140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Директору ОАО «Сбербанк России»Юридический адрес: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19. Копия: orp@sberbank.ru  от К.Ф.А. проживающего по адресу: инд.: 363750, РСО-Алания, г. Моздок, ............, д. ..... «...», кв. .... (т. 8-913-4....-...2; еmail:d..............2013@mail.ru)ПРЕТЕНЗИЯОбращаюсь к Вам по поводу возврата моих денег, мошенническим образом украденных в г. Новосибирске с моего лицевого счёта: № 40817810060.........9, открытого: 16.08.2004г. в Северо-Осетинском филиале: 8632/00011 Открытого акционерного общества «Сбербанк России» (далее — Сбербанк). Произошло это следующим образом. Этот счёт был открыт на пласт. карту Сбербанка «Maestro» №6762..........2. Мною на него была оформлена услуга «Мобильный банк» на телеф.: 8-928-8..8-...-..2 (Мегафон - «Мобиком Кавказ». В г. Новосибирске я временно снял Сим-карту для использования местной связи. Снятую Сим-карту хранил в паспорте, откуда она, вероятно, и была украдена. Я обнаружил регулярные мошеннические списания денег с указанной пласт. карты на четвёртые сутки их совершения. Через «Мобильный банк» мои денежные средства с 08 по 11.06.2012г. переводились на «MOBIKOM-KAVKAZ» на общую сумму: 25 600 руб. Специально, для не заметности, денежные суммы снимались небольшие, поэтому и из-за занятости поисками отца, пропавшего накануне без вести, пропажу их и СИМ карты я обнаружил не сразу. Конкретизировал информацию по мошенническим операциям я по телефону «Горячей линии» Сбербанка: 8 (800) 200-3-747 и, затем, из запрошенных мною, выписок от подразделения №8632/00011. Куда конкретно дальше пошли эти денежные средства, мне — владельцу этих денег, Сбербанк давать информацию отказался. Мне, в отделении №8632/00011 и на «Горячей линии» ответили, что для получения такой информации, по правилам Сбербанка, нужен запрос от правоохранительных органов. А ими этого не сделано.14.06.2012г. КУСП №2....9 на МВД РФ Новосибирской обл., ..........у р-ну.; перерегистрированное от 04.08.2012г. КУСП №3....2 там же., — отказано. Эта информация представлена здесь для косвенного свидетельства, моим обращением в следственные органы, личной непричастности к мошенничеству и не возвращения мне украденных денег через следственные мероприятия, в результате отказа.Сама система Сбербанка проявила следующее невнимание к моим интересам вкладчика: 1. Не смотря на моё своевременное сообщение о мошенничестве по «Горячей линии» 11.06.2012 и «Заявления о спорной операции по карте» 4 экземпляра, от 13.06.2012 г., ЦАС №004544-2012-022491. Сбербанк не использовал возможности своих ИТ специалистов по самостоятельному отслеживанию мошеннического перевода моих денежных средств. Своевременно не блокировал незаконные операции, с последующим возвратом денег. А, если и сделал это, то мне — своему вкладчику и их владельцу не отдал.2. На две недели, в столь трудной жизненной ситуации вдали от дома, Сбербанк временно лишил меня всех основных моих денежных средств, оставшихся на заблокированной карте, безальтернативно предложив, в Новосибирском отделении №139, сделать, и оплатить, и дождаться её перевыпуска, из-за «опасности снятия остальных средств мошенниками через «Мобильный банк» при разблокировании». А отключить услугу «Мобильный банк» летом 2012 г. можно было только в регионе заведения пласт. карты. И только там же можно было в офисе Мегафона отключить украденную СИМ-карту. Документально изъятие заблокированной пласт. карты в указанном отделении сбербанка подтверждено его сотрудником Р-вым К.И. 13.06.2012г.. Он же с подачи старшей сотрудницы предложили написать не то заявление, из-за чего сроки получения мною перевыпущенной карты и, так необходимых мне, денег с неё были увеличены. На что мною в Сбербанк была написана жалоба с единственно положительным ответом.3. Сбербанк устроил долгую: в 180 суток цепь из ожиданий решения, написания бесконечных бесполезных заявлений с просрочкой всех сроков для принятия по ним решений, путаницей в регистрации обращений и с ложной информацией, по телефону «Горячей линии», о «положительных решениях» на возвращение украденных денег моего вклада. Деньги возвращены так и не были. Регистрационные данные по этим документам следующие:ЦАС № 004544-2012-022491, от 14.06.2012г. со сроком рассмотрения до 24.07.2012г.. Заявления о спорной операции по карте. Заявлено в отделении Сбербанка г. Новосибирска №139.ЦАС № 002207-2012-140142, от 07.08.2012г. до 17.09.2012г.. За ускорение сроков рассмотрения и принятия решения по возврату денег. Заявлено по телефону «Горячей линии» Сбербанка.ЦАС № 006060-2012-020569, от 11.10.2012г до 20.11.2012г.. С указанием счёта для перевода денег по, якобы принятому, но не исполненному «Положительному решению». В отделении Сбербанка Северо-Осетинское № 8632/00011. Оказалось «не читаемым самими работниками Сбербанка из-за неверного его оформления».ЦАС № 002207-2012-290186, от 15.12.2012г. до 04.02.2013г.. О неисполнению Сбербанком даже им самим заявленного срока в 180 дней на принятие решения о возвращение денег по спорной операции. По телефону «Горячей линии».ЦАС № 000913-2013-013705, от 26.02.2013г. до 18.03.2013г.. Только заголовок. Этот же № был присвоен 05.03.2013г., такому же как это, обстоятельному изложению моих со Сбербанком проблем. На сайте Сбербанка по «Обратной связи». Копии заявлений были отосланы по электронной почте: info@srbsbrf.ru ; media@srbsbrf.ru . Были ещё по телефону «Горячей линии» составлены сотрудниками Сбербанка «специальные заявления», но их номера мне не известны. В общем коммуникации со Сбербанком в моём случае, по умыслу либо по не настроенности, не работают. Поэтому ни одного ответа с решением по существу указанных заявлений я не получал.