140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

12/03/13 в 4 утра мне приходит 3 смс о снятии наличных. Оказывается, в 0 часов 23 минуты, с моей карты сняли все деньги, оставили только 700 рублей, смс пришли только через 4 часа. Начала звонить в Сбербанк узнать, что случилось, и как так с моей карты сняли деньги, со своего телефона я не дозвонилась (на который был подключен мобильный банк), а вот с другого дозвонилась. Мне заблокировали карту по телефону. Написала заявление в отделение банка о мошенничестве, заявление на переоформление карты. Узнала, где находится банкомат через интернет, оказывается, он находится в «О’кей», который работает до 23-00,а деньги сняли в 0:23. Как так? Надо ли обращаться в полицию? Почему вы не защищаете своих клиентов от мошенничества?

Здравствуйте всем! К сожалению, есть претензия к Сбербанку России, дополнительный офис №9040/00126. Решил открыть онлайн вклад. Для открытия вклада я использовал дебетовую карту mastercard, на которой у меня было примерно 1700 рублей. 28.02.2013 г. в банкомате на карточку внес через депозит 150 000 рублей и подписался на услугу «мобильный банк» и «сбербанк онлайн» с помощью смс. Дома зашел через «сбербанк онлайн» в личный кабинет и вижу, что у меня на счету 151 700 рублей и не мой, а чей-то вклад «Сохраняй» на сумму примерно 200 000 рублей.Не буду описывать походы в отделение банка, ни мои, ни того человека, чей вклад оказался у меня в личном кабинете. Ни то что изменения, которые делали в банке, привели к тому, что мне стали не то что известны, а доступны ещё другие вклады этого человека. Просто хочу, чтоб Сбербанк сам разобрался с моими и не моими сбережениями. Это не моя проблема, это ваша проблема и не у меня слияние или раздвоение счетов (как мне примерно было пояснено сотрудником банка), это у вас что-то. Решите мой вопрос.В настоящее время, мне недоступен личный кабинет ни через «Сбербанк онлайн», ни через банкомат. И ехать очередной раз в ближайшую субботу в отделение банка, нет ни малейшего желания. Стыдно за наш Сбербанк России. Подобное обращение с деньгами недостойно называться Банком.

Взяли потреб в данном банке. Деньги нужны были на маленький срок. Деньги перечислялись на книжку, затем с нее снимались в кассе банка. Менее чем через 2 месяцы были готовы полностью закрыть кредит с уплатой процентов за весь срок пользования кредитом. После звонка на горячую линию милая девушка уверила о том, что можно прийти в любой момент, внести денежные средства, написать заявление на закрытие кредита, и кредит будет закрыт, и в тот же день на руки мы получим справку об отсутствии обязательств перед банком. Но все оказалось не так просто. Полностью закрыть кредит за 20 дней до платежа нельзя. Необходимо уплатить проценты за весь месяц в размере 3-х тысяч рублей. Нельзя заплатить 1 тысячу, и написать заявление. Заявление пишется только в дату очередного ежемесячного платежа. Только после написания данного заявления денежные средства будут списаны в уплату кредита.В договоре относительно полного досрочного гашения кредита нет ни слова. Относительно просто досрочного гашения написано, что о своих планах банк уведомлять не надо. Не являясь юристом, но есть ГК и закон о защите прав потребителей, где написано о том, что кредит можно загасить в любой момент, но после уведомления за 30 дней. Учитывая, что в договоре написано, что предупреждать заранее о своих планах не надо, то я могу прийти и загасить кредит в любое время. Мне просто была навязана переплата в размере более 2-х тысяч. Сотрудники мотивировали это тем, что программа не позволяет списывать средства в полном объеме. Но меня, как клиента, не должно волновать, как устроена программа. Кредит был оформлен в отделении в г. Ставрополе по адресу ул. Мира 286. После внесения денег на книжку, наш экземпляр договора сотрудник так и не вернул. Осадок очень не хороший. Почему я должен переплачивать за неправомерные действия банка, который занимает первые строчки в рейтингах?

