140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Несколько лет назад мною был оформлен кредит наличными. В пакете документов был, среди прочего, и график платежей. В этом графике отсутствовал один весьма важный параметр, остаток задолженности после списания платежа. До текущего момента меня это не волновало (не волновало даже то, что остаток долга не подгружался в Сбербанк-Онлайн), т.к. я обращался в колл-центр и получал необходимую информацию о задолженности.Позвонив на днях в очередной раз уточнить остаток долга, я был неприятно удивлен тем фактом, что такая информация теперь по телефону не предоставляется и необходимо лично обратиться в подразделение оформившее кредит. Сейчас я нахожусь в другом городе. На горячей линии банка на сайте banki.ru меня тоже отфутболили в отделение.Сухой остаток - ни по одному удаленному каналу обслуживания получить информацию я не смог. Раньше такая возможность была.

Решил сменить номер телефона, задолбался с нелюбимым оператором. Но к этому номеру у меня привязан онлайн-банк. Позвонил. Естественно, ответили, что для такой ответственной операции, как смена номера, надо тащить свое физическое тело в отделение. Что делать - оттащил, добавил новый номер. Сообщение о входе в банк-онлайн стало приходить на оба номера, а пароли - только на старый. Пошел снова, попросил убрать старый номер. Сказали, что все сделали. Изменений никаких, по-прежнему сообщения приходят на оба номера, а пароли только на старый. Хорошо, что я решил повременить выкидывать старую симку, а то бы у меня были сложности. Что мне еще надо сделать, чтобы банк все же выполнил моё просьбу, и присылал пароли на новый номер, а не на старый?

Банк стал отвратительно относиться к своим клиентам, не информирует ни смс-сообщениями ни через операторов, ни о каких санкциях, которые банк решает применить против Вас, например, заблокировать кредитную карту с возобновляемым лимитом. Банк стал не внимателен к клиентам, по полгода не может найти перевод - жаль, но претензий очень много. Я постараюсь выбирать в дальнейшем другие банки.Администратор: А подробнее не опишите? Кому отправляли перевод, когда, каким образом (при личном визите или он-лайн)? С чем связана блокировка карты?

И что это, простите, творится-то! Пользовалась уже 5 лет картой Viza, а тут позвонил какой-то дядя по поводу объявления на AVITO, просил на карту, никогда с такими проблемами не сталкивалась, сказала номер карты и срок действия, и все, и пришло смс сначала оплата услуг на сумму 9.60 руб. BEELINE MTOPUP выполнена успешно, а потом туда же 1000 р. Карту я не блокировала, но догадалась перекинуть оставшиеся деньги на другую карту, на эту карту с работы зачисляют пособие на ребенка, и чтобы теперь все это переоформить? У меня с двумя детьми времени как-то нет, и что теперь? Я вообще не понимаю, как это возможно, почему нельзя обезопасить своих клиентов? Я крайне возмущена, пусть и сняли только 1000 р., но все же, почему мои дети должны кому-то дарить эти деньги? И объясните мне, как можно снять деньги, зная только номер карты и срок действия!

