140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21 апреля 2012 года через Сбер - он-лайн переводила на другую карту Сбера 4985 рублей. Деньги были списаны, статус платежа "ИСПОЛНЕН", но до получателя так и не дошли. Пришлось 26 апреля переводить снова эту же сумму, она дошла до получателя. 19 мая написала претензию о спорной операции в одном из отделений Сбера, ее зарегистрировали, сказали ждать ответ. Но так никто и не позвонил, не написал и деньги по первому платежу не вернули.4 февраля 2013 года опять делала перевод через он-лайн, но на реквизиты ИП , сумма 9130 руб., и деньги опять не дошли. Уже и не знаю что делать, имеет ли смысл писать претензию, если ее все равно не рассматривают и не оповещают о ее статусе, и тем более, не возвращают деньги обратно на счет.Делайте выводы.

Дмитрию спасибо, что рассмотрели мой отзыв, но с Вашим ответом я не согласен.Итак, как уже всем известно, что 09.11.2012 г. в районе 17:05 с моей банковской карты банка «Сбербанк» были похищены денежные средства в размере 29 000 рублей. Сотрудники ОАО «Сбербанк России», что кража совершена через сеть интернет с помощью системы «Сбербанк-Онлайн».13.10.2012 я получил международную дебетовую карту Сбербанка России Visa Momentum №4276ХХХХХХ4703 в отделении 8616/00170, получил на руки два документа:1. Заявление на получение международной дебетовой карты Сбербанка России в рамках Договора банковского обслуживания №640001954360 от13.10.20122. Заявление на банковское обслуживаниеУслугу «Сбербанк ОнЛ@йн» я не подключал к вышеуказанной карте , а так же не был никаким образом проиформирован, что услуга «Сбербанк ОнЛ@йн» уже подключена. Согласно Условия банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России»(действуют с 26 октября 2011 года). (почему то Вы его называете УДБО).1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.1 Настоящие Условия банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» (далее-«Условия банковского обслуживания» и Заявление на банковское обслуживание, надлежащим образом заполненное и подписанное Клиентом, в совокупности являются заключенным между Клиентом и ОАО «Сбербанк России» (далее -«Банк» Договором банковского обслуживания (далее -«Договор».1.2 Договор считается заключенным с момента получения Банком лично от Клиента Заявления на банковское обслуживание на бумажном носителе по форме, установленной Банком, подписанного Клиентом собственноручно, при предъявлении Клиентом документа, удостоверяющего личность. Второй экземпляр Заявления на банковское обслуживание с отметкой о принятии Банком передается Клиенту и является документом, подтверждающим факт заключения Договора.1.3 Договор определяет условия и порядок предоставления Клиенту комплексного банковского обслуживания.1.4 Комплексное обслуживание Клиента осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, банковскими правилами и Договором.1.5 В рамках комплексного обслуживания Клиенту предоставляются следующие виды услуг:- выпуск банковских карт, открытие и обслуживание счетов банковских карт (далее – «Счетов Карт»);- открытие и обслуживание банковских счетов (далее-«Счет»);- открытие и обслуживание вкладов;- открытие и ведение обезличенных металлических счетов;- предоставление в аренду индивидуального банковского сейфа;- проведение операций по счетам и вкладам Клиента через удаленные каналы обслуживания (через устройства самообслуживания Банка, систему «Сбербанк ОнЛ@йн», «Мобильный банк», Контактный Центр Банка);- депозитарное обслуживание, Брокерские услуги.1.6 В рамках Договора Банк предоставляет Клиенту возможность воспользоваться любой услугой, предусмотренной Договором. Основанием для предоставления Клиенту услуг, предусмотренных Договором, является соответствующее Заявление на предоставление услуги либо иной документ по форме, установленной Банком, надлежащим образом заполненный и подписанный Клиентом, и переданный в Банк с предъявлением Клиентом документа, удостоверяющего личность, если иной порядок предоставления услуги не определен Договором.