Имею 2 карты: Виза Электрон и Моментум. На обеих картах подключен полный пакет мобильного банка. Визой пользуюсь редко, поэтому со временем счет на ней стал нулевым, и дальше началось самое интересное. Стал образовываться долг за услугу мобильный банк, вначале минус 30 р., потом минус 60 р. (на данный момент). Отец со своей моментум переводит мне на Моментум 6995 р. (на балансе было +54 р.) деньги поступают мне на счет и остаток становится 6989 р. :o Не хитрые расчеты показали, что банк вычел из пришедшей суммы 6 р., а со счета карты, в общем, ровно 60 р., как бы на погашения долга по карте Виза электрон. Дальше интереснее, заказываю по обеим картам выписку на мыло. Выписки приходят, и что же я там вижу? Угадайте? На карте виза электрон остаток не минус 60 р., что я вижу через онлайн банк, а ровнехонько НОЛЬ, а на карте моментум не 6989 р. (что я вижу в онлайн банке), а на 60 р. больше. Понимаю, что в чем-то подвох. Иду в отделение, где получал обе карты к консультантам. Объясняю ситуацию. Бойкая девочка начинает говорить, что все верно так и должно быть, и что услуга мобильного банка может вгонять меня в минус. :o Пытаюсь объяснить девочке, что услуга эта предоплаченная, и при нуле или отрицательном балансе отключается и не предоставляется, пока счет не будет пополнен. Поэтому совершенно не возможно, что минус по ней будет "наращиваться". "Нет",- говорит консультант - "Услуга все равно предоставляется, а плата за нее взимается". Прошу ее предоставить мне условия предоставления услуги мобильного банка, полного пакета. Говорит, что сделать это не может, и что все условия у нее в голове, т.к. она-то в отличие от меня, на это училась и все знает. :D Не поленился распечатать тарифы с сайта сбербанка, раздел "мобильный банк" (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/banks/uploaded_pvb/files/tarif_mobbank.rtf ).Отнес эти тарифы этой "выученной девочке" - консультанту, вечером того же дня после работы. Она глазками похлопала и сказала что: "Что-то у меня к вечеру голова плохо соображает". Оставил ей эти тарифы, что б с утра, на свежую голову изучила. А теперь вернемся к нашим баранам. Неоднократно замечено не только на моих картах, но и на картах всех членов семьи и знакомых, что полный пакет мобильного банка вгоняет в минус (как правило, не более -30 р.). Вопрос экспертам службы заботы о клиентах, [B]как такое может быть[/B] (отрицательный баланс за услугу мобильного банка), если согласно тарифам на предоставление этой услуги, размещенным на сайте вашего банка, а именно: [B]Раздел № I.5 "Предоставление услуг по банковским картам посредством мобильной связи (« Мобильный банк»)"[/B], [I]ссылка 4[/I] " Плата взимается в виде абонентской платы за месяц. [U]Взимание абонентской платы осуществляется[/U] [B]при условии [U]наличия достаточной суммы[/U] денежных средств на счете карты[/B]. Взимание платы производится до предоставления услуги. Услуга предоставляется, с даты взимания платы, до этой же даты в следующем календарном месяце (включительно). Если в очередном месяце не содержится эта дата (например, 31 число), услуга предоставляется до последнего дня месяца. Плата за неиспользованный остаток периода не возвращается. [B]При недостатке средств на счете карты[/B] для списания платы [B]предоставление услуги приостанавливается[/B] и [U]возобновляется только после поступления на счет необходимой суммы и списания платы.[/U]" [b]21.03.2013 14:05[/b] Я прошу лишь дать четкое обоснование, почему происходит "списание" или, как выразился Андрей Рассохо "заморозка" денег на счете, за оплату мобильного банка, который в соотвествии с условиями предоставления, перестает предоставляться при недостаточном балансе и данное списание не должно происходить в принципе. [b]Обоснование прошу дать не просто на словах, а со сылкой на конкретные банковские документы, в том числе на пункты и подпункты в них.[/b] [U]Что бы я или кто-то другой из ваших клиентов, посмотрев на то, на что вы будите ссылаться, мог сказать: "Да, я заблуждался, все начисления банк сделал верно".[/U] Если я не прав в своих выводах, пожалуйста, переубедите меня. А то пока получается, что банк просто незаконно крадет деньги у меня со счета. P.S. Андрей Рассохо пишет "..если у Вас остались еще какие-нибудь вопросы по этой ситуации или другим услугам Сбербанка, пожалуйста, напишите мне о них и я постараюсь максимально подробно ответить Вам" куда я могу написать Андрею, если он не оставляет контакты в сообщении? В комментарии к отзыву? С нетерпением жду ответа. Заранее благодарен.

Сложная ситуация! Прошу помочь и разобраться в ситуации со Сбербанком! 18 февраля мне пришло сообщение на электронную почту с предложением о супер кредитной карте. Я согласился и нажал кнопку Сбербанк ОнЛайн Вызов. Через интернет и камеру меня связали с вашей сотрудницей, которая рассказала о золотой кредитной карте с бесплатным обслуживанием и 18,9% годовых. Я согласился на эти условия. 6 марта я обратился в отделение Доп. офис №9038/030* за своей картой. После очень долгих процедур подписания документов, мне, наконец, дают "бумажку" с условиями обслуживания по этой карте. Каково было удивление, когда я увидел, что первый год бесплатный, а все остальные 3000 рублей. Подписывать не стал. Сотрудница начала выяснять, ее футболили все сотрудники, она бедная уже не знала к кому обратиться. Никто ей не помог. Соответственно и мне. Сошлись на том, что создадут новую карту и в следующую пятницу ее сделают. Настала следующая пятница, сегодня, 14 марта... Звонок от сотрудницы из этого отделения. У вас сложная ситуация (у меня, ха-ха!!!), ждите. На вопрос «сколько?», сотрудница громко и пафосно сказала: "Мне это не известно". Что у вас происходит? Решите проблему!

