136 407 отзывов о банке «Сбербанк»

Плачу ипотеку каждый месяц безналом с расчетного счета организации, перед тем как платить звоню оператору, интересуюсь суммой, так как платеж дифференцированный. В июне месяце звоню, сообщают сумму, плачу до копейки, проходит 3 недели, звонит некий Гендельман Б.А., представляется сотрудником и в очень борзой форме сообщает мне, что у меня просрочка по кредиту в 1500 рублей и мне необходимо бегом, роняя тапки, отнести в банк 15000 рублей. Я пытаюсь с ним объясниться, он не хочет слушать. Звоню в отделение где брал кредит за объяснениями, в итоге выясняется, что в головном филиале менялось программное обеспечение и произошел сбой и мне программа посчитала вместо 13% годовых 15%. Вроде как выяснилось, звоню этому господину Гендельману и объясняю ситуацию, в свою очередь рекомендую извиниться, на что мне было заявлено, что спасение утопающих дело рук утопающих. Ладно, вчера приходит письмо с требованием оплатить просрочку, исполнитель все тот же Гендельман, звоню опять, выясняется, что никто не почесался исправить ошибку и просрочка как была так и есть, он мне рекомендует обратиться в отделение где выдавался кредит. Звоню туда, меня посылают в Нижний Новгород, короче, хрень несусветная, такое ощущение, что сотрудники банка специально отвращают от себя клиентов. Я 3 года назад убрал расчетник из Сбера, ушел в Алфа банк, полностью доволен, после каждого зехера сотрудников банка желание общаться с этим банком все меньше и меньше.

Здравствуйте, живу я в городе Кяхта республики Бурятия, начну по порядку. 24 мая я оплачивал кредит через терминал и, как это часто у нас бывает, терминал забрал 10 000 рублей, выдал чек, что платеж не состоялся, и завис. Мне дали заполнить стандартный бланк заявления, сняли ксерокопию чека и сказали, что можно ни о чем не беспокоиться. Я и не стал беспокоиться, тем более такое со мной (да и не только) происходило уже не раз. 24 июня я в очередной раз оплатил кредит, а в чеке увидел что мне приписали просроченные проценты и неустойку за эти самые просроченные проценты, т.е. мой майский платеж не прошел. Я поднялся в кредитный отдел, где мне сказали: "Да, платеж не прошел, идите ищите кому вы писали заявление, догоняйте свои деньги." Я не пошел никого искать, т.к. считаю, что не обязан бегать по банку и доказывать свою правоту. Обратился к управляющему, который меня заверил, что он в курсе происходящего и в трехдневный срок все будет сделано. Платеж пройдет маем. Через три дня мне установили новый срок в пять рабочих дней. Сегодня уже 7 июля, обо мне успешно забыли, после того, как напомнил, попытались опять послать меня искать заявление, которое писал. В общем, не буду вдаваться в подробности, но мне установили новый срок в полторы недели! И сказали, чтоб я в банк не ходил, "Приходить вам сюда больше не нужно, мы сами вам позвоним".Сколько еще мне нужно ходить, чтобы мои 10 000 зачислили на ссудный счет? А неустойку кто мне вернет? И вообще, когда в Сбербанке будет порядок, а то никто ничего не знает и ни за что не отвечает.

Здравствуйте. Больше месяца назад у меня волшебным образом стала открываться полная версия Сбербанка онлайн, чему я была несказанно рада, т.к. возможностей много... Причем хочу оговориться, что договор я никакой не подписывала! НО в банке на меня машут рукой и говорят, что заключала! Но я то знаю, что нет! т.к. сижу в декретном и никуда не выхожу.Так вот, проблема в том, что мне не приходят пароли для подтверждения операций! Я уже месяц бьюсь с этой проблемой, несколько раз звонила в службу поддержки, а это очень долго приходится ждать, а с маленьким ребенком это очень сложно. В службе поддержки мне сказали, что у меня не введен номер телефона. Несколько раз ходила в свое отделение банка, как сказали мне в службе поддержки. В банке мне ввели номер телефона, но ничего не изменилось. Снова звонок в поддержку, снова посыл меня в банк, т.к номера нет. Пришла в банк, там сказали что номер есть. НО ничего не работает! У меня уже психоз начинается.. Что за система?! Почему пинают туда сюда? Почему служба поддержки не может помочь исправить проблему, раз банк не может мне помочь? В банке девушки говорят, что я не одна такая и они не знают чем еще помочь.Почитала в интернете, действительно таких людей много. Письма в службу поддержки писать бесполезно - никто не отвечает, на форуме сайта Сбербанк тоже писать бесполезно, т.к тоже никто не отвечает. А как нам быть то? Почему так сложно помочь ввести номер телефона, чтобы клиенты могли пользоваться спокойно услугами, а не только глядеть на них?!

