140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Меня зовут Любовь, я проживаю в Гатчинском районе Ленинградской области. 21.02.2013 г. с двумя картами Сбербанка, держателем которых я являюсь (одна - кредитная, другая - дебетовая), были совершены несанкционированные мной операции. Около 19-30 вечера на мой моб. телефон стали поступать СМС о каких-то непонятных действиях с кредитной картой - о переводе с неё денег на счёт ОАО МТС. Я начала звонить в колл-центр с просьбой заблокировать карту. За 15 минут с меня сняли 10 000 руб.Ко второй карте услуга "мобильный банк" не была подключена, я ею пользовалась только для коммунальных платежей и погашения кредита (взятого 1.5 г. назад в том же Сбербанке), и о том, что с ней происходит, мне в тот момент даже не пришло в голову спросить. Через полчаса я получила СМС о том, что ОБЕ карты заблокированы, позвонила снова в колл-центр, где информацию о блокировке подтвердили и сообщили дальнейший порядок действий. Кстати, девушка-оператор сказала, что деньги ещё на карте.На другой день я поехала в филиал Сбербанка (Гатчинское отделение №9055\0892, г. Гатчина, ул. Соборная, д.30), который мне обе этих карты и выдавал. Там выяснилось, что с моего счёта (сберкнижка), открытого специально для погашения вышеупомянутого кредита, в тот же день - 21.02.2013 были сняты 8100 руб., положенные мной для погашения очередного платежа по кредиту + 300 руб., которые на счету лежали. Сделано это было путём перевода на мою же дебетовую карту, которая всё это время была при мне и с вечера 21.02. была заблокирована - тем не менее с неё эти 8400 руб. сняли. Я написала заявление о несанкционированных операциях.Срок очередного платежа по кредиту был 26.02.2013. Положить ещё 8 100 руб. на счёт для погашения платежа у меня нет возможности - значит, я буду считаться недобросовестным плательщиком, и мне будут начислять проценты за просрочку. Я написала претензию. Так как ущерб для меня значительный, я подала заявление в милицию. Для подачи заявления нужны были выписки по счетам. Выписки по картам делались неделю. Получив сегодня выписки, я узнала, что 10 000 с кредитной карты всё же сняли (а как же уверения оператора колл-центра? впрочем, почитав отзывы, ничему уже не удивляюсь).Более того, на эти украденные у меня деньги мне начисляются теперь проценты. И по этому поводу тоже написала сегодня претензию. Вот только, к моему огромному сожалению, всё это я сделала только в одном экземпляре и не уточнила у сотрудников Сбербанка, как это всё регистрируется. Завтра поеду выяснять.Непосредственно к девушкам-сотрудникам, которые со мной работали, у меня никаких претензий нет - всё быстро, понятно, аккуратно. Впрочем, подождём дальнейшего развития событий. Я всё-таки надеюсь на благоприятный исход. Всё-таки Сбербанк - главный банк нашей страны.

К сожалению, я являюсь клиентом Сбера, имею счет, карту, регулярно пользуюсь Сбербанк-онлайн. 27.02.13 я перевела платеж в адрес юр. лица через Сбербанк-онлайн. Кстати, днем раньше делала аналогичный платеж в адрес другого юр. лица - все прошло мгновенно. Поэтому я совершенно спокойно сформировала новый платеж. Платеж нужно было сделать срочно, работа практически уже выполнена, нужно только срочно оплатить. Я позвонила в Сбер, спросила, когда будет проведен платеж. Мне сказали в течение след. дня. Это нормально, т.к. платила я уже примерно в 14-30. Платеж висел в Сбербанк-онлайн на стадии "Обрабатывается". Прошло 28.02.13, он по-прежнему висел. Наступило сегодняшнее утро, 01.03.13, висит все так же "Обрабатывается". Он и сейчас так же висит. Я очень удивилась, позвонила в Сбер. После бесконечных переключений по автоответчику (такое впечатление, что это сделано специально, чтобы вывести человека из себя, и чтоб он больше не звонил, до живого сотрудника все равно не доберешься!) мне ответили, что платеж завис по техническим причинам. И что теперь их технические специалисты будут рассматривать, почему платеж завис, в течение от 5 до 30 дней! Я попросила тогда отменить платеж, чтобы я могла оплатить в другом банке. На это получила ответ, что отзыв платежа тоже будут рассматривать в течение от 5 до 30 дней! На объяснения, что мне надо срочно оплатить уже сделанную работу, и я не могу столько ждать, услышала, что ничего сделать нельзя. Пошла в ближайшее отделение Сбера, попыталась лично поговорить. Та же песня, звоните в службу поддержки, мы ничего не можем сделать. Я возмущена этим безобразием до предела! Сбер никогда о клиентах не думал и сейчас не думает! Раньше ваши сотрудники просто гавкали на людей, когда возникал какой-то затык, теперь вы их научили улыбаться, но толку все равно ноль, они с улыбкой говорят "ничего нельзя сделать", вот и вся разница. Главное, вежливо послать человека, чтоб не беспокоил, и все, а решить вопрос - нет, зачем же, это лишнее... Я не понимаю, почему нельзя оперативно решить вопрос - сразу же либо провести платеж, либо отказать? Если возникли технические проблемы - это ВАШИ проблемы, а не мои. Проведите мой платеж или откажите, а потом решайте СВОИ технические проблемы сколько хотите. Почему я месяц должна ждать? Неужели вы не понимаете, что это невозможно, столько ждать, вопрос надо решить СЕГОДНЯ, СЕЙЧАС, а не через месяц! Не можете нормально переводить деньги со счет на счет, так и не беритесь! Пока все хорошо работает, вроде все нормально, но если возникла какая-то трудность (причем по ВАШЕЙ ВИНЕ, а не по моей!) - все, конец... Я этот вопрос решила так - сняла все деньги из Сбера, и со счета и с карты. Теперь даже если Сбер захочет этот платеж все-таки провести, денег на счету все равно нет. И пошла в другой банк оплатила. Больше я услугами Сбера для таких платежей пользоваться не буду. C карты на карту все нормально переводится, деньги поступают сразу же или, в крайнем случае, через несколько часов. А это просто какой-то беспредел, месяц они рассматривать будут... оплатить или нет... Ну рассматривайте теперь хоть до второго пришествия.

