140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Еще в прошлом году жена оформила карту momentum, т.к. платежи за квартиру в этом банке стали якобы возможны только через нее. Сказали никакой абонентской платы. Дабы не платить комиссию за смс-информирование, жена сперва по телефону пыталась отключить эту услугу, затем пришла, написала заявление в отделении банка на ул. Блохина 33. Услугу отключили, смс больше не приходили, но комиссию продолжают снимать. Жена через 2 месяца снова пошла в банк, там ей сказали, что услуга отключена, а почему снимают деньги, не известно. Компетентные сотрудники? Предложили еще раз написать заявление (жена, не подумав, копию первого выкинула), написала еще одно. Все равно комиссию снимают. Это главный банк страны? На копейки, но обмануть надо.Администратор Уточните даты написания заявлений в банк, а так же адреса отделений, где их принимали.

Зашел в офис Сбера и сделал заявку на ипотечный кредит, на покупку готового жилья (частного дома). Сам я являюсь "зарплатником" (получаю зарплату на карту Сбера), служу в МВД (надеюсь, организация является аккредитованной), кредитная история идеальная, т.е. как говорится все предпосылки к наиболее благоприятным условиям получения кредита, но, не все так просто. Оказалось процентная ставка 14 % годовых, расстроенный ушел думать.Зашел на официальный сайт Сбера и, О ЧУДО, (http://www.sbrf.ru/stavropol/ru/person/credits/home/) ипотечные кредиты с "чудной" процентной ставкой от 9,5 % (эх, думаю, обманул же кредитный инспектор), воодушевленный позвонил на горячую линию Сбера 8 800 555 5550 и поинтересовался ипотечными кредитами. Приятный женский голос с именем Анна рассказал мне заученный текст о кредитах, но я ее невежливо прервал, и попросил рассказать о процентах, а конкретнее о тех самых "заветных" условиях, которым должен соответствовать заемщик, чтобы получить ипотечный кредит под 9,5 % годовых. "Анна" ответила мне, что все это индивидуально конечно, но самый низкий процент по ипотечным кредитам это 12 % (но какой это кредит мне секрет не выдали). Я попросил "Анну" прокомментировать информацию, выложенную на сайте Сбера по поводу ипотечных кредитов, и пояснить мне, что это обман или тех. ошибка? Девушка "Анна" меня технично "бортанула" в ближайшее отделение Сбера, на этом наше общение с ней закончилось ... Может прокомментируете?

Оформлен ипотечный кредит в 2010 году в отделении на Зубовском бульваре. В данный момент, по этому адресу больше нет ипотечного центра, куда направлены мои документы мне не известно, по телефону это выяснить нереально, т.к. дозвониться в какое-либо отделение не реально. Сегодня я в очередной раз позвонила на горячую линию, с целью выяснить, могу ли я рассчитывать на снижение процентной ставки по моему кредиту, мне сказали, что нужно звонить в центральный офис: Москва, Вавилова 19, тел 495 957 51 96. По этому телефону вызов идет, долго так идет, а потом говорят: абонент не может ответить.Еще раз перезваниваю на горячую линию, еще раз говорят тот же номер, говорю: не могу туда дозвониться, мне: «Тогда Вам нужно будет туда подъехать». Очень удобная позиция, поехать и спросить: "У вас лежит мой договор? могу я рассчитывать на снижение процентной ставки?"

Настигла тут меня неудача с картой иного банка, не смог оплатить покупку авиабилетов. Решил завести дебетовую карту другого банка. Выбор пал на Сбербанк (по совокупности различных факторов). Заполнил заявку на сайте и стал ждать. Дальше начались приключения. Прошло 20 дней, и ни ответа, ни привета от банка нет. Позвонил в службу поддержки, где девушка-оператор бойким голосом сообщила мне, что моей заявки на карту нет и надо заново заполнить. Что собственно и сделал. Прошло еще 5 дней. Позвонил снова и выяснилось, что мне выпустили 2 карты, одна давно в отделении ждет выдачи, вторую отправляют в отделение. Ладно. Пошел получать. Одну карту выдали, вторую заблокировали. Попросил подключить Сбербанк-онлайн и Мобильный банк. Пополнил счет. Получил одноразовые пароли и пароль в СБ-Онлайн, а там карта в режиме "подлежит выдаче". Прошло 4 дня. Все равно карта в СБ-Онлайн "подлежит выдаче". Зашел в отделение - там только разводят руками, дескать, у них все в порядке, ждите. В службе поддержки меня завернули, сказали "мы только смотрим и ничего сделать не можем". Оставил заявку по телефону (пусть повнимательнее посмотрят). И, о чудо, карта стала активной. Время всех приключений - месяц.

