140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Активно пользоваться услугами банка я начал в декабре 11 года. Мне было тогда 26 лет, и я проходил по условиям молодежной карты. Этот продукт очень хорошо рекламировался. Я захотел получить молодежную кредитную карту. По условиям, опубликованным на сайте банка, на тот момент, нужно было предоставить паспорт и 2 ндфл. Когда я пришел в банк, кредитный специалист принял у меня заявку и сказал, что мне перезвонят. Отделение обслуживания находится Москва, ст. м. Киевская, ул. Брянская, 8 . Это была середина декабря 15-20 числа. Хотел к Новому Году получить карту. Прошла неделя. Тишина. Звонка из банка нет. Решил сходить уточнить. Когда я пришел к кредитному спец., оказалось, что нужна еще и трудовая книжка, о которой мне никто не сказал. А число уже было 25 декабря. Т. е. мою заявку положили в ящик, и там она лежала, пока я сам не пришел. Позвонить мне никто не догадался. После разговора с руководителем данного отделения, мне было обещано выпустить карту в кратчайшие сроки. Карту я получил после нового года. Но! Это была не молодежная кредитная карта, а простая кредитка Сбера. по обычному тарифу. Идем дальше. В феврале 12 года мне потребовался потреб кредит. Мне оформили его быстро, нареканий не возникло. Но когда я пришел сделать частично досрочное погашение в очередной платеж, то оказалось, что с моей карты моментум, которую мне Сбер для кредита выдал, не получается списывать деньги. Т.е. получал я её зря. Потом еще и оказалось, что я не могу через банкомат подключить на нее смс информирование. Я не стал разбираться с этой проблемой. Стояние в очередях, и звонки по 30 минут на горячую линию в банк, меня не радовали. Кредит досрочно я погасил довольно быстро. На руках осталась кредитка. В какой-то месяц пришла выписка по кредитке неправильная. Как я её не пытался открыть. И через разные браузеры, и через разные проги, она состояла только из знаков вопроса. Ладно. Интернет банк работал нормально. И вот я решил, что пора закрыть и кредитку. Пришел я примерно 18 декабря 12 года в тот же офис и написал заявление на закрытие карты. Мне сказали, что через месяц положительный остаток переведут на другую карту. Через месяц пришла смс, что счет закрыт, но деньги мне на карту не поступили. 29 января 13 года пришел я в то же отделение для выяснения этой проблемы. Отправили меня в обычное окошко для обслуживания. Там сидела девушка, которая или недавно работает, или мало знает. Она несколько раз уходила консультироваться по моему вопросу о том, когда мне вернут деньги. В итоге она пришла и сказала, что нужно писать заявление о закрытие счета еще раз. Я спросил о том, сколько еще ждать. Ответ был такой же. Месяц. Я сказал, что уже месяц ждал и не хочу еще ждать месяц. Она мне на это ничего не смогла ответить. Я попросил книгу жалоб, но тут пришла руководитель отделения и пригласила к себе в кабинет. Начали выяснять причину. Оказалось, что при зачислении денег возникла техническая проблема. Или кто-то ошибся. Я написал заявление еще раз и вчера мне деньги перечислили. Кстати сумма была не маленькая 1360 рублей. Меня возмущает тот факт, что когда возникла проблема с зачислением, то банк не стал её решать, а опять задвинул в ящик. И только после того, как я добился рассмотрения моей проблемы, хоть кто то начал что то делать. Хотелось бы отметить администратора зала этого отделения, девушку небольшого роста азиатской внешности, она явно не подходит для этой работы. Эта работа не для нее. Но это чисто мое мнение. В итоге, хочу сказать вот что, Сбербанк поменялся сильно. Он предлагает много услуг удобных. Многие отделения изменились в лучшую сторону. Очень хороша зона самообслуживания 24 часа. Но есть и минусы. Качество услуг многих оставляет желать лучшего. Ну и конечно сотрудники. Очень мало грамотных людей. Их вроде хорошо обучают. Но видно кроме зубрения наизусть правил и инструкций, нужно еще понимать, что ты делаешь, и как это надо делать. А с этим очень плохо у многих. Я бы вам предложил поднять сотрудникам зарплату, и при этом делать лучший отбор персонала на этапе собеседования. А то, что вы их заставляете тупо впаривать услуги, качество уходит минусом. Всем спасибо и удачи!

