140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь клиентом СберБанка уже не один год. Жаль, что не было опыта сотрудничества с другими банками, что постараюсь исправить, конечно. Ввиду выше указанного не могу поставить оценку, т.к., возможно, такое обслуживание везде.Оформив кредит в СберБанке ровно год назад, сегодня я пыталась его погасить досрочно. Но не тут-то было! Система "Лебедь, рак и щука" работает великолепно. Предварительно, 01.04.2013, посетив отделение на Первомайской, отсидев в ожидании полтора часа (девушка старательно оформляла кредит, вероятно), я узнала сумму денег, которую нужно внести 03.04. На меня потрачено было 5 мин. А также сотрудница СберБанка ответила, что 03.04 в отделение на Первомайской будет 2 полноценных кредитных специалиста, что свой вопрос я смогу решить и на Новом Бульваре. Это обнадеживало.03.04.2013 я прихожу в отделение на Новом бульваре в 09:15,мне сообщают (работник зала), что кредитный специалист будет работать с 10:00. В это же время отделение не работает, потому что все "зависло". Жду до 10:15. Кредитный специалист не появляется. Уже другой работник зала говорит, что сотрудника нет, все равно компьютеры не работают. У меня буря эмоций. Ведь 03.04 это единственная дата в месяце, когда я могу досрочно погасить кредит. Ухожу на Первомайскую. Там работник зала сообщает, что кредитные специалисты будут работать после обеда, возвращаюсь на Новый бульвар. Компьютеры заработали, мне открыли все-таки тайну, что кредитный специалист будет после обеда. Моего времени потрачено почти 2 часа (рабочего времени, между прочим). Ни на Первомайской, ни на Новом бульваре не удосужились сообщить, что такая история с кредитными специалистами во всех отделениях. Я собиралась идти на Спортивную, но уже не хватило нервов, решила ждать. После обеда на Новом бульваре мой вопрос решили достаточно быстро. Спасибо.Хочу обратить внимание, что сотрудники банка все вежливые и выдержанные, что мне их искренне жаль. Ведь если бы работодатель был великолепен, то работали бы все окна (кредитный отдел), а не 1 из 3х или 1 из 2х. А чтобы придумать такое, что все кредитные специалисты одновременно отсутствуют, я не знаю, кем надо быть. Интересный склад ума у этого человека. Я очень рада, что все мои отношения со СберБанком закончились, надеюсь, что мне больше никогда оттуда не позвонят.

В двух отделениях сказали, что Колибри не работает, 3–е было закрыто. На следующий день 3.04 вновь попыталась получить перевод в 5–ти отделениях. В 2–х перевод не работал Колибри, 3–е само не работало, хотя вчера еще было открыто и никаких объявлений о закрытии не было, в 4–м перевод не видят в системе Колибри. Позволила в отделение– отправитель– перевод видят, отправлен. В 5–е уже не поехала, пыталась позвонить в течение 4–х часов не берут трубку. Позвонила по справочному тел.СБ узнать, в каком отд. г.Балашиха можно получить перевод. Называют те, в которых я уже была по 2 раза.

У меня заблокировали учетную запись в Сбербанк-онлайн. Обратилась в ближайший офис банка - написали заявление о разблокировке. Результата спустя 5 дней нет. Звоню в колл-центр, попадаю в ближайший к Перми колл-центр в Волгограде. Объясняю ситуацию, будто бы фиксируют моё обращение. Пытаются убедить меня, что заблокировано по причине вирусной атаки, и я должна проверить комп на вирусы и получить новый пароль доступа. У меня на компе лицензионный касперский. Действия не дают результата.Снова обращаюсь в колл-центр. Мне говорят, что за моим именем не числится ни одного обращения в СБ РФ. Снова советуют проверить комп на вирусы, и пройти перерегистрацию в СБ-онлайн. Говорю, что это уже делала. После этого голос оператора медленно тает и тишина... В СБ РФ похоже, не могут придумать какую-либо новую сказку: всё про белого бычка, да про белого бычка...

