140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сменил место работы. Заполнил заявление на новую зарплатную карту. Решил подключить мобильный банк. Указал телефон. Получил новую зарплатную карту. Получил зарплат,. sms как не было, так и нет. Думаю: что-то тут не так. Распечатал в банкомате логин-пароль, коды, вошёл в Сбербанк-онлайн. Выясняется, что номер криво занесён. Потеряна последняя цифра, зато добавлена одна новая. Кроме того, что финансовая информация уходит неизвестно куда, так ведь и коды из sms туда же уходят. Просто огромная дыра в безопасности. Прошу банк объяснить, почему такое произошло. P.S. Пошёл, в банкомате переподключил мобильный банк на правильный номер. P.P.S. А ещё я выписку на e-mail заказывал в заявлении. Интересно куда придёт.

Согласно кредитному договору № 334825 от 13.12.10 г., срок предоставления страхового полиса - 30 дней с даты 13.12.12 г. Заблаговременно я (Семенихин Александр Николаевич) попытался связаться со своим кредитным инспектором А-ой Еленой Сергеевной, по контактам, прописанным в договоре. После того как никто не отвечал, я позвонил по телефону, указанному на вашем официальном сайте. Ваш сотрудник оповестил меня, что банк, в котором я оформлял кредит по адресу Ярославское шоссе дом 28 переехал, и что мне необходимо привести страховой полис по новому адресу Ярославское шоссе дом 22, корпус 3. Оформив КАСКО на третий год в своей страховой компании Югории, я 17.12.12 передал страховой полис по адресу Ярославское шоссе дом 22, корпус 3. В отделении полис приняли, без каких либо претензий, сняли копию с оригинала и заверили в том, что направят копию в соответствующий отдел. В феврале с расчетного счета была списана сумма больше, чем должно было быть по графику платежей по кредитному договору. Я позвонил в банк для получения разъяснений, на каком основании банк списал сумму больше, чем положено по графику. Нам мой вопрос сотрудник колл-центра посоветовал мне написать заявление о возврате денежных средств, исходя из моей ситуации. Заявление о возврате денежных средств было подано мной 15.02.13 г. 17.02.13 г. поступил звонок от вашего сотрудника банка, сказав, что письмо рассмотрели и что они не видят КАСКО, предоставленное мной 17.12.12 г., попросили предоставить страховой полис снова для решения вопроса о возврате средств. Я поехал снова по адресу Ярославское шоссе дом 22, корпус 3 и повторно предоставил КАСКО, там меня попросили поехать по другому адресу улица Амундсена дом 15, корпус 2 и тоже предоставить КАСКО. После предоставления КАСКО по двум вышеуказанным адресам, 18.02.13 г. позвонил сотрудник вашего банка и сказал, что КАСКО недействительно, так как банк больше не сотрудничает со страховой компанией Югория. На каком основании меня послали по другому адресу, если изначально КАСКО было принято по 1 адресу, без каких либо претензий, в положенные сроки согласно кредитному договору. У меня вопрос, почему изначально ваш сотрудник, приняв КАСКО, пообещал передать в нужный отдел и этого не сделал. Второй вопрос, почему в тоже время ваш сотрудник сразу не направил меня по 2 адресу, и не оповестил меня о том, что КАСКО не действительно и не позвонил мне. 1) банк не оповестил о смене своего местонахождения? 2) Не оповестил заблаговременно об изменениях условий договора (не было ни официального письма, ни звонка, ни адреса электронной почты)? 3) почему сотрудник, принявший страховой полис, не оповестил меня сразу об этих изменениях? 4) в итоге, сотрудник, как выяснилось, вовремя не передавал страховой полис или возможно он вообще не передавал в отдел автокредитования. Мною страховой полис оплачен, я страхуюсь в этой компании уже третий год и мною понесены определенные расходы по приобретению КАСКО. 5) Я как клиент банка со своей стороны выполнил свои обязательства, но в виду некомпетентности ваших сотрудников попал в такую ситуацию. Прошу выслать на электронную почту (semenihin-sasha@mail.ru или на адрес eyudina08@mail.ru) письменный ответ с печатью банка. На основании вашего ответа я буду обращаться в вышестоящие инстанции.

Пыталась дозвониться до сбербанка, находящегося по адресу: Фучика, 34 такая же ерунда, зачем же давать номера телефонов если на звонки никто не отвечает.

