140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С 2005 года по 2012 год обслуживался в любимом банке. Начало было положено в годы моего студенчества, а именно, начинал покупать на стипендию евро, дабы не тратить свои деньги на всякую ерунду. В 2005 году открыл сберегательную книжку. 2006 году решил обзавестись банковской картой маэстро, заказал себе личную дебетовую карту. Нравилось все в 2006-2008 годах. Быстрое зачисление через банкоматы средств на карту. Мобильный банк не дорогой в то время. Наличие банкоматов и прочих атрибутов. Но по стечению обстоятельств моей первой зарплатной картой стала карта Альфа-банка, что меня приятно порадовало. С 2007 года, после ухода с предприятия «Тольятти-каучук», оставил обе карты и Альфа-банка и Сбера, как личные. И вот, уже начиная с 2010 года, я принципиально не обслуживаюсь в Сбербанке России, только если использую его банкоматы и терминалы для оплаты сотового, с помощью карты Альфы. И так, что ужасного в обслуживании в Сбере, и что нравится в самом крупном частном банке России, который так сильно тоже не любят: 1. Зачисление зарплаты, так как работаю в негосударственном пенсионном фонде, зарплату скидывают на банковские карты любого российского банка. Зачисление в Сбере самое долгое, не считая комиссии за снятие собственных средств. Это очень сильно никому не понравится. Мне пришел перевод по безналу, мне оплатили за мою работу вознаграждение, Сбербанк еще за зачисление берет комиссию. В Альфа-банке деньги поступают день в день, утром отправил работодатель к вечеру этого же дня после 22.00 любые межбанковские зачисления приходят на текущий счет, что очень нравится. Обработка в электронном формате. Карты привязаны к одному из текущих счетов. Зачисление моментальное. 2. Оплата коммунальных услуг. Сберовские чеки быстро выгорают, тогда как в Альфа-банке распечатывается платежное поручение, которое можно распечатать в любом количестве сидя у себя дома на принтер с автопечатью. 3. Переводы в другие банки. Скорость перевода в Альфа-банке очень высокая, если есть ошибка, денежные средства в течение 5 дней возвращаются на счет, что тоже радует. В Сбере же, после ошибочного платежа, нужно ждать, аж до 40 дней, написав претензию. 4. Интернет-банк Альфа-клик существовал немного раньше, чем Сбербанк онлайн, но клик позволяет намного больше проводить платежей и переводов, включая открытие и закрытие вкладов. Моментальную оплату кредитов с текущего на кредитный счет. 5. Длительные поручения в Альфа-банке настраиваются быстро и сидя дома через интернет в Сбере, к сожалению, работают операционисты. 6. Количество карт и бонусных программ в разы больше чем в Сбербанке. 7. Смс информирование и подключение услуги достаточно оперативно, и все балансы можно узнать по телефону горячей линии. Итак, итог, Сбербанк лишь только на бумаге хочет быть продвинутым банком, но менталитет банковских сотрудников и их мотивация оставляет желать лучшего. Квалификация персонала и система в целом неудовлетворительная, на любой вопрос отписки. Почему Альфа, а не Сбер, потому что Альфа-банк решает все вопросы достаточно оперативно, и, если возникают проблемы, то они же быстро и решают, по крайне мере, на моей памяти, и количество не работающих банкоматов в разы меньше чем в Сбере на весь Тольятти, только 3-5 бесперебойно работающих круглосуточно банкоматов. Про терминалы молчу, глючит каждый второй. Банк лишь кажется продвинутым на деле продвинутый Совок, менталитет тот же, Одна и та же мания величия. Альфа не отстает в развитии и, причем, есть специальный сайт по обмену идеями, которые даже воплощены уже в жизнь. Банк для успешных людей, и, так оно и есть, в банке свои счета открывают клиенты с доходом минимум от 35 000-40 000 и выше. Про пресловутые очереди это образ мыслей наших людей.

Я звонил в вашу техподдержку, сообщал о том, что номер заведен некорректно, так же сообщал отделу взыскания на поступивший звонок, что клиента на этом номере нет. Сказали, что обзвон и рассылка смс прекратится, чего не произошло. Я буду действовать по вашей методике, и писать негативные отзывы на всевозможных сайтах. Проводите проверку мобильного номера клиента, при выдаче кредита, за чужие долги я отвечать не намерен.