Наблюдаем весь этот бардак, но а где в России не бардак? При руководстве, ориентированном только на максимальную прибыль для своего кармана, отсюда и отношении к сотрудникам, (загнанный сотрудник не будет хорош, да и знает сотрудник – он врет клиентам – что все их думы только о Вас (да о Вашем кошельке)). Все это бъет по клиенту, хотя рядовые стараются – у них выхода нет, в России наемник (не руко водитель) – худой раб!

а через два дня при оплате услуг сотовой связи (100рэ) со счета была списана сумма 246,72рэ. Причем, СМС пришло с текстом подтверждения услуг сотовой связи в размере 100рэ, а остаток доступной суммы стал меньше еще на 146,72рэ. При обращении на горячую линию поддержки выяснилось, что это произошло досписание курсовой разницы (!!!!). А чего два дня всего подождали?! Глядишь и поболее можно было бы сорвать.... а интересно если бы курс изменился в другую сторону, они мне бы прислали денежный перевод? Вот такие пироги с котятами

уже много лет обслуживаюсь в сбербанке в поселке Белозерном (Краснодарский край) , помещение маленькое,летом просто пытка жара, нет кондиционера и похоже сама кассир работает без кондиционера, видно что ей очень жарко, писали уже и в книге предложений, чтобы поставили кондиционер, но видно у банка нет денег и на людей никто не обращает внимание

Пользуюсь картами Сбера уже около трех лет (одна дебетная, вторая кредитная) и особых причин жаловаться не было до недавнего времени. На работе изменился банк на Сбербанк и всем выпустили новые карты Visa Electron в рамках зарплатного проекта. Имея на руках два полноценных MasterCard Standart, получать к ним в нагрузку еще и ограниченную Visa Electron я не видел никакого смысла, поэтому, когда в фирму пришли сотрудники банка выдавать карты, я поинтересовался у них как мне быть.Мне сказали поступить следующим способом:1) Написать в отделении Сбербанка заявления на отказ от выпущенной карты Visa.2) Написать заявление в бухгалтерию с просьбой переводить зарплату на счет номер ХХХВ принципе, все логично и понятно, никаких вопросов у меня не возникло. Поэтому я пришел в удобное для меня отделение Сбербанка и попросил заявление на отказ от выпущенной карты. После чего я выслушал отповедь о том, что банк и предприятие специально, заботясь о мне, выпустили для меня бесплатную карту, а я ничего не понял и не ценю их заботу. Однако объяснить мне какую экономическую выгоду я получу от использования бесплатной карты, при том, что все равно плачу за обслуживание двух других карт, а так же откуда на бесплатной карте, выпуск которой ничего не стоит (слова операциониста), баланс в -200 рублей, мне так и не смогли. Далее, мне было сказано, что заявление мне дать не могут, потому что карту я не получал, а следовательно неизвестно, от какой карты я собираюсь откатываться. Пришлось посоветовать посмотреть какие карты выпущены на мои паспортные данные и предъявить две мои текущие карты. Только после этого и 10 минут консультаций по телефону я таки получил бланк заявления-отказа. При этом мне было сказано, что, скорее всего, эти самые -200 рублей все равно спишут с одной из моих оставшихся карт. Далее я позвонил в центральную службу поддержки Сбербанка и попросил сообщить мой расчетный счет, к которому привязана моя дебетная карта. Меня попросили назвать номер карты и кодовую информацию (стандартная процедура), после чего выяснилось, что моя кодовая информация не верна. В процессе разговора с оператором удалось выяснить, что кодовая информация изменяется при выпуске новой карты автоматически и изменение затрагивает все мои карты. А так как последнюю выпущенную карту я не получал, какая именно кодовая информация теперь требуется мне, не известна. И чтобы исправить эту ситуацию, мне нужно ехать в то отделение, где я получал свои карты и именно там подавать заявление на изменение кодовой информации.Т.е. по сути получилось, что мне без моего запроса (я не писал заявление на выпуск новой карты) изменили мою кодовую информацию, по которой меня можно было идентифицировать, как владельца карты и даже не уведомили об этом. Теперь я не могу доказать службе поддержки, что я владелец карты. При этом я должен Сбербанку 200 рублей за услугу, которую не заказывал, и не могу написать заявление о переводе зарплаты на свой счет.

