140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Моя кредитная карта № 4854 63****** 3113 была заблокирована Сбербанком, если точнее Приморским отделением №8635/0177 числа 08.02.2013. Своими действиями банк поставил меня в критическую жизненную ситуацию, которая угрожает моему здоровью и жизни! В данный момент я нахожусь заграницей. Проживать в отеле я могу только до 16.02.2013, далее отель не оплачен! Я окажусь в чужой стране на улице! Я не могу купить необходимые мне лекарства, я не могу купить билеты в Россию. Пять раз звонила по телефону помощи в Екатеринбург (колл-центр Сбера) - БЕСПОЛЕЗДНО! Никто ничего решить не может! Сто раз называла и контрольные слова, и последние операции. Как мячик, меня передают от оператора к оператору! Составляла заявку уже несколько раз! Мы вам перезвоним - тишина! Ну и работнички! Вот явитесь в банк и точка! Карта находится при мне. По телефону доверия мне отвечают, что карта заблокирована по инициативе банка! Банк это люди! Кем и когда и почему!?Хочу серьёзно наказать операциониста и сотрудника ОБК, который подтвердил данную операцию. Явиться лично в отделение не могу и не хочу, считаю, что это слишком, прилететь из Италии во Владивосток для написания бумажки и личного общения с операционистом! А на Луну не нужно слетать для Сбербанка? Да и лететь на какие деньги, подскажите? Мне уже подсказали по телефону горячей линии - попросите у друзей, знакомых! Спасибо, не посоветовали на панель пойти подзаработать! Супер банк! Нужно уходить отсюда в Альфабанк, там всё решается молнееностно! Если доживу до возвращения, буду обращаться в суд с иском о возмещении материального и морального ущерба!

позвонила на общий тел.СБ 8 800 555 55 50 несколько раз набирала всякие цифры, телефон в отделение предоставили тот же, сказали, что только этот телефон. предоставляют телефон, к которому не подходят, специально, чтобы клиенты не могли дозвониться?

Прошло уже 3 недели а деньги так и не вернулись, начала звонить в магазин, магазин сказал, что возврат совершил ч⁄з два дня. В сбербанке же мне сказали, что срок возврата у них установлен месяц.Так если банк магазина перечислил деньги, а Сбербанк их никак не зачислит на мой кредитный счет, где же тогда мои деньги???? Ведь проценты по кредиту у меня уже капают!!!! я делаю выводы, что намеренно банк мне так долго не зачисляет и тянет до последнего, т.к. сам их каким то образом использует и плюс к этому доход по процентам получают. Заметила, если сумма мелкая возвращаются деньги быстро, вот а если крупная, то будут до последнего дня месяца тянуть((((((( В следующий раз подумаю о том, воспользоваться ли мне кредитной карточкой или нет!!!

Раньше пользовался Сбербанком Онлайн, и не было проблем. Но сейчас появились проблемы. У меня была сберкнижка, решил я сделать карту Maestro Momentum и подключил УДБО для того, что бы можно было удобно пользоваться средствами со сберкнижки. После получения карты прошла почти уже неделя. Подключил Сбербанк онлайн, вот тут-то и начались проблемы! Решил перевести деньги с книжки на карту и при переводе мне выдает: [B]"Ошибка при исполнении документа: Ошибка обработки, операция не может быть выполнена"[/B]. Пытаюсь перевести уже второй день. Между картами все переводы проходят. В службу поддержки пытался звонить, так и не дозвонился. Вот теперь не знаю что делать!

Был кредит по карте Кредит Моментум от Сбербанка с лимитом 40 000. После какого-то времени пользования денежными средствами полностью вернул деньги на карту, т.е. доступно средств 40 000. Через 2 мес. приходит смс с требованием погасить имеющуюся задолженность. На мой звонок отвечают, якобы вы вернули деньги, а не проценты. Какие могут быть еще проценты, если я полностью вернул долг?

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Сбербанка!Хочу обратиться к вам, со страниц этого сайта. Я представляю предприятие ООО Байкал города Гаджиево Мурманской области, и хочу выяснить, по какой причине нам отказали в получении кредита. Мы обсуживаемся в Сбербанке с 2006 года, кредитуемся с 2011 года, платили всегда вовремя, и, к тому же, ваши сотрудники сами предложил нам получить новый кредит, обещая выдать кредит «доверие» всего за три дня, поэтому мы и обратились за получением кредита именно в ваш банк.Так, 01.02.2013 года мы со всеми документами, которые были указаны в ранее полученном списке, обратились Доп. офис 8627/01712 города Снежногорска Мурманской области за кредитом «доверие». Документы у нас принял молодой человек - менеджер по клиентам Константин, уделив нам несколько минут, он забрал документы и обещал в ближайшее время их проверить и перезвонить. Через три дня, т.е. 04.02.2013 года, Константин позвонил, и сообщил, что документов не хватает, что для кредита ему нужные еще документы, а так же у него есть вопросы по анкетам, и предложил снова приехать и привести документы. Мы приехали на встречу в этот же день, и привезли ему все документы, которые он просил. После этого, на протяжении следующей недели, он еще несколько раз звонил, и опять просил довести еще какие то не достающие документы, а вечером 13.02.2013 года Константин сообщил, что нам отказано в получении кредита, и что указать причину, по которой нам отказали, он не может.Прошу объяснить, почему Сбербанк не выполняет своих обещаний – кредит «доверие» для малого бизнеса всего за три дня. Мало того, что нам пришлось общаться с абсолютно не компетентным сотрудником, казалось, что он вообще не понимает, о чем говорит, так ещё рассмотрение нашего вопроса затянулось на две недели вместо обещанных трех дней, и в итоге нам беспричинно отказали. Сбербанк разбрасывается своими клиентами, о каком доверии можно вообще говорить?