Решил перед очередной оплатой кредита поинтересоваться в нескольких отделения Сбербанка, изменилось ли что-то после жалобы. Ничего не поменялось, но никого дополнительно не допустили к осуществлению операции по доступу в программу кредитования. Позор!Напомню текст жалобы: 2 года по решению суда, как поручитель, плачу кредит через оператора. И каждый раз одно и тоже: при оплате задолженности по ссудному счету 45507 *** у сотрудников разных филиалов Сбербанка г. Орла возникают проблемы при проведении этой операции. Оказывается, что почти все сотрудники не имеют доступа в программу кредитования. Знаю, что проблема не единожды была озвучена в головном офисе г. Воронежа, но … «воз и ныне там»! А нам пока приходится стоять по 1,5 - 2 часа (я уже писал по этому поводу не единожды) и смотреть, как операторы кивают друг на друга.15.02.2013 21:38 «На Ваше обращение, поступившее в Центрально-Черноземный банк ОАО "Сбербанк России", сообщаем, что в целях сокращения времени, затрачиваемого на совершение банковских операций, Банком разработаны также другие специальные услуги и предложения, позволяющие осуществлять банковские операции через удаленные каналы обслуживания (систему Сбербанк ОнЛ@йн, Мобильный банк, Устройства самообслуживания). Получив банковскую карту, Вы могли бы осуществлять банковские операции, не посещая подразделений Банка, что значительно экономит время. Для более подробной консультации о способе погашения ссудной задолженности по кредитному договору рекомендуем Вам обращаться в кредитующее подразделение банка по месту выдачи кредита. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что в дальнейшем Вам не придётся сталкиваться с подобными трудностями при обслуживании в Сбербанке России.Благодарим за обращение.»Вопрос Клиента: Решил перед очередной оплатой кредита поинтересоваться в нескольких отделения Сбербанка, изменилось ли что-то после жалобы. Ничего не поменялось, но никого дополнительно не допустили к осуществлению операции по доступу в программу кредитования. Позор! Напомню текст жалобы:2 года по решению суда, как поручитель, плачу кредит через оператора. И каждый раз одно и тоже: при оплате задолженности по ссудному счету 45507 у сотрудников разных филиалов Сбербанка г. Орла возникают проблемы при проведении этой операции. Оказывается, что почти все сотрудники не имеют доступа в программу кредитования. Знаю, что проблема не единожды была озвучена в головном офисе г. Воронежа, но ... "воз и ныне там"!!! А нам пока приходится стоять по 1,5 - 2 часа (я уже писал по этому поводу не единожды) и смотреть, как операторы кивают друг на друга.С уважением,Отдел по расследованию претензийУправления поддержки клиентовЦентрально-Черноземного банка ОАО "Сбербанк России"Уже и смеяться не хочется, 2 жалобы … и ни одну ВНИМАТЕЛЬНО не прочитав, #Сбербанк пишет … ответы ПРО «систему Сбербанк ОнЛ@йн, Мобильный банк, Устройства самообслуживания». В беседе по телефону с 2 мя сотрудниками банка, которые рассматривали мою последнюю жалобу, и в моей жалобе написано «…по решению суда платеж осуществлять через оператора»!!! Что еще можно сказать про СБ?!

Здравствуйте, хотелось бы оставить крайне негативный отзыв о Сбербанке России, а также о работе конкретного отделения в Московском районе №9055/0520 (Варшавская улица). Начнем с начала. 7-го ноября 2011 года я взяла потребительский кредит в данном отделении. Проблемы начались сразу. Кредит мне выдали на сберкнижку, и при попытке снять деньги в удобном мне месте, оказалось, что деньги я снять не могу, так как отделение забыло снять копию моей подписи. При этом я специально, заранее, уточняла, что деньги мне будут доступны в любом отделении для снятия. Пришлось в тот же вечер мотаться через весь город, так как деньги нужны были срочно. К кредиту мне выдали кредитную карту с первым годом бесплатного обслуживания. Я попросила сразу подключить мне к ней мобильный банк. Написала заявление, подписала, сказали, сделают. После этого всего мне еще раз звонил сотрудник банка, проверяла номер телефона, однако, мобильный банк так и не подключили. До тех пор, пока я сама через год не подключила его в банкомате, чего мне делать сначала не хотелось, поскольку мне сообщили, что есть вероятность, что комиссию тогда будут снимать два раза (один моб. банк у меня уже был подключен к дебетовой зарплатной карте) Также при выдаче кредитной карты мне не дали никакого договора на подпись, ничего. Только выдали типовой график платежей. Когда я спросила, не должны ли они выдать мне договор о заключении с ними договоренности - они долго бегали, звонили кому-то, в итоге, сказали, что на руки мне ничего выдавать не должны, кроме листочка о правилах пользования мобильным банком (подключение, которого я так и не дождалась). Чуть позже я провела крупный перевод своих собственных средств с дебетовой карты на кредитную, потому что брала ее с собой в отпуск. При первой попытке снять свои средства со своей кредитной карты, в банкомате сети Сбербанка, с меня сняли 3%, как выяснила позже, тарифы действительно таковы. Далее, 9-го января 2013 года я пришла закрывать свой потребительский кредит в отделение на Варшавской (где его получала), предварительно, заранее уточнив в службе поддержки, что заявление писать заранее не нужно, для полного погашения нужно просто прийти в отделение в этот день. Придя в отделение, получила ответ, что это сделать никак не возможно, нужно писать заявление на следующий месяц и переплачивать еще проценты около 1.5 тыс. руб. Ну, что поделать, подписалась под этим графиком. После этого на всякий случай позвонила в службу поддержки и уточнила еще раз, на что мне посоветовали разбираться с отделением, потому что имею права погасить свой кредит. Тогда я подошла к кредитному инспектору И-ко Екатерине Геннадьевне и сказала, что Вы не правы, я имею право погасить кредит сейчас. После двух часов ожидания их консультаций с кем-то по телефону, пребывания в 5-ти! различных окошках отделения, мне, наконец, дали возможность погасить кредит, предварительно отчитав за то, что я не предупредила их заранее, несмотря на то, что это был их первый рабочий день. Пока я ожидала погашения своего кредита, я решила закрыть свою кредитную карту в этом банке, поскольку не хотела больше сотрудничать с ним, в частности с эти отделением. Подошла к другому операционисту, уточнила, что произойдет с моими средствами при закрытии моего банковского счета. Можно ли их перевести на мою зарплатную карту. Меня интересовал этот вопрос, потому что на кредитке еще оставалось 50тыс. руб. моих собственных средств. Мне сказали, что это возможно, распечатали мне реквизиты моей зарплатной карты и написали на нем напоминание, что в течение 45 рабочих дней деньги перечислят на мою зарплатную карту (на бумаге написано, что ответственным сотрудником Банка за это является *-ВА Г. П., к сожалению, первую букву не разобрать). Вчера мне пришла смска о том, что счет закрыт, однако деньги нигде не появились. Я с третьего раза дозвонилась до службы поддержки (было занято) по телефону 8-8005555550, мне сообщили, что оказывается, перевод собственных средств со счета кредитной карты невозможен, и что мои деньги закрыли вместе со счетом. Действительно, зачем же людям отдавать их деньги. И что все, что я могу сейчас сделать - это пойти писать претензию в любое отделение Банка. Тогда Возможно(!) мне вернут мои деньги. И это я еще не пишу о том, как мне приходилось менять паспортные данные и переводить кредит со сберкнижки на карту, что тоже не обошлось одной только поездкой в отделение. Сейчас иду писать претензию в ближайшее отделение, посмотрим, что произойдет дальше.

