140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

12 декабря 2012г. я положила на сберегательную книжку 75 000,00 рублей на оплату кредита. Списание денежных средств банк производит ежемесячно 19 числа каждого месяца. Сумма платежа по кредиту превышала ежемесячный платеж, поэтому в отделении Сбербанка 8619/0134 по ул. Садовой,112 мною было написано заявление о внесении большей суммы в счет погашения кредита, вследствие чего банком был оформлен новый график платежей (приложение к кредитному договору от 12.12.2012г.). 13 декабря 2012 года я была на своем рабочем месте.13.12.12 г. в 14 ч. 44 мин. на мой телефон поступило сообщение с номера 900(номер Сбербанка) о входе в систему Сбербанк Онлайн.В 14 ч. 46 мин. новое сообщение с номера 900 «Пароль для подтверждения входа в систему-92015».В 14 ч. 50 мин. опять сообщение с номера 900 «Операция зачисления на сумму 75 000,00 с вклада на карту выполнена успешно». Денежные средства со сберегательной книжки, c которой банк списывает кредитные платежи, были переведены на пластиковую карту.В 14 ч. 51 мин. с номера 900 пришло сообщение «Сбербанк Онлайн. Внимательно проверьте реквизиты операции карта списания 427930******1758 карта зачисления 427688******4928 сумма 85 100,00 пароль для подтверждения данной операции 36432»В 14 ч. 53 мин. с номера 900 «VIZA 1758 13.12.12. операция списания на сумму 85 100,00 c комиссией 851,00 SBOL выполнена. Доступно 847 рублей».В момент получения SMS сообщений я находилась в кабинете с сотрудниками, в интернет не выходила и не пользовалась телефонами (городским и сотовым), что нашло свое подтверждения в распечатках операторов связи. После того, как я получила третье сообщение о переводе 75000,00 рублей с вклада на карту (где было 11768 рублей 15 копеек), я набрала горячую линию Сбербанка номер 8-800- 5555550 и в течение 10 минут пыталась заблокировать карту, но сотрудники банка тянули время, просили подождать и в итоге денежные средства с моей карты, были списаны в момент длительного разговора с сотрудниками Сбербанка.После случившегося я сразу направилась в отделение Сбербанка по ул. Садовой, 112 № 8619/0134 и написала заявление. Сотрудники банка, приняв от меня заявление, посоветовали обратиться в отделение полиции и написать заявление о мошеннических действиях, а также произвести оплату кредита по сроку 19 декабря2012г. Я написала заявление в полицию о неправомерном списании средств с моей карты и вклада и оплатила очередной кредитный платеж.Далее начались еженедельные звонки на линию по номеру №8-800-5555550, которые были бесполезны, так как информация, полученная по этой линии, каждый день была противоречива и не соответствовала действительности. Первоначально сообщалось, что дата исполнения моего заявления 14 января 201 3г., потом дважды убеждали, что 02 февраля 2013 года будет предоставлен ответ, затем 04.02.2013 г. ответ был таков: «решение не принято, ждите ответ по почте, копию можно получить в своем отделении. 04.02.2013 г. сотрудники отделения № 8619/0134 отказались выдать в письменном виде результат рассмотрения моего заявления.В настоящий момент уже прошло более двух месяцев после подачи моего обращения, но банк письменного ответа не предоставил. В ответ на устное обращение, составленное мною 16.01.2013 года о сроках рассмотрения, банк ответил по телефону: «Через систему Сбербанк Онлайн совершена операция перевода денежных средств с карты на карту. Операция подтверждена постоянным и одноразовыми паролями, которые согласно условиям предоставления услуги Сбербанк Онлайн являются аналогом собственноручной подписи клиента бумажных документов, договоров с банком. Таким образом, банком получено от Вас и корректно исполнено распоряжение на перевод денежных средств, с карты 427930*********1758 на карту 427688******4928 . Денежные средства по вышеуказанной операции были списаны со счета Вашей карты и своевременно перечислены получателю платежа. Исходя из вышеизложенного, основания для возврата денежных средств в оспариваемой Вами операции отсутствуют. Для проведения расследования по факту возможного мошенничества со стороны третьих лиц, следует обратиться в правоохранительные органы. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество». Я в очередной раз обратилась к сотрудникам банка с вопросом о причинах нарушения сроков рассмотрения моего обращение, но ответа не последовало.В заключение вышеизложенного, хочу сказать, что не согласна с устным ответом Сбербанка, так как вышеуказанные Сбербанком операции я не производила. Когда начали поступать сообщения, я сразу позвонила на горячую линию, чтобы заблокировать карту, но сотрудники Сбербанка тянули время, пока не произошло списание средств. Считаю, перевод денежных средств, направленных мною на погашение кредита не правомерным, так как написано заявление на внесение 75 000,00 рублей в счет оплаты кредита и перепечатан график платежей, который является приложением к кредитному договору. Банк не имел права переводить эти денежные средства. Постоянные пароли я никому не разглашала, а в системе Сбербанк Онлайн пользовалась исключительно только паролями, полученными через банкомат. Средства списаны по SMS паролям, поэтому считаю, что банк не обеспечил эффективного технического контроля за операциями по системе «Сбербанк Онлайн». Сейчас вынуждена готовить документы в суд, Роспотребнадзор, прокуратуру, собирать свидетельские показания с сотрудников, получать заверенные копии распечаток телефонных переговоров и выходов в интернет.

