140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отделение 9038⁄081 Москва, Николоямская ул. дом 31, контактер – Ольга. Потерял договор, в течение пары минут после подтверждения номера карты, ФИО, адреса и слова–пароля – мне назвали номер л⁄счета. Бух. смогла перевести з⁄пл и по дороге домой я их получил. Спасибо Вам!
Сначала казалось, что излишняя заорганизованность приведет к волоките, Спасибо что этого не случилось. Пользуюсь услугами этого отделения с 1973 года. Есть с чем сравнить. За последние годы обслуживание улучшилось на порядок. Грефу – тоже благодарность. Но проценты для Физ. лиц остаются по кредитам велики, по вкладам крайне малы.
Пожелание: Перенимайте лучшее у конкурентов более активно! Прислушивайтесь к аналитикам и маркетологам, больше популистских шагов и народ к вам потянется!

В отделении Сбербанка № 8619⁄00261 в г.Ейске Краснодарского кр. вот уже второй раз (06.03.13 и 15.03.2013г.)отправляю запрос в отделение № 8627⁄01713 г.Кандалакша Мурм.обл.о переводе денег со сберкнижки открытой в Сбербанке г.Кандалакши, куда перечисляют пенсию, на свой р⁄сч. открытый в Свербанке г.Ейска на мое же имя!!! Сотрудники банка обещали, что в течении 3 дней деньги перечислят,но прошло больше недели, но деньги так и неступали,пошла во второй раз, опять оформила заявление о переводе, меня снова заверили, что в течении двух–трех дней деньги поступят мне на счет,но до сих пор денег нет, а уже 21.03.2013г. Я не могу понять,я в другой стране живу или у меня счета открыты в разных банках???Почему я до сих пор не могу получить свои деньги??? Мне дочь кормить нужно!!!

В который раз пытаюсь оплатить через онлайн–сбербанк услуги по теплоэнергии, но там какая–то непонятная надпись появляется... как–то все сложно. и спросить непонятно у кого можно

От кого: Претензионная служба ОАО Сбербанк России dontreply@ok.sberbank.ru Ответ Клиенту: ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В целях оперативного уведомления наших клиентов о новых финансовых возможностях Банком направляются предложения по СМС, почте, e-mail, в том числе с предложениями о предварительно одобренном кредите и кредитных картах. Максимальная сумма кредита рассчитываться исходя из Вашей платежеспособности, на основании официального дохода, получаемого в соответствии с действующим законодательством РФ. При рассмотрении вопроса о предоставлении кредита/ кредитной карты физическому лицу Банк всесторонне оценивает возможные риски (финансовые, социальные и др.), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение заемщиком всех условий кредитного договора, помогая тем самым клиентам избежать чрезмерной долговой нагрузки. Это обеспечивает снижение рисков и, как следствие, возвратность заемных средств. Важно отметить, что при рассмотрении заявок частных клиентов на предоставление кредита осуществляется проверка данных, предоставленных потенциальными заемщиками на предмет их полноты и достоверности, проверка благонадежности заемщика. Также проводится анализ его кредитной истории, учитывается влияние факторов, обусловленных социально-экономическими характеристиками заемщика. Таким образом, рассмотрение каждой кредитной заявки проводится Банком в индивидуальном порядке. Решение об отказе принимается на основании имеющихся фактов, препятствующих выдаче кредита. При этом, гражданское законодательство Российской Федерации не относит кредитные договоры (кредитные сделки) к категории публичных договоров и, соответственно, на кредитные организации, выступающие в качестве потенциальных услугодателей по кредитному договору, не возлагается обязанность заключать кредитные договоры с каждым физическим лицом, обратившимся за получением кредита. Гражданское законодательство также не обязывает кредитные организации мотивировать причины отсутствия намерения заключить кредитную сделку с лицом, обратившимся за получением кредита. Вместе с тем сообщаем Вам, что согласно действующим нормативным документам Банка в отдельных случаях срок рассмотрения заявления на предоставление кредита по решению Банка может быть увеличен. Благодарим за обращение. Вопрос Клиента: Жалоба клиента на то, что 11.03.2013 на его номер 89*574***45 поступило смс с номера 900, с указанием имени и отчества клиента о том, что клиенту предварительно одобрен кредит, который можно получить без справок с одним паспортом и в течение двух часов. Пароль 155500075. После получения смс клиент позвонил в КЦ с номера 89*574***45, и в разговоре со специалистом Ириной было подтверждено, что кредит клиент может получить без дополнительных справок и в течение 2-х часов. После, специалист зафиксировала согласие клиента на получение кредита (в разговоре было оговорено, что клиент собирается идти в конкретное отделение). 13.03.2013 клиент обратился в отделение банка г. Зеленоград, Доп. офис №9038/01454*, ст. м. Речной Вокзал, корп. 1204. Вместе с кредитным инспектором клиент составил заявление на выдачу потребительского кредита. Затем, кредитный инспектор сообщил клиенту, что возникли затруднения при отправке заявки, ввиду того что программа не пропускала заявку на кредит без приложения справки о доходах. Кредитный инспектор отправил заявку. Время было примерно13-30. Во-первых, в течение 2-х часов клиент не получил ответ от кредитного отдела - нарушены сроки рассмотрения заявки. Во-вторых, решение поступило только 14.03.2013 в 13-00 и оказалось отрицательным. Негодование клиента заключается в том, как может предварительно одобренный кредит быть не одобрен? Клиент считает, что смс-реклама "бесцельно отнимает время у Клиентов банка и у сотрудников! Для чего тогда она нужна?" Клиент потратил свое время на оформление бумаг (несовершенство программы), потратил время на ожидание решения. К тому же, клиент сдал кредитную карту, предполагая, что получит кредит. В результате, клиент понес значительные материальные сложности, а "в итоге-потраченное в пустую, время из-за смс, которое не имеет никакой юридической ценности, существенные материальные сложности ввиду сдачи кредитной карты, и как результат подрыв доверия к Сбербанку как организации в целом". Клиент просит разобрать обращение в индивидуальном порядке и принести извинения. С уважением, Управление претензионной работы ОАО "Сбербанк России"

