140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2010 году в Сбербанке Королевского отделения 2570 на мои счета пластиковой карты 40817...........4743(счет карты) и сберкнижки был наложен арест по постановления судебных приставов на сумму №. Потом в 2011 году решили ещё на один счёт 40817...........7807 наложить арест. Когда в 2011 году я открыла в московском отделении зарплатную карту, выяснилось что я в минусе по двум картам, то есть сумма с одной карты приплюсовалась к другой и получилась огромная сумма на минусе. В 2011 году туда была переведена два раза зарплата, я думала, что сумму списали в счет погашения кредита, а её просто заблокировали, и пользовался Сбербанк прекрасно ей год. Так вот я сходила к судебным приставам, 22.01.2013 мне выдали постановление о снятие ареста со счетов, точнее одного счета пластиковой карты 40817...........4743 и сберегательной книжки. В этот же день я отвезла постановление в банк, о чём имею отметку о приеме. Поскольку, наш банк теперь не занимается вопросами о снятие с ареста счетов, постановление было отправлено в Тулу (в отдел, где они и снимают с ареста). С трудом я нашла их телефон, позвонила, чтоб спросить, дошло ли до них моё постановление? Сказали, дошло, но они не видят счет пластиковой карты указанной в постановлении, а с книжки арест, сказали, снимут в течение трёх дней, но сказали, что ещё по одному счёту 40817...........7807 произведён арест, попросили меня съездить к приставам и взять постановление на этот счёт. 24.01.2013 года новое постановление было также через секретаря Сбербанка отправлено в Тулу. Я опять позвонила и спросила, дошло ли до них заявление, сказали, дошло, снимут в трёхдневный срок арест. В итоге выяснилось, что счёт, который не видели 40817...........4743 был на голосовой авторизации! Попросили съездить в отделение Сбербанка 2570 и заполнить заявление о снятие со счёта голосовой авторизации. Как я потом поняла, что это была ошибка работников отделения, и мне не надо было приезжать заполнять это заявление, поскольку ни подписи моей, ни чего-либо не потребовалось, просто я сорвалась с работы, с Москвы приехала в Королев написала заявление и уехала обратно на работу. Причем, всё это время, я была на связи с Тулой, звонила за свой счет (спрашивала, дошло ли до них то постановление, то заявление!). Заявление было отдано 28.01.2013 года. В итоге арест сняли с одного счёта 40817...........7807 и сберкнижки, на счету пластиковой карты как то оказались 5000 руб., которые я не могу снять, пока не разблокируют последний счет 40817...........4743. Тула говорит, мы все аресты сняли к [U]вам претензий [/U]нет, в трехдневный срок должно было всё сняться. Ничего не снялось, счет по-прежнему на минусе. Тула говорит, звоните в службу помощи, служба помощи говорит, звоните туда, где снимали аресты. Деньги я так и не могу снять, с 22.01.2013 года продолжается эта волокита. Вот вам и три дня для снятия ареста. Зато арест за один день! [b]14.02.2013 00:31[/b] Вот что мне ответил Сбербанк по поводу моей претензии № 000913-2013-007250. Её я отправляла на офиц. сайт Сбербанка, ждала 2 недели и вот результат: Ответ Клиенту: Уважаемая Светлана Юрьевна! ОАО "Сбербанка России", в ответ на Ваше обращение, сообщает, что были проведены мероприятия, направленные на выяснение фактов, изложенных в Вашем обращении, по итогам которых установлено, по Вашей банковской карте 54XXXXXXXXXXXX19 по счету 40817 ХХХХ XXXXX43 (счет закрыт 30.01.2013 г.) задолженность за услугу Мобильный банк за 01.02.2009 г. в сумме 60.00 рублей. Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. Ага, разъяснили :D Счёт этот так и не закрыт, но хоть выяснилось, что аресты со счетов сняты! Деньги с московской карты 42****** ******72 я всё равно снять не могу! Они заблокированы. Как все-таки выяснилось по ошибке банка. 13/02/2013 г. мною в отделении №7978/1698 ул. Днепропетровская д. 3 была написана претензия по поводу того, что средства на моём счёте карты 0000000000000072 всё еще не доступны! С уговорами заявление приняла К-ва Екатерина Павловна. Перезвонила сегодня 13/02/2013, сказала, претензия зарегистрирована (000108-2013-001853), будет рассматриваться в течение 30 дней! Это ужас какой-то. :o Когда закончится этот кошмар! Когда я смогу получить свои деньги, заблокированные по вине банка!