Пишу от лица своей бабушки. 18 января моя бабушка, Усачева Валентина Михайловна 1947 г.р., обратилась в отделение по адресу г. Волжский ул. Дружбы д. 2 чтобы погасить кредит досрочно. Там сказали сумму, ее тут же оплатили, вернулись обратно и написали заявление. С бабушкой была я. Кредитный менеджер сказал, что больше приходить не надо.6 марта моя бабушка, обратилась в отделение по адресу г. Волжский пр-т Ленина д. 97, что бы снять пенсию с книжки. Оператор ей озвучил сумму, а бабушка сказала, что еще 4 тысячи не хватает. На это оператор сказал, что ваша пенсия поступила 1 марта и 1 марта сняли 4 тысячи. Бабушка сказала, что она ничего не снимала и попросила посмотреть, не перевели ли эту сумму на сберкнижку, откуда списывали платежи за кредит. Оператор ответил: «Нет, и снять кроме вас никто не мог». Бабушка еще раз сказала, что ничего не снимала, и на это оператор сказал: «Приходите через неделю и напишите заявление у заведующей». Бабушка в слезах пошла домой за сберкнижкой, с которой списывали платежи за кредит. Оказалось, что 4 тысячи перевели туда, и кредит не закрылся.Далее мы пошли в кредитный отдел. Там нам сказали, что надо было приходить в дату платежа, а у нас это 2 число и закрывать кредит. Мы объяснили ситуацию, и рассказали, как было, но кредитный менеджер отправил нас в то отделение, где выдавался кредит. В это время второй менеджер, который сидел через перегородку на повышенных тонах начала свою линию защиты со слов: «Это у вас написано в договоре, вам это объясняли, и вы это забыли». Мы поехали в отделение, где получали кредит. Того менеджера, с которым 18 января писали заявление, не было. Объяснили ситуацию, нам ответили то же самое, что надо было приходить 2 февраля и закрывать кредит. После того, как я сделала акцент на заявление, то мне ответили, что «у каждого сотрудника свои методы работы». И выход из этой ситуации только прийти 2 апреля и закрыть кредит. Так же последний менеджер сказал, что вы ничего не добьетесь, и придется заплатить проценты за 2 месяца, а так же не дали жалобную книгу, а сказали приносить претензию в письменном виде. В итоге, бабушку чуть не довели до инфаркта, не хотели вообще помочь разобраться в сложившейся ситуации.Возникает вопрос, по поводу «у каждого сотрудника свои методы работы», и где искать того сотрудника с этим заявлением. Заявление писали и говорили нам больше не приходить! Верните проценты за два месяца.

На самом деле сложно представить что за МАХИНА сбрф, и как ей сложно управлять. Вечно недовольным упрямцам не понять каких трудов стоит людям приводить эту машину в действие. Чем проще система – тем она стабильнее, ну а тут да, бывают сбои,СБ огромен, потому и грешен. Ув.жалобщики, если вы дадите абсолютно любому Российскому банку проходимость такую же как у СБ – его работа встанет, он не справится, а сколько будет жалоб вам мечтать–не перемечтать! и если бы вы попали в вышеописанную ситуацию – СБ для вас показался бы раем. Все эти милахи–девахи на линиях, их руководство – все в вашем распоряжении. Любая проблема решаема, просто надо уметь разговаривать, а не мычать и визжать.