Начну сначала. Ипотеку оформлял в сентябре 2012 года. Проблемы начались уже тогда и продолжаются почти постоянно. В момент оформления ипотеки я уже писал сюда отзыв, тогда проблему решили "полюбовно" так сказать. Но "Опупея" продолжается... Первый платеж прошел без осложнений, но каждый последующий становился все веселее и веселее. Ипотеку плачу с переплатой ежемесячно примерно в 2 раза (платеж 12 тыс. плачу 25 тыс.). На момент первого платежа (в октябре 12 года) пересчет графика можно было сделать в любой день (ну например, когда вносишь деньги) и все было ОК. А вот дальше такая лафа обломилась, сказали только в день выдачи кредита. Сей момент уже сам по себе выглядит сомнительно. Судите сами: каждый месяц 20-го числа я должен появляться в отделении банка для переподписания графика платежей... А если я уехал в командировку, заболел, попал в аварию, или просто в банк опоздал? И вообще, с какой стати банк берет таймаут в 3 дня на ряд своих услуг (перевод средств, например), а я должен появляться в банке в ОДИН строго определенный день? Ну да ладно, расстроился, погоревал, подстроился, забыл... В декабре, если не ошибаюсь, пришел 20-го числа и ПОПЫТАЛСЯ оформить пересчет. И, как уже ясно, не сделал... Сказали прога глючит, не получается сделать пересчет, обещали разобраться и перезвонить 21-го. НО! График с нужной суммой перепечатали и подписали. 21-го ждал звонка до 15 часов. Звоню сам и получаю ответ, который меня просто с ног сбивает: «У нас тут трубу отопления прорвало, конец света же, поэтому мы сейчас этим вопросом занимаемся, ну и вашим тоже». Разговор этот был с заведующей Рязанского отделения, что на Народном бульваре. Естественно она будет все отрицать, да и, в общем-то, я не очень расстроился и речь сейчас не о том, просто выводы делайте, господа клиенты. В конце концов, деньги списали в середине января, кажется. Потом ситуация повторилась еще раз. Пока на мой вопрос: «Да когда же это кончится уже?» Я не получил ответ все той же заведующей: «А мне кажется, что у вас это еще долго будет, вы в неудачный день кредит получили!» Так как при оформлении кредита были сложности, решившиеся именно жалобой на этот сайт, я расценил ее слова как: «Помнишь, жалобу писал? Так на, получи! (Опять же выводы делайте, господа клиенты)». Идем дальше, февраль-месяц проблемы не возникло, списалось все хорошо. И я уже было обрадовался, НО! Обнаружил, что последний платеж в графике, распечатанном в феврале, 18 тысяч (это 355 месяц, он же последний), а ежемесячный платеж чуть меньше 12 тысяч. Кроме того, сумма погашения основного долга за февраль 0 рублей. Т.е. весь платеж, это погашение процентов. Внимание обратил, вопрос задал. А мне говорят: «Да все нормально, может быть и ноль». Про последний платеж не спрашивал, думаю, все равно отмажутся... Далее, сегодня (20-е число) обнаружил, что последний платеж (уже 354 месяц соответственно) взлетел до 31 тысячи! Просто вскипел! Вы там вообще че занимаетесь? А если я дальше буду с переплатой платить, я вам в последний месяц 200 тысяч разом буду должен отдать? Вопрос в банке поднимать не стал, фиг ли толку, скажут опять, что программа так считает! Теперь собственно очень хочу услышать ответ на ряд вопросов: 1) Может ли быть в реале часть основного долга в ежемесячном платеже 0 рубле? Т.