В течение последнего года – постоянная смена сотрудников, проявляющих грубое отношение к клиентам, некомпетентность в элементарных вопросах. Для оператора является проблемой оплата стационарного телефона. В субботу, 23 февраля, по телефону справочной службы Сбербанка получена информация о том, что данный офис открыт до 18 часов. В 15.30 в терминале талоны на очередь не выдавали. Сотрудник бакнка сказал, что раз уж зашли – Вас обслужат. Ничего подобного. После 30 минут ожидания все были выдворены из помещения со словами :"Мы тоже хотим домой". Следующий визит состоялся 28 феврраля. После вызова по электронной очереди пришлось еще почти 20 минут стоять у окошка, так как еще не обслужили предыдущего клиента. На мою просьбу перевести меня в другое окно, сотрудник Шульгова Ольгаветила в хамской манере "Ничего, подождете". Дождавшись Я оформила получение достаточно крупной денежной суммы, после чего операционисть Кулянская Марина отказалась выдаватььги через кассу, мне пришлось пересчитывать и прятать деньги на глазах у всего народа, в общем зале. К счастью, удалось благопролучно добраться до дома. К сожалению, в ближайшее время у меняч нет возможности избавиться от сотрудничества с этим банком. А ведь во всех офисах красуется циничная надпись :"Мы вам рады. Клиент всегда прав".Клиент же ощущает злобу, некомпетентность и хамское отношение.

Ничего не изменилось в этом банке с советских времён. Всё те же хамоватые операционистки, всё тот же бардак. Ну а что им волноваться? Государство очередной раз спасёт, если что. Какая уж тут конкуренция, для чего стараться и работать лучше? Всё равно большая часть электората как стадо брёдёт унылою толпой по привычке с СБ... 30 января заказал карту на офсайте. Лень было идти через 4 дома в отделение и стоять в очереди 30-40 минут как обычно. Ну, на офсайте, естественно, только ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ дизайн. Круто! только нигде не нашёл, сколько стоит "индивидуальность", оказалось, что вставить мою картинку с лого банка, а не стандартную, такого же размера и формата стОит 500 р. Ладно, не смертельно... 4 февраля мою картинку "одобрили" и приступили к выпуску (сообщено по эл. почте). Примерно через неделю (Не сохранил сообщение почты, точно не помню, да и отношения, судя по торопливости банка, к процессу дата не имеет), увидел в СберБанк-онлайн следующую картинку: [IMG]http://s017.radikal.ru/i420/1303/c8/136cacea20b7.jpg[/IMG] Ну "подлежит выдаче" так "подлежит выдаче", пошёл вышеуказанное отделение. Долго рылись, сделали глаза по 5 рублей (новыми), услышав подозрительное фразу "индивидуальный дизайн" порылись ещё и заявили, что ТАКИЕ карты приходят не раньше 2х - 2х с половиной недель с момента начала выпуска/одобрения дизайна. Сходил сегодня и получил НОВЫЙ ответ: «ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО :o не раньше 20 марта карта будет готова!» Да она мне на 80% после 20 марта не нужна будет! Пусть валяется в отделении. Как с такими сроками планировать "банковские операции" и прочие покупки? Господа банкиры... Это что за точность такая, и когда она будет указана в интерфейсе при заказе карт? :o Дальше... Как указывал выше, отстоял я, конечно, "положенные" 30 минут, причём передо мной стояло всего 4 человека. Окно кассира было всё это время закрыто, остальные 2 операционных окошка тоже пустовали. Куда все смылись, оставив молоденькую симпатичную девочку обслуживать всю недовольную толпу, никто не знает. Девочка только, в ответ на гневные вопли тёток в очереди, бормотала про какое-то профсобрание. Ну, мужики (сами понимаете, самые, в данном случае, понимающие клиенты :D ) тёток урезонили тем, что если орать на одного "уцелевшего" операциониста, очередь быстрее ТОЧНО не пойдёт. Ни в одном Банке нашего города такого не творится! Кому это выгодно, я не понимаю? Или ГосБанку как встарь, перпендикулярно всё?

Ситуация напоминает "разводы" от мобильных операторов. Была дебетовая карта Maestro, к ней был подключен полный пакет Мобильного банка через Сбер-Онлайн. В какой-то момент карта перестала использоваться, и счет на ней стал по нулям. Пришла СМС, что услуга мобильный банк остановлена, до зачисления средств на счет карты. Ну, вроде все нормально, все логично. Какого же было мое удивление, когда я через полгода обнаружил, что на карте уже давно светится минус (на дебетовой-то), и денежки продолжают утекать за какое-то "фиктивное" обслуживание... Вежливый оператор объяснила, что это в порядке вещей. Вежливый оператор рассказала, что, если на вашей карте 0, мобильный банк все равно будет доить ваш дебетовый (!) счет, постепенно делая из вас злостного должника. Вежливый оператор согласилась, что услуга не предоставлялась эти полгода, но деньги в кассу внести все равно надо. Вежливый оператор рассказала, что чтобы отвязаться от этого безобразия, надо пройти все муки ада в ближайшем отделении Сбера, со сбором документов, стоянием очередей. А вот отключится от услуги парой кликов мышки, в Сбере-Онлайн, увы, нельзя. Да, да, подключиться-то можно, а вот потом отключится никаксссс. Только дедовским методом.