ребята–сотрудники, держитесь! =)
Любите все эти ваши гринлайны, тиррады, с–сервиса, 5S и тд.. Очень приятно видеть вас именно на этом уровне =) Ловите позитив и делитесь с командой. Сил вам побольше, терпения, поменьше самозаблуждающихся клиентов, благодати начальственной, чаще бывать дома вовремя и просто удачи!
И нет, я не сотрудник.

Г. Казань. Позвонила по номеру 88005555550, Операционистка по имени Анна, на мои вопросы, ответила, чтоб я обратилась в отделение, не спросив моих данных! Как она могла мне помочь, если даже не знала, как меня зовут! Предложив хотя бы посмотреть мои расчетные счета, операционистка Анна ответила я вообще по кредитам. Последние время убеждаюсь и, читая отзывы, Сбербанк России, что вы теряете репутацию и доверия к Вам все меньше. [b]Администратор[/b] Когда звонили (дата и время)? Конкретизируйте, по какому вопросу хотели обратиться? [b]lisa_8427[/b] Администратор отвечаю на ваш вопрос: звонила 10 марта 2013 года в 13,44 и вопрос состоял в том, что один из счетов не указывается в банк-онлайн. И сегодня мне уже звонили и спрашивали мое мнение об обслуживание Сбербанка России!

02.03.2013 пришла в офис, взяла талон с номером своей очереди, передо мной было 8 человек и 6 операторов на рабочих местах. Подождала СОРОК МИНУТ, после чего все-таки меня пригласили. Вежливо подождав пока оператор наговорится по сотовому телефону по личным вопросам, изложила ей суть своей проблемы, а именно, заблокировать кредитную карту, закрыть счет и получить справку об отсутствии задолженности. После чего оператор спросила: «Имеется ли задолженность по карте?» Посмотрела на часы и сказала мне: «А ЗАЧЕМ ВАМ ЭТО, СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ НЕ ПРОШЕЛ, ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАЛЬШЕ?» (Я согласна ей пользоваться до конца срока действия, если вы отмените проценты за использование и годовое обслуживание по карте). Услышав от меня повторно просьбу заблокировать карту, грубо заявила: «Я ЭТИМ НЕ ЗАНИМАЮСЬ, эта процедура займет 15 минут у нас уже конец рабочего времени, приходите потом».После этих слов я обратилась к девушке-консультанту, узнав, кто же все-таки в вашем банке может помочь, не теряя надежды, обратилась к этому специалисту. Но услышав от нее: «Я НЕ БУДУ ЭТОГО ДЕЛАТЬ, уже три часа у нас рабочий день закончился, приходите в другой день». То есть получается, что я пришла посидеть у вас в офисе 40 МИНУТ, потому что мне дома делать нечего? А не должны ли сотрудники обслужить всех клиентов, которые пришли раньше времени закрытия и просидели, ожидая своей очереди 40 МИНУТ?Постоянно по любым элементарным просьбам приходиться выслушивать, что я прошу чего-то сложного и нереального. С вашим банком сотрудничаю уже давно, (в том числе и как юридическое лицо) и это уже не первый случай хамства и неуважения к клиентам, после таких инцидентов, прихожу к выводу, что нужно выбрать другой банк.