е. весь платеж одни проценты. Нашел в нете формулу расчета аннуитетных платежей, выходит не может, кредитный калькулятор с этого сайта http://sbcalc.ru/raschet-kredita.php тоже нолей не выдает... У меня же в графике их получится много-много! 2) Почему в графике сумма основного долга в платеже постоянно хаотично меняется, а не планомерно растет (реальные цифры: еж.п.:11353.04 основной долг: апрель-2.79 это при миллионе то в ипотеку!), май-368.96, июнь-7.05 (это будущий ноль при стабильной переплате за апрель-май), июль-373.13, август-11.41 (это опять ноль будет видимо), сентябрь-11.54, октябрь-377.52 и так далее... Что у вас за формула такая, могу я ее увидеть, что бы контролировать пересчет? 3) Существует ли организация, надзирающая за тем, что бы банк не приписывал лишнего в платежи клиентов по расчетам? В данном случае формула не очевидна и я не могу проверить суммы пересчетов сам. Куда мне обратиться с целью проверки сумм в графике? Филиал этого банка не подходит, подозреваю в обмане! 4) Могу ли я изменить систему платежей с аннуитетной на дифференциированную (это так, на будущее)? P.S. Друзья, подумайте сто раз, прежде чем стать клиентом этого банка, я уже сто раз пожалел о том, что связался с этими дельцами! Квартира из долгожданного приобретения своего уютного угла превратилась в причину постоянной нервотрепки, радости уже не ощущаю, думаю? как дальше быть, переезжать туда уже не очень хочется! Если бы была возможность, я бы поставил оценку - (МИНУС) 100500! P.P.S. Очень надеюсь услышать компетентные ответы на поставленные мной вопросы. При прошлом обращении на этом сайте был приятно удивлен работой ресурса. [b]05.04.2013 20:29[/b] На следующий день (после написания отзыва) перезвонила сотрудница Сбера и сказала, что они разбираются. Обещала перезвонить в течение недели. Естественно не перезвонила. Звонил сам, сказала: «Мы решаем, пока не ясно, но буду держать в курсе и ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвоню в понедельник (01.04.2013)». Естественно не перезвонила. Ждал до пятницы. Сегодня позвонил сам, так сотрудница просто трубку не взяла и звонок сбросила. Ну, бывает, может совещание, может еще что... Думаю, перезвонят. Ага, щазззз жди!!! На этом ресурсе получил ЛС от Сбера. Сотрудник попросил передать ему номер паспорта, номер договора. И тоже тишина... Ни слуху, ни духу. А воз и ныне там. Молодцы! Сбер - просто молодцы! Так держать! Правильной дорогой идете! Оперативность решения проблем и заинтересованность в повышении качества обслуживания клиентов просто ошеломляет! Ни я, ни мои родственники со Сбером больше не свяжутся, я Вам обещаю и, в отличие от Ваших сотрудников, свое обещание сдержу! P.S. Прошу зачесть мою оценку, т.к. в этом отзыве я оценил подход банка к урегулированию спорных ситуаций. P.S.S. Уважаемые модераторы, рассмотрите, пожалуйста, возможность установки оценки от -5 до 5, ибо существующая система, на мой взгляд, не позволяет корректно оценить достижения банковских структур в области качества.