Активно пользоваться услугами банка я начал в декабре 11 года. Мне было тогда 26 лет, и я проходил по условиям молодежной карты. Этот продукт очень хорошо рекламировался. Я захотел получить молодежную кредитную карту. По условиям, опубликованным на сайте банка, на тот момент, нужно было предоставить паспорт и 2 ндфл. Когда я пришел в банк, кредитный специалист принял у меня заявку и сказал, что мне перезвонят. Отделение обслуживания находится Москва, ст. м. Киевская, ул. Брянская, 8 . Это была середина декабря 15-20 числа. Хотел к Новому Году получить карту. Прошла неделя. Тишина. Звонка из банка нет. Решил сходить уточнить. Когда я пришел к кредитному спец., оказалось, что нужна еще и трудовая книжка, о которой мне никто не сказал. А число уже было 25 декабря. Т. е. мою заявку положили в ящик, и там она лежала, пока я сам не пришел. Позвонить мне никто не догадался. После разговора с руководителем данного отделения, мне было обещано выпустить карту в кратчайшие сроки. Карту я получил после нового года. Но! Это была не молодежная кредитная карта, а простая кредитка Сбера. по обычному тарифу.Идем дальше. В феврале 12 года мне потребовался потреб кредит. Мне оформили его быстро, нареканий не возникло. Но когда я пришел сделать частично досрочное погашение в очередной платеж, то оказалось, что с моей карты моментум, которую мне Сбер для кредита выдал, не получается списывать деньги. Т.е. получал я её зря. Потом еще и оказалось, что я не могу через банкомат подключить на нее смс информирование. Я не стал разбираться с этой проблемой. Стояние в очередях, и звонки по 30 минут на горячую линию в банк, меня не радовали. Кредит досрочно я погасил довольно быстро. На руках осталась кредитка. В какой-то месяц пришла выписка по кредитке неправильная. Как я её не пытался открыть. И через разные браузеры, и через разные проги, она состояла только из знаков вопроса. Ладно. Интернет банк работал нормально.И вот я решил, что пора закрыть и кредитку. Пришел я примерно 18 декабря 12 года в тот же офис и написал заявление на закрытие карты. Мне сказали, что через месяц положительный остаток переведут на другую карту. Через месяц пришла смс, что счет закрыт, но деньги мне на карту не поступили. 29 января 13 года пришел я в то же отделение для выяснения этой проблемы. Отправили меня в обычное окошко для обслуживания. Там сидела девушка, которая или недавно работает, или мало знает. Она несколько раз уходила консультироваться по моему вопросу о том, когда мне вернут деньги. В итоге она пришла и сказала, что нужно писать заявление о закрытие счета еще раз. Я спросил о том, сколько еще ждать. Ответ был такой же. Месяц. Я сказал, что уже месяц ждал и не хочу еще ждать месяц. Она мне на это ничего не смогла ответить. Я попросил книгу жалоб, но тут пришла руководитель отделения и пригласила к себе в кабинет. Начали выяснять причину. Оказалось, что при зачислении денег возникла техническая проблема. Или кто-то ошибся. Я написал заявление еще раз и вчера мне деньги перечислили. Кстати сумма была не маленькая 1360 рублей. Меня возмущает тот факт, что когда возникла проблема с зачислением, то банк не стал её решать, а опять задвинул в ящик. И только после того, как я добился рассмотрения моей проблемы, хоть кто то начал что то делать. Хотелось бы отметить администратора зала этого отделения, девушку небольшого роста азиатской внешности, она явно не подходит для этой работы. Эта работа не для нее. Но это чисто мое мнение.В итоге, хочу сказать вот что, Сбербанк поменялся сильно. Он предлагает много услуг удобных. Многие отделения изменились в лучшую сторону. Очень хороша зона самообслуживания 24 часа. Но есть и минусы. Качество услуг многих оставляет желать лучшего. Ну и конечно сотрудники. Очень мало грамотных людей. Их вроде хорошо обучают. Но видно кроме зубрения наизусть правил и инструкций, нужно еще понимать, что ты делаешь, и как это надо делать. А с этим очень плохо у многих. Я бы вам предложил поднять сотрудникам зарплату, и при этом делать лучший отбор персонала на этапе собеседования. А то, что вы их заставляете тупо впаривать услуги, качество уходит минусом.Всем спасибо и удачи!

Живу в Санкт-Петербурге. 21.12.12 закрываю вклад в отделении Сбербанк России Дополнительный офис № 9055/0734, и в тот же день меняю в отделении номер телефона и данные паспорта в связи с заменой. На следующий день заглядываю в Сбербанк-онлайн. На странице не отображаются счета по сберкнижкам и баланс по счету карты, но при этом сумма, по карте в строке мои карты отображается (ну хоть как-то могу увидеть баланс по карте и на том спасибо). Предполагаю, что это просто обновление из-за того, что я закрыла счет. После Нового года заглядываю по надобности в Сб-Онлайн, но там та же картина. Обращаюсь Доп. офис №9055/0687, там мне оператор сообщает, что она все видит, что если я приду домой, войду в Сб-Онлайн, то тоже все увижу. Увы, ничего нового я не увидела, все то же отсутствие информации по счетам. Но решила подождать и через несколько дней, снова посмотрев, что в Сб-Оналйн нет никаких изменений, опять обратилась в Доп. Офис № 9055/0734. Там меня обслуживают с улыбкой, печатают информацию по балансу на сберкнижке в сберкнижку, говорят, что они ВСЕ ВИДЯТ и ЭТО очень даже странно, что я ничего не вижу в Сб-Онлай дома. Я иду в терминал, ориентируясь на сумму на бумажном носителе, перевожу ее на карту, снимаю деньги с карты. В тот же день звоню по 8-800-555-5550, выясняю, что вроде у меня не все данные изменены по прописке, телефону и прочее и мне нужно обратиться в любое отделение банка лично. Днем иду опять в Доп. Офис № 9055/0734, говорю с оператором, выслушиваю позитивный посыл: "МЫ ВСЕ ВИДИМ». Но уже с обещанием разобраться. Прошла неделя. И вот сегодня, я заглядываю в Сб-Онлайн и БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ ВИЖУ, теперь информации и по карте тоже там нет. Звоню 8-800-555-5550, мне бодро вещают про технические работы, а когда я сказала, что в моем кабинете Онлайн видимо полный капремонт уже больше месяца, сказали опять ждать... Сколько еще ждать?