Поучительная для меня случилась ситуация со Сбербанком. Пользуюсь их услугами давно, как и большинство россиян, и как-то сдвиги начали появляться в скорости обслуживания, дозвоном до поддержки и т.д. Расслабился, да не тут-то было, Сбербанк в очередной раз утер меня, показав, что ничего, по сути, в нём не изменилось. Вкратце, история следующая: 08.01.2013 я бронировал билеты в "Аэрофлоте", и, в разделе вариантов оплаты, увидел возможность забронировать билеты и оплатить их не сразу, а в течение суток, используя личный кабинет в системе "Сбербанк Онлайн". Там же была подробная инструкция, как это сделать. Возможность новая, полгода назад ничего подобного не видел. Нужных мне билетов оставалось всего 3 штуки, вдобавок необходимой суммы на карточке не было, поэтому я воспользовался предложенным вариантом и выбрал оплату через Сбербанк Онлайн. Система резервирования прислала необходимые коды доступа, теперь в течение 24 часов нужно было оплатить бронирование. На следующий день я зашел в отделение Сбербанка, положил необходимую сумму на счет и, возвратившись домой, зашел в "Сбербанк Онлайн". Там я нашел свое бронирование (до завершения оплаты оставалось еще 4 часа), стал оплачивать его. Система запросила СМС-подтверждение операции, получив его, написала, что все в порядке - платеж "Принят к Исполнению". Со своей стороны я сделал всё, от меня зависящее, чтобы оплатить данное бронирование. Тогда меня не насторожило то, что сразу не пришло уведомление о списании средств и оплате бронирования, но я не знаю всей внутренней кухни Сбербанка, и понадеялся, что все будет хорошо. Напрасно. Не обнаружив на следующее утро (10.01.2013) никаких уведомлений об оплате бронирования, и списании средств, я открыл "Сбербанк Онлайн". Каково же было мое изумление, когда в статусе платежа я увидел "Отказано". Повторю, никаких уведомлений об этом отказе я также не получил, ни по почте ни по СМС (мобильный банк и т.д., естественно, подключены). Звонок в поддержку, девушка долго выясняет, что случилось, и потом говорит буквально следующее: "У нас вчера был сбой, программисты нашли дырку в системе, и из-за этой уязвимости все операции, проходящие через Сбербанк Онлайн, были отменены". На вопрос: "А как же мое бронирование?" - мне резонно заявляют, что оно закончилось. Захожу на сайт Аэрофлота, бронирование отменено, тех билетов уже, естественно, нет, а то, что есть, стоит на 3500 рублей дороже. Звоню в поддержку Сбербанка, мне повторяют историю про сбой и уязвимость, прошу соединить с менеджером. Соединяют, в третий раз рассказываю историю, и спрашиваю: «Кто будет оплачивать вынужденную потерю денег?» Девушка-менеджер (сама!) предлагает оформить претензию. Я соглашаюсь. Девушка убеждает меня, что в течение месяца мою заявку рассмотрят, со мной обязательно свяжутся и мне сообщат результат. При этом правда, мне не дают никакого номера заявки, но эта мысль тогда мне в голову не пришла. Но она что-то говорила про "личный кабинет" и смс-сообщения, поэтому пока не переживаю. Поскольку лететь-то надо, бронирую более дорогие билеты на тот же маршрут, на те же даты. Оплату опять выбираю через личный кабинет "Сбербанк Онлайн". Захожу в личный кабинет, провожу операцию, опять СМС, подтверждение, затем "Принято к исполнению", и, (дежа-вю) через 15 минут статус платежа сам собой, без уведомлений и оповещений, меняется на "Отказано". Звонок в поддержку: "Что за дела?" И очередная девушка рассказывает про то, что у них сбой, и Сбербанк Онлайн до сих пор не работает". На мой вопрос, что же мне делать, как оплатить бронь, она убеждает меня пойти в банкомат, и провести операцию через него. "Это же вроде та же самая система, она работает?" "Нет, это другая система, через банкомат все должно работать!". Хорошо, иду в банкомат, оплачиваю бронирование через банкомат (не люблю проводить такие операции на глаза у толпы любопытных, ожидающих своей очереди). И дальше наш Сбербанк начинает "отжигать". Через три дня мне приходит СМС-сообщение "Ваше обращение зарегистрировано за номером 002207-2013-009578, справки по телефону ...". Через сутки еще одно, но уже с другим номером - 002207-2013-010548". В Личном кабинете в "Сбербанк Онлайн" раздел "обращения в техподдержку, где должна быть информация о моих обращениях существует только на бумаге в справочной системе. Через две недели звоню в поддержку, что с обращениями, когда со мной свяжутся и т.д. "Все в порядке - успокаивает меня очередной женский голос, - до 7 февраля Вашу заявку рассмотрят». Уже тогда нужно было насторожиться, ведь ни суммы претензии, ни каких-то других подробностей я девушке, принимавшей обращение, не сообщал. 10 февраля - звонок в техподдержку "Что с моим обращением, обещали до 7 февраля рассмотреть!" Уже более хамоватая девушка: "У нас срок рассмотрения 30 РАБОЧИХ дней, они у вас закачиваются 20 февраля, ЖДИТЕ!". "Но ведь не я же эту дату, 7 февраля придумал, мне Ваши же коллеги её назвали?" "Ничего не знаю, ждите!" 12 февраля, поздно вечером СМС от Сбербанка: "Срок рассмотрения Вашего обращения 002207-2013-009578 в Сбербанк продлен, производится дополнительная проверка. Благодарим за терпение!" 14 февраля, звонок от Сбербанка. Ну, наконец-то, обрадовался было я. Но девушка грустным, обреченным тоном зачитывает мне присланное два дня назад сообщение о том, что срок рассмотрения продлен". "Вы только за этим позвонили? Эту информацию прислали по СМС, два дня назад!" "Да, только за этим". :( 20 февраля, утром СМС от Сбербанка: "Рассмотрение Вашего обращения xxx завершено. Сбербанк России". Вечером звонок, та же девушка, унылым голосом зачитывает мне сообщение и добавляет, так как система перевода платежей в аэрофлот не работала, и денег с меня не списали, то и сути для претензии нет. На мое возмущение о том, что со мной даже не связывались по поводу моего обращения, что не было уведомлений, и что не работало в системе совсем другое, девушка просто кладет трубку. Занавес. "Клиент всегда - что?"... P.S. Если вдруг непонятно, в чем именно претензия к самому банку, поясню. Банк, предлагая услугу по оплате бронирования авиабилетов, должен выполнить её в срок, или (понимаю, что разное случается) в тот же срок уведомить о невозможности проведения этой операции. В моем же случае я сделал со своей стороны ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ для корректного проведения операции, а банк из-за сбоя в системе, "втихаря" отменил все "подозрительные" (по его мнению) операции. В результате чего и были потеряны деньги. Если бы это было сделано с уведомлением, вовремя, можно было что-нибудь сделать: найти другой способ оплаты, договориться со службой Аэрофлота о продлении брони и т.д. А так...