что было указано в итоговой (клетчатой графе). Однако оператор банка, почему–то решила сама суммировать итог и, почему–то не обнаружила в извещении и квитанции запятых и в итоге решила сумму платежа увеличить в 10 раз, указав сумму в 2394р. 40 к. вместо 255р.20к. не сверив с суммой, указанной в нижней итоговой графе и соответственно увеличив комиссионный сбор. Что делать и как исправить вашу ошибку?

Вчера 19.03.2013 мне пришла сумма на счет, смотрю смс-оповещение, после пополнения сумма меньше, чем была. Захожу в сбербанк онлайн, два списания по 14 000 р., пополнения киви кошелька или номера телефона через киви, точно не смотрел, сразу нажал заблокировать карту, итого 28 000 р. Я данные операции не совершал. Подключен мобильный банк, смс-оповещения о том, что списаны эти суммы, не получал. Раньше всегда все транзакции подтверждал смс паролем, ничего не приходило.Написал заявление с утра, заказал выписку по счету на почту, выписка пришла, эти две транзакции в ней отсутствуют. Но в сбербанк онлайн они были показаны! Как так-то? Хочется услышать комментарии, может у кого такое было, как с возвратом средств обстоят дела?

В сбере конкретно ничего не говорят, отдала постановление о снятии ареста бесполезно.

Уважаемые работники Сбербанка! Прошу объяснит ваши действия и бездействия. Начались мои проблемы 04.02.2013 г. В Сбербанке мне сообщили, что на мой счёт наложен арест судебными исполнителями. Далее пришли смс-ки с таким содержанием: • ЕСМС4402: 0402: 04.02.13 в 12:02 операция ареста средств на сумму 7777,39 руб. OSB 0002 0015 выполнена успешно. Доступно 00 руб.• ЕСМС4402: 0402: 04.02.13 в 12:02 отмена зачисления на сумму 7756,99 руб. OSB 0002 0015 выполнена успешно. Доступно 00 руб.• ЕСМС4402: 0402: 04.02.13 в 12:02 отмена ареста средств на сумму 7777,39 руб. OSB 0002 0015 выполнена успешно. Доступно 00 руб.Зашел в интернет-банк и обнаружил списание платежа на сумму - 7 756,99 рублей (04 февраля 2013 г. в 00.00, скан выписки из интернет-банка прилагаю). Назначение платежа было Rev Payment From. Позвонил на горячую линию, традиционно прослушал информацию, которая затянулась на минут 30-40. Потом меня соединили с милой девушкой (вежливость, конечно, была на высоте, в отличие от профессионализма). Девушка отозвалась готовностью помочь мне и немного утихомирила мой боевой пыл. Но чем дальше мы с ней разговаривали, тем я все более убеждался о пустой трате времени. Девушка сказала, что мне были ошибочно перечислены средства и тут же их списали. На мой вопрос, кто перечислил и отозвал эти деньги, девушка ответила, что это 100% моя организация в которой я работаю. На вопрос, когда было зачисление средств, девушка пояснить мне не смогла. Сказала только, что перечислить могли когда угодно, даже месяц-два назад, а отозвали только сегодня. Сам я, конечно, не особо разбираюсь в банковских делах, но отлично понимаю, что вот так просто отозвать деньги из банка с чужого счёта просто невозможно!Я с другого телефона набрал номер своего бухгалтера и поинтересовался у неё, переводила ли и отзывала ли она мои деньги? Она всё отрицала. Девушка просто тогда развела руками и ответила мне долгим молчанием (видимо с кем-то советовалась). Минут 30 я снова слушал музыку из динамика моего телефона, медленно закипая и проклиная тот день, когда я связался со Сбербанком. Потом связь внезапно оборвалась. Я перезвонил снова и начал рассказ с самого начала, называл своё кодовое слово, номер карты и т.д. Общение с очередным оператором не увенчалось успехом, тогда я попросил переключить на руководство. И опять всё поновой! Кодовое слово, номер карты и т.д. Руководитель ограничилась тем, что посоветовала обратиться мне в отделение Сбербанка, в котором мне открывали карту. 3 с лишним часа в ночное время я прообщался с поддержкой Сбера и безрезультатно. 3 оператора и их руководитель только разводили руками.9 февраля мне приходит смс-ка следующего содержания: ЕСМС4402: 0402: 09.02.13 в 10:11 списание платы за овердрафт на суму 15,37 выполнена успешно. Доступно 00 руб.11 февраля я пошел в своё отделение Сбербанка. Отстояв огромную очередь (электронная очередь традиционно не работает!), я всё же попал к зам. начальника отделения. Мне сходу сообщили, что расширенная выписка будет стоить 100 рублей. Видимо на моем лице было написано, что никаких денег я платить не собираюсь и просто так не уйду отсюда. Выписку мне всё же распечатали бесплатно. Каково же было моё удивление, когда я увидел выписку со своей карты! Они были разные! В интернет-банке - одна, в отделении - другая. Мало того, в своей выписке я обнаружил ещё 2 списания платежа на сумму 7000 рублей. Списано 2 раза 08.02.2013 г.! Итого 14 000 рублей + 7 756,99 (04.02.2013 г.). В назначении платежа вообще ничего не было написано! На вопрос, куда делись эти деньги и на каком основании их списали? Традиционное хлопанье глазами и молчание. Видимо хранила банковскую тайну.11 числа я написал заявление на которое до сих пор не получил ответа. Номер 000255-2013-030244. А теперь вопросы:1. Может ли бухгалтер организации вот так просто забрать мои деньги с моего личного счёта?2. Могут ли отличаться выписки из он-лайн банка и из отделения Сбербанка по ОДНОЙ карте?3. На каком основании произвели арест денежных средств от 04.02.2013? Номер постановления, дата.4. На каком основании 08.02.2013 г. были списаны денежные средства 14 000 рублей? Назначения платежа в выписке НЕТ!5. Когда я смогу получить ответ на своё обращение от 11.02.2013 г.? Номер 000255-2013-030244. Везде мне заявляли, что рассмотрение по обращениям граждан - 1 месяц. Прошло уже гораздо больше времени.6. Когда мне вернут деньги?Выписка из он-лайн банка http://quooker.ru/images/online.jpg . Выписка из отделения Сбербанка http://quooker.ru/images/otdelenie.jpg .Ещё имеется запись переговоров с операторами, но выкладывать не стал, а то стыдно станет Сберу.