Повторяю Основанием для предоставления Клиенту услуг, предусмотренных Договором, является соответствующее Заявление на предоставление услуги либо иной документ по форме, установленной Банком, надлежащим образом заполненный и подписанный Клиентом, и переданный в Банк с предъявлением Клиентом документа, удостоверяющего личность, если иной порядок предоставления услуги не определен Договором.Тут черным по белому написано, что заявления от клиента должно быть! Так же об этомговрот и этот документ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ «СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН»(утверждены Постановлением Правления ОАО «Сбербанк России» от 25.12.2009 №379 § 22а)2.1 Настоящие Условия предоставления услуг «Сбербанк ОнЛ@йн» (далее - Условия), Заявление наподключение к услуге «Сбербанк ОнЛ@йн» (далее - Заявление), надлежащим образом заполненное иподписанное Клиентом, Тарифы ОАО «Сбербанк России» (далее - Тарифы), Руководство клиента поиспользованию системы «Сбербанк ОнЛ@йн» в совокупности являются договором, заключенным междуКлиентом и ОАО «Сбербанк России» (далее – Банк), и устанавливают правила и положения, регулирующиепредоставление Банком услуг «Сбербанк ОнЛ@йн». Утверждение о том, что услуга «Сбербанк ОнЛ@йн» не требует подключения, противоречит следующим документам:1. Условия банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» (действуют с 26 октября 2011 года). http://sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/UDBO.pdf2. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ «СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН» (утверждены Постановлением Правления ОАО «Сбербанк России» от 25.12.2009 №379 § 22а). http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/usl_sb_online.pdfПрошу Вас прокоментировать данную ситуацию.15.03.2013 20:07 Уважаемые администраторы не удаляйте этот отзыв. Многие люди пострадали от некачественного обслуживания и от хищения средств через Сбербанк Онлайн. Представители банка мне ответили, но не по существу.Дмитрий Якубов Вы мне ответили, что в пункте 1.6 Условий банковского обслуживания физических лиц (УДБО) есть ключевая фраза "...если иной порядок предоставления услуги не определен Договором".Согласно Условиям банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России»п 1.1 Настоящие Условия банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» (далее-«Условия банковского обслуживания» и Заявление на банковское обслуживание, надлежащим образом заполненное и подписанное Клиентом, в совокупности являются заключенным между Клиентом и ОАО «Сбербанк России» (далее -«Банк» Договором банковского обслуживания (далее -«Договор».Получая карту Сбербанка России Visa Momentum №4276ХХХХХХ4703, я получил на руки два документа: 1. Заявление на получение международной дебетовой карты Сбербанка России в рамках Договора банковского обслуживания №640001954360 от 13.10.2012;2. Заявление на банковское обслуживание.В этих документах не отражено, что услуги будут предоставляться в ином порядке. Исходя из вышеописанного, в моем случае нет никакого Договора, который бы определял иной порядок предоставления услуги, а соответственно услуги предоставляются согласно пункту п 1.6 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России», т.е. Основанием для предоставления Клиенту услуг, предусмотренных Договором, является соответствующее Заявление на предоставление услуги либо иной документ по форме, установленной Банком, надлежащим образом заполненный и подписанный Клиентом, и переданный в Банк с предъявлением Клиентом документа, удостоверяющего личность.