05.01.2013 г. я вносила 13 тысяч на свою карту через терминал 855492,номер операции 9980, в отделении города Химки ОСБ №7825. При зачислении произошел технический сбой. В результате терминал 855492, номер операции 9980, деньги в размере 13 000 рублей поглотил и выдал чек, в котором сообщалось, что произошел технический сбой, операция не проведена, обратитесь в банк, обслуживающий УС. Я обратилась к охраннику банка, кассиру, операционисту с просьбой помочь обратиться в соответствующую службу, для того, чтобы вскрыть аппарат и пересчитать деньги. Но мне было заявлено, что все отдыхают до 9 –го января. Тогда я позвонила по круглосуточному телефону Сбербанка и у меня приняли жалобу on-line (№ 002207-2013-002905).После этого мне девушка - операционистка посоветовала внести оставшиеся деньги через другой терминал. Что я и сделала. После этого я нашла администратора смены, и она мне посоветовала принести заявление 09.01.2013г, т.к. бухгалтерия, находящаяся в Туле, отдыхает. 09.01.2013г у меня заявление не приняли, сославшись на то, что я сделала on-line жалобу. Мне обещали вернуть деньги 25.01, потом 02.02, а сейчас говорят уже 25–го февраля. А потом, судя по отношению Сбербанка ко мне и другим людям, попавшим в схожую ситуацию, будут еще и еще переносить сроки, и так до без конца. Я сделала уже не один звонок в Сбербанк. Но толку нет. Принимают претензии, дают номера. Конечно в центральном отделении банка г. Химки нет видеокамер. Нет людей, кто делает инкассацию, и кто мог пересчитать деньги. Я заявила о проблеме 5 января. Инкассация после праздников 9-го. 4 дня Сбербанку не хватило, чтобы предупредить инкассаторов о проблеме и пересчитать деньги хотя бы в одном конкретном терминале. Мне кажется, что уже пора заканчивать издеваться и наконец-то зачислить 13 000 рублей на мою кредитную карточку. Я погасила кредит вовремя, а теперь получается, что эти тринадцать тысяч рублей я должна. И уже мне начисляют по нему проценты. Я уже заплатила по этим 13 000 рублям проценты в сумме 649,47руб. Очень плохой осадок остается на душе после общения с банком!

Добрый день уважаемые сотрудники Сбербанка!Сегодня 01.02.2013 г произошло списание детских пособий с социальной карты. У меня имеются 3 карты: зарплатная, социальная и кредитная. На кредитной карте имеется задолженность: пропущен один платеж. Объясните, на каком основании вы переводите деньги со счета на погашения задолженности по кредитной карте? Насколько мне известно, в соответствии со статьей 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом.

1.02.2013 в 18:20 я с мужем пришла в Сбербанк по адресу Мурманская область, г. Апатиты, ул. Ферсмана, д 32а с целью открыть счет. Пока я оформляла договор, попросила мужа снять деньги с моей карты в сумме 60 000 руб. В данном отделении операционный зал расположен на втором этаже, а банкоматы на первом. В зале с банкоматами был только сотрудник службы безопасности. На мой телефон пришло 2 СМС сообщения с разницей в 1 секунду: Первое в 18:29:13: Отправитель 900 "ECMC****: 01.02.13 18:29 отмена авторизации на сумму 60 000.00 руб. BANKOMAT 14714 86271849 выполнена успешно. Доступно 2706.27 руб.". Второе в 18:29:14: Отправитель 900 "ECMC**** 01.02.13 18:29 выдача наличных на сумму 60 000.00 руб. BANKOMAT 14714 86271849 выполнена успешно. Доступно 2706.27 руб.". Муж деньги не получил, в операции было отказано. Банкомат распечатал только чек, на котором было написано: ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" 55 8627/1849 Апатиты, ул. Ферсмана, 32, к.А (800)5555550 01.02.13. 18:29:11 номер операции: 0592, терминал: 14714. карта: ****** ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕВОЗМОЖНО! СПАСИБО! Счет я, естественно, не открыла, так как осталась без денег. Операционист сказала, что такое бывает, сама с таким она сталкивалась, деньги обычно возвращаются в течение 2-3 дней, но "на всякий случай для успокоения души" предложила написать заявление-претензию. Что я и сделала. Завтра утром планируем поехать в банк и просить предоставить нам видеозапись с банкомата. Сумма не маленькая. Если видео нам не предоставят, то будем вызывать полицию, так как за время рассмотрения заявления видеозаписи могут быть стерты за давностью, а "лишние" денежные средства могут быть изъяты из банкомата. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мои деньги на мою карту.

Просил отключить платный мобильный банк, продолжают снимать 30 руб. в месяц. Я провёл около часа, беседуя с сотрудниками банка по телефону - многие уже знают, каково это 8 раз подряд повторять свои личные данные разным операторам Сбербанка, называть пароли, секретные слова, прописку. В перерывах прослушивая еле слышную мелодию. Я всё это честно сделал, сидя в электричке. Минут 40 ушло. В итоге, как снимали, так и снимают. Написал жалобу через сайт Сбербанка, оказывается, им не хватило моих данных. Я ЗАПОЛНИЛ ВСЕ-ВСЕ-ВСЕ ВАШИ ПОЛЯ В СВОЁМ ЗАПРОСЕ! Долго выбирал мобильный банк среди опций меню. Я не надеюсь, что мне вернут 30 рублей с каждого месяца, но, можно хотя бы прекратить снимааааать? Я за границей в данный момент, позвонить на горячую линию не могу, потому что 40 минут роуминга будет... скока?

очень признателен вам спасибо вам огромное за то что вы мне не отказали теперь постояно тока у вас буду брать деньги в кредит.

Очередные мучительные попытки работы в Сбербанке онлайн и новоглючном мобильном приложении.Преамбула.Каждое (КАЖДОЕ!) обновление Сбербанка онлайн требовало от меня: 1) удаление всех созданных шаблонов; 2) введение заново всех реквизитов; 3) многоминутный дозвон в call-центр с традиционным перефутболиванием со "специалиста" на ""специалиста"; 4) активация шаблонов. В конце концов, я на это плюнул. В смысле на активацию шаблонов и пользовался неактивированными.Амбула.В прошлом месяце установил МП. 30.01 решил перевести деньги частному лицу. Фигушки - ошибка (?) Пришлось переводить деньги с помощью обычного компьютера. Товарищ (получатель денег) не поленился и узнал в банке, что так произошло потому, что шаблон не активирован в ИБ.ОК.Наивный чукотский юноша (я) перезвонил сегодня в Сбер, через 16 минут прорвавшись через традиционные "нажмите то, нажмите сё, Ваш звонок очень важен для нас" ( + три сброса звонка со стороны банка) и пр. муть, добрался до девушки №1, которая послала к девушке №2...№3. Естественно, каждая девушка проверяла всю информацию. Короче - "единственное, что мы можем Вам посоветовать - удалить все шаблоны, создать их заново...и т.д."Постамбула.Перефразируя классика, Господа, вы - звери! Звери потому, что так издеваетесь над клиентами.