13 июля 2010г. при получении в Зеленоградском отделении №7954 дебетовой (зарплатной) карты Visa я подписала заявление на кредитную карту MasterCard. Сбербанк навязывает кредитные карты своим клиентам – карты он выпускает заранее без ведома клиента, а затем при первом же посещении отделения Сбербанка сотрудник вас убеждает, что кредитная карта - это удобно, необременительно и безопасно, к тому она уже выпущена и нужно только 2 минуты, чтобы подписать согласие. Однако владение кредитной картой Сбербанка и обременительно, и небезопасно.По итогам переписки со Службой помощи держателям карт Сбербанка России (оператором 230) можно сделать следующие выводы по работе Сбербанка с клиентами-держателями кредитных карт:1) С номера 900 от имени Сбербанка на мобильный телефон помимо информации по кредитной карте от Сбербанка приходит спам, такой как "...Совершите в мае любую операцию на сумму свыше 500 руб. и Вы получите обратно на счет 300 руб." Либо оператор Сбербанка 230 сообщает недостоверные данные о том, что «подобного рода» сообщения с номера 900 на мой мобильный не посылались, либо это спам, что еще хуже, т.к. в этом случае имеет место несанкционированный доступ к номеру 900 неизвестными злоумышленниками, а значит, сообщениям с номера 900 нельзя доверять;2) Банк списывает деньги за годовое обслуживание заранее, а именно, более чем за месяц до начала 2-го года обслуживания (в моем случае деньги за 2-ой год обслуживания были списаны 07/06/11, в то время как 1-ый год обслуживания заканчивался 12/07/11); 3) Чтобы отказаться от кредитной карты, нужно приложить немало усилий и времени - провести не менее часа в своем отделении Сбербанка, чтобы дождаться очереди и оформить необходимые документы и сдать карту;4) Оформленное в отделении Сбербанка заявление об отказе от кредитной карты не гарантирует, что счет Банком будет закрыт, и даже обращение в службу помощи Сбербанка по электронной почте бесполезно, т.к. там работают некомпетентные сотрудники, которые не вникают в суть проблемы и к тому же не представляются и отвечают анонимно.Админ: Чем подтверждено, что кредитные карты выпускаются заранее? В чем обременительность и небезопасность кредитной карты? В чем заключается некомпетентность сотрудников Службы помощи?Vetku: 1) Кредитная карта - это счет в банке + собственно магнитная карта. Магнитная карта на мое имя, как я сказала, была в наличии еще до подписания мною Заявления (это общеизвестная практика Сбербанка, не требующая подтверждения)2) Обременительно иметь кредитную карту, % по которой в 2,5 раза выше уровня инфляции; небезопасно получать смс-сообщения с ложной информацией, которую принимаешь за подлинную; обременительно терять деньги за год обслуживания, который еще не наступил; обременительно терять время в очереди в отделении Сбербанка, чтобы отказаться от карты3) Некомпетентность в том, что Служба помощи собственно помощь не оказывает, а или подтверждает те факты, которые мне известны, или вводит меня в заблуждение относительно, к примеру, смс-сообщений с номера 900