Никогда не испытывал особой любви к Сбербанку, но думал, что с развитием технологий и повышением сервиса в стране в целом у них тоже происходят положительные изменения в работе. Как оказалось - ошибался. Началось все с того, как моей матери пришлось оформить банковскую карту по достижении пенсионного возраста. Именно в Сбербанке. Так, по крайней мере, предлагают в пенсионном фонде. Как потом оказалось можно и в другом банке, что, наверное, и придется сделать по окончании срока действия этой карты из-за неудобства использования. Так вот, сделали карту Visa classic, т. к. моя мать проживает заграницей, и стали пользоваться. Вроде бы ничего. Но дальше стали возникать проблемы. Даже чтобы проверить баланс, нужен соответственно банкомат, что платно, либо мобильный телефон и интернет банк (как он гордо именуется Сбербанк онлайн). Поговорим о двух последних и о системе. Процедуру верификации и получения ключей еще можно перетерпеть. Хотя сомнительно. Почему просто нельзя себе придумать постоянные логины, пароли и пользоваться ими? Чем дальше, тем хуже. Чтобы получить пароль, нужен мобильный телефон. Если человек проживает заграницей, то на его телефон не могут присылать пароли и смс информирование. Сбербанк предоставляет эту услугу только российским операторам. Теперь подробнее о моей истории. Пришел я сегодня с доверенностью в Доп. офис №9055/0605 на Заневском проспекте в Санкт-Петербурге. Сообщил о нашей проблеме, что не имеем возможности получать смс - информирование и доступ в интернет банк, и что нужно сменить номер телефона на заграничный. На что мне в ответ сказали, что это невозможно. А т. к. старый номер, который привязывался к карте, не активен и заблокирован, не имея другого выхода, решил сменить старый номер на мой. На что мне оператор сказала, а почему мы это должны, и стала придираться к моей доверенности. Доверенность у меня нотариально заверенная, и в ней сказано, что я могу производить любые действия со счетом матери открытым в данном отделении, снимать средства, вносить, брать справки, выписки, подавать заявления и расписываться за нее, а также свершать любые необходимые действия. Но, видимо сотрудникам Сбербанка это невдомёк. Сначала оператор звонила куда то, в клиентский центр, узнавала можно ли сменить номер, после невразумительного ответа звонила в юридический отдел, там как я думаю тоже ничего толкового не сказали. После этого мою доверенность отсканировали, и решили отправить в юр. отдел, а мне было предложено придти завтра! Это чтобы, наверное, дать подумать великим Сбербанковским умам. На все я потратил около получаса, за размышлениями сотрудников, можно ли менять номер по доверенности.