12 декабря 2012г. я положила на сберегательную книжку 75 000,00 рублей на оплату кредита. Списание денежных средств банк производит ежемесячно 19 числа каждого месяца. Сумма платежа по кредиту превышала ежемесячный платеж, поэтому в отделении Сбербанка 8619/0134 по ул. Садовой,112 мною было написано заявление о внесении большей суммы в счет погашения кредита, вследствие чего банком был оформлен новый график платежей (приложение к кредитному договору от 12.12.2012г.). 13 декабря 2012 года я была на своем рабочем месте.13.12.12 г. в 14 ч. 44 мин. на мой телефон поступило сообщение с номера 900(номер Сбербанка) о входе в систему Сбербанк Онлайн.В 14 ч. 46 мин. новое сообщение с номера 900 «Пароль для подтверждения входа в систему-92015».В 14 ч. 50 мин. опять сообщение с номера 900 «Операция зачисления на сумму 75 000,00 с вклада на карту выполнена успешно». Денежные средства со сберегательной книжки, c которой банк списывает кредитные платежи, были переведены на пластиковую карту.В 14 ч. 51 мин. с номера 900 пришло сообщение «Сбербанк Онлайн. Внимательно проверьте реквизиты операции карта списания 427930******1758 карта зачисления 427688******4928 сумма 85 100,00 пароль для подтверждения данной операции 36432»В 14 ч. 53 мин. с номера 900 «VIZA 1758 13.12.12. операция списания на сумму 85 100,00 c комиссией 851,00 SBOL выполнена. Доступно 847 рублей».В момент получения SMS сообщений я находилась в кабинете с сотрудниками, в интернет не выходила и не пользовалась телефонами (городским и сотовым), что нашло свое подтверждения в распечатках операторов связи. После того, как я получила третье сообщение о переводе 75000,00 рублей с вклада на карту (где было 11768 рублей 15 копеек), я набрала горячую линию Сбербанка номер 8-800- 5555550 и в течение 10 минут пыталась заблокировать карту, но сотрудники банка тянули время, просили подождать и в итоге денежные средства с моей карты, были списаны в момент длительного разговора с сотрудниками Сбербанка.После случившегося я сразу направилась в отделение Сбербанка по ул. Садовой, 112 № 8619/0134 и написала заявление. Сотрудники банка, приняв от меня заявление, посоветовали обратиться в отделение полиции и написать заявление о мошеннических действиях, а также произвести оплату кредита по сроку 19 декабря2012г. Я написала заявление в полицию о неправомерном списании средств с моей карты и вклада и оплатила очередной кредитный платеж.Далее начались еженедельные звонки на линию по номеру №8-800-5555550, которые были бесполезны, так как информация, полученная по этой линии, каждый день была противоречива и не соответствовала действительности. Первоначально сообщалось, что дата исполнения моего заявления 14 января 201 3г., потом дважды убеждали, что 02 февраля 2013 года будет предоставлен ответ, затем 04.02.2013 г. ответ был таков: «решение не принято, ждите ответ по почте, копию можно получить в своем отделении. 04.02.2013 г. сотрудники отделения № 8619/0134 отказались выдать в письменном виде результат рассмотрения моего заявления.В настоящий момент уже прошло более двух месяцев после подачи моего обращения, но банк письменного ответа не предоставил. В ответ на устное обращение, составленное мною 16.01.2013 года о сроках рассмотрения, банк ответил по телефону: «Через систему Сбербанк Онлайн совершена операция перевода денежных средств с карты на карту. Операция подтверждена постоянным и одноразовыми паролями, которые согласно условиям предоставления услуги Сбербанк Онлайн являются аналогом собственноручной подписи клиента бумажных документов, договоров с банком. Таким образом, банком получено от Вас и корректно исполнено распоряжение на перевод денежных средств, с карты 427930*********1758 на карту 427688******4928 . Денежные средства по вышеуказанной операции были списаны со счета Вашей карты и своевременно перечислены получателю платежа. Исходя из вышеизложенного, основания для возврата денежных средств в оспариваемой Вами операции отсутствуют. Для проведения расследования по факту возможного мошенничества со стороны третьих лиц, следует обратиться в правоохранительные органы. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество». Я в очередной раз обратилась к сотрудникам банка с вопросом о причинах нарушения сроков рассмотрения моего обращение, но ответа не последовало.В заключение вышеизложенного, хочу сказать, что не согласна с устным ответом Сбербанка, так как вышеуказанные Сбербанком операции я не производила. Когда начали поступать сообщения, я сразу позвонила на горячую линию, чтобы заблокировать карту, но сотрудники Сбербанка тянули время, пока не произошло списание средств. Считаю, перевод денежных средств, направленных мною на погашение кредита не правомерным, так как написано заявление на внесение 75 000,00 рублей в счет оплаты кредита и перепечатан график платежей, который является приложением к кредитному договору. Банк не имел права переводить эти денежные средства. Постоянные пароли я никому не разглашала, а в системе Сбербанк Онлайн пользовалась исключительно только паролями, полученными через банкомат. Средства списаны по SMS паролям, поэтому считаю, что банк не обеспечил эффективного технического контроля за операциями по системе «Сбербанк Онлайн». Сейчас вынуждена готовить документы в суд, Роспотребнадзор, прокуратуру, собирать свидетельские показания с сотрудников, получать заверенные копии распечаток телефонных переговоров и выходов в интернет.

