140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, друзья.Я давно являюсь пользователем интернет-банкинга и мое сердце завоевал Альфа-Клик Альфа-Банка. Месяц назад судьба свела меня со Сбербанком и его Сбербанк-Дедлайн . На середине процедуры входа я решил отдохнуть и попить чая, так как вход в личный кабинет оказался исключительно утомительным. Я люблю использовать метафоры в общении, и для описания моих ощущений подойдет вот эта: после Альфа-Клика попробовать Сбербанк-дедлайн - это как после комфортабельного Мерседеса С-класса пересесть в Таврию 1986 года. Опции, доступные в Сбербанк-Дедлайн невероятно бедные, скорость операций неоправданно низкая, а при попытке перевести деньги со счета на счет, к которым нет привязанных карт, система вообще не реагирует, и при всем этом они предлагаю еще и платную версию. На мой взгляд (пользователя) этот проект уронил имидж Сбербанка не только в моих глазах.

14 декабря 2010 года мною был заключен кредитный договор № 3855 от 14 декабря 2010г. В статье 7. данного кредитного договора указаны Адреса и реквизиты СТОРОН:7.1. КРЕДИТОР: Открытое акционерное общество «Сбербанк России»7.2. ЗАЕМЩИК: Калимуллина Ольга РанасовнаТакже был заключен Договор № 42307810972001201766 О ВКЛАДЕ «Универсальный Сбербанка России» от 14 декабря 2010г. и дополнительное соглашение к Договору № 42307810972001201766 О ВКЛАДЕ «Универсальный Сбербанка России» от 14 декабря 2010г. Реквизиты БАНКА: совпадают с реквизитами КРЕДИТОРА по кредитному договору, реквизиты ВКЛАДЧИКА: совпадают с реквизитами ЗАЕМЩИКА по кредитному договору № 3855 от 14 декабря 2010г. На основании данного Кредитного договора и Договора о вкладе была выдана Сберегательная книжка ОЕ 3657258, в которой указаны следующие реквизиты: Внутреннее структурное подразделение № 8597/0273 ЧЕЛЯБИНСКОЕ г. Челябинск, пр. Ленина, 53 Счет № 42307.810.9.7200.1201766. Вид вклада Универсальный Сбербанка России РУБ. Фамилия Имя Отчество вкладчика Калимуллина Ольга Ранасовна.18 января 2011 года в связи с замужеством на основании Свидетельства о заключении брака был получен новый паспорт. В этом же месяце я зашла в отделение Сбербанка № 8597/0273, расположенное по адресу г. Челябинск, пр. Ленина, 53 (там, где и оформляла кредит, вклад и сбер. книжку) вместе с ксерокопией свидетельства о заключении брака и новым паспортом. Сотрудник Сбербанка изменил мои данные в базе, в сбер. книжке изменения внесены не были, как объяснил сотрудник Сбербанка: в сбер. книжку исправления Фамилии Имени Отчества не вносятся. Начиная с января 2011 года, я исправно вносила денежные средства на сбер. книжку для автоматического списания в счет кредита. В сбер. книжке указаны даны и суммы внесенных средств.В мае 2012 года я переехала в г. Москву. Свои обязательства как ЗАЕМЩИК продолжала выполнять качественно и в срок. Т.к. как мне объяснил сотрудник уже Московского отделения Сбербанка России, досрочно я погашения в Москве сделать не смогу, необходимо перечислять денежные средства на мой счет. Что и было сделано.В ноябре 2012 года на мой адрес по прописке (в г. Челябинске) пришло письмо от Сбербанка России. От: Акционерный Коммерческий Сберегательный Банк Российской Федерации Открытое Акционерное общество Челябинское отделение №8597 (Уральский банк), в котором было указано, что мною не выполняются условия кредитного договора № 3855 от 14 декабря 2010 г. Исполнитель письма: С-ах М.Ю. (без указания должности). Подписи и печати в письме нет. А также телеграмма на тот же адрес прописки с требованием незамедлительно погасить задолженность по кредиту. Телеграмма получена 13.11.2012 г. С этого времени я начала звонить, писать, разговаривать с представителями Сбербанка России в Москве, Челябинске. Также велась переписка через контакт-центр Сбербанка России. Из разговора выяснилось, что не прошли 2 суммы: от 08.06.2012 – 13 000 руб. и от 07.11.2012г. – 13 000 руб., суммы вернулись в отделения Сбербанка, где я производила операции.Рассмотрим каждый платеж, совершенный в г. Москве индивидуально:10.05.2012 я обратилась в структурное подразделение ОАО «Сбербанк России» № 9038/00522 Московский банк Сбербанка России г. Москва, находящееся по адресу г. Москва, Ленинский проспект, 72/2. Сотруднику этого отделения была предъявлена сбер. книжка и паспорт. Сотрудник проконсультировал меня, что отметку в сбер. книжке он сделать не сможет, т.к. она челябинская и необходимо подписать Заявление о переводе. Сотрудником данного отделения было составлено и распечатано заявление о переводе. В нем были указаны данные отделения (номер и адрес), а также мои реквизиты, а именно: От: Потапчук Ольга Ранасовна. Телефон 8905*** (это уже мой московский номер, я его указала дополнительно, все старые, указанные в кредитном договоре также были включены и действую по сей день). Также был указан номер отделения Сбербанка в Челябинске, куда необходимо перечислить денежные средства: № 8597/00273, находящееся в 454091 г. Челябинск, пр. Ленина, 53.Сумма указана 12 000 рублей. Зачислить на счет № 42307810972001201766. Получатель: Калимуллина Ольга Ранасовна (данная фамилия указана в сбер. книжке, на основании которой, а также на основании моего паспорта сотрудник отделения оформлял операцию). Я обратила внимания сотрудника, что фамилию она указала Калимуллина в Получателе, на что сотрудник отделения Сбербанка ответила, что так и должно быть, т.к. данные записываются на основании сбер. книжки, в которой как раз и прописана данная фамилия. Заявление подписали с двух сторон, деньги передала, получила квитанцию. Оригинал заявления и квитанция у меня на руках. Как выяснилось позже, сумма прошла успешно. Вопросов нет.Следуя такому же сценарию 8 июня 2012г. я обратилась в другое отделение Сбербанка с целью очередного платежа. Это структурное подразделение ОАО «Сбербанк России» № 9038/01687 Московский банк Сбербанка России г. Москва, находящееся по адресу 109017, г. Москва, ул. Новокузнецкая, 18, строение 1. Так же как и в первый раз, сотруднику этого отделения была предъявлена сбер. книжка и паспорт. Сотрудник также проконсультировал меня, что отметку в сбер. книжке он сделать не сможет, т.к. она челябинская и необходимо подписать Заявление о переводе. Сотрудником данного отделения было составлено и распечатано заявление о переводе. В нем были указаны данные отделения (номер и адрес), а также мои реквизиты, а именно: От: Потапчук Ольга Ранасовна. Также был указан номер отделения Сбербанка в Челябинске, куда необходимо перечислить денежные средства: № 8597/00273, находящееся в 454091 г. Челябинск, пр. Ленина, 53. Сумма указана 13 000 рублей. Зачислить на счет № 42307810972001201766. Получатель: Калимуллина Ольга Ранасовна (данная фамилия указана в сбер. книжке, на основании которой, а также на основании моего паспорта сотрудник отделения оформлял операцию). И снова, для уточнения, я обратила внимания сотрудника, что фамилию она указала Калимуллина в Получателе, на что сотрудник отделения Сбербанка ответила, что так и должно быть, т.к. данные записываются на основании сбер. книжки, в которой как раз и прописана данная фамилия. Заявление подписали с двух сторон, деньги передала, получила квитанцию. Оригинал заявления и квитанция у меня на руках. Как выяснилось только в ноябре, сумма не прошла. Звонков ни из данного Московского отделения Сбербанка, ни из Челябинского отделения Сбербанка не поступало, хотя еще раз напомню, что оба сотовый (челябинский и московский) я указывала, и они всегда у меня включены! Факт, непрохождения суммы, был обнаружен многим позже, поэтому перейдем к следующим платежам.13 июля 2012 года я обратилась в структурное подразделение ОАО «Сбербанк России» № 9038/0415 Московский банк Сбербанка России г. Москва, находящееся по адресу г. Москва, ул. Пятницкая, 54, строение 1. Для перечисления суммы в размере 52 000 рублей (платеж за 4 месяца). Администратор зала предложил мне сделать перевод через терминал. И спасибо ему большое – операцию сделали через терминал, сумма прошла успешно, как было выяснено позже. Распечатанная квитанция из терминала у меня на руках.7 ноября 2012 года я обратилась в структурное подразделение ОАО «Сбербанк России» № 9038/0415 Московский банк Сбербанка России г. Москва, находящееся по адресу г. Москва, ул. Пятницкая, 54, строение 1, для перечисления суммы в размере 13 000 рублей. Мне предложили сделать это через сотрудника отделения Сбербанка – кассира. На этот раз сотрудник предложил сделать данный перевод через другую операцию. Взял с меня комиссию в размере 227 рублей 50 коп., и выдал распечатанную квитанцию. В данной квитанции не указаны ФИО отправителя и получателя. Данная сумма, как выяснилось позже, не прошла.В середине ноября выяснилось, что суммы прошли не все, и я начала переписку со Сбербанком России через контактный центр. Чтобы выполнить свои обязательства перед Сбербанком в полной мере, в декабре я внесла последние 13000 рублей через Сбербанк-онлайн. Номер документа 177337, дата документа 10.12.2012г., стоит отметка Исполнено – Челябинское отделение №8597 БИК 047501602, Корр. счет: 30101810700000000602, дата 11.12.2012 г. Оригиналы и копии всех вышеперечисленных документов у меня на руках, могут быть предоставлены по требованию. Итогом многочисленной переписки со Сбербанком был получен ответ, что деньги не прошли, вследствие не правильно указанной фамилии получателя. Вернемся к двум не прошедшим платежам. Первый – от 08 июня 2012г. Как я уже писала ранее, а также указывала на это в своих обращениях в контакт центр Сбербанка, я специально обратила внимание сотрудника отделения Сбербанка, на то, что фамилию он указывает Калимуллина, тогда как сейчас у меня фамилия Потапчук. И еще раз вам хочу отметить, сотрудник отделения Сбербанка объяснил, что так и должно быть, т.к. фамилия Калимуллина указана в сбер. книжке, заверив, что вся сумма пройдет. Учитывая тот факт, что сумма от 10 мая 2012г. была отправлена по идентичному заявлению на фамилию Калимуллина и сумма прошла (!), сумма от 8 июня 2012г. также должна пройти! А если такового не случилось, то ошибка не в указанной фамилии, а в действиях сотрудника отделения, т.к., еще раз повторю, заявления идентичны и первая сумма по такому заявлению прошла успешно!Ответ Сбербанка: «при оформлении операции сотрудник Московского банка не располагал информацией о смене фамилии вкладчика по счету, указанному Вами в заявлении» мягко говоря, звучит непрофессионально. В моих интересах было, чтобы сумма прошла без ошибок, поэтому при произведении любых операции в Сбербанке, я очень тщательно консультируюсь с сотрудником отделения и объясняю все нюансы, особенно такой важный момент, как изменение фамилии. Сотрудник отделения видел два документа: мой паспорт с фамилией Потапчук и мою сбер. книжку с фамилией Калимуллина, значит он обладал всей информацией о смене фамилии. Второй – от 7 ноября 2012г. Как я уже писала ранее, мне было предложено сделать платеж другим способом, взяв с меня комиссию. Сотрудник отделения заверил, что так будет надежней. На мои запросы в контакт-центр Сбербанка, ответ Сбербанка был следующего содержания: сумма возвращена, т.к. не правильно указаны реквизиты получателя, конкретно – ФИО получателя. Этот ответ полностью не соответствует действительности. Возникает подозрение, что мой запрос вообще не рассматривали, ФИО вообще НЕ указаны в квитанции! Повторяю уже несколько раз, платеж произведен другим способом БЕЗ указания ФИО, значит сумма не прошла по вине сотрудника отделения Сбербанка!Уважаемые сотрудники Сбербанка, предлагаю закончить всю эту историю! Мною произведены повторные перечисления денежных средств со счетов Сбербанка в г. Москве на счет Сбербанка в г. Челябинске! Также прошу учесть, что все эти денежные средства, которые сейчас числятся в моей задолженности, находятся на счетах именно Сбербанка и в мое пользование и распоряжение не поступали! От Сбербанка я жду пересчет всех пеней, а также, что самое главное, исправление кредитной истории! На всякий случай, мы обсуждаем общую сумму, которая не превышает 30 000 рублей. Ответ предоставить по телефону 8-905-*** и на адрес электронной почты deluvremj@yandex.ru.