Добрый день! 25.05.2012 г. я подала в Армавирское ОСБ №1827 нотариальное заявление о розыске вклада, находящегося в Чукотском автономном округе. Сегодня 01.03.2013 г. ответа до сих пор нет. Обращаюсь повторно в Сбербанк с просьбой дать ответ на запрос или хотя бы документ, объясняющий его отсутствие, так как без этого ответа мне придется повторно обращаться к нотариусу и повторно оплачивать его услуги. Девочки в Банке, после разговора с головным офисом в г. Ростове-на-Дону, объясняют, что не несут ответственность за бездействие Чукотского Банка и письменный ответ давать не будут. Я, конечно, понимаю, что Армавир и Чукотка достаточно далеко находятся друг от друга, но на дворе 21 век, век компьютерной техники и электронного документооборота. Да и время на подготовку ответа на запрос было предостаточно (за 9 месяцев можно было уже пешком дойти). Да и обратилась я с заявлением не в какой-то другой стране, и не в какой-то посторонний банк. Или у нас каждое отделение Сбербанка существует само по себе? И за какие тогда услуги я заплатила 340,00 руб. при подаче заявления? Если в банковской квитанции указано «услуга за операции по розыску вкладов», значит, Сбербанк оказывает такие услуги. А где же результат?

Добрый день, 09 февраля 2013 в Ипотечном центре Сбербанка мною было написано заявление на получение справки о размерах задолженности по ипотечному кредиту. Данная справка (помимо прочих документов) необходима для предоставления в Пенсионный Фонд РФ для того, чтобы направить средства Материнского Капитала на погашение ипотечного кредита. С момента написания заявления прошло более 3-х недель. Звонки в Ипотечный центр результата не дают, сотрудники не могут сообщить ни сроки, ни какие-либо контакты отдела, который готовит данные справки. Крайне странная ситуация, когда для получения справки требуется ждать уже почти месяц и неизвестно, сколько еще, при том, что очевидно, что трудозатраты на подготовку данной справки должны составлять 5-10 минут путем заполнения стандартного шаблона. [b]Администратор[/b] О каком сроке подготовки указанной справки сказали сотрудники ипотечного центра? [b]vorobiev.v[/b] Обещали 1 неделю.

С моей карты украли деньги, 47 000- для меня сумма немаленькая. Причем картой я не пользовалась к моменту кражи более полугода. У нее в августе 2012 года истек срок действия, а я не знала, т.к., повторюсь, на нее иногда перечислялись деньги. В декабре как раз поступили деньги, но снять не могла по причине ее недействительности. Думала, как будет время, схожу в банк и поменяю карту, а потом сниму ден. средства. Как бы ни так, уже в январе, кто-то в течение 4 дней списывал все средства, причем хваленый моб. банк ни разу меня об этом не уведомил. Узнала случайно, когда зашла на свою страницу он-лайн СБ. Составили в банке претензию 0041402013001463.И тишина. Уже прошли сроки решения претензии- 30 раб. дней, о которых мне говорили. Уже даже по звонку в КЦ составили претензию, на то, что мне в срок не ответили, оператор мне сообщила, что в течение 3 дней мне перезвонят, и опять тишина. Почитав отзывы, я уже стала бояться, что деньги мне не вернут. Пообщавшись с сотрудником IT из другого банка, я узнала, что это обычная практика банка. Айтишники отслеживают карты, которыми не пользуются, и снимают с них деньги. А чтобы не пришло смс от моб. Банка, мой номер телефона был изменен на одну цифру. К какому горькому выводу я пришла, что в Сбербанке хранить деньги, и тем более копить на карте, категорически нельзя. А сотрудники там вообще не компетентны. Я каких только версий не услышала, когда решала свой вопрос, каждый ответы дает на свое усмотрение, никакой единой процедуры нет. Теперь, в случае необходимости, я буду пользоваться услугами других банков. [b]Администратор[/b] Уточните, когда в последний раз приходило смс от мобильного банка? [b]Тринити&Ю[/b] СМС мне вообще не приходили, я раньше думала, что у меня подключен эконом пакет, поэтому смс не приходят, а надо самостоятельно запрашивать. Пока не выяснилось, что за эту услуги списыват плату.

Мною был совершен перевод денежных средств в городе Улан-Удэ в отделении Сбербанка №8601/0113 (Операция 1495281736, касса 113/7) 16.02.2013 года. У меня на бумаге были реквизиты, которые я отдал оператору-кассиру, чтобы она ввела данные, куда нужно сделать перевод. После того как она совершила перевод, сказала операция успешно завершена.Связавшись с поставщиком, они мне пояснили, что не могут снять деньги по причине неверно указанного названия. Нужно было ввести ООО, а оператор ввела ОО. Пришлось сходить в Сбербанк, чтобы выяснить, в чем дело. Они мне сказали, что нужно написать заявление по исправлению неверно указанного названия пояснив, что срок рассмотрения до 10 дней!Спустя 6 дней я позвонил в отделение Сбербанка. По телефону мне ответила девушка, сказала, что все исправили. Связавшись с поставщиком, они мне написали, что деньги обратно перечислены в Сбербанк. Помогите, пожалуйста! Что мне делать в данной ситуации?