Хочу написать очень нелестный отзыв о филиале Сбербанка в городе Жуковском. Обратилась моя жена за потребительским кредитом в отделение Сбербанка. Почему именно Сбер? Потому что проценты предлагали самые низкие (от 19,9) по сравнению с другими банками. Сумма не большая,190 т. р. (не хватало на покупку уже подобранного варианта гаража). Менеджер принимавшая документы сказала, что заявка вероятнее всего будет одобрена, т. к. при зарплате жены по справке 2НДФЛ в 25 500 р., возможно получение кредита в большей сумме (назвала сумму 350 т. р.). Т.к. была суббота (9 февраля), девушка менеджер сказала, что ответ по кредиту будет к середине следующей неделе. В четверг (14 февраля) позвонили из Сбербанка и сказали, что справка 2НДФЛ заполнена на бланке 2006 г., а нужно на бланке 2010 г. На следующий день,15 февраля жена отнесла им форму 2НДФЛ на бланке 2010 г., И ВСЁ ЗАТИХЛО... До конца следующей недели(10 дней!) из банка по поводу кредита (одобрено или отказано), никто не перезвонил. Но, зато, с понедельника (11 февраля) на сотовый начали поступать звонки с настойчивым предложением помочь в оформлении кредита. Причем "кредитные аналитики", как они себя называли, обещали 100% результат. Всего было около 5 звонков дней за 10.Создалось такое ощущение, что сотрудники Сбербанка просто "сливают" информацию о людях, которые обращаются к ним за получением кредита. Ни до этого, ни после этого, звонков от ТАКИХ помощников никогда не было. Я сам обращался по ипотечному кредиту и в ЮНИКРЕДИТ, и ГАЗПРОМБАНК, и ВОЗРОЖДЕНИЕ. В итоге, прождав 2 недели, супруга решила зайти в Сбербанк и узнать, что с кредитом? Так как по телефону такую информацию узнать нельзя, потому что на все отделение 1 номер телефона и трубку никто не снимает, дозвонится НЕРЕАЛЬНО! Зайдя в отделение, жена спросила у менеджера, по какой причине в течение 2 недель она не может быть проинформирована по заявке на кредит. На что менеджер по кредитам, поискав в компьютере информацию о ней, ответил: «В кредите Вам отказано». На вопрос: «Почему не известили об отказе?» Менеджер сделала круглые глаза: «А ВАМ РАЗЬВЕ НЕ ПОЗВОНИЛИ?» Нет, не позвонили! Иначе, зачем было приходить и спрашивать результат? Очень отвратительное создается впечатление об этом отделении и Сбербанке в целом, ГЛАВНОМ ГОСУДАРСТВЕННОМ БАНКЕ РОССИИ! Никогда больше не обратимся в этот банк. После отказа в Сбере супруга обратилась в " ВТБ 24", где в течение 2 дней (прислали SMS с уведомлением, что заявка ОДОБРЕНА) оформила кредит на сумму 375 т. р., правда под 26,9%.Кстати, гараж всё-таки купили, как раз на эти деньги. Не хочу рекламировать "ВТБ24",но в сравнении со Сбербанком и по качеству и по скорости обслуживания, ПРОСТО НА ПОРЯДОК ВЫШЕ! Как можно отказать человеку в кредите на 190 т. Р. при "белой" зарплате в 25 500 р., непонятно! Как тогда ВЫДАЛИ в "ВТБ24" 375 т. р. при такой же зарплате? Где логика, не пойму. Получается, или в ВТБ просчитались, или в Сбере перестраховались. Зачем рекламировать на каждом углу минимальные условия кредита, а потом в нём отказывать? Смысл? Создать видимость работы? Или для сбора данных о доходах граждан? Делайте выводы сами... Вроде всё. Написал, как смог. Если есть у кого-то вопросы, пишите, отвечу.

Отдала копию доверенности для проверки.Сказали,что перезвонят через 3 дня. Прошло уже 2 недели, так и не перезвонили.Что это за отделение такое – каменный век даже телефона нет.Никакой обратной связи. Обещания не выполняют никогда. Не первый раз так попадаю в этом отделении. ТО валюту заказала– не позвонили,хотя и обещали,приехала только зря. Такая необязательность очень отрицательно сказывается на отношении к этому банку.