В отделении Сбербанка я попросил работника банка сделать перевод денежных средств с банковской карты Сбербанка, открытой в другом регионе, на вклад, открытый в этом же банке. А банковский работник, по своей некомпетентности сделал снятие денежных средств. И в результате были сняты деньги и комиссия банка с банковской карты. Работник банка сказал, что сделал отмену операции. И деньги вернут на карту в течение 3-х дней. Проходит неделя, а возврата так и не происходит. Приходится ехать в это отделение. И выясняется, что отмена операции у них не прошла. Я в шоке. Деньги уже на неделю неизвестно где зависли. Так и придется еще 2 недели ждать, пока они будут разбираться. Хорошо что я дамой пока не еду, а то я и не знаю, как бы дома пришлось разбираться в данной ситуации, что-то доказывать. Я больше не их клиент. Я в шоке над их системой, и работай. Надеюсь, что все будет хорошо, но все же переживаю.

На днях моему папе чуть ли не силой впарили (не предложили, а именно впарили) кредитную карту с лимитом на 15 000 р., несмотря на то, что он раз пять внятно и четко сказал, что она ему не нужна. Это такой сервис? Я, как только об этом узнал, позвонил на горячую линию спросить, как ее закрыть. Оператор сказал, что карта закрывается в течение 30 дней. Когда позвонил второй раз, другой оператор сказал, что карту можно закрыть сразу же.Очень хочется услышать компетентное должностное лицо банка, которое смогло бы точно и определенно назвать последовательность действий по закрытию кредитной карты.

Оказывается у онлайна тоже женские праздники! что за бред!? Есть деньги, есть интернет, а оплатить не могу, а просрочку по кредиту сбербанк мне простит?

