140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Случилось так, что по требованию работодателя пришлось завести в этом бАНКЕ дебетовую карту. Про нее была отдельная история и далеко не приятная... Пришло чудо-смс с предложением оформить кредитную карту на особых условиях. Почитал условия, заманился процентной ставкой. Пошел, подал заявление. Везде говорилось, что ВЫПУСКАЮТ карту за 3 дня. Заявление я написал в понедельник(11 марта), вечером. В пятницу вспомнил, что от банка ни слуху, ни духу... Позвонил в отделение, где писал заявление. Перенаправили на другой номер. Туда не мог дозвониться с утра часов до 3 дня: тупо никто трубку не берет. Плюнул, позвонил на общую линию 8800... Там ничего не знают. Звоните в отделение, где сдавали. При этом пытались меня убедить, что со слухом и зрением у меня плохо и банк изготавливает карту не за три дня, а за 4-7 рабочих. Ради интереса немного "поспорил" с ними и выяснил, что девушка-оператор УПОРНО не понимает разницу между банковскими и рабочими днями... Перезвонил по первому телефону в отделение, где сдавал документы. Еще раз объяснил ситуацию. В итоге проверили мои данные и сказали, что карта готова: приезжайте забирать. Приехал, забрал. При получении сотрудник банка сказала, что карта будет активирована в течение суток и мне станет доступна вся сумма кредита. От меня НИЧЕГО НЕ ТРЕБУЕТСЯ. Только ждать. Ради интереса в тот же день, вечером, просто проверил баланс на карте. Было по 0. Сегодня в 11 утра перезвонил на 8800***, чтобы убедиться в доступности средств (так посоветовала сотрудник банка). Узнал, что "умудрился забыть" кодовое слово, которое только вчера указывал в документах. Для меня странно: т.к. склерозом не страдаю (ранее, при оформлении дебетовой карты сотрудники банка умудрились не правильно ввести мой номер телефона в систему). Оператор уверил меня, что карта активна и деньги доступны. В районе 12 оказался у банкомата и увидел заветный... 0 на карте. Сразу же отзвонился на 8800... и уже у другой девушки-оператора узнал, что денег на моей карте и не должно быть. Заносятся они туда в течение 24-х часов с момента проверки баланса. Баланс я проверял в 19.xx в пятницу. Соответственно деньги поступят на карту до этого времени в субботу. Про информацию, выданную ранее другим оператором, она ничего не знает. Почему сотрудник банка при выдаче карты не сообщил мне о необходимости проверки баланса она то же не в курсе... Пообщавшись с банком, я узнал, что обладаю проблемами со слухом и зрением, страдаю слуховыми глюками. Жду 20.00, что бы увидеть продолжение этого шоу :(

16 февраля 2013 года при оформлении ипотеки в 140 отделении Сбербанка по адресу: г. Калуга, ул. Кирова 47 мне с супругой выдали брошюру с акцией "продлите лето вместе с нами". По условиям акции участником становится клиент Сбербанка, получивший ипотечный кредит, и зарегистрированный 16 марта 2013 по адресу: г. Калуга, ул. Кирова, 21а. Срок акции с 5 августа 2012 года по 28 февраля 2013 года.В 10-00 16 марта 2013 года мы пришли по данному адресу в отделение и пробыли там до 11-00. По поводу акции там даже никто и не слышал. При виде брошюры работники отделения удивлялись и говорили, что помочь ничем не могут, потому что ничего по этому поводу не знают. Я считаю себя обманутым по данному поводу. Прошу разобраться и провести данную акцию в другое время с сообщением времени проведения заранее.

Здравствуйте. Хоть я относился к Сберу лояльно, все-таки без отрицательного отзыва, видимо, не обойтись. Во-первых, делал давненько отзыв про [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4451058#respcomment1924989]Проблемы с адресом [/URL], без оценки, просил помочь... Результат нулевой. Служба заботы о клиенте, видимо, реагирует только на отрицательные отзывы. Во-вторых. Сегодня хотел оплатить коммуналку в СБОЛ, как обычно, но суммы на счетах стали почему-то красные и списывать с них не дают. Я в панике звоню в поддержку. Советуют бред: поменять браузер (как браузер может влиять на цвет? и отсутствие счетов в выпадающем источнике списания?). Проверил, как и следовало ожидать, безрезультатно. Оставили заявочку. Ждите пару дней. Решил все-таки заглянуть в детальную информацию по счету, оказывается он ЗАКРЫТ! Остаток не нулевой в СБОЛ показывает закрытым, и, соответственно, не дает оплачивать с него. Я снова в панике, звоню в поддержку, отвечают: иди в отделение узнавай, что со счетами. Заявка уже составлена, ничем помочь можем, срок рассмотрения ее УЖЕ 5-20 дней. Иду в отделение, благо оно во дворе дом. ЗАКРЫТО по техническим причинам (хотя раньше по субботам работало). Снова в поддержку звоню: «Скажите, что происходит и что с моими счетами?» Ответ: «Инфа о счетах только в отделениях, ждите понедельника». Итого: я имею непонятно откуда "закрытые" счета, с одного из которых списывается платеж кредит, полную дезинформированность. Я, конечно, подозреваю, что в наш северный приходят все-таки большие изменения (с карточек платить будем) и проблемы, скорее всего, с "переходом на новую платформу", но оценка стоит за то, что нигде никто не смог мне сказать, что с моими счетами и что происходит с отделением. Вот и сиди, жди понедельника, что со счетами не узнать, может мошенники...