13.02.2013 обратился в Банк для отключения услуги Мобильный банк (полный пакет) в связи с изменением номера телефона. Чтобы подключить на новый номер услугу, сначала необходимо отключить со старого. Мной было написано письменное заявление на отключения услуги. Специалист проинформировал, что отключение происходит в максимальный срок 3 рабочих дня. 20.02.2013 услуга отключена еще не была. 21.02.2013 повторно обратился в то же отделение Сбербанка с вопросом, по какой причине услуга еще не отключена. Был получен ответ от специалиста, что мое заявление не прошло и необходимо написать новое. После этого я обратился к администратору смены с вопросом, возможно ли ускорить срок отключения по новому заявлению, ответили: "Нет". На мои слова, что меня это не устраивает, администратор ответил: "Тогда мы не будем решать вашу проблему". Написал новое заявление на отключение услуги, взяв себе копию. Так же написал письменную претензию на обслуживание, так как с момента первого обращения в Банк для отключения услуги до предположительной даты отключение проходит 2 недели, в течение которых я не имею возможности подключить услугу на новый номер для контролирования расходов удобным для меня способом.

24/11/2012 мною в "Сбербанк-ОнЛайн" была произведена оплата услуг ЖКХ. Статус платежа: "Исполнен". Денег на счете получателя до сих пор нет. 25/11/2012 на сайте Сбербанка я оформил обращение (№000912-2012-093985), в котором изложил проблему. 27/11/2012 получен ответ от Сбербанка: "...Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и написать заявление о розыске..." 28.12.2012 я написал заявление в Королевском отделении №25700120 Среднерусского банка СБ РФ, приложив копии документов. Никакого подтверждения о приеме от меня заявления не предоставили, сказали только, что ответ будет в виде СМС через пару недель. До сих пор никакой реакции со стороны банка. Денег на счету ЕРКЦ так и нет, мне начали начислять пени. 24/01/2013 на сайте Сбербанка я оформил повторное обращение (№000912-2013-004936). 13/02/2013 получен ответ от Сбербанка: "...По результатам проведенной проверки установлено, что Ваше обращение было принято Банком и будет рассмотрено в самое ближайшее время..." Оба обращения в настоящее время имеют статус "Закрыто", описание статуса "Обращение рассмотрено".

Безобразие какое-то. Зачем нужна вообще сберкнижка. Я надеялся на то, что мои деньги в Сбербанке можно снять только при наличии сберкнижки и паспорта у операциониста, но никогда бы не подумал, что какой-то мошенник может просто так залезть в мой личный кабинет (фишинг), закрыть мой вклад и перевезти остаток на зарплатную карту, затем списывать мои деньги себе в карман. Сейчас жду решение от Сбербанка о возврате денежных средств, но очень сильно сомневаюсь, что будет положительный результат.Читаю отзывы и обнаружил, что фишинговые атаки начались еще в 2011,но на дворе 2013 и все это продолжается, продолжается прямое обворовывание простых людей и никто не может навести порядок. Это же абсурд разбираться по моей претензии Сбербанк будет, аж, 120 дней. Чем занимается служба безопасности Сбербанка все эти годы.01.03.2013 19:33 Читаю отзывы о Сбербанке и за голову хватаюсь. Месяц назад у меня мошенник украл деньги через Сбербанк-онлайн, при этом он звонил с номера 8 800 555 62 25 и представлялся сотрудником Сбербанка, читаю отзыв трехдневной давности и вновь украли у женщины деньги с использованием номера 8 800 555 6225,читаю отзывы четырех-пятимесячной давности, и вновь фигурирует 8 800 555 6225. Где-то сидит этот мошенник и "зарабатывает" по несколько сотен тысяч рублей может быть каждый день, обворовывая людей.Неужели никак его нельзя вычислить и, как говориться, взять за жабры, ведь эти деньги он снимает в банкоматах, оснащенных камерами, да и номер телефона такой просто так не получишь. А может никто просто этим не хочет заниматься.14.03.2013 21:21 Сегодня получил официальный отказ от Сбера в возврате денег при мошеннических действиях (фишинговый сайт). Слов нет, я пишу претензию, чтобы банк восстановил мне незаконно закрытый вклад в Сбер-онлайн и списанные проценты, а он мне отвечает, что я сам куда-то деньги перевел. Что вы заладили, что клиент сам, мол, виноват. Я принес в Сбербанк свои наличные кровные деньги, доверил их банку, подписал договор о срочном вкладе и получил сберкнижку. Меня никто не уведомил, что мой вклад закрывается. На странице возможностей Сбер-онлайн говорится об открытии вклада, но о закрытии ни слова. Что вы морочите людям голову, не можете обеспечить их сохранность не берите их. Не можете обеспечить безопасность денег граждан в Сбербанк-онлайн, не предоставляйте эту услугу, не можете вернуть людям украденное, не надо громко обещать об этом на всю страну (тов. Б-ев) Неужели каждому пострадавшему от фишинга надо обращаться на телевидение и обливать грязью Сбербанк, но мне это придется сделать, потому что Сбербанк, которому я доверял много лет, просто вытер об меня ноги.15.03.2013 00:34 "Уважаемый" Сбербанк вам не надоело самим читать весь этот гнев, который выплескивают люди в ваш адрес, ведь это ваша репутация, ваши деньги. Вы на глазах теряете сотни клиентов, которые вам доверяли. Вы понимаете, что это то же самое, что и автозаправочная станция, на которой одному человеку залили плохой бензин, а молва пошла по всему городу и на эту заправку вряд ли кто поедет (сам замечал), то же самое и с вами.Конкурентов сейчас очень много. У простых людей пропадают деньги в вашей конторе, а вам на это наплевать. Ваш ответ на мою претензию исх.№1106436 от 14.03.2013 - просто плевок в лицо. Какие же вы хорошие, когда я приношу свои кровные в вашу контору, получаете какие-то премии за привлечение новых клиентов, а потом когда деньги пропали - это твои проблемы. Вот такая у вас репутация.