Решили продать квартиру, которая в ипотеке.1 февраля хотела закрыть остатки долга по ипотеке, но сказали: «Ждите даты платежа». Пришлось ожидать 21 число, чтоб оплатить. 21.02.13 кредит закрыла. Теперь сказали ждать закладную в течение 2 недель (т.к. закладная в Иркутске).Прошло 3 недели, закладной нет. Конкретной информации от сотрудников банка добиться невозможно. Хотелось бы конкретики, когда отправлен запрос, отправлена ли закладная и когда? Я перед банком свои обязательства выполнила, теперь банку как клиент не интересна? Поражает равнодушие и нерасторопность персонала. Расстояние между городами 1 тыс. км, что за сроки доставки документов?

У меня заключён договор с НПФ Сбербанка. Я каждый месяц вношу деньги по программе НПО, Сотрудницы данного ОСБ даже не слышали ничего про данную программу.. Они тупо предлагают мне программу ОПС. Показываю квитанцию что бы объяснить чего я хочу. Сотрудницы видимо поняв что они всё равно ничего не поймут в данной программе. Отослали меня в другое отделеие сбербанка сославшись на сбой в программе.. Из огромного количества стоящих в этом ОСБ банкоматов, на приём наличности нормально работает только один. Очередь огромная. В окошках где должны сидеть операционисты просто никого нет. Люди сидят ждут по часу. Потом просто уходят. .Данное отделение Сбербанка, находящееся в ТРЦ Золотой Вавилон оно просто не работает. Абсолютно безграмотные сотрудники. К тому же хамоватые.

Подскажите, пожалуйста, ответ. Хотя, быть может, это не по адресу. Захотел взять кредит. Но поскольку имею уже один кредит и кредитку решил поискать альтернативные пути. В интернете увидел вот такое объявление: "Поможем получить кредит. Работаем с плохой КИ и судимыми. Находим выход даже в самой ужасной ситуации!" Позвонил и написал на предложенный электронный адрес. Мне ответили, что да, обязательно помогут в получении кредита в 300 тысяч рублей (от 14- до 17% годовых) на пять лет. При этом, когда я сказал, что кредит у меня есть уже, и боюсь, что мне откажут, мне сказали, что от меня нужна только копия паспорта и пенсионного свидетельства. Все остальное: справку 2 НДФЛ, копию трудовой они изготовят сами. И в течение недели можно будет получить кредит. Объяснили, что они сотрудники службы безопасности банков (ВТБ-24, Сбербанка других). Для начала работы просят перевести три тысячи рублей на их сберкарту.Что-то мне подсказывает, что тут не чисто. К тому же документы, с которыми я должен явиться в банк на поверку будут липой (2 НДФЛ, трудовая). Может, Вы сталкивались с такой схемой или спецы в этом вопросе? Это кидок, или правда оформят кредит? Если обман, то почему такую маленькую сумму предлагают. Тем более есть номер телефона. Там трубку берут, отвечают. Говорят, что уже давно работают. Только вот перед получением кредита перед зданием банка надо встретиться, чтобы отдать мне документы и проинструктировать, что говорить.

С моей карты Сбербанка MAESTRO за 2 минуты были списаны все мои «кровненькие» денежки под чистую, через систему BEELINE MTOPUP.Я не подтверждала с помощью смс указанную операцию. Будучи уверена в том, что:1. карта СБ ЗАЩИЩЕНА ПИН-кодом, который знает только держатель карты,2. наивно полагая, что любая операция списания с карты может быть исполнена банком только после ввода СМС пароля, который высылается банком только на мой номер сот. тел., который указан мной в заявлении банка, либо паролем с чека,без всякого опасения назвала номер карты (срок её действия, без проблем, подбирается), полагая, что эта информация не является секретной, т.к. написана на лицевой стороне любой банковской карты.Испытала настоящее ПОТРЯСЕНИЕ, когда на мой сот. тел. пришло СМС с таким текстом: «VIZA номер: 13.03.2013 г. оплата услуг на сумму *** выполнена успешно BEELINE MTOPUP. Доступно: сумма». Оказывается на сайте Билайн легко это можно сделать. Данные операции ОТМЕНИТЬ в Сбербанк ОН-ЛАЙН, впрочем, так же, как и в отделении Сбербанка - НЕ ВОЗМОЖНО! Карту заблокировала. В выписке со счета эти операции НЕ ОТРАЖАЮТСЯ! ИНТЕРНЕТ КИШИТ подобными СЛУЧАЯМИ!ТЕПЕРЬ ПОДРОБНЕЕ о том, как снимают деньги с наших карт. Зарегистрировать карту может любой человек, на любой номер сот. тел., без указания ФИО, МЕСТА РЕГИСТРАЦИИ, ПИН-КОДОВ, СМС кодов и др. видов защиты Ваших карт, а потом, отправить деньги на Специальный Авансовый счет в БИЛАЙН, затем несколько раз на авансовые счета др. номеров сот. тел. и, далее, выводятся на банковскую карту, яндекс.деньги и т.д.