Точно такая же ситуация, как и у многих: поменял номер мобильника и никак не поменять номер в СБ Онлайн. Регион - Санкт-Петербург, восстановить старый не представляется возможным ни при каких обстоятельствах - уже на эту тему полгода ругаюсь с МегаФон-ом. Прихожу в отделение (где оформлял/получал карту), через полчаса всё-таки оператор понимает: "я хочу просто заменить номер мобильника привязанного к карте", а не "в первый раз подключить мобильный банк" и пишу заявление - говорят "хорошо" - тишина. Если звоню по телефону - отправляют в настройки СБ Онлайн (мол "там есть такая возможность", но это ложь). И так уже месяца два с переменным успехом (девочки всегда разные в отделе - видимо поэтому). Теперь стараюсь не совершать платежей с подтверждением пароля по SMS, т. к. нервы - дороже. Не понимаю одного: "Почему бы действительно не сделать в СБ Онлайн (или в терминалах) такую опцию, как смена мобильного телефона у банковской карты?". Так сделано в онлайн-банке "Банк Санкт-Петербург", к примеру, очень удобно! Самое глупое - это то, что входишь в СБ Онлайн по чеку с постоянным логином/паролем, далее указываешь запрашиваемый одноразовый пароль (из чека с паролями), который распечатан в терминале СБ. Соответственно, если у тебя нет карты и документов на карту, то и доступа к СБ Онлайн получить просто невозможно (это я в плане безопасности говорю) - поэтому сделать такую простую опцию для сервиса/терминалов, я считаю, просто необходимо!Ещё одна проблема: невозможно отредактировать свой e-mail. А в моём случае ещё хуже: с самого открытия карты (апрель 2012) в моём профиле так и не отобразился e-mail, который я указывал в заявлении на открытие карты (карта обычная банковская, MasterCard). Операторы - говорят, что не в курсе и ничего с этим сделать не могут.Жду комментариев от представителей СберБанка. Заранее спасибо.

Хочу выразить свою претензию сотрудникам отделения в Серебряном Городе Сбербанка в г. Иваново. Вопиющий непрофессионализм, нежелание решить проблему клиента, незаинтересованность и откровенное пренебрежение. Мои права, как клиента, нарушены не раз - сотрудники, вероятно, никогда не слышали о банковской тайне! Если хотите, чтобы посторонним личностям стали известны подробности о сумме вашего кредита, о времени и месте его получения - добро пожаловать в Сбербанк! Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту, исправно вношу платежи уже третий год. С самого первого дня, когда я стала клиентом этого банка, я столкнулась со всеми перечисленными выше моментами. Накануне получения суммы наш кредитный инспектор любезно сообщил все детали продавцам квартиры, которую мы покупали. Раз. После регистрации сделки и получения свидетельства о праве собственности, простояв 3 часа в очереди в юстиции, я отправилась в Сбербанк, чтобы предоставить копию свидетельства с обременением. После этого должны были вывести поручителей из договора и существенно снизить % ставку, но все тот же инспектор ЗАБЫЛ предупредить, что также потребуется выписка из ЕГРП! Через весь город мне пришлось возвращаться в юстицию, отстоять огромную очередь и заказать выписку. Два. В процессе выплат я столкнулась с отвратительно неудобными банкоматами для оплаты - человек, не имеющий отношения к Сбербанку, без посторонней помощи там не разберется. Платежи по ипотечным кредитам, как вы сами понимаете, обычно не маленькие, и по понятным причинам возникает опасение - на тот ли счет попадут твои деньги. Времени ходить, писать заявления и возвращать некорректный платеж у среднестатистического заемщика, отдающего по целой зарплате на погашение ипотеки, естественно нет. Три. Когда пришло время в очередной раз продлевать страховой полис на квартиру, мне позвонила сотрудница страховой компании ВСК и предложила перейти из Росгосстраха и застраховаться у них. Я поинтересовалась о размере страховой премии, сотрудница ВСК сообщила, что от остатка моего основного долга (назвала точную сумму) страховка будет стоить столько-то. Вопрос: ОТКУДА страховая компания, в которую я никогда не обращалась, обладает информацией о сумме моей задолженности перед Сбербанком, о том, что я вообще являюсь их клиентом, и о том, что именно в такой-то день у меня заканчивается страховой полис? Я бы очень хотела получить ответ на свой вопрос от руководства Сбербанка в г. Иваново! Четыре. В первый же выходной я обратилась во все то же отделение Сбербанка в Серебряном городе, чтобы продлить полис Росгосстраха. Милая девушка, сидящая в Сбербанке в отделе кредитования (и, похоже, вообще не разбирающаяся в том, что она там продает и как потом работать с клиентами), отвлекшись от разговоров на личные темы по своему мобильному телефону, сообщила, что график работы сотрудника, который достаточно квалифицирован, чтобы продлить мой полис, такой-то. Приходите с пн. по пт. и продляйте. Вот сегодня после работы я пришла в Сбербанк с намерением продлить-таки договор страхования залоговой квартиры, на что сотрудник, так любезно сообщивший в самом начале рассказа подробности о моем кредите, сообщил, что через 10 минут он отправится домой, приходите завтра. Напротив сидела все та же девушка, которая в предыдущий день отказалась заниматься моим страхованием, и также отказалась заняться полисом. В разговор вмешалась третья сотрудница, которая указала ей, что та уже страховала других клиентов, и могла бы в принципе заняться и мной. В общем, как вы понимаете, никто меня так и не застраховал. Квартира уже несколько дней не застрахована, и Сбербанк, конечно же, не забудет выставить мне штраф за несоблюдение договора. Пять. Итак, уважаемое руководство, мне бы хотелось, чтобы вы разобрались в ситуации и обратили внимание на НЕКОМПЕТЕНТНОСТь ваших подчиненных, откровенную незаинтересованность в клиентах, пренебрежение. И, конечно, же, я с готовностью назову фамилии всех перечисленных сотрудников. Очень бы хотелось получить комментарии по поводу разглашения банковской тайны (дважды!) вашими сотрудниками! Намерена, разобраться в вопросе до конца. Спасибо!