сотрудники Сбербанка отделения 8595⁄021 по Орловской области оказались не компетентны в моем вопросе по поводу денежных средств так же не блеснули они и в знании Российского законодательства!

Работники дополнительного офиса №9038⁄01751 банка «Сбербанк России» в Москве так сильно заняты, что на звонки не отвечают на протяжении 14 дней. Звоню в центральный офис и спрашиваю, по какой причине работники вашего отделения не отвечают на звонки, на что оператор отвечает, работники заняты или неполадки в связи. По всем интересующим Вас вопросам необходимо прибыть по юридическому адресу г. Москва, ул. Никулинская, дом 25. Такое чувство, что в Москве только они работают, а остальные бездельники. Мудаки!!!

Чему верить?

Добрый день. Я пользуюсь кредитной картой Сбербанка при оплате покупок в магазинах и через интернет оплачивала пару раз. Никогда не было проблем. Но вчера вечером пришло смс, что с карты сняли 11 у.е. в магазине Алибаб.ком! Я никогда не пользовалась этим магазином, и как такое может быть? Подскажите, как быть?

В мае 2012 года обратилась в отделение Сбербанка 7825/04 по адресу: г.Химки, Московской обл., ул. Пожарского, д.12, хотела получить "золотую" кредитную карту по ТП1. В отделении мне оформили и выдали кредитную карту Momentum со сроком действия до 12.2012, объяснив, что после окончания срока действия карты мне перевыпустят бесплатную Visa Gold. В конце ноября в Сбербанке-Онлайн появилась новая карта Visa Classic с пометкой "Подлежит выдаче". Я пошла за объяснениями в отделение Сбербанка. Там мне сказали, что карта перевыпущена взамен моей Momentum, на вопрос о бесплатной золотой карте, оператор ответила, что таких карт вообще не существует, есть только карты с бесплатным обслуживанием в первый год. Я попросила закрыть карт-счет. Оператор П-ова Татьяна забрала мою карту, заблокировала ее, разрезала, а потом заявила, что пока не придет уже перевыпущенная карта, закрыть счет она не сможет. Я попросила позвать заведующую отделением. После часа манипуляций с компьютером заведующая подтвердила слова оператора о невозможности закрытия карт-счета. Она записала мой номер телефона и очень убедительно стала заверять меня, что как только они получат мою перевыпущенную карту, сами закроют мой карт-счет и оформят заявление на выпуск мне Visa Gold по ТП1 (оказывается, все-таки в этом отделении кто-то слышал о существовании этих карт!). Мои сомнения по поводу закрытия карт-счета без моего присутствия попытались развеять настойчивым "Мы все сделаем без вас, счет закроем, карту оформим, и когда она придет – позвоним Вам, что бы получили". Все это происходило в начале декабря 2012. У меня возникли сомнения по поводу правильности действий сотрудников вышеуказанного отделения, поэтому я позвонила в call-центр Сбербанка, где мне предложили оставить претензию. Номер претензии оператор мне не сообщил, сказал, что рассматриваться она будет в течение 40 дней. Так как со Сбербанком у меня уже не первая проблема, я не поверила сотрудникам отделения и несколько раз перезванивала. Каждый раз был ответ "Карта еще не пришла". 25 декабря я, в который раз, позвонила в отделение, где мне сообщили, что карта поступила. 26 декабря я пошла в отделение. Спросила заведующую (точнее, она ВРИО руководителя), напомнила ей о ее обещании, на что она ответила, что моя карта еще не пришла. Я попросила проверить, т.к. по телефону мне сообщили о поступлении карты. Через некоторое время карта "нашлась". После длительного ожидания, во время которого заведующая на пару с оператором совершали какие-то действия по закрытию карт-счета, заведующая сообщила мне, что они отправили заявку на закрытие счета и в январе я могу подойти, мне выдадут документ, что счет закрыт. НИКАКИХ письменных заявлений от меня не брали. Мне тоже не выдали никаких документов. Я попросила выдать мне какой-либо документ, подтверждающий совершенные ими действия по закрытию счета. После долгих настойчивых просьб мне выдали расписку, что от меня принято заявление на закрытие карт-счета. Все это время в Интернет-банке у меня висело 2 кредитные карты – просроченная Momentum (которая почему-то стала Visa Classic) и перевыпущенная Visa Classic. После моего визита в отделение перевыпущенная Visa Classic пропала из Сбербанка-онлайн, а Momentum осталась. 28 января я обратилась в call-центр Сбербанка, для уточнения состояния счета, т.к. по срокам счет должен быть закрыт, но меня смущало то, что карта Momentum все еще висит в Сбербанке-Онлайн. Мне сообщили, что карт-счет не закрыт. Оператор составила претензию, которая (с ее слов) будет рассмотрена в течение 30 дней. 29 января я пошла в отделение, спросила заведующую, она выдала мне бумажку, подтверждающую (по ее словам), что карт-счет закрыт. Я сообщила, что в call-центре мне сказали обратное. После проверки через компьютер мои слова подтвердились. Заведующая, опять на пару с оператором, попытались закрыть счет, почему-то у них это не вышло. Меня попросили оставить контактный телефон, подписать заявление об отказе перевыпуска карты и закрытие счета, и заверили, что решат проблему в течение суток. 30 января мне позвонили и сообщили, что карт-счет закрыт, операция прошла успешно, я могу подойти в отделение для подачи заявления на кредитную карту по ТП1. 31 января я пришла в отделение, где оператор мне сообщила, что они закрыли счет вчера вечером (30 января примерно в 18 часов), с момента закрытия должны пройти сутки, что бы это "событие" отобразилось в системе, т.е. мне надо придти "завтра". Вечером этого же дня в 22.30 (сутки уже прошли), я позвонила в call-центр, что бы проверить информацию о закрытии счета. Счет не закрыт!!! На все претензии, поданные мною, я получала банальные отписки, вроде тех, которые пишет представитель Сбербанка в ответ на отзывы на этом сайте. Ни одного конкретного действия, помощи или, хотя бы информации о наказании нерадивых сотрудников… PS: золотую карту по ТП1 получить не просто сложно, а очень-очень сложно...