21 мая я подал заявление №000107-2011-066337 по поводу пропажи порядка 45 тысяч при зачислении в счет погашения кредитов через терминал на карту - и далее на сберкнижку. Я уже описывал ситуацию здесь около месяца назад (пост от 25.05.2011). Ответа по итогам разбирательства у меня до сих пор нет. По телефону единой справочной службы невозможно добиться вообще никакой информации, кроме ответов наподобие "ждите, я переключу на другого сотрудника" или "мы не можем сейчас ответить, вам перезвонят".9 июня должно было состояться судебное заседание по вопросу возврата всей суммы моего долга по доверительному кредиту. Я - явился в суд. Представитель Сбербанка - нет. Судья дело не открывала и сказала, что дело будет отложено и мне придет повестка. Сейчас на сайте Лефортовского суда я увидел, что по моему делу принято заочное решение об удовлетворении иска и требовании к возврату сразу всей суммы долга (свыше 90 тысяч)! При этом разбирательство о пропаже денег, как я понимаю, даже не было принято в расчет. Решение суда я тоже не получал. Узнал об этом совершенно случайно, зайдя на сайт, чтобы посмотреть, не известна ли дата следующего заседания.Сразу всю сумму я вернуть НЕ МОГУ! (если бы мог - не было бы просрочки). На условия, что с моей зарплатной карты будут, возможно, подчистую снимать всю целиком поступающую туда зарплату (согласно каких-то там ваших внутренних документов), я НЕ согласен, т.к. помимо оплаты долга Сбербанку, есть квартплата, проезд на работу за этой самой зарплатой и еда, чтобы ваш заемщик не сдох, пока долг вам не выплатит.Требования мои вполне адекватны. Я хочу совместно с вашими сотрудниками найти способ избавиться от своего долга. И для этого хоть какую-то обратную связь требую. Общения я хочу. 1. Во-первых, я прошу дать мне ответ на заявление о пропаже денег (результаты "осмотра" терминала, результаты осмотра моей карты на предмет неисправностей и проч).2. Во-вторых, я не согласен с тем, что решение было вынесено заочно несмотря на то, что разбирательство по вопросу пропажи денег в тот момент было ещё не закончено. Прошу отменить решение и хоть как-то связаться со мной.3. Во-третьих, поскольку я не в состоянии погасить сразу всю сумму долга, я прошу разделить её на ежемесячные платежи. Моя зарплата составляет 20 000 рублей. Из них 10 000 рублей я оплачиваю по другому судебному решению.4. В-четвертых, я прошу предотвратить возможное списание с моей зарплатной карты ПОДЧИСТУЮ всех поступающих денег, согласен на списание только тех сумм и в том размере, о которых мы, я надеюсь, договоримся (обоснование см. выше по тексту).Как мне наконец-таки узнать итоги разбирательства по поводу пропажи 45 тыс.рублей, и с кем я могу обговорить возможности погашения долга по кредиту? Ещё раз повторюсь: я могу отдавать сумму долга (не зависимо от того, 90 тысяч это или меньше, с учетом, что я через терминал платил), я хочу заключить соглашение об оплате долга ежемесячными платежами.Наконец, я хочу поговорить об этом с живыми людьми, чтобы они оперативно ответили на мои вопросы и услышали мои намерения. Пока что ситуация складывается таким образом, что живые люди в единой справочной и в отделения банка ничего сказать не могут, телефонов, куда мне обратиться не дают, а маясь дурью на сайтах и "он-лайн обратных связях", я ответы получаю с интервалом в 2 недели. На мой взгляд, это неудобно ни мне, ни вам.5. Поэтому, в-пятых, прошу дать мне контакты: куда мне обращаться по каким телефонам и к каким фамилиям и должностям по поводу первых четырех вопросов.А вообще, всё можно было бы решить мировым соглашением (на крайний случай). Либо вообще избежать подобной ситуации, если бы с вашими сотрудникам был возможен хоть какой-то адекватный контакт (перед просрочкой я неоднократно обращался с тем, что вскоре не смогу платить, мне НИКТО не смог ответить ничего внятного, меня "футболили" от одного менеджера к другому и отсылали "в другое отделение"). Что нужно, чтобы как-то избежать надвигающихся просрочек, НИКТО не смог объяснить. Более того, уже после возникновения просрочки и внесения мною 45 тысяч, которые почему-то так и не дошли, один из менеджеров меня уверил, что всё нормально и теперь остаётся платить только ежемесячные платежи, как обычно. Узнал о непогашенной просрочке только когда обратился за бумагами, подтверждающими оплату кредита. Но бог с ним. Хотя бы с текущими вопросами разберитесь.Большое спасибо за внимание. Надеюсь на ОПЕРАТИВНЫЕ ответы.