В общем-то, отзыв будет длинным, начну из далека, запасайтесь попкорном. На днях по телефону оставлял заявку на захват карты банкоматом, девушка очень точно выспросила всю информацию, чуть ли не о том, в чем я был одет (при себе не было паспорта), после чего сказала мне, что карта была заблокирована, и надо еще кое-что уточнить. Уверенный в том, что все в порядке, и карту позже изымут при инкассации, и ей никто не воспользуется, я, не волнуясь, отвечал на вопросы. Далее осталось только уточнить, кто обслуживает мой банкомат, для того чтобы после инкассации со мной связались и сказали, где можно забрать карту. Разговор проходил минут 15, и девушка, попрощавшись, переключила меня на сотрудника, разыскивающего данные о принадлежности банкомата к отделению. Переключаюсь, меня практически сразу уведомляют о том, что моя карта не заблокирована. Я удивляюсь и говорю, что девушка меня только что предупредила, что-то, скорее всего, затянулось. Я, понимая, что всеравно ничего страшного не произошло, выспрашиваю сроки, и, попутно, рассказываю, в каком же банкомате все произошло. Мне сказали, что все завязывается на инкассации, информацию о которой, по понятным причинам, в банке не разглашают, потому после изъятия карты, мне перезвонят и скажут, где ее забрать. На это должно уйти около 5 дней. Посчитав, что ждать 5 дней долго, да к тому же, если в течение 3 дней карту никто не забирает, ее уничтожают (а как ее забрать, если данные о том, где она хранится и когда после инкассации попадет в отделение, никак не узнать). Я решил сделать себе новую карту. Это все происходило в пятницу вечером. Перевыпустить карту я решил в понедельник. Понедельник, я подхожу в банк, в котором обслуживаюсь 5 лет, и стою очередь. После чего описываю историю выше из первого абзаца о захвате карты и целесообразности ожидания карты, с чем соглашается сотрудник, и мы обоюдно решаем перевыпустить карту. Сотрудница берет мой паспорт, и начинает вводить данные для поиска счета, после чего выдает мне, что ни данных по моей связке ФИО, ни по номеру паспорта в базе нет, более того, я никогда не выпускал в этом отделении карты. Я удивляюсь и говорю, что такого быть не может, так как карта, которую я делаю, будет уже третьей из этого отделения. Девушка еще раз пробивает меня по базе и выдает мне еще более гениальный ответ, чем повергает меня в ступор: "Ваш паспорт недействителен". Я, уже не понимая, что происходит, начинаю перебирать в голове все возможные варианты и говорю, что уж это точно не так. Она еще раза 3-4 пытается пробить меня по базе и говорит, чтоб я дал информацию хотя бы по одной действующей карте, так как данных в открытом виде у них нет, либо принести данные по счету. (А как я принесу данные по карте, если она у меня съедена банкоматом?) Я с пониманием отношусь к проблеме и направляюсь домой для поиска старой информации по карте, благо я близко живу. Через 3-4 минуты пути до меня доходит, что информацию можно узнать, позвонив в контакт центр. Я набираю номер, дожидаюсь ответа консультанта и узнаю данные по моему счету, после чего разворачиваюсь и возвращаюсь в банк. Но на этот раз электронная очередь переадресовывает меня к другому специалисту. Я излагаю ситуацию, на что она, не смотря данные по счету, начинает разбираться. И тут оказывается, что у меня счет был открыт на старые паспортные данные, а специалист проверял его на новые. На вопрос, как такое вообще возможно, осуществлять операции по счету с просроченными паспортными данными, и почему при очередном перевыпуске в счете и карте не поменяли паспортные данные, сотрудник Сбербанка никак не отреагировал. Ну, я естественно, ничему не удивился и, узнав, что данные теперь сменят, забрал остаток денег на карте, уточнил, когда она будет, и ушел. Через два дня на третий, мне звонит девушка и сообщает, что моя карта была обнаружена при инкассации, и я могу ее забрать, я тут же ее переламываю и отвечаю, что я в ней больше не нуждаюсь, по причине перевыпуска действующей карты. Девушка немного недовольным голосом кладет трубку, и разговор заканчивается. Спустя 5-6 минут мне перезванивают еще раз с номера +74956690613 и говорят, что для меня есть специальное предложение, visa gold с бесплатным обслуживанием на 3 года, процентом по кредиту от 17,9% годовых и предодобренным кредитным лимитом на 75 000. Я, подумав о том, что предложение будет не лишним, тем более мне идет еще одна карта голд от другого банка, но уже мастеркард и будет комплект, согласился. На вопрос, где вам удобно будет написать заявление, я указал все то же отделение, в котором обслуживаюсь 5 лет, назначили время на завтра и, якобы, встречу у кредитного специалиста, после чего я переспросил, будут ли знать в банке об этом предложении, на что мне ответили положительно. День следующий. Я подхожу в свой банк, несмотря на очередь, минуты через 1,5 попадаю к "универсальному" :), как я понял, кредитному специалисту, который, одновременно, и операционист, и выкладываю ситуацию. Мне говорят, что предложение является универсальным и по какому принципу выбрали именно меня девушка вообще не понимает, но на всякий случай можно оставить заявку, я понимаю, что речь идет не о том. Еще раз все уточняю и понимаю, что больше вариантов у меня нет, а бегать и прозванивать банк, я больше не хочу, решил оставить заявку. При проверке моих данных девушка опять не может ничего найти, мне вроде как опять нет в базе. Я, понимая, что предложение может перегореть, закончив подписание заявления, отправляюсь домой и попутно звоню в Сбербанк. Перебрав по телефону за сегодняшний день штук 5-7 или больше операторов, понимаю, что узнать, откуда растут ноги у этой заявки и кто мне предодобрил карту тяжелее, чем попасть на ужин к президенту, решаю завтра опять отправиться в отделение банка на выяснение. Так вот, у меня после всего этого вопрос: действительно ли это предложение с предодобренным лимитом, как его возможно получить и где информация об этом? К слову справедливости хочу сказать, у меня на данный момент более 5 действующих банковских карт разных банков, суммарно их было более 10 и Сбербанк у меня до сих пор по ряду причин вызывает хорошие ассоциации. У каждого члена моей семьи по 1-2 карты Сбера, и особых нареканий к нему нет, так что, несмотря на проблемы, я считаю, что у банка такого масштаба бывает всякое, так что надеюсь на разбирательство и помощь. А главное хотелось бы узнать, что с той самой заявкой по кредитной карте с предодобренным лимитом, была бы компенсация за такие приключения.