Являюсь навязанным клиентом работодателя, "перечисляем зп только на карты СБ". Сейчас чтобы вспомнить номер отделения, залез на сайт банка, нажал "Отделения и банкоматы" ... Ну сделайте графическую карту отделений, чтобы искать не вспоминая улицу, дом, а кликнуть его на карте! Да, моё отделение было(!) "Доп.офис №9038/01745". Потерял 2 дебетовые карты (сбер и другой), залез на сайт обоих банков, заблокировал. Нажал в обоих перевыпустить. В "другом" банке получил карту через 2 недели, а в Сбере ... зря нажал. Суть в том, что перевыпускается карта (если заказать онлайн) с новым счетом! Зачем? Почему нельзя на тот же? Прихожу в отделение писать заявление о потере карты. В заявлении нужно указать счет и тип карты, которую потерял. Как я могу помнить счет? В окошках обслуживания не смогли перечислить, какие у меня карты и какую именно я потерял: "У меня в компьютере не показывается". Что за секретность? Уточнили при заполнении у меня, в каком отделении я обслуживаюсь. Уверен на 100%, как и остальные коллеги, обслуживался в указанном выше отделении. Через месяц пришел узнать, что с картой? "Вы у нас не обслуживались, вам нужно идти в отделение "на Мурановскую" в Доп.офис №9038/01370". Ну почему у вас нет оповещения о готовности карты, но зато когда вхожу на Сбербанк-онлайн, приходит несколько смс? Пришел "на Мурановскую". Взял билетик в очередь на получение карты. Загорается мой номер. Подхожу к окошку, а там предыдущий клиент еще не собрался уходить. Зачем сотрудники нажимают сигнал о том, что пора подходить? Женщина отошла от окошка. Подхожу к окошку и обращаюсь к сотруднику. Сотрудник считает сберкнижки и говорит: "Подождите минутку!" Зачем меня звать к окошку? Жду минуту, повторяю просьбу, в ответ: "Подождите!" Продолжает считать. Дожидаюсь. Спрашиваю про перевыпущенную карту, проверяет, не вышла. Нужно писать заявление о потере карты в ИХ отделении! Какой смысл был моего заявления в другом отделении? Когда еще карта была на руках, приходил и снимал деньги, предъявляя паспорт. Месяц назад в другом окошке первого отделения сказали: "Нельзя без карты!". Если нет карты, но счет принадлежит тебе нельзя снять деньги? Что за бред? Прошел еще месяц. Пришел снова "на Мурановскую", на этот раз вместо очереди, сотрудница сб быстро подвела меня к свободному окошку (хотя билет я уже взял), и помогла найти мою карту. При получении карты меня уведомили о странных вещах: 1) необходимо получить кредитную карту иначе только дебетовую не отдадут! 2) даже если я откажусь (так все же можно?), то её пришлют по почте. При получении дебетовой уточняли мою контактную информацию и ТРЕБОВАЛИ, чтобы я сказал им домашний телефон и должность. Я уже указал им номер моего мобильного. На ответ: "Не хочу говорить". Сказали: "Это нам необходимо!". Варианты тел. 123-45-78 и должность Хакер их не устроила. И они сами приняли решение записать моим домашним номером номер отделения Сбербанка, а должность программист. Смекалистые! Мой вывод: самим сотрудникам чаще всего хочется "нажимать" зеленую кнопку возле окошка, но если бы в отделениях была кнопочная система оценки САМОГО банка, то ВСЕГДА жал бы только красную! Мне дороже нервы и время, чем банковский процент и стоимость тарифа обслуживания! Никогда по собственному желанию не воспользуюсь услугами Сбербанка!

потребовался остаток средств для налоговой декларации. Простоял в очереди с талоном и в итоге услышал – " а мы не "видим Среднерусский банк" Вот тебе и сбер и сервис и справка для налоговой декларации!

До сих помню эту нервотрепку, не профессионализм и хамское отношение ко мне! На каждое мое действие,получала противодействие со стороны "специалистов" СБ, У меня сложилось столько негатива к этому банку, Специалист сбербанка сопровождающая сделку , абсолютна не компетентна,безответственна! Назначила время приема,в итоге ничего неподготовленно,"подписала меня " на двух поручителей это при том, что квартира все равно в залоге!( сколько раз я звонила в Москву, была не согласна с поручителями, Москва разрешала,но вот Татарское ОСБ №2260 Новосибирской области и его специалисты словно вредители! Постоянно что то тянули,короче сделка моя практически сорвалась по их вине, От начальника службы безопасности вообще в шоке! Вызывает к себе одного моего поручителя и говорит ему конкретно:"Зачем Вам это нужно"! Всячески пытался отговорить его! Не уважаю этот банк! Квартиру я все равно купила,безумно рада! А Вам дай бог здоровья!