Здравствуйте, хотелось бы оставить крайне негативный отзыв о Сбербанке России, а также о работе конкретного отделения в Московском районе №9055/0520 (Варшавская улица).Начнем с начала. 7-го ноября 2011 года я взяла потребительский кредит в данном отделении. Проблемы начались сразу. Кредит мне выдали на сберкнижку, и при попытке снять деньги в удобном мне месте, оказалось, что деньги я снять не могу, так как отделение забыло снять копию моей подписи. При этом я специально, заранее, уточняла, что деньги мне будут доступны в любом отделении для снятия. Пришлось в тот же вечер мотаться через весь город, так как деньги нужны были срочно. К кредиту мне выдали кредитную карту с первым годом бесплатного обслуживания. Я попросила сразу подключить мне к ней мобильный банк. Написала заявление, подписала, сказали, сделают. После этого всего мне еще раз звонил сотрудник банка, проверяла номер телефона, однако, мобильный банк так и не подключили. До тех пор, пока я сама через год не подключила его в банкомате, чего мне делать сначала не хотелось, поскольку мне сообщили, что есть вероятность, что комиссию тогда будут снимать два раза (один моб. банк у меня уже был подключен к дебетовой зарплатной карте)Также при выдаче кредитной карты мне не дали никакого договора на подпись, ничего. Только выдали типовой график платежей. Когда я спросила, не должны ли они выдать мне договор о заключении с ними договоренности - они долго бегали, звонили кому-то, в итоге, сказали, что на руки мне ничего выдавать не должны, кроме листочка о правилах пользования мобильным банком (подключение, которого я так и не дождалась).Чуть позже я провела крупный перевод своих собственных средств с дебетовой карты на кредитную, потому что брала ее с собой в отпуск. При первой попытке снять свои средства со своей кредитной карты, в банкомате сети Сбербанка, с меня сняли 3%, как выяснила позже, тарифы действительно таковы.Далее, 9-го января 2013 года я пришла закрывать свой потребительский кредит в отделение на Варшавской (где его получала), предварительно, заранее уточнив в службе поддержки, что заявление писать заранее не нужно, для полного погашения нужно просто прийти в отделение в этот день. Придя в отделение, получила ответ, что это сделать никак не возможно, нужно писать заявление на следующий месяц и переплачивать еще проценты около 1.5 тыс. руб. Ну, что поделать, подписалась под этим графиком. После этого на всякий случай позвонила в службу поддержки и уточнила еще раз, на что мне посоветовали разбираться с отделением, потому что имею права погасить свой кредит.Тогда я подошла к кредитному инспектору И-ко Екатерине Геннадьевне и сказала, что Вы не правы, я имею право погасить кредит сейчас. После двух часов ожидания их консультаций с кем-то по телефону, пребывания в 5-ти! различных окошках отделения, мне, наконец, дали возможность погасить кредит, предварительно отчитав за то, что я не предупредила их заранее, несмотря на то, что это был их первый рабочий день.Пока я ожидала погашения своего кредита, я решила закрыть свою кредитную карту в этом банке, поскольку не хотела больше сотрудничать с ним, в частности с эти отделением. Подошла к другому операционисту, уточнила, что произойдет с моими средствами при закрытии моего банковского счета. Можно ли их перевести на мою зарплатную карту. Меня интересовал этот вопрос, потому что на кредитке еще оставалось 50тыс. руб. моих собственных средств. Мне сказали, что это возможно, распечатали мне реквизиты моей зарплатной карты и написали на нем напоминание, что в течение 45 рабочих дней деньги перечислят на мою зарплатную карту (на бумаге написано, что ответственным сотрудником Банка за это является *-ВА Г. П., к сожалению, первую букву не разобрать).Вчера мне пришла смска о том, что счет закрыт, однако деньги нигде не появились. Я с третьего раза дозвонилась до службы поддержки (было занято) по телефону 8-8005555550, мне сообщили, что оказывается, перевод собственных средств со счета кредитной карты невозможен, и что мои деньги закрыли вместе со счетом. Действительно, зачем же людям отдавать их деньги. И что все, что я могу сейчас сделать - это пойти писать претензию в любое отделение Банка. Тогда Возможно(!) мне вернут мои деньги.И это я еще не пишу о том, как мне приходилось менять паспортные данные и переводить кредит со сберкнижки на карту, что тоже не обошлось одной только поездкой в отделение.Сейчас иду писать претензию в ближайшее отделение, посмотрим, что произойдет дальше.

