140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сперва просто обещали разобраться, а теперь просто сказали, что обращение будет рассмотрено до 08 июня 2013 т.е. просто тупо будут рассматривать то, что они с меня сняли деньги пол года! И вернут или нет это еще вопрос! Причем обращений было около 20 но увы и ах! Никогда не связывайтесь если не хотите потом бегать за СВОИМИ деньгами пол года! Продолжение данного разбирательства следует!

По совету одного хорошего знакомого завел себе Сберовский итернет-банк, несмотря на то, что глубокие сомнения терзали мою душу, так как имел уже "наказание" быть зарплатным клиентом Сбера по предыдущему месту работы. И Сбер оправдал мои худшие опасения в первый же месяц работы: сегодня наблюдаю картину в интернет-банке: «Доступный лимит - 10 767,25 руб.». Смотрю выписку по счету, там значатся два прихода без копеек на общую сумму 10 800 руб. Сразу рождается догадка - наверно Сбер срубил какую-то комиссию. Смотрю выписку - комиссии нет. Звону в службу поддержки. После стандартной информации о номере карты и ключевой инфо спрашивают про место регистрации. Далее сообщают о платежном лимите, который я итак вижу в интернет-банке. Объясняю оператору, что сумма приходов (2 штуки) не совпадает с платежным лимитом. Оператор просит назвать номер паспорта и последнюю операцию. Все называю. Оператор пропадает, через некоторое время мне сообщают, что оказывается при пополнении моей московской карты из Питера, с меня Сбер решил взять комиссию... Интересуюсь, почему комиссию берут с ПОЛУЧАТЕЛЯ, в ответ слышу какую-то чушь, про то, что отправитель ее не заплатил и поэтому комиссия списана с меня. Спрашиваю: «Почему списание не показано в выписке?» Получаю еще более оригинальный ответ, что это же интернет-банк, там не все отображается... Более выносить это я не могу и прощаюсь. В сухом остатке два риторических вопроса: 1. Что это за новшество, списывать комиссию с получателя денег? 2. Что это за интернет-банк, где не отображаются списания комиссии? P. S. "Нехороший" человек, который убедил меня вступить в отношения со Сбером, получил счет на бутылку коньяка ... для восстановления сил.

И мы работаем на предприятиях с 8–00 до 17–00. И когда можно спокойно придти и сделать свои дела в Ваших отделениях. Слошное безобразие. Были 2 отделения на ул. Фрунзе, которое работало до 19–00 и на ул. Чкалова 19, которое работало до 20–00. Все закрыли и объединили в новом отделении, которое сегодня работало до 17–45. Скажите для кого такие банки работают?.

Здравствуйте, у меня тоже возникла проблема со Сбербанком. 17 ноября 2011 года был произведен платеж в отделении № 8635/0172 Дальневосточного банка Сбербанка России в адрес получателя (а именно моего арендодателя) в размере 33 120 рублей. Но деньги кассир перевел другому лицу с той же фамилией, но абсолютно иными реквизитами. О проблеме я узнала, когда мне на телефон через несколько дней позвонил мой арендодатель и сказал, что денежные средства не поступили на его расчетный счет.Я сразу же обратилась в банк, но ввиду незнания официальной процедуры обращения, все вопросы решались устно через сотрудников банка. В итоге, через полгода "разговоров" было оформлено официальное заявление в отдел расследования обращений физических и юридических лиц. Ответ был таков: "Вы сами (то есть я) указали неверные реквизиты". И соответственно банк никаких действий не предпринимает, так как своей вины не признает».Перевод был оформлен мною на платежном поручении установленного образца от руки, а квитанция по оплате вышла уже с другими данными. Но я и проверять не стала, так как работаю со Сбербанком давно и переводила подобным образом крупные суммы и проблем не возникало. Также я знаю, что выдаваемый чек не требует проверки и как следствие, заверения моей подписью. То есть выдается уже по факту совершения перевода. Но банк всячески увиливает. Также к вышесказанному хочу добавить, что 23 ноября мне заново пришлось отправить деньги моему арендодателю, так как мы связаны договором аренды. И переводы на указанную сумму проходили от меня ежемесячно еще в течение всего следующего года. И умысла переводить ден. средства совершенно неизвестному лицу у меня не было, и данных я его знать не могла (это банковская тайна). А также у меня есть внутренняя бумага банка, в которой само подразделение Сбербанка направляет просьбу в отдел расследования обращений физ. и юр. лиц с указанием того, что Сбербанк неверно указал наименование получателя. И подписана данная бумага зам руководителем подразделения 8635/0172. На что руководитель данного подразделения, дает следующий ответ: «Зам. руководителя не имела права вам давать этот документ, так как он внутренний, и в случае чего на нее ляжет вся ответственность».В общем, из всего вышесказанного, я думаю понятно, что банк просто хочет уйти от ответственности. Это просто произвол. И при всем при этом, мне часто приходится выезжать с рабочего места, решая вопросы по возврату моих средств. А от руководителя в ответ слышу, что такое не могло произойти, так ошибиться сотрудник не мог, что я просто "вожу Их за нос". Я являюсь клиентом банка как юридическое лицо и как физическое лицо, доверяю банку свои активы, имею 2 эквайринговых терминала и добросовестно выполняю все обязательства перед банком (плачу кредит, оформленный на предпринимательские нужды). А также ранее была оформлена ипотека в Сбербанке и планируется оформление новой. Но ввиду сложившейся ситуации, я не знаю, как мне быть. Сбербанк позиционирует себя как Надежная кредитная организация. Но действия сотрудников ставят под вопрос данный факт.Я сама работаю с потребителями и не понаслышке знаю, что значит для организации ее репутация. Честно говоря, вся ранее налаженная работа с банком и долгий опыт добросовестного сотрудничества сильно пострадали из-за сложившейся ситуации. И если разрешение данной проблемы будет возможно только в судебном порядке, я вынуждена буду отказаться от услуг банка по причине недоверия к совместной работе.С уважением, Ирина.