12.03.13 я осуществила в системе СБЕРБАНК ОН-ЛАЙН операцию перевода денежных средств на счет получателя в банке ВТБ24. Операция была исполнена, как было указано в ответе после совершения операции.19.03.13 денежные средства получателем ВТБ24 так и не получены. Обращаюсь в ближайшее отделение СБЕРБАНКА. Администратор объясняет это тем, что банк работал, попытка перевода была осуществлена, но я не правильно указала НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА на сайте СБЕРБАНК ОН-ЛАЙН (в данном поле, ОКАЗЫВАЕТСЯ, необходимо ввести номер карты получателя), денежные средства вернулись мне на карту БЕЗ КОМИССИИ. Войдя в свой личный кабинет, перепроверяю данные и поле назначение платежа, возле данного поля черным по белому строка «КАК ЗАПОЛНИТЬ ЭТО ПОЛЕ? Укажите, с какой целью Вы переводите деньги. Например, благотворительный взнос...»Теперь объясните мне, каким образом я должна понять, что туда необходимо ввести номер карты получателя? Осуществляю первый раз перевод в системе СБЕРБАНК ОН-ЛАЙН! Чья здесь ошибка?

Сбербанк на ул. Костина д. 6

Я являюсь владельцем зарплатной карты Maestro. Примерно с ноября прошлого года исчез доступ к системе Сбербанк Online, и вместо моей карточки появилась Visa Classic, с нулевым балансом. Сам факт появления новой карты не такой уж страшный, Сбербанк регулярно пытается выписать левые карточки, и если не дергаться, то они сами по себе исчезают. Проблема была в том, что исчез доступ к старой карте. Картой Maestro можно было пользоваться в банкоматах. После первого обращения в банк сотрудник выяснил, что я менял 3 года назад паспорт (следует отметить, что с того времени я, во-первых, написал заявление об этом, и, во-вторых, уже менял карточку Maestro, то есть сбербанк в курсе смены паспорта). И пообещал, что Сбербанк Online заработает через пару дней. В течение месяца я еще пару раз заходил в офис, и мне рекомендовали разные вещи вроде "распечатайте новые пароли", "зайдите через пару дней, все будет хорошо". Вчера мне это надоело, и после продолжительного разбирательства я написал заявление с просьбой восстановить доступ к системе Сбербанк Online. Сегодня зашел в офис еще раз, благо, что по пути на обед. И вот только на пятое посещение(!), после упоминания об оставленном заявлении(!), нашлась хоть сколько-то квалифицированная сотрудница, которая выяснила, что, оказывается, мой счет в процессинговом центре привязан к некоей Татьяне О., про которую я слышу впервые. Налицо вопиющее нарушение безопасности, наплевательское отношение к клиентам, а также полное отсутствие квалификации у сотрудников офиса 7813/1067. В любом случае, от услуг данного банка я в самое ближайшее время планирую отказываться, и система Сбербанк Online не слишком нужна, но ради спортивного интереса (смогут ли сотрудники вообще справиться с этой проблемой), буду заходить туда каждый день.