Решила заблокировать одну из своих дебетовых карт, т.к. решила свести к минимуму использование Сбера. Заблокировала через онлайн. В причинах блокировки указала "Иное". Тут неожиданно, мне на эту заблокированную карту упала небольшая денежка (вернули старый долг). Решила разблокировать, чтобы снять деньги, и потом заблокировать обратно.22 февраля была в отделении банка на ул. Ивана Бабушкина, по делам, и, помимо прочего, обратилась в окошко с вопросом о разблокировке. В окошке работал молодой человек. К сожалению, имя героя не запомнила. Он мне сообщил: чтобы разблокировать карту, вам надо не к нам, а позвонить по телефону, сказать там ключевое слово. Специально для этого случая я уточнила у юноши свое ключевое слово, и поехала довольная домой, ведь так удобно, все можно решить из дома, по телефону, подумала я. Ан нет. Если бы все было так удобно, это был бы не Сбер. По телефону сервисной службы оператор сообщила мне, что для разблокировки мне надо ехать в отделение банка... В общем, тут можно больше ничего не говорить, все и так понятно. Уровень проф. подготовки сотрудников - не то, что нулевой, а со знаком минус.Администратор Уточните дату и время вашего визита в банк, а также адрес или номер отделения.Bluebluesky 22 февраля, примерно между 18.00 и 19.00 вечера, ул. Ивана Бабушкина, д.14, корп.1, номер отделения не знаю. Помимо этого, я получала в этом отделении свою новую зарплатную карту (на втором этаже). Теперь из-за этого "специалиста" я буду вынуждена потратить время на очередной визит в банк. Хотя могла бы решить всё в прошлый раз.

Являюсь держателем карты СБР с 2007 года. 01.03.2013 посредством интернет-банкинга отправила деньги со счета в другом банке на карту. Оба банка в одном городе. С корр. счета банка-отправителя средства списаны в тот же день. Но на карте денег до сих пор нет! Направила претензию, обратилась в отделение СБР, выдавшее карту. Движения никакого! Работники СБР, видимо, обучены специальным для таких случаев словам. Прочла здесь отзывы, и ужаснулась! Скажите, что с нашими деньгами? Неприятно... [b]Администратор[/b] Ранее по указанным реквизитам перевод производили? Уточните статус платежа в Сбербанк-Онлайн. [b]rubus[/b] По указанным реквизитам средства переводились и из отделений и путем взноса наличными СБР в Тюменской области. Платёж в пределах города совершили впервые. 5 минут назад деньги вернулись обратно - Сбербанк не принял платёж.

Здравствуйте, не далее как с самого анонса данных услуг (Мобильный банк, а затем и онлайн) пользовался ими, но вот стечением обстоятельств заставило меня сменить мобильного оператора. Пошел в ближайший Сбер 27.02 взял талончик, вызов к окошку, и вижу я лицо до боли знакомое, точно, вспомнил не далее как пару месяцев назад, этот товарищ на входе встречал и провожал всех в другом отделении. Что ж карьера не стоит на месте, растет человек, молодец. Ну, так вот, говорю ему, у меня сейчас есть карта маэстро и виртуальная карта виза. Мне приходят смски о движении денежных средств по этим картам и подтверждения об операциях в Сбербанк онлайн на номер xxx все отлично, вопрос такой, нужно чтобы все было то же самое, только теперь не на номер xxx, а на номер yyy. Зная, что в Сбере всякое бывает, продублировал ВСЕ, КАК И БЫЛО только номер не xxx, а yyy. Дал номер maestro, visa virtual, номер xxx, номер yyy. Прошло пару минут. «Все ок!» «Точно и ничего нигде не надо писать, подписывать?» «Да, все ок!» По факту. Смс мне теперь приходят только по поводу авторизации и подтверждения операций в Сбербанк онлайн и о движении денежных средств по визе виртуал. Звоню в Сбер, выясняется, что этот сотрудник ОТКЛЮЧИЛ маэстро как основную, подключил ВИЗУ ВИРТУАЛ как главную, и мне не будут приходить смс о движении денежных средств по МАЭСТРО. Но это еще ладно, чтобы это исправить мне надо опять идти в Сбербанк. Господа, ну что за клоуны у вас работают? Почему я должен тратить свое время по некомпетентности ваших работников? Отсутствие смс о движении денежных средств тоже малоприятно, т.к. привык к ним и не ожидал, что в такой элементарной операции можно накосячить. Как можно отключать и подключать что-либо без подписей и согласия? Искренне полагаю, что карьерный взлет данного сотрудника произошел немного рановато, и, да, в конце концов, неужели нельзя все поправить без моего присутствия? Или Сбер настолько рад видеть своих клиентов, что делает все, чтобы одним посещением они не могли отделаться?