Сколько раз наблюдал всегда одна и таже картина разговоры в кружочке по душам ,чаще всего это бывает после обеда им только туда раскладушку осталось поставить,многие клиенты немогут оплачивать через терминал так они говорят им вы должны оплачивать именно через терминал и уже после возмущения они пытаются объяснить как это сделать.А заведующая отделения это отдельная история ; с клиентами ведет себя по хамски мол вся информация в папке либо на стенде висит –ощущение как–будто кней домой пришли.В общем ужас еще тот .Прошу обратить внимание на работу этого отделения и провести работу над ошибками.Сбербанк находится пос.Боголюбово ул Пушкина 2.

работники сбербанка меняются очень часто. С чем это связано? Куда делись опытные, квалифицированные работники? На один и тот же вопрос" Когда начнется выплата компенсаций по старым книжкам?", новый состав работников (имеется ли у них соответствующее образование?) отвечают по–разному (одни говорят уже началась, другие говорят не началась, заявления на выплату не берут), а зачастую и ответить не могут, "бегут" звать на помощь администратора. Обслуживание оставляет желать лучшего, несмотря на то, что в банках написано "Клиент всегда прав".

Я ведь не получаю его, а хочу узнать только есть денежные сбережения или нет.

У меня произошёл инцидент с оплатой ипотеки 29.12.2012 г. после месяца борьбы со СБЕРБАНКОМ. 29.01.2013 приходит заключение на мое обращение №000107-2013-009963, что виновные определены и пошагово описано как мне банк вернет переплаченный платеж. 10.02.2013 г. мне позвонили, что моя жалоба закрыта, претензии мои удовлетворены. Я счастливый в банк получить свои деньги, сотрудник отвечает, что пока ни чего не изменилось деньги вам на счет не пришли. И вдруг, вчера 18.02.2013 г. приходит СМС, что моя жалоба в работе и проходит дополнительную проверку. Сегодня 19.02.3013 г. поступил звонок из центра работы с клиентами Сбербанка, мне также сообщили, что моя жалоба проходит доп. проверку. Мне очень хочется знать, какая может быть ещё проверка после уже полученного заключения, подписанного тремя руководителями отделов, и долго ли будет СБербанк безразлично относиться к своим клиентам?

ПО МНЕНИЮ СОТРУДНИКОВ УДОСТОВЕРЕНИЕ ЛИЧНОСТИ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ВОЕННОСЛУЖАЩЕГО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ДОКУМЕНТОМ И БАНКОВСКИЕ ОПЕРАЦИИ С НИМ ПРОВОДИТЬ НЕЛЬЗЯ.