В конце января 24-26 числа в данное отделение был передан запрос от нотариуса о наличии вклада. До сих пор ответа нет. Уже из других банков пришли запросы. Большое количество сотрудников работает, а толку никакого, но хочется отметить по исполнительным листам работают очень оперативно. На благо людей бы. [b]Администрация:[/b] Обращались ли Вы в банк по данной проблеме? Если да, то когда и какой ответ получили?.. Какие сроки называли сотрудники по обработке запроса изначально? [b]iakov67:[/b] Сказали срок 1 месяц. 13 марта ходил: сослались на прошедшие праздники. Короче отмазались. Сказали приходить через неделю будут искать.

День добрый! Хочу описать ситуацию, которая со мной произошла! Все началось 23 февраля, я поехал на дачу, банковская карта была со мной. Мне начали приходить смс о съеме денег сначала на 8000 т.р., потом на 3000 т.р., потом запрос баланса. Я начал сразу звонить оператору, ну вроде дозвонился, заблокировали карту, спасли 2000. Оператор мне рассказал, что делать. На следующий день я пошел в Люблинское отделение Сбербанка на Шоссейной улице. Заведующий отделением приняла у меня заявление, я еще приложил к нему конкретное описание ситуации! Еще у меня оказалось, что подключено два номера на мобильный банк. Я ей четко сказал, какой отключить, какой оставить ну вроде все, "отметил 23 февраля"! Вчера 11.01.13 мне перечислили зарплату примерно в 9:10 вечера. Я уже наученный думаю, сниму с утра аннннн нет, в час ночи приходит смс о снятии денег сначала 50 р. потом 8000 т.р. и на 3000 т.р. я был просто в шоке! Выходит дело мою просьбу об отключении не моего номера просто проигнорировали и все произошло по старой схеме причем карта у меня была уже новая! Предыдущее заявление Сбербанк не торопится рассматривать, и что самое интересное, что, получив новую сберкарту, я даже не успел открыть пакет со своим новым пин-кодом! Заведующая снова приняла у меня заявление, И ВСЕ! Я не знаю, что мне делать? Благодаря сбербанковской системе защиты и отношению к клиенту меня обворовали по полной! На данный момент у меня нет средств к существованию. ЧТО ДЕЛАТЬ :evil:? Как вернуть свои честно заработанные деньги? :help:

В одностороннем порядке отключает работу ИБ, расторгают договора: если просрочили оплату за ИБ хотя бы на день, то расторгают полностью, потом придется заново проходит процедуру регистрации, а она длиться месяц – задд.... Если 5 раз неправильно ввели пароль–причем вводить можете его правильно, просто сервер посчитал ip каким–то подозрительным (внятное объяснение от техподдержки не получил), то ИБ просто блокируется– потом нужно опять в письменном виде везти заявление на раз блокировку –"УДАЛЕННАЯ РАБОТА ИБ в чистом виде "– бумага, подписать, и в банк ножками отдавать, затем ждать смс месяц и т.д. – назовем это "хождение по мукам". Еще появляются разные сообщения причем сразу блокируют работу ИБ и требуется очередное "хождение по мукам" пример: "Истек срок действия вашей подписи еще год назад XX.XX.2011г." А как же весь 2012 год нормально работали, а тут оказывается подпись не работала – фантастика просто какая–то. Благо есть адекватная поддержка в Москве по телефону 88005558484 – да там адекватно отвечает, но только по техническим вопросам, а если шаг вправо или влево –"Обращайтесь в ваше региональное отделение №...." и начинается снова "хождение по мукам", потому как не дозвониться в региональное отделение – специалисты все на приеме клиентов –заняты. "Спасибо за такой оперативный мобильный ИБ Бизнес–Онлайнц". А теперь только представьте – у Вас на обслуживании не одна организация –а более десяти....