1. Получил СМС о том, что у карты Маэстро Моментум в марте 2013 года истекает срок действия. Пришёл в Отделение банка 7/0534 по месту первоначального выпуска карты, что бы уточнить, когда можно зайти и поменять карту. Операционист окошко № 8 не в курсе, каким образом я должен получить новую карту. После совещания с операционистом соседнего окна сказала, что срок закончится и всё. Новую карту можно получить только следующей категории. Пришла старшая (наверное, по залу) и начала рассказывать о том, что уже 4 месяца "программа не даёт выписать" карту клиентам, и они никому не выдают. Про чипованный Маэстро Моментум вообще никто не слышал. Волго-Вятский СБ РФ не выдаёт такие карты. Письменный отказ в выдаче дать отказались. И вообще эта карта для того выдаётся, что бы пока 2 недели делают "нормальную", у человека была эта карта. Я, конечно, сказал, что такую сказку слышу впервые... На меня смотрели как на космонавта, а есть ли вообще чипованные Маэстро Моментум, они посмотрят дома в интернете, так как на работе в Отделении нет доступа к интернету (понимаю, что безопасность, но доступ к СВОЕМУ корпоративному сайту, где можно посмотреть, какие продукты вы предлагаете). Без комментариев. Я рассказал про сайты, про форумы, про новые карты Маэстро с чипом и логотипом Сочи и спросил, а почему всё-таки не выдают? Не пытались ли вы узнать, ведь прошло 4 месяца, а проблема висит. Удивительно, почему никто не поинтересовался, почему Отделение не может исполнить публичное заявление Сбербанка о том, что эти карты выпускаются, выдаются, ими можно пользоваться. Они указаны в тарифах и нигде нет ограничений по регионам выдачи? Короче, остались при своих :). В марте пойду опять, попробуем, может "программа даст выписать". 2. В СБОЛе подал заявку на кредитную карту Голд по тарифу ТП-1 и указал платёжную систему Виза (раз там есть открытая опция в моём персональном кабинете). Заказал звонок на 14 февраля. В середине дня 15 февраля послушал музыку входящего звонка, и телефон отключился, а 16 февраля со мной связалась представитель банка. Начался разговор с перечисления продуктовой линейки банка и предложения открыть карту классик с тарифом 750 рублей и т. д. и т. п. Мне пришлось остановить разговор и напомнить о том, что я заказал конкретный продукт и просто хочу получить ответ, ДА или НЕТ. Мне опять предлагали записаться на собеседование в течение 5 дней в нужном мне отделении и там ВЫБРАТЬ продукт. Короче, глухой со слепым. Пришлось рассказать про свою работу, про Премьер-обслуживание и т. д. На вопрос кому же вы выдаёте тогда такие карты, если мне не можете дать, ответ последовал опять про собеседование и прочее. Я так и не понял, одобрили или нет. Продолжение истории в любимом отделении 7/0534 после "разборок" с Моментумом. Там сказали, что выдают такие карты только зарплатникам. Я сказал, что знаю людей не зарплатников, которые имеют такие карты на руках, при этом ничего особенного полезного для жизнедеятельности Банка, что бы этот тарифный план получить, не сделали. Мы зашли на компьютере куда-то, после чего мне сказали, что да, "карта есть, но без кредитного лимита". Нужна справка по форме 2-НДФЛ и паспорт. Я так и не понял, что это значит и могу ли я, не зарплатник, получить её. Короче, одно недоразумение. Я даже не говорю о том, что мне приходят СМС других банков с лимитами в 10 раз выше запрошенного у Сбера и достаточно только паспорта. Сам процесс взаимодействия со Сбербанком убивает. Банк ТКС платину привозит на следующий день, а деньги у нас единые в стране, у Сбера они не становятся золотыми. Надо было зайти в Премьер и попросить девчонок сделать карту, а так получается, что клиенты банку не нужны вообще, если идут по регламенту. Про то, как я подключал СМС-информирование и как менял отчество на правильное, я писать не буду, это вообще опус. Если бы не возврат налога (требовали счёт в Сбере) и не подсунули карту Моментум три года назад, так и не обслуживался бы в Сбербанке. P.S. Огромная искренняя просьба к тем (если это ВДРУГ случится со стороны представителя Сбербанка), кто будет рассматривать этот случай не ругать и не наказывать персонал указанного Отделения. Мне тут жить :)). А если серьёзно, то я думаю, что вы сами понимаете, что тут люди не виноваты, это элементарный бизнес-процесс. Поверьте, я знаю, о чём пишу. Если люди не видели карту с чипом, которую вывесили на центральном сайте СБРФ как оферту и предлагают клиентам, то это не люди виноваты, а те, кто не довёл информацию и не научил. Если девушка-звонок тараторит заученную фразу, то не она в этом виновата, что не видит и не слышит клиента, скорее всего выборку с заявки видит один, передаёт другому, а третий звонит, и абсолютно по - барабану, какие пуговицы заказаны. Главное - алгоритм, а не желание клиента. Спасибо.