Всем привет!Не буду описывать наш Сбербанк, все когда-либо сталкивались с ними и сами знают все прелести обслуживания. Мне же последнее время с ним совсем не везет... То карту маэстро делали 2 месяца и постоянно ее теряли. Теперь новая беда случилась.Я и раньше читал про воровство, про "незанесение" денег на счет и т. д. и всегда был уверен, что со мной такое не случится, либо сами люди не сильно умные, сами виноваты в своих бедах. Но, видимо, гордыня наказуема! Чтобы я стал таким же, как и все меня решили тоже проучить мошенники, а может и Сбербанк.Сижу я 13 февраля 2013 года на работе, выполняю важные задачи, можно сказать государственного масштаба, готовлюсь параллельно ко дню всех влюбленных, к вечерним курсам МВА, и вдруг приходит в 16:24 СМС с номера 900, в котором написано, что покупка на сумму 41.60 EUR выполнена успешно! Я находился в России, на работе, карта была при мне! Я в шоке, позвонил на горячую линию 8-800... Далее сразу же, отпросившись с работы, помчался в свое до боли родное отделение Сбербанка, заблокировал карту, заказал перевыпуск, написал заявление о спорной транзакции.Прошла неделя! Моими деньгами кто-то пользуется. Карта не выпущена. Деньгами с карты, которая заблокирована, теперь даже я не могу воспользоваться... А родной Сбербанк гордо молчит...Мне интересно, хоть началось разбирательство? Чем все закончится? ПОЧЕМУ КТО-ТО МОЖЕТ СПОКОЙНО СПИСАТЬ ДЕНЬГИ С МОЕЙ КАРТЫ? ПОЧЕМУ НЕ ПРИШЕЛ ЗАПРОС? ПОЧЕМУ НЕ БЫЛО СМС С КОДОМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОПЕРАЦИИ? А если в следующий раз не 41.60 евро спишут, а 4 160 евро? Где и в чем хранить деньги? Может пора в полицию писать заявления о мошеннических действиях Сбербанка? Может быть, Сбербанк, таким образом, себе собирает деньги на строительство объектов к сочинской Олимпиаде? Прошу Вас оперативно отреагировать на мою проблему и сообщить о результатах моих заявлений.

Ситуация: 12.11.2012 со своего телефона (android 2.3.4) с использованием приложения "мобильный банк" (версия от 24.10.2012) пытаюсь пополнить интернет-счет, отправляется запрос на пополнение, приходит смс и приложение аварийно закрывается. Содержимое смс, как и раньше, с просьбой ввести код для подтверждения 4274, подтверждаю, в ответ приходят одновременно две смс: КАРТА 12.11.12 13:42 оплата услуг на сумму 300.00р. (та самая на которую пополнял интернет) выполнена успешно, КАРТА 12.11.12 13:42 оплата на сумму 4274.00 р. (счет мобильного телефона, забавное совпадение, не так ли!?) выполнена успешно. Есть распечатка исходящих/входящих смс в этот промежуток времени на номер 900 исходящих три, входящих пять, а должно было быть как минимум четыре - два запроса и два подтверждения.Первое обращение не стали рассматривать из-за недостатка информации. Второе обращение №000912-2012-088339 закрыли, ответив, что банк исполнил свои обязательства и возврат средств невозможен. Оператор мобильной связи выполнить перевод аналогично отказывается, потому как оплата была банком, соответственно, отозвать может только банк, по крайней мере, мне так сказала поддержка оператора.Третье обращение №000912-2012-092252 с вопросом, почему в исходящих отсутствует подтверждение на оплату осталось без внимания, и, в настоящий момент, имеет статус "в работе", хотя максимальный срок истек еще 8.02.2013. Позвонив в службу поддержки банка, молодой человек ответил, что он не в курсе, и предложил еще подождать, что придет смс и т. п., чего я с нетерпением жду, хотя понимаю, что меня попросту игнорируют.Может ли кто из сотрудников прокомментировать данную ситуацию, и помочь с ней разобраться, потому как считаю оплату спорной.

составила заявление ответили ждите 120 раб дней ..ждала .прошло четыре месяца деньги не вернули. званю составляю притензию получаю ответ ждите ещё 120 раб дней ....это просто издевательство.. что делать ? ?идти в суд?......

Делали оплату (от имени Ф-ко Андрея), оператор ошибся, внося расчетный счет, а лицевой вообще не указал. В платеж. поручении видно, что организация, в которую должны были поступить средства, вбиты вручную (есть аналогичная платежка, в которой все указано верно, и название организации более полное)!В отделении банка говорят, что средства ушли и все. Гоняли нас с мая 2012 года. Сначала сказали - идите с оператором сами разбирайтесь, потом сказали, обращайтесь в ту организацию, куда по факту деньги ушли. А кто нам скажет-то, куда они ушли?В общем, деньги для нас не малые, отношение просто УЖАСНОЕ! Остались без денег.22.02.2013 09:53 ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА.Повторюсь: КТО получил эти деньги? Куда идти? Кто эти "администраторы доходов бюджетов"? Насколько я понимаю, узнать по расчетному счету название организации не предоставляется возможным для простого человека. Из ответа Банка ясно только одно: Банк не несет никакой ответственности за действия своих сотрудников, они ошибаются, отправляют деньги неизвестно куда, а клиент должен потом сам разыскивать свои средства.Мой тон покажется, наверное, грубым, но, честно, нервы уже на пределе. Это еще после года хождения "по мукам" и непосредственного общения с сотрудниками. А если бы мы миллионы переводили? Извините, но меня данный вариант решения проблемы не устраивает. Если ничего не получится решить с сотрудниками Банка, будем обращаться в соответствующие органы вплоть до судебного разбирательства.