В начале месяца пытался закрыть вклад "Мультивалютный", чтобы вложить деньги в другой, но оказалось, что вклад не закрывается (открывал я его в Доп.офис №2575/024** ул. Горького, д.13, корп.1, офис №1 подъезд 1). Работники банка звонили к админам, но они так ничего и не смогли сделать. Проблема была в том, что они закрывают один счет, потом начинают закрывать другой, но открывается предыдущий (он состоит из трех счетов).А самое смешное, что у них в программе не видно фиксированную сумму в рублях. В итоге при закрытии счета они мне пытались выдать сумму почти в половину меньше, чем показана в "сбербанк онлайн". Я пока оставил вклад до середины лета, потом опять буду пытаться его закрыть. Надеясь, что вы исправите эту проблему.

Я проживаю в Раменском. Мне необходимо было сделать перевод или оплатить по реквизитам. Я физ. Лицо, делаю перевод в пользу юр. Лица, обслуживающегося в Сбербанк. Как я понимаю это внутри банковский перевод. Я позвонил в колл-центр Сбербанка, уточнил, какая комиссия будет взиматься. После 5 минут ожидания мне сказали 1% от сумму. Далее я обращаюсь в отделение со всеми реквизитами, но после 15 минут выяснения этих же реквизитов операционист мне говорит комиссию 3% от сумму. Почему в колл-центре и в отделении мне предоставляют противоположную информацию. И со спокойной совестью говорят: «Вас не правильно поняли». После этого я обратился в Росинтербанк, и без комиссии сделал этот перевод, хотя получается это уже межбанковский перевод.

09.11.2012 г. в районе 17:05 с моей банковской карты банка «Сбербанк» были похищены денежные средства в размере 29 000 рублей.Как выяснилось, кража совершена с помощью системы «Сбербанк-Онлайн». Но «Сбербанк-Онлайн» я не просил подключать. Согласно Условиям предоставления услуги «СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН»:Договором, устанавливающим правила и положения, регулирующие предоставление Банком услуг "Сбербанк ОнЛ@йн", в совокупности являются Условия предоставления услуг "Сбербанк ОнЛ@йн", Заявление на подключение к услуге "Сбербанк ОнЛ@йн", надлежащим образом заполненное и подписанное Клиентом, Тарифы Сбербанка России, Руководство клиента по "Сбербанк ОнЛ@йн".На днях написал следующее заявление: Прошу Вас предоставить мне копию Заявления на подключение к услуге "Сбербанк ОнЛ@йн" моей карты №4276ХХХХХХ4703 , надлежащим образом заполненное и подписанное мною.30.01.2013 23:32 После 10.01.2013 я обратился в полицию, написал заявление по поводу кражи денег с карты. Следователь мне пояснил, для того чтобы возбудить уголовное дело, мне необходимо представить документ из банка, подтверждающий перемещение денежных средств (детализацию по счету) по моей карте. 12.11.2012 г. Я обратился в отделение Сбербанка №8616/172 с просьбой выдать документ, подтверждающий перемещение денежных средств. Сотрудники банка сообщили мне, что информация по счету к ним приходит через 3-5 рабочих дней и только через 3-5 дней они мне могут выдать такой документ (и это, в то время как наши космические корабли бороздят просторы вселенной, информация о том, куда перечислены денежные средства банк выдать, вообще, не может, так как эта конфиденциальная информация и её могут получить только при запросе из правоохранительных органов).Т. е. в Сбербанке созданы комфортные условия для мошеннических действий, и такие виды мошенничества нельзя раскрыть, по «горячим следам». Самое интересное, что Согласно Условиям предоставления услуги «СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН»: 2.7 Клиент соглашается с тем, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянным и/или одноразовым паролем, признаются Сторонами равнозначными документам на бумажном носителе и могут служить доказательством в суде.2.8 Клиент соглашается с получением услуг «Сбербанк ОнЛ@йн» через сеть «Интернет», осознавая, что сеть «Интернет» не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при её передаче через сеть «Интернет».3.3.3. В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Клиентом средств получателям через систему «Сбербанк ОнЛ@йн». Клиент самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.P.S. Ходите мимо Сбербанк и не храните там никогда крупные суммы.03.02.2013 21:36 Андрей, спасибо, что рассмотрели мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4505441, но на мой вопрос Вы так и не ответили.Мне уже давно ясно, что похищение денежных средств мошенниками произведено с использованием системы «Сбербанк ОнЛ@йн», об этом мне очень доходчиво написал в письме начальник управления эмиссии и сопровождения банковских карт центра сопровождения клиентских операций "Южный порт" ОАО "Сбербанк России" Д.В. Аксенов. Когда я получал карту №4276ХХХХХХ4703, я не подключал к ней систему «Сбербанк ОнЛ@йн», а так же не был в курсе, что она подключена. Т. е. я завел карту для хранения наличных и не рассчитывал на то, что доступ к ней есть через Интернет. Согласно Условиям предоставления услуги «СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН»:Договором, устанавливающим правила и положения, регулирующие предоставление Банком услуг "Сбербанк ОнЛ@йн", в совокупности являются Условия предоставления услуг "Сбербанк ОнЛ@йн", Заявление на подключение к услуге "Сбербанк ОнЛ@йн", надлежащим образом заполненное и подписанное Клиентом, Тарифы Сбербанка России, Руководство клиента по "Сбербанк ОнЛ@йн".Заявление на подключение к услуге "Сбербанк ОнЛ@йн" я не заполнял и не подписывал. Этого заявления в банке нет и у меня тоже, и если я не заполнял и не подписывал такого заявления, то услуга "Сбербанк ОнЛ@йн" не могла быть подключена к моей карте и мошенники не могли похитить деньги через "Сбербанк ОнЛ@йн".Уважаемый Андрей Рассохо, прошу ВАС разъяснить данную ситуацию.