Хамски разговаривают.повышают голос. в час пик обслуживает один оператор. если возникают вопросы по терминалу самообслуживания то вообще ничего не хотят слушать и помогать. хотелось бы видеть более молодой персонал и дружелюбный. я лично в это отделение больше не пойду. есть много других. спасибо им.

и теперь подают в суд, якобы за просрочку, разберитесь в конце концов,из–за ваших недоработок, поручитель попал в больницу с прединфарктным состоянием.

Добрый день! Имею 2 карты Сбербанка, обе виза классик, одна дебетовая, одна кредитная. В ноябре 2012 у меня возникла проблема, не могу ни с одной своей карты оплатить покупку через интернет, хотя ранее всегда производила оплату. После ввода данных с карты, мне выскакивает "Не удалось произвести оплату. Пожалуйста, убедитесь в правильности ввода параметров и повторите попытку". После многочисленных попыток я уже выучила все свои данные с обеих карт. Карты начинаются 42763800хххххххх и 42790100хххххххх. Что мне с этим делать? В колл-центре мне абсолютно ничем не помогли

Описываю, как развивались события, может, кто что посоветует. Я через Сбербанк - онлайн оформил перевод на счет физического лица в другом банке. 21.01.2013 года деньги были с моего счета списаны. 23.01.2013 мне позвонили из Сбербанка и сказали, что я ошибся в реквизитах, мы сверили данные и выяснили, что я неверно указал отчество получателя. Я назвал верное отчество, меня заверили, что передадут данную информацию в банк получателя. 01.02.2013 Деньги на счет получателя не поступили, и я пришел в Сбербанк и написал заявление на аннулирование перевода. 04.02.2013 мне пришел официальный ответ из Сбербанка, что они не могут аннулировать перевод, так как деньги ушли в Райффайзен, и сообщили № платежного поручения и дату, и посоветовали обратиться в Райффайзен. 04.02.2013 я позвонил в Райффайзен и попросил уточнить, что таким переводом случилось, мне сказали, что, так как я не клиент, то обратиться должен клиент банка. 04.02.2013 человек, который являлся получателем, позвонил в Райффайзен с таким же вопросом (явиться в офис он сейчас не может), и ему объяснили, что ждут от Сбербанка какое-то письмо с уточнением реквизитов. В Сбербанке мне советуют самому решить данную проблему с Райффайзеном, так как они уже исполнили свои обязательства и сообщили мне № платежного поручения. У меня три вопроса: 1. Сбербанк всегда отсылает своих клиентов в другой банк? 2. Как долго средства будут висеть на счете Райфа и вернуться ли ко мне? 3. Что мне делать? Заранее спасибо за ответы.

Всем привет. Эпопея продолжается… Закрыл 2 голдовские карты: кредитную ~4 января и дебетовую ~8 января. У кредитной был остаток около 100 руб. по заявлению должны были перекинуть на дебетовую. Также произошел возврат от магазина на дебетовую карту ~14 января.До сих пор ни 100 руб., ни 100 долларов (возврат) нет на расчетном счете. Расчетный счет закрывается через 45 дней после закрытия карты. Сегодня сходил в свое отделение, говорят приходите после 45 дней, может тогда появится. Правильная ли эта информация? Или через 45 дней мне вообще уже больше ничего не видать?

Всем доброго времени суток! Я уже было расслабился, в надежде, что моя проблема решилась. Месяца два ни слуху, ни духу, ни напоминаний банка на мобильный о необходимости погасить долг по несуществующему кредиту. Расслабон. Приятное отсутствие назойливости и внезапных побудок ночью нежданными СМС. А всего-то усилий: 4 обращения на горячую линию Сбербанка, несколько отзывов здесь и вуаля! Но этот банк ничем не проймешь! Знаю это как бывший сотрудник. И испытываю какую-то гордость. Ну, ты, Сбербанк, и дуб! Да! Я могуч! История получила продолжение! Очень неожиданное. Поведаю... Раздается звонок на мобильный с номера +74956277350. Голос, не обремененный нотками интеллекта, сообщает, что это коллекторское агентство РУССКОЛЛЕКТОР. А он, этот голос, принадлежит какому-то чудаку (на букву М), прозванному его родственниками как Сергей Анатольевич. Разговор продолжается. «Позовите-ка мне к телефону», - говорит чудаческий голос, - «Лусик Арутюновну Цатурян». Чувствую, как начинает накатывать какая-то дикая ярость. Фамилия то знакома! Ею же одолевали и раньше, но от "праведного" имени Сбербанка! Еще не совсем веря в происходящее переспрашиваю. Нет, просто необходимо поверить. После переспроса тон голоса меняется резким образом. Начинается хамство. Заверяю звонящего, что если не прекратят звонить на этот номер, то лично разыщу его и чего-нибудь подарю. Хамство просто продолжает литься ручьем. Что ж у человека, видимо, какой-то комплекс неполноценности, раз не хочет выслушать и поговорить нормально. Впрочем, по отзывам в антиколлекторских форумах понял, что они все там с комплексами. А теперь к делу. Уважаемые представители Сбербанка! Вы нарушили законодательство, уже не говорю о том, что мой номер телефона кто-то прописал другому клиенту. А говорю о том, что Вы передали персональные данные МОИ третьим лицам без моего ведома. Я являюсь ВИП клиентом Вашего банка, и как-то могу все же рассчитывать на нормальное отношение. В общем, предложение такое: найдите и накажите (Сбербанк же это умеет), кто допустил эту ошибку, как Вы говорите досадную, но для меня приносящую кучу проблем. Урегулируйте вопрос с коллекторами. Меня устроит скан приказа на e-mail о наказании виновного и письменные извинения от Ваших коллекторов. Если этого не будет, то я переведу все средства в другой банк. И таки посещу прокуратуру с заявлением о возбуждении уголовного дела!