В январе 2013 года я устроился на новую работу, где в качестве зарплатного проекта не принимаются карты Сбербанка. К тому же у двух моих карт подходил к окончанию срок их действия. Maestro (02.2013), Visa Classic (03.2013). Желая отказаться от дальнейшего их использования, я пришёл в Архангельское отделение Сбербанка 8637/0166 по месту ведения счетов выше названых карт. Для меня важно было закрыть карты до их автоматического перевыпуска, а также понять, что произойдёт в случае, если на счёт одной из них будет произведён возврат денежных средств (refund от PayPal), или просто поступление денег. А также, что произойдёт по операции возврата "спасибо" от Сбербанка, если покупка, по которой производится возврат, была совершена с использованием одной из закрываемых карт. Операционист Сбербанка Бел-а А.А. объяснила мне, что по обеим картам мои карточные счета не будут закрыты в течение 45 дней, и, в любом случае, я буду способен перевести поступившие на них деньги, либо на счёт оставшейся кредитной карты (чего делать она не советовала), либо на сберкнижку, либо к выдаче наличных через кассу. 8-го февраля 2013 через Сбербанк-онлайн я вижу, что на счёт заблокированной зарплатной карты maestro поступили деньги. Тут же я позвонил на горячую линию Сбербанка (88005555550), где мне сказали, что я без проблем могу получить свои деньги в отделении Сбербанка по ведению моих карточных счетов. Но, когда я пришёл в отделение 8637/0166, операционист мне отказала в возврате денег, сперва, сославшись на отсутствие какой-то доверенности, якобы мне должны были её оформить, предвидя такую ситуацию, потом сказала, что раз был разговор об автоматическом переводе поступающих средств на блокирующийся счёт на мою сберкнижку, то где бумажное подтверждение этого? Мне на руки были только выданы два чека о блокировке карт! Потом, пообщавшись с главным операционистом отделения 8637/0166, мне было сообщено о невозможности получения СВОИХ денег до истечения срока в 45 дней, когда мой карточный счёт будет окончательно закрыт. При этом меня предупредили, что будет произведено списание за годовое обслуживание карты maestro, т. к. я якобы должен был обратиться для закрытия карточного счёта за 60 дней. И теперь я, по сути, не получая услуги, и нигде не расписываясь, должен заплатить 350 рублей (по версии горячей линии 88005555550) или 150 рублей (по версии операциониста Бел-ой А.А.). Эти деньги будут удержаны Сбербанком с МОЕГО карточного счёта, по которому я деньгами распоряжаться не могу, а Сбербанк, значит, может, и как ему хочется. Почему я должен ждать 45 дней? Должен же быть другой способ получить свои деньги! Ведь раз на счёт деньги беспрепятственно поступают, то почему возникают проблемы с их обналичиванием?

В январе 2013 года я устроился на новую работу, где в качестве зарплатного проекта не принимаются карты Сбербанка. К тому же у двух моих карт подходил к окончанию срок их действия. Maestro (02.2013), Visa Classic (03.2013). Желая отказаться от дальнейшего их использования, я пришёл в Архангельское отделение Сбербанка 8637/0166 по месту ведения счетов выше названых карт. Для меня важно было закрыть карты до их автоматического перевыпуска, а также понять, что произойдёт в случае, если на счёт одной из них будет произведён возврат денежных средств (refund от PayPal), или просто поступление денег. А также, что произойдёт по операции возврата "спасибо" от Сбербанка, если покупка, по которой производится возврат, была совершена с использованием одной из закрываемых карт. Операционист Сбербанка Бел-а А.А. объяснила мне, что по обеим картам мои карточные счета не будут закрыты в течение 45 дней, и, в любом случае, я буду способен перевести поступившие на них деньги, либо на счёт оставшейся кредитной карты (чего делать она не советовала), либо на сберкнижку, либо к выдаче наличных через кассу.8-го февраля 2013 через Сбербанк-онлайн я вижу, что на счёт заблокированной зарплатной карты maestro поступили деньги. Тут же я позвонил на горячую линию Сбербанка (88005555550), где мне сказали, что я без проблем могу получить свои деньги в отделении Сбербанка по ведению моих карточных счетов. Но, когда я пришёл в отделение 8637/0166, операционист мне отказала в возврате денег, сперва, сославшись на отсутствие какой-то доверенности, якобы мне должны были её оформить, предвидя такую ситуацию, потом сказала, что раз был разговор об автоматическом переводе поступающих средств на блокирующийся счёт на мою сберкнижку, то где бумажное подтверждение этого? Мне на руки были только выданы два чека о блокировке карт! Потом, пообщавшись с главным операционистом отделения 8637/0166, мне было сообщено о невозможности получения СВОИХ денег до истечения срока в 45 дней, когда мой карточный счёт будет окончательно закрыт. При этом меня предупредили, что будет произведено списание за годовое обслуживание карты maestro, т. к. я якобы должен был обратиться для закрытия карточного счёта за 60 дней. И теперь я, по сути, не получая услуги, и нигде не расписываясь, должен заплатить 350 рублей (по версии горячей линии 88005555550) или 150 рублей (по версии операциониста Бел-ой А.А.). Эти деньги будут удержаны Сбербанком с МОЕГО карточного счёта, по которому я деньгами распоряжаться не могу, а Сбербанк, значит, может, и как ему хочется. Почему я должен ждать 45 дней? Должен же быть другой способ получить свои деньги! Ведь раз на счёт деньги беспрепятственно поступают, то почему возникают проблемы с их обналичиванием?

Вчера, 09.02.2013 в 21:00 я осуществил перевод денежных средств через Сбербанк-онлайн со своей дебетовой карты на кредитную. Согласно информации на моей странице в Сбербанк-онлайн, денежные средства успешно списались с дебетовой карты, НО при этом и с кредитной карты списались также денежные средства в размере 226 руб. 57 коп. Прошу вас разобраться в данной ситуации, аналогичная ситуация произошла со мной в январе текущего года, также при переводе были списаны те же денежные средства, но потом мне их вернули на кредитную карту, но при очередном переводе ситуация повторяется. Да сколько же можно писать одно и тоже. Сколько же можно ругаться с сотрудниками горячей линии. Для всех, кто читает отзывы, НЕ ОТКРЫВАЙТЕ НИ ВКЛАДЫ, НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ в этом банке. Потом замучаетесь разбираться и сроки разбирательств очень большие, и проблемы НЕ РЕШАЮТСЯ.