Я являюсь держателем карты Visa Gold, это карта премиум класса. 6 января с моей карты были списаны деньги в размере 4100 р. с моего бывшего номера телефона (оказывается, если не пользуешься номером сотовой связи более полугода, он может без вашего на то согласия передаваться другому лицу). Я пришла в калининское отделение Сбербанка и написала заявление на блокировку карты, перевыпуск карты и блокировку мобильного банка моего номера телефона и соответственно моего бывшего номера телефона, с помощью которого его новый держатель и перевел мои деньги себе на счет. Спустя время мне перевыпустили карту, и я со спокойной душой решила ей воспользоваться. В этот же день произошло списание денежных средств в размере 3843 р. и 8000 р. Позвонив в Сбербанк, я узнала, что они ОПЯТЬ были списаны моим бывшим номером телефона. Получается, никто не отключил мобильный банк с того номера телефона! Я снова пришла в отделение, написала заявление на блокировку карты, на перевыпуск карты и на отключение мобильных банков с обоих номеров! И написала заявление, чтобы подняли предыдущие заявление, чтобы предъявив их, у меня была возможность вернуть мои деньги. Также написала заявление - жалобу, в которой объяснила ситуацию и попросила вернуть деньги. Через некоторое время пришел ответ, что денег увы вернуть не могут, поскольку я никаких заявлений не писала! Просто шок! А ведь мне даже смс на телефон приходили, что мобильные банки отключены. Как они мне могли приходить, если я не писала заявлений! Когда я пришла в третий раз получать новую карту, я попросила чтобы при мне еще раз удалили все мобильные банки, и только тогда они были действительно удалены! Заявление о поднятии всех документов я писала 16 февраля, сейчас 13 марта, никаких документов так и нет. Я не могу посмотреть, что я писала, они попросту от меня это скрывают. На моей карте так и не работает мобильный банк, хотя я вчера была в Сбербанке и просила его включить, при мне это сделали, но он так и не работает. Клятвенно пообещали позвонить, рассказать по поводу документов, конец рабочего дня, так никто и не позвонил. Я боюсь, что деньги свои я так и не верну. Просто беспредел, а ведь у меня карта премиум класса, и со мной должна проводиться отдельная работа!

Столкнулась с тем что, пролонгированный вклад(автоматически был продлен по старым %), не смогла закрыть и оформить новый вклад с другими %, так как, внимание: надо закрыть предыдущий и забрать деньги ))) и открыть новый вклад и эти же деньги внести по вновь открывшемуся вкладу. Выяснилось, что такой суммы нет в кассе!! (надо заказывать за день). Для чего это придумано? А проще нельзя на бумаге сделать, без этих лишних чудачеств? (Заказали, взяли в руки деньги, оформили вклад и вновь отдали. Такой бред!) Представьте, если это крупная сумма..выдадут мелочью ))) Ходи себе, таскай мешочки!!))))

Добрый день! Наболело, решил оставить отзыв о "клиентоориентированности" этого " прекрасного" банка. В 2009 году приобрел квартиру с помощью Сбербанка. Все эти годы исправно и досрочно гасил ипотеку, и вот выпал шанс погасить эту потекут с помощью средств материнского (семейного) капитала. И тут началось. К великому сожалению мой экземпляр кредитного договора был мной утерян, и я обратился в Энгельское отделение Саратовского отделения номер 8622 Сбербанка России в кабинет 213 а, с просьбой выдать мне дубликат кредитного договора (так как договор является одним из основных документов для предоставления пакета документов на гашение ипотеки материнским капиталом в ПФР). Заявление на выдачу дубликата кредитного договора приняла Б-ва Ирина Александровна и сообщила мне, что ответ на мой запрос будет через 10 дней, и что комиссия банка за изготовление дубликата кредитного договора 1000 рублей. Пришел в вышесказанное отделение банка в назначенный срок, через десять дней, и выяснилось, что весь архив они, оказывается, передали в Самару, и дубликат договора будет через месяц, хорошо, я пропускаю запись на подачу документов в ПФР и записываюсь на другую дату уже на конец марта, жду месяц и даже больше. Обращаюсь в банк 13.03.2013 (терпение уже на пределе) и получаю ответ от той же милой девушки Б-вой И.А., что дубликат моего кредитного договора не готов, и когда он будет готов, неизвестно, может быть и никогда. После чего она мне предложила написать претензию, которая будет рассматриваться еще месяц, то есть я опять пропускаю запись в ПФР на подачу документов. Меня все-таки очень интересует вопрос, когда я смогу получить дубликат своего кредитного договора, запрос на который я оставил в банке 07.02.2013? Может мне можно вообще не гасить кредит, если кредитный договор банком утерян? Я так понимаю, банк достаточно зарабатывает на кредитах и комиссии ему уже не нужны. Когда все-таки закончится эта бюрократия... [b]14.03.2013[/b] Позвонила милая девушка и извиняясь сообщила, что мой договор ждет меня в энгельсском отделении банка. Большое спасибо банку за оперативность. [b]25.03.2013 17:03[/b] Результат обрадовал. На след. день со мной связался сотрудник банка и предложил забрать мой экземпляр договора, НО обрадовался я рано, тот документ, который я получил на руки, ПФР не принимает, так как на руках у меня очень плохая копия с факсовой копии. Не хочется никого учить работать и рассказывать, как должен выглядеть официальный документ для государственной структуры. Ребят ну вы же БАНК, а не "Шараш-Монтаж" контора, вы же должны понимать, что материнский капитал - это бюджетные деньги и такие отписки типа ужасного качества договор, который вы мне предоставили, государственная структура - ПФР не примет. Два месяца длится эта эпопея, я ж не денег прошу, а всего на всего ДУБЛИКАТ договора. :o