Банка, причинившего столько неудобств, потратившего моего времени и нервов, средств и эмоций я не знал раньше, пока не оформил кк. Благополучно воспользовавшись картой и правомерно уплатив всю задолженность, я обратился в отделение Сбера в золотом Вавилона для закрытия карты. Написал заявление, сотрудник принял, сказал, что в течение 30 дней счет закроется, а карту забрал и обещал заблокировать. Но то ли политика банка не позволяет, то ли сотрудник напутал, карту не закрыли и не заблокировали.Спустя какое-то время приходит смс о том, что списано 199 руб. с карты, я в недоумении кинулся в банк, где мне объяснили, что карта активна и счет открыт. А дальше началась жара... Я написал претензию, которая рассматривается уже 4 месяца с 9.11.12, кто-нибудь знает банк, в котором претензия рассматривается 4 месяца? Затем пришло письмо из банка с просьбой закрыть просрочку по карте, т.к. Все это время начислялись проценты, а смс оповещений не поступало. Конечно, чем банку зарабатывать? Зачем блокировать карту? Лучше мы начислим проценты, а в суд обращаться бессмысленно, как мне сказала сотрудница и руководитель отделения, тоже не поможет, банк все равно выиграет. И где решение моей проблемы кто ответит?Администратор:За что было списано 199 рублей, в банке Вам пояснили?

деньги ушли в неизвестном направлении...но на карту они не пришли. друг разбирался довольно долго. звонил, составлял заявки. каждый раз объяснял ситуацию по–новому, каждому человеку – снова и снова. а информация как вы знаете с каждым разом меняется и теряется... он говорил примерно с четырьмя людьми за раз. а обращался всего раз пять. каждый отправляет и направляет его к следующему человеку (якобы который компетентен в этом вопросе более). раньше ему говорили, что надо ждать и деньги ему переведут. потом, что его данные проверяются. теперь говорят, что деньги ему пришли на карту и что он ими уже воспользовался. а так как мой друг пользуется карточкой очень активно (постоянные переводы, оплаты по карте, снятие наличных), то теперь он и сам верит (или пытается вспомнить) в то, что он и вправду их уже потратил. в общем полный бардак....и это очень грустно на самом деле. если в Сбербанке такое творится...то что с остальными банками. наверное их уже давно держат какие–нибудь криминальные авторитеты или политики))) похоже тоже надо думать куда свои гроши нести. может в Швейцарию?...

Сегодня была в Сбербанке на Вавилова, 19. Хотела узнать об ипотеке + мат. капитал. Сказали, что можно использовать как первоначальный взнос, НО... продавцу квартиры нужно денег ждать 3 месяца, пока ПФ перечислит деньги. Ну и где это первоначальный взнос? Опять лапшу на уши вешают. ПФ не перечислит деньги, пока не будет договора купи-продажи и документов на квартиру. А кто, интересно, мне это всё бесплатно сделает в НАШЕ ВРЕМЯ?

Была проблема, с доступом в онлайн-банк по вновь подключенной карте. После общения с сотрудником банка по телефону, мне сказали, что дело в различных данных по ранее подключенной карте и той, что я подключил сейчас. Естественно данные будут разные, т.к. я менял паспорт. Но я уже давал информацию о новых данных паспорта, когда получал первую подключенную мною карту "Моментум", почему эта информация не попала в общую базу банка? В общем, мне пообещали, что ситуацию исправят, но на это может уйти 1.5 месяца. Через месяц действительно все стало прекрасно работать. Возможности интернет банка мне понравились. Плохо только, что о решении проблемы я узнал случайно, решив проверить "а вдруг уже работает", хотя, на мой взгляд, правильно было бы сообщить клиенту о том, что ПРОБЛЕМА БАНКА устранена.