Здравствуйте, руководители Сбербанка! Обслуживаюсь я в Сбербанке без малого 2 года. Выбрал я вас исключительно за близость к моему дому и наличию банкоматов по городу. За все это время претензий к банку не было, за исключением нестабильной работы Онлайн-банка. Но сейчас не об этом. В один прекрасный день, а именно 22.01.2013 г мне понадобилось конвертировать имеющиеся на долларовой карточке средства на рублевую карточку. Выполнить данную операцию в системе Онлайн-банка не представилось возможным, в виду отсутствия необходимых команд в меню (что довольно странно, ведь с рублевой карты на валютную перевод совершить можно). Тогда я пошел в свое отделение банка. Там, в течение некоторого времени, два операциониста пытались провести данную операцию. Но, то ли технологии банка этого не позволяют сделать, то ли операционисты этому не обучены, но провести достаточно простую операцию они не смогли. Что опять же странно, т. к. по опыту обслуживания в других банках, я знаю, что такая операция выполняется за 5 минут. В итоге операционисты мне сказали, что безналичным путем провести операцию нельзя. Надо снять доллары со счета, обменять на рубли и внести их на карточку опять (это при том, что курс в банке всегда хуже, чем в любой обменнике). На этом меня отправили в кассу и выдали почти все деньги с долларовой карты. Я оставил на карте 50$,, и, как оказалось потом, зря это сделал. За все это время ни один из операционистов, который занимался со мной, даже не обмолвился, что суточный лимит будет превышен и с меня за это возьмут комиссию. Если хоть кто-нибудь из них мне это сообщил, я бы выполнил данную операцию в несколько заходов, каждый раз в пределах суточного лимита. Тем более, что у меня вообще не было никакой необходимости снимать деньги со счета. В итоге, мне пришлось поступить так, как посоветовали сотрудники Сбера (обменял доллары на рубли и внес их на карту). Через день, зайдя в онлайн-банк, я увидел, что с моей долларовой карты списали почти 20 долларов (в истории операции ничего не было указано и эта запись отсутствует до сих пор). Попытка выяснить ситуацию в Службе поддержки не увенчалась успехом. Объяснив ситуацию оператору я получил ответ, что да, я превысил суточный лимит, с меня за это взяли комиссию (вроде того, чего ты от нас хочешь, сам дурак). Тогда я написал претензию на сайте банка. Ее долго рассматривали (на целых 9 дней дольше срока, который сами же и указали как контрольный). И вот, наконец, пришел ответ. Это даже не ответ, это просто формальная отписка, где, опять же, констатируется факт снятия наличных, превышения суточного лимита и комиссия банка, как должное (опять же, сам дурак). Никто даже не попытался вникнуть в проблему и решить ее. Опять же, по своему опыту обслуживания в других банках я знаю, что при взимании любой комиссии, клиент подписывает соответствующие бумаги, в которых выражает свое согласие. В Сбере же никаких вообще бумаг я не подписывал. Поэтому, настоятельно требую предметно разобраться в ситуации и вернуть комиссию назад на карточку. И требую я это не из-за вредности, и не из-за того, что сумма комиссии для меня критична, а из-за того, что банк и его сотрудники неспособны оказывать обычные операции и подменяют их другими операциями, никому не нужными. При этом, не уведомляя клиента вообще ни о чем. Пока еще надеюсь на решение данного вопроса по уму и справедливости.

Не рекомендую этот банк. Пару недель назад обнаруживаю у себя в кабинете в Сбербанк Онлайн не известно откуда взявшуюся кредитную карту. Удивляюсь. Далее, на одной из дебетовых карт, на которой уже несколько месяцев нет никаких денег, обнаруживаю баланс в минус 450 рублей. Удивляюсь еще больше, т. к. этой картой не пользуюсь. Лезу в выписку - в выписке никаких операций за последние месяцы по этой карте нет. Уточню: посещаю Сбербанк Онлайн в среднем пару раз в неделю, и до этого на этой карте был все время ноль. Операций по карте нет - списание есть. Звоню в Сбер. С большим трудом выясняю, что Сбер открыл кредитную карту на мое имя, по согласованию с моим работодателем. Фигею... То есть, за обслуживание, по ходу, подразумевалось списывать с меня, а согласовали они с моим работодателем. Причем, прошу заметить, я далеко не в шарашкиной конторе работаю, как это возможно - я вообще не понимаю? Спрашиваю, а почему на моей дебетовой карте минусовой баланс? Ничего внятно сказать не могут. Пишу заявку на их сайте, с просьбой пояснить-таки, за что списали деньги. Логично же, что я имею право получить выписку. Требуют номер карты, и (!) номер отделения, в котором карта ведется. Также требуют указать ФИО и дату рождения, хотя при составлении заявки эти поля я заполняла, они обязательные. Прошу обратить внимание, когда они мне кредитку открыли, они меня не спрашивали про ФИО, да и про дату рождения, откуда-то все это у них взялось. А чтобы комментарии получить про свои же деньги - по несколько раз надо им сообщить свои ФИО. Так вот, естественно, номера отделения я не знаю. В итоге, чтобы закрыть кредитную карту, которую мне открыли без моего ведома, а также получить объяснения по поводу того, за что списаны 450 рублей, я должна лично приехать в их отделение, и (предварительно, естественно, отстояв в километровой очереди) написать заявления о закрытии и "прошу разобраться" про 450 рэ. Я вообще даже слов не нахожу чтоб описать всю широту и глубину своей благодарности этому чудному банку. Медвежьи услуги - это их основной профиль работы. К сожалению, получаю зарплату через этот банк. До последнего момента, хранила там сбережения, решила перевести в другой банк - просто теперь опасаюсь там деньги держать. Я уже молчу про всякие мелочи - что по каждому поводу надо являться в отделение, причем не в любое, а в то, в котором ты открывал счет. И стоять, стоять, стоять в ОЧЕРЕДЯХ. Например, чтобы сменить номер для смс оповещений. Или, если положил деньги на счет в Москве, ты не можешь их просто так снять в другом городе, надо открывать счет именно в этом городе, и ждать перевода... И это все на фоне того, что они так запросто могут с твоими счетами делать все, что захотят, без спроса. А вот номер телефона поменять - это нельзя заочно, это надо ехать к ним. [b]08.03.2013 12:02[/b] Проблема, о которой я писала ранее, так и не решена, кредитную карту, выпущенную Сбером без моего ведома, мне заблокировали, но в отделении на И. Бабушкина все тот же юноша сообщил, что, несмотря на блокировку, у меня будут списывать деньги за обслуживание. То есть, мне надо каким-то образом выяснять, что же за отделение так любезно открыло мне карту, и ехать туда, чтобы ее закрыть. Когда я обратилась с жалобой через онлайн сервис (отправила сообщение) пришел ответ на почту, сообщите ваши ФИО и что-то там еще. Хотя я все это сообщала, когда заполняла форму на их сайте. То есть, они даже и не стараются ничего реально решить, а только отписки сочиняют.