Длительное время являюсь клиентом Сбербанка. За последние 10 лет был участником зарплатных проектов от разных организаций, имею дебетовые карты, пользуюсь кредитами (потребительские пока). Недавно мне на почту Сбербанк прислал предложение оформить золотую кредитную карту по ТП1. Условия меня устроили, через СБОЛ отправил заявку, получил звонок от оператора, мне назвали кредитный лимит (45 000 р.), назначили день и отделение, куда прийти для оформления. В отделении же меня отшили, сказали, что никакого предодобренного предложения у них для меня нет, и что на последнем месте работы я должен получить не менее 4 з/п на карту (организация работает по з/п проекту 2 месяца). Ок, нет, так нет. Ради интереса позвонил из присланного мне письма на Сбербанк Онлайн Офис, и оператор повторно подтвердила мне, что для меня есть их предложение по ТП1, озвучила лимит, выбрали оформление карты (я даже собственноручно ввел надписи), и договорились, что я должен прийти в отделение для оформления карты. Сегодня потратил еще 15 минут в отделении, чтобы получить "для вас никакого предложения нет, ждите 2-3 месяца". Вопрос следующий: кто предоставляет недостоверную информацию, и как мне все-таки воспользоваться "персональным предложением"? P.S. Оценка 4 за услуги, и 2 за несогласованность действия и трату моего времени. Среднее - 3.

Очень сильно пожалел, что связался со Сбербанком при оформлении Военной ипотеки. У них бюрократический аппарат не просто развит, а гипертрофирован. Шевелятся как сонные мухи, да и в конечном итоге, где-то в Москве потеряли весь пакет документов. Я в шоке, как так можно было сделать? Продавцы сказали, что еще месяц, и ищи другое жилье мы и так долго ждали (5 месяцев). Товарищ позже меня начал оформление и оформил в коммерческом банке за 2 месяца. Раньше пользовался только услугами Сбербанка, сейчас же думаю, что придется отказаться. [b]Администратор[/b] Уточните номер отделения, где подавали пакет документов. [b]Timon351[/b] Доп.офис №8047/0314 г.Новосибирск, Красный проспект, 46, только причем тут они, если документы забрал московский офис.

12 марта 2013 года с банкоматом Сбербанка России, находящегося по адресу г. Москва проезд Мясницкий 4/3 терминал 222777, при зачислении денежных средств на карту произошел сбой, в результате которого денежные средства были им удержаны и не переведены на карту. При этом был выдан чек следующего содержания: «Технический сбой, операция не проведена, обратитесь в банк обслуживающий УС». Данные денежные средства вносились на карту для полного погашения ипотечного кредита, в результате сложившейся ситуации, ипотечный кредит не был полностью закрыт, т.е. за следующий месяц мне будут выставлены проценты за пользование кредитом. Мною было совершенно множество звонков в контактные центры СБЕРБАНКА России, составлено множество обращений. В своих обращениях я просил установить минимальные сроки рассмотрения, описав сложившуюся ситуацию. Номера обращений 002207-2013-077786, 002207-2013-077416, 002207-2013-078066, при этом обращений было составлено гораздо больше, как минимум на два, однако сообщений с регистрационными данными пришло только 3. В результате очередного звонка 13 марта в контактный центр, мне сообщили, что по одному из обращений поставлена дата рассмотрения 22 апреля 2013 года, т.е. данная дата рассмотрения будет после даты, когда мне необходимо вносить платеж по ипотеке 12 апреля, соответственно проценты будут начислены еще за один месяц. Ни один из специалистов не предоставил мне конкретной информации о порядке действий в сложившейся ситуации. В данном случае произошла не стандартная ситуация, удержана крупная сумма денег, из-за этого не закрыт кредит, вопрос напрашивается сам собой, неужели нет исключения по срокам для рассмотрения таких вопросов. Хочется отметить, что в других банках в таких же ситуациях, решения принимаются гораздо быстрее, пример ВТБ 24 около 2 суток, с перечислением денежных средств на карту. А ведь у людей бывают различные ситуации, и кто-то остро нуждается в деньгах, которые по техническим причинам были удержаны устройством. За последние сутки я действительно чувствую, что СБЕРБАНК рядом. У кого происходили аналогичные ситуации, подскажите что делать? Неужели только ждать когда они соизволят рассмотреть мои обращения.