Следовательно: Сбербанк перенёс всю тяжесть лишений от мошеннических краж с моего вклада: финансовых, временных и нервных на долю своего вкладчика — мою. Т.е., так же как и полиция, оставили меня — своего вкладчика без реальной помощи.Здесь надо отметить ещё одну несуразность в заботе о сохранности средств вкладчиков в Сбербанке: если у нас украли банк. пласт. карту, то мошенникам надо знать код и попасть в область видео съемки, чтоб совершить с неё кражу. Так же защищена многочисленными «постоянными» и «временными» паролями и услуга «СбербанкОнЛ@йн». Но, если у нас украли СИМ-карту с установленным на её № услуги «Мобильный банк», то мошенники минут видео съёмку, и им, в этом случае, ни паролями, ни кодом не препятствуют похитить наши деньги. Можно, конечно, оставить на СИМ-карте надоедливый «Пин-код» и воспользоваться блокировкой карты с чужого телефона (ведь Ваш украли), т.к. отключение «Мобильного банка» возможно только с украденной СИМ карты и ничего не даёт из-за возможности её включения вновь, общеизвестной СМС командой. Разблокировать же для использования такую карту Сбербанка нельзя вообще, как в моём случае, или до посещения, ограниченного рабочим временем, офиса мобильного оператора, для перевыпуска СИМ-карты, и/или отделения Сбербанка, для отключения услуги «Мобильного банка». Но этим ни кто не пользуется, без особых предупреждений о такой опасности. А этих предупреждений не делается, кроме предупреждения в договоре (который мало кто внимательно читает и делает нужные выводы) о необходимости сообщить о краже СИМ-карты, в Сбербанк. Ведь, многие вкладчики, так же как и я, пользуются услугой Мобильного банка только для СМС-уведомлений о снятии и пополнении счетов. Поэтому мы логично предполагаем, что украсть наши деньги через него, так же сложно, как и через другие системы Сбербанка. Почему, исходя из используемой логики безопасности, код для операций через «Мобильный банк» в Сбербанк не сделан обязательным, как в подобных системах других банков? Ведь из-за этого клиенты — вкладчики Сбербанка, как и я лишаются мошенниками своих денежных средств а банк оборотного капитала.Поэтому по моим денежным потерям от мошеннических краж, с вышеуказанного вклада в Сбербанке надеюсь на Ваше справедливое решение о их возвращении или компенсации. Основания: они стали следствием упущений не только моих и полиции, но и Сбербанка:1. Бездействия системы возврата Вашими ИТ специалистами средств на вклады по незаконным операциям, или упущениями Вашей системы по адресному возвращению денег с отменённой операции.2. Принципиальных упущений в Вашей системе безопасности операций по вкладам через мобильную связь.Надеюсь на это ещё и как давний постоянный клиент Вашего банка. Конечно, о безраздельном доверии вновь, речь уже не идёт, этот урок научил меня не складывать всё в одну «корзину». И это хорошо, т.к. обращение моего внимания на другие банки помогло нам понять упущения Сбербанка в услуге «Мобильный банк». Но в дальнейшем процент доверия моих средств именно Вашему банку, конечно, будет зависеть от реального отношения в нём к нашим, клиентов, интересам.В силу того, что денежные средства списаны с моей карты: № 4081781006...........9 неправомерно, прошу вернуть их обратно. Прошу рассмотреть данную претензию и устранить недостатки оказанной услуги в десятидневный срок с момента получения. В случае несогласия банка прошу подтвердить такой отказ/несогласие ответным письмом. Обращаю Ваше внимание, что в случае отсутствия ответа на мою претензию я буду вынужден обратиться в суд для взыскания указанных сумм и морального вреда, что несомненно, повлечет для Вас дополнительные судебные расходы, а также нанесет ущерб репутации Вашему банку. В случае положительного ответа прошу перечислить неправомерно списанные с моей карты: «Maestro» №67628.........2 денежные средства в размере: 25,6 тыс. руб. по следующим реквизитам: дебетовая карта «Еlectron» № 4081.........6 открыта 04.04.2012г. в Доп.офисе №8632/011 на К.Ф.А..Приложение на 16 листах:1. Четыре заявления: о спорной операции по карте в Новосибирское отделение Сбербанка №139, адрес: ул. Сербряковская-20,телеф.: 8-383-21-22 от 13.06.2012г. На 8;9;10 и 11числа июня 2012г.2. Скан. копия изъятия Сбербанковской карты «Maestro» №6762...........2 в том же отделении №139 за 13.06.2012г..3. Талон-Уведомление из МВД РФ о заявлении на незаконное снятие денег КУСП №2....9 от 14.06.2012г..4. Постановление от МВД РФ об отказе 04.09.2012г. в возбуждении уголовного дела КУСП№3....2 от 04.08.2012г. на 2 листах.5. На 6 листах: отчёт Сбербанка по счёту № 4081781006.............9 карты 30.06.2012г..6. Выписка из лицевого счёта по вкладу № 4081781006.............9 составленная 29.08.2012г.« 14 » _марта 2013 г. К.Ф.А._____________ А вот какое СМС сообщение пришло мне на, указанный в последних обращениях в Сбербанк, № телефона: От: 900 (№ Сбербанка для СМС сообщений через Мобильный банк): "Александр Михайлович, возьмите кредит наличными до 1,5 млн. рублей под 24% годовых без дополнительных комиссий и переплат! Подробности в любом отделении. Пароль143......32. Не оферта. Ваш Сбербанк".16:02 20-МАР-13 И как это понимать, в свете моих обращений в Сбербанк?Варианты:1. Внешне, вроде как редчайшая делопроизводственная ошибка, но именно мне и сейчас... Тогда реальнее:2. Хотят подставить, выдав меня за мошенника, заявлением в правоохранительные органы, что эти деньги снял я. 3. Хотят проверить мою криминальность, чтоб убедиться, что не совершал мошенничества со своим вкладом. 4. Хотят заплатить мне, чтоб избежать огласки (мало вероятно). Чтоб избежать упомянутой подставы, я и обнародую эту ситуацию, заодно, в очередной раз пытаюсь привлечь внимание к указанной в «Претензии» проблеме.