Что у вас за банк! Хотел через Сбербанк онлайн заплатить за садик, ввёл все реквизиты,не проходит. Думаю ладно, может проблемы, пишет, обратитесь позже. Решил перевести на мобильный, не проблема, деньги ушли и быстро поступили на счёт. За садик так и не смог заплатить! На следующий день позвонил в службу 8-800***,мне, мол, если не пройдёт в течение суток звоните, звонить не стал, пошёл, оплатил через терминал, да и сутки ждать никто не будет! Не для того я подключал онлайн, чтоб ещё и ждать! Сегодня в 17-00 пытался оплатить за домашний телефон, опять ничего не вышло! Свободный платёж надо оплатить то же самое! В подтверждение приходят смс, но я не могу их все сразу прочитать, они просто не умещаются в одно сообщение! И когда мне приходит второе, третье и в четвёртом только сам пароль, то уже проходят 300 секунд, что нельзя писать короче? Для перевода суммы подтвердите и номер и всё, зачем всё остальное? Зачем присылать сообщение перед паролем типа "Ты будь осторожен, а то ты вошёл в интернет по смс паролю, набрал реквизиты и вдруг ты не хочешь отправлять, везде мошенники и т.д." Я просто хочу перевести деньги и всё, а не читать ваши предупреждающие смс, из-за которых само подтверждение я получаю спустя 300 секунд, и пароль становится не действительным! Объясните, почему я не могу оплатить со своего счёта детский сад, домашний телефон, свободный платёж, а только мобильный? Интернет у меня работает хорошо, но и это не помогает! [b]Администратор[/b] Уточните, какой статус платежей установлен в Сбербанк-Онлайн? [b]saxa220774[/b] Статс "Отказано".

Ребята всем привет! Не хочу сказать за Сбер плохо, может мы такие, но реально говоря, мы погасили досрочно ипотеку, дабы побыстрее продать кв-ру (занимали деньги), так вот нам уже месяц не отдают закладную. Я понимаю, что я могу заявить в прокуратуру, в конце концов, в УБЭП, НО это ужасно, я должен за долги платить проценты у кого я занимал. А смысл моего (извините жалобного вопроса) в том, что по сути дела мне должны. А, да что я и где я, вот вы скажите, размечтался, Я ЖЕ В РФ. И всё же, ребята, будьте бдительны.

Перечислять все проблемы не буду, их так много, что не хватит времени все описывать. Очень интересно реагируют на жалобы, правда неизвестно кто! После написания жалобы приходит идиотская СМС, приблизительно такого содержания: " Мы очень рады, что вы нам написали, не остались равнодушными и т.д. Надеемся на дальнейшее сотрудничество". Но проблемы никогда не решаются. Вообщем клиентов держат за полных идиотов. Как в известной пословице " Мели Емеля, твоя неделя"!
Одна из сотрудниц мне сказала,что мы ходим к ним только "трепать" нервы. Я ответила, что к вам и заходить не хочется! В ответ услышала " Что же вы все только к нам и ходите!" А что бы вы делали, госпожа, если бы мы к вам не ходили?!!!
К сожалению это единственный филиал у нас на Нагорной улице! Поэтому вынуждены ходить туда! Видимо и до Сбербанка добралась модернизация!