Вчера, в Сбере на углу Косыгина и Индустриального пыталась перевести крупную сумму денег на счет юр. лица за границей. На руках был договор с реквизитами и все документы. Сначала, меня мурыжили у окна приема платежей, не обращая внимания на мои робкие замечания, что сумма превышает 5000 долл., и что это вообще не рублевый перевод.Наконец, я была услышана, и меня отвели в отдельный кабинет, где мне открыли расчетный счет (Господи, я и не думала, что до сих пор существуют эти синие книжечки!), но и на этом все. По мнению специалиста, в документах не указан счет получателя, я с этим сталкиваюсь впервые - я в душе не знаю, что там в реквизитах, у меня на руках офиц. бумаги, а вот сотрудник банка мог бы разбираться и получше. В итоге час хождения по банку: у меня на руках книжка с цифрами и полная голова сомнений. Перевод не сделан (а он был срочный), и тот факт, что деньги Сбер принял, не дает мне возможности поехать в другой банк и сделать, наконец, перевод в банке, где знаю, что такое международная банковская система.Сегодня иду туда с распечатками, что такое iban, буду проводить обучающий мастер класс, за свои же деньги.

СМС, которые, по идее, должны содержать пароль для подтверждения платежей не содержат паролей. Т. е. весь текст типа "Остерегайтесь мошенничества, никому не сообщайте свой пароль..." имеет место быть, но самого пароля в СМС нет! Началось это примерно с неделю назад и продолжается, по сей, день. Служба поддержки сняла с себя всю ответственность и выдвигает бредовую теорию о том, что во всем виноват Мегафон (он якобы каким-то образом не пересылает именно пароль). Мегафон вполне резонно отвечает, что вообще не имеет доступа к банковским СМС - он просто их пересылает. Все, что предложил саппорт Сбербанка, это составить заявление которое будет рассмотрено в течение 25 дней. При этом сразу предупредили, что в ответе на это заявление будет сказано ровно то же самое - во всем виноват Мегафон. Оплата счетов повисла. Проблема еще усугубляется тем, что пароли выдаваемые банкоматом имеют ограничение по сумме платежа - всего 3000 (требуется больше). Одним словом, была бы возможность, давно бы сменила банк. Вообщем, Сбербанк Онлайн оставляет такое ощущение, что сделали его для галочки - чтобы было. Саппорт же работает по принципу "не создавать проблем себе", а не "решить проблему клиента". Жирный кол. На больше не наработали.

Я являюсь клиентом сбербанка офиса на Н. Масловке, д.5 По ходу решения вопроса (по банковским картам) длительное время был вынужден контактировать с некоторыми сотрудниками этого офиса. Остался неприятный осадок после общения с сотрудником Л-ым С.В.! Это некомпетентный, хамовитый, молодой человек, на мой взгляд совершенно занимающий не свое место! Нежелание его работать и выполнять свои профессиональные обязанности даже ничем не прикрываются, а его хамское отношение к клиентам просто поражало!