Нет уважения к участникам ВОВ деду 90 лет а они к его подписи докопались говорят не та что была раньше.Последний раз он посещал сбер. в 2008 году ,еще видел и мог расписаться. Так и ушли ни с чем а ему повторюсь не 15 лет а 90! Короче прошу уволить заведующую за хамское отношение к пожилому человеку.

Продолжение следует, карту изготовили, выдали мне в отделении, но она заблокирована. Оказывается по ней просрочка 100 руб., ой не могу я сейчас умру, просто, я пять раз приходила в банк, 6 за самой картой, мне никто об этом не сказал. Мало того что Банк нарушил условия договора по выдаче карты, вместо 7 дней 4 месяца выдавал, начислил просрочку в размере 10 руб., так еще я опять должна ехать в ЭТОТ БАНК, что бы оставить заявление на разблокировку. Сразу сотрудники, посчитали видимо, мне не говорить, а зачем, БАНК ЖЕ ДЛЯ КЛИЕНТА работает, приедет еще раз, наплевать. А на горячей линии Банка постоянно хамят и обрывают на полуслове и трубку вешают, говорят ну у вас карта-то в порядке, только расходные делать нельзя. На мой логичный вопрос: «А что еще можно делать с картой?» Они умалчивают, видимо сходить в туалет, самый разумный к ней подход. Вообщем это что-то и при этом ОНИ мне пишут, надеемся, что это не повлияет на наше сотрудничество! Это что? Мне в суд надо подать на компенсацию, может тогда они оторвутся от своих стульев и что-то сделают все-таки для клиента. Как так можно работать, и когда это все закончится, может руководству стоит все-таки что-то предпринять или это считается все нормально. Я что-то не пойму. [b]20.03.2013 20:02[/b] Я что то не поняла, Банк нарушил договор, по договору выдачи карты осуществляется в течении 7 дней, мне ее выдавали 4 месяца, какие действия предпринимает банк для урегулирования ЭТОГО вопроса, и я что то не поняла, карту, которую я получала 4 месяца, я должна сейчас сдать и получить новую. ЭТО ЧТО СУПЕР ОБСЛУЖИВАНИЕ СБЕРБАНКА. ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ. Если не решится вопрос по нарушению сроков выдачи карты и не урегулируется вопрос с картой, я подам в суд на БАНК. Раз банк требует от своих клиентов соблюдения правил он ОБЯЗАН так же соблюдать договор, подписанный с клиентом. [b]Администратор:[/b] Еще раз уточните сумму просрочки. Как сотрудники банка пояснили данное начисление? [b]alstrokova:[/b] Я точно не помню, сто рублей с чем-то, что это просрочка (я уже ее погасила, 200 руб. положила на карту), которая осталась не погашенной, да ради бога, я не против, но почему мне ни разу об этом не сказали во время посещения и написания моих жалоб, я 5 раз была в банке, пока пробовала получить карту, после их ответа, что все улажено, и можно получить, я тоже пришла в банк за картой, и опять мне никто не сказал об этом, и о том, что карта заблокирована тоже, и теперь чтобы ее разблокировать, мне надо ехать опять в банк, беспредел какой-то. Я узнала об этом и оставила на горячей линии 8 марта жалобу, на что пришло письмо из банка, что банк имеет право заблокировать карту, если есть просрочка, а то что банк нарушил договор по срокам выдачи, вместо 7 дн. выдавал 4 месяца, операционист не записала, а у меня претензия еще и по этому вопросу. Это что за обращение с клиентами, такое нарушение договора, беспредел и наплевательство сотрудников, да еще и просрочку смеют мне вписывать, при этом за 4 месяца ни разу на почту не прислали остатки по карте или какую либо информацию.