9 февраля мой отец, У-в Валентин Васильевич, пришел в Лефортовское ОСБ 9038/00747 для того, чтобы закрыть вклад Пенсионный пополняемый депозит (договор по вкладу № 42306.810.2.3812.0827967/75 от 13 декабря 2010 г.). Однако в ходе рассмотрения обращения выяснилось, что вклад был закрыт 13 сентября 2012 г. через функционал Сбербанк-Онлайн (т.н. СБОЛ), а средства переведены на его карту, полученную по договору 40817810038095128330 от 29.06.11. Одновременно сотрудники ОСБ были настолько любезны и выяснили, что в тот же день на эту же карту были переведены средства со сберкнижки, на которую перечислялась пенсия (Пенсионный плюс Сбербанка, счет 42306.810.5.3812.0821061).Карта была скопирована мошенниками, при этом отец использовал ее исключительно в банкоматах Сбербанка, в частности Лефортовского ОСБ и в Российском новом университете. В сентябре 2012 г. на мобильный телефон отца стали поступать смс-ки о проводимых по карте операциям. Одновременно поступали звонки "Службы безопасности Сбербанка", в которых говорилось о техническом сбое в системе смс-рассылок, и что ведется работа по устранению неисправностей. Поступали также смс-ки аналогичного содержания. В силу того, что отец знал об отсутствии средств на карте, он поверил этим объяснениям. В конце концов, такие смс надоели, и отец поехал и заменил карту в Сбербанке.Возникает вопрос, почему сотрудники Сбербанка при перевыпуске карты не сообщили о мошеннических действиях с его средствами. Кроме того, заявления о подключении СБОЛа он не писал. Из общения с сотрудниками Сбербанка выяснилось, что СБОЛ подключен через банкомат, что подразумевает возможность использования СБОЛА ограниченной функциональности, позволяющего распоряжаться только средствами с карты, а не всех счетов вкладчика. Сейчас, правда, всплыл какой-то договор банковского обслуживания (№381201803655 от 17.06.2010 г.), который, якобы, снимает все ограничения на транзакции (в договоре указан домашний телефон, а не мобильный). В связи с этим еще раз заявляем, что распоряжений по переводу средств с вкладов на карту отец не давал. Просим разобраться.

Подошли к 14 окну к консультанту Синицыной. Девушка не приветливая, на мои вопросы отвечала – "Ну как вы не можете понять...?" А потом и вовсе в грубой форме спросила –"Кредит вообще Ваш" Я ответила ей – "Нет, мужа" (брали мы его вместе на семейные нужды и выплачиваем также с нашего общего бюджета) И она вообще стала меня игнорировать, на вопросы мои отвечать перестала. Я встала и пошла к стойке клиентов, взяла книгу отзывов и предложений и оставила свой отзыв о её поведении. 24 февраля мужу позвонили с этого отделения и попросили прийти и написать опровержение? В честь чего? Не мне позвонили с извенением, а мужу? Я вынуждена с этой ситуацией идти дальше к вышестоящему руководству. Никого опровержения писать никто не будет.