Первая внесенная банкнота (1000 рублей) поступила на счет, вторую зажевало. Сразу же после этого я написала жалобу, ответ на которую мне пришел только через четыре месяца, причем "по результатам выгрузки терминала самообслуживания излишки денежных средств не обнаружены". Деньги небольшие, но отношение к клиенту просто отвратительно. Принципиально буду решать этот вопрос в судебном порядке.

Нет. Сбербанк не плохо. Сбербанк - это просто ... очень плохо. Проблема точь в точь как описано по ссылке. https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3168259 Заблокировал через СБЕРБАНК ОНЛАЙН по собственной инициативе карту, теперь не могу разблокировать. Уже пару месяцев пытаюсь, что то сделать: хожу по отделениям, смотрю в удивленные глаза операторов, звоню в службу поддержки. Поддержка меня шлет в отделения, отделения ссылаются на поддержку. А я тут в виде шарика для пинг-понга – туда-сюда... Бланков на разблокировку в отделениях не знают, не видели. От операторов исходят противоречивые заявления, одна говорит, что перевыпускать надо, другая, что нужно обращаться именно в то отделение, где карту оформлял, третья советует обратиться к заведующей, которую никогда в нашем отделении не найдешь. Хотя самим сотрудником банка говорится следующее по идентичному случаю: "Спасибо за то, что Вы нашли время и так подробно описали нам трудности, с которыми Вам пришлось столкнуться, чтобы разблокировать карту. Действительно, сотрудники службы помощи могут отказать в разблокировке карты, в случае подозрения на компрометацию данных. Но в Вашем случае, карта должна была быть разблокирована по звонку. Я направил Вам личное сообщение, в котором запросил дату и время звонков в службу помощи, чтобы выяснить, правильно ли действовали наши сотрудники. Прошу Вас на него ответить". То есть разблокировка возможна по звонку. А мне отвечают, что нет технической возможности. В общем, все печально. Сбербанк, совок поныне там...