1. Получил СМС о том, что у карты Маэстро Моментум в марте 2013 года истекает срок действия. Пришёл в Отделение банка 7/0534 по месту первоначального выпуска карты, что бы уточнить, когда можно зайти и поменять карту. Операционист окошко № 8 не в курсе, каким образом я должен получить новую карту. После совещания с операционистом соседнего окна сказала, что срок закончится и всё. Новую карту можно получить только следующей категории. Пришла старшая (наверное, по залу) и начала рассказывать о том, что уже 4 месяца "программа не даёт выписать" карту клиентам, и они никому не выдают. Про чипованный Маэстро Моментум вообще никто не слышал. Волго-Вятский СБ РФ не выдаёт такие карты. Письменный отказ в выдаче дать отказались. И вообще эта карта для того выдаётся, что бы пока 2 недели делают "нормальную", у человека была эта карта. Я, конечно, сказал, что такую сказку слышу впервые... На меня смотрели как на космонавта, а есть ли вообще чипованные Маэстро Моментум, они посмотрят дома в интернете, так как на работе в Отделении нет доступа к интернету (понимаю, что безопасность, но доступ к СВОЕМУ корпоративному сайту, где можно посмотреть, какие продукты вы предлагаете). Без комментариев.Я рассказал про сайты, про форумы, про новые карты Маэстро с чипом и логотипом Сочи и спросил, а почему всё-таки не выдают? Не пытались ли вы узнать, ведь прошло 4 месяца, а проблема висит. Удивительно, почему никто не поинтересовался, почему Отделение не может исполнить публичное заявление Сбербанка о том, что эти карты выпускаются, выдаются, ими можно пользоваться. Они указаны в тарифах и нигде нет ограничений по регионам выдачи? Короче, остались при своих . В марте пойду опять, попробуем, может "программа даст выписать".2. В СБОЛе подал заявку на кредитную карту Голд по тарифу ТП-1 и указал платёжную систему Виза (раз там есть открытая опция в моём персональном кабинете). Заказал звонок на 14 февраля. В середине дня 15 февраля послушал музыку входящего звонка, и телефон отключился, а 16 февраля со мной связалась представитель банка. Начался разговор с перечисления продуктовой линейки банка и предложения открыть карту классик с тарифом 750 рублей и т. д. и т. п. Мне пришлось остановить разговор и напомнить о том, что я заказал конкретный продукт и просто хочу получить ответ, ДА или НЕТ. Мне опять предлагали записаться на собеседование в течение 5 дней в нужном мне отделении и там ВЫБРАТЬ продукт. Короче, глухой со слепым. Пришлось рассказать про свою работу, про Премьер-обслуживание и т. д. На вопрос кому же вы выдаёте тогда такие карты, если мне не можете дать, ответ последовал опять про собеседование и прочее. Я так и не понял, одобрили или нет.Продолжение истории в любимом отделении 7/0534 после "разборок" с Моментумом. Там сказали, что выдают такие карты только зарплатникам. Я сказал, что знаю людей не зарплатников, которые имеют такие карты на руках, при этом ничего особенного полезного для жизнедеятельности Банка, что бы этот тарифный план получить, не сделали. Мы зашли на компьютере куда-то, после чего мне сказали, что да, "карта есть, но без кредитного лимита". Нужна справка по форме 2-НДФЛ и паспорт. Я так и не понял, что это значит и могу ли я, не зарплатник, получить её.Короче, одно недоразумение. Я даже не говорю о том, что мне приходят СМС других банков с лимитами в 10 раз выше запрошенного у Сбера и достаточно только паспорта. Сам процесс взаимодействия со Сбербанком убивает. Банк ТКС платину привозит на следующий день, а деньги у нас единые в стране, у Сбера они не становятся золотыми. Надо было зайти в Премьер и попросить девчонок сделать карту, а так получается, что клиенты банку не нужны вообще, если идут по регламенту. Про то, как я подключал СМС-информирование и как менял отчество на правильное, я писать не буду, это вообще опус. Если бы не возврат налога (требовали счёт в Сбере) и не подсунули карту Моментум три года назад, так и не обслуживался бы в Сбербанке.P.S. Огромная искренняя просьба к тем (если это ВДРУГ случится со стороны представителя Сбербанка), кто будет рассматривать этот случай не ругать и не наказывать персонал указанного Отделения. Мне тут жить ). А если серьёзно, то я думаю, что вы сами понимаете, что тут люди не виноваты, это элементарный бизнес-процесс. Поверьте, я знаю, о чём пишу. Если люди не видели карту с чипом, которую вывесили на центральном сайте СБРФ как оферту и предлагают клиентам, то это не люди виноваты, а те, кто не довёл информацию и не научил. Если девушка-звонок тараторит заученную фразу, то не она в этом виновата, что не видит и не слышит клиента, скорее всего выборку с заявки видит один, передаёт другому, а третий звонит, и абсолютно по - барабану, какие пуговицы заказаны. Главное - алгоритм, а не желание клиента.Спасибо.