2 августа 2012 года, в ДО № 9055/01822 мною был взят ипотечный кредит на сумму 1 526 000,00 руб. сроком на 300 мес. Ежемесячный платеж составил 18 369,39 руб. В последний месяц (02.08.2037) – 14 587,21 р. Проценты за пользование кредитом – 3 981 034,82 руб. 03.02.2013 года сделано частичное досрочное погашение кредита на сумму 5000,00. В графике платежей произошли следующие изменения: 1. Срок кредитования уменьшился на 1 месяц и составил 299 мес. 2. Ежемесячный платеж 18316,86 руб. Последний платеж (02.07.2037) – 13276,07 р. 3. Проценты за пользование кредитом – 3951168,30 руб. 03.03.2013 года сделано частичное досрочное погашение кредита на сумму 2500,00. В графике платежей произошли следующие изменения: 1. Срок кредитования увеличился на 1 месяц и составил 300 мес. 2. Ежемесячный платеж 18269,70руб. Последний платеж (02.08.2037) – 36640,43 р. 3. Проценты за пользование кредитом – 3981861,70 руб. Я обратилась с жалобой в службу претензий. Служба претензий ответила, что уменьшение срока кредитования – это ошибка кредитного специалиста, и далее проблему необходимо решать в ДО. Обратившись в ДО № 9055/01822 к руководителю отдела ипотечного кредитования, мне посоветовали сделать еще одно частичное досрочное погашение, якобы оно должно исправить график, уменьшить проценты и сумму выплаты в последнем месяце. При мне руководитель отдела пыталась самостоятельно, по инструкции программистов, исправить ошибку, возникшую при первом частичном погашении. Но ее попытки не увенчались успехом, программа, так же как и в первый раз уменьшила срок кредитования на 1 месяц. Хотелось бы разобраться, почему программа уменьшает срок кредитования, и соответственно неправильно считает проценты и ежемесячный платеж. А также получить правильные графики платежей. Служба претензий отправляет в ДО, ДО говорит, что проблема в программе. Кто же все-таки прав, и где мне исправят мои графики, и правильно рассчитают все проценты? С уважением, Екатерина.

Здравствуйте. 20 февраля 2013 года я через сбербанк онлайн сделала перевод юридическому лицу за покупку матраса. Перевод до адресата так и не дошёл, я компании отправляла скриншот, чтоб они сверили реквизиты, мне сказали, что всё правильно, но денег они так и не получили. Тогда я 27.02.2013 года написала заявление в сбербанк, заявление о спорной операции. Мне обещали вернуть деньги в течение 25 рабочих дней, по прошествии которых мне сказали, что вернут в течение 30 рабочих дней. Сегодня звоню, так банк как я только продиктовала номер дела, обрывал связь. Потом я всё же дозвонилась, и девушка меня хотела соединить со специалистом, который не стал со мной разговаривать, разговор продолжила девушка и как робот говорила, что дело находится на рассмотрении... ПОМОГИТЕ МНЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. Мой номер дела 004242-2013-030460.

10 июля 2012 г. я оформила карту "Сбербанк-Maestro Momentum" и редко ею пользовалась, всего 2 раза. При очередном визите в банк я уточняла проценты по вкладу, операционист напечатала все операции в сб. книжку. Вклад был открыт на 1 год под 5 %.28 февраля 2013 г. И я обнаружила, что со счета были сняты деньги несколько раз в течение одного дня в сумме 43 900 руб. 19 ноября 2012 г. Я думала, что карта у меня находится где-то дома и никак не могла предположить, что карта и счет вклада как-то связаны. Сотрудники банка сказали, что я виновата сама, т.к. карта не была заблокирована при ее утрате. Но я не задумывалась об этом, т.к. на карте не было денег. И мне не приходили смс с отчетами по операциям с картой, хотя в заявлении был отмечен пункт "подключить к моб. банку". Мне прислали ответ из банка, что деньги мне не вернут, т.к. был использован правильный пин-код. А также из этого ответа узнала, что я не была подключена к мобильному банку, и что переведены деньги с еще одного моего счета (10 500 р.) и с каких-то других, чужих счетов (в общей сумме 127 000 р.), и потом сняты с помощью моей карты несколькими суммами в г. Хотьково и г. Обнинске. Как такое могло быть? Помогите мне. Как вернуть деньги и не быть обвиненной в том, что я сняла деньги с чужих счетов?