Пользовался двумя дебетовыми картами Сбера, и не было у меня проблем. Услугами был удовлетворен, но с 18 марта 2013 года возникла проблема: на одной из карт стали списывать крохотные суммы за овердрафт. При этом у меня лимит овердрафта на карте нулевой, и карта никогда не уходила в минус или совсем в ноль. Пришел в отделение, которое мне карту выдавало, к сожалению ни чем помочь мне не смогли. Только выписки по счетам сделали и предложили обратиться на горячую линию. Из выписок по счетам видно, что с 15 марта все мои расходные операции стали представлять из себя не одну, а две операции, сначала происходит "Зачисление кредита" на сумму операции, а потом эта же сумма списывается как расход. С этой информацией обратился в службу поддержки, где мне предложили только составить заявление об оспаривании операций, связанных со списанием с меня платы за овердрафт. Сотрудница службы поддержки по базе процессинга не увидела, где у меня средства уходят в минус. Объяснить каким образом и почему происходит такое списание, она не смогла. Исправить это она тоже не смогла. Т.е. сейчас у меня все операции получаются как бы "в долг" при положительном балансе на карте. В итоге, по факту есть несогласование между базами данных процессинга и счетов, но никто не может мне помочь это исправить, ни горячая линия, ни отделение.

Моя родственница берет ипотечный кредит в Сбербанке г. Луга. Кредит очень маленький около 70 тыс. рублей. Документы по объекту были отданы на проверку неделю назад. Пришел положительный ответ. НО. Кредитный инспектор ошиблась и указала сумму кредита на 50 тыс. больше. Она объявила, что случился программный сбой, предложила родственнице взять кредит в большем размере. А когда она такой кредит взять отказалась, оформила документы снова, и снова отправила на проверку. Далее по телефону состоялся следующий разговор: Мы: Вы понимаете, что раз идет повторная проверка, то мы потеряем время? Вы еще во вторник сказали, что решение положительное, и в понедельник мы должны были совершать сделку? А теперь выясняется, что идет повторная проверка объекта.Кредитный инспектор: Ах так! Ну, так вот, я пошла вам на встречу, но вы не донесли кое-каких документов. А каких, я вам сейчас не скажу, а скажу, когда придет новое решение по объекту.Мы: Разговор пишется?Кредитный инспектор: У меня - да!Думаю, страна должна знать своих героев: Лен обл. Лужское отделение №1909. Кредитный инспектор: В-ва Валерия Владимировна. Больше со Сбером не буду связываться. Не хочу кормить подобных людей.