Случилось мне как то получить карту этого банка, ну и подключил онлайн-банк. Чтобы войти в систему нужно всегда носить с собой либо бумажку с паролями. либо специалисту контактного центра назвать: кодовое слово, ФИО, дату рождения, адрес регистрации, серию-номер паспорта и последнюю операцию с введением пин-кода. Конкретно у меня с этим возникли сложности, потому что я элементарно забыл ТОЧНУЮ сумму перевода через банкомат, которую проводил полгода ранее. Всего-навсего. И то, что назвал все данные, не является идентификацией меня как клиента, для сотрудников банка.В итоге, мне просто предложили сходить в банкомат и получить распечатку паролей. Вот тебе и онлайн-банк. Очень удобно, оперативно, мобильно… в кавычках. Один только плюс, никто не воспользуется твоими деньгами. Даже ты сам.

нашли мой перевод в размере 9000,00 рублей. Честно говоря, довольна, что все разрешилось положительно. Так как – это был взнос по кредиту, и естественно неприятно, когда тебя бесконечно беспокоят по поводу "долга" так называемого (звонки, угроза выплаты неимоверных пени, насчитанных на сумму долга), в котором нет вины, просто абсолютно. Теперь это не моя проблема. Сбербанк – снял с меня груз ответственности.
Неприятная история кажется закончилась, Сбербанк – СПАСИБО.

Я получала денежный перевод MoneyGram несколько раз. Я ОЧЕНЬ недовольна тем, как в этой программе работают ваши сотрудники!!
Во–первых, приходишь, и тебя перекидывают с окошка на окошко. Потому что кто–то в этой проге умеет работать, а кто–то нет. Уже неприятно! Есть у вас есть такая опция, обучите ВСЕХ сотрудников с ней работать.
Во–вторых, держат очень долго, не меньше 40 минут (я засекала). Почему, объясните мне, та же прога в УралСибе проводит меня по системе за 5 минут?? (опять же, засекала). Так что не говорите мне, что программа медленно работает. Это ваши сотрудники медленно и нехотя работают!
В–третьих, женатый мужчина, который там работает, задает лишние вопросы на личные темы: "А как часто вы его получаете?", "А из какого штата?" и тп. Я прекрасно знаю, что для проведения этой операции таких воспросов задавать не требуется. Это не внимание к клиенту, это флирт на работе! Советую пресекать.
В–четвертых, сегодня уже не в первый раз столкнулась с тем, что беру талон, долго стою в душной очереди (сегодня 20 минут), подхожу к окошку, а мне сотрудница сообщает, что она MoneyGram не занимается и вообще, что он не работает. Очень весело!! А где хотя бы предупреждение об этом? Нигде ничего не вывешено, никто ничего не сказал! Вот это я понимаю, "забота о клиентах". А мне, клиенту, что делать? Я пришла за деньгами, а вы мне говорите ехать в другой филиал – на какие шишы? Приходить в другой день? А мне деньги нужны сегодня! Итак все выходные пришлось ждать, потому что в день отправки вы деньги не выдаете, а в вс не работаете!
Только в России встретишь такое отношение.
В общем, если вы не исправите то, о чем я говорю, то я буду ездить в УралСиб, это далеко, но там меня обслуживают быстро и качественно!

Нужен был потребительский кредит на 350 000 руб. на 2-3 года. Оставила заявку в отделении Сбербанка на кредит, т. к. если имеется зарплатная карта этого банка, то справка ндфл не требуется. Средний доход на карту около 50 000 руб. в месяц. При оформлении заявки на кредит консультант при просьбе рассчитать процент ответил, что этого он не может сделать, и не знает, какой процент будет назначен, что это будет зависеть от настроения комиссии на момент рассмотрения.Срок рассмотрения от 2х часов до 2х дней. Прошла неделя, но так и не дождалась звонка из банка. Обратилась опять к этому же консультанту в отделении, он ответил, что банк отказал мне в кредите. Вот и не могу понять, как при моем месячном доходе в 50 000 руб. и такой незначительной сумме мне отказали mg: При этом раньше не пользовалась такими услугами как кредиты и, соответственно, кредитной истории нет.

выбора нет –окна свободны а в терминалах созданы толпы и консультанты мечутся с разменом денег и между терминалами. Спасибо за якобы заботу о клиентах, как нам объяснили это. Нужен выбор с оплатой в терминал или операторам. А если я получу пенсию а потом должна толпиться к терминалу ?

С одобренной ипотечной заявкой в головном офисе Сбербанка в Краснодаре, мы 7-ого февраля подали полный пакет документов на предполагаемый объект. Я созаемщик у мужа. Так как в офисе не берут трубку, я поехала лично туда. Менеджер К-в, услышав мою проблему, со мной попрощался, и взял мой номер, сказав, что как только отыщет мое дело - он мне позвонит. Через час я вернулась туда и села уже к менеджеру К-вой. Менеджер нашла заявку и сказала, что она возвращена из Москвы с косяками. Потом она стала возмущаться, что мы выбрали сложную квартиру, и принялась исправлять при мне. Оказывается, они перепутали статусы продавцов (их 4 - родители и дети). Получается, не приди я туда, исправления бы затянулись на непонятное время. Я прошу принять меры! Все сроки горят. Идет встречная сделка.