14 декабря 2010 года мною был заключен кредитный договор № 3855 от 14 декабря 2010г. В статье 7. данного кредитного договора указаны Адреса и реквизиты СТОРОН:7.1. КРЕДИТОР: Открытое акционерное общество «Сбербанк России»7.2. ЗАЕМЩИК: Калимуллина Ольга РанасовнаТакже был заключен Договор № 42307810972001201766 О ВКЛАДЕ «Универсальный Сбербанка России» от 14 декабря 2010г. и дополнительное соглашение к Договору № 42307810972001201766 О ВКЛАДЕ «Универсальный Сбербанка России» от 14 декабря 2010г. Реквизиты БАНКА: совпадают с реквизитами КРЕДИТОРА по кредитному договору, реквизиты ВКЛАДЧИКА: совпадают с реквизитами ЗАЕМЩИКА по кредитному договору № 3855 от 14 декабря 2010г. На основании данного Кредитного договора и Договора о вкладе была выдана Сберегательная книжка ОЕ 3657258, в которой указаны следующие реквизиты: Внутреннее структурное подразделение № 8597/0273 ЧЕЛЯБИНСКОЕ г. Челябинск, пр. Ленина, 53 Счет № 42307.810.9.7200.1201766. Вид вклада Универсальный Сбербанка России РУБ. Фамилия Имя Отчество вкладчика Калимуллина Ольга Ранасовна.18 января 2011 года в связи с замужеством на основании Свидетельства о заключении брака был получен новый паспорт. В этом же месяце я зашла в отделение Сбербанка № 8597/0273, расположенное по адресу г. Челябинск, пр. Ленина, 53 (там, где и оформляла кредит, вклад и сбер. книжку) вместе с ксерокопией свидетельства о заключении брака и новым паспортом. Сотрудник Сбербанка изменил мои данные в базе, в сбер. книжке изменения внесены не были, как объяснил сотрудник Сбербанка: в сбер. книжку исправления Фамилии Имени Отчества не вносятся. Начиная с января 2011 года, я исправно вносила денежные средства на сбер. книжку для автоматического списания в счет кредита. В сбер. книжке указаны даны и суммы внесенных средств.В мае 2012 года я переехала в г. Москву. Свои обязательства как ЗАЕМЩИК продолжала выполнять качественно и в срок. Т.к. как мне объяснил сотрудник уже Московского отделения Сбербанка России, досрочно я погашения в Москве сделать не смогу, необходимо перечислять денежные средства на мой счет. Что и было сделано.В ноябре 2012 года на мой адрес по прописке (в г. Челябинске) пришло письмо от Сбербанка России. От: Акционерный Коммерческий Сберегательный Банк Российской Федерации Открытое Акционерное общество Челябинское отделение №8597 (Уральский банк), в котором было указано, что мною не выполняются условия кредитного договора № 3855 от 14 декабря 2010 г. Исполнитель письма: С-ах М.Ю. (без указания должности). Подписи и печати в письме нет. А также телеграмма на тот же адрес прописки с требованием незамедлительно погасить задолженность по кредиту. Телеграмма получена 13.11.2012 г. С этого времени я начала звонить, писать, разговаривать с представителями Сбербанка России в Москве, Челябинске. Также велась переписка через контакт-центр Сбербанка России. Из разговора выяснилось, что не прошли 2 суммы: от 08.06.2012 – 13 000 руб. и от 07.11.2012г. – 13 000 руб., суммы вернулись в отделения Сбербанка, где я производила операции.Рассмотрим каждый платеж, совершенный в г. Москве индивидуально:10.05.2012 я обратилась в структурное подразделение ОАО «Сбербанк России» № 9038/00522 Московский банк Сбербанка России г. Москва, находящееся по адресу г. Москва, Ленинский проспект, 72/2. Сотруднику этого отделения была предъявлена сбер. книжка и паспорт. Сотрудник проконсультировал меня, что отметку в сбер. книжке он сделать не сможет, т.к. она челябинская и необходимо подписать Заявление о переводе. Сотрудником данного отделения было составлено и распечатано заявление о переводе. В нем были указаны данные отделения (номер и адрес), а также мои реквизиты, а именно: От: Потапчук Ольга Ранасовна. Телефон 8905*** (это уже мой московский номер, я его указала дополнительно, все старые, указанные в кредитном договоре также были включены и действую по сей день). Также был указан номер отделения Сбербанка в Челябинске, куда необходимо перечислить денежные средства: № 8597/00273, находящееся в 454091 г. Челябинск, пр. Ленина, 53.Сумма указана 12 000 рублей. Зачислить на счет № 42307810972001201766. Получатель: Калимуллина Ольга Ранасовна (данная фамилия указана в сбер. книжке, на основании которой, а также на основании моего паспорта сотрудник отделения оформлял операцию). Я обратила внимания сотрудника, что фамилию она указала Калимуллина в Получателе, на что сотрудник отделения Сбербанка ответила, что так и должно быть, т.к. данные записываются на основании сбер. книжки, в которой как раз и прописана данная фамилия. Заявление подписали с двух сторон, деньги передала, получила квитанцию. Оригинал заявления и квитанция у меня на руках. Как выяснилось позже, сумма прошла успешно. Вопросов нет.Следуя такому же сценарию 8 июня 2012г. я обратилась в другое отделение Сбербанка с целью очередного платежа. Это структурное подразделение ОАО «Сбербанк России» № 9038/01687 Московский банк Сбербанка России г. Москва, находящееся по адресу 109017, г. Москва, ул. Новокузнецкая, 18, строение 1. Так же как и в первый раз, сотруднику этого отделения была предъявлена сбер. книжка и паспорт. Сотрудник также проконсультировал меня, что отметку в сбер. книжке он сделать не сможет, т.к. она челябинская и необходимо подписать Заявление о переводе. Сотрудником данного отделения было составлено и распечатано заявление о переводе. В нем были указаны данные отделения (номер и адрес), а также мои реквизиты, а именно: От: Потапчук Ольга Ранасовна. Также был указан номер отделения Сбербанка в Челябинске, куда необходимо перечислить денежные средства: № 8597/00273, находящееся в 454091 г. Челябинск, пр. Ленина, 53. Сумма указана 13 000 рублей. Зачислить на счет № 42307810972001201766. Получатель: Калимуллина Ольга Ранасовна (данная фамилия указана в сбер. книжке, на основании которой, а также на основании моего паспорта сотрудник отделения оформлял операцию). И снова, для уточнения, я обратила внимания сотрудника, что фамилию она указала Калимуллина в Получателе, на что сотрудник отделения Сбербанка ответила, что так и должно быть, т.к. данные записываются на основании сбер. книжки, в которой как раз и прописана данная фамилия. Заявление подписали с двух сторон, деньги передала, получила квитанцию. Оригинал заявления и квитанция у меня на руках. Как выяснилось только в ноябре, сумма не прошла. Звонков ни из данного Московского отделения Сбербанка, ни из Челябинского отделения Сбербанка не поступало, хотя еще раз напомню, что оба сотовый (челябинский и московский) я указывала, и они всегда у меня включены! Факт, непрохождения суммы, был обнаружен многим позже, поэтому перейдем к следующим платежам.13 июля 2012 года я обратилась в структурное подразделение ОАО «Сбербанк России» № 9038/0415 Московский банк Сбербанка России г. Москва, находящееся по адресу г. Москва, ул. Пятницкая, 54, строение 1. Для перечисления суммы в размере 52 000 рублей (платеж за 4 месяца). Администратор зала предложил мне сделать перевод через терминал. И спасибо ему большое – операцию сделали через терминал, сумма прошла успешно, как было выяснено позже. Распечатанная квитанция из терминала у меня на руках.7 ноября 2012 года я обратилась в структурное подразделение ОАО «Сбербанк России» № 9038/0415 Московский банк Сбербанка России г. Москва, находящееся по адресу г. Москва, ул. Пятницкая, 54, строение 1, для перечисления суммы в размере 13 000 рублей. Мне предложили сделать это через сотрудника отделения Сбербанка – кассира. На этот раз сотрудник предложил сделать данный перевод через другую операцию. Взял с меня комиссию в размере 227 рублей 50 коп., и выдал распечатанную квитанцию. В данной квитанции не указаны ФИО отправителя и получателя. Данная сумма, как выяснилось позже, не прошла.В середине ноября выяснилось, что суммы прошли не все, и я начала переписку со Сбербанком России через контактный центр. Чтобы выполнить свои обязательства перед Сбербанком в полной мере, в декабре я внесла последние 13000 рублей через Сбербанк-онлайн. Номер документа 177337, дата документа 10.12.2012г., стоит отметка Исполнено – Челябинское отделение №8597 БИК 047501602, Корр. счет: 30101810700000000602, дата 11.12.2012 г. Оригиналы и копии всех вышеперечисленных документов у меня на руках, могут быть предоставлены по требованию. Итогом многочисленной переписки со Сбербанком был получен ответ, что деньги не прошли, вследствие не правильно указанной фамилии получателя. Вернемся к двум не прошедшим платежам. Первый – от 08 июня 2012г. Как я уже писала ранее, а также указывала на это в своих обращениях в контакт центр Сбербанка, я специально обратила внимание сотрудника отделения Сбербанка, на то, что фамилию он указывает Калимуллина, тогда как сейчас у меня фамилия Потапчук. И еще раз вам хочу отметить, сотрудник отделения Сбербанка объяснил, что так и должно быть, т.к. фамилия Калимуллина указана в сбер. книжке, заверив, что вся сумма пройдет. Учитывая тот факт, что сумма от 10 мая 2012г. была отправлена по идентичному заявлению на фамилию Калимуллина и сумма прошла (!), сумма от 8 июня 2012г. также должна пройти! А если такового не случилось, то ошибка не в указанной фамилии, а в действиях сотрудника отделения, т.к., еще раз повторю, заявления идентичны и первая сумма по такому заявлению прошла успешно!Ответ Сбербанка: «при оформлении операции сотрудник Московского банка не располагал информацией о смене фамилии вкладчика по счету, указанному Вами в заявлении» мягко говоря, звучит непрофессионально. В моих интересах было, чтобы сумма прошла без ошибок, поэтому при произведении любых операции в Сбербанке, я очень тщательно консультируюсь с сотрудником отделения и объясняю все нюансы, особенно такой важный момент, как изменение фамилии. Сотрудник отделения видел два документа: мой паспорт с фамилией Потапчук и мою сбер. книжку с фамилией Калимуллина, значит он обладал всей информацией о смене фамилии. Второй – от 7 ноября 2012г. Как я уже писала ранее, мне было предложено сделать платеж другим способом, взяв с меня комиссию. Сотрудник отделения заверил, что так будет надежней. На мои запросы в контакт-центр Сбербанка, ответ Сбербанка был следующего содержания: сумма возвращена, т.к. не правильно указаны реквизиты получателя, конкретно – ФИО получателя. Этот ответ полностью не соответствует действительности. Возникает подозрение, что мой запрос вообще не рассматривали, ФИО вообще НЕ указаны в квитанции! Повторяю уже несколько раз, платеж произведен другим способом БЕЗ указания ФИО, значит сумма не прошла по вине сотрудника отделения Сбербанка!Уважаемые сотрудники Сбербанка, предлагаю закончить всю эту историю! Мною произведены повторные перечисления денежных средств со счетов Сбербанка в г. Москве на счет Сбербанка в г. Челябинске! Также прошу учесть, что все эти денежные средства, которые сейчас числятся в моей задолженности, находятся на счетах именно Сбербанка и в мое пользование и распоряжение не поступали! От Сбербанка я жду пересчет всех пеней, а также, что самое главное, исправление кредитной истории! На всякий случай, мы обсуждаем общую сумму, которая не превышает 30 000 рублей. Ответ предоставить по телефону 8-905-*** и на адрес электронной почты deluvremj@yandex.ru.