Хотелось бы узнать по поводу кредитных историй. Дело в том, что пару лет назад мой отец взял кредит в вашем банке. На сегодняшний день практически погасил его, хотя кредит на 5 лет. И вот недавно ему понадобились деньги. Он снова обратился в ваш банк. Но неприятная, высокомерная сотрудница сообщила ему, что кредитов ему не видать ооооочень долго и не один банк теперь ему не даст, т.к. у него испорченная кредитная история. На просьбу, пояснить, в чем дело, "кинозвезда" ответила, что пояснять ничего не будет.Прошло время, и папа снова обратился в банк для выяснения причин. На этот раз попался, наверно, единственный нормальный сотрудник в отделении данного банка. Она все объяснила и сказала, что оплачивали кредит вовремя, в тот день, когда положено по графику. А зачисление средств, почему-то, происходило только на следующий день. Так получилось пару раз и история теперь испорчена. Подскажите, что ему теперь делать? Кредит конечно у вас он брать не станет, но восстановить честное имя хотелось бы. Надеюсь, что хотя бы тут с первого раза можно получить адекватный ответ.

Девушка представилась Татьяной Владимировной. Разговаривала раздражительно,на повышенном тоне, сказала, что я отвлекаю её от работы,отказалась назвать свою фамилию, затем бросила трубку. Позвонил повторно. Трубку взяла другая девушка, не представилась,разговаривала с раздражением,на просьбу представиться, сказала, что она по телефону не знакомится, что у неё очередь и я отвлекаю её от работы.Это просто хамствло какое–то....

На следующий день придя в отделение сообщили что банк мне отказал,возможно из–за того что не ответила. Это возмутительно,т,к мы не обговаривали удобное для меня время для звонков. Это мой первый кредит поэтому других причин для отказа я не вижу. Обидно! Выходишь как попрошайка которой отказали! Неспроведливо!

Было какое то спецпредложение для работников их предприятия. Мы с мужем об этом не знали. После института она устроилась на работу по специальности, но вынуждена была ее оставить , так как ее зарплата не позволяла выплачивать кредит. Она уволилась, но новое место работы нашла не сразу. В связи с этим она подала заявление на реструктуризацию. Ее заявление было одобрено. К тому времени она только что нашла работу и зарплату еще не успела получить. Реструктуризацию оформили на 6 месяцев. И вдруг 23 февраля (отличный подарок мужу) нам позвонили из службы взыскания и потребовали немедленное погашение всей суммы долга. Сказали,то реструктуризацию по кредитным картам вообще не производят. На следующий день муж погасил долг со своей кредитной карты.Деньги на счет поступили. Несмотря на это, нам ежедневно продолжают звонить из службы взыскания. На наши многочисленные обращения не реагируют. Сначала говорили, что должно прийти подтверждение, потом то, что на днях должно быть обновление программы, а теперь говорят, что звонки будут продолжаться до тех пор, пока заявитель не отзовет дело. В квартире стало невозможно находиться, нет возможности отдохнуть дома. Я уже не говорю об испорченном празднике и о разрушенных на тот день планах. Дочь не отказывалась самостоятельно гасить задолженность, но ей была необходима отсрочка платежа. Мы с мужем не могли повлиять на ситуацию, так как слишком поздно узнали о кредите и о ее задолженности. А дочь еще и лишилась работы по специальности, о которой так долго мечтала. Слишком высокую цену приходится платить. Скажите, зачем было требовать немедленную выплату всей суммы, если даже после погашения долга уже месяц нам продолжают звонить? Я уже не надеюсь на то, что звонки когда либо прекратятся, хочу только предостеречь потенциальных заемщиков. В такой ситуации может оказаться каждый. Раньше я и предположить не могла, что с нами может произойти такое.

Ему нет 21 года, он не работает и у него нету постоянного заработка. За эту кредитную карту работник вашего взял деньги от 40000, 5000. За что теперь приходиться платить мне, что бы не дошло до суда. Я думаю будет правильно, если я подам на вас в суд.

Пишу как представитель юридических лиц, обсуживающихся в Марьинорощинском отделении (Долгоруковская ул. 2). По вине нерадивых сотрудников происходят постоянные задержки с оформлением документов при подключении и отключении систем Банк-клиент. Система БизнесОнлайн была подключена 27 февраля вечером после подачи заявления в январе и бесконечных звонков с напоминаниями. Но абонентская оплата списана за целый месяц обслуживания. То же самое происходит сейчас с отключением услуги банк-клиент. Документы сданы 11 марта, но до 21 числа никаких продвижения. Никто в отделении ни за что не отвечает. Документы у нас принимаются, убираются в стол, во время не оформляются, и найти виновных невозможно. Но все свои комиссии Банк списывает точно и в срок. Отсутствуют персональные менеджеры у организаций, управляющая защищает своих сотрудников. В общем, надо искать другой банк. [b]28.03.2013 15:14[/b] Наша проблема так и не решена. 1. За февраль 2013 г с двух организаций была списана полностью абонентская плата по 450 руб. за пользование подключенной вечером 27 февраля услуги "Сбербанк-БизнесОнлайн". (После двух месяцев оформления подключения и нашего дергания их сотрудников). Должно быть списано за 1 день - 16,07 рублей. 2. За февраль 2013 г. с этих же двух организаций была списана абонентская плата за пользования "Банк-Клиент" (Пользовались - не возражаем). 3. Все то же самое, в двойном размере произошло и в марте 2013 года. Но здесь обратная история - БанкКлиентом пользовались половину месяца, отключение позже произошло не по нашей вине, а по вине сотрудников Банка, то есть должна быть списана половины суммы. Таким образом, мы считаем, что с нас не правомерно были списаны данные деньги. Так как услуги фактически не оказывались целый месяц и у нас имеются претензию к качеству и сроку выполнения данных услуг. Если кто-нибудь у Вас уполномочен решить данный вопрос, данные организаций я напишу. Но у меня такое мнение, что Вы никогда не расстанетесь с теми деньгами, что хоть и не правомерно, но с нас списали. Таков Ваш бизнес!