Взял автокредит в Сбербанке хоть и опасался его, но так уж получилось: лучшие условия в нужное время в нужном месте, решил рискнуть. Ответки ждать пришлось недолго. Первый платеж прошел нормально, а вот уже второй не могу зачислить. Выяснилось следующее. У меня обнаружился долг по транспортному налогу за 5(!) лет.История простая. Мама в плане личной инициативы платила мой налог вместе со своими. И как оказалось не туда. За это время у меня было несколько банков, и гос. и не гос. счета никто не трогал. В Сбере счет (с которого я погашаю кредит!) арестовали на второй месяц. Меня не оповестили.Итак, первый пункт: Сбербанк - наипервейший агент судебных приставов, хотите узнать, если у вас долги, заведите счет в Сбербанке. Пункт второй, но сами они этого стесняются, клиента не оповещают, маскируют замороженный счет под сбой Сбербанк-Онлайн, из него пропадает баланс, история операций по счетам остается только инфа, что у вас есть счет такой-то и ВСЕ. Пункт третий. Что-то выяснить по телефону (Сбербанк-Онлайн отпал во втором пункте), занятие на два-три полных рабочих дня. В офисе, выдавшем мне кредит (№8644/01), трубку тупо не берут, звонил 7-го вечером и 11 марта в течение дня. Меня даже оторопь небольшая взяла, чтоб в коммерческой организации несколько дней не брали трубку, не помню уже такого. По бесплатной линии 8-800... там трубку берут. И передают. Опять берут. Опять передают... и так много раз. Кончилось тем, что посоветовали позвонить в территориальный офис (это где трубку не берут), и заодно записали мой вопрос, и выслали смс-кой номер моего дела (2 дела получилось).Затем позвонила девушка из территориального офиса (не представилась) и посоветовала заехать к ним, т.к. по телефону такую важную информацию (зачислился ли мой кредитный платеж!) они не выдают. Как я все-таки узнал, что мой счет заморожен, опущу, и так уже много букафф. Скажем, мне просто повезло . Но история то еще не окончилась. Счет превратился в памятник самому себе. Мне приватно посоветовали платить какими-то хитрыми одноразовыми платежами с заездом в ближайший (уж на том спасибо) офис. Но пройдет или нет – еще вопрос. И узнаю я это после очередных двух дней работы на телефоне. Ну и пени и испорченной кредитной истории мне тоже не избежать, как я понял. Вспомнился громадный рекламный баннер на избушке спасотряда высоко в горах: «Летайте вертолетами Аэрофлота!» (кто не в курсе – вертолетами они тяжелобольных и трупы эвакуируют).

Доброго времени суток! Меня зовут Ольга. Со Сбербанком работаю несколько лет. Не устраивало одно, долго зачислялись деньги при переводе с карты на карту, но на данный момент ситуация решена, проблем при переводе не возникает.В декабре 2012 года столкнулась с ситуацией ошибочного перевода на карту через Сбербанк-Онлайн. Номер карты ввела неверно, и деньги ушли другому человеку, которого я, естественно, не знаю. Написала претензию в отделении банка на спорную операцию, мне отказали в возврате денег. И то я об этом не узнала, пока не обратилась лично в отделение банка. Затем был звонок в колл-центр, составление повторной претензии. Девушка меня заверила, что на мой номер придет смс с номером претензии. Смс мне не поступало, и я через 2 недели позвонила снова. Оказалось, что банк опять принял отрицательное решение по претензии. Почему у сотовых операторов есть претензии на ошибочный платеж, и они исполняются только на основании чека, деньги возвращаются на верный номер! Мне в банке посоветовали обратиться к получателю платежа, т.е. к владельцу карты, НО ВЕДЬ Я ЕГО ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ, ПЛАТЕЖ БЫЛ ОШИБОЧНЫЙ!В СМИ идет пропаганда недоверия к тем, кто звонит Вам и просит перевести ошибочный платеж, неважно на карту он поступил или на телефон, а банк наоборот советует это делать! Если бы я пополнила баланс номера и ошиблась, я обращалась бы к сотовому оператору. Но перевод был на визу сбербанка! Меня удивляет тот момент, что никто ничего не знает, если нужно деньги вернуть, а как списания делать, так это в один момент, даже претензии писать не нужно!Кто знает, как деньги вернуть, подскажите! И вообще я думаю, не нужно надеяться на быстрое решение или вообще на какое-то решение в этом банке, если речь идет о спорных операциях. Это мне урок на будущее. Но эти деньги я хочу вернуть!

Электронная очередь призванная облегчить обслуживание работает ровно наоборот постоянно пишет что перед вами один человек . без разницы пустая сберкасса или полно народу всё равно! Месяц назад были ходили к заведующей посетили через месяц данное заведение ничего не изменилось! Хотя обещали что через час всё исправят! Телефон 499 166 81 70 Ни отвечает звонили с 10–00 до 12–00 никто не подходит. Без причинно отказываются перевести деньги в другой филиал сбербанка сославшись постоянно выдумывая новые отказы типа придите потом программа не работает деньги идти неделю будут и Т.Д.