Добрый день! 16.01.2013г. Мною было подано заявление о возврате денег № 007070-2013-003217. На сегодняшний день ответ один: «Ваше заявление на рассмотрении».По существу вопроса: 28 декабря в 10:47 в банкомате, установленном непосредственно в отделении Сбербанка 2413/0150 г. Усть-Кута Иркутской области, мною был пополнен наличными счёт моей карты VISA, Всего около 160 000 руб. В 14 часов, я вошёл в Сбербанк-онлайн через компьютер, находящийся у меня дома, для проведения операций по вкладу. Через минут пять-десять на мой телефон стали приходить смс уведомления о снятии с моей карты, денежных средств. Первая сумма 11 501 руб., Я тут же позвонил в службу поддержки Сбербанка по телефону указанному на карте, и пока я рассказывал оператору про свою родословную и кодовые слова, с меня сняли ещё 75 000 руб. В конце концов, карту заблокировали! Всего было снято 86 501 руб., все смс-сообщения приходили с пометкой SBOL.Я написал заявление на перевыпуск новой карты, и заявление на возврат денег. Вначале мне назвали срок в 21 рабочий день. Срок прошёл. Теперь мне предлагают написать ещё одно заявление, теперь уже о нарушении сроков, которое будет рассматриваться так же 21 рабочий день! А потом ещё одно заявление на предыдущее заявление, которое было написано на первое заявление, да? Как долго будет продолжаться этот «футбол»?