помимо того что пришлось потратить порядка 20 минут ожидания так еще и не был выдан чек что услуга оплачена, как я должна теперь получить документ.

Дорогие друзья из Сбербанка! Хотя вряд ли уже можно назвать вас друзьями. По предоставленной вами информации в системе СБ Онлайн любой пользователь может совершить платеж по свободным реквизитам. Однако это чистой воды ЛОЖЬ! На протяжении уже трех недель пытаюсь провести хотя бы один платеж, в ответ получаю отказы системы.Специалист call-центра вообще игнорирует обращения. На мой вопрос "почему не могу провести платеж?" говорит, что "платежи по данным реквизитам запрещены". И, не поверите, они запрещены по любым реквизитам, по которым надо платить мне. В качестве альтернативы специалист советует, идти в банк, стоять очередь и платить комиссию. Зачем тогда нужен СБ Онлайн? Деньги перекидывать со счета на счет и телефон оплачивать? Вот уж спасибо.Прошу объяснить правила проведения платежей. Хорошо хоть мозгов хватило юр. лицу счет не открыть в СБ. Такие же ответы бы получал: "платежи по данным реквизитам запрещены", так что ли?Администратор Просьба выслать реквизиты, по которым вы пытались провести платеж, на адрес natalya.konkina@banki.ru.

Уважаемые руководители Сбербанка! Хочу сообщить Вам о случае вопиющего обмана Вашего клиента, пенсионера Николаева Евгения Васильевича сотрудником Сбербанка, случившегося в Вашем офисе Северо-Западный банк Сбербанка России Дополнительный офис № 9055/0310 190031, Санкт-Петербург, ул. Казанская, 52/24, в ноябре 2012 года. Дело в том, что Николаев Евгений Васильевич, 1949 г. р., имеет в Сбербанке открытый банковский счет, куда переводится его пенсия, и кладутся иные сбережения. В декабре 2012 года, при выполнении операций по счету, ему выдали банковскую карту, объяснив, что это "подарочная" карта, с которой можно снять 20 т. р. Работница Сбербанка попросила его расписаться о получении этой «подарочной» карты, что он и сделал. Никаких пояснений по поводу карты работница банка не давала. Естественно, пенсионер решил, что карта - это подарок к новому году за то, что он много лет держит счет в сбербанке. Затем он снял деньги с карты (20 тысяч рублей). А в начале февраля 2013 года ему позвонили по телефону и попросили погасить долг по кредиту. Т. е. в итоге, карта оказалась не подарочная, а кредитная. Кроме того, по ней идет 1,5% в месяц + 3% за снятие денег. Итого за 3 месяца использования денег будьте добры заплатить 7,5%. Но весь идиотизм ситуации заключается еще и в том, что на момент выдачи этой "подарочной" карты на счете у пенсионера лежала на счете сумма около 130 т. р. под 3,5% годовых. Т. е. Сбербанк, в котором у человека лежит гораздо большая сумма денег под 3,5% годовых, выдает этому же человеку кредит в 20 т. р. под 21% годовых, причем, еще и обманным путем. В итоге человек потерял 1,5 т. р. Вот таким обманом занимаются его сотрудники. Теперь пенсионер хочет перевести все свои сбережения в другой банк. Если будете заниматься подробным расследованием ситуации, то могу сообщить более подробные данные о пострадавшем и о ситуации, и хотелось бы, чтобы подобное не повторялось впредь. Мой емейл sasha_nikolaev@mail.ru телефон 8-911-297-70-64 Александр, я сын пострадавшего от действий Сбербанка.

Почему?

Сменил контактный номер телефона. Позвонил в банк по горячей линии, чтоб sms приходили на новый номер. Посылают в офис. Терять время в офисе не слишком хочется из-за такой мелочи. Оставил это дело. Так как картой пользуюсь в основном для моментальных переводов между картами банка, то решил отключить услугу SMS-банк, так как ежемесячное списание за услугу, которой фактически не пользуешься, стала напрягать. В итоге в КЦ сказали, что данная услуга так же отключается в офисе. Что делать, 2 вопроса надо решать. Пошел в свой выходной в офис. Дождавшись своей очереди, подхожу к операционисту и в итоге узнаю, что оба этих действия мне могли сделать по звонку в контактный центр. Какая-то ненормальная практика по отношению к клиентам.