Обратилась 04.12.2012 в Сбербанк Сочи в отделение 1806/0140 с заявлением о закрытии счета кредитной карты VISA CLASSIK, что бы впоследствии получить VISA GOLD. Заявление приняли, карту изъяли и сказали, что счет закроется через 45 дней, в середине января 2013 года. Пришла 20.01.2013, счет открыт. Стали разбираться, в итоге ответ - некорректно закрыли счет (девочка ошиблась), и нужно счет повторно закрыть, что было сделано 25.01.2013 года, и еще подождать 45 дней, когда он закроется. На официальную претензию на сайте банка ответили, что произошла техническая ошибка, счет закроется 01.03.2013 года. Подождала и 13.03.2013 обратилась в банк, дабы проверить, что с моим счетом... И он опять не закрыт... А мне опять предложили подождать еще 30 дней. Слов нет. Компетентность сотрудников удивляет. Только не понятно, почему ошибается банк, а проблемы у клиента?

Хронология такая: • 14.02.2013 на сотовый телефон пришло смс с предложением о предварительно одобренной кредитной карте. В таких случаях, выдается карта Голд с тарифным платном ТП1. • 18.02.2013 была подана заявка на выпуск в отделении 4340/0103, сотрудница банка подтвердила, что будет выпущена карта Голд с ТП1. • 14.03.2013 поступил звонок от сотрудницы банка, о том, что карта поступила в отделение. • 15.03.2013 я пришел в отделение, для получения карты и оформления документов. При распечатке документов оказалось, что тарифный план указан обычный, а не для предварительно одобренных предложений (ТП1). В чем причина, сотрудница развела руками, у всех всегда был ТП1, а у меня почему-то так. Особого содействия для решения проблемы от сотрудницы не последовало, т.к. на мое заявление, что карта с таким тарифным планом мне не нужна, последовало, что вроде как вариант один, закрывать. Но все-таки договорились, что она попытается что-то узнать, и по результатам позвонит. Т.к. чеки на выдачу карты и пин-конверта уже были распечатаны и подписаны, они (карта и пин-конверт) у меня на руках. Никакие больше документы я не подписывал. Тут либо сбой, либо была неправильно оформлена заявка. Очень интересно как поведет себя Сбербанк в данной ситуации. Если, такая с виду, небольшая проблема не будет решена, это уже будет последней каплей. Сколько раз зарекался покончить уже отношения с этим банком, что-то да останавливало, и в данной ситуации это была кредитная карта с ТП1...

Я являюсь клиентом Сбербанка достаточно давно, имею ДК и счет (книжку, ранее заставляли на работе открывать, а потом счет просто не закрыла), речь пойдет о них.Решила открыть вклад ОНЛАЙН, где-то 2 месяца назад, при переводе денежных ср-ва с ДК, возникла ошибка: "перевод с этой карты невозможен". Звоню на линию, 10 раз переключили. Каждый сотрудник в качестве идентификации задал по 5 вопросов (если переключаете можно сотруднику говорить, что ИД уже пройдена успешно, как это в др. банках), никто мне в данном вопросе не помог, сказали, что перевод возможен, не знаю в чем причина ОТКАЗА. Я настояла зафиксировать претензию, сказали, в течение 10 дней со мной свяжутся, до сих пор рассматриваю и связывается...14.02.2013 сделала перевод с коммерческого на Р/С книжки, деньги поступили, никакой комиссии не было списано. 14.02.2013 открываю вклад ОНЛАЙН, перевожу мин. сумму (1000 р.) для начала, посмотреть, как деньги поступят, но была взята комиссия 9.44 р. сумма не большая, когда перевод маленький, а если переводить большую сумму, то уже будет ощутимо.Звоню на линию, вновь напереключали, ВСЕ как попугай: комиссия не взимается между своими счетами, а почему у меня взялась? Мы не можем сказать. Так же зафиксировали претензию, в течение 10 дней сказали ожидать.19.02.2013 вх. звонок, СБЕРБАНК, девушка: ваша претензия рассмотрена, комиссия не должна взиматься, обратитесь в БАНК ГДЕ ОТКРЫВАЛИ СЧЕТ, ВОЗМОЖНО КОМИССИЯ БЫЛА ВЗЯТА С ИХ СТОРОНЫ... Что за бред? А если я не в Москве, и не знаю, приеду когда, что тогда делать? ДЕВУШКА СКАЗАЛА, ЧТО НИ ЧЕМ НЕ МОГУТ МНЕ ПОМОЧЬ...P.S: ВОТ ТАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СБЕРБАНК…Администратор: Уточните, обращались ли в отделение по поводу списанной комиссии?0406IRA Я на текущий момент нахожусь не в Москве и в ближайшее время не планирую приезжать, поэтому у меня нету возможности обратиться в это отделение, где был открыт счет...