Есть депозит в Сбере, подключил себе Сбербанк-онлайн (функционал там странный, но это ладно, в другой раз). Вижу пункт про кредитные карточки, захожу, читаю вроде бы индивидуальные предложения. Останавливаюсь на Mastercard GOld, отправляю заявку. Я-то так понимаю, что система видит величину моего депозита и делает мне какое-то целевое предложение, исходя из его величины. Хорошо. Жду звонка оператора.Звонит сегодня девочка и начинает спрашивать те вопросы, которые хорошо бы заполнить online, про доход, стаж, прописку и т.д. (но, видимо, ИТшникам Сбера лень это делать). Ладно, ответил. Далее идет рекламная чепуха про все тарифы кредитных карт Сбера. На вопрос видит ли она мою конкретную заявку, мне выдается ответ, что, мол, это первичный обзвон, а потом надо будет со всеми доками все равно идти в банк и там все заполнять заново. Уже странно, но не сильно страшно. Однако, оператор, который мне звонит не в курсе, что мне точно надо (хотя в системе я это отметил), по конкретной заявке не может проконсультировать, а на вопрос об условиях предоставления конкретного кредитного продукта, говорит мне что: "Это будет решать кредитный эксперт на месте" (притом, что я спрашивал не про величину кредитного лимита, а про условия обслуживания).В сухом остатке оставьте свои кредитные карты себе, парни: при таком подходе они мне не нужны . Ну и если делаете целевые предложения для владельцев депозитов, то научитесь их обрабатывать тоже целевым порядком. И организуйте нормальную анкету, чтобы все глупые вопросы я мог прокомментировать письменно. Хотя, какой смысл это говорить Сберу - банку, где время замерло на уровне совка?

В январе 2013 года совершала платежи ЖКХ через онлайн-банк в Сбербанке. Все операции были проведены и сохранились в истории, так же были смс подтверждения платежей. Для удобства я сохранила шаблон для платежей ЖКХ. 23 февраля я повторно зашла в онлайн-банк и не обнаружила истории платежей, совершенных мной в январе месяце. История платежей пропала вместе с шаблоном ЖКХ. На мое обращение в Сбербанк по телефону оператор долго не мог сообразить, в чем проблема. После долгого выяснения мне объявили, что недавно на сайте Сбербанк-онлайн в Санкт-Петербурге произошли обновления интерфейса, в связи с чем вся история моих платежей просто исчезла, а заодно исчезли и все сохраненные мной шаблоны! На мой вопрос о том, как я могу узнать историю или восстановить ее, мне ответили о необходимости сделать запрос на детализацию операций, а саму историю в новом интерфейсе восстановить невозможно. Я очень сомневаюсь в компетентности оператора Сбербанка, и хочу узнать так ли это на самом деле, и почему вместе со сменой интерфейса происходит удаление истории платежей, и как можно все это восстановить. Спасибо.

Около трех недель назад мне позвонил сотрудник Сбербанка и радостно сообщил, что мне одобрена "подарочная" карта с лимитом 60 000 р. Долго он расписывал все прелести владения золотым куском пластика, и я решила, почему бы не взять, раз дают. Договорились, в каком отделении мне будет удобно ее забрать, он сказал, что постарается мне напомнить, но, если не позвонит, то можно через пару недель самой подойти в указанное отделение и забрать карту. Через пару дней пришло сообщение с номера 900 с той же радостной новостью и паролем. И вот недели через три дошла я до Сбербанка (сотрудник, кстати, не перезвонил), где после долгих поисков карты, я узнала, что ее нет, и из разговора сотрудников поняла, что она в стоп-листе, т.е. карты не будет. На мой резонный вопрос: "А что такое стоп-лист, и почему я в него попала?" (для незнающего человека это звучит устрашающе, что-то вроде черного списка) я получила ответ: "НЕВАЖНО". На этом интерес ко мне тут же пропал, а всю вежливость сотрудников как рукой сняло. Вот так вот. По поводу карты я не расстраиваюсь, не было раньше, переживу без нее и теперь. Убило отношение работников, самое интересное, что я так и не знаю, что такое стоп-лист, и почему в него попадают. Может мне хоть здесь объяснят, просто интересно, карту не просила, сами позвонили, настойчиво предложили, а в итоге получилось, что я себя чувствую, чуть ли не мошенницей какой-то. Спасибо Сбербанку за то, что заставляет себя чувствовать не очень комфортно.

