорчиться. Позвонил в сбербанк, объяснил ситуацию, заблокировали карту, сказали написать заявление в отделении сбербанка. У кого-нибудь была такая ситуация?