14 декабря 2010 года мною был заключен кредитный договор № 3855 от 14 декабря 2010г. В статье 7. данного кредитного договора указаны Адреса и реквизиты СТОРОН: 7.1. КРЕДИТОР: Открытое акционерное общество «Сбербанк России» 7.2. ЗАЕМЩИК: Калимуллина Ольга Ранасовна Также был заключен Договор № 42307810972001201766 О ВКЛАДЕ «Универсальный Сбербанка России» от 14 декабря 2010г. и дополнительное соглашение к Договору № 42307810972001201766 О ВКЛАДЕ «Универсальный Сбербанка России» от 14 декабря 2010г. Реквизиты БАНКА: совпадают с реквизитами КРЕДИТОРА по кредитному договору, реквизиты ВКЛАДЧИКА: совпадают с реквизитами ЗАЕМЩИКА по кредитному договору № 3855 от 14 декабря 2010г. На основании данного Кредитного договора и Договора о вкладе была выдана Сберегательная книжка ОЕ 3657258, в которой указаны следующие реквизиты: Внутреннее структурное подразделение № 8597/0273 ЧЕЛЯБИНСКОЕ г. Челябинск, пр. Ленина, 53 Счет № 42307.810.9.7200.1201766. Вид вклада Универсальный Сбербанка России РУБ. Фамилия Имя Отчество вкладчика Калимуллина Ольга Ранасовна. 18 января 2011 года в связи с замужеством на основании Свидетельства о заключении брака был получен новый паспорт. В этом же месяце я зашла в отделение Сбербанка № 8597/0273, расположенное по адресу г. Челябинск, пр. Ленина, 53 (там, где и оформляла кредит, вклад и сбер. книжку) вместе с ксерокопией свидетельства о заключении брака и новым паспортом. Сотрудник Сбербанка изменил мои данные в базе, в сбер. книжке изменения внесены не были, как объяснил сотрудник Сбербанка: в сбер. книжку исправления Фамилии Имени Отчества не вносятся. Начиная с января 2011 года, я исправно вносила денежные средства на сбер. книжку для автоматического списания в счет кредита. В сбер. книжке указаны даны и суммы внесенных средств. В мае 2012 года я переехала в г. Москву. Свои обязательства как ЗАЕМЩИК продолжала выполнять качественно и в срок. Т.к. как мне объяснил сотрудник уже Московского отделения Сбербанка России, досрочно я погашения в Москве сделать не смогу, необходимо перечислять денежные средства на мой счет. Что и было сделано. В ноябре 2012 года на мой адрес по прописке (в г. Челябинске) пришло письмо от Сбербанка России. От: Акционерный Коммерческий Сберегательный Банк Российской Федерации Открытое Акционерное общество Челябинское отделение №8597 (Уральский банк), в котором было указано, что мною не выполняются условия кредитного договора № 3855 от 14 декабря 2010 г. Исполнитель письма: С-ах М.Ю. (без указания должности). Подписи и печати в письме нет. А также телеграмма на тот же адрес прописки с требованием незамедлительно погасить задолженность по кредиту. Телеграмма получена 13.11.2012 г. С этого времени я начала звонить, писать, разговаривать с представителями Сбербанка России в Москве, Челябинске. Также велась переписка через контакт-центр Сбербанка России. Из разговора выяснилось, что не прошли 2 суммы: от 08.06.2012 – 13 000 руб. и от 07.11.2012г. – 13 000 руб., суммы вернулись в отделения Сбербанка, где я производила операции. Рассмотрим каждый платеж, совершенный в г. Москве индивидуально: 10.05.2012 я обратилась в структурное подразделение ОАО «Сбербанк России» № 9038/00522 Московский банк Сбербанка России г. Москва, находящееся по адресу г. Москва, Ленинский проспект, 72/2. Сотруднику этого отделения была предъявлена сбер. книжка и паспорт. Сотрудник проконсультировал меня, что отметку в сбер. книжке он сделать не сможет, т.к. она челябинская и необходимо подписать Заявление о переводе. Сотрудником данного отделения было составлено и распечатано заявление о переводе. В нем были указаны данные отделения (номер и адрес), а также мои реквизиты, а именно: От: Потапчук Ольга Ранасовна. Телефон 8905*** (это уже мой московский номер, я его указала дополнительно, все старые, указанные в кредитном договоре также были включены и действую по сей день). Также был указан номер отделения Сбербанка в Челябинске, куда необходимо перечислить денежные средства: № 8597/00273, находящееся в 454091 г. Челябинск, пр. Ленина, 53.Сумма указана 12 000 рублей. Зачислить на счет № 42307810972001201766. Получатель: Калимуллина Ольга Ранасовна (данная фамилия указана в сбер. книжке, на основании которой, а также на основании моего паспорта сотрудник отделения оформлял операцию). Я обратила внимания сотрудника, что фамилию она указала Калимуллина в Получателе, на что сотрудник отделения Сбербанка ответила, что так и должно быть, т.к. данные записываются на основании сбер. книжки, в которой как раз и прописана данная фамилия. Заявление подписали с двух сторон, деньги передала, получила квитанцию. Оригинал заявления и квитанция у меня на руках. Как выяснилось позже, сумма прошла успешно. Вопросов нет. Следуя такому же сценарию 8 июня 2012г. я обратилась в другое отделение Сбербанка с целью очередного платежа. Это структурное подразделение ОАО «Сбербанк России» № 9038/01687 Московский банк Сбербанка России г. Москва, находящееся по адресу 109017, г. Москва, ул. Новокузнецкая, 18, строение 1. Так же как и в первый раз, сотруднику этого отделения была предъявлена сбер. книжка и паспорт. Сотрудник также проконсультировал меня, что отметку в сбер. книжке он сделать не сможет, т.к. она челябинская и необходимо подписать Заявление о переводе. Сотрудником данного отделения было составлено и распечатано заявление о переводе. В нем были указаны данные отделения (номер и адрес), а также мои реквизиты, а именно: От: Потапчук Ольга Ранасовна. Также был указан номер отделения Сбербанка в Челябинске, куда необходимо перечислить денежные средства: № 8597/00273, находящееся в 454091 г. Челябинск, пр. Ленина, 53. Сумма указана 13 000 рублей. Зачислить на счет № 42307810972001201766. Получатель: Калимуллина Ольга Ранасовна (данная фамилия указана в сбер. книжке, на основании которой, а также на основании моего паспорта сотрудник отделения оформлял операцию). И снова, для уточнения, я обратила внимания сотрудника, что фамилию она указала Калимуллина в Получателе, на что сотрудник отделения Сбербанка ответила, что так и должно быть, т.к. данные записываются на основании сбер. книжки, в которой как раз и прописана данная фамилия. Заявление подписали с двух сторон, деньги передала, получила квитанцию. Оригинал заявления и квитанция у меня на руках. Как выяснилось только в ноябре, сумма не прошла. Звонков ни из данного Московского отделения Сбербанка, ни из Челябинского отделения Сбербанка не поступало, хотя еще раз напомню, что оба сотовый (челябинский и московский) я указывала, и они всегда у меня включены! Факт, непрохождения суммы, был обнаружен многим позже, поэтому перейдем к следующим платежам. 13 июля 2012 года я обратилась в структурное подразделение ОАО «Сбербанк России» № 9038/0415 Московский банк Сбербанка России г. Москва, находящееся по адресу г. Москва, ул. Пятницкая, 54, строение 1. Для перечисления суммы в размере 52 000 рублей (платеж за 4 месяца). Администратор зала предложил мне сделать перевод через терминал. И спасибо ему большое – операцию сделали через терминал, сумма прошла успешно, как было выяснено позже. Распечатанная квитанция из терминала у меня на руках. 7 ноября 2012 года я обратилась в структурное подразделение ОАО «Сбербанк России» № 9038/0415 Московский банк Сбербанка России г. Москва, находящееся по адресу г. Москва, ул. Пятницкая, 54, строение 1, для перечисления суммы в размере 13 000 рублей. Мне предложили сделать это через сотрудника отделения Сбербанка – кассира. На этот раз сотрудник предложил сделать данный перевод через другую операцию. Взял с меня комиссию в размере 227 рублей 50 коп., и выдал распечатанную квитанцию. В данной квитанции не указаны ФИО отправителя и получателя. Данная сумма, как выяснилось позже, не прошла. В середине ноября выяснилось, что суммы прошли не все, и я начала переписку со Сбербанком России через контактный центр. Чтобы выполнить свои обязательства перед Сбербанком в полной мере, в декабре я внесла последние 13000 рублей через Сбербанк-онлайн. Номер документа 177337, дата документа 10.12.2012г., стоит отметка Исполнено – Челябинское отделение №8597 БИК 047501602, Корр. счет: 30101810700000000602, дата 11.12.2012 г. Оригиналы и копии всех вышеперечисленных документов у меня на руках, могут быть предоставлены по требованию. Итогом многочисленной переписки со Сбербанком был получен ответ, что деньги не прошли, вследствие не правильно указанной фамилии получателя. Вернемся к двум не прошедшим платежам. Первый – от 08 июня 2012г. Как я уже писала ранее, а также указывала на это в своих обращениях в контакт центр Сбербанка, я специально обратила внимание сотрудника отделения Сбербанка, на то, что фамилию он указывает Калимуллина, тогда как сейчас у меня фамилия Потапчук. И еще раз вам хочу отметить, сотрудник отделения Сбербанка объяснил, что так и должно быть, т.к. фамилия Калимуллина указана в сбер. книжке, заверив, что вся сумма пройдет. Учитывая тот факт, что сумма от 10 мая 2012г. была отправлена по идентичному заявлению на фамилию Калимуллина и сумма прошла (!), сумма от 8 июня 2012г. также должна пройти! А если такового не случилось, то ошибка не в указанной фамилии, а в действиях сотрудника отделения, т.к., еще раз повторю, заявления идентичны и первая сумма по такому заявлению прошла успешно! Ответ Сбербанка: «при оформлении операции сотрудник Московского банка не располагал информацией о смене фамилии вкладчика по счету, указанному Вами в заявлении» мягко говоря, звучит непрофессионально. В моих интересах было, чтобы сумма прошла без ошибок, поэтому при произведении любых операции в Сбербанке, я очень тщательно консультируюсь с сотрудником отделения и объясняю все нюансы, особенно такой важный момент, как изменение фамилии. Сотрудник отделения видел два документа: мой паспорт с фамилией Потапчук и мою сбер. книжку с фамилией Калимуллина, значит он обладал всей информацией о смене фамилии. Второй – от 7 ноября 2012г. Как я уже писала ранее, мне было предложено сделать платеж другим способом, взяв с меня комиссию. Сотрудник отделения заверил, что так будет надежней. На мои запросы в контакт-центр Сбербанка, ответ Сбербанка был следующего содержания: сумма возвращена, т.к. не правильно указаны реквизиты получателя, конкретно – ФИО получателя. Этот ответ полностью не соответствует действительности. Возникает подозрение, что мой запрос вообще не рассматривали, ФИО вообще НЕ указаны в квитанции! Повторяю уже несколько раз, платеж произведен другим способом БЕЗ указания ФИО, значит сумма не прошла по вине сотрудника отделения Сбербанка! Уважаемые сотрудники Сбербанка, предлагаю закончить всю эту историю! Мною произведены повторные перечисления денежных средств со счетов Сбербанка в г. Москве на счет Сбербанка в г. Челябинске! Также прошу учесть, что все эти денежные средства, которые сейчас числятся в моей задолженности, находятся на счетах именно Сбербанка и в мое пользование и распоряжение не поступали! От Сбербанка я жду пересчет всех пеней, а также, что самое главное, исправление кредитной истории! На всякий случай, мы обсуждаем общую сумму, которая не превышает 30 000 рублей. Ответ предоставить по телефону 8-905-*** и на адрес электронной почты deluvremj@yandex.ru.