Я являюсь клиентом Сбербанка достаточно давно, имею ДК и счет (книжку, ранее заставляли на работе открывать, а потом счет просто не закрыла), речь пойдет о них.Решила открыть вклад ОНЛАЙН, где-то 2 месяца назад, при переводе денежных ср-ва с ДК, возникла ошибка: "перевод с этой карты невозможен". Звоню на линию, 10 раз переключили. Каждый сотрудник в качестве идентификации задал по 5 вопросов (если переключаете можно сотруднику говорить, что ИД уже пройдена успешно, как это в др. банках), никто мне в данном вопросе не помог, сказали, что перевод возможен, не знаю в чем причина ОТКАЗА. Я настояла зафиксировать претензию, сказали, в течение 10 дней со мной свяжутся, до сих пор рассматриваю и связывается...14.02.2013 сделала перевод с коммерческого на Р/С книжки, деньги поступили, никакой комиссии не было списано. 14.02.2013 открываю вклад ОНЛАЙН, перевожу мин. сумму (1000 р.) для начала, посмотреть, как деньги поступят, но была взята комиссия 9.44 р. сумма не большая, когда перевод маленький, а если переводить большую сумму, то уже будет ощутимо.Звоню на линию, вновь напереключали, ВСЕ как попугай: комиссия не взимается между своими счетами, а почему у меня взялась? Мы не можем сказать. Так же зафиксировали претензию, в течение 10 дней сказали ожидать.19.02.2013 вх. звонок, СБЕРБАНК, девушка: ваша претензия рассмотрена, комиссия не должна взиматься, обратитесь в БАНК ГДЕ ОТКРЫВАЛИ СЧЕТ, ВОЗМОЖНО КОМИССИЯ БЫЛА ВЗЯТА С ИХ СТОРОНЫ... Что за бред? А если я не в Москве, и не знаю, приеду когда, что тогда делать? ДЕВУШКА СКАЗАЛА, ЧТО НИ ЧЕМ НЕ МОГУТ МНЕ ПОМОЧЬ...P.S: ВОТ ТАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СБЕРБАНК…Администратор: Уточните, обращались ли в отделение по поводу списанной комиссии?0406IRA Я на текущий момент нахожусь не в Москве и в ближайшее время не планирую приезжать, поэтому у меня нету возможности обратиться в это отделение, где был открыт счет...

Когда я пришла разобраться, меня заставили писать заявление о перечислении оплаты с чужого счёта на мой.При этом, не было никаких условий для этого. Я, пожилой,больной человек, должна была повторно приходить в сбербанк, проходить эту экзекуцию и при этом никто даже не извинился, а хотели представить так, будто это я сама написала не тот лицевой счёт. Прошу вас разобраться и наказать оператора.

6-7 февраля 2013 года с моей кредитной карты Сбербанка, неведомо каким образом, были списаны средства. Узнала я об этом 10 марта, когда пришла смс от банка, верните деньги... Карта активирована, но я ею никогда не пользовалась. На распечатке оператора МТС было видно, что по ночам туда-сюда гуляют смс 900, которых я не отправляла и не получала. По информации банка, произошла блокировка карты по причине ввода срока действия карты неверной датой. Я, значит, по ночам сплю, телефоны рядом, а в это время кто-то делает все, что хочет с моими личными средствами. Пошла в отделение к заведующей на Поморской,7 госпоже К-кой с претензиями. На мой вопрос: «Что делать?» Был получен ответ: «Идите в 4-е окно». На вопрос: «Почему с получением кредитной карты у меня возникли такие проблемы?» Получен ответ: «Вы же сами ее взяли». Вечером написала заявление о спорных операциях (позвонили со службы поддержки, жаловалась и блокировала карту) и отнесла в отделение. На следующий день звонят с отделения: «Зайдите, напишите заявление установленной формы». Сколько можно ходить туда? Расследование Сбера по заявлению до 1 июля... У меня потребительский кредит в этом отделении. Списывают не вовремя, потом шлют смс, письма, звонки о просрочках платежей. Я звоню, пишу заявления, ругаюсь. Все убирают. Сколько уже можно? На мою сим-карту МТС подключен моб. банк по зарплатной карте, смс о приходе и снятии денег не приходят... Сейчас вот пошли смс январские. Пишу, хожу, звоню, ругаюсь, куда только можно. Результатов ноль. В декабре сняли 200 р. за обс-е карты, хотя платит компания, ходила к господину Н-му, вопрос: «Когда 200 р. вернете?» Ответ: «А для Вас так они актуальны, хотите, я Вам их отдам?» Получается, что Сбер заползает в мой карман постоянно, и говорит: ждите и разве это деньги 200 руб.? Аппетит приходит во время еды, сначала копейки, затем миллионы... Я руководитель компании, все счета увожу из Сбера в другой банк, в котором мы с 1995 года. Проценты за кредит и ставки за расчетно-кассовое обслуживание немалые. За наши деньги получаем самое настоящее хамство...