Привет нашему многоуважаемому Сбербанку России!У меня никогда не было претензий, но в ноябре 2012 года я столкнулась с ужасным не профессионализмом! Дело в том, что с моей карты, чуть было не сняли все деньги благодаря мобильному банку. Но, хочу рассказать все по порядку.Живу я в городе Бутурлиновка Воронежская область, банк наш ВДО 9013/00500, а ранее (Бутурлиновское ОСБ3793/3793). Для удобства, где то в 2010 году, чтобы знать какие операции проходят на моей карте, был подключен мобильный банк к оператору Теле2. Подчеркну, мной писалось заявление о подключении. Но спустя некоторое время, мне стало удобнее пользоваться оператором сотовой связи Билайн, и я отказалась от мобильного банка Теле2, и подключилась на мобильный банк Билайн. Опять выделяю, я писала заявление. Каждый месяц я платила 30 руб. за обслуживание банка, и как говорится, спала спокойно, зная, что мобильный банк подключен только к Билайну.В августе 2012 года с изменением фамилии, мне перевыпустили сбербанковскую карту и оператор банка при оформлении документов даже не заострил внимания о том, что подключено 2 номера. Уточню, что при замене карты все дополнительные услуги должны были сниматься со старой карты и заново подключаться на новую, выходит оператор облегчила себе работу. Естественно я сим-картой Теле2 не пользовалась примерно больше года, но я ее и не теряла. И конечно я не знала, о том, что сотовый оператор может передавать свои номера другим абонентам.В итоге так и сложилось, мой номер был отдан другому человеку с подключенным моим мобильным банком. Получалось так, что номер 900 сообщал по смс-сообщениям о том, что счет пополняется и мне и постороннему человеку. Он видел все операции по карте и решил воспользоваться услугой пополнения счета на свой сотовый телефон. Незадолго до этого, мне на карту были перечислены декретные, сумма ощутимая, и, находясь в больнице, я увидела, как потихоньку уходят с карты деньги, в итоге 5500 руб. сняты. Благодаря техподдержке 8-800-200-3-747, карту заблокировали. Не то бы мошенник снял все деньги. Представляете какой шок для беременной женщины, которой вот-вот рожать… Но, дело ведь в том, что моей вины то нет, что в Сбербанке сидят проф. неграмотные или невнимательные операторы. Куда делось заявление о снятии мобильного банка Теле2? Мною была написана претензия, мне объяснили, что этим вопросом будет заниматься Воронеж, служба безопасности.Разбирались долго. И вот 28 февраля пришел ответ в конверте о том, что извините, возврат средств невозможен, банк не несет ответственности, и вины его нет, спрашивайте свои денежки непосредственно к получателю платежа, т.е. у "мошенника". Вот И ВСЕ! А также прилагаются статьи. Как так! Если банк не несет ни какой ответственности, зачем вы подключаете эту услугу? После выписки с роддома, я часто наведывалась в банк, где мне тактично объясняли: «Подождите, идет разбирательство» Видя мое недовольство, один оператор мне признался, что у них как-то были сбои в программе, может что-то и не сохранилось, плюс с этим сокращением штатов, текучкой, никто не за что не отвечает. А я причем, что у вас в Сбербанке в связи с уплотнением такой бардак! Ищите заявление, кто принимал, кто обрабатывал. Кто виновен, тот пусть и возвращает деньги. Я уже не говорю о том, что мне пришлось пережить за это время.Извините, но я нахожусь в декретном отпуске, каждая копейка дорога, и ошибку оператора я прощать не намерена. Если здесь не пройдет, буду жаловаться дальше, может президент России окажет поддержку. Задумайтесь! Стоит ли Сбербанку России доверять свои деньги? Разберитесь, жду ответа!Администратор Уточните, когда писали заявление на отключение номера Теле2 от Мобильного банка?lihusha Заявление мной писалось на отключение номера Теле2 и сразу на подключение номера Билайна. Естественно я дату точно не могу указать, гдето август 2011.

Заполнение досок, собирание в конце дня кучи мукулатуры для ЦСКО, 5+, псс., тех.часы, летучки, совершенно не нужное.. не работник сбербанка даже не поймёт о чем я пишу. Но самое главное все засираете сбербанк, и во всем вините операционистов. Да берут всех подряд, потому что проработав месяц люди увольняются.Кто будет терпеть всё это за 25 тыщ, а то и меньше если не втюхаешь продукты сбера, понимая что половина не работает. Новые программы, которые виснут, им никто не обучает.Оформляешь карту,а она не приходит .мы пешки в этом, это у сбера в системе какая–то ошибка и приходится опять гонять клиента каждую неделю за картой не зная придет ли она. Обзванивать клиентов некому, нет такого человека там лежит по 800 карт. Говорите что сбербанк ужасен, но при этом идете туда и ругаетесь. Забудьте про него. Сбербанк это полный провал. Там нечего делать. Живем в 21 веке много других банков, с другим обслуживанием, и с лучшими банковскими продуктами.

Время от времени возникает ситуация, когда при совершении оплаты услуг (ЖКХ, Телеком и проч.) происходит списание денег со счета и ... всё! Деньги на счет получателя платежа не приходят, в личном кабинете платеж помечен как "Обрабатывается". После обращения (любым заявленным способом) проходит время, и тишина. Из отделения по месту жительства не перезванивают, по электронной почте приходят "голимые" отписки, будто их роботы строчат, а не живые люди :o . В итоге денег нет. Я больше года не могу добиться вразумительного ответа. Благо суммы небольшие и можно играть в "кто кого переупрямит", но, тем не менее, это мои деньги. Вариантов такой "инновационной" заботой о клиентах оставляют немного - суд или полиция, ибо признаки мошенничества налицо. [b]Администратор[/b] Уточните дату и время платежей, не прошедших через Сбербанк-Онлайн, а также номера заявлений, которые оставляли по выше указанным ситуациям?