Когда я пришла выяснить в чем ошибка, то сотрудник банка мне сказала, что для платежного поручения нужен только кор. счет, а расчетный счет не нужен. У меня возник вопрос, о профпригодности сотрудников Сбербанка г. Пермь, ул. Юрша 100.

Пользуюсь СБОЛ для некоторых платежей, пришло мне SMS, что СБОЛ обновился, много новых возможностей, например, можно заказать кредитную карту! Захожу - действительно, т. к. у меня нет кредитной карты, можно выбрать тариф и подать заявление. Тариф можно выбрать только так называемый ТП1 - бесплатное обслуживание золотой карты со ставкой 17.9%! 29.01 оформил заявление. Через день позвонили и сказали, что я оставлял не заявку на получение кредитной карты, и даже не заявку на заявку, а звонок с получением информации по кредитной карте, и после этого оставили заявку на посещение отделения для заявки на кредитную карту! Причем, оператор вообще не в курсе ни об отделении, в которое через СБОЛ я подавал заявку ни о типе карты и т. п. Когда я 4.02 пришел в отделение Сбербанка № 9055/01824 со всеми необходимыми документами (копия трудовой, 2НДФЛ, и т.п.), там естественно ни о какой заявке не знали, о том, что по телефону меня записали на это число тоже. В кредитном отделе мне сказали, что заявку на данную карту оформить не могут, потому что программа не позволит выбрать такую карту... Предложили оформить кредит на 15 тыс., и к нему дадут в подарок такую карту! Кроме того я не первый, кто пришел в это отделение с распечаткой "принятой" заявки и СБОЛ. Задал вопрос на горячей линии https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4523553. Ответ замечательный, если карта доступна не всем клиентам, то почему мне ее в СБОЛ предложили? Как можно проверять заявку, если по ней не приняли документы? Но, это все риторические вопросы :). По поводу обслуживание в отделении - все хорошо, если прийти утром в начале месяца, вообще нет народу, электронная очередь. В свое время быстро получил моментум, простые вещи пополнение межбанком и платежи нужные через СБОЛ работают. Может и хорошо, что не приняли документы на кредитку, вдруг бы что поломали :) Мой совет - у кого обычный моментум, пользуетесь СБОЛ, увидели там заявку на кредитку - не тратьте время, пока это фикция!

Пользуюсь СБОЛ для некоторых платежей, пришло мне SMS, что СБОЛ обновился, много новых возможностей, например, можно заказать кредитную карту! Захожу - действительно, т. к. у меня нет кредитной карты, можно выбрать тариф и подать заявление. Тариф можно выбрать только так называемый ТП1 - бесплатное обслуживание золотой карты со ставкой 17.9%!29.01 оформил заявление. Через день позвонили и сказали, что я оставлял не заявку на получение кредитной карты, и даже не заявку на заявку, а звонок с получением информации по кредитной карте, и после этого оставили заявку на посещение отделения для заявки на кредитную карту! Причем, оператор вообще не в курсе ни об отделении, в которое через СБОЛ я подавал заявку ни о типе карты и т. п.Когда я 4.02 пришел в отделение Сбербанка № 9055/01824 со всеми необходимыми документами (копия трудовой, 2НДФЛ, и т.п.), там естественно ни о какой заявке не знали, о том, что по телефону меня записали на это число тоже. В кредитном отделе мне сказали, что заявку на данную карту оформить не могут, потому что программа не позволит выбрать такую карту... Предложили оформить кредит на 15 тыс., и к нему дадут в подарок такую карту! Кроме того я не первый, кто пришел в это отделение с распечаткой "принятой" заявки и СБОЛ.Задал вопрос на горячей линии https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4523553. Ответ замечательный, если карта доступна не всем клиентам, то почему мне ее в СБОЛ предложили? Как можно проверять заявку, если по ней не приняли документы? Но, это все риторические вопросы .По поводу обслуживание в отделении - все хорошо, если прийти утром в начале месяца, вообще нет народу, электронная очередь. В свое время быстро получил моментум, простые вещи пополнение межбанком и платежи нужные через СБОЛ работают. Может и хорошо, что не приняли документы на кредитку, вдруг бы что поломали Мой совет - у кого обычный моментум, пользуетесь СБОЛ, увидели там заявку на кредитку - не тратьте время, пока это фикция!