В 2011 году я решил взять ипотечный кредит в Сбербанке, отделение выбрал ближайшее к месту работы. Это казалось мне удобным, но сейчас я понимаю, что следовало выбрать другое отделение, с более компетентными сотрудниками. На этапе оформления кредита сотрудник Сбербанка постоянно меняла требования к набору документов. Требования эти были противоречивы, например, отказавшись от какого либо документа, она могла позвонить через день и попросить принести его же. Более того, менеджер была не готова оформлять кредит по программе 10-10-10. Сначала требовала 2-х поручителей, когда я ей показал выписку с сайта Сбербанка о требованиях к заемщикам, она стала требовать, чтобы моя жена в обязательном порядке стала моим поручителем. Переубедить менеджера в необоснованности требований, не представилось возможным. В итоге, был оформлен договор поручительства и залог на квартиру. Оформление кредита превратилось в многоразовые визиты в отделение Сбербанка, для того, чтобы занести документы, от которых в предыдущий раз менеджер отказалась. Некомпетентность была во всем: отправив меня оформлять открытие ссудного счета в другое отделение на другой конец города, она мне не сообщила номер кредитного договора (который участвует в формировании номера ссудного счета), мне пришлось ехать обратно, т. к. по телефону дозвониться не удалось. Получив кредит, я был рад, что больше никогда не увижу этого менеджера и не столкнусь с ее непрофессионализмом. Но в 2013 году мне понадобились 2 справки: для налоговой и в пенсионный фонд (мы решили использовать материнский капитал). Заявления на эти справки я написал 9 января (для налоговой) и 10 января (для пенсионного). Оказалось, что с такими заявлениями работает тот же сотрудник, который выдавал кредит. Отступление: заявление в налоговую я хотел успеть подать в январе, чтобы получить уведомление для работодателя об имущественном вычете в феврале и уже в феврале воспользоваться вычетом. Это критично для меня - не платить 13% подоходного налога с зарплаты, т. к. выплаты по кредиту составляют половину моей зарплаты. В пенсионный фонд в Чувашской республике электронная запись на месяц вперед, и очень важно предоставить корректный комплект документов при визите. Справку для пенсионного фонда менеджер подготовила за 4 дня и 16 января она мне позвонила, сообщив, что справка готова. Я спросил, не рассмотрено ли мое заявление о справке по выплаченным процентам для налоговой. Получил отрицательный ответ. 29 января моя жена пошла в пенсионный фонд для оформления документов на использование материнского капитала для уплаты основного долга по ранее полученному ипотечному кредиту. Оказалось, что справка от Сбербанка не верная, в ней указана была недействительная информация. В частности, согласно справке, моя жена оказалась заемщиком по кредиту, а я ее созаемщиком. Удалось уговорить чиновника из пенсионного фонда, чтобы нас записали на повторный прием не через месяц, а в этот же день. Я поехал в банк, чтобы взять нормально оформленную справку. Естественно, я высказал свое возмущение. На что получил ответ: "Справка была подготовлена за 4 дня, исправленную справку ожидайте месяц". В конечном итоге, после уговоров справка была переделана, но и она оказалась с ошибкой в данных. В итоге в пенсионном фонде у нас документы не приняли. Далее, когда 29 января я забирал ТРЕТЬЮ по счету, в очередной раз исправленную справку для ПФР, я получил, наконец-то справку для налоговой. Эта справка была готова еще 11 января, и уже 16 января я мог бы ее получить. В итоге, налоговый вычет я смогу получать только в апреле. Моя жена потратила много усилий (оплата няни, потеря времени) на то, чтобы безрезультатно сходить в ПФР. В ответ на мое справедливое возмущение о необоснованных задержках и о невыдаче готовых справок был получен ответ: "по регламенту срок месяц, уведомлять никто не обязан". Как сделать так, чтобы я не сталкивался больше с этим сотрудником при обращении в банк? Потому как мне было сказано, что поскольку я возмущаюсь, то все последующие операции будут выполнятся в рамках регламента. Если срок для справки месяц, то получать я ее буду через месяц. Неплохо, я согласен. Но нет гарантии, что документ будет верен и через месяц. Мой опыт общения с "моим менеджером" показывает, что прийти надо как минимум 2 раза, а то и три. "Получить-получить снова исправленный". И вообще, как я понимаю, регламент существует для случаев сильной загруженности сотрудника. А может просто год такой? Несчастливый.

Взял кредит 120 000 руб. в Банке в городе Иваново на улице Шубиных 16B. 29.11.2012 при выдаче узнал, можно ли будет погасить досрочно? Сказали: «Можно». Заплатил всю сумму 23.01.2013, при этом узнал, когда можно будет написать заявление на закрытие кредита у Нов-ой Е.Н. Она сказала, что только 29 числа этого месяца. Я отпросился с работы 29 и в 17:00 был уже у банка а у них весело объявление, что банк работает сегодня до 17 00 по телефону и смс не кто не предупреждал. Зачем тогда оставлять свой телефон при заполнении анкеты? Отпросился, и на следующей день пришёл в банк к 9:00. Мне сказали, это не наши проблемы приходите в следующем месяце, сегодня мы уже закрыть кредит не можем. Дело не в том, что я переплачу кредит на 2000 руб. больше, а из-за потерянного времени больше в этот банк за кредитом я некогда не обращусь.

До сих пор мне продолжают звонить и говорить о том, что я должен. Неужели в базе не видно,что деньги я плачу исправно и должником не являюсь. Очень неприятно когда тебя обвиняют. Очень жду ответа. Кредит я оформлял в 125 отд.Сбербанка г.Ульяновска.

Пару недель назад на телефон приходит сообщение, что моя кредитная карта 4276 **** **** 2858 отключена от Мобильного банка. Обратился в офис в Железногорске на ул. Октябрьская. Полчаса две операционистки, колдуя над моей картой, пытались ее через компьютер подключить. И вроде бы у них даже это вышло, мне так сказали, но, ни через день, ни через два и даже ни через три операции по карте приходить не стали! Как появилось свободное время, вновь наведался в это же отделение. Попал на туже операционистку. Девушка сказала "Пишите заявление на подключение карты". Написал все, как было сказано. Сказали, завтра точно все заработает. С того момента пошла уже вторая неделя, но оповещение в виде смс по ней мне так и не приходят. В Сбербанк-ОНЛАЙ тоже эта карта, подключенная к мобильному банку, не значится! Уважаемые! Ну разберитесь! Ведь такое пустяковое дело и столько головняков!