Зарплатная карта. Перевел все начисления на другую карту (не связанную с СБ РФ). Но данную карту решил не закрывать - оставить на всякий случай. Из-за ненадобности решил отказаться от платной услуги мобильного банка. 15.02.2013 11:22 позвонил по номеру 495-500-00-05. Ответила Светлана. Изложил суть - перевести МБ с пакета ПОЛНЫЙ на ЭКОНОМНЫЙ. Приняла заявление. Я спросил - могу ли я получить номер заявления? Ответ - она только завела заявку, регистрирует кто-то другой, на этом разговор окончен. В 09:49 17.02.2013 приходит смс, что услуга МБ была подключена. Далее смс с рекламой МБ СБ РФ и через минуту: уважаемый клиент, вам подключена услуга МБ (полный пакет)! Если вы не совершали данную операцию, обратитесь в Сбербанк. Список подключенных карт... В тот же день звонил прояснить ситуацию, на третьем футболисте (перекидывание с одного оператора на другого, с подробным изложением каждому вопроса), разрядился телефон. Позвонил сегодня в 11:27. идентифицировался, попросили подождать, через минуту - полторы, "спасибо за ожидание... " и короткие гудки... Уважаемая администрация сайта! В принципе, отзыв мой можете не засчитывать, но честно, полный хаос в действиях сотрудников огорчает. Я понимаю ВСЁ, и то, что звонков много, и то, что пол страны обслуживается. Но формально выстроить прозрачность работы можно? P. S. Карта сейчас в нулевом балансе, думаю, пополнять ли для каких либо операций, или таки окончательно закрыть. Боюсь, что пополнив карту, они спишут уже не за что плату за МБ, который я отключил, точнее, потребовал, но его навязчиво включили.

Где-то в начале 90-х у моих бабушки и дедушки "БЫЛИ" вклады в этом банке на довольно большие суммы. При переезде из Тувы в Идринский район, вклад они перевели. Прожив несколько лет в Идринском районе, решили вернуться в Туву. Естественно, вклады были переведены снова. Позже выяснилось, что вклад дошел только дедушке и то, из нескольких десятков тысяч он превратился в 50 копеек, а бабушкин и вовсе исчез загадочным образом. На вопрос: "Куда делись деньги?" Ответили: "Спрашивайте там, откуда посылали перевод вклада". Там тоже развели руками, мол, не знаем. Мама в начале 2000-х годов разбиралась, пыталась найти исчезнувшие вклады, отправляла запросы... Но никто ничего не знает. Это длилось очень долго. Мама уже "опустила" руки. Возможно, кто-то из недобросовестных работников банка прибрал эти деньги... Если нет, то где они и есть ли возможность эти вклады найти сейчас? Эти деньги доставались тяжелым трудом. Бабушка - ветеран труда, вынуждена теперь жить на копеечную пенсию. В конце концов, эти деньги были и должны быть, и принадлежат они ей!

Объявление стандартное "по техническим причинам". А деньги по договору, с карточки, я имею право снять в любое удобное для меня время. Сегодня 17.02.213 г банкомат опять не работает, а мне сросно нужны деньги, при том, что на карточке их у меня достаточно. Прошу разобраться, иначе подам в суд, да не одна, и за моральный ущерб и за упущенную выгоду.

После смерти родственника остались денежные средства на сберкнижках и на пластиковой карте Сбербанка, куда перечислялась его зарплата. 14.06.2012 подали документы нотариусу на оформление наследства. Им было сделано 4 запроса. В банке не могли определить в течение трех месяцев данные родственника по карте (поверить не могу в эту отговорку банка). 05.10.2012 нотариус оформил документы о вступлении в наследство и были поданы эти документы в Отделение 5846/58460 Безенчукского ОСБ. В середине ноября 2012 выплатили деньги по сберкнижкам, а по пластиковой карте сказали, что расчет производится в течение 45 рабочих дней, т. е. до 07.12.2012. Сейчас идет уже середина февраля – денег нет, а конца и края нет. В объяснениях банка, что что-то им мешает выполнить свои обещания. Не помогла и «горячая линия» - там затеяли уточнение информации и дополнительную проверку. Сколько еще ждать возврата денежных средств с пластиковой карты умершего родственника? Впечатление складывается, что их уже успели присвоить себе, если по компьютерной базе их следы заметаются. Что еще нужно предпринять, чтобы вернули деньги? Намекаете на откат, но я могу дать его мечеными купюрами, скажите только кому. Для меня репутация вашего банка опустилась до оценки 1.

Казалось бы, прошло много времени, как Сбербанк взял курс на то, чтобы стать более клиентоориентированным и дружелюбным. И вроде бы все идет (точнее сказать "шло") неплохо, до тех пор, пока я не столкнулась с работой отделения в городе Коломне. Воскресенье 17 февраля, 13-45 касса номер 6 как зовут кассира понять трудно, отделение по адресу город Коломна ул. Зеленая 31. Мне казалось, что первое над чем начали работать в Сбербанке - это над сменой стереотипов сотрудников, которые всегда хамили, долго и некачественно делали свою работу, в общем, были теми от кого и сложился за долгие годы отрицательный облик Сбербанка. И вроде бы все стали меняться, и уже стало заметно, как сотрудники стали более приветливыми и дружелюбными. Как вдруг сегодня, кассир из кассы номер 6 решил, что клиенты - это то, что мешает ему работать, что мешает ей спокойно отсидеть свое время от звонка до звонка, и общий результат Сбербанка ее не интересует. Она так торопилась, что закрыв раньше времени лоток для денег, едва не сломала мне палец, но вместо извинений она дополнила: "Что Вы все претесь, в воскресенье за 10 минут до закрытия, дома не сидится?" Если есть камера и записи советую проверить. Также я нажала на оценке качества двойку. Все счета и вклады в Сбербанке в этот день я закрыла, поставила оценку 2 и отнесла деньги в соседний банк... Надеюсь, мой отзыв не останется без внимания, и хоть кто-нибудь в этом отделении осмелится и позвонит, извинится за такого кассира, а лучше, если это будет сам кассир. Тогда это не будет выглядеть просто статистической работой над рекламациями. Уверен - этот случай с ней не единичен, она просто не в концепции банка, она не способна качественно обслуживать клиентов, которые несут в банк деньги, но она вполне может отпугнуть еще не одного клиента от желания нести деньги в Сбербанк. С Уважением и надеждой, что все-таки удастся стать лучше такому большому и амбициозному банку!