Преамбула:Имел в прошлом году неосторожность влезть в ипотеку в другом банке (не Сбербанке). Филиала в нашем маленьком городке этого банка нет, но воодушевленный возможностями "Сбербанк-онлайн" решил, что плевать на 1% за перевод средств в пользу другой кредитной организации. В конце сентября-начале октября подключил полную версию банк-онлайн, отдельная история о том, какое количество времени заняла привязка всех карт и сберкнижки вместе (почему-то карты были выданы либо зарегистрированы на другие, как я понимаю, не мои паспортные данные, либо на старый паспорт поменянный в 2001 году). В итоге, к начале декабря после часов проведенных в общении с бесплатной телефонной линией и общения с сотрудницами банка (к ним претензий нет, девчонки молодые и искренне пытались мне помочь попутно сами разбираясь в нововведениях спущенных сверху) у меня заработал интерфейс полной версии Сбербанк-онлайн. Естественно, была осуществлена первая попытка перевести средства в пользу другой кредитной организации. Была сделана первая попытка осуществить платеж - состояние платежа стало "в обработке", но средства упорно не списывались. Опять пошли часы общения с саппортом, в итоге в один из последних дней, как я понял, состояние платежа насильно поменяли "исполнено" - результат - деньги не списаны со счета и никуда не поступили. Пришлось воспользоваться альтернативным банком для перевода средств (без очереди и быстро). Вторая попытка была предпринята в марте - операция опять не удалась.Теперь "амбула".Третья попытка, увенчавшаяся успехом, была осуществлена в июне, только после того, как на счет было положено денег, заведомо больше того, что может списаться со счета при данной операции. Платеж прошел, списались средства (напоминаю - "перевод в другую кредитную организацию", через Сбербанк-онлайн.) Но к моему удивлению взято было вместо 1% за совершение операции -3%, как будто я осуществлял операцию посредством операциониста.Вопрос, думаю, вполне законный - за что и почему? Я содрогаюсь при мысли, что теперь необходимо будет опять отстоять в очереди, писать заявление "о спорной операции" (такой опыт уже был, когда при переводе со счета на карту средства списались, а на карту не поступили )Почему ставлю 3:1. Очень достали тормоза и перебои в работе со сбербанк-онлайн.2. Достали очереди, в отделении СБ 3.3. Не присваивайте мои деньги!

Здравствуйте Уважаемый Греф Герман Оскарович! Хотелось бы искренне выразить благодарность сотрудникам доп. офиса на Б.Дмитровка 21⁄7 г. Москва. За добросовестную и оперативную работу!!!! и особое внимание Смирновой Томаре и Цукановой Светлане!Очень бы хотелось,чтобы это письмо дошло до Вас!!!
Я оформила карту Виза в отделении на Делигатской . Карту выдали вовремя . но ничего не объяснили о системе обслуживания в сети интернет и не подключили к системе on–line из –за чего у меня возникли проблемы. И только в отделении на Б.Дмитровке я получила профессиональную помощь компетентных работников. Еще раз хочу сказать огромное спасибо!

Здравствуйте. Вечер, после 21 часа, сберкасса уже закрыта. Пытаюсь заплатить через Сбербанк онлайн. Захожу, ввожу пароль, каждая страница открывается по 1-2 минуты, причем непонятно, то ли кнопку не нажал, то ли просто висит... Создаю шаблон по произвольным реквизитам - счет, наименование, БИК... Опять жду пару минут, появляется к/с, жму кнопку продолжить, опять висит... Наконец, ввожу последние данные, продолжить, опять висит... Наконец, появляется окошко с большой красной плашкой - у вас ошибка с длинным непонятным кодом и рекомендацией повторить. Повторяю все заново, теперь уже в другом браузере, опять ошибка. Опять повторяю, минут через десять опять ошибка с рекомендацией позвонить в кол-центр.Звоню в КЦ, слышу "время ожидания свыше 10 минут", "время ожидания свыше 10 минут", "время ожидания свыше 10 минут" и так минут десять. Т.е. минут через 20 оператор отвечает, что сейчас проблемы, шаблон создать нельзя, заплатить нельзя. На вопрос когда будет можно ответ простой: Неизвестно.Результат: потрачено почти час времени, толку ноль. Получил дурацкие рекомендации, следуя которым остался в дураках. По-моему, Сбер плевать на меня хотел. Имея известную проблему, можно повесить на сайте предупреждение о ней и примерных сроках решения. Советы попробовать еще разок и позвонить в КЦ выглядят мелкой пакостью.Моя оценка: плохая работа техники, плохое информирование, бессмысленная "поддержка". Желание уйти от Сбера все сильнее.