В мае 2012 года обратилась в отделение Сбербанка 7825/04 по адресу: г.Химки, Московской обл., ул. Пожарского, д.12, хотела получить "золотую" кредитную карту по ТП1. В отделении мне оформили и выдали кредитную карту Momentum со сроком действия до 12.2012, объяснив, что после окончания срока действия карты мне перевыпустят бесплатную Visa Gold.В конце ноября в Сбербанке-Онлайн появилась новая карта Visa Classic с пометкой "Подлежит выдаче". Я пошла за объяснениями в отделение Сбербанка. Там мне сказали, что карта перевыпущена взамен моей Momentum, на вопрос о бесплатной золотой карте, оператор ответила, что таких карт вообще не существует, есть только карты с бесплатным обслуживанием в первый год. Я попросила закрыть карт-счет. Оператор П-ова Татьяна забрала мою карту, заблокировала ее, разрезала, а потом заявила, что пока не придет уже перевыпущенная карта, закрыть счет она не сможет. Я попросила позвать заведующую отделением. После часа манипуляций с компьютером заведующая подтвердила слова оператора о невозможности закрытия карт-счета. Она записала мой номер телефона и очень убедительно стала заверять меня, что как только они получат мою перевыпущенную карту, сами закроют мой карт-счет и оформят заявление на выпуск мне Visa Gold по ТП1 (оказывается, все-таки в этом отделении кто-то слышал о существовании этих карт!).Мои сомнения по поводу закрытия карт-счета без моего присутствия попытались развеять настойчивым "Мы все сделаем без вас, счет закроем, карту оформим, и когда она придет – позвоним Вам, что бы получили". Все это происходило в начале декабря 2012. У меня возникли сомнения по поводу правильности действий сотрудников вышеуказанного отделения, поэтому я позвонила в call-центр Сбербанка, где мне предложили оставить претензию. Номер претензии оператор мне не сообщил, сказал, что рассматриваться она будет в течение 40 дней.Так как со Сбербанком у меня уже не первая проблема, я не поверила сотрудникам отделения и несколько раз перезванивала. Каждый раз был ответ "Карта еще не пришла".25 декабря я, в который раз, позвонила в отделение, где мне сообщили, что карта поступила. 26 декабря я пошла в отделение. Спросила заведующую (точнее, она ВРИО руководителя), напомнила ей о ее обещании, на что она ответила, что моя карта еще не пришла. Я попросила проверить, т.к. по телефону мне сообщили о поступлении карты. Через некоторое время карта "нашлась". После длительного ожидания, во время которого заведующая на пару с оператором совершали какие-то действия по закрытию карт-счета, заведующая сообщила мне, что они отправили заявку на закрытие счета и в январе я могу подойти, мне выдадут документ, что счет закрыт. НИКАКИХ письменных заявлений от меня не брали. Мне тоже не выдали никаких документов. Я попросила выдать мне какой-либо документ, подтверждающий совершенные ими действия по закрытию счета. После долгих настойчивых просьб мне выдали расписку, что от меня принято заявление на закрытие карт-счета. Все это время в Интернет-банке у меня висело 2 кредитные карты – просроченная Momentum (которая почему-то стала Visa Classic) и перевыпущенная Visa Classic.После моего визита в отделение перевыпущенная Visa Classic пропала из Сбербанка-онлайн, а Momentum осталась.28 января я обратилась в call-центр Сбербанка, для уточнения состояния счета, т.к. по срокам счет должен быть закрыт, но меня смущало то, что карта Momentum все еще висит в Сбербанке-Онлайн. Мне сообщили, что карт-счет не закрыт. Оператор составила претензию, которая (с ее слов) будет рассмотрена в течение 30 дней.29 января я пошла в отделение, спросила заведующую, она выдала мне бумажку, подтверждающую (по ее словам), что карт-счет закрыт. Я сообщила, что в call-центре мне сказали обратное. После проверки через компьютер мои слова подтвердились. Заведующая, опять на пару с оператором, попытались закрыть счет, почему-то у них это не вышло. Меня попросили оставить контактный телефон, подписать заявление об отказе перевыпуска карты и закрытие счета, и заверили, что решат проблему в течение суток.30 января мне позвонили и сообщили, что карт-счет закрыт, операция прошла успешно, я могу подойти в отделение для подачи заявления на кредитную карту по ТП1.31 января я пришла в отделение, где оператор мне сообщила, что они закрыли счет вчера вечером (30 января примерно в 18 часов), с момента закрытия должны пройти сутки, что бы это "событие" отобразилось в системе, т.е. мне надо придти "завтра". Вечером этого же дня в 22.30 (сутки уже прошли), я позвонила в call-центр, что бы проверить информацию о закрытии счета. Счет не закрыт!!!На все претензии, поданные мною, я получала банальные отписки, вроде тех, которые пишет представитель Сбербанка в ответ на отзывы на этом сайте. Ни одного конкретного действия, помощи или, хотя бы информации о наказании нерадивых сотрудников…PS: золотую карту по ТП1 получить не просто сложно, а очень-очень сложно...