второй день подряд я пытаюсь дозвониться, но к сожалению, то у них занято целый день, то просто трубку никто не берет!

Добрый день! Столкнулся с довольно НЕПРИЯТНОЙ ситуацией, которая наносит достаточно большой ущерб репутации банка! Открыл вклад через сбербанк-онлайн, пополняй на 6 мес. (обслуживаюсь в северо-западном регионе), через несколько дней, сегодня мне срочно понадобились деньги (наметилась сделка), а закрыть вклад нет технической или программной возможности, поскольку отсутствует в категории "Операции по вкладам, картам, кредитам и ОМС", ссылка Закрытие вклада, что НАРУШАЕТ ПРАВА ВКЛАДЧИКА, т.к. на основании ГК РФ п. 1 ст. 859 «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время». Значит, на Сбербанк России можно правомерно жаловаться в ЦБРФ. Прошу разобраться с данным вопросом и незамедлительно вернуть денежные средства. + Сейчас нахожусь в другом городе и в отделение банка в г. Санкт-Петербург явиться не могу!

Добрый день! Столкнулся с довольно НЕПРИЯТНОЙ ситуацией, которая наносит достаточно большой ущерб репутации банка! Открыл вклад через сбербанк-онлайн, пополняй на 6 мес. (обслуживаюсь в северо-западном регионе), через несколько дней, сегодня мне срочно понадобились деньги (наметилась сделка), а закрыть вклад нет технической или программной возможности, поскольку отсутствует в категории "Операции по вкладам, картам, кредитам и ОМС", ссылка Закрытие вклада, что НАРУШАЕТ ПРАВА ВКЛАДЧИКА, т.к. на основании ГК РФ п. 1 ст. 859 «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время». Значит, на Сбербанк России можно правомерно жаловаться в ЦБРФ. Прошу разобраться с данным вопросом и незамедлительно вернуть денежные средства. + Сейчас нахожусь в другом городе и в отделение банка в г. Санкт-Петербург явиться не могу!