Звонила в службу поддержки, там сказали, что бы обратилась в своё отделение Сбербанка. Не однократно обращалось в своё отделение ( Варненский филиал Карталинского отделения сбербанка Челябинской области) сотрудники Сбербанка к моей проблеме отнеслись формально, отправляя меня от одного к другому, в конечном итоге я не знаю куда мне обратиться???

Хочу поделиться информацией о СБ. Расплачиваясь в Турции кредитной картой, произошел сбой системы, и мне пришлось повторить операцию. По прилету в Россию я запросил "операции по карте" и понял, что с моего счета списали дважды денежные средства. Я сразу позвонил в службу поддержки, так как это было через 2 дня после совершения операции, деньги должны были заблокировать, и вернуть мне на счет, но Служба Безопасности банка оставляет желать лучшего! В течение 5 месяцев мы не можем решить этот вопрос, хотя заявление я писал 2 раза, на которое, я так и не увидел ответа. 8 раз звонил в единую службу поддержки клиентов, и постоянно слышал, только одно, что в течение какого-то неопределенного времени мне перезвонят, и чтобы я не волновался. Не волноваться не получается, так как 1,5 года на эту кредитную карту мне не могут подключить мобильный банк, который в данной ситуации является бесплатной услугой (т.к. она кредитная). Хотя до инцидента я 3 раза писал заявление в разных филиалах, и 4 раза обращался в службу поддержки. Но туда звонить бесполезно, один ответ, «ЖДИТЕ» Такое впечатление, что ждут моей смерти Так как, эта ситуация со Сбербанком у меня не первая, звонить в службу поддержки "одно удовольствие", приятный женский голос. а решений в итоге, НИКАКИХ!Очень обидно, что другие банки уровнем ниже решают вопросы и берут все проблемы на себя!С уважением, пока еще ваш клиент.

ЗВОНИЛ ДВА РАЗА НА НЕДЕЛИ СПРАШИВАЛ БУДУТ ЛИ РАБОТАТЬ В СУББОТУ 23,02,2013 СКАЗАЛИ ЧТО БУДУТ ПРИЕХАЛ ТУДА ИЗ ГОРОДА БАЛАШИХА ПОЦЕЛОВАЛ ДВЕРИ УЕХАЛ НАЗАД!

Добрый день.Очень недоволен работой онлайн-системы Сбербанка. 17.02.2013 провел оплату услуг ЖКХ на портале uslugi.tatar.ru, сразу же получил СМС оповещение о проведенной операции. И всё бы хорошо, но 22.02.2013 пришло СМС об ещё одном списании той же суммы за 18.02.2013(!). И вроде при подтверждении платежа приходит одноразовый СМС пароль, но операция по нему проходит 2 раза.Звонок на горячую линию Сбербанка выявил необходимость обращения в отделение банка для написания заявления о спорной операции, и ожидать 5-25 дней, хотя моей вины в ошибке системы оплаты нет. Деньги списаны, разбираться самому. Возникает вопрос - это Сбербанку нужны клиенты или клиентам Сбербанк?

Вчера через Сбербанк-онлайн отправил деньги на карту, которые по договоренности должны были уйти в течение получаса, или платеж был мне не актуален. Задержка была 15 минут, я позвонил в поддержку, сказали, что ничего нельзя сделать и нельзя отменить операцию и нельзя остановить и нельзя поправить, все делает программа, которая называется, видимо, "ничего нельзя сделать для постоянного клиента". Ну что сказать, я не удивлен, но когда вы начнете работать для людей? [b]Администратор[/b] Уточните, на 25.02.13 платеж поступил? [b]Diriger[/b] Нет, так и висел в статусе обрабатывается. Я потом звонил в поддержку и высказал варианты решения проблемы и пожелания по настройке сервиса, чтобы операции можно было отменить. Мне там ничего вразумительного кроме тягомотины и писанины не предложили... печально что такой сервис у Сбербанка.