15:00, в кошельке 100р, завтра праздники, банкомат не обслуживается, тетушка на ресепшене, замученно объясняет, что система не работает и деньги снять никак нельзя, нигде и вообще никак, даже через оператора... На вопрос, а когда? Ответ – после 6ти... Что ж дивно... Причем такая история не в первый раз... "Молодцы" ребята, работают "быстро, качественно и оперативно", так и хочется прийти именно в этот банк за услугами...

07.03.2013 г. в обеденный перерыв решила оплатить квитанцию Эйвон (ч⁄з Сбербанк онлайн нет доступа). Кажется, чего проще есть квитанция, есть деньги. На входе в банк стоит агрегат для выдачи талонов. Только протянула к нему руку – консультант перехватил инициативу и предложил оплату произвести через банкомат. Ну, решила я для себя, с его и божьей помощью через банкомат, так через банкомат. Потыкался консультант, что–то не идет платеж, и послал меня обратно к операторам. Оторвала купон, села на диванчик и чего–то мне не хватает для полного счастья… а карточка моя где?! В банкомате застряла. Подошла к консультанту прошу вернуть карточку, а он мне «в кармане посмотрите». Блин, я в свои 46 лет вроде еще маразмом не страдаю, если прошу карточку, то значит ее у меня действительно нет. Ну, а дальше, если очень коротко, то послали меня работники банка куда подальше, а именно за паспортом. Банкомат так никто при мне не открыл, карточку оттуда не извлек, да и просто напомнить мне о том, что неплохо бы ее заблокировать, тоже работнички банка не удосужились. Но есть в этом и хороший момент за Эйвон все–таки деньги по квитанции взяли. При звонке на номер 88005555550 карту заблокировали без проблем и паспортные данные им не нужны, так на слово верят.
А в СБ РФ я предлагала ввести ч⁄з интернет идентификатор пользователя, пароль, назвать свои паспортные данные (помню наизусть), т.к. договор на карточку Сбербанка имеется, то и паспортные данные в него забиты – значит, можно проверить… Нет, нужен им мой паспорт и даже показать издалека мою зелененькую карточку не захотели. Только вот, когда консультант за ручку вел меня к банкомату про паспорт он что–то ничего не упомянул. Ну, ничего вот доработаю до конца смены, схожу домой за паспортом (можно загран, можно права..) и опять в путь … на ул. Братскую… может скину лишнего веса грамм 200…
Короче, спасибо за обслуживание

Могу сказать только одно, что качество обслуживания где–то хромает, а где–то стало намного лучше. Например меня как–то недавно обслуживала девушка, так она меня послала оплачивать кредит в терминал, да еще и "наехала" на меня ))), а вчера обслуживала женщина, которая работает в сбербанке лет 10, её качество обслуживания очень улучшилось с ранешних пор, стала очень вежливой и разговор ведет прямо сказать по стандартам. Почему знаю про стандарты качества в сбере? Потому что работала там, через весь этот гемор прошла. Но когда тебя обслуживают по стандартам–это очень приятно!