Моя история началась, когда подошло время платить последний взнос по автокредиту, взятому в Сбербанке. В связи с переездом Среднерусского банка с Андроньевской улицы на Таганку, дозвониться до своего кредитного инспектора оказалось большой проблемой (кредит брал 3 года назад). Поэтому решил посчитать сумму последнего взноса по оплаченным квитанциям. В результате как выяснилось позже, я ошибся на 19 копеек. Узнал я об этом, когда начались звонки из подразделения по работе с просроченной задолженностью. Я как порядочный человек уточнил, что необходимо сделать, чтобы решить данную проблему. Перевел 15 рублей на тот же счет, с которого списывались ежемесячные взносы (это было в четверг). Вчера мне позвонили снова и спросили, когда я погашу долг. Я ответил, что деньги уже перевел. Девушку мой ответ явно не устроил. Она посоветовала мне обратиться к кредитному инспектору (телефон его не дала, т. к. не знала). С большим трудом я нашел нужный телефон в Интернете. Кредитный инспектор записала номер моего счета и обещала разобраться. Сегодня в 8 утра мне снова позвонили по поводу долга. Я все конечно понимаю, т. к. работал в свое время в банке, имею зарплатную и кредитную карту в Сбере. Непонятно только, насколько не связаны между собой подразделения банка. Интересно сколько времени Сбер будет списывать мой долг в 19 копеек со счета? И еще грозят плохой кредитной историей, хотя просрочек не было. Как-то так. [b]18.02.2013 23:53[/b] Кратко опишу события предыдущей серии. Взял автокредит в Сбербанке. Наступило время последнего платежа (просрочек не было). Заплатил последний платеж и думал, что буду спать спокойно. Жестоко ошибся. Начались звонки из Сбербанка о том, что я должник (долг в 19 копеек). Я писал уже на форуме, что долг погасил, что банк деньги списать не может, мне не поверили и 1 банку не засчитали. А теперь внимание, правильный ответ. У меня был кредит с аннуитетными платежами, но последний взнос оказался на 19 копеек больше остальных. На моем счете денег было с запасом, но АБС произвел вычет как обычно и перевел автоматом меня в разряд должников. Вопрос кто виноват? Для меня однозначно - Сбербанк. Прошу модератора поставить две оценки по 1 за потраченное время и нервы на выяснение полной картины. Извинений мне от них не нужно, пусть хотя бы исправят кредитную историю. Ответы от банка - пустые, никто не пытается разобраться в ситуациях. Может быть, моя история прольет свет на то, как люди попадают в должники.

Добрый день! Мы живём в г. Казани, брали машину в автосалоне Нижнего Новгорода (были более выгодные условия) в автоцентре "Злата". Списывались и созванивались со специалистом Сбербанка, т. к. брали машину в кредит, она нас заверила, что всё мы сможем оформить за 1 день по приезду, и что мы сможем погасить кредит ДОСРОЧНО по заявлению в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА, что мы и собирались сделать. В результате по приезду нам не выдали никаких документов на кредит, даже нет кредитного договора, т.к. сказали, что на это нужно время, "приезжаете через столько-то дней". Мы сказали, что подъехать не сможем, на что сотрудники автоцентра пообещали нам выслать все документы почтой (заказным письмом). Прошло более полугода, документов мы не получали! Если звоним, то сначала долго выясняется кто мы, что мы и почему мы без документов, а потом обещают выслать. Мы звоним в колл-центр банка и спрашиваем, как нам досрочно погасить кредит, не получаем НИКАКОЙ информации. Нам предлагают связаться с отделением, выдавшим кредит в Нижнем Новгороде, дают его телефон, КОТОРЫЙ ВОТ УЖЕ ПОЛГОДА НЕ РАБОТАЕТ, никто не берёт трубку. Спрашиваем в колл-центре как быть, нам говорят, ехать в Нижний Новгород. Может это заявление на досрочное погашение можно хотя бы почтой отправить? Как быть вообще в этой ситуации? урегулировать с отделением там нет никакой возможности, т. к. телефон вообще не отвечает в течение полугода!

Здравствуйте, мы с мужем оформили Ипотеку, раньше я была лучшего мнения о Сбербанке и даже подумать не могла, что может быть такое Не уважение к клиентам. В первый раз мы приехали в офис г. Тюмень ул. Профсоюзная 52, чтоб получить консультацию, в этот момент у нас уже были готовы многие документы, к сожалению, с первой встречи с нашим менеджером и пошло то самое чувство, что мы совсем не интересны банку, т. к. Б-ва Наталья с первой минуты нам сразу указала на время, чтоб предупредить о том, что у нее через 15 мин. будет обед, в ходе беседы еще не раз потыкнула, что мы ее задерживаем и используем ее личное время... Когда мы приехали во второй раз с готовыми документами, Наталья приняла у нас заявку как робот, все время смотрела в компьютер и разговаривала с нами с высока... Через некоторое время нам позвонили и сказали, что ипотека одобрена, мы приехали, но желания идти к нашему менеджеру уже не было, но мы с мужем все же рискнули... Вновь нашему приходу не были рады, нас ни встретили, мы сидели в зоне ожидания, еще минут 15,ждали, пока Наталья сделает свою работу, которая ей видимо важнее, чем клиенты... Все же Б-ва пустила нас к ней за стол, вела себя как обычно высокомерно, дав нам пустое уведомление для застройщика, оговорившись, несколько раз о том, что застройщик все знает! Не смотря на то, что у нас все документы и договора по покупке недвижимости были на руках, мы задали несколько вопросов, на которые получили ответ, что ей некогда, она делает Фин. мониторинг. Далее мы приехали к застройщику, попав на беседу с застройщиком, он улыбнулся и сказал: «Нам не нужна пустая бумажка, мы ведь Вам уже сделали доп. соглашение к договору». Как Вы думаете, каково наше ощущение от пустой траты времени, по банальному нежеланию работать с нами как с клиентами банка. Менеджер без всякого желания разобраться в ситуации, пыталась все время спровадить нас. Когда мы приехали снова в банк, так же выяснилось, что нам нужно еще разрешение от органов опеки по причине того, что в договоре есть дети, придется ехать в 5 раз за этой справкой. Всех этих пустых разъездов и траты времени можно было избежать, если б менеджер Б-ва Наталья внимательно пообщалась с нами в первый раз, выяснила, какие документы у нас есть, а какие нужно донести. Далее я написала об этой ситуации на сайте Сбербанка, через 2 недели мне позвонили, чтоб еще раз уточнить, что случилось. Так же приходило письмо о том, что были приняты меры и ведется работа по улучшению работы с клиентами. Если честно я задумываюсь о том, чтобы перекредитоваться в другом банке и, скорее всего, сделаю это, потому что 31.01.2013 в очередной раз приходила в этот банк, но, уже в другой офис по адресу г. Тюмень ул. Пермякова 63, чтобы получить еще один кредит наличными, хотела поменять кухонный гарнитур и запросила 80 тыс. руб. Мне отказали, я являюсь созаемщиком в ипотеки, и весь расход они указали в мою зарплату, не смотря на то, что у меня еще есть муж и наш бюджет общий, да что говорить моей ЗП хватает, чтоб одной обслуживать все кредиты, но не тут то было... МНЕ ОТКАЗАЛИ, видимо, по той причине, что по ипотеке еще не было сделано платежей, но они забыли посмотреть или закрыли на это глаза, что на счету лежит большая сумма денег, которой хватит на 7 месяцев оплаты ипотеки. В общем, очень недовольна банком, чем он руководствуются, когда выбирают себе клиентов? у меня в жизни не было просрочек и никогда их не будет, я очень ответственная, кушать не буду, но кредит оплачу вовремя.