Пишу как представитель юридических лиц, обсуживающихся в Марьинорощинском отделении (Долгоруковская ул. 2). По вине нерадивых сотрудников происходят постоянные задержки с оформлением документов при подключении и отключении систем Банк-клиент. Система БизнесОнлайн была подключена 27 февраля вечером после подачи заявления в январе и бесконечных звонков с напоминаниями. Но абонентская оплата списана за целый месяц обслуживания.То же самое происходит сейчас с отключением услуги банк-клиент. Документы сданы 11 марта, но до 21 числа никаких продвижения. Никто в отделении ни за что не отвечает. Документы у нас принимаются, убираются в стол, во время не оформляются, и найти виновных невозможно. Но все свои комиссии Банк списывает точно и в срок. Отсутствуют персональные менеджеры у организаций, управляющая защищает своих сотрудников. В общем, надо искать другой банк.28.03.2013 15:14 Наша проблема так и не решена.1. За февраль 2013 г с двух организаций была списана полностью абонентская плата по 450 руб. за пользование подключенной вечером 27 февраля услуги "Сбербанк-БизнесОнлайн". (После двух месяцев оформления подключения и нашего дергания их сотрудников). Должно быть списано за 1 день - 16,07 рублей.2. За февраль 2013 г. с этих же двух организаций была списана абонентская плата за пользования "Банк-Клиент" (Пользовались - не возражаем).3. Все то же самое, в двойном размере произошло и в марте 2013 года. Но здесь обратная история - БанкКлиентом пользовались половину месяца, отключение позже произошло не по нашей вине, а по вине сотрудников Банка, то есть должна быть списана половины суммы.Таким образом, мы считаем, что с нас не правомерно были списаны данные деньги. Так как услуги фактически не оказывались целый месяц и у нас имеются претензию к качеству и сроку выполнения данных услуг. Если кто-нибудь у Вас уполномочен решить данный вопрос, данные организаций я напишу. Но у меня такое мнение, что Вы никогда не расстанетесь с теми деньгами, что хоть и не правомерно, но с нас списали. Таков Ваш бизнес!

который работал по выбору (одному даст деньги, следующему не даст, 5–10 минут подождешь – даст, устает, наверное), так уже 3 недели подключают. Проходится идти в банкомат другого банка – а Сбербанк ещё за это с радостью процент снимает! Я потом поняла – правильно, зачем торопиться с подключением – можно только успевать со своих вкладчиков проценты стричь!

операция не проведена, в ужасе я позвонила в службу помощи Сбербанка, Валентина код 22319 приняла у меня заявку по телефону, заверила что все будет впорядке. Сумма немаленькая я сильно испугалась, но взяла себя в руки, подождала неделю, никакого результата. Звоню с службу помощи. Виктор код 43192 мне говорит ваша заявка НЕ ПРИНЯТА!. Причины не говорит. Я пошла в отделение на Трифоновской написала еще одно заявление 06.03.2013, прошло 2 недели результат 0. Звоню в службу помощи. Говорят заявка рассматривается, ждите. Сколько ждать прошло 3 недели и собственно почему я должна ждать?

Добрый день, недавно узнал об этом сайте и решил оставить отзыв. Ситуация следующая я пользуюсь услугами сбербанка и в частности сервисом сбербанк онлайн, т.к. часто приходится переводить денежные средства с карты на карту. Примерно месяц назад я поменял сим-карту, номер остался прежним, а сама сим карта заменена. Когда возникла необходимость вновь подтвердить операцию кодом по смс, возникли трудности, появилось уведомление что необходимо позвонить по телефону горячей линии. Позвонив, услышал, что нужно сходить в банк, взять квиток с паролями, что решит мою проблему.Через несколько дней я пошел в ближайшее отделение Сбербанка, находящегося по адресу: Московская область, г. Раменское, ул. Михалевича, д. 39. В дверях меня встретила девушка, оказывающая консультации. Я ей начал объяснять свою проблему, но она даже не дослушала меня и уверила, что мне всего-то надо подтвердить номер, взяла мою карту, подтвердила номер, отправила домой проверять.По приходу домой, перевести деньги снова не вышло по той же причине, я пошел опять в банк. На этот раз эта девушка сказала, что она не в курсе и выдала мне талон электронной очереди, спустя 30-40 минут меня вызвали к окну. Когда я объяснил свою проблему, девушка пожала плечами и сказала, что не может мне помочь, и дала номер, по которому надо позвонить.В итоге я позвонил, сказал пароли с чека и тут же меня попросили еще сказать кодовое слово из договора на карту. На этом мое общение с ними закончилось. Собственно несколько вопросов:• Неужели в сбербанке сидят люди, которые даже не представляют, как работают их сервисы и ни чем не могут помочь?• Почему при обращение на горячую линию, сразу не сказали полный список того, что им нужно предоставить? В итоге, я потерял почти полдня, а проблема так и не решилась.Администрация: Уточните дату и время посещений отделения.