6 ноября 2012 года с моей зарплатной карты неизвестными мне лицами были незаконно выведены деньги в сумме 15 000р. Сумма конечно небольшая, но для меня дело принципа. Этой операции я не проводил, и доступ к своим данным никому не предоставлял. В 19:18 я попытался авторизоваться в браузере Opera на странице Сбербанк-Онлайн www.sbrf.ru, указав идентификатор и пароль в соответствующих полях, но по факту входа в СБ Онлайн не произошло. После чего я попытался снова авторизоваться в браузере Firefox. В этот момент на мой сотовый телефон одно за другим начали приходить смс-сообщения с номера 900. Первое сообщение о выполнении входа в СБ Онлайн пришло в 19:21, хотя страница СБ Онлайн на тот момент так и не открылась и соответственно авторизация на сайте в личном кабинете не произошла. Через несколько секунд пришло новое сообщение «о подтверждении операции перевода денег» с моей банковской карты на неизвестную мне карту с указанием одноразового пароля для подтверждения перевода. В этот момент, наконец, открылась страница СБ Онлайн, на которой мне было предложено для предотвращения мошеннических действий произвести операцию аннулирования текущего платежа на сумму 15 000р., для чего необходимо было ввести код из смс сообщения. Я не производил и не собирался производить никаких операций по переводу денег, тем более на неизвестные мне банковские карты. Я начал подозревать, что данная страница является поддельной, т.к. мне были известны предупреждения Сбербанка о том, что операция аннулирования платежа является первым признаком действий мошенников. Одноразовый код из смс-сообщения я естественно вводить не стал. В этот момент (время 19:22) на мой сотовый приходит еще одно сообщение с номера 900 о списании с моей карты суммы 15 000р. Т.к. никаких кодов из смс сообщений на этой, возможно поддельной странице, я не вводил, мне было совершенно непонятно, каким образом деньги были списаны с моей карты.В 19:24 с городского телефона я позвонил в Сбербанк по телефону +7 (495) 500 5550 для предотвращения мошеннических действий с моей картой и для блокировки, как карты, так и учетной записи СБ Онлайн. Сотрудница call-центра Сбербанка заблокировала мою карту и учетную запись в СБ Онлайн, при этом заверив меня, что благодаря моим своевременным действиям деньги мне будут возвращены на карту после подачи заявления о мошеннических действиях в отделение Сбербанка, выдавшего мне эту карту. Поискав информацию в интернете, я понял, что возможно стал жертвой "фишинга". На всякий случай, я сделал скриншот «поддельной» страницы СБ Онлайн, несмотря на то, что адрес страницы в адресной строке (https://esk.sbrf.ru/PhizIC/confirm/way4.do) не вызывал подозрений. При этом в командной строке Firefox адрес страницы был несколько иным: https://esk.sbrf.ru/PhizIC/private/accounts.do. Скриншот «поддельной страницы»: http://i54.fastpic.ru/big/2013/0228/44/0cf65238125baa48565bd3853089f144.jpg.Запросив детализацию у своего сотового оператора за 06.11.2012, я обнаружил, что начиная с 19:21:29 и до 19:24:11 с номера 900 на мой сотовый номер было отправлено 12 смс сообщений менее чем за 3 минуты, при этом на мой телефон дошло только 4 сообщения. Т.е. 8 смс сообщений, где-то «затерялись». Скриншот детализации здесь: http://i51.fastpic.ru/big/2013/0228/ae/7fac7511891e0cff1e48c545604fd2ae.jpg.12.11.2012. Сбербанк зарегистрировал мое обращение за номером 000407-2012-113459 о совершении мошеннических действий с моей банковской картой. 04.12.2012 Я получил письмо по электронной почте от претензионной службы Сбербанка. В письме сообщалось, что мое обращение закрыто и ответ направлен мне в соответствии с указанными мною контактными данными. Не обнаружив письма ни в электронной почте, ни в почтовом ящике по месту регистрации, я позвонил в Сбербанк, для того чтобы узнать ответ на мое обращение. В Сбербанке мне сообщили, что расследование по моему обращению будет производиться до конца декабря. 28.12.2012 в Сбербанке сообщили, что срок расследования продлен до 120 суток.09.12.2012 на мой электронный адрес пришло непонятное письмо, в котором мне сообщалось буквально следующее:«Операция подтверждена постоянным и одноразовым паролем, который согласно Условиям предоставления услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» является аналогом собственноручной подписи клиентом бумажных документов/договоров с Банком. Исходя из вышеизложенного, основания для возврата денежных средств по оспоренной Вами операции отсутствуют». Скриншот первого ответа здесь: http://i54.fastpic.ru/big/2013/0228/a4/572919bb120b5384c4a4243a461ddda4.jpg. Письмо подписано Н-вой Н. В., ведущим специалистом Отдела взаимодействий с платежными системами Управления эмиссии и сопровождения банковских карт Центра сопровождения клиентских операций «Южный порт» ОАО «Сбербанк России». С такими выводами г-жи Н-вой я не был согласен и решил потребовать развернутого, полноценного ответа на мое претензионное обращение! В отличие от знаменитой Аллы Т. я не вводил одноразового пароля, не общался с «подставными» сотрудниками Сбербанка. Я, соблюдая инструкции по безопасности Сбербанка, незамедлительно сообщил о мошеннических действиях сотрудникам Сбербанка, заблокировал как платежную карту, так и учетную запись в СБ Онлайн. Тем не менее, деньги были выведены с моего счета.Фактически Сбербанк в лице г-жи Н-вой считает меня в лучшем случае сумасшедшим, который переводит деньги на неизвестные ему банковские карты, после чего, в течение нескольких минут после перевода денег звонит в Сбербанк и блокирует карту, отключает учетную запись СБ Онлайн и пишет претензионное обращение в отделении Сбербанка о мошеннических действиях третьих лиц. В худшем случае меня самого можно обвинить в мошеннических действиях. Мол, перевел деньги с карты на карту, разделил с подельниками сумму в 15 тыс. рублей, а теперь пытается эти деньги стребовать со Сбербанка. Если домыслы сотрудников Сбербанка таковы, то в отношении меня должно проводиться внутреннее расследование, и, в конечном итоге, я должен быть обвинен в совершении мошеннических действий со своими счетами.10.01.2013 на сайте www.sberbank.ru я зарегистрировал новое претензионное обращение, которому был присвоен номер 000913-2013-001444. В данном обращении я потребовал нового рассмотрения моего обращения, а также развернутого ответа. В ответе, пришедшем на мою электронную почту в отсканированном виде содержалась копия только первой страницы самого ответа, хотя в шапке письма значилось - «1 TIFF файл, 2 л». Первый лист ответа заканчивался запятой. А узнать содержание второй страницы было невозможно, т.к. мой запрос второго листа на адрес, с которого пришел «обрезанный» ответ был проигнорирован. Скриншот 2-ого ответа здесь: http://i52.fastpic.ru/big/2013/0228/4a/f98e994077207bbbe476c7a53a792a4a.jpg.Выводы можно сделать неутешительные. Если Вы стали жертвой мошеннических действий третьих лиц со своим счетом в Сбербанке, то для того, чтобы вернуть свои деньги Вам потребуется обращаться в правоохранительные органы или суд и доказывать, что за Вас это сделал кто-то другой, без Вашего на то разрешения. Т.к. Сбербанк будет отстаивать тезис о том что «одноразовый пароль является аналогом собственноручной подписи». Подпись можно подделать. Одноразовый пароль, по мнению Сбербанка, «подделать» невозможно. Я не специалист в сотовых технологиях, но мне кажется, теоретически это возможно, путем регистрации в сотовых сетях двойника моего номера или что-то в этом роде. IP-адрес, с которого производились мошеннические действия можно сопоставить с IP-адресом, с которого я производил неоспариваемые операции и т.д. Но крупнейшему российскому банку это не нужно, проще ответить, что «одноразовый пароль является аналогом собственноручной подписи». Интересная новость о бывших и действующих сотрудниках Сбербанка: http://lenta.ru/news/2013/02/28/sber/.