6-7 февраля 2013 года с моей кредитной карты Сбербанка, неведомо каким образом, были списаны средства. Узнала я об этом 10 марта, когда пришла смс от банка, верните деньги... Карта активирована, но я ею никогда не пользовалась. На распечатке оператора МТС было видно, что по ночам туда-сюда гуляют смс 900, которых я не отправляла и не получала. По информации банка, произошла блокировка карты по причине ввода срока действия карты неверной датой. Я, значит, по ночам сплю, телефоны рядом, а в это время кто-то делает все, что хочет с моими личными средствами.Пошла в отделение к заведующей на Поморской,7 госпоже К-кой с претензиями. На мой вопрос: «Что делать?» Был получен ответ: «Идите в 4-е окно». На вопрос: «Почему с получением кредитной карты у меня возникли такие проблемы?» Получен ответ: «Вы же сами ее взяли». Вечером написала заявление о спорных операциях (позвонили со службы поддержки, жаловалась и блокировала карту) и отнесла в отделение. На следующий день звонят с отделения: «Зайдите, напишите заявление установленной формы». Сколько можно ходить туда? Расследование Сбера по заявлению до 1 июля...У меня потребительский кредит в этом отделении. Списывают не вовремя, потом шлют смс, письма, звонки о просрочках платежей. Я звоню, пишу заявления, ругаюсь. Все убирают. Сколько уже можно? На мою сим-карту МТС подключен моб. банк по зарплатной карте, смс о приходе и снятии денег не приходят... Сейчас вот пошли смс январские. Пишу, хожу, звоню, ругаюсь, куда только можно. Результатов ноль.В декабре сняли 200 р. за обс-е карты, хотя платит компания, ходила к господину Н-му, вопрос: «Когда 200 р. вернете?» Ответ: «А для Вас так они актуальны, хотите, я Вам их отдам?» Получается, что Сбер заползает в мой карман постоянно, и говорит: ждите и разве это деньги 200 руб.? Аппетит приходит во время еды, сначала копейки, затем миллионы... Я руководитель компании, все счета увожу из Сбера в другой банк, в котором мы с 1995 года. Проценты за кредит и ставки за расчетно-кассовое обслуживание немалые. За наши деньги получаем самое настоящее хамство...

По моему мнению, Сбербанк вообще безразличен к клиентам. Клиенты несут им свои деньги, Сбербанк берет комиссии, и еще и указывают, как ими распорядиться, отправляя в банкомат оплачивать, потому что операционистки теперь платежи не принимают. У банкоматов выстраивается огромная очередь. Я, в свою очередь, пользовался услугами Сбербанк-онлайн и пожалел об этом, зачастую платежи уходили в никуда, а деньги со счета списывали, приходилось обращаться в банк и писать заявление на возврат средств и ждать 2 месяца, хотя косяк то их.Самое веселое платил в банкомате, и мне нужно было разменять 500 рублей, обратился к операционистке, она на меня глаза вытаращила и говорит, что деньги не меняем по приказу Центробанка, пишите заявление. Я просто был в шоке, всегда деньги меняли, в том числе и рваные и поврежденные. Зашел в банк неподалеку, оказался Альфабанк, консультанты встретили, поздоровались, выслушали и направили в кассу для размена денег, без каких-то лишних вопросов. Теперь в Сбербанк я обхожу стороной, единственное что связывает, это кредит, побыстрей бы выплатить, и отвязаться.Администратор: Может подробней расскажите (в каком отделении, когда происходила ситуация описанная выше, какие платежи вызвали затруднения при переводе, когда их совершали)?

Решил я, значит, оформить ипотеку через Сбербанк России. По супер программе 12-12-12, 12% взнос, 12% ставка, 12 лет срок платежей. Доход семьи около 161 000 в месяц, у меня лично по 2НДФЛ 100 000 в месяц, жена в отпуске по уходу за ребенком, получает еще 15 000 в месяц, есть доп. доходы на 46 000 в месяц. По 3 НДФЛ за прошлый год доходы семьи будут около 8 500 000 за год. Собственности у семьи на 18 500 000 рублей. Решили купить квартиру в Некрасовка - Парк за 4,1 млн., при взносе в 12%. Причем взнос можем сделать до 60%, на вкладе в Сбере лежит 2,5 под 7% годовых. Есть потребкредиты, погашенные в Сбере без просрочек. Перед подачей документов гашу два потребкредита на 2 000 000 рублей и закрываю кредитную карту на 600 000. О чем приношу в Сбер справки из банка кредитора. Могу предоставить выписки со ссудного счета о погашении кредита, могу предоставить выписки со счетов погашения. Гениальная андеррайтинговая программа Сбера выписки и справки банков с печатями не принимает, берет только данные из кредитных бюро. И, апофеоз, мне предлагают взять в кредит 103 000 при доходе в 150 000! ООО, я счастлив, под залог квартиры в 4,1 млн. рублей дать кредит в 0,1 млн. рублей, верх цинизма.Потрачено время с 07 марта 2013 года просто впустую, я бы мог купить эту квартиру за те же наличные, что у меня есть на вкладе и на погашенные кредиты перед подачей заявки, теперь застройщик поднял цены на 100-200 тысяч рублей, о Сбербанк, я теперь тебе не верю!