В начале ноября 2012 года мною в офис Сбербанка по адресу г. С-Петербург, пр. Ветеранов, д. 114, корп. 1 было подано заявление на ипотечный кредит с целью приобретения строящегося жилья в компании ЗАО "Балтийская жемчужина". Заявление было подано в субботу, а уже в понедельник мне позвонили и сообщили, что принято положительное решение. Я был приятно удивлен такой оперативностью. На момент подачи заявки, интересующий меня объект не был аккредитован, но меня успокоили словами, что к декабрю его точно аккредитуют. Действительно, примерно через месяц сотрудник Банка сообщила мне, что "Жемчужный фрегат" прошел аккредитацию. По запросу кредитного инспектора мною была предоставлена справка о бронировании квартиры, и я стал ожидать подписания кредитного договора. С тех пор без объяснения причин Банк постоянно откладывает заключение со мною кредитного договора. Так как мною было произведено бронирование квартиры и внесены денежные средства в качестве первоначального взноса, я несу прямые убытки в размере 150 000 руб. Согласно заключенного мною договора долевого участия (ДДУ), в случае неподачи ДДУ на регистрацию в ФРС в срок до 31.01.2013г. и неоплаты стоимости квартиры в срок до 28.02.2013г., денежные средства в сумме 150 000 будут удержаны из оплаченного мною первоначального взноса. В связи с тем, что времени на поиск другого Банка и подачи заявки на ипотечный кредит у меня уже не осталось, возникает вопрос - кто будет возмещать мне 150 000руб.? К сожалению, как показал мой негативный опыт, быстро одобренная заявка совершенно не означает то, что Банк действительно имеет намерение заключить с Клиентом кредитный договор.