Хочу выразить огромную благодарность кредитному специалисту Саратовского ОСБ №8622/0287, пр-т Энтузиастов д. 57, Галине (к сожалению, фамилию и отчество не запомнил) за профессиональную работу и нестандартный, индивидуальный доброжелательный подход к клиентам. Подобное обслуживание вызывает только положительные эмоции и приятные впечатления о банке в целом. Хоть я и не получил кредитную карту (Visa Gold ТП1),так как уже не подхожу под категорию клиентов, которым она выдается (досадно), этот человек самоотверженно пытался мне помочь. Желаю Банку развиваться в подобном направлении, тем самым повышая качество обслуживания клиентов, ну и обращать внимание на подобных работников, выражая им особую благодарность за подобный труд, тем самым повышая их мотивацию к дальнейшей положительной работе!

Здравствуйте! В январе 10 числа 2013 года я через Сбербанк-онлайн переводил сумму почти 30 тысяч рублей, при переводе деньги куда-то потерялись! Через четыре дня мне пришлось связываться с той компанией, чтобы узнать об отправке груза, в ответ я услышал такое, что сумма просто не дошла. Я ещё раз отправил такую же сумму уже 15 января, но опять увидел, что платёж ушёл в неизвестном направлении, потому что было написано «ВВЕДЁН», а не «ИСПОЛНЕН». Я срочно позвонил в банк и сказал, чтобы срочно нашли эти деньги и переслали той компании, которой я переводил деньги, и потом пошёл писать заявление о спорной операции от 10 января. Первая сумма банком была возвращена в обещанный срок, но вот что с первой потерей происходит просто не понятно! Заявление у меня приняли, обещали поставить пометку СРОЧНО, и что рассмотрено оно будет не больше чем за две недели! С того времени уже прошло 30 дней и деньги банк так и не вернул, вчера пришло смс с таким тестом: Уважаемый клиент! Срок рассмотрения Вашего обращения № 002916-2013-001456 в Сбербанк продлён, проводится дополнительная проверка. Благодарим за терпение! Какое тут может быть терпение? Вообще безобразие полное! Как можно вообще так работать? Почему я должен терпеть такое безответственное отношение?[B]Мне деньги очень срочно нужны! Банк меня ОЧЕНЬ СИЛЬНО ПОДВОДИТ.[/B] На каком основании банк имеет право держать не свои средства и может даже пользоваться ими? Последнее не доказуемо, но я имею право так считать! Сколько людей пишут о подобных проблемах, это же ужас! А сколько денег в банке висит и не возвращается вовремя, это вообще кошмар! И как не совестно банку с таким именем такое позволять себе? Не знаю, но видимо придётся принимать какие-то меры, потому что оставлять клиента с таким ответом «ЖДИТЕ», это просто безобразие! Горячая линия вообще зачем создана? Ведь люди если звонят на неё, значит, нужна срочно помощь, а там ничего ответить не могут совершенно, о каком тут уровне обслуживания может быть речь? Соблюдение ФЗ "О защите прав потребителя" на банк вообще похоже не распространяется, хотя далеко не правы! Речь идёт о некачественном оказании услуг, а это уже повод требовать возмещении неустойки, компенсации морального вреда! [b]26.02.2013 22:36[/b] Банком написан ответ: Добрый день, SERGEUS! Большое спасибо за Ваше обращение! Рассмотрение Вашего заявления завершено и 04.02.13 официальный ответ был Вам направлен по домашнему адресу. Суть ответа в том, что перевод в пользу получателя был осуществлен 16.01.2013 г. платежным поручением №15636. Поэтому, в данной ситуации нужно обращаться к получателю платежа и сообщить ему номер платежного поручения. Надеюсь, мой ответ помог Вам прояснить ситуацию, но если у Вас появятся дополнительные вопросы, я обязательно на них отвечу. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России Такой ответ от банка - это вообще издевательство! У меня было два платежа этой организации, и два раза я отправлял по одинаковой сумме! Если Вы Сбербанк, то Вы увидите, что списание было дважды - это 10.01.2013 года и 15.01.2013.года по одинаковой сумме 27 562.50. У меня есть доказательства в смс! Тоже выслал во вложении! Я взял у своей фирмы акт сверки, и они получали только две мои суммы - это от 15 числа и ещё одну в сумме 18 375 тысяч. Первая сумма от 10 января 2013 года потеряна Вами! Выслал Вам акт сверки (во вложении) и отчёт по операциям от Сбербанка на январь - февраль! Смотрите внимательно, я, что, по Вашему, не знаю, сколько у меня средств было на карте, что ли? Я подаю претензию, потому как невозможно уже больше ждать от Вас вразумительного ответа! Если в течение 10 дней не рассмотрите, подаю в суд на Ваше мошенничество!