Моя сестра, а затем и я пострадали морально из-за непрофессионализма сотрудников Сбербанка. Стрессовая ситуация продолжается уже месяц. А началось все 13.12.12, когда моя сестра пришла в указанное отделение, чтобы погасить остаток по кредиту (договор № 35243 от 14.01.11), что она и сделала через операциониста. Откуда же ей было знать, что, находясь на 1 этаже, операционисты не видят всю информацию по кредиту, и что эта информация видна только сотрудникам другого отдела, сидящим на 2-м этаже! И понеслось - смс с угрозами, звонки на мобильный. Дважды моя сестра посетила банк - ничего не менялось, а смс с требованием немедленно погасить кредит пришло уже мне, как поручителю. Я пришла в то же отделение и с удивлением узнала, что погасить долг по счету я не могу (кстати - впечатляет сумма 81 руб. 09 коп. с процентами). Я спросила, а зачем же тогда мне шлют угрозы, и поняла, что в Сбербанке программное обеспечение неуправляемо. Робот шлет с неведомой целью требования, которые клиент не может выполнить - он не владелец счета. Апофеозом абсурда является испорченная ни за что ни про что кредитная история ни в чем не повинного клиента! Браво, Сбербанк! Знаете, я, конечно, добилась, чтобы деньги у меня взяли, но в это отделение я больше ни ногой. Я закрыла в нем 2 счета и отнесла деньги в другой банк, а, заодно, вышла из зарплатной программы. Я так и не дождалась извинений, а поэтому оставляю за собой право распространять информацию самого негативного характера об этом скверном учреждении.

Здравствуйте. Вопрос вот такой. В вашем банке в отделении СДО № 0023 я взял кредит 05.10.2012 г. (кредитный договор №909944). Сегодня, 05.02.2013 г. я пришел в вышеуказанное отделение, чтобы полностью его погасить. Это, оказалось, сделать невозможно, т. к. отделение было закрыто по техническим причинам. Я пошел в отделение № 0191 по адресу ул. Б. Черкизовская д. 5 корп.1, т. к. тот адрес висел на двери закрытого отделения. Там обрисовал суть проблемы (желание погасить кредит). Девушка - консультант на входе, посоветовавшись с кредитным инспектором этого отделения, безапелляционно заявила, что сделать я это могу только в отделении №0023, и, сказала, что когда они откроются (а это неизвестно), они В ЛЮБОЙ ДЕНЬ обращения закроют мне кредит "задним" числом. Оставила телефоны отделения № 0023. По одному из них я сегодня, 05.02.2013 г. дозвонился и пообщался с человеком по фамилии С-в Иван Сергеевич, который не подтвердил, что они закроют мне кредит в последующий день обращения. Он сказал, что мне надо было приехать раньше, пересчитать график платежей, и закрыть кредит таким образом. Но, при выдаче кредита, мне было сказано, что закрыть я его могу ТОЛЬКО ЛИЧНО И ТОЛЬКО 05 числа каждого месяца... И вот я приехал, а банк не работает. Ситуация для меня складывается патовая, т. к. я рассчитывал погасить кредит в феврале. На мою просьбу объяснить, что мне теперь делать, сотрудник дал мне № телефона 88005555550 (горячая линия). Вопрос: как погасить кредит и почему, если не работает банк, я не могу этого сделать тогда, когда он начнет работать. Получается, что я не смогу погасить его в феврале текущего года? Прошу мне ответить, т. к. до этого я не сталкивался с таким отвратительным обслуживанием и некомпетентностью сотрудников со стороны вашего банка.