Здравствуйте, мы с мужем оформили Ипотеку, раньше я была лучшего мнения о Сбербанке и даже подумать не могла, что может быть такое Не уважение к клиентам. В первый раз мы приехали в офис г. Тюмень ул. Профсоюзная 52, чтоб получить консультацию, в этот момент у нас уже были готовы многие документы, к сожалению, с первой встречи с нашим менеджером и пошло то самое чувство, что мы совсем не интересны банку, т. к. Б-ва Наталья с первой минуты нам сразу указала на время, чтоб предупредить о том, что у нее через 15 мин. будет обед, в ходе беседы еще не раз потыкнула, что мы ее задерживаем и используем ее личное время... Когда мы приехали во второй раз с готовыми документами, Наталья приняла у нас заявку как робот, все время смотрела в компьютер и разговаривала с нами с высока...Через некоторое время нам позвонили и сказали, что ипотека одобрена, мы приехали, но желания идти к нашему менеджеру уже не было, но мы с мужем все же рискнули... Вновь нашему приходу не были рады, нас ни встретили, мы сидели в зоне ожидания, еще минут 15,ждали, пока Наталья сделает свою работу, которая ей видимо важнее, чем клиенты... Все же Б-ва пустила нас к ней за стол, вела себя как обычно высокомерно, дав нам пустое уведомление для застройщика, оговорившись, несколько раз о том, что застройщик все знает! Не смотря на то, что у нас все документы и договора по покупке недвижимости были на руках, мы задали несколько вопросов, на которые получили ответ, что ей некогда, она делает Фин. мониторинг.Далее мы приехали к застройщику, попав на беседу с застройщиком, он улыбнулся и сказал: «Нам не нужна пустая бумажка, мы ведь Вам уже сделали доп. соглашение к договору».Как Вы думаете, каково наше ощущение от пустой траты времени, по банальному нежеланию работать с нами как с клиентами банка. Менеджер без всякого желания разобраться в ситуации, пыталась все время спровадить нас. Когда мы приехали снова в банк, так же выяснилось, что нам нужно еще разрешение от органов опеки по причине того, что в договоре есть дети, придется ехать в 5 раз за этой справкой. Всех этих пустых разъездов и траты времени можно было избежать, если б менеджер Б-ва Наталья внимательно пообщалась с нами в первый раз, выяснила, какие документы у нас есть, а какие нужно донести.Далее я написала об этой ситуации на сайте Сбербанка, через 2 недели мне позвонили, чтоб еще раз уточнить, что случилось. Так же приходило письмо о том, что были приняты меры и ведется работа по улучшению работы с клиентами.Если честно я задумываюсь о том, чтобы перекредитоваться в другом банке и, скорее всего, сделаю это, потому что 31.01.2013 в очередной раз приходила в этот банк, но, уже в другой офис по адресу г. Тюмень ул. Пермякова 63, чтобы получить еще один кредит наличными, хотела поменять кухонный гарнитур и запросила 80 тыс. руб. Мне отказали, я являюсь созаемщиком в ипотеки, и весь расход они указали в мою зарплату, не смотря на то, что у меня еще есть муж и наш бюджет общий, да что говорить моей ЗП хватает, чтоб одной обслуживать все кредиты, но не тут то было... МНЕ ОТКАЗАЛИ, видимо, по той причине, что по ипотеке еще не было сделано платежей, но они забыли посмотреть или закрыли на это глаза, что на счету лежит большая сумма денег, которой хватит на 7 месяцев оплаты ипотеки.В общем, очень недовольна банком, чем он руководствуются, когда выбирают себе клиентов? у меня в жизни не было просрочек и никогда их не будет, я очень ответственная, кушать не буду, но кредит оплачу вовремя.

До вчерашнего дня была хорошего мнения о банке. Днем пришло смс, о якобы имеющейся задолженности по кредитке, сумма конечно не великая, 150 руб., но, честно говоря, меня очень это удивило, потому что я вовремя погашаю задолженность, и все свои долги до нового года закрыла. Тянуть не стала, и сразу же позвонила в банк. Два оператора так и не смогли сказать откуда образовалась эта сумма. Третий оператор в итоге выяснил, что у меня до нового года оставалось внести 48 руб., на которые набежали проценты. Мне конечно не принципиально, пошла и заплатила в этот же день, от 150 руб. не обеднею, но так дела не делаются. Во-первых, у меня все чеки на руках, все смс-ки сохранены, в которых написана сумма задолженности. У меня все было погашено. Во-вторых, когда имеется долг, банк напоминает смс-ками, а тут тишина полная, только поставили перед фактом, что я должник и могу себе испортить кредитную историю. Обиделась я, дорогой Сбербанк. Мне хватило этой небольшой суммы, чтобы поменять о вас свое мнение. Более крупными суммами рисковать не хочу.