История №1 Живу и работаю в Питере. Русский с пропиской РФ. Работаю много и на последнем месте давно (5 лет), получаю за это стабильную белую (2НДФЛ), европейскую зарплату. Что примечательно, переводили другие работодатели и переводят её, мне ее на карту сбербанка на протяжении всей трудовой деятельности (с 2000 г.). ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ я не оформлял, да мне этого никто никогда и не предлагал. Тем не менее, все это время я хранил средства только на счету карты. Никому ничего не должен, и даже теперь имею некоторые собственные сбережения. За всю жизнь брал один кредит на квартиру, в которой сейчас живу и досрочно за него расплатился, без задержек и штрафов, но в другом банке. В собственности автомобиль. Живем семьей, с женой и маленькой дочкой. Дочь растет и холостяцкой однушки не хватает. Чиновников и крупных бизнесменов в родне нет - поэтому осилить 100% стоимости жилья в Питере самостоятельно не возможно. Решили брать на покупку вторичного жилья ипотеку с первоначальным взносом 20% и начали анализ рынка с надежного и постоянного Сбербанка. Потратив не мало времени на сайте на поиски информации о порядке рассмотрения заявок и ставках на ипотеку на сайте, я все же решил уточнить с чего мне начать по горячей линии. Еще 15 минут соло автоответчика и бодрый голос специалиста, сообщил мне, что исходя из первичных данных, я вероятно могу рассчитывать на ставку в пределах 13,5 % (что существенно выше предложений от других банков) и мне надо подойти со справкой и заполненным заявлением в любое время в отделение Банка, где есть отдел ипотеки. Еще 5 минут поиска подходящего отделения и меня отправляют в на 3-ю линию В.О. Заявление я опять же не без труда нашел, скачал, и заполнил 9 станиц подробной информации о себе. Сайт Сбербанка вообще загадка, такое ощущение, что его создавали конкуренты с целью разозлить этим клиентов. Даже слабенькие региональные банки уже имеют на своих сайтах форму заявки. Затем отзваниваются, назначают встречу и решают все с клиентом на месте. Зачем заполнять такую форму, если мне просто нужно узнать возможные условия? Ну да ладно, специалист горячей линии мне пообещал именно такой индивидуальный подход, если я приду в отделение. На следующий день, я отпросился с работы, приехал на 3-ю Линию, зашел в зал обслуживания физ.лиц, взял талончик на облуживание заявок на кредит и стал ожидать своей очереди. Через 1,5 часа меня пригласили к окошку №... Индивидуальным подходом это все не пахло. Оргстекло, дырка, а в ней замученная женщина, которую очень рассмешила моя история, потому как отдел ипотеки оказывается находиться через дорогу на Среднем проспекте. Ну ничего, раз уж взялся за дело надо хотя бы попробовать довести его до конца. Опять же не сразу обнаружив в пустом безлюдном коридоре офиса на Среднем проспекте дверь с надписью Ипотечное кредитование, я воспрял духом и шагнул на встречу высокому уровню сервиса. Ведь судя по табличке, люди за этой дверью занимаются только ипотекой. В пустом кабинете лишь один стол из 4 был занят сотрудницей, которая пропустив реверансы и приветствия, прямо задала вопрос: «Что Вам?». Я объяснил ей цель визита и попросил уточнить возможные условия, прежде чем рассматривать мои личные данные и документы. В ответ она вытащила, помятый засаленный листок, задала только один уточняющий вопрос, есть ли у меня зарплатный проект, минуты две еще водила пальцем по серой разлохмаченной бумажке. Оказалось, что для ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА недостаточно просто получать и хранить на протяжении 10 лет зарплату на карточке, да и молодой семьей два зарегистрированных в браке 30-ти летних человека с двухлетним ребенком тоже не являются, поэтому лучшее, на что мы можем рассчитывать в Сбербанк это ставка ! 15,5%.! Предложение показалось мне настолько абсурдным, что я решил не затягивать, поблагодарил сотрудницу за отличную работу и ушел, чем по видимому её очень порадовал. История №2. По пути на встречу с партнерами, я решил снять наличные с карты, чтобы на месте внести предоплату по нашей сделке. Ближайшие три банкомата Сбербанка (адреса и дату могу уточнить) одновременно не работали. С четвертой попытки я все же нашел работающий, но вместо денег он мне выдал чек с надписью «В операции отказано». Позвонил в службу поддержки. Как всегда длительное ожидание, проверка данных, ФИО, номер карты, кодовое слово и... неожиданно ! адрес по которому Вы проживали, когда получали карту в первый раз! Перебрав, все адреса по которым я жил, я не угадал ни разу, поэтому специалист отказал мне в проверке причин проблемы и посоветовал просто попробовать снять деньги в другом банкомате, после чего положил трубку. Надо заметить, что такой вопрос мне задали впервые. До этого я терял, перевыпускал три раза уже в Питере, по тому адресу, где проживаю сейчас, и блокировал карту, подтверждая только свои ФИО, номер карты, кодовое слово. Потеряв время на поиски еще одного работающего банкомата, я опять потерпел неудачу. Снова звонок в службу поддержки и снова глупый вопрос про Адрес. Называю еще три адреса. На этот раз специалист горячей линии мне намекнул, что один из адресов подходит, но не полностью. Я: "УРА! ПОБЕДА! Какой?". Специалист: «Этого я Вам сказать не могу». ПОЛЕ ЧУДЕС! Я: "А что не соответствует?". Специалист: «Номер квартиры». Этот ребус я почти решил. Я: "г. Н.Новгород, улица, Родищева, д.75 кв.150 (адрес намеренно изменен)". Специалист: «Все верно, но Номер квартиры не соответствует». Я: "Я действительно прописан в квартире 150 и другого адреса быть не может, попробуйте 158, 160, но в паспорте у меня стоит 150?". Как мне решить сложившуюся проблему? Специалист: "Ничем не можем Вам помочь. Позвоните когда вспомните". Но как можно вспомнить того чего нет? Выводы: СБЕРБАНК умеет хорошо только принимать очереди на оплату коммунальных услуг. Своего клиента не видит, не слышит и может порадовать только новым лейблом, но не сервисом. Информативность и юзабильность подачи информации нулевая, тебе надо ты и ищи. Все программы лояльности и поддержки топорны и не применимы в реальной жизни, хоть и звучат очень красиво. Ведь если не для таких как я, то для кого вообще такие программы как например «Молодая Семья»? Качество и мотивация персонала даже в Питере на уровне, а порой и ниже, Почты РФ. Сеть банкоматов и система работы с картами застряла в прошлом веке и только обрастает неудобствами и крючкотворством. По кол-ву реально работающих (а не поставленных для вида) банкоматов в Питере его давно опередили многие банки. Я пришел в отделение, отстоял очередь с пенсионерами, снял все деньги с карты и навсегда зарекся не иметь дел с этим банком. Надеюсь, это поможет Вам улучшить Вашу работу, а мне сохранить нервы.