Получил подарок от сбербанка - золотую карту. И что-же, уже третьи сутки якобы активируется, КОНТРОЛЬНАЯ ИНФОрмация не соответствует записанной на заявлении, платежи не проходят, онлайн банк не работает, все идентификаторы и пароли заблокированы. Мало того и заблокировали мою и социальную карту, и теперь я должен опять ехать в тоже отделение сбербанка и выяснять, почему они там все перепутали, что это за "золото" такое от Грефа? Что происходит, или это только со мной, или это сбер так всех разводит?02.04.2013 23:16 САМ себя комментирую, потому что год назад с моей социальной карты украли все деньги около 20 000 рублей, а теперь и номер карты запрашивают по телефону 88005555550, и фамилию, и контрольную информацию, и платежи, и рекомендуют в онлайн-банк обратиться, а толку никакого, везде или неверный пароль, или неверный логин, или обратитесь в сбербанк. А там опять фамилия, номер карты и т.д. и т.п., вот тебе и карта "золотая"...

Вызвал один менеджер, не мог ответить на мои вопросы и отправил к специалисту по ипотеке. Передо мной был один человек плюс пара которая сидела уже в кабинете. Работал на весь огромнейший банк 1 специалист. Просидела 2 часа 5 мин. А консультацию получила за 5 мин! ЖЕСТЬ! Плюс столько людей ушло не дождавшись своей очереди. Жалко два часа которые потратила в пустую.

Минусы этого банка:
1. Пользуюсь зарплатной картой, если телефон выключен, даже после включения не приходят, они обвиняют операторов сотовой связи.
2. В один прекрасный день приносят мне кредитную карту "Viza Gold" на 100 000 руб., которую я даже не заказывала, и говорят : « Это подарок от нашего банка», я очень удивилась, она именная и так далее. Я спрашиваю: Какое право вы имели без моего согласия делать на меня, кредитную карту, открывать на неё счет, а у их представителя один ответ : « Вы не понимает–это подарок» Совсем дебил, подарок–это то что не надо возвращать, а ещё недавно узнала, что за обслуживание этой карты в год взымается 3000 руб., даже если не пользуешься ей. Законом запрещено пользование персональными данными, без согласия, вот теперь буду судиться с этим дебильным банком и его тупым представительством. Все это доказуемо вот только много времени уйдёт, ну если им так постоянно всё с рук спускать нас так и будут дурачить и обворовывать.
Отдельный привет системе безопасности «Сбербанка России» и его руководству.

Заказал по Интернету Молодёжную дебетовую карту. Заказал индивидуальный дизайн. Разумеется, не бесплатно. Но выдали стандартную. С условиями размещения был ознакомлен, считаю, что заказанное мною изображение не нарушало требования к картинкам. Уведомление об отказе не получал, хотя указал контактные данные - телефон и электронную почту. Сегодня для проверки положил на счёт 500 рублей. Обнаружил, что мой баланс -500 рублей. То есть, первоначальный баланс -1000 р. Ни в буклетах, ни на сайте, ни когда спрашивал сотрудников банка — нигде о том, что при выдаче на счету -1000 р. написано/сказано не было. Если бы знал, что так будет, то, конечно, не приобретал бы карточку.