К сожалению, после досрочного перевыпуска карты виза голд (старая карта перестала читаться в терминалах и банкоматах), пропала возможность получать смс-кой пароли на совершение онлайн-платежей. Несколько раз обращался в разные отделения банка, где отключали и подключали мобильный банк, отключал и подключал его сам в банкомате, звонил в поддержку. Все говорят, что мобильный банк подключен, значит, пароли должны высылать. Но положительного результата нет, см-сок с паролями нет. В принципе отсутствует даже возможность выбрать на сбербанковской странице опцию "получить пароль через смс", сразу предлагает вводить пароль с чека. То есть при совершении операций в Сбербанк-онлайн пароли приходят, а при платежах с пейпала, с сайта РЖД, домру или других - нет! Можно конечно не обращать внимания на эту мелочь. Но это говорит о какой-то неполадке в банке, может, и карточки перестанут работать? Кроме того смс-ки, присылаемые банком, часто оказываются рваными, последняя или средняя часть не приходит, или вместо нее приходит что-то постороннее. Кто-нибудь вообще может помочь?

Для клиентов созданы вполне приемлемые условия для ожидания своей очереди, теперь можно и удобно расположиться на мягких диванах и поболтать по телефону и с ожидающими соседями благо, что очередь продвигается намного медленнее прежнего. Почему? А Вы попробуйте быстро и четко отработать целый день в условиях в которые поставлены сотрудники. Постоянный гул, звонки мобильников, чихание и кашляние, многие пенсионеры плохо слышат, а значит и громко говорят. Раньше была хоть небольшая защита это экран, разделяющий оператора от клиента, теперь на них обрушены и запахи, и микробы, и прочие неудобства, мешающие плодотворно исполнять свои обязанности. Это мнение не только моё, было время обсудить сидя на мягком диване в просторном светлом зале. А сотрудники НАШЕГО отделения просто замечательные, внимательные, необыкновенно доброжелательные и терпеливые женщины, которых пользуясь случаем, я поздравляю с наступащим праздником 8 марта.