История №1 Живу и работаю в Питере. Русский с пропиской РФ. Работаю много и на последнем месте давно (5 лет), получаю за это стабильную белую (2НДФЛ), европейскую зарплату. Что примечательно, переводили другие работодатели и переводят её, мне ее на карту сбербанка на протяжении всей трудовой деятельности (с 2000 г.). ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ я не оформлял, да мне этого никто никогда и не предлагал. Тем не менее, все это время я хранил средства только на счету карты. Никому ничего не должен, и даже теперь имею некоторые собственные сбережения. За всю жизнь брал один кредит на квартиру, в которой сейчас живу и досрочно за него расплатился, без задержек и штрафов, но в другом банке. В собственности автомобиль.Живем семьей, с женой и маленькой дочкой. Дочь растет и холостяцкой однушки не хватает. Чиновников и крупных бизнесменов в родне нет - поэтому осилить 100% стоимости жилья в Питере самостоятельно не возможно. Решили брать на покупку вторичного жилья ипотеку с первоначальным взносом 20% и начали анализ рынка с надежного и постоянного Сбербанка. Потратив не мало времени на сайте на поиски информации о порядке рассмотрения заявок и ставках на ипотеку на сайте, я все же решил уточнить с чего мне начать по горячей линии. Еще 15 минут соло автоответчика и бодрый голос специалиста, сообщил мне, что исходя из первичных данных, я вероятно могу рассчитывать на ставку в пределах 13,5 % (что существенно выше предложений от других банков) и мне надо подойти со справкой и заполненным заявлением в любое время в отделение Банка, где есть отдел ипотеки. Еще 5 минут поиска подходящего отделения и меня отправляют в на 3-ю линию В.О.Заявление я опять же не без труда нашел, скачал, и заполнил 9 станиц подробной информации о себе. Сайт Сбербанка вообще загадка, такое ощущение, что его создавали конкуренты с целью разозлить этим клиентов. Даже слабенькие региональные банки уже имеют на своих сайтах форму заявки. Затем отзваниваются, назначают встречу и решают все с клиентом на месте. Зачем заполнять такую форму, если мне просто нужно узнать возможные условия? Ну да ладно, специалист горячей линии мне пообещал именно такой индивидуальный подход, если я приду в отделение.На следующий день, я отпросился с работы, приехал на 3-ю Линию, зашел в зал обслуживания физ.лиц, взял талончик на облуживание заявок на кредит и стал ожидать своей очереди. Через 1,5 часа меня пригласили к окошку №... Индивидуальным подходом это все не пахло. Оргстекло, дырка, а в ней замученная женщина, которую очень рассмешила моя история, потому как отдел ипотеки оказывается находиться через дорогу на Среднем проспекте. Ну ничего, раз уж взялся за дело надо хотя бы попробовать довести его до конца. Опять же не сразу обнаружив в пустом безлюдном коридоре офиса на Среднем проспекте дверь с надписью Ипотечное кредитование, я воспрял духом и шагнул на встречу высокому уровню сервиса. Ведь судя по табличке, люди за этой дверью занимаются только ипотекой. В пустом кабинете лишь один стол из 4 был занят сотрудницей, которая пропустив реверансы и приветствия, прямо задала вопрос: «Что Вам?». Я объяснил ей цель визита и попросил уточнить возможные условия, прежде чем рассматривать мои личные данные и документы. В ответ она вытащила, помятый засаленный листок, задала только один уточняющий вопрос, есть ли у меня зарплатный проект, минуты две еще водила пальцем по серой разлохмаченной бумажке. Оказалось, что для ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА недостаточно просто получать и хранить на протяжении 10 лет зарплату на карточке, да и молодой семьей два зарегистрированных в браке 30-ти летних человека с двухлетним ребенком тоже не являются, поэтому лучшее, на что мы можем рассчитывать в Сбербанк это ставка ! 15,5%.! Предложение показалось мне настолько абсурдным, что я решил не затягивать, поблагодарил сотрудницу за отличную работу и ушел, чем по видимому её очень порадовал.История №2.По пути на встречу с партнерами, я решил снять наличные с карты, чтобы на месте внести предоплату по нашей сделке. Ближайшие три банкомата Сбербанка (адреса и дату могу уточнить) одновременно не работали. С четвертой попытки я все же нашел работающий, но вместо денег он мне выдал чек с надписью «В операции отказано». Позвонил в службу поддержки. Как всегда длительное ожидание, проверка данных, ФИО, номер карты, кодовое слово и... неожиданно ! адрес по которому Вы проживали, когда получали карту в первый раз! Перебрав, все адреса по которым я жил, я не угадал ни разу, поэтому специалист отказал мне в проверке причин проблемы и посоветовал просто попробовать снять деньги в другом банкомате, после чего положил трубку. Надо заметить, что такой вопрос мне задали впервые. До этого я терял, перевыпускал три раза уже в Питере, по тому адресу, где проживаю сейчас, и блокировал карту, подтверждая только свои ФИО, номер карты, кодовое слово.Потеряв время на поиски еще одного работающего банкомата, я опять потерпел неудачу. Снова звонок в службу поддержки и снова глупый вопрос про Адрес. Называю еще три адреса. На этот раз специалист горячей линии мне намекнул, что один из адресов подходит, но не полностью.Я: "УРА! ПОБЕДА! Какой?".Специалист: «Этого я Вам сказать не могу». ПОЛЕ ЧУДЕС!Я: "А что не соответствует?".Специалист: «Номер квартиры».Этот ребус я почти решил. Я: "г. Н.Новгород, улица, Родищева, д.75 кв.150 (адрес намеренно изменен)".Специалист: «Все верно, но Номер квартиры не соответствует».Я: "Я действительно прописан в квартире 150 и другого адреса быть не может, попробуйте 158, 160, но в паспорте у меня стоит 150?".Как мне решить сложившуюся проблему?Специалист: "Ничем не можем Вам помочь. Позвоните когда вспомните".Но как можно вспомнить того чего нет?Выводы:СБЕРБАНК умеет хорошо только принимать очереди на оплату коммунальных услуг. Своего клиента не видит, не слышит и может порадовать только новым лейблом, но не сервисом. Информативность и юзабильность подачи информации нулевая, тебе надо ты и ищи. Все программы лояльности и поддержки топорны и не применимы в реальной жизни, хоть и звучат очень красиво. Ведь если не для таких как я, то для кого вообще такие программы как например «Молодая Семья»? Качество и мотивация персонала даже в Питере на уровне, а порой и ниже, Почты РФ.Сеть банкоматов и система работы с картами застряла в прошлом веке и только обрастает неудобствами и крючкотворством. По кол-ву реально работающих (а не поставленных для вида) банкоматов в Питере его давно опередили многие банки. Я пришел в отделение, отстоял очередь с пенсионерами, снял все деньги с карты и навсегда зарекся не иметь дел с этим банком. Надеюсь, это поможет Вам улучшить Вашу работу, а мне сохранить нервы.

В сбербанк-онлайн не отображается сберкнижка. Есть только дебетовая карта. Подскажите, что делать? Какую информацию необходимо предоставить? Ходила узнавать у консультанта. Толком ничего не объяснил. Хорошее обслуживание, доброжелательность присутствовала, но проблема не решилась. Хотелось бы и дальше пользоваться Сбербанком с удобствами. Помогите, пожалуйста.