Добрый день! Сегодня был в отделении Сбербанка по адресу г. Москва ул. Бутырская д. 2. Цель визита: внесение ежемесячного платежа, путём внесения денег на вклад. После того, как отстоял в очереди 40 минут, результат неудачный. Номер Талона А113. Причина: на руках был договор, ксерокопия паспорта и водительское удостоверение. Кредит оформлен на меня. Мне отказали по причине отсутствия самого паспорта (будет отсутствовать около 10 дней, забыл в другом городе в гостях). Доводы о том, что я хочу внести ежемесячный платёж, т.е. вернуть часть долга банку и с завтрашнего дня у меня начнётся задолженность со штрафными санкциями, были не убедительны. На вопрос о том, что если паспорт будет через 10 дней и что с таким подходом, при отсутствии карты Сбербанка, у меня будет идти задолженность на протяжении 10 дней, Ответ был потрясающий: "Значит, будет идти задолженность". Вопросы: 1) Почему такой подход? 2) Почему при наличии документа удостоверяющего личность, по которому, к примеру, можно осуществлять операции с банковской картой, я не могу внести ежемесячный платёж по кредиту оформленному на меня? В Базе есть же Скан паспорта, при себе в дополнении ксерокопия того же паспорта + документ удостоверяющий личность. А если бы я потерял паспорт, и его делали от 14 до 21 дня, тогда бы что, была бы просроченная задолженность на данный период? Я хочу внести деньги, которые брал, а не брать их у банка, где подобный подход был оправданный.

18.02.2013 я потерял зарплатную карту Сбербанка, о чем сообщил в контактный центр и сразу ее заблокировал по телефону. Так же, в контактном центре я узнал, как мне снять наличные с данной карты. Т.к. карта выдана в г. Москва, а проживаю я в Челябинске, мне сообщили, что я должен написать заявление на выдачу наличных не по месту ведения счета карты. В доп. офисе №8597/0273 по адресу, г. Челябинск, ул. Ленина, 53, заявление мне удалось написать только 20.02.2013, т.к. в банк я приходил после работы, непосредственно перед закрытием, а оператор не давал мне всей необходимой информации (нужно было знать самому номер карты, отделение ее выдавшее, и лимит по ней). В первый день я узнал, что нужен номер карты, во второй день, что нужен номер отделения, в третий - расходный лимит. После того как я написал заявление, мне сказали прийти в понедельник, т.е. не через 3 дня, а через 6 (срок рассмотрения заявления 3 дня). В понедельник, 4.03.2013, пришел отрицательный ответ, деньги мне не выдали. Посоветовали обратиться в центральное отделение №8597 по адресу, г. Челябинск, ул. Энтузиастов, 9. В центральном отделении я написал заявление 04.03.2013, и подойти меня попросили опять в понедельник, т.е. 11.03.2013. В понедельник, мне сообщили, что ответ на мое заявление еще не пришел, и дали 2 номера телефона (351)2671452 и (351)2671513, что бы я, не приезжая в отделение, мог интересоваться состоянием дел. По этим номерам мне ни разу никто не ответил. В среду, 13.03.2013, я пришел в отделение, где мне сообщили, что ответ до сих пор не пришел, и взяли мой номер телефона, чтобы сообщить мне, когда придут мои деньги. В пятницу, 15.03.2013 мне позвонили из банка и сказали, что пришел отрицательный ответ и мне нужно прийти и повторно написать заявление. 21.03.2013 я открыл мгновенную карту Сбербанка, в надежде, что смогу перевести деньги через Сбербанк онлайн. Разблокировав утерянную карту, и зайдя в Сбербанк онлайн, я увидел, что статус моей карты "Истек срок действия", хотя, когда я ее блокировал, я сказал, что потерял ее. В контактном центре мне сообщили, что как только я напишу заявление на перевыпуск карты, мне станут доступны мои средства в Сбербанк онлайн. Придя в отделение №8597 по адресу, г. Челябинск, ул. Энтузиастов, 9, я узнал, что мне необходимо написать заявление об утере, иначе я никаких действий со своими деньгами производить не смогу, и что это заявление я должен был написать сразу после того как заблокировал карту в контактном центре. Т.е. в течение всего месяца, ни в одном отделении мне об этом не говорили. Так же мне не предоставили ответ на предыдущее заявление, т.к. не нашли его. Теперь я вынужден повторно ждать решения о выдаче наличных, либо ждать перевыпуск карты, порядка 2-3х недель.