Здравствуйте, До этого случая не было особых претензий к Сбербанку, т.к. мало пользуюсь его услугами (приходят деньги, снимаю, неактивно пользуюсь картой). Однако текущая проблема, признаюсь, немного достала. Ладно бы касалась меня, но речь про маму пенсионного возраста. Итак, была задача: для её удобства сделать ей карту, с доступным интернет-банком, чтобы она могла видеть, когда денюжка приходит, и операции совершать, не мотаясь в банк, ибо возраст, здоровье и т.д."Удобство" вылилось в следующее, недели 2-3 назад в отделении получаем карту ("маэстро моментум"), подключаем мобильный банк, сбербанк-онлайн, быстро оформили, порадовались хорошему обслуживанию, ок. Никаких денег на счете, и операций по карте пока не было. На следующий день с утра ей звонит служба безопасности банка (мама не сильно разбирается в банковской теме, и это было утром, спросонья), в общем, причину она не уловила, но карта была заблокирована по каким-то соображениям банка. Я не представляю, по каким параметрам опасности, можно было заблокировать новую карту без денег и операций по ней. Ну, ок. В службе поддержки ничем не помогли, причину блокировки тоже не знают (или не говорят), придется снова идти в банк.Где-то неделю назад, снова поход в банк, выдали новую карту, снова подключаем сбербанк-онлайн и мобильный банк (через банкомат в этот раз). Ну, теперь-то должно работать? В этой уверенности находимся до сегодняшнего дня, пока не возникла необходимость зайти в сбербанк-онлайн. При попытке зайти в сбербанк-онлайн получаем сообщение, что учетная запись заблокирована. Нужно обратиться в службу поддержки или отделение. В поддержке переводят между специалистами, в итоге сообщают, что нужно опять идти в отделение. Товарищи, вы издеваетесь? Забота о пенсионерах? Удобство удаленного обслуживание? Раз уж пишу, то напишу странную ситуацию номер 2, уже со мной. Некоторое время назад звонит мне некий сотрудник сбербанка и сообщает, что мне одобрена кред. карта виза голд с бесплатным обслуживанием на 3 года и лимитом, кажется, 90к (я никаких заявок не оставлял, да и лимит большой для человека "с улицы"). Осторожно пытаюсь выяснить условия. В принципе, продукт был бы мне интересен, но где-то чувствовался подвох. Сотрудник уговаривает брать карту, главный его аргумент "ну не нужна - так просто полежит, вы ж ничего не теряете". Даю согласие на изготовление карты (понимаю, что пока ничего не подписываю, ещё почитаю документы в банке). Ок.Через неделю другую звонок, голос того же сотрудника, сообщает, что карта готова и пригласил получать. Прихожу в банк, объясняю. Карту мою приносят. Интересуюсь про условия. Выясняется:a. сотрудники ничего не знают "подарочные" карты с бесплатным обслуживанием, обслуживание такой карты ~300 рублейb. карта типа "Подари жизнь", где берется процент с каждой операции. Об этом звонивший сотрудник умолчал.Где-то явная несогласованность внутри структур Сбербанка, нет? В общем, отказываюсь её получать. Потом ещё раз звонил тот сотрудник, как ни в чем не бывало, интересовался, получил ли я карту? Сказал, что сотрудники в отделении могут и ничего не знать, что карты бывают с бесплатным обслуживанием. Никак не отреагировал на моё замечание. Вопрос о том, что он "забыл" мне сообщить инфу по комиссиям карты "Подари жизнь", и что это вообще была карта этого типа. В общем, на этом история с картой закончилась. Осталось некоторое недоумение, повышенная осторожность к продуктам банка и чувство сожаления о зря потерянном времени (обычное для всех, кому приходится иметь дела с этим банком).