Сбербанк раздает "Спасибо" и я со своей стороны хотел сказать спасибо Сбербанку и его сотрудникам!Недавно обратился за ипотекой в Сбербанк на ул. Достоевская д. 3,там находится ипотечный центр Марьинорощинского отделения, который мне посоветовала компания-застройщик. Все на самом высоком уровне, менеджер Анатолий вел мою сделку с самого начала, и до перечисления денег, постоянно оказывая квалифицированную поддержку, и чувствуется опыт не только в ипотеке. Очень удивлен, как он научил нотариуса своим обязанностям и менеджеров компании-застройщика постоянно держал в тонусе. В общем, самые приятные впечатления от обслуживания и от персональной ответственности за клиентов! Спасибо Сбербанк!

Объяснили, что как с поручителя, заемщик сам платит по решению суда, причем имеет зарплатную карту с этом же офисе. Обратилась к судебным приставам, они сообщили что я у них никак не прохожу, решений суда ни я, ни заемщик не получал. Специалист банк объяснил, что согласно какого–то поставления до 25 тыс рублей банк имеет право самостоятельно при этом не назвав номера. Вот тебе и сбербанк!

Здравствуйте, служба поддержки сбербанка.Я являюсь клиентом Сберегательного банка вот уже много лет. Очень часто использую оплату картами. Использовал Visa Classic (Аэрофлот) продолжительное время и проблем никогда не возникало.В январе этого года подал заявление на выпуск карты Visa Gold (Аэрофлот). При приеме заявки в отделении сбербанка девушка обнаружила, что адресом прописки был указан мой адрес проживания, а адресом проживания - адрес прописки. Расплачиваясь в зарубежных интернет магазинах, я всегда указывал адрес прописки по Visa Classic и никогда проблем не возникало. После получения мною карты Visa Gold в PayPal и платежных системах, где не нужна верификация по смс, платежи проходили. В одном французском магазине vertbaudet.com возникла проблема, техподдержка написала письмо мне, что у них проблема с билинг адресом и, чтобы я указал его в письме. 12.02 я попытался купить на сайте uk.burberry.com С Классик платеж всегда проходил без проблем. С картой голд после верификации по смс система выдала, что заказ сделан не был, что банк отклонил транзакцию. Я позвонил в банк, в службу поддержки. Мне утверждали сначала, что платеж прошел успешно. А если не прошел - это не проблема банка - проблема в магазине. И чтобы разблокировать денежные средства (порядка 30 тыс. руб.) мне необходимо предоставить письмо от магазина, что магазин снимать данные деньги не будет. В противном случае деньги мои будут разблокированы через 30 дней.Я связался с магазином по чату и мне порекомендовали совершить покупку по телефону. 13.02 вместе с оператором магазина, используя ту же карту Голд, была произведена попытка покупки. На последнем шаге так же транзакция была отклонена. Звонки в службу поддержки, не привели ни к каким результатам. Нам рекомендовали ждать так же 30 дней, либо предоставить письма из магазина. На хельп@сбрф.ру мною было отправлено письмо с просьбой о разблокировке средств на сумму порядка 60 000 руб. Но дело даже не в разблокировке, дело в том, что проблему, ПОЧЕМУ не проходят платежи с авторизацией по смс решать и выяснять причину никто не хочет. Я думал, что такая проблема у меня одного, но нашел здесь отзывы других клиентов Сбербанка, например вот эти:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?PAGEN_4=2&responseID=3541876#nav_start_4https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3528166https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4181019Может быть, это как то можно связать и с моей проблемой? Моя карта Visa Gold Аэрофлот 4279 52XX XXXX XXXX. Покупки в магазине uk.burberry.com не однократно совершал картой Visa Classic Аэрофлот - без проблем. Возможно ли, в моем случае, ускорить разблокировку средств (60 000 руб., не маленькие деньги), что для этого нужно?Чат с магазином Burberry находится по этой ссылке: http://cs407931.userapi.com/v407931657/7d71/laTQAswaIlU.jpg.А тут доказательство, что ордера так и не были оформлены, и что в данном магазине мною без проблемно ранее совершались покупки: http://cs407931.userapi.com/v407931657/7d7a/taqkFeRp0ek.jpg.Надеюсь на быстрое решение моей проблемы, так как покупку я так и не совершил, а хотелось бы.С уважением, Иван.

я был крайне недоволен работой данного банка из за отказа мне в оплате комунальных услуг и одновременном пополнении сбегегателиного счёта объяснив тем что это можно сделать в банкомате у меня возник вопрос зачем тода нужен такой большой штат персонала.