Мною были направлены претензии в Сбербанк России ОАО по поводу несанкционированного списания денежных средств 19.10.2012г. в размере 100 000 р. через систему СБОЛ:• Рег. № 000407-2012-103085 от 19.10.2012г. - непосредственно в отделении СБ РФ по адресу: г. Москва, ул. Старобитцевская, д. 21, к.2.• Рег. № 000913-2012-070196 от 20.10.2012г. – через Претензионную службу СБ РФ – онлайн.• Рег. № 000913-2012-072216 от 28.10.2012г. - через Претензионную службу СБ РФ - онлайн.Я стала не только жертвой мошенников, но и пострадала в первую очередь от безграмотной работы сотрудников Банка, которые, несмотря на мое незамедлительное обращение, своевременно не заблокировали вход в СБОЛ, позволив, тем самым, совершать противоправные действия жуликам.На сегодняшний день прошло уже 4 месяца, но ответа на мои обращения так и не поступило. Я не понимаю с чем это связано. Все доказательства у Банка на руках. Помимо этого мною было написано заявление в полицию, к которому были приложены все необходимые документы. Исполнитель в лице оперуполномоченного ОВД г. Москвы сообщил, что в Сбербанк был направлен официальный запрос по моему делу, однако Банк препятствует расследованию органам МВД и также затягивает с ответом. На официальном сайте указана максимальная дата рассмотрения 08.12.2012г. 07.12.2012г. на мой мобильный телефон поступил звонок с телефона 495 948 98 80, человек представился сотрудником Банка - Павел, назвал меня по имени и отчеству. В течение долгого времени выяснял все обстоятельства дела и сказал, что на днях мною будет получен ответ, который, скорее всего, будет решен в мою пользу. Он также предложил выслать некоторые документы в электронном формате на почту ozpp.ubmb@sberbank.ru.После разговора с Павлом я сразу позвонила в КЦ Сбербанка, и спросила, работает ли у них некий Павел и кому принадлежат телефон и почтовый адрес. Внятного ответа не получила, но мне было сказано, что информации для рассмотрения моей претензии хватает и ничего досылать со своего личного почтового ящика не нужно. Оператор также сказала, что на днях я получу ответ.С вышеуказанного момента прошло больше 2-х месяцев. Попытки узнать точную дату рассмотрения моей претензии и ответа на нее так и не удалось узнать. Операторы кладут трубки или говорят о 120-ти рабочих днях. У меня нет этого времени! Как я уже писала в предыдущих обращениях к Банку, украденные деньги предназначались мне на лечение. В декабре с дикими болями по скорой я была доставлена в больницу, где был поставлен неутешительный диагноз и мне требуется СРОЧНАЯ ОПЕРАЦИЯ на позвоночнике. В противном случае У МЕНЯ ОТКАЖУТ НОГИ! Призываю сотрудников Банка быть милосердными и решить мою проблему! Я не прошу чужого, я хочу получить свое! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