Странная позиция банка - банк не хочет, что бы клиент проводил операции через банк. Сбербанк устраивает ситуация, когда клиент просто снимает наличные с зарплатной карты и несет деньги в другой банк. У меня сложилось такое впечатление.Итак. С недавних пор получаю зарплату на карту Сбербанк. Обычно оплачивал коммунальные платежи и различные переводы через другой банк (все удобно, понятно, быстро). И тут подумалось: «А давай воспользуюсь услугами Сбербанка, чтобы лишний раз не снимать наличные в банкомате и может быть сэкономить время». Какая наивность. Первое удивление: для того, что бы подключить Сбербанк Online нужно сначала подключить Сбербанк Mobile, ну ладно не такая уж проблема, разобрался, подключил, настроил. Ладно. Зашел в Online, заполнил шаблон платежа, запомнил шаблон, пришла СМС все нормально. Пытаюсь провести платеж. Оппа, ошибка, информативность, конечно да, как в старые добрые времена. Пытаюсь понять, в чем дело, читаю раздел помощи, информации - ноль. Звоню в контакт-центр. «А вы попробуйте, - говорят, - выполнить перевод без использования шаблона». Ладно, я привык и к более кривым системам. Делаю перевод без шаблона - фиг там, опять ошибка, опять "чрезвычайно" информативное сообщение. Опять звоню в контакт-центр. Оператор выслушала, что-то бубнила не по делу, стала выяснять, в чем дело, сижу, жду. Оказывается для того, что бы выполнять переводы в Online, нужен еще один договор на универсальное банковское обслуживание. Нужно идти в отделение, подписывать договор и вот после этого будет вам счастье, полная функциональность. Спрашивается, а оно мне надо? Если я и раньше оплачивал с помощью Интернет-Банка другого банка.Сбербанк не хочет зарабатывать на комиссиях. Не хочет - не надо. Пусть заработают другие. За нежелание обслужить клиента, непрофессиональность операторов контакт-центра ставлю 2. Жизнь идет, а многое в этой жизни не меняется - СБЕРБАНК и Почта РОССИИ.

Начну сначала. Несколько лет назад приобрел у Сбербанка карту "Visa ", услуга мобильный банк не требовалась, о чем и сообщил при оформлении договора сотруднику сбербанка. В договоре соответственно напротив подключении услуги МБ был поставлен «X» со слов сотрудника ОСБ символ «Х» означал отказ, «V» положительный ответ. В течение всего времени совместной эксплуатации мобильного номера и карты(~2года) не приходило ни одного смс сообщения. Недавно заметил пропажу денег с карты, заблокировав ее, сообщил в отделение ОСБ по месту выдачи, после узнал, что деньги были переведены на мобильный номер указанный как "контактный" в договоре. Данный номер я вернул оператору связи уже давно, написал при этом соответствующее заявление.По рекомендации сотрудника банка написал заявление об оспаривании данной операции. Ответ был отрицательный и мотивирован тем, что услуга МБ закреплена за данным номером с моего согласия изначально. После полученного ответа, я написал заявление в произвольной форме в претензионную службу с описанием ситуации, приложив копию договора с просьбой о пересмотре претензии. После получил ответ, в котором говорится, что оснований для пересмотра нет с повторном напоминанием о том, что услуга подключена лично мною, при этом на скриншоте договора пункт услуга МБ и был поставлен символ «X», был уже подчеркнут (как я понимаю в глазах претензионной службы «Х» значит ничто иное как согласие). Не продолжая спор больше, взяв карту Сбербанка и паспорт, отправился в ближайшее отделение ОСБ (УБСБ 8598 расположенное в БЦ КПД на Проспекте Октября 132\3 г. Уфа) для закрытия счета и карты.Вот тут и начинается самое интересное. После завершения заполнения бланка о закрытие счета, попросив обратно паспорт, сотрудник ОСБ не смог найти его, ответив при этом: «А я его наверно отдала кому-то другому». Подошел к старшему администратору (как она представилась), объяснил ситуацию, в ответ: «Да принесут ваш паспорт. Оставьте ваш контактный телефон, если его принесут, мы вам позвоним». «А если не принесут?» В ответ ухмыляясь: «Ну, вы можете написать жалобу на сотрудника….» После разбора всех возможных вариантов, предоставили мне адрес возможного получателя паспорта. Придя по адресу, узнал, что год как переехали, квартиру продали и т.д. и т.п. После долгих объяснений через примерно 5-6 человек бывших соседей, друзей и уже даже не знаю кого, выяснил номер, созвонился, объяснил ситуацию, договорились о встрече, где мне и вернули паспорт. Стоит ли говорить, что на это было потрачено куча времени и нервов. И что в целом Сбербанк вообще очень сильно разочаровал, мало того, что деньги потерял, так еще и чуть без паспорта не остался.ИТОГ: я в культурном шоке. Фактически, совершенно посторонний человек получил доступ к моему личному счету и мог попросту опустошить его полностью. И это при том, что я в процессе пользования картой соблюдал все меры информационной безопасности рекомендованные Сбербанком. Если еще прибавить едва не потерянный паспорт… Вообщем, дальше не вижу смысла что-либо высказывать по поводу данной истории, поскольку следующие комментарии выходит за рамки цезуры и, скорее всего, будут забанены модератором.