Вчера вплотную столкнулась с реалиями общения со специалистами Сбербанка (далее СБ). Спешу поделиться результатами: задача передо мной стояла простая, имея карту СБ VISA с определенным количеством денег, нужно было часть этих денег перевести на карту СБ же, но в другой город, зная номер карты и счет карты. Пожелание было единственным: сделать это без посещения самого банка и без стояния в диких очередях. Казалось бы, чего проще? А оказалось... Предварительно позвонила в единую службу поддержки, полчаса ждала оператора, задала вопрос о возможности совершения данной операции через банкомат или терминал, подождала еще полчаса, пока оператор уточняла инф-ю, получила положительный ответ - "конечно можно, введете номер счета и готово". Пошла к терминалу. Полчаса потратила, пытаясь осуществить данную операцию. По номеру карты сделать операцию мне терминал не дал, сказав, что с картой какие-то проблемы (подозреваю, что это из-за того, что карта выпущена в другом городе), а по номеру счета терминал эту операцию провести даже не предлагает. Позвонила еще раз оператору (подумала, что я такая тупая, в элементарном меню разобраться не могу), полчаса ожидания, разговор с оператором, попытка сделать это под руководством оператора, очередной провал и замечательное резюме - "ну это у вас с картой что-то не то". В этот момент я еще была более или менее спокойна, потому не озвучила, что это с мозгами у кого-то что-то не то, а просто задала вопрос: как можно перевести деньги на счет, не ходя в сам банк, если не через банкомат? Получила ответ: «У нас есть прекрасная система - Сбербанк онлайн. Регистрируетесь в интернете и оплачивайте все, что душе угодно». О том, что для регистрации в системе необходимо получить данные через банкомат, девушка почему-то упомянуть забыла. Хорошо, что я об этом знала, поэтому чек с логином-паролем распечатала и пошла к компу регистрироваться. Захожу в СБ онлайн, создаю шаблон операции, пытаюсь провести платеж... фиг вам, ничего не проходит. Звоню оператору, мне же заняться больше нечем, общения в жизни мало, потому полчаса жду, объясняю ситуацию, полчаса жду, меня переключают на другого оператора, его я еще полчаса жду, опять по новой все объясняю, полчаса жду, пока он там что-то выясняет, а потом получаю ответ: "а у вас СБ онлайн обновил интерфейс?" Вот тут я начинаю кипеть основательно и отвечаю, что не знаю, что у него было с интерфейсом раньше, т. к. я только сейчас к нему подключилась, и вообще это не моя работа на такие вопросы отвечать. Жду еще полчаса и получаю еще один прекрасный детальный ответ: "Чтобы проводить операции в СБ онлайн, вы сначала должны сходить в сам банк и заключить там универсальный бесплатный договор!" о_О. Вот это передовые технологии, вот это слаженная работа и прекрасное знание операторами своей работы. Молодцы! Далее получаю совет: "Вы все-таки лучше ваш перевод денег сделайте через офис, только вам для этого надо знать реквизиты банка, выдавшего ту карточку, на которую вы деньги хотите перевести, а получить их может только владелец карты, посмотрев в своем договоре или сходив в свое отделение СБ". На логичный вопрос: а почему работник банка, если уж мне все равно придется туда переться, не может сам найти реквизиты одного из своих отделений? получаю исчерпывающий ответ: "У нас правила такие". Если вы дочитали мой отзыв до этого места, думаю, вы уже поняли, как нежно я любила СБ и всех его операторов к тому моменту. Но сдаваться не в моих правилах, и после работы я поперлась в сам банк, деньги то перевести все равно нужно. Взяла талончик, отстояла очередь, объяснила девушке, чего хочу, она даже деньги с моей карты уже сняла, а потом... потом она попросила у меня паспорт. Вот как-то я не собиралась в банк то идти, хотела все, минуя этот этап, сделать, потому и паспорт с собой не взяла, зато на моем телефоне у меня всегда с собой прекрасные фотографии всех моих документов + оригинал водительских прав. Но этого оказалось недостаточно, сотрудник хотел подержать в руках оригинал моего паспорта, чтобы быть уверенным, что он не поддельный. Тут я начинаю просто орать, что в прошлом году мне эту операцию делали по ксерокопии паспорта, и никто не возражал, на что получаю ответ: "Ну, у вас же не ксерокопия даже, а фотографии в телефоне. А вообще, у нас правила такие" о_О. Получается, что имея на руках чипованную карту, зная ее пин-код, имея оригинал прав и фотографии всех паспортов, данные которых сотрудник банка может сравнить с теми, что есть в его системе, я не могу совершить с этой картой простой операции типа перевода денег. Ладно, это все лирика, я пошла домой, взяла оригинал паспорта, вернулась, взяла талончик, опять отстояла в немаленькой очереди, объяснила второму оператору, что от него хочу, полчаса ждала, пока она тыкала в кнопочки и получила ответ: "На этот номер карточки деньги отправить нельзя, т. к. карточка не Питерская". Каким голосом я орала в этот момент, я вам даже уже передать не смогу, но девушка все-таки поняла, что помимо номера карты, есть счет, на который я и хочу перевести деньги. Услуга оказалась платной 1,75% от суммы. К этому моменту мне было уже все равно, что и сколько стоит, лишь бы скорее пойти домой и упасть на диван. Еще полчаса ожидания и перевод осуществлен, но вот незадача - деньги придут на карту только через 5 рабочих дней! На свою беду тут я вспоминаю про договор для работы СБ онлайн и спрашиваю про него у работника банка. Это заняло еще полчаса, в течение которых обнаружилось, что это невозможно сделать потому, что по всем документам у меня фамилия КоролЕва, а в договоре СБ кто-то написал правильное КоролЁва. Но это мелочи, девочки справились с этой незадачей всего за каких-то 25 минут. В итоге мне даже не предложили ничего подписать, а просто сказали, что через пару дней в СБ онлайн можно будет работать. У меня вопрос: для чего заставлять людей идти в банк и стоять в очередях ради того, чтобы ты мог потом работать через инет? Неужели нельзя поставить при регистрации онлайн услуг какую-нибудь галочку, чтобы инф-я автоматически синхронизировалась с базой данных? Уважаемый Сбербанк, мы вообще-то, давно уже в 21 веке живем. Если вы настолько убоги, чтобы наладить элементарные процессы в своей работе, то и не позиционируйте себя, как прогрессивный банк, не обманывайте людей и не заставляйте их совершать ненужные телодвижения. Люблю вас нежно и шлю вам лучи ненависти.