Моей женой был оформлен потребительский кредит в дополнительном офисе Сбербанка № 9040/00847 (г. Юбилейный МО). Кредит она оформляла не в первый раз, и не в первом банке, и в Сбербанке тоже не первый раз. И условия договора прочитала заранее, благо, работая Главным бухгалтером крупного предприятия, умеет читать финансовые документы. Здесь ситуацию описываю я, потому что имею аккаунт, а ей регистрироваться не хочется. Пришло время, и мы приняли решение досрочно погасить кредит. Пришли мы с этим вопросом 8 декабря 2012 года в указанный выше доп. офис, но там нас не приняли, так как с собой у супруги не было сберегательной книжки (Договор обслуживания и паспорт за документы не посчитали), но разъяснили, что прийти необходимо только в день платежа, а в другой день они нам ничем помочь не смогут. А дело в том, что 23 декабря мы планировали уехать на новогодние каникулы, а день платежа - 28 число. На всякий случай, еще раз перечитав условия договора о кредитовании, удостоверившись, что пункт 3.9 статьи 3 гласит, что “ЗАЕМЩИК вправе досрочно погасить кредит или его часть при условии, что досрочное погашение осуществляется только в сроки, установленные для осуществления плановых ежемесячных платежей, и при условии подписания ЗАЕМЩИКОМ нового Графика платежей [U]не позднее дня осуществления досрочного погашения и списания денежных средств в погашение обязательств по Договору[/U]”, взяв с собой все необходимые документы, мы 16 декабря опять направилась в доп. офис №9040/00847, но оттуда нас направили в доп. офис №9040/00816, пояснив, что кредитный контролер принимает только там. Кстати, я, давно проживающий в городе Юбилейном, сразу сказал, что сейчас нам устроят промывание мозгов, но супруга не придала этому значения. Накануне я звонил в службу поддержки Сбербанка, где получил ответ, что списание денежных средств произойдет только в платежную дату, а заявление на досрочное погашение кредита мы можем написать в любое время в любом отделении Сбербанка. В доп. офисе №9040/00816 (М.О. г. Юбилейный, ул. М. К. Тихонравова, д. 36) мы нашли менеджера по кредитам, и сразу получили ответ, что нам ничем помочь не могут, что надо приходить только в платежную дату. На вопрос, как же быть с работой, которую из-за прихоти персонала сберкассы бросать как-то не хочется, и с отъездом, который запланирован заблаговременно, и переносу не подлежит, сотрудница банка отвечать не собирается, это не её проблемы. Тогда нами был приглашен руководитель офиса. Вышедшая к нам К-ва Зоя Анатольевна также безапелляционно повторила чепуху, которую мы уже услышали от кредитного менеджера. Наши доводы и ссылки на условия Договора во внимание не принимались, нам буквально слова не давали сказать, повторяя с разными эпитетами и эмоциями одну и ту же фразу: “приходите в день платежа”. Не желая спорить, жена попросила бумагу, чтобы написать заявление на досрочное погашение кредита, но ей в два голоса было сказано, что никакое заявление от нее принято не будет (!). Мы считаем это превышением полномочий должностным лицом. Заявление все же было написано, и мы попросили поставить на нем любую резолюцию. Вот копия заявления с резолюцией К-вой З.А. http://yadi.sk/d/A5YplroL2wqHl. Отступлю от темы, я в это время напомнил К-вой З.А., как несколько лет назад она, так же будучи уверенной в своей правоте, отказывала в выдаче мне денег со сберегательной книжки по удостоверению личности офицера, при отсутствии паспорта. Мне пришлось обращаться в вышестоящий офис города Королёва, откуда было указано К-вой З.А. на нарушение ею правил обслуживания клиентов. Возвращаясь к теме, хочу высказать свое удивление и сожаление о том, что в 20-х годах XXI века в крупнейшем банке крупнейшей страны никто не научил клерков добросовестно относиться к своим служебным обязанностям, и они по-прежнему отпугивают клиентов от своего отделения. Ну а история с погашением кредита благополучно разрешилась после посещения операционного офиса №9040/00849 (головного отделения в городе Королёве), где менеджер кредитного отдела приняла заявление, предложила в платежный день посетить любое отделение в том городе, где мы будем находиться, с целью уточнить ситуацию, сказала, что это нередкий случай, и, несмотря на сложности компьютерной программы Сбербанка, этот вопрос решаемый. Но даже этого не понадобилось. 28 декабря в личном кабинете Сбербанк-Онлайн мы увидели, что кредит погашен. Итак, подводя черту, очень хотелось бы проведения служебного расследования, и привлечения руководителя доп. офиса № 9040/00816 К-вой Зои Анатольевны к дисциплинарной ответственности за неисполнение своих должностных обязанностей, превышение должностных полномочий, а также банальное неуважение к своим клиентам. И с другой стороны, хотелось бы выразить благодарность и ходатайствовать о поощрении сотрудников кредитного отдела опер. офиса №9040/00849, в частности, кредитного инспектора Соколовой А.В. за профессионализм и внимательное отношение к клиентам.

Сегодня 28 февраля на моих картах были заблокированы деньги в сумме 44 589,11 рублей. Выяснить по телефону не смогли, кто и за что заблокировал мои средства, но посоветовали обратиться к судебным приставам. Должником я не являюсь, что собственно и выяснил по приходу к приставам. Приставы сообщили, что на меня постановлений нет, идите в банк. Чудеса подумал я, но день уже испорчен, а возможно и недели... Средствами пользоваться не возможно, на карту деньги зачислять тоже не могу: они просто спишутся в никуда. В городе нет места, куда можно подойти и выяснить всё на месте. Как это так? Хочу разобраться быстро, но сделать этого не могу. Посоветовали, написал заявление в банке в свободной форме.Деньги наши не защищены. Вы представляете, списали/арестовали 44,589,11 рублей, а узнать, за что в реальном времени не представляется возможным, приходится ждать. На основании чего? Почему я не в курсе, и узнаю это всё, заходя в Сбербанк-Онлайн? Фантастика и только. Начинаю очень огорчаться и буду задумываться, не отказаться ли вообще от карт Сбербанка. Посмотрим, что будет дальше. Оказывается, бывает и такая фантастика. Жду срочного ответа от "Сбера" кто и за что заблокировал мои деньги.Администратор Брали ли вы справку у приставов об отсутствии постановления на арест денежных средств?komolov@bk.ru Я настойчиво попросил выдать мне справку что я не должник, но мне сказали: "мы таких справок не даём, дайте нам номер постановления и мы Вам либо дадим пояснение, либо аннулируем его. Ничего по вам нет и вы как должник не числитесь. Сказали, что вероятнее всего это ошибка банка. Идите в банк."А мне остаётся лишь ждать ответа от банка, так как других вариантов решения, как мне сказали, нет. Я лично ходил к приставам по городу Иваново и звонил и общался с приставами из Ярославля. Везде один ответ. Вы не должник, по вам исполнительных производств нет. Должников кстати можно легко проверить введя фамилию и имя на сайтах по городу Иваново http://www.r37.fssprus.ru/iss/ip/ и по Ярославлю http://www.r76.fssprus.ru/iss/ip//

Спасибо!