Не знают даже как начать. С момента подачи заявки по ипотечному кредиту,в ОАО" Сбербанк России"– Приволжского отделение №6670 г.Казани возникла проблема. С моей стороны были предоставлены все необходимые документы, вдруг через несколько дней звонок (нет справки,которая подтверждает,что я являюсь участником з\пл проекта, и соответственно проценты по кредиту будут льготные ),хотя она была приложена. Не знаю даже куда её дели????
После вторичного одобрения сотрудник кредитного отдела Хайруллина Ляйсан занималась моими документами и пригласила в банк вместе с покупателями для открытия ящейки к 14ч. Мы с продавцами квартиры как положено подъехали в указанное время и тут началось. Необходимо оформить страхования имущества,обязательно сегодня ,т.к она не откроет ящейку и не зачислет деньги !!!. Я ринулась в центр города оформила страховку прошло 2ч,продавцы ждут. Потом она оформила кредитный договор,предоставила график платежей и т.п. Дальше мы пошли оформлять ящейку.Рабочий день близится к завершению время уже где–то ближе к 18ч. Затем нас направили во 2 окошко,где происходит зачисления средств в ящейку. Наш кредитный специалист Хайруллина Ляйсан параллельно собирается домой, бежит ко мне на клочке бумаге пишет перечень документов, которые я должна донести после регпалаты, попрощалась и ушла.
И тут началось еще интересней девушка Лиля, с недоумением смотрить на меня и говорит: А Вы деньги заказывали?" я естественно ничего не пойму,ведь ипотеку ни каждый день оформляешь.Утверждаю ей: "Что меня пригласили, для открытии ящейки?" Оказалась, что сотрудник кредитного отдела Ляйсан не знает регламента работы.(Безобразие уже при подачи заявления с её стороны проявлялось пренебрежительное отношение,на рабочем месте сидит с сотовым телефоном смс–ится, программа у неё не работает, ничего посмотреть не может или не хочет). Именно она должна была заказать деньги.,мы в ужасе нам на следующий день идти на сделку,а денег нет и потрачено полдня. Потом после скандала и жалоб деньги нашли на следующий день. Но жалобу я вынуждена была написать.
Ладно все вроде потом прошло нормально,я радостная и довольная покупкой успокоилась.
Не тут то было. Подходит срок первого платежа,я как отвественный клиент банка зараннее аж 16.06 положила деньги на счет,срок оплаты 03.07.,затем решила еще внести и прихожу 05.07 в банк кладу деньги на счет и тут вижу что те деньги,которые я внесла в срок не списались. Т.е получается,что я должник с первого платежа,т.к задолженность уже 2 дня. Начинаем выяснять и оказывается,что кредитный специалист всё таже Хайруллина Ляйсан не выполнила свою работу надлежащим образом, не соизволила оформить форму №190, без которой не происходит списания платежей. И что теперь в моей кредитной истории первый платеж просроченный((((( и процент за эти два дня 80руб. Да дело даже не в 80 руб,а в просроченной задолженность, вообщем сто раз пожалела. Представляете с апреля месяца,приходя в это отделения у меня одни переживания и стресс.Уважаемые руководители Сбербанка когда же у Вас будет порядок,почему ваши сотрудники не знают своего регламента,знания нулевые примите меры.

Доброго времени суток! Надеюсь получить вразумительный ответ: КОГДА же я смогу нормально оплачивать кредит через супер-систему Сбербанк онлайн?Ситуация: я живу в столице и оплачиваю кредиты взятые в Юго-Западном банке. Очень удобно было - кладешь деньги через кеш-ин и через инет все оплачиваешь. НО. 30 марта (если я не ошибаюсь) система начала выдавать ошибку при обновлении информации по кредитам (по всем 6-ти). Обращение в службу поддержки ничего не дало (вы еще попробуйте дозвониться туда для начала). Для начала мне зарегистрировали для чего-то вторую учетную запись. Когда это, естественно, не помогло, приняли заявку типа "разберемся" и вполне прямо сказали, что разбираться будем достаточно долго. За это время я успел съездить в отделение ЮЗБ, где мне "переподвязали" мои кредитные договора в системе, что, в общем, тоже ничего не дало. Мне уже надоело просить друзей, чтобы они ходили платить за меня в сберкассу. Может, отклик тут что-нибудь даст?Админ: Какую ошибку выдавала система (примерный текст)? Можете назвать дату обращения в службу поддержки? Онлайн до сих пор не работает?Khopryachkoff: Обращение было в первых числах апреля 2011. Сам онлайн работает, не обновляется информация по кредитам. Точный текст ошибки что-то типа "не найдена информация по договору №ХХХ".