29.01.2013 на мой сотовый телефон пришло СМС от неизвестных лиц (но подпись была от Сбербанка): Ваша заявка с карты на сумму 3500 руб. принята, далее тел. номер: 908 000 32 07. Позвонив по указанному номеру, ответил мужчина, представившийся менеджером Сбербанка Сергеем. Он сказал, что мне необходимо пройти к банкомату СБ, чтобы отменить эту операцию произвести указанные им действия. На карточке был остаток в размере 4000 руб. После проделанных мною действий в банкомате, деньги ушли. Я поняла, что меня обманули. После этого я пошла в отделение Сбербанка (Мира 48/1). Всё объяснила оператору, показала СМС. Она заблокировала мою карту.Я написала заявление о проведенных со мной мошеннических действиях, с просьбой разобраться и заменить мне карту и счет. Карта была уничтожена при мне. Через 3 недели (19 февраля) я получила новую карту с пин-кодом.20 февраля на новую карту должна была поступить моя пенсия в размере 9800 руб. Вечером я проверила баланс, но карта была пуста. Утром следующего дня проверила снова баланс и, ничего не обнаружив, сразу же пошла в то же отделение СБ за разъяснениями и получила ответ, что пенсия была переведена на новую карту, но (почему-то) со старым счётом, и в тот же день вся моя пенсия была переведена на номер телефона: 961 750 76 93, и (как оказалось) этот же номер был подключен к услуге "мобильный банк".Ни в одном отделении СБ нашего города объяснение, куда ушли мои деньги, никто не дал. Банк с Мировым именем клиентов вообще не защищает! Пенсия - мой единственный доход. Хочу, чтобы все знали про мою ситуацию!