В сентябре 2012 г. была свадьба. Теща сделала подарок в виде открытого на имя жены вклада (сберкнижки) в Сбербанке. Вклад открывала по месту жительства - в Саратове. Перед открытием она (теща) спрашивала, сможем ли мы закрыть вклад и получить деньги в Москве. Ответили, что без проблем. Поверили. :fool: В октябре 2012 решили мы этот вклад забрать. Приходим в ближайшее к нам отделение в Медведково (№ 9038/01213), говорим, что хотим закрыть вклад, отдаем книжку и видим, как у операциониста глаза становятся круглыми. Нам достаточно в грубой форме и резко ответили, что вклад открыт в другом городе, мол, что вы нам подсовываете. Закрыть вклад и выдать деньги не могут. Сказали, что могут отправить книжку по почте в Саратов. А после того, как она вернется, смогут выдать денежные средства. Учитывая состояние нашей почты в предновогодние - новогодние дни, мы прикинули, что это на месяц-полтора-два. Вежливо попрощались. Я решил позвонить в колл-центр и выяснить, как же можно закрыть вклад. В телефонной трубке с кем-то посоветовались и вежливо нам ответили, что самый простой и быстрый способ - подойти в любое московское отделение СБ, выпустить не именную карту Сбербанк-Maestro «Momentum», получить доступ к Сбербанк - ОнЛ@йн. "Там то и должны быть все ваши счета", сказали мне. Можно будет сделать перевод со счета в Саратове на счет карточный «Momentum». "Логично", подумал я. Физ. лицо одно и понятно, что в Сбербанк ОнЛ@йн можно было бы увидеть все счета, привязанные к этому физ. лицу и свободно распоряжаться ими, где бы не находилось физ. лицо. Пришли в другой доп. офис (№ 9038/01448), снова попросили закрыть вклад, снова увидели круглые глаза, но уже вежливо ответили и объяснили, что счета Саратова Москва не видит. Решили поступить, как советовал колл-центр. Выпустили карту «Momentum», уже дома зашли в интернет банк и... не обнаружили саратовского вклада. Почему-то это нас уже не удивило. Доп. офисы Москвы не видят доп. офисы, счета и т.п. Саратова. Хорошо, тогда головной офис то должен видеть. Узнал, что в Москве существует Среднерусский банк Сбербанка, который не обслуживает Москву, но обслуживает физ. лиц из других городов. Решили съездить на ул. Большая Андроньевская. Приехали туда 31.01.2013 и увидели табличку с ремонтом. Пошли к метро и по пути зашли в отделение московского банка (№ 9038/012) с таким же вопросом. Нам сразу на входе вежливо ответили, что Московский СБ точно не видит счетов физ. лиц Саратова (а мы другого и не ожидали). Сказали, что Среднерусский банк Сбербанка должен видеть и там можно закрыть вклад. "Он временно находится на ремонте. Сейчас перенесен на ул. Гончарная". 01.02.2013 поехали в Среднерусский банк Сбербанка на ул. Гончарная. Там и только там было самое хорошее отношение к клиентам. Но счетов Саратова и они не видят. Операционистка объяснила, что, скорее всего, никто из Москвы не видит счетов Саратова. Но они могут сделать запрос в Саратов, и, если информация подтвердится, они переведут в Москву деньги. Открыли для перевода денег счет (бесплатно). Срок запроса - от 3 до 5 дней. О состоянии запроса можно узнать, позвонив по телефону... Вежливо ответила, что если запрос подтвердится позже, то нужно будет ехать в отремонтированное отделение на ул. Большая Андроньевская. О том, что книжку забирают, не шло речи. Но запрос так и не смогли сделать из-за технической неисправности. Посоветовали обратиться на следующий день. Так же сообщили, что любой операционист может выполнить такую же операцию (запрос) в любом доп. офисе московского банка. Мы поверили. :fool: Приехали в доп. отделение на Сухаревской (№ 9038/08) - оказался закрыт. Я это предусмотрел, поэтому пошли в отделение по близости (№ 9038/01762). Снова увидели круглые глаза и хамское отношение. Кое-как мы уговорили операционисту сделать запрос в Саратов. Говорит: "Давайте мне 10 рублей сюда!". Мы: «За что?» :stop: «За открытие счета, куда переводить деньги!». Мы: «Посмотрите, пожалуйста, у нас должен быть открыт счет». Отвечает: « Я не вижу». «Мы открывали в прошлом году карту Сбербанк-Maestro «Momentum», у неё должен быть счет». Она: «Покажите мне карту!» «У нас её нет, мы оставили ее дома». Она: «Вы обязаны приносить карту, если обращаетесь в банк». Не знаю, обязаны мы или нет. Считаю, что паспортных данных должно быть достаточно. Все московские счета, в итоге, нашлись. И не понятно, для чего 10 рублей. Разве не бесплатно открытие счета? В общем, настроение испорчено окончательно. Запрос не сделали, т. к. в книжке оказался один адрес доп. офиса, а у них в компьютере - другой. На какой адрес отправлять запрос они не знают. Запрос отправляют по почте (вместе с книжкой) и если адрес не верный, тогда нужно будет делать повторный запрос. Это не менее месяца. Мы попросили узнать правильный адрес. Нам ответили, что это не их забота. Об этом мы должны сами позаботиться (позвонить в колл-центр, узнать адрес службы помощи в Саратове, там узнать правильный адрес, где привязан счет). У них нет электронной почты? На этом пока наши путешествия закончились. Руки, честно говоря, уже опускаются. На много легче поехать в Саратов и забрать СВОИ деньги, чем добиться какой-либо помощи со стороны Сбербанка. Минус в том, что в пределах одного банка вы не можете полноценно распоряжаться своими средствами, находящимися в этом же банке. В остальных банках такой вопрос решается не дольше суток. Огромный минус в том, что отношение к клиентам в большей степени хамское, чем вежливое. Бывают исключения (как правило, молодые работники). Минус в том, что (за исключением единиц), операционисты даже не стараются помочь в какой-либо проблеме. У всех информация разная, а кому верить - не понятно. Нет сплоченности между филиалами. Рекомендую много раз подумать, прежде чем открывать вклад в Сбербанке в другом городе. Внешне всё хорошо. Аккуратные отделения, получаете талончики, подходите в окошко... а за окошком другой мир. Спасибо за внимание. Прошу прошения за длинный текст.