Здравствуйте дорогие сограждане! Хочу написать свой отзыв о работе "сбербанк онлайн". 22 декабря прошлого года оплатил я через "сбербанк онлайн" квитанцию за газ. Оплата прошла без проблем, и в подтверждение был выдан чек, в электронном виде, с надписью "ПЛАТЕЖ ВЫПОЛНЕН". Прошло три месяца, за газ у меня долг, где мои деньги никто не знает. Вопрос, где здесь работа банка и в чем она заключается? В общем, для отзыва о работе банка написано достаточно и дальше можно не читать. Тем более что как только деньги с карты были сняты, ни каких партнерских отношений между банком и клиентом я не увидел. Банк перевел наши отношения в игру "кошки мышки". Кому интересно описываю игру. Никакого контроля за состоянием платежа до его завершения со стороны банка нет. О том что "должник ", я узнал через месяц, получив новую квитанцию. Как оказалось чек распечатанный пользователем никакой юридической силы не имеет. Мне, через службу поддержки, предложено или забыть о деньгах или бросить работу на время разбирательства (моя работа связана с командировками), и посвятить себя походам в офисы. Причем походов должно быть не менее четырех. Кстати, эта информация от пользователей "сбербанк онлайн" скрыта. По крайней мере, мне удалось ее собрать ни сразу. Почему на сайте не описана процедура подтверждения платежа? Совсем недавно мне пришлось оформлять загранпаспорт через сайт госуслуги, там описаны все жизненные ситуации, есть бланки и примеры заполнения заявлений, перечень документов, все что нужно, доступно. Но в сбербанке по-другому. Идите в офис, вам все расскажут! Иду в офис, там между нескольких очередей выбираю первую, ту, что к терминалу выдачи электронных номерков. Десять минут и сотрудница у терминала сообщает мне, что в моем случае номерок не нужен. Направляет к терминалам оплаты. Еще пятнадцать минут и другая девушка, выслушав меня, отправляет назад. Еще десять минут, и первая девушка показывает мне третью очередь. Становлюсь туда. Еще пятнадцать минут, и эта сотрудница зовет первую, дает указание выдать мне бумагу для заполнения. Та уходит, приносит бумагу, и между ними начинается выяснение отношений, слышу только "почему я?" Какие мои права, на что я могу претендовать? Эти вопросы повисают в воздухе. В офисе явно не до меня, а служба поддержки посылает за разъяснением в офис! Иду домой с заветной бумагой. Изучаю, мне удалось добыть приложение №2. Заполняю все пункты. Внизу вижу, "ответ на мое заявление отправить по почте на адрес заявителя". И так круг замкнулся! Спасение утопающих дело рук самих утопающих. Почему банку не выполнить мое платежное поручение и не согласовать детали с получателем платежа. Все детали должны быть учтены в договоре между ними. Ну уж если не можете перевести деньги или не хотите, верните отправителю! При чем здесь я? В чем моя вина? Я сорок лет оплачивал услуги через кассу, и десятки раз решал вопросы мнимых долгов в течение одного рабочего дня. Достаточно было показать чек и все дела, здесь же и чек не чек и платеж не платеж. А из горгаза шлют письма "отключим за долги"! В чем смысл оплаты через "сбербанк онлайн"? Не проще ли было выбросить деньги в окно вместе с квитанцией, может тот, кто нашел, взял бы, да и оплатил? Я здесь о логике и смысле, а здесь игра и она продолжается. Заполнил я бумагу, отнес в офис. «Принимайте, - говорю, - регистрируйте, дайте расписку, что приняли». Мне, как обычно в сбербанке: «Ничего вам не положено, вам позвонят, и все, идите, не мешайте работать!» Так ведь и позвонили через две недели. Приятный женский голос поведал, что информации в заявлении недостаточно, нужно номер счета или карты. Я говорю, что принимая заявление, информацию обычно проверяют, но все что нужно готов сообщить. «Нет, - говорит приятный женский голос, - по телефону никак нельзя, все должно быть официально оформлен». Имея на руках карты нескольких банков, неоднократно лично по телефону выполнял операции, начиная от блокировки до смены пин-кода! Однако здесь сбербанк. Но порядок, прежде всего. Опять иду в офис! Ситуация повторяется на девяносто процентов. Но теперь зная, что кроме "приложения №2" ничего мне не светит, выпрашиваю бумагу, и с добычей бегу домой. Дома беру микроскоп, изучаю бумагу. Ну некуда там писать этот номер. Дата операции есть, номер есть, время есть. Номера платежного средства нет! Перечня необходимых документов нет! Думаю, что же могу добыть в свое оправдание. Делаю копию чека, выписку по карте, сверху чека пишу номер карты, подшиваю, несу в офис. Зная, что в офисе не до меня, отдаю молча и жду звонка. Через пару дней смс "ваше заявление зарегистрировано". УРА! Что дальше? Все что мне удалось выяснить, получено мной из неофициальных источников. Официально никакой информации мне получить не удалось! Так вот пользуясь услугами "сбербанк онлайн" вы должны знать, что чек, выдаваемый вам программой, только для внутреннего пользования. Получатель платежа в любое время может потребовать его подтверждения. По газу срок хранения квитанций три года! Сколько придется подавать заявлений, считайте сами. Теперь о походах в офисы. Узнаете вы о долгах от получателя платежа. Чтобы узнать за какой месяц долг, посетите офис получателя первый раз. Нужно написать заявление, срок рассмотрения месяц. Зная, за какай месяц (или месяцы) долг, в офис банка пишите заявление, срок рассмотрения тот же месяц. Теперь срок доставки почты, две недели. Вам на почту. И так через 75 дней, нет не конец мучений, должна прибыть бумага для подтверждения! Отдав деньги банку через два с половиной месяца, вы должны будете доказать получателю платежа, что банк деньги не украл! Если не сможете, молча оплачивайте долги, иначе услуги вам отключат за неуплату. Деньги ваши не пропали, будете искать их в "Бермудском треугольнике" между банком, почтой и получателем платежа! Замечу что никакой ответственности для банка не предусмотрено. Нужны ли нам такие услуги? Обидно, что хорошее дело попало не в те руки!