Ждала кредитную карту месяц. Сказали, ждите вам сообщат по телефону, когда будет готова. Никто и не пытался сообщать. Потом искала эту карточку по отделениям. Это первое. В банке ждала 2 часа ( при том, что в очереди было 6 человек) При наличии 6 окошек , работало только 2. Нервы подняли как надо! Это второе. Кредитку брала для того чтобы погасить долг по коммунальным платежам. Прихожу платить – оказалось что такую услугу банк вдруг отменил, это три. ( когда оформляла карту– это предусматривалось) . В четвертых– при написании заявления мне в банке сказали, что первый год– комиссия за обслуживание не берется. При прочтении договора– оказалось, что это опять неправда!750р– и с первого года обслуживания. Хорошо задолженность сейчас по карте небольшая. Расплачусь и откажусь от карты. Обязательно поищу что– нибудь более выгодное. А телефоны что к договору приложили– то ли липовые, то ли специально трубку не берут. Спасибо за испорченные нервы и разочарование. При таком отношении к людям вы потеряете много клиентов.

договориваемся о встречи, подъезжаю к банку , перед входом звонок мы Вас перепутали. ваша заявка на рассмотрении...прошло 3 недели нет ответа.! Люди не идите в сбер! откуда они берут этих работников!

Ситуация проста: имея доступ к "сбербанк онлайн", до сих пор не могу увидеть данные по кредиту, для которого являюсь созаемщиком. При этом неоднократно беседовал с представителями банка по данной теме как по телефону, так и очно. Легенда менялась. Сначала было предположение, что данные паспорта не совпадают. Для решения этой проблемы пришлось явиться в отделение банка лично и отстоять очередь. Выяснилось, что с паспортом все верно. Написал два обращения в службу поддержки. Первое - по факту отсутствия доступа к информации, второе - по факту ошибок в документации. Теперь не могу посмотреть даже статус своих обращений, так как ссылка, по которой это можно было сделать, волшебным образом исчезла с фасада "сбербанк-онлайн" (возможно, она есть где-то в другом месте?).В процессе последнего общения с представителями банка я выяснил, что "созаемщик не может видеть информацию о кредите, это ограничение системы". Хотя в документации черным по белому написано обратное, да и ограничение выглядит как минимум странным.Справедливости ради: работники банка были неизменно вежливы, хоть и не могли мне помочь.

Перенесено с форумаВот такое письмо написал сегодня в Сбербанк. Читайте, обсуждайте, берите на заметку."Добрый день! Не знаю, к кому обращаться, по ощущениям, наверное, только Герман Оскарович может помочь в решении данного вопроса, учитывая его предыдущий опыт работы министром экономического развития, так как ни один специалист всего огромного банка так и не смог мне ответить на мой вопрос.Я хотел подать документы на рассмотрение возможности выдачи кредита как физическому лицу - "Потребительский кредит без обеспечения". Так как я третий год являюсь индивидуальным предпринимателем, то мне было сказано принести декларацию, свидетельства о регистрации и паспорт. Я нахожусь на традиционной системе налогообложения, поэтому предоставил декларацию 3НДФЛ, по которой отчитываюсь раз в год.В Н.Новгороде, отделение пр.Октября, 3 мне было отказано в принятии данной декларации на основании того, что принимаются, якобы, только декларации УСН и ЕНВД, а 3НДФЛ принимается только у наемного работника вместе с 2 НДФЛ. И вместе с 2НДФЛ я должен еще предоставить копию трудовой книжки. На что я резонно заметил, что я сам себя на работу принять не могу, соответственно 2НДФЛ сам себе не выпишу и в трудовой в течение этих 2-х лет у меня тоже нет записи, так как, опять же, сам себе в трудовую книжку я записи не имею права вносить. Посоветовали позвонить на "горячую линию" в Москву.Сегодня я звонил на "горячую линию" по телефону 8 800 555 5550 в 12.45 и на протяжении целого часа периодически перенаправляя меня с отдела по физическим лицам на отдел по работе с юридическими лицами (постоянно прося подождать 2-3 минуты), мне так и никто не смог пояснить все-таки - могу ли я предоставить декларацию 3НДФЛ (где указан мой доход за предыдущий период, мои расходы, мои вычеты, налог уплаченный в бюджет). Причем, самое интересное, что НИ ОДИН!!! специалист не разбирается в таком простом вопросе налогообложения предпринимателя, постоянно переспрашивали, что такое УСН, ЕНВД, НДС. Я нескольких специалистов "проконсультировал" по поводу того, что подается декларация 3НДФЛ раз в год, по НДС - раз в квартал, 4НДФЛ - как предполагаемый доход в следующем налоговом периоде (Герман Оскарович, прошу оплатить мне данные косультации, так как я, по-сути, выполнил работу ваших тренеров-консультантов - причем, оплату прошу произвести согласно "московских" расценок ). В каждой шутке - есть доля шутки... В конечном итоге - просто "бросили трубку"!!!Просьба, все-таки предоставить исчерпывающую информацию по данному вопросу, дабы не хотелось бы окончательно потерять веру в данное финансовое учреждение, учитывая то, что каких значительных успехов и какое развитие (что до сегодняшнего дня радовало - своей современностью) получил Сбербанк с приходом Германа Оскаровича.Надеюсь на понимание.