Ситуация такая, в октябре 2012 года я полностью гашу кредитную карту суммой чуть превышающей сумму долга. Через дней пять я решила проверить остаток, что бы убедиться поступили деньги на счет и закрылся ли кредит, была удивленна, что я еще и осталась должна 50 рублей, в конце концов, я опять гашу задолженность, и спустя еще дней пять иду в отделение банка, что бы закрыть счет, так как больше не намерена пользоваться кредитом. Операционистка проверила мою карту по базе, я написала заявление о закрытии счета, девушка при мне счет закрыла и карту разрезала. Каково было мое удивление, когда через месяц меня стали беспокоить звонками, что у меня по моей карте задолженность в сумме 300 р., я опять пришла в банк написала претензию. Когда мне пришел ответ по претензии, то операционист ничего не поняла, что они там написали, и она сама звонила в Москву, она целый час разговаривала, но ничего внятного в ответ не получила.Мы написали вторую претензию, но ответа больше я не получила. 25 февраля мне поступил звонок с долгового агентства с вопросом, когда я оплачу свой долг перед Сбербанком. Я им отправила копию заявления о закрытии счета, не знаю чем дело закончиться. Но я считаю, что я оплачивать ничего не должна, В конце концов, как же это мне с задолженность закрыли карту, ни сама же я это сделала. А если и была таковая, то тогда вопрос какие это специалисты работают у них, почему то я, если на работе допускаю какую-либо ошибку, то за это я и отвечаю, а если операционистка умудрилась закрыть счет, почему же я платить то должна?

Написано уже 4 служебных письма– результат ноль! А сегодня даже накричали–Не задерживайте очередь. Конечно, это же не ее деньги. Кто знает как помочь помогите, пожалуйста.

в гибдд деньги не поступили до сих пор.–услуга не оказана, ГИБДД меня послало в банк, для выяснения Банк дал бланк для заявления В ходе переговоров выяснилось что деньги они и не собирались перечислять –а 800р вернут,после.–может быть,Именно 800р,а не 825р мною оплаченнх .–хороший бизнес .

Вообще-то я живу в Москве и в Хабаровске никогда не был. И родственников у меня там нет. Но есть зарплатная карта в Сбербанке, которой я пользуюсь дважды в месяц, в аванс и зарплату. И вот вчера был как раз такой раз, я пошел снимать аванс. Банкомат мне бодро сообщил, что на счете ноль. Это было странно, т.к. даже без учета аванса на счете рублей 20 было. Узнал у коллег и в бухгалтерии, все аванс получили, мне он был перечислен. Тогда я в кои-то веки воспользовался Сбербанк-онлайн. Там меня ждал сюрприз, даже несколько.Во-первых, на мое имя оказалась открыта кредитная карта с лимитом 300 000 р. (триста тысяч рублей). Во-вторых, она полностью израсходована. В-третьих, открыта она была 25 сентября 2012 в Хабаровске, в Доп. офисе №9070/0119. В-четвертых, мой аванс и 20 рублей ушли на погашение долга по этой карте.Оценку пока не ставлю, хотя в отделении банка мне гениально ответили "не знаем" на вопрос, куда ушли деньги. Они не видят карточку в Хабаровске, только московские счета и карты. В общем, я подал заявление на возврат денег и избавление меня от "подарочка" на 300 т. р. с процентами. Рассматривать его будут "до 30 дней", и пока попрошу бухгалтерию выдавать мне деньги по-старинке, через кассу. Надеюсь, в кассу суровые Хабаровские пацаны не придут.Из хорошего могу отметить тот факт, что в вечер подачи заявления на e-mail пришло сообщение о начале его рассмотрения. Это хорошая, прозрачная практика, добавляющая очков Сберу. Например, мой основной банк Сити без настойчивых требований никаких следов общения с собой не оставляет.

Вообще-то я живу в Москве и в Хабаровске никогда не был. И родственников у меня там нет. Но есть зарплатная карта в Сбербанке, которой я пользуюсь дважды в месяц, в аванс и зарплату. И вот вчера был как раз такой раз, я пошел снимать аванс. Банкомат мне бодро сообщил, что на счете ноль. Это было странно, т.к. даже без учета аванса на счете рублей 20 было. Узнал у коллег и в бухгалтерии, все аванс получили, мне он был перечислен. Тогда я в кои-то веки воспользовался Сбербанк-онлайн. Там меня ждал сюрприз, даже несколько.Во-первых, на мое имя оказалась открыта кредитная карта с лимитом 300 000 р. (триста тысяч рублей). Во-вторых, она полностью израсходована. В-третьих, открыта она была 25 сентября 2012 в Хабаровске, в Доп. офисе №9070/0119. В-четвертых, мой аванс и 20 рублей ушли на погашение долга по этой карте.Оценку пока не ставлю, хотя в отделении банка мне гениально ответили "не знаем" на вопрос, куда ушли деньги. Они не видят карточку в Хабаровске, только московские счета и карты. В общем, я подал заявление на возврат денег и избавление меня от "подарочка" на 300 т. р. с процентами. Рассматривать его будут "до 30 дней", и пока попрошу бухгалтерию выдавать мне деньги по-старинке, через кассу. Надеюсь, в кассу суровые Хабаровские пацаны не придут.Из хорошего могу отметить тот факт, что в вечер подачи заявления на e-mail пришло сообщение о начале его рассмотрения. Это хорошая, прозрачная практика, добавляющая очков Сберу. Например, мой основной банк Сити без настойчивых требований никаких следов общения с собой не оставляет.

25 января в отделении № 9038/0805 я подал заявку на получение золотой кредитной карты для зарплатного клиента. Мне сказали, что карта будет готова в течение 7 дней и мне перезвонят, чтобы я подошёл. 8 февраля я решил зайти в отделение, чтобы узнать как дела, может с телефоном моим что-то напутали. Мне сказали, что сейчас, оказывается, карты очень долго по Москве до отделений добираются, видимо транспортная ситуация сказывается. Подтвердили, что моё заявление есть, сказали, что сообщат, когда карта будет готова. На вопрос, зачем тогда говорить про 7 дней, я внятного ответа не получил. Прошло уже больше месяца, сегодня я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что на моё имя кредитной карты на данный момент нет. Я вовсе не против того, чтобы мне её не давали, я чудесно без нее проживу, однако мне кажется, что банк, который уважает своих клиентов, мог бы позвонить и сообщить, что в карте отказано, или что всё оборудование резко испортилось и карта будет готова позже. Вот полная тишина как-то не радует.

Добрый день. Вклад открыл «Cохраняй онлайн» на 3 месяца в $1100. За 3 месяца получил $4.44. Увы, закрыть онлайн [B]невозможно [/B]в СБОЛ Волго-Вятского банка. Увы, при визите в отделение закрыть с переводом на счет карты, открытой в другом городе Волго-Вятского, [B]невозможно[/B]. Только на счет Универсальный в течение 5 дней. Для открытия счета неснижаемый остаток $10. Если снять с Универсального до того, как средства пролежат месяц, то Сбербанк снимает 1% = $11. Вместо оперативности от онлайн потеря времени на звонки, ожидание и походы в отделение. Или потеря денег вместо дохода. Возможно, я еще что-нибудь не учел. С уважением, Константин

Через терминал пополняла кредитную карту. Денежные средства не зачислены. Уже написала две претензии. Результатов – ноль.