В ноябре истек срок действия моей visa classik, оформленной как зарплатная карта. Уже полгода я не работаю в том районе и я, по наивности написала заявление о том, что хочу получить перевыпущенную карту в другом филиале, рядом с домом. В итоге, уже 2 месяца я не могу получить карту ни в одном из филиалов. Я оставляла три претензии, в ответ: "Ваша карта перевыпущена и направлена в Стромынский филиал". Каждую неделю звоню в филиал - нет моей карты! Поразительная халатность и безобразные ответы от службы претензий на мои законные вопросы "где моя карата?!", никто не знает, где она, и никто не хочет ее разыскать! Причем деньги за обслуживание будущей карты списаны еще в декабре, а за что?!

Отступление: у меня было 3 карты, решил стать в ноябре ViP так сказать клиентом Сбера и открыл четвёртую Visa Platinum и понеслось.12 декабря 2012 года вечером зашёл в Сбер Онлайн требовалось произвести оплату за услуги интернета и вижу две мои карты в статусе заблокированы (Visa 3877-платиновая которая и ECMC 7263-моя зарплатная). Сразу же позвонил в поддержку, где мне не смогли ни чего разъяснить, но приняли заявление на разблокирование карт (номер обращения я получил только 17 декабря в смс 002206-2012-003427). Разговор состоялся довольно горячий, т.к. я был крайне не доволен недоступностью моих денег и настроем моего интернет провайдера отключить интернет в ночь с 12 на 13 декабря 2012 г., а интернет был мне крайне нужен по работе. Не буду описывать тут свои проблемы, как я ночью искал интернет для работы, писал на работе заявления на смену зарплатной карты, заявления на отгулы для походов по отделениям с потерей части зарплаты, и во сколько мне обошлись разъезды. СМС с информированием о блокировке моих карт поступила только через час после моего звонка (НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ ЗАРАНЕЕ).Где-то в течении недели: В ходе звонков на все известные телефоны, выяснилось, что карты блочены по ИНИЦИАТИВЕ БАНКА подробнее мол к Сам-нко Павлу в безопасность сбербанка в Туле звоните, но в тот-же день результатом походов по отделениям стал звонок от одного из менеджеров г. Тулы по работе с клиентами Сбер Премьер, которая пояснила, что карты были заблокированы для спасения моих денежек в связи с подозрением компрометации моих данных (как-то так) и мол я могу не переживать, а просто подать заявление на перевыпуск, я и успокоился (бывают ошибки простил). В связи с жизненной ситуацией добраться до отделения и написать заявление на перевыпуск платиновой, закрытие обычной карты (остатки денег перевести на мою карту Visa) и открытие новой карты Master Card я смог только 22 января 2013 г. (в отделении на пересечении ул. Первомайской и пр. Ленина).Сегодня мне позвонила Анна (менеджер сбер Премьер) и поведала, что в перевыпуске платиновой карты и выпуске новой мне отказано, без объяснения причин, якобы банк имеет право ничего не объяснять. На платиновой уже второй месяц весят деньги. + Деньги мои с закрытой мной карты тоже где-то гуляют вторую неделю. Получив такой ответ я позвонил Сам-нко Павлу, как мне предлагалось месяц назад. Уважаемый Павел в далеко не лестной форме пояснил, банк вправе отказывать не объясняя причин и на мою заявку на банках.ру ответ уже давался и проблема решена уже давно и ему фиолетово, на мои проблемы. Единственная заявка, что мной оставлялась (002206-2012-003427) и ответ по ней отказ по причине недостаточности оставленных данных. Вот такое VIP отношение сбера. Если вам не нужны клиенты так помогите хотя бы нормально своё забрать и прощайте.Так вот подытоживая выше сказанное хочу получить ответы на вопросы в письменном виде для подачи заявления в суд: (для возврата моих денег, денег за обслуживание карт и моральную компенсацию)1) Почему были заблокированы мои карты?2) Почему отказано в перевыпуске?3) Почему отказано в выпуске новой карты?4) Каким образом я могу получить деньги за годовое обслуживание карт, заранее списанных? Т.к. услуга не предоставляется.ПыСы. Претензий к менеджерам сбера не имею, все искренне хотели помочь, но натыкались на "Инициативу банка" и "без объяснения причин". Ну кроме Сам-нко Павла, который просто отшил.

Добрый день! Суть претензии состоит в том, что ~ в начале декабря 2012 года снимал ДС в отделении банка и заполнил заявление на отключении платной услуги "Мобильный банк". Заявление приняли и сообщили ожидать, в течение 3-х рабочих дней услуга будет отключена. Через некоторое время поступило сообщение о том, что услуга отключена. Сегодня 31.01.2013 приходит смс о том, что списание за пользование услугой с период 30.12.2012 по 29.01.2013 успешно выполнено, услуга вновь подключена... Позвонил в поддержку, там подтвердили, что данная услуга у меня работает, списание успешно, уточняйте в отделении банка. ОК. В отделении банка сказали, что они могут лишь предоставить инфо о том, есть ли услуга или нет, типа некорректно проконсультировала поддержка и рекомендовали обратиться к администратору. Обратился к администратору, написал заявление на опротестование операции и в течение 10-30 раб. дней будет результат... Отделение банка 0141. Недовольство: 1. Неудобство с отключением услуги (необходимо идти в банк и писать заявление на отключение услуги, хотя в других банках по звонку можно); 2. Некорректная консультация специалиста колл-центра (видимо девушка недавно работает, была слышна неуверенность в голосе и подсказки коллеги); 3. Вместо траты миллионов долларов на рестайлинг знака Сбера, сделали некоторые сервисы доступнее, хотя вспоминая фразу Питера Гриффина "Господи, да всем нас..." Сбер не очень обеспокоен предоставлением удобств пользования для клиентов. Спасибо.