Перенесено с форумаВот такое письмо написал сегодня в Сбербанк. Читайте, обсуждайте, берите на заметку."Добрый день! Не знаю, к кому обращаться, по ощущениям, наверное, только Герман Оскарович может помочь в решении данного вопроса, учитывая его предыдущий опыт работы министром экономического развития, так как ни один специалист всего огромного банка так и не смог мне ответить на мой вопрос.Я хотел подать документы на рассмотрение возможности выдачи кредита как физическому лицу - "Потребительский кредит без обеспечения". Так как я третий год являюсь индивидуальным предпринимателем, то мне было сказано принести декларацию, свидетельства о регистрации и паспорт. Я нахожусь на традиционной системе налогообложения, поэтому предоставил декларацию 3НДФЛ, по которой отчитываюсь раз в год.В Н.Новгороде, отделение пр.Октября, 3 мне было отказано в принятии данной декларации на основании того, что принимаются, якобы, только декларации УСН и ЕНВД, а 3НДФЛ принимается только у наемного работника вместе с 2 НДФЛ. И вместе с 2НДФЛ я должен еще предоставить копию трудовой книжки. На что я резонно заметил, что я сам себя на работу принять не могу, соответственно 2НДФЛ сам себе не выпишу и в трудовой в течение этих 2-х лет у меня тоже нет записи, так как, опять же, сам себе в трудовую книжку я записи не имею права вносить. Посоветовали позвонить на "горячую линию" в Москву.Сегодня я звонил на "горячую линию" по телефону 8 800 555 5550 в 12.45 и на протяжении целого часа периодически перенаправляя меня с отдела по физическим лицам на отдел по работе с юридическими лицами (постоянно прося подождать 2-3 минуты), мне так и никто не смог пояснить все-таки - могу ли я предоставить декларацию 3НДФЛ (где указан мой доход за предыдущий период, мои расходы, мои вычеты, налог уплаченный в бюджет). Причем, самое интересное, что НИ ОДИН!!! специалист не разбирается в таком простом вопросе налогообложения предпринимателя, постоянно переспрашивали, что такое УСН, ЕНВД, НДС. Я нескольких специалистов "проконсультировал" по поводу того, что подается декларация 3НДФЛ раз в год, по НДС - раз в квартал, 4НДФЛ - как предполагаемый доход в следующем налоговом периоде (Герман Оскарович, прошу оплатить мне данные косультации, так как я, по-сути, выполнил работу ваших тренеров-консультантов - причем, оплату прошу произвести согласно "московских" расценок ). В каждой шутке - есть доля шутки... В конечном итоге - просто "бросили трубку"!!!Просьба, все-таки предоставить исчерпывающую информацию по данному вопросу, дабы не хотелось бы окончательно потерять веру в данное финансовое учреждение, учитывая то, что каких значительных успехов и какое развитие (что до сегодняшнего дня радовало - своей современностью) получил Сбербанк с приходом Германа Оскаровича.Надеюсь на понимание.

28 июня 2011 года подала заявление + документы на кредит. Рассчитывала, что срок рассмотрения заявки составит 2 рабочих дня, как написано на официальном сайте, и как говорят на горячей линии... В итоге, прошла уже неделя, и никаких новостей нет! Кредит на немалую сумму (более 300 тыс.), которая мне нужна к концу сегодняшнего дня! Само собой заявку в др. банк я уже подать не успею... и занять такие деньги мне тоже не у кого!ДЛЯ ЧЕГО ВЫ ПИШЕТЕ ТЕ СРОКИ, В КОТОРЫЕ НЕ УКЛАДЫВАЕТЕСЬ? Если бы я знала, что ВЫ на столько затяните рассмотрение заявки, то не обратилась бы в ваш банк!