Здравствуйте, До этого случая не было особых претензий к Сбербанку, т.к. мало пользуюсь его услугами (приходят деньги, снимаю, неактивно пользуюсь картой). Однако текущая проблема, признаюсь, немного достала. Ладно бы касалась меня, но речь про маму пенсионного возраста. Итак, была задача: для её удобства сделать ей карту, с доступным интернет-банком, чтобы она могла видеть, когда денюжка приходит, и операции совершать, не мотаясь в банк, ибо возраст, здоровье и т.д."Удобство" вылилось в следующее, недели 2-3 назад в отделении получаем карту ("маэстро моментум"), подключаем мобильный банк, сбербанк-онлайн, быстро оформили, порадовались хорошему обслуживанию, ок. Никаких денег на счете, и операций по карте пока не было. На следующий день с утра ей звонит служба безопасности банка (мама не сильно разбирается в банковской теме, и это было утром, спросонья), в общем, причину она не уловила, но карта была заблокирована по каким-то соображениям банка. Я не представляю, по каким параметрам опасности, можно было заблокировать новую карту без денег и операций по ней. Ну, ок. В службе поддержки ничем не помогли, причину блокировки тоже не знают (или не говорят), придется снова идти в банк.Где-то неделю назад, снова поход в банк, выдали новую карту, снова подключаем сбербанк-онлайн и мобильный банк (через банкомат в этот раз). Ну, теперь-то должно работать? В этой уверенности находимся до сегодняшнего дня, пока не возникла необходимость зайти в сбербанк-онлайн. При попытке зайти в сбербанк-онлайн получаем сообщение, что учетная запись заблокирована. Нужно обратиться в службу поддержки или отделение. В поддержке переводят между специалистами, в итоге сообщают, что нужно опять идти в отделение. Товарищи, вы издеваетесь? Забота о пенсионерах? Удобство удаленного обслуживание? Раз уж пишу, то напишу странную ситуацию номер 2, уже со мной. Некоторое время назад звонит мне некий сотрудник сбербанка и сообщает, что мне одобрена кред. карта виза голд с бесплатным обслуживанием на 3 года и лимитом, кажется, 90к (я никаких заявок не оставлял, да и лимит большой для человека "с улицы"). Осторожно пытаюсь выяснить условия. В принципе, продукт был бы мне интересен, но где-то чувствовался подвох. Сотрудник уговаривает брать карту, главный его аргумент "ну не нужна - так просто полежит, вы ж ничего не теряете". Даю согласие на изготовление карты (понимаю, что пока ничего не подписываю, ещё почитаю документы в банке). Ок.Через неделю другую звонок, голос того же сотрудника, сообщает, что карта готова и пригласил получать. Прихожу в банк, объясняю. Карту мою приносят. Интересуюсь про условия. Выясняется:a. сотрудники ничего не знают "подарочные" карты с бесплатным обслуживанием, обслуживание такой карты ~300 рублейb. карта типа "Подари жизнь", где берется процент с каждой операции. Об этом звонивший сотрудник умолчал.Где-то явная несогласованность внутри структур Сбербанка, нет? В общем, отказываюсь её получать. Потом ещё раз звонил тот сотрудник, как ни в чем не бывало, интересовался, получил ли я карту? Сказал, что сотрудники в отделении могут и ничего не знать, что карты бывают с бесплатным обслуживанием. Никак не отреагировал на моё замечание. Вопрос о том, что он "забыл" мне сообщить инфу по комиссиям карты "Подари жизнь", и что это вообще была карта этого типа. В общем, на этом история с картой закончилась. Осталось некоторое недоумение, повышенная осторожность к продуктам банка и чувство сожаления о зря потерянном времени (обычное для всех, кому приходится иметь дела с этим банком).

При подключении Сбербанк-онлайн два года назад оператор попросила указать второй телефонный номер и по своей наивности указал телефон жены. Теперь в произвольные моменты времени эти номера постоянно переключаются - при входе в Сбербанк-онлайн смс приходят на оба номера, а смс с паролем - на телефон жены. Для того, чтобы пароли приходили на правильный номер, приходиться идти в отделение и просить переключить. Просьбы удалить второй номер (жены) вообще из моих данных ни к чему не приводят. Месяц назад номер опять переключился, но теперь никаким образом его не могут вернуть назад. Не помогает ни заявление в отделении, ни обращение в службу поддержки. Куда еще мне можно обратиться с этим вопросом, чтобы я смог снова пользоваться услугой?Вопрос Клиента:Я уже обращался с вопросом, почему мне не приходят СМС сообщения с паролем. Вместо этого эти сообщения приходят моей жене. Я так же обратился в отделение с просьбой заменить номер, на который необходимо отправлять СМС сообщения. Мне было сказано, что через день все заработает. До сих пор ничего не работает, я получаю СМС только в входе в систему, с паролем - нет. Похожая ситуация уже была примерно год назад, тогда все исправилось после подачи моего заявления в отделении. Сделайте пожалуйста уже наконец правильно, желательно без необходимости моего посещения отделений.Мой телефон - +79ххххх38 - на него нужно отправлять СМС сообщения, тел. моей жены - +79хххх28 - на него не нужно отправлять никаких сообщений, удалите его вообще из моих данных, чтобы подобные ошибки более не возникали.Ответ Клиенту:Северо-Западный банк ОАО "Сбербанк России" выражает признательность за сотрудничество с нашим Банком.По существу Вашего обращения сообщаем, что смс сообщения с одноразовыми паролями для подтверждения операций направляются на номер телефона, подключенный к услуге "Мобильный банк". В настоящее время по банковской карте 6761***7834, открытой на Ваше имя, подключена услуга "Мобильный банк" к номеру телефона Вашей жены. В отвественное подразделение Банка направлена информация о необходимости отключения услуги. Для получения смс сообщений с одноразовыми паролями рекомендуем Вам подключить услугу к Вашему номеру телефона через устройство самообслуживание или через офис Банка. Благодарим Вас за обращение. Банк сожалеет, что возникшая ситуация вызвала неудобства для Вас. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.Старший специалист.