Воспользовался сервисом "Сбербанк Онлайн Офис" для подтверждения заявки на предложенную банком кредитную карту Gold. Предложение приятное, сервис интересный. Видишь сразу специалиста, тариф (что для меня важно) и саму карту в браузере. Дурдом начался, когда надо было выбрать отделение для получения карты. Поиск какой-то жестокий: не позволяет указать станцию метро, на карте показывает что-то непонятное, и карту нельзя двигать. Пришлось воспользоваться «Яндекс.Картами» для того, чтобы узнать точный адрес. Адрес узнал, по отделению на "Волгоградском проспекте, 92" почему-то показывалось время работы в воскресенье, а в будни до 20 часов. Это и сбило меня с толку. На сайте время работы уже до 19 часов и без воскресенья. Теперь надо ещё исхитриться, чтобы завтра успеть.Хотелось бы по результатам разговора получить какое-то письмо. Вдруг я реально не туда посмотрел, и увидел не то время работы, или ввел не тот адрес.

Отделение Сбербанка (7970/1249). Решила воспользоваться вкладом "Сохраняй-онлайн". 25 декабря 2012 г. Я иду в отделение Сбербанка за "профессиональной" консультацией. Меня направили к сотруднице отдела "Сбербанк-Премьер" Р-вой Р.Х. У меня не было всей суммы наличными, чтобы внести на счет в Сбербанке для открытия вклада. Недостающую сумму мне должно было перечислить юр. лицо. Уточнила у Рахимовой: будет ли взиматься комиссия с суммы, которая будет переводиться от юр. лица на этот счет или чтобы ее не платить необходимо полностью всю сумму внести наличными (предварительно сняв деньги с карты). Ответ: "Нет, не принципиально, комиссии не будет". А оказалось ПРИНЦИПИАЛЬНО! 27 декабря 2012 г. сделав перевод от юр. лица сразу на счет сбербанка (250 тыс. руб.), с меня сняли комиссию 2500 руб., т. к. перевод из другого банка (хорошо еще, что не всю сумму переводила). Если бы я сняла деньги с карты другого банка и внесла все наличкой, эту комиссию с меня бы не взяли. Я сразу написала претензионное письмо в Сбербанк c просьбой вернуть сумму комиссии, в связи с некорректным разъяснением порядка зачисления средств на лицевой счет (обращение N 000107-2013-002319). На эту претензию спустя максимальный срок по ее рассмотрению мне, конечно, ответили отказом возвратить деньги. Зачем получать у сотрудников Сбербанка консультацию, если им грош цена. Я понимаю, что всегда есть человеческий фактор, но в таком случае банк должен брать на себя решение проблем, вызванных некомпетентностью или жуликоватостью своих сотрудников. Хотя, судя по всему, это и не промах, а целенаправленное действие. Придется потратить еще немного своего времени и распространить эту информацию пошире в Интернет, чтобы поменьше людей было обмануто так же, как я.

Отделение Сбербанка (7970/1249). Решила воспользоваться вкладом "Сохраняй-онлайн". 25 декабря 2012 г. Я иду в отделение Сбербанка за "профессиональной" консультацией. Меня направили к сотруднице отдела "Сбербанк-Премьер" Р-вой Р.Х. У меня не было всей суммы наличными, чтобы внести на счет в Сбербанке для открытия вклада. Недостающую сумму мне должно было перечислить юр. лицо. Уточнила у Рахимовой: будет ли взиматься комиссия с суммы, которая будет переводиться от юр. лица на этот счет или чтобы ее не платить необходимо полностью всю сумму внести наличными (предварительно сняв деньги с карты). Ответ: "Нет, не принципиально, комиссии не будет". А оказалось ПРИНЦИПИАЛЬНО!27 декабря 2012 г. сделав перевод от юр. лица сразу на счет сбербанка (250 тыс. руб.), с меня сняли комиссию 2500 руб., т. к. перевод из другого банка (хорошо еще, что не всю сумму переводила). Если бы я сняла деньги с карты другого банка и внесла все наличкой, эту комиссию с меня бы не взяли. Я сразу написала претензионное письмо в Сбербанк c просьбой вернуть сумму комиссии, в связи с некорректным разъяснением порядка зачисления средств на лицевой счет (обращение N 000107-2013-002319). На эту претензию спустя максимальный срок по ее рассмотрению мне, конечно, ответили отказом возвратить деньги.Зачем получать у сотрудников Сбербанка консультацию, если им грош цена. Я понимаю, что всегда есть человеческий фактор, но в таком случае банк должен брать на себя решение проблем, вызванных некомпетентностью или жуликоватостью своих сотрудников. Хотя, судя по всему, это и не промах, а целенаправленное действие. Придется потратить еще немного своего времени и распространить эту информацию пошире в Интернет, чтобы поменьше людей было обмануто так же, как я.