Добрый день! Я являюсь клиентом ОАО «Сбербанк России. Оформила автокредит. Сразу стоит, отметит что, несмотря на большое количество офисов, обслуживание можно сказать на нуле. А именно, всегда оплачивала кредит большими платежами, нежели по графику, но чтобы списание происходило всей суммы необходимо только в определенную дату подъезжать самостоятельно, и как мне сказали, только в один определённый офис. Я прекрасно все понимаю – условие Банка. Но сами представьте только для того, что бы сделать частичное досрочное погашение (ЧДП) мне необходимо раз в месяц постоянно отпрашиваться. Не каждому работодателю это понравиться (неужели сложно сделать все по заявлению? В удобное для меня время подъехать и писать заявление, чтобы в дату погашения списывали ЧДП или полное погашение кредита (ППК) в любом из офисов Банка). Соответственно мои деньги копились на счету. Когда я хотела уточнить сумму для полного погашения по кредиту и обратилась в офис по адресу: г. Самара, ул. Губанова, д. 30 у них не работал компьютер. Девушка любезно согласилась мне перезвонить. В Итоге сумму рассчитали только через 2 дна ( ежемесячный платеж* оставшийся срок кредита). Это я смогла бы и сама. Мне нужна была сумма с учетом денег на счету. Подумав, что офис не работает с данными операциями, и не видит состояние моего счета, пришлось обращаться по адресу г. Самара Самарская, 207. Вот здесь я столкнулась с хамством сотрудников! Поспросила рассчитать сумму для ППК, мне назвали сумму 118 332,72 коп., я вежливо попросила уточнить, объяснив, что платила большими платежами. На что услышала ответ: «И что? Вы же не приезжали совершать ЧДП». А причем здесь это? Да не приезжала, но деньги на счету имеются. И опять в ответ – И что? Объяснив сотруднику, что это входит в ее обязанности, назвать точную сумму, чтобы я сейчас закрыла кредит. В ответ сотрудник изменил интонацию и язвительно ответил: « Я сама знаю свои обязанности». Только один вопрос у меня остался, если знаем, почему не выполняем?Хорошо, что я примерно рассчитала сумму для ППК, и она была явно меньше предложенной. Представьте, если бы туда обратился пожилой человек. Так его такими суммами можно довести до инфаркта. После непродолжительного спора со мной девушка попросила у меня Сбер. книжку и после этого выяснилось, что мне осталось погашать всего 63 726 руб. (а не 118332,72). Разница есть и она существенная для меня! Неужели трудно обучить сотрудников рассчитывать сумму для ППК сразу с учетом денег на счету. И вежливо относиться к клиентам?Я уже молчу о вашей электронной очереди. Когда наступила моя очередь оплачивать, и над окном высветился мой номер, в это время девушка еще обслуживала другого клиента. Я подошла к окну и услышала: «А вы что стоите? Я вас не вызывала». Я объяснила ситуацию, а в ответ: «Я вас не буду обслуживать у меня еще несколько клиентов». Получается моя очередь прошла. Девушка не помогла решить ситуацию, а просто попросила отойти, даже не извинившись!Так это еще не все! Сейчас планирую оформлять ипотеку и за консультацией обратилась так же в ОАО «Сбербанк России» по адресу г. Самара, ул. Фадеева, д. 64а (это было до погашения кредита). Во время консультации сотрудник держался надменно, и была сказана фраза: «Со сделками между родственниками больше не один банк не работает, только наш!» Спустя время выяснилось, что это полный БРЕД! Да, мало банков работает по данной схеме, но работают и по условиям гораздо привлекательнее, нежели ОАО «Сбербанк России»! Если не знает сотрудник об информации, то зачем вводит в заблуждение клиента? Или такая политика Банка задержать клиента не условиями, а обманом?

Здравствуйте! В августе 2012 года в связи с замужеством и сменой фамилии, представив все необходимые документы, я поменяла зарплатную карту Сбербанка России в отделении №8604/0157, находящееся по адресу: г. Щекино, ул. Школьная 43. 3 месяца назад, я подключила услугу Сбербанк-онлайн, но до сих пор (7 марта 2013 года) она не работает. Мною был сделан звонок на горячую линию Сбербанка 5 марта 2013 г., где мне сообщили, что ими до сих пор в электронной базе не были изменены мои данные, и я числюсь под старой фамилией (Ергунева), что мешает успешному действию услуги. Оператор сообщил мне, что в течение 20 дней они рассмотрят мое обращение, и поменяют данные, но мне нужно, вдобавок, обратится еще и в свое отделение, и написать там заявление на смену контактной информации. Я не понимаю, почему я должна куда-то идти и что-то писать, если это их ошибка и недосмотр.