Коротко и о главном: 1) Супруг 2 дня пытался мне внести денежные средства на Сбербанк Momentum через доп. офис в городе Ярославль, ул. Пушкина. Яндекс-карты гласят, что режим работы данного отделения пн. вт. с 8.30... Только почему-то на графике работы отделения есть приписка о том, что в пн. они работают с 10, а на Яндекс-картах нет. :) Скачав с вашего же сайта список отделений и режим их работы, супруг нашел отделение, работающее по вс! И... Поцеловал там замок... Актуальность информации оставляет желать лучшего. 2) г. Ярославль, отделение на ул. Пушкина. Супруга заверили, что комиссия за внесение денежных средств взыматься не будет, моя карта оформлена в другом городе (предварительно уточнив у другого сотрудника и просмотрев тарифы). Результат - сумма мне поступила за вычетом 0,75%. Знание тарифов нулевое и не только в Ярославле... 3) г. Елец, Центральное отделение, ул. Комсомольская (если не ошибаюсь). Выпросила себе-таки этот несчастный Momentum (операционист предлагала оформить "нормальную карту", в чем суть ее "нормальности" я так и не услышала, пришлось сказать, что "нормальные карты" у меня открыты в нормальных банках). История с анкетными данными все та же... Хотя, нет, простите, я теперь хотя бы не безработная. Я думаю, если бы ваши операционисты более подробно запрашивали у клиентов анкетные данные, им было бы проще ориентироваться в том, что можно предложить оформить тому или иному клиенту... Однако, очевидно, что это никому не интересно и ситуация не меняется. На вопрос: "Будет ли взыматься комиссия за оплату интернета посредством сбербанка-онлайн, и каков ее размер?" Я получила достаточно уклончивый ответ: "Там за все взымается комиссия" :) На всякий случай напишу, вдруг сотрудники Сбера иногда читают отзывы про себя: за данный вид услуг комиссия не взымается. Еще пара шедевров последнего визита: "мобильный банк эконом" не дает возможности работать со сбербанком онлайн (на мое замечание о том, что мне нужны только смс-пароли, дабы не бегать с простынями чеков мне категорически сказали: "Не будет работать"); в каждом регионе свой сбербанк онлайн, :D зато у меня теперь два логина и два пароля все же к одному, :D администратор не знает, почему только что выданная карта сбербанк momentum не работает. Нулевые знания сотрудников о своих продуктах - это цветочки... Ягодки - это то, когда поднимаешься по пандусу Центрального Отделения Сбербанка, а на твоего ребенка, сидящего в коляске, падают сосульки... :thumbsup:

В договоре прописано, что мне на телефон будут приходить сообщения в виде SMS о том, какие действия будут совершаться по данной карте. Уже апрель месяц, я до сих пор не получила ни одного сообщения ни о периоде платежа, ни о размере минимального платежа! Я считаю, что это не допустимо для такого солидного банка!

Ну вот, как говорится, и мы не хуже Кипра. Вклад "Сбер-онлайн сохраняй" на 1000 рублей и 1 копейку до 31.03.2013 года. Открывался ради понятия, как проценты (целых 4 рубля и 1 рубль) будут списываться счет для процентов. Что оказалось маленькой ложью. Ну, обманули. Ведь не отняли, а причислили к счету.Самое интересное началось с 1 апреля ну и 2 тоже. Вклад не закрывается. Проводки в статусе "Обрабатываются", а если зайти поглубже, то видим статус" Приостановлен". Хотя есть и положительный момент: "Деньги пока на вкладе видно".Из того, что мне подняло настроение, наша беседа с девушкой на 8-800Д: - Номер вашей картыЯ: - Я его не помню. Да я карту не видел уже полгода.Л: - А как вы входите в сбербанк-онлайн?Я: - Вроде по логину и паролю, которые получил в банкомате с карты и забыл потом про нее.Дорогой Админ, ставлю 5, так как тут с утра начал волноваться, но почитал г-на Хлызова А.Г., и мне понравилось, как он дает интервью. Все по делу и очень интересно. Так что 5 скорее т-щу Хлызову А.Г.

Ну вот, как говорится, и мы не хуже Кипра. Вклад "Сбер-онлайн сохраняй" на 1000 рублей и 1 копейку до 31.03.2013 года. Открывался ради понятия, как проценты (целых 4 рубля и 1 рубль) будут списываться счет для процентов. Что оказалось маленькой ложью. Ну, обманули. Ведь не отняли, а причислили к счету.Самое интересное началось с 1 апреля ну и 2 тоже. Вклад не закрывается. Проводки в статусе "Обрабатываются", а если зайти поглубже, то видим статус" Приостановлен". Хотя есть и положительный момент: "Деньги пока на вкладе видно".Из того, что мне подняло настроение, наша беседа с девушкой на 8-800Д: - Номер вашей картыЯ: - Я его не помню. Да я карту не видел уже полгода.Л: - А как вы входите в сбербанк-онлайн?Я: - Вроде по логину и паролю, которые получил в банкомате с карты и забыл потом про нее.Дорогой Админ, ставлю 5, так как тут с утра начал волноваться, но почитал г-на Хлызова А.Г., и мне понравилось, как он дает интервью. Все по делу и очень интересно. Так что 5 скорее т-щу Хлызову А.Г.