Всем доброго времени суток! Прочитала отзывы и ужаснулась, что не одна я такая "везучая". 14.01.2013 г. через систему Сбербанк-Онлайн производила платеж по кредиту в сторонний банк (Причем нажав на кнопку "Повторить платеж") поменять сумму, ввести пин-код, полученный смс, ничего вроде бы сложного... Но, Не Тут-То Было... Деньги списались, причем пришло смс от мобильного банка, на 28.02.2013 г. деньги до получателя так и не дошли. За это время: 16.01.2013 г. По адресу получения карты Сбербанка Отделение №8597 я написала жалобу на Сбербанк-Онлайн о списании и потере средств со счета (на счет Отделения ... только там возможно написать это заявление, в других местах не реально т.к. сотрудники, похоже, в других местах Сбербанка просто не знают, что такое "Заявление"). Очень добрый и улыбающийся сотрудник Сбербанка Я-на Л.П. приняла у меня заявление со словами "Не беспокойтесь, деньги будут у вас в течение 5-10 рабочих дней. Много видела сообщений от людей, писавших на этом сайте о датах, которые им сообщались, как сотрудниками банков Сбербанка, так и от специалистов Горячей Линии Сбербанка. ХОЧУ ВАМ ВСЕМ СООБЩИТЬ! НЕ ВЕРЬТЕ ИМ! ОНИ САМИ НЕ ЗНАЮТ КОНКРЕТНЫЕ ДАТЫ! В этом я убедилась на горьком опыте, общаясь с ними! Мной неоднократно совершались звонки на горячую линию СБ РФ, сначала мне поставили дату см. выше 5-10 рабочих дней, прошло 11 дней, я позвонила. Ответ один, а именно: "Ситуация сложная потребуется еще время". Причем 5-20 рабочих дней, о чем, конечно же, забыли меня предупредить улыбчивые сотрудники банка... Прошел 21 день, и снова я на проводе, и как вы думаете снова тот же ответ, на что я им мягко сказать намекаю, что сегодня 21 день... Оказывается, что моя ситуация сверх сложна и на нее уйдет все их РЕГЛАМЕНТИРОВАННОЕ время т.е. 30 дней! Конечно же, я узнала у "компетентного" сотрудника горячей лини СБ. РФ понимает ли он сам слово "Регламент", прозвучавшее в мой адрес... На что был дан положительный ответ. ОК, говорю я! Подождем! А почему бы и нет! Меня же не смущает, что в течение 30-дней я не могу использовать свои деньги, или что сторонний банк, не получивший от меня д.с. насчитал мне %, которые я не заплачу. Конечно, мне и остается только ждать и верить в Сбербанк России! День Х, а именно 27.02.2013 г., по другому 31-ый день разбирательства по моему делу. Ни ответа, ни привета... А вроде было сказано, что регламентировано, оказывается, совсем нет! Звонок на горячую линию. Мне отвечают, что ответа так и нет, и они не могут подсказать, когда это все решиться... Я была, если сказать удивлена, то это ничего не сказать. Я им задаю конкретный вопрос: «Есть ли у них конкретный регламент по таким делам?» Ответ: «Есть». Я спрашиваю: «И сколько же там дней?» Ответ-30 дней, тогда я им сообщаю, что по моему делу разбирательство ими же ведется 31 день, на что получаю не реально дикий ответ! Меня просят написать Жалобу на мою же Жалобу, и срок рассмотрения, Конечно же, 30 дней! После этого, не теряя зря времени на звонки и ожидания моих же денег! Я иду в Сбербанк Отделение №8597 распечатываю историю операций по карте, такую же информацию беру от Так и Не получившего Деньги банка, и иду в Суд! В суде же я предоставлю счет за адвоката, моральный ущерб и упущенную выгоду от работодателей, которые с нетерпением ожидали меня на работе во время «разбирательств» со Сбербанком! Сбербанк! До Встречи и До Свидания!

Здравствуйте.Хочу рассказать о ситуации, которая произошла со мной недавно. В марте 2010 года я оформила кредитную карту ОАО "Сбербанк России" с кредитным лимитом 30 000 рублей. В течение полугода пользовалась ей несколько раз, затем погашая образовавшуюся задолженность с учетом процентов. Затем на протяжении 2 лет необходимости в использовании кредитной карты у меня не было, поэтому она хранилась у меня дома, и я ее не использовала. В декабре 2012 года мне по электронной почте пришел Отчет банка о том, что у меня числится задолженность перед банком в сумме 29 999 рублей, то есть весь кредитный лимит. Из Отчета видно, что списания денежных средств происходили на сотовые номера телефонов. Один из номеров ранее принадлежал мне, но с апреля 2012 года разговор с оператором сотовой связи, на данный номер, был расторгнут. То есть сейчас данный номер телефона мне не принадлежит.Данная ситуация была описана мной в обращении в банк, на что через 2 месяца я получила ответ банка о том, что списания денежных средств в пользу оператора мобильной связи производилось на основании SMS распоряжений, приходивших с номера телефона, ранее принадлежащего мне. Так же банк советует обратиться непосредственно к получателю платежа, своей вины не признает.Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации. Насколько правомочны были уведомления оператора сотовой связи, если сотовый номер уже давно принадлежит не мне. По кредиту набегают проценты, которые меня скоро задушат. Банк отказался принять мое ходатайство о приостановлении начисления процентов до выяснения ситуации. В настоящее время мною написано заявление в правоохранительные органы, но я не знаю, насколько это будет результативно. Заранее всем спасибо за ответы.С уважением, Тамара.