Взял в Сбербанке потребительский кредит в мае 2012г на сумму 250 000 руб. В январе 2013 г. досрочно погасил часть кредита. Выдали новый график платежей, по нему оказалось, что в итоге, сумма кредита больше почти на тысячу рублей. А сотрудница банка кроме фразы "так считает программа" ничего вразумительного сказать не смогла.

Сбербанк - это откровенный бардак и наплевательское отношение к клиентам. Я не буду писать отзыв специально для сайта - просто копирую жалобу, оставленную мной сегодня на сайте Сбербанка. Во второй половине октября я обратился в Дополнительный офис № 9038/014 с заявлением об открытии пластиковой карты Visa Gold Аэрофлот, представив все необходимые документы менеджеру Сергею Д-ву. Через несколько дней меня уведомили, что моя заявка одобрена кредитным специалистом, мне одобрен лимит в 200 000 руб., и карта будет выпущена в течение недели, о чем мне сообщат, дополнительно перезвонив. Через неделю звонка не последовало, и я сам перезвонил сотруднику, который мне сообщил, что якобы получен отказ от Аэрофлота в связи с тем, что я неправильно указал какие-то данные. Я перепроверил все еще раз и, не обнаружив ошибок, перезвонил вновь и после моих настойчивых просьб, Сергей проверил заявку и обнаружил, что сотрудники банка, вводившие мою заявку, совершили ошибку и неверно указали мой номер Аэрофлот Бонус, ошибочно заменив одну цифру, что и послужило причиной отказа от авиакомпании. На мой вопрос, когда будет поправлена досадная ошибка и выпущена карта, сотрудник мне сообщил, что запустит все необходимые процедуры, но это может занять некоторое время. Далее в течение 3 (!) месяцев мне постоянно сообщалось, почему карта до сих пор не выпущена, каждый раз под новым предлогом. Сначала мне сообщили, что ошибку в заявке исправить невозможно, пока не закрыт кредитный счет, который мне уже открыли, а на это нужно 40 дней (при том, что доступа к этому счету я не имел, поэтому непонятно зачем выдерживать этот стандартный срок). На мою просьбу просто исправить ошибку и выпустить карту к уже открытому счету, мне было сказано, что это невозможно. По прошествии 40 дней, прихожу в банк, чтобы узнать, когда можно забрать мою карту. Выясняется, что сотрудник, которому было поручено закрыть мне счет, переведен в другой отдел, моя заявка потерялась, и счет, соответственно, не закрыт до сих пор. При этом информация о причинах из разных отделов была противоречивой (при мне Сергей звонил двум разным сотрудникам и получал указания, впрямую, противоречащие друг другу). Попросили подождать еще 40 дней для закрытия счета. В итоге еще спустя месяц старый счет, наконец, закрыли. По словам менеджера это произошло 21-22 января. После моего очередного визита еще через неделю, Сергей мне сообщил, что старую заявку он вернуть в систему не может и нужно заполнить новую. И, наконец, сегодня мне, сообщили, что андеррайтер после возврата моей заявки из Аэрофлота (хочу еще раз заметить после принятого положительного решения и возврата по причине ошибки сотрудника Сбербанка) сделал на ней пометки и в заявлении мне отказано, а новую заявку он оформить не может. За эти 3 с половиной месяца, сотрудник банка сам мне не звонил (за исключением сегодняшнего звонка), на звонки по факту отвечал один раз из 4, информацию, о внезапном отказе заявки после возврата из Аэрофлота не сообщал, поэтому каждый раз приходилось снова ходить в отделение. В сухом остатке - из-за ошибки оператора, непрофессионализма сотрудников, неотлаженных процедур и бюрократии, я потерял 4 месяца, меня многократно дезинформировали, я более 10 раз вынужден был посещать отделение, мне по непонятным причинам отказано в продукте, который был для меня уже одобрен. Я прошу разобраться в этой ситуации, выявить и наказать виновных сотрудников и руководителя отделения за некомпетентность. Принести мне извинения и срочно решить вопрос с выпуском карты, которую мне обещали выпустить еще до 5 ноября, и сообщить мне в кратчайшие сроки о результатах, в связи с моей высокой занятостью и частыми поездками за рубеж.