В других банках (поменьше) – за секунды.?

Написал заявление о выдаче кредитной карты. Предоставил документы. Перезвонили, одобрили карту с лимитом 300 000. Через неделю получил карту и вот сюрприз, а лимит по ней 0,00. На счету сразу -3500 (годовое обслуживание). Звоню в банк. Ответ: "Лимит будет установлен через сутки". Прошло 2-е. Воз и ныне там. Только вот тарифы по использованию кредитных карт выше, чем по использованию дебетовых. Если я оплачиваю годовое обслуживание, хотелось бы получить его надлежащего качества.

Читала я о разных случаях с банками, произошедшие с людьми, но надеялась, что со мной такого не случится. Наша компания является корпоративным клиентом Сбербанка и около года назад всем начали раздавать кредитные карты. Я, теперь уже понимаю, что сдуру, решила взять ее, чтобы была, на всякий случай, убрала в дальний угол и благополучно забыла о ее существовании.22 февраля 2013 моя подруга отправила на мою зарплатную карту, номер которой я ей давала, 400 руб. Тут все и началось… О поступлении денег меня уведомили с помощью смс от номера 900. Это показалось мне странным, потому что я не была подключена к мобильному банку, но я не обратила на это внимание, деньги-то мне пришли. На следующий день мне приходит смс с этого же номера о списании 750 руб. (комиссии за обслуживание банковской карты). Понимаю, что уже тогда надо было начать суетиться, но я не обратила внимания и на эту смс. 04 марта, проверяя свой электронный ящик, я обнаружила в нем отчет от Сбербанка об использовании карты. Оказалось, что отчет пришел от моей НЕАКТИВИРОВАННОЙ кредитной карты, которая лежит дома на полочке, у которой даже НЕ ВСКРЫТ конвертик с пин-кодом. Я даже номера счета ее не знаю! Тут же подключаюсь к СБ-онлайн (до этого я не была к нему подключена), благо, на работе есть банкомат, и обнаруживаю такую картину: на мне числится 2 карты – кредитная и зарплатная. Кредитная карта с лимитом в 20 000 р., но на счету 19 650 р. Как такое может быть?! Путем не сложных умозаключений, делаем вывод, что те 400 р., которые мне отправляла подруга, по каким-то таинственным причинам, поступили на счет кредитной карты, вследствие чего та оказалась активированной (!?) и поэтому с нее списали 750 р. за дальнейшее годовое обслуживание!Итого: с кредитной карты списали 750 р. + зачислили 400 р. не на з/п карту, а на кредитную + я еще остаюсь в кредите на 350 р., которые обязана внести до 23 марта 2013 г. Это бред полнейший! Еду в ближайшее отделение Сбербанка (г. Томск, Иркутский тр., 175 а) за консультацией. Оператор выслушала мой сумбурный рассказ и сказала, писать претензию, срок рассмотрения которой от 10 до 30 дней. С 04 марта я как на иголках, потому что никаких сообщений о том, что мое заявление принято и рассматривается, не поступало, а до 23 марта, когда надо гасить кредит, осталось всего ничего. Сумма, конечно, небольшая, и я могу понять, когда деньги списываются с той карты, которой ты пользуешься, но что это за возня в моих кредитах у меня за спиной? Данная ситуация совершенно не красит имидж Сбербанка!