Пытаюсь отправить перевод со своей карты на свою карту в Альфа-банке. Долго пытаюсь. Ночью сотрудник техподдержки ничего более умного не придумала, как сказать: "Ну, вы подождите пару часов, может деньги на карточке еще не появились или утром попробуйте" Вот это "онлайн". Ну, попробовал утром, то же самое, только в профиле "вы не можете совершить перевод с этой карты". А зачем мне тогда эта чертова Visa Classic? Для этого и брал, чтобы совершать переводы. Ну что за уродство, куда ни ткни, у Сбера ничего не бывает просто.Звонил в техподдержку, спросили с меня все кроме отпечатков пальцев, долго смотрели на операции по карте, так ничего сами не поняли. У меня сильное подозрение что сотрудница, которая выдавала карту, что-то напутала. Например, могла не заключить со мной "договор банковского обслуживания", хотя я три раза спросил ее об этом.Администратор: Какие документу вы получили на руки, при заключении договора обслуживания в отделении?igor_wall@mail.ru: Насколько помню кроме секретного пакетика с пин-кодом там больше ничего не было. Я был этим немного удивлен но сотрудница банка уверила что все нормально. Мол? договор как бы уже заключен. Я подумал? что она знает что делает. Короче мне снова придется тащиться в офис и заключать "универсальный договор банковского обслуживания". Проверю заодно еще одно утверждение сберовской техподдержки. По телефону мне сказали, что этот договор можно заключить абсолютно в любом отделение СБ. Я же по опыту знаю, что в другом районе обычно пожимают плечами и говорят "мы вашу карточку не видим, у нас нет доступа, обращайтесь по месту получения".

но мне было сказано,что поменялись реквизиты ,а новых мы не знаем.Придется ехать в паспортный стол,узнавать реквизиты,потом в банк,короче ничего не меняется. Зачем тогда на всех углах говорить, что вы лучшие?

Являюсь Клиентом сбербанка, выплачиваю ипотеку. Насколько мне известно, ипотеку я могу оплачивать в Сбербанк-Онлайн с любой карты, выпущенной Сбербанком. Так как проживаю я в г. Ногинск, а ипотека мне выдана Московским Банком, то есть оплачивать мне её ежемесячно надо ездить в Москву. В ДО на Менделеевской, кстати, достаточно крупное ДО, и, насколько мне известно, к этому ДО относится и офис Будующего Сбербанка, который расположен в трех шагах. Вот уже три месяца по приезде в данное ДО из г. Ногинска прошу сотрудников оформить и выдать мне карту Momentum для подключения Сбербанк-Онлайн, но мне из месяца в месяц сообщают, что карт Momentum нет, и предлагают мне оформить именную дебетовую карту, и приехать за ней через две недели. Напомню, что живу, работаю и вожу ребенка в садик в г. Ногинске, о чем сотрудникам неоднократно сообщала, то ли план делают, то ли не хотят избавляться от очередей. Надеюсь, к следующему моему приезду всё-таки мне выдадут карту Momentum.Администратор: Просьба уточнить дату и время посещений отделения, а также адрес или номер отделения.

Являюсь Клиентом сбербанка, выплачиваю ипотеку. Насколько мне известно, ипотеку я могу оплачивать в Сбербанк-Онлайн с любой карты, выпущенной Сбербанком. Так как проживаю я в г. Ногинск, а ипотека мне выдана Московским Банком, то есть оплачивать мне её ежемесячно надо ездить в Москву. В ДО на Менделеевской, кстати, достаточно крупное ДО, и, насколько мне известно, к этому ДО относится и офис Будующего Сбербанка, который расположен в трех шагах. Вот уже три месяца по приезде в данное ДО из г. Ногинска прошу сотрудников оформить и выдать мне карту Momentum для подключения Сбербанк-Онлайн, но мне из месяца в месяц сообщают, что карт Momentum нет, и предлагают мне оформить именную дебетовую карту, и приехать за ней через две недели. Напомню, что живу, работаю и вожу ребенка в садик в г. Ногинске, о чем сотрудникам неоднократно сообщала, то ли план делают, то ли не хотят избавляться от очередей. Надеюсь, к следующему моему приезду всё-таки мне выдадут карту Momentum.Администратор: Просьба уточнить дату и время посещений отделения, а также адрес или номер отделения.