В условиях вклада «Сохраняй Онлайн» описана возможность выплаты процентов по выбору клиента: на текущий счет, на счет банковской карты или капитализация. Сначала я прочитал инструкцию банка по открытию вклада посредством СбербанкОнлайн http://sbrf.ru/common/img/uploaded/vkladi_sbol.pdf . Меня насторожило, что я не увидел вышеуказанной возможности выбора, далее я, на всякий случай, проверил инструкцию банка по открытию этого вклада посредством банкомата (http://sbrf.ru/common/img/uploaded/vkladi_atm.pdf ) возможность выбора обнаружено не было.Пришлось позвонить в службу поддержки Сбербанка. Квалификацию сотрудников телефонного центра даже комментировать не хочу. Там я выяснил, что такой технической возможности у них нет, при попытке выяснить какие возможности есть у Сбербанка, сотрудница сообщила, что информация недоступна. На вопрос: «Когда будет доступна информация?» Последовал ответ: «Информация не доступна». В результате, час потерянного времени, пришлось отказаться от открытия вклада. Просьба к администрации Бинки.Ру, чтобы не вводить в заблуждение людей, по вкладам Сбербанка «Сохраняй Онлайн», «Пополняй Онлайн» и «Управляй Онлайн» убрать опцию «Капитализация по выбору клиента», так как у Сбербанка нет такой технической возможности.

В условиях вклада «Сохраняй Онлайн» описана возможность выплаты процентов по выбору клиента: на текущий счет, на счет банковской карты или капитализация. Сначала я прочитал инструкцию банка по открытию вклада посредством СбербанкОнлайн http://sbrf.ru/common/img/uploaded/vkladi_sbol.pdf . Меня насторожило, что я не увидел вышеуказанной возможности выбора, далее я, на всякий случай, проверил инструкцию банка по открытию этого вклада посредством банкомата (http://sbrf.ru/common/img/uploaded/vkladi_atm.pdf ) возможность выбора обнаружено не было.Пришлось позвонить в службу поддержки Сбербанка. Квалификацию сотрудников телефонного центра даже комментировать не хочу. Там я выяснил, что такой технической возможности у них нет, при попытке выяснить какие возможности есть у Сбербанка, сотрудница сообщила, что информация недоступна. На вопрос: «Когда будет доступна информация?» Последовал ответ: «Информация не доступна». В результате, час потерянного времени, пришлось отказаться от открытия вклада. Просьба к администрации Бинки.Ру, чтобы не вводить в заблуждение людей, по вкладам Сбербанка «Сохраняй Онлайн», «Пополняй Онлайн» и «Управляй Онлайн» убрать опцию «Капитализация по выбору клиента», так как у Сбербанка нет такой технической возможности.

Мы с мужем задумалась о покупке автомобиля. Заполнили заявление на автокредит, отдали, сказали ждать 3 дня, потом вроде будет решение. Сразу скажу, кредит оформляли на мужа. В итоге прошло 1,5 недели, решение нам никто не говорит, пришли сами, по словам сотрудников у них не открывается программа. Поняв, что это бесполезно, мы просим закрыть авто и подаем заявление на потребительский, к великой радости сотрудницы, которая вдруг говорит, что без страхования жизни кредит не дается. К нашим 350 тысячам она приписывает еще 30 на страхование. Уже тогда нам показалось это странным. Машину мы нашли сразу, деньги были нужны срочно. Помня о неработающей программе, через 2 дня решили на всякий случай зайти в ВТБ. ВТБ без всяких страхований дает нам деньги. Муж на следующий день после работы идет в Сбербанк (целый день там никто не брал трубку). Кредит одобрили, ставка вышла 25,7 (как и в ВТБ). Но уважаемый Сбербанк ведь еще 30 тыс. на страховку просил. Мы решили, что это невыгодно. Когда муж, жутко извиняясь, сказал, что деньги нам больше не нужны, объяснил всю ситуацию, на него обрушился просто шквал негатива. Что если он не возьмет этот кредит, то его запишут в "клиенты с повышенным риском". Что ему испортят всю кредитную историю. Предложили взять кредит, потом досрочно закрыть его через месяц, заплатить 30 тс за это и все! Может быть, эта сотрудница считает, что 30 тыс. совсем для людей не проблема, но почему я не имею права на время для обдумывания! Никто заранее не говорит, какая будет ставка, ты сиди и жди. Тебе дали с огромными процентами, а ты еще и ОБЯЗАН кредит этот взять! Хотелось бы, конечно, услышать разъяснения по этому поводу. Потому что это шантаж. Какая кредитная история, на каком основании ее портить! Или может стоит в Сбербанк уже с диктофоном ходить, а потом просто подавать в суд за нарушении своих прав? Донское отделение Сбербанка до офиса № 9038/1257. Сотрудница: Е-ва Л.А.