Добрый день! 27.07.2012 я написала обращение (000407-2012-067000) в отделении Сбербанка, находящемся в г. Москва, ул. Лобачевского, д. 2, о неправомерном списании денежных средств с кредитной карты в размере 5825 рублей. После этого я неоднократно оставляла по телефону обращения о том, что мое первое обращение не рассмотрено. Вчера в ходе телефонного разговора, старший менеджер с идентификационным номером 32054 сообщила мне, что мое обращение до сих пор не рассмотрено руководителем отделения на Лобачевского, д. 2. и указать каких-либо сроков они не могут. Прошло более 200 дней с момента моего обращения. Слов нет...

Позвонил в отделение сверили все реквизиты для перевода все сошлось. на вопрос в чем тогда проблема сотрудник не смог дать ясного разъяснение и теперь чтобы вернуть деньги мне надо ехать в Тулу(мама там живет) и писать заявление чтобы вернуть деньги. А если бы она жила во Владивостоке?

Попала в замкнутый круг между операторами в Сбербанке и операторами на горячей линии. Проблема: через терминал выдачи денег вхожу в личный кабинет. Я вижу в личном кабинете свои карты, но не вижу своих вкладов. Соответственно, не могу совершать операции с вкладами через терминал. Терминал выдает чек, на котором написано: ОТСУТСТВУЮТ ПРИВЯЗАННЫЕ К УДБО ВКЛАДЫ.Иду с этим чеком к оператору в зале. Девушка говорит, что все в порядке и предлагает позвонить в Москву на горячую линию. Звоню: Они тоже не знают, в чем дело и предлагают прийти в отделение банка и проверить: заключен ли договор. Прихожу в отделение, отстаиваю в очереди, объясняю проблему. Договор заключен уже давно. Все в порядке, "звоните на горячую линию". Повторила этот круг раза три. Результата нет. Где мне найти компетентного сотрудника, который смог бы мне помочь? У Вас такие есть?!

Вот как с вами работать?! Куда обращаться?