Несколько лет пользуюсь картой сбербанка. При получении карты мне подключили услугу мобильный банкинг. Летом прошлого года я сменила свой мобильный номер, соответственно услугу стали предоставлять на новый номер. В январе этого года решила полностью отказаться от мобильного банкинга. Отключение проводила не самостоятельно, а в офисе сбербанка у одного из операционистов. Однако, в течение последних трех месяцев деньги за эту услугу "успешно" снимались с моего лицевого счета, хотя оповещений о банковских операциях не было. Сегодня приехала узнать по какой причине продолжают сниматься деньги. Ответ поразил: "А мы подключили вам мобильный банкинг на ваш предыдущий номер". Кто давал право самостоятельно решать, когда и на какой номер подключать ненужную мне услугу? Я ведь от нее отказалась и специально посетила ваш офис, чтобы отключиться. Да, сумма хоть и небольшая, однако, это мои деньги, и я не позволяла ими распоряжаться. А теперь вопрос представителю банка: вы вернете мои деньги или нет? Спасибо.Администратор: Уточните когда писали заявление на отключение услуги в отделении банка? Сохранилась ли у вас копия данного заявления?Действительно я писала заявление, это было примерно во второй половине января. Копия, к сожалению, не сохранилась.

Сложилась интересная ситуация: 7 марта сего года на сайте Сбербанка (а именно здесь: http://sberbank-respect.ru/respect/freedom/card/) я оформила заявку на молодёжную дебетовую карту, указав все необходимые реквизиты. На 25.03.2013 ответа на свою заявку ни на указанный номер телефона, ни на адрес электронной почты, я так и не дождалась. С этим вопросом я позвонила в Контактный центр по номеру 8-800-555-5550. Там в свою очередь мне посоветовали обратиться в отделение Сбербанка, которое я указала в своём заявлении. В отделении никакой информации по заказанной мною карте не нашли, предположив, что видимо оно затерялось и предложили оформить заявку повторно через них, что я и сделала, и уже через пять дней 30.03.2013 вожделенную карту мне выдали на руки.Далее началось самое интересное. При подключении услуги Сбербанк ОнЛ@йн на главной странице у меня отразились две карты: Карта Visa Classic № 4276 55** **** 4945, которую я получила и + ещё одна такая же карта Visa Classic № 4276 55** **** 6015, у которой в разделе «Последние операции» значится: Истёк срок действия карты. На обоих значился отрицательный баланс -150 руб. (очевидно за годовое обслуживание). Вот так неожиданно "всплыла" та самая неизвестно куда канувшая первоначально заказанная карта, о которой ни один сотрудник Сбербанка (кроме СБОЛа) не ведает, что называется, ни сном, ни духом. Ну, хорошо. Я начала пользоваться полученной мною картой, сделала на неё взнос 5300 руб. На балансе соответственно стало 5150 руб. Далее я совершила два платежа на 150 руб. и на 5000 руб. На балансе соответственно осталось 0 руб. На следующий день при проверке баланса вдруг оказывается, что на карте снова "минус": -150 руб.Иду в отделение разбираться. Женщина-оператор по своей системе проверяет мои данные и выдаёт ответ: «У Вас значится только одна карта и на ней нулевой баланс». Хорошо, беру карту, сую её в банкомат и получаю ответ: Ваш баланс минус 150 руб. Соответственно задаю вопрос оператору: Как так? Получаю предсказуемый, в общем-то, ответ: Ну, видать, это какой-то глюк из-за второй карты-призрака, в моей системе её не видно, я ничем, к сожалению, Вам помочь не могу.И вот в связи со всем вышеизложенным у меня вопрос: Что мне с этим "глюком" делать? Выходит у меня на одном счёте две одинаковых карты - реальная и не пойми-какая? Причём обе с платным обслуживанием! Оно мне надо? Нет. Как мне избавиться от второй ненужной карты и вернуть на счёт свои родные, кровные 150 рублей? Очень надеюсь, что это вопрос положительно разрешиться. Поэтому оценки пока не ставлю.