Здравствуйте! У меня вот такая история. 25.01.13 г. я получила смс-оповещение от Сбербанка следующего содержания: " Списание в сумме 4044-15 руб. с карт. счета в погашение вашего долга по другой карте". В моем доме имеется банкомат Сбербанка, поэтому я сразу же проверила баланс на карте. С меня действительно сняли эту сумму. Т.к. никаких других карт, кроме "зарплатной" у меня нет, я обратилась в службу поддержки клиентов по бесплатному номеру за разъяснением. Оператор спрашивал всю стандартную личную информацию. И вот как дошла очередь до кодового слова, оказалось, что оно не верное. Я точно знаю, что именно это слово указывала в договоре при оформлении "зарплатной" карты. Оператор посоветовала обратиться в отделение банка, где была оформлена "зарплатная" карта.29.01.13 я обратилась в Камчатское отделение Сберегательного банка №8556/0126 за разъяснениями. Оператор сообщила, что на мое имя открыта только зарплатная карта, и она не знает, почему с меня сняли деньги. Тут же она сама стала звонить в службу поддержки г. Москвы. Назвав всю мою личную информацию, она назвала мое кодовое слово. Именно то, которое называла и я. Причем я не называла кодовое слово камчатскому оператору, она его сама видела на экране компьютера. Московский оператор также ответила, что слово не верно. Так же московский оператор сообщил, что на мое имя открыта в 2010 году кредитная карта. Я никогда в жизни не открывала кредитные карты и никогда ничего не покупала в кредит. Подробности по этой карте мне не сказали, т.к. кодовое слово не верно. Тут же я написала заявление на смену кодового слова. Так же оператор посоветовала обратиться к руководителю отделением с заявлением по данному факту. Заявление я написала, и в этот же день его зарегистрировали.30.01.13 г. я опять позвонила по бесплатному номеру и попыталась узнать подробную информацию по кредитной карте. Т.к. новое кодовое слово еще не было активно, мне отказали в информации по ней. Еще мне сказали, что, когда через сутки мое кодовое слово начнет действовать, я смогу узнать сумму кредита и желательно пока идет рассмотрение моего заявления выплачивать ежемесячно процент долга.01.02.13г. я приехала опять в отделение Сбербанка с вопросом, сколько я еще могу ждать, когда будет действовать мое кодовое слово. Руководитель отделением ответила, что это у них там, в Москве, сутки на это надо, а у нас все идет через Хабаровск, поэтому надо подождать несколько дней. С 2.02 по 12.02 я каждое утро начинала со звонка в службу поддержки, и мне каждый день отвечали, что слово не верное.12.02 я опять еду в отделение Сбербанка. Стою 2 часа в очереди. Оператор опять отвечает, что на мое имя открыта только "зарплатная" карта. На мой вопрос, почему до сих пор не действует мое кодовое слово, он не смог дать ответ. Однако посоветовал обратиться к оператору в соседнем окошке, который занималась кредитованием. И там, наконец-то, мне дали всю информацию по кредитке, оформленной на мое имя. Я узнала, что 04.12.10 года в г. Петропавловске-Камчатском в отделении №8556/0003 на мое имя была открыта кредитная карта с лимитом 30 000 руб. Активирована карта была 08.11.12 г. путем снятия наличных через банкомат. Со слов оператора кредитного отдела Сбербанка, мне стало известно, что при открытии кредитной карты не указаны данные моего паспорта и место жительства, что должно обязательно указываться при заключении подобного договора. На этом основании я предположила преступные действия со стороны сотрудников данного банка. Через три недели после написания мной заявления в Сбербанк стало известно о 8 подобных случаях в нашей организации. Карты открыты все в один день. Лимит у всех карт разный: от 20 000 до 100 000 руб. Сделали вывод, что Сбербанк без нашего согласия открыл кредитные карты. Карты какое-то время хранились в отделении №8556/0003. Потом это отделение было закрыто, а все документы были переданы в отделение №8556/0126. В какой-то момент карты были украдены или потеряны. Можно только предполагать. 21.02.2013 г. было отправлено официальное письмо от организации управляющему Камчатским отделением №8556 Сбербанка России И.В.М-ч, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. 22.02.13 г. я и мои коллеги обратились с заявлением в УМВД России по г. Петропавловск-Камчатский.12.03.13 г. я получила ответ УМВД на мое заявление. В письме меня уведомили об отказе в возбуждении уголовного дела из-за отсутствия ответа на запрос УМВД Сбербанком в установленные сроки. Т.К. заявление мной было написано 22.02.13, а ответ УМВД датирован 05.03.2013 г., я делаю вывод, что Сбербанк должен был ответить на запрос УМВД не позднее 6 рабочих дней.01.03.13 г. я очередной раз посетила руководителя отделением Сбербанка с вопросом: Когда же я все-таки получу ответ на свое заявление от 29.01.13 г.? Руководитель ответила, что крайний срок ответа на мое заявление 3.03.13 г. Сегодня уже 15.03.13 г., а ответа так и нет.У нескольких коллег деньги с карты снимались уже после того, как я написала заявление в Сбербанк. Возникает вопрос: как же работает Служба безопасности Сбербанка?" Должны ли они сообщать о результатах своей работы клиентам? Почему в первый же день моего обращения в отделение мне не посоветовали обратиться к оператору кредитного отдела. Для себя решила: как только решится мой вопрос с кредитной картой, закрываю все счета и больше дело не имею!