Я являюсь клиентом Сбербанка России около 10 лет. Неоднократно обращался в банк за потребительскими кредитами. Никогда задолженностей по кредитам не имел. Являюсь держателем двух сберегательных книжек, а также зарплатной карты, кредитной карты и долларовой VISA Classic. К работе банка не было никаких претензий до недавнего времени. Ситуация следующая, 9 января 2013 г., вечером зашел в «Сбербанк онлайн» и обнаружил, что с 5.01.13 по 09.01.13 было совершено несколько переводов денежных средств на мобильные телефонные номера с кредитной карты, на общую сумму 68 985 р. Я немедленно обратился в службу поддержки и заблокировал кредитную карту. На следующий день, 10.01.13 я написал заявление № 004949-2013-000973 в Сбербанк о том, что вышеуказанные переводы я не совершал. Вечером того же дня (10.01.13 г) я вновь обнаружил, что в этот же день (10.01.13) были переведены 3200 рублей на мобильный номер с зарплатной карты. Карту заблокировал сразу же, как обнаружил списание. 11.01.13 г. я написал еще одно заявление №004949-2013-001381, на этот раз описал ситуацию и с зарплатной картой, а так же написал заявление в отделение полиции. 3 недели спустя я получил ответ на первое заявление. В нем говорится, что все операции совершались через «мобильный банк», который был подключен к кредитной карте на мой старый номер телефона, от которого я отказался еще в марте 2012 г., о чем я уведомил банк 06 марта 2012 г., сообщив оператору в отделении Сбербанка по адресу г. Пермь, Шоссе космонавтов, 112, что меняю номер телефона. Оператор предоставила мне бланк заявления на смену номера и не уведомила меня о том, что для смены номера привязанного к «мобильному банку» необходимо заполнять отдельные заявления, а так же не предоставила мне бланки необходимые для переоформления «мобильного банка» на новый номер телефона. Я не учел всех тонкостей по переоформлению банковской документации, понадеялся, что написав это заявление, все банковские услуги были подключены к новому номеру. На момент несанкционированных мной переводов денежных средств мой старый номер телефона, привязанный к «мобильному банку» принадлежал не мне, о чем у меня имеется документальное подтверждение из сотовой компании. Получив ответ на первое заявление, мной было написано еще одно заявление № 004949-2013-009749 с разъяснением ситуации, и требованием вернуть все незаконно списанные денежные средства, т. к. все переводы совершены только по вине банка. 08.02.13 г. я получил ответ на второе заявление по поводу списания денежных средств с зарплатной карты. В ответе сказано, что и на зарплатной карте у меня подключена услуга «мобильный банк» к моему старому номеру телефона. В действительности данная услуга не была подключена к моей зарплатной карте на момент списания денежных средств, о чем я узнал у руководителя отделения Сбербанка №6984/0231. Так же у меня никогда не списывались деньги с зарплатной карты в счет оплаты «мобильного банка», т. к. данная услуга на зарплатной карте была бы платной. На мой вопрос о том, каким образом деньги переводились через «мобильный банк» на телефонные номера при отключенной услуге, руководитель отделения сказала, что не знает и теоретически такое не возможно. Все ответы на мои заявления мне пишет некая сторонняя организация ПЦП ЦСКО «Парма». У меня сложилось мнение, что у сотрудников ПЦП ЦСКО «Парма» заготовлен один ответ на все претензии потребителей услуг Сбербанка, они даже не удосужились проверить, каким образом при отключенной услуге «мобильный банк» списывались деньги с зарплатной карты. Вследствие того, что Сбербанк не предоставил мне информацию обо всех тонкостях переоформления документов при смене номера телефона, а также не может дать мне разъяснений, как при отключенной услуге «мобильный банк» на зарплатной карте произошли переводы денежных средств, я требую вернуть все списанные денежные средства с моих карточных счетов. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в суд за возмещением морального и материального вреда. Также, я готовлю заявления в прокуратуру и Роспотребнадзор о нарушении Сбербанком России ст.10, 12 закона «О защите прав потребителей». Направляю информацию о сложившейся ситуации в средства массовой информации, чтобы другие потребители услуг Сбербанка, были осведомлены о возможных проблемах во взаимоотношениях с указанным банком при возникновении спорной ситуации. Прошло уже 2 месяца, а мне ни кто, ни разу не позвонил и не уточнил, где и когда, и какие мной подавались заявления. На все мои вопросы у руководителей отделений Сбербанка я получаю везде одинаковые ответы, такие как: не знаю; я этого не решаю; ни чем не могу помочь; это не в моей компетенции. На все мои заявления получаю недостоверный ответ вообще от сторонней организации, т. е. Сбербанк переложил все проблемы на непрофессиональных аутсорсеров. Также, я отказываюсь в дальнейшем сотрудничать со Сбербанком России, отказываюсь от всех его услуг и переоформляю все свои счета в другие более надежные банки.