Оставляю на усмотрение службы безопасности банка отказ в кредите 800 000 руб. на ремонт второй квартиры моей жене К-ой Ирине Петровне. Человек имеет свой бизнес. На двоих с мужем незаложенные две квартиры общей стоимостью более 6 000 000 руб., три машины общей стоимостью более 3 000 000 руб и т.д. и т.п. Меня возмущает как работают при этом менеджеры Отделениея Сбербанка №5221/0369. В частности К-на Регина Мирватовна приняла заявку на кредит 28.02.2013г.Через день она по телефону запросила БИК банка, в котором на фирме жены откры счёт. Сразу при заплнении анкеты это не просили. Название этого банка было в анкете указано. Мы сообщили БИК. Ещё через день она по телефону запросила кор.счёт того же банка. Зная название банка узнать его БИК и к/с - для меня дело 1 минуты. Я приехал к вышеуказанному менеджеру и спросил, почему работники банка работают так непрофессионально. На что мне было сказано, что у неё нет полномочий узнавать такие данные через интернет, нет программы, да и нет интернета. На что я сказал, что у них нет полномочий работать профессионально. При этом я извинился, что вынужден был сказать это, но это, по-моему мнению, правда. После чего жена сказала что за мои слова ей кредит не дадут. Далее мы ждали результата. 13.03.2013 года наше терпение лопнуло, и я пошёл к К-ой Р.М. и поинтересовался, не прошёл ли срок продекларированный ей от 2-х часов до 2-х дней. На что она порывшись в документах сказала: "Вам отказ". Молодцы. Придётся обратиться в другой банк. У вас столько клиентов, что Сбербанк ничего не заметит. Только при таком отношении к клиентам, со временем даже Сбербанк может ощутить отток этих самых клиентов. [b]14.03.2013 10:20[/b] Будьте любезны обратить внимание, что жалоба вместе с оценкой не на отказ в выдаче кредита. Проблема в том, что через две недели (не через два часа - 2 дня) самостоятельно (а не по уведомлению менеджера!) пришлось выяснять решение на выдачу кредита. А если бы ждали сообщения менеджера, олимпиада в Сочи могла закончиться. Вы увидели в тексте то, что вам хотелось увидеть, а не то, на что жалуется клиент. Главное решить всё в свою пользу, а не вникнуть в суть проблемы и надобности клиентов.

Произошла такая пренеприятная ситуация. На мой номер подключили мобильный банк кредитной карты постороннего человека. Т.к. у меня тоже подключен мобильный банк, то каким-то образом деньги списывались не с моей, а с чужой карты! Я особо не заморачивалась, т.к. мне на карту все время перечисляют деньги, и я как-то и подумать не могла, что может быть такое! И сегодня мне позвонил специалист Сбербанка и очень грубым тоном начала мне говорить, что я чуть ли не ворую чужие деньги, обвиняюсь в мошенничестве и т.д. и т.п. Я считаю, что обвинения такого характера очень серьезные, и просто так кидаться такими фразами имеет право человек, имеющий доказательства, а т.к. они разобраться все-таки не смогли, они сказали пострадавшей стороне (это владелица карты, с которой списывались деньги), что я мошенница Сбербанк тут не причем, идите в полицию, куда женщина, конечно же, и обратилась, но перед этим созвонившись со мной мы выяснили, что это недоразумение, и я подтверждаю, что деньги мною потраченные все возмещу! Я, конечно, все подняла документы, и, в итоге, выяснилось, что с прошлого года списываются чужие деньги! Я не против и сказала, что верну деньги этому человеку! Но ошибка сотрудников банка, и я считаю, что к ним должны быть приняты меры! Если б не их косяк, такой ситуации бы не возникло, т.к. я сама каким образом могла подключить себе карту другого человека? Так еще оказывается, что владелица карты ее даже не активировала! Сотрудники Сбербанка говорят, что виновата только Я! Куда мне обратиться с жалобой на управляющего этого банка, который мне звонил? И что это вообще за хамство? Мне, конечно, потом из полиции звонили, но, слава Богу, оказались все адекватные люди, все кроме Сбербанка! Требую возмещение морального ущерба! Создается впечатление, что Сбербанк за свои ошибки ответственности не несет, а у него их очень много...