Ситуация следующая: я клиент Сбербанка 2 кредита: один кредит Московском отделении СБ - проблем нет, другой в РАМЕНСКОМ ОТДЕЛЕНИИ № 2580 - через раз проблемы. На это раз, во-первых: после нового года пришел частично гасить кредит, оказалось, что мой кредитный договор на обслуживание в другой город перевели - каким то образом, но да ладно вроде поправили (в течение дня). Далее захотел частично внести значительную сумму в погашение основного долга, но в программе на этот раз слетел мой счет, и все попытки ввести его заново не привели к результату. Далее в течение дня ситуация не была исправлена, сказали что в Москву (видимо центральный офис) направили обращение и там обещали исправить ситуацию. В течение недели не исправил, я звонил в свое отделение - там сказали, что до 5.02.2013 (срок выполнения заявки "дедлайн") мне все исправят. Снова не исправили, звоню, говорят реструктуризация мол - сбоит и все такое - в общем, жди еще пару дней. Прошло недели две. Обращался с жалобами через сайт Сбербанка (если будут читать представители Сбера мои обращения 000913-2013-008696 и 000913-2013-011052 - может помогут). На данный момент - ни из отделения (где обслуживается кредит), ни звонка и от ответственных Сбербанка (где мне в ответе по жалобе написали, что мое обращение передано ответственному банка) - звонков не поступало. В общем уже второй платеж на подходе (на этой недели нужно внести средства). Да и так сложилась ситуация, что в течение месяца материнский капитал на списание ипотеки с пенсионного должен поступить на счет, т. е. его тоже не спишут. В общем, куда жаловаться, и что делать дальше я не знаю. Банк звонить мне не хочет. Я уже устал звонить "впустую". Пересчитать график не могут, сколько платеж по кредиту сказать не могут, ну и деньги не списывают...

Ситуация следующая: я клиент Сбербанка 2 кредита: один кредит Московском отделении СБ - проблем нет, другой в РАМЕНСКОМ ОТДЕЛЕНИИ № 2580 - через раз проблемы.На это раз, во-первых: после нового года пришел частично гасить кредит, оказалось, что мой кредитный договор на обслуживание в другой город перевели - каким то образом, но да ладно вроде поправили (в течение дня). Далее захотел частично внести значительную сумму в погашение основного долга, но в программе на этот раз слетел мой счет, и все попытки ввести его заново не привели к результату. Далее в течение дня ситуация не была исправлена, сказали что в Москву (видимо центральный офис) направили обращение и там обещали исправить ситуацию. В течение недели не исправил, я звонил в свое отделение - там сказали, что до 5.02.2013 (срок выполнения заявки "дедлайн") мне все исправят. Снова не исправили, звоню, говорят реструктуризация мол - сбоит и все такое - в общем, жди еще пару дней. Прошло недели две.Обращался с жалобами через сайт Сбербанка (если будут читать представители Сбера мои обращения 000913-2013-008696 и 000913-2013-011052 - может помогут). На данный момент - ни из отделения (где обслуживается кредит), ни звонка и от ответственных Сбербанка (где мне в ответе по жалобе написали, что мое обращение передано ответственному банка) - звонков не поступало.В общем уже второй платеж на подходе (на этой недели нужно внести средства). Да и так сложилась ситуация, что в течение месяца материнский капитал на списание ипотеки с пенсионного должен поступить на счет, т. е. его тоже не спишут. В общем, куда жаловаться, и что делать дальше я не знаю. Банк звонить мне не хочет. Я уже устал звонить "впустую". Пересчитать график не могут, сколько платеж по кредиту сказать не могут, ну и деньги не списывают...

20 мая потопала в отделение, заполнила все бланки, заплатила нужную сумму и милая девушка вежливо попросила прийти через две недели, чтобы получить карту. ни через 2 недели, ни через месяц, а через 5 месяцев я получила, наконец–таки свою многострадальную карту....а так, хороший банк, приятное обслуживание, только банкоматы постоянно не работают или нэть денег

Пользуюсь картой виза электрон. Со вчерашнего дня (18.02.2013) не могу провести платеж по карте через интернет. На горячей линии подтверждают сбой в работе платежей через интернет, извиняются и просят повторить позже. Боюсь мои частые попытки приведут вообще к блокировке счета. Об этом предупреждают в интернете другие пользователи, хотя на горячей линии уверяют, что блокировки не произойдет. Что делать?