И снова Сбербанк не перестает удивлять! Моя выписка по кредитной карте составляется 10 числа каждого месяца. Оплатить потраченные деньги, частично или полностью, я должен до 31 числа. Выписка по моей кредитной карте приходит на мой e-mail 29(!) числа. Причем до этого времени выписку невозможно увидеть в Сбербанк онлайн. И тем более вам на эту информацию не ответят в службе помощи по телефону. Таким образом, мне дается не 20 дней, а всего 3 дня, чтобы вовремя внести нужную сумму. [b]14.02.2013 09:35[/b] 30.01.2013 года я оставлял отзыв о задержке выписки по кредитной карте. "И снова Сбербанк не перестает удивлять! Моя выписка по кредитной карте составляется 10 числа каждого месяца. Оплатить потраченные деньги, частично или полностью, я должен до 31 числа. Выписка по моей кредитной карте приходит на мой e-mail 29(!) числа. Причем до этого времени выписку невозможно увидеть в Сбербанк онлайн. И тем более вам на эту информацию не ответят в службе помощи по телефону. Таким образом, мне дается не 20 дней, а всего 3 дня, чтобы вовремя внести нужную сумму". Получил ответ: "В результате проведенной проверки было установлено, что отчеты по счету кредитной карты, выпущенной на Ваше имя, направлялись в штатном режиме, по адресу электронной почты, указанной в заявлении. Напоминаю Вам, что в соответствии с "Памяткой держателя карт ОАО "Сбербанк России", в случае неполучения отчета по счету карты через сеть Internet в течение 10 дней с даты отчета, клиенту рекомендовано, в течение 3-х рабочих дней обратиться в подразделение Банка, выдавшее Вам карту или в службу помощи Банка по адресу электронной почты help@sbrf.ru, для получения отчета". Хочу прокомментировать Ваш ответ. Выписка на мой e-mail пришла 29 числа. Этому есть подтверждение: копия письма с моего электронного ящика. Где указана дата отправления письма ко мне 28 числа: (От кого: report_card@sbrf.ru) Кому: (28 января 2013, 19:09 1 файл) Почту я проверяю несколько раз в день. Если проведенная проверка показала, что моя выписка отправляется ко мне в штатном режиме, получается, письмо как-то медленно добиралось до моего ящика по интернету. Сомневаюсь в искренности проведенной проверки. И еще, служба помощи Банка 88005555550 абсолютно бесполезная структура. Я трачу деньги по карте и пополняю ее много раз в течение месяца. Поэтому мне тяжело определить какую именно сумму я должен внести до 1 числа на карту, чтобы оставаться в льготном периоде. В службе помощи мне могут сказать только общую задолженность на день обращения, которую я итак знаю. А также мне не могут сказать, сколько было начислено баллов по программе "Аэрофлот".

И снова Сбербанк не перестает удивлять! Моя выписка по кредитной карте составляется 10 числа каждого месяца. Оплатить потраченные деньги, частично или полностью, я должен до 31 числа. Выписка по моей кредитной карте приходит на мой e-mail 29(!) числа. Причем до этого времени выписку невозможно увидеть в Сбербанк онлайн. И тем более вам на эту информацию не ответят в службе помощи по телефону. Таким образом, мне дается не 20 дней, а всего 3 дня, чтобы вовремя внести нужную сумму.14.02.2013 09:35 30.01.2013 года я оставлял отзыв о задержке выписки по кредитной карте."И снова Сбербанк не перестает удивлять! Моя выписка по кредитной карте составляется 10 числа каждого месяца. Оплатить потраченные деньги, частично или полностью, я должен до 31 числа. Выписка по моей кредитной карте приходит на мой e-mail 29(!) числа. Причем до этого времени выписку невозможно увидеть в Сбербанк онлайн. И тем более вам на эту информацию не ответят в службе помощи по телефону. Таким образом, мне дается не 20 дней, а всего 3 дня, чтобы вовремя внести нужную сумму".Получил ответ:"В результате проведенной проверки было установлено, что отчеты по счету кредитной карты, выпущенной на Ваше имя, направлялись в штатном режиме, по адресу электронной почты, указанной в заявлении. Напоминаю Вам, что в соответствии с "Памяткой держателя карт ОАО "Сбербанк России", в случае неполучения отчета по счету карты через сеть Internet в течение 10 дней с даты отчета, клиенту рекомендовано, в течение 3-х рабочих дней обратиться в подразделение Банка, выдавшее Вам карту или в службу помощи Банка по адресу электронной почты help@sbrf.ru, для получения отчета".Хочу прокомментировать Ваш ответ. Выписка на мой e-mail пришла 29 числа. Этому есть подтверждение: копия письма с моего электронного ящика. Где указана дата отправления письма ко мне 28 числа:(От кого: report_card@sbrf.ru)Кому: (28 января 2013, 19:09 1 файл)Почту я проверяю несколько раз в день. Если проведенная проверка показала, что моя выписка отправляется ко мне в штатном режиме, получается, письмо как-то медленно добиралось до моего ящика по интернету. Сомневаюсь в искренности проведенной проверки.И еще, служба помощи Банка 88005555550 абсолютно бесполезная структура. Я трачу деньги по карте и пополняю ее много раз в течение месяца. Поэтому мне тяжело определить какую именно сумму я должен внести до 1 числа на карту, чтобы оставаться в льготном периоде. В службе помощи мне могут сказать только общую задолженность на день обращения, которую я итак знаю. А также мне не могут сказать, сколько было начислено баллов по программе "Аэрофлот".