Пользуюсь онлайн - банком уже в течение полугода. Это просто издевательство. Я хочу перевести другому лицу 5000 рублей, при этом, так как сумма превышает 3000 рублей, я не могу использовать пароль с чека. А пароль по SMS невозможно дождаться. При том что время его действия всего 300 секунд (пять минут), он приходит минут через 7-10, соответственно уже просроченный. И все повторяется по кругу.Ну, раз так долго ваша система генерирует 5 цифр, - увеличьте время его действия до 600 секунд хотя бы.Ставлю твердую единицу. Уже полдня не могу совершить элементарную операцию.

После обновления интерфейса и др. функций сбербанка он-лайн не видно счета открытого в отделении, зато видно заблокированную, утраченную карту. Не понятно почему, ранее все было нормально. И еще прошу рассмотреть ситуацию, сложившуюся с моими счетами, так как остаток на карте меньше предполагаемого. После ареста моих счетов по постановлению 78031122147 от 24.12.2012 должна была быть списана сумма 5527,14, а на карте доступных средств 10 800 соответственно остаток должен был быть примерно 5000, однако он оказался 1300, оператор службы не смог пояснить мне причину. По сути если считать просто на калькуляторе, то получается что сумму списали 2 раза. Только понять я ничего не могу, поскольку пояснить никто в банке ничего не может. Обращаться с заявлением мне некогда, хотелось бы рассчитывать на вашу помощь.С банком сотрудничаю давно, ни разу не было претензий. И вдруг...

Пытаюсь перевести деньги со своей карты на счет в другом банке. Получаю ошибку "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания. В поддержке ничего не знают, идти в отделение не могу - не в России. Просьба срочно решить проблему, не понимаю за что я вам плачу деньги! Начал всерьез рассматривать переход в другой банк!

позвонила в коллцентр, вопрос где деньги? , они оказываются такую инфу не дают и что б , неудобные вопросы не задавала , заблокировали карту, написала ЖАЛОБУ , оперативно ответили , специалист колл –центра, типа наказан, на вопрос Умеют ли они читать , жалоба с вопросом , где гуляют деньги? Ответили , что нам сказали вам позвонить , я звоню, если что то не устраивает позвоните в колл–центр.