У меня открыто несколько депозитов через Сбербанк Онлайн, карта и договор на обслуживание заключен в отделение Волго-Вятского банка Сбербанка России. Мне понадобились МОИ деньги, но оказалось, что закрыть депозиты я могу только в отделение, в котором заключен договор, т.е. мне нужно ехать из Москвы в Нижний Новгород, потому что в отделениях г. Москвы это сделать невозможно (информация из службы поддержки), по непонятной для меня причине, как будто это совершенно другой банк. На сайте Сбербанка оставила жалобу № 000912-2013-015850, которую должны были рассмотреть до 11.03.2013, но до сих пор никто не ответил. Я могу понять, что закрытие через инет вклада может быть технически сложно, но почему в Отделении другого города это нельзя сделать? Непонятно .

Здравствуйте! Хотелось бы рассказать об истории, которая приключилась со мной на днях. У меня есть кредитная карта Сбербанка. Оформляла я ее в давние время, когда была еще сотрудником этого банка. На днях мне надо было оплатить ежемесячный платеж по данной карте. 5 марта я перечислила денежные средства, 6 марта мне пришло смс сообщение о том, что деньги поступили. Через два дня я решила проверить баланс карты и обнаружила, что перечисленных денег там нет. Я позвонила на горячую линию Сбербанка. С консультантом у нас состоялся примерно такой разговор: Консультант: Добрый день, чем могу помочь. Я: Здравствуйте номер моей карты 5469....... Консультант: Представьтесь полностью, и назовите контрольную информацию по карте. Я называю Консультант: Сообщите адрес по прописке. Называю Консультант: Адрес не верен. Я называю старый адрес, где была прописана раньше. Хотя для меня странно, ведь год назад я приносила в филиал, где обслуживается моя карта заявление о том, чтобы они поменяла мой адрес регистрации, т.к. он изменился. Уточняю у девушки, почему мои данные до сих пор не были поменяны. Она не знает. Далее она спрашивает: Назовите серию и номер паспорта. Я называю и, уточная, зачем им столько информации, ведь для получения сведений по карте достаточно назвать только номер карты и контрольную информацию, которая храниться в банке. Она: У нас поменялись условия обслуживания банковских карт. Это делается для Вашей безопасности. И добавляет: назовите три последние операции по вашей карте с указанием суммы. Я? :notiam: Не помню, Ну расплачивалась в магазине, снимала деньги, клала деньги. Она : Назовите сумму. Я :wall: Не помню Она Я не могу предоставить вам ни какой информации Я :achtung: Ну клала последний раз сумму 10 000 рублей. Она : Какого числа? Я 5 марта. Она: Что вы хотели уточнить? Я: Хотела бы знать, почему моя сумма до сих пор не упала на карту? Она: Деньги зачисляются в течение 3-х рабочих дней. Я: Хорошо буду ждать. Прошло 4 рабочих дня денег на карте. Звоню снова. Начало разговора точно такое же. Спрашиваю, где деньги. Мне отвечаю, что перевод пришел, а вот деньги они не получили, идите в банк и пишите заявление о спорной транзакции. Вообщем, только десятый специалист объяснил мне, что поскольку деньги были зачислены с небольшим опоздание, образовалась просрочка по кредиту в 50 рублей, и пока я ее не оплачу, деньги на карту не зачисляться. Я поблагодарила ее и попросила, составить заявку, чтобы некомпетентных сотрудником отправили на учебу. А через сутки на мой телефон приходит сообщение, что моя карта заблокирована по инициативе банка. Я позвонила опять в банке, чтобы прояснить ситуацию. Мне ответили, что в службу безопасности пришла информация о возможном мошенничестве с моей картой и чтобы ее разблокировать, мне надо обратиться в отделение банка для возможной ее блокировки. :fool: Очень бы хотелось, чтобы мне ответили, как такое может быть, и куда катиться СБЕРБАНК РОССИИ. Быть их клиентом последнее время стало не возможно. Хамское отношение к клиентам, пора руководству по-новой менять политику обслуживания. [b]Администратор[/b] Как объяснили задержку зачисления средств? [b]tpronina1980[/b] Сначала, когда я позвонила десятого числа, мне сказали что деньги зачисляются в течение трех рабочих дней. Т.к. они пришли в банк шестого марта , то они будут зачислены либо 10, либо 11 марта. Ни 10, ни 11, ни 12 денег не было. Когда я позвонила в банк 13 марта, мне сказали, что перевод пришел, но денег они не получили, поэтому они не могут зачислить их на карту. И что мне надо срочно идти в ближайшее отделение банка и писать заявление о спорной транзакции. В этот же день я позвонила еще раз и другой оператор мне объяснила, что т.к. я внесла деньги позже срока ежемесячного платежа, то у меня образовалась небольшая просрочка, и как только я ее погашу, деньги будут зачислены.