Сегодня, имела несчастье, обратиться в отделение Сбербанка за консультацией. Предыстория: полтора года назад в центральном отделении по г. Липецку (№8593) был открыт р/с для ИП (розничная торговля), через пару месяцев в торговой точке начали работать со сбербанковским терминалом. Все операции проводила через интернет-банк, на прошлой неделе заметила, что с ноября стали списывать бОльшую сумму за обслуживание р/с - решила заехать в банк, взять распечатку с актуальными тарифами, и заодно узнать, не нужно ли переподписать какие-то документы (было пару звонков на этот счет осенью, но тогда до банка не добрались, и вопрос подвис). С этими двумя вопросами я и обратилась к специалисту – Вто-вой Татьяне Геннадьевне. Распечатку с тарифами я ждала 35 минут! На минуточку, это специалист, который работает с малым бизнесом? На мой взгляд, информация по актуальным тарифам на ведение р/с должна у нее все время быть перед глазами, а лучше лежать в папочке на рабочем столе! Однако, в течение получаса, пока Татьяна искала эту информацию, она пыталась меня перенаправить и на сайт Сбербанка, и в личный онлайн-кабинет, и к специалисту на горячую линию. Мой аргумент, что раз уж я пришла в отделение, то хочу решить этот вопрос сейчас, видимо, вводил ее в ступор. За эти полчаса Татьяна трижды выходила из кабинета, пытаясь найти и распечатать что-то с другого компьютера. В итоге, свершилось, я получила распечатку с тарифами.Мою вторую просьбу: проверить, все ли в порядке с документами - мне пришлось повторить минимум трижды. Сначала Татьяна сказала, что не может найти информацию, потом, что, наверное, все в порядке, ничего подписывать не нужно, потом, видимо, она передумала, и мы прошли в операционный зал, где Татьяна с коллегой 15 минут искали в бумагах мой договор. Видимо, в 21 веке ничего не придумано для оптимизации процесса, единственный вариант - вручную перебирать папку из ста бумажек. И она-таки нашла наш договор, датированный 1 ноября 2012 года, мы его подписали (кстати, в приложении к договору и были те новые тарифы, информацию по которым я ждала более получаса).В итоге: час потерянного времени и непонимание, за какой такой сервис я плачу 690 руб. в месяц? На данный момент, у меня есть только большое желание уйти в другой банк и никогда больше не сталкиваться с таким непрофессиональным отношением к клиентам.

Добрый день! Просьба к руководству банка, разобраться со своим сотрудником (Ю...м А.А) "Ведущим специалистом" в отделении ВСП 1569/01660, который "впаривает" кредитные карточки "Mastercard Credit Momentum". Система мотивации или "корпоративный дух"... не знаю, чем руководствовался Антон, но "впарить" кредитку, как "подарочную карту" с балансом в 30 тысяч рублей, пенсионеру, это уже перебор! "Браво! Вы 834! Поздравляем!" К сожалению, подавляющее число пенсионеров финансово безграмотные люди и подписывают бумаги, даже не читая, но ребята, имейте совесть! Также удивляет, что срок окончания "чудо карты" карты 09.2013. В тарифах прописано: первый год - бесплатно, второй - 750 рублей. Карта перепривязана к текущему счету? Просьба также предоставить разъяснение по этому вопросу.

10.01.2013 был совершен платеж в отделение Сбербанка 8606/0062 в пользу ИП, который так и не дошел до получателя.16.01.2013 было подано заявление о розыске платежа (так как к этому времени я уже связывалась с ИП, который узнавал у банка - получателя причины не зачисления средств на свой счет), как выяснилось, операционист Сбербанка ввела получателя платежа не как было указано в квитанции, а видать по своему личному усмотрению посокращала все, что только можно. Банк-получатель к этому времени уже отправил средства обратно в банк-отправитель). Девушка, принимавшая заявление сообщила, что оно будет рассмотрено в течение 30 дней, но занимаются этим не у нас в городе, а если не ошибаюсь, то в Туле. И самое интересное, что на мой вопрос как меня уведомят о том, что вопрос решен, она ответила: « НИКАК!» Но в итоге все же забила номер телефона. Заказ был срочный, ждать его столько времени - это катастрофа. От Сбербанка никаких новостей, поэтому сегодня 29.01.2013 я позвонила в службу поддержки уточнить что-либо о том, какие сдвиги произошли с моим заявлением. Девушка, отвечавшая на звонок, уточнив данные, сообщила, что к ним ничего не поступало, и, видать, они (региональное отделение) рассматривают заявление на местном уровне!Кто-нибудь что объяснит? - операционисты говорят, что рассматривается не у них, операторы говорят, что к ним ничего не поступало... Где вообще платеж и, кто за этот беспредел отвечает?