Навязывание платных услуг, подключение платных услуг даже без предупреждения (причём, подключаются они легко и просто, по звонку, например – не докажешь потом, что не просил, а вот для отключения – будьте любезны с паспортом в отделение, напишите заявление, потом раза три сходите и поругайтесь, чтобы добиться реального отключения!!!). Сбербанк–Онлайн – неудобно, глючно, ненадёжно....

Пользуюсь услугами Сбербанка давно, в целом очень доволен. Тем неприятнее ложка дегтя. После того, как я выплатил полностью автокредит, СБ не оставляет попыток выдать мне еще какой-нибудь кредит. Я даже время от времени оставлял заявки, получал одобрения, но в итоге кредиты не брал, выкручивался на свои. Но вот теперь возникла необходимость взять довольно приличную сумму на длительный срок, чтобы сделать ремонт в новой квартире. Очевидное решение - эту новую квартиру отдать в залог, чтобы проценты были поменьше, а срок побольше. Стал изучать вопрос. Первым делом на сайте СБ нашел нужную кредитную программу, и подробно изучил условия. Всё устроило. Вторым делом позвонил в колл-центр, чтобы узнать, какие документы понадобятся. Уточнил, что я ИП, по найму не работаю, доходы перечисляю на карту СБ. Мне сказали, что достаточно для первичного обращения будет паспорта, карты и документов по квартире. Третьим делом, пошел в свое "домашнее" отделение СБ. Там прекраснейшая сотрудница кредитного закутка рассказала всё еще подробнее, уточнила подробности моих финансовых оборотов, посмотрела движение денег по карте, посчитала разные варианты на калькуляторе, и отправила в "центр ипотечного кредитования". Это, конечно, первый маленький недочет. В колл-центре я спрашивал, куда можно обратиться за кредитом, и мне назвали все отделения вокруг моей станции метро.И вот я, наконец, добрался до ближайшего центра ипотечного кредитования на улице Никулинской, 25. И тут меня ждал удар ниже пояса. Оказалось, что именно по этой программе кредит не предоставляется предпринимателям, а также владельцам и менеджерам "малого бизнеса". Мои уговоры принять заявку сотрудница вежливо отбила, выразила сочувствие, записала ФИО и телефон "на всякий случай", и посоветовала брать обычный потребкредит "без обеспечения" или... обратиться в другой банк. По итогам, у меня осталось два вопроса:1. Почему банк проводит такую странную политику в отношении данной категории клиентов? Притом, что ипотечные кредиты и необеспеченные потребительские им (нам!) дают без проблем, только с большим риском и несколько подороже.2. Почему ни одна живая душа в банке, из числа тех, в чьи прямые обязанности входит информирование клиентов о продуктах банка, не знает о таком ограничении? Ладно сотрудник маленького доп. офиса - она не выдает эти кредиты, и информацию получает с того же сайта. Но уж в колл-центр и на сайт можно было бы эту информацию повесить? Честно говоря, я крайне возмущен!P.S. Прошу модератора, который будет проверять отзыв, подправить информацию об описанном продукте на сайте banki.ru, где в разделе "Экспертиза Банки.ру" особо отмечено в качестве достоинства, что кредит выдается, в том числе, и ИП.

При оформлении ипотеки, специалист П-ва Ирина, которая нами занималась, сказала, что все условия кредитования после одобрения предварительны, и потом можно будет изменить и срок, и первый взнос и стоимость недвижимости. Но сейчас выясняется обратное. Предварительно нам уже одобрили ипотеку в сбербанке. Нашли квартиру. П-ва Ирина в отпуске, документы переданы другому сотруднику Вашего банка. Сегодня он звонит моему мужу и сообщает о времени и месте подписания договора - это будет завтра 26.02.13. Он рассказал про условия, и мы были неприятно удивлены. Молодой человек сказал, что ипотека будет на 15 лет, на что мой муж сказал, что мы хотим на 10. В свое оправдание сотрудник Вашего банка ответил, что какой срок вы указали с самого начала, такой срок и остается и изменить его нельзя. Почему? Сотрудники в разных местах проходят обучение? Первый взнос, значит, увеличить можно, а срок нельзя, странно очень. Нас после написания анкеты никто не спрашивал, на какой срок мы хотим взять ипотеку, спрашивали только сумму кредита, и то спрашивала риелтор для своего договора. Этот молодой человек сегодня позвонил первый раз, до этого не было ни единого звонка. Что нам теперь делать? Как изменить данный срок? Разница в переплате колоссальная, миллион на дороге не валяется. Такое отношение к клиентам просто недопустимо! Как будто речь идет о 100 р.

Уважаемый" Сбербанк! В последнее время мне приходят смс о пополнении и расходах по двум банковским картам с сервисного номера 900! Я не являюсь владельцем данных счетов, а на мой звонок (в январе 2013) в Вашу службу поддержки никаких действий предпринято не было! Я готов сообщить оба своих номера мобильных телефонов, на которые поступают смс ДЛЯ ИСКЛЮЧЕНИЯ ИХ ИЗ ВАШИХ БАЗ ДАННЫХ! Я отказываюсь сообщать свои персональные данные в Сбербанк! В будущем прошу проверять правильность внесения контактной информации от Ваших клиентов, дабы не получалось таких казусов! С уважением, Шавров Михаил. PS: если до 11 марта 2013 года не будет предпринято никаких действий, я намереваюсь отправить с обоих номеров сообщения для пополнения счетов мобильных телефонов. Данная операция нанесет материальный ущерб клиенту, что должно спровоцировать его действия на возврат денежных средств и проверку своих данных. Данный ущерб необходимо будет компенсировать клиенту за Ваш счет! [b]20.03.2013 15:52[/b] Сбербанк, проблема, о которой я писал не решена. На московский мой номер поступил звонок из Вашего call-центра и обращались к девушке (женщине), на имя которой приходили ранее смс. Это означает, что Вами были найдены только счета, к которым "привязаны" номера моих мобильных, и отключена услуга смс-оповещения! Моя просьба и требования об исключении моих номеров осталась без ответа! [B]ПОВТОРНО требую удалить из ваших баз данных мои номера[/B], указанные в обращении к Вам в отзыве! Так же направляю Вам ссылку, где у нас была переписка! https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4602374&PAGEN_2=2#respcomment1992860 . [B]Статус, что проблема решена, будет поставлен после официального подтверждения![/B] С уважением, Михаил.

Руководитель: Дубровская Ирина Александровна

График работы: Пн.,Вт.,Ср.,Чт.,Пт.,Сб.,Вск. Время работы: 09:00 19:30 09:00 18:30 09:00 19:30 09:00 19:30 09:00 19:30 09:00 17:00 11:00 16:00 Сегодня 25 февраля 2013 года в 18:58 охранник не пустил меня в банк сказав, что банк работает до 19:00. На вывеске при входе время работы указано до 19:30 ?