Я являюсь клиентом Сбербанка России около 10 лет. Неоднократно обращался в банк за потребительскими кредитами. Никогда задолженностей по кредитам не имел. Являюсь держателем двух сберегательных книжек, а также зарплатной карты, кредитной карты и долларовой VISA Classic. К работе банка не было никаких претензий до недавнего времени.Ситуация следующая, 9 января 2013 г., вечером зашел в «Сбербанк онлайн» и обнаружил, что с 5.01.13 по 09.01.13 было совершено несколько переводов денежных средств на мобильные телефонные номера с кредитной карты, на общую сумму 68 985 р. Я немедленно обратился в службу поддержки и заблокировал кредитную карту. На следующий день, 10.01.13 я написал заявление № 004949-2013-000973 в Сбербанк о том, что вышеуказанные переводы я не совершал. Вечером того же дня (10.01.13 г) я вновь обнаружил, что в этот же день (10.01.13) были переведены 3200 рублей на мобильный номер с зарплатной карты. Карту заблокировал сразу же, как обнаружил списание. 11.01.13 г. я написал еще одно заявление №004949-2013-001381, на этот раз описал ситуацию и с зарплатной картой, а так же написал заявление в отделение полиции.3 недели спустя я получил ответ на первое заявление. В нем говорится, что все операции совершались через «мобильный банк», который был подключен к кредитной карте на мой старый номер телефона, от которого я отказался еще в марте 2012 г., о чем я уведомил банк 06 марта 2012 г., сообщив оператору в отделении Сбербанка по адресу г. Пермь, Шоссе космонавтов, 112, что меняю номер телефона. Оператор предоставила мне бланк заявления на смену номера и не уведомила меня о том, что для смены номера привязанного к «мобильному банку» необходимо заполнять отдельные заявления, а так же не предоставила мне бланки необходимые для переоформления «мобильного банка» на новый номер телефона. Я не учел всех тонкостей по переоформлению банковской документации, понадеялся, что написав это заявление, все банковские услуги были подключены к новому номеру. На момент несанкционированных мной переводов денежных средств мой старый номер телефона, привязанный к «мобильному банку» принадлежал не мне, о чем у меня имеется документальное подтверждение из сотовой компании.Получив ответ на первое заявление, мной было написано еще одно заявление № 004949-2013-009749 с разъяснением ситуации, и требованием вернуть все незаконно списанные денежные средства, т. к. все переводы совершены только по вине банка.08.02.13 г. я получил ответ на второе заявление по поводу списания денежных средств с зарплатной карты. В ответе сказано, что и на зарплатной карте у меня подключена услуга «мобильный банк» к моему старому номеру телефона. В действительности данная услуга не была подключена к моей зарплатной карте на момент списания денежных средств, о чем я узнал у руководителя отделения Сбербанка №6984/0231. Так же у меня никогда не списывались деньги с зарплатной карты в счет оплаты «мобильного банка», т. к. данная услуга на зарплатной карте была бы платной. На мой вопрос о том, каким образом деньги переводились через «мобильный банк» на телефонные номера при отключенной услуге, руководитель отделения сказала, что не знает и теоретически такое не возможно.Все ответы на мои заявления мне пишет некая сторонняя организация ПЦП ЦСКО «Парма». У меня сложилось мнение, что у сотрудников ПЦП ЦСКО «Парма» заготовлен один ответ на все претензии потребителей услуг Сбербанка, они даже не удосужились проверить, каким образом при отключенной услуге «мобильный банк» списывались деньги с зарплатной карты.Вследствие того, что Сбербанк не предоставил мне информацию обо всех тонкостях переоформления документов при смене номера телефона, а также не может дать мне разъяснений, как при отключенной услуге «мобильный банк» на зарплатной карте произошли переводы денежных средств, я требую вернуть все списанные денежные средства с моих карточных счетов. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в суд за возмещением морального и материального вреда. Также, я готовлю заявления в прокуратуру и Роспотребнадзор о нарушении Сбербанком России ст.10, 12 закона «О защите прав потребителей». Направляю информацию о сложившейся ситуации в средства массовой информации, чтобы другие потребители услуг Сбербанка, были осведомлены о возможных проблемах во взаимоотношениях с указанным банком при возникновении спорной ситуации.Прошло уже 2 месяца, а мне ни кто, ни разу не позвонил и не уточнил, где и когда, и какие мной подавались заявления. На все мои вопросы у руководителей отделений Сбербанка я получаю везде одинаковые ответы, такие как: не знаю; я этого не решаю; ни чем не могу помочь; это не в моей компетенции. На все мои заявления получаю недостоверный ответ вообще от сторонней организации, т. е. Сбербанк переложил все проблемы на непрофессиональных аутсорсеров. Также, я отказываюсь в дальнейшем сотрудничать со Сбербанком России, отказываюсь от всех его услуг и переоформляю все свои счета в другие более надежные банки.

7февраля поступили деньги (зарплата), пошла снимать, предполагая, что половину от своей зарплаты я все–таки получу. Вставила карту проверить баланс, и обомлела – Состояние счета на 8 февраля = –(минус)36795руб.20коп.!!!!Под­ошла к оператору, сделали распечатку по счету, всё верно, ДОЛЖНА БАНКУ вышеупомянутую сумму!!! Операционист сослалась на ССП, дескать это они сняли деньги. Пошла в Службу Судебных Приставов разбираться, и выяснила вот такие интересные факты: во первых, сбербанк не предоставил данные о том , что карта зарплатная, поэтому с меня сняли всю сумму поступившую на счет(6783,52руб),а во вторых, К НИМ НА СЧЕТ ДРУГИХ ДЕНЕГ НЕ ПОСТУПАЛО ,И КТО, КУДА, И ЗАЧЕМ СНЯЛ ДЕНЬГИ СВЫШЕ ПОСТУПИВШИХ, ИМ НЕ ВЕДОМО!!! На сегодня, 14 февраля,согласно выписке,без каких либо объяснений,я должна СБЕРБАНКУ 36795,20рублей!!! Никто, ничего не объяснил,на сайте сбербанка все сделано так, что черт ногу сломит, не разберется что куда нажимать, операторы переключают друг на друга, ничего внятного не говорят, не смогла даже проверить состояние счета в режиме он–лайн. ДА ЗДРАВСТВУЕТ СБЕРБАНК!!!