Прошу, рассказать мне в чем проблема выполнить простейшую операцию по перечислению денег? Моя сестра в отделении Сбербанка на ул. Советской, г. Домодедово, обратилась с просьбой перечислить наличные денежные средства на мой счет в банке ВТБ24 (к счету привязана моя карта Mastercard Standart). Реквизиты были указаны полные: 1. Наименование банка 2. ИНН банка получателя 3. БИК банка получателя 4. к\с банка 30101810100000000716 5. Наименование получателя "Счет для пополнений\списаний с банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)" 6. Счет получателя: 30232810481100000009 7. Назначение платежа: Для зачисления платежа на карту № **** **** **** **** (Ф.И.О) Эти реквизиты являются верными и стандартными для карт ВТБ24, уже два года не раз мне переводили деньги на них. Однако девушка операционистка, отправлять деньги по таким реквизитам отказалась - "мне нужен счет получателя начинающийся на 4*** и все". Точка! Что это за бред?! То, что могут быть иные номера счета, никто не думает, без всяких четверок? Или Сбербанк работает как робот, мыслительные процессы у работников отсутствуют, работаем по шаблонам принятым в СБ РФ и на все остальное наплевать? Дата ситуации: 29.01.2013, 16.30-17.00, операционист Лю-на Ирина. [b]Администратор[/b] Уточните, находились ли вы в отделении Сбербанка во время обслуживания вашей сестры операционистом? [b]Ответ[/b] Ну что, был на обеде в отделении на Звенигородской в ВТБ24. Девушка уверила меня что никаких дополнительных счетов и реквизитов не существует. Все данные мои верны. и даже распечатала вот такую картинку http://i.pixs.ru/storage/3/3/0/777jpg...978330.jpg

О какой хорошей работе можно говорить?

В результате многочисленных судебных заседаний по встречным искам по кредитной истории "взаимоотношений", появились на свет определения судов в пользу обоих сторон. И если мы, солидарные должники по кредиту 71985 от 06.04.2007, перед банком исполнили свои обязательства, оплатив долг, то Сбербанк второй год не удосужится исполнить 2 решения районного суда "зачислить денежные средства в размере 4033 (исполнительный лист находится в банке с июня 2011) и 14 190 руб. (пресловутая комиссия за ведение счёта, исключённая районным судом из исковой суммы банк) в счет погашения основного долга по кредитному договору. Многочисленные заявления, направленные руководству отделения 8213, не дали никакого результата. Мотивировки типа «оформите заявление к юристу по форме» смехотворны, поскольку ФЗ предполагает "произвольную форму" заявления, но даже после того, как форму заявления, придуманную в СБ, собственноручно заполнила руководитель одного из филиалов отделения, я подписал, решения нет. Неоднократно обращался в головной СБ, получал в ответ клятвенные заверения о разрешении ситуации, а воз и ныне там. Только что получил уведомление о продлении срока рассмотрения. Для исполнения решения судов Сбербанку полутора лет не хватило. [b]26.02.2013 19:27[/b] 29.01.2013 разместил на Банки.ру отзыв (Лицемерие от Сбербанка), в котором поведал о многолетнем глумлении сей «конторы» над клиентами. Спасибо менеджерам сайта, которые внимательно отнеслись к отзыву. Отзыв и многочисленные обращения в банк сработали, в банке отыскался (впервые за несколько лет) адекватный сотрудник, разобравшийся в ситуации и принявший меры. В итоге мне было сообщено (с извинениями), что работники банка были не правы, "виновных сотрудников, ответственность которых будет обязательно рассмотрена согласно установленному в Банке порядку" В отделении банка выдали справки об отсутствии долга по договору. Вздохнул облегчённо, наконец-то забуду о существовании СберБанка. Как же был наивен. Сбербанк показал, что «отравлен» лицемерием. Основанием для такого заявления служат следующие «действия» Сбера: 21.02.2013 в 6:30 (!) мск с № +78462647917, 25.02.2013 в 12:18 с № +78462647977 и в 17:18 с № +78462647977 последовали звонки с робота "вы - злостный должник по кредиту Сбербанка, немедленно погасите долг и свяжитесь по телефонам (перечисление) или обратитесь в каб. № 212 по Гагарина, 19 в Самаре. Вот такие "установленные в Банке порядки".