То они забыли ,то им некогда было.Вторую неделю не могу установить клиент банк. Верните КОБУ–золотой человек. А сегодняшний персонал никуда негодится. это лаботрясы. Помогите установить банк клиент ООО Чистые Пруды.

Телефон горячей линии сбербанка в течение часа недоступен. Я пенсионер, хотела получить информацию по телефону. Придется ехать завтра самой по холоду.

Сегодня звонила на номер 8 (800) 555 5550. Дело в том, что я исправно оплачиваю коммунальные услуги. Не так давно убедили меня сотрудники банка, что удобнее это делать через Сбербанк-онлайн (так как банкомат сдачу не дает, в окошке эти оплаты не принимают, а на прием наличных у нас в городе полтора банкомата, да и те работают через раз). Сначала возникла первая проблема, я не смогла оплатить счет за потребленную электроэнергию. Ну ладно, написала я претензию, мне прислали ответ: извините, спасибо, что сообщили, ла-ла-ла... Предложили оплатить другим способом, что я и сделала. За интернет и телевидение давно уже оплачиваю через Сбербанк-онлайн. И всё бы ничего, никогда особо я не отслеживала эти платежи: пришло СМС-оповещение (у меня мобильный банк), деньги со счёта списали, всё ок! Ан нет, оказывается... 8, 13 января и 19 февраля 2013 года я переводила деньги за Интернет и телевидение. Делаю я это по шаблону, то есть, кроме суммы ничего не меняю, номер договора и все остальные реквизиты заполнены верно (я проверила и распечатала все чеки). СМС-ки о снятии денег получила. На сайте стоит статус "исполнено". И вот интересная ситуация: из девяти платежей, которые я провела за это время (на один и тот же счет), поступили только четыре! Причём, в один и тот же день одна сумма прошла, две другие - нет, или обе нет. Одна сумма, отправленная мной 13 января, исполнена только 19 января (стоит отметка банка). И не узнала бы я об этом, если бы мне не отключили интернет, а когда я позвонила с вопросом, почему? Мне ответили, что у меня задолженность! И это при том, что я за один месяц оплатила на несколько вперед! Я распечатала чеки и пошла к получателю, там меня очень вежливо встретили, всё перепроверили, человек, ответственный за банковские переводы, сказал, что поступлений нет, и что в случае Сбербанка - это распространённая ситуация. "Вернёмся к нашим баранам". После этого я позвонила на номер 8 (800) 555 5550, где мне пришлось общаться с некой Ириной, номер 43300. Вежливости этой дамы хватило ровно на то, чтобы допросить меня на предмет номера карты, кодового слова, ФИО, адреса, паспортных данных, последних трёх операций и сумм этих самых операций. После чего я так и не сумела получить ответы на свои вопросы. Я могу понять, когда у банка случаются ошибки, я не могу понять, кто и как подбирает людей на должности консультантов? Клиенты звонят не от большого количества свободного времени и не от того, что им нечем заняться, у клиентов возникают проблемы и вопросы, которые они хотят понять и разрешить. Так почему же на том конце провода отвечают дамы, которые вместо того, чтобы сгладить конфликт, только усугубляют ситуацию? Почему я при звонке должна выслушивать хамство, почему эти сотрудницы позволяют себе повышать голос, разговаривать в параллель? Почему я не получаю ответы на свои вопросы? Зачем мне нужен Сбербанк-онлайн, если сначала мои деньги пропадут в неизвестном направлении, а потом я лично буду бегать по отделениям их искать? Почему консультанты сами придумывают вопрос и мне на него отвечают, если меня на самом деле интересует совершенно другое? Реакция сотрудницы на мои замечания была просто изумительной: сначала она продолжала орать, а потом спросила, есть ли у меня ещё к ней вопросы? А как вы думаете, осталось ли у меня желание с ней общаться? Складывается ощущение, что Сбербанку наплевать на своих клиентов, что его совершенно не интересует количество вкладчиков и уровень обслуживания. Тогда зачем это вступление по телефону: «Для повышения качества обслуживания…» Для повышения качества обслуживания удалите от общения с людьми таких Ирин с номером 43300, или от вас будут удаляться люди…

Руководители позволяют себе вопли, маты и оскорбления. Берут на должность операционно–кассового работника, на время стажировки ставят его на проходную и издеваются над работником любыми способами. Для них слова "этика" вообще не существует, во время обеда залетает ген. менеджер и орёт, что ты такой секой, делаешь всё не так. Угрожают увольнением по статье.